Soal Uas Pilihan Ganda Kelas Xii

  • View
    1.166

  • Download
    28

Embed Size (px)

DESCRIPTION

contoh soal UAS kelas XII

Text of Soal Uas Pilihan Ganda Kelas Xii

  • LIZ

    CO

    M, b

    ukan

    seke

    dar

    men

    getik

    SOAL UAS PILIHAN GANDA KELAS XII (B)

    1. Berikut ini yang termasuk faktor aturan adalah.

    a. kewenangan

    b. pengetahuan

    c. kemampuan komunikasi

    d. memahami aturan

    e. melaksanakan tugas

    2. Berikut ini yang tidak termasuk ke dalam kualitas pelayanan adalah

    a. Prosedur yang tidak berbelit-belit

    b. Kecakapan pegawai

    c. Unsur-unsur waktu

    d. Peran gaya kepemimpinan

    e. Layanan dengan lisan

    3. Berikut ini yang tidak termasuk faktor organisasi adalah.

    a. Prosedur

    b. Sistem

    c. Metode

    d. Pendapatan

    e. Pelayanan

    4. Penyedia layanan, penerima layanan yang diperlukan dalam suatu pelayanan

    disebut .

    a. Proses pelayanan

    b. Jenis layanan

    c. Kepuasan pelanggan

    d. Sistem pelayanan

    e. Konsep pelayanan

    5. Berikut ini yang termasuk pengertian pelanggan adalah.

    a. Produk

    b. Performance

    c. Manajemen

  • LIZ

    CO

    M,

    tidak

    se

    keda

    r

    d. Rutin

    e. Teknis

    6. Sikap pelayanan prima berarti mempunyai rasa kebanggaan terhadap

    pekerjaan merupakan konsep .

    a. Pelayanan prima

    b. Manajemen pengelolaan

    c. Kualitas pelayanan

    d. Jalinan kebersamaan

    e. Kerjasama

    7. Berikut ini yang tidak termasuk pelayanan adalah.

    a. pelanggan internal

    b. pelanggan perantara

    c. pelanggan eksternal

    d. pelanggan individu

    e. pelanggan produk dan jasa

    8. Berikut ini yang tidak termasuk kemampuan diri adalah

    a. Memiliki pengetahuan

    b. Memiliki ketrampilan

    c. Memahami cara

    d. Kreatif dan inovatif

    e. Melayani pelanggan dengan cepat

    9. Servis elektronik, dokter, guru, ustadz dan konsultan masuk dalam

    kebutuhan.

    a. Produk jasa

    b. Produk barang

    c. Produk umum

    d. Produk olahan

    e. Produk paten

    10. Unsur-unsur yang mempengaruhi kualitas pelayanan di kemukakan oleh.

    a. S. Moenir

    b. Kohtler

  • LIZ

    CO

    M,

    tidak

    se

    keda

    r

    c. Mosterman

    d. Sarwoto

    e. George Ritzer

    11. Di samping itu pelayanan pada masyarakat akan dapat terlaksana dengan baik

    apabila di dukung oleh beberapa faktor-faktor ini dikemukakan oleh

    a. S. Moenir

    b. Mastermon

    c. Patton

    d. Thomas Kohn

    e. George Ritzer

    12. Cara berpikir tentang penerima disebut.

    a. Konsumen internal

    b. Kegiatan non komersial

    c. Kelompok pelanggan

    d. Kegiatan komersil

    e. Alat pengolah

    13. Berikut ini yang termasuk pelayanan ditinjau dari, kecuali.

    a. Pelanggan individu

    b. Pelanggan keluarga

    c. Pelanggan organisasi

    d. Pelanggan dari segi usia

    e. Pelanggan pribadi

    14. Suatu pelayanan akan terbentuk karena adanya proses pemberian layanan

    tertentu dari pihak penyedia layanan kepada pihak yang dilayani dikemukakan

    oleh.

    a. S. Moenir

    b. Sarwoto

    c. Barata

    d. Robert

    e. Kohtler

  • LIZ

    CO

    M,

    tidak

    se

    keda

    r

    15. Istilah pelayanan secara attitude seringkali digunakan untuk menyebut cara

    pelayanan.

    a. Imajinasi

    b. Percaya

    c. Rasional

    d. Taktis

    e. perhatian

    16. Salah satu paradigma pelayanan umum terdapat faktor pendukung adalah.

    a. Faktor kesadaran

    b. Faktor disiplin

    c. Faktor penjanjian

    d. Faktor perusahaan

    e. Faktor perbedaan

    17. Agar pelayanan yang baik dapat segera dilaksanakan ketika manajemen

    memintanya adalah faktor pelayanan sebagai

    a. Kemudahan dalam pengurusan

    b. Ada keinginan usaha dalam masyarakat

    c. Ada peningkatan dan pengembangan dalam masyarakat

    d. Masyarakat menghargai korps pegawai

    e. Adanya aturan yang memadai

    18. Berikut ini yang tidak termasuk motivasi adalah

    a. Insentif material

    b. Insentif semimaterial

    c. Insentif non material

    d. Insentif lembur

    e. Insentif keamanan

    19. Berikut ini yang tidak termasuk beberapa tenaga kerja yang bekerja dalam satu

    tim adalah.

    a. Tanggung jawab terhadap perusahaan

    b. Tanggung jawab terhadap keluarga

    c. Tanggung jawab terhadap kepentingan masyarakat konsumen

  • LIZ

    CO

    M,

    tidak

    se

    keda

    r

    d. Tanggung jawab terhadap perbaikan nasib tenaga kerja

    e. Team work

    20. Sikap cara menangani kesalahpahaman para pelanggan di dalam komunikasi

    adalah.

    a. Komunikator

    b. Komunikan

    c. Proses

    d. Perhatian

    e. Perhatian dan komunikasi

  • LIZ

    CO

    M,

    tidak

    se

    keda

    r

    SOAL UAS PILIHAN GANDA KELAS X (A)

    1. Secara etimologi, kata administrasi berasal dari kata Ad dan Ministrae, Ad

    yang berarti intensif dan Ministrae yang berarti melayani, membantu, atau

    memenuhi, istilah ini berasal dari bahasa.

    a. Latin

    b. Yunani

    c. Italia

    d. Inggris

    e. Perancis

    2. Berikut ini yang termasuk unsur administrasi adalah.

    a. Analisis

    b. Teknis

    c. Rutin

    d. Manajerial

    e. Manajemen

    3. Rangkaian perbuatan menggerakkan karyawan-karyawan dan mengerahkan

    segenap fasilitas kerja agar tujuan kerja sama benar-benar tercapai, merupakan

    unsur administrasi bidang

    a. Pengorganisasian

    b. Kepegawaian

    c. Perwakilan

    d. Manajemen

    e. Tata usaha

    4. salah satu fungsi administrasi adalah sebagai

    a. tata usaha

    b. manajerial

    c. perwakilan

    d. berbekalan

    e. keuangan

  • LIZ

    CO

    M,

    tidak

    se

    keda

    r

    5. Fungsi administrasi yang membutuhkan penilaian dan analisis sebagai dasar

    pengambilan keputusan serta keterampilan yang berhubungan dengan orang

    lain, disebut fungsi.

    a. Interpersonal

    b. Rutin

    c. Teknis

    d. Analisis

    e. Manajerial

    6. Kantor sebagai pemberi pelayanan komunikasi dan perekaman. Hal ini

    merupakan

    a. Fungsi tata usaha kantor

    b. Unsur kantor

    c. Pengertian administrasi

    d. Fungsi kantor

    e. Tujuan kantor

    7. Kantor mempunyai beberapa fungsi. Berikut ini yang merupakan fungsi

    kantor adalah

    a. Tata hubungan

    b. Memberi informasi

    c. Analisis

    d. Perwakilan

    e. Manajerial

    8. Istilah administrasi perkantoran dalam kepustakaan luar negeri disebut

    a. Office planning

    b. Office management

    c. Office administrasi

    d. Office organizing

    e. Office work

    9. Manajemen kantor adalah pengarahan menyeluruh terhadap kegiatan-kegiatan

    seperti transportasi, manufakturing, pergudangan, dan penjualan. Hal ini

    merupakan pengertian manajemen kantor menurut

  • LIZ

    CO

    M,

    tidak

    se

    keda

    r

    a. George R. Terry

    b. William Spriegel & Ernest

    c. William Leffingwell

    d. Arthur Granger

    e. Edwin Robinson

    10. Ruang lingkup administrasi meliputi kegiatan kantor dan sarana fasilitas kerja

    perkantoran. Berikut ini yang termasuk salah satu kegiatan kantor adalah

    a. Tata usaha

    b. Tata hubungan

    c. Kepegawaian

    d. Perencanaan perkantoran

    e. Analisis

    11. Administrasi mempunyai 5 fungsi pendukung. Fungsi administrasi yang

    membutuhkan pemikiran minimal mencakup pengarsipan dan penggandaan,

    merupakan fungsi

    a. Rutin

    b. Analisis

    c. Manajerial

    d. Manajemen

    e. Tata usaha

    12. Rangkaian perbuatan menyusun suatu kerangka yang menjadi wadah bagi

    setiap kegiatan dari usaha kerja sama yang bersangkutan, merupakan unsur

    administrasi bidang

    a. Pengorganisasian

    b. Kepegawaian

    c. Perwakilan

    d. Manajemen

    e. Tata usaha

    13. Dalam buku berjudul National Office Management Association Report,

    manajemen kantor adalah fungsi dari tata penyelenggaraan pelayanan

  • LIZ

    CO

    M,

    tidak

    se

    keda

    r

    komunikasi dan perekaman dari suatu organisasi, ini merupakan pengertian

    manajemen kantor menurut..

    a. Geroge R. Terry

    b. William Spriegel & Ernest

    c. William Leffingwell

    d. Arthur Granger

    e. Edwin Robinson

    14. Perangkat kantor yang menunjang pelaksanaan kerja salam ruang kantor

    seperti penerangan ventilasi, plafon, jendela dan hiasan kantor, merupakan

    bagian dari sarana dan fasilitas kerja yang disebut.

    a. Mesin-mesin kantor

    b. Peralatan

    c. Gedung

    d. Perbekalan kantor

    e. interior

    15. Rangkaian perbuatan menciptakan hubungan baik dan dukungan dari

    masyarakat sekitar terhadap usaha kerja sama tersebut, merupakan unsur

    administrasi bidang.

    a. Keuangan

    b. Perwakilan

    c. Gedung

    d. Pembekalan

    e. Interior

    16. Salah satu sarana dan fasilitas kerja perkantoran adalah

    a. Waktu

    b. Pelayanan kantor

    c. Biaya perkantoran

    d. Kantor

    e. Kualitas pekerjaan kantor

    17. Berikut ini yang termasuk dalam perencanaan perkantoran (Office Planning),

    yaitu

  • LIZ

    CO

    M,

    tidak

    se

    keda

    r

    a. Waktu

    b. Pelayanan kantor

    c. Biaya perkantoran

    d. Pengorganisasian perkantoran