РИСКОВЕ ПРИ АУТСОРСИНГ НА ПРЕДОСТАВЯНЕТО НА УСЛУГИ В

ОБЛАСТТА НА ИНФОРМАЦИОННИТЕ И

КОМУНИКАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ

Съдържание• Дефиниция на Аутсорсинг• Предмет на изследването• Обект на изследването• Основна теза• Основни ползи от износа на производство• „Хюлет Пакард Глобал Деливери център“ България в контекста на аутсорсинг

услугите• Рискове при аутсорсинг на аутсорсинга• Методи за въздействие на рисковете при аутсорсинг услугата• Основни изводи

Аутсорсинг или „изнасяне на производството“

• Решение на икономическата криза в САЩ в края на ХХ век

• Терминът датира от 1970• Outsourcing – Outside Resource Using• Работа на „ишлеме“• IT Outsourcing или изнесени услуги в областта на

информационните и комуникационни технологии

Предмет

Предмет на изследването са методите за управление на риска при аутсорсинг на услуги в областта на информационните и комуникационни технологии, при които компанията е „изнесла част от производството“ си към друга организация, чиито компетенции използва за предоставяне на краен продукт.

• рискове пред аутсорсинг на аутсорсинга

Обект на изследването

Обект на изследването е Центъра за обслужване на информационни системи и решения на Хюлет Пакард в България.• Изнасяне на услуги в областта на информационните

и комуникационни технологии към друга компания• Използване на „доставчици“ за предоставяне на

услуги в областта на информационните и комуникационни технологии

Основна теза

Аутсорсингът е успешен модел на работа и за предпочитане пред това да се създава вътрешен отдел за информационни и комуникационни технологии и тяхната поддръжка, въпреки рисковете, които крие изнасянето на производството. Успешното идентифициране и упралление на рисковете, води до успешен аутсорсинг модел.

Основни ползи от износа на производство

• Намаляване и контролиране на оперативните разходи• Наличие на инвестиционен капитал• Оптимизиране на активите

• Подобряване на качеството• Подобряване на качеството на услугите• Подобряване на качеството на продуктите

• Възможност да пренасочваме ресурси – Dedicated Vs. Leveraged Service Desk

• Подобряване на възможностите за предоставяне на услуги

ХЮЛЕТ ПАКАРД ГЛОБАЛ ДЕЛИВЕРИ ЦЕНТЪР БЪЛГАРИЯ В КОНТЕКСТА НА АУТСОРСИНГ

УСЛУГИТЕ

ОперативенМениджър

Оперативен Мениджър

Оперативен Мениджър

Оперативен Мениджър

Директор на Партньорската организация

Мениджър Партньори

Оперативен Мениджър

КЛИЕНТ

Service Desk мениджър 1

Service Desk мениджър 3

Service Desk мениджъри 5

Service Desk мениджър 7

Оперативен мениджър София

Service Desk мениджър 2

Service Desk мениджър 4

Service Desk мениджър 6

Service Desk мениджър 8

GSD СОФИЯ ДИРЕКТОР

Тийм Лидер 2

Тийм Лидер 9

Тийм Лидер 1

Тийм Лидер 10

Тийм Лидер 11

Тийм Лидер 3 Тийм Лидер 4

Тийм Лидер 7

Тийм Лидер 12

Тийм Лидер 5

Тийм Лидер 6Тийм Лидер 8

РИСКОВЕ ПРИ АУТСОРСИНГ НА АУТСОРСИНГА

• Стратегически рискове• Загуба на контрол• Загуба на знание и компетенции• Интелектуална собственост• Културни различия

• Оперативни рискове• Слабо оперативно представяне• Интегриране на процесите на доставчика• Аутсорсинг на персонала

• Рискове при постигане на резултатите• Рискове във взаимоотношенията между Възложителя и Доставчика на услуги

МЕТОДИ ЗА ВЪЗДЕЙСТВИЕ НА РИСКОВЕТЕ ПРИ АУТСОРСИНГ УСЛУГАТА

• Управление на стратегически рискове – Рамков договор• Управление на оперативни рискове – допълнителни споразумения• Управление на рискове по постигане на резултатите – роли и

отговорности• Управление на рискове във взаимоотношенията между

Възложителя и Доставчика на услуги – „Мениджър Бизнес Партньори“

Основни изводи

Въпреки съществуващите рискове при изнасяне на производството, този модел на работа е за предпочитане пред това да се създава и използва вътрешен отдел за информационни и комуникационни технологии и тяхната поддръжка.

Благодаря