RELACIONES

PÚBLICAS

TEÓRICOS DE LAS RELACIONES

PÚBLICAS

Uso empresarial

Uso político

Edward Bernays

RRPP: Campo de actividad que

tiene que ver con la interacción

entre un grupo, un individuo, una

idea u otra unidad, con los

públicos de los que depende

Funciones según Bernays Definir los objetivos comunes entre

organización y sus públicos.

Asesorar como experto sobre las relaciones con esos públicos y que sean satisfactorias para las dos partes.

Intentar descubrir, por medio de la investigación, qué ajustes o desajustes hay entre la organización y sus públicos.

«Consultor de Relaciones Públicas» - Comunicación 1919

Scott Cutlip y Allen Center

Años 50

Perspectiva Gerencial

Libro Relaciones Públicas Efectivas

RRPP: Actividad de las organizaciones y enfocada a establecer una comunicación recíproca entre organización y opinión pública para influir en ésta

Scott Cutlip y Allen Center

Concepto reformulado 2001

RRPP: «una función directiva que establece

y mantiene relaciones mutuamente

satisfactorias entre una organización y sus

públicos de las que depende su éxito o

fracaso” (Cutlip, Center y Broom)

En esta definición…

Función directiva o gerencial

La retroalimentación en las actividades

realizadas

La ética como requisito en la actividad

de relaciones públicas

Funciones

La necesidad de establecer parámetros de actuación social en aras a la propia responsabilidad social de las organizaciones

Coadyuva a que las organizaciones prevean la existencia de problemas y conflictos potenciales

Sensibilización sobre diferentes temáticas sociales

ROLES DEL RELACIONISTA

PÚBLICO

Técnico en comunicación

Prescriptor experto

Mediador de comunicación

Mediador en la resolución de problemas

James Grunig

Las Relaciones Públicas como función

Directiva

RRPP: ser los directores de la

comunicación entre una organización y

sus públicos.

FUNCIONES

Dirigen, planifican y ejecutan la

comunicación para la organización

como un todo

Elaborar estrategias de comunicación

adecuadas a partir del análisis de los

mensajes al interior de la organización.

Gestionar la circulación de un mensaje

fuera de la organización.

MODELOS DE RELACIONES

PÚBLICAS SEGÚN GRUNIG

1. Agentes de prensa / Publicity:

Propagación de la información hacia los públicos y,

principalmente, hacia los medios de comunicación

(1850 a 1900)

MODELOS DE RELACIONES

PÚBLICAS SEGÚN GRUNIG

2. Información Pública:

Realizar una función periodística al suministrar

información de la organización (1900 – 1920) - Ivy

Ledbetter Lee

MODELOS DE RELACIONES

PÚBLICAS SEGÚN GRUNIG

3. Doble flujo asimétrico:

Estudia cómo persuadir de la mejor manera posible –

años 20 – apoyo a la participación en la I Guerra

Mundial

MODELOS DE RELACIONES

PÚBLICAS SEGÚN GRUNIG

4. Doble flujo simétrico

Servir de mediadores entre las

organizaciones y los públicos, buscando

una comprensión mutua.

(Teorización años 50)

PROPAGANDA

Conjunto de acciones organizadas para

defender y difundir algo (un conjunto de

ideas, un ideal, una persona, un sistema,

una institución...)

Imagen positiva para conseguir seguidores

y mantenerlos

Pretende influir en el aspecto cognitivo,

actitudes y comportamientos individuales y

colectivos

Relaciones Públicas Vrs

Publicidad

Relaciones Públicas Publicidad

Acciones realizadas en el

ámbito institucional

Incide sobre el producto o la

marca concreta

Percepción de los públicos de

la organización

Intención de compra y

preferencia

Se realizan pensando en el

público interno y externo

Se dirige a públicos externos -

mayoritario y amplio

Control sobre el mensaje -

Incertidumbre

Control absoluto del mensaje –

medios

Comunicación Externa

Públicos externos:

Clientes

Proveedores

Bancos y Entidades de Crédito

Universidades y escuelas

Medios de Comunicación

Instituciones Públicas

Suministro de Información

Comunicado de prensa: acceso directo

al contenido de los medios

Rueda de prensa: a diferencia del

comunicado, aquí es el periodista el que

elabora el contenido.

Artículos de fondo: entrevistas, artículos

de opinión, editorial favorables de la

empresa

Suministro de Información

Entrevista: Los medios ofrecen la

posibilidad de participar en el contenido

del mismo a través de una entrevista, ya

sea en un periódico, radio o la televisión

Comunicación Interna

Funciones:

Investigar el clima social de la organización

Orientar los trabajos a través de la

comunicación interna

Informar a los públicos internos para dar

respuesta a las necesidades de

información.

Organizar campañas de comunicación

interna y medir el efecto causado.

Tipos de comunicación

interna

Comunicación Descendente - Jerarquía

Comunicación Ascendente -

Comunicación de los empleados con los

superiores

Tipos de comunicación

interna

Comunicación Horizontal:

comunicaciones que se establezcan

entre diversos departamentos para

implicar a todos los miembros de la

organización

Comunicación transversal: estructurar,

difundir e insertar en el ámbito interno de

la organización un lenguaje común entre

los diferentes miembros que conforman la

organización

Herramientas de la

comunicación interna

Manual del empleado

Reuniones Informativas

Revista o periódico interno

Resumen de prensa

Círculos de calidad (4 a 8 personas) –

Discuten funcionamiento de la

organización

Herramientas de la

comunicación interna

Tablones de anuncios

Buzón de sugerencias

Circulares

Entrevista

Visita o jornadas de puertas abiertas

Comunicación financiera

Intranet

Videoconferencia