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Seidor Technologies Reduce Costos y Aumenta Rentabilidad de Servicios Gestionados con CA Unifi ed Infrastructure Management

CUSTOMER SUCCESS STORY

PERFIL DEL CLIENTEIndustria: Tecnología de la InformaciónEmpresa: Seidor TechnologiesEmpleados: +30Facturación: US$4MM

EMPRESASeidor Technologies es una empresa del grupo Seidor. En Perú el grupo está desde 2007, y Technologies es la línea de Tecnología de Seidor que brinda Servicios Gestionados y Soluciones de Tecnología apalancados en plataformas cloud computing a más de 50 clientes.

DESAFÍOLa empresa quería remplazar las herramientas que utilizaba para operar los servicios de soporte y monitoreo por una solución robusta que le ayudase a seguir creciendo y a generar mayor valor a sus servicios.

SOLUCIÓNSeidor Technologies implementó CA Unifi ed Infrastructure Management para monitorear proactivamente los entornos productivos de sus clientes, no importando si sus aplicaciones gestionadas están sobre infraestructura cloud o sobre infraestructura on-premise.

BENEFÍCIOSCon CA Unifi ed Infrastructure Management, Seidor Technologies pudo brindar mayor valor sobre los servicios gestionados. Al ser más efi ciente y contar con mayor control, también redujo costos y aumentó su rentabilidad.

EmpresaSoluciones y servicios gestionados apalancados en cloud computing

DesafíoVisibilidad para una actuación proactiva

2 | CUSTOMER SUCCESS STORY: SEIDOR TECHNOLOGIES

Seidor Technologies es una empresa del grupo Seidor, grupo con presencia de más de 30 años en el mercado global. El grupo ofrece servicios y soluciones de tecnología en 36 países y cuenta con más de 2.500 empleados alrededor del mundo. En el año 2007, inició operaciones en Perú, donde sus 250 empleados entregan servicios a más de 300 clientes.

Especializada en brindar servicios gestionados y soluciones de tecnología, siendo la mayoría de esos servicios apalancados en plataforma cloud computing, Seidor Technologies provee infraestructura cloud, soluciones de disaster recovery y protección de datos, monitoreo de infraestructura y aplicaciones, soluciones de seguridad, servicios de colaboración y productividad, plataforma de e-learning y consultoría en tecnologías.

En Perú, Seidor Technologies cuenta con más 30 empleados y brinda servicios tecnológicos a más de 50 clientes.

Seidor Technologies tiene el reto de mantener un crecimiento sostenido del 30% y convertirse en el referente tecnológico para sus clientes – en sus proyectos de mejora e innovación tecnológica – en los próximos tres a cinco años. Como empresa proveedora de servicios gestionados y con un crecimiento constante en la adopción de nuevos clientes, la empresa necesitaba contar con mayor visibilidad de las aplicaciones core que soportaba, para ser más ágil y proactiva. “Nuestros procesos de administración y soporte para los clientes eran más reactivos que proactivos. Precisábamos consolidar el control de las aplicaciones que soporta la empresa, garantizando más efi ciencia y la entrega de mejores servicios a los clientes”, afi rma Carlos Anchante, Director de Seidor Technologies.

La compañía contaba con herramientas open source para los servicios de mesa de ayuda y monitoreo, pero aún se buscaba una solución integrada, más robusta y corporativa. “Una solución más efi ciente, con mejores recursos y que se integre entre nuestra mesa de ayuda y el servicio de monitoreo, nos ayudaría a generar mayor valor a nuestros servicios y a nuestros clientes”, afi rma Carlos Anchante.

Remplazar las herramientas legadas y contar con una solución tecnológica robusta era clave para que Seidor Technologies mejorase los servicios de cara a sus clientes.

ca.com

3 | CUSTOMER SUCCESS STORY: SEIDOR TECHNOLOGIES

A inicios del 2016, Seidor Technologies implementó la solución CA Unifi ed Infrastructure Management para monitorear de manera proactiva y efi ciente los entornos productivos de los clientes.

Jorge Ruíz, Gerente de Operaciones dice que Seidor Technologies eligió a CA Unifi ed Infrastructure Management por ser una solución corporativa, que le permite a la compañía tener visibilidad integral no solo a nivel de infraestructura, sino a nivel de aplicaciones empresariales y bases de datos, como SAP, Oracle y Microsoft, que soporta en sus clientes. “Además, la solución de CA Technologies puede ser fácilmente integrada con CA Service Desk que ya utilizamos en Seidor Technologies”, añade Carlos Anchante.

Seidor Technologies utiliza CA Unifi ed Infrastructure Management para monitorear los entornos productivos de sus clientes, no importando si tienen sus aplicaciones sobre la infraestructura cloud de la empresa o en sus propios entornos on-premises. La solución de CA Technologies permite a Seidor Technologies tener visibilidad total de:

• Infraestructura cloud y on-premise

• Sistemas operativos

• Consumo de capacidades

• Bases de datos distintas (MySQL, DB2, Oracle, SQL Server, Sybase y HANA)

• Aplicaciones corporativas (ERP) de diferentes proveedores como SAP, Microsoft, Oracle, entre otros.

Jorge Ruíz explica que la empresa utiliza alertas de CA Unifi ed Infrastructure Management para monitorear proactivamente los servicios de los cuales son responsables. “La solución además está integrada a nuestra plataforma de mesa de ayuda, que permite ante una alerta critica, crear un ticket de atención para nuestro pool de consultores”, dice.

Seidor Technologies implementó la solución CA Unifi ed Infrastructure Management sobre infraestructura cloud (Amazon Web Services) y en su posición como proveedor de servicios gestionados lo transformó en una oferta de servicio adicional, brindada en costos mensuales. “Nuestro servicio de Hosting Cloud se vio potenciado con esta capa de monitoreo de valor agregado que nos permite mejorar nuestros tiempos de respuesta de soporte y permite a nuestros clientes visualizar la disponibilidad de sus servicios.”

ca.com

SoluciónControl de infraestructura y aplicaciones con CA Unifi ed Infrastructure Management

4 | CUSTOMER SUCCESS STORY: SEIDOR TECHNOLOGIES

Benefi ciosMayor control lleva a reducción de costos y aumento de rentabilidad

Con la implementación de CA Unifi ed Infrastructure Management, Seidor Technologies mejoró mucho la velocidad en el rastreo y resolución de problemas. “Logramos reducir a la mitad los tiempos de solución de problemas e incidentes”, dice Jorge Ruíz.

El ejecutivo destaca otros benefi cios traídos con la adopción de la solución y su integración con CA Service Desk Manager. La empresa logró:

• Brindar mayor valor sobre los servicios gestionados ofrecidos

• Medir su efi ciencia en la atención a los usuarios

• Minimizar problemas al actuar proactivamente

• Aumentar el nivel de cumplimiento de SLAs

• Ofrecer servicios gestionados adicionales

• Aumentar la satisfacción de los clientes

• Reducir costos y aumentar la rentabilidad en la capade servicios gestionados.

“Al ser más efi cientes y contar con un mayor control, minimizamos nuestros esfuerzos de atención y soporte, mejorando enormemente nuestros costos, siendo más rentables en la capa de servicios gestionados”, afi rma Carlos Anchante. “La solución nos ayudó a lograr nuestros objetivos de ser más efi cientes y agiles ante incidentes y/o paradas de servicios.”

“ Al ser más eficientes, minimizamos nuestros esfuerzos de atención y soporte, mejorando enormemente nuestros costos y tiempos de respuesta.”Carlos AnchanteDirector de Seidor Technologies

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CA Technologies (NASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformación en las empresas y les permite aprovechar las oportunidades de la economía de la aplicación. El software es el centro de cada empresa, en cada sector. Desde la planificación hasta el desarrollo, la administración y la seguridad, CA trabaja con empresas en todo el mundo para cambiar el estilo de vida y la forma de realizar transacciones y comunicarse, mediante entornos móviles, de nubes públicas y privadas, centrales y distribuidos. Obtenga más información en ca.com/pe.

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