Qué es y qué no es un CRM

Por Nathaly Vargas Pico

CRM son las siglas de Customer Relationship Mangement, o gestión de las relaciones con el cliente. Lo que ha facilitado enormemente esta evolución ha sido la sofisticación de la tecnología dedicada al almacenamiento y análisis de los datos de los clientes impulsada, sin duda, por las nuevas tecnologías; sin embargo es totalmente equivoco asociar completamente CRM con tecnología, sin duda es una parte muy importante que conforma el CRM pero no lo único.

Customer Relationship Mangement, es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. CRM es sobre todo una estrategia de marketing que se encarga de construir proactivamente una preferencia en los consumidores por una determinada empresa, con el fin de producir fidelización para lograr un mayor beneficio económico.

CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software

El objetivo del CRM consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente. Eso fundamenta en conocerlos, saber quiénes son, cuáles son sus gustos, sus preferencias para, así, poder ofrecerles lo que quieran, cuando lo quieran y como lo quieran.

Lo importante de utilizar bien un CRM es que logramos convertir datos en información, y luego esa información en conocimiento, lo que aporta un gran valor para cualquier empresa. De otro modo el CRM es un medio pero no un fin en sí mismo, es decir, es un medio para optimizar la cartera y el trato con mis clientes, para rentabilizarlos y para conseguir un alto grado de satisfacción.

ERP

Enterprise Resource Planning

Una de las maneras para lograr mayor competitividad y productividad en las empresas es el uso y aprovechamiento de las llamadas tecnologías de la información, las cuales nos permiten simplificar el trabajo realizado y nos brindan información necesaria para tomar decisiones más rápidas logrando así una ventaja clara sobre las demás empresas competidoras

ERP es una aplicación de software que automatiza e integra tanto los procesos del manejo de un negocio así como la producción, como son ventas, logística, distribución, inventarios, facturas, clientes o contabilidad.

Los sistemas ERP unen y sincronizan todas las operaciones de la compañía incluyendo: Recursos Humanos, finanzas manufactura y distribución, así como también debe permitir conectar a la empresa con sus clientes y proveedores

Tareas ERP

Control, gestión y planeación de los recursos financieros Planeación de Productos Aprovisionamiento de Materiales Manejo de Inventarios Interacción con Proveedores Proveen Servicio a Clientes Seguimiento de órdenes Manejo de Recursos Humanos Gestión de costos de distribución y manufactura.

Los ERP hacen fluir la información a lo largo y ancho de la empresa proveyendo una sola visión de la información. Por otro lado facilita el intercambio de datos entre las divisiones de la corporación y de este mismo modo provee prácticas de negocio probadas en un solo sistema de información.

Una de las ventajas de esta herramienta es que disminuye los costos de producción y de gestión de inventario, así como también mejora el servicio a los clientes porque asegura que los materiales requeridos estén disponibles cuando se necesiten.

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