LIZ

CO

M, b

ukan

seke

dar

men

getik

SOAL UAS PILIHAN GANDA KELAS XII (B)

1. Berikut ini yang termasuk faktor aturan adalah….

a. kewenangan

b. pengetahuan

c. kemampuan komunikasi

d. memahami aturan

e. melaksanakan tugas

2. Berikut ini yang tidak termasuk ke dalam kualitas pelayanan adalah…

a. Prosedur yang tidak berbelit-belit

b. Kecakapan pegawai

c. Unsur-unsur waktu

d. Peran gaya kepemimpinan

e. Layanan dengan lisan

3. Berikut ini yang tidak termasuk faktor organisasi adalah….

a. Prosedur

b. Sistem

c. Metode

d. Pendapatan

e. Pelayanan

4. Penyedia layanan, penerima layanan yang diperlukan dalam suatu pelayanan

disebut ….

a. Proses pelayanan

b. Jenis layanan

c. Kepuasan pelanggan

d. Sistem pelayanan

e. Konsep pelayanan

5. Berikut ini yang termasuk pengertian pelanggan adalah….

a. Produk

b. Performance

c. Manajemen

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

d. Rutin

e. Teknis

6. Sikap pelayanan prima berarti mempunyai rasa kebanggaan terhadap

pekerjaan merupakan konsep ….

a. Pelayanan prima

b. Manajemen pengelolaan

c. Kualitas pelayanan

d. Jalinan kebersamaan

e. Kerjasama

7. Berikut ini yang tidak termasuk pelayanan adalah….

a. pelanggan internal

b. pelanggan perantara

c. pelanggan eksternal

d. pelanggan individu

e. pelanggan produk dan jasa

8. Berikut ini yang tidak termasuk kemampuan diri adalah…

a. Memiliki pengetahuan

b. Memiliki ketrampilan

c. Memahami cara

d. Kreatif dan inovatif

e. Melayani pelanggan dengan cepat

9. Servis elektronik, dokter, guru, ustadz dan konsultan masuk dalam

kebutuhan….

a. Produk jasa

b. Produk barang

c. Produk umum

d. Produk olahan

e. Produk paten

10. Unsur-unsur yang mempengaruhi kualitas pelayanan di kemukakan oleh….

a. S. Moenir

b. Kohtler

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

c. Mosterman

d. Sarwoto

e. George Ritzer

11. Di samping itu pelayanan pada masyarakat akan dapat terlaksana dengan baik

apabila di dukung oleh beberapa faktor-faktor ini dikemukakan oleh…

a. S. Moenir

b. Mastermon

c. Patton

d. Thomas Kohn

e. George Ritzer

12. Cara berpikir tentang penerima disebut….

a. Konsumen internal

b. Kegiatan non komersial

c. Kelompok pelanggan

d. Kegiatan komersil

e. Alat pengolah

13. Berikut ini yang termasuk pelayanan ditinjau dari, kecuali….

a. Pelanggan individu

b. Pelanggan keluarga

c. Pelanggan organisasi

d. Pelanggan dari segi usia

e. Pelanggan pribadi

14. Suatu pelayanan akan terbentuk karena adanya proses pemberian layanan

tertentu dari pihak penyedia layanan kepada pihak yang dilayani dikemukakan

oleh….

a. S. Moenir

b. Sarwoto

c. Barata

d. Robert

e. Kohtler

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

15. Istilah pelayanan secara attitude seringkali digunakan untuk menyebut cara

pelayanan….

a. Imajinasi

b. Percaya

c. Rasional

d. Taktis

e. perhatian

16. Salah satu paradigma pelayanan umum terdapat faktor pendukung adalah….

a. Faktor kesadaran

b. Faktor disiplin

c. Faktor penjanjian

d. Faktor perusahaan

e. Faktor perbedaan

17. Agar pelayanan yang baik dapat segera dilaksanakan ketika manajemen

memintanya adalah faktor pelayanan sebagai…

a. Kemudahan dalam pengurusan

b. Ada keinginan usaha dalam masyarakat

c. Ada peningkatan dan pengembangan dalam masyarakat

d. Masyarakat menghargai korps pegawai

e. Adanya aturan yang memadai

18. Berikut ini yang tidak termasuk motivasi adalah…

a. Insentif material

b. Insentif semimaterial

c. Insentif non material

d. Insentif lembur

e. Insentif keamanan

19. Berikut ini yang tidak termasuk beberapa tenaga kerja yang bekerja dalam satu

tim adalah….

a. Tanggung jawab terhadap perusahaan

b. Tanggung jawab terhadap keluarga

c. Tanggung jawab terhadap kepentingan masyarakat konsumen

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

d. Tanggung jawab terhadap perbaikan nasib tenaga kerja

e. Team work

20. Sikap cara menangani kesalahpahaman para pelanggan di dalam komunikasi

adalah….

a. Komunikator

b. Komunikan

c. Proses

d. Perhatian

e. Perhatian dan komunikasi

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

SOAL UAS PILIHAN GANDA KELAS X (A)

1. Secara etimologi, kata administrasi berasal dari kata Ad dan Ministrae, Ad

yang berarti intensif dan Ministrae yang berarti melayani, membantu, atau

memenuhi, istilah ini berasal dari bahasa….

a. Latin

b. Yunani

c. Italia

d. Inggris

e. Perancis

2. Berikut ini yang termasuk unsur administrasi adalah….

a. Analisis

b. Teknis

c. Rutin

d. Manajerial

e. Manajemen

3. Rangkaian perbuatan menggerakkan karyawan-karyawan dan mengerahkan

segenap fasilitas kerja agar tujuan kerja sama benar-benar tercapai, merupakan

unsur administrasi bidang…

a. Pengorganisasian

b. Kepegawaian

c. Perwakilan

d. Manajemen

e. Tata usaha

4. salah satu fungsi administrasi adalah sebagai…

a. tata usaha

b. manajerial

c. perwakilan

d. berbekalan

e. keuangan

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

5. Fungsi administrasi yang membutuhkan penilaian dan analisis sebagai dasar

pengambilan keputusan serta keterampilan yang berhubungan dengan orang

lain, disebut fungsi….

a. Interpersonal

b. Rutin

c. Teknis

d. Analisis

e. Manajerial

6. Kantor sebagai pemberi pelayanan komunikasi dan perekaman. Hal ini

merupakan…

a. Fungsi tata usaha kantor

b. Unsur kantor

c. Pengertian administrasi

d. Fungsi kantor

e. Tujuan kantor

7. Kantor mempunyai beberapa fungsi. Berikut ini yang merupakan fungsi

kantor adalah…

a. Tata hubungan

b. Memberi informasi

c. Analisis

d. Perwakilan

e. Manajerial

8. Istilah administrasi perkantoran dalam kepustakaan luar negeri disebut…

a. Office planning

b. Office management

c. Office administrasi

d. Office organizing

e. Office work

9. Manajemen kantor adalah pengarahan menyeluruh terhadap kegiatan-kegiatan

seperti transportasi, manufakturing, pergudangan, dan penjualan. Hal ini

merupakan pengertian manajemen kantor menurut…

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

a. George R. Terry

b. William Spriegel & Ernest

c. William Leffingwell

d. Arthur Granger

e. Edwin Robinson

10. Ruang lingkup administrasi meliputi kegiatan kantor dan sarana fasilitas kerja

perkantoran. Berikut ini yang termasuk salah satu kegiatan kantor adalah…

a. Tata usaha

b. Tata hubungan

c. Kepegawaian

d. Perencanaan perkantoran

e. Analisis

11. Administrasi mempunyai 5 fungsi pendukung. Fungsi administrasi yang

membutuhkan pemikiran minimal mencakup pengarsipan dan penggandaan,

merupakan fungsi…

a. Rutin

b. Analisis

c. Manajerial

d. Manajemen

e. Tata usaha

12. Rangkaian perbuatan menyusun suatu kerangka yang menjadi wadah bagi

setiap kegiatan dari usaha kerja sama yang bersangkutan, merupakan unsur

administrasi bidang…

a. Pengorganisasian

b. Kepegawaian

c. Perwakilan

d. Manajemen

e. Tata usaha

13. Dalam buku berjudul National Office Management Association Report,

manajemen kantor adalah fungsi dari tata penyelenggaraan pelayanan

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

komunikasi dan perekaman dari suatu organisasi, ini merupakan pengertian

manajemen kantor menurut…..

a. Geroge R. Terry

b. William Spriegel & Ernest

c. William Leffingwell

d. Arthur Granger

e. Edwin Robinson

14. Perangkat kantor yang menunjang pelaksanaan kerja salam ruang kantor

seperti penerangan ventilasi, plafon, jendela dan hiasan kantor, merupakan

bagian dari sarana dan fasilitas kerja yang disebut….

a. Mesin-mesin kantor

b. Peralatan

c. Gedung

d. Perbekalan kantor

e. interior

15. Rangkaian perbuatan menciptakan hubungan baik dan dukungan dari

masyarakat sekitar terhadap usaha kerja sama tersebut, merupakan unsur

administrasi bidang….

a. Keuangan

b. Perwakilan

c. Gedung

d. Pembekalan

e. Interior

16. Salah satu sarana dan fasilitas kerja perkantoran adalah…

a. Waktu

b. Pelayanan kantor

c. Biaya perkantoran

d. Kantor

e. Kualitas pekerjaan kantor

17. Berikut ini yang termasuk dalam perencanaan perkantoran (Office Planning),

yaitu …

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

a. Waktu

b. Pelayanan kantor

c. Biaya perkantoran

d. Pengorganisasian perkantoran

e. Anggaran (budgeting) perkantoran

18. Kegiatan kerja sama yang dilakukan dua orang atau lebih berdasarkan

pembagian kerja yang telah ditentukan dalam struktur organisasi dengan

mendayagunakan sumber data yang ada untuk mencapai tujuan secara efektif

dan efisien, merupakan pengertian dari….

a. Kantor

b. Manajemen kantor

c. Administrasi perkantoran

d. Administrasi

e. Manajemen

19. Suatu unit organisasi terdiri dari tempat, personil, dan operasi ketatausahaan

untuk membantu pimpinan organisasi. Tempat adalah ruangan, gedung,

kompleks, serta perabot dan perlengkapannya, seperti mesin-mesin kantor dan

perlengkapan lainnya. Hal ini merupakan pengertian dari…

a. Administrasi

b. Kantor

c. Tata usaha

d. Ruang lingkup administrasi

e. Manajemen

20. Faktor-faktor yang harus diperhatikan dalam menentukan gedung adalah…

a. Memiliki fasilitas seadanya

b. Menjamin keamanan dan kesehatan karyawan

c. Harga mahal menjamin kualitas

d. Gedung yang baru dibangun

e. Dekat dengan pusat kota

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

SOAL ESAI KELAS X APK (A)

1. Jelaskan perbedaan pengertian administrasi dalam arti sempit dan dalam arti

luas.

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

2. Jelaskan pengertian :

a. Administrasi

b. Kantor

c. Administrasi perkantoran

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

3. Sebutkan dan jelaskan unsur-unsur administrasi menurut pendapat The Laing

Gie dalam bukunya Administrasi Perkantoran Modern

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

4. Sebutkan dan jelaskan fungsi administrasi dalam perkantoran

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

5. Jelaskan tujuan kantor

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

6. Sebutkan dan jelaskan fungsi kantor

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

7. Sebutkan aktivitas yang berhubungan dengan pekerjaan kantor

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

8. Sebutkan apa saja yang termasuk dalam sarana dan fasilitas kerja perkantoran

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

9. Sebutkan faktor-faktor yang perlu diperhatikan dalam menentukan

a. Lokasi kantor

b. Gedung

c. Peralatan

d. Interior

e. Mesin-mesin kantor

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

10. Sebutkan dan jelaskan ruang lingkup administrasi perkantoran

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

SOAL UAS PILIHAN GANDA KELAS X (B)

1. Secara etimologi organisasi berasal dari kata organum yang berarti alat,

bagian, anggota atau badan, berasal dari bahasa….

a. Yunani

b. Latin

c. Inggris

d. Sansekerta

e. Belanda

2. Setiap organisasi selalu mempunyai ciri, berikut ini yang termasuk ciri

organisasi adalah….

a. Rentang organisasi

b. Koordinasi

c. Kerja sama

d. Tujuan individu

e. Kesatuan perintah

3. Berikut ini yang merupakan salah satu prinsip organisasi adalah…

a. Tujuan bersama

b. Pendelegasian wewenang

c. Kerja sama

d. Tujuan individu

e. Sekelompok orang

4. Dalam menjalankan kegiatannya, organisasi dibagi menjadi beberapa unit

yang diberi wewenang untuk melaksanakan tugas-tugas dan akan dimintai

pertanggungjawabannya, berarti organisasi tersebut menerapkan prinsip…..

a. Kesatuan perintah

b. Koordinasi

c. Pembagian tugas

d. Pendelegasian wewenang

e. Rentang organisasi

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

5. Jika dalam sebuah organisasi, seorang bawahan hanya mempunyai satu orang

atasan, berarti organisasi tersebut menerapkan prinsip….

a. Kesatuan perintah

b. Koordinasi

c. Pembagian tugas

d. Pendelegasian wewenang

e. Rentang organisasi

6. Karyawan lebih sulit untuk mengembangkan diri, merupakan kekurangan dari

bentuk organisasi

a. Staf

b. Fungsional

c. Garis dan staf

d. Fungsional dan garis

e. Garis/Lini

7. Spesialisasi karyawan dapat dimanfaatkan lebih maksimal, merupakan

kelebihan dari bentuk organisasi…..

a. Staf

b. Fungsional

c. Garis dan staf

d. Fungsional dan garis

e. Lini

8. Struktur organisasi seperti berikut merupakan bentuk organisasi …..

Pimpinan

Kepala Bagian Kepala Bagian Kepala Bagian Kepala Bagian

Pimpinan Pimpinan Pimpinan

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

a. Staf

b. Fungsional

c. Garis dan staf

d. Fungsional dan garis

e. Lini

9. Clerical work disebut juga….

a. Pekerjaan tulis

b. Manajemen

c. Organisasi

d. Pekerjaan kertas

e. Pekerjaan melayani

10. Salah satu fungsi pekerjaan kantor dalam organisasi adalah….

a. Menyediakan informasi bagi karyawan

b. Membantu kelancaran perkembangan organisasi secara keseluruhan

c. Mempercepat perkembangan organisasi

d. Memberikan pelayanan terhadap

11. Pekerjaan perkantoran meliputi penyampaian keterangan secara lisan dan

pembuatan warkat-warkat tertulis dan laporan-laporan sebagai cara untuk

meringkaskan banyak hal dengan cepat guna menyediakan suatu landasan

fakta bagi tindakan pengawasan pimpinan, merupakan pengertian pekerjaan

kantor menurut….

a. Edwin Robinson

b. William Spriegel & Ernest

c. William Leffingwell

d. Arthur Grager

e. George R. Terry

12. Organisasi adalah suatu sistem mengenai usaha-usaha kerja sama yang

dilakukan oleh dua orang atau lebih, merupakan definisi organisasi

menurut….

a. James E. Mooney

b. J. William Schulze

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

c. William Leffingwell

d. Chester I. Barnard

e. Kamus administrasi

13. Memberikan pelayanan terhadap pelaksanaan pekerjaan-pekerjaan operatif

untuk mencapai tujuan organisasi, merupakan bagian dari…..

a. Fungsi kantor

b. Fungsi administrasi

c. Unsur administrasi

d. Koordinasi

e. Fungsi pekerjaan kantor

14. Apabila seorang pimpinan tidak mempunyai bawahan yang jelas karena setiap

pimpinan berwenang untuk memberikan perintah kepada setiap bawahan jika

ada hubungannya dengan fungsi pimpinan tersebut. Spesialisasi setiap

bawahan dapat dikembangkan dan dimanfaatkan semaksimal mungkin tetapi

sulit untuk melakukan tour of duty, merupakan bentuk organisasi …..

a. Fungsional

b. Staf

c. Garis dan staf

d. Fungsional dan garis

e. lini

15. Memudahkan dalam pengambilan keputusan yang tepat karena adanya staf

ahli, cocok digunakan untuk organisasi besar yang memiliki tugas dan tujuan

yang luas, lebih mudah untuk menerapkan The right man on the right place””,

merupakan kelebihan dari bentuk organisasi….

a. Fungsional

b. Staf

c. Garis dan staf

d. Fungsional dan garis

e. lini

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

16. Organisasi adalah suatu penggabungan dari orang-orang, benda-benda, alat-

alat perlengkapan ruang kerja, dan segala sesuatu yang bertalian dengannya,

yang dihimpun dalam hubungan yang teratur dan efektif untuk mencapai suatu

tujuan yang diinginkan, merupakan pengertian organisasi menurut ….

a. J. William Schulze

b. James E. Mooney

c. William Leffingwell

d. Chester I. Barnard

e. Kamus administrasi

17. Apabila dalam pelaksanaan kegiatannya, organisasi harus melakukan

pembagian tugas untuk menghindari kemungkinan terjadinya tumpang tindih

pekerjaan dan penumpukan pekerjaan pada suatu unit, berarti organisasi

menerapkan prinsip organisasi…

a. Perumusan tujuan

b. Tingkat pengawasan

c. Pendelegasian kekuasaan / wewenang

d. Pembagian kerja

e. Rentang manajemen

18. Kesatuan perintah lebih terjamin karena pimpinan berada pada suatu tangan,

proses pengambilan keputusan dapat berjalan lebih cepat, rasa kesetiakawanan

antar karyawan lebih tinggi karena lebih saling kenal, merupakan kelebihan

dari bentuk organisasi….

a. Staf

b. Fungsional

c. Garis dan staf

d. Fungsional dan garis

e. Garis/lini

19. Pekerjaan penunjang tugas utama, yang berkaitan dengan pekerjaan di bidang

tulis menulis catat mencatat yang berhubungan dengan pekerjaan kertas,

maupun pelayanan, merupakan pengertian dari…..

a. Pekerjaan tulis

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

b. Manajemen

c. Pekerjaan kantor

d. Pekerjaan kertas

e. Pekerjaan melayani

20. Menyediakan informasi bagi pimpinan organisasi untuk membuat keputusan,

merupakan salah satu…

a. Fungsi pekerjaan kantor

b. Unsur administrasi

c. Kelebihan bentuk organisasi garis/lini

d. Prinsip administrasi

e. Prinsip organisasi

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

SOAL ESAI KELAS X (B)

1. Jelaskan pengertian organisasi menurut J. William Schulze

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

2. Sebutkan tiga ciri-ciri organisasi

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

3. Sebutkan dan jelaskan prinsip-prinsip organisasi

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

4. Sebutkan dan jelaskan bentuk-bentuk organisasi

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

5. Jelaskan kelebihan dan kekurangan bentuk organisasi garis/lini

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

6. Jelaskan kelebihan dan kekurangan bentuk organisasi fungsional

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

7. Jelaskan kelebihan dan kekurangan bentuk organisasi garis dan staf

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

LIZ

CO

M,

tidak

se

keda

r

8. Gambarlah struktur organisasi garis/lini, fungsional, serta garis dan staf

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

9. Jelaskan pengertian pekerjaan kantor menurut George R. Terry

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

10. Sebutkan fungsi pekerjaan kantor dalam organisasi

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________