Upload
others
View
18
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
SKRIPSI
HUBUNGAN PERSEPSI TENTANG KUALITAS PRODUK DISKON DENGAN
KEPUASAN KONSUMEN DI JOGJA CITY MALL
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi
Program Studi Psikologi
Disusun oleh :
Melissa Hooru
129114159
PROGRAM STUDI PSIKOLOGI JURUSAN PSIKOLOGI
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2016
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iii
HALAMAN MOTTO
Kebaikan dan kesetiaan adalah seberapa banyak
kamu memberi tanpa pamrih.
-MAMA SUS-
Itukan ale yang biking toh, jadi ale tanggungjawab
akang jua. Berjuang kawan!
-PAPA OLES-
There is only one meaning of life : The act of living
itself.
-Erich Fromm-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Puji dan syukur kupanjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang
selalu melindungi dan menjagaku sampai saat ini
Skripsi ini juga kupersembahkan kepada kedua orangtuaku yaitu
Papa Oles Hooru dan Mama Sus yang selalu memberi motivasi
disaat situasi apapun. Tidak lupa juga kepada Adik-adikku Sella,
Ariel dan Nadine serta Keluarga Besar Hooru.
Kepada sahabatku,sepupu-sepupuku, teman-teman seperjuangan,
dan kepada semua pihak yang telah membantu dan mendukungku
dalam menyelesaikan skripsi ini. Terimakasih Semuanya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
HUBUNGAN PERSEPSI TENTANG KUALITAS PRODUK DISKON DENGAN
KEPUASAN KONSUMEN DI JOGJA CITY MALL
Melissa Hooru
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Persepsi tentang kualitas produk diskon
dengan kepuasan konsumen di Jogja City Mall. Penelitian ini menggunakan subjek sejumlah
100 orang (59 laki-laki dan 41 perempuan). Pengambilan data dilakukan dengan pengisian
skala persepsi tentang kualitas produk diskon dan skala kepuasan konsumen. Reliabilitas dari
skala kepuasan konsumen sebesar (α) = 0.644, reliabilitas dari dimensi Performance sebesar
(α) = 0.650, reliabilitas dari dimensi range and type of features sebesar (α) = 0.625,
reliabilitas dari dimensi reliability and durability sebesar (α) = 0.622, reliabilitas dari dimensi
maintainability and serviceability sebesar (α) = 0.647, reliabilitas dari dimensi sensory
characteristic sebesar (α) = 0.687, reliabilitas dari dimensi Ethical profile and image sebesar
(α) = 0.673. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan pengujian Spearman’s Rho
dalam program SPSS for windows versi 23.0 karena sebaran data tidak normal. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan (r = 0.516; p =
0.000) antara dimensi persepsi tentang kualitas produk diskon Performance ( = 16.13; SD =
2.043) dengan kepuasan konsumen ( = 20.59; SD = 2.659). Pada dimensi persepsi tentang
kualitas produk diskon Range and Type of Features dengan Kepuasan konsumen memiliki
hubungan yang tidak linier dengan signifikansi sebesar 0.756 dan p > 0.05. Hal tersebut
menunjukkan, Range and Type of Features tidak berkorelasi dengan kepuasan konsumen.
Terdapat hubungan yang positif dan signifikan (r = 0.516; p = 0.000) antara dimensi persepsi
tentang kualitas produk diskon Reliability and Durability ( =13.91 ; SD = 2.425 ) dengan
kepuasan konsumen ( = 20.59; SD = 2.659). Kemudian terdapat hubungan yang positif dan
signifikan (r = 0.489; p = 0.000) antara dimensi persepsi tentang kualitas produk diskon
Maintainability and Serviceability ( = 11.30 ; SD = 2.082) dengan kepuasan konsumen ( =
20.59; SD = 2.659). Hasil menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan
(r = 0.386; p = 0.000) antara dimensi persepsi tentang kualitas produk diskon Sensory
Characteristic ( = 14.71 ; SD = 2.152) dengan kepuasan konsumen ( = 20.59; SD =
2.659). Hasil menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan (r = 0.482;
p = 0.000) antara dimensi persepsi tentang kualitas produk diskon Ethical Profile and Image
( = 22.82 ; SD = 3.053) dengan kepuasan konsumen ( = 20.59; SD = 2.659).
Kata kunci : Kepuasan konsumen dan Persepsi tentang kualitas produk diskon
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
HUBUNGAN PERSEPSI TENTANG KUALITAS PRODUK DISKON DENGAN
KEPUASAN KONSUMEN
Melissa Hooru
ABSTRACT
This Research aimed to determine the relationship between the perception about Discount
Product Quality with Constumer Satisfaction in Jogja City Mall. This study involved the 100
subjects (59 males and 41 females). The data collection was performed by filling the
consumer satisfaction scale and the scale of Perception about quality of discount product.
The reliability of the scale of costumer satisfaction was (α) = 0.644, the reliability of
Performance dimensions was (α) = 0650, the reliability of range and type of features
dimensions was (α) = 0.625, the reliability of reliability and durability dimension was (α) =
0622, the reliability of maintainability and serviceability dimensions was (α) = 0647, the
reliability of sensory characteristic dimensions was (α) = 0687, the reliability of Ethical
profile and image dimensions was (α) = 0.673. The data analysis techniques this research
applied the Spearman's Rho test in SPSS for Windows version 23.0 since the data distribution
was irregular. The results showed that there were positive and significant correlation (r =
0.516; p = 0.000) between the dimensions of product quality Performance (X = 16:13; SD =
2,043) with customer satisfaction (x = 20:59; SD = 2,659). The dimension perception about
discount product quality Range and Type Range of Features with consumer satisfaction has a
linier relationship with a significance of 0756 and p> 0.05. It showed, Range and Type of
Features not correlated with customer satisfaction. There were positive and significant
correlation (r = 0.516; p = 0.000) between the dimension perception about discount product
quality Reliability and Durability (x = 13.91; SD = 2,425) with customer satisfaction (x =
20:59; SD = 2,659). Then There were positive and significant correlation (r = 0489; p =
0.000) between the dimension perception about discount product quality Maintainability and
Serviceability (X = 11:30; SD = 2.082) with customer satisfaction (x = 20:59; SD = 2,659).
The results showed that there were positive and significant correlation (r = 0.386; p = 0.000)
between the dimension perception about discount product quality Sensory Characteristic (x =
14.71; SD = 2,152) with customer satisfaction (x = 20:59; SD = 2,659). The results showed
that there is a positive and significant (r = 0.482; p = 0.000) between the dimension
perception about discount product quality Ethical Profile and Image (x = 22.82; SD = 3,053)
with customer satisfaction (x = 20:59; SD = 2,659) ,
Keywords: consumer satisfaction and Perception about discount product quality
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat
dan penyertaan-Nya yang tiada berkesudahaan. Berkat kasih-Nya, saya dapat
menyelesaikan skiripsi ini yang berjudul “Hubungan Persepsi tentang Kualitas
Produk Diskon dengan Kepuasan Konsumen di Jogja City Mall”. Saya juga ingin
mengucapkan terimakasih kepada :
1. Tuhan Yesus Kristus, yang selalu memberikan kekuatan dan selalu
mengampuni dosa-dosa saya.
2. Papa Oles dan Mama Sus yang selalu mendukung dalam segala hal, dari lahir
hingga sekarang ini.
3. Nenek Guru, Alm. Kakek Pendeta, Nenek Ati, Kakek Son, Nenek Nani dan
Opa Ance yang mendoakan dari awal kuliah hingga sekarang ini.
4. Sella Christin, Gabriel Michael, Nadine Hooru yang selalu menjadi motivasi
untuk pulang kerumah. Oli, Ona Ches, Jilu, Awences, Varo, Adeknya Varo,
Vincent, Ayi, Petra, Ina, Ama dan semua sepupu-sepupu lainnya yang selalu
lucu sehingga menghibur setiap saat.
5. Mama Ena, Tante Lin, Om Roy, Mama Vio, Om Semmy yang sudah bantu
kirim uang untuk keponakannya tercinta.
6. Bapak Dr. T. Priyo Widiyanto, M. Si., selaku Dekan Fakultas Psikologi
Universitas Sanata Dharma.
7. Bapak P. Eddy Suhartanto, M.Si., selaku Kaprodi Fakultas Psikologi
sekaligus dosen pembimbing skripsi. Terima kasih karena selalu sabar dan
mau membantu mencari jalan keluar terhadap kesusahan yang saya alami
selama mengerjakan skripsi.
8. Suster Dewi., selaku Dosen Pembimbing Akademik yang membantu mencari
jalan keluar dan mau mendengar segala macam keluh kesah saya semasa
kuliah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
9. Dosen-dosen Fakultas Psikologi yang ramah dan mengajarkan kepada saya
betapa hangatnya kuliah di swasta.
10. Universitas Sanata Dharma, pengalaman akan nilai-nilai cerdas Humanis yang
saya alami selama 4 tahun lebih. Pengalaman organisasi di BEMF
PSIKOLOGI dan DPMU Sanata Dharma yang memberikan saya pahit
manisnya kehidupan dunia Politik.
11. Kepada CLAN MULTIMEDIA GKI Gejayan yang menerima saya dari awal
saya tidak bisa apa-apa hingga saya menjadi hits. Meskipun semuanya penuh
caci maki dan kritikan pedas. Sekarang saya sudah merasa soft skill saya
berkembang lebih dari kakak-kakak.
12. Kepada Jogja City Mall, tempat saya mengambil data. Terima kasih atas
bantuannya.
13. Seluruh subjek penelitian. Terimakasih telah membantu atas kesediannya
untuk mau terlibat dalam penelitian ini, meskipun kadang kalian menolong
dengan setengah hati.
14. Seluruh karyawan Fakultas Psikologi Sanata Dharma. Terimakasih atas
pelayanannya yang hangat dan ramah. Karyawan perpustakaan Universitas
Sanata Dharma.
15. Sahabat yang selalu mencela kelebihan, menghina dan menertawakan
kebodohan serta selalu ada dalam titik terendah kehidupan yang begitu pahit,
Friska Sitorus dan Ni Wayan Stifany.
16. Sahabat yang selalu ada disaat kelaparan melanda “Joanna Patty dan
Florensya Talapessy.”
17. Sahabat yang tak pernah berbuat apa-apa, bisanya menyusahkan dan Cuma
kasih semangat “Pdt. Linda Kobloy, Nurmaliyati Alidasyl, Raden Aisyah
Tiffany Zein.”
18. Teman-teman angkatan 2012 Fakultas Psikologi Universitas Sanata Dharma,
terimakasih atas dinamika yang luar biaasa ini selama kurang lebih empat
tahun ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
19. Teman-teman dari SMP 6 yang selalu mendukung hingga sekarang, Mas
Bakso Dandy Satrio, Alvin, Hegi, Jofie Wijaya, Cici yang suka lupa teman
kalo ada cowo dan Andri poro babi.
20. Terimakasih kepada Eichpi (laptop saya), Tobi (laptop onem) dan Ochi
(laptop Oan) yang selalu sabar dan membantu saya adalam mengerjakan
skripsi.
21. Teman-teman kos, Ajeng dan lain-lain yang telah menjadi teman yang baik.
22. Sparky yang selalu menghiasi walpaper Hape, yang tenang di Surga sana.
23. Seluruh pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini yang
tidak dapat disebutkan. Terimakasih. Tuhan memberkati.
Yogyakarta, 15 Desember 2016
Penulis,
Melissa Hooru
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ........................................ i
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. ii
HALAMAN MOTTO ............................................................................................ iii
HALAMAN PERSEMBAHAN.............................................................................. iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ............................................ v
ABSTRAK ............................................................................................................. vi
ABSTRACT ............................................................................................................ vii
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH viii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... ix
DAFTAR ISI ......................................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ................................................................................................. xv
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
A. Latar Belakang ........................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah................................................................................... 9
C. Tujuan Penelitian .................................................................................... 9
D. Manfaat Penelitian ................................................................................ 10
1. Manfaat Teoritis ............................................................................... 10
2. Manfaat Praktis ................................................................................ 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 11
A. Kepuasan Konsumen ............................................................................. 11
1. Definisi Kepuasan Konsumen .......................................................... 11
2. Indikator kepuasan konsumen ......................................................... 12
3. Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kepuasan Konsumen ............... 13
B. Persepsi Tentang Kualitas Produk Diskon ............................................ 15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
1. Persepsi ............................................................................................ 15
a. Pengertian Persepsi ................................................................... 15
b. Syarat Terjadinya Persepsi ....................................................... 16
c. Faktor-Faktor yang mempengaruhi Persepsi ............................ 17
d. Proses Persepsi ......................................................................... 20
2. Kualitas Produk ................................................................................ 21
a. Pengertian Produk..................................................................... 21
b. Klasifikasi Produk .................................................................... 21
c. Definisi Kualitas Produk .......................................................... 22
d. Dimensi Kualitas Produk .......................................................... 24
3. Diskon .............................................................................................. 27
a. Pengertian Diskon..................................................................... 27
b. Jenis-jenis Diskon ..................................................................... 28
4. Persepsi Tentang Kualitas Produk Diskon ....................................... 29
C. Mahasiswa dan Pekerja ....................................................................... 31
1. Mahasiswa dan Pekerja .................................................................. 31
a. Pengertian Mahasiswa dan Pekerja........................................... 31
D. Jogja City Mall ..................................................................................... 33
1. Pengertian Mall ................................................................................ 33
2. Jogja City Mall ................................................................................ 34
E. Hubungan Persepsi Tentang Kualitas Produk Diskon Dengan
Kepuasan Konsumen di Jogja City Mall .............................................. 35
F. Hipotesis ............................................................................................... 40
BAB III METODOLOGI PENELITIAN .............................................................. 44
A. Jenis Penelitian ..................................................................................... 44
B. Variabel Penelitian ................................................................................ 44
C. Definisi Operasional ............................................................................. 45
1. Persepsi Tentang Kualitas Produk Diskon ....................................... 45
2. Kepuasan Konsumen ....................................................................... 47
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
D. Subjek Penelitian .................................................................................. 48
E. Prosedur Penelitian ............................................................................... 50
F. Metode dan Alat Pengumpulan Data .................................................... 50
G. Validitas dan Reliabilitas ...................................................................... 54
1. Validitas Skala ................................................................................. 54
2. Reliabilitas Skala .............................................................................. 54
H. Metode Analisis Data............................................................................ 55
1. Uji Asumsi ....................................................................................... 55
2. Uji Hipotesis .................................................................................... 56
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...................................... 57
A. Pelaksanaan Penelitian ......................................................................... 57
B. Deskripsi Subjek Penelitian .................................................................. 58
C. Deskripsi Data Penelitian ..................................................................... 59
D. Hasil Analisis Data ............................................................................... 64
1. Uji Asumsi Penelitian ...................................................................... 64
a. Uji Normalitas ............................................................................ 64
b. Uji Linieritas .............................................................................. 66
c. Uji Hipotesis .............................................................................. 72
E. Pembahasan .......................................................................................... 77
F. Analisis Tambahan ............................................................................... 81
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 82
A. Kesimpulan ........................................................................................... 82
B. Saran ..................................................................................................... 84
1. Bagi Pengusaha Jogja City Mall ...................................................... 84
2. Bagi Peneliti Selanjutnya ................................................................. 85
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 86
LAMPIRAN .......................................................................................................... 92
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Kerangka Pemikiran 1 ........................................................................... 42
Tabel 2 Kerangka Pemikiran 2 ........................................................................... 43
Tabel 3 Skor Favorable dan Unfavorable Variabel ........................................ 51
Tabel 4 Sebaran Aitem Skala Persepsi tentang Kualitas Produk Diskon ........ 52
Tabel 5 Sebaran Aitem Kepuasan Konsumen .................................................. 53
Tabel 6 Deskripsi subjek penelitian ................................................................. 58
Tabel 7 Data Teoritik dan Empirik .................................................................. 60
Tabel 8 One Sample T-Test Mean Teoritik dan Mean Empirik Skala
Kepuasan Konsumen ........................................................................... 61
Tabel 9 One Sample T-Test Mean Teoritik dan Mean Empirik Skala
Persepsi tentang Kualitas Produk Diskon ........................................... 61
Tabel 10 Uji Normalitas Skala Persepsi tentang Kualitas produk diskon
dan Kepuasan Konsumen .................................................................... 65
Tabel 11 Hasil Uji Linieritas Dimensi Performance dan Kepuasan
Konsumen ........................................................................................... 67
Tabel 12 Hasil uji linieritas Dimensi Range and Type of Features dan
Kepuasan Konsumen ........................................................................... 68
Tabel 13 Hasil uji linieritas Dimensi Reliability and Durability dan
Kepuasan Konsumen ........................................................................... 69
Tabel 14 Hasil uji linieritas Dimensi Maintainability and Serviceability dan
Kepuasan Konsumen ........................................................................... 70
Tabel 15 Hasil uji linieritas Dimensi Sensory Characteristic dan Kepuasan
Konsumen ......................................................................................... 70
Tabel 16 Hasil uji linieritas Dimensi Ethical Profile and Image dan
Kepuasan Konsumen ......................................................................... 71
Tabel 17 Hasil uji hipotesis dimensi Performance dengan Kepuasan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
Konsumen ........................................................................................... 72
Tabel 18 Hasil uji hipotesis Dimensi Reliability and Durability dengan
Kepuasan Konsumen .......................................................................... 73
Tabel 19 Hasil uji hipotesis Dimensi Maintainability and Serviceability
dan Kepuasan Konsumen ................................................................... 74
Tabel 20 Hasil uji hipotesis dimensi Sensory Characteristic dan Kepuasan
Konsumen .......................................................................................... 75
Tabel 21 Hasil uji hipotesis dimensi Ethical Profile and Image dengan
Kepuasan Konsumen .......................................................................... 76
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Data Survei Pra-Penelitian ................................................................ 93
Lampiran 2. Statistik Deskriptif dan One Sample T-test..................................... 103
Lampiran 3. Uji Normalitas ................................................................................ 107
Lampiran 4. Uji Linieritas ................................................................................... 109
Lampiran 5. Uji Hipotesis ................................................................................... 113
Lampiran 6. Reliabilitas Skala ............................................................................ 117
Lampiran 7. Skala Penelitian .............................................................................. 122
Lampiran 8. Surat Izin Penelitian........................................................................ 132
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Kotler & Keller (2006) mendefinisikan konsumen sebagai seseorang yang
membeli dari orang lain. Selain itu, konsumen adalah orang yang mengetahui
semua fakta dan secara logis membandingkan pilihan yang ada berdasarkan biaya
dan nilai manfaat yang diterima untuk memperoleh kepuasan terbesar dari uang
dan waktu yang mereka korbankan (McCarthy & Perreault, 1995). Dari
pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa konsumen adalah orang yang
membeli produk sehingga mengetahui fakta tentang produk tersebut dan dapat
membandingkan pilihan produk yang ada berdasarkan biaya serta nilai manfaat
yang diterima.
Pada hakekatnya mempelajari konsumen sama halnya kita mempelajari
perilaku manusia. Istilah perilaku konsumen yang pada umumnya konsumen
memusatkan perhatiannya pada perilaku individu yang khususnya membeli suatu
produk, sekalipun konsumen tersebut tidak terlibat dalam merencanakan
pembelian produk tersebut ataupun menggunakan produk tersebut. Perusahaan
juga dituntut untuk memahami dengan baik perilaku konsumennya. Perusahaan
yang dapat menjaring pelanggan sebanyak – banyaknya, perusahaan tersebut
dapat memperoleh keuntungan yang besar pula (Bachriansyah, 2011). Pada
dasarnya semakin banyak pesaing maka semakin banyak pula pilihan bagi
pelanggan untuk dapat memilih produk yang sesuai dengan harapannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
Konsekuensi dari perubahan tersebut adalah pelanggan menjadi lebih cermat dan
pintar menghadapi setiap produk yang diciptakan (Lembang dalam Winahyu
2012). Produsen dan penjual harus berusaha memahami dan memenuhi
kebutuhan konsumen untuk bertahan dalam persaingan bisnis di era globalisasi.
Memenuhi kebutuhan konsumen bertujuan untuk meningkatkan kepuasan
konsumen. Kepuasan konsumen merupakan suatu hal yang sangat berharga demi
mempertahankan keberadaan konsumen tersebut untuk tetap berjalannya bisnis
atau usaha (Alma, 2011).
Menurut Kotler (2003) Salah satu strategi harga yang kerap ditawarkan
oleh para pebisnis kepada konsumennya adalah diskon. Kepuasan konsumen
menjadi faktor penting adanya strategi diskon yang ditawarkan. Potongan harga
atau diskon adalah hasil pengurangan dari harga dasar atau harga tercatat atau
harga terdaftar pengurangan dapat berbentuk harga yang dipotong atau konsesi
lain seperti sejumlah barang gratis (Staton, 2005). Dalam berbelanja sebagian
besar konsumen senang dengan produk yang di diskon atau mendapat potongan
harga. Potongan harga yang diberikan kepada konsumen berpengaruh dalam
pengambilan keputusan pembelian dan kepuasan konsumen. Diskon menjadi daya
tarik utama untuk menarik minat masyarakat membeli suatu barang.
Keberhasilan diskon terjadi pada tenant-tenant di Mall Atrium.
Keberhasilan yang terlihat adalah terjadinya peningkatan penjualan pada tenant
Matahari Departement store, setelah diberlakukan diskon (Pakaian diskon besar
diburu pengunjung, 03 Juli 2016). Matahari Departement Store sudah memiliki
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
kualitas produk dan pelayanan yang baik (matahari.co.id). Hal ini juga didukung
dengan hasil penelitian yang menyatakan bahwa kualitas produk di Matahari
cukup baik (Supeni, 2015). Kualitas produk diskon yang cukup baik berhubungan
dengan kepuasan konsumen, sehingga terjadi pembelian ulang.
Pada teori transaction utility disebutkan bahwa ada dua tipe nilai dapat
dihasilkan melalui diskon harga. Pertama, diskon dapat menghasilkan acquisition
utility atau nilai standar ekonomi dengan cara menurunkan jumlah uang yang
harus dibayarkan dan konsumen tetap mendapatkan keuntungan yang sama dari
produk tersebut. Yang kedua, diskon dapat menimbulkan transaction utility yang
dimana konsumen akan membandingkan harga yang telah didiskon dengan
reference price yang ia miliki sebelumnya. Hal ini menunjukkan bahwa
penawaran diskon mempunyai efek yang positif terhadap persepsi konsumen
dalam konteks hubungan antara nilai produk dengan penawaran.
Menurut Kasandra Putranto (2013), orang menyukai diskon karena
menganggap untung mendapatkan harga murah. Padahal produsen dan pemasar
tidak sembarangan dalam memberikan diskon atau sudah memperhitungkan
untung – ruginya. Diskon memberikan efek untuk mengulang perilaku tersebut
karena dianggap menguntungkan.
Pada tahun 2015 tepatnya di bulan Juli, Pusat Perbelanjaan Lotus di
kawasan jalan M. H. Thamrin di Jakarta Pusat Jakarta sepi pengunjung.
Padahal dari pihak manejemen sudah memberikan diskon hingga 70 persen dan
beli satu gratis satu. Hanya terlihat beberapa pengunjung yang sedang melihat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
produk tertentu (Mal di Jakarta Mulai Sepi Pengunjung Meski 'Ramai' Diskon
Suara.com Sabtu, 11 Juli 2015). Pada dasarnya, masyarakat tetap memiliki
kebutuhan untuk membeli produk- produk yang ditawarkan tersebut. Hal ini
membuktikan adanya perpindahan tempat belanja dari konsumen yang biasanya
berbelanja disitu. Konsumen menganggap berbelanja di Lotus kurang
memberikan manfaat. Menurut Tjiptono (2008), kualitas mencerminkan semua
dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelanggan.
Kasus ini mencerminkan diskon yang tidak efektif karena manfaat dari kualitas
produk yang dipersepsikan konsumen kurang berkualitas.
Berdasarkan hukum permintaan, diskon yang besar seharusnya akan
meningkatkan penjualan, namun tidak sesederhana itu pada dunia nyata. Diskon
yang besar akan menghasilkan efek yang positif pada konsumen jika konsumen
mempunyai rasa ketertarikan terhadap produk tersebut dan akan menghasilkan
efek negatif jika konsumen tidak mempunyai rasa ketertarikan terhadap produk
tersebut (Amir dan Dawson, 2007). Menurut Amir dan Dawson (2007), ada dua
pandangan yang melandasi pemikiran konsumen akan diskon besar yang
diterapkan oleh produsen. Dari sisi motivasi pembelian, diskon yang besar akan
menarik perhatian bagi konsumen dan meningkatkan penilaian konsumen
terhadap produk tersebut. Sedangkan dari pandangan atribut produk, diskon yang
besar biasanya menjadi pertanda akan rendahnya kualitas dan berpengaruh pada
menurunnya evaluasi konsumen akan produk tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
Peneliti kemudian tertarik untuk meneliti efektivitas diskon dan
melakukan survei pra penelitian menggunakan kuisioner pada 154 responden
berusia antara 16 hingga 28 tahun yang berprofesi sebagai pelajar , mahasiswa
dan pengangguran di Yogyakarta. Survei dilakukan secara online menggunakan
layanan google drive dari gmail pada tanggal 14-16 Mei tahun 2016. Dari hasil
survei, diketahui bahwa 115 responden menyukai diskon (74,6%). Sebanyak 58,4
% responden menyukasi diskon adalah karena harganya murah (90 responden).
Hal ini menunjukkan bahwa responden lebih melihat kepada harga dibandingkan
dengan faktor lain yang mempengaruhi keputusan membelinya. Peneliti
memberikan 3 pilihan untuk mall yang paling sering dikunjungi. Peneliti
membandingkan mall yang sama-sama beroperasi kurang dari waktu 3 tahun. Hal
ini dilakukan untuk menyamakan persepsi ditinjau dari kesamaan umur beberapa
mall di Yogyakarta. Mall yang berumur diatas 3 tahun memiliki konsumen dan
popularitas melebihi mall yang baru dibuka. Mall yang berumur diatas 3 tahun
juga sudah memiliki konsumen yang tetap dan cenderung loyal karena sudah
mengetahui konsep dan konstruk dari mall tersebut. Mall yang berumur kurang
dari 3 tahun dianggap sedang bertumbuh dan berkembang pada waktu yang
bersamaan, sehingga konsumen pada mall tersebut masih cenderung untuk coba-
coba. Dari hasil survey, 96 responden (62,3%) mengatakan bahwa mereka lebih
sering mengunjungi Jogja City Mall.
Jogja City Mall adalah satu-satunya mall di Yogyakarta dengan arsitektur
romawi dan konsep family mall. Mall ini terletak di jl. Magelang KM. 6 No. 18,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
Sinduadi, Mlati, Kec. Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta dan mulai beroperasi
pada bulan November tahun 2014. Mall ini memberikan diskon dari 20% hingga
50% pada bulan April dan diskon hingga 70% pada bulan Mei serta Juni 2016
(Jogjacitymall.com). Diskon atau potongan harga yang ditawarkan terdiri dari
berbagai jenis, seperti diskon pembelian langsung. Pihak Jogja City Mall juga
memiliki majalah dan melakukan promosi di media sosial (Divisi Marketing Jogja
City Mall 2016). Pada bulan April pengunjung Jogja City Mall berjumlah
520.965 orang dan bulan Mei berjumlah 590.781 orang. Sedangkan, pada bulan
Juni pengunjung yang datang mencapai 679.676 orang (Divisi Marketing Jogja
City Mall 2016). Hal ini menunjukkan, ada peningkatan pengunjung yang datang
setiap bulannya.
Jogja City Mall lebih dekat ke Kota Yogyakarta daripada wilayah
Kabupaten Sleman dan Bantul. Penduduk yang tinggal di daerah condongcatur,
Maguwoharjo dan Mrican harus menempuh waktu sekitar 30 menit hingga 1 jam
untuk sampai ke Mall tersebut. Pengunjung memiliki alasan yang kuat untuk
pergi ke mall tersebut. Hal ini di dukung dengan data dari marketing Jogja City
Mall yang mengatakan bahwa ada 3 latar belakang asal pengunjung terbanyak
yang datang di Jogja City Mall ; Pendatang dari luar kota, dari Kota Yogyakarta
dan dari daerah Sleman (Divisi Marketing Jogja City Mall 2016).
Pada kenyataannya, peningkatan pengunjung tidak selalu sesuai dengan
peningkatan penjualan. Beberapa tenant yang beroperasi pada Jogja City Mall
yang memberikan diskon tidak menunjukkan ada peningkatan penjualan yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
signifikan dan sesuai dengan target penjualan tenant pada bulan-bulan tersebut
(Divisi Marketing Jogja City Mall 2016). Untuk konsumen yang sensitif, biasanya
harga murah adalah sumber kepuasan yang penting, namun harga bisa menjadi
tidak penting bagi konsumen yang tidak sensitif harga (Yoganthara, 2012).
Konsumen yang tidak sensitif terhadap harga, memperhatikan hal lain yang
menunjang kepuasan konsumen, yaitu kualitas produk itu sendiri.
Penjualan beberapa tenant yang tidak memenuhi target, disebabkan oleh
proses pemasaran yang kurang efektif dan produk yang kurang berkualitas. Jogja
City Mall telah memenuhi 3 dari 4 komponen marketing mix, yaitu struktur harga
yang memberikan diskon, adanya kegiatan promosi, dan sistem distribusi yang
baik. Komponen marketing mix yang belum dipenuhi adalah Kualitas produk.
Kecurigaan terhadap kualitas produk tersebut muncul berdasarkan pada hasil
analisa terhadap komponen- komponen marketing mix. Jogja City Mall memiliki
kegiatan promosi yang baik yaitu berbagai majalah yang dicetak setiap bulannya,
melakukan promosi lewat media sosial dan menempelkan poster-poster pada
tempat-tempat strategis di Yogyakarta. Dalam mengawasi pelayanan terhadap
konsumen, terkadang beberapa staf dari divisi turun untuk berpura-pura menjadi
konsumen pada beberapa tenant. Bentuk pengawasan tersebut menunjukkan
Pelayanan pada beberapa tenant tergolong ramah dan sopan (Divisi Marketing
Jogja City Mall, 2016). Produk- produk juga terdistribusi dengan baik pada Jogja
City Mall. Hal ini terbukti dari tenant-tenant yang penuh dengan produk jualan.
Sedangkan untuk kualitas produk yang ditawarkan, divisi marketing menganggap
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
bahwa semua produk yang dijual adalah produk terbaik yang dimiliki oleh setiap
tenant (Divisi Marketing Jogja City Mall, 2016).
Diskon memberikan harga dan biaya yang lebih murah daripada harga
biasanya. Salah satu ciri produk diskon menurut Kotler (2002) adalah produk
yang merupakan stok lama. Dengan demikian, tidak ada jaminan produk dari stok
lama adalah produk yang memenuhi dimensi-dimensi kualitas produk.
Sedangkan, konsumen merasa puas kalau harapan mereka terpenuhi, dan merasa
amat gembira kalau harapan mereka terlampaui. Konsumen yang puas cenderung
tetap loyal lebih lama, membeli lebih banyak, kurang peka terhadap perubahan
harga dan pembicaraannya menguntungkan perusahaan. Dengan demikian, untuk
menciptakan kepuasan konsumen, produk yang ditawarkan harus berkualitas.
Sedangkan cara mengukur kualitas bukan seperti anggapan yang hanya
menganggap bahwa produk itu berkualitas. Produk diskon yang berkualitas
adalah produk diskon yang dipersepsikan oleh konsumen memenuhi dimensi-
dimensi kualitas dari produk.
Marketing mix merupakan alat bagi pemasar yang dilakukan agar
implementasi strategi pemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan
sukses (Lupiyoadi, 2001). Harga memang adalah variabel yang diutamakan. Hal
ini juga terbukti oleh hasil survei pra penelitian yang menemukan 58,4 % orang
dari 154 orang yang menyukai diskon karena menganggap harga produk lebih
murah. Pada dasarnya produk regular sudah seharusnya berkualitas baik. Produk
yang didiskon karena memiliki tujuan khusus, belum tentu memiliki dimensi-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
dimensi produk yang berkualitas. Kepuasan konsumen sangat bergantung pada
persepsi dan harapan konsumen (Gasperz, 2002). Persepsi konsumen terhadap
kualitas dari produk diskon tersebut menentukan strategi pemasaran diskon dapat
berjalan sukses dan membentuk kepuasan konsumen. Hal ini di dukung oleh
pendapat dari Handi (2009) yang menyatakan bahwa salah satu faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas produk. Pemasar dan
perusahaan seharusnya mempertimbangkan harga dan kualitas produk diskon
secara seimbang. Dengan demikian, dapat terlihat konsumen Jogja City Mall
mempersepsikan seperti apa kualitas produk diskon yang dijual dan memuaskan
mereka atau tidak, sehingga dapat meningkatkan penjualan produk sesuai target.
B. Rumusan Masalah :
Apakah persepsi tentang kualitas produk diskon berhubungan dengan kepuasan
konsumen di Jogja City Mall ?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui apakah persepsi tentang kualitas dari produk diskon
berhubungan dengan kepuasan konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
D. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat, yaitu :
1. Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangsih pengetahuan di
bidang Psikologi dan Manajemen pemasaran. Penelitian ini diharapkan
dapat membuktikan bahwa Persepsi tentang kualitas produk diskon
berhubungan dengan kepuasan pada konsumen.
2. Manfaat Praktis :
a. Bagi Penulis
Penelitian ini dapat memberikan pengetahuan dan menambah
pengalaman dalam mengembangkan ilmu yang diperoleh di lapangan
serta memberi kesempatan untuk mengkaji lebih dalam tentang tempat
penelitian yang diteliti.
b. Bagi Universitas Sanata Dharma
Penelitian ini diharapkan menambah referensi Perpustakaan dan
menjadi bahan perbandingan bagi penelitian selanjutnya.
c. Bagi Pengusaha Jogja City Mall
Memberikan informasi tentang ada tidaknya hubungan kualitas produk
yang di diskon terhadap konsumen. Hal ini bermanfaat agar pengelola
dapat mengetahui efektivitas diskon dan kualitas dari produk diskon
yang ada di Jogja City Mall.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Kepuasan Konsumen
1. Definisi Kepuasan Konsumen
Kepuasan diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu
(Tjiptono, 1997). Kepuasan konsumen menurut Wilkie (1994) yaitu
merupakan respon emosional terhadap evaluasi pengalaman
mengkonsumsi produk, toko atau jasa. Kepuasan merupakan tingkat
perasaan konsumen yang diperoleh setelah konsumen melakukan atau
menikmati sesuatu. Customer satisfaction adalah perasaan senang atau
kecewa yang dirasakan seseorang yang berasal dari perbandingan
antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-
harapannya, dengan kata lain kepuasan sebagai evaluasi paska
konsumsi dimana suatu alternatif yang dipilih setidaknya memenuhi
atau melebihi harapan (Kotler, 2009). Kepuasan konsumen adalah
persepsi individu terhadap performansi suatu produk atau jasa
dikaitkan dengan harapan konsumen tersebut (Sciffman dan Kanuk,
2007). Konsumen yang merasa puas adalah konsumen yang menerima
nilai tambah yang lebih dari perusahaan. Memuaskan konsumen tidak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
hanya berarti memberikan tambahan produk atau jasa, pelayanan
ataupun sistem yang digunakan (Kotler dan Keller, 2008).
Berdasarkan pengertian- pengertian diatas, dapat disimpulkan
kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa yang
dirasakan seseorang sebagai respon emosional terhadap evaluasi
pengalaman mengkonsumsi produk, toko atau jasa dengan
membandingkan kinerja suatu produk dengan harapan- harapannya.
2. Indikator Kepuasan Konsumen
Menurut teori Kotler dalam jurnal Endaswara (2011),
menyatakan kunci untuk mempertahankan pelanggan adalah kepuasan
konsumen. Indikator Kepuasan konsumen dapat dilihat dari :
a. Re-purchase : membeli kembali, dimana pelanggan tersebut akan
kembali kepada perusahaan untuk mencari barang / jasa.
b. Menciptakan Word-of-Mouth : Dalam hal ini, pelanggan akan
mengatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan kepada orang
lain
c. Menciptakan Citra Merek : Pelanggan akan kurang memperhatikan
merek dan iklan dari produk pesaing
d. Menciptakan keputusan Pembelian pada Perusahaan yang sama :
Membeli produk lain dari perusahaan yang sama.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen.
Tingkat kepuasan konsumen dapat ditentukan berdasar pada lima (5)
faktor utama yang harus diperhatikan oleh sebuah perusahaan (Handi,
2009), yaitu:
a. Kualitas produk
Konsumen akan merasa puas apabila hasil evaluasi mereka
menunjukan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
Kualitas produk diskon sendiri memiliki keunggulan yaitu
harganya lebih murah daripada produk regular. Keunggulan
tersebut membuat konsumen merasa puas terhadap harga dari
produk diskon, tanpa memperhitungkan kualitas produknya seperti
apa.
b. Kualitas pelayanan
Konsumen akan merasa puas apabila mereka mendapatkan
pelayanan yang sesuai yang diharapkan terutama untuk industri
jasa.
c. Emosional
Konsumen akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan
bahwa orang lain akan kagum terhadap konsumen tersebut apabila
menggunakan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat
kepuasan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
d. Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan
harga yang relatif murah akan memberikan nilai lebih tinggi
kepada konsumennya.
e. Biaya
Konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak
perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau
jasa, cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.
Berikut merupakan hubungan antara persepsi harga terhadap
kualitas menurut Shiffman dan Kanuk (2007);
Dalam penilaian kualitas suatu produk, sangat tergantung dari
informasi yang melekat pada produk tersebut serta seberapa besar
informasi tersebut dipahami oleh setiap individu. Informasi
tersebut dapat berupa intrinsik (informasi yang berasal dari produk
itu sendiri) dan ekstrinsik (parameter lain yang melekat pada
produk apabila individu belum mempunyai pengalamannyata
tentang produk tersebut).
Konsumen menggunakan harga sebagai indikator kualitas karena:
1) Konsumen percaya ada perbedaan kualitas diantara berbagai
merek dalam suatu produk kategori.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
2) Konsumen percaya kualitas yang rendah dapat membawa resiko
yang lebih besar
3) Konsumen tidak memiliki informasi lain kecuali merek terkenal
sebagai referensi dalam mengevaluasi sebelum membeli.
B. Persepsi Tentang Kualitas Produk Diskon
1. Persepsi
a. Pengertian Persepsi
Persepsi merupakan salah satu aspek psikologis yang penting
bagi manusia dalam merespon kehadiran berbagai aspek dan gejala di
sekitarnya. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, persepsi adalah
tanggapan (penerimaan) langsung dari sesuatu. Proses seseorang
mengetahui beberapa hal melalui panca inderanya.
Sugihartono, Fathiyah, Setiawati, Harahap, & Nurhayati (2007)
mengemukakan bahwa persepsi adalah kemampuan otak dalam
menerjemahkan stimulus atau proses untuk menerjemahkan stimulus
yang masuk ke dalam alat indera manusia. Persepsi manusia terdapat
perbedaan sudut pandang dalam penginderaan. Ada yang
mempersepsikan sesuatu itu baik atau persepsi yang positif maupun
persepsi negatif yang akan mempengaruhi tindakan manusia yang
tampak atau nyata.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
Jalaludin (2007) menyatakan persepsi adalah pengamatan
tentang objek, peristiwa atau hubungan-hubungan yang diperoleh
dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan.
Dari penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa persepsi
merupakan suatu proses yang dimulai dari penglihatan hingga
terbentuk tanggapan yang terjadi dalam diri individu sehingga individu
sadar akan segala sesuatu dalam lingkungannya melalui indera-indera
yang dimilikinya.
b. Syarat Terjadinya Persepsi
Menurut Sunaryo (2004) syarat-syarat terjadinya persepsi adalah
sebagai berikut:
1) Adanya objek yang dipersepsi
2) Adanya perhatian yang merupakan langkah pertama sebagai suatu
persiapan dalam mengadakan persepsi.
3) Adanya alat indera/reseptor yaitu alat untuk menerima stimulus
4) Saraf sensoris sebagai alat untuk meneruskan stimulus ke otak, yang
kemudian sebagai alat untuk mengadakan respon.
Setiap orang mempunyai kecenderungan dalam melihat benda
yang sama dengan cara yang berbeda-beda. Perbedaan tersebut bisa
dipengaruhi oleh banyak faktor, diantaranya adalah pengetahuan,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
pengalaman dan sudut pandangnya. Persepsi juga bertautan dengan
cara pandang seseorang terhadap suatu objek tertentu dengan cara yang
berbeda-beda dengan menggunakan alat indera yang dimiliki,
kemudian berusaha untuk menafsirkannya. Persepsi baik positif
maupun negatif ibarat file yang sudah tersimpan rapi di dalam alam
pikiran bawah sadar kita. File itu akan segera muncul ketika ada
stimulus yang memicunya, ada kejadian yang membukanya. Persepsi
merupakan hasil kerja otak dalam memahami atau menilai suatu hal
yang terjadi di sekitarnya (Waidi, 2006).
Suharman (2005) menyatakan: “persepsi merupakan suatu
proses menginterpretasikan atau menafsir informasi yang diperoleh
melalui sistem alat indera manusia”. Menurutnya ada tiga aspek di
dalam persepsi yang dianggap relevan dengan kognisi manusia, yaitu
pencatatan indera, pengenalan pola, dan perhatian.
Dari penjelasan di atas dapat ditarik suatu kesamaan pendapat
bahwa persepsi merupakan suatu proses yang dimulai dari penglihatan
hingga terbentuk tanggapan yang terjadi dalam diri individu sehingga
individu sadar akan segala sesuatu dalam lingkungannya melalui
indera-indera yang dimilikinya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
c. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi
Menurut Miftah (2003), faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi
seseorang adalah sebagai berikut :
1) Faktor internal: perasaan, sikap dan kepribadian individu,
prasangka, keinginan atau harapan, perhatian (fokus), proses
belajar, keadaan fisik, gangguan kejiwaan, nilai dan kebutuhan
juga minat, dan motivasi.
2) Faktor eksternal: latar belakang keluarga, informasi yang
diperoleh, pengetahuan dan kebutuhan sekitar, intensitas, ukuran,
keberlawanan, pengulangan gerak, hal-hal baru dan familiar atau
ketidak asingan suatu objek.
Menurut Bimo (2004), faktor-faktor yang berperan dalam
persepsi dapat dikemukakan beberapa faktor, yaitu:
1) Objek yang dipersepsi
Objek menimbulkan stimulus yang mengenai alat indera atau
reseptor. Stimulus dapat datang dari luar individu yang
mempersepsi, tetapi juga dapat datang dari dalam diri individu
yang bersangkutan yang langsung mengenai syaraf penerima yang
bekerja sebagai reseptor.
2) Alat indera, syaraf dan susunan syaraf
Alat indera atau reseptor merupakan alat untuk menerima stimulus,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
di samping itu juga harus ada syaraf sensoris sebagai alat untuk
meneruskan stimulus yang diterima reseptor ke pusat susunan
syaraf, yaitu otak sebagai pusat kesadaran. Sebagai alat untuk
mengadakan respon diperlukan motoris yang dapat membentuk
persepsi seseorang.
3) Perhatian
Untuk menyadari atau dalam mengadakan persepsi diperlukan
adanya perhatian, yaitu merupakan langkah utama sebagai suatu
persiapan dalam rangka mengadakan persepsi. Perhatian
merupakan pemusatan atau konsentrasi dari seluruh aktivitas
individu yang ditujukan kepada sesuatu sekumpulan objek.
Faktor-faktor tersebut menjadikan persepsi individu berbeda satu sama
lain dan akan berpengaruh pada individu dalam mempersepsi suatu
objek, stimulus, meskipun objek tersebut benar-benar sama. Persepsi
seseorang atau kelompok dapat jauh berbeda dengan persepsi orang
atau kelompok lain sekalipun situasinya sama. Perbedaan persepsi
dapat ditelusuri pada adanya perbedaan-perbedaan individu, perbedaan-
perbedaan dalam kepribadian, perbedaan dalam sikap atau perbedaan
dalam motivasi. Pada dasarnya proses terbentuknya persepsi ini terjadi
dalam diri seseorang, namun persepsi juga dipengaruhi oleh
pengalaman, proses belajar, dan pengetahuannya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
d. Proses Persepsi
Menurut Miftah (2003), proses terbentuknya persepsi didasari
pada beberapa tahapan, yaitu:
1) Stimulus atau Rangsangan
Terjadinya persepsi diawali ketika seseorang dihadapkan pada
suatu stimulus/rangsangan yang hadir dari lingkungannya.
2) Registrasi
Dalam proses registrasi, suatu gejala yang nampak adalah
mekanisme fisik yang berupa penginderaan dan syarat seseorang
berpengaruh melalui alat indera yang dimilikinya. Seseorang
dapat mendengarkan atau melihat informasi yang terkirim
kepadanya, kemudian mendaftar semua informasi yang terkirim
kepadanya tersebut.
3) Interpretasi
Interpretasi merupakan suatu aspek kognitif dari persepsi yang
sangat penting yaitu proses memberikan arti kepada stimulus yang
diterimanya. Proses interpretasi tersebut bergantung pada cara
pendalaman, motivasi, dan kepribadian seseorang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
2. Kualitas Produk
a. Pengertian Produk
Pengertian produk (product) menurut Kotler (2009) adalah
segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan
perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan
keinginan atau kebutuhan. Menurut Kotler dan Keller (2008), produk
adalah elemen kunci dalam keseluruhan penawaran pasar. Selain itu ,
produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang
dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya (Tjiptono, 2008).
Berdasarkan beberapa definisi diatas, maka produk
didefinisikan sebagai kumpulan dari atribut-atribut yang nyata maupun
tidak nyata, termasuk di dalamnya kemasan, warna, harga, kualitas
dan merek ditambah dengan jasa dan reputasi penjualannya.
b. Klasifikasi Produk
Menurut Tjiptono (2008) klasifikasi produk bisa dilakukan atas
berbagai macam sudut pandang.Berdasarkan berwujud tidaknya,
produk dapat diklasifikasikan kedalam dua kelompok utama yaitu
barang dan jasa. Ditinjau dari aspek daya tahannya, terdapat dua
macam barang, yaitu:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
a) Barang Tidak Tahan Lama (Nondurable Goods)
Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang
biasanya habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali
pemakaian.Contohnya adalah sabun, minuman dan makanan
ringan, kapur tulis, gula dan garam.
b) Barang Tahan Lama (Durable Goods)
Barang tahan lama merupakan barang berwujud yang biasanya
bisa bertahan lama dengan banyak pemakaian (umur
ekonomisnya untuk pemakaian normal adalah satu tahun atau
lebih). Contohnya antara lain pakaian, TV, lemari es, mobil,
dan komputer. Produk yang dimaksud dalam penelitian ini
adalah barang tahan lama yaitu produk fashion. Produk diskon
yang dimaksud adalah produk diskon fashion seperti tas,
sepatu, sandal, baju, celana, rok, sepatu hingga aksesoris
seperti topi, gelang, kalung dan lain-lain dengan potongan
harga.
c. Definisi Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Amstrong (2008) kualitas adalah
karakteristik dari produk dalam kemampuan untuk memenuhi
kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat laten.
Sedangkan menurut Timpe (1991) kualitas adalah keunggulan yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
dimiliki oleh produk tersebut.Kualitas dalam pandangan konsumen
adalah hal yang mempunyai ruang lingkup tersendiri yang berbeda
dengan kualitas dalam pandangan produsen saat mengeluarkan suatu
produk yang biasa dikenal kualitas sebenarnya. Menurut Kotler
(2009), kualitas didefinisikan sebagai keseluruhan ciri serta sifat
barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuan memenuhi
kebutuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat. Sedangkan menurut
Tjiptono (2008), kualitas merupakan perpaduan antara sifat dan
karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi
prasyarat kebutuhan pelanggan atau menilai sampai seberapa jauh sifat
dan karakteristik itu memenuhi kebutuhannya.
Berdasarkan definisi-definisi diatas, maka dapat disimpulkan
bahwa kualitas merupakan sifat dan karakteristik produk dan jasa yang
dapat memenuhi harapan dari pelanggan.
Untuk mencapai kualitas produk yang diinginkan maka
diperlukan suatu standarisasi kualitas. Cara ini dimaksudkan untuk
menjaga agar produk yang dihasilkan memenuhi standar yang telah
ditetapkan sehingga konsumen tidak akan kehilangan kepercayaan
terhadap produk yang bersangkutan. Pemasar yang tidak
memperhatikan kualitas produk yang ditawarkan akan menanggung
tidak loyalnya konsumen sehingga penjualan produknya pun akan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
cenderung menurun. Jika pemasar memperhatikan kualitas, bahkan
diperkuat dengan periklanan dan harga yang wajar maka konsumen
tidak akan berpikir panjang untuk melakukan pembelian terhadap
produk (Armstrong and Kotler, 2003).
Menurut Armstrong dan Kotler (2003) arti dari kualitas produk
adalah “the ability of a product to perform its functions, it includes the
product’s overall durability, reliability, precision, ease of operation
and repair, and other valued attributes” yang artinya kemampuan
sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk
keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan
pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.
Berdasarkan penjelasan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa
kualitas produk adalah keseluruhan barang dan jasa yang berkaitan
dengan keinginan konsumen yang secara keunggulan produk sudah
layak diperjualkan sesuai harapan dari pelanggan.
d. Dimensi Kualitas Produk
Menurut Tjiptono (2008), kualitas mencerminkan semua
dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi
pelanggan. Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa
ditentukan melalui dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
menurut Mullins, Orville, Larreche, dan Boyd (2005) adalah sebagai
berikut :
1) Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi
dasar dari sebuah produk.
2) Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur
produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut
harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen
terhadap produk maka semakin besar pula daya produk.
3) Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi),
yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk
memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak
ditemukannya cacat pada produk.
4) Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk
menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan
konsumen terhadap produk.
5) Reliability (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan
bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu
tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka
produk tersebut dapat diandalkan.
6) Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan
produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
7) Perceived quality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan
hasil dari penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak
langsung karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak
mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang
bersangkutan.
8) Serviceability, meliputi kecepatan dan kemudahan untuk
direparasi, serta kompetensi dan keramahtamahan staf layanan.
Namun, tidak semua dimensi kualitas produk digunakan.
Menurut Joseph S. Martinich (dalam Markoni 2011) ada enam
spesifikasi dari dimensi kualitas produk barang yang relevan dengan
pelanggan :
1) Performance (Hal terpenting bagi pelanggan yaitu apakah kualitas
produk menggambarkan keadaan yang sebenarnya atau apakah
pelayanan diberikan dengan cara yang benar).
2) Range and Type of Features (Selain fungsi utama dari suatu
produk dan pelayanan, pelanggan sering kali tertarik pada
kemampuan / keistimewaan yang dimiliki produk dan pelayanan).
3) Reliability dan Durability ( Kehandalan produk dalam penggunaan
secara normal dan berapa lama produk dapat digunakan hingga
perbaikan diperlukan).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
4) Maintainability and Serviceability (Kemudahan untuk
pengoperasian produk dan kemudahan perbaikan maupun
ketersediaan komponen pengganti).
5) Sensory Characteristic (Penampilan, corak, rasa, daya tarik, bau,
selera, dan beberapa faktor lainnya mungkin menjadi aspek
penting dalam kualitas.
6) Ethical Profile and Image (Kualitas adalah bagian terbesar dari
kesan pelanggan terhadap produk dan pelayanan).
Pada dasarnya, perbedaan produk diskon dengan produk
reguler adalah harganya yang lebih murah. Seharusnya produk diskon
memiliki kualitas yang sama seperti produk reguler lain. Dengan
demikian, pengukuran terhadap persepsi tentang kualitas produk
diskon menggunakan dimensi-dimensi kualitas produk.
Konsumen senantiasa melakukan penilaian terhadap kinerja
suatu produk, hal ini dapat dilihat dari kemampuan produk
menciptakan kualitas produk dengan segala spesifikasinya sehingga
dapat menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian terhadap
produk tersebut. Berdasarkan bahasan di atas dapat dikatakan bahwa
kualitas produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
terhadap produk yang ditawarkan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
3. Diskon
a. Pengertian Diskon
Menurut Staton (2005), potongan harga atau diskon adalah
hasil pengurangan dari harga dasar atau harga tercatat atau harga
terdaftar pengurangan dapat berbentuk harga yang dipotong atau
konsesi lain seperti sejumlah barang gratis. Sedangkan menurut Philip
Kotler (2009), potongan harga adalah diskon langsung dari harga buku
untuk masing-masing bungkus yang dibeli selama kurun waktu yang
telah disebutkan.
Berdasarkan pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa
diskon adalah “pengurangan harga produk dari harga normal dalam
periode tertentu”.
b. Jenis- Jenis Diskon
Menurut Kotler dan Keller (2008) ada lima jenis diskon, yaitu sebagai
berikut.
1) Diskon
Diskon merupakan pengurangan harga bagi konsumen karena
pembeyaran tepat waktu
2) Diskon Kuantitas
Diskon kuantitas merupakan diskon yang diberikan sesuai dengan
jumlah pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
3) Diskon Musiman
Diskon musiman merupakan penurunan harga pada saat-saat
tertentu. Diskon musiman bertujuan untuk menarik konsumen
terhadap barang baru yang dibutuhkan pada saat mendatang,
sehingga dapat mempengaruhi pola pembelian konsumen.
4) Diskon Fungsional
Diskon fungsional merupakan diskon yang diberikan kepada
ditributor dengan jasa tertentu yang meliputi penjualan,
penyimpanan, dan pencatatan.
5) Diskon intensif
Diskon Insentif merupakan potongan harga yang diberikan kepada
distributor pada saat penukaran produk lama dengan produk baru.
Insentif promosi memberi penghargaan kepada penyalur karena
telah berpartisipasi dalam program iklan dan dukungan penjualan.
4. Persepsi tentang Kualitas Produk Diskon
Ada kecenderungan bahwa diskon yang besar justru
menggambarkan produk yang inferior (Bagwell &Riordan 1991). Produk
yang di diskon memberikan harga dan biaya yang lebih murah daripada
harga biasanya. Sedangkan, kualitas produk diskon belum dapat di
prediksi. Pada dasarnya proses terbentuknya persepsi tentang kualitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
produk diskon terjadi dalam diri seseorang, namun persepsi juga
dipengaruhi oleh pengalaman, proses belajar, dan pengetahuan yang
dimiliki seseorang. Konsumen yang memiliki pengalaman dengan objek
yaitu produk diskon, dapat mengevaluasi dan menentukan kepuasan
konsumen terhadap produk diskon itu sendiri. Produk fashion
dipersepsikan sebagai produk pelengkap kebutuhan konsumen.
Menurut Karande dan Kumar (1995) tujuan dari penerapan
strategi diskon adalah untuk mengurangi produk yang tersimpan,
meningkatkan keuntungan pada kategori produk tertentu. Adapun menurut
kotler (2003), tujuan dari penerapan diskon adalah untuk meningkatkan
penjualan jangka pendek, menghabiskan stok barang yang sudah lama,
memberikan penghargaan kepada konsumen dan meningkatkan motivasi
dari channel member untuk lebih meningkatkan fungsinya.
Konsumen akan berusaha menemukan perbedaan kualitas produk
yang didiskon dengan produk regular. Produk reguler yang memenuhi
dimensi produk berkualitas akan dibandingkan dengan produk diskon
yang belum tentu memiliki dimensi produk berkualitas. Evaluasi yang
dilakukan akan membentuk persepsi terhadap produk tersebut. Hal ini
terjadi karena produk adalah objek yang dapat dipersepsikan.
Pada kenyataannya, hubungan antara besarnya diskon dengan
permintaan tidak sederhana. Diskon yang besar, tidak menjamin adanya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
peningkatan permintaan yang besar. Belief yang ada pada setiap pribadi
tentang nilai sebenarnya dari diskon tersebut sangat mempengaruhi
keputusan konsumen dalam menyikapi diskon yang ditawarkan pebisnis
(Davis, Inman & McAlizter 1992). Faktor- faktor yang mempengaruhi
belief tersebut antara lain kualitas sesungguhnya dari sebuah produk,
reputasi dari penjual (Blattberg & Wisniewski, 1989) dan keahlian
(expertise) yang dimiliki konsumen terkait dengan kategori produk yang
dimaksud (Alba & Hutchinson, 1987). Persepsi positif maupun negatif
terhadap kualitas produk diskon akan membentuk sikap, tindakan dan
belief terhadap produk diskon. Secara sederhana, dapat didefenisikan
persepsi positif terhadap kualitas dari produk diskon akan membuat
tindakan membeli produk muncul dan kepuasan itu ada. Sedangkan
persepsi negatif akan membuat konsumen tidak membeli lagi produk
tersebut atau produk lain ditempat tersebut karena memiliki belief yang
buruk terhadap tempat tersebut.
C. Mahasiswa dan Pekerja
1. Mahasiswa dan Pekerja
a. Pengertian Mahasiswa dan Pekerja
Mahasiswa adalah individu yang menuntut ilmu di perguruan
tinggi, dan dalam perkembangannya berada pada kategori remaja
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
akhir yang berada dalam rentang usia 18-21 tahun (Monks dkk,
2001). Menurut Papalia, dkk (2007), usia 18-21 tahun berada dalam
tahap perkembangan dari remaja menuju dewasa muda atau young
adulthood. Pada usia ini perkembangan individu ditandai dengan
pencarian identitas diri. Sementara Hurlock (1999) mengkategorikan
usia mahasiswa ke dalam masa dewasa dini.
Menurut Hurlock (1999) masa dewasa dini dimulai pada usia
18 tahun sampai 40 tahun, dimana tugas perkembangan pada masa
dewasa dini salah satunya adalah mencakup pemilihan karir atau
mendapatkan suatu pekerjaan. Dalam hal ini, Pekerja termasuk di
dalam masa dewasa. Sedangkan, Dariyo (2003) mengatakan bahwa
secara umum mereka yang tergolong dewasa muda (young
adulthood) ialah mereka yang berusia 20-40 tahun.Sebagai seorang
individu yang sudah tergolong dewasa, peran dan tanggung jawabnya
tentu semakin bertambah besar. Ia tidak harus bergantung secara
ekonomis, sosiologis maupun psikologis pada orangtuanya (Dariyo,
2003).
Kenniston (dalam Santrock, 2002) mengemukakan masa muda
(youth) adalah periode kesementaraan ekonomi dan pribadi, dan
perjuangan antara ketertarikan pada kemandirian dan menjadi terlibat
secara sosial. Dua kriteria yang diajukan untuk menunjukkan akhir
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
masa muda dan permulaan dari masa dewasa awal adalah
kemandirian ekonomi dan kemandirian dalam membuat keputusan.
Paling luas diakui sebagai tanda memasuki masa dewasa adalah
ketika seseorang mendapatkan pekerjaan penuh waktu yang kurang
lebih tetap (Santrock, 2002). Dengan demikian individu dengan masa
dewasa awal, telah memiliki cukup pengetahuan untuk mengevaluasi
kinerja dari suatu produk. Individu dalam masa dewasa yang telah
bekerja memiliki kriteria produk tersendiri, memiliki penghasilan dan
mampu membandingkan kualitas produk. Sedangkan mahasiswa
belum memiliki penghasilan tetap, namun setiap bulannya dikirimkan
uang dari orangtua. Dalam hal ini, remaja akhir punya cukup uang
untuk memutuskan kualitas produk yang dicari.
Berdasarkan diatas, dapat disimpulkan bahwa mahasiswa dan
Pekerja berada dalam tahap masa dewasa dengan rentang umur 18-40
tahun merupakan individu yang mampu membuat keputusan penting,
yaitu dapat memilih dan mengevaluasi kinerja dari suatu produk.
D. Jogja City Mall
1. Jogja City Mall
a. Pengertian Mall
A Shopping mall is a an enclosed shopping center that have
large structure managed by a single company housing a variety of
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
retail shops and services, surrounded by a parking area, and situated
in a suburban setting; or any large shopping center; or a mixed-use
shopping complex, which combines stores, services offices,
restaurants, recreation and other functions (shopping mall and
shopping center studies: Eastern Connecticut State University, 2009)
A shopping mall or shopping centre is a building or set of
building whichcontain retail units, with interconnecting walkways
enabling visitors to easily walk from unit to unit (Pacione, 2005).
Didalam mall, penyewa besar (anchor tenant) berjumlah lebih dari
satu (Dewan Perbelanjaan, 1999)
Dari pengertian diatas, dapat disimpulkan mall adalah jenis
pusat perbelanjaan tertutup yang terdiri dari berbagai macam unit-unit
retail, tenant, serta tempat-tempat rekreasi atau hiburan yang
disewakan maupun di jual oleh manajemen terpadu
b. Jogja City Mall
Jogja City Mall dibangun pada tahun 2013 dan mulai
beroperasi pada tahun 2014. Mall ini berada dalam satu kawasan
dengan The Sahid Rich Jogja Hotel, yaitu di Jalan Magelang Km 6,
Sleman, Yogyakarta. Jogja city Mall dibangun di atas lahan seluas
kurang lebih 3 hektar dengan total 9 lantai, yang terdiri dari P1, P2,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
LG, LGM, GF, UG, 1st Floor, 2nd Floor dan Facilities Floor. Jogja
City Mall dirancang dengan arsitektur Romawi , bangunan fasade
dengan pilar-pilar tinggi khas arsitektur Romawi. Kemudian ciri khas
lainnya adalah desain arsitektur yang berbeda dan konsep klasik yang
kental dengan nuansa interior budaya Jawa yakni tegel-tegel kunci dan
railing khas Kraton Ngayogyakarta.
Mall ini dikelola oleh PT Garuda Mitra Sejati ini menyasar
segmen menengah ke atas. Jogja City Mall menjadi kawasan terpadu
yang menyajikan sarana perbelanjaan dan hiburan bagi masyarakat
Yogyakarta dan sekitarnya.
Mall ini menghadirkan tenant-tenant yang sebelumnya belum
ada di Yogyakarta. Selain XXI Premium, mall yang dilengkapi atrium
seluas 1273 meter persegi ini, juga akan menghadirkan wahana
bermain Amazon dengan mini coaster di dalamnya. Beberapa tenant
yang telah bergabung di mall ini diantaranya, D’cost Restaurant,
Hypermart, Cinema 21, Starbucks Coffee, Bread Talk, J.Co Donuts,
Matahari Dept. Store dan lainnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
E. Hubungan Persepsi tentang Kualitas Produk Diskon Terhadap
Kepuasaan Konsumen Di Jogja City Mall
Produk diskon memberikan harga dan biaya yang lebih murah
daripada harga biasanya. Produk diskon tidak dapat diprediksi memenuhi
dimensi kualitas produk dan belum terbukti memenuhi kualitas produk yang
baik. Hal ini yang membuat peneliti tertarik untuk melakukan penelitian.
Selain itu, peneliti ingin melihat apakah ada hubungannya kualitas produk
diskon yang kurang dapat diprediksi baik buruknya dengan kepuasan
konsumen.
Menurut Darke dan Chung (2005), beberapa penelitian sebelumnya
telah menunjukkan bahwa penawaran diskon mempunyai efek yang positif
terhadap persepsi konsumen dalam konteks hubungan antara nilai produk
dengan penawaran. Pada teori Transaction Utility (Thaler 1985) disebutkan
bahwa dua tipe nilai dapat dihasilkan melalui strategi diskon harga, yaitu
pertama, diskon dapat menghasilkan acquisition utility atau nilai standar
ekonomi dengan cara menurunkan jumlah uang yang harus dibayarkan dan
konsumen tetap mendapatkan keuntungan yang sama dari produk tersebut.
Yang kedua diskon dapat menimbulkan transaction utility yaitu dimana
konsumen akan membandingkan harga yang telah didiskon dengan reference
price yang ia miliki sebelumnya. Transaction utility akan meningkat jika
harga yang ditawarkan (setelah diskon) sesuai atau dibawah ekspektasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
reference price, dan transaction utility akan menurun jika harga setelah
diskon ternyata lebih mahal dibandingkan ekspektasi reference price dari
konsumen tersebut.
Penelitian terdahulu (Calantone dan Cooper, 1981; Cooper, 1992; dan
Crawford, 1982) menyarankan bahwa atribut seperti : kualitas produk,
variabilitas terbaru, dan keunikan, memberikan gambaran yang lebih nyata
dari kemampuan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan
“perbedaan-perbedaan antara alternatif-alternatif pada atribut-atribut yang
penting memberikan keunggulan yang jelas”. Kualitas produk merupakan
salah satu faktor pembentuk persepsi kepuasan konsumen. Dalam pandangan
konsumen, nilai suatu produk merupakan kualitas produk yang dinikmati
konsumen dengan pengorbanan sejumlah uang atau sumber daya yang lain
(Oliver, 1997 dalam Andreasson dan Lindestad, 1998). Kualitas didefinisikan
secara luas sebagai superiorotas produk secara keseluruhan (Zeithalm, V.A,
1998). Menurut Song dan Perry (1997), kualitas produk memiliki variabel
berupa spesifikasi yang sesuai, kualitas yang tahan lama dan kualitas yang
dapat dipercaya.
Berdasarkan teori kepuasan (Customer Satisfaction Theory),
keterkaitan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen sangat
dekat. Kotler (2000) menyatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
fungsi kedekatan antara harapan pembeli terhadap produk dan hasil produk
yang dirasa.
Pengunjung merespon positif terhadap marketing mix yang dilakukan
oleh Jogja City mall. Hal ini terlihat dari jumlah pengunjung yang bertambah
setiap bulan (berdasarkan data bulan April- Juni pengunjung Jogja City Mall
tahun 2016). Marketing mix yang dilakukan, yaitu memberikan harga diskon,
adanya kegiatan promosi, dan sistem distribusi yang baik. Sementara
komponen yang tidak diperhatikan adalah kualitas produk. Hal ini terlihat dari
jumlah pengunjung yang meningkat tidak menjamin adanya peningkatan
penjualan (Divisi Marketing Jogja City Mall 2016). Beberapa tenant belum
mencapai target penjualan. Konsumen yang merasa puas, cenderung akan
mengulang perilaku belanja lagi. Tidak adanya peningkatan penjualan
membuktikan bahwa konsumen tidak merasa puas dengan kualitas produk
diskon tersebut. Menurut Armstrong dan Kotler (2000), kepuasan konsumen
sangat berkaitan erat dengan kualitas. Menurut Stanton, Etzel dan Walker
(1994) bagi pemasar, ukuran kualitas yang paling baik adalah kepuasan
konsumen. Pendapat-pendapat tersebut mendukung terlihat adanya hubungan
antara kualitas produk memiliki hubungan dengan kepuasan konsumen.
Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan melalui
dimensi-dimensinya. Kualitas produk diskon, dipersepsikan konsumen
melalui dimensi kualitas produk. Dimensi kualitas produk menurut Mullins,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
Orville, Larreche, dan Boyd (2005) adalah sebagai berikut : Performance
(kinerja), Durability (daya tahan), Conformance to specifications (kesesuaian
dengan spesifikasi), Features (fitur), Reliability (reliabilitas), Aesthetics
(estetika), Perceived quality (kesan kualitas), dan Serviceability. Persepsi
konsumen tentang dimensi-dimensi kualitas produk diskon yang tinggi,
menunjukkan produk diskon yang berkualitas. Menurut Joseph S. Martinich
(dalam Markoni 2011) ada enam spesifikasi dari dimensi kualitas produk
barang yang relevan dengan pelanggan, yaitu :
a. Performance. Konsumen dapat mempersepsikan apakah kualitas
produk diskon menggambarkan keadaan yang sebenarnya. Semakin
tinggi dimensi ini dipersepsikan maka konsumen mempersepsikan
bahwa produk diskon menggambarkan keadaan produk yang
sebenarnya.
b. Range and Type of Features. Konsumen dapat mempersepsikan bahwa
ada keunggulan atau keistimewaan produk diskon selain karena
harganya yang murah.
c. Reliability dan Durability. Konsumen dapat mempersepsikan bahwa
Kehandalan produk dalam penggunaan secara normal dan berapa lama
produk dapat digunakan hingga perbaikan diperlukan, maka
menunjukkan semakin berkualitas suatu produk diskon.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
d. Maintainability and Serviceability. Konsumen yang mempersepsikan
mudahnya suatu produk diskon untuk dioperasikan dan diperbaiki,
menunjukkan bahwa produk diskon tersebut berkualitas.
e. Sensory Characteristic. Konsumen yang mampu mempersepsikan
penampilan, corak, rasa, daya tarik, dan bau dari produk diskon
menunjukkan produk diskon berkualitas.
f. Ethical Profile and Image . Konsumen yang memiliki kesan yang
tinggi terhadap produk dan pelayanan produk diskon, menunjukkan
konsumen mempersepsikan produk diskon tersebut berkualitas.
Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah
kualitas produk itu sendiri (Handi, 2009). Menurut Kotler dan Keller (2008),
produk adalah elemen kunci dalam keseluruhan penawaran pasar. Selain itu ,
produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan
oleh produsen melalui hasil produksinya (Tjiptono, 2008).
Menurut teori Kotler dalam jurnal Endaswara (2011), menyatakan
kunci untuk mempertahankan pelanggan adalah kepuasan konsumen.
Konsumen yang mampu mempersepsikan produk diskon berkualitas akan
terlihat dari indikator-indikator kepuasan konsumen diatas. Konsumen yang
mempersepsikan produk diskon berkualitas, akan membeli kembali,
mengatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan kepada orang lain,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
memperhatikan merek yang pernah dibeli dan mencoba membeli produk lain
dari perusahaan yang sama/ merek yang sama.
Menurut Kotler dalam buku Sunyoto (2013), kepuasan konsumen
adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan (kinerja atau hasil)
yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Menurut teori Kotler dalam
jurnal Endaswara (2011), menyatakan kunci untuk mempertahankan
pelanggan adalah kepuasan konsumen. Indikator Kepuasan konsumen dapat
dilihat dari : Re-purchase, menciptakan Word-of-Mouth, menciptakan Citra
Merek, dan menciptakan keputusan Pembelian pada Perusahaan yang sama.
Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat menunjukkan ada
tidaknya hubungan persepsi tentang kualitas produk diskon terhadap
kepuasaan konsumen di Jogja City Mall dilihat dari persepsi terhadap produk
yang berkualitas dan kepuasan konsumen.
F. Hipotesis
1. Ada hubungan antara persepsi tentang kualitas produk diskon dengan
kepuasan konsumen di Jogja City Mall yang terlihat dari hubungan
sebagai berikut ;
a. Dimensi Performance memiliki hubungan dengan Indikator-indikator
kepuasan konsumen di Jogja City Mall
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
b. Dimensi Range and Type of Features memiliki hubungan dengan
Indikator-indikator kepuasan konsumen di Jogja City Mall
c. Dimensi Reliability dan Durability memiliki hubungan dengan
Indikator-indikator kepuasan konsumen di Jogja City Mall
d. Dimensi Maintainability and Serviceability memiliki hubungan
dengan Indikator-indikator kepuasan konsumen di Jogja City Mall
e. Dimensi Sensory Characteristic memiliki hubungan dengan Indikator-
indikator kepuasan konsumen di Jogja City Mall
f. Dimensi Ethical Profile and Image memiliki hubungan dengan
Indikator-indikator kepuasan konsumen di Jogja City Mall
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
Tabel 1
Kerangka Pemikiran 1
Dimensi- Dimensi Persepsi
Tentang Kualitas Produk
Diskon
Berhubungan dengan
Indikator Kepuasan
Konsumen
a. Dimensi Performance
b. Dimensi Range and
Type of Features
c. Dimensi Reliability dan
Durability
d. Dimensi
Maintainability and
Serviceability
e. Dimensi Sensory
Characteristic
f. Dimensi Ethical Profile
and Image
a. Re-purchase,
b. Menciptakan Word-of-
Mouth
c. Menciptakan Citra
Merek
d. Menciptakan keputusan
Pembelian pada
Perusahaan yang sama.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
Tabel 2
Kerangka Pemikiran 2
Diskon memberi efek positif (pengulangan
perilaku) yang membuat perusahaan
akan untung
Contohnya : Matahari Departemen store
Namun tidak semua seperti
itu. Contohnya : Kasus Pusat perbelanjaan
Lotus
Konsumen tidak merasa
mendapatkan manfaat (Kualitas)
Di JCM : Pengunjung bertambah tidak sesuai
dengan peningkatan target penjualan beberapa tenant
Analisis Marketing mix di
JCM. Hasilnya menemukan
bahwa kualitas produk yang belum diukur.
Kualitas produk tidak bisa hanya dianggap
baik / berkualitas saja, melainkan harus diukur.
Pengunjung yang kurang melakukan pengulangan
perilaku belanja menandakan
ketidakpuasan konsumen
Apakah ada hubungannya
kualitas produk diskon dengan
kepuasan konsumen?
Kepuasan konsumen merupakan persepsi dan
harapan konsumen terhadap performance produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian dalam skripsi ini menggunakan penelitian kuantitatif
korelasional. Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah antara dua variabel
atau lebih memiliki hubungan atau korelasi atau tidak ( Zaenal arifin, 2009).
Berangkat dari suatu teori, gagasan para ahli, ataupun pemahaman peneliti
berdasarkan pengalamannya, kemudian dikembangkan menjadi
permasalahan-permasalahan yang diajukan untuk memperoleh pembenaran
(verifikasi) dalam bentuk dukungan data empiris di lapangan. Bentuk
penelitian kuantitatif penulis gunakan karena untuk mengetahui apakah ada
hubungannya persepsi tentang kualitas produk diskon dengan Kepuasan
konsumen di Jogja City Mall.
Dalam peneliitian skripsi ini ada dua variabel yaitu sebagai berikut;
variabel bebas dalam hal ini adalah Persepsi tentang kualitas produk diskon.
Variabel tergantung dalam hal ini adalah kepuasan konsumen.
B. Variabel Penelitian
1. Variabel bebas : Persepsi tentang Kualitas Produk Diskon
2. Variabel tergantung : Kepuasan konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
C. Definisi Operasional
1. Persepsi tentang Kualitas Produk Diskon
Kualitas produk diskon merupakan sifat dan karakteristik pada
produk dan jasa yang dapat memenuhi harapan dari pelanggan,walaupun
telah dipotong harganya.
Menurut Tjiptono (2008), kualitas mencerminkan semua dimensi
penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelanggan.
Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan melalui
dimensi-dimensinya. Ada kecenderungan bahwa diskon yang besar justru
menggambarkan produk yang inferior (Bagwell &Riordan 1991). Peneliti
mendefinisikan ciri-ciri produk diskon adalah sebagai berikut ; barang
tahan lama seperti sepatu, sandal, tas dan pakaian yang merupakan produk
lama masih tersimpan serta digunakan untuk memberikan penghargaan
serta motivasi kepada konsumen dalam bentuk pemotongan harga. Belum
ada penelitian yang dapat membuktikan kualitas produk diskon sesuai
dengan dimensi kualitas produk. Pada dasarnya produk diskon adalah
sama seperti produk reguler, namun diberikan potongan harga. Hal ini
yang mendasari pengukuran terhadap persepsi tentang kualitas produk
diskon dilakukan menggunakan dimensi-dimensi kualitas produk.
Menurut Joseph S. Martinich (dalam Markoni 2011), ada enam
spesifikasi dari dimensi kualitas produk barang yang relevan dengan
pelanggan :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
a. Performance (Hal terpenting bagi pelanggan yaitu apakah kualitas
produk menggambarkan keadaan yang sebenarnya atau apakah
pelayanan diberikan dengan cara yang benar).
b. Range and Type of Features (Selain fungsi utama dari suatu produk
dan pelayanan, pelanggan sering kali tertarik pada kemampuan /
keistimewaan yang dimiliki produk dan pelayanan).
c. Reliability dan Durability ( Kehandalan produk dalam penggunaan
secara normal dan berapa lama produk dapat digunakan hingga
perbaikan diperlukan).
d. Maintainability and Serviceability (Kemudahan untuk pengoperasian
produk dan kemudahan perbaikan maupun ketersediaan komponen
pengganti).
e. Sensory Characteristic (Penampilan, corak, rasa, daya tarik, bau,
selera, dan beberapa faktor lainnya mungkin menjadi aspek penting
dalam kualitas)
f. Ethical Profile and Image (Kualitas adalah bagian terbesar dari kesan
pelanggan terhadap produk dan pelayanan).
Semakin tinggi skor yang didapat, menunjukkan semakin tinggi
konsumen mempersepsikan kualitas dari produk diskon. Sedangkan
produk diskon yang kurang berkualitas, dapat dilihat dari kurang
mampunya konsumen mempersepsikan dimensi-dimensi pada kualitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
produk diskon. Semakin rendah skor yang didapat, menunjukkan semakin
rendah persepsi konsumen terhadap kualitas produk diskon.
2. Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa yang
dirasakan seseorang sebagai respon emosional terhadap evaluasi
pengalaman mengkonsumsi produk, toko atau jasa dengan
membandingkan kinerja suatu produk dengan harapan- harapannya.
Menurut teori Kotler dalam jurnal Suwardi (2011), menyatakan
kunci untuk mempertahankan pelanggan adalah kepuasan konsumen.
Kepuasan konsumen dapat dilihat ditentukan dari indikator kepuasan
konsumen. Indikator Kepuasan konsumen dapat dilihat dari :
a. Re-purchase : membeli kembali, dimana pelanggan tersebut akan
kembali kepada perusahaan untuk mencari barang / jasa.
b. Menciptakan Word-of-Mouth : Dalam hal ini, pelanggan akan
mengatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan kepada orang lain
c. Menciptakan Citra Merek : Pelanggan akan kurang memperhatikan
merek dan iklan dari produk pesaing
d. Menciptakan keputusan Pembelian pada Perusahaan yang sama :
Membeli produk lain dari perusahaan yang sama.
Kepuasan konsumen dapat diukur dengan mengukur skor yang
diperoleh dari skala. Semakin tinggi skor item-item favorable dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
unfavorable pada skala Kepuasan konsumen, maka semakin tinggi juga
kepuasan konsumen terhadap produk diskon. Sebaliknya, semakin rendah
skor item-item favorable dan unfavorable maka semakin rendah pula
kepuasan konsumen terhadap produk diskon. Peneliti konsisten
menggunakan teori-teori dari Kotler untuk pengukuran dengan
pertimbangan keselarasan teori pengukuran. Teori Kotler juga sudah
terbukti dipakai berulang kali dan menjadi acuan pengukuran beberapa
jurnal hingga sekarang.
D. Subjek Penelitian
Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen mall di Jogja
City Mall Yogyakarta. Penetapan sampel yang digunakan dalam
penelitian ini menggunakan jenis metode Purposive Sampling.
Pengambilan sampel hanya berdasarkan pertimbangan peneliti saja, hanya
disini besar dan kriteria sampel telah ditentukan lebih dahulu. Menurut
Bayley dalam Soehartono (1995) untuk penelitian yang menggunakan
analisis data dengan statistik, besar sampel yang paling kecil adalah 30,
walaupun ia juga mengakui bahwa banyak penelitian menganggap bahwa
besar sampel sebesar 100 merupakan jumlah yang minimum. Kemudian
menurut Roscoe (1975) yang dikutip Uma Sekaran (2006) memberikan
acuan umum untuk menentukan ukuran sampel : Ukuran sampel lebih
dari 30 dan kurang dari 500 adalah tepat untuk kebanyakan penelitian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
Jika sampel dipecah ke dalam subsampel (pria/wanita, junior/senior, dan
sebagainya), ukuran sampel minimum 30 untuk tiap kategori adalah tepat.
Selain itu, dalam menentukan banyaknya sampel perlu juga
mempertimbangkan masalah waktu, tenaga, dan biaya (Soegiyono ,
2006). Berdasarkan uraian tersebut, maka dalam penelitian ini penulis
mengambil sampel sebesar 120 responden dengan umur mulai dari 18
hingga 40 tahun. Untuk penentukan umur subjek berdasarkan beberapa
pertimbangan, yaitu 1) Pengisi kuisioner online awal adalah dari kalangan
remaja akhir dan dewasa awal yang sedang menempuh studi di
Yogyakarta. 2) Latar belakang keuangan mereka adalah mendapatkan
kiriman setiap bulan dari orangtua. 3) Pekerja dewasa awal yang sudah
mampu memutuskan sendiri terhadap pengelolaan uang mereka. Selain
itu, mutu penelitian tidak selalu ditentukan oleh besarnya sampel, tetapi
oleh kokohnya dasar-dasar teorinya, oleh desain penelitiannya, serta mutu
pelaksanaan dan pengolahannya (Nasution, 1991).
Adapun caranya adalah dengan memberikan kuisoner kepada
pengunjung Jogja City Mall, mahasiswa/i pada kampus-kampus berbeda
di Yogyakarta. Peneliti melakukan hal ini karena bertujuan untuk
menemukan sampel dari konsumen yang sudah menggunakan produk
diskon yang dibeli pada Jogja City Mall.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
E. Prosedur Penelitian
Penelitian ini menggunakan skala yang disebar langsung oleh peneliti.
Peneliti menemukan subjek pada Jogja City Mall, Kampus Atmajaya
Yogyakarta, Kampus Sanata Dharma, Kampus UKDW dan kampus UPN.
Skala disebar selama 1 minggu pada jam kerja. Subjek yang boleh mengisi
skala adalah subjek yang memenuhi syarat.
F. Metode Dan Alat Pengumpulan Data
Dalam mengumpulkan data, penelitian ini menggunakan metode skala.
Skala adalah alat ukur psikologis dalam bentuk pernyataan-pernyataan atau
pertanyaan-pertanyaan yang dirancang untuk menangkap respon seseorang
terhadap konsep yang diukur sehingga dapat diberi penilaian atau skor dan
dapat diinterpretasikan (Azwar, 1999). Jenis skala yang digunakan adalah
skala summated rating atau skala Likert dengan item dalam bentuk favourable
dan unfavourable. Item favourable adalah item yang isinya mendukung,
memihak, atau menunjukkan ciri variabel yang diukur. Sedangkan item
unfavourable adalah item yang isinya tidak mendukung atau tidak
menggambarkan variabel yang diukur (Azwar, 1999). Skala yang digunakan
pada penelitian ini adalah menggunakan pernyataan dengan alternatif jawaban
Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Tidak Setuju (TS), Sangat Tidak Setuju (STS).
Penggunaan empat kategori respon tanpa menggunakan kategori respon
“netral”, hal ini dikarenakan jika menggunakan alternatif tengah dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
kategori jawaban tidak memiliki efek yang signifikan pada data (Andrews
dalam Widhiarso, 2010) dan ketika subjek memilih alternatif tengah
menunjukkan subjek ragu-ragu dalam mengerjakan tugas (Kulas &
Stachowski, 2009). Respon yang dipilih oleh subjek memiliki skor sebagai
berikut :
Tabel 3
Skor Favorable dan Unfavorable Variabel
Respon Favorabel Unfavorabel
Sangat Setuju 4 1
Setuju 3 2
Tidak Setuju 2 3
Sangat Tidak
Setuju
1 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
1. Skala Persepsi Tentang Kualitas Produk Diskon
Penyusunan skala persepsi tentang kualitas produk diskon dilakukan
berdasarkan dimensi-dimensi kualitas produk. Alat pengambilan data yang
digunakan pada skala kualitas produk dalam bentuk skala likert.
Tabel 4
Sebaran Aitem Skala Persepsi tentang Kualitas Produk Diskon
Dimensi No Aitem
Favorabel
No Aitem
Unfavorabel
Jumlah
Performance 1,3,5 2,4,6 6
Range and
Type of
Features
16,18,20 17,19 5
Reliability and
Durability
7,9,21
8,10,22
6
Maintainability
and
serviceability
34,36,38,39 35,37,40 7
Sensory
Characteristic
23,25,27 24,26 5
Ethical Profile
and Image
11,12,14,28,30,32 13,15,29,31,33 11
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
2. Skala Kepuasan Konsumen
Alat pengambilan data yang digunakan pada skala Kepuasan Konsumen
dalam bentuk skala likert. Pembuatan skala dilakukan melalui Indikator
kepuasan konsumen.
Tabel 5
Sebaran Aitem Skala Kepuasan konsumen
Indikator No Aitem
Favorabel
No Aitem
Unfavorabel
Jumlah
Re-purchase
1 2 2
Menciptakan word-of-mouth 3 4 2
Menciptakan citra merek 5
6 2
Menciptakan pembelian
pada perusahaan yang sama
7 8 2
Dalam penelitian ini pengujian kuesioner menggunakan teknik uji
coba atau try out terpakai. Hal ini dikarenakan uji coba atau try out terpakai
hasilnya langsung dapat digunakan untuk menguji hipotesis penelitian dan
hanya aitem yang sahih saja yang dianalisis serta dapat mempersingkat waktu
pelaksanaan (Hadi, 2000). Selain itu, penelitian ini merupakan penelitian
tentang fenomena yang terjadi di suatu mall dengan subjek terbatas. Subjek
yang terbatas dan tersebar dimana-mana, sehingga tidak mudah memperoleh
subjek yang sesuai dengan syarat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
G. Validitas Dan Reliabilitas
1. Validitas Skala
Validitas adalah proses pengujian untuk mengetahui apakah suatu
skala mampu menghasilkan data yang akurat sesuai dengan tujuan
ukurnya (Azwar, 2015). Skala penelitian ini dikatakan memiliki validitas
yang tinggi apabila skala tersebut sesuai dengan fungsi ukurnya.
Sebaliknya, apabila skala penelitian dikatakan memiliki validitas yang
rendah apabila skala tersebut menghasilkan data yang tidak relevan
dengan tujuan pengukuran (Azwar, 2011).
Validitas yang dipakai dalam penelitian ini adalah validitas isi
(content validity). Validitas isi merupakan validitas yang diestimasi
melalui pengujian terhadap isi alat ukur oleh profesional jugment.
Penilaian analisis ini didasarkan pertimbangan subjektif individual
(Azwar, 2015). Hal ini dilakukan untuk dapat membuktikan bahwa isi
skala berisi hanya item-item yang relevan dengan ciri-ciri atribut yang
diukur.
2. Reliabilitas Skala
Salah satu ciri instrumen ukur yang berkualitas yang baik adalah
reliabel, yaitu mampu menghasilkan skor yang cermat dengan eror
pengukuran kecil (Azwar, 2015). Hal ini dilakukan untuk mengacu pada
keterpercayaan atau konsistensi hasil ukur yang mengandung makna
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
seberapa kecermataan pengukuran. Menurut Azwar (2015) reliabilitas
dinyatakan oleh koefisien reliabilitas yang angkanya berada dalam
rentang dari 0 sampai dengan 1,00. Semakin tinggi angka reliabilitasnya
mendekati angka 1,00 berarti semakin tinggi reliabilitasnya, sebaliknya,
jika koefisien yang semakin mendekati angka 0, berarti semakin rendah
reliabilitasnya. Penelitian ini menggunkan teknik koefisien Alpha
Cronbach untuk menguji reliabilitas.
H. Metode Analisis Data
1. Uji Asumsi
a. Uji Normalitas
Uji normalitas yang dilakukan dalam penelitian ini bertujuan untuk
melihat hubungan antara distribusi sebaran antara variabel bebas
dengan variabel tergantung dalam penelitian ini bersifat normal atau
tidak.
b. Uji Linieritas
Uji leniaritas yang dilakukan dalam penelitian ini bertujuan untuk
melihat adanya hubungan linier atau tidak antara variabel bebas dan
variabel tergantung, yang tampak dengan ada tidaknya garis lurus
dalam pengujian tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
2. Uji Hipotesis
Uji hipotesis akan dilakukan dengan teknik analisis data dengan SPSS
yaitu uji korelasi Product Moment dari Pearson. Perhitungan yang
digunakan adalah menggunakan aplikasi SPSS versi 16.00 for windows.
Hubungan antar variabel dinyatakan dalam koefisien korelasi. Koefisien
korelasi positif terbesar = 1 dan koefisien korelasi negatif terbesar = -1.
Sedangkan yang terkecil adalah 0. Jika hubungan antara dua variabel
mempunyai koefisien korelasi = 1 atau -1, maka hubungan tersebut
sempurna (Sugiyono, 2008). Hal ini dikarenakan peneliti ingin melihat
bagaimana hubungan antara variabel bebas dengan variabel tergantung
dan sejauh mana kekuatan dari hubungan tersebut. Selain itu, apabila
asumsi tidak terpenuhi, maka uji hipotesis akan menggunakan pengujian
korelasi Spearman’s Rho SPSS for Windows versi 23.0.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Pelaksanaan Penelitian
Pelaksanaan penelitian ini terdiri dari beberapa tahapan, pertama meminta
surat izin penelitian dari fakultas, membuat skala penelitian, melakukan uji
validitas isi dari skala, menyebar skala penelitian, dan menyusun laporan.
Peneliti meminta surat izin penelitian dari Fakultas Psikologi Universitas
Sanata Dharma. Kemudian peneliti memasukkan surat izin penelitian ke Divisi
Marketing Jogja City Mall. Hal ini dilakukan untuk mendapatkan informasi dan
izin penelitian dari manajemen Jogja City Mall. Setelah mendapatkan izin, peneliti
kemudian membuat skala yang berisi pernyataan-pernyataan. Skala dibuat
berdasarkan dimensi- dimensi dan indikator-indikator dari variabel.
Peneliti menyerahkan Skala penelitian dan diperiksa oleh Profesional
Judgement. Setelah melakukan 2 kali revisi terhadap skala, peneliti diizinkan
mengambil data. Penelitian kemudian dimulai dengan menyebar skala kepada
seluruh subjek penelitian.
Penelitian ini melibatkan 120 subjek yang merupakan mahasiswa/i dari
beberapa Universitas dan pekerja-pekerja muda di Yogyakarta. Peneliti
menyebarkan skala dengan cara membagikan dan memberikan administrasi
pengerjaan skala secara langsung kepada subjek yang ditemui di Jogja city Mall
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
dan di beberapa Universitas. Pengumpulan data penelitian ini dilakasanakan pada
tanggal 20 Juli 2016 hingga 25 Juli 2016. Jumlah skala yang diisi adalah 120
skala, namun terdapat 20 skala yang dianggap gugur oleh peneliti karena tidak
memberikan jawaban secara penuh pada skala penelitian. Jadi, total skala yang
dianggap memenuhi kriteria oleh peneliti adalah 100 skala penelitian.
Setelah proses penyebaran selesai, selanjutnya masuk pada tahap
penskoringan, data yang diperoleh akan diolah dengan menggunakan bantuan
komputer melalui program SPSS (Statistical Package for Social Science). Setelah
proses penskoringan, disusun hasil dan dibuat laporan hasil penelitian dan
dilanjutkan dengan pengambilan kesimpulan.
B. Deskripsi Subjek Penelitian
Tabel 6
Deskripsi subjek penelitian
Usia Laki-Laki Perempuan Jumlah Presentase
<20 tahun 9 5 14 14%
20 tahun 11 2 13 13%
21 tahun 5 10 15 15%
22 tahun 9 16 25 25%
23 tahun 12 5 17 17%
>23 tahun 13 3 16 16%
Jumlah 59 41 100 100%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
C. Deskripsi Data Penelitian
Dalam penelitian ini, peneliti melakukan perbandingan antara mean teoritik
dan mean empirik pada data yang telah diperoleh. Mean teoritik adalah skor rata-
rata alat ukur penelitian yang diperoleh melalui perhitungan manual dengan
menggunakan rumus sebagai berikut:
MT = ( ) ( )
Mean empiris adalah skor rata-rata data penelitian yang diperoleh dari
deskripsi data di statistik yang dihitung menggunakan bantuan program SPSS
23.00 for windows. Hasil perhitungan data teoritik dan data empirik yang
diperoleh adalah sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
Tabel 7
Data Teoritik dan Empirik
Variabel N SD Min.
Teoritik
Min.
Empirik
Max.
Teoritik
Max.
Empirik
Mean
Teoritik
Mean
Empirik
Kepuasan
Konsumen
100 2.659 7 13 28 28 17.5 20.59
Performance 100 2.043 5 10 20 20 12.5 16.13
Range and
Type of
Features
100 1.925 4 4 16 15 10 10.01
Reliability and
Durability
100 2.425 4 8 16 19 10 13.91
Maintainability
and
serviceability
100 2.082 4 6 16 16 10 11.30
Sensory
Characteristic
100 2.152 5 9 20 16 12.5 14.71
Ethical Profile
and Image
100 3.053 8 16 32 31 20 22.82
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
Tabel 8
One Sample t-test Mean Teoritik dan Mean Empirik
Skala Kepuasan Konsumen
One-Sample Test
Test Value = 17.5
t Df
Sig. (2-
tailed)
Mean
Difference
95% Confidence Interval of
the Difference
Lower Upper
Kepuasan
Konsumen
11.61
9 99 .000 3.090 2.56 3.62
Tabel 9
One Sample t-test Mean Teoritik dan Mean Empirik
Skala Persepsi tentang Kualitas Produk Diskon
One-Sample Test
Test Value = 10
T Df
Sig. (2-
tailed)
Mean
Difference
95% Confidence Interval
of the Difference
Lower Upper
Dimensi
Performance 17.766 99 .000 3.630 3.22 4.04
Dimensi Range and
Type of Features .052 99 .959 .010 -.37 .39
Dimensi Reliability
and Durability 16.124 99 .000 3.910 3.43 4.39
Dimensi
Maintainability and
Serviceability
6.245 99 .000 1.300 .89 1.71
Dimensi Sensory
Characteristic 10.268 99 .000 2.210 1.78 2.64
Dimensi Ethical
Profile and Image 9.237 99 .000 2.820 2.21 3.43
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
Pada tabel 8 dapat dilihat hasil uji t pada skala Kepuasan Konsumen
menunjukkan nilai signifikan 0.000. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat
perbedaan yang signifikan antara mean teoritik dengan mean empirik pada
Kepuasan konsumen. Pada tabel 7 menunjukkan bahwa mean teoritik pada
Kepuasan Konsumen sebesar 17.5, sedangkan skor mean empirik pada Kepuasan
konsumen sebesar 20.59 dengan SD sebesar 2.659. Skor tersebut menunjukkan
bahwa skor mean empirik pada Kepuasan konsumen lebih tinggi dibandingkan
dengan skor mean teoritik. Berdasarkan hal tersebut, maka dapat disimpulkan
bahwa subjek penelitian memiliki kecenderungan kepuasan yang tergolong tinggi
terhadap produk diskon.
Pada tabel 9 dapat dilihat juga hasil uji t pada dimensi Performance,
Reliability and Durability, Maintainability and Serviceability, Sensory
Characteristic, Ethical Profile and Image nilai signifikan 0.000, hal tersebut
menunjukkan bahwa terdapat perbedaan signifikan antara mean teoritik dan mean
empirik. Sedangkan hasil uji t pada dimensi Range and Type of Features, nilai
signifikan 0.959, hal tersebut menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan
signifikan antara mean teoritik dan empirik. Pada tabel 8 menunjukkan bahwa skor
mean teoritik pada skala Performance sebesar 16.3, sedangkan mean empirik pada
skala Performance sebesar 12.5, skor tersebut menunjukkan bahwa subjek
penelitian memiliki kecenderungan persepsi yang tergolong rendah terhadap
dimensi Performance dari produk diskon. Selanjutnya mean teoritik skala dimensi
Range and Type of Features memiliki sebesar 10, sedangkan mean empiriknya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
memiliki skor sebesar 10.01, dari skor tersebut menunjukkan bahwa subjek
penelitian kurang dapat mempersepsikan dimensi Range and Type of Features.
Selain itu, mean teoritik pada skala Reliability and Durability memiliki skor
sebesar 10, sementara pada mean empiriknya memiliki skor sebesar 13.91, adanya
mean teoritik yang memiliki skor lebih rendah dari skor mean empirik dapat
disimpulkan bahwa subjek penelitian memiliki kecenderungan persepsi yang
tinggi terhadap dimensi Reliability and Durability. Pada skala dimensi
Maintainability and Serviceability, mean teoritik memiliki skor sebesar 10,
sementara pada mean empiriknya memiliki skor sebesar 11.30, mean empirik yang
memiliki skor lebih tinggi dari skor mean teoritik dapat disimpulkan bahwa subjek
penelitian memiliki kecenderungan persepsi yang tinggi terhadap dimensi
Maintainability and Serviceability. Kemudian pada skala dimensi Sensory
Characteristic, mean teoritik memiliki skor sebesar 12.5, sementara pada mean
empiriknya memiliki skor sebesar 14.71, adanya mean empirik yang memiliki skor
lebih tinggi dari skor mean teoritik dapat disimpulkan bahwa subjek penelitian
memiliki kecenderungan persepsi yang tinggi terhadap dimensi Sensory
characteristic. Pada skala terakhir yaitu dimensi Ethical Profile and Image, mean
teoritik memiliki skor sebesar 20, sementara pada mean empiriknya memiliki skor
sebesar 22.82, adanya mean empirik yang memiliki skor lebih tinggi dari skor
mean teoritik dapat disimpulkan bahwa subjek penelitian memiliki kecenderungan
persepsi yang tinggi terhadap dimensi Ethical Profile and Image pada produk
diskon yang dibeli.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
D. Hasil Analisis Data
1. Uji Asumsi Penelitian
a. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan teknik Kolmogorov-
Smirnov dalam program SPSS for windows versi 23.0. Hasil uji
normalitas sebegai berikut :
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
Tabel 10
Uji Normalitas Skala Persepsi tentang Kualitas produk diskon dan
Kepuasan Konsumen
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic Df Sig. Statistic df Sig.
Kepuasan
konsumen .169 100 .000 .965 100 .009
Dimensi
Performance .130 100 .000 .939 100 .000
Dimensi
Range and
Type of
Features
.126 100 .000 .971 100 .024
Dimensi
Reliability
and
Durability
.105 100 .009 .974 100 .049
Dimensi
Maintainabilit
y and
Serviceability
.107 100 .006 .975 100 .057
Dimensi
Sensory
Characteristic
.127 100 .000 .970 100 .023
Dimensi
Ethical
Profile and
Image
.094 100 .028 .975 100 .054
Pada tabel 10 dalam kolom Kolmogorov-Smirnov dapat dilihat
bahwa Kepuasan Konsumen memiliki nilai signifikan (p) sebesar 0.009
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
(p<0.05). Hal ini menunjukkan bahwa sebaran data pada kepuasan
konsumen tidak normal.
Kemudian pada dimensi-dimensi kualitas produk juga memiliki
sebaran data yang tidak normal. Hal ini terbukti dari hasil penelitian yang
menunjukkan bahwa semua dimensi-dimensi kualitas produk memiliki
nilai signifikan (p) < 0.05. Pertama, dimensi Performance memiliki nilai
signifikan (p) sebesar 0.000 (p<0.05). Kedua, dimensi Range and Type of
Features memiliki nilai signifikan (p) sebesar 0.000 (p<0.05). Ketiga,
dimensi Reliability and Durability memiliki nilai signifikan (p) sebesar
0.009 (p<0.05). Keempat, Maintainability and Serviceability memiliki
nilai signifikan (p) sebesar 0.006 (p<0.05). Kelima, dimensi Sensory
Characteristic memiliki nilai signifikan (p) sebesar 0.000 (p<0.05).
Keenam, dimensi Ethical Profile and Image yang memiliki nilai
signifikan (p) sebesar 0.028 (p<0.05).
2. Uji Linieritas
Uji linieritas dilakukan dengan menggunakan test of linierity dalam program
SPSS for windows versi 23.0. Hasil uji linieritas sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
Tabel 11
Hasil Uji Linieritas Dimensi Performance dan Kepuasan Konsumen
ANOVA Table
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Kepuasan
Konsumen *
Dimensi
Performance
Between
Groups
(Combined) 219.362 9 24.374 4.562 .000
Linierity 187.432 1 187.432 35.083 .000
Deviation
from
Linierity
31.930 8 3.991 .747 .650
Within Groups 480.828 90 5.343
Total 700.190 99
Berdasarkan hasil uji linieritas pada tabel 9, dapat dilihat bahwa dengan
Performance dan Kepuasan Konsumen memiliki nilai signifikan sebesar
0.000 (p < 0.05). Hal ini menunjukkan bahwa Performance dan Kepuasan
Konsumen memiliki hubungan yang linier.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
Tabel 12
Hasil uji linieritas Dimensi Range and Type of Features dan Kepuasan
Konsumen
ANOVA Table
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Kepuasan
Konsumen
* Dimensi
Range and
Type dan
Kepuasan
Konsumen
Between
Groups
(Combined) 109.028 10 10.903 1.641 .108
Linierity .647 1 .647 .097 .756
Deviation
from
Linierity
108.381 9 12.042 1.813 .077
Within Groups 591.162 89 6.642
Total 700.190 99
Pada Dimensi Range and Type of Features dan Kepuasan Konsumen
memiliki nilai signifikansi sebesar 0.756 (p > 0.05 ). Berdasarkan data ini
Dimensi Range and Type of Features dan Kepuasan Konsumen menunjukkan
hubungan yang tidak linier.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
Tabel 13
Hasil uji linieritas Dimensi Reliability and Durability dan Kepuasan
Konsumen
ANOVA Table
Sum of
Squares Df
Mean
Square F Sig.
Kepuasan
Konsumen
* Dimensi
Reliability
and
Durability
Between
Groups
(Combined) 276.697 11 25.154 5.227 .000
Linierity 226.720 1 226.720
47.11
1 .000
Deviation
from
Linierity
49.977 10 4.998 1.039 .419
Within Groups 423.493 88 4.812
Total 700.190 99
Pada dimensi Reliability and Durability dan kepuasan konsumen
memiliki nilai signifikansi sebesar 0.000 (p < 0.05 ). Berdasarkan data ini
menunjukkan bahwa dimensi Reliability and Durability dan kepuasan
konsumen memiliki hubungan yang linier.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
Tabel 14
Hasil uji linieritas Dimensi Maintainability and Serviceability dan Kepuasan
Konsumen
Pada dimensi Maintainability and Serviceability dan kepuasan
konsumen memiliki nilai signifikansi sebesar 0.000 (p < 0.05 ). Berdasarkan
data ini menunjukkan bahwa dimensi Maintainability and Serviceability dan
kepuasan konsumen memiliki hubungan yang linier.
Tabel 15
Hasil uji linieritas Dimensi Sensory Characteristic dan Kepuasan Konsumen
ANOVA Table
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Kepuasan
Konsumen *
Sensory
Characteristic
Between
Groups
(Combined) 183.458 10 18.346 3.160 .002
Linierity 120.536 1 120.536 20.761 .000
Deviation
from
Linierity
62.922 9 6.991 1.204 .303
Within Groups 516.732 89 5.806
Total 700.190 99
ANOVA Table
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Kepuasan
Konsumen *
Dimensi
Maintainability
and
Serviceability
Between
Groups
(Combined) 276.031 10 27.603 5.792 .000
Linierity 200.524 1 200.524 42.075 .000
Deviation
from
Linierity
75.507 9 8.390 1.760 .087
Within Groups 424.159 89 4.766
Total 700.190 99
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
Pada dimensi Sensory Characteristic dan Kepuasan Konsumen
memiliki nilai signifikansi sebesar 0.002 (p < 0.05 ). Berdasarkan data ini
menunjukkan bahwa Sensory Characteristic dan Kepuasan Konsumen
memiliki hubungan yang linier.
Tabel 16
Hasil uji linieritas Dimensi Ethical Profile and Image dan Kepuasan
Konsumen
ANOVA Table
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Kepuasan
Konsumen
* Dimensi
Ethical
Profile and
Image
Between
Groups
(Combined) 261.780 13 20.137 3.950 .000
Linierity 182.722 1 182.722 35.843 .000
Deviation
from
Linierity
79.058 12 6.588 1.292 .238
Within Groups 438.410 86 5.098
Total 700.190 99
Pada dimensi Ethical Profile and Image dan Kepuasan Konsumen
memiliki nilai signifikansi sebesar 0.000 (p < 0.05 ). Berdasarkan data ini
menunjukkan bahwa Ethical Profile and Image dan Kepuasan Konsumen
memiliki hubungan yang linier.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
3. Uji Hipotesis
Dalam penelitian ini, uji hipotesis dilakukan dengan korelasi
product moment menggunakan SPSS for Windows versi 23.0. Uji korelasi
ini digunakan untuk melihat hubungan antara variabel bebas dan
tergantung, yaitu terdapat hubungan antara Persepsi tentang Dimensi
kualitas produk dengan Kepuasan Konsumen . Hasil uji normalitas
menunjukkan bahwa variabel memiliki sebaran data yang tidak normal,
sehingga penelitian ini memakai uji teknik korelasi Spearman’s Rho
dengan menggunakan program SPSS for windows versi 23.0. Hipotesis
penelitian ini dilakukan dengan pengujian 1-tailed, karena hipotesis telah
berarah.
Tabel 17
Hasil uji hipotesis dimensi Performance dengan Kepuasan Konsumen
Correlations
Kepuasan
Konsumen
Dimensi
Performanc
e
Spearman's
rho
Dimensi
Performance
Correlation
Coefficient 1.000 .516
Sig. (1-tailed) . .000
N 100 100
Kepuasan
Konsumen
Correlation
Coefficient .516 1.000
Sig. (1-tailed) .000 .
N 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Berdasarkan hasil uji hipotesis pada tabel 15, dapat dilihat bahwa
dimensi Performance dengan Kepuasan Konsumen memperoleh koefisien
korelasi (r) sebesar 0.516 dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 (p<0.05).
Hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan yang positif dan signifikan
antara dimensi Performance dengan Kepuasan Konsumen.
Tabel 18
Hasil uji hipotesis Dimensi Reliability and Durability dengan Kepuasan
Konsumen
Correlations
Kepuasan
Konsumen
Dimensi
Reliability
and
Durability
Spearman'
s rho
Kepuasan
Konsumen
Correlation
Coefficient 1.000 .549
Sig. (1-tailed) . .000
N 100 100
Dimensi
Reliability
and
Durability
Correlation
Coefficient .549 1.000
Sig. (1-tailed) .000 .
N 100 100
Pada dimensi Reliability and Durability dengan kepuasan
konsumen diperoleh koefisien korelasi (r) sebesar 0.549 dengan nilai
signifikansi sebesar 0.000 (p<0.05). Hal ini menunjukkan bahwa ada
hubungan positif dan signifikan antara dimensi Relibility and Durability
dengan kepuasan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
Tabel 19
Hasil uji hipotesis Dimensi Maintainability and Serviceability dan
Kepuasan Konsumen
Correlations
Kepuasan
Konsumen
Dimensi
Maintainabili
ty and
Serviceability
Spearman'
s rho
Kepuasan
konsumen
Correlation
Coefficient 1.000 .489
Sig. (1-tailed) . .000
N 100 100
Dimensi
Maintainabi
lity and
Serviceabili
ty
Correlation
Coefficient .489 1.000
Sig. (1-tailed) .000 .
N 100 100
Pada dimensi Maintainability and Serviceability dan Kepuasan
Konsumen diperoleh koefisien korelasi (r) sebesar 0.489 dengan nilai
signifikansi sebesar 0.000 (p>0.05). Hal ini menunjukkan bahwa ada
hubungan positif, dan signifikan antara dimensi Maintainability and
Serviceability dan Kepuasan Konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
Tabel 20
Hasil uji hipotesis dimensi Sensory Characteristic dan Kepuasan
Konsumen
Correlations
Kepuasan
Konsumen
Dimensi
Sensory
Characteri
stic
Spearman's
rho
Kepuasan
Konsumen
Correlation
Coefficient 1.000 .386
Sig. (1-tailed) . .000
N 100 100
Dimensi
Sensory
Characteristi
c
Correlation
Coefficient .386 1.000
Sig. (1-tailed) .000 .
N 100 100
Pada dimensi Sensory Characteristic dan kepuasan konsumen
diperoleh koefisien korelasi (r) sebesar 0.386 dengan nilai signifikansi
sebesar 0.000 (p>0.05). Hal ini menunjukkan bahwa ada hubungan
positif dan signifikan antara dimensi Sensory Characteristic dan
kepuasan konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
Tabel 21
Hasil uji hipotesis dimensi Ethical Profile and Image dengan Kepuasan
Konsumen
P
a
d
a
d
i
m
P
a
d
Pada dimensi Ethical Profile and Image dan kepuasan
konsumen diperoleh koefisien korelasi (r) sebesar 0.482 dengan nilai
signifikansi sebesar 0.000 (p>0.05). Hal ini menunjukkan bahwa ada
hubungan positif dan signifikan antara dimensi Ethical Profile and
Image dan kepuasan konsumen.
Correlations
Kepuasan
Konsumen
Dimensi
Ethical Profile
and Image
Spearman'
s rho
Kepuasan
konsumen
Correlation
Coefficient 1.000 .482
Sig. (1-tailed) . .000
N 100 100
Dimensi
Ethical
Profile and
Image
Correlation
Coefficient .482 1.000
Sig. (1-tailed) .000 .
N 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
E. PEMBAHASAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi
tentang kualitas produk diskon dengan kepuasan konsumen. Secara keseluruhan
dari keenam dimensi kualitas produk diskon, ada satu dimensi yang tidak
berhubungan linier dengan kepuasan konsumen yaitu Range and Type of Features.
Sedangkan dimensi lainnya yaitu ; Performance, Reliability dan Durability,
Maintainability and Serviceability, Sensory Characteristic, dan Ethical Profile
and Image berhubungan positif dengan Kepuasan Konsumen di Jogja City Mall.
Dimensi Performance dengan kepuasan konsumen memiliki hubungan
positif sebesar 0.516 dan signifikan sebesar 0.000. Hal ini menunjukkan bahwa
semakin tinggi persepsi tentang dimensi kualitas produk Performance maka
semakin tinggi pula kepuasan konsumen. Pada Dimensi Range and Type of
Features dan Kepuasan Konsumen memiliki nilai signifikansi sebesar 0.756 (p >
0.05 ). Hal ini menunjukkan bahwa dimensi Range and Type of Features dan
Kepuasan Konsumen menunjukkan hubungan yang tidak linier. Hubungan yang
tidak linier, menunjukkan tidak adanya korelasi antara kedua variabel tersebut
(Agung Santoso, 2010). Dengan demikian, dimensi Range and Type of Features
tidak dihitung lagi pada uji hipotesis. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan
bahwa antara dimensi Reliability and Durability dengan Kepuasan Konsumen
memiliki hubungan positif sebesar 0.516 dan signifikan sebesar 0.000. Hal ini
menunjukkan bahwa semakin tinggi konsumen mempersepsikan Kehandalan dan
daya tahan, maka semakin tinggi pula kepuasan konsumen terhadap produk diskon
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
tersebut. Selanjutnya, antara dimensi Maintainability and Serviceability dengan
kepuasan konsumen memiliki hubungan positif sebesar 0.489 dan signifikan
sebesar 0.000. Hal ini menunjukkan bahwa dimensi kualitas produk diskon
Maintainability and Serviceability memiliki hubungan yang sedang dengan
kepuasan konsumen. Kemudian, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa korelasi
antara dimensi Sensory Characteristic dengan Kepuasan konsumen memiliki
korelasi positif sebesar 0.386 dan signifikan sebesar 0.000. Hal ini menunjukkan
bahwa dimensi kualitas produk diskon Sensory characteristic memiliki hubungan
yang sedang dengan kepuasan konsumen. Setelah itu, hasil penelitian
menunjukkan bahwa antara dimensi Ethical Profile and Image dengan Kepuasan
Konsumen memiliki hubungan positif sebesar 0.482 dan signifikan sebesar 0.000.
Hal ini berarti bahwa kesan terhadap produk diskon dan pelayanan berhubungan
dengan kepuasan konsumen di Jogja City Mall.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi terhadap kualitas produk
diskon berhubungan dengan kepuasan konsumen. Persepsi terhadap kualitas
produk tersebut memiliki peranan yang cukup penting dalam menentukan
kepuasan konsumen. Konsumen akan merasa puas apabila hasil evaluasi mereka
menunjukan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas (Irawan 2009).
Kualitas produk diskon sendiri memiliki keunggulan yaitu harganya lebih murah
daripada produk regular.
Persepsi tentang dimensi kualitas produk Performance memiliki hubungan
dengan kepuasan konsumen. Dengan demikian, konsumen mempersepsikan bahwa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
kualitas dari produk diskon menggambarkan keadaan sebenarnya berhubungan
dengan kepuasan konsumen terhadap produk diskon tersebut. Hal ini sesuai
dengan teori Kotler & Amstrong (2000) yang menyatakan bahwa kepuasan
konsumen sangat berkaitan erat dengan kualitas. Kualitas memiliki dampak
langsung terhadap performa produk dan kepuasan konsumen. Sebaliknya,
konsumen di Jogja City Mall mempersepsikan tidak adanya hubungan antara
Range and Type of Features terhadap Kepuasan mereka. Diskon tidak memiliki
keunggulan atau keistimewaan lain, selain harganya yang lebih murah. Kemudian
persepsi konsumen pada dimensi Reliability and durability memiliki hubungan
dengan kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa kehandalan dan daya
tahan dari produk diskon, memiliki hubungan dengan kepuasan konsumen pada
Jogja City Mall. Menurut Song dan Perry (1997), kualitas produk memiliki
variabel berupa spesifikasi yang sesuai, kualitas yang tahan lama dan kualitas yang
dapat dipercaya. Kotler dalam buku Sunyoto (2013, p.35), kepuasan konsumen
adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan (kinerja atau hasil)
yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Konsumen di Jogja City Mall
merasa puas dengan daya tahan dan kehandalan dari produk diskon, meskipun
konsumen mengetahui bahwa produk diskon bukan barang baru. Selanjutnya
konsumen mempersepsikan dimensi Maintainbility and Serviceability
berhubungan dengan kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa
kemudahan untuk pengoperasian produk dan perbaikan maupun ketersediaan
komponen pengganti produk diskon berhubungan dengan kepuasan konsumen di
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
Jogja City Mall. Konsumen pada Jogja City Mall juga mempersepsikan bahwa
dimensi Sensory Characteristic berhubungan dengan kepuasan konsumen.
Konsumen di Jogja City Mall mempersepsikan penampilan, corak, dan daya tarik
dari produk diskon memiliki hubungan dengan kepuasan konsumen. Hal ini
berhubungan dengan belief pada konsumen. Belief yang ada pada setiap pribadi
tentang nilai sebenarnya dari diskon tersebut sangat mempengaruhi keputusan
konsumen dalam menyikapi diskon yang ditawarkan pebisnis (Davis, Inman &
McAlizter 1992). Belief pada konsumen produk diskon di Jogja City Mall adalah
barang diskon adalah produk yang menarik. Konsumen mempersepsikan dimensi
produk diskon Ethical profile and Image berhubungan dengan kepuasan
konsumen. Citra dan merek dari produk diskon mempengaruhi kepuasan
konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa produk merek tertentu yang memiliki citra
positif dari konsumen pada Jogja City Mall berhubungan erat dengan kepuasan
konsumen. Konsumen pada Jogja City Mall juga dapat dideskripsikan sebagai
pembeli hati-hati, karena konsumen akan membeli produk diskon dari merek yang
terpercaya saja. Kesan terhadap produk diskon akan menghasilkan ketertarikan
dan membentuk belief terhadap produk tersebut. Hal ini didukung dengan
pendapat Amir dan Dawson (2007) yang mengatakan bahwa diskon yang besar
akan menghasilkan efek yang positif pada konsumen jika konsumen mempunyai
rasa ketertarikan terhadap produk tersebut dan akan menghasilkan efek negatif jika
konsumen tidak mempunyai rasa ketertarikan terhadap produk tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
F. ANALISIS TAMBAHAN
Peneliti tidak membedakan antara subjek wanita dan laki-laki. Dari hasil
penelitian, produk diskon yang dibeli oleh 100 subjek di Jogja City Mall sebagai
berikut ; Pertama, subjek yang merespon membeli baju adalah sebanyak 77
subjek. Kedua, sebanyak 75 subjek merespon membeli produk diskon berupa
sepatu. Ketiga, sebanyak 56 subjek merespon membeli celana. Keempat, sebanyak
28 subjek merespon membeli sandal dan 23 subjek merespon membeli tas.
Sedangkan yang terakhir, sebanyak 11 subjek merespon membeli produk diskon
rok. Produk diskon lain yang muncul dalam penelitian adalah jam tangan, ikat
pinggang, alat make up, jaket, topi, skincare, dan alat elektronik. Hasil penelitian
menunjukkan subjek lebih banyak membeli baju sebagai produk diskon yang
paling dicari pada saat diskon.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Secara keseluruhan penelitian ini berhasil membuktikan bahwa persepsi
konsumen tentang kualitas produk memiliki hubungan dengan kepuasan
konsumen di Jogja City Mall. Persepsi tentang kualitas produk tersebut memiliki
peranan yang cukup penting dalam menentukan kepuasan konsumen. Konsumen
akan merasa puas apabila hasil evaluasi mereka menunjukan bahwa produk yang
mereka gunakan berkualitas (Irawan, 2009).
Dimensi kualitas produk Performance memiliki hubungan positif sebesar
0.516 dan signifikan sebesar 0.000. Hal ini berarti semakin tinggi persepsi
terhadap dimensi kualitas produk diskon Performance pada konsumen maka
akan semakin tinggi juga kepuasan pada konsumen di Jogja City Mall.
Sebaliknya, apabila semakin rendah konsumen mempersepsikan Performance
(salah satu dimensi kualitas produk) pada produk diskon maka akan semakin
rendah pula kepuasan konsumen di Jogja City Mall. Selanjutnya, dimensi
kualitas produk Range and Type of Features dengan Kepuasan konsumen
memiliki hubungan yang tidak linier signifikansi sebesar 0.756 (p > 0.05 ). Hal
ini berarti kepuasan konsumen di Jogja City Mall tidak berhubungan dengan
persepsi konsumen terhadap keistimewaan dari suatu produk diskon. Selain itu
kesimpulan yang lain adalah konsumen kurang mampu untuk mendeskripsikan
kelebihan dan keistimewaan produk diskon dari segi kualitas produk. Kemudian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
dimensi Reliability and Durability dengan Kepuasan Konsumen memiliki
hubungan positif sebesar 0.516 dan signifikan sebesar 0.000 dengan kepuasan
konsumen. Hal ini berarti semakin tinggi persepsi terhadap dimensi kualitas
produk diskon Reliability and durability pada konsumen maka akan semakin
tinggi juga kepuasan pada konsumen di Jogja City Mall. Sebaliknya, apabila
semakin rendah konsumen mempersepsikan reliability and durability dari suatu
produk diskon, maka akan semakin rendah pula kepuasan konsumen di Jogja
City Mall. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa dimensi Maintainability
and Serviceability dengan kepuasan konsumen memiliki hubungan positif
sebesar 0.489 dan signifikan sebesar 0.000. Hal ini menunjukkan bahwa dimensi
kualitas produk diskon Maintainability and Serviceability memiliki hubungan
yang sedang dengan kepuasan konsumen. Selanjutnya, hasil penelitian juga
menunjukkan bahwa dimensi Sensory Characteristic dengan Kepuasan
konsumen memiliki hubungan positif sebesar 0.386 dan signifikan sebesar 0.000.
Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi persepsi terhadap dimensi kualitas
produk diskon Sensory Characteristic, maka semakin tinggi kepuasan pada
konsumen di Jogja City Mall. Setelah itu, hasil penelitian menunjukkan bahwa
dimensi Ethical Profile and Image dengan Kepuasan Konsumen memiliki
hubungan positif sebesar 0.482 dan signifikan sebesar 0.000. Hal ini berarti
semakin tinggi persepsi terhadap dimensi kualitas produk diskon Ethical profile
and image, maka semakin tinggi kepuasan pada konsumen di Jogja City Mall.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
Konsumen di Jogja City Mall mempersepsikan dimensi yang paling
tinggi adalah Performance, dan Reliability and Durability. Hal ini berarti
konsumen mempersepsikan bahwa Jogja City Mall mengambarkan keadaan
sebenarnya dari produk diskon dan hal itu berhubungan dengan Kepuasan
konsumen. Dapat diartikan juga sebagai keadaan sebenarnya dari produk fashion
yang diskon telah diterima oleh konsumen di Jogja City Mall dan hal itu
membuat konsumen cenderung puas. Konsumen di Jogja City Mall juga
mempersepsikan kehandalan dan daya tahan dari produk diskon fashion yang
dijual berhubungan dengan kepuasan konsumen. Sedangkan, konsumen di Jogja
City Mall, belum mampu untuk mempersepsikan keunggulan lain dari produk
diskon fashion di Jogja City Mall, selain harganya yang murah.
B. Saran
1. Bagi Pengusaha Jogja City Mall
Untuk melakukan pengujian dan mempertahankan pemeliharaan
terhadap kualitas produk-produk yang dijual di Jogja City Mall. Apabila
Dimensi Range of Features tidak dapat dipenuhi, sebaiknya dari segi dimensi
lain dapat di maksimalkan karena telah terbukti bahwa konsumen kualitas
produk diskon berhubungan dengan kepuasan konsumen Jogja City Mall.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
2. Bagi Penelitian Selanjutnya
Bagi penelitian selanjutnya, diharapkan untuk memperhatikan
kelemahan-kelemahan dalam penelitian ini. Untuk penelitian selanjutnya
diharapkan mampu memperluas area penyebaran skala agar hasil yang
diperoleh semakin beragam dan dapat digeneralisasikan. Salah satu caranya
adalah dengan menambah analisis faktor alasan konsumen datang ke Jogja
City Mall dan membedakan dari jenis kelamin konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
DAFTAR PUSTAKA
Timpe, A. D. (1999). Seri Ilmu dan Seni Manajemen Bisnis “Kinerja”. Jakarta:
Gramedia Asri Media
Dariyo, A. 2003. Psikologi Perkembangan Dewasa Muda. Jakarta: PT Gramedia
Widiasarana
Alba, J.W., & Hutchinson, J.W.1987. Dimension of Consumer Expertise. Journal of
Consumer Research, 13 (4) : 411-454.
Ali, A. 2007. Membaca Saham. Yogyakarta: Adi
Alma, B. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta
Amir, O, & Dwason, E. 2007. Motivating Discounts:Price-Motivated reasoning.
Marketing Science Institute
Andreassen ,TW., & Lindestad. B. 1998. Customer loyalty and complex service: The
impact of corporate image on quality, cutomer satifaction and loyalti for
customers with varying degrees of service expertises. Int.J.Serv.Ind.Manage.,
9(1):7-23.
Arifin, A. 2007. “Pengaruh unsur-unsur bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan
konsumen melalui keputusan pembelian di Gama Ayam Goreng & Steak
Watugong Malang.” Universitas Negeri Malang
Armstrong, G., & Kotler, P .2003. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1 edisi
Kesembilan. Jakarta : PT. Indeks Gramedia
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
Azwar, S. (1999). Reliabilitas dan validitas: Seri pengukuran Psikologi. Yogyakarta:
Sigma Alpha
Azwar, S. 2011. Sikap dan Perilaku. Dalam: Sikap Manusia Teori dan
Pengukurannya. 2nd ed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Azwar, S. 2015. Penyusunan Skala Psikologi Edisi 2. Yogyakarta: Pustaka Belajar
Bagwell, K., & Riordan, M.H.1991. High and Declining Price Signal Product
Quality. American Econimic Review
Blattberg, R. C., & Wisniewski, K. J. 1989. Price-Induced Patterns of Competition.
Marketing Science,8 (4), 291-309.
Cooper, D.R., & Emory, C.W 1992. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Erlangga
Cooper , P. 1981. Perspectives In Music Theory : An Historical-Analytical Approach.
Second Edition. New York :Harper & Row
Crawford,C. 1982. The Art of Computer Game Design
Darke,P.R., & Chung, C.M.Y. 2005. Effects of Pricing and Promotion on Consumer
Perceptions : It Depends on How You Frame It. Jounal of Retailing, 81, 35-
47.
Davis, S. J., Inman, J., & McAlister, L.1992. Promotion Has a Negative Effect on
Brand Evaluations- Or Does It? Additional Disconfirming Evidence. Journal
of Marketing Research, 24 (February), 143-148.
De Bondt, W. F. M., & Thaler, R.H. 1985. “Does the Stock Market Overreact?.”
Journal of Finance 40: 793-805.
Endaswara, S.2011. Metodologi Penelitian Sastra. Jakarta: PT Buku Seru
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Engel. J.F., Blackwell. R.D., & Miniard. P. W. 2006. Consumer Behaviour. Mason:
Permissions Department, Thomson Business and Economics.
Tjiptono, F. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi
Tjiptono, F. 2008. Strategi Bisnis Pemasaran. Yogyakarta : Andi
Gasperz, V. 2002. Total Quality Management. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka
Utama
Hadi, S. 2000. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Andi
Hadi, S. 2004. Metodologi Research. Jilid 3. Yogyakarta : Andi
Handi, I.2009. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo
Jalaludin, R. 2007. Persepsi dalam Proses Belajar Mengajar. Jakarta : Rajawali Press
Jonathan, S. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta :Graha
Ilmu
Hurlock, E. B. 1999. Psikologi Perkembangan: Suatu Pendekatan Sepanjang Ruang
Kehidupan. Edisi 5. Jakarta: Erlangga
Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta : Prehallindo
Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid 1, Edisi Milenium. Jakarta :
Prehallindo
Kotler, P. 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas. Jakarta: Indeks kelompok
Gramedia
Kotler, P., & Keller, K. L. 2006. Marketing Management. Pearson Education Inc.
Kotler, P., & Keller, K. L. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Kotler, P. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
Kulas, J.T., & Stachowski,A.A. 2009. Middle category endorsement in odd-
numbered Likert responses scales: Associated item characteristics, cognitive
demand, and preferred meaning.[doi: DOI: 10.1016/j.jrp.2008.12.005]
Journal of Research in Personality, 43(3), 489-493.
Kunda, Z.1990. The case for motivated reasoning. Psychological Bulletin,108,636-
647.
Laporan bulanan Divisi Marketing Jogja City Mall Tahun 2016
Lupiyoadi, R. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat
Markoni. 2011. Pengaruh Dimensi Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah
Perbankan. Jurnal Ilmiah Orasi Bisnis November 2011.
McCarthy & Perreault. 1995. Pemasaran, Sebuah Ancangan Manajerial Global.
(Alih bahasa: Maulana A.). Jakarta : Binarupa Alisara
Monks, F.J., Knoers, A. M. P., & Haditono, S.R. 2001. Psikologi Perkembangan:
Pengantar Dalam Berbagai Bagiannya. Yogyakarta: Gajah Mada University
Press
Mullins, J., Walker, C.O., Larreche, J.C., & Boyd, Jr. H.W.2005. Marketing
Management : A Strategic , Decision Making Approach, 6th
Edition. New
York City : Mc-Graw-Hill
Nasution, A. 1991. Tinjauan Ekonomi Atas Dampak Paket Dergulasi Tahun 1988
Pada Sistem Keuangan Indonesia. Jakarta : Gramedia Pustaka Umum
Pacione, M. 2005. Urban Geography: a Global Perspective (2nd Edition). London :
Routledge.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
Papalia, D.E., Sterns, H.L., Feldman, R.D., & Camp, C.J. 2007. Adult Development
and Aging (3rd Ed). New York: The McGraw-Hill Companies, Inc.
Parasuraman, A., V.A., Zeithml & L.L., Berry., 1998, SERVQUAL : A Multiple
Item Scale for Meansuring Consumer Perseption of Service Quality, hal 64,
Jurnal of Retailing.
Robbins & Kumar. 1995. Buku Ajar Patologi 1. Edisi 4. Jakarta. EGC. 290- 293.
Santoso, A. 2010. Statistik Untuk Psikologi. Yogyakarta : Universitas Sanata Dharma
Santrock, J. W. 2002. Perkembangan Masa Hidup. Jakarta : Erlangga
Shiffman & Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen. Edisi Kedua. Jakarta : PT Indeks
Gramedia
Song, Michal and Parry, M. E., 1997, “A Croos National Comparative Study of New
Product Development Process : Japan and The US”, Journal of Marketing.
Soehartono, I. 1995. Metode Penelitian Sosial: Suatu Teknik Penelitian Bidang
Kesejahteraan Sosial dan Ilmu Sosial Lainnya. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya
Stanton, W.J. 2005. Prinsip Pemasaran. Cetakan Ketujuh. Jakarta : Penerbit
Erlangga.
Sugihartono., Fathiyah, K.N., Setiawati, F. A., Harahap, F., & Nurhayati, S.R. 2007.
Psikologi Pendidikan.Yogyakarta : UNY Press
Sugiyono. 2006. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”. Bandung :
Alfabeta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
Sekaran, U. 2006. Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Edisi 4, Buku 2. Jakarta:
Salemba Empat
Widhiarso, W. 2010. Catatan Pada Uji Linieritas Hubungan. Fakultas Psikologi
UGM.
Winahyu, D. J. 2012. Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk Dan Daya
Tarik Iklan Terhadap Minat Beli Air Minum Axogy (Studi Kasus Pada
Penggunak Air Minum Kota Magelang Jawa Tengah). Skripsi, Semarang :
Program Pascasarjana Universitas Diponegoro.
Wilkie, W. L. 1994. Consumer Behavior. Third Edition.New York: Jhon Wiley
& Sons Inc.
Wilkie, W. L. 1994. Consumer Behavior, 4th. New York : John Wiley & Sons Inc.
Yoganthara, A.A. 2012. “Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen”. Semarang: Jurnal Studi
Empiris.
Zaenal, A. 2009. Metodologi Penelitian Pendidikan. Surabaya : Lentera cendikia
Sumber dari Internet :
http://wolipop.detik.com/read/2013/06/21/123358/2280074/1141/ini-yang-sebabkan-
wanita-kalap-saat-lihat-barang-diskon
http://www.suara.com/lifestyle/2015/07/11/063700/mal-di-jakarta-mulai-sepi-
pengunjung-meski-ramai-diskon
http://jogjacitymall.com/
http://moneter.co.id/pakaian-diskon-besar-diburu-pengunjung-mall/
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
Lampiran 1
Data Survei Pra-
Penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Cap waktu Nama Lengkap Usia Pekerjaan
Apakah anda pernah membeli produk yang didiskon di mall?
Apakah produk diskon yang sering anda beli ?
Apakah anda menyukai produk yang didiskon?
Mengapa anda menyukai produk diskon?
Mall mana yang sering anda kunjungi?
Pada waktu kapan, anda membeli produk diskon?
2016/05/14 10:56:40 AM GMT+7 FIS
21 tahun Mahasiswa Pernah Celana Iya Karena harganya murah Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 3:31:58 PM GMT+7 Joanna Cristy 21 mahasiswi Pernah
Baju;Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 3:36:31 PM GMT+7
Yunisca febrianty 20 mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja
Karena membutuhkan barang Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 3:37:11 PM GMT+7 michael mukti 23 mahasiswa Pernah Baju Biasa Saja
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/14 3:39:06 PM GMT+7
Angelin Febriana Malaha 20 Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Rok;Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Biasa Saja Karena harganya murah
Hartono Mall;LippoMall;Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 3:39:33 PM GMT+7 Marchel Parera
20 tahun Mahasiswa Pernah Baju Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 3:39:42 PM GMT+7
Brian Erianti Karunia Asri
19 tahun Mahasiswi Pernah Baju Iya Alasan lain
Hartono Mall;Lippo Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/14 3:40:52 PM GMT+7 Titus pandori
25 tahun Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki Iya
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 3:42:44 PM GMT+7
Will Smith Kakisina 22 Mahasiswa Tidak Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Tidak Alasan lain Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 3:50:02 PM GMT+7 J 21 Mahasiswa Pernah Baju Iya Karena harganya murah Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 3:52:22 PM
Jervince Inarci Rihi Here 23 Mahasiswi Pernah
Baju;Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Iya Karena harganya murah Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
GMT+7 barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/14 3:54:32 PM GMT+7
sabina wulung rarasati 22 mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Rok;Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja Alasan lain
Hartono Mall;Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 3:58:09 PM GMT+7
Renhard Patrecia 20 Mahasiswa Pernah Baju Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 4:04:12 PM GMT+7
Hesti pebrina br tarigan 22 Mahasiswa Pernah Baju Biasa Saja Karena harganya murah Hartono Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 4:10:11 PM GMT+7
Gregory Rickzy Verysa
22 tahun Mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Iya Karena harganya murah Hartono Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/14 4:14:41 PM GMT+7 Ocha 21 Mahasiswa Pernah Baju Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 4:15:44 PM GMT+7 Claudia kartika 21 Mahasiswa Pernah Baju;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 4:22:07 PM GMT+7
Pernah Baju Iya Karena harganya murah Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/14 4:30:03 PM GMT+7
Komang mahadewi sandiasih
21 tahun Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Rok;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/14 4:48:39 PM GMT+7 AO7 21 Mahasiswi Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja Alasan lain Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 5:08:30 PM GMT+7 Aldy.s.j 20 Mahasiswa Tidak Pernah Makanan Biasa Saja Alasan lain Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 5:09:56 PM GMT+7
Anike Kilanmase
21 tahun Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Rok;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/14 Christy Dea 19 Mahasiswa Pernah Baju Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5:12:14 PM GMT+7
Imanuella Pattiasina
2016/05/14 5:18:59 PM GMT+7
Gisela Anggraida Damarrini 22 Mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Iya
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 5:23:04 PM GMT+7
Marchel maitimu 21 Mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/14 5:27:30 PM GMT+7 angela moa 21 mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Iya Alasan lain Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 5:28:03 PM GMT+7 ester 21 mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Iya Karena harganya murah Hartono Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 5:28:11 PM GMT+7 Igan evanglista
21 tahun Mahasiswi Pernah
Baju;Celana;Rok;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/14 5:29:51 PM GMT+7
Nazirah Adhania
20 tahun Mahasiswa Pernah Baju;Makanan Iya
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 5:30:31 PM GMT+7 Karina 21 Mahasiswa Pernah Baju;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 5:40:19 PM GMT+7 Vidre Delima 22 th Mahasiswa/pelajar Pernah Baju Iya
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 5:41:20 PM GMT+7 Gisela Lupita
22 tahun Mahasiswa Pernah Baju Biasa Saja
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 5:43:21 PM GMT+7
Priscilla Fanifati Zebua 22 Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Rok;Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 5:47:03 PM GMT+7
Yohanes Dwi Kristiyanto
27 Tahun Mahasiswa Pernah Makanan Iya
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 5:58:12 PM GMT+7 Priskila DE 21 Mahasiswa Pernah Baju;Celana Biasa Saja Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2016/05/14 6:02:15 PM GMT+7 maria vita 22 mahasiswa Pernah Baju;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Alasan lain Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 6:02:20 PM GMT+7 YT 22 Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki Iya
Karena membutuhkan barang
Lippo Mall;Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 6:05:05 PM GMT+7 grace 28 Belum ada Pernah Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 6:08:47 PM GMT+7 Desi Dewangga
21 Tahun Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 6:27:48 PM GMT+7
Nia Sulastry Siagian 22 mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 6:32:38 PM GMT+7
Guerika yucky fandera widanna
22 tahun Mahasiswa Pernah
Baju;Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Iya
Karena membutuhkan barang
Lippo Mall;Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 6:37:26 PM GMT+7 KH 22 mahasiswa Pernah Baju Biasa Saja Alasan lain Jogja City Mall
2016/05/14 6:42:27 PM GMT+7
Margaretha Tri Anggraeni
21 tahun Mahasiswi Pernah Baju;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 6:58:44 PM GMT+7
Richard Andrian 23 Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki Iya
Karena membutuhkan barang
Lippo Mall;Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 7:13:59 PM GMT+7
emmanuel maria magdalena
22 tahun mahasiswi Pernah Baju Iya Alasan lain Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/14 7:26:12 PM GMT+7
Kornelius Widyawan Haryanto
20 tahun Mahasiswa Pernah Baju Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 7:27:22 PM GMT+7
klaudia herba ilona 22 mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Rok;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Alasan lain Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 7:32:59 PM GMT+7
Ananda A. Pradita 20 Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2016/05/14 7:41:29 PM GMT+7
Maureen Gracia 22 Mahasiswi Pernah Baju Biasa Saja Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 7:46:25 PM GMT+7 Delvianty T. P. 22 mahasiswa Pernah Baju Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 7:48:30 PM GMT+7
Kurnia Novariany
21 Tahun Mahasiswa Pernah Baju;Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 7:50:36 PM GMT+7 Bori Izak Hooru 26 Mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Iya Alasan lain Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 7:51:57 PM GMT+7 genoveva clara 22 mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Rok;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah
Hartono Mall;Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 8:01:02 PM GMT+7
Maria Endah Rusnindita P. 21 Mahasiswi Pernah Baju Iya
Karena membutuhkan barang Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 8:03:38 PM GMT+7
Pricillia Risca Pah
22 tahun Mahasiswa Pernah Baju Iya Karena harganya murah Lippo Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 8:07:50 PM GMT+7 Della Virlya
22 tahun Mahasiswi Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Lippo Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/14 8:09:32 PM GMT+7
Riniasih Tiofani Sidauruk
21 tahun mahasiswi Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja Karena harganya murah Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 8:10:37 PM GMT+7
Regina Giovanny 22 Mahasiswa Pernah Baju Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 8:13:08 PM GMT+7
angela lintang maharani 22 mahasiswa Pernah
Baju;Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Iya Karena harganya murah Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 8:29:01 PM GMT+7
Axel Christovel Manuhutu 19 Mahasiswa Pernah Baju Biasa Saja Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 9:49:57 PM GMT+7
Theresia Resty K. N.
19 tahun mahasiswa Pernah Baju Iya Karena harganya murah Hartono Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
tersebut.
2016/05/14 9:53:21 PM GMT+7
esthy prameswari 21 th mahasiswi Pernah Baju Biasa Saja Alasan lain Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 9:54:49 PM GMT+7 gede sudana 22 Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Iya Alasan lain Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 10:07:26 PM GMT+7
Maria Alina putri 22 Penyiar Pernah Baju;Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 10:10:14 PM GMT+7 Monica Yuka K.
21 tahun Mahasiswi Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 10:10:31 PM GMT+7
Tiven Thomas Saleky 19 Mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Lippo Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/14 10:13:27 PM GMT+7 Wiwin theofani 20 Mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Iya
Karena membutuhkan barang Hartono Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 10:19:47 PM GMT+7 Franly 22 Mahasiswa Pernah Baju Iya
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 10:36:53 PM GMT+7 A 21 Mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 10:40:04 PM GMT+7 20 Mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/14 10:41:09 PM GMT+7 G 21 Mahasiswa Pernah Baju;Makanan Biasa Saja
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 10:45:29 PM GMT+7 polo 22 mahasiswa Pernah Baju Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 10:51:39 PM GMT+7 As 21 Mahasiswa Pernah Baju Iya Alasan lain Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2016/05/14 10:54:41 PM GMT+7 Canina Yustisia 22 Mahasiswi Pernah
Baju;Celana;Rok;Sepatu/sandal/alas kaki Iya
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 11:02:54 PM GMT+7
YOGO HADI PRASETYO 24 PENGANGGURAN Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 11:05:25 PM GMT+7
Helmy Dirk Lumalessil
22 tahun Mahasiswa Pernah Baju Iya
Karena membutuhkan barang Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 11:11:55 PM GMT+7
kezya octa puspita 18 lulus SMA Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 11:13:05 PM GMT+7 kk 21 th Mahasiswa Pernah Baju Iya Karena harganya murah Hartono Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 11:13:20 PM GMT+7
Lucia Resti Andani 21 Mahasiswa Pernah Baju;Sepatu/sandal/alas kaki Iya
Karena membutuhkan barang Hartono Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 11:17:02 PM GMT+7
meilan anggraini 21 mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja Karena harganya murah Lippo Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 11:17:18 PM GMT+7
Grevia Nanda Charisma Anie
21 Tahun 4 Bulan
Mahasiswa Semester VIII Pernah Baju;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Alasan lain Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 11:20:55 PM GMT+7
Alfonsa Gredya Cindy 20 Mahasiswa Pernah
Baju;Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 11:20:59 PM GMT+7
Jaqueline valencia doranggi 16 pelajar Pernah Baju Biasa Saja Alasan lain Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 11:22:49 PM GMT+7 Fianda Teresa 18 Mahasiswi Pernah Baju Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 11:27:17 PM GMT+7
Ratna Indraswari 21 Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Rok;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Lippo Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 11:27:22 PM GMT+7
Nia priscilla natasya hadi
20 tahun Mahasiswi Pernah Baju Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 Se 22 Mahasiswa Pernah Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas Biasa Saja Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11:27:38 PM GMT+7
kaki
2016/05/14 11:28:54 PM GMT+7
Visky Veronika Sep
19 tahun Mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 11:31:20 PM GMT+7
Daniel Dwi Wahyu Ananta J 22 Mahasiswa Pernah Baju Iya Karena harganya murah Hartono Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 11:31:36 PM GMT+7
Sonia Chandrikinnanti
21 tahun Mahasiswa Pernah Baju Iya Karena harganya murah Hartono Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/14 11:33:22 PM GMT+7 Maria
19 tahun Mahasiswa Pernah Baju;Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja Karena harganya murah Hartono Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/14 11:33:24 PM GMT+7
Faustina monika averia sarasakti 20 th Mahasiswa Pernah Baju Iya Karena harganya murah Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 11:34:44 PM GMT+7
Ni Nyoman Trisna Umeda 20 Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah
Hartono Mall;Lippo Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/14 11:36:49 PM GMT+7 Yohana 22 Mhs Pernah
Baju;Celana;Rok;Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Iya Karena harganya murah Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/14 11:37:30 PM GMT+7
Timotius Keifan Adi Prasetyo
21 tahun mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/14 11:43:36 PM GMT+7 Kevin adian
19 tahun Mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/14 11:47:57 PM GMT+7
Theodora sekkar
21 tahun Mahasiswa Pernah Makanan Biasa Saja Karena harganya murah Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/15 12:13:29 AM GMT+7
Putu Frila Grehastin Anandiani 19 Mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2016/05/15 12:14:08 AM GMT+7
Richard Petrusz`
21 tahun Mahasiswa Pernah Celana Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/15 12:19:47 AM GMT+7
Putu Ririn Andreani
20 tahun Mahasiswi Pernah Baju Iya Karena harganya murah Lippo Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/15 12:23:28 AM GMT+7
Joseph Febriano
24 tahun Mahasiswa Pernah Celana Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 12:26:51 AM GMT+7 Itha Alamako 22 Mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 12:31:20 AM GMT+7
agustinus bambang satria utama 22 mahasiswa Pernah Celana;Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja
Karena membutuhkan barang Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 12:36:38 AM GMT+7 Faris Sanjaya
24 tahun Pengangguran Pernah Baju Biasa Saja Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 12:43:09 AM GMT+7 Trias Widhiargo
23 tahun mahasiswa Pernah Makanan Iya
Karena membutuhkan barang Hartono Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/15 1:26:48 AM GMT+7
Robert Arthur Bela 21 thn mahasiswa Pernah Celana Iya
Karena membutuhkan barang Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 1:51:12 AM GMT+7
Adinda Ratikawati 22 Mahasiswi Pernah Baju;Makanan Iya Karena harganya murah
Hartono Mall;Lippo Mall;Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 4:51:43 AM GMT+7 Brigitta 21 Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 5:01:29 AM GMT+7
Magdalena Ellena A.P 17 Pelajar Pernah Makanan Iya Karena harganya murah Hartono Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 5:13:42 AM GMT+7 N 21 Mahasiswa Pernah Baju Iya
Karena membutuhkan barang Hartono Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/15 5:42:14 AM Zita Modityana 21 Mahasiswa Pernah Baju;Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
GMT+7
2016/05/15 5:48:33 AM GMT+7
Hanna Mutianisa 20 Mahasiswi Pernah
Baju;Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Iya Karena harganya murah Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/15 6:18:30 AM GMT+7 Nisia Veronika
22 tahun Mahasiswa Pernah Baju;Sepatu/sandal/alas kaki Iya
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/15 6:36:30 AM GMT+7 Grace Natalia 21 Mahasiswi Pernah Baju;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah
Hartono Mall;Lippo Mall;Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/15 6:55:53 AM GMT+7
Made dewinta cahyaningtyas 21 Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Rok;Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Biasa Saja Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 6:59:10 AM GMT+7 Ani 19 Mahasiswi Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 7:36:22 AM GMT+7
chatarina dwi kumala 22 mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Iya Alasan lain Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 8:04:44 AM GMT+7
Desy Chrisna Delfia
18 tahun Mahasiswa Pernah
Baju;Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Iya Karena harganya murah Hartono Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 8:05:08 AM GMT+7
Gabrielly Sherleyana Maharrani
19 tahun Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Rok;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 8:14:40 AM GMT+7 xxxxxx 21 mahasiswa Pernah Baju;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 8:21:11 AM GMT+7 Dorothea Galuh 18 mahasiswa Pernah Baju Iya Karena harganya murah Hartono Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/15 9:17:07 AM GMT+7 Monica sindhi 22 Mahasiswi Pernah
Baju;Celana;Rok;Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja
Karena membutuhkan barang Lippo Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/15 9:58:37 AM GMT+7
lia martha indriana 16 mahasiswi Pernah Baju Iya Karena harganya murah
Lippo Mall;Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2016/05/15 10:26:33 AM GMT+7 GM 22 Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki Iya
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/15 10:56:46 AM GMT+7
Justicia Paramitha 21 Mahasiswa Pernah Baju Iya Alasan lain Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 11:28:30 AM GMT+7
Venny Claudia Hermanto 21 Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Rok;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 12:39:41 PM GMT+7 NCF 20tahun Mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Hartono Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 1:07:24 PM GMT+7
Ideo Edvanditya Agritama
20 tahun Mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja Karena harganya murah Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 1:33:57 PM GMT+7
onnie sheila rebecca hutabarat 21 mahasiswi Pernah Baju Biasa Saja
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 1:48:38 PM GMT+7 cindy 21 mahasiswa Pernah Baju Iya Alasan lain Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/15 2:05:41 PM GMT+7
Anastasia Arsanti 19 Mahasiswa Pernah Baju;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah Lippo Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 2:39:29 PM GMT+7 septina devi 22 mahasiswi Pernah Rok;Makanan Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 2:45:01 PM GMT+7
Cyntia Marcellyna 22 Mahasiswa Pernah Baju Iya Alasan lain Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 2:59:20 PM GMT+7 ira felisia 22 mahasiswa Pernah
Baju;Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Iya Alasan lain Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/15 3:41:55 PM GMT+7 wilka saputra 21 mahasiswa Pernah Baju;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah
Hartono Mall;Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 3:50:57 PM YT 22 Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki Iya
Karena membutuhkan barang
Lippo Mall;Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
GMT+7
2016/05/15 3:53:27 PM GMT+7 Yosua Alfando 25 Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Biasa Saja Karena harganya murah
Hartono Mall;Lippo Mall;Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/15 4:09:08 PM GMT+7 Stifany 22 Mahasiswa Pernah Makanan Biasa Saja
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 4:28:55 PM GMT+7
Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 4:29:30 PM GMT+7 itop 22 pelajar Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Biasa Saja
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 4:34:27 PM GMT+7
Pho Vania Wirawan 22 Mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Iya Karena harganya murah
Hartono Mall;Jogja City Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/15 5:32:31 PM GMT+7 waskito 24 mahasiswa Pernah Celana Biasa Saja Alasan lain Hartono Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 6:29:35 PM GMT+7
Timoteus Y. Jonta 21 Mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Iya
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 7:29:00 PM GMT+7 fredrik hikoyabi 24 mahasiswa Pernah Celana Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/15 8:06:14 PM GMT+7 Billy trikobero 20 thn Mahasiswa Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Iya
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 9:59:30 PM GMT+7 DRA 22 Mhs Pernah Baju;Celana;Rok Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/15 10:02:00 PM GMT+7
anita febrianingtyas 27 mahasiswa Pernah Makanan Iya Karena harganya murah Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/15 10:14:55 PM GMT+7 RPA 21 mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Rok;Sepatu/sandal/alas kaki;Makanan Iya Karena harganya murah
Hartono Mall;Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/16 6:53:57 AM
santhi Novianthi dewi 22 mahasiswi Pernah Baju;Sepatu/sandal/alas kaki Iya
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
GMT+7
2016/05/16 7:25:48 AM GMT+7 Maria Gracia
19 tahun Mahasiswi Pernah Baju;Celana;Makanan Iya
Karena membutuhkan barang Lippo Mall
Setelah melihat iklan atau mendapatkan informasi ada barang yang diskon di mall tersebut.
2016/05/16 8:38:50 AM GMT+7 YT 22 Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki Iya
Karena membutuhkan barang
Lippo Mall;Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
2016/05/16 2:56:54 PM GMT+7
Claudia Rosari Dewi
21 tahun Mahasiswa Pernah
Baju;Celana;Sepatu/sandal/alas kaki Iya Alasan lain Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/16 2:57:08 PM GMT+7
Aditya Wijil Timur 22 Mahasiswi Pernah Sepatu/sandal/alas kaki Iya
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Ketika barangnya dibutuhkan
2016/05/16 9:28:49 PM GMT+7 Ivan 20 Mahasiswa Pernah Baju Iya
Karena membutuhkan barang Jogja City Mall Setiap ke mall dan ada diskon
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
Lampiran 2
Statistik Deskriptif dan
One Sample t-test
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
1. Statistik Deskriptif
2. One Sample t-test
One-Sample Test
Test Value = 17.5
T Df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Upper
Kepuasan
Konsumen 11.619 99 .000 3.090 2.56 3.62
One-Sample Test
Test Value = 12.5
t df
Sig. (2-
tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Upper
Performance 17.766 99 .000 3.630 3.22 4.04
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Kepuasan Konsumen 100 13 28 20.59 2.659
Performance 100 10 20 16.13 2.043
Range and Type of
Features 100 4 15 10.01 1.925
Reliability and
Durability 100 8 19 13.91 2.425
Maintainability and
Serviceability 100 6 16 11.30 2.082
Sensory
Characteristic 100 9 16 14.71 2.152
Ethical Profile and
Image 100 16 31 22.82 3.053
Valid N (listwise) 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
One-Sample Test
Test Value = 10
T Df Sig. (2-tailed)
Mean
Difference
95% Confidence Interval of
the Difference
Lower Upper
Range and Type of
Features .052 99 .959 .010 -.37 .39
One-Sample Test
Test Value = 10
T Df Sig. (2-tailed)
Mean
Difference
95% Confidence Interval of
the Difference
Lower Upper
Reliability and
Durability 16.124 99 .000 3.910 3.43 4.39
One-Sample Test
Test Value = 10
T Df
Sig. (2-
tailed)
Mean
Difference
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Upper
Maintainability and
Serviceability 6.245 99 .000 1.300 .89 1.71
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
One-Sample Test
Test Value = 12.5
t Df Sig. (2-tailed)
Mean
Difference
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Upper
Sensory
Characteristic 10.268 99 .000 2.210 1.78 2.64
One-Sample Test
Test Value = 20
t Df Sig. (2-tailed)
Mean
Difference
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Upper
Ethical Profile and
Image 9.237 99 .000 2.820 2.21 3.43
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
Lampiran 3
Uji Normalitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
1. Uji Normalitas Dimensi-dimensi Kualitas Produk Diskon
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic Df Sig. Statistic df Sig.
Performance .130 100 .000 .939 100 .000
Range and
Type of
Features
.126 100 .000 .971 100 .024
Reliability and
Durability .105 100 .009 .974 100 .049
Maintainabilit
y and
Serviceability
.107 100 .006 .975 100 .057
Sensory
Characteristic .127 100 .000 .970 100 .023
Ethical Profile
and Image .094 100 .028 .975 100 .054
a. Lilliefors Significance Correction
2. Uji Normalitas Kepuasan Konsumen
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic Df Sig. Statistic df Sig.
kepuasan1 .169 100 .000 .965 100 .009
a. Lilliefors Significance Correction
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
Lampiran 4
Uji Linieritas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
ANOVA Table
Sum of Squares df
Mean
Square F Sig.
Kepuasan
Konsumen *
Performance
Between
Groups
(Combined) 219.362 9 24.374 4.562 .000
Linierity 187.432 1 187.432 35.083 .000
Deviation from
Linierity 31.930 8 3.991 .747 .650
Within Groups 480.828 90 5.343
Total 700.190 99
ANOVA Table
Sum of Squares Df
Mean
Square F Sig.
Kepuasan
Konsumen *
Range and
Type of
Features
Between
Groups
(Combined) 109.028 10 10.903 1.641 .108
Linierity .647 1 .647 .097 .756
Deviation from
Linierity 108.381 9 12.042 1.813 .077
Within Groups 591.162 89 6.642
Total 700.190 99
ANOVA Table
Sum of Squares Df
Mean
Square F Sig.
Kepuasan
Konsumen *
Reliability
and
Durability
Between
Groups
(Combined) 276.697 11 25.154 5.227 .000
Linierity 226.720 1 226.720 47.111 .000
Deviation from
Linierity 49.977 10 4.998 1.039 .419
Within Groups 423.493 88 4.812
Total 700.190 99
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
ANOVA Table
Sum of Squares df
Mean
Square F Sig.
Kepuasan
Konsumen *
Maintainability
and
Serviceability
Between
Groups
(Combined) 276.031 10 27.603 5.792 .000
Linierity 200.524 1 200.524 42.075 .000
Deviation from
Linierity 75.507 9 8.390 1.760 .087
Within Groups 424.159 89 4.766
Total 700.190 99
ANOVA Table
Sum of Squares Df
Mean
Square F Sig.
Kepuasan
Konsumen*
Sensory
Characteristic
Between
Groups
(Combined) 183.458 10 18.346 3.160 .002
Linierity 120.536 1 120.536 20.761 .000
Deviation from
Linierity 62.922 9 6.991 1.204 .303
Within Groups 516.732 89 5.806
Total 700.190 99
ANOVA Table
Sum of Squares df
Mean
Square F Sig.
Kepuasan
Konsumen *
Sensory
Characteristic
Between
Groups
(Combined) 183.458 10 18.346 3.160 .002
Linierity 120.536 1 120.536 20.761 .000
Deviation from
Linierity 62.922 9 6.991 1.204 .303
Within Groups 516.732 89 5.806
Total 700.190 99
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
ANOVA Table
Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
Kepuasan
Konsumen*
Ethical
Profile and
Image
Between
Groups
(Combined) 261.780 13 20.137 3.950 .000
Linierity 182.722 1 182.722 35.843 .000
Deviation from
Linierity 79.058 12 6.588 1.292 .238
Within Groups 438.410 86 5.098
Total 700.190 99
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
Lampiran 5
Uji Hipotesis
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
114
Korelasi dimensi kualitas produk Performance dengan Kepuasan Konsumen
Correlations
Performance
Kepuasan
Konsumen
Spearman's rho Performance Correlation Coefficient 1.000 .516
Sig. (1-tailed) . .000
N 100 100
Kepuasan
Konsumen
Correlation Coefficient .516 1.000
Sig. (1-tailed) .000 .
N 100 100
Korelasi dimensi kualitas produk Reliability and Durability dengan Kepuasan
Konsumen
Correlations
Kepuasan
Konsumen
Reliability
and
Durability
Spearman's rho Kepuasan
Konsumen
Correlation Coefficient 1.000 .549
Sig. (1-tailed) . .000
N 100 100
Reliability and
Durability
Correlation Coefficient .549 1.000
Sig. (1-tailed) .000 .
N 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
115
Korelasi dimensi kualitas produk Maintainability and Serviceability dengan
Kepuasan Konsumen
Correlations
Kepuasan
Konsumen
Maintainability
and
Serviceability
Spearman's rho Kepuasan
Konsumen
Correlation Coefficient 1.000 .489
Sig. (1-tailed) . .000
N 100 100
Maintainability
and
Serviceability
Correlation Coefficient .489 1.000
Sig. (1-tailed) .000 .
N 100 100
Korelasi dimensi kualitas produk Sensory Characteristic dengan Kepuasan
Konsumen
Correlations
Kepuasan
Konsumen
Sensory
Characteristic
Spearman's rho Kepuasan
Konsumen
Correlation Coefficient 1.000 .386
Sig. (1-tailed) . .000
N 100 100
Sensory
Characteristic
Correlation Coefficient .386 1.000
Sig. (1-tailed) .000 .
N 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
116
Korelasi dimensi kualitas produk Ethical Profile and Image dengan Kepuasan
Konsumen
Correlations
Kepuasan
Konsumen
Ethical
Profile and
Image
Spearman's rho Kepuasan
Konsumen
Correlation Coefficient 1.000 .482
Sig. (1-tailed) . .000
N 100 100
Ethical Profile
and Image
Correlation Coefficient .482 1.000
Sig. (1-tailed) .000 .
N 100 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
117
Lampiran 6
Reliabilitas Skala
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
1. Skala Kualitas Produk
a. Dimensi Performance 1-6
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.628 6
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
A1 16.13 4.175 .202 .650
A2 16.58 3.842 .431 .557
A3 15.80 4.020 .362 .584
A4 16.12 3.682 .497 .531
A5 16.07 4.005 .443 .559
A6 16.00 3.899 .283 .620
b. Range and Type of Features 16-20
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.599 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
A16 9.67 3.213 .320 .565
A17 10.01 3.707 .186 .625
A18 9.64 2.920 .469 .478
A19 9.83 2.789 .479 .469
A20 9.41 3.517 .333 .557
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
119
c. Reliability and Durability 7-10 dan 21-22
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.609 6
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
A7 14.11 4.543 .495 .501
A8 14.32 5.028 .242 .610
A9 14.32 4.381 .390 .545
A10 13.55 5.280 .310 .577
A21 13.91 5.881 .160 .622
A22 14.19 4.499 .468 .509
d. Maintainability and Serviceability 34-40
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.391 7
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
A34 17.54 16.796 .292 .317
A35 17.63 17.387 .211 .347
A36 17.17 17.072 .347 .312
A37 17.38 17.592 .274 .336
A38 16.73 8.401 .121 .647
A39 16.93 17.621 .375 .324
A40 17.10 17.929 .223 .352
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
120
e. Sensory Characteristic 23-27
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.687 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
A23 11.80 3.253 .405 .653
A24 11.96 2.726 .469 .633
A25 11.75 3.058 .576 .582
A26 11.73 3.512 .396 .656
A27 11.60 3.434 .396 .656
f. Ethical Profile and Image 11-15 dan 28-33
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.638 11
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
A28 28.40 11.758 .025 .669
A29 28.20 10.505 .286 .617
A30 27.49 11.263 .222 .628
A31 27.73 10.320 .402 .595
A32 27.52 11.141 .250 .623
A33 27.91 11.295 .062 .673
A11 27.68 9.836 .423 .587
A12 27.38 10.238 .496 .581
A13 27.87 9.629 .395 .592
A14 27.31 10.923 .430 .601
A15 27.41 10.224 .434 .589
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
121
2. Skala Kepuasan Konsumen
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.553 8
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
B1 19.35 5.644 .296 .510
B2 19.97 4.716 .428 .450
B3 19.43 5.722 .281 .515
B4 19.74 5.063 .377 .476
B5 19.45 5.886 .277 .518
B6 19.69 5.388 .368 .485
B7 19.49 5.848 .288 .515
B8 20.59 7.073 -.155 .644
Keterangan :
Warna kuning : Diberi tanda gugur
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
Lampiran 7
Skala Penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
SKALA PENELITIAN
Disusun oleh :
Melissa Hooru
(129114159)
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2016
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
Yogyakarta, Juli 2016
Kepada :
Yth. Saudara yang berpartisipasi
Dengan hormat, saya :
Nama : Melissa Hooru
Fakultas : Psikologi
Universitas : Sanata Dharma Yogyakarta
Dalam rangka penyusunan tugas akhir sebagai mahasiswa, saya memohon
kesediaan anda untuk membantu saya mengisi skala penelitian ini dengan
memberikan tanggapan pada pernyataan-pernyataan yang telah saya susun dalam
skala penelitian ini. Sebelum mengisi skala penelitian, terlebih dahulu anda diminta
untuk mengisi beberapa data diri yang terkait dengan kepentingan penelitian.
Kemudian, anda diharapkan untuk mengisi skala penelitian sesuai dengan apa yang
anda alami, rasakan, maupun pikirkan. Anda tidak perlu ragu-ragu dalam
menjawab karena tidak ada jawaban yang benar maupun salah. Semua jawaban
yang diberikan akan dijaga kerahasiannya. Saya sangat menghargai anda apabila anda
bersedia mengisi skala ini dengan sejujur-jujurnya.
Sebelumnya saya mengucapkan terima kasih atas ketersedian anda untuk
mengisi skala penelitian saya ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
125
LEMBAR PERNYATAAN KESEDIAN
Dengan ini, saya menyatakan bahwa saya bersedia mengisi skala ini dengan
sukarela dan tidak di bawah paksaan atau tekanan dari pihak tertentu, demi membantu
terlaksananya penelitian ilmiah ini.
Semua jawaban yang saya berikan adalah murni dari apa yang saya alami,
rasakan, dan pikirkan. Saya mengijinkan penggunaan jawaban yang saya berikan
tersebut sebagai data untuk memperlancar penelitian ilmiah ini.
............................, .... ............. 2016
(paraf dengan inisial)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
126
DATA IDENTITAS
Inisial :
Usia : ______tahun
Jenis Kelamin :
Pekerjaan :
Produk diskon yang dibeli di Jogja City Mall :
Beri tanda silang sesuai produk diskon yang anda beli.
o Baju
o Rok
o Celana
o Sepatu
o Sandal
o Tas
o Lainnya ……………………. (sebutkan)
Keterangan :
Produk diskon yang dimaksud adalah produk diskon fashion seperti tas, sepatu,
sandal, baju, celana, rok, sepatu hingga aksesoris seperti topi, gelang, kalung dan
lain-lain dengan potongan harga.
Tenant adalah penyewa ruangan dalam mall untuk menjual produk yang dimiliki.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
PETUNJUK PENGERJAAN PADA SKALA I & II
Baca dan pahamilah setiap pernyataan yang ada dengan seksama, kemudian
pilihlah jawaban dengan memberi tanda (X) di dalam pilihan kotak yang tersedia,
yaitu :
SS : Bila anda sangat setuju dengan pernyataan tersebut maka pilih
“Sangat Setuju”
S : Bila anda setuju dengan pernyataan tersebut maka pilih “Setuju”
TS : Bila anda tidak setuju dengan pernyataan tersebut maka pilih
“Tidak setuju”
STS : Bila anda sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut maka
pilih “Sangat Tidak Setuju”
Anda bebas untuk menentukan pilihan atas jawaban Anda sendiri. Dalam hal
ini tidak ada jawaban benar atau salah, karena jawaban Anda yang mencerminkan diri
Anda masing-masing.
Contoh cara pengisian :
Pernyataan SS S TS STS
Saya suka berbelanja X
Ketika Anda keliru dalam memberi tanda silang (X), maka Anda dapat
mengganti jawaban Anda dengan memberi tanda sama dengan (=) pada jawaban yang
keliru dan kembali memberi tanda silang (X) pada jawaban yang Anda anggap lebih
sesuai dengan diri Anda.
Contoh koreksi :
Pernyataan SS S TS STS
Saya suka berbelanja X X
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
128
SKALA I
Dimensi Kualitas Produk Diskon
Pastikan tidak ada jawaban yang telewatkan. Selamat Mengerjakan.
NO Pernyataan SS S TS STS
1 Ketika membeli produk diskon, saya dapat langsung
menggunakan produk tersebut
2 Produk diskon yang saya beli tidak sesuai dengan apa
yang saya lihat pada tenant dalam mall
3 Produk diskon yang saya beli sesuai dengan fungsinya
(contohnya : sepatu, pas untuk dipakai pada kaki)
4 Produk diskon yang saya beli tidak sesuai dengan
fungsinya
5 Saya merasa cocok dan nyaman menggunakan produk
diskon yang saya beli
6 Saya tetap membeli produk diskon yang tidak cocok
dan nyaman bagi saya
7 Produk diskon yang sering dipakai akan cepat rusak
8 Produk diskon yang sering dipakai dapat bertahan
seperti pertama kali saya membeli
9 Menurut saya, produk yang dibeli dengan harga murah
akan cepat rusak
10 Produk diskon akan bertahan lama, apabila digunakan
sesuai dengan cara penggunaan produk
11 Tidak ada kerusakan atau kecacatan pada produk
diskon yang saya beli
12 Produk diskon yang saya beli dalam kondisi yang baik
13 Saya menyadari produk diskon merupakan produk
yang tidak sempurna
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
129
14 Saya merasa produk diskon yang saya beli aman untuk
digunakan
15 Saya merasa produk diskon yang saya beli kurang
aman untuk digunakan
16 Produk diskon terkadang memiliki bentuk unik yang
berbeda dari produk lain
17 Produk yang didiskon, bentuknya sama dengan
produk regular
18 Menurut saya, produk yang didiskon memiliki
keberagaman pilihan
19 Saya merasa produk yang didiskon tidak beragam
jenis dan pilihannya
20 Produk diskon yang saya beli memiliki beberapa
keunggulan
21 Menurut saya, produk diskon yang saya beli dapat
digunakan hingga waktu tertentu
22 Pertama kali menggunakan produk diskon yang saya
beli, saya merasa produk tersebut tidak akan bertahan
lama
23 Warna produk diskon yang saya beli terlihat jelas dan
bersih
24 Produk diskon yang saya beli kelihatan kusam
25 Penampilan produk diskon yang saya beli menarik
26 Saya tidak tertarik melihat penampilan produk diskon
yang saya beli
27 Produk diskon yang saya beli terlihat bagus dan sesuai
keinginan saya
28 Saya mengetahui bahwa produk diskon yang saya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
130
adalah produk lama
29 Saya merasa produk yang didiskon adalah produk
terbaru
30 Menurut saya, produk lama yang di diskon masih
memiliki kualitas yang baik
31 Saya merasa produk lama yang didiskon memiliki
kualitas kurang baik
32 Saya puas dengan kualitas produk diskon yang saya
beli
33 Saya menerima apapun kondisi produk diskon yang
saya beli.
34 Ketika ada produk diskon yang cacat/rusak, saya akan
diberikan ganti oleh manajemen tenant
35 Apabila ada produk diskon yang cacat/rusak, produk
tidak dapat diganti
36 Sewaktu saya memasuki tenant/ toko dalam mall dan
bertanya mengenai produk diskon, saya langsung
diantarkan ke-tempatnya
37 Ketika masuk ke tenant dalam mall, saya tidak
ditunjukkan produk yang didiskon
38 Ketika saya membeli produk diskon, saya dilayani
dengan baik
39 Ketika saya membayar produk diskon, kasir bekerja
dengan ramah dan baik
40 Saya merasa kasir bersikap acuh tak acuh, ketika
mengetahui saya membeli produk diskon
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
131
SKALA II
Kepuasan Konsumen terhadap Produk Diskon
Pastikan tidak ada jawaban yang telewatkan. Selamat Mengerjakan.
NO Pernyataan SS S TS STS
1 Saya merasa puas dengan produk yang saya beli dan
akan membeli lagi produk diskon, apabila tenant
tersebut membuat diskon
2 Saya tidak akan membeli lagi pada tenant tersebut
karena kualitas produk diskonnya tidak sesuai harga
3 Saya merasa puas dengan produk diskon yang saya
beli dan akan mengatakan bahwa produk diskon yang
saya beli berkualitas kepada orang terdekat
4 Saya akan mengatakan kepada orang terdekat untuk
tidak membeli produk diskon pada tenant tersebut
5 Saya puas dengan reputasi dan kualitas dari produk
diskon yang saya beli
6 Saya merasa kecewa dengan reputasi dan kualitas dari
produk diskon yang saya beli
7 Saya juga akan merasa puas apabila membeli produk
diskon yang berbeda, namun dari tenant yang sama
8 Saya akan membeli produk diskon dari tenant- tenant
yang berbeda
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
132
Lampiran 8
Surat Izin Penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
133
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
134
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI