Sosyal Medyada İtibar

Sosyal Medya Kanalları

• Facebook

• Twitter

• Youtube

• Bütün bunlar çocukların eğlencesi midir?

• İsmini “googlelayan” kaç kişi var?

(%40’dan az)?

Sorular

• Sosyal Medya kullanılmaması mümkün müdür?

• Sosyal Medya nasıl daha iyi kullanılır?

• İtibar Nedir?

• İtibar Nasıl Oluşur, Nasıl iletilir?

• Sosyal Medya İtibarı nasıl etkiler

• İtibar Yönetimi Nedir? Nasıl ve Kimler tarafından yapılmalıdır?

Sosyal Medyada İmkanlar

Bilgi Paylaşımı

• Blog’lar

• Microblog’lar

• Örn.. Twitter, Wordpress, Blogger

HayatınPaylaşımı

• Fotoğraflar

• Vidyolar

• Örn. YouTube, Flickr

Sosyal İletişim

• Bağlantı

• İletişim

• Örn. Facebook, MySpace

İş Bağlantıları

• Bağlantılar

• İletişim

• Örn. Linkedin

Topluluk İnşası

• Katılım

• Toplanma

• Örn. Ning (sosyalağ toplulukları)

Sosyal Medyanın Yapılanması

İçerik

Eleştiri

Toplama

Katılım

Yayma

Pasifler

Blog yayıncıları

Web sayfası yayıncıları

Video yükleyenler

Müzik ve ses kaydeden yükleyenler

Madde yazan ve yükleyenler

Ürünler ve hizmetler için yorum ve puanlama

Başka kişilerin blog’larına yorum yazanlar

Online forumlara katılanlar

Wiki’de içerik düzenleyenler

RSS Beslemelerinin Toplanması

Web sayfaları veya fotoğrafların Etiketlenmesi

Web sitelerinde online oylama

Sosyal Ağlarda profillerin yönetimi

Sosyal ağ sitelerinin ziyareti

Blog’ları okuyanlar

Videoları izleyenler

Podcastleri dinleyenler

Online forumları okuyanlar

Kullanıcı yorumlarını okuyanlar

Yukarıdakilerin hiçbirisi

İnternet?

Görünen ve Aranabilen İnternet

Görünmeyen ve Bilinmeyen İnternet

İtibar

• Görünen yüzdür. Konu olan kurum veya kişi hakkında bırakılan izlenimlerin bütünüdür.

• Muhatapların gözünde sahip olunan değerdir.

• Paydaşların (Stakeholder) beynindeki algıların bütünüdür.

İtibarın İletim / Oluşturulma Kanalları

• Kısıtlı İletişim• Yüz yüze görüşme

• Şubeler

• Konferanslar, Fuarlar

• Toplu İletişim • Basın, Gazete, Televizyon, Radyo Kanalları

• İnternet (Web 1.0 ve 2.0)

• Web 3.0 (Sosyal Medya)

İnternet Unutmaz

ve Affetmez!!!

İtibarı Etkileyen Faktörler

İtibar

Yönetimi

Basın duyuruları

Özel Aktiviteler

Sponsorluk

Şikayetlerin Yönetilmesi

Bağışlar

Kriz Yönetimi

Basındaki Durumun Gözlenmesi

Loby Faal.

Paydaşların Kanaatlerinin Alınması

Kurumsal Yayınlar

İtibar İletişimi

İletim Kanalı

Etkileşim (Interactiveness)

İtibar’a konu

varlıklar

Bireysel Algı

Geri Bildirim

İtibarın üzerindeki kanal etkisi

• Yanlış kanal yönetimlerinin itibarı olumsuz etkilemesi

• Toplam İtibar : Varlığın değeri (ürün, kişilik, hizmet vs.) + İçeriğin değeri (varlık hakkındaki bilgiler) + kanal yönetimi

İtibar Yönetiminin Etkili olduğu durumlar• İş Görüşmeleri

• Marka yönetimi

• Pazarlama – Kararların Etkilenmesi

• Kişisel itibar yönetimi

• Turizm

Kanalların Etkileri

• Kanalların Etkileri

• %85 alışveriş için sosyal medya etkili oluyor• %62 facebook’u en iyi kanal olarak görüyor

• %12 Pinterest

• %11 Twitter

İtibar Riskleri

• Kötü Davranışlar• Tartışmalı hedeflere itibar düşürücü açılımlar• Kullanıcı (müşteri) bilgilerinin yanlış kullanımı• Etik olmayan bir şekilde iş yapılması• Firmanın pozisyonunun yanlış anlatılması• Gizli grup ve kişiler tarafından kanun dışı ve kandırıcı hareketleri

• Sorgulanabilir Yargılama• Çekirdek pazarlar dışına yayılmanın kontrolden çıkması• Şirket yöneticileri tarafından talihsiz davranışlar• Marka ile uyuşmayan iş faaliyetleri• Operasyonel davranışlara verilen cevapların doğru kontrol edilmemesi

• Operasyonel Eksikler• Kalitede düşüşler• Yanlış yönetilen iş stratejileri• Zayıf Müşteri ilişkileri

Sosyal Medya ile itibarın yönetilmesi• İtibar değerini yükseltebilir de düşürebilir de.

• Sosyal Medya Sorumluluk getirir. Örneğin cevap verme zorunluluğu vardır.

• Yanlış yönetilmesindense hiç yönetilmemesi daha iyidir.

• Sosyal medya kullanıcılarının beklentileri• Dinlenmek• Cevap almak• İlgilenildiğini hissetmek• Bilgi almak• Sosyal medya kullanıcısı, internetin kralıdır, efendisidir, herşeye hakkı

vardır.

Kişisel Online İtibar Yönetimi Nasıl Yapılır?

• Kişisel online itibar yönetiminin amacı, isminizi Google’da aratan veya sosyal ağlardan sizinle bağlantı kuran kişilerin ulaşacakları sayfaların düzenli ve kontrollü bir görüntü sergilemesidir.

• Kişisel itibar yönetimi, sadece çevirmiçi sayfalarınızı doğru düzenlemek değil, aynı zamanda doğru platformlarda size avantaj kazandıracak yöntemlerle aktif olmayı da gerektirebilir.

• Dijital ayak izleriniz, insanlar Google’da isminizi aradığında sizin hakkınızda bulabilecekleri her şeydir. Fotoğraflarınız, yorumlarınız, blog içerikleriniz ve diğer tüm paylaşımlarınızı içeren bu veriler, online itibarınıza zarar verebilir.

1. Facebook gizlilik ayarlarınızı kontrol edin.

• Eğer işinizi geliştirmek için kişisel Facebook profilinizi kullanıyorsanız, profiliniz gerçek kişisel hayatınızdan çok daha hızlı bir şekildekamulaşabilir. Gizliliğinizi korumak için Facebook profilinizi sadecearkadaşlarınız görecek şekilde ayarlamanız önemlidir.

• Facebook profilinizin zaten gizli olduğunu düşünebilirsiniz. FakatFacebook’un gizlilik ayarlarında yaptığı düzenlemeler ve kullandığınızuygulamalar sonucu ayarlarınız değişmiş olabilir. Bu nedenle belirliaralıklarla ayarlarınızı tekrar elden geçirmenizde fayda var.

1. Facebook gizlilik ayarlarınızı kontrol edin.

• Yapacağınız paylaşımların gizliliğini düzenleyin.

• Facebook’ta yapacağınız paylaşımlar varsayılan bir ayar olarak kamuya açıktır. Geçmiş paylaşımlarınızın arasında kaybolmadan önce ilk yapacağınız iş gelecekteki mesajlarınızı görecek olan kitleyi belirlemek olmalı.

• Facebook profilinizin gizlilik ayarlarında “Paylaştıklarımı kimler görebilir? / Who can see my stuff?” kısmından ayarlarınızı düzenleyebilirsiniz.

• Profiliniz için tam gizlilik her zaman için iyi bir seçimdir. Kişisel olarak ve iş ortamından tanıdıklarınız yani Facebook arkadaşlarınız ya da hedeflediğiniz kişiler zaten paylaşımlarınızı görecektir.

1. Facebook gizlilik ayarlarınızı kontrol edin.

• Hareketler Dökümü’nü kullanarak geçmiş gönderilerinizi düzenleyin.

• Hareketler Dökümü, Facebook’un kullanıcılar için sunduğu en önemli düzenleme araçlarından biridir. Facebook profilinizdeki kapak fotoğrafınızın üzerinde bulunan buton ar acılığıyla ya da Gizlilik ayarlarından ulaşabileceğiniz Hareketler Dökümü / Activity Log aracı ile geçmişte paylaştığınız gönderilere, beğendiğiniz paylaşımlara ve diğer hareketlerinize ulaşabilir, uygun olmayanları silebilir veya gizliliğini ayarlayabilirsiniz.

• Hareketler Dökümü’nü baştan aşağı gözden geçirmek zaman alacak bir adım olsa da unutmayın ki arama sonuçlarında ortaya çıkan geçmiş verileriniz kişisel online itibarınız açısından önemlidir.

1. Facebook gizlilik ayarlarınızı kontrol edin.

• Eski gönderilerin hedef kitlesini sınırlayın.

• Facebook kullanıcı deneyimini göz önünde bulunduran bir adım olarak zaman tünelindeki eski gönderileri düzenleme fırsatı veriyor. Gizlilik ayarları bölümündeki “Geçmiş Gönderileri Sınırla / Limit Past Posts” kısmından eski paylaşımlarınızı tek tek gözden geçirmeye gerek olmadan sadece arkadaşlarınızın göreceği şekilde sınırlayabilirsiniz.

2. Arama motorlarında kendinizi aratın.

• Kendinizle ilgili olarak yayınlanan her şeyi bilmeniz mümkün değil. Fotoğraflarınız, yazılarınız ve sosyal profilleriniz dışında arkadaşlarınızın ve meslektaşlarınızın da hakkınızda yaptığı paylaşımlar olabilir.

• Birden çok arama motorunu kullanarak adınızı aratın ve karşınıza neler çıkabileceğine bir bakın. Bir fotoğraf bin kelime konuşur, bu nedenle metinlerde ayrı, imajlarda ayrı aramalar yapın. Arama sonuçlarında itibarınıza zarar verebilecek bir şey bulursanız kaldırılması için adımlar atın.

2. Arama motorlarında kendinizi aratın.

• İlgili içeriğin sorumlusunu bulabilirseniz, kaldırılmasını istemeniz çok daha kolay olacaktır. Eğer içerik bir sitede bulunuyorsa onu kaldırması için site sahibi ya da yöneticisine başvurabilirsiniz.

• Kaldırılan içerik arama sonuçlarında görünmeye devam ediyorsa endişelenmeyin, Google onu bir süre sonra kaldıracaktır.

• Doğru bir kişisel itibar yönetimi için kendi adınızı düzenli aralıklarla arama motorlarında aratın.

3. Kişisel blogunuzu gözden geçirin.

• Kişisel blogunuzun da arama sonuçlarında görüneceğini göz önünde bulundurun ve profesyonel davranın.

• Blogunuzda dışarıdan bakan biri gibi göz gezdirin. Online itibarınıza zarar verebilecek her yayını silin. İçeriklerinizdeki yazım ve dil hatalarını düzeltin. Daha profesyonel görseller kullanın.

• Blogunuz sanal bir vitrindir. Bu nedenle tüm içeriklerinizi portansiyel müşterilerin önüne koyuyormuş gibi hazırlamalı ve paylaşmalısınız.

4. Kullanmadığınız sosyal medya hesaplarınızı silin.

• İnternetin hayatınıza girdiği günden bu yana birçok farklı platformlarda profiller oluşturdunuz ve birçoğunu şuan kullanmıyorsunuz. MySpace, Yahoo ve benzeri platformlarda kullanmadığını hesaplarınızı silin.

• Bu temizlik arama sonuçlarında çöp profillerin çıkmasını engellemek açısından önemlidir.

5. Paylaşım yapmadan önce bir kez daha düşünün.

• Kızgın bir ileti ya da duygusal bir tweet paylaşmak üzereyken durun ve bir müşterinizin sizin bu gönderinizi okuduğunu düşünün. Eğer hala paylaşmakta sakınca görmüyorsanız, öyle paylaşım yapın.

• Bu konuda Linkedin’de kişisel bazda bir arama motoru kullanıldığını ve Linkedin paylaşımlarınızın profesyonel olması gerektiğini unutmayın.

• Sosyal medya hesaplarınızda saldırgan veya suçlayıcı mesajlar yayınlamayın. Sizi takip etmesini istediğiniz kitlenin ilgi alanlarına uygun ya da potansiyel müşterilerinizi size çekecek ilginç paylaşımlarda bulunabilirsiniz.