Quy Trinh Giao Nhan Hang Xk Dhl

7/22/2019 Quy Trinh Giao Nhan Hang Xk Dhl

1/99

TI

CHUYN NGNH : THNG MI QUC T

CHUYN TT NGHIP

T SGII PHP HON THIN QUY TRNH GIAO NHN HNG H

TNHH CPN DHL-VNPT KHU VC TP HCH MINH

GING VIN HNG DN

TH.S MAI XUN O

TP.HCM, NM: 05-2013

BTI CHNHTRNG I HC TI CHNH - MARKETING

KHOA THNG MI

PHM TN KHU

LP : LTDH7TM1 KHA: 7

XUT KHU BNG NG HNG KHNG TI CNG TY


2/99

LI MU

Vit Nam quc gia ang trn pht trin nhanh chng, snh vai cng vi cc

cng quc trn trng quc t. pht trin t nc chng ta lun u tin cho

hot ng kinh doanh sn xut v c bit l xut khNu nhm to ng lc cng

nghip ha t nc. K tkhi gia nhp vo tchc WTO, chng ta cng c nhiu

iu kin xy dng v pht trin t nc thm giu mnh. Spht trin, xu hng

thng mi quc t t n mc bin gii quc gia gia cc nc chmang ngha

vmt hnh chnh. Hng ha lu thng gia cc nc ddng hn nhkhi cc nc

cam kt trc khi gia nhp vo cc khi kinh t, khu vc thng mi tdo. cng

l sthun li mang n cho cc khi ngnh lm cu ni kinh doanh xut khNu gia

cc quc gia l cc cng ty logictis, vn ti v nht l cc cng ty chuyn pht

nhanh. L mt trong nhng cng ty hng u trn th gii v lnh vc chuyn pht

nhanh, DHL gii quyt bi ton vthi gian cho vic xut khNu cng nhnhp khNu

cc loi hng ha gia cc quc gia, vng lnh thtrn ton thgii.

Gia nhp vo Vit Nam t nhng nm 1988, n hin ti, cng ty DHL trn 25

tui, vi nhiu kinh nghim trn lnh vc giao nhn chuyn pht nhanh. Cng vi cc

cng ty giao nhn khc tham gia phc vcho khch hng l cc cng ty trn ton quc

cng vi cc c nhn- thng kh tnh, cng ty gp phn l mt cht xc tc c

bit thc Ny nn kinh tquc dn pht trin, m!ng vn ti hng khng cng c

ngha l m!rng vkinh t, quan hchnh tr"v giao lu vn ha x hi.

mang li cho khch hng mt d"ch vcht lng , l cu ni tt nht cc cng ty

gia Vit Nam v cc quc gia trn thgii, cng ty DHL phi khng ngng nng cao

cht lng quy trnh giao nhn, k"p thi thy i vi nhng yu cu c#a thc t. Xut

pht t

ngha

, em xin php

c ch$n

ti: M

t s

gi

i php hon thi

n quy

trnh giao nhn hng ha xut khu bng ng hng khng ti cng ty TNHH

CPN DHL VNPT khu vc thnh phHCh Minh.


3/99

MC TIU NGHIN CU

Thy r c thc trng c#a quy trnh giao nhn hng xut khNu c#a cng ty, t c

thxut c nhng gii php thch hp nhm hon thin quy trnh giao nhn, gip

cho cng ty c tht c hiu qucao hn.

Phn tch v nh gi tnh hnh giao nhn hng xut khNu bng ng hng khng ti

cng ty TNHH CPN DHL-VNPT khu vc thnh ph H%Ch Minh trong giai on

2010-2012, trn c s! xut mt s gii php nhm hon thin quy trnh giao

nhn hng xut khNu bng ng hng khng, gip cng ty ni ring v cc doanh

nghip kinh doanh hot ng giao nhn c#a Vit Nam ni chung nng cao hiu qu

trong thi gian ti.

DI TNG, PHM VI NGHIN CU

i tng nghin cu

Gii hn nghin cu : Do lnh vc hot ng c#a cng ty tng i rng nn ti ch

tp trung vo lnh vc hot ng giao nhn hng xut khNu bng ng hng khng

ti cng ty .

i tng nghin cu: Hon thin quy trnh giao nhn hng ha xut khNu bng

ng hng khng ti cng ty TNHH CPN DHL-VNPT.

Phm vi nghin cu

Phm vi khng gian

ti c nghin cu ti "a im l cng ty TNHH CPN DHL-VNPT khu vc

thnh phH%Ch Minh.

Phm vi thi gian

S liu s&dng phn tch trong ti l s liu c thu thp trong thi gian 3

nm, t2010 n 2012. Thi gian thc hin ti l 12 tun tngy 25/02/2013 n

ht ngy 18/05/2013.


4/99

PHNG PHP NGHIN CU

Phng php chn vng nghin cu

Vng nghin cu c#a ti l cc s liu kinh doanh d"ch v giao nhn hng xut

khNu c#a Cng ty TNHH CPN DHL-VNPT thuc "a bn Thnh phH%Ch Minh.

Phng php thu thp sliu

S liu thcp c cung cp tcc bng bo co v ti liu c lin quan n tnh

hnh hot ng d"ch vgiao nhn ti cng ty.

Ngoi ra s liu thcp cng c thu thp tcc bo co v cc n phNm kinh t

khc trn cc website.

Phng php phn tch sliu

S&dng phng php phn tch stng i phn tch tnh hnh hot ng d"ch v

giao nhn c#a cng ty, phng php phn tch cc chtiu nh gi hiu quhot

ng kinh doanh, phng php tnh strung bnh, so snh sliu tuyt i v tng

i, phng php thay thlin hon nh gi mc nh h!ng c#a nhn t.

BCC TI

Ngoi li m!u, mc lc, danh mc cc bng biu th bi bo co g%m c:

Chng 1: C s l lun v quy trnh giao nhn hng xut khu bng ng hng

khng

Chng 2: Thc trng quy trnh giao nhn hng ha xut khu ng hng khng ti

cng ty TNHH CPN DHL VNPT khu vc thnh phHCh Minh

Chng 3: Gii php hon thin quy trnh giao nhn hng xut khu bng ng

hng khng ti cng ty TNHH CPN DHL VNPT khu vc thnh phHCh Minh.


5/99

LI CM N

Trong sut thi gian hc tp ti ging ng i hc, em nhn c rt nhiu s

quan tm, gip ca Qu Thy C, gia nh v bn b. Chnh sgip y gip cho em thm nhiu sc mnh hn hc tp v lao ng, phn u thnh mt

thnh vin c ch cho x hi.

Vi lng bit n su sc, chn thnh, em xin c gi n Qu Thy C Trng

i hc Ti Chnh v c bit l Qu Thy C Khoa Thng Mi quyn t cho

em nhng kin thc qu bu trong sut thi gian hc tp ti trng.

Em xin chn thnh cm n Ths Mai Xun o, c tn tm hng dn em

hon thnh Chuyn tt nghip . Nu khng c nhng li hng dn, dy bo ca

c th em kh c thhon thin c bi lm c. Mt ln na em xin chn thnh

cm n c.

Bi Chuyn tt nghip c em thc hin trong thi gian gn 12 tun. Tuy nhin

v cn hn chvmt kin thc, thi gian cho nn bi lm ca em scn nhiu h

ch, thiu st. V them rt mong nhn c sgp ca Qu Thy C v cc bn

bi lm ca em hon thin hn.


6/99

NHN XT CA GIO VIN HNG DN


7/99

i

MC LC

CHNG 1CSL LUN VGIAO NHN HNG HA XUT KHU NG

HNG KHNG1.1 Vn ti hng ha bng ng hng khng ...................................................... 11.1.1 Qu trnh hnh thnh pht trin ...................................................................... 11.1.2 c im vn ti hng ha bng ng hng khng. ..................................... 21.1.3 Vai tr vn ti hng ha bng ng hng khng .......................................... 31.1.4 Csvt cht ca vn ti hng khng ............................................................ 31.1.4.1 Cng hng khng .............................................................................................. 31.1.4.2 My bay ............................................................................................................. 41.1.4.3 Thit bxp d, di chuyn hng ha trn mt t ........................................... 41.1.5 Cc tchc vn ti hng khng ....................................................................... 51.1.5.2 Hip hi vn ti hng khng quc t IATA .................................................... 51.1.5.3 Hip hi cc tchc giao nhn quc tFIATA ............................................... 6

1.1.5.4i l hng ha hng khng IATA ( Air Cargo Agency ) ............................... 6

1.1.6 Cc vn ti hng khng .................................................................................. 61.1.6.1 Khi nim .......................................................................................................... 61.1.6.3 Cc loi cc hng khng ................................................................................. 8


8/99

ii

1.2 Khi nim chung v!giao nhn hng ha xut kh"u ng hng khng ....... 91.2.1 Khi nim .......................................................................................................... 91.2.2 Ni dung cbn ca nghip v#giao nhn hng ha xut kh"u ................... 101.2.3 Quy trnh cbn giao nhn hng ha xut kh"u bng ng hng khng . 111.3 Cc bn tham gia vo quy trnh giao nhn hng ha xut kh"u .................. 121.3.1 Ngi xut kh"u ............................................................................................. 121.3.2 Cquan ban ngnh......................................................................................... 131.3.3 Cng ty dch v#............................................................................................... 131.4 Cc chng t$trong giao nhn hng ha xut kh"u ng hng khng ...... 141.4.1 Giy g%i hng bng ng hng khng ( AirWay Bill ) ............................... 141.4.2 Ha n thng mi ( Invoice ) ..................................................................... 141.4.3 Bng k chi tit hng ha (Packing list ): ...................................................... 141.4.4 Cc chng t$khc: ......................................................................................... 151.5 Csphp l cho hot ng giao nhn hng khng ..................................... 151.6 Kinh nghim t chc hot ng hng khng v giao nhn hng khng timt squc gia v cng ty ........................................................................................... 17

1.6.1. Hn Quc chnh sch b&u tri mcho ngnh hng khng ........................ 181.6.3. Fedex Express- ni lm vic tt nht thgii ................................................ 191.6.4. VietNam Airline hng hng khng quc gia Vit Nam .............................. 20


9/99

iii

CHNG 2TH'C TR(NG QUY TRNH GIAO NHN HNG HA XUT KHU NG

HNG KHNG T(I CNG TY TNHH CPN DHL-VNPT KHU V'C THNH

PH)H*CH MINH2.1 Gii thiu cng ty TNHH CPN DHL-VNPT ................................................. 212.1.1 Qu trnh hnh thnh v pht trin ............................................................... 212.1.2.1 Chc n+ng ca cng ty.................................................................................... 242.1.2.2 Nhim v#ca cng ty ...................................................................................... 252.1.3 Ccu tchc................................................................................................. 252.1.4 Hthng mng li csti Vit Nam ......................................................... 272.1.5 Tnh hnh kinh doanh ti cng ty TNHH DHL VNPT .................................. 272.1.5.1 Kt quhot ng kinh doanh ....................................................................... 27

2.1.5.2 Thtrng v khch hng ti Vit Nam ........................................................ 302.1.5.3 Vthcnh tranh ca cng ty ti a bn ...................................................... 302.2 Th,c trng quy trnh giao nhn hng ha xut kh"u ng hng khng ticng ty TNHH CPN DHL VNPT khu v,c Thnh phH-Ch Minh ........................ 312.2.1 S-quy trnh giao nhn hng ha xut kh"u ............................................ 32

2.2.2 Phn tch chi tit quy trnh ............................................................................. 322.2.2.1 H.n gin ly hng ...................................................................................... 332.2.2.2 Nhn hng ....................................................................................................... 34


10/99

iv

2.2.2.3 Khai thc hng i ti khu v,c trung tm dch v#......................................... 342.2.2.4 Khai thc hng i ti khu v,c trung tm khai thc SGN GTW ................... 372.2.2.4.1 Hi quan kim tra chng t$hng ha .................................................... 372.2.2.4.2 Chuyn hng vo trung tm .................................................................... 402.2.2.4.3 Phn lu-ng vn ti .................................................................................... 402.2.2.5 Gii p th/c m/c cho khch hng v cc yu c&u khc .............................. 422.3 Cc yu t nh hng quy trnh giao nhn hng xut kh"u ti cng tyTNHH CPN DHL VNPT khu v,c thnh phH-Ch Minh ...................................... 42

2.3.1 Cc yu tbn trong cng ty .......................................................................... 422.3.1.1 Cch thc tchc quy trnh ........................................................................... 422.3.1.2 Nhn vin ti cng ty ...................................................................................... 432.3.1.2.1 Nhn vin khai thc ti trung tm dch v#khch hng ......................... 432.3.1.2.1.1 Nhn vin giao nhn ............................................................................. 442.3.1.2.1.2 Nhn vin khai thc ti trung tm dch v#khch hng ...................... 452.3.1.2.1.3 Nhn vin khai thc ti trung tm khai thc SGN GTW .................... 462.3.1 Khoa h0c k1thut v cng ngh.................................................................... 49

2.3.2 Cc yu tbn ngoi cng ty .......................................................................... 512.3.2.1 Yu tphp lut .............................................................................................. 512.3.2.2 Yu tcsht&ng, cng ngh..................................................................... 532.3.2.3 Yu tthtrng trong v ngoi nc .......................................................... 53


11/99

v

2.3.2.4 Yu tkhch hng .......................................................................................... 542.4 nh gi quy trnh giao nhn hng ha xut kh"u ng hng khng ticng ty TNHH CPN DHL VNPT khu v,c thnh phH-Ch Minh ......................... 552.4.1 Cc mt tch c,c.............................................................................................. 552.4.1.1. Quy trnh giao nhn ngy cng hon thin hn ............................................ 552.4.1.2. Thi gian x%l hng ha ................................................................................ 562.4.2 Cc mt hn ch.............................................................................................. 59

2.4.2.1.Nh2ng mt hn cht$nhn vin ................................................................... 59

2.4.2.2. Hng in t%bgi2li nhi!u .......................................................................... 602.4.2.3. Ph&n m!m hthng ca cng ty ..................................................................... 602.4.2.4. Tnh th,c tca chng trnh o to .......................................................... 60


12/99

vi

CHNG 3GI3I PHP HON THI4N QUY TRNH GIAO NHN HNG HA XUT

KHU B5NG NG HNG KHNG T(I CNG TY TNHH CPN DHL VNPT

KHU V'C THNH PH)H*CH MINH3.1. M#c tiu kinh doanh ca cng ty trong giai on 2013-2015. ...................... 623.2. Phn tch SWOT hot ng giao nhn hng ha xut kh"u ng hngkhng ti cng ty TNHH DHL VNPT khu v,c thnh phH-Ch Minh ............... 633.2.1 im mnh ( Strengths ) ................................................................................. 63

3.2.2 im yu ( Weaknesses ) ................................................................................ 653.2.3 Chi ( Opportunities:................................................................................... 673.2.4 Thch thc ( Theat ) ....................................................................................... 683.3 Gii php t$pha cng ty nhm hon thin quy trnh giao nhn hng xutkh"u bng ng hng khng khu v,c thnh phH-Ch Minh .............................. 723.3.1. i!u ch6nh quy trnh giao nhn hng t$khch hng .................................... 723.3.2. Cc yu c&u chung v!hng ha v bchng t$hng xut .......................... 733.3.2.1. Kim tra chng t$hng xut ......................................................................... 733.3.2.2. Thng bo yu c&u giy php ......................................................................... 733.3.2.3. Hng ha c cha cc cht nguy him ........................................................... 743.3.3.1. Nhn vin giao nhn ....................................................................................... 753.3.3.2. Nhn vin ch+m sc khch hng .................................................................... 753.3.3.3. Nhn vin khai thc ti trung tm khai thc SGN GTW.............................. 76


13/99

vii

3.3.4. 7ng d#ng khoa h0c k1thut cng ngh..................................................... 763.3.5. Cung cp dch v#h8tr9xin php .................................................................. 773.4. Kin nghnh nc v cquan ban ngnh nhm hon thin quy trnh giaonhn hng ha xut kh"u. ........................................................................................... 773.4.1 Hon thin tht#c hnh chnh, Hi Quan..................................................... 783.4.2 Hon thin csht&ng, cng ngh.............................................................. 783.4.3. Kim sot gi cx+ng d&u .............................................................................. 80

3.4.4.

H8tr9xc tin thng mi ............................................................................ 80


14/99

1

CHNG 1

CSL LUN VGIAO NHN HNG HA XUT KHU NG

HNG KHNG

1.1 Vn ti hng ha bng ng hng khng1.1.1 Qu trnh hnh thnh pht trinVo ngy 17 thng 12 nm 1903, Anh em nh Wright bay thnh cng trn mt chic

my bay tthit k, tuy nhin my bay chbay c mt qung ng ngn. Chnh pht

minh mang tnh cht lch s ca hai ng to nn mt phng tin vn ti hin i

trong thi i ngy nay, mra knguyn lm chbu tri ca con ngi.

Tkhi c ng dng trong chin tranh vn chuyn kh ti, con ngi, hng ha, cho

n thp nin 1950, vic pht trin my bay phn lc dn dng ngy cng ln mnh. Con

ngi sdng nhiu my bay hn vn chuyn hng ha v con ngi phc v cho

pht trin kinh t. Cc tuyn vn ti hng khng nhmt mng li khng lbao ph

khp a cu m cc im nt chnh l cc sn bay quc t. Chnh iu ny mrng

mi quan hton cu khng chtrong lnh vc kinh tm cn ctrong giao thoa vn ha,

x hi.

Ti Vit Nam, ngnh hng khng dn dng c bt u tngy 8 thng 6 nm 1951,

vi du n ca hng hng khng dn dng u tin Air VietNam. Vi svn 18 triu

piaste tng ng 306 triu Franc Php, hng c thnh lp bi 6 cng ban u l

chnh phQuc Gia Vit Nam, hng Air France, hng vn ti hng khng !ng Dng,

Vn ti Bin, Hip hi hng khng vn ti v hng Aigle Azur Indochine.

Thng 4 nm 1993, hng hng khng Quc Gia Vit Nam ( VietNam AirLines ) c

thnh lp v l doanh nghip nh nc trc thuc Cc Hng Khng Dn dng Vit Nam.


15/99

2

Ngy 27 thng 5 nm 1996, thtng V Vn Kit k quyt nh thnh lp Tng cng ty

Hng Khng Vit Nam trn ccsp nhp 20 doanh nghip hot ng kinh doanh hot

ng hng khng m hng Hng Khng Vit Nam l nng ct. Xt ring vvn ti hng

ha ti Vit Nam, trong giai on va qua, lnh vc ny ti nc ta c spht trin

tt, vi slng vn ti qua cc nm tng mnh theo spht trin ca kinh t.

Nm 2010, th trng vn chuyn hng ha ti nc ta t 10,7 triu lt khch, 340

nghn tn hng ha, tng tng ng 20% v 37% so vi nm 2009. Sang nm 2011, tng

lng vn chuyn hng khng ca nc ta t 23,7 triu lt hnh khch, 474 nghn tn

hng ha tng tng ng 12,3% vhnh khch v 3% vhng ha so vi nm 2010.

Qua cc thng tin trn, ta nhn thy c lnh vc vn ti ni chung v hng ha niring c rt nhiu chi pht trin trong tng lai. Ngoi ra, spht trin ca nn kinh t

c"ng l thch thc nh hng n spht trin ca vn ti trong tng lai.

1.1.2 c im vn ti hng ha bng ng hng khng.Vn ti hng khng pht trin c trong cc nm qua l nhkhnng #c bit ca

lnh vc ny m cc lnh vc vn ti khc khng p ng c. Vn ti hng khng nhy

cm vthi gian, hon ton ph hp vi syu cu, v tc ca spht trin ca cngnghthng tin hin ti. Nhiu trng hp, ngi ta rt cn giao hng gp mn hng no

tht nhanh chng, vn ti hng khng hon ton p ng c iu ny.Vn ti hng

khng c tc vn ti thuc hng nhanh nht trn thgii, gp 27 ln vn ti ng

bin, 10 ln so vi t v 8 ln so vi tu h$a. !iu ny gip cho thi gian vn ti gim

i rt nhiu, p ng hon ton cho cc yu cu giao hng nhanh.

Bn cnh , khoa h%c pht trin ca hng khng thch hp cho cc l hng gi trcao,qu him, mau h$ng, gip cho cc m#t hng ny c th trnh c tc ng ca thi

gian. Khng nh&ng th, vn ti hng khng p ng c cc yu cu x hi trong cc

thi im #c bit. Cc loi my bay vn ti hng ha c thmang theo khi lng ln

hng ha, chng chu c thin tai gip mang hng nhanh n vng tr%ng im vin tr

kh'n cu trthin tai.


16/99

3

Ngoi ra, vn hnh c vn ti hng khng cn strang bhon ho vkhoa h%c k(

thut nhsn bay, i kim sot, kh tng, thng tin v.v../. chnh y l yu tlm cho

cc vn ti hng khng cao nht so vi cc phng tin vn ti cn li. Tnh an ton ca

vn ti hng khng rt cao v hnh trnh u d#n. Tuy nhin, tn tht khi c ri ro xy ra

rt ln v khng lng trc c.

Vi cc #c im nhths)i i vi yu cu trnh con ngi rt l ln, v thkhi

n vi dch vvn ti hng khng, khch hng s)lun c phc vmt cch tt nht.

1.1.3 Vai tr vn ti hng ha bng ng hng khngVn ti ni chung v vn ti hng ha b*ng ng hng khng ni ring c vai tr rt

quan tr%ng trong nn kinh t ngy nay. Vn ti hng ha ng hng khng gip m

rng giao thng kinh tgi&a cc quc gia vi nhau.Vi tc vn chuyn cao v gii

hn thi gian gim ti mc thp nht, vn chuyn hng ng hng khng gip cung cp

hng ha nhanh nht ph hp vi yu cu ca khch hng.

An ton cao cng vi vic ng dng khoa h%c k(thut tin tin gip mang li san ton

cho hng ha cao hn cc hnh thc giao nhn khc. Khch hng s)c c sn ph'm anton, t c hhao g.

Vi mt quc gia ang pht trin th spht trin ca vn ti hng ha b*ng ng hng

khng cn gip nh gi c nng lc qun l ca nh nc, trnh k( thut v kh

nng kinh tca quc gia .

1.1.4 Csvt cht ca vn ti hng khngCsvt cht ca vn ti hng khng gm c: cng hng khng, my bay v cc phng

tin my mc xp d+chuyn dng khc.

1.1.4.1 Cng hng khng


17/99

4

Theo lut hng khng dn dng Vit Nam th cng hng khng l mt thp cng trnh

bao gm sn bay, nh ga v trang thit b, cng trnh m#t t cn thit khc c sdng

phc vcho my bay i v n thc hin dch vvn chuyn hng khng.

Sn bay l mt phn xc nh trn m#t t ho#c trn m#t nc c sdng lm ni cho

my bay ct cnh, hcnh v di chuyn. Sn bay bao gm ton bdin tch trn m#t t,

cng cshtng gm mt hay nhiu ng bng, nh ga, kho hng, phng tin, thit

bphc vcho vic vn chuyn hng ha v khch.

1.1.4.2My bayMy bay chnh l phng tin vn ti chnh ca vn ti hng ha. C cc loi my bay

dn dng nhsau:

My bay chkhch

C nhim vchnh l chhng khch nhng v,n c thchhng v chkhoang bng

di. Slng hng ha bhn chnhng schuyn nhiu v va chhng v khch.

My bay chhng

Chuyn dng chhng ha, khi lng rt ln nhng ngc li chi ph hot ng rt

cao nn chc cc hng khng ln mnh, cc cng ty giao nhn ln sdng ring.

My bay kt hpL loi dng chuyn chckhch hng v chkhch trn khoang chnh v khoang

bng. My bay to chi cho vic ty chnh slng chuyn chtheo nhu cu.

1.1.4.3 Thit bxp d, di chuyn hng ha trn mt t!to iu kin nng cao khnng phc v, cc csu sdng rt nhiu my mc,

trang thit bk(thut hin i. Ta c thlit k mt sloi nhsau:

Xe chuyn dng vn chuyn container, pallet Xe nng hng Bng chuyn. Gi +cc loi.


18/99

5

ULD- unit load device thit bxp d+hng theo n v, c kt hp vi khay lndi t, c thdi chuyn slng ln hng nhng khng tn nhiu sc.

1.1.5 Cc tchc vn ti hng khngNh*m phi hp hot ng hiu qunht, p ng, th$a mn nhu cu hot ng ngy cng

cao, cc nh hot ng vn ti hng khng thng nht lp ra cc tchc vn ti hng

khng :

1.1.5.1 Tchc hng khng dn dng quc tICAOICAOInternational Civil Aviation Prganization-1994, l mt cquan #c bit ca Lin

Hip Quc, tchc ny qun l mi quan hhng khng trong cc nc hi vin. Cquan c thnh lp da theo Cng c vhng khng quc tnm 1994 ti Chicago.

Thng 4/1980 Vit Nam trthnh thnh vin ca Tchc hng khng dn dng quc t

(ICAO)1. ICAO c tr s ti Montreal v cc vn phng ti Paris, Dakar, Cairo,

Bangkok, Lima, Mexico.

Mc tiu hot ng :

Pht trin nh&ng nguyn tc v k(thut vn chuyn hng khng dn dng quc t,khuyn khch lp khoch, pht trin hng khng dn dng quc t.

!m bo an ton v pht trin c trt t ngnh hng khng dn dng quc ttrnton thgii.

Khuyn khch k(thut thit kv khai thc tu bay v mc tiu ha bnh. Trnh phn bit i xgi&a cc nc thnh vin v cc n vkinh doanh lnh

vc ny.

!'y mnh pht trin hng khng dn dng quc tvm%i m#t.1.1.5.2Hip hi vn ti hng khng quc t IATA

1http://www.caa.gov.vn/Default.aspx?tabid=1&catid=430.448&articleid=7987


19/99

6

L mt tchc phi chnh ph thnh lp bi cc hng hng khng thnh lp nm 1945.

Vit Nam gia nhp vo tchc vo ngy 8/12/2006.

Mc tiu hot ng ca IATA :

!'y mnh mc tiu vic vn chuyn hng ha an ton, pht trin kinh doanh hngkhng v nghin cu cc vn vvn ti hng ha vhng khng.

Hp tc vi ICAO v cc tchc quc tkhc. Cung cp hot ng h-trgi&a cc hng hng khng. Hot ng ca tchc bao gm cc vn lnh vc k( thut, php l, ti chnhca vn chuyn hng khng nhng quan tr%ng nht l iu chnh gi v v gi cc ca

cc nc hi vin vvn chuyn hng hn ch, chng ttiu chu'n v xl thtc.

1.1.5.3Hip hi cc tchc giao nhn quc tFIATA

!y l t chc th gii ca ngi lm cng tc giao nhn thnh lp nm 1926 ti o.

Mc tiu ca hi l bo vv pht huy li ch ca ngi giao nhn mc quc tv

ci tin cht lng phc v, gii quyt cc vn chung vcc hng khng nh*m bo

vli ch chung ca cc i l hng khng. Tchc FIATA s)phi hp vi IATA v cc

t chc quc t khc c lin quan bn bc cc vn v cng ngh chuyn ch hng

khng.

1.1.5.4i l hng ha hng khng IATA ( Air Cargo Agency )!i l IATA l mt i l giao nhn hot ng nhi din ca cc hng hng khng

IATA. Cquan ny c hai loi:

IATA Cargo Agent l i l giao nhn thuc mt hng hng khng thuc IATA

chp nhn ph hp tiu chu'n ca IATA.

IATA Freight Forwarder l i l giao nhn hng ha hng khng c thl i l

hng ha ca IATA ho#c khng; n cung cp cc dch vgom hng ha.

1.1.6 Cc vn ti hng khng1.1.6.1Khi nim


20/99

7

Cc hng khng l stin phi trcho vic chuyn chmt l hng v cc dch vc

lin quan n vic vn chuyn b*ng phng tin my bay. Mc cc hay gi cc (rate)

l s tin m ngi vn chuyn thu trn mt khi lng n v hng ho vn chuyn.

Mc cc p dng l mc ghi trong biu cc hng ho c hiu lc vo ngy pht hnh

vn n.

Ccu tnh gi cc chyu l:

Hng n#ng, thtch nh$: tnh theo khi lng cbao b thc t. Hng nh., thtch ln: tnh theo thtch.Tuy nhin cc hng ho khng c nh$ hn cc ti thiu. Cc ph trong vn ti

hng khng c quy nh trong cc biu cc thng nht. IATA c quy nh vquy

tc, thltnh cc v cho n hnh trong biu cc hng khng, vit tt l TACT (The

Air Cargo Tariff):

Quy tc TACT (TACT rules), m-i nm 2 cun. Cc TACT, gm 2 cun, 2 thng ban hnh mt cun: gm cc ton thgii, trBc M(v cc Bc M(gm cc i, n v cc ni a M(v Canada.

1.1.6.2Csxc nh gi ccCsxc nh gi cc phthuc vo cc yu tkinh tv phi kinh t:

Khi lng hng ha lu chuyn: vi khi lng ln th gi cc s)gim i vngc li.

Cnh tranh: cc hng ln thng c mc gi cnh tranh hn so vi cc hng vnti nh$l/, cnh tranh cng quyt lit th mc gi s)ngy cng gim. Tuy nhin, khi ,

mc gi s)khng thp hn mc gi ti thiu.

Chi ph vn ti: phthuc vo phng tin vn ti v cht lng ca phng tinhng khng.

Loi hng v gi tr: ty thuc vo loi hng v gi trm mc cc khc nhau,hng cng gi trcao th cc cng cao.


21/99

8

Yu t chnh tr, x hi: chin tranh, nh cng, gi nhin liu, nhn cngunh hng gi cvn ti hng khng.

Yu t khc: cc gi tr ph tri nh thi gian vn ti, yu cu #c bit s)nhhng n gi ccc.

1.1.6.3 Cc loi cc hng khngTa c cc loi cc hng ha vn ti hng ha b*ng ng hng khng nhsau:

Cc hng bch ha

!y l loi p dng cho hng ha phthng khi cn di chuyn gi&a hai im nh s0n

m khng c gi tr#c bit. Cc s)gim vi hng ha c khi lng qui nh s0n, bnh

thng mc gim theo tng mc khi lng. C cc mc nht45 kg trxung; 45 kg

n 100 kg; 100 kg n 250 kg; 250 kg dn 500 kg; 500 kg n 1000 kg; 1000 n 2000

kgCc hng bch ho c coi l cc c bn, dng lm c s tnh cc cho

nh&ng m#t hng khng c cc ring.

Cc ti thiu

Mc cc ny phthuc vo Hip hi vn ti hng khng quc tIATA vi bng biu

cc hng khng TACT. Mc ny cn c ngha l nu mc gi thp hn gi ny th hot

ng vn ti s)khng c li.

Cc hng c bit

Mc ny thp hn gi hng bch ha v c sdng nh*m tng tnh cnh tranh, nng

cao khnng chuyn chca hng v tit kim cho ngi gi hng. Ty theo hng m

c mc gi cc cnh tranh khc nhau.

Cc phn loi hng hay cc phn theo bc hng

!y l loi cc m phthuc vo cc hng bch ha tng ho#c gim v phthuc vo

bn cht ca hng ha nht nh.

Cc cho cc loi hng

Cc ny p dng cho tt cloi hng ha ng chung trong 1 kin hng hay container

mc ch l n gin ha cch tnh cc. Ging nhgi hng b*ng ng bin th FCL


22/99

9

s)r/hn hng LCL. Cc loi hng u c sdng tuy nhin cc m#t hng nhhi sn

ti sng, hng mau h$ng hay hng gi trcao s)khng c p dng.

Cc container

!y l loi cc p dng cho container thit kng k( thut v c chng ch. Ngi

vn ti s)gim gi cc nu container l ca ngi gi hng. Cn khng th s)cho

thu cont gi hng.

Cc linh tinh ( Other Freight Rate )

p dng cho cc loi hng ha khc khi vn ti m khng c cc loi gi cc khc.

C cc loi tnh cc khc nhsau:

Cc theo ULD: l chi ph chuyn dch pallet hay container c hng ln my bayv tnh theo khi lng.

Cc hng chm: l loi tin cc cho hng ha m thi gian xp hng cha xcnh, p dng cho hng bnh thng i sau do btr hng ha xp +cha c xc nh.

Cc gp ton chng ( Package Rate ): p dng khi hng ha chuyn ti hngkhng, tkhu ny sang khu khc, trung tm trung chuyn ny sang khu vc khc nhng

u c mi1n gim cho khch hng v nng cao tnh cnh tranh.

Cc theo nhm ( Groupage Rate ): cc ny do cc i l ho#c t chc giaonhn p dng khi gi hng b*ng container hay pallet.

Vi cc loi cc nhtrn, cc bn cn tnh ton chnh xc nm c nhno l li

cho mnh v gi&c khch hng, nh*m mang li hiu qucho chai bn.

1.2 Khi nim chung v!giao nhn hng ha xut kh"u ng hng khng1.2.1 Khi nimNgi mua v ngi bn trong thng mi quc tthng cch xa nhau. !hng ha c

thtngi bn n c bn mua, chng ta phi thc hin mt lot cc quy trnh d ta

c sdng phng thc vn ti no i n&a. Cc bc m chng ta phi thc hin l:

vn ti, chuyn chhng ti a im tp kt; khai bo hi quan; xp hng ha; chhng

sang nc nhp kh'u v.vtt ccc quy trnh y hiu mt cch n gin g%i l Giao

nhn hng ha. Ty theo cc bc c tin hnh nh*m xut kh'u hay nhn hng nhp

kh'u m ta chia ra hai phm tr l Giao nhn hng ha xut kh'u hay nhp kh'u; nu p


23/99

10

dng cho phng thc vn ti hng khng th c g%i l giao nhn hng ha ng

hng khng. Cn theo m,u ca FIATA th dch vgiao nhn c nh ngha l bt k2

lot dch vno lin quan n vn chuyn, gom hng, lu kho, bc xp, ng gi hay

phn phi hng ha hay dch vtvn c lin quan n cc dch vktrn, kcvn

hi quan, ti chnh, mua bo him, thanh ton, thu nhp chng tlin quan n hng ha.

Ta c"ng c thni mt cch ngn g%n, giao nhn hng ha xut kh'u l tp hp nh&ng

nghip v, thtc c lin quan n qu trnh vn ti nh*m thc hin vic di chuyn hng

ha tni gi hng n ni nhn hng. Ngi giao nhn c thlm cc dch vmt cch

trc tip m khng qua trung gian.

1.2.2 Ni dung cbn ca nghip v#giao nhn hng ha xut kh"uCng vic giao nhn c hiu c ththng qua chhng tin hnh ho#c thng qua

dch vca mt cng ty cung cp dch vkhc. 3y, tin vic theo di cho bi lm

ti xin phn tch phn ni dung cbn ca nghip vthuc phm vi cng ty thba thc

hin cho ch hng, cc ngha vm ngi giao nhn hng xut phi lm. Ngi giao

nhn y c ththc hin cc dch vvvn ti c"ng nhvn lin quan n chng

tca l hng cho chhng.

Nhiu cng ty cung cp dch vcho khch hng ton bcc dch vtlc nhn hng cho

n khi hon chnh bchng txut kh'u v thng quan cho l hng. Hot ng nhth

ca dch vgiao nhn hng ha xut kh'u ca cng ty nhmt dch vLogistics nh

iu 233 Lut Thng Mi 2005. Cng ty tchc thc hin mt hoc nhiu cng vic

bao gm nhn hng, vn chuyn, lu kho, lu bi, lm thtc hi quan, cc thtc giy

tkhc, tvn khch hng, ng gi bao b, ghi k m hiu, giao hng v cc dch v

khc theo yu cu ca khch hng.

Ngi giao nhn s)ng vai tr l mt nh thu c lp trong trng hp cng ty chnh

l ngi vn chuyn ch khng phi cng ty cung cp dch v giao nhn. Nhn danh

mnh, cng ty vn ti chu trch nhim cung cp cc dch vm khch hng yu cu.

Ngi chuyn chthu khch hng khon tin theo gi cca dch vc cung cp. Khi


24/99

11

ng vai tr l ngi chuyn chth cc iu kin kinh doanh tiu chu'n thng khng

p dng m p dng cc cng c quc tho#c cc quy tc do Phng thng mi quc t

ban hnh. Tuy nhin, ngi giao nhn khng chu trch nhim v nh&ng mt mt, h

h$ng ca hng ho pht sinh tnh&ng trng hp sau y:

Do l-i ca khch hng ho#c ca ngi c khch hng uthc. Khch hng ng gi v ghi k m hiu khng ph hp. Do ni t2ho#c bn cht ca hng ho. Do chin tranh, nh cng. Do cc trng hp bt khkhng.

Ngoi ra, ngi giao nhn khng chu trch nhim vmt khon li ng l)khch hngc hng vschm ch1ho#c giao nhn sai a chm khng phi do l-i ca mnh.

1.2.3 Quy trnh cbn giao nhn hng ha xut kh"u bng ng hng khngM-i khu vc s)c mt quy trnh giao nhn hng ha xut kh'u ng hng khng khc

nhau. Nhng u xut pht tquy trnh cbn ri t pht trin v thay i cho ph

hp. Ta c thxem xt quy trnh cbn sau y:

Bc 1: Chun bchng tNgi gi hng sau khi ng k lu cc vi hng hng khng, khch hng cn chu'n b

y bchng txut kh'u. Ngoi cc chng t cbn th khch hng cn phi b

sung thm cc loi giy tkhc cho ph hp vi hng ha m h%xut kh'u: giy php

xut kh'u; giy php cquan ban ngnh c lin quan; ha n; giy ng gi hng ha;

giy chng nhn xut x; giy chng nhn slng; giy chng nhn cht lng v.v

Bc 2:Nhn v kim tra hng ha

Sau khi nhn hng ca khch hng, nhn vin s)kim tra hng ha c ng nhkhchhng khai bo hay khng. Nu c sai xt so vi hschng ts)thng bo cho khch

hng bit r*ng c sai st. Sau , ty vo sth$a thun gi&a hai bn m c siu chnh

cho hp l.

Bc 3:ng ph lao v:

Khch hng s)tin hnh ng cc ph lin quan cho cng ty khi c yu cu.


25/99

12

Bc 4: Pht hnh AWB:

Cng ty vn ti s)cung cp AWB cho khch hng. Ty thuc vo khch hng gi hng

cho hng hng khng hay thng qua i l ca h%ho#c ngi cung cp dch vm s)

c cung cp Master Awb ho#c House Awb tng ng. Khch hng sau khi c cung

cp Awb ny phi kim tra c'n thn, phng trnh sai st c thxy ra. Cn lu a ch

ngi gi, ngi nhn, tn hng.

Bc 5:ng k tkhai hi quan

Khch hng s)tin hnh khai bo hi quan. Hin ti, cc doanh nghip khai bo b*ng hi

quan in t, gp phn 'y nhanh tin trnh xl hng ha. Sau khi hi quan chp nhn,

doanh nghip s)in tkhai v giao cho cng ty vn ti h%tin hnh thtc thng quan

hi quan.

Bc 6: Xc nhn thc xut ca cquan hi quan.Sau khi hng ha c mang n v cquan hi quan tin hnh th tc kim tra cn

thit th hng ha c thc mang ln my bay xut sang nc ngi mua.

1.3 Cc bn tham gia vo quy trnh giao nhn hng ha xut kh"u1.3.1 Ngi xut kh"uNgi xut kh'u hay cn g%i l khch hng, ng vai tr l ngi chhng ho#c ngi

sdng dch vca cng ty cung cp dch vgiao nhn. Theo , ngi xut kh'u cngha vcung cp hng ha, cc chng t, ti liu cn thit cho ngi cung cp dch v

vn ti c thtin hnh thng quan hng ha mt cch nhanh nht.

Khch hng c quyn hng d,n, kim tra v gim st hot ng ca cng ty dch v.

Ngoi ra, khch hng cn c ngha v l phi gia cbao b c'n thn, ng gi, k m

hiu r rng to iu kin thun li giao nhn hng ha. Tuy nhin, trong trng hp

c k kt khc vi cng ty dch v th cng ty dch v c th lm lun phn ny chokhch hng. Ngoi ra, khch hng phi chu trch nhim php l nu c gian di trong

qu trnh sdng dch vgy ra thit hi cho cng ty dch vhay vi phm php lut.

Vi khch hng, chng ta cn phi phc vmt cch tn tnh v hng d,n cthchi tit

cho khch hng khi s dng dch v. Bn cnh , cng ty cn phi h- tr cho khch


26/99

13

hng h%d1dng tip cn v sdng dch vca ta. Vic tin hnh chm sc khch

hng khng phi ch thc hin trong mt quc gia m cn phi tin hnh tt nht trn

phm vi ton cu.

1.3.2 Cquan ban ngnhHot ng ca cng ty dch vgiao nhn chu squn l ca cquan ban ngnh rt ln.

Nu hthng php l ti a phng thng thong, c nhiu u i cho doanh nghip

u tth cng ty c nhiu thun li hot ng. Cng ty c"ng nn xy dng mi quan

h vi cc c quan m cng ty thng xuyn lm vic, iu ny s) gip + rt nhiu

trong cng vic kinh doanh ca cng ty. Cquan qun l nh nc c s tc ng: c

quan Hi Quan, Cquan kim dch ng- thc vt, c quan kim nghim, gim nh,

cng an. Ngoi ra, cn c cc cng ty lin quan khc nhdch vbo him.

Ngy nay, khi nn kinh tngy cng pht trin, hng ha xut nhp kh'u gi&a cc quc

gia ngy cng nhiu v thstham gia ca cquan nh nc cng ln. Chnh sch, quy

nh php lut, thng thng d,n ca cquan s)gip ch rt nhiu cho hot ng ca

cng ty dch vgiao nhn. Mt l hng khi i qua ca kh'u i khi s)phi thng qua

nhiu cquan n vqun l, v thcn phi to iu kin v xy dng quy trnh trnh

chng cho l,n nhau gi&a cc cquan.

1.3.3 Cng ty dch v#Cng ty cung cp dch vng vai tr chnh trong quy trnh giao nhn hng xut kh'u.

H%l i din cho khch hng, va bo vv phi mang li quyn li cho khch hng.

Cng ty dch vs)thay m#t cho khch hng tin hnh cc thtc thng quan hng ha

v lm vic trc tip vi cquan nh nc.

Quy trnh lm vic c thun tin, nhanh chng hay khng c"ng do hot ng ca cng ty

dch v. Vi m-i cng ty khc nhau, h%s)to ra quy trnh giao nhn hng ha khc nhau

da vo quy trnh giao nhn chung ph hp vi cng ty v thtrng mi quan h


27/99

14

mang iu tt nht cho khch hng. V th, cng ty dch vphi khng ngng thay i

thch ng vi nhu cu a dng ca khch hng.

1.4 Cc chng t$trong giao nhn hng ha xut kh"u ng hng khngCc chng t trong vn ti hng khng do cng ty vn ti pht hnh km cng vi cc

chng tkhc cn thit do khch hng v cquan c th'm quyn cung cp.

Cc chng t hng khng tun th nguyn tc chung v chng t theo tng iu kin

mua bn, bo him, thanh ton quc tm Phng thng mi quc tqui nh. Bn cnh

, km theo loi hnh xut kh'u v gi trhng xut kh'u m ta chu'n bbchng t

cho ph hp. Di y l cc loi chng ttrong vn ti hng khng sdng:

1.4.1 Giy g%i hng bng ng hng khng ( AirWay Bill )!y l chng tvn ti hng ha v l b*ng chng ca vic k kt hp ng vn chuyn

hng ha b*ng my bay gi&a ngi vn ti v ngi xut kh'u. Chng ts)thhin iu

kin, quy nh ca hp ng cng vi vic tip nhn hng ha vn chuyn. Vn

n hng khng cn l chng t k khai hi quan, hng d,n nhn vin trong qu

trnh phc vchuyn chhng khng.

C cc loi AWB nhsau:

o Master Airway Bill: y l chng tm hng hng khng cp trc tip cho ngigi hng m khng thng qua i l hng khng.

o House Airway Bill: l chng tm ngi i l cp cho khch hng ca h%.

1.4.2 Ha n thng mi ( Invoice )Ha nl cn chi quan tnh thu, tin hnh khai bo hi quan i vi khch hng

v i tin ngi mua. !iu lu khi lp ha n l phi thhin y chnh xc

tn hng, n vtin tv slng hng ha.

1.4.3 Bng k chi tit hng ha (Packing list )


28/99

15

Giy tthhin thng tin c thchi tit s lng, khi lng ca cc m#t hng, ngi

nhn, ngi gi, shiu ca ha n, sthtca kin hng, cch thc ng gi v loi

hng ha.

1.4.4 Cc chng t$khc:Cc chng khc c sdng c thl do yu cu ca cquan chc nng, ngi nhp

kh'u yu cu ho#c do khch hng km theo. Khi tin hnh xut kh'u, mt scquan yu

cu cn phi c giy php #c bit mi c thtin hnh xut kh'u c. Theo khch

hng phi c ngha vxin cp giy php ny. Ho#c theo yu cu ca khch hng, ngi

xut kh'u phi chu'n bbchng ttheo yu cu. Chng ta cn c loi chng tkhc

nh:

o Thchdn ca ngi gi hng. !y l loi chng tm khch hng s)gi chohng hng khng ghi y thng tin lin quan n chuyn hng.

o Giy xc nhn nhn hng: y l chng t m hng hng khng cp m,u chokhch hng. Khi gi hng, khch hng in y thng tin vo nh*m xc nh mnh c

gi mt l hng nhtrong giy cho hng hng khng.

1.5 Csphp l cho hot ng giao nhn hng khngC"ng ging nh cc hot ng kinh t khc, hot ng giao nhn hng ha xut kh'u

ng hng khng c"ng chu siu chnh ca cc iu lv php lut. !y l im

cc bn da vo gii quyt trong trng hp c tranh chp xy ra. Hin nay Vit Nam

cha c Lut ring vkinh doanh giao nhn hng ho. Tuy nhin, mt svn bn php

lut c mt s iu, khon c lin quan n vic kinh doanh giao nhn hng ha ni

chung v ring ca vn ti hng khng nh: Lut Thng mi Vit Nam 2005, Lut Hng

khng Dn dng Vit Nam 2006.

Lut quc gia iu chnh mi quan hpht sinh tcc hp ng mua bn, vn ti, bo

him, giao nhn, xp d+: Lut hng khng dn dng Vit Nam 2006. Lut ny quy nh

vhot ng hng khng dn dng, bao gm cc quy nh vtu bay, cng hng khng,


29/99

16

sn bay, nhn vin hng khng, hot ng bay, vn chuyn hng khng, an ninh hng

khng, trch nhim dn s, hot ng hng khng chung v cc hot ng khc c lin

quan n hng khng dn dng.

Quy nh chnh lin quan ti hot ng giao nhn hng khng c quy nh tChng

VI ca lut trn. Ngoi ra, hot ng giao nhn cn chu cc lut lquc tnhcc cng

c, hip c, hip nh, nghnh th, quy ch, nh c. Mt sthng tin c thlit k

nhsau:

Cng c Vc-sa-va 1929: Vn thng khng quc tc iu chnh chyu biCng c quc tthng nht mt squy tc vvn ti hng khng quc tc k ti Vc-

sa-va ngy 12/10/1929 g%i tt l Cng c Vc-sa-va 1929. !y l cng c quc tqui nh v

trch nhim bi thng trong vn ti quc tca hng khng i vi con ngi, hnh l v hng

ha.

Ngh nh th sa i Cng c Vc-sa-va. Ngh nh th ny k ti Hague28/91955, nn g%i tt l Nghnh thHague 1955.

Cng c b sung cho cng c Vc-sa-va c k kt ti Guadalazala ngy18/9/1961, nn g%i tt l Cng c Guadalazala 1961.

Hip nh lin quan ti gii hn ca Cng c Vac-sa-va v nghnh thHague.Hip nh ny c thng qua ti Montreal 13/5/1966, nn g%i tt l Hip nh Montreal

1966.

Nghnh thsa i Cng c Vc-sa-va 12/10/1929 c sa i bi nghnhthHague 28/9/1995.

Nghnh ny k ti thnh phGuatemala 8/3/1971, nn g%i tt l Nghnh thGuatemala 1971.


30/99

17

Nghnh thbsung 1: Nghnh thsa i cng c Vac-sa-va 1929. Nghnh thny c kt ti Montreal ngy 25 thng 9 nm 1975 nn g%i tt l Nghnh

thMontreal 1975 s1.

Nghnh thbsung s2: Nghnh thsa i cng c Vac-sa-va 1929 c sa $i b*ng Ngh nh th Hague 1955. Ngh nh th ny c k kt ti

Montreal ngy 25/9/1975, nn g%i tt l Nghnh thMontreal 1975, bn s2.

Ngh nh th b sung th 3: Ngh nh th sa i cng c Vac-sa-va12/10/1929 c sa i bi cc nghnh thti Hague ngy 28/9/1955 v ti thnh

phGuatemala ngy 8/3/1971. Nghnh thny c k kt ti Montreal 25/9/1975,

nn g%i tt l Nghnh thMontreal nm 1975, bn s3.

Nghnh thbsung s4: Nghnh thsa i cng c Warsaw 12/10/1929 c sa i bi nghnh thHague ngy 28/9/1955. Nghnh thny k kt ti

Montreal, nn goil tt l Nghnh thMontreal nm 1975, bn s4.

Cc cng c, hip nh, nghnh th... chyu sa i bsung gii hn trch nhim

bi thng ca ngi chuyn chhng khng i vi tai nn vhng khng, thit hi vhng ho, hnh l v thi hn thng bo tn tht, khiu ni ngi chuyn ch.

1.6 Kinh nghim tchc hot ng hng khng v giao nhn hng khng ti mtsquc gia v cng ty

!c thg#t hi thnh cng trong lnh vc giao nhn hng ha ni chung v ca ng

hng khng ni ring th khng chc scgng ca doanh nghip ni chung m cn

phi c sh-trca cquan nh nc. Nhng thnh cng ti bt k2thtrng no

thsc mnh ca doanh nghip c"ng l iu chnh nht. Doanh nghip phi tch cc phn

tch th trng, thay i bn thn p ng vi nhu cu khc khe ca thtrng c"ng

nhMarketing qun b hnh nh ti khch hng.


31/99

18

!i vi nh nc, cc thng t, nghnh ca nh nc chnh l iu kin cho cc

doanh nghip c thhot ng c. To cho lnh vc vn ti c"ng nhgiao nhn hng

ha hng khng tdo pht trin trong khun khcho php, cc cng ty c ng lc

tham gia vo hot ng.

Chng ta c ththam kho hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip, quc gia trong

vic tchc kinh doanh vkinh doanh vn ti hng khng, giao nhn hng khng. Tuy

vn ti hng khng v giao nhn hng khng c v/khc nhau, nhng chng li bsung

cho nhau, c hot ng ny mi c ththc 'y hot ng kia.

1.6.1. Hn Quc chnh sch b&u tri mcho ngnh hng khngHn Quc c sthng thong trong vic u thng khng v l nc ng thtm trnthgii vquy m vn ti ngnh hng khng. Chnh phHn Quc thc hin chnh

schBu tri mv to iu kin mrng mng li cho cc hng hng khng c ph

rng khp. Hn Quc ban ra chnh sch y mang li cho m%i ngi c khnng c

tdo u tm khng chu squn l no khng hp l, cnh tranh khng lnh mnh.

Van ton Hn Quc c Tchc Hng Khng dn dng Quc txp mc an ton

vi sim 98.89%.

Hn Quc tng cng u tcsvt cht rt mnh. NhCng Hng Khng Quc T

Incheon ca Hn Quc l cng u mi ca !ng Bc , c Hi ng cng hng

khng Quc t(ACI) la ch%n l cng c dch vsn bay tt nht tnm 2005; ng th

hai trn thgii vkhi lng vn ti hng ha tnm 2006 v cng trung chuyn hng

ha ln nht ca chu .

1.6.2. HongKong- trung tm trung chuyn ca hng khng thgiiTip theo khng th cp n s thnh cng trong lnh vc ny i vi hng khngHongKong, mt trung tm Hub - hng khng ln trn thgii. HongKong l mt trong

nh&ng khu vc nng ng nht Chu . Trong hot ng vn chuyn hng ha b*ng

ng hng khng, m-i ngy c hn 10.000 tn hng ha c vn chuyn qua

HongKong. V c"ng ti y, DHL u t1 trung tm khai thc vi tng svn u t

132 triu USD. Hng hng khng Cathay Pacific Airways l mt trong nh&ng hng vn


32/99

19

chuyn hng ha b*ng ng hng khng ln nht trn th gii. Ton b hng ha

chuyn chca Hng c xl thng qua Hong Kong Air Cargo Terminals Ltd2. Hactl

c mt khu vc khai thc hng hin i l ST1 ( Super Terminal 1 ) c khnng x l

hng n 2.899.603 tn/ nm.

!im mu cht d,n n thnh cng c"ng nhng dng khoa h%c k(thut tin tin. Hactl

c trang brt nhiu cng nghhin i, cshtng hon thin p ng nhu cu

phc vhng ha cho khch hng. !i vi m%i loi hng ha, ST1 u c cch phc v

ring thng ha gi trcao, hng cn chuyn pht nhanh, hng d1hh$ng, hng -v+

v.v tt cu c ng dng h thng hin i nh: phng lnh, khu vc phc v

ring cho hng d1v+, xe b%c thp chuyn chhng gi trcao v.vChnh spht trin

ng dng cng nghthng tin, khoa h%c k(thut nhv"bo ca HongKong l mt viclm cho tt ccc cng ty ti Vit Nam noi theo.

1.6.3. Fedex Express- ni lm vic tt nht thgii3Trong cc cng ty tham gia vo th trng chuyn pht nhanh th Fedex l Cng ty

chuyn pht nhanh quc tca nm 2009 v 2010v l mt trong mi cng ty ng lm

vic nht trn thgii. Vi kinh nghim trong vic ci tin sn ph'm, mrng phth

trng v cc tiu chu'n dch v, cng ty Fedex c gii thng trong 2 nm lin tibui l1 trao gii thng Nh Vn chuyn hng khng quc t2010. H thng my bay

dn s ln nht trn thgii, Fedex l mt trong nh&ng cng ty hng u ti thtrng

M(. Vi cam kt tr li tin cc ph nu pht hng sai, Fedex to nn s tin tng

mnh m)cho khch hng.

!iu ng h%c h$i nht Fedex chnh l hthng qun l nhn sng u thgii.

Vo 2005, Fedex c vinh danh Cng ty tt nht nn u qun; 2012 Cng ty c h

thng chm sc nhn stt nht thgii. So vi cc cng ty nhDHL, UPS Fedex c h

2G%i tc l Hactl thnh lp nm 1971

3http://hcm.eva.vn/eva-sanh-dieu/fedex-express-noi-lam-viec-tot-nhat-the-gioi-c173a120442.html


33/99

20

thng lng thng cao hn, v thhu ht cc nhn vin ti cng ty u c m bo

vi sng vt cht, tinh thn t c tm trng thoi mi khi lm vic. Cng ty to

cm hng cho hn 290.000 nhn vin trn ton hthng trn thgii v cng tc vin, t

m thc 'y nhn vin lm vic, tp trung tt ccho san ton, o c v cc tiu

chu'n nghnghip c"ng nhyu cu ca khch hng. Nhn vin c quan tm, chm

sc ng mc to iu kin cho h%pht huy tt csc lc phc vcho khch hng

mt cch tt nht.

1.6.4. VietNam Airline hng hng khng quc gia Vit NamTi Vit Nam, chng ta cn c mt cng ty tham gia cung cp dch v vn ti hng

khng l VietNam Airlines - l hng hng khng quc gia - thnh phn nng ct ca

Tng Cng ty Hng khng Vit Nam. Thmnh ca cng ty l c mi quan h tt viHi Quan, lc lng cn btrung nin cng vi tng lp tr thc tr/ang sung sc. V

th tc thng quan lm th tc Hi Quan v thng quan hng ha tng i nhanh.

!c sh- trca chnh ph trong vic mrng sn bay, xy dng trung tm bo tr

my bay do to iu kin thun li v d1dng hn cho hot ng giao nhn hng xut

nhp kh'u. V thm VietNam Airlines lun m bo cht lng hng ha giao nhn, t

xy ra trng hp tn tht hng ha.

Vi vic phn tch cc trn, chng ta nn la ch%n nh&ng m#t tt, cng vi xc nh

khnng, nhu cu ca cng ty m p dng, nng cao cho t hiu qu. Trnh rp khun

mt cch my mc m khng tnh n hiu qu, chi ph t gy ra tn tht cho cng ty.


34/99

21

CHNG 2

TH'C TR(NG QUY TRNH GIAO NHN HNG HA XUT KHU NG

HNG KHNG T(I CNG TY TNHH CPN DHL-VNPT KHU V'C THNH

PH)H*CH MINH

2.1 Gii thiu cng ty TNHH CPN DHL-VNPTTn cng ty: Cng Ty DHL-VNPT Express

Tn giao dch ting Anh: DHL-VNPT Express Ltd

M sthu: 0301321152

Giy php kinh doanh s: 4103245621 Cp ngy: 27/09/2006

Vn iu l: 5,8 triu USD

Slng nhn vin: 400 nhn vin

!a chtrung tm khai thc SGN GTW: s06 Thng Long, Qun Tn Bnh, Tp.HCh

Minh

Trschnh: s04 Phan Thc Duyn, P.4, Q.Tn Bnh, Tp.HCh Minh

Tel: (84-8) 38.446.203, 38.478.118 Fax:.(84-8).38.478.137, 38.456.841

Website: www.dhl.com

2.1.1 Qu trnh hnh thnh v pht trinNm 1969, cng ty DHL c Adrian Dalsey, Larry Hillblom, v Robert Lynn thnh lp

ti M(. Trong thi im , nhim vDHL m nhn l a thgi&a lc a ca M(v

Hawai, sau c mrng trn nhiu lnh vc kinh doanh. Nm 1998, Deutsche Post

!c, bt u mua cphn DHL v cui cng ginh c quyn sh&u a svo

nm 2001 v hon tt vmua bn vo nm 2002. Trston cu ca DHL ng Bonn

- !c v London - Anh (Exel plc). Tr s ti chu M( (bao gm Hoa K2) t%a lc


35/99

22

Plantation, Florida, cn trschu -Thi Bnh Dng ti Singapore. Cng ty DHL c

hng hng khng vn chuyn hng ha ring l European Air Transport4. Hng ny hin

hot ng ti Sn bay Brussels B, nhng ang trong qu trnh chuyn cc hot ng

hng khng LeiCzig, !c.

Nh&ng i th cnh tranh mnh m) vi cng ty DHL c th kn nhFedEx, UPS,

TNT, v cc hng chuyn chbu in quc gia nhDch vThtn Hoa K2(USPS) v

Royal Mail. Tuy nhin, cng ty DHL c"ng hp tc vi USPS trong mt mng hot ng

nh$, cho php chuyn pht nhanh DHL giao cc kin nhn cc ngi nhn thng qua

mng li ca USPS. Dch vny, g%i l DHL@Home, gip DHL tit kim chi ph

cho cc chuyn i t $n cc khu vc dn cgiao mt bu kin n l/. Cng ty

DHL ni ting v c khnng cung cp dch vvn chuyn kin hng n khp thgii,n cc vng nhIraq v Myanmar. Ngoi ra, cng ty l mt trong nh&ng cng ty vn

chuyn c thchhng n Cuba ho#c Bc Triu Tin nh&ng vng bM(cm vn kinh

t, chnh tr5.

Mt sthng tin vcsvt cht k(thut ca cng ty DHL:

Slng vn phng: khong 6.500 Slng cc trung tm, kho hng v kho cui: hn 450

Slng cng vo (Gateway): 240 Slng tu bay: 420 Slng xe vn chuyn: 76.200 Schuyn hng m-i nm: hn 1,5 t

Cng ty DHL c mng li rng khp trn 220 nc trn ton thgii, cng 500 sn

bay vi hn 275.000 nhn vin lm vic nh*m phc vcho khch hng nh&ng dch v

cht lng nht v vi nh&ng hiu bit c thlm hi lng cho khch hng. Khng ch

4http://en.wikipedia.org/wiki/European_Air_Transport

5http://vi.wikipedia.org/wiki/DHL


36/99

23

ch n hot ng kinh doanh ca mnh, cng ty DHL cn chu trch nhim vi x hi

b*ng hot ng bo vkh hu, chng trnh gio dc.

Cc mng hot ng ca tp on DHL nh:

DHL Express Chuyn pht nhanh. DHL Global Mail dch vchuyn pht tht, ti liu. DHL Logistics, c chia ra cc mng:

DHL Global Forwarding: giao nhn ton cu. DHL Exel Supply Chain : dch vchu-i cung ng DHL Freight: dch vvn ti hng ha.

Ring bphn chuyn pht nhanh Express ton hthng thgii c hn 100.000 nhn

vin, tt cu s0n sang phc vcho qu khch hng mt cung cch tt nht. !i l

DHL Vit Nam l kt qu ca cuc k kt lm i l gi&a Cng ty DHL Quc t(Singapore) v Tp on Bu Chnh Vi1n Thng VNPT.

Sau y l mt sct mc quan tr%ng ca cng ty DHL ti Vit Nam:

1988 chnh thc bc vo thtrng Vit Nam. 1989 !i l k hp ng chnh thc vi 5 nhn vin. 2006 !i l c ng bay ring ti Vit Nam.

2007 Thnh lp lin doanh DHL- VNPT, trong nm 2007, cng ty tchc chngtrnh t#ng nn bo him cho nhn vin.

2007 Thnh lp trung tm khai thc ti ! N0ng. 2008 Thnh lp trung tm khai thc ti Hi Phng, V"ng Tu. 2009 Thnh lp trung tm khai thc ti H Ni- 778 !ng Lng, Qun !ng !a,H Ni vi mc u t50 t.

2010 Thnh lp trung tm khai thc ti sn bay Tn Sn Nht vi tng gi trut120 t.

Sau 25 nm hot ng, Cng ty TNHH CPN DHL-VNPT ( DHL-VNPT Express Ltd )

vi hn 400 nhn vin, 20 xe chuyn dng, vn chuyn bnh qun hng ngy hn 1.300

chuyn hng i vi tr%ng lng 2.500 kg gm ti liu, hng m,u, hng ha v.vtng gi


37/99

24

tru tcsvt cht, cc trm khai thc, trm trung chuyn c tnh khong 20 triu

USD.

2.1.2 Chc n+ng, nhim v#ca cng ty2.1.2.1 Chc n+ng ca cng tySo vi cc mng hot ng khc ca Tp on DHL th cng ty DHL Viet hot ng v

chuyn pht nhanh, sdng phng tin vn ti chyu l my bay vn chuyn hng

ha gi&a cc nc. !#c bit, Cng ty ch thc hin dch v ny vi nc ngoi ch

khng cung cp dch vvn ti hng ha trong nc.

Bng 2.1: Dch v#giao nhn hng xut nhp kh"u ca DHL

Dch v#giao nhn hng xut kh"uTheo thi gian Cam kt giao hng

DHL EXPRESS 9:00 Giao hng trong ngy lm vic tip theo c thtrc 9hDHL EXPRESS 10:30 Giao hng trong ngy lm vic tip theo c thtrc

10h30DHL EXPRESS 12:00 Giao hng trong ngy lm vic tip theo c thtrc 12hDHL EXPRESS

WORLDWIDE

Giao hng vo cui ngy lm vic tip theo c th.

DHL JUMBO BOX Giao hng vo cui ngy lm vic tip theo c thvikhi lng hng t10-20 kg

DHL EXPRESS EASY Nhn hng ti bt k2thi gian no ti cc trung tm dchv.

Theo ngy Dng cho giao hng ha nng, t kh'n trng hn. Giaohng tn ni vi mt sngy lm vic nht nh.

Dch v#giao nhn hng nhp kh"uTheo thi gian Cam kt giao hng

DHL EXPRESS 9:00 Giao hng trong ngy lm vic tip theo c thtrc 9hDHL EXPRESS 12:00 Giao hng trong ngy lm vic tip theo c thtrc 12hDHL EXPRESS

WORLDWIDE

Giao hng vo cui ngy lm vic tip theo c th.

Theo ngy Dng cho giao hng ha nng, t kh'n trng hn. Giaohng tn ni vi mt sngy lm vic nht nh.


38/99

25

2.1.2.2Nhim v#ca cng tyThc hin nhim v cung cp dch vchuyn pht nhanh hng ha xut v nhp kh'u

ca cc doanh nghip v c nhn trn ton lnh thVit Nam n cc quc gia, vng

lnh thtrn ton thgii.

Chng xy dng khoch sn xut kinh doanh. Chng nghin cu phng n m

rng mng li cng ty, p ng nhu cu vn chuyn hng ha, sn xut v kinh doanh

ph hp vi quy nh ca php lut nc

Thc hin ngha vnp ngn sch nh nc.

Thc hin chthanh ton tin lng hng thng trn csqu(tin lng v n gi

tin lng ng k. Thc hin khen thng cho cc c nhn, tp thc thnh tch xut

sc gp phn vo hon thnh khoch sn xut kinh doanh ca Cng ty.

Thc hin chnh sch bo him x hi, bo him y t; lun ci thin iu kin lm vic,

trang bbo h lao ng, vsinh mi trng, thc hin ng chnghngi, bi

d+ng c hi m bo sc kh$e cho ngi lao ng.

Thng xuyn tchc o to, bi d+ng k(thut, nghip v, tay nghcho cn bcng

nhn vin. Xy dng v hun luyn lc lng bo v, phng chng chy ncho ton thnhn

vin, phi hp vi chnh quyn sti gi&gn an ninh chnh trv trt tan ton x hi, m b$a

an ton tuyt i vngi v ti sn ca Cng ty. Lm trn ngha van ninh quc phng ton

dn

2.1.3 Ccu tchcHin ti cng ty c tchc theo ssau y:


39/99

26

Bng 2.2 S-tchc Cng ty

Chc nng ca cc chc v/ phng ban nhsau:

1. Christopher Ong/Tng Gim c:c chc nng iu hnh cao nht trong Cngty.

2. Nguyn ThPhng Tho/Ph Tng Gim c:phtrch hot ng, cho viu hnh theo yu cu ca Tng Gim !cc; tham gia xy dng chin lc pht trin

ca cng ty.

3. Phng dch vkhch hng: Gim c phng dch vkhch hng hin ti l ngTrn Minh Ho. Phng khch hng c nhim vphi m bo gii quyt c tt ccc

yu cu thc mc ca khch hng cc vn lin quan n dch v, sn ph'm .

4. Phng ti chnh.Gim c phng ti chnh hin nay l B Elizabeth Khoo. Phngti chnh c chc nng qun l ti chnh, nghin cu, phn tch v xl cc mi quan h

ti chnh trong cng ty. Tin hnh xy dng khoch ti chnh, khai thc v sdng hiu

qungun vn ca cng ty.

5. Phng kinh doanh.Gim !c phng kinh doanh l ng Mohamed Miarul Haque.Phng kinh doanh c chu trch nhim qun l v iu phi cng vic lin quan n kinh

doanh sn ph'm v khch hng ca cng ty. Tm kim khch hng mi, tvn cho khach

hng cc loi hnh sn ph'm ca cng ty n khch hng.


40/99

27

6. Phng cng ngh thng tin: Gim !c phng cng ngh thng tin l ng VCng Thin. Phng cng ngh thng tin chu trch nhim qun l h thng thng tin.

!m bo hthng mng, phn mm ca cng ty lun lm vic vi thi gian 24/7.

7. Phng khai thc: Gim !c phng khai thc l ng Nigel Lockett Thomas.Phng khai thc c trch nhim chnh l qun l hng ha, m bo hng ha thng quan

thng sut, quy trnh giao nhn hng xut nhp c tri chy.

2.1.4 Hthng mng li csti Vit NamH thng mng li ca cng ty TNHH CPN DHL-VNPT c chia thnh 9 trung tm

khai thc ln ( khng tnh trscng ty). Cc trung tm khai thc Tp HCh Minh v

H Ni l ni m hng ha s)c chuyn ln my bay ho#c ly hng tmy bay xung

thc hin thng quan xut/ nhp kh'u. Cc trung tm khc c nhim vtp kt c"ng

nhphn pht hng cho khch.

1. HN GTW: Trung tm khai thc H Ni ( Ha Noi Gateway ).2. HAN SVC: Trung tm dch vH Ni ( Ha Noi Service Center ).3. HPD: Trung tm khai thc Hi Phng ( Hai Phong Deport ).4. SGN GTW: Trung tm khai thc Tp HCh Minh ( Sai Gon Gateway ).5. SSS: Trung tm dch vSi Gn ( Sai Gon Service Center )6. NGS: Trung tm khai thc !ng Nai (Nouth Service Center )- phm vi hot ngbao gm cBnh Dng, Th!c, Q.9.

7. LQD: Trung tm khai thc Long An ( Long An Deport ).8. DAD: Trung tm khai thc ! N0ng ( Da Nang Deport ) .9. VTD: Trung tm khai thc V"ng Tu. ( Vung Tau Deport ).2.1.5 Tnh hnh kinh doanh ti cng ty TNHH DHL VNPT2.1.5.1 Kt quhot ng kinh doanh


41/99

28

Nm 2007, ngay sau khi Vit Nam gia nhp chnh thc Tchc Thng Mi ThGii

(WTO), tng lng hng ha nhp kh'u v xut kh'u vo Vit Nam tng ln v ngnh

chuyn pht nhanh tr thnh cu ni quan tr%ng cho hot ng xut nhp kh'u. Tng

doanh thu chuyn pht nhanh tng trng mnh, t34 triu USD (2006), ln n hn 50

triu USD (2007) v hn 200 triu USD (2010).

Trong nm 2011, tnh hnh hot ng ca cng ty c"ng khquan khi doanh thu t mc

262.69tr USD. Sang nm 2012 tnh hnh hot ng ca cng ty vi st ph vo thng

12 cui nm gip cho cng ty t c doanh thu c tnh t 352 tr USD. Vi vn

iu l 5,8 triu USD (DHL 51%, VNPT 49%), v li th chim gi& hn 45.2% th

trng ni a, th DHL-VNPT Express lun c nh gi l cng ty tim nng ti Vit

Nam. Nhn chung, qua cc nm tnh hnh hot ng kinh doanh ca cng ty u khi sc,mc gia tng doanh thu trung bnh h*ng nm l 55.89 triu USD v tc gia tng

h*ng nm l 28.73 %.

Bng 2.3: Doanh thu hot ng kinh doanh t$n+m 2008 n 2012

!n v: Triu USD

Doanh thu Chi ph L9i nhun

N+m Gi tr Gi tr

tng

Tc

tng

Gi tr Gi tr

tng

Tc

tng

Gi tr Gi tr

tng

Tc

tng

2008 128,45 \\ \\ 48,97 \\ \\ 79,48 \\ \\

2009 159,84 31,39 24% 67,82 18,85 38% 92,02 12,54 16%2010 200 40,16 25% 90 22,18 33% 110 17,98 20%2011 262,69 62,69 31% 102,33 12,33 14% 160,36 50,36 46%2012 352 89,31 34% 130 27,67 27% 222 61,64 38%

( Ngun: Bo co ca cng ty 2008 -2012)

Trong nm 2008, m#c d nn kinh tthgii bkhng hong kinh t, nhng hot ng

kinh doanh v,n t, so vi nm 2007 th cng ty tng doanh thu 78.45tr USD v tc

tng l 156.9 %. M#t d tnh hnh kinh tthgii khng hong, nhng #c th nc ta l

nc ang pht trin, tp trung cc ngnh chuyn vnng nghip v cc m#t hng tiu

dng nn d trong khng hong cc doanh nghip lun c chi v thm cng ty c"ng


42/99

29

tm kim c cho mnh nh&ng chi. Chi ph trong nm nay l 48.97% triu USD, li

nhun tng ng trong nm t 79.48 triu USD.

Sang nm 2009, li nhun cng ty t 92.02% tng 16% so vi nm 2008, nhng tnh

hnh trong nm ny chi ph c tc tng cao hn doanh thu v li nhun. Chi ph trong

nm 2009, tng chi 67.82 triu USD tng 38% so vi nm 2008. V trong nm ny cng

ty u ttrung tm khai thc ti Tp H Ni nn mc chi ph tng thm nhiu. Tng t

nhnm 2010 khi chng ta tin hnh u tti Tp HCh Minh trung tm khai thc vi

su t120 t, tng ng tc gia tng n 33%. Nhvo mc u ttrong hai nm

2009 v 2010 nn trong cc nm nay chi ph tng ln rt cao nhng to bc cho cng

ty c thpht trin trong tng lai.

Nm 2010 mc ghi nhn li nhun t 110 triu USD tng 20% so vi nm 2009, mc

doanh thu t 200 triu USD tng 25% so vi nm 2009. Sang nm 2011, cng ty ghi

nhn mc doanh thu vt bt tng 62.69 triu USD ( 31% ) so vi nm 2010. Li nhun

trong nm t 160.36%, tng 50.36 triu USD ( 46% ). !t c thnh quny, l do

cng ty c ng li ng n, scgng phn u ca ton thnhn vin.

Sang nm 2012, cng ty g#p nhiu kh khn nn trong nm ny doanh thu tngchng nhkhng t c khoch ra. Cng ty nm nay g#p kh khn trong kinh

doanh v chm sc khch hng nn nh hng n doanh thu nhiu. Nhng n cui nm

cng ty v,n t c, Ban gim c cng ton thnhn vin cng ty lm vic rt tch

cc trong qu 4 c c thnh qu ny. Trong nm 2012, doanh thu t 352 triu

USD, tng 34% so vi nm 2011; so vi nh&ng nm trc th tc tng ca doanh thu

cao hn nm trc; chi ph trong nm 130 triu USD tng 27% so vi nm 2011. Trong

nm ny, li nhun t 222 triu USD, tng 61.64 triu USD ( 38% ) so vi nm 2011.

Mc tng ny kh n tng v l cao nht so vi cc nm vlng v cht.

Tm li, tnh hnh kinh doanh ca cng ty t2008 n nm 2012 c kt qutt, doanh

thu v li nhun tng u qua cc nm trn 20%. Vi t4nh h4nh thtrng trong nc kh


43/99

30

quan, nhiu chi v thcng ty cn cgng khc phc cc khuyt im c thduy

tr kt qutt trong tng lai

2.1.5.2 Thtrng v khch hng ti Vit NamCng ty DHL l cng ty chuyn pht nhanh c th trng rt rng ln. Nh cp

pha trn, vi hn 220 quc gia vng lnh th DHL c a bn hot ng kh rng.

Trong hot ng giao nhn hng nhp, quc gia ng u danh sch Vit Nam nhp kh'u

c thkn nh: Trung Quc, HongKong, M(, Singapo v Nht Bn. Trong cc quc

gia ny th Trung Quc l nc chim tlcao hn cc vng khc, nht l cc sn ph'm

thuc khi ngnh ph gia cng nghip thc ph'n, sn xut v my mc trang thit b.

Trong khi , quc gia m Vit Nam xut kh'u sang nhiu nht l M(, kn l Nht,

Trung Quc, HongKong v Anh.

H thng khch hng ti Vit Nam c s lng rt ln vi con s trn 10.000 khch

hng. Trong , 100 khch hng l cc cng ty ng u ti Anh c m#t ti Vit Nam

v l khch hng thn thit ca DHL. Trong cc khch hng ln ca DHL c cng ty

chuyn vmay m#c cn khch hng ni a ln nht li l VietComBank chuyn v ti

chnh. Cng ty DHL rt coi tr%ng khch hng v tt ccc thng tin lin quan vkhch

hng u c lu tr&, qun l rt tt. Vic xy dng hthng thng tin vkhch hngrt quan tr%ng, tuyt mt. Chng c nhiu ngha trong vic nng cao cht lng phc v

cho khch hng, nng cao tc trong vic phc vcho khch hng. !iu ny gp phn

rt nhiu cho vic t c chtiu trong cng vic ca tng bphn ring bit. Hthng

ny gip tit kim rt nhiu thi gian v l cng cquan tr%ng ca cng ty.

2.1.5.3 Vthcnh tranh ca cng ty ti a bn

Sau 25 nm hot ng, DHL Vit Nam v ang kh5ng nh vtr, lun cng cvtr ldoanh nghip hng u ti Vit Nam trong lnh vc chuyn pht nhanh. Tin phong trong

vic i mi, nng cao u tcshtng ti Vit Nam.

Chim thphn ti Vit Nam vi con s45.2%, DHL hin ang ng u trong lnh vc

chuyn pht nhanh ti Vit Nam theo l Fedex, UPS v TNT. Gia nhp vo Vit Nam


44/99

31

trc cc i thcnh tranh tnm 1988, DHL dn dn to hnh nh trong lng khch

hng ti Vit Nam: kh nng cung cp sn ph'm dch v a dng, tn tm v nhanh

chng, tit kim. DHL mang li nh&ng iu m khch hng cn. !i km vi l cc

khong u trt ln ca DHL vo th trng Vit Nam, trang by hthng cc

thit bkhai thc, iu khin bng chuyn, bc d+cc container ti ch-. Yu tny mang

li cho DHL cc csvt cht p ng nhu cu cng vic ngy cng cao trong thi

im hin ti v tng lai.

C"ng theo Tng Gim c Christopher Ong, mt trong nh&ng yu tkhc bit ca DHL

Express cnh tranh vi cc i th ti Vit Nam c"ng nh trn ton cu l chnh

sch kinh doanh, trong m%i trng hp khch hng u c thlin hvi cng ty chuyn

pht nhanh DHL yu cu c phc vtheo nh&ng nhu cu khc nhau. Khch hngthng xuyn ca DHL Vit Nam c sdng phn mm bn quyn vkin hng, cc

dch vi km rt chuyn nghip. Phn mm ny cho php h%#t yu cu vthu gom,

chu'n bvn n ng bay, lm cc giy tlin quan n th tc Hi Quan, theo di

chuyn hng, m ca nc nhn chuyn hng v gi email n nc nhn trc khi

chuyn hng n.

Bn cnh , trung tm ca chuyn pht nhanh DHL u phi hp ch#t ch)vi cquanHi Quan trong cng tc thng quan. M%i thng tin yu cu i vi hng ha v khch

hng u c thng bo cho khch hng mt cch sm nht. !iu ny lm gim thiu

thi gian thng quan. Nh, sn lng hng ho chuyn pht nhanh ca DHL lun t

mc tng trng hai con shng nm. Hn 100 trong tng scc khch hng ton cu

ca DHL hin din ti Vit Nam v khch hng mi ang ln khoch mnh my

ho#c tng vn u tva l chi c"ng nh thch thc cho Cng ty DHL lun c

gng pht huy m%i tim nng c"ng nhi mi pht trin p ng nhu cu khc khe

ca khch hng.

2.2 Th,c trng quy trnh giao nhn hng ha xut kh"u ng hng khng ticng ty TNHH CPN DHL VNPT khu v,c Thnh phH-Ch Minh


45/99

32

2.2.1 S-quy trnh giao nhn hng ha xut kh"u6Bng 2.4: S-quy trnh giao nhn hng ha xut kh"u

TTDV: Trung tm dch v SGN GTW: Trung tm khai thc Tp HCh Minh.! tin theo di ti xin quy c Trung tm khai thc l tn dnh ring cho Trung tm

khc Tp HCh Minh; cn Trung tm dch vl cc trung tm dch v, khai thc khc.

2.2.2 Phn tch chi tit quy trnhQuy trnh tkhi hng ha c xut kh'u sang cc nc trn thgii tri qua rt nhiu

bc tt cm%i bphn trong cng ty u tham gia vo quy trnh. Nu ngoi quy trnh

chnh ca cng ty l tkhi nhn hng ha th cn c bc quan tr%ng khc l tlc tip

th, bn hng v lu tr&thng tin khch hng. Trong qu trnh ny th m-i mt xch u

tc ng n quy trnh giao nhn hng ha xut kh'u ti cng ty. Kt quhot ng cam-i bphn u nh hng n thi gian hng ha c xut i nhanh hay chm, kt

quhot ng cui nm c tt hay khng.

3 cc bc trong quy trnh giao nhn hng ha xut kh'u ny chng ta s dng cc

chng trnh phn mm kim tra, cp nht thng tin cho hng ha. Chng ta c thlit

k mt schng trnh sau:

Cis.tpx: chng trnh dng kim tra thng tin trng thi ca hng ha. V dhngc nhn vin giao nhn ly cha; hng ang c xl u; hng c yu cu g #c

bit cn xl khng.

6Ch!ng trnh o to CIS ti cng ty TNHH CPN DHL - VNPT


46/99

33

Sclap10.tpx: chng trnh dng gom cc l hng nh$l/vo trong mt bao b ln;dng cp nht thng tin ca l hng, dng cp yu cu gi& li ca hi quan; dng cp

nht li khi lng, thtch ca l hng;

Gop.tpx: cp nht thng tin gi&li theo yu cu hi quan, xem xt thng tin yucu thng bo cho khch hng

Hic.tpx:dng cp nht thng tin hng ha lu kho, xut kho. IPC:Chng trnh dng in bng k np cho hi quan.Tip theo ti xin phn tch quy trnh chnh- quy trnh giao nhn hng ha xut kh'u ti

cng ty tri qua cc bc sau y tnh tlc nhn c hng ha:

2.2.2.1 H.n gin ly hng!y l bc khi u chnh cho quy trnh giao nhn hng ha ca cng ty. Trc ,

nhn vin cng ty c khch hng lin h, cung cp y thng tin hng ha, s

kin, khi lng, ni mun gi hng n v hnh thc xut kh'u.Sau khi khch hng

cp thng tin s)h.n ginhn vin DHL n ly hng. Khch hng s)c cng ty cung

cp m sAWB trc tip cho khch hng. Km vi hthng DHL Emailship trn trang

Web7ca DHL hay thng qua form m,u m cng ty cung cp s)gip cho khch hng c

cc chng tcn thit. Cn i vi khch hng tim nng v ln nhcp pha trn, th

khch hng s)c cung cp my in, mc, v giy chuyn dng in AWB, h%s)tin

hnh in AWB v dn trc tip ln l hng m khng cn trc tip dng EmailShip.

Khi vi khch hng c ti khon ghi ntin cc ph th s)khng phi thanh ton tin

cc ngay. Nhng vi khch hng khng c ti khon, khch hng vng lai th sau khi

hng ha c xut i th s)phi thanh ton tin cc b*ng chuyn khon qua ngn hng

sau 2 n 3 ngy; khch hng c nhn th phi thanh ton tin m#t trc tip ti quy cc

trung tm dch v. Cc cng ty trn s)c nhn c 6 lin AWB gc v ha n gctin cc vn ti sau 2 n 3 ngy nu thanh ton tin cc ( chring cng ty khng c

ti khon ghi n).

7http://www.thinkdhl.com/eMail_Ship_EN/


47/99

34

2.2.2.2 Nhn hngSau khi khch hng thng bo thi gian n nhn hng th cng ty s) ln lch trnh ly

hng. Ty vo a chca cng ty khch hng m phn cng Trung tm dch vno s)tin hnh nhn hng. Cng ty no thuc a bn qun l ca Trung tm dch vth trung

tm ny s)tin hnh nhn hng. Sau , ty vo a bn m phn cng theo tng bc nh$

dn n phm vi cc tuyn ng t$a i khp khu vc. Vi m-i tuyn i s) c cc

chuyn, m-i chuyn s)c m sring vi quy nh ly hng m-i ch-khng qu 15

pht. Nhn vin khi ti ly hng s)ly m sAWB ca l hng, cp nht ln hthng

b*ng my Scan tay ( Escan), sau 15 pht ktlc nhn vin n nhn hng th trn h

thng CIS.tpxs)thhin thng tin hng ha c ly: bao gm khu vc nhn hng (

cc trung tm dch v ), ngy, gi. Khi n ly hng, nhn vin s) ly chng tca l

hng: AWB, Invoice, Packing List, giy chng nhn cc loi, tkhai hi quan, giy php

xut kh'u v cc chng tkhc nu c. Sau khch hng k xc nhn ln my Scan,

xem nh hon thnh xong thtc.

V d, trong l hng bn di viAWB 8445881161, hng ny c nhn tkhch hng

vo lc 15h59- ngy 17/04/2013 ( tht). Nhn vin c thvo chng trnh CIS.tpx

kim tra xem l hng c nhn vin ly cha.

Hnh 2.1 Thng tin hng 9c nhn trn ph&n m!m hthng

2.2.2.3 Khai thc hng i ti khu v,c trung tm dch v#Hng ha sau khi vti trung tm s)c nhn vin cp nht thng tin ln hthng


48/99


49/99

36

Khi thc hin xong cc bc trn, cc l hng s)c chu'n bgom li mang n

Trung tm khai thc SGN GTW ti s6 Thng Long, Phng 4, Qun Tn Bnh, Tp H

Ch Minh. Thi gian hng bt u c khai thc ti trung tm khai thc bt u t: 6h30

pm. Trc khi chi, cc l hng ny khi c xp ln xe chuyn chs)c cp nht

ln hthng, thng bo hng ri kh$i trung tm dch v. Vi cc l hng chng ta s)

thy thng tin thhin ca l hng trn chng trnh Cis.tpxl DF c ngha hng

c mang kh$i TTDV ang c gi n TTKT.

V dHnh 2.3AWB: 7361048030 l hng nh$ l/, c ng trong bao b ln ( th

hin ct Rte l HU) , m HU: NA13042013, ri kh$i Trung tm dch vNam Si Gn (

NSG) lc 16h54 ngy 13/04/2013 v n GTW lc 18h08 cng ngy.Hnh 2.2 : Thng tin hng ha c khai thc ti TTDV

Hnh2.3 : Thng tin hng ha khi ri khi trung tm dch vkhch hng


50/99


51/99


52/99


53/99

40

2.2.2.4.2 Chuyn hng vo trung tmSau khi hng ha t trung tm dch v chuyn n trung tm khai s)c chuyn ln

bng chuyn mang n mng phn lung tin hnh xut kh'u. Trc , chng thi

quan c a cho hi quan kim duyt. Khi , nu cc nhn vin khai thc khc tin

hnh kim tra l hng ti mng phn lung nu pht hin l hng cc l hng km theo t

khai hi quan ho#c c yu cu gi& li s) tin hnh nh yu cu, cn khng s) c

chuyn vo ULD tin hnh xut kh'u. Cc l hng cn phi kim tra, nu c hi quan

thng qua s)c tin hnh bc tip theo ho#c s)gi&li thng bo cho khch hng.

Lu r*ng cc l hng bgi&li s)lu kho m khng phi tn chi ph, nhng sau mt

thi gian l 3 ngy nu khch hng khng p ng c cc yu cu ca hi quan s)

c trli cho khch hng.

Cc l hng cn i kim tra vn ha nh: sch bo, chng t, ti liu thng mi, cng,

Ipad, Ipod, in thoi di ng. Cc l hng c"ng lm bc cp nht thng tin, a vo

trong kho ( K hiu AA 02 ) ngy hm sau bphn xl hng vn ha s)xl tip.

Hng i kim tra vn ha s)c nhn vin cng ty DHL bn giao cho nhn vin d ch v

ca cng ty TESC m trch. Khi hng ha c ly i kim tra s)cp nht thng tin

hng c ly kh$i kho v a i kim tra vn ha. Sau khi hng i v th s)c

trnh vi hi quan v tin hnh xut kh'u. Khi hng ha c gi&li, cc l hng s)phiqua xl thng tin gm cc bc sau y:

Gi&li hng trn hthng qua chng trnh Gop.tpx, cp nht l do gi&hng li. Cp nht thng tin hng ha c lu li trong kho qua chng trnhHic.tpx.

2.2.2.4.3 Phn lu-ng vn tiCc l hng s)c vn chuyn ln trn bng chuyn nhn vin tin hnh l%c cc l

hng. Lu r*ng, ti Vit Nam, ta chxut trc tip v duy nht sang HongKong, tycc l hng s)c sng l%c tip v xut sang quc gia cn n. Cn c tin hnh

sng l%c ti mng phn loi hng l da vo Destination Code m code ca khu vc

nc nhn-trn m-i AWB. Ta s)phn chia thnh 2 loiHKGHUK,HKGTRA:


54/99

41

HKGHUK: gm cc l hng xut sang HongKong v cc nc c v tr a l gnvi HongKong. Gm:

Chdnh ring cho cc nc c m Destination Code ( M D.E ) : AU ( c ) : ADL, CNS BW( Boswana ): GBE HK ( HongKong): HKG MY ( Mylasia): BKI ZA ( Nam Phi ): CPT, DUR, ELSv.v

Khu vc trung tm Singapo ( SIN ) chdnh ring cho cc nc c D.E sau y : AU ( c ): DRW. TP ( !ng Timo ): DIL ID ( Indonesia ): BPN, BTH, DPS MY ( Malaysia ): KCH MV ( Cng ha Maldives ): MLE SG ( Singapo ): SIN

HKGTRA: bao gm cc khu vc khc ( v d: Trung Quc, M(, Nht, !i Loan,v.v).

Cc bng m trn thng chp dng trong mt khong thi gian chkhng c gi trlu

di. Thng thng xc nh vic p dng ny, Ban qun l ca vng s)cn cvo lng

hng, xem xt cc d&liu, phn tch ri a ra cc l hng no vi m D.E no s)c phn

chia theo cch thc nhtrn.

Sau khi hng c l%c trn bng chuyn, hng s)c a xung cc mng phn lun

hng. Hng m-i mng s)c cc nhn vin chuyn vo cc ULD. Lu r*ng, vi

m-i ULD s)c phn ra l ti liu hay khng ti liu cn c trn AWB c ch&DOC

hay NON DOC Nhn vin s)dng my Scan qut ln sm vch AWB nh*m cp nhthng ha c mang ln ULD, vi m thhin trn chng trnh Cis.tpx l PL ( hnh

2.3 ).

Lu r*ng, ti khu vc mng phn lung ny, nhn vin tin hnh bc xp thuc cng ty

TESC v khu vc ny c gim st an ninh rt ch#t ch). Khi nhn vin xp hng xong,


55/99


56/99


57/99


58/99


59/99


60/99


61/99


62/99

49

Bng2.9: Sl hng bg%i lc hng t$n+m 2008-2012

N+m Sl Gi trt+ng/ gim Tc t+ng/ gim %

2008 6

2009 12 6 100,00

2010 9 -3 -25,00

2011 7 -2 -22,22

2012 3 -4 -57,14

( Ngun: Bo co cc nm ca cng ty 2008 -2012)

2.3.1 Khoa h0c k1thut v cng nghVi ngnh vn chuyn pht nhanh th yu tcng nghl mt trong nh&ng yu tquan

tr%ng hng u tc ng n hot ng kinh doanh ca n v. Ti DHL, trong nh&ng

nm va qua, cng ngh c tch hp dn trong quy trnh giao nhn hng ha ni

chung v xut kh'u ni ring. Ngoi sdng cc phng tin vn ti chuyn chhng

ha, hin ti cng ty DHL sdng nhiu cng cdng ch-trsc lc con ngi n&a.

Tuy nhin, trc y vic ny cha c ch tr%ng, m#c d l mt cng ty ln ng u

Vit Nam trong lnh vc chuyn pht nhanh nhng phi n nm 2010 chng ta mi tin

hnh xy dng trung tm khai thc ti HCh Minh. !iu ny gp phn gip cho cng ty

tng cao thm nng lc.

Tnh t2008 n nay, khi lng hng ha vn ti trung bnh m-i ngy tng r rt. Nu

nhtrong nm 2008, trung bnh m-i ngy chng ta chc thxl c 793.21 l hng

th sang nm 2009 tng lng hng trung bnh xl hng ngy c"ng chtng ln 10.28 l

hng tng ng 1.3%. Sang nm 2010, ghi nhn tng slng hng xl tng ln

104.93 l hng tng ng 13.06%; trong nm ny cng ty xy dng khu vc khai

thc khng cn lm thcng nhiu nhtrc gip cho khnng xl hng ca cng tyngy c nng cao. Tkhi p dng my mc, bng chuyn, my soi hng ha, khnng

x l qua cc nm t u gia tng. Nm 2011, cs l hng x l trung bnh hng

ngy tip tc tng ln 20.78% tng ng vi 188.78 l iu ny thhin vic u t

ca cng ty mang li tc dng. Sang nm 2012, vi nh im c ngy x l c


63/99


64/99

51

Cng vi snghin cu p dng nng cao khnng phc v, thay i p dng v xy

dng trung tm, cng ty c t c tin bbt ngvi vic p dng cc trang thit b

mi. Trong nm 2011, thit bmi l mt my tnh ( PC- Personal Computer ) b$ti a

touch screen Pocket PC hay cn g%i l my Scan c a vo ng dng. Thit b

ny c chc nng cbn nhmt PC bnh thng, cho php ci #t cc chng trnh ng

dng, thu ch&k in t, danh bdch v, cc biu pht hng v chra cng nghthc

hin cho cc li xe khi pht hng trn cc tuyn ng ca mnh. Thit bcn km 1 my

qut v modem mng gip chuyn cc chi tit vpht v cc thng v#t yu cu c th

thc hin trc tip sau khi cc thng tin truy cp. Cc nhn vin khai thc v nhn

vin giao nhn c sdng thit bny. Thit bny gip cc l hng c cp nht

trn h thng mt cch nhanh chng, chm nht l 15 pht, m%i thng tin u s)c

a ln hthng.

Bn cnh , hthng thng tin c sdng trong thi gian tng i di cho nn

so vi hin ti cch nhn ca phn mm khng trc quan cho lm. Cc font ch&, cch s

dng cn ri rm, cha phcp cch sdng y hng d,n cho nhn vin. V th,

cc chng trnh cn phi c dn dn thay i gip d1sdng.

Tm li, hot ng trong mt ngnh chu schi phi rt nhiu ca ng dng khoa h%c k(thut v thcng ty cn phi thay i dn, nng cp m bo cc trang thit blun trong

tnh trng s0n sang hot ng.

2.3.2 Cc yu tbn ngoi cng ty2.3.2.1Yu tphp lutCng ty hot ng trong mt ngnh nghchu stc ng yu tPhp lut ln, chng

nh hng nhiu n quy trnh xut kh'u. Chyu nht l lm cho hng ha chm thngquan, tc nhn nh hng thi gian vn ti trong cng ty. T, hng ha phi lu tr&li

trong kho, nu nhhng ha khng p ng c yu cu ca hi quan trong thi gian

sm nht s)tn trong kho vi thi gian ln, gy pht sinh chi ph cho doanh nghip. Tuy

g%i l nh hng nhng thc sc"ng v hot ng no ca cng ty c"ng chu squn l

ca nh nc cho nn cng ty c"ng khng th trnh kh$i. Theo , cc cng ty khch


65/99


66/99


67/99


68/99


69/99

56

!u tin bc chuyn ha tt nht ca cng ty trong giai on tnm 2010 l quy trnh

giao nhn hng xut kh'u v cch la ch%n trung tm trung chuyn khai thc hng

nc ngoi. Ktkhi u tcsTTKT thnh phHCh Minh, quy trnh cng ty t

mi dn hnh thnh mt cch chuyn nghip. Cng ty chuyn mn ha hn cc

khu lm vic tgiao nhn hng trong nc, phn loi hng ha ti TTDV cho n khi

hng c mang n TTKT. 3cc khu ny hng ha c qun l ch#t ch), thao tc

hn chsdng chn tay, ng thi lun c cc hng d,n nhn vin lm vic mt cch

c th r rng, rnh mch. V th m-i nhn vin lun nm bt cng vic hin ti ca

mnh.

Bnh cnh , Ban lnh o ca cng ty c"ng lun xem xt quy trnh nng cao cht

lng hn, ct gim cc nhn tkhng cn thit gim bt chi ph hot ng. T, quytrnh cthha hn gip nhn vin hiu c cng vic nhanh chng, lm vic tch cc

phc vkhch hng mt cch tt nht. Trong quy trnh lm vic ca nhn vin, kt

quca cng vic u c ghi nhn h*ng ngy to iu kin cho cng tc qun l, nng

cao trnh chuyn mn.

2.4.1.2. Thi gian x%l hng haKtnm 2010, cng ty u thai trung tm khai thc ln ti thnh phHCh Minhv H Ni. Hnh nh chuyn nghip ca cng ty ngy c kh5ng nh trn th trng

chuyn pht nhanh. Qua u tcsvt cht v thay i quy trnh gip cho cng ty

nng cao nng sut lao ng, t gim thiu chi ph sdng nhn cng. Thi gian xl

hng ha nhanh hn v thm hng ha phi lu li trong kho v lm hng chm khc

phc.

Hng ha lu kho l mt chtiu quan tr%ng trong quy trnh giao nhn ca cng ty. Gi

trny cng thp chng t$hot ng ca quy trnh cng tt. Trong cc nm qua quy nh

hng ha chc gi&li trong kho t nht l 3 ngy v cng ty lun t c yu cu

ra. Nhn qua bng nh gi kt qubn di ta c"ng nhn thy r*ng thi gian lu kho ca

cc l hng u c xu hng gim i qua cc nm.


70/99

57

Bng 2.13: Kt qunh gi thi gian hng lu kho

!n vtnh: ngy

N+m Gi tr Gi trt+ng/gim % Tc t+ng/ gim %

2008 2,98

2009 2,76 -0,22 -7%

2010 2,45 -0,31 -11%

2011 2,65 0,2 8%

2012 2,5 -0,15 -6%

Ngun: Tng hp sliu qua cc nm

Nu nhvo nm 2008, trung bnh nu khi l hng c a vo kho th sau khong thi

gian gn 2.98 ngy mi c xut kho th n nm 2012 thi gian c gim xungng kchcn 2.5 ngy, tng ng gim n 16%. ChsBos thi gian hng lu

kho- qua nm 2009 cn 2.76 ngy, gim 0.22 ngy ( 7% ) so vi nm 2008. Nhng nh

im l vo nm 2010 khi thi gian gim xung vt mc, chcn 2.45 ngy hng lu

kho, gim i 0.31 ngy ( 11%). Kt qut c l nhnh&ng ci tin ca cng ty trong

nm ny. Gi&v&ng mc di 3 l vic lm tng i kh v phi nhscgng ca

ton thnhin vin cng ty. V tuy c p dng c ng dng khoa h%c gim thiu

thi gian x l, chng ta cn chu tc ng ca cquan hi quan. Trong nm 2011, v

2012 chsBos cao hn nhng v,n tip tc t c kt quyu cu khi so vi cc

nm khc. Chstip tc gim xung di 3 so vi yu cu tuy c cao hn. Mt l do

khch quan v trong giai on ny slng hng ha hng ngy xl ngy cng nhiu

c"ng nhhng phi a i kim tra cht lng, an ninh c"ng tng hn cc nm trc.

Kt qunhthrt ng trn tr%ng v sn-lc ca ton thnhn vin.

Bn cnh yu t thi gian hng ha lu li trong kho, cng ty c"ng t c kt qu

trong vic lun m bo thi gian hng n ng gi ti trung tm trung chuyn

HongKong ( cn g%i l Transit time). !y c"ng l yu trt quan tr%ng trong chu-i quy

trnh giao nhn hng ha ti cng ty. Nu hng ha n trung tm tr1th khi hng ha

s)phi bgi&li nc ny chi chuyn bay khc. Khi li pht sinh rt nhiu chi

ph lin quan, nh hng rt nhiu n hiu qucng vic.


71/99

58

Nhn chung th tkhi thay i quy trnh vo nm 2010, tnh trng hng ha b k.t ti

trung tm trung chuyn gim h5n. Tuy i khi v,n xut hin tnh trng ny nhng

khng ng k, vi nguyn nhn xut pht chv my bay bg#p sc. Nhn vin ca b

phn khai thc lun xc nh r*ng nu trng hp hng ha nhiu th s)khng tip tc

khai thc m chuyn sang lu hng ti kho v gp rt a hng ln my bay. V nu tr1

hng ha s)nh hng rt nhiu l hng, nn nhn vin lun u tin cho cc l hng

xp ln ULD i trc nht l cc gi ti liu lun l u tin hng u. Thm vo v

c nng cao nng llm vic nn slng hng ha tr1c"ng t khi xy ra.

H thng mng li ca cng ty t c 9 trung tm, vi ngun vn u t ln t

giai on nm 2007. Hthng mng li ca cng ty gp phn tng cao khnng giao

nhn hng ha ca cng ty. Cng ty c thtip nhn c nhu cu ca khch hng mtcch nhanh chng. Nh m thi gian mt l hng bnh thng ti khu vc thnh

phHCh Minh c thng quan xut kh'u gim xung ng k.

Nu nhnm 2008, ta phi mt mt khon thi gian l 6.3h thng quan mt l hng

th sang nm 2010 sau khi chng ta u tcshtng th thi gian ghi nhn chcn

4.52h. So snh vi nm 2009, th vo nm 2010, thi gian gim i 0.88h tng ng

vi 16%, t c yu cu mc tiu ra so vi tiu chu'n 5h. L mt cng ty cung cpdch vchuyn pht nhanh hng ha nn thi gian ny l mt yu trt quan tr%ng. Thi

gian xl hng ha cng cao chng t$khnng ca cng ty p ng nhu cu cp thit

cng ln. !n nm 2011, thi gian ny gim xung cn 4.4h, gim 0.12h ( 3%). Tuy

nhin, n nm 2012, thi gian tng ln 0.23h ( 5% ) so vi nm 2011. Vic tng thi

gian ny c"ng v nguyn nhn trong nm nay sl hng phi xl tng nhiu hn so vi

nm 2011, sl phi xl tng gn 100 l hng ( 9.07% ).

Yu ttc ng chnh ti thi gian ny u l kt quhot ng xuyn sut ca cc b

phn #c bit l thi gian t lc nhn vin giao nhn ly hng ca khch n khi hng

c vn chuyn n TTKT. Bn cnh cn c cc yu t tkhch hng v cquan

hi quan. Vi cc yu tchnh tc ng n quy trnh c phn tch trn, chng ta

c thra cc phng php nh*m hthp thi gian trn vi mc chi ph hp l.


72/99

59

Ngun: Tng hp bo co nm 2008-2012

2.4.2 Cc mt hn ch

Tuy quy trnh giao nhn hng xut kh'u ca cng ty t c nh&ng thnh tch ngkhen nhng thc tv,n cn nh&ng im m cng ty cn phi thay i dn dn.

2.4.2.1.Nh2ng mt hn cht$nhn vin!u tin, xut pht tbphn nhn vin tgiao nhn, nhn vin khai thc ti trung tm

dch vv trung tm khai thc.

Nhn vin giao nhn:

!i vi nhn vin giao nhn hng ha th m#t hn chln nht l cha xp sp thi gianhp l giao hng ti cc TTDV. Nhn vin sau khi nhn hng ha cn cha vgiao

hng ngay, d,n n cui gilm vic cc nhn vin u tp trung giao hng d,n n s

lng hng phi gii quyt ti cc TTDV tng i ln gy p lc cho nhn vin khai

thc, nhn vin chhng khi tham gia giao thng. Hng ha khi giao hng ti TTKT s)

d1d,n n chm tr1, p lc nh hng thi gian xl ca nhn vin TTKT, nh hng

hng tn kho.

Nhn vin ti TTDV:

Nhn vin cn ch sai st chng t, kim tra hng ha. Tnh trng sai st chng tv,n

cn xy ra d,n n hng ha phi gi&li lu kho. Nhn vin chm sc khch hng cn

ghi nhn sai a chca khch d,n n nhn vin giao nhn khng thn c a ch

chnh xc ca khch hng.

Nhn vin ti TTKT


73/99

60

Nhn vin ti TTKT cn hn chkhi i khi lm sai chng t, k.p sai chng tvo cc

l hng d,n n hng ha blc hng, khng n nc ngi nhn chnh xc. Hn n&a

cn phi lun gim st nhn vin, m bo tuyt i nhn vin khi lm vic phi m bo

kt qutt nht.

2.4.2.2.Hng in t%bgi2li nhi!uHn chtip theo l vic kim tra hng ha cc m#t hng in td1chy nca cc cng

ty gi hng thng xuyn s)nh hng n khi lng hng gi hng ngy. Cc m#t

hng ny c xut qua DHL v c gi&li theo yu cu ca bphn an ninh sn bay.

V thchng ta nn tm cch tc ng cc m#t hng ny, m bo chng v,n c

kim tra an ton trc khi ln my bay nhng khng phi gi&hng li.

2.4.2.3.Ph&n m!m hthng ca cng tyPhn mm h-trcho doanh nghip c sdng trong giai on qua rt nhiu nhng h

thng khng trc quan, kh sdng. V thtrong tng lai vo gi&a nm 2013 cng ty s)

thay i hthng mi g%i l DCE thay thcho cc hthng chng trnh trc y gip

cho nhn vin c thsdng d1dng hn, trc quan hn. Nhng phn mm ny li ch

sdng cho bphn xl hng nhp trc m khng p dng cho hng xut. !iu ny

c"ng l iu ng tic cho b phn giao nhn hng xut khi cha c p dng phn

mm tt hn.

2.4.2.4.Tnh th,c tca chng trnh o toH thng o to ca cng ty l mt cng ch&u hiu nh*m nng cao shiu bit ca

nhn vin. Gip nhn vin lun nm bt c cc yu cu mi, quy trnh lm vic mi.

Tuy hthng o to nhn vin rt tt, nhng khi ging dy, nhng cng ty v,n cha to

iu kin cho nhn vin tip xc chng trnh tt nht. Cc chng trnh sau khi c

ging dy vi tc cn cao, cha ph hp vi stip thu i a snhn vin. Trc v

sau khi ging dy, ban qun l v,n cha cung cp cc ti liu nhn vin c ththam

kho trc, n luyn trong giai on lm vic.


74/99

61

V nhhthng DCE trc khi p dng nhng khi ging dy cho nhn vin c"ng cha

thc sph cp cho ton bnhn vin, nhn vin sau mt thi gian h%c tp v,n cha

c p dng li lm cho nhn vin c"ng khng thnm bt. Thm vo , cng ty v,n

cha ra cc phng php nh*m xc nh kt quo to ca nhn vin.


75/99

62

CHNG 3

GI3I PHP HON THI4N QUY TRNH GIAO NHN HNG HA XUT

KHU B5NG NG HNG KHNG T(I CNG TY TNHH CPN DHL VNPT

KHU V'C THNH PH)H*CH MINH

3.1. M#c tiu kinh doanh ca cng ty trong giai on 2013-2015.Trong nm 2013, chi ph dton s)tng cao, kh khn trong thi gian kinh doanh sp ti

s)g#p thm nhiu kh khn. Nhng chng ta khng th#t k2v%ng pht trin trong cc

nm ti. !u nm 1-1-2013, Tng gim c thng bo vi bo ch Vit Nam khi nm

ny s)ln gi cc vi mc 4.9%. Vi hy v%ng doanh thu trong nm ny cao hn nm

2012 vi mc k2 v%ng 434.9 triu USD.Cng vi k2v%ng khoch #t ra trong nm

2014 l 500 triu USD, tng ng tng 65 triu USD ( 15 % ); v mc k2v%ng trong

nm 2015 mc doanh thu k2v%ng tng 100 triu USD so vi nm 2014 hay 20%.

Ta c ththam kho bng mc tiu kinh doanh ca cng ty DHL trong thi gian ti nh

sau:

Bng 3.1: Khoch kinh doanh cng ty DHL giai on 2013-2015

!n v: Triu USD

N+m Doanh thu Gi trt+ng/ gim Tc t+ng/ gim %

2013 434,896

2014 500 65,104 15%

2015 600 100 20%

(Ngun: Bo co ca cng ty )

Bn cnh , ring b phn xut kh'u hng ha cng ty c"ng lun #t ra cc yu cu

ring. Ta c cc mc tiu cho hot ng trong tng lai yu cu chung nhsau:


76/99

63

Thi gian nhn hng ca nhn vin giao nhn gi&mc t nht 15 pht gi&a 2 aim.

ChsBOS ( hng tn trong kho ) gi&mc 3.0 tc hng ha v,n duy tr gi&litrong kho trong vng 3 ngy.

Transit time ( thi gian chuyn ti ti cng nc ngoi ) do Ban qun l khu vc!ng Nam nh gi gi&mc n nh. Hng ha khng bgi&li, m bo thi gian

khi hng ha n trung tm khai thc ti HongKong kp

Documents

Quy Trinh Giao Nhan Hang Xk Dhl