스마트워크(smart work) 보고서_DMC_2013.02.05

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스마트워크(Smart Work) 보고서

DMC REPORT

스마트 디바이스 열풍이 가져온 변화와 기업이 직면한 현실, 기업의 업무 생산성과 커뮤니케이션 효율성 향상을 위한 스마트워크(Smart Work)에 관한 보고서

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Table of Contents

본 연구보고서의 모든 저작권은 DMC미디어에 있습니다. 보고서의 내용을 부분적으로 발췌하거나 인용할 시에는 반드시 당사의 사전 동의를 득하여 주시기 바랍니다. 관련 문의 : DMC미디어 M.U.D연구팀 [email protected]

Ⅰ. 스마트워크의 의미 및 특징

5 1. 스마트워크의 정의 및 개요

6 2. 스마트워크의 유형

11 5. 스마트워크의 장단점

13 6. 스마트워크의 필요성

9 4. 스마트워크의 도입현황

7 3. 스마트워크의 부상배경

‖ 스마트혁명이 가능해진 시대 3

Ⅱ. 스마트워크 트렌드

15 1. 스마트워크와 사회변화

16 2. 스마트워크에 대한 행동 및 인식

21 3. 모바일 오피스

24 4. BYOD로의 진화

25 5. 스마트워크로 각광받는 산업

Ⅲ. 스마트워크 관련 기술

27 1. 스마트워크 인프라

28 2. 스마트워크 기술

29 3. 보안 및 대응방안

Ⅳ. 스마트워크 사례

32 1. 국내 도입 사례

33 2. 해외 도입 사례

Ⅴ. 효과적인 스마트워크를 위한 제언

36 1. 스마트워크 정착을 위한 과제

39 2. 국내 정책 추진 동향

40 3. 활성화 방안

Introduction

스마트 사회는 시·공간의 제약을 사라지게 했으며 개인, 기업, 사

회를 크게 변화시키고 있다. 그러나 이러한 변화에도 불구하고 저

출산, 노령화 및 고령화, 저탄소 녹색성장 등 전세계가 공통적으로

안고있는 여러가지 구조적인 문제들이 나타나고 있으며, 이에 대

한 대안의 하나로 많은 기업들은 ‘Smart Work(스마트워크)’를 서

서히 도입하고 있다. 구조적인 문제들은 앞으로 더욱 커져갈 것이

며, 스마트워크는 이러한 문제를 극복하고 지속가능한 성장을 이

루는 데 기여할 것으로 보인다.

‘스마트워크’란 IT를 이용해 시간과 장소에 제한없이 업무를 수

행하는 유연한 근무방식으로 정의할 수 있다. 이러한 스마트워크

는 재택근무, 스마트워크 센터 근무, 언제 어디서나 업무를 수행할

수 있는 모바일 근무 등 다양한 유형을 포괄하고 있으며 2012년

기준으로 국내 주요기업의 스마트워크 도입 비율은 7.7%, 도입 근

로자 수는 약 24만 명 수준인 것으로 나타났다.

스마트워크는 사회 전반의 업무스타일과 연관 산업에도 변화를

줄 것으로 예상되며, 파생 비즈니스의 부상 및 해당 사업과 연관된

고용기회의 창출이 가능할 것으로 예측된다. 우리나라의 인터넷

환경은 세계 최고 수준이지만, 실제로 스마트워크를 위한 물리적

인프라는 매우 취약하다고 볼 수 있다. 그러므로 다양한 보안 방법,

물리적 인프라 구축과 더불어 경영진과 직원, 관리자 모두의 상호

신뢰를 바탕으로 한 노력이 전제되어야 할 것이다.

본 보고서는 기업의 업무 생산성과 커뮤니케이션 효율성 향상

을 위한 스마트워크(Smart Work) 에 대해 알아보고, 효과적인 스

마트워크 정착을 위한 제언을 위해 작성되었다.

59.4

65.5

70.2

72.8

74.1

75.5

76.5

77.2

77.8

78.0 78.4

2002년 2003년 2004년 2005년 2006년 2007년 2008년 2009년 2010년 2011년 2012년

‘스마트 혁명’이 가능해진 시대

“인터넷 이용자 수” “스마트폰 가입자 수”

26,270 29,220

31,580 33,010 34,910 35,590 36,190 36,580 37,010 37,180 38,120

2002년 2003년 2004년 2005년 2006년 2007년 2008년 2009년 2010년 2011년 2012년

(단위 : 천 명)

“인터넷 이용률”

(단위 : %)

자료: 방송통신위원회·한국인터넷진흥원(2012.12), 2012년 인터넷 이용실태조사


2012년 7월 기준 만 3세 이상 인구의 인터넷 이용률 (최근 1개월 이내 인터넷 이용자의 비율) 78.4%

인터넷 이용자수는 2011년 대비 94만 명 증가

자료: 방송통신위원회(2012.9), 유무선 가입자 통계현황

“가구원 스마트기기 보유율”

(단위 : %)


31.3 21.4

70.9

54.8

30.8

9.5 4.6

63.7 64.5

91.0 87.5

72.3

46.8

23.4

전체 6-19세 20대 30대 40대 50대 60세 이상

2011년 2012년

만6세 이상 인구의 63.7%가 스마트기기를 보유

(단위 : 만 명)

1,000

2,000 2,258

2,480 2,661

2,833 3,000

2011년 3월 2011년 10월 2011년 12월 2012년 2월 2012년 4월 2012년 6월 2012년 8월

2012년 8월 스마트폰 가입자 수 3천만 명 돌파

인터넷과 디지털, 모바일과 소셜로 대표되는 스마트 사회는 시·공간의 제약을 사라지게 했으며 개인, 기업, 사회를 크게 변화시키고 있음

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Ⅰ. 스마트워크의 의미 및 특징

1. 스마트워크의 정의 및 개요

2. 스마트워크의 유형

3. 스마트워크의 부상배경

4. 스마트워크의 도입현황

5. 스마트워크의 장단점

6. 스마트워크의 필요성

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1. 스마트워크의 정의 및 개요

‘스마트워크’ 란 ‘IT를 이용해 시간과 장소에 제한없이 업무를 수행하는 유연한 근무방식’ 으로 볼 수 있음.

• 스마트워크란, 말그대로 ‘똑똑하게 일하기’로, 불필요한 낭비요인을 제거하고 보다 효율적이고 창의적으로 업무를 수행한다는 것을 의미함.

즉 자율 출근제도, 집중 근무제도, 결재 프로세스 단순화, 회의시간 단축, 1쪽 보고서 작성 등 일반적인 경영 혁신 활동들이 모두 포함될 수 있음.

• 한국정보화진흥원에서는 ‘IT를 이용해 시간과 장소에 제한없이 업무를 수행하는 유연한 근무방식’으로 정의하고 있으며,

미국 연방정부는 스마트워크를 ‘최소 일주일에 하루를 정기적으로 자택이나 스마트워크센터등에서 업무의 전부 혹은 일부를 수행하는 근무형태’로 정의하기도 함.

스마트워크의 개념

자료: LGERI(2011), ‘스마트워크, 외부효과에 주목해야’ 에서 재인용

임대

스마트워크

유연근무(Purple job)

SWP

PC방

단순 사무실 임대

모바일 오피스

재택 근무

집중 근무

일자리 공유

한시적 시간 근무

Flexible Time

스마트워크 중에서도 IT를 이용한 현장근무와 이동근무를

의미하는 ‘모바일 근무’가 가장 대표적임.

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2. 스마트워크의 유형

스마트워크는 재택근무, 스마트워크 센터 근무, 언제 어디서나 업무를 수행할 수 있는 모바일 근무 등 다양한 유형을 통칭함.

• 스마트워크의 유형은 근무 장소에 따라 이동/현장에서 모바일 단말을 활용하여 공간 제약 없이 실시간 업무 처리를 할 수 있는 모바일 오피스, 자택에서 공간 및

필요한 시설 장비를 구비한 후 업무를 볼 수 있는 홈오피스(재택근무), 사무실 환경과 유사하거나 보다 창의적인 원격 사무실에서 근무하는 스마트워크센터 근무

등으로 구분할 수 있음. 이 외에도 직장근무(스마트 오피스)를 스마트워크의 유형으로 보기도 하는데, 이는 직장에서 현재보다 더 업무 효율성을 높일 수 있도록 업

무 프로세스 및 시설을 개선하는 것을 의미함.

스마트워크의 유형 및 근무형태

유형 근무형태

재택근무 • 자택에서 회사 정보통신망에 접속하여 업무 수행

모바일 오피스 (이동근무)

• 모바일 기기 등을 이용하여 현장에서 업무 수행

스마트워크센터 근무 • 자택 인근 원격 사무실에 출근하여 업무 수행

자료: 한국지역정보화학회지(2010), ‘스마트워크 현황과 활성화 방안 연구’를 재구성함

근무 장소 시간에 따른 근무 형태

자료: 행정안전부(2010). “Smart Work 구현전략”

한국지역정보화학회지(2010), ‘스마트워크 현황과 활성화 방안 연구’ 재인용

근무시간 유연성 증대

유 연 성 증 대 근 무 장 소

유연근무 (재택/ 원격)

스마트 워크

전통적 근무

유연근무 (시간제

등)

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3. 스마트워크의 부상배경

우리나라는 UN의 전자정부 발전지수, 온라인 참여지수에서 모두 1위를 차지, 급속한 IT 인프라의 발달은 원격 협업을 가능하게 하는 업무환경을 조성함.

• 2012년 2월 UN에서 발표한 전자정부 발전지수(구, 전자정부 준비지수)에 따르면 대한민국이 1위, 네덜란드가 2위, 영국이 3위, 덴마크가 4위, 프랑스가 6위, 스웨

덴이 7위를 차지하였으며, 2010년 2위를 차지했던 미국은 5위로 하락하였음. 상위 10위권 내에 우리나라를 제외하고 9개국이 모두 서구권 국가인 것을 볼때, 우리

나라의 전자정부 시스템은 아시아에서는 독보적인 수준임을 확인할 수 있음.

• 온라인을 통한 시민 참여 정도를 측정하는 UN의 온라인 참여지수는 2003년 12위에서 2010년과 2012년 모두 1위를 달성하였으며, 네트워크 준비 지수 및 디지털

경제 지수도 상위권을 유지하고 있음.

2012년 UN의 전자정부 발전지수

자료: 한국정보화진흥원(2012.9), 국제 정보화 지수현황

주) 전자정부 수준 측정(온라인서비스, 정보통신, 인적자본 부문지수로 구성)

디지털 경제지수(EIU), 네트워크 준비지수(WEF), 온라인 참여지수(UN) 순위

자료: 한국정보화진흥원(2012.9), 국제 정보화 지수현황

주) 디지털 경제지수 : 소비자/기업/정부의 IT활용능력 네트워크 준비지수 : 국가별 개인, 기업, 정부의 IT환경 준비 및 활용도 측정 온라인 참여지수 : 국가별 온라인을 통한 시민참여 정도 측정

21

16 14

18 18 16

15

19

13

20

14

20

24

14

19

9 11

15

10 12 12

6 4

2 1 1

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

디지털 경제지수 네트워크 준비지수 온라인 참여지수

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3. 스마트워크의 부상배경 (계속)

임신/출산/육아로 영향을 받는 여성의 경제활동과 저출산의 사회문제화, 사무실 근무에 따른 온실가스 배출 증가는 새로운 근로환경의 조성을 필요로 함

• 여성의 경제활동 참가율은 20-29세에 62.9%, 30-39세에 56.0%까지 떨어짐. 30세 후반 노동시장에 다시 복귀하나, 일자리의 질은 크게 떨어짐. 즉 우리나라 여성은

취업욕구가 있음에도 출산과 육아로 인해 취업을 포기하는 경우가 많으며, 그로 인해 경력이 단절되어 재취업이 어려운 현실임. 이로 인해 고령임신, 저출산 등 사

회적 문제가 대두되고 있음.

• 국립환경과학원에서 사무직 직장인의 일일 근무활동을 분석한 결과 직장인 한사람이 근무활동에서 배출하는 온실가스(탄소발자국)는 연간 3,857kg으로 난방

33.9%, 출·퇴근 28.3%, 냉방이 20.6% 차지함. 녹색생활 실천으로 줄일 수 있는 직장인 1인당 온실가스양은 연간 배출량의 14%인 537Kg이며, 에너지 절약으로 연

간 225,000원/인의 비용절감이 가능하다고 밝힘(뉴스와이어, 2010).

경제활동 참가율

자료 : 통계청, 경제활동인구조사(2012.12)

(단위 %)

도시 직장인의 근무활동에 따른 온실가스 배출량

자료: 국립환경과학원(2010)

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2012년 기준으로 국내 주요기업의 스마트워크 도입 비율은 7.7%, 도입 근로자 수는 약 24만 명 수준인 것으로 나타남.

• 국내 주요 기업의 스마트워크 도입 비율은 7.7%(136개), 도입 근로자 수는 약 24만 명(17.6%) 수준인 것으로 나타남(국내 코스피, 코스닥 상장기업 대상, 방통위,

2012년).

• 방통위의 조사에 따르면 2010년 이전 스마트워크 도입기업은 16%에 불과했으나, 2010년 32%, 2011년 52%로 스마트폰 확산이 스마트워크 도입에 영향을 미친

것으로 나타났으며, 도입 기업 중 50% 정도는 스마트폰을 활용한 모바일 오피스를 도입함.

스마트워크 도입유형 스마트워크 도입비율

자료: 현대경제연구원(2011 봄호), 방송통신위원회, 한국인터넷진흥원(2012.01.19) DIGIECO, ‘스마트 혁명이 가져온 변화 : 주요 성과와 과제’ 재인용

자료: 현대경제연구원(2011 봄호), 방송통신위원회, 한국인터넷진흥원(2012.01.19) DIGIECO, ‘스마트 혁명이 가져온 변화 : 주요 성과와 과제’ 재인용

1,766

136

총기업 수 도입기업 수

136.6

24

총근로자 수 도입근로자 수

(단위 : 만 명)

(단위 개)

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스마트워크의 필요성에 대한 공감대는 어느정도 형성이 되었으나, 실제로 확산의 키(Key)를 쥐고있는 기업에게는 실효성에 대한 확신이 적은 상황임.

• 스마트워크가 다양한 효과를 갖고 있다는 것은 분명한 사실이나, 이에 따른 지원 및 투자가 이루어지지 않을 경우 스마트워크는 시장 관점에서 실패한 개념일 수

밖에 없음.

• 스마트워크의 보다 높은 성공을 위해 초기 시장 형성 단계, 기업 문화와 업무 관행이 변형되어 수요가 본격적으로 늘어날 수 있도록 정부가 직접 나설 필요가 있으

며, 민간이 자생력을 가질 때까지 지원할 필요가 있음. 스마트워크는 민간 기업의 업무 생산성을 높일 뿐 아니라, 정부의 정책 목표를 구현하는 수단으로 활용될 수

있으므로 적극적인 정책 변화를 고려할 시점이라고 보여짐.

스마트워크 도입을 돕는 선순환과 악순환

자료: LGERI(2011), ‘스마트워크, 외부효과에 주목해야’ 재인용

스마트워크 수요 발생

스마트워크 전환 의욕 상승

스마트워크 환경구축

스마트워크관련 직/간접 경험 축적

정부 업무의 스마트워크 전환

제도적 지원

스마트워크 수요 부족

스마트워크관련 직/간접 경험 부족

스마트워크 전환 의욕 저하

스마트워크 환경미비

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5. 스마트워크의 장단점

스마트워크는 시공간의 유연성을 바탕으로 효율성을 개선하여 생산성이 높아진다는 장점이 있으나, 반면 언제 어디서든지 근무해야 하기 때문에 기술적인 시설기반이 필요하다는 단점을 동시에 지니고 있음.

• 재택근무, 모바일 오피스, 스마트워크센터 근무 등의 유형으로 구분이 가능한 스마트워크는 각 유형에 따른 장단점이 존재함.

• 재택근무는 별도의 사무공간이 필요하지 않으며, 시간 및 비용의 부담이 감소한다는 장점을 가지나 노동자의 고립감으로 인한 직무 만족도 저하를 가져올 수 있으

며 보안성이 떨어진다는 단점을 가짐. 모바일 오피스는 모바일 이동근무로 가장 많이 이용되고 있으나 역시 보안이 취약함. 스마트워크센터 근무의 경우 업무 몰입

도를 높이고 재택 근무의 문제점으로 지적되는 복무 관리가 용이하다는 특징이 있으나, 별도의 공간을 마련한다는 비용 부담의 문제를 안고 있음.

스마트워크 유형에 따른 장단점

유형 장점 단점

재택근무 • 별도의 사무공간 불필요 • 출퇴근 시간 및 교통비 부담 감소

• 노동자의 고립감 증가와 협동 업무의 시너지 효과 감소 • 고립감으로 인한 직무 만족도 저하 • 보안성 미흡으로 일부 업무만 제한적 수행 가능

모바일 오피스 • 대면 업무 및 이동이 많은 근무 환경에 유리 • 스마트폰 등을 활용한 위치추적 등 노동자에 대한 감시통 제 강화

스마트워크센터 근무

• 본사와 유사한 수준의 사무환경 제공 가능 • 근태관리 용이 • 보안성 확보 용이 • 직접적인 가사/육아에서 벗어나 업무 집중도 향상 가능

• 별도의 사무 공간 및 관련 시설 비용 부담 • 관련 법 및 제도 정비 필요 • 관리 조직 및 시스템 구축 필요

자료: 한국지역정보화학회지(2010), ‘스마트워크 현황과 활성화 방안 연구’

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5. 스마트워크의 장단점 (계속)

스마트워크 도입 필요성에 대한 기대와 불안감으로 인한 반대 의견이 공존해 양자 간 시각차이를 좁히지 못하고 있는 것으로 보임.

• 스마트워크가 모바일 근무에만 머물러 더 이상 발전하지 못하는 것은 경제적, 사회적 현안의 해결 대안으로서 스마트워크의 도입 필요성에 대한 장밋빛 기대와 막

연한 우려와 불안감으로 인한 스마트워크 도입의 반대 의견이 공존한 채, 양자 간 시각차이가 크기 때문인 것으로 보임.

• 스마트워크가 일시적인 유행으로 끝나는 것이 아니라 지속 가능한 업무방식으로 자리잡기 위해서는 냉정하고 객관적인 시각으로 기대효과와 문제점을 진단하고

해결방안을 적극적으로 모색할 필요가 있음.

스마트워크의 기대효과

스마트워크의 긍정적인 기대효과

비용절감

생산성 향상

출퇴근 교통량 감소로 인한 온실가스 저감

일과 삶의 균형 실현

저출산 고령화 문제 해결 일조

스마트워크의 부정적인 기대효과

근태관리

인사상 불이익

사생활 침해

고용 안정성 악화

소외감 유발

정보보안 등에 대한 우려

자료: 한국정보화진흥원(2011), ‘스마트워크의 성공적 정착을 위한 제언’

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6. 스마트워크의 필요성

근로자들의 일에 대한 인식이 변화함에 따라 일과 삶의 균형(Work & Life Balance)을 위한 유연한 근무체제 전환이 요구됨.

• 대한민국은 전국 기반의 광대역 네트워크 구축 및 스마트기기의 확산으로 언제 어디서나 일할 수 있는 환경이 조성되었다고 해도 과언이 아님. 유무선 네트워크의

고도화로 이미 세계 최고 수준의 인프라 구축을 추진중에 있으며, 이를 통해 업무 생산성을 향상시키고 끊김 없는 커뮤니케이션, 고객접점 확대 등을 달성하기 위

한 스마트워크로의 발전이 필요함.

• 특히 근로자들의 일에 대한 인식 변화에 따라 일과 삶의 균형을 위한 유연한 근무체제 전환의 필요성이 꾸준하게 제기됨. 근무 시간 및 장소의 제약을 극복할 수

있는 스마트워크는 이러한 문제점들을 극복할 수 있을 것으로 보임. 근로자의 일과 삶의 조화는 안정된 생활을 가져오게 되고 결국 이는 국가 전체의 경쟁력 강화

및 국가사회의 선진화를 이룰 수 있을 것임.

스마트워크 확산에 따른 이해관계자의 기회

이해관계자 기회 요인

사회

• 도심의 교통체증 완화 • 탄소배출량 감소 • 사회소외계층의 고용창출 • 자율성 기반의 신뢰사회 구축

기업

• 사무실 공간비용과 운영비용 절감 • 다양한 인재 풀 접근과 활용 • 지식근로자의 창의적 생산성 제고를 위한 새로운 경영혁신 도구 • 개방적 R&D로의 전환 필요성

근로자 • 일과 삶의 균형 • 유연한 시간 관리 • 자율적 창의력 계발

자료: DIGIECO, ‘스마트혁명에 의한 신경제와 정책 방향’

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Ⅱ. 스마트워크 트렌드

1. 스마트워크와 사회변화

2. 스마트워크에 대한 행동 및 인식

3. 모바일 오피스

4. BYOD로의 진화

5. 스마트워크로 각광받는 산업

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1. 스마트워크와 사회변화

스마트워크를 통해 저출산, 고령화, 녹색성장 등 구조적인 문제를 해결하려는 의도가 깔려있으며, 결과적으로 이러한 문제를 극복하고 지속가능한 성장을 이루는데 충분히 기여할 것으로 보임.

스마트워킹으로 인해 기대되는 사회/경제적인 효과

출퇴근 시간 감소 이산화탄소 감소 직접비용 절감(공간 효율성) 삶의 질 개선

2.5 만년

46 만톤

3,300 억원

• 직원 만족도

• 자기계발

자료: KT종합기술원, ‘스마트워킹의 의미와 효과적 실행 방향’

• 스마트워크가 주목받고 있는 이유로는 저출산, 노령화 및 고령화, 저탄소 녹색성장 등 전세계가 공통적으로 안고있는 구조적 문제를 해결하려는 의도가 깔려있다

고 볼 수 있음. 특히 대한민국은 2020년 경 65세 인구가 14% 이상을 차지하는 고령사회로 진입하는 등 세계에서 가장 빨리 늙어가는 나라중 하나이며, 환경오염

심화, 탄소배출 거래제, 지구 온난화 등의 녹색 성장 이슈도 경제와 생활을 좌우하는 현안으로 급부상하고 있음.

• 구조적인 문제들은 앞으로 더욱 커져갈 것이며, 스마트워크는 이러한 문제를 극복하고 지속가능한 성장을 이루는 데 기여할 것으로 보임. 국내의 경우 스마트워크

의 도입효과를 추정해보면, 국내 350만명이 스마트워킹을 한다고 가정했을 때 출퇴근 시간 2.5만년, 이산화탄소 46만톤, 최고 3,300억원의 공간 절감 효과가 나타

나는 것으로 예상되기도 함. 더욱 체계적인 준비와 확산의 노력이 뒷받침 된다면 이 이상의 효과를 거둘 수 있을 것임.

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2. 스마트워크에 대한 행동 및 인식

스마트워크 경험자는 14.4%인 것으로 나타났으며, 스마트워크(모바일 오피스) 이용 중 '일반 인터넷망을 통한 이메일 송수신 활용'이 60.9%임.

• 스마트워크(모바일 오피스) 이용 현황을 조사한 자료에 따르면 스마트워크(모바일 오피스)의 비경험자 비율이 85.6%로 대다수를 차지하고 있으며, '회사의 스마트

워크 및 모바일 전용 시스템 이용' 비율과 '집이나 회사 등에서 암호화된 무선인터넷망 이용' 비율이 각각 6.9%, 5.7%인 것으로 나타남.

• 스마트워크(모바일 오피스) 이용 용도로는 ‘일반 인터넷망’과 ‘회사 전용 시스템’을 통한 이메일 송수신이 각각 60.9%와 51.6%를 차지했으며, 다음으로 '사내 공지

사항 및 게시판 확인'(32.3%), '업무 프로세스 및 일정관리'(30.1%) 순으로 나타났음.

스마트워크(모바일 오피스) 이용 현황

자료: 한국인터넷진흥원(2012), ‘2012년 무선인터넷 이용실태조사 요약보고서’

스마트워크(모바일 오피스) 이용 현황

85.6

6.9

5.7

4.8

0.7

0.3

스마트워크(모바일 오피스)경험 없음

회사의 스마트워크, 모바일 전용 시스템 이용

집이나 회사 등에서 암호화된 무선 인터넷망 이용

공공/상업시설 무료 무선 인터넷망 이용

블루투스를 통한 이동전화망 이용

스마트워크센터의 시설을 이용

(단위 : 복수응답, %)

스마트워크 (모바일 오피스) 경험자는 14.4%

5.8

11.6

16.1

19.6

29.7

30.1

32.3

51.6

60.9

원격모니터링 또는 원격제어 시스템 접속

직원정보 조회

업무용 시스템 이용

전자결재 등 승인업무

인트라넷을 통한 업무문서 열람편집

업무 프로세스 및 일정관리

사내 공지사항 및 게시판 확인

회사전용 시스템을 통한 이메일 송수신

일반 인터넷망을 통한 이메일 송수신



17

2. 스마트워크에 대한 행동 및 인식 (계속)

응답자의 72.9%가 본인 소유의 스마트폰 및 스마트 패드를 통해 스마트워크(모바일 오피스)를 이용하고 있음.

• 응답자의 72.9%는 스마트워크(모바일 오피스)를 위해 본인 소유의 단말기를 주로 사용하고 있음.

• 해킹 등을 통한 업무 관련 자료 유출'을 걱정하는 경우가 61.2%였고, '업무에 활용했던 개인 단말기가 악성 코드나 바이러스에 감염된 적이 있는 단말기'인 경우가

20.5%로 나타남.

스마트워크(모바일 오피스) 관련 행동 및 인식 상태

2.2

1.3

2.2

3.5

4.1

19.9

6.7

5.5

8.6

5.2

12.7

32.7

18.2

32.0

28.4

43.8

36.8

27.0

58.0

42.8

48.3

39.3

35.7

16.9

14.9

18.4

12.5

8.2

10.7

3.5

전혀그렇지않음 그렇지않음 보통 그러함 매우그러함

본인 소유의 스마트폰이나 스마트패드 등의 단말기를 이용한다

업무에 활용했던 개인 단말기의 업무관련 자료가 해킹 등을 통해 유출될까봐 걱정스럽다

회사 인터넷망(인트라넷 포함) 접속 시 무료/공공 무선랜(와이파이망)을 통해 접속한다

회사 업무시 활용하는 단말기에 백신, 악성코드 제거 프로그램 등을 설치하고 주기적으로 관리한다

회사 업무 시 활용했던 단말기에 비밀번호 등 잠금기능을 설치하고 주기적으로 이용한다

업무에 활용했던 개인 단말기가 악성코드나 바이러스에 감염된 적이 있는 단말기다

(단위 : %)

그러함+매우그러함 72.9%







18


‘단말기 구입 비용 부담’으로 모바일 오피스 사용을 기피하는 경우가 67.4%인 것으로 나타남.

• 스마트워크가 가져오는 효과는 외부적 상황에 따라 그 크기가 변할 수 있겠지만 업무적 환경 자체가 변화하고 있고, 삶의 질에 대한 근로자들의 요구가 높아지고

있다고 보여짐.

• 스마트워크(모바일 오피스) 장애 요인을 '단말기 구입 비용' 때문이라고 응답한 응답자가 67.4%이고, ‘무선 인터넷 등 통신 요금 부담'(59.5%), '단말기 분실로 인한

보안 문제'(46.7%) 등의 순으로 나타남.

스마트워크(모바일 오피스) 장애요인

13.6

19.5

21.2

27.1

35.7

46.7

59.5

67.4

인간 관계를 중요시 하는 한국의 직장문화

새로운 기술 및 서비스에 대한 두려움

새로운 업무 환경에 적응해야 한다는 부담감

스마트워크 필요성에 대한 인식부족

해킹, 악성코드 감염 등으로 인한 보안문제

단말기 분실로 인한 보안문제

무선인터넷 등 통신 요금 부담

스마트폰/스마트패드 등 단말기 구입비용



일과 가정의 균형을 위해 직장을 그만 둘 수 있는가?

78.3%

31.6%

일과 삶의 균형을 찾기 위해 현재의 직장을 그만 둘 수 있는가?

일과 삶의 불균형으로 건강과 대인관계에 악영향을 미치는가?

자료: 스탠다드차타드(2010.6) LGERI(2011), ‘스마트워크, 외부효과에 주목해야’ 재인용

그렇다

그렇다

19


스마트워크를 도입한 기업의 효율성 및 직원 만족도는 높은 편이며, 사회 취약 계층의 근무 여건을 개선하고 고용을 촉진하는 해법으로 등장하고 있음.

• 스마트워크 관리자의 50% 이상은 스마트워크 도입으로 업무의 효율성과 생산성이 향상되었다고 생각하고 있으며, 85%의 관리자는 향후 적용 근로자를 확대할 의

사가 있다고 응답한 바 있음.

• 스마트워크에 대한 근로자의 만족도는 높은 수준이며, 시공간의 제약을 받지 않기 때문에 육아여성 등 사회 취약 계층의 근무 여건을 개선하고, 고용을 촉진하는

해법으로 각광받고 있음. 스마트워크 적용 근로자의 50%는 스마트워크에 만족한다고 응답함.

스마트워크에 대한 관리자 평가 스마트워크 적용 근로자의 만족도

21.1%

47.7%

28.9%

50.0% 42.1%

2.6% 7.9%

업무효율성 향상 생산성 향상

매우 낮음 대체로 낮음 보통 대체로 높음 매우 높음

5%

4%

6%

7%

8%

45%

44%

26%

41%

69%

43%

47%

54%

47%

19%

7%

6%

13%

4%

2%

전반적 만족도

경제성

활용성/편리성

사내지원지도 만족도

시스템 만족도

매우 불만족 약간 불만족 보통 약간 만족 매우 만족

평균 값 3.55

평균 값 3.37

자료 : 방송통신위원회, 한국인터넷진흥원(2012.01.19) DIGIECO, ‘스마트혁명이 가져온 변화: 주요 성과와 과제’ 재인용

자료 : 방송통신위원회, 한국인터넷진흥원(2012.01.19) DIGIECO, ‘스마트혁명이 가져온 변화: 주요 성과와 과제’ 재인용

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가정과 일의 균형을 이루고자 하는 니즈가 증대하고 있으나, 조직과 개인의 문화적 충격이 스마트워크 확산의 주요 장애요인

• 글로벌 사무실 임대업체인 Regus가 발표한 자료에 따르면, 회사가 집에서 멀리 떨어져 있을수록 집 근처 사무실에서 일하거나 1주일에 1~2번의 재택근무를 하는

것을 선호하는 것으로 나타남.

• 스마트워크의 가장 큰 우려는 경제적, 기술적 장애 요인보다도 문화적 저항감이 문제임. 조직이 겪는 문화적 충격보다 오히려 근로자 개인이 겪는 문화적 충격이

더 클수 있다는 문제가 제기되었는데, 직장이라는 사회적 공간이 제공하던 유대감, 소속감, 교육의 기회 등이 박탈됨에 따라 근로자들이 상실감, 소외감, 고립감 등

의 심리적인 문제를 겪을 수 있는 가능성이 있다는 것임. 그러므로 가장 본질적으로 스마트워크 플레이스 그 자체가 기존의 직장이 주던 사회적 교류 공간이 되도

록 하는 방법이 고려되어야 함.

사무실 근로자와 재택 근로자의 감정비교 Regus의 통근시간에 따른 스마트워크 니즈 조사 결과

사무실 근로자(%) 재택 근로자(%)

스트레스(Stress) 83 67

외로움(Loneliness) - 67

기쁨(Enjoyment) 100 100

짜증(Irritability) 83 100

근심(Worry) 17 100

분노(Resentment) 67 67

죄책감(Guilt) 50 67

좌절감(Frustration) 100 100

자료: ‘The Psychological impact of teleworking’, New Technology, Work and Employment. LGERI(2011), ‘스마트워크, 외부효과에 주목해야’ 재인용

통근시간 60분 미만

60 ~90분

90 ~120분

120분 이상

파트타임 전환 11 9 3 10

근무시간 탄력적 운용 강화 61 57 59 58

출근 일자의 탄력적 운영 36 36 38 40

집중 근무를 통한 출근일 감축 56 52 50 65

집근처 사무실로의 출근 24 31 39 62

주당 1~2일의 재택근무 57 60 65 80

주당 3~5일의 재택근무 13 16 18 23

재택 근무일과 사무실 출근일 구분 20 17 18 16

(단위 : %)

자료: Regus. GERI(2011), ‘스마트워크, 외부효과에 주목해야’ 재인용

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3. 모바일 오피스

모바일 오피스는 단순히 기존 업무를 모바일로 대체하는 수준이 아니라, 모바일 기술의 특성을 활용하여 새로운 가치 창출이 가능하게 함.

• 모바일 오피스(Mobile Office)는 스마트폰 등의 이동형 단말기 및 무선인터넷(3G/4G/WiFi/Wibro) 등의 무선정보기술을 이용하여 언제 어디서나 기업의 데이터, 프

로세스, 시스템에 접속하여 업무를 수행할 수 있는 기업 업무 환경을 의미함.

• 대우건설은 이미 일부 임원진에게 스마트패드를 지급해 전자결재와 회의에 사용하고 있으며, CJ그룹은 2011년 각 그룹사별 모바일 앱을 전체 그룹차원 ‘스마트 CJ’

로 묶는 통합작업을 진행한 바 있음. 또한 신한은행은 ‘종이 없는’(Paperless) 업무 환경과 전자문서관리시스템(EDMS) 등 모바일 오피스를 통해 구현할 수 있는 것

은 최대한 추진 할 계획임. 모바일 오피스를 구축한 대다수의 기업들은 모바일 오피스 영역이 다양한 분야로 확대되어 선순환을 이루고 있다는 평가를 내리고 있

음(ciociso, 2011).

모바일 오피스의 구축사례 : SK Telecom

자료: SK Telecom, 차세대 모바일 오피스

기업 내 모바일 기기 도입 현황

자료: 시만텍, ‘2012 기업 모바일 도입 현황 보고서(2012 State of Mobility Survey)’

83%

75%

79% 핵심 업무용

어플리케이션을 운영 중

기업용 ‘앱스토어’ 구축 논의 중

기업 내 맞춤형 모바일 애플리케이션 도입 고려

중

세계 43개국 6,275개 기업이 참여한 조사결과에 따르면 기업 내 모바일 애플리케이션 도입이 급증하고 있으며 모바일 업무 환경이 확산되고 있음을 확인할 수 있음.

22

3. 모바일 오피스 (계속)

시공간의 제약없이 실시간 업무 처리를 가능하게 하는 모바일 오피스는 스피드 경영 및 현장 중심의 경영이 강화될 수 있다는 특징을 가짐.

• 모바일 오피스(Mobile Office) 이동할 때 혹은 현장에서 모바일 단말을 이용하여 공간 제약 없이 실시간 업무처리를 가능하게 하여 스피드 경영 및 현장 중심의 경

영이 강화되게 하며, 현장에서 발생된 업무의 등록처리, 근태 입력 등 불필요한 사무실 복귀를 감소시킴으로써 시간과 비용을 절감함. 즉, 기업에게는 생산성 향상

을, 구성원들에게는 일과 삶의 조화라는 만족감을 동시에 제공할 수 있음.

• 단순히 기존 업무를 모바일로 대체하는 수준이 아니라 모바일 기술의 특성을 활용한 업무 프로세스 개선 및 비즈니스 모델 혁신 등 새로운 가치 창출이 가능함.

모바일 오피스의 특징

구분 특징

구성원 간 실시간 소통체계

• 유선과 무선통신망을 연동하여 유무선 통합서비스(FMC 및 FMS) 구축 - 전화, 핸드폰 등 의사소통기구를 하나의 스마트폰으로 통합하여 통신비용 절감 • 직원 간 의사소통을 향상 시키고 다양한 상황에 대한 조직의 대응력을 강화 - 이메일, 기업용SNS, 메신저 등 다양한 소통기구를 언제 어디서든 접속하여 이용 - 공지, CEO 메시지의 기업 경영정보의 신속한 전파 및 경영층과 구성원 간 소통강화

사내 시스템 연동을 통한 생산성 향상

• 외부에서도 모바일을 이용해 현장에 최적화된 업무환경을 구현 - 그룹웨어, 전사적자원관리(ERP), 공급망관리(SCM) 등의 주요 사내 시스템과 연동하여 현장에서 신속하 고 정확한 의사결정 - 주문, 고객관리, 발주 등 현장에 필요한 다양한 정보를 즉시 활용해 생산성 향상 - 빠른 결재 처리를 통한 업무 생산성 향상 • 신규고객, 주문, 재고 등 현장에서 수집된 정보를 실시간으로 사내 시스템 반영 - 고객 상담 내용, 주문, 반품 등 정보를 즉석에서 입력, 사내 시스템으로 자동 전송

자료: 방송통신위원회·한국정보화진흥원(2011), ‘기업을 위한 스마트워크 도입 운영 가이드북’

23

3. 모바일 오피스 (계속)

모바일 오피스는 기기의 분실/도난이 쉽고, 정보를 유출할 수 있다는 위험이 있으며 해킹 등 많은 보안관련 위협을 내포하고 있다는 단점이 있음.

• 스마트폰이 전세계적으로 각광을 받고 있으나 한편으로는 스마트폰에서도 악성코드가 발견되고 많은 취약성들이 보도되면서 보안 사고가 발생할 시 PC보다 훨씬

더 심각한 피해가 발생할 수 있다는 우려의 목소리가 커지고 있음.

• 모바일 오피스의 도입 목적은 효율적인 업무 수행과 생산성 향상이므로, 보안 문제가 발생할 시 그 효과는 퇴색될 수밖에 없으며 기업의 존폐 위기에 놓일 수도 있

는 사태에 직면할 수 있음. 그러므로 기업마다 시스템 운영에 대한 보안 사항과 애플리케이션의 업그레이드, 단말기 및 사용자 통제 등 관리 체계를 마련해야 함.

• 최근 많은 보안업체들이 모바일 백신 등 다양한 보안 솔루션을 내놓고 있으나 아직까지 만족할 만한 보안 솔루션은 없다고 볼 수 있음.

모바일 오피스 구축 방식 모바일 오피스 보안 요구사항

자료: Datanet, 모바일 오피스 구현, 보안대책 마련 최우선

중앙관리

통합보안

관리

단말관리

(MDM)

네트워크 보호

(방화벽, VPN)

데이터 보호

(암호화, 접근통제)

악성코드 감염 방지

분실 및 도난 대응

자료: Datanet, 모바일 오피스 구현, 보안대책 마련 최우선

잘못된 구축 방식 바람직한 구축 방식

목표 업무 및 기능 정의

OS 선택

보안대책 수립

모바일 오피스 구현

목표 업무 및 기능 정의

보안대책 수립

OS 선택

모바일 오피스 구현

24

4. BYOD로 진화하는 스마트 오피스

개인 소유의 단말기를 업무에 사용하는 트렌드인 BYOD(Bring Your Own Device)가 스마트 오피스의 주요한 이슈로 부각되고 있음.

• BYOD(Bring Your Own Device)는 메인 PC를 주 단말기로 유지하면서 개인의 태블릿PC나 스마트폰 등과 같은 스마트기기를 보조적 수단으로 업무에 활용하겠다

는 개념으로, 개인 소유의 스마트기기 보유율이 증가하면서 새로운 트렌드로 부상하고 있음. 특히 노트북으로 제한되던 상황과는 달리 다양한 스마트기기의 등장

으로 생산성과 모빌리티 향상, 비용절감 등 다양한 가치를 만들어낼 수 있음.

• 단순한 비용절감의 차원을 넘어 업무 프로세스 자체를 변화시키고, 새로운 수익 창출 수단으로까지 작용함. 기존의 스마트 오피스 환경이 재택근무나 스마트워킹

센터 등의 공간적 제약을 해소하는 데 초점을 맞추었다면, 이제는 기업 내 직원들의 스마트기기 사용이 증가함에 따라 개인 생활과 업무 영역에서 동일한 컴퓨터

사용 환경을 유지하려는 움직임이 나타나는 것임.

• BYOD는 업무용 디바이스 선택에 있어 기업의 부담을 덜어주고, 개인에게는 본인에게 맞는 디바이스를 업무와 사적인 생활에 모두 이용할 수 있다는 장점이 있어

2~30대 젊은 층의 높은 호응을 받을 수 있을 것으로 예상됨.

자료: 디지털데일리(2012.7.10), ‘국내 20~30대초반 직장인, BYOD 요구·사용현황 세계 최고’

국가별 사내 개인기기 금지 정책 위반 경험 지역별 BYOD에 대한 개인의 인식 차이

36%

27%

47%

29% 30%

Worldwide EMEA APAC US 대한민국

1세대 BYOD 사용자로 통하는 21~31세 직장인 3,800명을 대상으로 조사한 결과,

한국 전체 응답자 가운데 30%가 직장 내 업무를 위한 개인기기 사용 금지 정책을 위반한 경험이 있다고 응답함.

한국인 응답자의 78%는 BYOD는 더 이상 ‘특권’이 아닌 ‘권리’로 인식하는 것으로 나타남.

조사가 실시된 15개 지역 중 한국이 가장 높은 비율을 보여 한국의 젊은 층이 개인기기의 사용을 매우 중요하게 여기고 있다는 것을 보여줌.

55%

55%

78%

45%

45%

22%

Worldwide

APAC

대한민국

권한 특권

25

5. 스마트워크로 각광받는 산업

스마트워크는 사회 전반의 업무스타일과 연관 산업에도 변화를 줄 것으로 예상되며, 파생 비즈니스의 부상 및 해당 사업과 연관된 고용기회의 창출이 가능할 것으로 보임.

• 집과 직장이라는 이분법적 개념을 바꾼 스마트워크는 시간과 장소에 구애받지 않고 일을 함으로써 고용창출기회가 증가하며, 사업비용이 감소하게 된다는 장점이

있음. 또한 수익모델을 창출할 아이디어만 있다면 사무실을 따로 마련할 필요없이 1인 기업을 통한 오피스 시스템을 구축할 수 있어 관련 파생사업이 확산됨.

• 모임전문 공간, 커피 전문점 등은 스마트워크 스타일로 변해가는 직장인들의 니즈를 적기에 파악하여 사업에 접목함으로써 새로운 비즈니스 기업으로 부상하고

있으며, 재택근무 도우미, 업무공간 업그레이드 지원사업, IT지원 시스템 등 파생 비즈니스의 부상 및 해당 사업과 연관된 고용 기회 창출이 증가하고 있음.

향후 각광받을 산업에 대한 전망

업무 효율성을 높여주는 지원 시스템

일하는 공간의 업그레이드 지원사업

재택 근무 도우미

언제 어디서나 기본 업무를 처리하게 해주는

스마트 디바이스와 솔루션

- 통신/SNS 등 커뮤니케이션

- 화상/전화회의 등 회의통화 솔루션

- 모바일 및 오피스 기기/솔루션

- 업무용 앱

- 클라우드 컴퓨팅

- 업무관리 시스템

업무공간의 옵션 확장

- Coffee + Office(코피스) 스타일의 까페

- 다양한 니즈에 맞게 스마트워킹 센터 업그레이드

- Tech shop(IT서비스, 사무용품, 단말기 등 제공)

필요 물품의 배달

집에서도 회사 수준의 IT를 지원

(24시간 실시간 IT지원 콜센터)

자료: DIGIECO, ‘스마트워킹이 가져온 사회 변화와 기회’

26

Ⅲ. 스마트워크 관련 기술

1. 스마트워크 인프라

2. 스마트워크 기술

3. 보안 및 대응방안

27

1. 스마트워크 인프라

우리나라는 세계 최고 수준의 인터넷 환경을 구축하고 있음에도 불구하고 스마트워크를 위한 인프라는 매우 취약한 것으로 보임.

• 스마트워크는 IT환경부터 기업 구성원의 인식까지 이전과 바꿔야 하는 중대한 변화를 필요로 함에도 불구하고 대면문화를 중요하게 여기는 우리나라 국민의 부정

적 인식, 사회 풍조와 도입을 위한 법제도 미비 등에 따른 접근방식은 스마트워크의 올바른 도입과 정착을 저해하는 큰 결함으로 작용하고 있음.

• 스마트워크 인프라는 모바일, 클라우드, 가상화(virtualization) 등 첨단 이슈를 적극적으로 활용하는 것부터 시작해야 하며 인프라 뿐만 아니라, 조직, 관리 프로세

스, 업무 활용 등에 걸쳐 검토해야 할 요소들이 많음.

• 정부는 2010년 7월 민간기업에게 새로운 성장동력을 제공한다는 정책방향으로 ‘스마트워크 인프라 고도화 및 민간 활성화 기반 조성(안)’을 발표한 바 있음. 최근

정부부처와 공공기관의 지방이전이 본격화됨에 따라 공공분야의 스마트워크센터 구축이 활발하며, 지방 이전을 추진하는 대형 공공기관들도 스마트워크센터 구

축을 시행할 것으로 예상됨(전자신문, 2013.1.6).

스마트워크 센터 환경 구성요소


28

2. 스마트워크 기술

스마트워크 기술은 네트워크 기술, 서비스 기술, 콘텐츠 기술, 사용자 플랫폼 기술 등 다양한 요소 기술들의 조합으로 이루어져 있음.

• 네트워크 기술은 이동성 및 멀티캐스트, 가상화를 지원하며 사용자 인증과 보안통신을 위한 기술이며 무엇보다 가장 중요한 것은 사용자의 단말 및 코덱 간 상호

운용성 제공을 위한 적응적인 코딩이 필요하다는 것임.

• 스마트 혁명과 더불어 가장 중요한 스마트워크 서비스 기술은 사이버 공간에서 업무 수행자들 간 소셜 네트워크를 형성하며, 다양한 장소에서 개인화된 컴퓨터 환

경을 일관성 있게 맞춤형으로 제공한다는 것이 핵심임. 사용자 개개인의 업무에 적합한 워크플로어를 구축하고, 사용자는 워크플로우에 필요한 인적자원을 소셜

그룹을 통해 쉽게 수급받을 수 있어야 함.

스마트워크 요소 기술

자료: TTA Journal(2011, Vol.136), ‘스마트워크 기술과 표준화 동향’

스마트워크

기술

스마트워크

네트워크 기술

스마트워크

서비스 기술

스마트워크

콘텐츠 기술

스마트워크

사용자 플랫폼 기술

실감형 스마트워크 기술 - 네트워크 - 동적 그룹 환경

맞춤형 스마트워크 기술 - 소셜 네트워크 기반 서비스 - 데스크톱 가상화 - 워크플로우 - 클라우드 기반 애플리케이션 - App Store

실감형 스마트워크 기술 - 미디어처리 - Cyber Physical Interaction 맞춤형 스마트워크 기술 - 3D 협업

사용자 인터페이스 - 직관적인 인터페이스 - 멀티모달 인터페이스 지원 스마트 팟(Smart POT) - 3차원 사용자 인터페이스 - 지능형 서비스

29

3. 보안 및 대응방안

스마트기기는 분명 업무의 편리함을 가져다 주지만, 동시에 개인 정보 노출에 대한 보안 이슈도 고려할 필요가 있음.

• 스마트기기는 인텔리전스(Intelligence), 로케이션(Location), 멀티센스(Muli-Sense), 멀티 채널(Multi-Channel) 등의 기능을 통해 업무의 생산성과 편리성을 높일 수

있다는 장점을 제공하지만 ‘사용자 정보’의 적극적인 노출을 통해 이루어지므로 개인 정보 노출에 대한 보안 이슈가 나타나고 있음.

• 스마트기기의 위협은 분실, 악성코드 감염, 정보 유출, 금전적인 손실 등 여러가지 형태로 나타나며, 스마트워크가 개인 디바이스를 통해 기업 정보의 접근 및 처리

를 수행하는 관점에서 볼 때 정보 분실과 악성코드 감염에 대한 대책 수립이 시급한 것으로 보임.

스마트워크 보안이슈

자료: KT종합기술원, ‘스마트워크 보안 이슈 및 대응’

분실

도청/도촬

보안솔루션 개발의 어려움

비인가 접근

원격제어

오과금

낮은 수준의 보안의식

악성코드 감염

어플리케이션 검증 미흡 어플리케이션

취약점

OS 개조

OS 취약점

피싱

오픈 마켓으로부터 악성코드가 포함된 어플리케이션 설치

사회공학

보안경고기능 비활성화

개인정보(사생활)노출 위치정보, 개인신상 정보

DDoS 공격 중요정보(회사) 노출

메일 첨부파일

비인가 접속시도 저장된 인증정보를 이용한 접속

대량 스팸 SMS/ 메일 전송

계정 정보 탈취

금전적 손실 전원 과다 사용

기기 파괴/불능

30

3. 보안 및 대응방안 (계속)

보안의 경우 기업별, 시스템별, 업무 내용별 적용 방법이 다를 수 있으므로 각 수준에 따른 정책을 고려해야 함.

• 단말기의 도난 및 분실로 인해 개인정보 또는 업무정보가 유출될 가능성이 있으며, 스마트기기 소유자가 악의적으로 업무정보를 외부로 유출할 가능성이 존재하

므로 ‘단말’ 부문의 보안 이슈에 대한 검토가 필요함. 또한 스마트기기의 블루투스 기능 및 애플리케이션을 통해 사용자가 인지하지 못하는 상태에서 개인정보가

유출될 가능성이 있으며 모바일 DDoS에 감염된 단말기는 부정 과금 유발이나 웹사이트 마비, 단말 이용의 불능을 야기할 수 있으므로 ‘응용프로그램 및 플래폼’

부문의 보안 이슈에 대한 검토가 필요함.

• 스마트기기의 단말을 경유하여 내부 인트라넷 서버에 접속함으로써 보안 위협이 발생할 가능성이 존재하며, 네트워크 구간에서 패킷 스니핑(Packet sniffing, 패킷

가로채기)을 통한 해킹 발생 가능성이 있으므로 ‘네트워크 및 서버’ 부문에 대한 대응방안을 마련해야 함.

스마트워크 보안에 대한 대응

보안 이슈 대응 방안

‘단말’ 부문 보안 이슈

• 원격 잠금 및 원격 파일 삭제 기능 등 물리적 보안대책 마련 • 단말 보안성 강화를 위해 하나의 단말에서 업무와 인터넷을 별도 플랫폼 기반으로 실행하는 솔루션 적용 • 내부/업무 자료는 플랫폼에서 편집이 불가능한 형태로 변환하여 스트리밍 방식을 사용하여 전송 • 콘텐츠 보호 및 보안을 위한 DRM 적용 • 단말에서 모바일 오피스를 이용하는 동안 테더링(tethering) 기능을 제한

‘응용프로그램 및 플랫폼’ 부문 보안 이슈 • 악성코드에 의한 보안위협에 대비하여 안티 바이러스(Anti-Virus) 솔루션 도입 • 응용프로그램의 정기적 원격 패치 및 패치관리(PMS) 솔루션 제공 • OS 등의 플랫폼 보안 취약점 및 정기적인 업데이트를 공지하고 사용자 안전 사용방법에 대한 인식 제고

‘네트워크 및 서버’ 부문 보안 이슈

• 암호화 기능 및 VPN 적용 • 모바일 플랫폼 접속은 이동통신망을 통해서만 가능하도록 하고 WiFi는 FMC에 한하여 접속하게 함 • 스마트폰 등 휴대단말에서 내부 업무 서버로의 직접 연결은 차단 • 외부망과 내부망을 분리할 수 있는 릴레이 서버를 구축 • 무선 랜 침입 탐지 시스템(Wireless IPS, WIPS) 구축


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Ⅳ. 스마트워크 사례

1. 국내 도입 사례

2. 해외 도입 사례

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1. 국내 도입 사례

‖ 포스코(Posco)의 혁신프로젝트 “Smart Office(사무부문)”

‖ 스마트폰을 활용한 일하는 방식의 혁신 선도 “한국 수자원 공사의 스마트 경영환경”

포스코의 문서 관리시스템 직원의 개인화된 모바일 서비스 포탈

모바일 실시간 수문정보(월평균 : 2,000건)

192

44

2011년 1월 2011년 9월

71%

20%

2011년 9월 2011년 10월

1인 문서인쇄량 77% 감소

종이문서 보고비율 51% 감소

사무부문의 일하는 방식 개선을 위해 스마트오피스 환경 조성, 문서관리 시스템,

PC영상회의시스템, 모바일 오피스, 사내 소셜네트워크서비스(SNS) 등의 혁신 프

로젝트를 추진, 직원들은 스마트 오피스에 대해 90% 이상이 긍정적인 평가를 하

고 있음.

포스코의 스마트 오피스로의 변화는 직원들이 일하는 방식의 변화를 가져와 높

은 성과를 가져오고 있다는 평가를 받음. 스마트오피스로 업무공간의 활용성은

25%(180평 → 225평), 수용인원 45%(90명 → 130명) 향상된 것으로 조사됨. 이

는

포스코 센터 20개 층을 스마트 오피스로 구현시에 5개 층의 여유공간이 확보되

어 연간 임대비 등 60억원을 절감하는 경제적 효과가 있을 것으로 추정됨.

포스코는 문서 관리 시스템을 통해 문서 중앙화와 정리활동 등 불필요한 문서 작

성을 줄이고 있음. 지난 3년 간 월평균 문서 생성건수가 약 5만 5천 건 감소하였

으며, 직원들은 ‘이메일 보고가 활성화되면서 임원과 직원 간 커뮤니케이션이 늘

었고 본업에 몰입할 수 있게 되었다’는 긍정적인 평가를 내리고 있음.

자료: NIA, 스마트워크 사례집

한국수자원공사는 장소에 구애받지 않고 일하는 스마트 경영환경 조성을 위해

2011년 스마트워크 추진 마스터 플랜을 수립함.

게시판, 연락망, 일정 등 모바일 오피스 시범 서비스를 제공하여 신속한 의사결정

및 정보공유로 스피드 경영체계의 실현기반을 마련하였으며, 모바일 기반의 스마

트 물관리 정보 서비스를 통해 실시간으로 신속한 위기관리가 가능하게 함. 이외

에도 기업전용 SNS인 ‘Yammer’를 활용해 실시간으로 협업 및 정보공유가 이루

어짐.

자료: NIA, 스마트워크 사례집

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‖ 영국의 통신 사업자 ‘BT(브리티시텔레콤)’의 “BT 워크스타일”

‖ 미국의 공공기관 스마트워크 도입 “국방부 정보시스템계획국(DISA)의 텔레워크 환경구축”

DISA의 성과 및 성공 요인

성과

- 근무자의 업무집중도가 개선 - 근무자의 업무 만족도와 삶의 질 개선 - 긴급상황 중에도 생산성 유지 - 기관이전으로 인해 발생할 수 있었던 통근시간 문제 완화

성공 요인

- 관련 "SWAT" 팀을 구성하고, 핵심 가이드라인 제공 및 원격근무 의무화 - 실적 관리 시스템에 원격근무 통합 - 근무자에게 노트북 지급(90%) 및 인터넷 요금 지원 (50%) - 원격근무 관리 자동화 시스템 구축

자료: LGERI(2011), ‘스마트워크, 외부효과에 주목해야’를 재구성 자료: Booz, Allen, Hamilton(2010) 한국정보화진흥원(2010), 일하는 방식의 대혁명적 변화 ‘스마트워크’ 재인용

미국의 국방부인 정보시스템계획국(DISA)은 노트북과 가상사설망(VPN)을 활용

한 텔레워크 환경을 구축함. 이에 따라 워싱턴 지역 근무자 4,200명 중 약 70%가

텔레워크가 가능하게 되었으며, 대상자들은 정기적인 상사의 승인 하에 1주일에

최고 3일을 텔레워크 근무 중임.

2. 해외 도입 사례

비용 감소

생산성 향상

연간 30만 건의 회의 감소 (€ 3,860만/yr 절감) 오피스면적 감소 (금액으로 추산 시 € 7억 2,500만/yr)

사무실 내근자 대비 재택근무자의 업무 생산성이 20% 높음

전 세계에서 스마트워크를 가장 잘 활용하고 있는 업체라는 평을 받는 BT(브리티

시텔레콤)는 일자리 공유(Job Sharing), 재택 근무(Home Working), 부분 재택

근

무(Occasional Home Working), 탄력시간근무제 (Flextime), 스마트워크 플레이

스

(Local Working)의 5개 프로그램으로 구성된 ‘BT 워크스타일’을 1993년도부터

실

시해오고 있음.

BT는 재택근무를 통해 생산성 향상, 인재유치, 개인만족도 제고, 환경 악영향 감

소 등의 효과를 본 것으로 나타남. 또한 재택근무자의 생산성이 일반 사무실 근

로자의 20% 가량 정도 높게 나타난 것으로 보아 스마트워크 프로그램의 도입으

로 BT는 큰 폭의 비용 절감 및 생산성 증대 효과를 경험할 수 있었음.

영국에서 근무하고 있는 9만2000여명의 BT 직원 중 87%가 재택근무·유연 근무

형태로 이 프로그램에 참여하고 있으며, 그 결과 BT의 여직원들은 출산 휴가 후

직장으로 복귀하는 비율이 99%나 되는 것으로 알려져 있음. 이는 영국 평균인

47%에 두배 이상 높은 수치임.

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2. 해외 도입 사례 (계속)

‖ 도쿄를 중심으로 확산되고 있는 “일본의 텔레워크 센터”

‖ 영국 지방정부의 경제 활성화를 위한 “햄프셔 스마트워크센터”

자료: 한국정보화진흥원(2010), 일하는 방식의 대혁명적 변화 ‘스마트워크’ 사이트 : http://www.smarterworkingcentreshiow.org.uk/ 자료 : 한국정보화진흥원(2010), 일하는 방식의 대혁명적 변화 ‘스마트워크’

일본 텔레워크센터 햄프셔 스마트워크센터 사이트

2006년 약 6개월 간의 시범사업 수행 후, 지역의 중소기업 지원을 위한 정식 프

로그램으로 채택됨. 햄프셔 주의회는 사업이 시작될 수 있도록 초기에 425,000

파운드 투자한 바 있음.

Aldershot, Basingstoke, Fareham 등 햄프셔 전역에 총 12개의 스마트워크 센터

가 구축․운영되고 있음. 총 150여 개 기업이 정회원으로 등록되어 있으며, 시간/

일/월/연/장기 등 다양한 계약형태로 이용이 가능함.

햄프셔 스마트워크센터 사이트를 통해 센터 위치 및, 센터 예약, 회원관리, 최신

뉴스 등 관련 정보 제공 및 관리가 가능함.

도쿄를 중심으로 운영되고 있는 일본의 텔레워크 센터 DESK@는 민간 주도로 운

영됨. DESK@는 사무 공간, 회의실, 전원, 인터넷(100M), 음료, 휴식공간 등의 서

비스를 제공하고 있음. 보안문제로 인해 무선 인터넷 서비스는 제공하지 않음.

현재 동경역, 신주쿠, 시나가와 직영점이 있으며, 일본우정본사점 등을 비롯해 동

경․대판 등에 7개의 제휴점을 운영 중임.

오사카 등 원거리 지사가 있는 경우 텔레프레즌스를 통해 협업할 수 있는 서비스

를 제공함.

고객들은 신속한 고객 현장 대응력 제고, 원거리 사무실 이동 수요 및 잔업 감소,

사무실 임대비용 절감 등을 위해 텔레워크 센터를 활용하고 있는 것으로 알려져

있음.

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Ⅴ. 효과적인 스마트워크를 위한 제언

1. 스마트워크 정착을 위한 과제

2. 국내 정책 추진 동향

3. 활성화 방안

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스마트워크에 대한 CEO와 직원의 공감대 형성을 위한 조건

자료: 한국정보화진흥원, ‘스마트워크의 성공적 정착을 위한 제언’ 을 재구성.

사무실 이외의 장소에서 한 일에 대해서도

성과를 인정하는 문화를 조성

탄력 근무제와 같은 과도기적 형태의 스마트워크를

우선적으로 도입함

스마트워크를 시행하기도 전에 갖고 있는

막연한 불안감들을 제거하기 위한

경영진의 노력이 필요함

직원과 관리자의 상호 신뢰를 바탕으로 한

새로운 조직문화를 창출해야 함

1. 스마트워크 정착을 위한 과제

스마트워크의 성공적인 확산을 위해서는 CEO부터 직원 모두에 이르기까지 스마트워크에 대한 공감대가 형성되어야 함

• 스마트워크가 실제로 많은 기업에 도입되기 위해서는 CEO와 직원 모두 스마트워크에 대한 공감대가 형성되어야 함. 또한 공급자(정책 당국)와 수요자(기업)의 공

감대 형성 역시 필요함. 스마트워크를 지지하는 쪽은 대부분 공급자들인 반면, 실제 수요자인 기업이나 개인은 스마트워크를 선뜻 수용하지 못하고 있는 상황임.

• 표면적으로 드러나는 스마트워크에 대한 효과가 보장되지 않는 이상 의사결정자가 스마트워크에 대한 투자를 쉽게 결정하기는 어려운 것이 당연하기 때문에 정부

는 공공부문에서 먼저 스마트워크의 성공사례를 발굴함과 동시에, 가시적인 성과를 보여주어 기업들이 스마트워크에 대해 공감하고 시행할 수 있도록 해야 함.

• 다양한 보안 방법, 물리적 인프라 등의 구축이 이루어졌다 하더라도 ‘사람’ 자체에 대한 신뢰와 공감이 전제되지 않는 한 스마트워크가 일상적인 문화로 자리잡기

는 어려우므로 스마트워크를 시행하기 위해서는 불안감을 상쇄시키기 위한 경영진과 직원, 관리자 모두의 상호 신뢰를 바탕으로 한 노력이 전제되어야 할 것임.

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1. 스마트워크 정착을 위한 과제 (계속)

우리나라의 성과 평가에 많은 영향을 미치는 ‘대면 중심 문화’는 스마트워크 확산의 최대 걸림돌이 되고 있음.

• 우리나라는 ‘눈도장을 못 받으면 승진을 못한다’는 식의 대면 중심문화가 깔려있어 스마트워크를 하면 성과를 달성하는 과정을 보여주지 못하기 때문에 평가 시

‘태도’ 점수를 높게 평가받기 어렵다는 점을 우려하고 있음.

• 실제로 스마트워크를 경험해 본 사람들의 의견에 따르면, 회사 밖에서 일한다는 이유만으로 동료들이 스마트워커의 업무 자체를 하찮은 업무로 취급하는 것이 최

대의 단점이라고 말함. 즉 태도(Attitude)라는 변수보다 매출액이나 영업실적으로 평가를 받는 영업조직에서 스마트워크가 성공을 거두는 이유가 바로 여기에 있음.

• 따라서 스마트워크의 성공적인 정착을 위해서는 양적인 성과보다 질적인 성과에 초점을 둔 평가 기준을 마련하는 작업이 필요함. 즉 ‘성과 중심 경영’ 구축이 우선임.

스마트워커에 대한 태도(Attitude)

자료: 한국정보화진흥원(2009), ‘IT기반 원격근무 정책수립을 위한 기초통계조사’ 한국정보화진흥원, ‘스마트워크의 성공적 정착을 위한 제언’에서 재인용

(재택근무자) 음...소외감이라고 하기는 그렇고. 하여튼 언젠가 너무 급해서

며칠 밤을 새워서 일한 적이 있었거든요. 그렇게 열심 일해서 초췌한 모습을

아무도 모르는 거죠. 저하고 저희 가족밖에는......... 사무실에서 일하는 사람에 대해서는

‘누가 새벽 3시까지 일하고 갔다더라.’, ‘누가 어제 일찍

나와서 일하더라, 고생이겠더라.’라는 말은 들을 수 있어도 저 같은 재택 근무자는 아무도 모르는 것이죠. Q. 원격근무를 하면서 가장 속상했던 적은 언제였습니까?

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1. 스마트워크 정착을 위한 과제 (계속)

세계 최고 수준의 인터넷 환경을 구축하고 있음에도 불구, 스마트워크의 물리적 인프라는 매우 취약한 편

• 우리나라의 인터넷 환경은 세계 최고 수준이지만, 실제로 스마트워크를 위한 물리적 인프라는 매우 취약하다고 볼 수 있음. 실제로 PC방이 도처에 넘쳐나지만, 그

것은 ‘노는 공간’일 뿐 업무수행 공간이 아니며 사무실 이외에서 작업을 할 때 팩스나 프린터를 편리하게 사용할 수 있는 곳도 찾기 어려움. 이처럼 사무실 이외에

는 업무를 볼 수 있는 공간이 거의 없다고 봐도 과언이 아님.

• 스마트워크의 성공적 정착을 위해서는 언제 어디서든 업무를 볼 수 있는 물리적 인프라가 갖춰져야 함. 현재 일부 기업과 정부가 스마트워크 센터를 운영하고 있

지만 그 수가 매우 적고 걸음마 단계임. 그러나 향후 숫자와 설치 지역이 증가할 경우 네트워크 효과도 기대할 수 있을 것임. 선진국의 스마트워크센터 활용 사례

는 우리나라의 스마트워크 센터 확충을 위한 좋은 모델이 될 수 있을 것으로 보임.

선진국의 스마트워크센터 사례

자료: 이원규(2010), ‘녹색도시를 위한 Telework Center 운영’, 부산발전연구원 & 한국정보화진흥원(2009), ‘저탄소 녹색성장시대 Smart Work 국제 심포지엄 자료집’ 한국정보화진흥원, ‘스마트워크의 성공적 정착을 위한 제언’에서 재인용

도시 주요 특징

네덜란드 암스테르담

• 암스테르담 시와 민간기업이 공동 출자하여, ‘Double U' 설립

• 투자주체, 거리, 인구분포 등의 특성을 고려한 비즈니스 모델의 최적화를 유도

• 공공기관 및 대기업과 연 단위 협약으로 운영

• 이용료는 기존 사무공간 가격의 50~90% 수준

• 스마트워크센터의 위치를 인터넷과 스마트폰으로 검색해 이용자가 원하는 장소와 시간을 실시간으로 예약 가능

일본 요코하마

• ’08년부터 ’09년까지 99일간 시범운영

• 이용기업은 137개사, 연간 총 이용자는 660명 정도 임

• 독립 사무공간 및 개방 사무공간, 회의실 설치

미국 샌프란시스코

• 공공 및 민간기업 임직원의 업무 및 교육공간으로 이용

• 지역 주민들에게도 교육시설로 활용하도록 함

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2. 국내 정책 추진 동향

우리나라는 미래 근로환경 변화 대응을 위해 많은 정책들을 마련하고자 노력을 기울이고 있으나, 아직까지 초기 단계를 벗어나지 못하고 있음.

• 우리나라에서는 일하는 방식의 선진화를 위해 ‘스마트워크 활성화 전략’을 실행하고 있으며, 2015년까지 근로자 30% 스마트워크 환경을 조성한다는 목표를 가짐

(국가정보화전략위, 행안부, 방통위, 2010). 이를 통해 국민 누구나 ICT를 이용하여 시간, 장소의 제약 없이 일할 수 있는 스마트워크 환경을 구현하고자 함.

• 그럼에도 불구, 아직까지 우리나라는 스마트워크 초기단계이며, 원격근무 관련 통계의 미흡으로 원격근무자 수조차 파악이 불가능한 상태임.

행안부의 스마트워크 추진 전략 방통위의 스마트워크 인프라 고도화 및 민간활성화 기반 조성

자료: 한국정보화진흥원, 일하는 방식의 대혁명적 변화 ‘스마트워크’ 를 재구성

내용

추진 목표 일과 삶의 조화를 통한 국가사회 선진화

추진 전략 공공부문의 선도, 관련제도 정비로 추진 동력 확보, 민간 확산 및 문화로 정착

핵심 추진과제 • 일하는 방식의 선진화 • 제도적 기반 조성 • 민간확산 촉진

세부 추진과제

• 스마트워크 센터, 모바일 워크, 원격 협업 등 IT 기 반의 근무환경 조성 • 시간, 장소 등의 제약없이 유연하게 근무할 수 있 도록 사회 인식 제고, 제도 개선 및 세부적인 기준 마련 • 공공 부문이 선도하여 사회인식을 전환하고, 서비 스가 지속되도록 민간부문으로 확산하여 활성화 추구

내용

추진 목표 IT 강점과 민간 경쟁 기반의 한국형 스마트워크 모델 확산

추진 전략 스마트워크 인프라 고도화, 안전하고 편리한 환경 조성, 경쟁력 강화 및 시장 선도

핵심 추진과제

• 현장중심의 업무처리, 실감형 원격협업을 위한 인프라 고도화 • 민간부문 확산을 위한 보급형 스마트워크 모델 확산 • 안전하고 편리한 이용환경 조성 • 미래 스마트워크 시장 선점 및 건전한 생태계 조성

자료: 한국정보화진흥원, 일하는 방식의 대혁명적 변화 ‘스마트워크’ 를 재구성

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3. 활성화 방안

스마트워크를 활성화하기 위해서는 무엇보다 공공부문이 선도하여 초기시장을 창출해야 하며, 성숙된 이후 시장 활성화를 위한 기반을 조성하는 노력이 필요함

• 스마트워크를 국가사회 전반으로 확산하기 위해서는 스마트워크 촉진에 관한 법적 근거를 마련하는 노력이 필요하며, 관리비용 절감, 근로자의 만족도 상승에 따

른 생산성 제고 등 스마트워크의 직․간접 경제효과 계량화를 토대로 설득력 높은 도입 전략이 요구됨.

• 또한 스마트워크 도입에 따른 보안 문제 우려를 불식할 수 있는 기술 및 제도적 보완이 뒷받침되어야 하며, 단순히 원격근무 중심의 단순 사무환경의 변화가 아니

라, 전사관점의 프로세스 개선 등 조직혁신 차원에서 추진하여 업무 프로세스를 표준화하고 성과 위주의 업무 평가시스템 마련해야 함.

스마트워크 활성화를 위한 구체적 방안

•정부와 민간기업이 공동으로 스

마트워크센터를 구축하고 이를

적극적으로 활용해야 함

•국가 및 공공기관은 스마트 모

바일 정보 보안에 대한 대응정

책을 구상해야 하며, 개인은 이

같은 노력을 적극 수용해야 함

•성과평가 등 인사관리에 있어서

문화적 인식의 문제를 명확히

하고 이를 잘 활용할 수 있도록

제도적인 개선이 필요함

•다양한 관련법의 존재에도 불구,

법적 정의 및 유형이 불명확하

므로 이에대한 구체적인 조정이

필요함 법/제도의

개선

인식의 전환/

근무방식변화

스마트워크

센터 구축

정보보안

강화

자료: 한국지역정보화학회지, ‘스마트워크 현황과 활성화방안 연구’를 재구성

Documents

스마트워크(smart work) 보고서_DMC_2013.02.05