Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами

Salon EmotionСалон будущего уже сегодня

Produits Professionnels

Дмитрий СафоновДиректор по развитию бизнес обучения

L’OREAL Produits Professionnels

ОБРАЗОВАНИЕ

ОПЫТ

МИПП (Московский институт пищевых производств)

МУБиУ (Московский Университет Бизнеса и Управления)

В проведении тренингов 14 лет

В коммерции (продажах) более 10 лет

В качестве руководителя 7 лет

В салонном бизнесе 19 лет

В гостиничноресторанном бизнесе 6 лет

ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ

Международный Эриксоновский Университет коучинга(сертификат Международной Федерации Коучинга (ICF)).

Квалификация «Мастер делового администрирования –Master of Business Administration (MBA)»

https://mbschool.ru/

ГЛОБАЛЬНЫЕ ИЗМЕНИЯ В

ПРОДАЖЕ УСЛУГ И ТОВАРОВ

ТРАНСФОРМАЦИЯ

ВОСПРИЯТИЯ МЕНЯЮТСЯ

ПОТРЕБИТЕЛЬ МЕНЯЕТСЯ


БУДУЩЕЕПРОШЛОЕ


ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ





Услуга - это результат для клиента, поэтому

сервис на другом уровне

Фокус на услугу Фокус на результат




PROMOTION : €170 PER NIGHTPROMOTION : €170 PER NIGHT

* По данным Booking.com. За 2015г.

80 бронирований 107 бронирований (+ 34%)

Торговые центры ТРАНСФОРМАЦИЯ

Рестораны ТРАНСФОРМАЦИЯ

Я хочу

быть примером для

подражания

Я хочу

быть модным и следовать

трендам

Я хочу

выглядеть привлекательно

Мне нужно,

подкрасить корни сделать мелирование

Мне нужно,

закрасить седину убрать секущиеся концы

БАЗОВАЯ

ПОТРЕБНОСТЬ

ОЖИДАНИЯ

СОВРЕМЕННОГО

КЛИЕНТА

выбор концепции сервиса

Я хочу

быть примером для подражания

Я хочу

быть модным и следовать трендам

Я хочу

выглядеть привлекательно

Мне нужно,

подкрасить корни сделать

мелирование

Мне нужно,

закрасить седину убрать

секущиеся концы БАЗОВАЯ

ПОТРЕБНОСТЬ

ОЖИДАНИЯ

СОВРЕМЕННОГО

КЛИЕНТА

выбор концепции сервиса

L’OREAL PROFESSIONAL PRODUCTS DIVISION // RSD PPD RETAIL & STRATEGIC DEVELOPMENT

Три показателя активности

клиентов снизились в

салонах красоты:

1

23

Количество клиентов

Частота посещений

Средний чек


ЕЖЕГОДНО ПРОДАЕТСЯ 6700 САЛОНОВ В ГОД**(статистика )

ВСЕГО НА РЫНКЕ 70 000 САЛОНОВ

25% САЛОНОВ НА ГРАНИ ЗАКРЫТИЯ

каждый 4й

10% САЛОНОВ ЕЖЕГОДНО ПРОДАЁТСЯ

каждый

10й



КАК ПРЕУСПЕТЬ В УСЛОВИЯХ

РАСТУЩЕЙ КОНКУРЕНЦИИ

САЛОНУ КРАСОТЫ ???

Professional Business Development

SALON EMOTION



Обычные ощущения клиента от посещения салона

ВИТРИНА РЕСЕПШЕН ДИАГНОСТ

ИКА

ПРОДАЖА

ПРОДУКТОВ РАСЧЕТОКРАШИВА

НИЕ

МЫТЬЕ

ВОЛОСУХОД СТРИЖКА УКЛАДКА

ФЕНОМ


SALON EMOTION

Увеличить трафик

2x больше новых

клиентов

Изменить опыт клиентов

Цель 100% Удовлетворенных

клиентов

Увеличить продажи домашнего ухода

2x В два раза

Зонирование пространства салона

диагностика

зона продаж

витрина

ресепшн

+16%

средний чек

продажи

+20%+25%

возврат Гостей

+33%

трафик

Ключевые точки взаимодействия


Действия, которые

необходимо предпринять

Посмотреть на салон

глазами ваших Гостей


1. ВИТРИНА/ДО ВХОДА В САЛОН

▸ Страницы в социальных сетях, которые должны

регулярно обновляться

▸ Есть сайт салона с адаптированной версией под

мобильный телефон

▸ Витрина четко отражает концепцию и ценообразование

салона

▸ Витрина акцентирует внимание на новых услугах и

товарах


2. РЕСЕПШЕН/ОЖИДАНИЕ

Понятен ли Гостям ваш прейскурант

Предлагают ознакомиться с акциями и почитать анонс

Диагностика проводится все Гостям салона красоты до

оказания услуги

Гостей информируют о стоимости и длительности услуги

перед началом услуги

Диагностика завершается рекомендациями мастера

3. ДИАГНОСТИКА


4. МОЙКА/РЕЛАКСАЦИЯ▸ Расположитесь в кресле – Вам удобно?

▸ Что Вы видите из этой позиции?

▸ Когда и как объясняют Гостям, чем и в какой

последовательности моют голову услугу?

5. РАБОЧЕЕ МЕСТО МАСТЕРА/УСЛУГА▸ Расположитесь в кресле – Вам удобно?

▸ Что Вы видите из этой позиции?

▸ Объясняют ли Гостям, в какой последовательности

оказывают услугу?

▸ Меню процедур в зоне видимости


6. ПРОДАЖИ

▸ Продукты/тестеры доступны для Гостей

▸ Наличие ценников

▸ Грамотный мерчендайзинг

7. РЕСЕПШН

▸ До конца ли внимателен с Гостями персонал.

▸ Озвучивает ли администратор что входит в чек

▸ Предлагают ли Гостям записаться на следующий визит

TransformationChez Maré, Düren

+ 35% продаж

TransformationChez Maré, Düren

+ 55% услуг

TransformationHaarwerk, Frankfurt

+23,3% услуг

TransformationRUSH – MILTON KEYNES, UK

+33,3% трафика

TransformationGEORGE NORTHWOOD, UK

+43% трафика; + 23% средний чек

ПУСКАЙ РАЗВИТИЕ

ВАШЕГО САЛОНА

ПРИНОСИТ ВАМ УДОВОЛЬСТВИЕ!


Documents

Salon Emotion - support.yclients.com¡алон...салонах красоты: 1 2 3 Количество клиентов ... Посмотреть на салон глазами