SUAT Superintendência de Atendimento Reestruturação 2012

SUATSuperintendência de Atendimento

Reestruturação 2012


Estrutura Atual

SUAT – Superintendência de Atendimento

Superintendência

CORACoordenação de Ações Regionais

Administrativas, Financeiras, Comerciais e de Pessoas

COATCoordenação de

Atendimento ao Usuário

COSACoordenação de Ações Regionais

de Suporte ao Ambiente Tecnológico

URxxUnidades Regionais

Tipos: A, B e C

CORPCoordenação de Ações Regionais

de Relacionamento e Sustentação a Produtos

Unidade RegionalTipo “A” (com Central)

Divisão deAtendimento

DivisãoAdministrativa

Serviço Gestão de Contas

Serviço Sustenta Produtos

Serviço SuporteAmb Tecnologico

ServiçoLogistica

ServiçoPessoas

ServiçoFinanceiro

** ServiçoSuprimentos ** - Somente na URSP

Divisão Centralde Serviços

Serviço AtendOperacional

Unidades Regionais

Serviço SuporteAmb Computac

Unidade RegionalTipo “A”



Serviço Gestão de Contas



ServiçoLogistica

ServiçoPessoas

ServiçoFinanceiro

Unidades Regionais

Serviço SuporteAmb Computac

Unidade RegionalTipo “B”



ServiçoAdministrativo

ServiçoPessoas

Unidades Regionais

Unidade RegionalTipo “C” (URTO)

Serviço Atendimento


Unidades Regionais

----------------------------------------------------------------------------------

Unidade RegionalTipo “C”


Reestruturação 2012PREMISSAS

Premissas

Não subordinação entre Unidades, com exceção das atuais Unidades tipo C;

Utilizar todas as pessoas disponíveis para os processos de trabalho, onde quer que elas estejam;

A possibilidade de atendimento a usuários de outros estados está mantida e será aprofundada, a exemplo do que já ocorre hoje com as equipes da Central de Serviços e com os Núcleos de Especialização;

Processos de suporte serão coordenados diretamente pela SUAT e a execução/operação continuará nas pontas;

Pessoas poderão ser agregadas aos processos de Coordenação e também de execução/operação independentemente de sua lotação atual;

Processo de aferição e monitoramento da qualidade do atendimento será instituído pela SUAT, com área estruturada e visão sobre todo o processo e com possibilidade de agregar colaboradores lotados nas Unidades Regionais;

UR's que co-habitam com UD's ou com os CP's tratarão dos processos administrativos de seus próprios Estados. Demais Unidades poderão agregar e assumir processos administrativos de outras Unidades.

Premissas


Reestruturação 2012PROCESSOS

SUAT

Suporte a Produtos e Serviços

à UsuáriosCentral deServiços

UnidadesRegionais

Central deServiços

MTE INSS e demais

PE

AL

PI

RS BA

RJ

CE

SP

MG

MA

Qualidade noAtendimento

Suporte aProdutos e Serviços

à Usuários

CNIS

BENEFÍCIO eAcesso Sist Internos

MTE

RFB / PGFNPFEMPS

PREVICSistemas ÁreaMeio (Int/Ext)

SAA

Qualif. Dados eExtrações deInformações

Infra TICHW / Redes

BA PR MG RJ PI PA CE

RJ BA DF SP RS PA

DF ES MG SC MACE DF

SP

PE PB MS

RN

ES

MG CE PI SC AL RSRJ SP PR

PR SP GO SE AM

BR

MT

RS MA PA PE

Mensageria eAcesso

Sistemas Benefícios(legado) e outros

BR

Gerência Regional

SuporteInfraestrutura

TICAdministrativo

SP SC DFPBCE

PE

MG

PR

PA

GOES

AP RRROAC

AL PI

TO

MSMT

MA

SE

RNAM

BA

BRRS

SUPORTE

COORDENAÇÃO

SUBORDINAÇÃO


Reestruturação 2012EsTRUTURA

Superintendência

SUAT

DepartamentoCentral de Serviços

Coordenação de Ações Regionais Administrativas, Financeiras,

Comerciais e de Pessoas

UnidadeRegional

Coordenação Geralde Suporte a Produtose Serviços à Usuários

Superintendência

SUPERINTENDÊNCIA DE ATENDIMENTO

OBJETIVODefinir, coordenar e avaliar as ações executadas pelas Unidades Regionais e demais órgãos subordinados, no que se refere ao processo de atendimento operacional e técnico aos clientes e usuários (internos e externos), assim como coordenar e avaliar os processos administrativos decorrentes destes.

COORDENAÇÃO DE AÇÕES REGIONAIS ADMINISTRATIVAS, FINANCEIRAS, COMERCIAIS E DE PESSOAS

OBJETIVOAtuar como interface entre as Unidades Regionais e a Administração Central no tocante ao segmento administrativo, financeiro, comercial e de pessoas, bem como orientar as Unidades quanto aos procedimentos a serem adotados.

SuperintendênciaSuperintendência

Coordenação Geral de Suportea Produtos e Serviços à Usuários

Coordenação deAtendimento

Célula A


Célula C


Célula B


Célula D


Célula E


Célula G


Célula F


Célula H


Célula I

Divisão de Sustentao Serviço de

Comun. Corporat.


Célula J

Coordenação deAç Reg SuporteAmbiente TIC

Superintendência

COORDENAÇÃO GERAL DE SUPORTE A PRODUTOS E SERVIÇOS À USUÁRIOSOBJETIVOCoordenar, avaliar e orientar as ações e procedimentos a serem adotados/realizados pelas coordenações de atendimento a produtos e serviços, quanto aos segmentos sustentação a produtos e serviços, e suporte à infraestrutura de TIC.

COORDENAÇÃO DE ATENDIMENTO – CÉLULA “X”

OBJETIVOCoordenar e acompanhar as atividades de sustentação nos produtos e serviços de sua área de atuação, junto aos clientes internos e externos, como forma de viabilizar a plena utilização dos mesmos pelos usuários, em âmbito nacional(execução é realizada pelos Serviços de Sustentação a Produtos das Unidades Regionais)

COORDENAÇÃO DE AÇÕES REGIONAIS DE SUPORTE AO AMBIENTE DE TIC

OBJETIVOAtuar como interface entre as Unidades Regionais e a Administração Central no tocante ao suporte à softwares básicos, segurança, configuração de hardware e redes locais (LAN e WAN), bem como orientar as Unidades quanto aos procedimentos a serem adotados.(execução é realizada pelos Serviços de Suporte ao ambiente Tecnológico das Unidades Regionais)

DIVISÃO DE SUSTENTAÇÃO AO SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

OBJETIVOExecutar as atividades de sustentação e acompanhar as ações de suporte aos sistemas de Comunicação Corporativa junto as equipes de atendimento e, caso necessário, junto aos clientes internos e/ou externos, como forma de viabilizar a plena utilização pelos usuários, em âmbito nacional.

Superintendência

DepartamentoCentral de Serviços

DivisãoCentral de Serviços

ServiçoRS 1

DivisãoCentral de Serviços

MTE

Coordenação deMonitoramento e

Acompanhamento daQualidade no Atendimento

ServiçoSP 1

ServiçoMG 1

ServiçoRJ 1

ServiçoCE 1

ServiçoBA 1

ServiçoRS 2

ServiçoSP 2

ServiçoMG 2

ServiçoRJ 2

ServiçoBA 2

ServiçoMTE 1ServiçoMTE 2ServiçoMTE 3ServiçoMTE 4

Superintendência

DEPARTAMENTO CENTRAL DE SERVIÇOS

OBJETIVOPlanejar, coordenar, promover e avaliar a execução das ações realizadas pela Central de Serviços, visando o atendimento operacional aos usuários dos produtos e serviços fornecidos pela Dataprev, conforme as definições contratuais, do processo de Gerenciamento de Incidentes, assim como as contidas no Planejamento Estratégico.

DIVISÃO CENTRAL DE SERVIÇOS

OBJETIVOCoordenar e garantir a execução das ações realizadas pela Central de Serviços visando o atendimento operacional aos usuários dos produtos e serviços sustentados pela Dataprev.

SERVIÇO CENTRAL DE SERVIÇOS

OBJETIVOOrientar, acompanhar e garantir a execução de ações visando o atendimento operacional aos usuários dos produtos e serviços fornecidos pela Dataprev.

COORDENAÇÃO DE MONITORAMENTO E ACOMPANHAMENTO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO

OBJETIVOAnalisar o processo de atendimento prestado aos usuários dos produtos e serviços, em seus diversos níveis, propondo, elaborando e monitorando indicadores que permitam o alcance das metas e desafios propostos pela SUAT, assim como a tomada de decisões para a melhoria da qualidade do atendimento.

Unidade RegionalTipo “A”




ServiçoLogistica

ServiçoPessoas

ServiçoFinanceiro

Unidades Regionais

ServiçoSuprimentos

(URSP)

URRSURSCURPRURSPURMGURDFURBAURPEURPBURCE

Unidade RegionalTipo “A” (URPA)




ServiçoLogistica

ServiçoPessoas

ServiçoFinanceiro

Unidades Regionais

Unidade de AtendimentoAmapá

Unidade de AtendimentoAcre

Unidade de AtendimentoRoraima

Unidade de AtendimentoTocantins

Unidade de AtendimentoRondônia

Superintendência

UNIDADE REGIONAL

OBJETIVOPromover a execução e o atendimento operacional, técnico e administrativo no âmbito regional, visando o cumprimento dos compromissos e consecução das atividades para suprir as necessidades de seus clientes e usuários (internos e externos), em conformidade com as diretrizes da Superintendência de Atendimento.

UNIDADE DE ATENDIMENTO

OBJETIVOPromover a execução e o atendimento operacional e técnico no âmbito estadual, visando o cumprimento dos compromissos e consecução das atividades para suprir as necessidades de seus usuários, em conformidade com as diretrizes da Superintendência de Atendimento.

Unidade RegionalTipo “A” (URRJ)




Externo


ServiçoPessoas

Unidades Regionais


Interno

Obs: Estrutura aguardando decisão sobre o suporte administrativo ao CPRJ

Unidade RegionalTipo “B”



ServiçoPessoas


Unidades Regionais

URMSURMTURGOURESURSEURALURRNURPIURMAURAM


Apresentação Reestruturação 2012

FIM

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