APRESENTANDO A SUTE HCM DA SUCCESSFACTORS11 FORMAS DE CRIAR E GERENCIAR UMA FORA DE TRABALHO DO SCULO XXI2013 Guia de solues|2Encontre seu plano de talentosCRIE UMA FORA DE TRABALHO GIL E PREPARADA PARA AVOLATILIDADEGLOBALA era do departamento pessoal fcou para trs. Como lder de negcios ou de RH, voc aborda os talentos de modo estratgico: como ativos, no mercadorias. No entanto, os negcios esto cada vez mais dinmicos. O sucesso uma meta que voc deve atingir antes da concorrncia. Sua equipe pode proporcionar empresa o impulso de que ela precisa para alcanar os objetivos, masser preciso superar desafos signifcativos. Demograa mutvel da fora de trabalho: a diversidade da fora de trabalho de hoje multigeracional, multicultural e multinacional. Ela mvel, conectada socialmente e vida por desenvolvimento. Muitos dos colaborado-res de sua equipe talvez nem trabalhem em tempo integral. Local de trabalho envolvente: o local de tra-balho moderno mais um conceito do que um local fsico. Equipes virtuais altamente conec-tadas podem no estar no mesmo escritrio, emuito menos no mesmo continente. A cola-borao nunca foi to importante ou to difcil de conquistar.Consumerizao da tecnologia: com a exploso das tecnologias sociais e mveis, os colaboradores esperam que as tecnologias corporativas ofeream uma experincia de usurio simples e atraente, seme-lhante s melhores tecnologias disponveis aos consumidores. A maioria dos sistemas empresariais e de RH no consegue acompanhar essa tendncia.Necessidade crescente de inteligncia sobre talentos: funes de anlise da fora de trabalho con duzidas por grandes dados oferecem novas oportunidades de insights sobre os negcios. O desafo consiste em apresentar os resultados de modo que os gerentes da linha de frente possam compreend- los e agir de acordo com eles. Voc pode transformar esses desafos na sua maior vantagem. Com a tecnologia certa e uma base slida de dados, voc pode obter melhores resultados e acompanhar a dinmica dos negcios atuais.ESTE E-BOOK PARAVOC Como lder de tecnologia, RH ou negcios, voc provavelmente tem uma ampla viso corporativa. Caso voc trabalhe com gesto de talentos, recru-tamento, remunerao, planejamento da fora de trabalho, aprendizado ou funes de anlise, prova-velmente ter requisitos funcionais mais imediatos. No importa onde queira comear: a SuccessFactors tem um plano para orientar a execuo dos negcios e apresentar resultados reais. Neste e-book, voc ver como pode aprimorar a execuo dos negcios com solues que abran-gem todo o ciclo de vida dos colaboradores, alm de ouvir depoimentos de clientes que conseguiram fazer isso. Voc tambm descobrir a vantagem de um ecossistema global de parceiros, contando com o apoio da experincia e do compromisso da SAP. Por fm, voc poder guiar seus negcios na veloci-dade e direo certas para levar voc liderana.Comece em qualquer lugar hoje. V para onde qui-ser amanh.80% das avaliaes das empresas so ativos intangveis relacionados a talentos, como IP, conhecimento e experincia.FONTE: Deloitte. Extracting Maximum Value From Intangible Assets. 2010.1 3 2 4INTRODUORiscos, mudanas sbitas, acesso insufciente a habilidades essenciais e neces-sidade de envolver totalmente a equipe so as nicas certezas nos negcios atuais. O RH deve causar impacto mensurvel e signifcativo nos negcios.Requisitos do sistema para exibio de vdeosEste um PDF interativo. A exibio de clipes de vdeo exige conexo com a Internet e o Adobe Acrobat X ou posterior, ou o Adobe Reader X ou posterior. Outros leitores de PDF e verses anteriores do Acrobat/Reader podem no aceitar a reproduo de vdeos.2013 Guia de solues|2Encontre seu plano de talentos2013 Guia de solues|3Um sistema nico de registros rene todas as suas informaes e cria uma base para os dados de RH. Para a Knowledge Universe, lder mundial em educao particular, esse sistema de registros o SuccessFactors Employee Central. A Knowledge Universe no tinha sistemas legados e desejava fazer uma grande transio imediata para:Obter insights estratgicos: a compreenso sobre como dados de colaboradores e de talentos se integravam aos dados de outros sistemas corporativos deu aos executivos seniores uma nova perspec-tiva. Quando comeamos a trabalhar com os dados de RH em um nvel estratgico, tudo fcou mais claro, disse Rupert Brown, vice-presidente de recursos humanos da Knowledge Universe. Isso foi incorporado totalmente ao processo, e estamos encantados com as possibilidades.Aumentar a adoo pelos usurios: segundo Brown, o feedback dos colaboradores foi muito positivo. Escolhemos a SuccessFactors, e no outros fornecedores, em virtude da interface de usurio. O trabalho com um software somente acontecer se a interface de usurio for incrivelmente intuitiva, disse.Ampliar o dimensionamento: sendo uma empresa em crescimento que conta com 10.000 cola-boradores em quatro setores do mercado, a Knowledge Universe est pronta para o futuro. Com um sistema de registros nico e global, no preciso reconciliar vrios sistemas desconectados. Assim, quando a empresa estiver pronta para solues de gesto de talentos, ser muito fcil implement-las. A automao reduz os riscos de conformidade e as lacunas de informaes resultantes de processos manu-ais. No entanto, o valor fnal consiste em insights e execuo aprimorados, possibilitados pelo acesso mais rpido a dados precisos sobre a fora de trabalho. Crie uma base slida (Employee Central, incluindo Payroll) | Crie uma base slidaAUMENTE A VISIBILIDADE COM UMA NICA FONTE DA VERDADESOLUO EMDESTAQUE: SUCCESSFACTORS EMPLOYEE CENTRALO SuccessFactors Employee Central representa o que o RH central deveria ser: um sistema global de registros com uma interface de usurio intuitiva, voltada ao consumidor, que captura os principais dados da fora de trabalho e os usa para gerar resultados de negcios tangveis e mensurveis. Com o Employee Central, voc obtm:Uma viso nica de todos os dados sobre a fora de trabalho em relao a reas geogrfcas, centros de custos e tipos decolaboradoresUma maneira fcil de associar o Employee Central Payroll ou conect-lo a outras solues de folha de pagamento, de benefcios e de registro de tempos e presena, sejam elas locais ou na nuvemA capacidade de fazer associaes com seus processos e sua estrutura de dados Funcionalidades mveisRecursos slidos de auditoria para atender arequisitos legaisRelatrios e painis de instrumentos integradosIntegrao que gera efcincia, colaborao eprodutividadeSuporte do ecossistema global da SAP, inclusive conformidade traduzida para mais de35 idiomas em 50 pases, alm de folhas de pagamento globais para mais de 20 pasesGrandes empresas ainda adotam, em mdia, sete sistemas de RH.FONTE: Bersin by Deloitte2Pense em todos os dados dos colaboradores de sua organizao: folhas depagamento, benefcios, anlises de desempenho, licenas, organogramas eassim por diante. Essas informaes esto sempre fragmentadas em vrios sistemas desconectados. A falta de integrao leva escassez de insights para oplanejamento estratgico.Rupert Brown, vice-presidente de recursos humanos da Knowledge Universe, explica como o Employee Central transformou o RH de sua empresa.CONCENTRE-SE NO QUE CERTO2013 Guia de solues|4Saiba do que os talentos precisamPREPARE A FORA DE TRABALHO PARA O FUTUROMuitas empresas do setor energtico enfrentam exatamente esses desafos. Conforme profssionais expe-rientes comeam a se aposentar, muitos empregadores do setor se apressam em treinar aprendizes para preencher as lacunas. Para a Black Hills Energy, prestadora de servios pblicos do centro-oeste dos EUA, isso no diferente. So necessrios vrios anos para concluir os programas de aprendizado e obter as certifcaes exigidas para subir em torres de alta voltagem ou reparar linhas de energia, afrma Bob Myers, vice-presidente snior e gerente de RH da Black Hills Energy. Como resultado, a empresa enfrenta um desafo signifcativo: 24% de sua fora de trabalho, com mais de8.000 anos de experincia combinada, dever se aposentar nos prximos sete anos. A Black Hills estse preparando para resolver seus desafos de talentos com o SuccessFactors Workforce Planning e:Prever as necessidades da fora de trabalho: a Black Hills defniu modelos de vrios cenrios derotatividade para quantifcar o impacto do iminente aumento de aposentadorias. A capacidade de gerenciar e desenvolver com efcincia nosso conjunto existente de talentos essencial para a continui-dade de nosso sucesso como uma empresa de energia eltrica, disse Myers. Identicar e quanticar lacunas de habilidades essenciais: a Black Hills descobriu que 57% doscolaboradores qualifcados para aposentadoria trabalhavam em funes essenciais. Era necessrio tomar uma deciso rpida, pois grande parte dessa experincia no poderia ser suprida pelos conjun-tos de talentos tradicionais.Avaliar diferentes cenrios: o estudo de simulaes permitiu Black Hills desenvolver uma estrat-gia de modo proativo. Agora estamos equipados com o conhecimento do que preciso para resolver esse problema antes que ele afete nossos negcios e nveis de servio, afrmou Myers.A Black Hills tem agora um plano para empregar a nova gerao de trabalhadores qualifcados. A empresa tambm usou dados de planejamento da fora de trabalho como evidncia para dois procedimentos de avaliao. Como resultado, a Black Hills pde incluir os custos associados contratao avanada de substitutos em sua base de avaliao. SOLUO EMDESTAQUE: SUCCESSFACTORS WORKFORCE PLANNINGEu no sei sempre uma resposta aqualquer pergunta sobre sua fora de trabalho que causa arrepios. E ela causa tambm um impacto assusta-dor em sua estratgia. O SuccessFactorsWorkforce Planning elimina confitos, ajuda a reduzir a expo-sio a riscos futuros e a fazer escolhas proativas que auxiliaro a executar sua estratgia com efci-ncia. Voc poder:Obter melhor compreenso de seus talentos eidentifcar lacunas futurasEstabelecer um plano de fora de trabalho delongo prazo para desenvolver as pessoas eequipes certasReduzir custos futuros de aquisio de talentosEliminar as trabalhosas previses feitas em planilhasInvestigar e quantifcar as implicaes fnanceiras das decises estratgicas sobre o planejamento da fora de trabalhoDefnir o modelo de habilidades e competn-cias necessrias para atender estratgia decrescimento futuroA falta da estratgia certa no local certo e na hora certa elimina 7,5% do valor estratgico.FONTE: Michael C. Mankins e Richard Steele. Turning Great Strategy Into Great Performance. Harvard Business Review.Atualmente, muitas empresas temem que talentos essenciais no estejam dis-ponveis no momento de maior necessidade. Habilidades especfcas esto em alta e so muito procuradas. No entanto, mudanas demogrfcas, defasagens na educao e competncias que levam anos para serem adquiridas esto criando lacunas signifcativas na fora de trabalho.Descubra como o Workforce Planning pode facilitar oplanejamento do cenrio. Assista a este breve vdeo de apresentao.2CONCENTRE-SE NO QUE CERTO | Saiba do que os talentos precisam (Workforce Planning)2013 Guia de solues|5Saiba como a Celgene Corporation usou oRecruiting Marketing para reduzir em 66% o custo por contratao.Atraia, envolva e contrate uma excelente equipeOTIMIZE SEUS ESFOROS DE RECRUTAMENTO E OBTENHA RESULTADOS MENSURVEISO SuccessFactors Recruiting Marketing ajuda a criar uma mquina automatizada de marketing de con-tratao, aplicando as melhores prticas de marketing interativo, multicanal e orientado por dados a seus esforos de recrutamento. Nos setores com intensa competio por talentos competentes, como no de assistncia mdica, o Recruiting Marketing permite localizar candidatos de qualidade diferenciada e reduzir custos sem sobrecarregar os recrutadores. A Bon Secours Health System usou o SuccessFactors Recruiting Marketing para centralizar e modernizar as publicaes de vagas em vrios locais.Agora, possvel:Concentrar-se nos canais que funcionam: a Bon Secours no encontra difculdades para saber quais canais de pesquisa, sociais, mveis e de outros tipos atingem os melhores candidatos com omenor custo. Em seis meses de acompanhamento, os sites de recrutamento do sistema de assis-tncia mdica receberam mais de um milho de visitantes e 100.000 candidaturas, o que levou a 50.000candidatos qualifcados, 4.000 entrevistas, 1.600 ofertas e 1.500 contrataes.Criar um pipeline de talentos: com uma exclusiva comunidade de talentos composta por mais de 90.000 inscritos, a Bon Secours pode desenvolver e manter relaes com candidatos que no se ins-crevem na primeira vez que veem uma oportunidade.Alcanar candidatos em qualquer lugar: a estratgia de recrutamento mvel da Bon Secours conectou mais de 2.200 visitantes e 80 candidatos s posies abertas por meio de smartphones.Depois de localizar candidatos de alta qualidade, voc pode selecionar os melhores e contrat-los usando oSuccessFactors Recruiting Management. Por exemplo, a Leggett & Platt, diversifcada empresa de fabrica-o com 19.000 colaboradores em 18 pases, usou a SuccessFactors para superar a taxa de 75% de con-tratao de colaboradores de nvel A que era necessria para executar sua nova estratgia revolucionria. SOLUO EMDESTAQUE: SUCCESSFACTORS RECRUITINGChefes de RH, gerentes de contratao e geren-tes de linha sabem que custos de processos de contratao lentos e inefcientes signifcam prazos perdidos e colaboradores sobrecarrega-dos. OSuccessFactors Recruiting Management e o SuccessFactors Recruiting Marketing ajudam voca:Distribuir trabalhos automaticamente para as comisses e agregadores mais efcientesConduzir mais trfego diretamente para seu site de recrutamento a partir dos principais mecanismos de pesquisa Aprimorar a experincia completa do candidatoImplementar uma estratgia de contratao em vrios canais que facilite encontrar excelentes candidatos a um custo reduzidoAcelerar o processo de contratao com suporte mvel para candidatos e gerentes decontrataoAvaliar a efcincia de seus esforos de recru-tamento para que voc possa repetir o que funcionaContratar de modo mais estratgico alinhando o recrutamento estratgia de negciosPermitir aos gerentes enviar feedback e aprovar requisies em dispositivos mveisUsar ferramentas de recomendao social para estabelecer conexo com os candidatosEm todo o mundo, 35% dos empregadores relatam que as posies no esto sendo preenchidas porque no possvel localizar candidatos adequados. FONTE: ManpowerGroup. 2013 Talent Shortage Survey.Provavelmente nunca foi to difcil encontrar os melhores candidatos, apesar detodos os canais sociais e online de recrutamento. O que voc faz para apli-car seu oramento de recrutamento com sabedoria e efcincia para selecionar econtratar as melhores pessoas?3 2ENCONTRE AS PESSOAS CERTASAtraia, envolva e contrate uma excelente equipe (Recruiting Marketing e Management) | 2013 Guia de solues|6Possibilite incio rpido aos novos contratadosREDUZA O TEMPO PARA A PRODUTIVIDADE E AUMENTE A RETENOCom o SuccessFactors Onboarding, sua organizao obtm uma forma fcil, automtica e pessoal de esta-belecer o alicerce da produtividade e comear a envolver os novos membros da equipe. Organizaes que adotam um programa efciente de integrao percebem que os novos contratados tm trs vezes mais pro-babilidade de concluir o primeiro ano de emprego e atingir as metas com xito.2 Uma experincia efciente de integrao faz com que os novos contratados sintam que fzeram a escolha certa ao aceitar a oferta de trabalho. A dinamizao da burocracia do primeiro dia e a explicao sobre a empresa e o trabalho fazem com que eles se sintam entusiasmados sobre o que vo fazer. Com o Onboarding, voc ajuda a tornar os primeiros dias de trabalho mais tranquilos, alm de:Aumentar a conformidade: novos contratados podem preencher a maior parte da documentao exigida antes de comearem a trabalhar. A automao do fuxo de trabalho elimina as chances de erros e omisses.Facilitar o encontro com pessoas: os novos contratados comeam a se envolver conforme fazem novos amigos e descobrem a quem recorrer quando precisam de ajuda. Com o Onboarding, eles podem encontrar virtualmente a equipe e outros colegas de trabalho. fcil conectar todos os envolvi-dos no processo de integrao: o novo colaborador, o gerente de contratao, o RH e a TI.Acelerar a produtividade dos novos contratados: o acesso imediato rede de colaboradores permite que os novos contratados aprendam no prprio ritmo, tornem-se autossufcientes e comecem a contribuir mais cedo.Voc pode criar a base para o envolvimento e a reteno antes do primeiro dia de um novo contratado usando um processo completo e consistente. Alm disso, voc pode apresentar outros processos relacio-nados a talentos aos novos contratados, como defnio de metas e aprendizado, que os tornaro produti-vos em tempo recorde. SOLUO EMDESTAQUE: SUCCESSFACTORS ONBOARDINGNingum deseja se sentir pouco importante no pri-meiro dia. Sem a integrao, um novo colaborador pode facilmente se sentir perdido e negligenciado. O SuccessFactors Onboarding oferece recursos que tm como foco ajudar novos contratados a se sentirem conectados e bem informados desde o incio. Os gerentes de contratao e o RH podem reduzir a sobrecarga administrativa que recai sobreeles e:Conectar novos contratados s pessoas cer-tas e ao contedo relevante, mesmo antes decomearem o trabalhoDesenvolver rapidamente os novos contra-tados e transform-los em colaboradores produtivosMinimizar o perodo inicial de operaes do colaborador garantindo a concluso de toda adocumentao obrigatriaAumentar a efcincia do processo e a confor-midade por meio de fuxos de trabalho fexveis e automatizadosMaximizar o engajamento e a reteno de colaboradoresNovos contratados que concluem a integrao tm probabilidade 58% maior de permanecer na organizao.FONTE: The Wynhurst Group.Depois de localizar e contratar os melhores candidatos, ser importante integr- los e possibilitar que eles comecem logo a trabalhar. 22% dos casos de rotativi-dade ocorrem nos primeiros 45 dias de emprego.1 Portanto, importante criar uma experincia excelente desde o primeiro dia. Veja voc mesmo como os novos contratados esto prontos para o trabalho com o SuccessFactors Onboarding. 3 2ENCONTRE AS PESSOAS CERTAS | Possibilite incio rpido aos novos contratados (Onboarding)1 http://www.thewynhurstgroup.com/press/ArticleMay07_HelpNewHires.pdf2 http://www.successfactors.com/en_us/lp/onboarding-the-power-connection.html2013 Guia de solues|7Defina metas, d feedbacksVOC NO PRECISA TEMER AS AVALIAES DE DESEMPENHOA AMD, fabricante mundial de semicondutores sediada em Sunnyvale, Califrnia, buscava uma abordagem mais efciente para a gesto de desempenho. Como muitas empresas, ela viveu um ano difcil em 2009. O problema estava alm da economia, pois a empresa tambm sofria com desempenho inconsistente decolaboradores. A AMD percebeu que precisava de uma nova forma de comunicar as expectativas aoscolaboradores e aprimorar o controle dos resultados.Havia aes fundamentais a serem tomadas, e a gesto de desempenho era parte essencial do processo, disse Ron Miller, diretor de servios compartilhados de RH, de HRIS e de mtricas da AMD. Com a soluo SuccessFactors Performance & Goals, a AMD est tendo resultados reais, e os colaboradores:Entendem a estratgia: na fora de trabalho tpica, metade da capacidade desperdiada em tra-balhos no produtivos.3 A SuccessFactors subdivide a estratgia em uma srie de metas, as atribui acada colaborador e acompanha o progresso em relao a essas metas.Veem como as metas deles se encaixam na estratgia da empresa: os colaboradores no ape-nas entendem o que precisam fazer, mas tambm tm uma forma de avaliar os resultados que ultrapas-sam a expectativa de um gerente.Recebem feedback claro e consistente: Saber a direo certa logo de incio e receber feedbacks eredirecionamento ao longo do percurso aumentaram nossos ndices de engajamento, afrmou Miller. E isso no tudo: Temos agora um ambiente de trabalho muito mais agradvel, disse.Passamos rapidamente da sobrevivncia para o sucesso, diz Miller. Estamos no auge da curva de matu-ridade da gesto de talentos e de desempenho. O nmero de colaboradores que recebem avaliaes de desempenho subiu de menos da metade para 97%. Com colaboradores mais produtivos, a receita da AMD aumentou 35% nos trs anos aps a implementao.SOLUO EMDESTAQUE: SUCCESSFACTORS PERFORMANCE & GOALSChefes de RH, gerentes de talentos e gerentes da linha de negcios enfrentam um problema em comum: criar um dilogo entre o colaborador e o gerente. A anlise do desempenho no deve ocor-rer apenas uma vez ao ano: ela deve ser um di-logo contnuo que ajuda a equipe a obter o melhor desempenho de forma que esteja alinhada estra-tgia da empresa. Asempresas que implementa-ram o SuccessFactors Performance & Goals esto colhendo os resul tados. Uma pesquisa com mais de 500 clientes da SuccessFactors apontou:Comunicao mais rpida da estratgia: deuma a oito semanas5,4% de aumento na produtividade4,9% de aumento no nmero de colaboradores com timo desempenho95% da fora de trabalho no compreende asestratgias e metas da empresa.FONTE: Norton e Kaplan.Avaliao anual de desempenho. Bastam essas palavras para deixar qualquer colaborador ou gerente apreensivo. Colaboradores lutam para provar seu valor e justifcar um nfmo aumento. Gerentes lutam para dizer algo signifcativo. Mas isso no precisa ser assim.3 2 4Defina metas, d feedbacks (Performance & Goals) | Veja como a AMD aprimorou a execuo dos neg-cios com o SuccessFactors Performance & Goals.GERENCIE SUA EQUIPE3 Pesquisa do conselho de estratgias corporativas: medidas que importam.2013 Guia de solues|8Recompense os bons resultadosIDENTIFIQUE E RETENHA OS MELHORES COLABORADORESA distribuio da remunerao de modo uniforme, independentemente dos resultados, no contribui paraenvolver os melhores colaboradores ou aprimorar os resultados comerciais. Com a implementao do SuccessFactors Compensation Management, a Vail Resorts pode agora identifcar suas melhores equi-pes e diferenciar opagamento com base no desempenho dos colaboradores. Ela tambm capaz de:Envolver os colaboradores nos resultados: todos se arriscam para atingir uma meta. A Vail Resorts vincula aumentos de mritos e pagamentos de bnus de acordo com o desempenho geral do indivduo, da diviso e da empresa.Aumentar a imparcialidade: Poderamos ter duas pessoas de duas estaes de trabalho a poucos quilmetros uma da outra ocupando a mesma posio, mas sem compartilhar as mesmas metas, afrma Mark Gasta, vice-presidente snior e gerente de RH. Agora, colaboradores de diferentes divises com as mesmas responsabilidades podem ser avaliados da mesma forma, evitando a insatisfao que, por sua vez, leva rotatividade.Oferecer a exibilidade necessria: cada diviso tem indicadores exclusivos de desempenho, ou seja, mais de 450 metas personalizadas para 68 posies em todos os departamentos. Por exemplo, a diviso de bens imobilirios avalia o nmero de propriedades vendidas, enquanto a diviso de aten-dimento observa as pontuaes de satisfao do cliente. A soluo oferece fexibilidade e dinamiza aconfgurao de regras complexas de pagamento varivel. Colaboradores engajados criam melhores experincias para os clientes. Quanto aos colaboradores, veropagamento e o desempenho conectados de modo justo e transparente expressa o que importante paraa organizao e os incentiva a trabalhar tendo essa dinmica em mente.SOLUO EMDESTAQUE: SUCCESSFACTORS COMPENSATION MANAGEMENTPara chefes de RH e gerentes de remunerao, asimples gesto do fuxo de trabalho de remune-rao j sufcientemente complexa. A distribui-o de planilhas por e-mail em toda a organizao pode ser uma experincia estressante, que difculta monitorar a completude, manter a segurana, evi-tar erros nos dados e manter os gerentes dentro das diretrizes oramentrias. O SuccessFactors Compensation Management facilita:Combinar dados de remunerao com outros dados dos negcios para oferecer melhores insightsEconomizar centenas de horas de trabalho em cada ciclo de avaliao para que os gerentes possam reassumir a liderana e se concentrar em trabalhos que geram receitaOferecer aos gerentes as informaes neces-srias para criar planos competitivos e monitorar o impacto sobre os negciosEmpresas que adotam programas de ges-to detalentos e recompensas, oferecendo suporte s metas de negcios, tm mais que o dobro de probabilidade de serem classi-cadas como empresas de alto desempenho (28% versus 12%).FONTE: Towers Watson. Jean-Claude Killy, um dos maiores esquiadores olmpicos de todos os tempos, disse certa vez: A maneira mais rpida de aprender um esporte observar e imitar um campeo. Uma das melhores maneiras de aumentar o desempenho em sua empresa identifcar os melhores colaboradores, incentivar outros a imit-los e recompensar os bons resultados. A Vail Resorts do Colorado est fazendo exatamente isso. 3 2 4Veja como o SuccessFactors Compensation Management facilita o reconhecimento dos melhorescolaboradores.GERENCIE SUA EQUIPE| Recompense os bons resultados (Compensation Management) |2013 Guia de solues|9Prepare-se para o futuroPREENCHA HOJE AS LACUNAS DE TALENTO DE AMANHEmpresas como a Destination Hotels gerenciam ativamente a sucesso para capacitar suas equipes com as experincias certas e saber que os talentos estaro prontos em momentos de necessidade. Com 9.000 colaboradores em 37 locais dos Estados Unidos, a taxa de rotatividade de 28% entre colaboradores difcul-tava a preparao de futuros lderes e o desenvolvimento das principais funes. Depois que o RH imple-mentou as solues SuccessFactors Succession, Performance & Goals e Compensation Management, arotatividade caiu para 8%. Em virtude do maior enfoque na sucesso, agora a Destination Hotels pode: Identicar lacunas de talentos e corrigi-las: avaliaes semestrais de talentos em todos os hotis apri-moram a identifcao de colaboradores com alto potencial e aumentam a mobilidade dos talentos entre as propriedades do hotel. A empresa pode identifcar de modo proativo os colaboradores de referncia, desen-volv-los para futuras transies de cargo e assegurar que os talentos necessrios estaro disponveis.Reter e engajar suas equipes: os colaboradores veem oportunidades de evoluo de carreira e sentem-se valorizados ao perceberem que suas competncias, seu histrico, sua experincia e suas aspiraes de carreira esto sendo observadas. uma situao na qual todos ganham: enquanto aorganizao desenvolve os talentos de que precisa, os colaboradores desenvolvem carreiras que sealinham s suas ambies.Promover internamente e com simplicidade os talentos: quando uma propriedade precisava pre-encher uma vaga de chefe executivo logo antes da alta estao, era fcil localizar um candidato interno com as aspiraes, habilidades e preferncias certas. O planejamento da sucesso no se aplica apenas a nveis executivos. Muitas empresas esto identifcando e lidando com outras funes essenciais para os planos de sucesso.SOLUO EMDESTAQUE: SUCCESSFACTORS SUCCESSIONVoc no pode supor que o talento que ser necessrio amanh estar disponvel. Mudanas demogrfcas resultaro em menos pessoas com o conjunto de habilidades certas para ocupar fun-es essenciais. Os riscos para os negcios so enormes, inclusive a ausncia de futuros talentos em liderana e o desaparecimento de valiosa memria institucional. O SuccessFactors Succession pode proteger o futuro de seus negcios de muitas maneiras. Voc poder:Coletar informaes e insights valiosos sobre afora de trabalhoIdentifcar lacunas de talentos atuais e poten-ciais e avaliar o impacto sobre seus negciosGarantir classifcaes precisas e objetivas dostalentos em toda a organizaoIndicar, qualifcar e avaliar os candidatos sucesso de acordo com critrios ponderados e baseados em competnciasEm mdia, os clientes da SuccessFactors relatam um aumento de 13,7% na taxa deocupao interna de cargos.FONTE: pesquisa com mais de 500 clientes da SuccessFactors feita por uma das trs principais empresas de consultoria estratgica.No setor hoteleiro, locais pitorescos e comodidades luxuosas so importantes para o sucesso. Porm, so necessrios excelentes profssionais para dar vida ao ambiente de uma propriedade. Colaboradores que prestam ateno em deta-lhes e solucionam problemas com facilidade podem criar momentos inesquecveis para os hspedes e inspirar novas visitas. 3 2 4Veja como o Mandarin Oriental Hotel Group usa o Succession & Development para lidar com o rpido crescimento.GERENCIE SUA EQUIPEPrepare-se para o futuro (Succession)2013 Guia de solues|10Desenvolva seu prprio talentoAJUDE COLABORADORES A CRIAR UMA EXCELENTE CARREIRAA Sonova instrui e prepara diferentes nveis de colaboradores para futuras funes com metas de desenvol-vimento e treinamento orientado. A SuccessFactors coloca o RH no controle e nos permite infuenciar diretamente os negcios, afrma Carine Brndle, especialista em sistemas e processos, gerente corporativa de RH da Sonova Group. Comuma plataforma nica, global e integrada de desenvolvimento de carreira, a Sonova pode:Preencher lacunas de talentos com planos de desenvolvimento: eliminando as lacunas de com-petncia com planos de desenvolvimento acionveis, a empresa pode equilibrar suas necessidades com as metas de carreira de cada colaborador. Assim, eles sabero como atender a essas necessidades.Reter e engajar talentos nas posies essenciais: a Sonova pode marcar as posies essenciais, acompanhar o progresso do desenvolvimento de sucessores e identifcar colaboradores que estejam prestes a deixar a empresa. Tambm possvel acompanhar colaboradores com base em planos de desenvolvimento orientados.Aumentar a visibilidade do planejamento da carreira: com melhores recursos de gerao de relat-rios, a Sonova pode acompanhar o crescimento e observar um panorama mais amplo conforme mapeia a movimentao de todas as equipes pela empresa. Em vez de gastarmos meses combinando diversas planilhas do Excel, podemos agora reunir dados essenciais em questo de minutos, disse Brndle. O comportamento e a aparncia so muito intuitivos, o que importante sob a perspectiva da facilidade deuso e da adoo, afrmou Brndle. Conduzimos o sistema inicialmente com usurios de teste em todo o mundo, e o feedback foi extremamente positivo. Colaboradores ganham a capacidade de assumir a res-ponsabilidade pelo desenvolvimento da prpria carreira, enquanto a Sonova pode criar um slido pipeline detalentos para atender s necessidades futuras.SOLUO EMDESTAQUE: SUCCESSFACTORS DEVELOPMENTMuitas empresas entendem hoje que o desenvol-vimento de carreiras um valioso motivador do envolvimento e da reteno de colaboradores. Sevoc mostrar aos colaboradores o que eles podem fazer, ser mais provvel que eles fquem ecresam com a empresa. Com o SuccessFactors Development, mais fcil criar planos de carreira acionveis. Tanto sua empresa quanto seus cola-boradores podero se benefciar, enquanto voc:Preenche lacunas de talento usando planos individuais de desenvolvimento fceis de seguirEquilibra as necessidades da empresa com as metas individuais de carreiraInspira-se em uma rica biblioteca de compe-tncias para aprimorar o desenvolvimentoEncontra facilmente o talento necessrio com recursos de pesquisa de talentos em toda aempresaCaptura mtricas fundamentais em um carto de pontuao fcil de lerA insatisfao com os esforos de desenvolvi-mento dos colaboradores aumenta a rotativi-dade entre gerentes jovens.FONTE: Why Top Young Managers Are in a Nonstop Job Hunt. Harvard Business Review. Julho e agosto de 2012.Empresas em rpido crescimento dependem tanto de bons profssionais quanto de produtos inovadores. A Sonova Group, fornecedora de produtos de assistn-cia mdica para audio, quadruplicou o tamanho de sua fora de trabalho nos ltimos oito anos. Com o desenvolvimento de carreiras, a Sonova estava pronta para dimensionar a empresa gerenciando o crescimento profssional de8.000 colaboradores em mais de 90 pases.Assista a este vdeo para saber mais sobre como a Sonova Group est usando efcientemente o Development.FORTALEA SUA EQUIPEDesenvolva seu prprio talento (Development) | 2013 Guia de solues|11Desenvolva habilidades essenciais TREINE SUA EQUIPE E TRANSFORME-A EM VANTAGEM COMPETITIVAA Express, gigante varejista no setor de vesturio, opera 600 lojas em toda a Amrica do Norte. Funciona-lidades intuitivas e relatrios abrangentes foram os principais motivos para a escolha da SuccessFactors. Visto que o associado mdio est na Express por cerca de 300 horas, a empresa precisa de ferramentas intuitivas online para que os colaboradores possam se concentrar no contedo e no curso de ao. Com o SuccessFactors Learning, a Express no apenas oferece contedo de aprendizado relevante a todos osassociados, mas tambm rastreia o desempenho desses programas ao: Aumentar a produtividade: os associados da Express podem concluir o curso de ao enquanto ajudam clientes, o que elimina horas e custosas reunies com toda a loja. A oferta de treinamento online, em vez de presencial, nos poupou horas sufcientes em duas semanas para cobrir nosso investimento na SuccessFactors por dois anos, disse Adam Zeller, diretor de treinamento de vendas e aprendizado em campo da Express.Aumentar o desempenho da empresa: com mais de 100.000 cursos concludos e participao quase total, a Express pode indicar resultados mensurveis. Depois de monitorar a concluso dos cursos em relao aos dados de vendas comparados entre as lojas, relatrios resumidos e dados sobre a experincia do cliente, pudemos ver claramente como o aprendizado importante para o desempenho geral da loja, afrmou Zeller.Envolver colaboradores jovens: o treinamento online especialmente importante para varejistas que ten-tam atrair jovens profssionais experientes em tecnologia, que tm menor probabilidade de ver o setor como uma opo de carreira vivel. Ajustando o contedo com base no fato de o colaborador ser novo ou estar tentando mudar de posio, ajudamos a manter altos nveis de interesse entre todos, disse Diamond.A tecnologia virou o jogo no que se refere ao treinamento de colaboradores. Seja para treinar colaboradores horistas ou oferecer treinamento de conformidade obrigatrio em setores regulados, as tecnologias em nuvem facilitam a aproximao de pessoas no local de trabalho. Voc pode torn-los melhores profssionais de modo mais efciente e econmico, em comparao ao tradicional treinamento presencial.SOLUO EMDESTAQUE: SUCCESSFACTORS LEARNINGConforme aumenta a difculdade de encontrar trabalhadores capacitados, os empregadores so forados a assumir uma carga maior do treinamento. difcil e custoso oferecer treinamento a uma fora de trabalho dispersa. No entanto, o bom trabalho no ocorre por acaso, e os empregadores devem oferecer oportunidades de treinamento e ajudar oscolaboradores a realizarem melhor suas tarefas. Com o SuccessFactors Learning, mais fcil:Gerenciar a infraestrutura de tecnologia de aprendizadoRespaldar e dinamizar a oferta de contedo Reduzir o tempo de obteno de produtividadeReduzir a rotatividade e os custos com treinamentosAumentar a colaborao e a conformidadeIncentivar a efcincia e a reteno do aprendizadoAprender em qualquer lugar usando dispo-sitivos mveis, como BlackBerry, iPhone e AndroidObter insights sobre os resultados do treinamento Estender o aprendizado a parceiros, fornece-dores e clientesClientes da SuccessFactors relatam um aumento de 17% no nmero de pessoas querecebem o treinamento certo. FONTE: pesquisa com mais de 500 clientes da SuccessFactors feita por uma das trs principais empresas de consultoria estratgica.Colaboradores capacitados esto cada vez mais escassos, e os novos inte-grantes da fora de trabalho no apresentam as habilidades necessrias para o sucesso. Observe o varejo, por exemplo. Muitos colaboradores so novos nessa fora de trabalho, e a rotatividade enorme. Para essas empresas, um desafo treinar novos contratados para que conheam os produtos e ofeream um excelente atendimento ao cliente.O SuccessFactors Learning foi desenvolvido para serfacilmente adotado por colaboradores e gerentes. Assista ao vdeo para saber mais.FORTALEA SUA EQUIPE| Desenvolva habilidades essenciais (Learning)2013 Guia de solues|12At 2020, existiro 2,8 zettabytes de dados globais, o suciente para preencher sete pilhas de DVDs que chegariam at a lua.FONTE: Estudo da IDC Digital Universe. Dezembro de 2012.Transforme informaes em insightsGRANDES DADOS OFERECEM GRANDES INSIGHTSPor exemplo, no raro observarmos 50% ou mais de rotatividade anual em centrais de atendimento ao cliente. A reteno de representantes experientes de atendimento ao cliente (CSRs) pode fazer a diferena entre manter e perder um cliente. A Comcast, maior provedora de TV a cabo e de banda larga dos Estados Unidos, descobriu que a alta rotatividade entre CSRs causava um impacto negativo na reteno de clientes. Com o SuccessFactors Workforce Analytics, a Comcast foi capaz de monitorar as tendncias de reteno e desenvolver estratgias para manter CSRs experientes. Como resultado, o nvel de satisfao do atendi-mento ao cliente aumentou 10% em um nico ano. Principais lies da experincia da Comcast:Identique as principais mtricas de seu desao de negcios: voc no precisar analisar todos os seus dados se tiver as mtricas essenciais como foco. Para a Comcast, a rotatividade de CSRs foi oponto de partida. Com mais de 2.000 mtricas e KPIs predefnidos de fora de trabalho incorporados soluo da SuccessFactors, fcil monitorar as mtricas relevantes para qualquer negcio.Crie uma cultura de decises orientadas por dados: inspirados pelo sucesso da empresa, execu-tivos da Comcast dizem que aguardam ansiosamente os relatrios mensais que permitem fazer ajustes nos negcios. Como os dados so apresentados de modo padro e amigvel, a Comcast pode reali-nhar os negcios, identifcar melhores prticas e realizar comparaes internas.Escolha um parceiro de anlise experiente: empresas com recursos internos de TI podem conside-rar a execuo das prprias anlises. A Comcast optou por no desviar a equipe de TI das atividades voltadas ao cliente e do trabalho gerador de receita. Ela percebeu que a experincia em funes de anlise da SuccessFactors ofereceria s equipes respostas e resultados positivos com mais rapidez. SOLUO EMDESTAQUE: SUCCESSFACTORS WORKFORCE ANALYTICSO maior problema enfrentado pela maioria das organizaes a reunio de dados de diferentes fontes e a busca de um sentido lgico para eles. Importantes decises sobre os negcios no devem ser baseadas em intuio e conjecturas. Alm disso, os dados signifcativos sobre a fora de trabalho no devem levar dias, semanas nem mesmo meses para serem reunidos e analisados. O SuccessFactors Workforce Analytics oferece insights sob demanda e mais clareza para ajud-lo a:Reduzir a rotatividade em funes essenciaisOcupar as posies mais rapidamente e com custos menoresIdentifcar e resolver lacunas de habilidadesReduzir o tempo para a produtividade total entre novos contratadosAvaliar como um programa de remunerao aumenta a receita e a produtividadeEntender o que de fato ocorre em sua empresaA questo dos talentos est cada vez mais relacionada aos dados. Organizaes que combinam dados de pessoal com informaes sobre os negcios de modo rpido e preciso obtm insights fundamentais, como rotatividade voluntria e satisfao do cliente, que aprimoram o desempenho e reduzem os riscos. 3 6 2 4 5Descubra como o Workforce Analytics pode oferecer insights fundamentais. Assista a este breve vdeo de apresentao.GERENCIE MELHOR SUA EMPRESATransforme informaes em insights (Workforce Analytics) | 2013 Guia de solues|13Conecte-se e colaboreA NOVA TECNOLOGIA DE RH PARA A FORA DE TRABALHO DO SCULO XXIPara que as empresas (e tambm o RH) atraiam e retenham esses colaboradores, elas precisam oferecer as tecnologias que eles desejam usar em interaes e comunicaes. Como isso afetou o trabalho?Os recursos mveis se tornaram um requisito: os trabalhadores mais jovens do escritrio cresce-ram enviando mensagens de texto. Smartphones e tablets com acesso Web se tornaram o principal meio para que as pessoas fquem conectadas. Seus colaboradores esperam que tudo esteja na palma da mo.A tecnologia do consumidor dene a linha de base: esses colaboradores tero pouca pacincia para uma tecnologia de escritrio que no seja intuitiva, fcil de usar ou refnada, tal qual a tecnologia doconsumidor. Eles querem colaborar com seus colegas em redes sociais, da mesma forma com quese conectam a amigos e familiares.Espera-se acesso sob demanda: os trabalhadores atuais esto acostumados com conexo ininter-rupta s ferramentas e s informaes de que precisam.A SuccessFactors oferece ferramentas para colaborao nos negcios e acesso mvel. Graas ao SAP Jam, colaboradores da Village of Schaumburg passam agora mais tempo colaborando em projetos. Sempre que um grande projeto lanado, a Village simplesmente cria um grupo no SAP Jam, no qual todas as partes interessadas podem facilmente compartilhar informaes e recursos. Nosso portal do Jam mantm todos os colaboradores informados e oferece ao gerenciamento snior umamaneira fcil de medir o progresso, disse Peter Schaak, diretor de tecnologia da informao.SOLUO EM DESTAQUE: NOVAS TECNOLOGIASVoc precisa de acesso sob demanda a qualquer momento para ter uma fora de trabalho mvel e distribuda. Precisa de melhor compreenso sobre seus talentos, e precisa tambm mobilizar oconhe-cimento e compartilh-lo em toda a empresa. ASuccessFactors tem as ferramentas:SAP Jam: encontre facilmente respostas deespecialistas internos, realize trabalhos em equipe ou conecte-se a parceiros externos e clientes usando o Jam: tudo isso em seus apli-cativos empresariais, em seu dispositivo mvel ou no prprio SAP Jam.Aplicativos mveis: seja para colocar uma oferta de trabalho nas mos de um importante cliente potencial ou para realizar uma ao a fm de manter um projeto dentro do prazo, oacesso mvel aos recursos corporativos oferece vantagem competitiva.Mais de 1,3 bilho de trabalhadores adotaro tecnologias mveis at 2015.FONTE: Worldwide Mobile Worker Population. IDC 2012.Normalmente chamada de gerao Y, essa fora de trabalho jovem est mudando a dinmica dos negcios. No se trata de um fenmeno da Amrica do Norte ou da Europa. No mundo todo, essa gerao de novos profssionais mais conectada, experiente em tecnologia, conectada socialmente e colaborativa. Esse estilo de trabalho est mudando a forma com a qual colaboradores de todas as geraes realizam suas tarefas.Oua Peter Schaak explicar como a Village ofSchaumburg usa o SAP Jam.GERENCIE MELHOR SUA EMPRESA | Conecte-se e colabore (Social/Mobilidade)2013 Guia de solues|14Aproveite o suporte de um ecossistema globalMIGRE PARA A NUVEM COM O UNIVERSO DE PARCEIROS DA SAPSOLUO EM DESTAQUE: SAP E ECOSSISTEMA DEPARCEIROSO crescimento dos servios de nuvem pblica nos negcios ser praticamente duplicado entre 2013 e2016, segundo a Gartner. A SuccessFactors tem mais de 10 anos de experincia de HCM em nuvem e25 milhes de usurios que oferecem feedback e validao continuamente. Em conjunto com os 40 anos de liderana em software empresarial da SAP, que d suporte a 14.000 clientes de HCM em todo o mundo, voc se benefcia de solues e recursos exclusivos. Analistas concordam: fomos clas sifcados como lderes em 10 de 10 relatrios analticos sobre gesto de capital humano, gesto integrada de talentos, gesto de desempenho, gesto de aprendizado e gesto de remunerao. A SAP tambm oferece solues em nuvem que vo alm da sute HCM focada em pessoas. Integrada mesma plataforma em nuvem SAP HANA como base, voc pode obter uma sute ERP completa, com todos os aplicativos de linha de negcios de que precisa para suas equipes, seus clientes, seu dinheiro eseus fornecedores. Quando voc estiver pronto para usar a nuvem e acelerar seus negcios, aSuccessFactors e a SAP sero a opo ideal.Em 2011, houve mais de 1.000 mudanas nas leis que afetaram os dados de colaboradores do mundo todo. FONTE: SAP.Como parte da SAP e com suporte de uma grande rede de parceiros, sua empresa pode atingir as metas mais rapidamente ao estabelecer uma parceria com a SuccessFactors e com seu sistema de inovao, experincia e compromisso. Nos negcios globais, as regras mudaram. Uma nova gerao de trabalhadores adota agora uma nova abordagem. Fusos horrios e localizao no so mais limitaes. Tudo est conectado, e as inova es natecnologia do consumidor e em grandes dados representam um desafo s empresas de todo o mundo. Tendo a nuvem como parte do DNA da SuccessFactors, podemos nos adaptar rapidamente dinmica das necessidades dos negcios. Com a SAP e seu ecossistema de parceiros, voc tem acesso a experi-ncias globais que o ajudam a:Oferecer conformidade global no local: as solues de RH da SAP so implementadas em 35idiomas e 177 pases, e uma rede mundial de especialistas monitora constantemente osmaisrecentes requisitos de conformidade. Desfrutar de parcerias estratgicas: desenvolvemos parcerias exclusivas para dar suporte sua jor-nada e preservar seus investimentos, incluindo algumas das mais conhecidas marcas de suporte ao RH.Integrar sistemas com facilidade: mais de 170 parceiros de aplicativos e integrao de sistemas podem apoi-lo com integraes predefnidas e melhores prticas do setor, auxiliando a adoo da nuvem e preservando seus investimentos no local. Acessar o contedo e a comunidade: com mais de 19.500 elementos exclusivos de contedo de RH, criamos nossas solues com base em melhores prticas para impulsionar seu sucesso e estimu-lar a adoo do usurio. Alm disso, voc pode se conectar com outros usurios por meio de nossa comunidade online, que conta com 15.000 membros e no para de crescer. Se voc estiver buscando a maneira mais rpida e fcil de criar uma soluo de RH completa e global, aSuccessFactors e a SAP so as melhores parceiras para encontr-la. Quer voc esteja entrando nuvem pela primeira vez ou buscando adicionar solues, voc nunca estar desamparado com nossa parceria. ASuccessFactors conhece a nuvem melhor do que ningum do setor de software corporativo, e nossos clientes com-provam isso. Aplicativos em nuvem3 6 2 4 5 7POR QUE A SUCCESSFACTORS?Aproveite o suporte de um ecossistema global |Pessoas Cliente DinheiroForne-cedoresOtimizar recursos Envolver clientes Capacitar colaboradoresAplicativos em nuvem da linha de negciosColaborao social com o SAP Jam2013 Guia de solues|15Comece em qualquer lugar hoje. V para onde quiser amanh.EXISTE MAIS DE UM CAMINHO PARA O SUCESSO Voc pode comear com qualquer soluo e mudar no ritmo desejado. No entanto, sabemos que a velocidade importa para nossos clientes. Vejo a SuccessFactors como uma soluo diferente das outras, pois vejo movimento, disse RonMiller, diretor de servios compartilhados deRH, sistemas de informao de RH e mtricas da AMD. Vejo mais do que palavras. Todos falam muito sobre a gesto integrada de talentos, mas caminham a passos len-tos. J a SuccessFactors parece estar correndo. Quando voc estiver pronto para mudar, poderemos: Reunir solues globais e completas em todo o ciclo de vida do colaboradorRespaldar a adoo global com contedo, comunidade e um ecossistema de suporteDisponibilizar uma arquitetura fexvel e amplivel, que oferea uma nica fonte da verdade Criar solues atraentes, com tecnologias mveis e sociais, que estimulam o envolvi-mento dos colaboradores e geram insights sobre a fora de trabalhoSOBRE ASUCCESSFACTORS, UMAEMPRESA DA SAPSuccessFactors, uma empresa da SAP A SuccessFactors lder em fornecimento de software HCM baseado em nuvem, que gera resul-tados empresariais por meio de solues comple-tas, atraentes e fexveis: o bastante para comear em qualquer lugar e ir para todos os lugares. Os clientes da SuccessFactors compem organiza-es de todos os portes e de diversos setores. Contando com mais de 20 milhes de assinantes ao redor do mundo, nos empenhamos para aten-der a todos os nossos clientes, oferecendo conte-dos, solues e anlises inovadoras, experincia em processos e insights sobre melhores prticas, tudo isso adquirido por meio de nossa base de clientes ampla e diversifcada. As solues da SuccessFactors so respaldadas por um ecossis-tema global de parceiros e pela experincia e com-prometimento da SAP. No importa onde voc queira comear: a SuccessFactors est pronta. A escolha sua. No importa aonde voc quer ir, j estivemos l e sabemos o caminho mais rpido para os resultados. 3 6 2 4 5 7| Comece em qualquer lugar hoje. V para onde quiser amanh. (Blueprint)Sua jornada rumo nuvem nica para seus negcios. No importa onde voc quer comear: temos o plano para seu sucesso. Voc pode ampliar os investimentos atuais em tecnologia existente ou migrar todas as solues de RH para a nuvem imediatamente. Em um mundo de mudanas sbitas e grande incerteza, voc pode contar com a SuccessFactors para ajud-lo a escolher o melhor caminho a seguir. POR QUE A SUCCESSFACTORS?2014 SuccessFactors, Inc. Todos os direitos reservados.Nenhuma parte desta publicao pode ser reproduzida nem transmitida de qualquer forma ou para qualquer objetivo sem a permisso expressa da SuccessFactors. As informaes contidas aqui podem ser alteradas sem aviso prvio.Alguns produtos de software comercializados pela SuccessFactors e suas distribuido-ras contm software patenteado de outros fornecedores.Esses materiais esto sujeitos alterao sem aviso prvio. Esses materiais sofornecidos pela SuccessFactors e suas empresas afliadas somente para fns infor-macionais, sem representao ou garantia de qualquer tipo, e a SuccessFactorsno se responsabilizar por erros ou omisses a respeito desses materiais. As nicasgarantias para os produtos e servios da SuccessFactors so apresentadas nasdeclaraes de garantia expressas que acompanham tais produtos e servios, se houver. Nenhuma informao apresentada neste documento deve ser interpretada como uma garantia adicional.Os produtos e servios da SuccessFactors mencionados neste documento e seusrespectivos logotipos so marcas comerciais ou registradas da SuccessFactors Inc. (e SAP), nos Estados Unidos e em outros pases.