Introducere in E-CommerceIdeea de comert electronic in special si de e-business in general se refera la organizarea tranzactiilor, a comunicatiilor si a informatiilor, precum si la planificarea si controlul unei afaceri, folosind intregul potential oferit de tehnologia informatiei.

Prima definitie a unui e-business a fost formulata de catre IBM, reprezentand accesul securizat, flexibil si integrat, pentru desfasurarea diferitelor afaceri, prin combinarea proceselor si sistemelor care executa operatii de baza ale afacerilor cu cele care fac posibila gasirea de informatii pe internet.

Avantaje privind dezvoltarea unei afaceri electronice: Oportunitatea de a vinde si de a face cunoscute propriile produse la nivel global

Comunicarea cu furnizorii si clientii implica un nivel redus de costuri si este mult mai eficienta

Investitia necesara pornirii unei afaceri online este mult mai mica fata de cazul unei afaceri traditionale

Avem asadar doua concepte importante :

E-business, reprezinta o strategie in ceea ce priveste modul de a face afaceri, cea mai importanta componenta fiind comertul electronic. E-commerce, reprezinta vanzarea de produse sau servicii prin intermediul internetului.

In general, o afacere electronica presupune mentinerea contactelor cu furnizorii, cu posibilii parteneri de afaceri, dar si cu clientii, precum si promovarea produselor sau serviciilor oferite, toate folosind mijloace electronice.Desi comertul online, precum si cel offline, au la baza productivitatea si profesionalismul, de care trebuie sa dea dovada echipa care conduce afacerea, e-businessul presupune familiarizarea cu cateva particularitati, si anume : competitia in mediul electronic este mult mai dura, accentul pentru o afacere de succes se pune pe inovare. De aceea multe dintre afaceri nu reusesc sa persiste. Trebuie avut in vedere un plan de afaceri foarte bine pus la punct.

Istoria e-commerce-ului.Principala modalitate prin care o afacere electronica se desfasoara este internetul. Desi acesta a avut o popularitate sporita inca din 1994, putem vorbi de lansarea comertului electronic abia spre sfarsitul anilor 90. Atunci s-au dezvoltat protocoale de securitate ce permit acces rapid si securizat la internet.

Cativa pasi importanti in aparitia si evolutia internetului.

La inceputul anilor 60 au aparut si s-au dezvoltat standarde precum Electronic Data Interchange, pentru tranzactii electronice. Apoi, la inceputul anilor 90 au aparut primele versiuni ale browserului de internet Netscape. Tot in acea perioada se dezvolta o familie de tehnologii de transmitere digitala a datelor de mare viteza (Digital Subscriber Line DSL).

In anii 1995 apar primele magazine electronice, Amazon si Ebay. In dezvoltarea comertului electronic, un pas important il are aparitia magazinului electronic de succes AOL, care, lansat in anul 1998, vinde produse in valoare de 1.2 miliarde de dolari in doar 10 saptamani.In februarie 2000, hackerii ataca companii importante, care se ocupa de e-commerce. In urma acestui fapt apar standarde noi de securitate si creste astfel increderea clientilor. La sfarsitul anilor 2000, valoarea tranzactiilor facute cu ajutorul comertului electronic era de 3,4% din totalul vanzarilor.La nivel mondial, in prezent, exista 5 companii care sunt reprezentative pentru vanzarea prin intermediul internetului. Pe langa Amazon si Ebay mai sunt Dell, Office Depot si Hewlett Packard.

Cele mai vandute categorii de produse sunt: cartile, calculatoarele, birotica si consumabilele electronice.Amazon a inceput ca magazin de carti. In prezent are o gama larga de produse si aproximativ 1 miliard de cumparatori.

Comertul electronic in Romania este intr-o faza incipienta. Clientii manifesta temeri in ceea ce priveste furtul cardurilor de credit sau confidentialitatii datelor personale. Multe firme nu au adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comertului sau intampina dificultati in integrarea comenzilor si a informatiilor culese online.

Totusi, campanii agresive de publicitate popularizeaza sistemul de cumparare online pentru a introduce un plus de incredere. Comertul electronic a aparut in Romania in anul 1999. Principala caracteristica a magazinelor virtuale romanesti este lipsa stabilitatii. Este greu de preconizat care dintre magazinele actuale vor rezista.

Cateva site-uri de comert care existau in 2010:

www.okazii.roemag.ro

price.ro

librarie.net

doll.ro

shopmania.ro

culinar.ro

domo.ro

ultrapro.roPrincipalele produse care se comercializeaza in Romania in sistem virtual sunt cele electronice.

Cel mai dezvoltat sistem de plata in Romania este cel ramburs, in care produsele se trimit prin colet postal si plata se face in momentul ridicarii coletului.Modele de business.

In ziua de astazi site-urile comerciale sunt mai mult decat o vanzare obisnuita de produse. Ele includ site-uri pentru furnizori, dar si site-uri de marketing care fac legatura intre furnizori si distribuitori.Minimal, orice site care implica un catalog de produse si posibilitatea achizitionarii acestor produse poate fi considerat un magazin electronic.Avem doua tipuri de modele de business:

Business to Consumer (B2C) este un model orientat pe client ce presupune un volum mare de vanzari si un numar mare de produse vandute la fiecare comanda.

Business to Business (B2B) reprezinta un model orientat pe parteneriat de afaceri ce presupune o legatura cu noi distribuitori. Impartirea profitului cu ei insa avantajul este legat de reducerea timpului de efectuare a unei tranzactii sau de aducere a unui produs de la un anumit client.Principalele avantaje oferite de comertul B2B sunt :

Stabilirea unor relatii mai stranse cu furnizorii dar si cu clientii

Adaptarea mai rapida la nevoile clientilor

Obtinerea unor preturi avantajoase pentru unele produse sau servicii

Administrarea mai eficienta a tranzactiilor efectuate si a stocurilor

Reducerea costurilor determinate de aprovizionare

Identificarea de noi piete de desfacereComertul B2C se refera la vanzarea produselor sau serviciilor pentru consumul personal. Pentru a avea succes, un astfel de model trebuie sa indeplineasca urmatoarele cerinte:

Sa atraga vizitatorii pe site. Important este cati dintre acesti vizitatori devin clienti.

Sa castige increderea clientilor, pentru a transforma un client simplu intr-unul fidel site-ul trebuie sa ofere usurinta de utilizare, calitatea produselor si serviciilor, un sistem de asistenta bine pus la punct pentru a raspunde tuturor intrebarilor in timp util.

Trebuie sa asigure livrarea la timp a produselor. Aceasta contribuie la imaginea firmei ce se afla in spatele magazinului virtual. De aceea unele site-uri ofera posibilitatea clientilor de a vedea stadiul comenzii efectuate.Principalele componente ale unui site de e-commerce sunt :

Catalogul de produse intr-o organizare logica Profilele utilizatorilor site-ului

Procesul comenzilor si cumparaturilor

Campanii si reduceri care modifica pretul produselor

Depozitul de date

Rapoarte pentru analiza datelor

O interfata administrativa pentru fiecare articol al site-ului

Securitatea datelor, a tranzactiilor si a interfetei de administrareStrategii de lansare pe piata a unui magazin de comert electronic: Construirea unui site cu functionalitati minime, caruia i se vor adauga facilitati si atribute de-a lungul timpului. Astfel site-ul trebuie sa fie usor extensibil pentru a nu afecta site-ul initial conceput. Un alt factor important este integrarea cu alte sisteme.

Dezvoltarea unei aplicatii de la zero care incearca sa raspunda tuturor necesitatilor. Dezavantajul este ca cel care concepe site-ul este initial si utilizator si tester. Riscul este aparitia unor erori care nu pot fi rezolvate decat de initiatorul site-ului.

Folosirea unui pachet software deja construit care ofera majoritatea functionalitatilor comerciale. Afacerea se dezvolta rapid, insa flexibilitatea este redusa, la fel si posibilitatile de particularizare a functionalitatilor.

Dezvoltarea pe o platforma. Aceasta ofera un catalog de produse, un profil al utilizatorului, un motor de cautare si asa mai departe.Un sistem informatic utilizat in aplicatii de comert electonic .

In general o aplicatie de comert electronic este o aplicatie web care se deosebeste de o aplicatie de comert electronic traditionala prin faptul ca in cazul celei traditionale avem urmatoarele faze:

Faza precontractuala, atunci cand se analizeaza oferta de pe piata.

Faza contractuala, cand se negociaza clauzele contractuale, conditii de achizitie, servicii comerciale oferite s.a.m.d.

Faza realizarii comenzii, cand se verifica solvabilitatea clientului

Faza logistica, de pregatire si expediere a marfii

Faza de achitare, care depinde de modalitatea de plata pentru care s-a convenit

Faza post proces, care include servicii comerciale post vanzareIn cazul sistemelor online, singura faza care se pastreaza aproape nemodificata este faza logistica, adica furnizarea bunului achizitionat este singura operatie care se mai poate realiza prin metode traditionale, fara a folosi instrumente specifice internetului.Celelalte faze au echivalent in comertul electronic astfel:

Faza precontractuala este reprezentata de gestiunea catalogului de produse

Faza contractuala prin gestiunea cosului de produse

Faza realizarii comenzii este preluata de prelucrarea comenzii

Faza de achitare prin sistemul de plati electronice

Faza post proces prin urmarirea relatiilor cu clientiiProcesele implicate in dezvoltarea unui sistem de comert electronic sunt realizate printr-un efort comun din partea unei echipe mixte, formata din profesionisti economici ce apartin organizatiei, care cunosc foarte bine organizatia, scopurile acesteia si pot lua decizii, si din profesionistii IT.Procesele implicate sunt:

Procese tehnice, formate din identificarea problemei, analiza cerintelor, proiectare, construire, testare, implementare, utilizare, asigurarea suportului si inlocuire-dezvoltare

Procese manageriale, ce cuprind planificarea, controlul si luarea deciziilor, alocarea resurselor si configurarea lor, managementul riscurilor.Fazele implementarii unui sistem de comert electronic:

Definirea proiectului prin identificarea unui model de vanzari si o planificare

Dezvoltarea softului

Incarcarea aplicatiei pe un server de aplicatii

Serviciile de tranzactiiDin punct de vedere arhitectural, o aplicatie de comert electronic se compune din urmatoarele nivele:

Nivelul client, cel mai frecvent identificat prin Browserul web. Clientul identifica aplicatia si isi realizeaza cererile prin intermediul browserului

Nivelul aplicatiei, identificat printr-un server de aplicatie. Clientul, prin intermediul browserului, realizeaza o cerere, iar serverul de aplicatie prelucreaza cererea si expediaza clientului un raspuns inapoi in browser.

Nivelul de persistenta, unde se afla baza de date gestionata de un server de baze de date, clientul nu are acces direct la baza de date, ci doar prin intermediul serverul de aplicatie

Suplimentar putem avea sisteme de backup.

Caracteristicile unei arhitecturi.

Definitie: prin arhitectura unui sistem intelegem organizarea sa fundamentala incorporata in componente, relatiile dintre acestea, precum si principiile care ghideaza conceperea si evolutia sa.

Caracteristici:

Functionale, reprezinta multimea completa de functii ale sistemului cerute de utilizatori.

Nonfunctionale, caracteristicile de securitate, disponibilitate, performanta, calitate.

De implementare, reprezentate prin evolutivitate, reutilizabilitate, costuri si integritate.

Definirea unei arhitecturi urmareste complexitatea, adica maniera de descompunere si modularizare a sistemului, evolutivitate, adica schimbarile survenite in activitatea firmei utilizatoare, fie de natura strategica, organizationala sau procedurala.Scalabilitatea reprezinta abilitatea sistemelor distribuite de a permite adaugarea de noi posturi client sau server fara o modificare semnificativa a performantelor de ansamblu ale sistemului.Arhitectura logica se refera la modul in care se structureaza si se organizeaza sistemul la nivel conceptual pentru a asigura functionalitatile cerute de utilizator. In general sistemele sunt compuse din prezentare sau interfata, logica problemei sau a activitatii de afaceri, respectiv gestiunea datelor.Toate aceste parti se regasesc in nivelele de arhitectura ale unui sistem de comert electronic. Arhitectura fizica reprezinta modul in care se implementeaza fizic structurile definite in cadrul arhitecturii logice, adica structura programelor si distribuirea lor pe echipamentele utilizate.Evolutia arhitecturilor de comert electronic.

Initial au fost sisteme simple pentru stocarea si regasirea datelor.Apoi sisteme structurate pentru managementul informatiilor.Pasul al treilea sisteme orientate pe obiect.Actual vorbim despre sisteme distribuite bazate pe componente si pe cadre de lucru, orientate pe obiect.Rolurile: Clientul are rol de specificator, aprobator si cumparator

Vanzatorul in care avem echipa de conducere formata din arhitectul sistemului, proiectantul de continut, implementatorul, administratorul bazei de date, echipa de vanzari si marketing, echipa operativa (managerul operati, supervizorul de sistem, administratorul de sistem, agentul de livrare, contabilul).

La nivelul unei structuri standard, fluxul utilizarii unui magazin de comert electronic este urmatorul:

Navigare > Cerere > Aprobare > Completare > Primire > Plata

Sistemul catalogAcesta permite crearea cataloagelor virtuale pentru preturile de contract sau cele obisnuite. De asemenea, creaza submultimi ale cataloagelor virtuale si le combina, astfel incat sa se adapteze diferitelor modele de modificare a preturilor.

Alte functii :

Crearea de cataloage conform profilului acestora.

Crearea de cataloage pentru cazuri speciale (oferte, reduceri etc.).

Mecanisme de cautare, precum si integrarea cu sistemele conexe (sistemul de inventar, de marketing, de comenzi si de procesare a acestora).

Un catalog reprezinta o modalitate de a organiza produsele ce doresc a fi vandute.

Un sistem catalog ar trebui sa ofere urmatoarele facilitati:

Asamblarea (putem combina mai multe categorii sau cataloage intr-un catalog virtual, spre exemplu combinam produse similare, provenite de la diversi furnizori pentru a putea oferi o imagine comparativa)

Asezarea si reasezarea pe categorii, putem aranja produsele pe categorii si putem combina categoriile pentru obtinerea unor cataloage virtuale

Crearea familiilor de produse, prin asocierea mai multor produse similare sau ce servesc unui scop comun (exemplu cataloage pentru produse de Paste)

Integrarea inventarului pentru a permite crearea si mentinerea de informatii in timp real

Cataloage in mai multe limbi

Cataloage cu pretul afisat in mai multe tipuri de monede, si acestea corelate functie de rata de schimb valutar

Capacitate de cautare cel putin trei categorii de cautari: dupa specificatii, dupa text, cautare generalizata (clauze SQL) Exportul si importul de date, se realizeaza in formate generalizate, aceasta pentru a putea corespunde nevoii de schimb de informatii cu partenerii comerciali. Cel mai utilizat format fiind formatul .xml

Securitatea cataloagelor, prin implementarea unor masuri de securitate si autorizare

Ordonarea produselor, se pot afisa produsele din catalog respectand o anumita ordine si stabilind anumite produse prioritare

Modificari rapideCatalogul ofera clientului descrierea produselor si a serviciilor pe care doreste sa le cumpere. Catalogul se bazeaza pe definitiile pe care le creem.Avem trei categorii de definitii:

De proprietati

De categorii

De produseO proprietate descrie o caracteristica a unui produs sau a unei categorii, spre exemplu Numele, Titlul, Culoarea etc.O proprietate poate fi utilizata de mai multe definiri ale produselor. Cand se creaza o proprietate, aceasta se adauga schemei bazei de date. Pe baza proprietatilor, definim produse si categorii. Asadar, o categorie reprezinta o colectie de proprietati care specifica o anumita informatie stocata. Spre exemplu, categoria necesara descrierii unui catalog pentru imbracaminte cuprinde proprietatile: Descriere, Nume, Culoare, Marime.

Un produs reprezinta de asemenea o colectie de proprietati. Deosebirea fata de categorii este aceea ca un produs nu identifica un anumit scop.

Avem urmatoarele tipuri de multimi de cataloage: Cataloage statice, care permit selectarea cataloagelor pe care sa le includem intr-o anumita multime

Cataloage dinamice, care se bazeaza pe evaluarea unei anumite expresii ce isi modifica valoarea in functie de un anumit context

Cataloagele de baza contin categorii, produse si variante de produse

Din cataloagele de baza se creaza cataloage virtuale, care creaza o referinta catre un catalog de baza (observatie. Cataloagele virtuale agregheaza continutul din unul sau mai multe cataloage de baza).

Pentru cresterea performantei din sistemul catalog trebuie sa tinem seama de urmatorii factori ce o afecteaza:

Numarul cataloagelor, cu cat numarul cataloagelor este mai mic, performanta este mai ridicata, cu conditia ca numarul de produse dintr-un catalog sa nu fie prea mare. Se accepta ca limita maximul de 500.000 de produse in catalog.

Numarul de produse din categorii, se accepta ca limita maximum 10000 de produse intr-o categorie

Proprietatile de indexare, trebuie adaugati indecsi bazei de date. Indecsii sunt creati la crearea bazei de date, si orice modificare a structurii acesteia duce la recrearea fisierelor de index

Cataloage materializate, se obtin din cataloagele virtuale, prin stocarea lor efectiva in baza de date.Sistemul inventar.Acest sistem suporta modificarea informatiilor de inventar pentru toate obiectele, monitorizarea golirii inventarului, importarea si exportarea informatiilor de inventar catre sau dinspre sistemele externe.Sistemul inventar este util cumparatorilor, managerilor de business, administratorilor aplicatiei, iar principalele functii sunt:

Configurare flexibila, in cazul anularii unei comenzi sau afisarii mesajului de absenta a produselor din stoc

Verificarea comenzii

Cautarea dupa text si integrarea cu sistemul catalog

Integrarea cu alte sisteme, precum si integrarea proceselor de business.La nivelul managementului datelor, putem in sistemul inventar, sa creem, editam, salvam, si sterge datele utilizate pentru administrarea inventarului.Asigura managementul updatarilor cu ultimele cantitati din inventar, atunci cand trebuie facute livrarile, respectiv scaderea inventarului atunci cand se face o vanzare.De asemenea, sistemul inventar suporta securitate granulara, prin autentificarea la nivelul intregului sistem, sau securitatea pe fiecare nivel.Managementul pentru sistemul inventar permite definirea de noi elemente pentru cataloage, produse si inventare, de asemenea administrarea bazei de date, cu modificari in timp real.Sistemul de marketing, este o componenta importanta care asigura o asistenta a intregului proces economic, comunicand cu clientii si imbunatatind astfel vanzarile. Acest sistem are urmatoarele functii:

Satisfacerea clientului

Imbunatatirea capacitatii de vanzare

Publicitate

Testare

Campanii de marketing

Reduceri de preturi

Cupoane

La nivelul reducerilor de preturi, crearea si editarea de reduceri, combinarea reducerilor, aplicarea reducerilor in functie de nivelul comenzii sau livrarea produsului.Vanzari sugestive, crearea unor expresii pe care sa le utilizam in cazul reducerilor sau adaugarii unor produse bonus.Posta electronica, crearea si trimiterea de mesaje electronice unei liste de utilizatori.Functii secundare ale sistemului de marketing:

Campanii administrative pentru clientii care concureaza in aceeasi industrie, astfel incat produsele bonus ale competitorilor sa nu apara in aceeasi pagina

Permite clientilor sa vizualizeze pe internet bonusurile si reducerile prin utilizarea cupoanelor sau introducerea codurilor unor promotii

Permite managerilor sa creeze si sa administreze campanii de reduceri, bonusuri, posta directa, ca elemente ajutatoare ce sporesc vanzarile, campanii publicitare, respectiv generand rapoarteSistemul de marketing se integreaza perfect sistemelor catalog, comenzi si profile. Avem cinci caracteristici:

Campani, reprezinta integrarea cu sistemul profil si cu sistemul catalog. In sistemul profil avem indicatii relativ la orientarea publicitatii catre anumiti clienti si reducerile la produse.

O platforma pentru crearea aplicatiilor pentru livrari si pentru crearea personalizarilor in sistemele de publicitate si reduceri. Aceasta caracteristica permite tratarea mai multor fragmente de continut intr-o multime de date cu o singura apelare.

Permiterea evaluarii expresiilor in functie de profilul clientului caruia i se adreseaza publicitatea (exemplu, daca numarul de comenzi este mai mare de 100 clientului i se poate aplica o reducere)

Editarea listelor de adrese de posta electronica pe baza listelor de clienti

Un serviciu rapid de trimiterea mesajelor electroniceCaracteristici legate de managementul datelor de campanieSistemul trebuie sa permita publicarea continutului campaniilor pe site-urile magazinului, prin afisarea de adaosuri si reduceri, de asemenea modificarea dinamica a continutului unei pagini functie de profilul clientului ce o viziteaza.

Stabilirea scopului campaniei, adica specificarea sloganului si a numarului de reclame ce vor fi afisate intr-o perioada specificata de timp.

Administrarea publicitatii concurente. Prin aceasta se intelege ca publicitatea concurenta nu apare pe aceeasi pagina.

Sistemul de marketing trebuie sa ofere posibilitatea administrarii incasarilor legate de publicitate.

Stergerea elementelor de campanie care au expirat sau sunt inactive.In general atunci cand trebuie administrata, o campanie de marketing trebuie sa urmareasca pasii: Crearea campaniei

Editarea campaniei

Stabilirea sau schimbarea starii campaniei ca activa sau inactiva

Aprobarea sau dezaprobarea unei campaniiSistemul de comenzi, furnizeaza datele si functionalitatea pentru plasarea unei comenzi pe un site web si pentru mentinerea comenzii pentru a se realiza celelalte servicii legate de plata si livrare. Sistemul comenzi trebuie sa ofere suport pentru urmatoarele functii: urmarirea comenzilor de-a lungul evolutiilor lor, folosind termenul de cos la inceput si apoi evolutia pana la comanda de cumparare

definirea schemei comenzii de catre utilizator

implementarea cosurilor speciale, cum ar fi cosurile bazate pe liste

procesarea comenzii printr-un mecanism special numit pipeline

pastrarea comenzilor sub forma de perechi (nume, valoare) numite dictionare

pastrarea comenzilor in baza de date pentru viitoare cautari, remedieri, recuperari si procesari de catre alte sisteme, sau de catre sisteme externe

integrarea cu alte sisteme, cum ar fi sistemul inventar sau sistemul de marketingCaracteristici din punct de vedere al administrarii datelor.

Sistemul cuprinde un sub sistem incorporat pentru extinderea comenzilor.

Permite cosuri multiple pe site, repetarea comenzii sau inregistrarea cadourilor bonus intr-un mod facil de implementare.

Suporta mai multe metode de plata pentru fiecare comanda.

Metodele obisnuite suportate ar trebui sa fie:

prin card de credit

card de economii

bonuri cadou

ordin de plataEditarea si stergerea comenzii, fara recalculare

Trebuie sa avem functii pentru cautarea cosului, salvarea si stergerea lui. Sistemul trebuie sa prevada de asemenea un management pentru comenzi si pentru clienti.

Observatie: pentru comunicarea cu sistemele externe in vederea cresterii portabilitatii este recomandata formatarea XML a datelor.La nivelul sistemului de comenzi ar trebui sa avem patru roluri :

rolul de adaptor, cei care au acest drept pot cauta comenzi pentru procesare sau updatare

rolul de administrator, gestioneaza integritatea datelor si problemele legate de stergere

editorul de configurare, administreaza datele de configurare ale comenzii

rolul de viewer (vizitator), membrii cu acest rol au dreptul doar de vizitareUn rol permite utilizatorului sa realizeze operatiile specifice in sistemul de comenzi. Toate rolurile intr-un subgrup au permisiuni mai restrictionate decat rolurile din grupul parinte.

Cel mai permisiv rol este cel de administrator, apoi cel de editor al configuratiei, urmeaza cel de viewer, cel mai restrictiv fiind cel de adaptor.

La nivelul managementului de comenzi si clienti putem administra informatiile stocate in bazele de date aferente sistemelor comenzi si profil.

Spre exemplu, putem defini ce informatii sa pastram despre un client si ce informatii sa exportam depozitului de date. Putem administra profile, schimba parola unui client sau datele de contact administrative.

Managerul de comenzi si clienti poate fi utilizat pentru a cauta in baza de date diverse informatii legate de comenzi si pentru a sterge cosurile salvate si nefolosite. Spre exemplu, putem depista starea unei comenzi in timpul procesarii sale prin utilizarea unui cod de stare, aceasta ajutand la depistarea unui eventual blocaj, sau a unei probleme nesolutionate aparuta pe timpul procesarii.La nivelul administrarii datelor, managerul de clienti si comenzi poate indeplini roluri la nivel administrator, si anume: creaza

modifica

sterge profile, termeni specifici site-ului, metode de plata, metode de livrare.

Sterge comenzi singulare sau multiple din baza de date a comenzilor

Suporta stergerea tuturor comenzilor si cosurilor vechi, bazandu-se pe un criteriu specificatLa nivelul cautarii:

Gaseste comenzi, cosuri, profile, cu ajutorul filtrelor de selectare, prin introducerea partiala sau totala a numelui sau a unei proprietati

Gaseste comenzi, cosuri, profile cu ajutorul expresiilor logiceLa nivelul vizualizarii:

Vizualizeaza rezultatele cautate

Sorteaza oviectele pe baza unei proprietati selectate

Vizualizeaza proprietatile unui obiect selectat din lista

Vizualizeaza informatiile legate de un obiect selectat si a tascurilor necesare in prelucrarea obiectuluiO comanda este inregistrata si odata cu ea furnizam informatii pentru profil.

Comanda este intotdeauna creata dintr-un cos de cumparaturi. Impreuna cu lansarea comenzii se alege modalitatea de plata si modalitatea de livrare a comenzii.

In momentul lansarii comenzii clientul transmite si informatii despre el insusi, informatii ce se salveaza in sistemul profil.

Managerul de clienti si comenzi administreza urmatoarele informatii:

Comenzi, se creaza o comanda atunci cand un client cumpara un produs sau un serviciu de pe site. Comanda trebuie sa contina toate informatiile necesare pentru procesare, cum ar fi : datele clientului, data cumpararii , metoda folosita pentru plata, informatii legate de taxe Cosuri, conteinere virtuale ce tin produsele si serviciile pe care clientul vrea sa le cumpere

Metode de livrare, care reprezinta modalitati prin care se relizeaza trimiterea catre client a bunurilor pe care le-a cumparat de pe site. Ar trebui sa suportam trei tipuri de livrare: incasarea in raport cu valoarea neta, incasarea in raport cu cantitatea, respectiv incasarea in raport cu greutatea

Metode de plata, reprezinta modalitatea prin care clientul plateste bunurile pe care le cumpara. Avem urmatoarele modalitati de plata obisnuite: cardul de credit, bonurile cadou, ordinul de plata, cardul de economii, paypal.

Profilele, stockeaza informatii despre alte elemente implicate cum ar fi utlilzatorii sau organizatiile. La nivel de profil ar trebui sa stocam elemente despre: adresa, comanda de cumparare, cardul de credit, moneda, organizatia, obiectul utilizator.

Termeni ai site-ului, reprezinta o multime de valori valide pentru informatiile pe care le furnizeaza clientul. Astfel sunt standardizate si restrictionate alegerile pe care utilizatorul le poate vedea atunci cand intra pe site.

Examenul: intrebare cu caracter general despre unul dintre sistemele sau una dintre arthitecturile de comert si doua sau trei intrebari scurte.