Solisti 02/2014

SOLIN ASIAKAS- JA HENKILÖSTÖLEHTI | Syksy 2014 | www.sol.fi

Jaana Kalevo taitaa kiinteistönhoidon ja siivouksen SIVU 38

SOL Moniosaajat

tulevat

VALTAKUNNALLINEN HÄLYTYSKESKUS PALVELEE HÄMEENLINNASSA SIVU 20

Ruotsinsuurlähetystönarvokiinteistöä vaalitaan huolellaSIVU 8

SOL Eesti kasvaa vauhdillaSIVU 34

Kerralla oikein -malli toimii Myllykeskuksen S-marketissa SIVU 16

Henkil

östöp

alvelu

t

Taku

uelem

entin

kumpp

anina

SIVU 30

AURINKOKUNTAA RAKENTAMASSA

2 www.sol.fi

Pääkirjoitus: Keskity olennaiseen

Puhdasta asiaa

Ruotsin suurlähetystöä hoidetaan huolella

VR solmi valtakunnallisen pesulapalvelusopimuksen

SOL Pesuloilla on paljon yritysasiakkaita

Vahinkosaneeraaja Polygon on pitkäaikainen kumppani

S-market Lappeenrannassa hiottiin uusi tehokas toimintamalli

Valtakunnallinen hälytyskeskus palvelee Hämeenlinnassa

13

4

68

13

14

15

16

20

SOL Henkilöstöpalvelut rekrytoi asiakkaiden puolesta

Elintarvikealan erikoissiivousta Poutun tehtaalla

SOLilaiset ovat olennainen resurssi Takuuelementin tehtailla

SOL Eesti kasvaa vauhdilla

Aurinkokuntaa rakentamassa: Moniosaajat tulevat

Auringon alla: Peppi Kaira

Uusi työhyvinvointihanke Onnen reppu lähti käyntiin

Tutorit tukevat työpaikalla

Hymyn valokeilassa: Tarja Rissanen

25

27

30

34384546

4951

Sisältö | Syksy 2014 |

Päätoimittaja Taija Paavola:

”Lähde mukaan

seikkailuun.”

Aurinkokunta rakentuu Sivu 38

VR Groupin kanssa solmittiin uusi valtakunnallinen pesulasopimus. – Tärkeää on toiminnan valtakunnallinen tasalaatuisuus. Lisäksi kustannusten seuranta on nykyään todella helppoa, VR Groupin Hankintayksikön kategoriapäällikkö Jaana ArvoKuparinen sanoo.

www.sol.fi 3

SOLISTI ON SOLIN ASIAKAS JA HENKILÖSTÖLEHTI Päätoimittaja Taija Paavola, SOL Palvelut Oy, [email protected] Toimitusneuvosto Anu Eronen, Peppi Kaira, Juhapekka Joronen, Jussi Ylinen, Jaana Ryynänen, Merja Oljakka, Timo Sairanen, Elina Jalonen, Kimmo Kallonen Toimitus Omnipress Oy, Mäkelänkatu 56, 00510 Helsinki, www.omnipress.fi Toimituspäällikkö Vaula Aunola, puhelin 050 596 5426, [email protected] Ulkoasu HANK, www.hank.fi Kannen kuva Timo Hartikainen Painopaikka PunaMusta Oy, 2014 Painos 20 000 kpl.

441 619Painotuote

Onnen reppuun pakataan uusia työhyvinvointia kehittäviä malleja.

49

46

SOLin tutorit Heidi Kivinen (oik.) ja Reet Rebane (kesk.) sekä palvelujohtaja AnneMaarit PusaHeittola tapasivat koulutustilaisuudessa Kalevan Prismassa.

Tutor opastaa ja innostaa työpaikalla.

Laaturuokaa kuluttajan pöytään. SOL toimii Poutun tehtaalla osana laadunvalvontaketjua.– Koulutuksella ja tiiviillä yhteistyöllä on saatu rajapinnat hyvin haltuun, Poutun laatuosaston esimies Kati Kaarlejärvi (vas.) ja SOLin palvelupäällikkö Mari MäkiKorvela sanovat.

27

02-03 SOLISTI 2-2014_Sisis.indd 3 10.11.2014 11.32

Keskity olennaiseen

4 www.sol.fi

NYKYÄÄN ELÄMÄ on kiireistä, maailma on täynnä erilaisia ärsykkeitä ja lukemattomia ajan käytön mahdollisuuksia. Vaihtoehtoja on paljon enemmän, kuin mitä on mahdollista valita. Tämä saattaa tuottaa monelle tarpee-tonta stressiä ja ahdistusta. Meidän on yhä vaikeampi keskittyä olennaiseen ja olla aidos-ti läsnä hetkessä.

Näin on myös työelämässä. Muutos on nopeaa, tietoa on tarjolla paljon ja pitää tehdä valintoja äärettömän monista vaihto-ehdoista. On valittava mitä tehdään, ja mitä jätetään tekemättä, sekä mitä voidaan antaa muiden tehtäväksi. Kaikkea ei tarvitse eikä voi tehdä itse, jotta voi keskittyä olennaiseen.

Toiminta-ajatuksemme ja kaiken perusta on jo kauan ollut se, että haluamme vapauttaa asiakkaamme toteuttamaan omaa toimin-taansa. Annamme näin omalta osaltamme asiakkaillemme mahdollisuuden keskittyä olen-naiseen. Vuosien saatossa olem-me kehittyneet siivousyrityksestä monipalveluosaajaksi. Käy-tännössä meillä on valmiudet tarjota asiakkaillemme palvelua lähes kaikissa mahdollisissa toi-mitiloihin liittyvissä tehtävissä sekä pesulapalveluissa ja hen-kilöstöpalveluissa. Kasvaminen moniosaajaksi on tapahtunut yhteistyössä asiakkaidemme kanssa. Olemme kehittäneet ja laajentaneet palvelujamme heidän toiveidensa mukaisesti.

Asiakkaidemme toiveista lähti liikkeelle myös uudenlaisen toimintamallimme kehittä-minen, joka tulee muuttamaan palvelualoilla vallitsevia käytäntöjä. Kaadamme perintei-siä raja-aitoja eri palvelusektorien välillä, ja asiakkaamme saavat yhdellä sopimuksella, oman tutun yhteyshenkilönsä kautta, kaiken osaamisemme käyttöönsä. Myös kustannus-seuranta ja laadunvalvonta yksinkertaistuvat. Kustannussäästöjä tulee siitä, että moniosaa-jamme voivat huolehtia asiakkaan luona eri

alojen tehtävistä. Samalla voimme tarjota osaavalle henkilöstöllemme uudenlaisia, monipuolisia työtehtäviä ja entistä useam-min myös mahdollisuuden kokopäiväiseen työhön. Toimintamallia on nyt kokeiltu joi-denkin asiakkaidemme kanssa, ja palaute on ollut kiittävää. Moniosaaminen on nykyaikaa ja joustavuutta arvostetaan. Ensimmäiset moniosaajiksi opiskelleet työntekijämme ovat myös tyytyväisiä uusiin tehtäviinsä. Olemme antaneet uudelle toimintamallille nimen Aurinkokunta, ja rakennamme sitä innolla.

Olemme jo vuosia pitäneet kerralla oikein -periaatetta tärkeänä ja viime vuosina siitä on tullut eräänlainen työelämän muoti-ilmiö. Samasta periaatteesta on kyse myös silloin, kun puhutaan LEAN-johtamisesta. Mitä kerralla oikein tai LEAN sitten tarkoittaa?

Tarkoituksena on poistaa kaikki turha ja tuottamaton toiminta hyvän suunnitte-lun avulla. Näin toimimalla parannamme palvelun laa-tua, vähennämme kustan-nuksia ja nopeutamme pro-sesseja. Lopputuloksena on parempi asiakastyytyväisyys ja turvallisempi työskentely-ympäristö. Tavoitteenamme on siis myös omassa toimin-nassamme keskittyä olennai-seen. Jokaisen SOLilaisen on

hyvä pitää tämä oman toiminnan tavoitteena joka päivä.

Tulevan vuoden suunnitelmia tehtäessä on hyvä keskittyä olennaiseen ja pitää mie-lessä kerralla oikein -periaate. Näin meillä on mahdollisuus tuottaa pieniä ja suuria arkisia ihmeitä. Ihmeitä ei synny itsestään, niitä teh-dään.

Aurinkoista arkisten ihmeiden rikastuttamaa syksyä,

JUHAPEKKA JORONEN TOIMITUSJOHTAJA, SOL PALVELUT OY

PÄÄKIRJOITUS

Asiakkaamme saavat yhdellä sopimuksella

kaiken osaamisemme

käyttöönsä.

’’

04-05 SOLISTI 2-2014_Paakkari.indd 4 10.11.2014 13.49

www.sol.fi 5

– Asiakkail-lemme moni-palveluiden tarjoaminen tuo selkeitä etuja, SOL Palveluiden toimitusjohtaja Juhapekka Joronen sanoo.

TIM

O P

ORT

HA

N

04-05 SOLISTI 2-2014_Paakkari.indd 5 10.11.2014 13.49

6 www.sol.fi

asiaaPuhdasta

Boliden Harjavalta palkitsi SOLinBOLIDEN HARJAVALTA myönsi SOLille parhaan kumppaniyrityksen palkinnon syyskuussa. Palkitsemista perusteltiin muun muassa panostamisella työturvallisuuteen ja sen kehit-tämiseen, kustannustehokkaalla toiminnalla, tasalaatuisuudella ja joustavuudella, henkilös-tön koulutukseen panostamisella, henkilöstön positiivisella palvelualttiudella sekä jatkuvalla toiminnan kehittämisellä ja uudistamisella.

– Kiitos tästä kuuluu koko Harjavallan henki-

löstöllemme, palvelujohtaja Anne-Maarit Pusa-Heittola toteaa.

Palkinnon vastaanotti SOL Palveluiden toimi-tusjohtaja Juhapekka Joronen.

Boliden on toiminut jo vuodesta 1936 ja sulattaa kupari- ja nikkelirikasteita ja jalostaa kuparia. Päätuotteet ovat kuparikatodi, kulta ja hopea. Lisäksi yhtiö valmistaa sivutuotteena rikkihappoa. Yrityksellä on tuotantolaitokset Harjavallassa ja Porissa.

Uudenlaista viihtyisyyttä Puuvillan asiakkailleSOL ja Porin Kauppakeskus Puuvilla ovat yhdessä suunnitelleet joustavan ja innovatiivisen palveluratkaisun, jonka tavoitteena on tuottaa kaupun-kikorttelin asiakkaille viihtyisyyttä, asioinnin helppoutta ja elämyksiä. Kokonaisuus sisältää turvallisuus-, kiiinteistö-, ja aulapalvelut.

Puuvillan Infolasta löytyvät kau-punkikorttelin lisäpalvelut. Infolan työntekijät auttavat niin asiakkaita kuin kauppakeskuksen vuokralaisia. Neuvojen lisäksi he antavat asiakkaille ostosvinkkejä ja avustavat asiakkaita ostosten tekemisessä.

Infolan palveluihin kuuluvat myös narikka, löytötavarapiste sekä pesula-, ompelu- ja suutaripisteet.

– Asioinnin sujuvuus ja viihtyvyys ovat kauppakeskuksessa asioiville tärkeää. Puuvilla voi toimia koko maa-

kunnan yhteisenä olohuoneena, ker-too myyntineuvottelija Kati Santala SOL Palveluista.

Puuvillan Kauppakeskus sijaitsee Porissa historiallisessa tehdasmil-jöössä. Kaupunkikortteli muodostaa aivan uudenlaisen kaupan, julkisten palveluiden, koulutuksen, kulttuurin, hallinnon ja vapaa-ajan keskuksen.

Hymyilevää vartiointia ja uusi pesula GoodmaniinHÄMEENLINNAKESKUS KOY solmi SOLin kanssa yhteis-työsopimuksen Kauppakeskus Goodmanin vartiointi-palveluista. Tavoitteena on tarjota lokakuussa avatun kauppakeskus Goodmanin asiakkaille ja henkilöstölle turvallinen ja miellyttävä tila, jossa asioida, oleskella sekä työskennellä. SOL tuottaa palvelut kauppakeskuk-sen arvojen mukaisesti. Arvot näkyvät kaikille positiivi-sessa ja asiakaspalvelevassa asenteessa työtehtävästä riippumatta. Käytännössä se tarkoittaa näkyvää varti-jaa tai järjestyksenvalvojaa, joka on tekemisissä kaikki-en asiakkaiden kanssa opastaen, neuvoen ja asiakkaita palvellen.

– Kauppakeskus Goodman muuttaa merkittävästi koko Hämeenlinnan keskustaa. Olemme kiitollisia ja innoissamme siitä että saamme olla mukana näin mer-kittävässä toiminnassa, kertoo palvelupäällikkö Arto Mäkinen SOLista.

Goodmanista löytyy myös uusi SOL pesulamyymälä. Pesulan palveluihin kuuluvat kemiallinen pesu, erikois-vesipesut sekä tekstiilien suojauskäsittelyt ja erikois-materiaalien, kuten nahan pesut.

Boliden Harjavallan tekninen johtaja Timo Lehtinen luovutti palkinnon SOL Palveluiden toimitusjohtajalle Juhapekka Joroselle. Taustalla palkinnon ansainneet SOLilaiset Nea Kas-ki, Mira Parkkali, Teija Klankki, Jaana Kauppi, Jenna Männistö, Anne Juntunen, Sirkku Misuk-ka, Sirpa Seppälä, Heta Kuisma, Karoliina Heinonen, Anne-Maarit Pusa-Heittola ja eturi-vissä vasemmalta oikealle Tii-na Korpela, Kaisa Kuosmanen, Tatiana Pere, Ritva Nieminen, Jenni Ruis, Asta Järvensivu.

JOH

AN

NA

SJÖ

VALL

HEI

DI K

OSS

I

06-07 SOLISTI 2-2014_Uutimet.indd 6 10.11.2014 13.49

www.sol.fi 7

SOL osallistuu Euroopan jätteen vähentämisviikkoon

SOL JÄRJESTÄÄ 24.–26.11.2014 Toisen romu on toisen aarre -tapahtuman, jossa kerätään hyväkuntoisia, ehjiä, ajanmukaisia tavaroita, liikuntavälineitä, pelejä, leluja, kirjoja, vaatteita, kodin tar-vikkeita ja tekstiilejä. Pääkaupunki-seudulla yhteistyötä tehdään Vailla vakituista asuntoa ry:n ja vähäva-raisia lapsiperheitä tukevan Hope ry:n kanssa.

SOLin 65 palvelupesulaa osal-listuvat kampanjaan viettämällä Muovitonta viikkoa. Muovin käyttöä vähennetään pakkaamalla puhtaat

vaatteet kuitukankaiseen Hymy-kassiin. Kasseja jaetaan veloituksetta pesuloissa.

Lapin oppisopimuskeskus valitsi parhaatLAPIN OPPISOPIMUSKESKUS valitsi vuoden 2013 oppisopimusyritykseksi pitkäaikaisen yhteistyökumppaninsa SOLin, jonka kanssa on solmittu vuosien varrella oppisopimuksia perus-, ammatti- ja erikoisammattitutkintoi-hin. Perusteluissa mainittiin, että SOLin johto on koulutusmyönteinen ja näkee oppisopi-muskoulutuksen hyvänä henkilöstön kehit-tämismuotona. Yrityksen koulutusyksikkö ja esimiestaso osallistuvat aktiivisesti koulutuk-sen toteuttamiseen ja uusien toimintatapojen kehittämiseen.

Vuoden oppisopimusopiskelijaksi valittiin SOL Palveluiden Henna Tervaniemi Rovanie-meltä. Hän on suorittanut oppisopimuksen kautta ensin laitoshuoltajan ammattitutkin-non ja sen jälkeen siivoustyönohjaajan erikois-ammattitutkinnon. Ahkeruus ja korkea moti-vaatiotaso kuvaavat hyvin Hennan työskente-lyä ja opiskelua. Vuoden oppisopimus opiskelija toimii myös itse työpaikkakouluttajana.

Vuoden työpaikkakouluttajaksi valittiin Pet-teri Laiti Inarista ja oppisopimuskouluttajaksi Leila Karjalainen Lapin ammattiopistosta.

Klikkaa solisti.fiTUTUSTU SOLISTI-LEHTEEN VERKOSSA

SOLISTI ON ilmestynyt vii-me keväästä alkaen myös osoitteessa www.solisti.fi. Kaikilla päätelaitteilla luet-tavissa olevalta sivustolta löytyvät myös lehden edel-lisissä numeroissa ilmesty-neet jutut.

Kätevillä jakotoiminnoil-la voi lähettää juttulinkin ja oman persoonallisen viestin eteenpäin tai jakaa jutun somessa.

SOLista tuli Nordic Sourcen kumppaniSOL ON solminut puitesopimuksen Nordic Source osuuskunnan kanssa. Nordic Sourcen kautta sen jäsenyri-tykset voivat halutessaan keskitetys-ti kilpailuttaa palveluhankintojaan. Puitesopimus antaa oikeuden olla mukana näissä kilpailutuksissa. Tällä hetkellä osuuskunnan jäseniä ovat Saarioinen, Valio, Paulig Group, Fazer, Onninen, L&T, Atria, Olvi ja Tamro.

– Olemme saavuttaneet jo ensimmäisen tarjouskilpailun voiton ja aloitamme Onnisen toimipaik-kojen siivoamisen 1.2.2015 alkaen, johtaja Camilla Ottosson kertoo tyytyväisenä.

skannaa koodi älypuhelimellasi!

06-07 SOLISTI 2-2014_Uutimet.indd 7 10.11.2014 13.49

8 www.sol.fi

- Yhteistyö SOLin kanssa on läh-tenyt mainiosti käyntiin, Ruotsin suurlähetystön ensimmäinen lähetystösihteeri Cecilia Köhler Sandgren toteaa.

Helsingin Kauppatorilta on vain harppaus henkeäsalpaavan kauniiseen ja aistikkaaseen lähetystörakennukseen. SFV Statens Fastighetsverk valitsi viime kesänä kiinteistöhuoltoyhtiökseen SOLin. Arvorakennus saa yhteistyössä laaditun kunnossapitosuunnitelman. TEKSTI JA KUVAT HANNELE KOSKINEN

www.sol.fi 9

Suuressa arvokiin-teistössä riittää tekemistä.

’’E nsimmäinen lähetystösihteeri Cecilia

Köhler Sandgren kuvailee hymyil-len Ruotsin suurlähetystön ja SOLin välisen yhteistyön alkutaivalta.

– On kuin aurinko olisi tullut taloon.

Huumorin sävytteinen kommentti yhteistyö-kumppanin yrityslogosta ei vähennä eikä vähek-sy kiinteistön entisten huoltotoimien arvostusta. Vanhan ja arvokkaan kiinteistön kunnosta huo-lehti aiemmin ansiokkaasti useimmiten vain yksi henkilö. Ajan ja kasvaneiden vaatimusten myötä tarpeet ovat nyt kuitenkin toiset.

Suuressa arvokiinteistössä tekemistä riittää ja yksi tekijä ei riitä kaikkeen. Viime kesänä käynnistynyt yhteistyö SOLin kanssa oli lähe-tystörakennukselle ensi askel ammattimaiseen kiinteistöhuoltoon.

Aikatauluissa on pysyttäväSuurlähetystön päivittäinen ohjelma on tiukka ja aikatauluihin voi tulla yllättäviä, äkillisiä muu-toksia. Kaikki vieraat, myös mahdolliset yllätys-vieraat on kyettävä ottamaan vastaan joustavasti ja ilman suuria mullistuksia.

Köhler Sandgren korostaa, että talo vaatii huolenpitoa ympäri vuorokauden. Hän käy tuttavallisen napakan keskustelun SOLin pal-veluesimiehen Todi Lindhin sekä päivittäisistä huoltotoimista vastaavien palveluohjaaja Harri Lantan ja palveluohjaaja Otto Ljungbergin kanssa. Ikkunoita on tiivistettävä ja alakerran ovien lukituksia tarkastettava.

- Asiat ovat hoidossa. Lukituksen tsekkasin jo eilen. Se on nyt kunnossa, Harri Lantta sanoo.

Hän lienee toiminnan mies ja jättää enimmät puheet työtovereilleen.

– Hyvä paikka tämä on. Jokainen työpäivä on erilainen, mies kuittaa utelut tekemisistä.

- On palkitsevaa työskennellä ympäristössä,

KIINTEISTÖPALVELUT

Ruotsin suurlähetystöä hoidetaan huolella

Lähetystön tilois-sa jokainen huo-ne edustaa omaa tyylisuuntaa.

jossa huolellisuutta ja täsmällisyyttä arvostetaan vastavuoroisesti, Todi Lindh sanoo.

Otto Ljungberg nyökkää hyväksyvästi ja toteaa, että lähetystössä vallitsee oma, erityinen ilmapiiri, jonka aistii tietynlaisena arvokkuutena.

– Ei niin, ettenkö osaisi olla kohtelias mihin tahansa menenkin, mutta täällä omaan käytök-seen kiinnittää erityistä huomiota.

Hän naurahtaa hyväntuulisesti ja korostaa, että töihin on aina kiva tulla.

– Kaikki huikkaavat iloisen ‘hejn’ toisilleen. Joka aamu.

Arvokkaat puitteet tuovat haastettaLindh, Ljungberg ja Lantta toteavat, että van-hassa talossa on luonnollisesti omat haasteensa.

He kaikki kuitenkin sanovat nauttivansa ainut-laatuisesta arkkitehtuurista, joka antaa oman mausteensa arkipäivän työhön. Otto Ljungberg on aiemmin työskennellyt Valtioneuvoston lin-nassa sekä eri ministeriöissä ja sanoo olevansa erityisen viehättynyt vanhoista, hienostuneista rakennuksista.

– Jonkun mielestä vanhat talot ovat toi-vottomia hoitaa, mutta minusta asia on juuri päinvastoin. Vanhalla talolla on historia ja oma, ainutlaatuinen tarinansa.

Kolmikko on yhtä mieltä, että diplomatiasta ja kansainvälisestä ilmapiiristä huolimatta tai ehkäpä juuri niiden takia suurlähetystössä vallit-see välitön tunnelma. Suomalaiset kaiketi käyt-täisivät sanaa lupsakas.

Monissa asemamaissa työskennellyt Köhler Sandgren toteaa, että suomalaisten kanssa on helppo toimia.

– Ruotsalaisena on tietysti miellyttävä olla maassa, jossa Ruotsi tunnetaan niin hyvin, hän sanoo mutta huomauttaa, että yllätyksiäkin on ollut.

– Luulin, että olisimme enemmän samanlai-sia. Olemme ulkoisesti aika samankaltaisia, mut-ta mentaliteettimme ovat erilaisia, hän jatkaa ja

10 www.sol.fi

VINJETTI

Huolellisuutta ja täsmällisyyttä arvostetaan.’’

- Vanhan rakennuksen kunnossapito on mielenkiintois-ta. Lähetystön ilmapiiri on aivan erityinen, samaan aikaan arvokas ja miel-lyttävän rento, palveluohjaaja Otto Ljungberg sanoo.

– Teemme tiivis-tä yhteistyötä ja työstämme kiinteistölle pit-kän tähtäimen kunnossapito-suunnitelman, ensimmäinen lähetystösihteeri Cecilia Köhler Sandgren kertoo. Vierellä kohteesta vastaava SOLin palveluesimies Todi Lindh.

www.sol.fi 11

VINJETTI

sanoo huomanneensa, että suomalaisilla on pal-jon sääntöjä, joita he tunnollisesti noudattavat.

– Ruotsalaisillakin on määräyksensä, mutta niihin tehdään mielellään ja helposti poikkeuk-sia, Köhler Sandgren nauraa ja muistuttaa, että kiinteistöhuollon tehtäviin heijastuu myös, että rakennus on myös monen suurlähetystössä työs-kentelevän koti.

- Asun itsekin täällä.

Kunnossapitosuunnitelma tehdään yhdessä- Teemme tiivistä yhteistyötä, jonka avulla raken-namme kiinteistölle pitkän tähtäimen kunnos-sapitosuunnitelman. Sen pohjalta tulevaisuuden remontit, niiden budjetoinnit ja aikataulutukset saadaan selkeytettyä.

Joka toinen viikko on yhteinen palaveri, jossa käymme läpi tarvittavat toimenpiteet. Ja, tietysti, tärkeintä on päivittäinen kommunikaatio. Asiat hoituvat nopeasti ja mahdolliset pikkuviat voi korjata heti, Todi Lindh sanoo.

Ja, tietysti, Ruotsin maaperällä kun ollaan; virallisena puhuttelumuotona kanssakäymisissä on sinuttelu.

– Absolut, Cecilia Köhler Sandgren sanoo.

Lähetystön sisustuksen on suunnitellut ruotsalainen arkki-tehti Torben Grut, joka on sisustanut myös Öölannin saarella sijaitsevan Solliden, kuninkaallisten kesänviettopaikan.

12 www.sol.fi

Arvorakennus seisoo paraatipaikallaRUOTSIN SUURLÄHETYSTÖ seisoo paraatipaikalla Hel-singin kauppatorin laidalla. Naapureina ovat presi-dentin linna ja muut arvokkaat, paljon elämää ja his-toriaa nähneet vanhat rakennukset. Kauppaneuvos Johan Henrik Heidenstrauchin kodiksi vuonna 1843 valmistuneen jyhkeän rakennuksen suunnittelijaa ei varmuudella tiedetä, mutta doorilaiset pylväät ja muut yksityiskohdat viittaavat suomalaiseen arkki-tehtiin Anders Fredrik Granstedtiin.

Talon julkisivu on matkan varrella alkuperäisestä muuttunut, sillä Heidenstrauchin kuoltua rakennuk-sen osti venäläissyntyinen kauppaneuvos, joka oli ihastunut Venäjällä tuolloin suosittuun barokin tyyli-suuntaan. Hän halusi, että talon julkisivu muokattiin muodin mukaiseksi; jotkut vähän ilkeämieliset kuulu-vat puhuneen jopa pöyhkeilevästä, arkkitehtonisesta koreilun halusta.

Muutostöiden yhteydessä rakennus muuttui yksi-tyispalatsista vuokrataloksi, ja vuosien varrella se oli monien tunnettujen kauppias- ja virkamiesperheiden asuntona.

Rakennuksen keskeinen sijainti viehätti myös ruotsalaisia, jotka Suomen itsenäistymisen jälkeen etsivät sopivaa paikkaa suurlähetystölleen. Talo kaup-

patorin kupeessa siirtyi Ruotsin valtion omistukseen vuonna 1921.

Uutta käyttötarkoitusta varten rakennus oli saneerattava, ja työhön palkattiin ruotsalainen ark-kitehti Torben Grut, jonka ansiolistalla on muiden muassa Öölannin saarella sijaitseva Solliden, kunin-kaallisten kesäviettopaikka.

Tavoitteena oli, että lähetystörakennus veisi aja-tukset Pohjanlahden toiselle puolelle, ja siksi ei ole yllätys, että Tukholmassa vieraileva suomalainen saattaa huomata omasta pääkaupungistaan tuttuja piirteitä Tukholman kuninkaallisen linnan julkisivus-sa, kun sitä katselee Lejonbackenin suunnalta.

Grutin näkemystä edustustilojen sisustuksesta on tyyliarvioissa määritelty sanoilla arvokkuus ja korut-tomuus. Huoneet on hahmoteltu siten, että jokainen niistä edustaa tiettyä historiallista tyylisuuntausta. 1980-luvun alussa suurlähetystörakennus perus-korjattiin suomalaisen professorin Erik Kråkströmin johdolla.

Talo valmistui vuonna 1843 ja siirtyi Ruotsin valtion omistuk-seen vuonna 1921.

Ainutlaatuinen arkkitehtuuri komistaa arjen.’’

VR pitää brändin puhtaanaSOLin yhteistyö VR:n kanssa laajeni entisestään tänä vuonna valtakunnallisen pesulapalvelusopimuksen myötä.TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA

www.sol.fi 13

Tärkeää on palvelun ammattimaisuus ja valtakunnallisuus.’’VR Groupin Hankin-

tayksiköstä katego-riapäällikkö Jaana Arvo-Kuparinen

kertoo, että konserni kaipasi valtakun-nallista kumppania pesulapalveluihin.

– Aiemmin meillä on ollut paikka-kuntakohtaisia sopimuksia ja esimer-kiksi konduktöörit ovat käyttäneet eri toimijoita työasujensa pesettämiseen ja toiminta ei ollut koordinoitua.

SOL on jo pidemmän aikaa tehnyt VR Groupin kanssa yhteistyötä siivous-

palveluiden osalta ja huolehtii tälläkin hetkellä VR:n kaukojunien, lähijunien ja yöjunien siivouksesta ja suurpesuista. Myös konsernin Kaakkois-, Länsi-, Itä- ja Pohjois-Suomen kiinteistöjen siivous kuuluu sopimukseen.

Kaikkiaan kohteita on yli 250 ja toi-mintaa on yli 50 paikkakunnalla. Nyt yhteistyö laajeni entisestään, kun VR Group ja SOL solmivat valtakunnalli-sesti kattavan pesulapalvelusopimuksen, johon sisältyy työvaatteiden, mattojen, verhojen ja muiden tekstiilien puhdistus.

PESULAPALVELUT

– Kustannusseu-ranta on nykyään todella helppoa, saamme aina ajan-tasaisen tiedon pesulapalvelujen käytöstä, VR Groupin katego-riapäällikkö Jaana Arvo-Kuparinen kertoo.

14 www.sol.fi

– Haluamme, että laatutaso on sama, joka paikkakunnalla. Tekstiilien puhtaus on osa yritysilmettämme ja henkilökuntamme kulkee aina siisteissä työasuissa.

– Junien tekstiilit ovat myös kovan kulutuksen kohteena ja kankaiksi on valittu laadukkaita, kestäviä, palosuo-jattuja materiaaleja ja oikein hoidettuna niiden käyttöikä pitenee.

SOL huolehtii myös asemaraken-nusten ja muiden toimitilojen tekstii-leistä ja matoista.

– Itse asiassa sopimus on vielä laa-jempi, koska konsernisopimuksemme kattavat aina myös tytäryhtiömme. Pohjolan liikenne ja Avecra voivat myös halutessaan käyttää sopimuksen mukaisia palveluja, samoin kuin kaikki projektityöntekijämme, jotka tekevät liikkuvaa työtä eri puolella Suomea.

Kustannusseuranta helpottuiJaana Arvo-Kuparinen kertoo, että nyt myös junahenkilöstö saa pesulalappuja, joiden kanssa he voivat viedä työvaat-teensa SOLin pesulaan puhdistetta-vaksi.

– Kustannusseuranta on paljon hel-pompaa kuin ennen. Olemme aina ajan tasalla ja näemme pesulapalveluiden todellisen käytön.

VR Group arvostaa myös kumppa-ninsa ympäristöystävällisyyttä.

– Ympäristöarvot ovat meille tärkeitä kaikessa toiminnassa niin kuin tässäkin.

Ennen haastattelua hän oli ottanut puhelun varikolle ja saanut lyhyen, yti-mekkään vastauksen kysymykseen siitä, miten uusi yhteistyö SOLin pesulapal-veluiden kanssa on lähtenyt käyntiin.

– Sieltä vastattiin, että homma toi-mii. Vastaus olisi varmaan ollut aika lailla pitempi, jos ongelmia olisi, Jaana Arvo-Kuparinen toteaa hymyillen.

SOL PESEE monen yrityksen pyykit. – Huolehdimme työvaatteista haala-

reista virkapukuihin ja erilaisista muista tekstiileistä kuten liinavaatteista, pöytä-liinoista, verhoista, matoista, istuinpääl-lisistä, turvavöistä ja niskaliinoista, SOLin palveluesimies Henna Panula kertoo.

SOL Pesulamyymälät palvelevat muun muassa hotelleja, kuljetusliikkeitä, ravin-toloita ja teollisuutta

– Meillä on asiakkaina isoja ja pieniä yrityksiä laidasta laitaan, SOLin palvelu-esimies Henna Panula kertoo.

Pestäväksi riittää siis monenlaista ja kokoista tekstiiliä.

– Otamme innoissamme vastaan erikoisemmatkin pyykit. Se on vahvuu-temme ja erityinen kilpailutekijä. Olem-me saaneet usein puhdistettua siistiin kuntoon ja jälleen käyttökelpoiseksi tuotteita, jotka olisi muuten jouduttu uusimaan kokonaan. Meiltä kannattaa siis aina kysyä tarjous, ennen kuin tekee

päätöksen uuden ostamisesta.Yrityksiä palvellaan heidän tarpeiden-

sa mukaisesti.– Noudamme pyykit asiakkaalta sovit-

tuna päivänä ja toimitamme puhtaat tekstiilit tilalle.

– Tarvittaessa meiltä saa palvelua hyvinkin nopealla varoitusajalla, Panula lisää.

Hän painottaa, että tasainen laatu ja toimintavarmuus ovat tärkeimpiä tekijöi-tä pesulatoiminnassa.

– Ne ovat meidän asiakkaidemme vaatimuksia, ja niistä me pidämme kiinni ruuhkankin keskellä. Panula lisää hymyil-len.

Osaamista paikan päällä– Sekä home- että palopyykin pesu onnistuu hyvin SOL Pesulamyymälöissä. Asiakkaalle tämä tietenkin merkitsee mukavan lyhyttä toimitusaikaa, Henna Panula kehuu.

Konduktööri Markus Helenius on jo kokeil-lut SOLin pesulapalveluita. – Homma toimii mainiosti.

Puhdasta tulee

SOLin erikoispe-sulassa pestään yritysten isoko-koiset tekstiilit.– Otamme mie-lellämme haas-teita vastaan.Meiltä kannat-taa aina pyytää tarjous, SOLin erikoispesulan palveluesimies Henna Panula kertoo.

Tasaista laatua joka paikkakunnalla.’’

Yrityksien tekstiilejä ja työasuja pestään pesulamyyymälöissä ja erikoispesulassa.

www.sol.fi 15

Palopyykki käsitellään ripeästiPolygon on hyvin tunnettu vahinkoalan saneeraaja, jonka vahinkopyykin pesee SOL.POLYGON ON vesi- ja palovahinkosaneerauk-siin erikoistunut valtakunnallisesti toimiva vahinkoalan saneeraaja. Yritys on toiminut jo 38 vuoden ajan ja palvelee sekä yritys-asiakkaita että yksityisiä henkilöitä. SOL on ollut yrityksen kumppani jo vuosia ja huo-lehtii palopyykin pesusta.

Polygon Finland Oy:n aluepäällikkö Tapani Mannikainen kertoo, että päinvas-toin, kuin yleensä luullaan, tulipalon jäl-keen tekstiilit voidaan usein puhdistaa, eikä kaikkea tarvitse suinkaan ostaa kaupasta uutena tilalle.

– Nykyisillä tekniikoilla saamme kaikki savu- ja vesivahinkojen jäljet pois, ja asiakas saa esimerkiksi palopyykin jälkeen vaat-teensa samassa kunnossa takaisin kuin ne olivat ennen vahinkoa. Tekstiileillä on usein tunnearvoa asiakkaillemme ja lisäksi näin toimien säästämme vahingon aiheutta-missa kustannuksissa.

Jo vahinkopaikalla vahingoittunut omai-suus lajitellaan karkeasti ja tehdään päätös siitä, mitä kannattaa ehkä puhdistaa ja mitä ei.

– Yritysten vaihto-omaisuutta ei käsi-tellä mutta henkilöasiakkaiden tavaroista monet voidaan pelastaa. Olemme puh-distaneet muun muassa mattoja, sohvia, verhoja, erilaisia harrastusvälineitä ja moottoripyöräilyvarusteita. Tekstiilien

puhdistaminen on pieni, mutta tärkeä osa palovahinkojen korjaustyössä.

Mannikainen toteaa, että tasainen laatu ja toimitusvarmuus ovat tärkeimmät omi-naisuudet, mitä kumppanilta vaaditaan, kun puhutaan vesi- ja palovahinkosanee-rauksista.

– Usein tilanne on sellainen, että jo seuraavaksi aamuksi pitää voida toimittaa asiakkaalle osa vaatteista pestyinä, että hän pääsee vaikka lähtemään töihin ja lap-set kouluun. Loput vaatteet voidaan sitten toimittaa myöhemmin.

Vahinkotapauksissa mukana on aina myös inhimillinen näkökulma.

– Tulipalon sattuminen on jo sinänsä järkyttävä kokemus asiakkaillemme ja silloin ihminen on herkässä mielentilassa. Me emme halua aiheuttaa lisää harmia eli meidän palveluidemme pitää toimia erin-omaisesti aina.

Mannikainen kehuu, että SOL on hoita-nut hyvin oman hommansa ketjussa eikä valituksia ole tullut.

– Aiemmin meillä oli useita pesulapalve-luiden toimittajia eri paikkakunnilla ja jälki oli välillä hyvinkin epätasaista eli saimme valituksia asiakkailtamme. Nyt aikataulut pitävät ja pesupalveluiden laatu on tasai-sen hyvää kaikkialla Suomessa eli investoin-ti pesulapalveluihin on siis kannattanut. l

Yhtenäisellä ohjeistuksella pide-tään samaa laatua yllä kaikkialla.

– Pesulahenkilökuntamme saa myös jatkuvaa koulutusta eri teknii-koista. Viimeisin tekninen uudistus oli siirtyminen entistä ympäristöystävälli-semmän liuottimen käyttöön kemialli-sessa pesussa.

Suuret tekstiilit, kuten verhot, vuo-devaatteet ja matot kuljetetaan SOLin erikoistekstiilien pesulaan pestäviksi.

– Täällä pestään ne tekstiilit, jotka eivät mahdu myymälöiden koneisiin. Meillä on myös erittäin hyvät pyykin viimeistelylaitteet. Uusimmalla man-kelillammekin on leveyttä peräti neljä metriä.

Erikoispesulassa tehdään myös asiakaskohtaista laadunvalvontaa.

– Meillä on esimerkiksi Finnairin lentokonetekstiilien jälkikäsittelyä var-ten oma yksikkö, joka on suoraan yhte-ydessä heidän laadunvalvontaansa.

Korjauspalvelua ja raikastustaSamalla kuin tekstiilit pestään, ne voi-daan huoltaa muillakin tavoin.

– SOL Pesulamyymälöistä saa myös korjausompelupalvelua, Henna Panula kertoo.

Kampin ja Makasiinikadun ompelu-pisteissä on sovitusmahdollisuus.

– Voimme hoitaa esimerkiksi lah-keiden lyhentämisen, vetoketjujen vaihtamisen tai ratkenneiden saumo-jen korjaukset. Tällä palvelulla on ollut koko ajan enemmän kysyntää.

Raikastus- ja desinfektiokäsittelyllä taas saadaan puhdistettua muutakin kuin tekstiilejä.

– Se sopii erinomaisesti esimerkiksi laukuille, ja muille esineille. Näin saa-daan myös ajan saatossa haurastu-neet kirpputorilöydöt puhtaaksi.

SOL Pesulapalvelut tarjoaa pesu-palveluiden lisäksi myös tekstiilien suojakäsittelyjä likaa ja kosteutta vastaan.

– Vaikuttuva aine muodostaa kuivauksen aikana kuitujen ympärille suojaavan kalvon. Se estää lian ja kos-teuden imeytymisen kuituun, joten tuote pysyy pitempään siistinä ja samalla käsittely estää pysyvien tahro-jen syntymisen.

– Meidän toimintamme pitää olla tasalaatuis-ta ja hyvää kaikkialla Suomessa, Polygon Fin-land Oy:n aluepäällikkö Tapani Man-nikainen kertoo.

13-15 SOLISTI_2-2014_VR_Pesula.indd 15 10.11.2014 13.06

Sovellamme projektissa Lean-filosofiaa toimintatapojen kehittämiseen.

’’

16 www.sol.fi

Etelä-Karjalan Osuuskauppa Eekoo on alueensa suurin palvelualan yritys. Se toimii 11 kunnan alueella, työllistää yli 1 000 työntekijää, ja peräti 2/3 eteläkarjalaisista on ketjun asiakasomistajia.

16-19 SOLISTI_2-2014 Lappeenranta.indd 16 10.11.2014 18.43

Tavoitteena tyytyväisempi asiakas

Lappeenrannassa toimivassa Myllykeskuksen S-marketissa testattiin uutta Kerralla oikein -mallia. Tuloksiin ovat tyytyväisiä niin asiakas kuin tekijätkin. Konsepti on nyt valmis ja otetaan käyttöön muissakin kohteissa.TEKSTI JA KUVAT KARI MARTIALA

www.sol.fi 17

SIIVOUSPALVELUT

S -market Myllykeskus on pirteä, syksyllä 2010 ovensa avannut kauppapaikka, jonka sijainti aivan 6-tien tuntumassa takaa jatkuvat asiakasvirrat. SOLin ja

S-marketin nelivuotinen yhteistyö on suju-nut mainiosti.

– Nämä ovat olleet mielenkiintoisia, mukavia ja vaihtelevia vuosia. Kaupan pys-tyttäminen ja toimintaan saattaminen olivat suuren työn takana, mutta nyt kaikki toimii niin kuin pitääkin, S-marketin pt-myynti-päällikkö Petteri Nurminen kertoo.

S-markettien valikoima on kaikkialla hyvin samanlainen, mutta joitakin eroavai-suuksiakin löytyy.

– Karjalanpiirakka ja karjalanpaisti teke-vät täällä hyvin kauppansa. En usko, että niitä myydään esimerkiksi Turussa sellaisia määriä, kuin meillä täällä Etelä-Karjalassa.

Itärajan pinnassa myös venäläiset asiak-kaat tuovat oman värinsä kaupankäyntiin.

– Silmiinpistävin ero muualla Suomes-sa sijaitseviin S-marketteihin on kassojen yhteydessä toimiva taxfree-linjasto, joka nopeuttaa niin venäläisten kuin suomalais

S -market Myllykeskus on pirteä, syksyllä 2010 ovensa avannut kauppapaikka, jonka sijainti aivan 6-tien tuntumassa takaa jatkuvat asiakasvirrat. SOLin ja

S-marketin nelivuotinen yhteistyö on suju-nut mainiosti.

– Nämä ovat olleet mielenkiintoisia, mukavia ja vaihtelevia vuosia. Kaupan pys-tyttäminen ja toimintaan saattaminen olivat suuren työn takana, mutta nyt kaikki toimii niin kuin pitääkin, S-marketin pt-myynti-päällikkö Petteri Nurminen kertoo.

S-markettien valikoima on kaikkialla hyvin samanlainen, mutta joitakin eroavai-suuksiakin löytyy.

– Karjalanpiirakka ja karjalanpaisti teke-vät täällä hyvin kauppansa. En usko, että niitä myydään esimerkiksi Turussa sellaisia määriä, kuin meillä täällä Etelä-Karjalassa.

Itärajan pinnassa myös venäläiset asiak-kaat tuovat oman värinsä kaupankäyntiin.

– Silmiinpistävin ero muualla Suomes-sa sijaitseviin S-marketteihin on kassojen yhteydessä toimiva taxfree-linjasto, joka nopeuttaa niin venäläisten kuin suomalais-


18 www.sol.fi

tenkin kuluttajien asiointia.– Lisäksi työntekijöistämme lähes

jokainen puhuu englantia ja aika moni myös venäjää. On mukavaa saada pal-velua omalla kielellä, vaikka en usko sen olevan kenellekään kynnyskysymys. Suuri osa venäläisistä asiakkaistamme käy meillä niin usein, että he tuntevat kaupan ja valikoimamme.

Venäläiset puskuroivat kaupan vähenemistäLappeenrannan seudulla toimii seitse-män S-markettia, ja yhteispeli ketjun kauppojen kesken toimii Nurmisen mukaan hienosti. Tieto kulkee ja osaa-minen lisääntyy.

Etelä-Karjalan Osuuskauppa Eekoo on alueensa suurin palvelualan yritys. Se toimii 11 kunnan alueella, työllistää yli 1 000 työntekijää, ja peräti 2/3 etelä-karjalaisista on ketjun asiakasomistajia.

Päivittäistavarakaupassa on ollut tänä vuonna omat haasteensa, sillä ruokakaupan myynnin on ennustettu

vähenevän. Sama suunta näkyy myös Lappeenrannassa.

– Meillä venäläiset asiakkaat ovat ehkä puskuroineet tätä kaupan laskua viimeiset vuodet, mutta nyt se alkaa tuntua täälläkin. Alkuvuoteen verrattu-na meillä on ollut pientä kasvua tämän syksyn aikana, mutta erot ovat hyvin pieniä, Nurminen laskee.

Kesän grillikausi osoitti, että kulut-tajien ruokailutottumukset ovat muut-tumassa. Asiakkaat valitsevat tuoteryh-missä edullisempia vaihtoehtoja, mikä ilmenee esimerkiksi halvan makkaran ja kalliimman sisäfileen välisessä mit-telössä.

– Meidän pitää olla hereillä ja kehit-tää tarjontaamme. Hyllyssä ei voi olla enää aivan samoja tuotteita kuin vaik-kapa kaksi vuotta sitten.

Asiakas otettiin heti mukaan projektiinSOL aloitti työnsä heti S-marketin avatessa ovensa 2010, tai oikeastaan jo

aikaisemmin. SOL oli mukana siivoa-massa tiloja edellisen talossa toimineen yrityksen jäljiltä.

– Yhteispeli SOLin kanssa sujuu mielestäni hyvin. Jos meillä on ideoita ja toiveita, haluamme muuttaa jotakin, niin asiat tapahtuvat nopeasti, Nurmi-nen kiittää.

SOLin Etelä-Karjalan alueen palve-lujohtajan Noora Wessmanin mukaan oli tärkeää ottaa asiakas mukaan uuteen projektiin heti alusta alkaen, sillä toiminnan kehittäminen on aina yhteistyötä.

Kerralla oikein -mallin tuomat muu-tokset saavat Nurmiselta kiitosta.

– Uusi järjestelmä toimii hyvin. Siinä on hyvin selkeä ohjeistus ja sen mukaan, kun edetään, niin kaikki toi-mii varmasti. Mukana kulkee myös tie-to siitä, mitä meillä tapahtuu kunakin päivänä.

Kerralla oikein projektin myötä monia asioita tehdään nyt toisin.

– Uusi järjestelmä toimii hyvin. Siinä on hyvin selkeä ohjeistus ja sen mukaan, kun edetään, niin kaikki toimii hienosti, S-marketin pt-myyntipäällikkö Petteri Nurminen kehuu.


Käytännöllisiä muutoksia moniin työtapoihin– Siivousvaunun täyttöä ja varustelua on tarkennettu, jotta kaikki oleellinen on aina mukana. Näin pystytään välttä-mään turhia siirtymisiä. Olemme myös miettineet yhdistelmäkoneen ajolinjat tarkasti. Palveluohjeen jaksottaiset työt on tarkasti aikataulutettu eri viikonpäi-ville, Wessman listaa.

Palveluohjaaja Lotta Pellisen mukaan Myllykeskuksessa tehtiin aikai-semmin suuri osa työtehtävistä aamui-sin, mutta projektin mukana yksi aamu-alue siirrettiin kokonaan ilta- ja yötyöksi.

– Asiakas on tyytyväisempi, kun hän tietää, mitä kukin vuoro meillä tekee. Selkeiden työohjeiden mukaan on myös helppo varmistua, että asiat on hoidet-tu niin kuin pitää ja - työntekijöillä on aikaa keskittyä olennaisiin työtehtäviin, kun aikaa ei kulu turhiin siirtymisiin. Palvelujohtaja Wessman kehuu.

– Myös uusien henkilöiden pereh-dytys on helpompaa, kun on käytössä

selkeä kaava, minkä mukaan työsken-nellään, Pellinen kertoo.

Konsepti on nyt valmis jaettavaksiWessman kertoo, että Kerralla oikein -projekti on muuttunut Myllykeskuksessa pilotoinnin jälkeen pysyväksi käytännöksi, ja tämän vuoden loppuun mennessä se on käytössä kaikissa alueen kohteissa.

– Tämä on nyt konseptoitu, joten sitä on helppo viedä muualle. Sekä työntekijät että asiakkaat ympäri Suo-men pääsevät pian nauttimaan Kerralla oikein -projektin tuloksista.

Parhaillaan Myllykeskuksessa on käynnissä projektin viimeinen vaihe, toiminnan ylläpito.

– Esimerkiksi siivouskomerossa läh-tötilanne ei ollut optimaalinen, mutta nyt kaikki tavarat ovat paikoillaan eikä siellä ole mitään turhaa. Jokainen työn-tekijä ylläpitää tilannetta, ja palveluoh-jaaja valvoo, että kaikki sujuu niin kuin pitääkin, Wessman kertoo.

Taustalta löytyy Lean-filosofiaSOLin kehityspäällikkö Kari Haah-tela oli viime tammikuussa mukana tuomassa Kerralla oikein -pilotointia S-market Myllykeskukseen.

– Sovellamme siinä Lean-filosofiaa. Kyseessä on ajatusmalli, jolla pyritään optimoimaan ja kehittämään käytännön toimintaa. Samaa ajatusmallia voidaan soveltaa kaikissa SOLin palveluissa, ei pelkästään siivouksessa, Haahtela sanoo.

– Ajatusmallia jalkautetaan vähi-tellen koko Suomeen. Tavoitteena on parantaa asiakkaan saamaa palvelun laatua ja arvoa. l

Asiakas tietää aina, mitä kukin vuoro tekee.’’

www.sol.fi 19

– Tämä Kerralla oikein -malli otetaan käyttöön jokaisessa piirimme koh-teessa, palvelujohtaja Noora Wessman sanoo.

S-market Myllykeskus on monikulttuurinen työmaa. Kuvassa vasemmalta palve-luvastaava Keminde Bolaji, palvelujohtaja Noora Wess-man, ohjaaja Lotta Pellinen ja palveluvastaava Adedeji Ojo.


20 www.sol.fi

– Vartijan työ on nyky-ään vahvasti teknisty-nyttä. Työssä tarvitaan osaavaa asiakaspalve-luasennetta ja samalla hyvää psyykkistä ja fyysistä kuntoa, SOLin myyntipäällikkö Pasi Perkiömäki sanoo.

20-24 SOLISTI_2-2014 Turva.indd 20 10.11.2014 18.45

Kehityksen kärjessä

www.sol.fi 21

S OL on kasvanut Suomen vii-denneksi suurimmaksi varti-ointiliikkeeksi.

– Voimme tuottaa valtakun-nallisesti kaikki asiakkaiden

tarvitsemat turvallisuuspalvelut aula-palveluista kaukovalvontaan. Lisäksi konsultointi- ja asiantuntijapalvelumme avustavat asiakasyrityksiämme turval-lisuustyön ja -strategian suunnittelussa ja toteuttamisessa, SOLin asiakkuus- ja kehitysjohtaja Tapani Tuohimaa kertoo.

Vartiointitekniikka kehittyy nopeasti, ja ala elää muutenkin jatkuvassa muu-toksessa.

– Kehitämme koko ajan uusia toi-mintamalleja ja tekniikoita. Palvelun jalostaminen lähtee usein liikkeelle asiakasyritystemme yksilöllisistä tar-peista, joita kuuntelemme tarkkaan.

Esimerkiksi aulapalveluihin voi helpos-ti yhdistää myös useita muita tehtäviä.

SOL osallistuu myös alan yritysten

yhteisiin kehitysponnisteluihin. Tuohi-maa on SOLin edustaja Finnsecurity ry:n yritysjaostossa.

– Pidän tätä toimintaa hyvin tärkeä-nä. Haluamme olla mukana viemässä eteenpäin alan koulutusta, säädöksiä ja Suomen olosuhteisiin sopivia ratkaisu-malleja.

SOL osti viime vuodenvaihteessa Lin-nan Vartijat Oy:n. Turvallisuuspalvelui-den tuorein tulokas sijaitsee Hämeenlin-nassa, ja työntekijöitä siellä on noin sata. Yksikkö tarjoaa turvallisuuspalveluja Hämeenlinnan, Riihimäen, Hyvinkään, Forssan ja Vantaan alueilla.

Palvelun sydän– Hälytyskeskus muodostaa turvallisuus-palveluiden toiminnan sydämen. Kaikki toiminnot yhdistyvät hälytyskeskukseen ja se toimii myös meidän sisäisen turval-lisuutemme selkänojana, SOLin myynti-päällikkö Pasi Perkiömäki kertoo.

TURVALLISUUSPALVELUT

Vartiointitoiminnan teknistyminen ja monipuolistuminen tarjoavat monia etuja asiakkaalle. SOL on tiiviisti mukana alan kehitystyössä.

Finanssialan Keskusliiton hyväksymä valtakunnallinen hälytyskeskus sijaitsee Hämeenlinnassa.

TEKSTI ANNAMARI IRANTO KUVAT MIKAELA LÖFGREN

Osallistumme alan koulutuksen, toimintamallien ja säädösten kehittämiseen.

’’


22 www.sol.fi

Päivisin hälytyskeskuksessa on vils-kettä, kun normaalin tietoliikenteen lisäksi tehdään erilaisia testejä ja ohjel-mointitöitä. Yöaikaan on yleensä rau-hallista, vaikka keskuksen valvova silmä katsoo kauas.

– Palvelemme muun muassa valta-kunnallista polttoainejakelijaa, ja toi-mintamme ulottuu aina pohjoisimpaan Lappiin asti.

Hälytyskeskuksen palvelut jakautu-vat viiteen eri osa-alueeseen, jotka osin limittyvät toisiinsa. Perinteinen häly-tysten vastaanotto ja valvonta on sitä, että asiakkaalta tulee murto-, LVI- tai palohälytys taikka vartijakutsu, ja sitten toimitaan sovitusti eli ilmoitetaan asi-akkaalle tai mennään itse paikalle.

Call center palveluaHälytyskeskus toimii myös call centeri-nä, suorittaa kameravalvontaa, huoleh-tii kulunvalvonnasta ja turvaa kontrolli-soitoilla yksintyöskentelyä.

Call center -toiminta tarkoittaa sitä, että keskus ottaa vastaan päivystys-puheluita, jotka jokin toinen yritys on ulkoistanut SOLille.

– Esimerkiksi hissihuoltoyritys voi ohjata vikapuhelunsa meille. Meidän päivystäjämme ottaa tiedot vastaan ja välittää ne asiakkaalle, Pasi Perkiömäki selventää.

Etävalvonta säästääKameravalvontapalvelu mahdollistaa kaukanakin sijaitsevan alueen valvon-nan Hämeenlinnassa istuvan päivystä-jän toimesta.

– Jos vaikkapa tehtaan pihamaalla kulkee hirvi, tilanne ei vaadi reagointia, mutta hirvi tulee nähdyksi. Jos paikalla liikkuu epämääräinen ihmishahmo, on piirivartijan syytä lähteä tarkistamaan tilanne. Rutiinikierroksia tai jatkuvaa

paikalla oloa tarvitaan siis vähemmän, mikä on sekä asiakkaan että vartiointi-liikkeen etu, Pasi Perkiömäki selventää.

Kulunvalvontapalvelu puolestaan on suljetulle alueelle tapahtuvan liikenteen hallinnointia, eli esimerkiksi asiakkai-den ja vieraiden vastaanottamista tai kuljetuskaluston liikkeiden valvontaa tai yrityksen henkilökunnan kulunval-vonnan hallintaa.

– Esimerkiksi työntekijän kadotettua kulkutunnisteensa voi hälytyskeskuksen työntekijä poistaa sen järjestelmästä ja koodata nopeasti uuden tilalle.

Monipuolista työtäYksinään työskentelevien tukena häly-tyskeskus toimii eri tavoin ja eri vuoro-kaudenaikoina. Pienen liikkeen myyjä voi hälytysnapilla kutsua apua vaarati-lanteessa, tai hälytyskeskuksesta soite-taan kontrollisoitto, jolla varmistetaan, että yksintyöskentelijällä on kaikki hyvin.

Monipuoliset työtehtävät hälytyskes-kuksessa ovat taanneet sen, että porukka viihtyy työssään, Pasi Perkiömäki kertoo.

– Vaihtuvuus on hyvin vähäistä, mitä myös asiakkaamme arvostavat.

– Etävalvonnan kehittyminen tarjoaa monen-laisia etuja asiakkaillemme, SOLin asiakkuus- ja kehitysjohtaja Tapani Tuohimaa sanoo.

Hämeenlinnan alueella asiakkaita palvelevat vuoroesimies Jari Lindsten (vas), kohde-esi-mies Aki Eloranta ja vartija Markus Saario.

Palveluja kehitetään asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden mukaan.

’’

VAU

LA A

UN

OLA


Hämeen sairaahoitopiirin kumppaninaVARTIJA ON sairaalassa paikalla nimen-omaan henkilökunnan, toisten potilaiden ja heidän saattajiensa turvana, ja kovien otteiden sijasta tarvitaan taitoja ennen kaikkea kommunikoinnissa. Vartijan työ on hyvin monimuotoista.

Työn tilaajalle keskeistä on vartioin-tipalvelujen laatu, joka syntyy pienistä asioista, kokonaisuudesta, joka on hiottu toimivaksi yhteistyöllä, jota on tehty vuo-sikausia sairaalavartioinnin erityistarpeet tuntevan kumppanin kanssa.

– Yhteistyö SOLin kanssa sujuu aivan samoin kuin, mihin olimme tottuneet Linnan Vartijoiden kanssa, Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin turvallisuus-päällikkö Henri Olander kiittelee.

SOL huolehtii turvallisuudesta sekä keskussairaalassa Hämeenlinnassa että pienemmässä Riihimäen sairaalassa. Keskussairaalassa on vähintään yksi

vartija paikalla kaikkina viikonpäivinä kellon ympäri. Käytössä on tietysti myös kameravalvonta, ja automaattihälytykset ohjautuvat SOLin hälytyskeskukseen.

Sairaalavartijoiksi on ollut paljon tuli-joita, mutta työ vaatii erityisosaamista, eikä kaikista ole siihen.

Joku voi hätkähtää esimerkiksi työn-kuvaan kuuluvaa vainajien kuljettamista obduktio-osastolle, siis ruumiinavaukseen.

– Etenkin, koska työ tapahtuu hiljai-seen aikaan, silloin, kun sairaala on auti-oimmillaan.

Sairaalavartijoilla täytyy olla sekä työturvallisuuskortti että voimassa oleva tulityökortti. Tulipaloriskin havainnointi ja oikea toiminta palojen ehkäisemiseksi on hyvin tärkeää. Muutenkin sairaa-lan vartijoiden täytyy osata tarkkailla ympäristöään. Epäkohdista pitää heti raportoida eteenpäin, jos asiaa ei itse

pysty hoitamaan. Vaikkapa pihamaalle jääneestä rakennusjätteestä on tarvitta-essa tehtävä ilmoitus, jotta jäte saadaan pihalta pois.

– Täällä täytyy kulkea silmät auki, tii-vistää turvallisuuspäällikkö Olander.

Sairaalavartijat tekevät 12-tuntisia työvuoroja. Jokainen vartija laatii työvuo-rostaan raportin, joka lähetetään myös asiakkaalle. Raporteista työnjohto saa tärkeää tietoa, ja tiedonkulusta täytyy huolehtia muutenkin.

– Olen aina sanonut, että yhteyttä pitää reilusti ottaa, jos jokin asia mietityt-tää. Harvoin ne asiat itsekseen pähkäile-mällä selviää, Henri Olander muistuttaa.

Palaute vartijoiden toiminnasta on ollut hyvää: niin henkilöstö, potilaat kuin joskus paikalle tarvittava poliisikin ovat kiitelleet asiantuntevaa sairaalavartioin-tia.

www.sol.fi 23

– Olemme saaneet positiivista palau-tetta sairaalavar-tioinnin hoidosta myös viranomaisil-ta, Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin turvallisuuspääl-likkö Henri Olan-der toteaa.

Sairaalavartijan työ on hyvin monimuotoista.’’


24 www.sol.fi

KAASUYHTIÖ AGA:N liikemerkki yhdistyy monen mielessä pihamailla toteemien lailla kohoaviin jättiläismäisiin säiliöihin. Yhtiö operoi kaikenlaisten kaasujen kanssa, ja esi-merkiksi yhtiön Riihimäen-laitoksella astiat täyttyvät muun muassa hapella, typellä ja argonilla.

SOL hoitaa kiinteistön valvontajärjestelmis-tä tulevia hälytyksiä, tekee kameravalvontaa ja hallinnoi laitosalueen portteja.

– Kysymys on meidän kannaltamme erit-täin kriittisistä toiminnoista, sanoo laitosta osaltaan johtava site manager Olli Haapanen.

– Merkittävä alaamme liittyvä erityinen palvelu on yksin työskentelevien kuljettajien turvallisuudesta huolehtiminen kameraval-vonnan avulla. Toimialan luonteeseen kuuluu vaarallisten kemikaalien käsittely, ja on ensiar-voisen tärkeää, että joku pystyy seuraamaan tilannetta mahdollisten liukastumisten, mui-den onnettomuuksien tai sairauskohtauksien varalta, Haapanen kertoo.

SOL hoitaa myös tiettyjen päivystyspu-heluiden ohjaamisen oikeaan osoitteeseen. Esimerkiksi viranomaiset saattavat onnetto-muustilanteessa kaivata apua kaasuyhtiöltä ja silloin yhteydenpidon täytyy sujua varmasti ja nopeasti.

Vartiointiliikkeen operoimasta kattavasta kameravalvonnasta voi olla hyötyä myös tapahtuneiden onnettomuuksien selvitystyös-sä. Yhteistyö on ulottunut aina prosessien ja laitteiden valvontaan.

SOLin Hämeenlinnan hälytyskeskus seuraa myös AGA:n Oulun-laitosta. Kamerat tarkkai-levat tilanteita, ajo- ja henkilöportit avataan ja suljetaan sekä vierailijat tunnistetaan.

SOLin alkuvuodesta ostama Linnan Vartijat on AGA:n pitkäaikainen yhteistyökumppani, ja Olli Haapanen suhtautuu luottavaisesti yhteistyöhön myös SOLin kanssa.

– Tässä on tehty paljon koulutustyötä, jotta hommat toimivat. Eivätköhän asiat suju hyvin jatkossakin, Haapanen uskoo. l

– Yksin työskente-levien kuljettajien turvallisuudesta huolehditaan kai-kissa olosuhteis-sa, AGAn johtava site manager Olli Haapanen sanoo.

Valvontajärjestelmän luotettavuus ja etävalvonta ovat meidän kannaltamme kriittisiä toimintoja.

’’AGAlla työntekijöiden turvallisuutta valvotaan 24/7

TIM

O P

ORT

HA

N


HENKILÖSTÖPALVELUT

Valinta osui nappiinSOL tarjoaa aurinkoista palvelua myös henkilöstönvälityksessä. Jyväskyläläisellä Keski-Suomen Vahinkopalveluilla on hyvät kokemukset rekrytointipalveluista. TEKSTI KARI MARTIALA KUVA PENTTI KIVIRANTA

www.sol.fi 25

K eski-Suomen Vahinkopal-velut Oy on vuonna 2008 perustettu, kiinteistöva-hinkojen hoitoon erikois-tunut yritys. Tärkeimpänä

tavoitteena on vahingon sattuessa säi-lyttää kiinteistöjen kunto ja arvo asian-mukaisella vahinkojen hoidolla.

– Kun asiakkaallemme sattuu vahin-ko, riennämme apuun 1-2 tunnissa. Vahinko on asiakkaalle luonnollisesti suuri järkytys, koska kysymyksessä on usein hänen asuntonsa, eli suurin ja

tärkein omaisuus, Vahinkopalveluiden toimitusjohtaja Tapani Kauppinen kertoo.

– Meiltä vaaditaankin hienovaraista ja luotettavaa toimintaa, sillä monesti työskentelemme asutuissa asunnoissa.

– Estämme lisävahingot ja sanee-raamme kiinteistön entistäkin ehom-paan kuntoon: purkutöistä korjausra-kentamiseen ja loppusiivoukseen asti. Palveluihimme kuuluvat myös raken-nuttamis- ja valvontatyöt sekä sähkö-asennukset.

Keski-Suomen Vahinkopalvelujen toimitusjohtaja Tapani Kauppinen (vas.) antoi positiivista palautetta SOLin myyntipäällikölle Antti Pohjolalle rekrytoinnin sujumisesta. – Kokemus oli niin hyvää, että annamme lähiaikoina SOLille uuden rekrytointitehtävän. Myös toimistosihteerin tehtä-vään rekrytoitu Leena Korhonen on tyytyväinen.

25-26 SOLISTI_HEPA_2-2014.indd 25 10.11.2014 13.08

26 www.sol.fi

Saimme omaan haastatteluumme kolme parasta ehdokasta.

’’Yrityksen palveluksessa työskente-

lee 25 alan ammattilaista, ja toimialue kattaa Jyväskylän ympäristön noin 100-150 km säteellä.

Hyviä kokemuksiaVahinkopalvelut halusi palkata kevääl-lä palvelukseensa toimistosihteerin. Rakennuspuolen työntekijöiden rek-rytoinnista yritykseen oli kertynyt jo kokemusta, mutta toimistotyöhön sopi-van työntekijän etsiminen oli uudenlai-nen hanke.

– Päätimme antaa rekrytointiteh-tävän SOLin tehtäväksi, Kauppinen kertoo.

– SOL huolehti työnhakijoiden ensimmäisistä haastattelukierroksis-ta, mikä helpotti meidän työtämme. Saimme omaan haastatteluumme kolme parasta ehdokasta, joista sitten itse valitsimme tehtävään sopivimman henkilön.

Rekrytointiprosessin tulos osui koh-dalleen:, sillä sekä työnantaja että uusi työntekijä ovat valmiita suosittelemaan tätä toimintatapaa muillekin.

– Hyvä kokemus toimistosihteerin palkkauksesta sai meidät antamaan myös seuraavan rakennusmiehen rekry-toinnin SOLille, Kauppinen sanoo.

– Nyt olemme keskustelleet SOLin kanssa jo ensi vuonna valittavasta, uuden työnjohtotehtäviin valittavan henkilön rekrytoinnista.

Ammattitaitoinen kumppaniSOL on luotettava ja joustava ammat-titaitoisen työvoiman rekrytoija työ-markkinoiden ja talouden muuttuvissa olosuhteissa.

– Kokemukset vuokratyövoiman välittämisestä ja rekrytointitehtävistä ovat olleet positiivisia, myyntipäällikkö Antti Pohjola SOL Henkilöstöpalve-luista kertoo.

– Meillä kaikki työntekijät laittavat oikeasti itsensä likoon palvellakseen

asiakkaita parhaalla mahdollisella taval-la, hän sanoo.

Henkilöstönvälityspalvelusta on hyö-tyä monilla eri aloille toimiville julkisen ja yksityisen sektorin yrityksille.

– Puhtaanapito-, siivous- ja pesula-palveluiden lisäksi välitämme työvoi-maa muillekin aloille. Olemme toimi-neet Jyväskylässä vuodesta 2009 lähtien ja koko ajan välittäneet työvoimaa myös esimerkiksi rakennusalalle, teol-lisuuteen ja erilaisiin toimistotehtäviin, Pohjola lisää.

Ne oikeat kysymyksetSOLin palvelupäällikön Stiina Kil-pikosken mukaan Vahinkopalvelujen toimistosihteerin valintaprosessi oli erityisen mielenkiintoinen, koska valit-tavalle henkilölle määriteltiin myös uusi toimenkuva.

On tärkeää, että rekrytointia suorit-tava yritys tuntee hyvin hakijayrityksen ja sen tarpeet.

– Vain siten rekrytoija pystyy valikoi-maan hakijoista haastatteluun kutsut-tavat ja esittämään oikeat kysymykset, Kilpikoski kuvailee.

SOL Henkilöstöpalveluiden rekrytoija perehtyi yrityksen tilanteeseen ja suunnit-teli keinot sopivan työntekijän etsimiseen. Tavoitteena oli löytää mahdollisimman laaja-alaisen koulutuksen ja kokemuksen omaava työntekijä, joka pystyisi suunnit-telemaan itse omia työtehtäviään.

Keski-Suomen Vahinkopalvelut Oy:n toimistosihteeriksi valittiin lopulta Leena Korhonen, joka kertoo työn vastanneen haastattelutilanteessa syn-tyneitä odotuksia. Myös työtehtävien määrä on kasvanut mukavasti.

– Minulla on kokemusta muistakin ulkopuolisista rekrytoinneista, joskin tämä oli ensimmäinen, jossa haettiin henkilöä vakituiseen työsuhteeseen. Minua haastatellut Stina Kilpikoski osasi tehdä asianmukaisia kysymyksiä, Korhonen kehuu. l

25-26 SOLISTI_HEPA_2-2014.indd 26 10.11.2014 13.08

Laaturuokaa kuluttajan pöytäänSOL toimii Poutun tehtaalla osana laadunhallintaketjua. – Koulutuksella ja tiiviillä yhteistyöllä on saatu rajapinnat hyvin haltuun, Poutun tuotekehitys- ja laatuosaston esimies Kati Kaarlejärvi kertoo tyytyväisenä. TEKSTI JA KUVAT ANNE YRJÄNÄ

www.sol.fi 27

L okakuussa tuli vuosi sii-tä, kun SOL alkoi vastata Pouttu Oy:n siivouksesta. Siivouksen siirtäminen toiselle toimijalle on suuri

muutos erityisesti elintarvikealan yrityksessä. SOLin työntekijät saivat sisäisen koulutuksen lisäksi pereh-dytystä Kiillolta sekä Poutulta, joka opasti SOLilaiset talon tapoihin.

– Vaihtoa edeltäneellä monipuo-lisella yhteistyöllä, yhteyshenkilön valinnalla ja koulutuksella varmis-timme sen, että hygieniataso säilyy hyvänä koko muutoksen ajan, koros-taa tuotekehitys- ja laatuosaston

esimies Kati Kaarlejärvi Pouttu Oy:ltä.

– Kävimme läpi rajapintoja ja jopa kellonaikoja. Tarkensimme vastuita ja valtuuksia; mitkä tehtävät kuuluvat Poutun työntekijöille ja mistä puoles-taan SOL vastaa. Vertailimme omia ja SOLin karttoja muistelee Kaarlejärvi yhdessä SOLin palvelupäällikkö Anne Korkeamäen kanssa.

Hygienia- ja siivousaluerajat täs-mentyivät kahtena viikonloppuna tehdyissä harjoituspesuissa.

– Se oli hyvä kokemus puolin ja toisin ja olemme tunteneet onnistu-vamme, Kaarlejärvi jatkaa.

ERIKOISSIIVOUS

– Poutulla eletään tuotannon vaihteluiden mukaan. Säännölliset palaverit varmistavat, että osapuolet pystyvät reagoimaan nopeasti haasteisiin, laatuosaston esimies Kati Kaarlejärvi Pouttu Oy:ltä (vas) ja SOLin palvelupäällikkö Anne Korkeamäki kertovat.

27-29 SOLISTI_2-2014 Pouttu.indd 27 10.11.2014 13.08

28 www.sol.fi

Viestintä on avainasemassaSopimusvaiheessa listattiin Poutun korostamia asioita.

– Viestinnän sujuvuus molempiin suuntiin on meille tärkeää, samoin kuin osastokohtainen korkea hygieniataso. Siivousten valvonnan vastuissa käytäm-me kattavaksi osoittautunutta SOLin keltaista kansiota.

Kaarlejärvi pitää yhteistyön suju-vuutta ja yhteistyössä kehittymistä ratkaisevana asiana ja päivittäisiä säh-köposteja ja puheluita parhaina välinei-nä yhteydenpitoon. Niitä täydentävät viikoittaiset palaverit esimiesten tai pal-veluohjaajan kanssa, kuukausipalaverit sekä vuosittaiset kehityspalaverit, joissa käsitellään laajempia asioita.

– Voimme reagoida nopeasti, jos

jotakin tapahtuu. Olemme esimerkiksi kehittäneet eräälle terätyökalulle hygie-niaa ja työturvallisuutta edistävän pesu-telineen. Siivouksessa ei ole vielä edes onnistuttu rikkomaan mitään, Kaarle-järvi lisää saaden kaikki haastateltavat nauramaan.

Ulkopuolisesta tuntuu siltä, ettei teollisuuden työkaluja saisi edes vahin-gossa rikottua, mutta käytännössä ne ovat herkkiä muun muassa lommoutu-miselle.

Säännölliset puhtausnäytteetKun toimitaan helposti pilaantuvien tuotteiden kanssa, hygienia on avaina-sia.

– Olemme tehneet paljon muutoksia siihen liittyen muun muassa supista-

Viestinnän sujuvuus on erittäin tärkeää.’’

Suomalaista osaamistaPOUTTU OY on vuonna 1938 perustettu raakalihaa ja jalostetuotteita valmistava liha-alan osaaja. Yrityksen tehdas ja pääkonttori sijait-sevat vieläkin perustamis-paikkakunnallaan Kannuk-sessa Keski-Pohjanmaalla. Poutulla on aina arvostettu pohjalaista ammattitaitoa ja korostettu suomalaisen työn ja paikallisen tekemi-sen merkitystä. 200 henki-löä työllistävässä tehtaassa työskennellään kahdessa vuorossa. Kannuswurstista tunnetun tehtaan vali-koimiin kuuluu noin 250 tuotetta. Tuotteita on lähes kaikissa liha- ja lihavalmis-teiden tuoteryhmissä. Pou-tun lihavalmisteista erittäin suosittuja ovat ryynimak-karat, rouheet ja suikaleet sekä leikkeleet. Lihatuottei-siin kuuluvat niin mauste-tut kuin perinteiset, täysin naturel lihatuotteet.

Pouttu Oy sijaitsee Kannuksessa Keski-Pohjanmaalla. Tehtaassa on neliöitä 20 000.

SOL työskentelee Poutulla pääosin yövuorossa, päivävuorossa tehdään tiskauksia ja välipesuja. Poutun laatuosaston esimies Kati Kaarlejärvi (vas.) ja SOLin palveluohjaaja Mari Mäki-Korvela laatukierroksella.


www.sol.fi 29

malla puulava-aluetta, kertoo Kaar-lejärvi.

Laadunvalvonta on Poutulla monipuolista.

– Aamuneljältä ennen töihin ryhtymistä, tuotanto tekee aistin-varaisen puhtaustarkkailun. Tärkeä kommunikaatioväline on ohjaava lomake, jolla työntekijät antavat tarkkaa palautetta yöllä työskentele-ville SOLilaisille.

– Pintapuhtausnäytteitä otetaan koko tuotannosta kattavasti ja sään-nöllisesti. Kuukausittain teemme yhteisen hygienia- ja puhtauskier-roksen SOL:in kanssa, Kati Kaarle-järvi kertoo.

Palvelua vuorokauden ympäriPouttu kuuluu alueen suurimpiin työnantajiin ja työllistää 15 SOLin työntekijää. Neliömetrejä tehtaassa on peräti 20 000.

– Siivouskohteena elintarvikete-ollisuus poikkeaa muista, ja työ on hyvin monivaiheista. Eri koneisiin liittyy niiden vaatimia erityisiä puh-distusmenetelmiä, Anne Korkeamä-ki kertoo.

Elintarviketeollisuudessa siivous-ta tehdään vuorokauden ympäri, Poutulla viitenä päivänä viikossa.

– Päivävuorossa teemme muun muassa tiskauksia ja välipesuja. Isompiin töihin tartumme yöllä sen jälkeen, kun Poutun oma henki-lökunta poistuu iltavuorosta, lisää Korkeamäki.

Elintarvikealan työntekijöillä on haastateltavien mukaan joitakin yhteisiä piirteitä.

– Kun työskennellään elintarvike-alalla, on oltava tarkka ja perusteelli-nen. Samalla on oltava sosiaalinen ja tultava kaikkien kanssa toimeen.

Sesonkiajat sijoittuvat Poutun tehtaalla kesään ja joulunaikaan.

– Mekin elämme jouhevasti tuo-tannon mukana emmekä ikinä sano ei, hymyilevät Anne Korkeamäki ja päivittäisistä rutiineista vastaava SOLn palveluohjaaja Mari Mäki-Korvela. l

– Keltaisesta kansiostamme löytyvät työoh-jeet osastoittain, SOLin palvelu-päällikkö Anne Korkeamäki kertoo.


Hektisiä hetkiä Humppilassa

R akennusalalla puhutaan lamasta mutta Takuuele-mentin tehtaalla siitä ei näy jälkeäkään. Yritys val-mistaa elementtejä raken-

nusteollisuudelle– Viimeiset kolme vuotta ovat

olleet reippaan kasvun aikaa. Liike-vaihtomme on kolminkertaistunut, eikä mitään merkkiä päinvastaisesta kehityksestä ole näkyvissä, yrityksen toimitusjohtaja Teemu Tuuli kertoo tyytyväisenä.

Yritys kuuluu Päätoimija-konser-niin, joka muodostuu erilaisten koh-teiden rakentamiseen erikoistuneista rakennusliikkeistä.

– Työn alla on monenlaisia kohteita kuten hoivataloja, asuntoalueita, ker-

rostaloja, toimitiloja, logistiikkatermi-naaleja ja myymälöitä.

Takuuelementti palvelee kaikkia konsernin rakennusyhtiöitä.

– Toki, meillä on myös muita asiak-kaita. Heidän osuutensa on nyt noin kymmenen prosenttia liikevaihdosta.

Talousohjattu rakentaminen toimiiLiiketoiminnan voimakas kasvu johtuu Tuulen mielestä konsernin hyvin suun-nitelluista konsepteista.

– Päätoimija konserni myy, sitä mitä asiakkaat tarvitsevat eli kokonaisvaltaista palvelua. Meiltä voi ostaa esimerkiksi teollisuushallin avaimet käteen – peri-aatteella. Hoidamme tarvittaessa tilaajan puolesta kaiken tonttihankinnasta alkaen ja koko rakennusprosessi on alusta lop-puun yhden toimijan hallinnassa. Tarvit-taessa etsimme jopa sopivat investoijat rahoittamaan vuokratiloja. Puhummekin talousohjatusta rakentamisesta.

Toinen kilpailussa pärjäämisen syy on Tuulen mukaan toimitusnopeus.

– Yhden toimijan projektissa kaikki pysyy paremmin kasassa. Esimerkik-si Rakennusliike Lehto Oy rakensi

Uuteenkaupunkiin viime vuonna yli 6 000 neliötä logistiikkatiloja. Vaikka lopullinen päätös urakasta saatiin vasta toukokuun alussa, syyskuun lopussa kaikki oli jo valmista ja käyttäjä pääsi muuttamaan sisään.

Tuuli kertoo, että myös ympäristö-arvot voidaan yhden toimijan mallissa ottaa paremmin huomioon.

– Toimimme ekologisesti sekä teh-taalla että työmailla, eli kierrätämme kaiken ylijäämämateriaalin.

Takuuelementin oma tuotekehitys pyrkii osaltaan lisäämään rakentamisen kustannustehokkuutta.

– Säästöä syntyy siitä, kun kompo-nenteista voidaan tehdä yksinkertaisem-pia mutta silti yhtä toimivia. Toisaalta lisäämme tuotteeseemme myös jalos-tusarvoa.

Arjen helppousPääsääntöisesti konsernin omiin tar-peisiin toimivan tuotantoyksikön joh-taminen on välillä hyvinkin hektistä toimintaa.

– Yksi puhelinsoitto iltapäivällä saattaa yhtäkkiä tuplata työntekijöiden tarpeen, kun siirrymme loppuvuodeksi

Takuuelementillä paiskitaan töitä pääsääntöisesti kahdessa vuorossa. Elementtejä valmistava, kausiluonteisella alalla toimiva

tehdas pyörii osittain SOLilaisin voimin. – Tämä järjestely toimii mainiosti, toimitusjohtaja Teemu Tuuli toteaa.

TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA

Rekrytoinnit eivät enää vie resursseja.’’

HENKILÖSTÖPALVELUT

30 www.sol.fi

30-33 SOLISTI_2-2014 Takuuelementti.indd 30 10.11.2014 18.49

www.sol.fi 31

Takuuelementien toimitusjohtaja Teemu Tuuli on tehnyt tiivis-tä yhteistyötä SOLin kanssa jo vuodesta 2009. Vierellään palve-lujohtaja Minna Tuira (oik) ja palveluohjaaja Minna Kivi.


32 www.sol.fi

– Enää minulla ei ole mitään ennakkoluulo-ja vuokratyöntekijöitä kohtaan, Takuuele-mentin toimitusjohta-ja Teemu Tuuli kertoo. – Kun asiakkaan tuntee hyvin, oikean-laisten työntekijöiden rekrytointi on help-poa, palvelujohtaja Minna Tuira lisää.

yhdestä vuorosta kahteen pikavauhtia, Teemu Tuuli kertoo.

Tuuli kehuu, että näissä tilanteissa SOLin Henkilöstöpalveluista on ollut aivan suunnaton hyöty.

– Aikaisemmin rekrytoinnit sitoivat aivan liian paljon resursseja. Nyt otan vain yhteytä SOLiin ja jään odotta-maan uusien työntekijöiden esittelyjä.

SOLin palvelujohtaja Minna Tuira kertoo, että Takuuelementin kanssa on tehty yhteistyötä yli viiden vuoden ajan. Tutulle asiakkaalle on mukava toimit-taa työntekijöitä.

– Pitkällä historialla on merkitystä. Se helpottaa oikeiden henkilöiden valintaa. Me tiedämme hyvin minkä-laiseen työhön ja minkälaisia henkilöitä täällä tarvitaan, hän kertoo.

SOLilainen palveluohjaaja Minna Kivi on rekrytoinut tekijöitä tehtaalle nyt muutaman vuoden ajan.

– Tänne on aina kiva lähettää uusia ihmisiä töihin, kun tietää miten rento ja mukava ilmapiiri tehtaalla on, Minna Kivi sanoo.

Teemu Tuuli kehuu SOLin kautta tulleita työntekijöitä.

– Myönnän, että olin aiemmin vähän ennakkoluuloinen vuokratyön-tekijöitä kohtaan, mutta enpä ole enää, hän toteaa nauraen.

– Olemme saaneet mainioita ammattitaitoisia ihmisiä hommiin, enkä löydä valittamisen aihetta, hän jatkaa.

Tiivistä yhteistyötäTakuuelementin tehtaalla on toisinaan töissä jopa enemmän SOLilaisia kuin omia työntekijöitä.

– Mitään ongelmia siitä ei ole synty-


VINJETTI

Täällä kaikki ovat tasa-arvoisiaSOLILAINEN palveluvastaava Jere Lipso-nen on tehnyt töitä Takuuelementillä nyt noin vuoden verran.

– Sellaista päivää ei ole, ettei täällä naurettaisi, hän kehuu tehtaan työil-mapiiiriä.

Jere on suorittanut rakennusalan ammattitutkinnon vuonna 2010 ja halusi alan töihin.

– Opiskelujen jälkeen tein sekalaisia rakennushommia ja vähän aikaa olin Espanjassa puhelinmyyjänä. Ennen tän-ne tuloani olin kiinteistönhuoltohom-missa. Oli kivaa päästä takaisin oman alan töihin.

Vuokratyöntekemistä Jere ei koe ongelmaksi.

– Meillä on täällä tosi mukava poruk-ka ja samassa asemassa me olemme kaikki riippumatta siitä, kenen palve-luksessa ollaan.

Jerellä on vakituinen työsuhde SOLiin ja mies on tyytyväinen tilanteeseen.

– Tunnit kirjaan helposti ylös netis-sä ja muutenkin hommat hoituvat. Esimerkiksi uudet työvaatteet on aina saanut heti, kun on tarvinnut.

Tällä hetkellä nuori isä asuu Hump-pilassa viikot ja matkustaa viikonlop-puisin perheensä luo Lohjalle. Kotona odottavat avovaimon lisäksi 2-vuotias tytär Helmi sekä 2 kuukautta vanha tytär Henni.

– Talven aikana on tarkoitus, että per-he muuttaa myös tänne Humppilaan.

Työuran seuraava askelkin on jo suunnitelmissa.

– Jossain vaiheessa haluaisin jatkaa oman alani opintoja, Jere toteaa lopuksi.

nyt. Meillä kaikki ovat samanarvoisia, ja päällepäin ei todellakaan näy, kuka palkan maksaa, Teemu Tuuli toteaa.

Minna Tuira korostaa, että nor-maalien laadunvalvontarutiinien ja asiakastyytyväisyyskyselyiden lisäksi on tärkeää olla läsnä asiakkaan arjessa.

– Näin varmistuu se, että kaikki on kohdillaan joka päivä.

Minna Kivi kertoo, että yhteyttä pidetään tiiviisti sähköpostitse ja puhe-limen välityksellä.

– Ja olen myös tuttu vieras täällä paikan päällä, hän lisää. l

Olemme saaneet mainioita ammattilaisia töihin.

’’

www.sol.fi 33


SOL EESTI

34 www.sol.fi


– Kiitos asiakkaillemme. Kolme viimeisintä toimintavuotta ovat olleet meidän parhaitamme, SOL Eestin maajohtaja Allan Ronimois sanoo tyytyväisenä. TEKSTI VAULA AUNOLA KUVAT EGERT KAMENIK

S OL tarjoaa kiinteistöjen kunnossapito- ja pesu-lapalveluja koko Viron alueella. SOL Eestin maa-johtaja Allan Ronimois

korostaa, että kun haluaa saavuttaa hyvän asiakassuhteen, on tehtävä kaikki alusta asti oikein ja hyvin.

– Toimintamme ehdoton kul-makivi löytyy SOLin arvoista. Haluamme vapauttaa asiakkaan kes-kittymään päätoimialaansa. Eli jos asiakas ”unohtaa” meidät eikä edes huomaa lisäpalveluidemme tarjoa-

mista, hän on varmasti tyytyväinen. – Meidän on kuunneltava asiak-

kaidemme toiveita ja ymmärrettävä heidän tarpeitaan, mutta se ei yksin riitä. Me olemme ammattilaisia ja tarjoamme asiakkaillemme niitä pal-veluja, joita he tarvitsevat, vaikka he eivät olisi huomanneet niitä edes itse kysyä. Monet asiakkaistamme ovat todenneet, että tämä ammattimainen lähestymistapa on juuri sitä, mitä he haluavat.

– Kumppanimme haluavat mei-dän pitävän huolta heidän tiloistaan

isännän otteella, aloitteellisesti ja ammattimaisesti. Esimerkiksi, jos linolattian vahakerros on kulunut pois, se on vahattava pian uudelleen. Muutoin lattian korjaaminen voi tulla kalliiksi.

Hän korostaa myös vuorovaiku-tustaitojen arvoa.

– Asiakkaamme haluavat vaihtaa ajatuksia kanssamme ja meidän on pistettävä keskusteluissa kaikki asian-tuntemuksemme peliin. Vielä parem-pi on, jos olemme selvittäneet itsel-lemme kyseisen toimialan hienoudet.

34-37 SOLISTI_2-2014_Tallinna (1).indd 34 10.11.2014 14.13

www.sol.fi 35

SEB pankin kiinteistön-osaston johtaja Vello Ojamäe (oik.) ja SOLin palveluesimies Hiye Kuuli tapaavat säännöllisesti. Palveluvastaava Natalia Danilova huolehtii pankin pääkonttorin aulatiloista.


SEB pankin kumppaninaSOL HOITAA SEB pankin siivo-us- ja kiinteistönhoitopalvelut Virossa ja Latviassa.

– Perinteisten tehtävien lisäksi huolehdimme monista muista tehtävistä aina asiakir-jojen tuhoamisesta muuttopal-veluihin, Pohjois-Viron palvelu-johtaja Priit Sipelgas kertoo.

– Tallinnassa on tehty töitä remontin keskellä jo puoli vuot-ta, koska SEB pankin pääkontto-rissa on parhaillaan meneillään laajat entisöintityöt.

Yhteistyötä on nyt tehty liki viisi vuotta ja yhteistyö on suju-nut hyvin.

– Olemme saaneet asiak-kaalta erinomaista palautetta. Tietenkin joskus tulee pieniä ongelmia eteen, mutta pyrim-me siihen, että saamme ne hoidettua jo ennen kuin asiakas on niitä edes huomannut.

SEB pankin hallintoyksikön kanssa pidetään yhteyttä päi-vittäin.

– Päivittäisen toiminnan tär-kein apuväline on sisäinen verk-ko, Extranet. Lisäksi tapaamme viikoittaisissa palavereissa, joissa keskustellaan koko Viron alueen toimintaan liittyvistä käytännön asioista.

Koko Baltian alueen yhteys-henkilöt kokoontuvat neljä kertaa vuodessa.

– Näihin kokouksiin osallis-tuvat SEB pankin ja SOLin edus-tajat sekä Viron että Latvian alueelta ja SEB pankin ruotsa-laisen emoyhtiön edustaja.

Näissä tilaisuuksissa käy-dään läpi palautetta ja suun-nitellaan seuraavan neljännes-vuoden toimintaa.

– Tavoitteena on toteut-taa tarvittavia palveluja aina paremmin ja kustannustehok-kaammin, Sipelgas toteaa.


Kun asiakas huomaa, että tunnemme myös hänen toimialaansa, luottamus ja kunnioitus syntyvät nopeasti.

– Asiakkaitamme ilahduttaa tieten-kin myös se, että heidän tiloissaan pal-velevat iloiset työntekijät, jotka kantavat vastuunsa ja ovat saaneet työhönsä hyvän koulutuksen.

Kohti markkinajohtajuuttaSOL aloitti toimintansa Virossa vuonna 2001, ja kasvua on tullut joka vuosi talouden suhdanteiden heittelyistä huolimatta.

– Kolme viimeisintä toimintavuotta ovat olleet meidän parhaitamme, Allan Ronimois kertoo tyytyväisenä.

Tämän vuoden myyntitavoite on jo melkein saavutettu ja todennäköisesti ylittyy vuoden vaihteeseen mennessä. Pitkän tähtäimen tavoitteena on päästä markkinajohtajan asemaan.

– Asiakkaita on siis tullut lisää ja vie-lä enemmän on tulossa, hän jatkaa.

Tällä hetkellä liikevaihdosta noin 90 prosenttia tulee siivouspalveluista, mut-ta muidenkin palvelujen osuus kasvaa koko ajan.

– Tulevaisuudessa aiomme keskittyä entistä enemmän kiinteistöhuoltoon liittyvien palvelujen ja monipalveluiden osuuden kasvattamiseen.

– Moniosaaminen on ehdottomasti tulevaisuuden trendi. Tälläkin hetkellä

meillä on jo toki muutamia moniosaajia, jotka hoitavat esimerkiksi sekä kiinteis-tönhoitoa että vartiointia. Siitä hyötyvät sekä asiakkaat että työntekijät, joille voimme tarjota silloin parempaa palkkaa ja mahdollisesti kokopäiväistä työtä.

Uudet johtamistavat tuottavatViimeisen kolmen vuoden aikana SOL Eestissä on hiottu erityisesti johtamis-tapoja ja vastuualueita.

– Merkittävää on ollut osallistumi-nen Lead One SOL -koulutukseen. Tavoitteemme ovat nyt hyvin kirkkaat, ja jokaisella aluejohtajalla on selkeästi määritelty rooli strategian edelleen kehittämisessä, Allan Ronimois kertoo.

Poliisi- ja rajavartijalaitos palkitseeITÄ-VIRON PÄÄKAUPUNKI Jöhvi sijaitsee vain 50 kilometrin päässä Venäjän rajalta. Keskiaikaisen kaupungin kautta kulki aikanaan kaikki länsimaiden ja Pietarin välinen liikenne. Paikkakunta mainitaan ensimmäisen kerran saksalaisissa asiakirjoissa jo vuonna 1241. Nykyajan mittasuhteissa pienen kaupungin keskustaan rakennettiin vuonna 2012 uusi moderni Poliisin ja rajavartiolaitoksen toimipiste.

– Olemme pitäneet huolta kiinteistön siivouksesta sisätiloissa ja ulko-alueilla rakennuksen valmistumisesta asti, Itä-Viron palvelujohtaja Hannes Niinepuu kertoo.

Niinepuu tarkentaa, että vaikka talossa toimivat poliisi- ja rajavartiolaitos sekä Itä-Viron hälytyskeskus niin SOLin varsinainen asiakas on Riigi Kinnisva-ra AS (Valtion Kiinteistön Oy), joka rakennutti talon.

– Heidän kanssaan yhteistyö on sujunut mainiosti. Ja olemme saaneet myös laittaa ammattitaitomme peliin ja neuvoa heitä muun muassa hygie-niatuotteiden hankinnoissa.

Yhteistyö viranomaisten kanssa ei ole myöskään kangerrellut.– Palveluvastaavamme Lilia Stepannikova palkitaan marraskuussa hyväs-

tä työpanoksesta Poliisi- ja rajavartiolaitoksen myöntämällä kiitoskirjeellä, Niinepuu paljastaa.

SOL Eesti 2014• Liikevaihto tulee olemaan

noin 16 miljoonaa euroa.• Työntekijöitä on noin 1 600.• Asiakassopimuksia on 750.• Toimipisteitä on yhdeksän

ja pesuloita viisi.

- Tavoitteemme ovat hyvin kirkkaat ja tämän vuoden osalta ne on jo melkein saavutettu, Eestin maajohtaja Allan Ronimois kertoo.

SOL Eestin Itä-Viron alueen palvelupäällikkö Virge Agejeva (vas.) ja palveluohjaaja Natalja Latt tekevät tiivistä yhteistyötä.

36 www.sol.fi


www.sol.fi 37

– Aluejakomme myös yksinkertais-tui, kun viidestä alueesta siirryttiin kolmeen. Jokaisen alueen toiminnassa on lisäksi otettu huomioon sen erikois-piirteet. Nämä muutokset ovat jo nyt tuottaneet tulosta.

Sisäistä viestintää on kehitetty joh-tamisen rinnalla.

– Nykyään kokoonnumme joka kuukausi isolla joukolla keskuste-lemaan sen hetkisestä tilanteesta ja tuloksista. Vaikutuksien arvioinnin lisäksi tärkeässä roolissa on silloin yksi kysymys: miksi?

Haasteellista rekrytointiaVirossa uusien tekijöiden palkkaami-nen ei ole aivan yksinkertaista. Loka-kuussa 2014 Tallinnan työttömyysluku oli noin 4 prosenttia ja Harjumaan noin 3 prosenttia.

– Lisäksi tuntuu, että osa työttömis-tä ei ole oikeasti lainkaan kiinnostunut töihin menemisestä. Monet ovat myös muuttaneet työn perässä Suomeen, Allan Ronimois kertoo.

– Onneksi SOLilla on hyvä maine työnantajana, eli pärjäämme tässäkin kilpailussa. Meillä on jatkuvasti haussa noin kymmenen työpaikkaa, kun kil-pailijoillamme saattaa samaan aikaan olla monikymmenkertainen määrä työpaikkoja avoinna.

Työntekijöitä houkutellaan jousta-villa työajoilla ja muilla eduilla.

– Tarvittaessa voimme jakaa työn useammankin työntekijän kesken. Työntekijät arvostavat myös vakava-raista työnantajaa sekä tarjoamiamme hyviä koulutus- ja täydennyskoulutus-

mahdollisuuksia.Työntekijöiden vaihtuvuus sen

sijaan ei ole ongelmana.– Työtyytyväisyysmittauksissa olem-

me saaneet hyviä tuloksia, ja meillä on monia pitkään – jopa 10–15 vuotta – SOLin palveluksessa olleita työnte-kijöitä.

Ammattitaitoa vaalitaanAllan Ronimois kertoo, että he tarjo-avat suomalaisen emoyhtiönsä tapaan palveluvastaaville koulutuksia työpai-kalla sekä mahdollisuuden ammatti-koulussa opiskelemiseen ja ammatti-tutkintojen suorittamiseen.

– Erityisen tiiviisti teemme yhteis-työtä Järvamaan ammattikoulutuskes-kuksen kanssa, joka on muodostanut erityiset SOL-opiskeluryhmät. Niissä opiskelujen ja työn yhdistäminen sujuu parhaalla mahdollisella tavalla.

Palveluvastaavien lisäksi koulun penkillä käy muukin henkilökunta.

– Melkein kaikki työntekijämme käyvät asiakaspalvelu- ja vuorovaiku-tuskoulutuksissa, ja alansa asiantun-tijat osallistuvat vuosittain täyden-nyskoulutuksiin. Lisäksi on tarjolla ammattitaitoa lisääviä, lyhyempiä menetelmäkursseja ja koulutuksia.

SOL Eestin asiakkaat arvostavat näitä järjestelmällisiä koulutuksia.

– Tottahan se on, että meidän työn-tekijöidemme lisäksi, asiakkaamme hyötyvät suoraan näistä opinnoista. Palveleehan heitä ammattitaitoinen henkilökunta, joka pitää tietonsa ja taitonsa aina ajan tasalla, Ronimois toteaa lopuksi. l

”Saint-Gobain luottaa meihin”SOL ON jo vuodesta 2008 lähtien huolehtinut teollisuusjätti Saint-Gobainin Elvan, Tarton ja Mäon tehtailla monenlaisista kunnossapi-totehtävistä.

– Hoidamme muun muassa sisä- ja ulkoalueiden siivouksen, pienkor-jaukset, lakaisemisen, lumenpoiston ja nurmikon leikkaamisen, Etelä-Viron palvelupäällikkö Urve Välimäe kertoo.

Saint-Gobain toimii 59 maassa ja kuuluu maailmanlaajuisessa mitta-kaavassa sadan johtavan teollisuus-konsernin joukkoon. Yritys valmistaa huipputeknologiaa edustavia tasolaseja sekä rakennusmateriaa-leja ja on alansa markkinajohtaja Euroopassa. Välimäe kertoo, että yhteistyö jättiläisen kanssa toimii erinomaisesti.

– Yrityksillämme on hyvin samanlaiset arvot ja kehitämme koko ajan toimintoja yhdessä. Asia-kaskäyntien yhteydessä me tarjo-amme uusia erilaisia ratkaisuja arki-päivän tilanteisiin ja olemme saa-neet myös asiakkaaltamme monia hyviä yhteistyöehdotuksia. Pyrimme siis yhdessä ennakoimaan ongelmi-en syntymisen. Tämä tiivis yhteistyö varmistaa nopean reagoinnin.

Palvelun laatua valvotaan samaan tapaan kuin Suomen SOLissa.

– Palveluesimies käy kohteissa päivittäin ja palvelupäällikkö vierailee tehtailla noin kerran kuukaudessa. Noin kahden kuukauden välein teh-dään perusteellisempi laadunvalvon-takierros yhdessä asiakkaan kanssa.

Välimäe kertoo, että SOLilaiset ovat viihtyneet hyvin tehdasympä-ristössä.

– Palveluvastaavat eivät ole koh-teissa vaihtuneet, mikä on hienoa. Heidät opastettiin työhön aikanaan SOLin oman perehdytysohjelman avulla ja lisäkoulutuksia järjeste-tään aina, kun on tarvetta, Välimäe kertoo.

Saint-Gobain Glass Estonian hallinto-johtaja Heiki Mäesalu (vas) ja SOLin pal-veluesimies Kersti Mäepalo tuotantoti-loissa. Taustalla SOLin tehokas tiimi.


VINJETTI

38 www.sol.fi

Aurinkokuntaarakentamassa

Moniosaajat tulevat. SOL päivittää toimintamallinsa uudeksi. – Aurinkokunta on vastaus asiakkaidemme toiveisiin, myynnin johtaja Pekka Lindeman kertoo. TEKSTI JA KUVAT VAULA AUNOLA

38-44 SOLISTI_2-2014 Aurinkokunta.indd 38 10.11.2014 18.48

www.sol.fi 39

– Meistä löytyy uusiu-tuvaa aurin-koenergiaa ja haluamme viedä sitä asi-akkaidemme luo pilvisenä-kin päivänä, myynnin johtaja Pekka Linde-man toteaa hymyillen.

MONIPALVELUT

V uosien mittaan SOLin palveluvalikoima on laajentunut hyvin monipuoliseksi. Perinteisten siivous-

ja pesulapalvelujen rinnalle ovat nousseet valtakunnalliset kiinteis-tönhoito-, vartiointi-, toimitila- ja henkilöstöpalvelut.

– Olemme aito monipalveluyri-tys ja pystymme jo nyt tarjoamaan eri toimialoilla toimiville erilaisille asiakkaillemme juuri heidän tarvit-semansa palvelut, myynnin johtaja Pekka Lindeman kertoo.

Tämä ei kuitenkaan vielä riitä, vaan SOL haluaa olla palvelualan


40 www.sol.fi

edelläkävijä ja palvella asiakkaita vielä paremmin ja tehokkaammin.

– Perinteisesti näitä palveluja on hoi-dettu eri yksiköissä, mutta me raken-namme nyt toimintamallin jonka avulla asiakkaamme saavat tehokkaasti ja joustavasti käyttöönsä kaikki osaamiset ja taidot, jotka SOL Aurinkokunnasta löytyvät.

Lindeman kertoo, että asiakkaat hyötyvät uudesta Aurinkokunta -toi-mintamallista monin tavoin. Kaiken tarvittavan voi tilata samalta tutulta yhteyshenkilöltä, joka tuntee SOLin

palvelutarjooman mahdollisuudet. Yhteistyön perustaksi riittää yksi sopi-mus ja kustannusten seuranta on hel-pompaa.

– Kustannustehokkuus myös para-nee, kun moniosaajamme hoitavat erilaisia tehtäviä asiakasyrityksessä eikä kukaan tule kohteeseen vain yhtä työ-tehtävää suorittamaan. Töiden käynnis-tämiseen ja lopettamiseen kuluva aika pienenee silloin olennaisesti.

SOL kehittää myös palveluratkaisu-jen tuottamisen malleja.

– Siivousalalla on perinteisesti osattu

”Otan asiakkaasta kokonaisvastuun”PALVELUESIMIES Arttu Huittisen tie moni-palvelujen esimieheksi on edennyt askel askeleelta. Liiketalouden tradenomiksi val-mistunut Arttu aloitti vuonna 2010 SOLin yritysmyynnissä, mutta siirtyi pian vartijan töihin ja eteni palveluesimieheksi. Hieman myöhemmin Artusta tuli monipalvelujen esimies Helsingin alueelle.

Nykyisin Arttu tuottaa asiakkailleen moniosaavaan tyyliin sekä vartiointi- että siivouspalveluja. Ei riitä, että alaiset hallit-sevat molempien alojen työt, vaan esimie-hen on näytettävä esimerkkiä.

– Olen käynyt SOLin koulutuksissa ja opiskellut myös itsenäisesti. Minun on hallit-tava molemmat työt, sillä olen viime kädes-sä vastuussa siitä, että hommat hoituvat.

Esimerkiksi HOK Elannon pääkontto-rissa sekä siivous- että postituspalvelut ovat molemmat Artun tiimin vastuulla. Toisinaan vastuuta jaetaan niin, että Arttu vastaa turvallisuuspalveluista, ja SOLin toinen palveluesimies pitää huolta saman kohteen kiinteistö- ja siivouspalveluista.

– Tällainen järjestely on käytössä esi-merkiksi Helsingin SPR Veripalveluissa.

Artun työkuvaan kuuluu monenlaisia tehtäviä muun muassa rekrytointia, lasku-tusta, palkanmaksua, työvuorojen järjestä-mistä, kehityskeskusteluja ja ne kaikki on myös hallittava. Oppimista ei saa unohtaa hetkeksikään, sillä jo pelkissä työehtosopi-muksissa on paljon päntättävää.

– SOLilaisille yrittäjyys on tärkeä arvo. Töitä saa tehdä itsenäisesti, kunhan työ luistaa, Arttu selittää.

Idea monipalveluista on lähtöisin SOLin asiakkailta, jotka esittivät toiveen palve-luntarjoajasta, jolta voisi hankkia kaikki kiinteistöpalvelut yhdellä kertaa. Artun mukaan asiakkaat ovatkin ottaneet organi-saatiomuutoksen iloisin mielin vastaan.

– Monen SOLilaisen toimenkuva on laa-jentunut ja työntekijät ovat saaneet siihen valmennusta.

Haasteita riittää myös monipalvelujen esimiehellä.

– Omaa osaamista pitää kehittää jatku-vasti. Itse olen saanut paljon tukea ja apua vanhemmilta kollegoilta, Arttu kehuu.

Jokapäiväisen esimiestyön ytimessä ovat teknisen osaamisen lisäksi sosiaaliset taidot.

– Työssäni on tärkeää ymmärtää ihmis-ten ja kulttuurien erilaisuutta. Esimerkiksi siivoustehtävissä työskentelee palveluvas-taavia, jotka ovat kotoisin hyvin erilaisesta kulttuurista. Silloin täytyy olla tarkkana, että molemmat osapuolet tulevat varmasti ymmärretyiksi.

Vaikka yhteinen kieli löytyisikin helposti, kulttuurit eivät välttämättä kohtaa.

– Työntekijä voi esimerkiksi olla kotoi-sin maasta, jossa hyviin tapoihin ei kuulu sanoa esimiehelle ”ei” tai ”en tiedä”. Silloin esimiehen pitää herkistyä kuuntelemaan

sitä, miten työntekijä on tottunut kommu-nikoimaan.

Arttu Huittisen mielestä oppia voi vaik-ka kuinka paljon, jos halua vain riittää.

– Oma aktiivisuus ja asenne ratkaisevat!MAARET LAUNIS

Esimerkiksi HOK Elannon pääkonttorissasekä siivous- että postituspalvelutovat molemmat meidän tiimin vastuulla,palveluesimies Arttu Huittinen kertoo.

– Mukaan kannattaa lähteä, vaikka muutos vie monet meistä mukavuusalueidemme ulkopuolelle, myynnin johtaja Pekka Linde-man sanoo.

Vartiointi

+ siivouspalvelut

MAA

RET

LAU

NIS


www.sol.fi 41

työskennellä hyvin suunnitelmallisesti ja systemaattisesti. Tulemme laajenta-maan tätä tuottavuuden parantamista mahdollistavaa toimintatapaa muihin-kin työtehtäviin.

Tavoitteena on olla asiakkaan ylivoi-mainen kumppani.

– Otamme kokonaisvastuun asiak-kaidemme palvelutarpeisiin vastaami-sesta. Tulevaisuudessa yrityksen oven pielestä voi hyvin löytyä ”Aurinkokun-ta palvelee täällä” –tarra, merkkinä siitä, että kaikki palvelut on niin hyvin hoidettu, että asiakkaamme voi keskit-

tyä täysipainoisesti omaan ydintoimin-taansa.

Vastaus asiakkaiden toiveisiinPekka Lindeman kertoo, että SOLin viimeisimmässä asiakastyytyväisyystut-kimuksessa toivottiin kokonaisvaltaista palvelumallia ja eri alueiden palveluja haluttiin ostaa Yhden luukun – periaat-teella.

– Viemme nyt tätä toivetta käytän-töön. Olennaisessa roolissa ovat pal-veluvastaavamme, jotka ovat päivittäin läsnä asiakkaan arjessa ja tuntevat kaik-

kein parhaiten asiakkaidemme tarpeet. Päivitämme nyt palveluvastaavien ja heidän esimiestensä osaamisen Aurin-kokunnan toimintamallin mukaiseksi.

– Moniosaaminen on ehdottomasti nykyaikaa ja tarkoittaa sitä, että asiakas ei saa meiltä koskaan vastausta: ”Ei kuulu minulle”.

Lindeman kertoo, että esimiesten rooli muuttuu rutiinien hoitajasta tiimin innostajaksi ja toiminnan kehit-täjäksi tiiviissä yhteistyössä muiden SOLilaisten kanssa.

– Aikaisemmin on ollut tapana, että

Laatu tehdään joka päivä uudelleenPALVELUESIMIES Jaana Kalevo tuli SOLille töihin suoraan koulun penkiltä. Merko-nomi-opintojen lomassa suoritettu työs-säoppimisjakso muuttui palveluesimiehen vakituiseksi työpaikaksi koulun päätyttyä.

Jaana tuottaa siivous- ja ateriapalvelui-ta muun muassa Varkauden kaupungille ja sen oppilaitoksille. Myös moni muu kunnan kiinteistö on niin ikään Jaanan vastuulla. Asiakkaana ovat myös Teboil-huoltamot, joissa pidetään huolta sekä kiinteistöpalve-luista, että siivouksesta.

Jaana on suorittanut jo aiemmin sii-vousteknikon erikoisammattitutkinnon ja, kun monipalveluohjelma käynnistyi vuosi sitten Varkaudessa, Jaana täydensi osaa-mistaan SOLin kiinteistökoulutuksella.

– Kiinteistöpalvelut eivät olleet minulle tuttuja ennestään ja opiskelen niitä koko ajan lisää. Esimerkiksi tietokonejärjestelmi-en sisäistäminen otti oman aikansa.

Palvelualalla kaikkein tärkein resurssi on Jaanan mielestä osaava ja hyvinvoiva henkilöstöä.

– Kiinteistönhoito ja siivous ovat sellai-sia töitä, joissa jokainen päivä aloitetaan alusta. Vaikka joku käytävä olisi siivottu kuinka hyvin eilen, tai pihoista poistettu roskat, pitää työ tehdä taas tänään ja huo-menna uudelleen yhtä hyvin.

– Esimiehen työnkuvaan kuuluvat moni-naiset tehtävät, kuten henkilöstöhallinto, asiakkuuksien kokonaisvaltainen hoito,

henkilöstön perehdyttäminen ja koulut-taminen, toiminnan suunnittelu ja budje-tointi. Parasta työssä Jaanan mukaan on se, että hän tapaa päivittäin paljon erilaisia ihmisiä.

– Työpäivät ovat aina erilaisia, joten pit-kästymään ei ehdi.

Jaanan elämänpiiriin kuuluu SOLilai-suuden lisäksi perhe: puoliso ja neljä teini-ikäistä lasta. Elämän eri osa-alueiden välillä pallottelu on välillä haasteellista, mutta Jaanan reseptillä kaikesta on selvitty:

– Positiivinen asenne kantaa pitkälle. MAARET LAUNIS

– Tuotamme siivous- ja ateriapalveluitamuun muassa Varkauden kaupungille jasen oppilaitoksille, palveluesimies JaanaKalevo kertoo.

Parasta työpäivässäon se, että tapaapäivittäin erilaisiaihmisiä.

’’kiinteistönhoito

+ ateriapalvelut

+ siivouspalvelut

TIM

O H

ARTI

KAIN

EN


42 www.sol.fi

esimieheksi valitaan se, joka on tehtä-vän työn paras osaaja ja jolta voi tarvit-taessa pyytää ohjeita. Tulevaisuudessa eri tehtäviin voidaan saada asiantuntija-osaamista muualta SOL -osaajaverkos-tosta ja esimiehen tärkeiksi tehtäviksi muodostuvat asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen ja osaajista koostuvan SOL-työyhteisön hyvän ja innostuneen asiakaspalveluasenteen varmistaminen.

– Meistä löytyy uusiutuvaa aurinko-energiaa, ja haluamme viedä sitä asi-akkaidemme luo pilvisenäkin päivänä, hän toteaa hymyillen.

Haastamme itsemme ja asiakkaatLindeman toteaa, että yhteiskunta muuttuu hurjaa vauhtia muutenkin ja palvelualan on pysyttävä mukana kehi-tyksessä.

– Muutos ei ole tietenkään helppo. Sen eteen pitää nähdä paljon vaivaa, ja monet meistä joutuvat menemään mukavuusalueidensa ulkopuolelle ottaessaan haltuun uusia asioita. Se on haaste sekä esimiehillemme että palveluvastaaville, ja myös asiakkail-lemme.

Moniosaaminen on nykyaikaa. Nyt syntyy täysin uudenlaisia työpaikkoja.

’’

Olen opiskellut moniosaajaksiPALVELUESIMIES Marja Toikka on pitkän lin-jan siivousammattilainen. Hän on toiminut siivousalalla yli 30 vuotta, joista viimeiset kahdeksan SOLilla. Palveluesimiehenä hän vastaa oman alueensa kiinteistöjen siivous-palvelujen, kiinteistöpalvelujen lisäksi aula- ja ateriapalvelujen sujumisesta. Kyseessä on siis todellinen moniosaaja.

– Olen koulutukseltani siivousteknikko. Nämä muut palvelualueet on pitänyt vaan opetella yksi kerrallaan.

Marja ei ole huolissaan vastuualueensa laajuudesta.

– Tulevaisuudessa häämöttävät uudet koulutukset. Seuraavaksi perehdyn kiinteis-töhuoltoon.

Vaikka alaisten työnkuva on tunnettava hyvin, on oltava perillä myös oman työnku-van, eli johtamisen yksityiskohdista. Siksi Marja on suorittanut SOLissa johtamisen erikoisammattitutkinnon.

– Olen innoissani kaiken uuden oppimi-sesta. Jos aika riittäisi, niin kouluttautuisin aina vaan lisää ja lisää.

Päivät täyttyvät vuorolistojen suunnittelus-ta, koulutuksista ja tietysti asiakaskäynneistä.

– Vastuualueeni on maantieteellisesti laaja, ja alaisiakin on melkein 90, joten työ ei tekemällä lopu.

Marjan vastuulla on hotellien, market-tien sekä logistiikkakeskusten lisäksi myös poikkeuksellisten kohteiden, kuten Iittalan lasitehtaan ja VR:n lähijunien siivouspal-

velut. Kiinteistöpalveluja Marja hoitaa esi-merkiksi Riihimäen ostoskeskuksissa ja tuo-tantolaitoksissa. Kohteita on paljon, mutta onneksi Marjan vasempina ja oikeina käsi-nä toimii joukko osaavia palveluohjaajia.

– He opastavat palveluvastaavia ja teke-vät sijaisuuksia.

Parasta SOLilaisuudessa on Marjan mielestä se, että saa olla tekemisissä monenlaisten ihmisten kanssa. Marja on ensimmäiseltä koulutukseltaan monivai-heompelija, mutta työ Valtion pukutehtaal-la ei enää kiinnostanut, kun automatiikka korvasi ihmisen.

– Kun piti alkaa jutella tietokoneille, niin ajattelin, että tämä riittää minulle. Puhun mieluummin elävän ihmisen kanssa!

Ihmisten kanssa työskentelyssä on tie-tysti myös haasteensa. Kun alaisia tulee eri kulttuureista, ei yhteisiä pelisääntöjä voi ottaa itsestäänselvyytenä. Monelle alaiselle saattaa tulla yllätyksenä, että esimies onkin nainen. Samaten selkeät työajat ovat jos-kus aiheuttaneet päänvaivaa.

–Joskus joku saattaa ihmetellä, että mitä väliä, milloin tullaan töihin, kunhan työ tulee tehdyksi. Silloin pitää muistuttaa, että työajat ovat tämän talon tapa.

Kulttuurieroja ei kuitenkaan tarvitse pelästyä. Marja on ratkaissut epäselvyydet kirjoittamalla järjestyssäännöt selkeästi kaikkien näkyville, myös englanniksi. Silloin ei kummankaan osapuolen tarvitse arvailla,

miten homma hoidetaan. Marjan vapaa-aika kuluu neljän lapsen,

11 lapsenlapsen ja yhden lapsenlapsenlap-sen kanssa peuhatessa.

– Pikkuisista saa pian muodostettua oman jalkapallojoukkueen, hän vitsailee.

Omalla mökillä puuhaaminen ja luon-nossa liikkuminen yhdessä puolison kanssa ovat Marjalle rakkaita harrastuksia. Mar-jaämpärin tai kalastusvavan kanssa arjen huolet unohtuvat mukavasti.

MAARET LAUNIS

– Olen innoissani kaiken uuden oppimisesta,palveluesimies Marja Toikka kertoo.

siivouspalvelut

+ kiinteistöpalvelut

+ ateriapalvelut

+ aulapalvelut


Lindeman arvelee, että monien asi-akkaiden kalentereista löytyy ainakin kymmenen kohdan tehtävälista niin isommista kuin pienemmistäkin asi-oista, joita kukaan yrityksessä ei ehdi hoitamaan.

– Me haluamme olla avuksi ja hoitaa asiat kuntoon niin, että asiakkaamme voivat rauhassa keskittyä omaan työ-hönsä. Moniosaajina pystymme siihen.

Muutamissa kohteissa on jo kokeiltu uutta toimintatapaa ja asiakkailta tullut palaute on ollut hyvin myönteistä.

– Olemme saaneet kiitosta siitä, että

palvelumme on joustavampaa kuin aiemmin.

Moniosaajista tulee huippujaPalvelualalla monet työpaikat ovat perinteisesti olleet osa-aikaisia ja kukin työntekijä on huolehtinut oman alansa tehtävistä. Lindeman kertoo, että tähän ongelmaan on etsitty alalla ratkaisua jo vuosia.

– Aurinkokuntaan tulee nyt täysin uudenlaisia työpaikkoja. Moniosaajam-me osaavat useita erilaisia palvelualan tehtäviä, ja voimme tarjota yhä useam-

malle työntekijällemme kokopäiväistä työtä ja mahdollisuuden parempiin ansioihin.

– Näitä tehtäviä ei voi edes nimetä perinteisesti, hän lisää.

Lindeman korostaa, että ammat-tiosaaminen pysyy monialaisuudesta huolimatta vahvana.

– Meillä aina arvostettu perusosaa-mista, ja SOLilaiset saavat koulutuksen uusiin tehtäviinsä. Haluamme, että moniosaajat ovat alansa huippuja.

– Kaikkien työtehtävät eivät tieten-kään muutu, vaan aina tulee olemaan

Diplomi-insinööriltä hoituu myös vartijan työtPALVELUVASTAAVA Olek Laamonen päivitti itsensä SOLilaiseksi moniosaajaksi vuosi sitten. 60-vuotias LVI-alan diplomi-insinöö-ri kouluttautui vartijaksi laajentaakseen ammatinkuvaansa. Tätä nykyä Olekin työ-tehtäviin kuuluvat konalalaisten kiinteistö-jen huoltotehtävien lisäksi vartijan työt.

– Työpäiväni koostuvat enimmäkseen huoltotöistä, mutta tässä talossa tarvitaan myös pätevää vartijaa, joka pitää huolta turvallisuudesta.

Olekin työpäivä alkaa aamukierroksella, jonka aikana hän käy kiinteistön läpi sekä huoltomiehen että vartijan näkökulmas-ta. Herkästi saattaisi ajatella, että kuka tahansa huoltoalan ammattilainen pystyisi oman työn ohessa tarkkailemaan talon tapahtumia, mutta Olek kertoo vartijan-koulutuksen tulleen tarpeeseen.

– Vartijan pitää tuntea oman alan lain-säädäntöä, osata ensiapua, hallita itsepuo-lustusta ja kiinniottotilanteita, Olek listaa.

Vartijan läsnäololla on merkittävä vai-kutus kiinteistön rauhallisuuteen. Olekin huoltamassa rakennuksessa palvelevat lähikauppa ja lääkärikeskus, joten ihmisiä tulee ja menee, ja välillä ilmenee järjestys-häiriöitä.

– Kun hoitaa huoltohommia vartijan-takki päällä, ihmiset ymmärtävät, että kiin-teistössä liikkuu joku, joka pitää silmällä. Se karsii tihutöiden tekijöitä.

Korkeasti koulutetulle Olekille vartijan-

tutkinnon suorittaminen ei ollut mikään läpihuutojuttu. Latvian polyteknisestä yliopistosta vuonna 1981 valmistunut Olek sanoo, että jos nuorempana saattoikin läpäistä tentit vilkaisemalla kirjaa edel-lisenä iltana, tällä kertaa opiskeluun piti suhtautua toisin.

– Pänttäsin joka ilta töiden jälkeen lain-säädännön yksityiskohtia. Aika rankka urak-ka kuusikymppiselle, Olek nauraa.

Olek on tehnyt uransa kiinteistöhuol-toalalla, josta viimeiset kuusi vuotta SOLin palveluksessa. Tulevaisuushorisontissa paistaa niin ikään tuttu punakeltainen aurinko, sillä työvuosia on vielä edessä vähintään kolmisen vuotta. Olek viettää vapaa-aikaa vaimonsa sekä kahden aikui-sen lapsensa seurassa, keskittyen silloin täl-löin seuraamaan lempilajiaan jalkapalloa.

MAARET LAUNISAamuisin käyn läpi kiinteistön sekä huolto-miehen että vartijan näkökulmasta,palveluvastaava Olek Laamonen kertoo.

Tässä talossatarvitaan myöspätevää vartijaa.’’

www.sol.fi 43

kiinteistönhoito

+ vartiointi

MAA

RET

LAU

NIS


44 www.sol.fi

myös paljon SOLilaisia, jotka hoitavat vain yhtä työtehtävää ja joiden työteh-tävissä pitkälle kehittynyt erityisammat-titaito korostuu.

Luokkahuoneista maailmalleLindeman kertoo, että muutokses-sa hyödynnetään jo olemassa olevaa SOLin vahvaa koulutusosaamista.

– Tälläkin hetkellä meiltä voi valmis-tua peräti 27 ammattiin, eli monelle alalle on jo olemassa valmis koulu-tusohjelma. Päivitämme jatkuvasti koulutuksien sisältöjä, ja parhaillaan rakennamme omaa laajaa verkko-oppi-misympäristöä.

Lindeman uskoo, että tulevaisuudes-sa opiskeluja suoritetaan entistä enem-män työpaikoilla, asiakkaiden luona.

– Perinteisen luokkaopetuksen rin-nalle tulee enemmän etäopintoja sekä parhaiden käytäntöjen etsimistä ja jaka-mista edelleen.

– Tekninen kehitys on tällä hetkellä niin vauhdikasta, että voimme vain arvailla minkälaisia uuden tietoteknii-kan sovelluksia meillä on käytössä nel-jän vuoden päästä ja kuinka monin eri tavoin voimme hyödyntää niitä. Halu-amme olla kehityksen kärjessä.

Haaste seikkailuun– Nyt etsimme joukostamme niitä, jotka haluavat lähteä heti aktiivisesti mukaan tähän kehitykseen.

Pekka Lindeman vertaa meneillään olevaa muutosta löytöretkeilyyn ja tote-aa, että tärkeintä on liikkeelle lähtö.

– Me ihmiset olemme erilaisia ja aina on ollut niitä, jotka ovat uskal-taneet lähteä ensimmäisinä matkaan, tietämättä siitä, mitä edestänsä löytä-vät. Kokonaiset valtiot ovat rikastuneet näin - löytöretkeilemällä.

– Kotonahan me kaikki olemme jo moniosaajia. Hoidamme sujuvasti yhtä

lailla niin ateriahuoltoa, pyykinkäsitte-lyä, siivousta kuin pihatöitäkin. Meidän pitää vain viedä tämä sama ajattelu työpaikalle.

– Jokaisen tulee miettiä, mitä me voimme tehdä paremmin huomenna tai ensi viikolla.

– Haluamme kannustaa mukaan kaikkia SOLilaisia, jotka eivät pelkää epämukavuusalueille siirtymistä. Var-ma palkinto on ainakin monialainen osaaminen, jolle on varmasti käyttöä tulevaisuuden työelämässä, Lindeman toteaa lopuksi. l

PALVELUVASTAAVA Silva Kuusmann on työs-kennellyt moniosaajana viime toukokuusta lähtien, jolloin hän ryhtyi opiskelemaan siivoustyön lisäksi kylmäkön tehtäviä. Nykyi-sin Silvan työpäivät alkavat perusteellisella siivouksella Hyvinkään hotelli Cumuluksen tiloissa, josta hän siirtyy vähän ennen lou-nasaikaa Hyvinkään Lämpövoiman toimi-pisteeseen tarjoilemaan lounaan Lämpövoi-man työntekijöille.

– Lounas lähetetään meille keskuskeit-tiöstä, joten vastuullani on laittaa kaikki kauniisti esille ruokailijoita varten, ja lopuksi siivota pöydät ja keittiö, Silva kertoo laajen-tuneesta työnkuvastaan.

Iltapäivällä hän siirtyy takaisin Cumu-lukseen tarkistamaan, onko hotellissa vielä jotakin tehtävää. Silvan vastuulla on yhden kokonaisen kerroksen huoneiden siistimi-nen. Kerroshoitajan työ on hyvin itsenäistä ja lounaan tarjoilu on tuonut siihen muka-vaa vaihtelua.

– Kun työt vaihtuvat päivän mittaan, ei yhteen hommaan ehdi kyllästyä. Vaihtelu virkistää!

Silva muutti Virosta Suomeen kolme vuotta sitten. Virossa hän työskenteli kan-

sallisessa käräjäoikeudessa toimistotyön-tekijänä, mutta lasten itsenäistyttyä Silva päätti kokeilla onneaan paremmin palka-tuilla suomalaisilla työmarkkinoilla.

Silvan alkuperäinen koulutus liittyy aivan muihin asioihin kuin hotellihuoneen puh-taanapitoon tai lounaskattauksen hienouk-siin: hän on koulutukseltaan ammattikou-lupohjainen koti-ja maatalouseläinteknikko. Jatkokouluttautuminen keittiötöihin tuli siis tarpeeseen. SOLilla moniosaajaksi kou-luttautumisessa käytäntö ja teoria kulkevat käsi kädessä.

– Opin samalla kun teen töitä. Koulut-tautumiseni päätyy osatutkintosuorituk-seen, joka on joulun alla, Silva kertoo.

Ja vaikka työtehtävät taas tulevaisuu-dessa muuttuisivat, koulutus ei varmasti valu hukkaan, vaan suurkeittiössä opittuja tietoja ja taitoja voi varmasti hyödyntää monessa yhteydessä.

– Kaikki osaaminen on aina kotiin päin. Työpäivän jälkeen Silva viettää aikaa

miesystävänsä kanssa, käy uimassa ja vie-railee silloin tällöin Virossa tervehtimässä lapsiaan ja lapsenlapsiaan.

MAARET LAUNIS

Lounaan tarjoilu tuo kerroshoitajan työhönmukavaa vaihtelua, palveluvastaava SilvaKuusman kertoo.

siivouspalvelut

+ ruokahuolto

Asiakas hyötyy monin eri tavoin.’’

MAA

RET

LAU

NIS


www.sol.fi 45www.sol.fi 45

allaAuringon

Tyytyväisyys työpaikalla heijastuu koko elämään.’’

Arvot kantavat meitäSOL ei olisi noussut yksittäisestä siivousliikkeestä arvostetuksi moni-palveluyritykseksi ilman käytännön arvojen antamaa tukevaa pohjaa. SOLin asiakastyytyväisyys ja henkilös-tön tyytyväisyys ovat huippuluokkaa. Arvomme ovat aurinkoisen tyytyväi-nen asiakas, iloinen työntekeminen, luotettavuus, arkiluovuus ja yrittäjyys. Nämä arvot ovat olleet samat koko SOLin historian ajan.

AURINKOISEN TYYTYVÄINEN ASIAKAS on kaiken toimintamme tavoitteena. Hyvä palvelu tuo hyvänolon tunnetta asiakkaalle ja työntekijälle. Se tar-koittaa hyvää laatua.

ILOINEN TYÖNTEKEMINEN syntyy siitä, että työntekijä kokee itsensä tärkeäk-si osaksi työyhteisöä, ja hän saa kou-lutusta, kannustusta, palautetta ja työuran kehitysmahdollisuuksia niin, että voi tuntea onnistumisen iloa.

LUOTETTAVUUS merkitsee sitä, että lupaukset pidetään. Asiakas voi luot-taa meihin, työntekijämme voivat luottaa esimiehiinsä ja me luotamme palveluvastaaviimme.

ARKILUOVUUS tarkoittaa sitä, että jokainen meistä on aloitteellinen ja luova. Kannustamme luovuuteen tavoite- ja kehityskeskusteluissa, kehitysryhmissä ja erilaisissa aloite-kampanjoissa.

YRITTÄJYYS on tärkeää. Olemme onnistuneet silloin, kun jokainen meistä palvelee asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla aivan kuin hoi-taisi omaa yritystään.

JOHTAMISFILOSOFIAMME perustuu positiiviseen, aurinkoiseen ihmis-kuvaan. Jokainen meistä haluaa kehittää itseään ja työtään ja olla sii-nä hyvä. Henkilöstön kehittäminen, tavoitteiden asettaminen ja palkitse-minen ovat suunniteltu näiden peri-aatteiden mukaisesti. Avaintekijöitä ovat vastuun ja päätöksenteon siirtä-minen mahdollisimman alas, turhan byrokratian välttäminen, johtaminen tavoitteiden avulla, avainalueiden seuranta, palkitseminen sekä luovuu-teen ja positiivisuuteen kannustami-nen. Ihminen on onnellisimmillaan silloin, kun hän on onnistunut jossain, pystynyt sellaiseen, mihin ei olisi ensin uskonut pystyvänsä.

Aurinkoisin palveluterveisin,PEPPI KAIRA

Peppi Kaira on SOLin palveluyritysten emoyhtiö SOLEMO Oy:n ja SOL Pesulapalvelut Oy:n toimitusjohtaja.

45 SOLISTI_2-2014_Auringon alla.indd 45 10.11.2014 13.10

46 www.sol.fi

VINJETTI

(Ylh.) SOL vastaa Neste Oilin Kilpilahden jalostamolla siivous- ja postituspalveluista. Jalostamo on yksi hankkeeseen valituista esi-miesalueista. – Olemme tehneet yhteistyötä kolme vuotta, ja kaik-ki on pelannut hyvin. Asiakkaana me hyödymme siitä, että työn-tekijät ovat tyytyväisiä, Neste Oilin kehityspäällikkö Esko Koho (oik.) kertoo. Vierellä SOLin palvelujohtaja Tuomo Toropainen.

(Oik.) – Onnen reppuun on tarkoitus löytää uusia, työhyvinvointia tukevia toimintamalleja ja käytäntöjä, konsultit Päivi Frantsi (vas.) ja Satu Kaski kertovat.

(Alh.) Neste Oilin Kilpilahden esimiehet ensimmäisessä Onnen reppu -hankkeen tapaamisessa.

Nosta Onnen reppu selkään

Onnen reppu -hanke starttasi syyskuun alussa lupaavasti. Vuoden aikana hiotaan työhyvinvoinnin kehittämismalleja kahden piirin alueella ja tavoitteena on löytää hyviä työkaluja kaikkien käyttöön. TEKSTI VEERA SALOHEIMO KUVAT TIMO PORTHAN

www.sol.fi 47

Vuoden aikana järjestetään neljä työpajaa.’’

S yksy alkoi SOLissa Onnen repun nostamisella selkään, kun samanniminen työhy-vinvointihanke käynnistyi infotilaisuuksilla. Hankkee-

seen on valittu SOLin Uudenmaan ja Kaakkois-Suomen piirit ja niistä kum-mastakin neljä esimiesaluetta.

Suunnittelutyössä ovat olleet muka-na esimiehet, työhyvinvointipäällikkö ja työsuojeluvaltuutettu. Asiantuntijoina ja vetäjinä toimivat konsultit Satu Kaski ja Päivi Frantsi.

– Hankkeessa pyritään vahvistamaan henkisiä, sosiaalisia ja fyysisiä voimava-roja lisääviä tekijöitä ja toisaalta puut-tumaan niihin tekijöihin, jotka ovat haitaksi terveydelle ja hyvinvoinnille, psykologian tohtori Satu Kaski kertoo.

Vuoden aikana järjestetään neljä työpajaa pioneereina toimiville työtii-meille. Esimiehet sekä tiimeistä työhy-vinvointimentoreiksi valitut palveluvas-taavat saavat valmennusta tehtäviinsä.

Hanketta suunnitellessa on koottu tietoa sairauspoissaoloista, vaihtuvuu-desta, tapaturmista ja työilmapiiristä. Hankkeen alussa työntekijöille tehdään työuupumus-, työnimu- ja hyvinvoin-timittauksia ja nämä mittaukset toiste-taan hankkeen päättyessä.

– SOLin hyvinvointiohjelman SOL Lifen tavoitteena on auttaa esimiehiä ja työntekijöitä voimaan hyvin ja jaksa-maan turvallisessa työssä. Nyt käynnis-tetyn Onnen reppu -hankkeen avulla pyritään tukemaan työhyvinvointia, työn imua ja pitkäaikaisterveyttä sekä vähentämään henkilöstön vaihtuvuutta. Onnen reppuun on tarkoitus löytää uusia toimintamalleja ja käytäntöjä, SOLin henkilöstö-ja lakiasianjohtaja Timo Sairanen kertoo.

Asiakkaat hyötyvätNeste Oilin Kilpilahden jalostamo on yksi hankkeeseen valituista esimies-alueista. Neste Oilin kehityspäällikkö

Esko Koho kertoo, että SOL vastaa jalostamolla siivouksesta ja postituspal-veluista. Pilotissa on myös kaasuvuoto-ja havaitsevan ja turvallisuutta lisäävän kaasuilmaisinhaistelijan huolto.

– Olemme tehneet yhteistyötä kolme vuotta, ja kaikki on pelannut hyvin. Toi-mintaa on arvioitu ja kehitetty yhdessä.

Kohon mukaan Neste Oil on hyvil-lään siitä, että Kilpilahden SOLilaiset ovat mukana työhyvinvointihankkeessa.

– Hyödymme siitä, että työntekijät ovat tyytyväisiä. Vaihtuvuuden vähene-minen on myös erinomainen tavoite, se helpottaa toimintaamme.

Arvosta muita ja työtäsiOnnen repun tavoitteena on työhyvin-voinnin tukeminen, pitkäaikaistervey-den vahvistaminen ja työurien piden-täminen.

– Haluamme tuottaa uusia toimin-tamalleja ja luoda uusia välineitä hyvin-voinnin ylläpitämiseen, esimiesten ja

TYÖHYVINVOINTI

48 www.sol.fi

työyhteisön väliseen yhteistyöhön sekä työntekijän arkeen, Kaski kertoo.

– Toimintamallit ja -menetelmät voi-vat liittyä johtamisessa esimerkiksi työn vaatimusten ja voimavarojen tasapai-nottamiseen tai vuorovaikutustaitoihin. Työyhteisötasolla ne vaikuttavat kes-kinäiseen arvostukseen tai yhteistyön tekemisen tapoihin.

Hankkeen aloitustilaisuus järjestet-tiin syyskuun alussa Neste Oilin Kil-pilahden jalostamolla, jonne kokoon-tuivat ensin Kilpilahden SOLilaisten porukka ja myöhemmin YLE Pasilan tiimi.

– Tunnelma on ollut kevyt ja kiva, kuvailee Kaski hankkeen vastaanottoa.

Tiimipeli jatkuu sählykentälläPalveluesimies Johanna Flinkman johtaa Kilpilahdessa työskentelevää reilun 50 SOLilaisen porukkaa. Hänen tiiminsä valikoitui mukaan esimerkkinä hyvästä työhyvinvoinnista, josta muut voivat ottaa mallia.

– Innolla ja mielenkiinnolla olemme mukana hankkeessa. Jo avauspäivä oli

tosi hyvä. Aloimme heti ideoimaan, mitä voisimme tehdä yhteisöllisyyden kehittämiseksi. Keksimme, että voi-simme pelata yhdessä vaikka sählyä tai harrastaa jotain muuta kaikille sopivaa liikuntamuotoa.

Flinkman on työskennellyt SOLilla neljä vuotta. Helsinkiläisnainen aloitti Messukeskuksen palveluesimiehenä ja siirtyi vajaan vuoden jälkeen töihin Kil-pilahteen Porvoon lähelle. Hän kertoo viihtyvänsä hyvin.

– Työ on tosi vaihtelevaa ja mielen-kiintoista, täällä ei pääse tylsistymään. Tykkään paljon yhteistyöstä nesteläis-ten kanssa. Uusia ideoita tutkitaan ja niihin tartutaan yhdessä. Työmme on tärkeää heille.

Flinkman kiittää hyvästä tuesta esi-miestään palvelujohtaja Tuomo Toro-paista, joka niin ikään pitää Onnen reppua erinomaisena hankkeena.

– Työhyvinvoinnin edistäminen on hyödyksi kaikille. Toivomme, että hanke poikii uusia oivalluksia ja hyviä työkalu-ja kaikkien käyttöön. Kaikki työntekijät voivat osallistua ideointiin.

Olemme kaikki vastuussaKatarina Nelimarkka on ollut SOLilla töissä yli 10 vuotta. Hän toimii Uudenmaan piirin työsuojeluvaltuu-tettuna. Onnen reppu -hankkeessa työntekijöiden edustajana toiminut Nelimarkka muistuttaa, että jokainen on vastuussa oman työyhteisönsä hyvinvoinnista.

– Haluan korostaa sitä, että kaikil-la, niin työntekijöillä kuin esimiehillä, on vastuu omasta käyttäytymisestään. Jokaisen tulisi levittää ja kartuttaa hyvää mieltä omassa työyhteisössään. Myötätunto ja kuuntelu ovat tärkeitä asioita arjen vuorovaikutuksessa.

– Työhyvinvointi on omien päätösten tulosta. Pitää muistaa huolehtia omasta fyysisestä ja psyykkisestä kunnostaan. Elämä ei ole vain työtä. Hyvinvoivalla ihmisellä työ ja vapaa-aika ovat tasapai-nossa.

– Itse viihdyn taideharrastusten parissa. Teatterissa tai konserteissa poistuvat murheet. Harrastukset tarjo-avat virikkeitä sekä paikan uuden oppi-miseen ja intohimoon. l

Ensimmäinen koulutuspäivä on takana. Kuvassa SOLilaiset (vasemmalta oikealle) Jouni Eskelinen, Jouni Tanninen, Johanna Flinkman, Mohamed Sheikh, Timo Turunen, Jari Mattila ja Katarina Nelimarkka.

46-48 SOLISTI_2-2014 Onnenreppu.indd 48 10.11.2014 13.10

Tutor opastaaja innostaa

Suurin osa oppimisesta tapahtuu työtä tekemällä ja palautetta kuuntelemalla. Koulutetut tutorit opastavat SOLissa työtehtäviä uusille palveluvastaaville.

TEKSTI JAANA RYYNÄNEN KUVA MIKA MÄKI

www.sol.fi 49

Tutor on vertaiskouluttaja, joka yhdessä ohjaajan ja esimiehen kanssa huolehtii osaamisen kehittämisestä asiakaskohteissa. Tutoreilta

edellytetään oman ammatin hyvää hal-lintaa ja tarpeeksi teoreettista osaamis-ta, esimerkiksi oman alan ammattitut-kintoa. He osaavat kertoa, miten työ

tehdään turvallisesti ja terveellisesti. SOL on käyttänyt tutoreita työnopas-tajina jo vuodesta 1998.

Tutorit toimivat myös lähikoulut-tajina. Asiakaskohtaisilla koulutuksilla varmistetaan ammatillisen osaamisen kehittyminen.

Monelle palveluvastaavalle tuto-rin työ on ensimmäinen askel uralla

HENKILÖSTÖ

SOLin palvelu-ohjaaja-tutorit Heidi Kivinen (oik.) ja Reet Rebane sekä palvelujohtaja Anne-Maarit Pusa-Heittola tapasivat koulu-tustilaisuudessa Prismassa. – Opimme paljon myös toisiltamme näissä tapaa-misissa, he kehuvat.

Uutta tietoa pitää annostella oikein.’’

49-50 SOLISTI_2-2014 Tutor.indd 49 10.11.2014 13.10

eteenpäin. Palveluohjaajat puolestaan saavat tutorkoulutuksissa lisää eväitä työnsä hoitamiseen.

Tamperelainen palveluohjaaja H eidi Kivinen halusi kehittää taitojaan.

– Ohjaajan tehtäviin kuuluu myös työnopastus. Ryhdyin miettimään, voisinko vaikuttaa esimerkiksi hen-kilökunnan vaihtuvuuteen omaa toi-mintaani kehittämällä. En ollut varma, perehdytänkö oikein, hän sanoo.

Ennen tehtävään ryhtymistä tutorit suorittavat koulutuksen, jossa harjoi-tellaan opastamista ja perehdytään sii-hen, miten aikuiset oppivat. Kivinen kertoo koulutuksesta olleen paljon hyötyä.

– Koulutuksessa huomasin, miten tärkeää on jäsennellä ja annostella tie-toa. Sain koulutuksessa selkeän kuvan, miten työntekijöitä perehdytetään. Aikaisemmin saatoin itse innostua asiasta niin kovasti, että opastettava ei pysynyt mukana. Nyt osaan arvioida paremmin omaa toimintaani pereh-dyttäjänä.

Tampereen seudulla tutoreihin satsataan. Keväällä valmistui parikym-mentä tutoria, ja loppuvuodesta heitä

koulutetaan lisää. SOLin tutorkoulu-tus on pituudeltaan viisi päivää, joihin sisältyy neljä lähipäivää ja yksi etäopis-kelupäivä.

Tulokset puhuvat puolestaanVaikka tutorkoulutus onkin suuri rahallinen satsaus, palvelujohtaja Anne Maarit Pusa-Heittola vakuut-taa tulosten puhuvan puolestaan.

– Saamme tyytyväisiä asiakkaita ja työhönsä sitoutuneita palveluvastaavia. Tutorit ovat valtavan tärkeitä meille. Toivon, että tulevaisuudessa he yhä enemmän hoitavat uusien työntekijöi-den opastusta. Ohjaajat varmistavat, että perehdytys on hoidettu kunnolla ja osallistuvat siihen omalta osaltaan. Esimies toki kantaa kokonaisvastuun perehdytyksestä, mutta kun työ dele-goidaan oikein, hänelle jää enemmän aikaa asiakaskohteiden kehittämiseen ja asiakkuuden hoitamiseen. Pidän erittäin tärkeänä myös sitä, että pystymme kasvattamaan ihmisten ammatillista osaamista. He kasvavat vähitellen uusiin, entistä vaativampiin tehtäviin. Tässä olemme mielestäni onnistuneet hyvin.

Tutoreiden ammatillista osaamista kehitetään säännöllisesti. Kerran vuo-dessa heille järjestetään kehityspäivät, jossa uusin tieto ja menetelmät saa-daan nopeasti käytäntöön. Tänä vuon-na opiskeltiin, mistä sisäinen motivaa-tio ja innostus työhön syntyvät.

Työelämä muuttuu koko ajan yhä kansainvälisemmäksi. Monet tutorit ovat kielitaitureita, jotka suomen lisäksi puhuvat esimerkiksi viroa ja venäjää. Työntekijä saa tarvittaessa opastusta ja apua omalla kielellään. Sekin on välittämistä ja luo osaltaan hyvinvointia työyhteisöön. Niukallakin suomen kie-len taidolla pääsee usein hyvin alkuun, koska apua löytyy tarvittaessa omalla kielellä. Yksi kielitaitureista on palve-luohjaaja Reet Rebane, joka on suorit-tanut myös SOLin tutorkoulutuksen.

– Käytän viroa tai englantia lähes päivittäin työssäni. Yleensä virolaiset osaavat suomea, mutta ammattisanas-to tuottaa aluksi vaikeuksia. Työsuh-teen alussa on muutenkin omaksutta-va paljon uusia asioita, ja voin viroksi tai englanniksi varmistaa oppimisen.

Tutortoimintaa on myös SOLin Pietarin ja Viron yrityksissä. l

’’Tutorkoulutus tuo selkeyttä omaan työskentelyyn.

50 www.sol.fi

49-50 SOLISTI_2-2014 Tutor.indd 50 10.11.2014 13.10

– Asiakkaam-me Hotelli Vuokatti on juuri avaamas-sa Vuokatti Suites1:en ja yhteistyömme laajenee enti-sestään, pal-velupäällikkö Tarja Rissanen kertoo.

Tarja tietää, tuntee ja tekeeTEKSTI ANNAMARI IRANTO KUVA KARI MARTIALA

www.sol.fi 51

AAMU ON poutainen, mittari näyttää seitsemää pakkasastetta. Lunta ei vielä ole, mutta maisema on kuurainen ja kaunis.

Tarja Rissanen on aloittanut varsin tyypillisen työpäivänsä. Edessä on ajo-matka asiakkaan luo Hotelli Vuokattiin. Kainuun alueen palvelupäälliköllä tulee matkaa kaukaisimpiin kohteisiin suun-nilleen 150 kilometriä suuntaansa, jos-kin valtaosa asiakkaista on Kajaanissa, missä SOLin toimistokin sijaitsee.

Tarjan aurinkoinen olemus, naurua soliseva puhe ja mutkaton iloisuus levittävät hyvää mieltä ympärilleen.

Tarja on ollut SOLin palveluksessa nyt 10 vuotta. Aiemmin hän toimi yksi-tyisyrittäjänä pyörittäen rinneravintolaa ja hotellia. Molempien yrityksiensä sii-vouspalvelut hän hankki SOLilta.

Matkailuala on Tarjan intohimo, ja laadukkaat siivouspalvelut ovat keskei-nen tekijä kilpailussa.

– Moni ei ehkä tule edes ajatelleeksi, kuinka käsi kädessä nämä asiat kul-kevat. Yhden ihmisen pieni virhe voi

vaikuttaa koko alueen maineeseen. Jos matkailija pettyy yksittäisen hotellihuo-neensa siisteystasoon, juttu leviää pian siinä muodossa, että olipa siellä ja siellä muuten kivaa, mutta hotellihuoneet olivat siivottomia, Rissanen muistuttaa.

Rissanen uskoo Vuokatin imuun. – Vetovoimainen perhekohde pärjää

monipuolisuudellaan, luottaa Rissanen.Sotkamossa Nuasjärven rannalla

kohoava matkailukeidas täydentyy ensi keväänä, kun upouusien tornisaunojen rinnalle rakennetaan toinen huoneisto-kohde.

Hotelli Vuokattiin hiljattain tehty laajennus on jo lisännyt hotellin ja SOLin yhteistyötä. Pian aukeava uusi

huoneistokohde tarvitsee SOLilaisia tekemään rakennustöiden loppusiivo-uksen ja tuo töitä myös varauskirjan täyttymisen myötä.

– Hienoa, että uusia investointeja tehdään! Toivotan täydestä sydämestäni menestystä Hotelli Vuokatin laajen-tumiselle. Kun joku menee rohkeasti eteenpäin, siitä hyötyvät kaikki, alueen hyvin tunteva Rissanen iloitsee.

– Omassa työssäni parasta ovat ihmisten kanssa tekeminen ja päivien erilaisuus.

Syntyperäinen sotkamolainen pää-see työssään toteuttamaan itseään monipuolisesti, sillä hän hoitaa osin myös myyntityötä. ”Tavallisen ehti-väinen ihminen”, kuten hän itseään kuvaa, rentoutuu joogan lisäksi sauva-kävellen, hiihtäen ja kalastellen. Oma koti järven rannalla tarjoaa hienot puit-teet ulkoilulle. Yksi Rissasen rakkaista harrastuksista on myös toiminta Lions Clubissa, jonka presidenttinäkin hän on toiminut – ensimmäisenä naisena, tietenkin. l

HYMYN VALOKEILASSA

Matkailuala on intohimoni.’’

51 Hymyn valokeilassa SOLISTI_2-2014.indd 51 10.11.2014 11.11

Puhelin 020 5705 [email protected], www.sol.fi

SiivouspalvelutToimitilapalvelutKiinteistöpalvelut TurvallisuuspalvelutHenkilöstöpalvelutPesulapalvelut

SOL Monipalvelutyhdistää saumattomasti jokaiselle asiakkaalle sopi-van palvelukokonaisuuden. Osaava ja innovatiivinen pal-velualan perheyritys tuottaa yrityksille monipuolisia siivous-, toimitila-, kiinteis-tönhoito-, pesula-, turvalli-suus- ja henkilöstöpalveluja. Kuluttaja-asiakkaita palvele-vat aurinkoiset SOL pesulat. Kansainvälinen SOL toimii Suomessa, Ruotsissa, Baltias-sa ja Venäjällä.

www.solisti.fiFacebook: www.facebook.com/solpalvelutTwitter: @SOLPalvelut, @SOLPesula, @solhepaInstagram: instagram.com/solpalvelutLinkedin: www.linkedin.com/company/sol-groupYoutube: www.youtube.com/solpalvelut

52 SOLISTI 2-2014_Takakansi.indd 44 10.11.2014 11.11

Documents

Solisti 02/2014