Embed Size (px)
Citation preview
Standard SK-1: Neprekidno poboljšanje kvalitete kliničkih i nekliničkih postupaka
Zahtjev standarda: Praćenje pokazatelja kliničke učinkovitosti i dostupnosti (PKUD)Izvješća prema Agenciji
Carmen Hadžić-Kostrenčić
Služba za kvalitetu i edukaciju Agencije
KBC Sestre milosrdnice, dvorana Multimedijski centar, Vinogradska cesta 29, Zagreb 21.09.2016.
Članak 6.
Plan i program mjera za osiguranje, unapređenje, promicanje i praćenje kvalitetezdravstvene zaštite (NN 114/10)
Utvrđuje obaveznu primjenu:
(1) obaveznog sustava kvalitete i sigurnosti zdravstvene zaštite;
(2) kliničkih pokazatelja kvalitete;
(3) jedinstvenog sustava standarda kvalitete.
Zakon o kvaliteti zdravstvene zaštite i socijalne skrbi (NN br. 124/11)
Pravilnik o standardima kvalitete zdravstvene zaštite i načinu njihove primjene NN 79/11
Članak 7.
utvrđuju se standardi kvalitete zdravstvene zaštite i način njihove primjene
1. Neprekidno poboljšavanje kvalitete kliničkih i nekliničkihpostupaka
2. Sigurnost pacijenata i osoblja
3. Medicinska dokumentacija
4. Prava i iskustva pacijenata, zadovoljstvo osoblja
5. Kontrola infekcija
6. Smrtni slučajevi i obdukcija
7. Praćenje nuspojava lijekova i štetnih događaja vezanih uz medicinske proizvode
8. Unutarnji nadzor
9. Nadzor sustava osiguranja i unapređenja KZZ
Svi nositelji zdravstvene djelatnosti obvezni su uspostaviti, razvijati i održavati
sustav za osiguranje i poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštite
Obvezno praćenje pokazatelja kvalitete zdravstvene zaštite provodi Agencija
Zdravstvena ustanova, trgovačko društvo i privatni zdravstveni radnik moraju svakih šest mjeseci dostaviti izvješće o pokazateljima kliničke učinkovitosti i dostupnosti (PKUD) Agenciji
Povjerenstvo za kvalitetu zdravstvene ustanove obvezno je svaka tri mjeseca
dostaviti izvješće o neočekivanim neželjenim događajima Agenciji; svakih šest
mjeseci o pokazateljima sigurnosti pacijenata i izvješća o radu povjerenstva za
kvalitetu zdravstvene ustanove
Pravilnik o standardima kvalitete zdravstvene zaštite i načinu njihove primjene NN 79/11
Zahtjev standarda SK-1: Pokazatelji kliničke učinkovitosti i dostupnosti (PKUD)
1. Vrijeme čekanja na totalnu endoprotezu kuka
2. Vrijeme čekanja na ekstrakapsularnu ekstrakciju leće
3. Vrijeme čekanja na postupak magnetne rezonancije
4. Vrijeme čekanja na kemoterapiju
5. Vrijeme čekanja na radioterapiju
6. Vrijeme provedeno u hitnom bolničkom prijmu
7. Duljina boravka u bolničkoj zdravstvenoj ustanovi zbog
akutnog pankreatitisa
8. Duljina boravka zbog laparoskopske kolecistoktomije
9. Duljina boravka zbog carskog reza
10. Duljina boravka zbog akutnog infarkta miokarda
11. Duljina boravka zbog moždanog udara
12. Duljina boravka zbog ugradnje endoproteze kuka
13. Neplanirani ponovni prijam u bolničku zdravstvenu
ustanovu
14. Učestalost neplaniranih ponovnih kirurških zahvata
15. Iskorištenost kirurških sala
16. Postotak operacija kod kojih je primijenjena kirurška
kontrolna lista (SZO)
17. Učestalost carskog reza
18. Preživljenje presatka nakon transplantacije bubrega
19. Preživljenje pacijenta nakon transplantacije bubrega
20. Ubodni incidenti
21. Postotak otpuštenih pacijenata uz otpusno pismo
22. Vrijeme proteklo od zaprimanja poziva u prijavno-dojavne
jedinice do stizanja tima na intervenciju
23. Vrijeme proteklo od zaprimanja poziva u prijavno-dojavne
jedinice do stizanja u OHBP ili hitni bolnički prijam
24. Rano otkrivanja raka dojke
25. Rano otkrivanje raka debelog crijeva
26. Postotak pacijenata sa šećernom bolesti s vrijednostima
HbA1c do 7 %
27. Postotak pacijenata liječenih od hipertenzije s tlakom nižim
od 140/90 mmHg
28. Procijepljenost djece u primarnoj zdravstvenoj zaštiti
29. Postotak sistematskih pregleda odraslih osoba
30. Postotak sistematskih pregleda djece
31. Primjena nacionalne kliničke smjernice za grlobolju
32. Komplikacije u trudnoći
33. Postotak sistematskih pregleda žena starijih od 45 godina
34. Učestalost prethodnih pregleda (pri zapošljavanju)
35. Učestalost periodičkih pregleda
36. Postotak maloljetnika u registru ovisnika
37. Postotak sistematskih pregleda školske djece
38. Procijepljenost školske djece
39. Prvi dentalno-medicinski pregled djece do navršene 3.
godine
40. Preventivni ponovni dentalno-medicinski pregled unutar 12
mjeseci za djecu do 18. godine
41. Pečatni ispun (po zubu)
42. Učinkovito liječenje akutne boli
43. Udio dolazaka u bolničku zdravstvenu ustanovu vozilom
hitne medicinske pomoći unutar 12 sati od pojave simptoma
44. Udio preživjelih pacijenata do prijma u bolničku zdravstvenu
ustanovu kod politrauma i zastoja srca
SK-1 PKUD – primjenjivost za bolničke zdravstvene ustanove?
1. Mrežna stranica bolničke zdravstvene ustanove
2. SurveyMonkey
1. Izvješća povjerenstva za kvalitetu 2015 putem on line aplikacije (BZU 50)
Izvješća o radu Povjerenstva za kvalitetu zdravstvene ustanove | Agencija za kvalitetu i akreditaciju u zdravstvu i socijalnoj skrbi
Primjenjivost pokazatelja za 50 BZU – IORP 2015.
Naziv pokazatelja kliničke učinkovitosti i dostupnosti Oznaka pokazatelj
a
Broj BZU kojima je pokazatelj primjenjiv*
Broj BZU koje prate pokazatelj
Vrijeme čekanja na totalnu endoprotezu kuka PKUD #1 26 19
Vrijeme čekanja na ekstrakapsularnu ekstrakciju leće PKUD #2 18 17
Vrijeme čekanja na postupak magnetske rezonancije PKUD #3 16 12
Vrijeme čekanja na kemoterapiju PKUD #4 18 10
Vrijeme čekanja na radioterapiju PKUD #5 4 3
Vrijeme provedeno u hitnom bolničkom prijemu PKUD #6 26 9
Trajanje hospitalizacije za akutni pankreatitis PKUD #7 23 20
Trajanje hospitalizacije za laparoskopsku kolecistektomiju PKUD #8 23 19
Trajanje hospitalizacije za carski rez PKUD #9 22 20
Trajanje hospitalizacije za akutni infarkt miokarda PKUD #10 25 20
Trajanje hospitalizacije za moždani udar PKUD #11 21 18
Trajanje hospitalizacije za ugradnju endoproteze kuka PKUD #12 26 19
Neplanirani ponovni prijem u bolničku zdravstvenu ustanovu unutar 30dana
PKUD #13 50 21
Neplanirana reoperacija ili neplanirani povratak u operacijsku dvoranu PKUD #14 30 16
Iskorištenost operacijskih sala PKUD #15 30 19
Postotak operativnih zahvata izvedenih uz primjenu sigurnosne listeprovjere
PKUD #16 30 15
Učestalost carskog reza PKUD #17 22 20
Preživljenje presatka kod transplantacije bubrega PKUD #18 3 3
Preživljenje pacijenta nakon transplantacije bubrega PKUD #19 3 3
Ubodni incidenti PKUD #20 50 45
Postotak otpuštenih pacijenata uz otpusno pismo PKUD #21 50 43
Broj BZU Ekstrakapsularna ekstrakcija leće
Postupak MR Kemoterapija Radioterapija
Surveymonkey 62 BZU 22 (35%) 20 (32%) 23 (37%) 6 (10%)
IORP 2015 50 BZU 18 (36%) 16 (32%) 18 (36%) 4 (8%)
Primjenjjivost PKUD - rezultati Surveymonkey 2015 vs. IORP 2015
PKUD - razvoj sustava za izvještavanje 2016.-2017. (?)
1. Vrijeme čekanja na totalnu endoprotezu kuka
2. Vrijeme čekanja na ekstrakapsularnu ekstrakciju leće
3. Vrijeme čekanja na postupak magnetske rezonancije
4. Vrijeme čekanja na kemoterapiju
5. Vrijeme čekanja na radioterapiju
6. Postotak operacija kod kojih je primijenjena kirurška kontrolna lista
Svjetske zdravstvene organizacije
PKUD#1 Vrijeme čekanja za totalnu endoprotezu kuka (TEK)
DEFINICIJA Broj dana od datuma prijave pacijenta za prijam u bolničku zdravstvenu ustanovu za kirurški zahvat ugradnje TEK do datuma kirurškog zahvata TEK
NAZIVNIK
Kriterij uključenja: pacijenti u dobi od 15 godina i stariji kod kojih je izveden kirurški zahvat ugradnja endoproteze kuka
Kriterij isključenja: pacijenti koji prekorače dogovoreni termin kirurškog zahvata zbog vlastite odluke ili medicinskih kontraindikacija; pacijenti s hitnim indikacijama
Broj pacijenata kod kojih je izveden kirurški zahvat TEK
BROJNIK Broj dana čekanja za ugradnju endoproteze kuka svih pacijenata prema kriteriju uključenja i isključenja
SET PODATAKA: datum prijave za ugradnju TEK; datum prvog raspoloživog termina za ugradnju TEK; datum narudžbe za TEK; brisanje s liste čekanja (DA/NE); razlog brisanja s liste (medicinski/nemedicinski/ostalo); datum prijema u BZU; datum operacije; datum otpusta iz BZU; broj dana čekanja za TEK.
PKUD#2 Vrijeme čekanja za ekstrakapsularanu ekstrakciju leće (EKEL)
DEFINICIJA Broj dana od datuma prijave pacijenta za prijam u bolničku zdravstvenu ustanovu za kirurški zahvat EKEL do datuma kirurškog zahvata
NAZIVNIK
Kriterij uključenja: pacijenti u dobi od 15 godina i stariji kod kojih je izveden elektivan kirurški zahvat ekstrakapsularna ekstrakcija leće (EKEL)
Kriterij isključenja: pacijenti koji prekorače dogovoreni termin kirurškog zahvata zbog vlastite odluke ili medicinskih kontraindikacija; pacijenti s hitnim indikacijama
Broj pacijenata kod kojih je izveden kirurški zahvat ekstrakapsularne ekstrakcije leće
BROJNIK Broj dana čekanja za ekstrakapsularnu ekstrakciju leće svih pacijenata prema kriteriju uključenja i isključenja
SET PODATAKA: datum prijave za EKEL; datum prvog raspoloživog termina; datum narudžbe; brisanje s liste (DA/NE); razlog brisanja s liste (medicinski/nemedicinski/ostalo); datum prijema u BZU; datum operacije EKEL; datum otpusta iz BZU.
PKUD#3 Vrijeme čekanja za postupak magnetske rezonancije (MR)
DEFINICIJA Broj dana od datuma upisa pacijenta za postupak magnetske rezonancije (MR) do datuma snimanja MR
NAZIVNIK
Kriterij uključenja: Pacijenti u dobi od 15 godina i stariji kod kojih je indiciran postupak magnetske rezonancije (MR)
Kriterij isključenja: Pacijenti koji prekorače dogovoreni termin snimanja MR zbog vlastite odluke ili medicinskih kontraindikacija te pacijenti s hitnim indikacijama
Broj pacijenata kod kojih je izvedeno snimanje magnetskom rezonancijom
BROJNIK Broj dana čekanja za snimanje magnetskom rezonancijom svih pacijenata prema kriteriju uključenja i isključenja
SET PODATAKA: datum upisivanja na listu za snimanje MR; brisanje s liste (DA/NE); Razlog brisanja s liste (medicinski/nemedicinski/ostalo); datum snimanja MR;
PKUD#4 Vrijeme čekanja za kemoterapiju (KT)
DEFINICIJA Broj dana od datuma upisa pacijenta za liječenje kemoterapijom
NAZIVNIK
Kriterij uključenja: pacijenti u dobi od 15 godina i stariji kod kojih je indicirana kemoterapija (KT)
Kriterij isključenja: pacijenti koji prekorače dogovoreni termin za kemoterapiju zbog vlastite odluke ili medicinskih kontraindikacija, pacijenti koji su odustali od kemoterapije.
Broj pacijenata liječenih kemoterapijom
BROJNIK Broj dana čekanja za kemoterapiju svih pacijenata prema kriteriju uključenja i isključenja
SET PODATAKA: datum uprijave za KT; datum prvog raspoloživog termina; brisanje s liste (DA/NE); razlog brisanja s liste (medicinski/nemedicinski/ostalo); datum KT.
PKUD#5 Vrijeme čekanja za radioterapiju (RT)
DEFINICIJA Broj dana od datuma upisa pacijenta za postupak radioterapije do datuma prve radioterapije
NAZIVNIK
Kriterij uključenja: pacijenti u dobi od 15 godina i stariji kod kojih je indicirana radioterapija (RT)
Kriterij isključenja: pacijenti koji prekorače dogovoreni termin za radioterapiju zbog vlastite odluke ili medicinskih kontraindikacija te pacijenti s hitnim indikacijama
Broj pacijenata kod kojih je provedena radioterapija
BROJNIK Broj dana čekanja za radioterapiju svih pacijenata prema kriteriju uključenja i isključenja
SET PODATAKA: datum prijave za RT; datum prvog raspoloživog termina; brisanje s liste (DA/NE); razlog brisanja s liste (medicinski/nemedicinski/ostalo); datum RT; stratifikacija prema vrsti RT ( kurativna, palijativna, neoadjuvantna, adjuvantna).
European Union Network for Patient Safety and Quality of Care
KIRURŠKA KONTROLNA LISTA - SZOINTEGRIRANJE PODATAKA U BIS – GENERIRANJE POKAZATELJA
PILOT PROJEKT: 6 BOLNICA
IZVJEŠĆA AGENCIJI
Obvezno praćenje pokazatelja kvalitete zdravstvene zaštite provodi Agencija (Zakon o kvaliteti zdravstvene zaštite NN 124/11)
Izvješće o radu Povjerenstva za kvalitetu (IORP)
Izvješće o pokazateljima sigurnosti pacijenta / ostalim neželjenim događajima (PSP)
Izvješće o neočekivanim neželjenim događajima (NND)
Izvješće o neželjenim događajima prema osoblju (NDPO)
Izvješće o pokazateljima kliničke učinkovitosti i dostupnosti (PKUD)
On-line web aplikacija
Pokazatelji o statusu dostavljenih izvješća Agenciji za 2016.
Broj (%) BZU koje su dostavile izvješće o radu Povjerenstva za kvalitetu za izvještajno razdoblje u roku
Broj (%) BZU koje su dostavile izvješće o neočekivanim neželjenim događajima za izvještajno razdoblje u roku
Broj (%) BZU koje su dostavile izvješće o neželjenim događajima prema osoblju za izvještajno razdoblje u roku
Broj (%) BZU koje su dostavile izvješće o primjenjivom pokazatelju sigurnosti pacijenta (OND) za izvještajno razdoblje u roku
Rezultat: Obavijest Upravnom vijeću Agencije i Ministarstvu zdravlja; Javno objavljivanje na mrežnoj stranici Agencije
Polugodišnja izvješća (P) o pokazateljima (PSP/OND)1.1. do 30.6.2016. (P1); 1.7. do 31.12.2016. (P2)
Rok za dostavljanje izvješća 30.9.2016. (P1); 31.1.2017. (P2)
Kvartalna izvješća (Q) o neočekivanim neželjenim događajima (NND) i neželjenim događajima prema osoblju (NDPO)
1.1. - 31.3. (Q1)
1.4. - 30.6. (Q2)
1.7. - 30.9. (Q3)
1.10. - 31.12. (Q4)
Rok za dostavljanje izvješća 30.9.2016. (Q1, Q2); 31.1.2017. (Q3, Q4)
Podsjetnik za dostavljanje Izvješća: IORP; NND; NDPO; PSP(Agencija/Služba za kvalitetu i edukaciju)
Bolničkim zdravstvenim ustanovama (BZU) Lječilištima Zavodima za javno zdravstvo (ZZJZ) Zavodima za hitnu medicinu (ZZHM)
Prvi podsjetnik: 15.7.2016.
Drugi podsjetnik: 30.8.2016.
BZU Status1 KBC "Sestre milosrdnice" O
2 KBC Osijek O
3 KBC Rijeka O
4 KBC Split O
5 KBC Zagreb A
6 KB Dubrava O
7 KB Merkur A
8 KB Sveti Duh O
9 KL za dječje bolesti Zagreb O
10 KL za infektivne bolesti Dr. Fran Mihaljević O
11 KL za ortopediju Lovran O
12 KL za psihijatriju Vrapče O
13 KL Magdalena O
14 OB Sisak O
15 OB Slavonski Brod O
16 OB Koprivnica A
17 OB "Hrvatski ponos" Knin O
18 OB Bjelovar O
19 OB Dubrovnik A
20 OB Gospić O
21 OB Karlovac A
22 OB Našice O
23 OB Ogulin A
24 OB Pula O
25 OB Šibensko-kninske županije O
26 OB Varaždin O
27 OB Virovitica O
28 OB Zabok O
29 OB Zadar A
30 OŽB Požega O
31 OŽB Vinkovci O
32 OŽB Vukovar A
33 ŽB Čakovec O
Dostavljena izvješća o IORP za BZU: P1 2016 (status 9.9.)
• P1 (siječanj – lipanj) 2016
BZU Status1 Dječja bolnica Srebrnjak O
2 SB za kr bol djecje dobi Gornja Bistra O
3 SB za med reh Biokovka O
4 SB za med reh Kalos A
5 SB za med reh Naftalan O
6 SB za med reh Lipik A
7 SB za med reh Daruvarske toplice A
8 SB Krapinske toplice O
9 SB Stubičke toplice A
10 SB za med reh Varaždinske toplice A
11 SB za med reh Thalassotherapia Crikvenica A
12 SB za med reh srca i reumatizma Thalassotherapia Opatija O
13 SB za ort Biograd na moru A
14 Bolnica za ort i reh. Martin Horvat O
15 SB za ort, kir, neurol, fiz med i reh Sv. Katarina A
16 SB za ort i opću kir Nemec A
17 SB za ort, traum lokmor sus Akromion A
18 SB za plućne bolesti A
19 SB za prod liječenje Duga Resa A
20 SB za zaštitu djece s neurorazvojnim i motoričkim smetnjama O
21 SB za Podobnik za gin i porodništvo O
22 SB Svjetlost O
23 NPB Popovača O
24 PB Sveti Ivan A
25 PB Lopača O
26 PB Rab A
27 PB Ugljan O
28 PB za djecu i mladež O
29 PB „Sveti Rafael" Strmac A
Status:A: dostavljeno za P1O: nije dostavljeno
A = 23
O = 39
Dostavljena izvješća o NND za BZU: Q1 i Q2 – 2016 (status 9.9.)
• Q1 (siječanj – ožujak 2016); Q2 (travanj – lipanj 2016)
Status:A: dostavljeno za Q1 i Q2B: dostavljeno za Q1, nije za Q2C: dostavljeno za Q2, nije za Q1O: nije dostavljeno
A = 27
B = 3
C = 0
O = 32
BZU Status1 KBC "Sestre milosrdnice" O
2 KBC Osijek O
3 KBC Rijeka B
4 KBC Split O
5 KBC Zagreb A
6 KB Dubrava O
7 KB Merkur A
8 KB Sveti Duh B
9 KL za dječje bolesti Zagreb O
10 KL za infektivne bolesti Dr. Fran Mihaljević O
11 KL za ortopediju Lovran O
12 KL za psihijatriju Vrapče O
13 KL Magdalena O
14 OB Sisak O
15 OB Slavonski Brod O
16 OB Koprivnica A
17 OB "Hrvatski ponos" Knin A
18 OB Bjelovar O
19 OB Dubrovnik A
20 OB Gospić A
21 OB Karlovac A
22 OB Našice A
23 OB Ogulin A
24 OB Pula O
25 OB Šibensko-kninske županije O
26 OB Varaždin O
27 OB Virovitica A
28 OB Zabok O
29 OB Zadar A
30 OŽB Požega O
31 OŽB Vinkovci O
32 OŽB Vukovar A
33 ŽB Čakovec O
BZUStatus
1 Dječja bolnica Srebrnjak O
2 SB za kr bol djecje dobi Gornja Bistra O
3 SB za med reh Biokovka O
4 SB za med reh Kalos A
5 SB za med reh Naftalan A
6 SB za med reh Lipik A
7 SB za med reh Daruvarske toplice A
8 SB Krapinske toplice O
9 SB Stubičke toplice A
10 SB za med reh Varaždinske toplice A
11 SB za med reh Thalassotherapia Crikvenica A
12 SB za med reh srca i reumatizma Thalassotherapia Opatija O
13 SB za ort Biograd na moru A
14 Bolnica za ort i reh. Martin Horvat O
15 SB za ort, kir, neurol, fiz med i reh Sv. Katarina A
16 SB za ort i opću kir Nemec O
17 SB za ort, traum lokmor sus Akromion A
18 SB za plućne bolesti A
19 SB za prod liječenje Duga Resa A
20 SB za zaštitu djece s neurorazvojnim i motoričkim smetnjama A
21 SB za Podobnik za gin i porodništvo O
22 SB Svjetlost O
23 NPB Popovača O
24 PB Sveti Ivan O
25 PB Lopača O
26 PB Rab A
27 PB Ugljan A
28 PB za djecu i mladež B
29 PB „Sveti Rafael" Strmac O
BZU Status1 KBC "Sestre milosrdnice" O
2 KBC Osijek O
3 KBC Rijeka B
4 KBC Split O
5 KBC Zagreb A
6 KB Dubrava O
7 KB Merkur A
8 KB Sveti Duh A
9 KL za dječje bolesti Zagreb O
10 KL za infektivne bolesti Dr. Fran Mihaljević O
11 KL za ortopediju Lovran O
12 KL za psihijatriju Vrapče O
13 KL Magdalena O
14 OB Sisak O
15 OB Slavonski Brod O
16 OB Koprivnica A
17 OB "Hrvatski ponos" Knin A
18 OB Bjelovar O
19 OB Dubrovnik A
20 OB Gospić A
21 OB Karlovac A
22 OB Našice O
23 OB Ogulin A
24 OB Pula O
25 OB Šibensko-kninske županije O
26 OB Varaždin O
27 OB Virovitica O
28 OB Zabok O
29 OB Zadar A
30 OŽB Požega O
31 OŽB Vinkovci O
32 OŽB Vukovar A
33 ŽB Čakovec O
BZU Status1 Dječja bolnica Srebrnjak O
2 SB za kr bol djecje dobi Gornja Bistra O
3 SB za med reh Biokovka O
4 SB za med reh Kalos A
5 SB za med reh Naftalan B
6 SB za med reh Lipik A
7 SB za med reh Daruvarske toplice A
8 SB Krapinske toplice O
9 SB Stubičke toplice A
10 SB za med reh Varaždinske toplice A
11 SB za med reh Thalassotherapia Crikvenica A
12 SB za med reh srca i reumatizma Thalassotherapia Opatija O
13 SB za ort Biograd na moru A
14 Bolnica za ort i reh. Martin Horvat O
15 SB za ort, kir, neurol, fiz med i reh Sv. Katarina A
16 SB za ort i opću kir Nemec O
17 SB za ort, traum lokmor sus Akromion A
18 SB za plućne bolesti A
19 SB za prod liječenje Duga Resa O
20 SB za zaštitu djece s neurorazvojnim i motoričkim smetnjama O
21 SB za Podobnik za gin i porodništvo O
22 SB Svjetlost O
23 NPB Popovača O
24 PB Sveti Ivan O
25 PB Lopača O
26 PB Rab O
27 PB Ugljan O
28 PB za djecu i mladež O
29 PB „Sveti Rafael" Strmac O
Dostavljena izvješća o NDPO za BZU: Q1 i Q2 – 2016 (status 9.9.)
• Q1 (siječanj – ožujak 2016;) Q2 (travanj – lipanj 2016)
A = 21
B = 2
C = 0
O = 39
Status:A: dostavljeno za Q1 i Q2B: dostavljeno za Q1, nije za Q2C: dostavljeno za Q2, nije za Q1O: nije dostavljeno
