ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ ЭЛЕКТРОННОГО

КУРСА

«УПРАВЛЕНИЕ ЛОКАЛЬНЫМИ НОРМАТИВНЫМИ

ДОКУМЕНТАМИ (НОРМАТИВНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ)» ДЛЯ

ОАО «НК «РОСНЕФТЬ»

ПРЕДПОСЫЛКИ СОЗДАНИЯ КУРСА

Управление локальными нормативными документами

(ЛНД) является неотъемлемой частью системы

управления Компании. А сами ЛНД - это инструмент с

помощью которого регулируется вся ее деятельность.

Для эффективного управления ЛНД в Компании

существует система «Нормативное обеспечение» (СНО),

которая создавалась в соответствии с требованиями

международных стандартов серии ISO 9001, ISO 14001 и

OHSAS 18001, по которым сертифицирована Компания

«Роснефть» и с учетом требований ISO 15489-1.

Соответственно, чтобы Компания функционировала как

отлаженный, «здоровый» механизм о процедурах и

процессах управления ЛНД должны знать все работники

ОАО НК «Роснефть», а также неукоснительно их

исполнять.

Именно поэтому было принято решение разработать

интересный, мотивирующий к обучению инструмент,

доступный абсолютно всем работникам огромной по

масштабам Компании. Т.е. электронный курс,

объединяющий в себе информацию и о бизнес-процессе

управления ЛНД и о системе «Нормативное

обеспечение».

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О РЕАЛИЗОВАННОМ ПРОЕКТЕ

1 мультимедийный ролик

13 разделов

54 экрана комикса

4 персонажа

1.5 часа дикторского текста

13 анимированных навигационных иконок

Высокий уровень графики

Срок разработки: 4 месяца

ЦЕЛЬ КУРСА И ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Цель курса

Передать сотрудникам Компании систематизированную

информацию о процессах и процедурах управления

локальными нормативными документами (ЛНД),

регулирующими хозяйственную деятельность Компании

Целевая аудитория

Все сотрудники ОАО «НК «Роснефть» и его дочерних

обществ – более 160000 чел.

ЗАДАЧА, ПОСТАВЛЕННАЯ ИСПОЛНИТЕЛЮ

На основе нормативной базы, регламентирующей

процессы управления локальными нормативными

документами (ЛНД), создать информационно-обучающий

курс, который будет интересен и понятен всем

работникам Компании. Курс должен не только

«рассказать» о бизнес-процессе управления ЛНД, но и

«показать» все его этапы

ВНУТРЕННИЙ ЗАКАЗЧИК

Заказчик

Управление координации методологических разработок и

НОБ ОАО «НК «Роснефть»

Координаторы проекта

Неверов Георгий Владиленович, начальник Управления

координации методологических разработок и НОБ ОАО

«НК «Роснефть»

Сапронова Ольга Владимировна, заместитель

начальника Управления координации методологических

разработок и НОБ ОАО «НК «Роснефть»

ТРЕБОВАНИЯ ЗАКАЗЧИКА К РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА

В курсе должен быть мультимедийный ролик, который

можно использовать автономно в презентационных целях

Курс должен быть понятен и доступен для всех

категорий сотрудников Компании

На основе предоставленных Заказчиком материалов,

изложенных языком нормативных актов, должны быть

построены диалоги, которые ведутся между

персонажами на простом, разговорном языке

Персонажи рисуются с реальных сотрудников Компании

с условием их портретного сходства

Все процессы и процедуры управления ЛНД должны

быть визуализированы

Визуальный ряд должен вызывать у пользователя

стойкую ассоциацию с каждым процессом управления

ЛНД

Главная страница курса должна представлять собой

ассоциативное навигационное меню по курсу

СЮЖЕТ

Новому сотруднику поручено разработать локальный

нормативный документ по дресс-коду, который будет

распространять свое действие на работников ОАО «НК

«Роснефть» и его дочерних обществ.

Задача главного героя – собрать максимально полную

информацию, необходимую для выполнения поручения.

Для этого ему предоставлено 3 помощника –

специалисты Службы нормативного обеспечения

Компании.

Главный герой по ходу выполнения задания обращается к

помощникам с вопросами и получает развернутые

ответы, которые помогут ему справиться с заданием.

Все действия происходят в офисных помещениях.

Реализация сюжета основана на визуализации процессов

и процедур управления ЛНД.

ЭТАПЫ ПРОЕКТА

1. Разработка концепции и сценария курса

2. Разработка Технического задания

3. Разработка дизайна курса и всех элементов

управления

4. Разработка мультимедийного ролика

5. Разработка сценарных планов для каждой диалоговой

ситуации

6. Методическая обработка информационных

материалов. Создание диалогов

7. Звукозапись

8. Отрисовка персонажей и фоновых экранов

9. Программирование проигрывателя курса и всех

элементов управления

10. Верстка курса

11. Тестирование курса. Внесение исправлений

12. Утверждение курса

13. Инсталляция курса в LMS

Некоторые виды работ по проекту велись

параллельно.

ОПИСАНИЕ ЭТАПОВ ПРОЕКТА

Прежде чем рассказать «как это было» от лица

разработчика, важно сделать акцент на том, что все

работы по проекту велись в тандеме с внутренним

Заказчиком - специалистами Службы нормативного

обеспечения (СНО) ОАО НК «Роснефть».

По ходу проекта было много промежуточных встреч, на

которых мы (здесь и далее под «мы» будем

подразумевать разработчика) вместе с Заказчиком

придумывали «как это будет». И практически ежедневно

мы проводили телеконференции, чтобы обсудить

промежуточные результаты.

Заинтересованность Заказчика, открытость, творческий

подход, позитивный настрой и всегда качественная

обратная связь помогли нам не только приобрести новый

опыт и пополнить «корзину» успешных проектов, но и

получить огромное удовольствие от работы!

ОПИСАНИЕ ЭТАПА «РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ И СЦЕНАРИЯ КУРСА»

На первой встрече мы обсудили предпосылки

возникновения идеи создания курса, пожелания

Заказчика, цели и задачи. Нам были предоставлены

материалы для ознакомления и создания концепции

курса.

Проанализировав результаты встречи и ознакомившись с

предоставленными материалами, мы предложили 4 идеи

сюжетно-сценарного исполнения курса.

В основе каждого сюжета лежали визуальные образы

процессов и процедур, с которыми необходимо

познакомиться пользователю в процессе обучения.

Образы в сюжетах варьировались от полной абстракции –

«строительство города» до максимально приближенных к

реальности – «путешествие документа по компьютерной

сети».

Реализация сюжетов предполагалась как озвученная

игра-квест.

В результате многочисленных обсуждений мы совместно

с Заказчиком придумали новый сценарий, основанный на

предложенных ранее идеях.

В итоге было принято решение сделать курс в виде

красочного художественного комикса. А в основу сюжета

легла идея путешествия нового сотрудника по офису с

целью получения важной информации, необходимой для

выполнения поручения, - разработать ЛНД по дресс-коду

Компании.

ОПИСАНИЕ ЭТАПА «РАЗРАБОТКА ДИЗАЙНА КУРСА И ВСЕХ ЭЛЕМЕНТОВ

УПРАВЛЕНИЯ»

Одно из основных требований Заказчика к реализации –

главная страница должна представлять собой

ассоциативное навигационное меню по курсу. Кроме того,

необходимо вызвать у пользователя эффект узнавания

Системы управления ЛНД (НО) в определенном

зрительном образе, то есть придумать своего рода

логотип данной системы.

В итоге совместной работы с Заказчиком было решено в

качестве логотипа разместить в центре экрана каплю

нефти, внутри которой находится стопка документов. А

вокруг логотипа расположить «стеклянные» сферы,

символизирующие разделы курса и, соответственно,

этапы бизнес-процесса. В каждой сфере находятся

анимированные иконки, которые демонстрируют

основную суть этапа БП.

При наведении курсора на сферу она подсвечивается и

внизу появляется ее название, т.е. название раздела. При

нажатии на сферу она перемещается на передний план

экрана, а иконка анимируется. При повторном нажатии на

сферу пользователь попадает «внутрь» раздела.

Навигация внутри раздела осуществляется с помощью

слайдера – кнопки, обозначающие количество слайдов в

одном разделе. Также в курсе предусмотрена

возможность перехода от одного раздела к другому без

возврата к главному меню. Для этого мы разработали

навигационную панель, которая представляет собой

иллюстрированные активные кнопки. Каждая кнопка

имеет свой номер, соответствующий номерам разделов.

Располагается навигационная панель в нижней части

страницы раздела.

ОПИСАНИЕ ЭТАПА «РАЗРАБОТКА МУЛЬТИМЕДИЙНОГО РОЛИКА»

Идея создать вступительный видеоролик возникла как

решение проблемы: «Нужно каким - то образом

подготовить сотрудников к обучению. Ведь вполне

вероятно, что есть работники, которые даже не знают, что

в Компании функционирует Система управления ЛНД

(НО), что эта за система в принципе, для чего она

нужна».

Важно было не просто рассказать, например, сделать

видеозапись обращения топ-менеджера к сотрудникам, а

именно показать о чем будет данный курс,

продемонстрировать значимость Системы управления

ЛНД (НО) как для Компании в целом, так и для каждого

сотрудника. Т.е. сделать некую презентацию Системы

управления ЛНД (НО), которую к тому же можно в

дальнейшем использовать автономно от курса на рабочих

совещаниях.

В результате у нас получился мультимедийный,

озвученный ролик.

Ролик представляет собой динамичную смену

иллюстрированных тезисов сопровождающихся голосом

за кадром. Закадровый текст не просто дублирует тезисы,

а разъясняет их доступным языком, повествуя

работникам Компании о предпосылках развития Системы

управления ЛНД (НО), о ее целях и значении для

Компании.

ОПИСАНИЕ ЭТАПОВ «РАЗРАБОТКА СЦЕНАРНЫХ ПЛАНОВ» И

«СОЗДАНИЕ ДИАЛОГОВ»

Над сценарными планами и диалогами мы совместно с

Заказчиком трудились практически 50% времени. Это

был действительно сложный этап.

Первая сложность заключалась в самой переработке

исходных, объемных текстов (по сути регламентов).

Тексты нужно было обработать так, чтобы на выходе

получились непродолжительные диалоги в стиле беседы

о погоде.

Вторая сложность состояла непосредственно в

визуализации этих диалогов.

Необходимо было для каждого диалога придумать как

минимум 5 иллюстраций. Причем иллюстрации должны

четко отражать то, о чем идет разговор между

персонажами и не быть перегруженными.

Облегчало задачу то, что мы работали совместно с

носителями информации – специалистами Службы НО.

При обсуждении методической части работ было принято

решение продублировать диалоги текстом, который будет

более полно раскрывать «беседу» героев. Это решение

обусловлено желанием предоставить обучающемуся

право выбора формы получения информации. Т.е.

пользователь может посмотреть и прослушать курс, а

может и просто прочитать текст в нижней части экрана.

Причем текст построен как вопрос, ведущий

гиперссылкой на ответ. Это значительно облегчает поиск

нужной информации в курсе.

В методической части работ по проекту принимало

участие 4 человека со стороны Заказчика и 1 человек со

стороны Исполнителя.

ОПИСАНИЕ ЭТАПА «ЗВУКОЗАПИСЬ»

Для озвучивания диалогов, происходящих между

персонажами, мы выбрали настоящих профессионалов:

ведущих радиоэфиров и дикторов, озвучивающих

компьютерные игры.

Мы предложили Заказчику прослушать несколько

звуковых файлов с образцами голосов и выбрать самые

подходящие на их взгляд. Затем определили какой голос

кому из персонажей будет «принадлежать». Параллельно

мы осуществляли подготовку и согласование текстов для

озвучивания.

Но как мы не старались, полностью перевести тексты с

языка нормативных актов на разговорный оказалось

невозможным. Это связано с тем, что названия процессов

и процедур, этапов, аббревиатур, названий

подразделений и служб заменить или упростить просто

нельзя. Поэтому дикторам понадобилось некоторое

время, чтобы приспособиться к текстам и определить

стиль озвучивания.

Мы стремились к тому, чтобы разговор персонажей курса

был похож на разговор коллег о погоде. Думаем, что нам

это удалось!

Звукозапись происходила на площадке радио

«Милицейская волна».

ОПИСАНИЕ ЭТАПА «ОТРИСОВКА ПЕРСОНАЖЕЙ И ФОНОВЫХ ЭКРАНОВ»

Всех персонажей, кроме самого главного героя

«Новичок», мы рисовали с реальных людей.

На этапе обсуждения персонажей Заказчик озвучил

желание, чтобы герои были «забавными», комиксовыми.

Но когда мы стали рисовать и согласовывать результат,

выяснилось, что сотрудники (с которых рисуются

персонажи) не очень хотят «быть запечатленными» в

комиксовом виде. Поэтому пришлось отказаться от этой

идеи и добиваться практически портретного сходства.

Вот здесь мы столкнулись с проблемой – надо было

срочно искать художника-портретиста, т.к. в штате такой

специалист у нас не предусмотрен. Казалось бы не такая

уж это и проблема. Но, прежде чем найти того кто нам

нужен, мы отсмотрели более 10 художников. В курсе

заложено 54 экрана, в каждом экране задействовано по 2

персонажа, каждый персонаж на новом экране

представлен в другом ракурсе. Таким образом, художнику

нужно было в среднем отрисовать каждого героя в 12

разных ракурсах, с абсолютным портретным сходством с

«оригиналом».

В итоге мы добились нужного результата, но времени на

этот этап проекта ушло больше, чем планировалось.

ОПИСАНИЕ ЭТАПА «ПРОГРАММИРОВАНИЕ ПРОИГРЫВАТЕЛЯ КУРСА И ВСЕХ

ЭЛЕМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ»

Многие IT-проекты грешат тем, что после

реализации тех или иных модулей программы (в

нашем случае курса) оказывается, что несмотря на

все предварительные согласования в виде ТЗ,

описаний, принципиальных схем и собственно

интерфейсов, Заказчик понимает, что это не совсем

то, что нужно и изначально результат виделсья как-

то по-другому… В итоге приходится переделывать

бОльшую часть работы.

В данном проекте, учитывая чужой и собственный

предыдущий опыт разработок мы согласовывали с

Заказчиком промежуточные draft версии модулей

программы и двигались вперѐд небольшими, но

частыми итерациями.

В итоге сроки не сорваны, Заказчик получил

требуемый результат, а мы не вышли за рамки

имеющихся ресурсных ограничений проекта.

ТРЕБОВАНИЯ К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ И СРЕДСТВО РАЗРАБОТКИ

Минимальная аппаратная конфигурация

Pentium 1500 mHz, 512 MB RAM, Разрешение экрана не

менее 1024x768, звуковая карта, канал связи соединения

с учебным сервером - 256 kbit/s

Программная конфигурация

Операционные системы MS Windows 2000, XP, 2003,

Vista; браузер: Internet Explorer 7.0 /Mozilla Firefox 2.0 (или

более поздние версии), Adobe Flash Player 9.0 (или более

поздние версии)

Средство разработки

Курс реализован с помощью технологии Adobe Flash.

Локализован в LMS Microsoft SharePoint Learning Kit в

формате SCORM 1.2.

СПЕЦИАЛИСТЫ, ЗАНЯТЫЕ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА

1 менеджер проекта

1 педагогический дизайнер

1 flash-программист

1 дизайнер

6 дикторов

1 звукорежиссер

1 верстальщик

1 тестировщик

3 художника

РАЗРАБОТЧИК