1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie
v-ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine
situația din acel moment din unitatea de primire.
Curățenie
165
100%
Lux
78
47,3%
Aglomerație
21
12,7%
Dezordine
1
0,6%
Mizerie
5
3,0%
Disciplină
165
100%
Liniște
115
69,7%
Sărăcie
0
0.0%
2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați
descris-o, v-a modificat starea de spirit?
M-a demoralizat
12
7,3%
Nu a avut nici un efect
2
1,2%
Mi-a ridicat moralul
151
91,5%
3. Cum ați ajuns să apelați la internare pentru spitalul
nostru?
V-ați prezentat direct la camera de gardă
111
67,3%
Ați avut trimitere de la medicul dumneavostră de familie
6
3,6%
Ați venit cu trimitere de la medicul de ambulatoriu
36
21,8%
Ați venit cu ambulanța
8
4,8%
Altă situație
4
2,4%
4. Sunteți la prima internare sau la o reinternare?
Prima internare
124
75,2%
Reinternare
41
24,8%
5. În cadrul acestei internări puteți spune că:
Ați fost primit cu amabilitate la inceput?
Da
164
99,4%
Nu
3
0,6%
Ați fost condus la explorări?
Da
130
78,8 %
Nu
35
21,2%
Ați făcut baie la internare?
Da
130
78,8%
Nu
35
21,2 %
Ați fost informat pe înțelesul dumneavoastră despre boală,
tratament, risc operator, pronostic?
Da
159
96,4 %
Nu
6
3,6%
Ați adus medicamente de acasă?
Da
9
5,5%
Nu
156
94,5%
Ați avut complicații post-operatorii?
Da
0
0.0%
Nu
165
100%
Fiolele s-au deschis în fața dumneavoastră?
Da
162
98,2%
Nu
3
1.8%
Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijirilor de care
ați avut nevoie?
Da
1
0,6%
Nu
164
99,4%
Ați simțit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru
medical pentru a beneficia de mai multă atenție din partea
acestora?
Da
2
1,2%
Nu
163
98,8%
6. Apreciați pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor
menționate mai jos primite de către dumneavoastră?
Atitudinea personalului la primire
Total nesatisfăcătoare
0
0.0%
Parțial nesatisfăcătoare
1
0.6%
Nesatisfăcătoare
2
1.2%
Bună
82
49,7%
Foarte bună
80
48,5%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0%
Atitudinea personalului pe parcursul șederii dumneavoastră în
unitate
Total nesatisfăcătoare
0
0,0%
Parțial nesatisfăcătoare
1
0,6%
Nesatisfăcătoare
0
0,0%
Bună
92
55,8%
Foarte bună
72
44,6%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0,0%
Îngrijirea acordată de medic
Total nesatisfăcătoare
0
0,0%
Parțial nesatisfăcătoare
0
0,7%
Nesatisfăcătoare
0
0,0%
Bună
92
38,6%
Foarte bună
73
60,8%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0,0%
Îngrijirea acordată de asistente
Total nesatisfăcătoare
0
0,0%
Parțial nesatisfăcătoare
0
0,0%
Nesatisfăcătoare
0
0,0%
Bună
41
20,3%
Foarte bună
124
79,7%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0%
Îngrijirea acordată de infirmiere
Total nesatisfăcătoare
0
0,0%
Parțial nesatisfăcătoare
0
0,0%
Nesatisfăcătoare
0
0,0%
Bună
69
41,8%
Foarte bună
96
58,2%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0,0%
Îngrijirea post operatorie și ATI
Total nesatisfăcătoare
0
0%
Parțial nesatisfăcătoare
0
0%
Nesatisfăcătoare
5
3,0%
Bună
59
35,8%
Foarte bună
90
54,5%
Nu am beneficiat/nu am observat
11
7,9%
Calitatea meselor servite
Total nesatisfăcătoare
0
0,0%
Parțial nesatisfăcătoare
0
0,0%
Nesatisfăcătoare
0
0,0%
Bună
54
32,7%
Foarte bună
111
63,3%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0,0%
Calitatea condițiilor de cazare – salon (dotare, facilități)
Total nesatisfăcătoare
0
0,0%
Parțial nesatisfăcătoare
0
0,0%
Nesatisfăcătoare
0
0,0%
Bună
62
37,6%
Foarte bună
103
62,4%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0,0%
Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC)
Total nesatisfăcătoare
0
0,0%
Parțial nesatisfăcătoare
0
0,0%
Nesatisfăcătoare
0
0,0%
Bună
67
40,6%
Foarte bună
98
59,4%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0,0%
Curățenia în ansamblu
Total nesatisfăcătoare
0
0,0%
Parțial nesatisfăcătoare
0
0,0%
Nesatisfăcătoare
0
0,0%
Bună
97
58,8%
Foarte bună
68
41,2%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0%
7. Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm să ne
spuneți: Cât de mulțumit sunteți/ați fost?
Foarte nemulțumit
0
0,0%
Parțial nemulțumit
0
0,0%
Nemulțumit
0
0,0%
Parțial mulțumit
57
34,5%
Foarte mulțumit
108
65,5%
8. Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil
în această unitate v-ați întoarce aici?
Sigur NU
0
0,0%
Mai degrabă NU
0
0,0%
Poate da/poate nu
0
0,0%
Mai degrabă DA
58
35,2%
Sigur DA
107
64,8%
9. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie
de un serviciu medical despre care știți că este disponibil aici
i-ați recomanda să vină?
Sigur NU
0
0,0%
Mai degrabă NU
0
0,0%
Poate da/poate nu
3
1,8%
Mai degrabă DA
51
30,9%
Sigur DA
111
67,3%
10. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul
pozitiv carevă vine în minte? Ce va plăcut cel mai mult?
Cazare, mancare, tratament. Servicii foarte bune de spitalizare.
Seriozitate, eficienta, confort. Amabilitatea personalului la
nastere. Tratamentul facut corect. Mia placut de asistenta sefa.
Caldura, mancarea, tratamentul.Cadrelele medicale sunt foarte
constiincioase. Curatenia si grupul sanitar la salon. Tot.
Personalul. Priceperea. Totul. Liniste, curatenie. Aspectul sectie,
curatenia. Disciplina. Atitudinea din sectie. Cum lucreaza tot
personalul. Punctualitatea cadrelor. Comportamentul personalului.
Tratamentul efectuat. Pentru ca sa varuit. Promptitudinea
personalului medical. A fost foarte bine. Amabilitatea
personalului. Curatenia, atitudinea personalului. Calitatea
serviciilor oferite. Seriozitatea cu care am fost tratati. Medicul
mia salvat copilul. Ai multa intelegere. Linistea si curatenia in
salon. Atitudinea personalului. Calitatea serviciilor. Efectuarea
curateniei si tratamentului. Comportamentul medicilor,
asistentelor, infirmierelor. Dotarile. Curatenia si personalul.
Medicul a tinut cont de toate explicatiile mele. Amabilitatea.
Totul este bine. Profesionalismul cadrelor medicale. Am fost
ingrijita foarte mult. Sa varuit, sau schimbat usile. Medicul.
Pentru ca sau pus termopane. Corectitudinea personalului.
Curatenia. Profesionalismul.
11.După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul
negativ care vă vine în minte? Ce nu va plăcut?
Ca tatal nu poate sasi vada copilul. Sectia mai trebuie
modernizata. Nu este televizor! Usile inchise cu cartela. Nu am
nimic de obiectat. Este vechi, aglomerat. Dupa nastere nu avem voie
deloc sa purtam lenjerie de corp in spital. In mare parte sunt
multumita. Nu este loc de joaca. Nu este lift. Conditiile de
cazare. Curtea interioara!! Saracie, vechi. Trebuie dotari.
12. Elemente socio-demografice (încercuiți situația care vi se
aplică)
Sexul
Masculin
66
40,0%
Feminin
99
60,0%
12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI - Formulare
Google
12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI - Formulare
Google
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI
–Noiembrie 2017
https://docs.google.com/forms/d/1srOHBLqGmYPj2zN6vAcewXikrkF7IODtd_WR4Koj3Cs/viewanalytics1/2
https://docs.google.com/forms/d/1srOHBLqGmYPj2zN6vAcewXikrkF7IODtd_WR4Koj3Cs/viewanalytics1/2
14/14
Vârsta
< 20 de ani
8
4,8%
20 – 29 ani
41
24,8%
30 – 39 ani
28
17,0%
40 – 49 ani
8
4,8%
50 – 59 ani
29
17,6%
60 – 69 ani
32
19,4%
70 ani și peste
19
11,5%
Mediul de rezidență
Urban
76
46,1%
Rural
89
53,9%
Ultima școală absolvită
Primară (4 clase)
10
6,1%
Gimnazială (5-8 clase)
45
27,3%
Liceu
94
57,0%
Facultate
16
9,7%
Starea civilă
Căsătorit
113
68,5%
Necăsătorit
19
11,5%
Concubinaj
6
3,6%
Văduv
17
10,3%
Divorțat
10
6,1%
NOTĂ: Colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se
face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001
pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu
caracter personal și libera circulație a acestor date, cu
modificările și completările ulterioare.
SECȚIA
Boli infecțioase
12
7,84%
Cardiologie
6
3,92%
Chirurgie generală
15
9,80%
Dermatovenerologie
6
3,92%
Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice
6
3,92%
Medicină internă
11
7,19%
Neonatologie (nou născuți)
12
7,84%
Neurologie
19
12,42%
Obstetrică – ginecologie
20
13,07%
Ortopedie și traumatologie
3
1,96%
Pediatrie
9
5,88%
Pneumologie
15
9,80%
Psihiatrie
6
3,92%
Anestezie și Terapie Intensivă
13
8,50%
