Sistema di Gestione Qualità certificato - media.tecnoimprese.it · I seminari Tecnoimprese sono al servizio delle aziende che desiderano aumentare la qualità e la professionalità

Sistema di Gestione Qualità certificatoa fronte della norma UNI EN ISO 9001:2000Certificato n° 554

Regione Lombardiaiscritto all’Albo accreditato

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Sviluppare il capitale umano, favorire la competitività!

I seminari Tecnoimprese sono al servizio delle aziende che desiderano aumentare la qualità e la professionalità delle proprie risorse umane.

Tecnoimprese, nell’ambito dei servizi offerti alle Associazioni di cui è il centro servizi, ha sviluppato negli anni una competenza nelle attività di formazione per le aziende high-tech.

L’attività formativa di Tecnoimprese è garantita da:• Certificato UNI EN ISO 9001:2008 E37 • Accreditamento per le attività di formazione presso la Regione Lombardia• Accreditamento presso i Fondi interprofessionali

Il programma di formazione prevede un calendario di seminari e corsi volti all’approfondimento delle diverse tema-tiche, tecniche, manageriali, di comunicazione e vendita. I contenuti e le metodologie di erogazione sono specifica-mente progettate per offrire ai partecipanti metodi e strumenti di immediato utilizzo nella loro attività quotidiana. I corsi vengono offerti in modalità interaziendale e realizzati con un numero limitato di partecipanti (tra 6 e 12) al fine di prevedere una dinamica d’aula ed una piena interazione tra docenti e partecipanti.

Iscrizione corsi gratuiti FormAzienda:

Tecnoimprese dal 1998 assiste le aziende nella ricerca di agevolazioni e contributi per la formazione dei propri dipendenti, valutando la possibilità di accedere ai bandi emessi dalla P.A., nonché di progettare e redigere il piano di formazione personalizzato sulla base delle esigenze specifiche.

Grazie a un accordo siglato con FormAzienda (fondo interprofessionale autorizzato dal Ministero del Lavoro),Tecnoimprese offre la possibilità ai dipendenti delle aziende iscritte al fondo professionale “Formazienda” di partecipare gratuitamente ai corsi proposti all’interno del catalogo (il costo dell’iscrizione non sarà sostenuto dall’azienda ma dal fondo). Per informazioni sulla procedura di iscrizione o sul funzionamento del fondo “Formazien-da”, oppure per un progetto personalizzato gratuito ad hoc, si prega di contattare l’ufficio formazione di Tecnoimprese.NB: I corsi gratuiti potranno essere organizzati anche in modalità aziendale (con un minimo di 6 partecipanti). In questo caso sarà possibile stabilire sia le date del corso, sia un programma personalizzato, al fine di venire incontro alle reali esigenze dell’azienda.

Formazione personalizzata

Per progettare insieme all’azienda un percorso didattico “ad hoc”, i consulenti Tecnoimprese effettuano un’analisi dei fabbisogni per la verifica degli obiettivi formativi da raggiungere e per la valutazione delle conoscenze dei parteci-panti, in modo da rispondere appieno alle esigenze formative.I corsi potranno essere erogati presso l’azienda, nei cui locali sarà possibile tenere anche corsi NON presenti nel catalogo.

Informazioni:Tecnoimprese • Via Console Flaminio, 19 - 20134 Milanotel. 02.210.111.271 - fax [email protected] • www.tecnoimprese.it/formazione

I corsi si svolgono normalmente a Milano, presso la sede di Via Console Flaminio, 19 (zona Lambrate). Su richiesta però, se viene raggiunto un numero minimo di partecipanti, è possibile organizzare gli stessi corsi anche in tutto il Nord Italia.

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ECONOMIA GESTIONE AZIENDALE IL CONTROLLO DI GESTIONELA TUTELA E IL RECUPERO DEL CREDITOLA CONTABILITà PER I NON ADDETTIFONDAMENTI DI LOGISTICA E IMPORT-ExPORTMARkETING D’ACqUISTO ED ANALISI DEI COSTISUPPLY CHAIN I FONDAMENTALI PER LA FUNzIONE ACqUISTI

INFORMATICA (Microsoft Office/Excel) MS OFFICE livello base (anche aggiornamenti versione Office 2007)MS OFFICE livello avanzato (anche aggiornamenti versione Office 2007)CORSO DI LINUx

LINGUEBUSINESS ENGLISH (dal livello base all’avanzato)

SICUREZZA/QUALITÀIL CODICE SULLA PRIVACYL’applicazione del D.LGS 231/01 - Introduzione ed il modello organizzativoR.L.S. RAPPRESENTANTE DEI LAVORATORI PER LA SICUREzzAAGGIORNAMENTO - R.L.S. RAPPRESENTANTE DEI LAVORATORI PER LA SICUREzzAPREPOSTIANTINCENDIO - basso rischioAGGIORNAMENTO - ANTINCENDIO - basso rischioPRIMO SOCCORSOAGGIORNAMENTO - PRIMO SOCCORSOLAVORATORI - basso rischioLAVORATORI - rischio specifico medioLAVORATORI - rischio specifico altoAGGIORNAMENTO - LAVORATORI

SVILUPPO MANAGERIALEHIGH PERFORMANCE MANAGER: TECNICHE DI LEADERSHIPLEADING, MANAGING AND COACHINGGESTIRE EFFICACEMENTE TEMPO (PRIORITà) E STRESSCAMBIAMENTO E RIORGANIzzAzIONE AzIENDALECREATIVITà E PROBLEM SOLVINGPUBLIC SPEAkINGCORSO PER ASSISTENTI DI DIREzIONE

DIGITAL MARKETING DIGITAL MARkETING SCRITTURA SUL WEB ED E-MAIL MARkETINGWEB MARkETING E POSIzIONAMENTO WEB ANALYTICS SOCIAL MEDIA STRATEGYSVILUPPARE L’E-COMMERCE PER LA PMIE-BUSINESS CON LA CINAINTERNET OF THINGS

RISORSE UMANE DISCUTERE, Sì GRAzIE MA BENE! GESTIONE DEI CONFLITTIMOTIVAzIONE E VALUTAzIONE DEI COLLABORATORIBASI DI PNLRECLUTAMENTO E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE

COMUNICAZIONECOMUNICAzIONE EFFICACE PER FAVORIRE I PROCESSI AzIENDALIBUSINESS WRITING: SCRIVERE PER ESSERE LETTIRIUNIONI EFFICACI

VENDITA - CUSTOMEROBIETTIVO VENDITAVENDITA PER IL SETTORE ELETTRONICOL’ARTE DELLA VENDITA TELEFONICAIL SERVIzIO POST VENDITAL’ADDETTO AL FRONT OFFICE, L’ESPRESSIONE DELL’AzIENDA

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SVILUPPO MANAGERIALE

HIGH PERFORMANCEMANAGER: TECNICHE DI LEADERSHIP

16 ore

Il corso ha l’obiettivo di acquisire le conoscenze e gli strumenti necessari alla valorizzazione le proprie capacità manageriali e il proprio ruolo di leader e stile di leadership. Per valorizzare le competenze delle persone verranno offerti strumenti che consentano di affinare la gestione dei propri collaboratori, supportando i manager nella risoluzione dei conflitti tra i collaboratori.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a coloro che rivestono funzioni di coordinamento e gestione di Risorse Umane, in cui può essere importante la comunicazione interpersonale.

TARGET

La gestione del cambiamento e il ruolo del manager• Accettazione del “cambiamento” e la paura “cambiare”• Cos’è cambiato e cosa cambierà?• Sviluppo delle abilità per cambiare• I comportamenti ideali• Il sistema persona: corporeo e psicologico• Il potere degli stati d’animo• Il dialogo interno: negativo e positivo• Ambiente, abilità, valori, conoscenza• Identità e mission aziendale• Cenni sull’intelligenza emotiva

Leadership, delega e gestione dei collaboratori• Gli stili di leadership: funzionale e situazionale• Il processo di leadership: dal compito allo sviluppo del potenziale• La creazione del team: i tipi di team, le dinamiche ed i ruoli nel team, la

comunicazione nel team, l’organizzazione e lo sviluppo del singolo all’interno del team

• I fattori motivazionali del singolo all’interno del gruppo, per aumentare performance e risultati

• Assegnazione della delega e valutazione dei risultati• Il colloquio di valutazione delle prestazioni: preparazione introduzione, corpo e conclusione• I meccanismi di difesa nel colloquio

PROGRAMMA

Davor Crespi, opera nel campo della formazione professionale per le imprese e per le persone, con competenze frutto di pluriennale esperienza e studi adeguati. Si occupa di Formazione, Orientamento e Coaching, oltre che di organizzazione di interventi formativi complessi per Aziende, attraverso l’utilizzo di canali di finanzia-mento pubblici.

DOCENTE

A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.

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LEADING, MANAGING & COACHING

32 ore

Le persone sono “l’asset” più importante per ogni azienda. La selezione, la guida, la motivazione dei “giusti” talenti, mettere le persone giuste al posto giusto è l’unico modo per far sì che tutti remino con forza nella stessa direzione. Il corso si prefigge di migliorare la capacità di sviluppare e gestire un team con l’obiettivo di incrementare il successo individuale nell’ot-tenimento dei risultati del business.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a responsabili di funzioni aziendali, responsabili di progetto e figure che operano in team organizzati.

TARGET

• Definizioni

• Motivazione

• Il parere dei principali clienti

• I suggerimenti dei principali fornitori

• Selezione dei “talenti”

• Gesitone dei “talenti”

• “Career Path”

• Time management

• Efficacia ed efficienza

• Come organizzare e gestire un meeting

• Il bilancio di esercizio

PROGRAMMA


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Modulo 1 - Concetti generali• Tempo, obiettivi, problemi: qualche definizione• La tabella di marcia: la diagnosi e lo stato dell’arte della gestione delle proprie attività professionali• L’individuazione delle aree chiave• Interferenze e “Ladri del tempo”• Le regole d’oro per pianificare il proprio tempo

Modulo 2 - Tecniche di gestione dello stress• Stress e capacità decisionale • Comprendere il proprio livello di stress • Riduzione dello stress a breve termine • Riduzione dello stress a lungo termine • Il rilassamento fisico • Il rilassamento mentale • Gli stimolanti esterni • Rilassamento progressivo individual

Modulo 3 - Lo stress nelle organizzazioni• Urgenza ed importanza • quali sono i soggetti a rischio?• Lo stress connesso al ruolo ed alle relazioni lavorative• Analisi delle principali cause e dei sintomi più frequenti di stress• Eustress e distress• Potenziare la capacità di problem solving• Strumenti di pianificazione e controllo delle attività proprie e dei collaboratori• Analisi ed applicazione delle tecniche di leadership• Team work: il lavoro di gruppo.

GESTIRE EFFICACEMENTETEMPO (PRIORITà) E STRESS

16 ore

Apprendere strumenti efficaci per ottimizzare tempo ed energie e per migliorare la qualità della vita professionale e personale. Conoscere metodi utili per pianifi-care con successo le attività e ottenere i risultati attesi.

Portare i partecipanti a gestire con più efficacia lo stress nelle situazioni azien-dali migliorando così la propria efficienza, focalizzandosi anche sulla situazione specifica della propria realtà aziendale.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a imprenditori, responsabili di funzioni aziendali, dirigenti, qua-dri e a tutti coloro che nell’ambito della propria funzione devono risolvere proble-mi e prendere decisioni.

TARGET

PROGRAMMA


Paola Maniga, responsabile dello Studio di Psicologia in cui esercita la sua attività sia in ambito clinico sia del benessere psicologico; si occupa inoltre di attività di formazione in ambito di aziendale, di Coaching, Counseling e Scouting, di orientamento professionale e di bilancio delle competenze.

DOCENTE

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• Accettazione del “cambiamento” e la paura di “cambiare”

• Cos’è cambiato e cosa cambierà?

• Da dove cominciare?

• Sviluppo delle abilità per cambiare

• I comportamenti ideali

• I comportamenti nei vari mercati (monopolio, concorrenza, mercati maturi, etc )

• Il sistema persona: corporeo e psicologico

• Il potere degli stati d’animo

• Il dialogo interno: negativo e positivo

• Ambiente, abilità, valori, conoscenza

• Identità e mission aziendale

• quale azienda oggi?

• Cenni sull’intelligenza emotiva

• I modelli organizzativi

• Stili di direzione

• Ruolo e responsabilità

• Sistema di gestione dell’efficienza economica

• Il sistema di qualità

• Il sistema di servizio al cliente

• Il sistema della gestione delle risorse umane

• Marketing e commercializzazione dei prodotti

CAMBIAMENTO E RIORGANIZZAZIONE AZIENDALE

16 ore

A fronte di cambiamenti di mercato, strategia o azionariato, spesso si verificano situazioni di difficoltà e sofferenza di risultato tra le persone che lavorano in Azienda. Traghettare con coinvolgimento, da una posizione conosciuta a una nuova realtà, le Risorse Umane permetterà un duplice risultato: un miglioramen-to del clima generale ed una maggiore collaborazione interna. Sulle f igure di maggiore responsabilità e/o di gestione del personale, il corso permetterà l’acquisizione della capacità di trasmettere il coinvolgimento e gli obiettivi generali e di alimentare la motivazione delle persone in tale cambia-mento. ll risultato finale dovrà essere un nuovo “comportamento” delle persone in azienda.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso è rivolto alle figure aziendali che ricoprono cariche di responsabilità e/o di Gestione delle Risorse Umane.

TARGET

PROGRAMMA


Davor Crespi, opera nel campo della formazione professionale per le imprese e per le persone, con competenze frutto di pluriennale esperienza e studi adeguati. Si occupa di Formazione, Orientamento e Coaching, oltre che di organizzazione di interventi formativi complessi per Aziende, attraverso l’utilizzo di canali di finanzia-mento pubblici.

DOCENTE

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L’esistenza di un problema o di una decisione da prendere • Definizione di problema • Ambito del problema • Analisi del problema: cause, devianze, variabili, raccolta delle informazioni

Le cause • Identificazione delle cause e degli effetti • Le cause probabili e quelle plausibili • Falsificazione e verificazione • La verifica operativa

Il decision making • Le fasi del processo decisionale • Scopo • Obiettivo • Alternative • Approcci risolutivi: metodo induttivo, deduttivo,intuitivo

CREATIVITà E PROBLEM SOLVING

16 ore

Ormai capita spesso che la pressione lavorativa non consenta di affrontare i problemi o i processi decisionali in modo creativo e innovativo... e più abbiamo questa sensazione e più ci pare di non avere sufficiente fantasia per affrontare le questioni. Attingendo ai modelli di creatività e di problem solving più moderni, questo corso offre la possibilità di aprire la mente a nuove modalità di analisi dei fatti e di proposte di soluzioni. La creatività come tecnica, metodo e processo nell’attività quotidiana. L’approccio è sempre innovativo nei processi, nei ruoli e in ogni attività. Il processo di problem solvig come tecnica per prendere decisioni e migliorare la capacità di comunicare le decisioni creando il consenso.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso è rivolto alle figure aziendali che ricoprono cariche di responsabilità e/o di Gestione delle Risorse Umane.

TARGET

PROGRAMMA


Silvia Camanni, grazie alla pluriennale esperienza aziendale e come consulente, oggi svolge attività di training e consulenza, soprattutto nell’area commerciale e nel marketing. In particolare, in ambito commerciale segue lo sviluppo di percorsi per direttori vendite, capi area e venditori, sia in termini di relazioni con commerciali che in termini di “gestione dei numeri commerciali”, con profilazione del territorio, divisione gegrafica, kPI’s di vendita.

DOCENTE

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• La struttura del processo comunicativo: obiettivo ed elementi

• Il processo di dispersione comunicativa e la percezione del pubblico

• Il verbale, il paraverbale e il metaverbale nella gestione dei fattori emotivi

• Il linguaggio del corpo

• Progettare, costruire, preparare un discorso

• Lo stile di relazione con il pubblico

• La gestione delle domande, delle obiezioni, delle critiche

• Elementi e caratteristiche della “doppia” comunicazione di Power Point

• L’organizzazione delle slide

• Errori da non commettere per un progetto vincente

• Iniziare, sviluppare e concludere un discorso in modo efficace

• Controllare l’emotività attraverso l’acquisizione di tecniche per gestire lo stress

• Saper suscitare il giusto interesse per ottenere e mantenere un elevato grado di attenzione

• Adattare l’intervento all’uditorio, per raggiungere efficacemente il target

• Acquisire abilità nell’uso della voce per evidenziare il messaggio

• Sfruttare il linguaggio del corpo per rafforzare la comunicazione

• Aumentare la consapevolezza delle proprie capacità oratorie

• Trasmettere il nostro messaggio chiaramente e efficacemente

PUBLIC SPEAKING16 ore

L’obiettivo del corso è fornire ai partecipanti le competenze necessarie per suscitare il giusto interesse per ottenere e mantenere un elevato grado di at-tenzione nell’ambito di una conversazione/presentazione in pubblico, adattare l’intervento all’uditorio, per raggiungere efficacemente il target, acquisire abilità nell’uso della voce per evidenziare il messaggio e trasmettere il messaggio chiaramente e efficacemente.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a tutti coloro che desiderano migliorare i rapporti interpersonali sia in ambito professionale (trattative di vendita, riunioni, convegni, conferenze, ecc.), che nella vita di tutti i giorni (incontri con persone sconosciute, con i colla-boratori, con i professori, colloqui di lavoro, ecc).

TARGET

PROGRAMMA


Alessandro Canali, formatore con esperienza pluriennale e competenze nella progettazione, attuazione e docenza di percorsi formativi nel settore della comunicazio-ne, delle competenze trasversali e della sicurezza sul lavoro. Docenze erogate nell’ambito privato e finanziato (fondi regionali ed interprofessionali) in diversi contesti e per diverse figure professionali (aziendale e interaziendale). Opera inoltre in qualità di orientatore con esperienza pluriennale nello svolgimento di percorsi di orien-tamento lavorativo e scolastico, moduli erogati individualmente o in gruppo.

DOCENTE

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La reception• Come dare una buona immagine aziendale• I 3 canali della comunicazione• Assertività, Aggressività, Remissività

Gestione dell’archivio (gestire lo spazio• Come classificare i documenti• Tecniche per gestire un buon archivio• Tipi e sistemi di classificazione

Gestione delle riunioni• Supporti audiovisivi, prima, durante e dopo la riunione• Caratteristiche e importanza del verbale

Gestione della posta (elettronica e cartacea)• Il decalogo del buon uso dell’e-mail• Come redigere una e-mail, confidenzialità e sicurezza

Gestione dello strumento telefonico• Gli errori da evitare• Comunicazione Verbale/Para Verbale/Non Verbale• Utilizzo corretto dello strumento telefonico• Decalogo per un centralino efficiente

Gestione dei reclami• Ragioni e utilità di un reclamo• Regole per la gestione dei reclami• Consigli comportamentali

Gestione del tempo• Tempo dell’uomo e tempo dell’orologio• Regole per un buon uso del tempo• Tabellina delle priorità e Uso dell’agenda• Smascherare i “ladri del tempo”

Gestione del proprio capo• Leadership e Followership• Rapporti con il capo• Come fare filtro

Gestione dei colleghi:• Concetto di cliente interno e cliente esterno• La comunicazione inter-personale• Elementi di Studio dei comportamenti, contrasti e conflitti

Gestione dello stress• zona di Comfort, zona di Rischio e zona di Panico• Lo stressometro• Come correre ai ripari

CORSO PER ASSISTENTI DI DIREZIONE

16 ore

L’obiettivo del corso è aumentare l’efficacia e l’efficienza delle relazioni profes-sionali: all’interno dell’impresa con il responsabile e le altre persone; all’esterno dell’impresa: telefono, posta elettronica e cartacea... reclami. In una parola saper meglio organizzare il proprio lavoro! Il corso è strutturato con un taglio molto interattivo. è prevista un’ampia discussione con coinvolgimento di tutte le parte-cipanti. Saranno svolte numerose esercitazioni per favorire la condivisione degli obiettivi, l’apprendimento e la memorizzazione dei metodi e delle tecniche sugge-rite. Il contributo dato da ciascuna creerà un senso di “proprietà” dei metodi in-dividuati e aumenterà la motivazione e l’impegno a metterli in pratica sul campo.

OBIETTIVI FORMATIVIUn corso di formazione rivolto principalmente a segretarie e assistenti di dire-zione, il cui ruolo ha subito, negli ultimi anni, una serie di significativi e rapidi mutamenti. Ad esse è sempre più spesso richiesto di svolgere un ruolo manageriale, e con sempre maggiori responsabilità. questo corso aiuta pertanto a organizzare e gestire al meglio il proprio lavoro.

TARGET

PROGRAMMA

Raquel Pobes, laureata in Economia Aziendale all’Università di zaragoza, Raquel ha lavorato per compagnie nazionali e internazionali come Bancotel, Iberrail e Accentu-re. Nel 2002 Raquel ha iniziato a lavorare nel mondo della Consulenza e Formazione. Partner dell’azienda Aria Studio, opera come Formatrice a tempo pieno, lavorando specialmente nel campo della comunicazione interpersonale, nelle vendite, team-building, leadership, cambiamento, gestione delle riunioni e gestione del tempo.

DOCENTE


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VENDITA e CUSTOMER

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OBIETTIVO DI VENDITA

16 ore

Il corso “OBIETTIVO DI VENDITA” ha l’obiettivo di preparare professionisti della vendita con attenzione sia alle competenze personali sia tecniche. Convincere motivando e non manipolando implica una nuova concezione delle figure commerciali che necessita di trasformarsi in “venditore consulente” del cliente. Preparare professionisti della vendita con un’attenzione particolare sia alle competenze personali che alle competenze tecniche. Far acquisire maggiore competenza e padronanza dell’intero processo di vendita. Far acquisire strumenti e tecniche per una gestione efficace della trattativa di vendita.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a responsabili o addetti alle vendite, agenti, professionisti che desiderano migliorare il rapporto con gli altri migliorando la propria abilità nella comunicazione, avere successo nella vendita e nella comunicazione persuasiva e vendere con più efficacia e immediatezza.

TARGET

Le fasi del rapporto con il cliente e gli strumenti per gestirle• Accoglienza, obiettivi del primo contatto• Scoprire le aspettative e le motivazioni del cliente• Argomentazione e conclusione• Il post vendita

Il processo di comunicazione• Gli assiomi della comunicazione (P. Watzlawick)• Le barriere alla comunicazione• Esercizi sull’utilizzo dei livelli di comunicazione

Cenni di analisi transazionale e PNL• Gli assunti filosofici dell’A.T.• Modelli strutturali e modelli funzionali: il modello degli Stati dell’Io (GAB)

Transazioni: parallele, incrociate, ulteriori• Esercizi di diagnosi comportamentale• Carezze: verbali o non verbali, positive o negative, condizionate o incondizionate• Role-playing ed esercizi (elaborazione modi differenti di utilizzo degli stati dell’Io)• Nascita della P.N.L.• Sistemi rappresentazionali secondo la P.N.L.• Lateral Eyes Movements• La percezione

L’efficacia nella comunicazione e nella vendita• Gli stili della comunicazione e le posizioni esistenziali• L’assertività nella vendita

PROGRAMMA


Laura Bizzozero, è consulente in Organizzazione Aziendale e Formazione. Realizza interventi organizzativi, audit, studi di fattibilità tra cui start-up di progetti distributivi, progetti di ottimizzazione. Nella sua ultradecennale carriera da formatore si è specializzata nei percorsi di vendita e comunciazione applicando un innovativo modello di formazione che agisce sulla dinamica del rapporto venditore/cliente, attraverso i sensi e l’attentività.

DOCENTE

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VENDITA e CUSTOMER

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VENDITA PER IL SETTORE ELETTRONICO

32 ore

Partendo dai feedback raccolti da più di 150 clienti si analizzano e si suggeriscono approcci e modifiche di comportamento che permetteranno ad un venditore “moderno” di evidenziare i reali bisogni dei clienti stessi e quindi suggerire le possibili soluzioni per essere considerati veri “consulenti”.

Il corso formativo mira a preparare professionisti della vendita con un’attenzione particolare sia alle competenze personali che alle tecniche e a far acquisire strumenti e tecniche per una gestione efficace della trattativa di vendita per chi opera nel mondo della distribuzione elettronica.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a responsabili o addetti alle vendite, agenti, professionisti che desiderano migliorare il rapporto con gli altri migliorando la propria abilità nella comunicazione, avere successo nella vendita e nella comunicazione persuasiva e vendere con più efficacia e immediatezza.

TARGET

I clienti• Il loro punto di vista• Cosa si aspettano• I buyers moderni• I Social network

I fornitori• I loro suggerimenti• Le loro esigenze• I social network

Il venditore moderno• Obiettivi• Risultati• Comunicazione• Persuasione e Conoscenza• “Body language”

PROGRAMMA


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VENDITA e CUSTOMER

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L’ARTE DELLA VENDITA TELEFONICA

16 ore

Negli ultimi anni il ruolo del telefono nella comunicazione di marketing è diven-tato sempre più importante. Utilizzare questo potente strumento di marketing richiede, però, una preparazione ad hoc, sia prima che dopo il colloquio telefo-nico. Il processo del corso è semplice e solido ed è basato su quattro tecniche fondamentali che ruotano intorno ai bisogni del cliente: aprire il dialogo, indaga-re, sostenere e concludere.

Le attività di apprendimento avvengono per ogni tecnica con il seguente ciclo: esempi, discussioni, esercizi, collegamenti e ancora esercizi.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a venditori, addetti al telemarketing e al customer service e a chiunque abbia rapporti telefonici con la clientela.

TARGET

• Dalla composizione del numero telefonico alle immagini mentali

• Una metodologia per comunicare. sviluppo delle quattro tecniche (aprire il dialogo,indagare, sostenere, concludere)

• Superare l’indifferenza e gestione delle obiezioni (malintesi, scetticismo, limiti oggettivi) con l’utilizzo delle quattro tecniche di base

• Il linguaggio telefonico: la preparazione, la postura e l’aspetto personale

• Unico senso attivo del Cliente: l’udito

PROGRAMMA


Marco Gobbi, nella sua carriera lavorativa si è occupato di gestione di gruppi di lavoro, gestione del rapporto con Outsourcer soprattutto in ambito call center, dal 2004 è formatore e tutor di corsi di comunicazione efficace, comunicazione telefonica e vendita persuasiva.

DOCENTE

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VENDITA e CUSTOMER

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IL SERVIZIO POST VENDITA

24 ore

Il percorso offre ai partecipanti gli strumenti di comunicazione basilari per ope-rare nella vendita e nell’assistenza tecnica del post-vendita, partendo dall’analisi del proprio comportamento per arrivare a diventare affidabili ovvero generare la fiducia nel cliente.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a imprenditori, responsabili di funzioni aziendali, dirigenti, qua-dri e a tutti coloro che nell’ambito della propria funzione devono risolvere proble-mi e prendere decisioni.

TARGET

Modulo 1 - Il servizio post-vendita: da centro di costo a centro di profitto• Dati quantitativi: i principali indicatori di contenuto• Dati qualitativi: i principali indicatori di relazione• Organizzazione dell’attività di vendita e post-vendita• Sintesi e piano d’azione • Esercizi di comunicazione (l’autodiagnosi, individuare i propri comportamenti)

Modulo 2 - La creazione e la gestione del servizio post-vendita• Composizione e scelta della “squadra”• L’analisi di “skill gap” dei componenti della squadra• Formazione e addestramento della squadra• Addestramento tecnico specifico• La comunicazione come fattore chiave del rapporto cliente/azienda (le lamentele più comuni della clientela: come gestirle ma soprattutto come individuarle e anticiparle)• Come liberare i propri gesti ed essere naturali

Modulo 3 - Il servizio e le variabili• quali strumenti utilizzare per orientare le persone ad un servizio esemplare• Le varabili esterne all’organizzazione (mercati, azioni della concorrenza)• Le variabili interne all’organizzazione (prodotti, tecnologia, struttura

organizzativa)• Le variabili individuali (possesso delle informazioni e professionalità presenti nella rete di vendita, i livelli di motivazione)• Analisi delle variabili

Modulo 4 - Piano d’azione• Il processo decisionale di pianificazione e programmazione dell’attività di post-vendita• Le dimensioni fondamentali dell’organizzazione della rete di post-vendita: strategie commerciali, sistema degli obiettivi, sistema

organizzativo, processi gestionali

PROGRAMMA


Laura Bizzozero, è consulente in Organizzazione Aziendale e Formazione. Realizza interventi organizzativi, audit, studi di fattibilità tra cui start-up di progetti distributivi, progetti di ottimizzazione. Nella sua ultradecennale carriera da formatore si è specializzata nei percorsi di vendita e comunciazione applicando un innovativo modello di formazione che agisce sulla dinamica delrapporto venditore/cliente, attraverso i sensi e l’attentività.

DOCENTE

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VENDITA e CUSTOMER

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L’ADDETTO AL FRONT OFFICE, L’ESPRESSIONE DELL’AZIENDA

24 ore

Sensibilizzare i partecipanti alle problematiche del servizio nell’organizzazione, con particolare riferimento alle tematiche legate alla “customer satisfaction” e alla progettazione del servizio.Il focus verterà su elementi di negoziazione e comunicazione efficace: ascolto attivo, come porre e rispondere alle domande, i processi di persuasione, clima favorevole, la gestione del tempo e dell’emotività, il ruolo delle informazioni.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge ad addetti front-office e a tutti coloro che hanno contatto diretto con il cliente.

TARGET

• Il ruolo, l’importanza delle prime impressioni, la conversazione telefonica di qualità

• La gestione della telefonata: seguire e guidare

• Identificare e soddisfare i bisogni del cliente

• Riconoscere le proprie abilità e imparare utilizzare le proprie risorse

• Strumenti per allinearsi: i livelli di esperienza

• Tecniche e strategie di comunicazione

• Cos’è lo stress, perché lo subiamo e come governarlo

• Riconoscere lo stile del cliente e come comportarsi efficacemente

• Lavorare con programmazione e pianificazione

PROGRAMMA


Claudio Beretta, co-fondatore di Feedback, è da circa 15 anni che lavora come Coach, Counselor, Facilitatore, Formatore e Team Coach in contesti professionali e personali. Si è specializzato come Coach “International NPL Coaching Certification” con John Grinder, Carmen Bostic ST. Clair e Andrea Frausin. È in possesso del Diploma di Counseling conseguito al “Centro Studi Psicoanalisi” con Gianni Bassi e Rossana zamburlin, è iscritto all’Albo Nazionale Counselors F.A.I.P.

DOCENTE

COMUNICAzIONE

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COMUNICAZIONEEFFICACE PER FAVORIRE I PROCESSI AZIENDALI

24 ore

Si vogliono fornire metodi e tecniche relazionali efficaci, utilizzabili nel rapporto con gli interlocutori professionali per:• Conoscere gli elementi che rendono funzionale o disfunzionale la comunicazione;• interpretare il comportamento degli altri attraverso i segnali non verbali;• essere consapevoli del proprio stile di relazione, delle proprie potenzialità e

delle aree di miglioramento.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a tutti coloro che sono interessati a rendere più efficace il pro-prio messaggio/comunicazione, responsabili di servizio e di reparto.

TARGET

Modulo 1 - Strumenti dinamici di comunicazione• Principi di comunicazione• Meccanismi ed automatismi della comunicazione• Come preparare la propria comunicazione• Gestione dell’ansia• Come dominare il linguaggio del corpo• Come convincere evitando le contrapposizioni• Come utilizzare le tecniche della comunicazione• Il modello del processo comunicativo

Modulo 2 - La comunicazione verbale e non verbale• Come comunicare meglio:• Le tre regole fondamentali della buona comunicazione• quali sono le parole che funzionano e perché?• Parole a valenza suggestiva negativa• Utilizzare al meglio i propri atout:• Individuare i propri difetti come comunicatore• Individuare i propri pregi• Come riuscire ad esprimere il vero se stesso• L’importanza della comunicazione non verbale• Analisi dei bisogni dell’interlocutore • I cinque segreti di una voce ben intonata che trascina• Come rinforzare la potenza espressiva dello sguardo• Come liberare i propri gesti ed essere naturali

Modulo 3 - La comunicazione efficace• Come mantenere vivo l’interesse degli ascoltatori• Convincere, evitando le opposizioni• Lista delle “parole d’oro” che la gente ama sentire• Lista delle “parole proibite” da sopprimere• L’arte di motivare se stessi e gli altri• Come suscitare reazioni emotive positive nell’interlocutore• Come auto-motivarsi• L’entusiasmo comunicativo• Potenziare la capacità di problem solving• Strumenti di pianificazione e controllo delle attività proprie e dei collaboratori• Analisi ed applicazione delle tecniche di leadership• Team work: il lavoro di gruppo

Modulo 4 - La comunicazione nelle organizzazione• La comunicazione efficace: impariamo “facendo” e non “dicendo”• Il Positive thinking: una metodologie per comunicare• Potenziare la capacità di problem solving• Analisi ed applicazione del metodo• Team work: il lavoro di gruppo

PROGRAMMA


Marco Gobbi, nella sua carriera lavorativa si è occupato di gestione di gruppi di lavoro, gestione del rapporto con Outsourcer soprattutto in ambito call center, dal 2004 è formatore e tutor di corsi di comunicazione efficace, comunicazione telefonica e vendita persuasiva.

DOCENTE

Simulazioni e role playing: Prove pratiche di comunicazione l’applicazione del metodo.

COMUNICAzIONE

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BUSINESS WRITING: SCRIVERE PER ESSERE LETTI

16 ore

Il corso fornisce le tecniche più aggiornate di comunicazione scritta professio-nale per raggiungere un proprio stile che sia chiaro, ben strutturato, facilmente comprensibile e che consenta di raggiungere gli obiettivi prefissati.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a tutti coloro che sono interessati a rendere più efficace il pro-prio messaggio/comunicazione, responsabili di servizio e di reparto.

TARGET

Atteggiamenti ed esperienze rispetto alla comunicazione scritta• Problemi ricorrenti• Opportunità di successo• quadro dei punti di forza, di debolezza e delle possibilità di concreto miglioramento

Modello di riferimento nella comunicazione scritta efficace• I 6 elementi dello scrivere: mittente, obiettivi, destinatari, contenuti, forma, argomentazioni• Metodo COSC

Fase di prima ideazione: recupero di spontaneità e creatività• Tecniche per l’ideazione del testo• Innovare e creare• Criteri e modalità di revisione del testo in prima ideazione: rilettura senza censure• Utilizzare uno stile efficace

Definizione della struttura di un testo• Organizzazione macro e micro di uno scritto: discorso, sintassi, lessico e grafica• Tipologie di testi e loro caratteristiche: presentazioni, comunicazioni, note

interne, relazioni, rapporti, resoconti, lettere, promemoria e proposte• Modelli di riferimento per ciascuna tipologia

Fase di stesura: ottenere scritti efficaci rispetto a obiettivi e destinatari• Lavorare su struttura del periodo e sintassi• Tono e stile in relazione al contesto• Regola ABC: come essere precisi, essenziali, completi, persuasivi• Come evitare banalità, ridondanze, genericità

Fase di revisione: ottenere e consolidare i migliori effetti finali• Tipologie di revisioni e verifiche• Tecniche e strumenti di revisione• Individuare i punti-chiave di un testo e semplificarlo

Forme e stile della comunicazione scritta• Il supporto della grafica• quanto è utile la retorica?• Dare calore al testo scritto: scrivere in maniera persuasiva• La citazione come forma emotiva a completamento del testo• Arricchire il proprio vocabolario per rendere il proprio stile chiaro e preciso

e-scritture: presentazioni, email, web• Principali regole per essere letti e per trasmettere una comunicazione a video efficace• email in azienda: struttura, oggetto che invita alla lettura, linguaggio in linea col destinatario• Principi di netiquette: galateo della rete

PROGRAMMA

Federico Venturini, consulente formatore webmarketing & social media marketing. Si occupa di webmarketing, web analytics, social media e didattica del web. Divide la sua vita professionale fra le attività di consulenza e la formazione sui temi del marketing digitale.

DOCENTE


COMUNICAzIONE

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RIUNIONI EFFICACI16 ore

“Il tempo non basta mai!” Il corso si propone di modificare il significato di questa frase, fornendo strumenti di pianificazione e strategie di gestione degli impegni, utili per ottimizzare la gestione del tempo sia personale che professionale con particolare attenzione alla gestione delle riunioni, spesso vissute come dispendio scarsamente fruttuoso di preziose risorse temporali, energetiche ed economiche.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a manager, imprenditori, professionisti, dirigenti e a tutti coloro che che desiderano migliorare la propria capacità di ottimizzare il tempo.

TARGET

• Il concetto di time management

• Perché il tempo non è mai abbastanza?

• Criteri e strumenti per la corretta individuazione delle priorità

• I ladri di tempo: come individuarli e come “dire di no”

• Tipologie e scopi di una riunione

• Organizzazione e preparazione di una riunione: numero dei partecipanti, documento di convocazione, logistica ambientale, coordinamento, verbalizzazione

• Lo stile di conduzione della riunione

• Presidiare le aree critiche: tempistica, domande, obiezioni, concretizzazione degli interventi, pianificazione delle azioni da svolgere

PROGRAMMA


Silvia Camanni, grazie alla pluriennale esperienza aziendale e come consulente, oggi svolge attività di training e consulenza, soprattutto nell’area commerciale e nel marketing. In particolare, in ambito commerciale segue lo sviluppo di percorsi per direttori vendite, capi area e venditori, sia in termini di relazioni con commer-ciali che in termini di “gestione dei numeri commerciali”, con profilazione del territorio, divisione gegrafica, kPI’s di vendita.

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RISORSE UMANE

DISCUTERE? SI, GRAZIE MA BENE!GESTIONE DEI CONFLITTI

16 ore

Forse non tutti sanno che l’80% delle comunicazioni interpersonali è attraversa-ta da un conflitto. Forse non tutti sanno che la gestione positiva e costruttiva dei conflitti fa produrre alle persone il 30% in più di endorfine, ormoni della felicità. Ma come si fa a gestire in modo positivo un conflitto? S’impara! Esistono tecniche specifiche di gestione del conflitto che vengono usate in molte situazioni, anche a livelli internazionali: situazioni militari, politiche, diplomatiche, trattative commerciali complessi, etc. Occorre naturalmente una buona predisposizione di base ma credo che l’ef-fettiva volontà di dirimere una controversia possa supplire tranquillamente alla mancanza di talento.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a coloro che si confrontano con colleghi, clienti, fornitori an-che in situazioni di confronti e negoziazioni difficili per arrivare spesso ad una soluzione di compromesso, dopo aver speso energie, risorse e tempo preziosi.

TARGET

Cos’è un conflitto • La prospettiva psicologica • La prospettiva sociologica • La genesi dei conflitti • Fenomeno positivo o negativo? • Fonti del conflitto • La natura del conflitto • Le risorse da spartire

La gestione dei conflitti • Finalità negoziali • Le trappole cognitive • L’euristica • La logica ripartitiva e la logica generativa • Lo stile di gestione del conflitto: a ognuno il suo! • Diversi stili per diversi obiettivi • Strategie negoziali

• Mappare il proprio stile negoziale, diventando consapevole dei propri punti forti e delle proprie aree di miglioramento • Il MAAN

L’aspetto relazionale nel conflitto • Differenza fra litigio e conflitto • Il win win • Il problema e la persona in gioco

Applicazione pratica Mai come in questo corso è necessario effettuare con intensità ed assidua frequenza esercitazioni pratiche di negoziazioni e di conflitti da gestire

Ai partecipanti è chiesto di portare case history reali su cui applicare i modelli negoziali.

PROGRAMMA


Silvia Camanni, grazie alla pluriennale esperienza aziendale e come consulente, oggi svolge attività di training e consulenza, soprattutto nell’area commerciale e nel marketing. In particolare, in ambito commerciale segue lo sviluppo di percorsi per direttori vendite, capi area e venditori, sia in termini di relazioni con commer-ciali che in termini di “gestione dei numeri commerciali”, con profilazione del territorio, divisione gegrafica, kPI’s di vendita.

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RISORSE UMANE

MOTIVAZIONE E VALUTAZIONE DEI COLLABORATORI

16 ore

Il corso è volto a sviluppare nei partecipanti le capacità di guidare e motivare più efficacemente il proprio gruppo di collaboratori. La consapevolezza di questo mi-glioramento assicurerà inoltre una crescita nella propria personale motivazione.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge ai responsabili aziendali, sensibili alla soddisfazione dei propri collaboratori e desiderosi di aumentare i risultati dell’azienda in cui operano.

TARGET

• Organizzazione e valorizzazione della risorsa umana

• Gestione dei collaboratori

• Valutazione dei collaboratori

• Armonizzazione delle componenti multietniche

• Diversi stili di comando e loro efficacia

• Gestione delle situazioni complesse

• Motivazione dei propri collaboratori

• Assunzione di leadership

PROGRAMMA


Paola Maniga, responsabile dello Studio di Psicologia dove esercita la sua attività sia in ambito clinico sia del benessere psicologico; si occupa inoltre di attività di formazione in ambito di aziendale, di Coaching, Counseling e Scouting, di orientamento professionale e di bilancio delle competenze.

DOCENTE

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RISORSE UMANE

BASI DI PNL16 ore

Il corso introduttivo per imparare le basi della programmazione neurolinguistica da applicare con se stessi e con gli altri. Durante il percorso formativo i par-tecipanti impareranno a modificare in maniera utile il proprio comportamento, pianificare gli obiettivi, raggiungere i risultati e relazionarsi al meglio con le altre persone.

OBIETTIVI FORMATIVITutti coloro che sono interessati a rendere più efficace il proprio messaggio/comunicazione, responsabili di servizio e di reparto.

TARGET

• Cosa è la PNL

• I 4 pilastri della PNL

• I 6 livelli di cambiamento

• Dal comportamento alle capacità

• Il Rapport

• Ottenere risultati con la PNL

PROGRAMMA


Claudio Beretta, Co-fondatore di Feedback, è da circa 15 anni che lavora come Coach, Counselor, Facilitatore, Formatore e Team Coach in contesti professionali e personali. Si è specializzato come Coach “International NPL Coaching Certification” con John Grinder, Carmen Bostic ST. Clair e Andrea Frausin. È in possesso del Diploma di Counseling conseguito al “Centro Studi Psicoanalisi” con Gianni Bassi e Rossana zamburlin, è iscritto all’Albo Nazionale Counselors F.A.I.P.

DOCENTE

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RISORSE UMANE

RECLUTAMENTOE GESTIONE DELLE RISORSE UMANE

16 ore

Il corso è volto a sviluppare nei partecipanti le capacità di conoscere il contesto aziendale, di gestire efficacemente le risorse umane, di conoscere i principali processi di gestione e di acquisire strumenti di base nei processi di selezione e inserimento.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a direttori del personale, team leader, capi progetto, manager e Middle manager e a tutti coloro che in azienda devono gestire le risorse umane.

TARGET

Analisi del contesto aziendale• Pianificazione dell’attività• Analisi del contesto• Analisi dei valori aziendali• Analisi degli atteggiamenti aziendali• Analisi dei bisogni aziendali• Posizioni da ricoprire e tempi di inserimento• Creazione della job description• Creazione del job profile

Selezione del personale• Conoscere le differenti fasi del processo di selezione (preparazione, svolgimento, elaborazione delle informazioni/report di valutazione o stesura del profilo)• Identificare i momenti chiave• Ruolo dei differenti attori nel percorso di ricerca e selezione• Tappe del colloquio di selezione• Analisi delle competenze: hard (sapere, saper fare) soft (sapere essere, sapere divenire)

Gestione del colloquio• Criteri selettivi:

> colloquio individuale o intervista

> colloquio di gruppo> test/prove attitudinali> intervista panel> colloquio tecnico

• Conoscere i rischi da evitare nel processo di selezione• Conoscere gli errori cognitivi del selezionatore• Conoscere le misure di sicurezza nella selezione• Conoscere le false assunzione del selezionatore• Stile di conduzione (amichevole, professionale, stress interview)

Sviluppo delle competenze: progettazione e gestione della formazione in azienda• Competenze di base• Competenze tecnico professionali• Competenze trasversali: competenze relazionali, competenze decisionali, competenze diagnostiche• il profilo del formatore• i compiti del formatore• Principali fasi del processo formativo:

> Fare un’analisi del bisogno formativo; > Progettare l’intervento formativo; > Erogare l’intervento formativo; > Valutare l’efficacia dell’intervento formativo

PROGRAMMA


Paola Maniga, responsabile dello Studio di Psicologia dove esercita la sua attività sia in ambito clinico sia del benessere psicologico; si occupa inoltre di attività di formazione in ambito di aziendale, di Coaching, Counseling e Scouting, di orientamento professionale e di bilancio delle competenze.

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DIGITAL MARkETING

DIGITAL MARKETING

8 ore

Il Web 2.0 e la diffusione dei social network hanno completamente rivoluzionato le modalità di interazione e comunicazione tra le persone, impattando in maniera significativa sul concetto di marketing e sul suo utilizzo on line.

Il Corso Digital Marketing si propone di approfondire la conoscenza delle prin-cipali attività di marketing e comunicazione On Line, evidenziandone le pecu-liarità e le opportunità in termini di sviluppo del business aziendale, offrendo suggerimenti pratici per la definizione e l’implementazione di una strategia di comunicazione integrata.

OBIETTIVI FORMATIVIIl Corso Digital Marketing si i rivolge a responsabili / operatori Marketing e comu-nicazione, responsabili / addetti Web Marketing, Web editor e Content manager, responsabili PR e Comunicazione interna

TARGET

Modulo 1 - Come creare una strategia di Digital marketing• Risultati, obiettivi, analisi e pianificazione Branding on line:

> Siti> Blog> Web Advertising> Newsletter> Social network

• Il Target e il Messaggio• Implementazione• Verifica e analisi dei risultati

Modulo 2 - Dalla Pubblicità alla Condivisione• Stimolare la conversazione On Line:

> Story telling> Visual: Foto, Video, Infografiche, Presentazioni> L’uso degli Hashtag in un’ottica di marketing

Modulo 3 - BLOG• Il Blog è un mini sito?• Come creare un blog con Wordpress

• Come creare un post efficace• La gestione dei commenti e delle interazioni coi follower• Analisi dei risultati

Modulo 4 - Newsletter• Definizione del target: analisi e gestione della mailing list• I contenuti, il visual, la call to action• Analisi risultati

Modulo 5 - Le piattaforme, panoramica dei principali Social Network• Facebook• Twitter• Pinterest• Google+• YouTube• Instagram• Linkedin

PROGRAMMA


Alessandra Lumina, Specialista nel Marketing e nella comunicazione. Dopo la Laurea in Economia e Commercio, ha lavorato in primarie aziende nazionali e mul-tinazionali con ruoli di responsabilità nell’ambito della Comunicazione. Dal 2001 si occupa della creazione di siti Internet aziendali, di Web Marketing, Social Media, branding e comunicazione integrata.

DOCENTE

24

DIGITAL MARkETING

SCRITTURA PER IL WEB& E-MAIL MARKETING

24 ore

Un seminario pratico dove imparare i principi e i segreti dell’e-mail marketing, ma anche dove scoprire le tecniche per redigere messaggi efficaci, che non vengano interpretati come spam. L’obiettivo è analizzare e fornire gli strumenti della scrittura online nei diversi ambiti: siti web, e-mail, newsletter, blog, comunicati stampa, forum. Ogni partecipante, al termine del corso, avrà modo di trovare nuovi spunti e risposte alla propria creatività e alle proprie esigenze di comunicazione. E, in ogni caso, sarà in grado di gestire con consapevolezza e un buon livello di conoscenza sia eventuali committenze sia i processi di governance.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a direttori e responsabili marketing, addetti marketing, addetti sito web, responsabili di comunicazione, responsabili Direct Marketing, Product Manager, e a tutti coloro che sono coinvolti nell’elabo-razione di campagne e-mail marketing.

TARGET

Le sfide del web: Le differenze rispetto ai media tradizionali, la lettura e la scrittura per il webChi è il pubblico da raggiungere?• I profili da tenere presenti (persone)• I clienti abituali e quelli nuovi• I motori di ricerca

Chi è il pubblico da raggiungere: le persone interne all’azienda - Clienti B2B - Lo stile della scrittura:• Lo stile di scrittura B2B• Come strutturare bene i contenuti di un articolo per il web• La lunghezza ideale• I titoli• Come scrivere un link• Come assicurare che i testi funzioneranno sul web• I keyword quali, dove si mettono, e perché sono cosi importanti• Le immagine - foto ecc.

I motori di ricerca• Il comunicato stampa: accorgimenti per il web e dove pubblicarli• DEM - Direct e-mail Marketing• La comunicazione e l’e-mail• Una campagna di e-mail marketing• Pianificazione di una campagna di DEM• Privacy & Spam• Ottimizzazione delle campagne di e-mail marketing• E-mail Consegnate: qualità del database dei contatti• Mancata consegna• E-mail Aperte: interesse suscitato• Link percorsi: qualità dei contenuti• Conversione: bontà della campagna• Controller, grafici e copywriter• La grafica: linee guida• Scrivere per l’e-mail marketing• Testing• Case history• I prodotti software per l’e-mail marketing

PROGRAMMA


Roberto Ghislandi, si occupa di Internet dal 1994. Dopo aver co-fondato e co-gestito per dieci anni una delle prime aziende italiane di e-commerce Business to Business, dal 2004 si occupa di consulenza e formazione nel campo del web marketing. Relatore e moderatore in numerose conferenze sull’email marketing tra cui Email Power, il primo convegno italiano dedicato all’email marketing.

DOCENTE

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DIGITAL MARkETING

WEB MARKETING E POSIZIONAMENTO

16 ore

Il web rappresenta una irrinunciabile risorsa sia in ottica di comunicazione che di creazione di modello di business. questo corso di formazione vuole propor-re ai partecipanti una visione innovativa, trasparente e creativa dei processi di comunicazione e di informazione. ll corso consente di acquisire tutte le nozioni fondamentali del Web marketing e le best practice per gestire efficacemente le campagne promozionali AdWords, dalla fase di pianificazione al monitoraggio dei risultati.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a responsabili Marketing e di PMI, operatori della comunica-zione, Web Marketing Manager, ICT Manager, Web editor e Content manager, e a tutti coloro che desiderano utilizzare Google AdWords per fare pubblicità.

TARGET

Introduzione ad AdWords - Account AdWords e nozioni di base sulle campagne• La struttura dell’account AdWords• Le best practice per creare gruppi di annunci efficaci

Posizionamenti e targeting di AdWords• I vantaggi dell’utilizzo di diverse opzioni di targeting AdWords, tra cui il

targeting per posizionamento, contestuale e per regione• Il funzionamento delle diverse opzioni di targeting

Budget e offerte di AdWords• I principali termini relativi all’offerta e al budget• Le best practice per l’offerta e la gestione del budget

Norme e qualità degli annunci• Il punteggio di qualità e come influisce sul ranking degli annunci• Le best practice e gli strumenti di gestione e ottimizzazione del punteggio di qualità• La qualità della pagina di destinazione• La relazione tra qualità della pagina di destinazione e punteggio di qualità

Ottimizzazione del rendimento• Ottimizzare le campagne, i gruppi di annunci, le parole chiave e il testo degli annunci

PROGRAMMA


Federico Venturini, consulente formatore webmarketing & social media marketing. Si occupa di webmarketing, web analytics, social media e didattica del web. Divide la sua vita professionale fra le attività di consulenza e la formazione sui temi del marketing digitale.

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DIGITAL MARkETING

WEB ANALyTICS

Google Analytics è il più diffuso strumento di Web Analytics con cui è possibile effettuare un monitoraggio capillare del comportamento degli utenti e misurare le performance del proprio sito web in termini di kPI e ROI. Misurare le conver-sioni da utente a lead (cliente), è un prerequisito essenziale per ogni strategia web di successo. Nella maggior parte dei casi ci si limita ancora ad utilizzare i dati forniti di default dallo strumento, senza attivare report personalizzati e senza definire a priori degli obiettivi misurabili. È invece possibile impostare Google Analytics per monitora-re comportamenti specifici, quelli più significativi per l’azienda che fa business online, come acquisti, transazioni, compilazioni di moduli contatto, iscrizioni a newsletter e qualunque altra tipologia di conversione/lead.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a responsabili Marketing e di PMI, operatori della comunica-zione, Web Marketing Manager, ICT Manager, Web editor e Content manager, e a tutti coloro che desiderano utilizzare Google AdWords per fare pubblicità.

TARGET

• I fondamenti di Google Analytics

• Come creare di un account Google Analytics

• Come si installa Google Analytics per misurare ROI e kPI

• Come tracciare una campagna di webmarketing

• Come impostare gli obiettivi del tuo sito in modo che vengano monitorati

• Creare delle reportistiche personalizzate in funzione di obiettivi/conversioni/lead

• Utilizzare i filtri per segmentare gli utenti

• Utilizzare le metriche e i grafici

• Monitorare il Funnel di conversione di una campagna e calcolare i tassi di conversione/abbandono

• Sviluppare analisi del ritorno sugli investimenti pubblicitari (ROI)

PROGRAMMA

8 ore

Federico Venturini, consulente formatore web marketing & social media marketing. Si occupa di webmarketing, web analytics, social media e didattica del web. Divide la sua vita professionale fra le attività di consulenza e la formazione sui temi del marketing digitale.

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DIGITAL MARkETING

SOCIAL MEDIASTRATEGy

8 ore

questo corso fornirà gli strumenti per capire come approcciare internet utiliz-zando le tattiche corrette al fine di perseguire i propri obiettivi. I partecipanti saranno in grado di implementare le proprie strategie di posizionamento sui social media e di agire autonomamente dalla propria funzione IT.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a responsabile/Addetto Marketing Communications, respon-sabile/Addetto Relazioni Esterne, responsabile/Addetto Comunicazione Web e responsabile Comunicazione Interna.

TARGET

Modulo 1 - Avvicinarsi ai Social Media• Introduzione: B2C vs. B2B - niente di tutto questo ha più senso, oggi• Le tempistiche del marketing tradizionale e quelle del social media marketing• Vivere e vendere social: interazione, awareness, reputazione, coinvolgimento, azione• Likers, followers e contatti: creare e alimentare una comunità• I canali, l’azienda, le persone: product placement 2.0• Facebook: il social network generalista• Twitter: il regno dell’up-to-date• Pinterest: l’expo mondiale permanente, secondo i gusti di ciascuno• LinkedIn: la forma è sostanza• Google+: quando contano i luoghi• YouTube, Vimeo, Flickr, Tumblr: picture e motion picture• Gestire i social media: le pubbliche relazioni, il rapporto con gli utenti, la pubblicità

Modulo 2 - Il social media marketing in azione• Il piano editoriale• L’uso delle immagini, degli hashtag e delle tab• Scrivere per i social e scrivere per ogni social• Digitalizzare la conoscenza, ottimizzare i processi: l’importanza del video e del PDF• Avviare e gestire conversazioni tra gli utenti• Il customer care attraverso i social• La gestione delle critiche e del dissenso• Monitorare la web reputation

PROGRAMMA


Federico Venturini, consulente formatore web marketing & social media marketing. Si occupa di webmarketing, web analytics, social media e didattica del web. Divide la sua vita professionale fra le attività di consulenza e la formazione sui temi del marketing digitale.

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DIGITAL MARkETING

SVILUPPAREL’E-COMMERCE PER LA PMI

16 ore

In tempi di crisi è necessario che le PMI sfruttino tutte le opportunità offerte loro da internet e, in particolare, dal web-marketing. In questo corso verranno analiz-zate tali opportunità e verranno svelati tutti i segreti dell’e-commerce in maniera pratica e concreta. Da come attivare il proprio canale distributivo online a come promuoverlo e accelerare le vendite, dal posizionamento sui motori di ricerca alla gestione di programmi di direct e affiliation marketing, fino ai social media.

OBIETTIVI FORMATIVI• Per chi ha un sito di e-commerce ed intende aumentarne volumi e marginalità;• Per chi sta intraprendendo la strada dell’online marketing e del commercio elettronico;• Per imprenditori e direttori marketing di aziende.

TARGET

Il mercato• Definizione di e-commerce e analisi critica dei motivi che possono indurre a iniziare un’attività di e-commerce• Il mercato italiano dell’e-commerce: limiti ed opportunità• Breve profilo normativo• I modelli di business: business-to-consumer, business-to-business,

consumer-to-consumer• Focus sui comparti ed analisi dei loro tassi di concentrazione. I principi dell’attività di R&S

Il lancio di un sito• La scelta dell’applicazione: piattaforma standard o piattaforma

customizzata?quali sono i costi?• Usabilità del sito: gli errori più comuni. La shopping experience• Distribuzione e logistica: i corrieri ed il magazzino• I pick and pay• I sistemi di pagamento: costi e funzionalità• Customer care: il valore degli utenti• La definizione del budget: costi e ricavi di un negozio virtuale

Il marketing on-site• Tracciare tutto ciò che accade: la conversion analytics. Funzionamento e utilizzo degli strumenti e delle tecniche di tracciamento• Le attività sul proprio sito: MyShop e CRM• Scrivere per gli utenti e per i motori di ricerca: la Search Engine Optimization• Ottimizzare le landing pages

Il marketing off-site• Investire in keyword e context advertising: il Search Engine Marketing• Shopping comparison. Il database marketing• Affiliation marketing: approccio make ed approccio buy• Ebay. La reputazione. I costi. Gli strumenti di efficienza per gestire le

inserzioni. Il drop-shipping• Online advertising. Modelli di business e logiche di pianificazione.

Misurazione dell’efficacia delle campagne• E-mail marketing. Costi e modalità di investimento• I club outlet• Le PR online• L’e-commerce 2.0: lo social shopping

Case studies ed esercitazioni

PROGRAMMA


Roberto Ghislandi, si occupa di Internet dal 1994. Dopo aver co-fondato e co-gestito per dieci anni una delle prime aziende italiane di e-commerce Business to Business, dal 2004 si occupa di consulenza e formazione nel campo del web marketing. Relatore e moderatore in numerose conferenze sull’email marketing tra cui Email Power, il primo convegno italiano dedicato all’email marketing.

DOCENTE

29

DIGITAL MARkETING

E-BUSINESSCON LA CINA

Le nuove frontiere dei mercati internazionali ci consegnano un dato ineluttabile: il confrontarsi con la potenza cinese. La Cina è difatti un potente competitor, ma nello stesso tempo un nuovo e immenso mercato. Cosa deve fare un imprenditore italiano che vuole fare e-business con la Cina? Come deve muoversi? E soprattutto come affrontare questa esperienza alla luce delle tante differenze col nostro sistema?

OBIETTIVI FORMATIVI• Per chi ha un sito di e-commerce ed intende aumentarne volumi e marginalità;• Per chi sta intraprendendo la strada dell’online marketing e del commercio

elettronico;• Per imprenditori e direttori marketing di aziende.

TARGET

Diplomazia commerciale digitale in Cina• Scenari commerciali digitali• Crescita del mercato online• Sviluppo del Mobile e del m.commerce• Rapporti con gli e.comm CN giant players

Creazione di una rete di vendita e distribuzione utilizzando letecnologie digitali in Cina• e.commerce web site• Magento in Chinese• Bar code generation• Syncronized warehouse

Brand awareness online in China• Online advertising• SEO SEM• Social Media advertising and push• Digital Brand awareness

Il web Cinese, un mondo a parte• ICP (censura)• Creazione di una StartUp in Cina• WOFIE (Società a capitale extra China)• Business License

PROGRAMMA

Claudio Ferraris, laureato Giurisprudenza presso l’Università degli Studi di Parma, è Rappresentante del gruppo FullSIx a Shanghai in Cina, nonché Presidente e Fondatore di Milioone - società di Sevizi Internet per i clienti occidentali che vogliono iniziare a vendere on-line in Cina.

DOCENTE

8 ore


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DIGITAL MARkETING

INTERNET OF THINGS

8 ore

Portare a conoscenza i partecipanti del nuovo paradigma dell’Internet of Things che sta portando una nuova rivoluzione su internet e nel mondo dell’elettronica. Dopo i social network in cui le persone condividono le proprie informazioni e contenuti con altri utenti adesso è la volta delle cose che, tramite una nuova generazione di tecnologie, potranno interagire a tutti i livelli con gli esseri umani in modo sempre più naturale. Si presenterà lo stato dell’arte delle possibilità tecnologiche oggi disponibili con un’attenzione alle tecnologie emergenti e più promettenti. Illustrazione di casi di successo ed analisi del loro successo com-merciale e ricadute tecnologiche.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a imprenditori, responsabili strategie, amministratori delegati, direttori generali, vice president marketing, marketing manager, direttori marke-ting, sales manager, vice president sales, direttori vendite.

TARGET

1. Termini e definizioni• Il concetto di “Internet of Things”• I livelli di trasporto dell’informazione

2. Classificazione e categorie delle “Things”• Smart sensors• Smart objects• Gateway e comunicazione con gli oggetti esistenti

3. Condivisione delle informazioni• Concetto di smart city• Personal automation software• Things e social media

4. Business model abilitati dall’IoT• Concetto di SaaS• Modelli di uso a consumo: le assicurazioni• Big data market

PROGRAMMA


Alberto Giusti, lavora in ambito internet dal 1996 e dal 2000 ha fondato diverse web start-up. Affianca l’impegno nelle società internet di cui è socio all’attività consulenziale sul web marketing e alla formazione sugli stessi temi. Esperto in digital strategist digital marketing, strategy/planning - Web strategy & consumer insight analysis.

DOCENTE

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ECONOMIA GESTIONE AzIENDALE

IL CONTROLLODI GESTIONE

32 ore

Il corso si prefigge i seguenti obiettivi:• Migliorare le capacità di pianificazione e gestione strategica nelle PMI high-tech;• Conoscere l’architettura e gli elementi di un sistema di controllo digestione; • Identificare gli strumenti più idonei per ottimizzare la gestione della propria

azienda e realizzare un efficace sistema di pianificazione e controllo.

OBIETTIVI FORMATIVIIl coro si rivolgea a controller, manager, amministrativi e professionisti.

TARGET

• Il Controllo di Gestione. Significato, definizione e finalità

• Presupposti e caratteristiche generali

• Il processo di pianificazione e controllo

• Componenti del controllo di gestione

• Il ruolo del controller nell’organizzazione

• Il processo di gestione strategica

• Analisi strategica esterna/interna

• Scelta delle strategie: corporate, business unit e funzionali

• Realizzazione della strategia: pianificazione e controllo di gestione

• Introduzione al bilancio

• Concetti fondamentali di contabilità esterna

• quadro giuridico di riferimento (Nazionale e IAS)

• Composizione: struttura e documenti

• Principi contabili

• Stato patrimoniale

• Conto economico

• L’analisi di bilancio

• Le riclassificazioni del CE a fini gestionali

• Indici di redditività

• La riclassificazione dello SP

• Criterio finanziario

• Criterio di pertinenza gestionale

• Indici di solidità patrimoniale e liquidità

• Case histories

• Analisi di bilancio per indici, completa, su due esercizi

• Redditività, solidità e liquidità

• Esercitazione. Riclassificazione e Analisi di Bilancio

• Il processo di scomposizione dei sistemi complessi

• La prospettiva gestionale: le aree di risultato

• Relazioni e variabili del modello

• La leva operativa

• Analisi di pareggio (breakeven)

• Le relazioni con la pianificazione ed il budget

• Il concetto di costo e il costo di prodotto

PROGRAMMA


Matteo Moi, dal 2006 consulente direzionale nelle aree del controllo di gestione e sul d.lgs 231/01, in particolare consulenza gestionale e business development. Per diverse aziende si è occupato di revisione organizzativa dell’azienda (organigramma, processi, compiti, attività), preparazione budget & reforecast; pianificazione economica, patrimoniale, e finanziaria), preparazione business plan pluriennali, reportistica mensile, reportistica e analisi mensile dei dati industriali, realizzazione sistema di costing e di pricing, gestione sistema costificazione degli articoli e collaborazione con la direzione per le politiche di pricing.Inoltre ha realizzato un sistema informatico ERP per la gestione integrata dei processi del ciclo attivo e passivo, in particolare del Magazzino, su piattaforma AS400 (sistema Galileo).

DOCENTE

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TUTELA E RECUPERODEL CREDITO

20 ore

Il controllo economico rappresenta oggi il timone dell’impresa, la guida stra-tegica che determina il successo di ogni iniziativa.La capacità di non generare crediti, e di recuperare quelli in essere, si rivela determinante per una sana conduzione del bilancio aziendale. Il corso fornisce gli strumenti utili di natura contrattuale per tutelare più efficacemente il credito e i rimedi di natura conten-ziosa per le risoluzioni dei contratti.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a società, imprenditori, amministratori, dirigenti e preposti, per-sonale dell’ufficio generale e contratti, uffici legali, commercialisti e consulenti commerciali, agenti, procacciatori d’affari.

TARGET

I - Strumenti di natura contrattuale • Genesi del credito e quadro giuridico di riferimento (aggiornato con le ultime

direttive e risoluzioni Europee)• Clausole per la determinazione del prezzo ed eventuali modifiche • Clausole per la determinazione delle modalità di pagamento • Disciplina dei ritardi sui pagamenti • Clausola di riserva della proprietà • Assicurazione del rischio• Clausole maggiormente utilizzate nella prassi per una tutela diretta ed

indiretta del credito• Il credito nel rapporto di agenzia• L’appalto

II - Rimedi di natura contenziosa• quadro giuridico di riferimento • Richiesta di adempimento e richiesta di risoluzione del contratto • Strumenti procedurali ordinari e cautelari a tutela del credito • Strumenti procedurali esecutivi • Procedure concorsuali: presupposti e conseguenze

III - Questioni particolari• La disciplina codicistica e codice del consumo• Arbitrato, mediazione, conciliazione• Le transazioni• Aspetti fiscali generali

PROGRAMMA


Valentina Vitale, dopo aver conseguito la laurea in giurisprudenza ha partecipato a diversi corsi di specializzazione sul diritto del lavoro. Ha lavorato poi presso alcuni studi legali ricoprendo il ruolo di consulente in materia di diritto di diritto civile, contenzioso civile e recupero crediti e svolgendo ore di formazione su questi argomenti.

DOCENTE

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LA CONTABILITà PER I NON ADDETTI

16 ore

Conto economico, Stato patrimoniale e forecast dei flussi finanziari: si tratta solamente di prospetti tecnici per addetti ai lavori? In questo corso non solo si spiegheranno, con parole semplici, i concetti alla base dell’analisi finanziaria in azienda, ma verrà mostrato come la “Macchina amministrativo/finanziaria” sia un meccanismo complesso e unico nei confronti sia del controllo e nell’analisi dei risultati dell’azienda quanto nelle previsioni future sia delle performance che delle necessità finanziarie della stessa.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a Middle Management aziendale, commerciali, responsa-bili di progetto, HR managers, marketing managers, IT people e comunque a tutti coloro che si trovano ad avere a che fare con budget, forecast plan-ning, business plan.

TARGET

Gli strumenti di controllo economico/finanziario in azienda • Gli aspetti Economici, Patrimoniali e Finanziari in un esempio• Il Conto Economico: concetto, template standard e lettura• Lo Stato Patrimoniale: concetto, template standard e lettura• Il Prospetto dei Flussi di cassa: concetto, template standard e lettura • Cosa lega i tre Prospetti: un modello integrato di gestione economico-finan-

ziaria aziendale

Noi siamo ciò che promettiamo • Budgeting Cycle: concetto• Il Budget: top/down, bottom-up, mensilizzato, rolling• Il Reporting: perché l’amministrativo deve conoscere il commerciale• L’analisi per varianti: chi controlla il controllore?• Forecasting: un’attività eminentemente creativa• Il Controller (forse) salverà il Tesoriere

PROGRAMMA


Silvia Camanni, grazie alla pluriennale esperienza aziendale e come consulente, oggi svolge attività di training e consulenza, soprattutto nell’area commerciale e nel marketing. In particolare, in ambito commerciale segue lo sviluppo di percorsi per direttori vendite, capi area e venditori, sia in termini di relazioni con commerciali che in termini di “gestione dei numeri commerciali”, con profilazione del territorio, divisione gegrafica, kPI’s di vendita.

DOCENTE

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FONDAMENTI DI LOGISTICA E IMPORT/ExPORT

Il corso ha come obiettivo quello di fornire informazioni di base e di dettaglio, metodologie e tecniche per la comprensione delle problematiche relative all’im-port / export, predisporre l’organizzazione del lavoro nell’ambito del settore del commercio estero e delle transazioni/spedizioni internazionali secondo le re-sponsabilità connesse al proprio ruolo. In particolare si descriveranno moduli-stica e strumenti necessari all’attività di Import-Export soffermandosi maggior-mente su quelli di normale utilizzo da parte delle aziende partecipanti.

OBIETTIVI FORMATIVI• Responsabili Acquisti e logistica;• Addetti degli uffici Import-Export di PMI;• Impiegati tecnico-commerciali;• Figure aziendali chiamate ad occuparsi delle attività relative alla gestione dei rapporti con clienti/fornitori di paesi terzi, trattando dati e

informazioni inerenti alla gestione documentale di spedizioni internazionali.

TARGET

Fondamenti di Logistica• Cenni sulla Logistica e sulle problematiche che una PMI deve affondare nelle pratiche import/export• Che cos’è la logistica, risorsa da utilizzare come leva per lo sviluppo aziendale• Cenni sulla gestione delle scorte• Un’efficiente logistica a supporto dell’Import/Export aziendale

Introduzione all’Import-Export ed Incoterms• I nuovi Incoterms utilizzati nei trasporti terrestri, aerei e via mare• Cenni sul trasporto delle merci pericolose, ADR, classificazione pericolosità• Trattamento HT rispondente alla normativa ISPM 15 (ex Certificati di fumigazione)

Esportazione/Importazione verso Paesi comunitari/extracomunitari• Cenni sulle operazioni comprese nelle diverse condizioni di Nolo marittimo• Obblighi, procedure e casistiche che concorrono alla dichiarazione intrastat di

cessioni, acquisti e servizi• Predisporre fatture e documenti accessori per l’estero• Ricevere fatture estere e relative documentazioni• Tipologia e considerazioni sui documenti di trasporto

Gli accertamenti doganali: ottemperanze e modulistiche da predisporre e verificare• Modello EUR 1 - EUR 2 e/o dichiarazione sostitutiva• Modello Ex 1 (esportazione definitiva)• Modello T1 (merci extracomunitarie in transito)• Modello T2 (merci comunitarie in transito)• Modello IM4 (importazioni)• Certificato d’origine preferenziale (rilasciato dalla dogana - NON preferenziale

rilasciato dalla Camera di Commercio)• CMR, CARNET TIR, CARNET ATA, Packing- list• Lettera di credito• Modelli riepilogativi per dichiarazione INTRASTAT

> Cenni sulle Esportazioni di beni, impiantistica ed attrezzature> Cenni sulle Importazioni di MP, semilavorati ed attrezzature> La procedura di domiciliazione: import/export e transiti comunitari

PROGRAMMA


16 ore

Maurilio Sartor, Temporary Manager con esperienza ventennale in organizzazione aziendale, negli acquisti e nella logistica, in multinazionali, nelle PMI e nella Pubblica Amministrazione. Ha al suo attivo partecipazioni ad alcune pubblicazioni e docenze presso Associazioni, Enti, varie scuole ed Istituti (tra cui il MIP - Politecnico e la SDA - Bocconi) su tematiche inerenti al Facility, agli Acquisti, ai Trasporti e alla Logistica.

DOCENTE

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• Sviluppare le competenze necessarie per raggiungere economie sui costi e sui prezzi d’acquisto salvaguardando qualità e servizio;

• Promuovere un corretto ricambio dei fornitori e la competitività del siste-ma di fornitura;

• Far conoscere la struttura di costo delle varie merceologie e fornire stru-menti per portare duraturi benefici al budget degli acquisti e quindi al bilancio aziendale;

• Promuovere l’utilizzo del Benchmarking per implementare il Marketing d’Acquisto ed incrementare le conoscenze del mercato di riferimento.

OBIETTIVI FORMATIVIPiccoli Imprenditori, responsabili “cost analisys”, responsabili Acquisti PMI, buyers e addetti alla funzione acquisti, approvvigionamenti e logistica.

TARGET

Alcuni concetti chiave sul marketing d’acquisto: la definizione di marketing d’acquisto; l’evoluzione del Marketing D’Acquisto; compiti del Marketing D’Acquisto; il marketing d’acquisto come attività strategica

Pareto e Kralijc strumenti a supporto del marketing nella Funzione Acquisti: catalogare i materiali in particolari categorie merceologiche; identificare le caratteristiche dei fornitori da ricercare

I vantaggi del marketing d’acquisto: contenere i prezzi d’acquisto; l’incremento dei fornitori potenziali; la riduzione del numero dei fornitori movimentati

Uno strumento per il Marketing d’Acquisto - il Benchmarking: definizione e caratteristiche del benchmarking; metodologie per la conduzione

Esercitazione pratica nella gestione delle offerte: la gestione delle richieste di offerta e la comparazione dei prezzi

Come e quando cambiare un fornitore, cenni sulla valutazione dei fornitori: la sostituzione dei fornitori- come e quando cambiarli; selezione e qualificazione dei Fornitori, valutazione dei Fornitori e delle forniture; come organizzare e gestire audit e visite ispettive su nuovi fornitori strategici

Tecniche e strumenti di Cost Analysis per gli acquisti: dall’analisi del valore ai concetti base per impostare una corretta analisi dei costi; il concetto di valore, di costo e di prezzo: che cos’è il “valore” di un prodotto o di un servizio; valutazioni di convenienza economica; la trasparenza dei costi tra fornitori e clienti; le finalità della “cost analysis”; attività strategica: come implementare l’analisi dei costi

Il concetto di perdita e la differenza tra prezzo e costo d’acquisto: il prezzo d’acquisto una trappola per valutare la reale convenienza di una fornitura; che cos’è il costo di acquisto; conoscere i principali componenti di un costo: componenti diretti e indiretti; come calcolare e monitorare i costi delle materie prime dirette ed indirette; Considerare: energia, costi generali, quote di ammortamento e altri oneri gestionali;

Una strategia per ridurre i costi d’acquisto - l’utilizzo del Down Cost Management: gli obiettivi concordati di riduzione dei prezzi; che cos’è il DCM e come si realizza, che benefici porta ed a chi si rivolge; gli step fondamentali

L’individuazione dei cost drivers e del cost model: la definizione dei cost drivers; il cost driver come leva di riduzione mirata del costo di prodotto o del servizio

Benefici ed effetti di un progetto di “cost analisis”: quali benefici; sviluppare progetti di riduzione misurata dei costi; condurre iniziative di partnership con fornitori selezionati

PROGRAMMA

MARKETING D’ACqUISTO E ANALISI DEI COSTI

16 ore


DOCENTE


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SUPPLy CHAIN:I FONDAMENTALI PER LA FUNZIONE ACqUISTI

20 ore

Durante il corso saranno affrontati tutti gli elementi fondamentali dei processi che intervengono lungo il percorso della Supply Chain, con particolare attenzione alle procedure e alle modalità operative che un responsabile acquisti, un buyer, un operatore logistico devono mettere in atto per gestire la propria area, la razio-nalizzazione delle procedure e la riduzione dei costi d’acquisto.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a responsabili acquisti e logistica, buyers, gestori dei processi d’approvvigionamento, addetti alla funzione acquisti, approvvigionamenti e lo-gistica.

TARGET

• Cenni di organizzazione aziendale

• Compiti, responsabilità e obiettivi della funzione acquisti e logistica di un’azienda di produzione e di servizi

• Il nuovo ruolo della funzione acquisti

• Determinazione e predisposizione delle politiche degli acquisti aziendali

• Il processo d’acquisto nella Supply Chain

• Analisi e segmentazione del portafoglio acquisti

• Analisi delle classi merceologiche d’acquisto, in valore e criticità

• Cenni sull’utilizzo di alcuni strumenti: legge di Pareto e matrice di kraljic

• Introduzione al marketing d’acquisto

• L’utilizzo del benchmarking favorisce la conoscenza e la partecipazione nella funzione

• Cenni sulla Ricerca, selezione e valutazione dei fornitori

• Cenni su acquisti a catalogo, piattaforme elettroniche, centrali d’acquisto e acquisti on-line

• Lo strumento della negoziazione:> le diverse modalità di negoziazione> quali funzioni aziendali devono intervenire nel rapporto negoziale> come preparare una negoziazione efficace a seconda del fornitore, della tipologia di fornitura e dell’approccio che si vuole instaurare

PROGRAMMA



DOCENTE

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INFORMATICA

MS OFFICE (base)CON AGGIORNAMENTI OFFICE 2007

32 ore

Utilizzare i più diffusi strumenti informatici che permettono di gestire l’attività d’ufficio e gli strumenti di lavoro in rete, quali la posta elettronica e Internet. Redigere rapidamente lettere, relazioni, offerte, listini creando documenti di elevata qualità e di aspetto professionale; effettuare mailing automatici ed im-portare dati da altri applicativi; saper utilizzare i vari automatismi per velocizzare il lavoro. Inoltre gli obiettivi del corso sono basati sul Syllabus: Programma ufficiale della Certificazione ECDL (European Computer Driving Licence): certificazione ricono-sciuta a livello europeo che attesta la conoscenza e l’uso del personal computer.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a tutti coloro che desiderano sviluppare competenze pro-fessionali.

TARGET

Modulo 1 - Word• Lo schermo di Word, Modalità di visualizzazione • Tecniche di selezione e modifica dei testi • Formattazione (dalle font al paragrafo: rientri, allineamento, interlinea, spaziatura, interruzione pagina, usare elenchi puntati) • Tabulazioni e il righello. Bordi e sfondi• Tabelle (creazione, manipolazione, inserimento dati e formattazione) • Formato del documento, intestazioni e piè di pagina. Colonne, Sezioni e Note • Stampare un documento (impostazione, anteprima e opzioni) • Stili (creazione, modifica ed applicazione)• Stampare un documento da una stampante predefinita

Modulo 2 - Excel• I fogli elettronici - concetti di base (aprire, creare, salvare, spostarsi su più fogli)• Modificare le impostazioni (opzioni di zoom, barre strumenti, blocco e sblocco righe/colonne)• I riferimenti di cella: assoluti, relativi e misti • Immissione di numeri, stringhe di testi e le formule. I valori di errore• Formule e funzioni. Funzioni temporali, logiche, di testo, matematiche, statistiche, informative

• La formattazione: numeri e date, contenuto (font, copiare la formattazione tra celle ecc.), allineamenti e bordi• Usare i Grafici (creare grafici a seconda dei dati, modificare il colore e il tipo)• Preparazione della stampa (impostazione del foglio: margini, orientamento, intestazione e pié di pagina)• Stampare (visualizzare l’anteprima, stampare un insieme di celle, un grafico selezionato, un intero foglio)

Modulo 3 - PowerPoint• Una presentazione: I fogli elettronici - concetti di base (aprire, creare, salvare, spostarsi su più fogli)• Utilizzo di diapositive• Tecniche di selezione e modifica dei testi• Modalità di visualizzazione di una presentazione• I Modelli e gli Schemi di diapositive• Disegnare oggetti e tabelle in una diapositiva• Creare un organigramma• Inserimento di sfondi, suoni, immagini, filmati • Importazione di tabelle Word o Fogli di calcolo

PROGRAMMA


Antonio Beretta, è libero professionista e formatore in ambito informatico in particolar modo su MS Office, sviluppo di database, progettazione corsi e programma-zione didattica.

DOCENTE

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INFORMATICA

MS OFFICE (avanzato)CON AGGIORNAMENTI OFFICE 2007

32 ore

L’utente sarà in grado di operare in modo efficace per produrre documenti com-prendenti soluzioni tipografiche e formattazioni sofisticate; inoltre sarà in grado di modificare e migliorare la presentazione di dati numerici, testuali e grafici di effettuare operazioni avanzate di formattazione e presentazione su diagrammi e grafici, funzioni associate ad operazioni logiche, statistiche o matematiche; sarà in grado di utilizzare gli strumenti di analisi e verifica e di registrare ed eseguire semplici macro. Il partecipante genererà delle presentazioni utilizzando formatta-zioni e tecniche di layout avanzate e applicando effetti multimediali.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a tutti coloro che desiderano aggiornare e accrescere le proprie competenze nell’uso del Personal Computer.

TARGET

Modulo 1 - Word• Stesura ed elaborazione del testo (gestione del paragrafo, di modelli personalizzati,

stili e condivisione degli stessi tra documenti diversi)• Composizione di documenti (master e secondari), divisione in sezioni, creazione di un indice analitico, gestione del sommario, utilizzo dei campi)• Organizzazione di un documento (segnalibri, didascalie e protezione dei documenti)• Tabelle: gestione e ordinamento• Creazione e gestione dei moduli stampati (formattazione e protezione)• Collegamento con Excel (personalizzazione dei documenti attraverso la stampa unione)• Condivisione dei documenti (revisioni, accettare o rifiutare le modifiche)• Funzioni supplementari (gestione macro)

Modulo 2 - Excel• Lavorare con una serie di fogli e di cartelle (collegare i dati presenti in cartelle diverse, consolidare i dati per posizione, per categoria)• Gestione degli elenchi dati creare subtotali, filtrare i dati, definire i criteri dei filtri

avanzati)• Analisi dei dati (cercare valori all’interno di una tabella, funzione conta valori, calco-

lare medie in record specifici)• Gestione di funzioni finanziarie e logiche (utilizzare le funzioni per calcolare una

rata/interesse in un dato periodo. Usare funzione logiche se, e, o)

• Tabelle pivot (creare una tabella pivot, aggiungere campi all’interno, aggiornare i dati presenti, creare un grafico dei dati)• Modelli (utilizzare i modelli esistenti, modificarne uno esistente, crearne uno nuovo)• Grafici (creazione a torta, istogrammi, a barre ecc. personalizzati. Modificare l’origine dei dati)

Modulo 3 - PowerPoint• Creazione e gestione di una o più presentazioni contemporaneamente (visualizzazione, personalizzazione e stampa della struttura)• Modificare l’aspetto del testo (correzione automatica, creazione stili, ortografia)• Layout tabella (importazione e collegamento con una tabella realizzata in altro programma)• Layout organigramma (creare e personalizzare un organigramma e/o diagramma)• Layout grafico (importazione e collegamento con un grafico realizzato in excel,

personalizzazione, animazione)• Effetti muldimediali (isnerire immagini, filmati, suoni, effetti di animazione

e transizione)• Gli schemi, gli sfondi e i colori (schema diapositiva e schema stampati)

Modulo 4 - Access (eventuale solo su richiesta del gruppo di classe)

PROGRAMMA


Antonio Beretta, è libero professionista e formatore in ambito informatico in particolar modo su MS Office, sviluppo di database, progettazione corsi e programma-zione didattica.

DOCENTE

39

INFORMATICA

CORSO DI LINUx32 ore

Il corso è orientato a quelle aziende che intendono utilizzare o proporre Linux come server per gestire una rete aziendale, si vuole pertanto:• Acquisire solide basi per gestire e configurare un server Linux;• Conoscere le problematiche di file sharing;• Conoscere gli strumenti e i sistemi di interoperabilità con il mondo Windows;• Saper valutare scenari di installazione e gestione; centralizzata di un parco client basati su Linux.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a amministratori di rete, sistemisti, specialisti impegnati nello sviluppo e nella gestione di sistemi informatici basati su sistema operativo Linux.

TARGET

Modulo 1 - Introduzione al mondo di Linux• Storia, licenze e filosofia• Installazione di Linux- Login e utilizzo di base di shell e ambiente grafico• Logica di base del file system• Gestione di file e directory• Fonti di Documentazione• Uso di VI• Utilizzo di programmi per Internet e Office Automation• Utilizzo degli strumenti per l’interoperabilità con il mondo Windows

Modulo 2 - Amministrazione di sistema• Installazione di Linux via rete• Gestione di device, filesystem, attributi e permessi.• Introduzione ai comandi principali di ricerca e visualizzazione di file

• Gestione e diagnostica dei processi• Comprensione del processo di avvio, dai boot loader LILO e Grub a Init• Gestione dei servizi all’avvio e di eventi schedulati.• Archiviazione, checksum e confronto di file• Installazione del software tramite pacchetti o compilazione da codice sorgente• Troubleshooting in ambiente Linux, l’importanza dei log e dei comandi per la diagnostica• Configurazione networking e gestione dei servizi Internet• Diagnosi problematiche di rete• Hardening di un sistema Linux dopo un’installazione standard.• Gestione con strumenti grafici di un sistema Linux dopo averne compreso la “natura testuale”• Compilazione del kernel e gestione dei moduli

PROGRAMMA


40

LINGUE

BUSINESS ENGLISH(DAL LIVELLO BASE ALL’AVANZATO)

40 ore

Il Business English mira a migliorare la capacità di parlare inglese con sicu-rezza, di capire più facilmente chi parla inglese e di sviluppare le abilità di comunicazione scritta. Le lezioni si basano su situazioni e argomenti che si incontrano nel lavoro, quando è necessario capire e farsi capire, concentrandosi su che cosa si sta dicendo, più che su come dirlo in inglese.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a imprenditori/dirigenti, figure commerciali, addetti al customer care e personale a contatto con l’estero.

TARGET

• Comunicazione con clienti e colleghi - sviluppo delle abilità di comunicazione in inglese, in particolare di come modificare il tono e il registro di ciò che si dice

• Telefonate, riunioni e presentazione - analisi di ciò che provoca problemi nella comprensione orale per le persone non di madrelingua inglese e di come superare queste difficoltà

• Funzione e forma - settori lessicali specifici e problemi di grammatica• Casistica - riferimento alle situazioni reali che i professionisti del vostro

settore vivono giorno per giorno, al fine di ampliare il vocabolario e svilup-

pare tutte e quattro le abilità di comunicazione (leggere, scrivere, parlare e ascoltare). Lo sviluppo di queste abilità si basa sullo studio di una casistica autentica del vostro settore come, ad esempio, marketing, tecnologia, vendi-te, distribuzione, pianificazione strategica, finanza e contabilità d’impresa

• Corrispondenze e relazioni - studio approfondito di come stendere e leggere e-mail, report e altra corrispondenza

Esercizi e pratiche diretti all’applicazione del Know-how appreso.

PROGRAMMA


Docenti madrelingua

DOCENTE

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SICUREzzA & qUALITà

IL CODICE SULLA PRIVACy

16 ore

L’entrata in vigore del “nuovo codice in materia di protezione dei dati personali” e l’inasprimento del relativo sistema sanzionatorio, richiedono un’analisi delle principali innovazioni e degli strumenti operativi che possano supportare gli ope-ratori del settore nell’applicazione della normativa sulla privacy. Scopo di questo corso, è proprio fornire un indirizzo per l’attuazione di tutti gli adempimenti pre-visti dall’attuale normativa. Gli obiettivi che il corso si propone di perseguire nel dettaglio sono i seguenti:• Comprendere come sono regolate le modalità di accesso ai dati personali dal

nuovo Codice Privacy;• Adottare le idonee misure di sicurezza previste dal Disciplinare tecnico;• Analizzare i sistemi di autenticazione e autorizzazione;• Applicare le misure di garanzia e le prescrizioni specifiche per il trattamento

di dati.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolgea a direttore Sistemi Informativi, responsabile della Sicurezza dei Sistemi Informativi, responsabile trattamento dati personali, Direttore Generale, responsabile organizzazione e studi legali.

TARGET

Excursus storico• Dalla legge 675/96 al D.Lgs 196/2003 l’evoluzione della legislazione in tema di protezione dei dati• La attività del Garante per la protezione dei dati personali • Un profilo dei soggetti coinvolti: interessato, titolare, responsabile, incaricato • Dati personali, dati sensibili e dati giudiziari • Modalità di resa dell’Informativa all’interessato • Modalità di raccolta del consenso dell’interessato

Le modalità di accesso ai dati personali• La notificazione del trattamento dei dati personale effettuata al Garante • Le modalità di trattamento e cessazione del trattamento in Italia, in Europa ed all’estero

Le misure di sicurezza nel trattamento di dati personali • Le istruzioni per il responsabile: analitiche e scritte • Le istruzioni per l’incaricato: trattamenti informatizzati e trattamenti cartacei • Attività di vigilanza del titolare: modalità e frequenza

Le misure di sicurezza nel trattamento dei dati personali• I codici deontologici già emessi e quelli in corso di elaborazione• Trattamenti automatizzati e non automatizzati

Sistema di autenticazione e di autorizzazzione• Codici identificativi personali • Parole chiave • Strumenti di autenticazione • Dispositivi biometrici • Costruzione del profilo di autorizzazione

Documento programmatico sulla sicurezza• La analisi del rischio • Individuazione delle contromisure • La pianificazione delle situazioni di emergenza • Il piano di formazione del personale • Il salvataggio dei dati• Costruzione del profilo di autorizzazione

Ulteriori misure di sicurezza e garanzia• Integrazione delle misure anti-intrusione e anti-virus • Prescrizioni specifiche per il trattamento di dati sensibili e giudiziari • La relazione annuale allegata alla relazione di bilancio

Domande e Risposte

PROGRAMMA


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L’APPLICAZIONE DEL D. LGS 231/01INTRODUZIONE E MODELLO ORGAZIZZATIVO

8 ore

Introdurre i partecipanti alla comprensione del contesto in cui si applica il D.Lgs 231/2001 e le implicazioni nell’ambito della loro impresa. Fornire strumenti pratici ed immediatamente applicabili (modelli, procedure, ecc.) per l’applicazione del D.Lgs 231/2001 alla realtà operativa dei parteci-panti.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge a coloro che che rivestono funzioni di rappresentanza, di amministrazione, di direzione di una organizzazione oppure sono incaricate di supportare la predisposizione e l’applicazione del modello organizzativo.

TARGET

1. L’ambito di applicazione e le finalità del decreto 231/01 2. Le forme di esonero delle responsabilità 3. Le azioni per la predisposizione e l’applicazione del modello organizzativo:• l’analisi dei potenziali reati in riferimento alle attività svolte dall’organizzazione• l’analisi dei processi aziendali in cui tali reati potrebbero essere commessi• l’individuazione e intervento sui processi critici attraverso la definizione di

procedure di controllo e di monitoraggio• la redazione dei codici di comportamento (codice etico) e di protocolli di

intervento

• l’individuazione dei componenti dell’Organismo di Vigilanza (ODV)• le modalità di gestione delle risorse finanziarie• la gestione delle attività dell’ODV• la formazione ed il coinvolgimento dei collaboratori

4. Esempi pratici di modalità e di documentazione a supporto della messa in atto dei modelli organizzativi (bozza di modello e di codice etico)

5. Integrazione tra il d.Lgs 231/2001 e il Sistema qualità a fronte della norma

ISO 9001

PROGRAMMA


Monica Perego, da più di 15 anni offre servizi di consulenza, progettazione di attività formative, coordinamento e docenza sui temi: qualità, ambiente, sistemi di gestione progetti; innovazione tecnologica; organizzazione aziendale ed analisi dei processi.

DOCENTE

43


• Il diritto alla salute ed alla sicurezza negli ambienti di lavoro: doveri in materia di sicurezza secondo la Costituzione, l’art. 2087 del Codice Civile e Codice Penale, l’art. 9 della L. 300/70 (statuto dei Lavoratori) e sistema sanzionatorio del D.Lgs. 81/08

• Organi di vigilanza e controllo

• Infortuni sul Lavoro e Malattie Professionali

• I principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza in azienda ed i relativi diritti e doveri: il Datore di Lavoro, i Dirigenti, i Preposti, il RSPP, il RLS, il Medico Competente, i lavoratori

• Aspetti di comunicazione del RLS con le diverse figure aziendali: comunicazione efficace, gestione della comunicazione, la gestione della riunione annuale prevista dall’art. 35 del D.Lgs 81/08, la negoziazione e gestione dei conflitti, rapporti con Organi di Controllo (ASL, Direzione Provinciale del Lavoro, Vigili del Fuoco)

• Rischi psicosociali: stress, burn out e mobbing, comportamento dei lavoratori: in-dividuazione di tali fattori di rischio in azienda e coinvolgimento del RLS per la stesura del Documento di Valutazione del Rischio

• Il Documento di Valutazione del Rischio e la sua stesura: criteri, metodologia, in-dicazioni su cosa scrivere all’interno del Documento. Formazione, Informazione e

Addestramento. Il RLS parte attiva nella stesura del Documento di Valutazione del Rischio, dei Piani di Emergenza

• La definizione e l’individuazione dei principali fattori di rischio: luoghi di lavoro, rischio incendio, rischio elettrico, videoterminali, movimentazione manuale dei carichi, apparecchi di sollevamento e trasporto, macchine ed attrezzature, agenti chimici, rumore, agenti biologici e cancerogeni, radiazioni ionizzanti, vibrazioni. I DPI (Dispositivi di Protezione Individuale), schede di sicurezza, piano sanitario, segnaletica di sicurezza

• La valutazione dei rischi aziendali specifici in relazione alla relativa normativa di salute e sicurezza (Malattie professionali, Rischi cancerogeni e mutageni, Rischio chimico, Rischio biologico)

• La valutazione dei rischi aziendali specifici in relazione alla relativa normativa di igiene del lavoro (Rischio rumore, Rischio vibrazioni, Rischio videoterminali, Rischio movimentazione manuale dei carichi, Rischio da radiazioni, Rischio da campi elet-tromagnetici, Il microclima, L’illuminazione)

• Le ricadute applicative e organizzative della valutazione del rischio (Il piano delle misure di prevenzione, Il piano di informazione e formazione)

• Analisi degli infortuni e dei mancati infortuni

PROGRAMMA


Alessandro Canali formatore con esperienza pluriennale e competenze nella progettazione, attuazione e docenza di percorsi formativi nel settore della comuni-cazione, delle competenze trasversali e della sicurezza sul lavoro. Docenze erogate nell’ambito privato e finanziato (fondi regionali ed interprofessionali) in diversi contesti e per diverse figure professionali (aziendale e interaziendale). Opera inoltre in qualità di orientatore con esperienza pluriennale nello svolgimento di percorsi di orientamento lavorativo e scolastico, moduli erogati individualmente o in gruppo.

DOCENTE

32 ore

R.L.S.RAPPRESENTANTE DEI LAVORATORI PER LA SICUREZZA

ll corso si pone come obiettivo la formazione del rappresentante dei lavoratori per la sicurezza che abbia la conoscenza di tutte le operazioni teoriche e pra-tiche utili per affrontare i più comuni e frequenti casi di incidenti sul luogo di lavoro, ottenuta mediante l’analisi e la prevenzione di comportamenti scorretti e a rischio e lo studio dell’adeguata gestione delle procedure di sicurezza in azienda.

OBIETTIVI FORMATIVII lavoratori dipendenti all’interno della propria azienda, ai sensi degli art. 47 e 48 del D.Lgs 81/08, hanno il diritto di nominare un Rappresentante dei Lavoratori per la sicurezza. In tutte le aziende, o unità produttive, è eletto o designato il rappresentante dei lavoratori per la sicurezza.

TARGET

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• Principi giuridici comunitari e nazionali, il nuovo Testo Unico sulla sicurezza dei lavoratori D.lgs. 81/08

• Legislazione generale e speciale in materia di salute e sicurezza sul lavoro

• Principali soggetti coinvolti, relativi obblighi e responsabilità

• Definizione e individuazione dei fattori di rischio relativi alle specifiche proble-matiche del lavoro d’ufficio e di redazione con una particolare attenzione alle attività a video terminale, rischi di natura elettrica e da utilizzo apparecchia-ture elettroniche, microclima, polveri, stress lavoro correlato

• Valutazione dei rischi

• Individuazione delle misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione

• Aspetti normativi dell’attività di rappresentanza dei lavoratori

PROGRAMMA


4 ore (per aziende con meno di 50 dipendenti)8 ore (per aziende con più di 50 dipendenti)

AggiornAmento R.L.S.RAPPRESENTANTE DEI LAVORATORI PER LA SICUREZZA

ll corso si pone come obiettivo l’aggiornamento del rappresentante dei lavora-tori per la sicurezza che abbia la conoscenza di tutte le operazioni teoriche e pratiche utili per affrontare i più comuni e frequenti casi di incidenti sul luogo di lavoro, ottenuta mediante l’analisi e la prevenzione di comportamenti scorretti e a rischio e lo studio dell’adeguata gestione delle procedure di sicurezza in azienda.

OBIETTIVI FORMATIVIIl lavoratore eletto, successivamente alla formazione della durata minima di 32, dovrà frequentare annualmente un corso di formazione. La durata di tale aggiornamento non potrà essere inferiore a 4 ore annue per le imprese che occupano dai 15 ai 50 lavoratori, a 8 ore annue per le imprese che occupano più di 50 lavoratori.

TARGET

AGGIORNAMENTO


DOCENTE

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• Principali soggetti coinvolti e i relativi compiti, obblighi e responsabilità

• Definizione e individuazione dei principali fattori di rischio

• Il processo di valutazione dei rischi

• Individuazione delle principali misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione

• Relazioni tra i vari soggetti interni ed esterni del sistema di prevenzione

• Incidenti e infortuni mancati

• Tecniche di comunicazione e sensibilizzazione dei lavoratori, in particolare neoassunti, somministrati, stranieri

• Modalità di esercizio della funzione di controllo dell’osservanza da parte dei lavoratori delle disposizioni di legge e aziendali in materia di salute e sicurezza sul lavoro, e di uso dei mezzi di protezione collettivi e individuali messi a loro disposizione

PROGRAMMA


8 ore

PREPOSTI

Durante il corso ai partecipanti saranno fornite le nozioni e le informazioni mirate alla propria attività lavorativa, partecipando a simulazioni che riguardano anche la propria esperienza lavorativa.

OBIETTIVI FORMATIVITutte le aziende con uno o più lavoratori che hanno nominato dei preposti: ov-vero quelle persone che, in ragione delle competenze professionali e nei limiti dei poteri gerarchici e funzionali adeguati alla natura dell’incarico conferitogli, sovrintendono alla attività lavorativa e garantiscono l’attuazione delle direttive ricevute, controllandone la corretta esecuzione da parte dei lavoratori ed eser-citando un potere funzionale di iniziativa. I preposti ricevono a cura del datore di lavoro un’adeguata e specifica formazione.

TARGET


DOCENTE

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L’incendio e la prevenzione• Principi sulla combustione e l’incendio• Prodotti della combustione• Le sostanze estinguenti• Triangolo della combustione• Le principali cause di un incendio• Effetti dell’incendio sull’uomo• Rischi alle persone in caso di incendio• Divieti e limitazioni di esercizio• Principali accorgimenti e misure comportamentali per prevenire gli incendi

Protezione antincendio e procedure da adottare in caso di incendio• Principali misure di protezione antincendio• Attrezzature ed impianti di estinzione• Procedure da adottare quando si scopre un incendio o in caso di allarme• Procedure per l’evacuazione• Chiamata dei soccorsi• Rapporti con i vigili del fuoco

Esercitazioni• Presa visione e chiarimenti sugli estintori portatili• istruzioni sull’uso degli estintori portatili

PROGRAMMA


4 ore

ANTINCENDIOBASSO RISCHIO

Il decreto legislativo 81/08 all’art. 43 comma 1 lettera b) stabilisce che il datore di lavoro è tenuto a designare uno o più lavoratori incaricati dell’attuazione delle misure di prevenzione incendi, lotta antincendio e gestione delle emergenze.Tutti i lavoratori che svolgono l’incarico di addetto alla squadra di emergenza antincendio devono ricevere una specifica formazione attraverso dei corsi spe-cifici. I contenuti di tali corsi di formazione antincendio devono essere correlati alla tipologia delle attività ed al livello di rischio incendio delle stesse (rischio basso, rischio medio o rischio elevato).Obiettivo del corso è fornire i contenuti minimi essenziali che possano garantire un’adeguata preparazione delle squadre di emergenza.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge agli addetti antincendi. è fondamentale evidenziare che i la-voratori non possono rifiutarsi di aderire alla mansione di addetti antincendio, salvo giustificato motivo, la loro partecipazione, comunque, non comporta alcuna conseguenza di carattere civile o penale.

TARGET


DOCENTE

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AGGIORNAMENTO

• presa visione del registro della sicurezza antincendi e chiarimenti sugli estintori portatili

• Istruzioni sull’uso degli estintori portatili effettuata o avvalendosi di sussidi audiovisivi o tramite dimostrazione pratica

PROGRAMMA


2 ore

AggiornAmento

ANTINCENDIOBASSO RISCHIO

Secondo le disposizioni di legge i lavoratori incaricati dell’attuazione delle mi-sure di prevenzione incendi e lotta antincendio, realizzeranno l’aggiornamento obbligatorio dopo 3 anni dal primo corso.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso si rivolge agli addetti antincendi. è fondamentale evidenziare che i la-voratori non possono rifiutarsi di aderire alla mansione di addetti antincendio, salvo giustificato motivo, la loro partecipazione, comunque, non comporta alcuna conseguenza di carattere civile o penale

TARGET


DOCENTE

48



La formazione dei lavoratori designati è svolta da personale medico, che durante il corso tratterà i seguenti argomenti: PROGRAMMA


12 ore

PRIMO SOCCORSO

ll corso si pone come obiettivo la formazione di figure professionali che abbiano la conoscenza di tutte le operazioni teoriche e pratiche utili per affrontare i più comuni e frequenti casi di emergenza sul luogo di lavoro, ottenuta mediante l’analisi e la prevenzione di comportamenti scorretti durante le fasi di soccorso e lo studio delle adeguate procedure in materia.

OBIETTIVI FORMATIVIOgni datore di lavoro di una azienda dove sia impiegato almeno un lavoratore dipendente o equiparato è tenuto ad adottare le misure necessarie per la sicu-rezza e la salute dei lavoratori e designa preventivamente i lavoratori incaricati dell’attuazione delle misure di pronto soccorso.

TARGET

Saulo Maria Zappa, formatore con esperienza pluriennale e competenze nella progettazione, attuazione e docenza di percorsi formativi nel settore della sicurezza sul lavoro.

DOCENTE

• Allertare il sistema di soccorso

• Riconoscere un’emergenza sanitaria

• Attuare gli interventi di primo soccorso

• Conoscere i rischi specifici dell’attività svolta

• Acquisire conoscenze generali sui traumi in ambiente di lavoro

• Acquisire conoscenze generali su patologie specifiche in ambiente di lavoro

• Acquisire capacità di intervento pratico

49



AGGIORNAMENTO


4 ore

AggiornAmento

PRIMO SOCCORSO

Il corso si pone come obiettivo l’aggiornamento delle figure professionali che ab-biano la conoscenza di tutte le operazioni teoriche e pratiche utili per affrontare i più comuni e frequenti casi di emergenza sul luogo di lavoro, ottenuta mediante l’analisi e la prevenzione di comportamenti scorretti durante le fasi di soccorso e lo studio delle adeguate procedure in materia.

OBIETTIVI FORMATIVII lavoratori incaricati dell’attività di primo soccorso, trascorsi 3 anni dall’effet-tuazione del Corso di Primo Soccorso della durata di 12 ore, dovranno ripetere la formazione almeno per quanto attiene alla capacità di intervento pratico (art. 3 DM 388/03).

TARGET

Saulo Maria Zappa, formatore con esperienza pluriennale e competenze nella progettazione, attuazione e docenza di percorsi formativi nel settore della sicurezza sul lavoro.

DOCENTE

La formazione dei lavoratori designati è svolta da personale medico che si avvale della collaborazione di personale infermieristico o di altro personale specializzato, nello svolgimento della parte pratica della formazione.

PROGRAMMA

• Principali tecniche di comunicazione con il sistema di emergenza del S.S.N.

• Principali tecniche di primo soccorso nelle sindromi cerebrali acute

• Principali tecniche di primo soccorso nella sindrome respiratoria acuta

• Principali tecniche di rianimazione cardiopolmnonare

• Principali tecniche di tamponamento emorragico

• Principali tecniche di sollevamento, spostamento e trasporto del traumatizzato

• Principali tecniche di primo soccorso in caso di esposizione accidentale ad agenti chimici e biologici

50


A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.A conclusione del corso verrà rilasciato un regolare attestato. Il corso sarà realizzato se si raggiunge il numero di 6 partecipanti.

8 ore

LAVORATORI BASSO RISCHIO

I partecipanti acquisiscono nozioni e informazioni mirate alla propria attività, par-tecipando a simulazioni che riguardano anche la propria esperienza lavorativa.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso è rivolto a tutte le aziende a basso rischio con almeno un lavoratore su-bordinato, parasubordinato, volontario o lavoratore autonomo in esclusiva, come da art. 20 e 37 D.Lgs 81/08 e come da accordi Stato Regioni del 21/12/2011.

TARGET

Formazione generale • Il sistema legislativo in materia di sicurezza dei lavoratori • La responsabilità civile e penale e la tutela assicurativa• Il sistema istituzionale della prevenzione• Organizzazione delle prevenzione aziendale• Diritti e doveri dei vari soggetti aziendali• Organi di vigilanza, controllo e assistenza

Formazione sui rischi specifici • Rischi specifici per mansione• Misure di prevenzione e protezione specifiche• La gestione delle emergenze• La trattazione dei rischi sopra indicati sarà declinata secondo la loro effettiva presenza nel settore di appartenenza dell’azienda e dalla specificità del rischio

PROGRAMMA


DOCENTE

51



12 ore

LAVORATORI RISCHIO SPECIFICO MEDIO

I partecipanti acquisiscono nozioni e informazioni mirate alla propria attività, par-tecipando a simulazioni che riguardano anche la propria esperienza lavorativa.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso è rivolto a tutte le aziende a medio rischio con almeno un lavoratore su-bordinato, parasubordinato, volontario o lavoratore autonomo in esclusiva, come da art. 20 e 37 D.Lgs 81/08 e come da accordi Stato Regioni del 21/12/2011.

TARGET

Formazione generale • Il sistema legislativo in materia di sicurezza dei lavoratori• La responsabilità civile e penale e la tutela assicurativa• Il sistema istituzionale della prevenzione• Organizzazione delle prevenzione aziendale• Diritti e doveri dei vari soggetti aziendali• Organi di vigilanza, controllo e assistenza

Formazione sui rischi specifici • Rischi specifici per mansione• Misure di prevenzione e protezione specifiche• La gestione delle emergenze

PROGRAMMA


DOCENTE

52



16 ore

LAVORATORI RISCHIO SPECIFICO ALTO

Il corso si pone come obiettivo la formazione di tutti i lavoratori perché cono-scano tutte le operazioni teoriche e pratiche utili per affrontare i più comuni e frequenti casi di incidenti sul luogo di lavoro, ottenuta mediante l’analisi e la prevenzione di comportamenti scorretti e a rischio e lo studio dell’adeguata gestione delle procedure di sicurezza in azienda.

OBIETTIVI FORMATIVIIl corso è rivolto a tutte le aziende ad alto rischio con almeno un lavoratore su-bordinato, parasubordinato, volontario o lavoratore autonomo in esclusiva, come da art. 20 e 37 D.Lgs 81/08 e come da accordi Stato Regioni del 21/12/2011.

TARGET

Formazione generale • Il sistema legislativo in materia di sicurezza dei lavoratori • La responsabilità civile e penale e la tutela assicurativa• Il sistema istituzionale della prevenzione• Organizzazione delle prevenzione aziendale• Diritti e doveri dei vari soggetti aziendali• Organi di vigilanza, controllo e assistenza

Formazione sui rischi specifici • Rischi specifici per mansione• Misure di prevenzione e protezione specifiche• La gestione delle emergenze

PROGRAMMA


DOCENTE

53



AGGIORNAMENTO


6 ore

AggiornAmento

LAVORATORI

L’aggiornamento dei partecipanti delle nozioni di base e informazioni mirate alla propria attività attraverso la partecipazione a simulazioni che riguardano la pro-pria esperienza lavorativa.

OBIETTIVI FORMATIVII lavoratori, trascorsi 5 anni dall’effettuazione del Corso dedicato alla formazione Lavoratori, dovranno seguire un percorso di aggiornamento.

TARGET

Approfondimenti giuridico • Normativi, tecnico • Organizzativi• Approfondimenti giuridico-normativi• Approfondimenti tecnici sui rischi cui sono esposti i lavoratori• Aggiornamenti su organizzazione e gestione della sicurezza in azienda

Formazione sui rischi specifici • La trattazione dei rischi sopra indicati sarà declinata secondo la loro effettiva presenza nel settore di appartenenza dell’azienda e dalla specificità del rischio

PROGRAMMA


DOCENTE

54

MODULO DI PRE-ISCRIZIONEPer maggiori informazioni Tel. 02.210.111.240 - fax [email protected]


HIGH PERFORMANCE MANAGER: TECNICHE DI LEADERSHIP 16 ore

LEADING, MANAGING AND COACHING 32 ore

GESTIRE EFFICACEMENTE TEMPO (PRIORITà) E STRESS 16 ore

CAMBIAMENTO E RIORGANIzzAzIONE AzIENDALE 16 ore

CREATIVITà E PROBLEM SOLVING 16 ore

PUBLIC SPEAkING 16 ore

CORSO PER ASSISTENTI DI DIREzIONE 16 ore

VENDITA - CUSTOMER

OBIETTIVO VENDITA 16 ore

VENDITA PER IL SETTORE ELETTRONICO 32 ore

L’ARTE DELLA VENDITA TELEFONICA 16 ore

IL SERVIzIO POST VENDITA 24 ore

L’ADDETTO AL FRONT OFFICE, L’ESPRESSIONE DELL’AzIENDA 24 ore

COMUNICAZIONE

COMUNICAzIONE EFFICACE PER FAVORIRE I PROCESSI AzIENDALI 24 ore

BUSINESS WRITING: SCRIVERE PER ESSERE LETTI 16 ore

RIUNIONI EFFICACI 16 ore

RISORSE UMANE

DISCUTERE, Sì GRAzIE MA BENE! GESTIONE DEI CONFLITTI 16 ore

MOTIVAzIONE E VALUTAzIONE DEI COLLABORATORI 16 ore

BASI DI PNL 16 ore

RECLUTAMENTO E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE 16 ore

DIGITAL MARKETING

DIGITAL MARkETING 8 ore

SCRITTURA SUL WEB ED E-MAIL MARkETING 24 ore

WEB MARkETING E POSIzIONAMENTO 16 ore

WEB ANALYTICS 8 ore

SOCIAL MEDIA STRATEGY 8 ore

SVILUPPARE L’E-COMMERCE PER LA PMI 16 ore

E-BUSINESS CON LA CINA 8 ore

INTERNET OF THINGS 8 ore

ECONOMIA GESTIONE AZIENDALE

IL CONTROLLO DI GESTIONE 32 ore

LA TUTELA E IL RECUPERO DEL CREDITO 20 ore

LA CONTABILITà PER I NON ADDETTI 16 ore

FONDAMENTI DI LOGISTICA E IMPORT-ExPORT 16 ore

MARkETING D’ACqUISTO ED ANALISI DEI COSTI 16 ore

SUPPLY CHAIN I FONDAMENTALI PER LA FUNzIONE ACqUISTI 20 ore

PERCORSI FORMATIVI N° DI PARTECIPANTIORE

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MODULO DI PRE-ISCRIZIONE

PERCORSI FORMATIVI N° DI PARTECIPANTI

INFORMATICA (Microsoft Office/Excel)

MS OFFICE livello base (anche aggiornamenti versione Office 2007) 32 ore

MS OFFICE livello avanzato (anche aggiornamenti versione Office 2007) 32 ore

CORSO DI LINUx 32 ore

LINGUE

BUSINESS ENGLISH (dal livello base all’avanzato) 40 ore

SICUREZZA/QUALITÀ

IL CODICE SULLA PRIVACY 16 ore

L’applicazione del D.LGS 231/01 - Introduzione ed il modello organizzativo 8 ore

R.L.S. RAPPRESENTANTE DEI LAVORATORI PER LA SICUREzzA 32 ore

AGGIORNAMENTO - R.L.S. RAPPRESENTANTE DEI LAVORATORI PER LA SICUREzzA

4 ore (con meno di 50 dipendenti)8 ore (con più di 50 dipendenti)

PREPOSTI 8 ore

ANTINCENDIO - basso rischio 4 ore

AGGIORNAMENTO - ANTINCENDIO - basso rischio 2 ore

PRIMO SOCCORSO 12 ore

AGGIORNAMENTO - PRIMO SOCCORSO 4 ore

LAVORATORI - basso rischio 8 ore

LAVORATORI - rischio specifico medio 12 ore

LAVORATORI - rischio specifico alto 16 ore

AGGIORNAMENTO - LAVORATORI 6 ore

Per maggiori informazioni Tel. 02.210.111.240 - [email protected]/formazione

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CONSORZIO DI ATTIVITÀE SERVIZI PER ASSOCIAZIONI

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