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| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP| A LEADING HIGH TECH MARKETING CONSULTING GROUP
CÓMO MEDIR LOS RESULTADOS
WEBINAR III
Redes Sociales OptimeEstrategia de Marketing en ACCIÓN
Hoy Presentamos…
Series de Seminarios
• Nuevos Seminarios gratuitos de Redes Sociales LOS BÁSICOS DE LAS REDES SOCIALES– 101 ¿LISTO PARA ADOPTAR LAS REDES SOCIALES? ¡LO AYUDAMOS!
III. CÓMO MEDIR LOS RESULTADOS
IV. CÓMO INTEGRAR LAS PLATAFORMAS
V. CÓMO CREAR CONTENIDO DE REDES SOCIALES E INCREMENTAR LA VISIBILIDAD
VI. CÓMO RESPONDER A SU AUDIENCIA EN LAS PLATAFORMAS
AGENDA
¿Cómo medir los resultados y continuar el interés viral?
Resumen rápido de los seminarios anteriores
I. Pasos principales del proceso de medición
1. Concepto• KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS O INDICADORES CLAVES DE
DESEMPEÑO)
2. Definición
3. Diseño
4. Implementación
5. Optimización
Preguntas y Respuestas
Hasta ahora, hemos revisado… Qué son las Redes Sociales Las plataformas sociales más populares Las principales funciones de cada plataforma Cómo implementar una estrategia eficaz en redes sociales Componentes claves para alcanzar las metas y objetivos Guía de inicio rápido para redes sociales
RESUMEN RÁPIDO DE LOS SEMINARIOS ANTERIORES
CÓMO MEDIR LOS RESULTADOSOptime Redes Sociales
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LAS FASES DE MEDIDA
CONCEPTO• Asignación de los objetivos con
las metas empresariales del proyecto
• Identificar cuáles indicadores clave de rendimiento se alinean con sus objetivos
DEFINICIÓN• Delinear cómo las plataformas
sociales deben ser aprovechadas para alcanzar e interactuar con la audiencia que desea.
DISEÑO• Enumerar los medidores técnicos
y el establecimiento de fuentes de datos (herramientas) para ser utilizados.
• Instalar, configurar y personalizar las herramientas de rendimiento de informes para lograr las metas de rendimiento.
DESPLIEGUE
• Garantía de calidad de la recopilación de datos y validación de los métodos de informe sobre los resultados
OPTIMIZACIÓN • Revisión de todas las
observaciones y diagnóstico de rendimiento del programa para establecer oportunidades de optimización.
z
z
z1 2
3
4 5
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• En la FASE DE CONCEPTO hay pocas cosas que deben ser establecidas para desarrollar un plan exacto para medir los resultados
1. Identificar cuáles son los indicadores clave de desempeño que se alinean con sus objetivos
ALCANCE > PARTICIPACIÓN > INFLUENCIA> CONVERSIÓN> ROI
2. Establezca puntos de referencia o metas de rendimiento para medir el éxito. La idea fundamental es centrarse en unos pocos indicadores clave para cada objetivo para que el proceso sea sencillo, claro y eficaz.
CONCEPTO
ESQUEMA DE EJEMPLO
OB
JETIV
OS Generación de
Demanda:Construir nuevas relaciones
OB
JETIV
OS Promover incentivos de
interacción y de oferta “Me gusta" la página/crear seguimiento M
ED
IDA
S INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO:• # de fans y seguidores• # de comentarios, Re-
tweets, o respuestas
1
LAS FASES DE MEDIDA
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LAS FASES DE MEDIDA- EL CONCEPTO
• La métrica puede ofrecer mucha información sobre el uso de la tecnología social, pero sin organizarla como KPI (key performance indicators o indicadores clave de desempeño) es difícil hacer un buen uso de los datos
• Estas medidas fundamentales se centran en definir conceptualmente la métrica de redes sociales para exponer sus datos numéricos correspondientes
• Estos indicadores deben alinearse con los objetivos y los medios de comunicación de su empresa y deben ser seguidos para mejorar y seguir creciendo
• Al establecer una base sólida para seguir y determinar qué parámetros entran en estos indicadores clave, medir el crecimiento social resulta claro y eficaz
Indicadores clave de desempeño
ALCANCE
MIDIENDO EL CRECIMIENTO
PARTICIPACIÓN
CANTIDAD DE REACCIONES
A LAS INICIATIVAS DE REDES SOCIALES
INFLUENCIA
CALIDAD DE LA REACCIÓN
AL CONTENIDO
CONVERSIÓN
CALIDAD DE LA REACCIÓN
AL CONTENIDO
ROMI
RETORNO DE INVERSIÓN EN EL
MERCADO
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ALCANCE
MIDIENDO EL CRECIMIENTO
Suscriptores de correo
Twitter Followers
Facebook Likes LinkedIn
Connections Impresiones Clics Pinners
PARTICIPACIÓN
CANTIDAD DE REACCIONES
A LAS INICIATIVAS
Comentarios enFacebookLinkedinYoutubePinterest
Retweets on twitter Blog comments Conversations Re-Pins
INFLUENCIA
CALIDAD DE LA REACCIÓN
AL CONTENIDO
Positivo Negativo Neutral
CONVERSIÓN
VALUE of the reaction
to the reach
Descarga de contenido
Generación de prospectos
Webinar Attendees
ROMI
RETORNO DE INVERSIÓN EN EL
MERCADO
Costo por prospecto
Tiempo Monitoreo Compromiso Desarrollo de
mensajes creativos
Costo de herramientas
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO
Indicadores clave de desempeño
LAS FASES DE MEDIDA- EL CONCEPTO
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LAS FASES DE MEDIDA- EL CONCEPTO
EMBUDO DE VENTAS
Indicadores clave de desempeño
PARTICIPACIÓN INFLUENCIA CONVERSIÓN ROMIALCANCE
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INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO
MÉTRICAS CLAVE
Visitantes únicos Seguidores (en todas las plataformas
sociales) Visitas a la página Posicionamiento de rendimiento Impresiones Clics
Número de menciones Alcance Fans Enlaces suscriptores de blog Pinners
ALCANCE - MIDIENDO EL CRECIMIENTO
• Los medios de comunicación miden qué tan visible es usted para su público y lo accesibles que sus plataformas son para las interacciones y comunicaciones que se produzcan. ¿Qué tan expuesta está su marca a su audiencia?
REACH
TRACKING GROWTH
PARTICIPACIÓN
CANTIDAD DE REACCIONES
INFLUENCIA
CALIDAD DE LA REACCIÓN
CONVERSIÓN
VALOR DE LA REACCIÓNAL ALCANCE
ROMI
RETORNO DE INVERSIÓN EN EL MERCADO
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MÉTRICAS CLAVE Comentarios en Facebook, LinkedIn y
YouTube Re-tweets y respuestas en Twitter Comentarios de blog Enviar a un amigo Compartir redes sociales en los
medios de comunicación
Re-Pins Comentarios Colaboradores y contribuidores activos visitas a la página visitantes únicos El tráfico de las redes sociales Tiempo de permanencia en el sitio tiempo de respuesta
• La PARTICIPACIÓN mide las interacciones efectivas y reacciones que tu presencia e iniciativas están produciendo
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO
PARTICIPACIÓN - CANTIDAD DE REACCIÓN
INFLUENCIA
CALIDAD DE LA REACCIÓN
CONVERSIÓN
VALOR DE LA REACCIÓNAL ALCANCE
ROMI
RETORNO DE INVERSIÓN EN EL MERCADO
PARTICIPACIÓNALCANCE
MIDIENDO EL CRECIMIENTO
CANTIDAD DE REACCIÓNES
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INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO
MÉTRICAS CLAVE Sentimiento del comentario:
• Positivo• Negativo• Neutro
Participación en conversaciones versus los competidores
Satisfacción
INFLUENCIA - CALIDAD DE LA REACCIÓN
• LA INFLUENCIA es la importancia de sus comentarios, en otras palabras, los sentimientos y las emociones que sus mensajes e iniciativas están generando
PARTICIPACIÓN
CANTIDAD DE REACCIÓNES
CONVERSIÓN
VALOR DE LA REACCIÓNAL ALCANCE
ROMI
RETORNO DE INVERSIÓN EN EL
MERCADO
TRACKING GROWTH
ALCANCE
CALIDAD DE LA REACCIÓN
INFLUENCIA
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MÉTRICAS CLAVE Descargas de contenido Suscriptores de correo electrónico Los asistentes Webinar Los usuarios registrados índice de conversión de leads Número de clientes potenciales (por
día, semana, mes)Content downloads
CONVERSIÓN - EL VALOR DE LA REACCIÓN
• La conversión se refiere a las inversiones efectivas que su público ha aportado para su empresa y sus iniciativas para las redes sociales.
REACH
TRACKING GROWTH
ENGAGEMENT
QUANTITY OF REACTION TO SM INITIATIVES
INFLUENCE
QUALITY OF REACTION TO CONTENT
CONVERSION
VALOR DE LA REACCIÓNAL ALCANCE
ROMI
RETORNO DE INVERSIÓN EN EL MERCADO
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO
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INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO
ROMI - RETORNO DE INVERSIÓN EN EL MERCADO
• Retorno de la inversión simplemente se refiere al beneficio real que usted está recibiendo de sus esfuerzos de Redes Sociales. ¿Cuánto contenido, tiempo y esfuerzo ha ofrecido y cuánto ganara de estas inversiones?
REACH
TRACKING GROWTH
ENGAGEMENT
QUANTITY OF REACTION TO SM INITIATIVES
INFLUENCE
QUALITY OF REACTION TO CONTENT
CONVERSION
VALUE OF THE REACTION TO THE REACH
ROMI
RETORNO DE INVERSIÓN EN EL MERCADO
MÉTRICAS CLAVE Costo por prospecto El costo de herramientas y
servicios Los gastos de apoyo (por cliente) Participación de clientes Valor de transacción por cliente El beneficio neto, etc.
Ingresos por ventas Costo de venta
El tiempo invertido en:• Monitoreo• Mensaje creativo / desarrollo de
campañas• Publicación de contenido• Participación
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LAS FASES DE MEDIDA
• La fase de definición resume cómo las plataformas sociales deben ser aprovechadas para alcanzar e interactuar para producir los resultados deseados
• Los tipos de actividades de medición que se realizan son:
1. ¿Qué servicios de redes sociales, acciones, tácticas y herramientas tendrán la mayor influencia sobre los indicadores clave de rendimiento que está tratando de mejorar? ¿Cómo va a optimizar sus perfiles? ¿Qué herramientas utilizará? ¿Widgets? ¿Plug-ins? ¿Enlaces?
2. Ilustre el informe de análisis que mejor se adapte para mejorar estas acciones específicas
3. Determine la frecuencia de las evaluaciones de desempeño y todo lo que ha mejorado en el programa
DEFINICIÓN2
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LAS FASES DE MEDIDA
• La fase de diseño incluye las herramientas específicas y los sitios más adecuados para analizar numéricamente la presencia social de la empresa en los medios de comunicación
• Los tipos de actividades de medición que se realizan son:
1. Establecer las fuentes los datos de desempeño
2. Enumerar las herramientas técnicas específicas de monitoreo como SEO, enlaces, y los ganchos para agarrar la información de la audiencia entrante
3. Instalar y configurar / personalizar herramientas de informes de desempeño para garantizar que la información que proporciona se encuentre disponible y accesible en cualquier momento.
4. Algunas de las herramientas analíticas más populares son:
DISEÑO3
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LAS FASES DE MEDIDA
• Estas herramientas de análisis proporcionan la métrica más utilizada en el mundo de la comunicación social y ofrecen tableros y diagramas para presentar todos los datos medibles.
• Google Analytics y la mayoría de redes sociales para monitoreo de sitios web miden y proporcionan gráficos, mapas, y los porcentajes para las métricas, tales como:
• Visitas• Visitas a la página• Visitas de página• Porcentaje de rebote• El tiempo promedio en el sitio• Porcentaje de nuevas visitas
• Google Analytics también ofrece una función de METAS que permite medir:
• Conversiones• índices de conversión• Valor del objetivo• Meta "embudo”
DISEÑO3
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LAS FASES DE MEDIDA
• Twitter Analytics funciona de una manera similar. Ellos ofrecen tableros de porcentajes y gráficos que muestran métricas tales como:
• Impacto• Participación• Generosidad• Influencia• Re-tweet• referencia• Seguidores
• También ofrece una función de monitoreo de metas
DISEÑO3
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LAS FASES DE MEDIDA
• La fase de despliegue se enfoca en asegurarse de que lo que es visto y transpira en sus plataformas sociales es lo esperado en cuanto al contenido, flujo de trabajo, la consistencia de la marca, ext.
• Los tipos de actividades de medición que se realizan son:
1. Realice control de calidad de los métodos de recopilación de datos establecidos
2. Valide que los informes sobre la ejecución estén de acuerdo con las expectativas
3. Asegúrese de que todas las herramientas de seguimiento y los enlaces están extrayendo la información deseada
4. Si es necesario, reúna múltiples fuentes de datos para rellenar la tabla de desempeño de sus medios de comunicación
DESPLIEGUE4
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LAS FASES DE MEDIDA
• La fase de optimización final es donde todo el trabajo realizado en las etapas anteriores se junta en un informe. Todos los puntos de vista y los controladores de desempeño social son evaluados ante los indicadores clave de desempeño establecidos en el principio.
OPTIMIZACIÓN5
• Los tipos de actividades de medición que se realizan incluyen:
1. Revisión de las medidas y el rendimiento de desempeño en los medios de comunicación social y determinación de los beneficios y el ROI
2. ¿Fue exitosa su iniciativa? ¿Su campaña generó los resultados esperados? ¿Sus esfuerzos fueron beneficiosos?
3. De los puntos de vista, las medidas, y los datos analíticos recogidos determine dónde hay espacio para mejorar y optimizar sus esfuerzos, basado en los datos, para futuras iniciativas.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS