Sosiaalisen median suunnittelu

Sosiaalisen median toiminnan suunnittelu

ja kehittäminenProCom-koulutus31.10.2013 Oulu

Piritta SeppäläViestintä-Piritta

www.viestintapiritta.com

keskiviikkona 6. marraskuuta 2013

http://www.viestintapirita.com

http://www.viestintapirita.com

Viestintä-Piritta• Viestintä-Piritta on tehnyt verkkoviestinnän ja sosiaalisen median

koulutusta ja -ohjausta vuodesta 2010 lähtien

• yrityksen kohderyhminä ovat liitot, järjestöt ja yhdistykset sekä julkishallinnon organisaatiot

• perustaja ja yrityksen omistaja on verkkoviestinnän ja sosiaalisen median asiantuntija Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• Piritta on kirjoittanut Kansalaisfoorumin häneltä tilaaman kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Piritta kirjoittaa parhaillaan keväällä 2014 julkaistavaa järjestöjen sosiaalisen median tavoitteellisen toiminnan tehostamiseen liittyvää kirjaa

• Yrityksen toimialueena on koko Suomi

©Viestintä-Piritta 2013


Viestintä-Piritta• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/tilattavat-julkaisut/jaerjestoetietous.html

• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi

• [email protected]

• 0400622046©Viestintä-Piritta 2013


http://www.viestintapiritta.com


http://www.facebook.com/viestintapiritta


http://www.twitter.com/piritta


http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html




mailto:[email protected]


Ohjelmamme tänään:• 10.00 Missä mennään 2013 ja näkymät maailmalta

Some-palvelut syksyllä 2013 Sosiaalisen median strategian viilaaminen ja kehittäminen Organisaation some-tavoitteet ja mittarit Kohderyhmät määrittelemässä palveluvalintoja ja sisältöjä Facebook-sivun analysointi ja tehokkaan käytön suunnittelu Twitterin käytön analysointi ja tehokkaan käytön suunnittelu Ylläpidon vastuunjako osana onnistunutta kokonaisuutta Aikataulu Seuranta ja kehittäminen Joitakin onnistumisia (ja oppeja) sosiaalisesta mediasta

• 12.30 Lounas

• 14.30 Kahvi

• 16.00 Kiitos ja päätös ©Viestintä-Piritta 2013


Missä mennään syksyllä 2013




Mobiilin käyttö kasvaa


Pikaviestimet suosiossa


Murros:Vuonna 2012 datayhteyttä käyttävät pikaviestit ohittivat tekstiviestit.


Mobiilin kautta palautetta

• Me menemme yhä enemmän mobiiliin verkon käytössä



Asiakaspalvelua halutaan..

• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy verkossa yhä enemmän



..sosiaalisessa mediassa.

• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy verkossa yhä enemmänJA SITÄ MYÖS KAIVATAAN JAVAADITAAN YHÄ ENEMMÄN

http://images.talentum.com/whitepaper/ONLINE_ENGAGEMENT_PAPER_Final%20%282%29.pdf





n. 2,1 miljoonaa profiilia

YouTubeen ladataan joka minuutti 72 tuntia videota

n. 444 000 hlöä

Käyttäjät some-palveluissa

n. 47 600 henkilöä


n. 300 000 profiilia

Lähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013


http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013


Lisäfaktaa Suomi-somen käytöstä


FACEBOOKISSA NOIN 38% SUOMALAISISTA

FB:N SUURIN KÄYTTÄJÄLUOKKA 21-VUOTIAAT

FB:SSÄ ENITEN KASVUA 40-64-VUOTIAISSA

NUORILLA MONIP. VIESTINNÄN VÄLINEENÄLähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013




Lisäfaktaa Suomi-somen käytöstä


TWITTERISSÄ AKTIIVITWIITTAAJIA 116 000

TÄLLÄ HETKELLÄ 10 000 / PÄIVÄ

WIKIPEDIALLA YLI 240000 REK KÄYTTÄJÄÄ

KASVUA 24% VUOTEEN 2012 NÄHDENLähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013




1. Tunnisteet


Facebook syksyllä 2013

http://nyt.fi/20130613-hashtagit-valtaavat-facebookin/keskiviikkona 6. marraskuuta 2013

http://nyt.fi/20130613-hashtagit-valtaavat-facebookin/

http://nyt.fi/20130613-hashtagit-valtaavat-facebookin/

1. Tunnisteet




2. Sisältö ja tavoiteltu kohderyhmä




3. Analytiikan uudistus




4. Kilpailusääntöjen uudistukset



https://www.facebook.com/facebookforbusiness/news/page-promotions-terms

https://www.facebook.com/page_guidelines.php

http://grapevine.fi/2013/09/facebookin-kilpailusaannot-muuttuivat-radikaalisti/








1. Keskusteluketjut


Twitter syksyllä 2013


2. Listojen käyttö lisääntynyt




3. Tunnisteiden käyttäminen ja seuraaminen




4. Yksityisviestit näkyvillä selkeämmin




Some-terveisiä maailmaltaTOP 3



Twitterin voimaa viestinnässä yrityksiltä ihmisille


Suoraa kontaktia ihmisiin



Instagram paljon käytössä



Instagram paljon käytössä



Some näkyvillä kaikkialla



Some näkyvillä kaikkialla


Sosiaalisen median strategian viilaaminen ja

kehittäminen



Organisaation strategisia tavoitteita?

Viekö some kohti organisaatiovisiota?

Miten some tukee?



Muista nämä!

• Toimi strategian mukaisesti.

• Etene kohti visiota.

• Kehitä brändiä järjestelmällisesti.

• Valmistaudu kriisitilanteisiin.



Koska palvelut muuttuvat ja kehittyvät

Koska me ihmiset käyttäjinä muutumme

Koska organisaation tavoitteet kehittyvät

Some haastaa päivittäin



Some on jatkuvaa suunnittelua ja kehittämistä


Suunnittelu

Sisällöntuotanto

PäivitysSeuranta

Analysointi


1. SOME-TOIMINNAN TAVOITTEET



Tavoitepohdintaa:

• Mitkä ovat käytössänne olevien palveluiden tavoitteet nyt?

• Miten käytännössä olette pyrkineet saavuttamaan nämä tavoitteet?

• Miten olette mitanneet / voisitte mitata tavoitteisiin pääsyä?

• Oletteko saavuttaneet tavoitteenne ja miten?



KONKREETTISET TAVOITTEET

AIKAANSAATAVAT TOIMENPITEET

Tavoitteissa oleellista:


SAAVUTUSTEN MITATTAVUUS


2. KOHDERYHMÄT



Kohderyhmäpohdintaa:

• Kenelle haluatte viestiä kullakin käytössänne olevalla sosiaalisen median kanavalla?

• Oletteko tavoittaneet haluamanne kohderyhmät? Miksi, miksi ei?

• Millaiseen konkreettiseen kontaktiin olette päässeet tavoittelemienne henkilöiden kanssa?



MUISTA:

• ”Suuri yleisö” ei sovi kohderyhmäksi.

• Tunnista kohderyhmäsi kiinnostuksen kohteet.

• Puhu kohderyhmällesi näiden omalla ”kielellä”.

• Kohderyhmä voi vaihdella palveluittain.

• 1 pääkohderyhmä / kanava.



3. PALVELUT JA MUU VIESTINTÄNNE




Facebook-sivut



Twitter-tilit



YouTube-kanavat



Google+-sivu



Instagram-tili



Slideshare-tilit


Some-palveluvalintoja

• Tarkastele kohderyhmävalintojasi: mistä sosiaalisen median palvelusta heidät löytää parhaiten? Oletteko nyt läsnä palveluissa, mistä tavoitatte kohderyhmänne?



Mieti myös näitä asioita:

• Mikä palvelu hyödyttää organisaatiota eniten kokonaisviestintästrategian suhteen?

• Miten some-palvelut linkitetään muuhun viestintään?

• Miten some-kanavia ja niiden käytön tarkoitusta markkinoidaan muilla viestintäkanavillanne?



Moniajoa eri kanavilla


1. Valitse ne kanavat, missä tavoittelemasi ihmiset ovat.

2. Paketoi sama viesti eri muotoon eri kanaville.

3. Linkitä kaikki käyttämäsi kanavat tiiviisti toisiinsa.


Some-toiminnan näkyvä esiintuominen

• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin

• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä

• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta

• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin

• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan

• Kannusta koko ajan ja kaikkialla tykkäämään ja reagoimaan, perustele

• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa

• Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa©Viestintä-Piritta 2013


Analysoidaan Facebookia ja Twitteriä



Vinkki: www.socialmention.com

Some-seurantaa yleisesti



http://www.twitter.com




Facebook-analytiikka



Twitteröinnin seuranta

©Viestintä-Piritta 2013http://tweetreach.com

Hashtagien ja aiheiden seurantaan.


http://tweetreach.com/






http://twittercounter.com

Seuraajien kasvun seuraaminen ja vertailu

muihin tileihin.


http://twittercounter.com/

http://twittercounter.com/








©Viestintä-Piritta 2013http://twittertoolsbook.com/10-awesome-twitter-analytics-visualization-tools/


http://twittertoolsbook.com/10-awesome-twitter-analytics-visualization-tools/

http://twittertoolsbook.com/10-awesome-twitter-analytics-visualization-tools/

4. SISÄLTÖ JA AKTIVOINTI



Pyrkimyksenä kiinnostus


MITEN SINUN ORGANISAATIOSI KIINNOSTUU IHMISISTÄ, HERÄTTÄÄ

KIINNOSTUSTA JA ON KIINNOSTAVA?


Pyrkimyksenä jakaminen


MITEN SINUN ORGANISAATIOSI JAKAA TIETOA, TUOTTAA JAETTAVAA

MATERIAALIA, SAA AIKAAN JAKOJA JA JAKAA MUIDEN TUOTTAMAA TIETOA?


Pyrkimyksenä keskustelu


MITEN SINUN ORGANISAATIOSI OSALLISTUU KESKUSTELUUN,

ALOITTAA KESKUSTELUJA, HERÄTTÄÄ KESKUSTELUA?


Sisältöstrategiaa analytiikan pohjalta


• Sisältöstrategiassa huomioidaan seuraavat asiat:

• Kenelle me puhumme some-palveluissa?

• Mitä nämä ihmiset jo puhuvat meistä verkossa?

• Mitä he haluavat meistä kuulla?

• MILLAINEN SISÄLTÖ VASTAA OMIIN TAVOITTEISIIMME JA KIINNOSTAA SAMALLA ASIAKKAITAMME? Lähde: Strateginen ote

verkkoon. Ida Hakola & Ilona Hiila


Sisältöpohdintaa:

• Millaista ”kieltä” kohderyhmäsi puhuu?

• Mitä ihmiset organisaatioosi liittyen jo nyt puhuvat?

• Mikä ihmisiä teihin liittyen kiinnostaa?

• Mikä saisi sinut itsesi reagoimaan organisaatiosi viesteihin sosiaalisessa mediassa?



90% somen käyttäjistä vain seuraa muita

9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä

1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi

Vain osa reagoi



Mikä meitä aktivoi?

• Mikä sinua aktivoi sosiaalisessa mediassa?

• Kysymykset kiinnostavat.

• Ajankohtaisuus puree.

• Hauskuus toimii.

• Ihmiset kiinnostavat.

• Tositarinat kiinnittävät huomion.

• Kuvilla ja videoilla saa näkyvyyttä. ©Viestintä-Piritta 2013


5. TEKIJÄT JA TYÖNJAKO



Kuka tekee?

• Kuka on päävastuussa suunnittelusta?

• Ketkä toteuttavat ylläpitoa?

• Miten koko organisaatio sitoutetaan mukaan?



Riittävää vastuunjakoa



6. AIKATAULU



Kuinka usein teemme?

• Kuinka usein me päivitämme?

• Kuinka usein me seuraamme ja vastaamme?

• Kuinka usein me analysoimme ja kehitämme?



7. SEURANTA JA KEHITTÄMINEN



Analysoi omaa viestintää:

• Kuinka usein analysoidaan jatkossa?

• Mitä mittareita käytämme tavoitteiden saavuttamisen mittaamiseen?

• Mitä jatkossa olisi syytä tehdä paremmin?

• Mitä toimintaa jatketaan samalla tavalla?

• Pitääkö tehdä oleellisia muutoksia ylläpitoon, palveluihin tai sisältöihin?



Muutamia onnistumisia (ja oppeja) sosiaalisesta

mediasta




Facebookissa



Facebookissa



Twitterissä



Twitterissä


YouTubessa


Videoiden upotus verkkosivuille,

blogeihin, Twitteriin...


Miten hyödyntää YouTubea?


Löydettävyys hakukoneissa ja itse YouTubessa


Miten hyödyntää YouTubea?


Mainokset videoiden alussa


QR-koodi ohjaamassa verkkoon tiedon lähteelle


QR-koodien avulla ohjataan ihminen

suoraan YouTubeen vaikka

aamupalapöydässä


Viestintä-Piritta kiittää

• [email protected]

• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• 0400-622046

Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa!











Documents

Sosiaalisen median suunnittelu