sumber manusia.docx

7/21/2019 sumber manusia.docx

http://slidepdf.com/reader/full/sumber-manusiadocx 1/33

[PENGURUSAN SUMBER MANUSIA]

SENARAI KANDUNGAN

BIL PERKARA MUKA SURAT

1.0 LATAR BELAKANG ORGANISASI 2-8

2.0 MISI,VISI DAN CARTA ORGANISASI 9-10

3.0 TANGGUNGJAWANG SOSIAL KORPORAT 12

4.0 ISU ANG SERING DI!ADAPI OLE!

PENGURUS SUMBER MANUSIA

13

".0 LAPORAN TEMUBUAL BERSAMA PENOLONG

PENGURUS SUMBER MANUSIA

14-1#

#.0 LAPORAN KAJIAN 1$-24

$.0 PERBINCANGAN 2"-2$

8.0 KESIMPULAN 28

9.0 LAMPIRAN 29-32

10.0 RUJUKAN 33

[Type text] Page 1



K

E

A

M

A

N

A

N

O

R

A

N

G

S

Y

A

R

I

K

A

T

M

A

S

Y

A

R

A

K

A


1.0 LATAR BELAKANG ORGANISASI

%ALSA%A!

PRINSIP SARIKAT

Prinsip kami tanpa mengira

berapa kali telah berubah, adalah

untuk berkhidmat kepada

'pelanggan'. Kami sentiasa prihatin

terhadap tiga kata kunci yang

membentuk intipati dan sifat industri runcit dan perlu dipertimbangkan dalam mana-mana

pembangunan: 'keamanan', 'orang' dan 'masyarakat'. Kami adalah perniagaan secara langsung

dan kewujudan kita amat berkait rapat dengan penduduk kawasan dan masyarakat di mana kami

beroperasi. Kita menjalankan perniagaan, di mana kita bertindak sebagai ahli penyumbang

kepada masyarakat setempat.

STRATEGI SARIKAT

[Type text] Page 2




Strategi kami adalah untuk mewujudkan daya saing yang kukuh dan mencapai matlamat yang

berterusan. ua komponen utama yang mendasari strategi ini ialah:

• !empercepatkan Shopping "enter Pembangunan. Kami menyalurkan sumber kami ke

arah membangunkan, kemudahan menarik bersepadu komersial yang pelanggan boleh

menikmati sepenuhnya, seperti pusat membeli-belah serantau dan pusat membeli-belah

kejiranan. Segmen ini juga melibatkan ruang membeli-belah pajakan dan kemudahan

kepada penyewa.

• !engejar agresif Kedai #!S. Kedai $arangan %m kita &#!S, yang menggabungkan

pasar raya dan kedai-kedai jabatan di bawah satu bumbung, beroperasi sebagai peruncit

penuh barisan. Produk yang ditawarkan pelbagai makanan dan keperluan harian yang

lain, pakaian dan barang-barang isi rumah &termasuk peralatan tempat tidur dan produk

bilik mandi kepada produk khusus seperti peralatan rumah, barangan sukan dan

kosmetik.

MATLAMAT

!atlamat kami adalah untuk beroperasi sebagai (kumpulan peruncitan berskala

antarabangsa(, diiktiraf bagi kecemerlangan bukan sahaja di )epun, tetapi juga di negara-negara

lain. Pengiktirafan kita sedang berusaha untuk mencapai bukan salah satu yang boleh diukur

semata-mata dari segi diukur daripada sai*, pertumbuhan dan keuntungan. Kami berharap untuk

menjadi lebih berdaya saing di peringkat global dalam aspek tidak ketara seperti kepuasan

pelanggan dan warga korporat. Kami berdedikasi untuk idea (pengurusan kualiti( untuk

meningkatkan lagi keupayaan kami.

[Type text] Page 3




Profil korporat

%+ ". &! $. adalah peruncit terkemuka di !alaysia dengan jumlah perolehan

sebanyak /!0.12 bilion bagi tahun kewangan yang telah dibuat kajian. Syarikat ini ditubuhkan

pada 21 September 2345. %+ ". &! $. &%+ atau Syarikat tindak balas kepada jemputan Kerajaan !alaysia untuk %+ )epun untuk membantu memodenkan industri

peruncitan di !alaysia.

ama '%+' hari ini adalah menjadi pengetahuan umum di kalangan rakyat !alaysia dan juga

warga asing, terutamanya disebabkan oleh kaitannya dengan %+ Kumpulan %ntarabangsa

Syarikat. %+ telah mengukuhkan kedudukannya sebagai rangkaian utama $arangan %m

Kedai &#!S dan pasar raya. Pengubahsuaian dalaman yang berterusan %+ kedai untuk

menonjolkan imej yang direka untuk memenuhi keperluan yang sentiasa berubah dan kehendak pengguna adalah bukti jelas dalam hal ini. Prestasi syarikat telah lanjut dipertingkatkan dengan

pemahaman mengikut pengurusan mengenai keperluan pasaran sasaran dan penyediaan produk

yang optimum . Kedai %+ kebanyakannya terletak di kawasan perumahan pinggir bandar,

untuk kumpulan berpendapatan sederhana besar !alaysia. %+ Kumpulan Syarikat terdiri

daripada %+ "o, 6td dan lebih 718 anak-anak syarikat disatukan dan syarikat gabungan.

Selain #!S terasnya serta operasi pasar raya dan kedai kemudahan, %+ juga aktif dalam

khusus operasi kedai, pembangunan pusat membeli-belah dan operasi, perniagaan kad kredit dan

perkhidmatan. %+ Kumpulan Syarikat adalah sebuah peruncit )epun bersepadu dan aktif,

bukan sahaja di )epun tetapi juga di seluruh %S+% dan "hina. Pada setiap masa, di setiap

pasaran, akti9iti %+ adalah berpandukan falsafah 'pelanggan' yang tidak berubah. ujuannya

adalah untuk mengatasi jangkaan dengan menggabungkan produk-produk yang sangat baik

dengan perkhidmatan peribadi yang unik yang meningkatkan pengalaman membeli-belah untuk

membuat pelanggan tersenyum setiap kali mereka membeli-belah.

[Type text] Page 4




S&'()(*

$agaimana ia bermula ...

)%;% )<S" ditubuhkan di !alaysia Pada tahun 2345, )aya )usco Stores Sdn. $hd. elah

ditubuhkan di !alaysia, sebagai tindak balas kepada permintaan Perdana !enteri !alaysia,

ato 'Seri r !ahathir untuk membantu memodenkan industri runcit di !alaysia dengan

menggunakan kepakaran pengurusan yang paling maju di dunia.

r !ahathir percaya bahawa pemodenan industri runcit adalah penting bagi pertumbuhan

ekonomi negara. Sebelum ini, pada tahun 2340 r. !ahathir melawat okyo dan kemudian

bertemu dengan )<S" "o, 6td. Presiden, +ncik akuya kada untuk membincangkan

cadangan untuk membawa nama )<S" untuk !alaysia. /undingan berakhir dengan positif dan

r. !ahathir dijemput )<S" untuk menubuhkan kedai di !alaysia. Semua ini adalah

sebahagian daripada asar Pandang ke imur r. !ahathir untuk !alaysia.

$erikutan itu, sebuah syarikat usaha sama telah ditubuhkan pada September 2345. erdapat tiga

pihak yang terlibat: )<S" "o, 6td, )epun, Peremba, sebuah syarikat milik kerajaan, syarikat

hartanah terkemuka dan "old Storage, kedai rantaian pasar raya utama.

ujuan )%;% )<S" adalah untuk berkembang dengan rakyat !alaysia melalui pemindahan

kepakaran dari )epun ke !alaysia dan pembangunan sumber manusia, dua faktor yang akan

menyumbang besar kepada kemajuan !alaysia.

[Type text] Page 5




LEMBAGA PENGARAH

D(+ A/(* M*/ 5

=ndependent on-+>ecuti9e "hairman

M). N(6(*( O7((

?ice "hairman

M. N) (()( C*&: + A/(*

!anaging irector

M). P* 6 L

+>ecuti9e irector

[Type text] Page 6




M). N(; !(7(*

on-=ndependent on-+>ecuti9e irector

Mr. Mitsuru Nakata

Non-Independent Non-Executive Director

D(+; S7&/ A*(/ !&7 S7&/ A*(/

=ndependent on-+>ecuti9e irector

D(+ T; P+)( B(/*(* I T; A()


[Type text] Page 7




E A/ R(* A/ !(/


M) C*()& T&6


[Type text] Page 8




2.0 MISI, VISI DAN CARTA ORGANISASI

MISI

M AEON (/((* +; &:'/;( /(&6&;(;( )(* (< ; &);(+ 7(6

&6;*;( ;&*/<( /( (7()(;(+

VISI

W(:(( AEON (/((* (*(:( &+(< )(6

&<7( )(* /( (6 &);(+( / /((

(7()(;(+

[Type text] Page



EK

U

A

T

A

N

K

+6

+

!

%

.

%

P

+6

<

%

-

#

%

-

"

%

!

%

-


SWOT ANALSIS

CARTA ORGANISASI

[Type text] Page 1!




LATAR BELAKANG PENEMUDUGA

oi Peng Peng memegang jawatan sebagai Penolong Pengurus Sumber !anusia-)abatan

Pelajaran dalam bahagian Pelatih Pengurusan Program di %+ aman !aluri Shopping

"entre. $eliau berusia 0@ tahun dan memegang status iaitu bujang. $eliau telah berkhidmat di

%+ aman !aluri Shopping "entre selama 28 tahun bermula pada tahun 7881. %+

aman !aluri Shopping "entre bemula operasi pada tahun 2343 bulan ktober.

Sebagai seorang Penolong Pengurus Sumber !anusia bahagian Pelatih Pengurusan

Program beliau bertanggungjawab untuk memastikan organisasi dan para pekerjanya stabil dan

berjalan lancar. $eliau turut sentiasa memberi tunjuk ajar kepada para pekerja dengan

menghadapi pelbagai cabaran dan sebagainya agar tiada masalah yang berlaku. A $e

professionalB.

$eliau berkata Aprogram-program latihan yang disediakan oleh %+ tidak hanya

membantu saya untuk mengembangkan kemahiran pengurusan, analisis dan penyelesaian

masalah saya, ia juga telah mengajar saya bagaimana untuk menjadi peruncit yang berjaya dan

pengurus yang cekap. Saya telah melanjutkan !$% saya di itotsubashi <ni9ersiti )epun, ditaja

sepenuhnya oleh %+.B

[Type text] Page 11




3.0 TANGGUNGJAWAB SOSIAL KORPORAT

%+ sentiasa berusaha untuk membangunkan dan meningkatkan tahap kecekapan modal insan

melalui program-program latihannya , latihan dan pelan pembangunan kerjaya. Syarikat %+

berusaha untuk penanda aras sendiri yang terbaik dalam industri perkhidmatan .

%+ terus melabur dalam latihan yang sistematik dan teratur untuk semua peringkat

kakitangan dalam pelbagai bidang disiplin teknikal , operasi dan pengurusan , sama ada secara

dalaman , luaran atau dengan lampiran untuk gabungan kami di )epun. Potensi kakitangan

adalah bagi mengenal pasti untuk latihan kepimpinan untuk meningkatkan keupayaan

kepimpinan dan pengurusan mereka dalam penyediaan untuk peranan yang lebih tinggi pada

masa akan datang .

$erbandingkan yang lain , program PP/ %+ &Pengurusan Pelatih-Pelatih C /uncit

menawarkan peluang kepada graduan baru untuk menyertai industri runcit dan menjadi

sebahagian daripada keluarga %+ . $agi pengurus kedai dan pusat membeli-belah, %+

$usiness School, program latihan dalaman , yang ditubuhkan pada tahun 7827 untuk

meningkatkan lagi kemahiran mereka dan melengkapkan mereka dengan lebih kemahiran

kepimpinan dan pengurusan. 6ngkah Syarikat & ransformasi Perkhidmatan untuk Prestasi

"emerlang program , inisiatif budaya perkhidmatan pelanggan, juga sedang berterusan dan

bertujuan untuk memastikan bahawa tahap perkhidmatan pelanggan di tingkat jualan yang jauh

melebihi jangkaan pelanggan. $udaya sentiasa dipertingkatkan melalui amalan berulang dan

demonstrasi dalam mesyuarat dan perhimpunan kakitangan.

Kesedaran perubahan dalam pasaran buruh membolehkan Syarikat %+ untuk mengurus

sumber manusia dengan lebih cekap bagi terus menyampaikan kualiti yang diingini ,konsep

Syarikat %+ yang telah ditubuhkan pada tahun 7827 juga telah memulakan transformasi

sistem sumber manusia dan proses tersebut yang kini sedang berterusan dengan baik.

[Type text] Page 12




4.0 APAKA! ISU ANG SERING DI!ADAPI OLE! PENGURUS SUMBER

MANUSIA=

%ntara isu yang sering dihadapi oleh "ik.oi Peng Peng ialah isu pekerja yang mempunyai

pelbagai tingkah laku yang berbe*a. al ini menyebabkan,tiadakerjasama antara satu sama lain

dalam satu pasukan dan menjadi isu utama syarikat setiap kali mengadakan mesyuarat.Selain itu,

kebangkitan isu berkaitan dengan globalisasi.leh itu, "ik.oi Peng Peng perlu menekankan

peningkatan kualiti secara berterusan diantara para pekerja. )angkaan pengguna terhadap kualiti

juga akan semakin meningkat. leh itu, "ik.oi Peng Peng perlu memastikan kualiti barang atau

perkhidmatan sentiasa di tambah baik untuk memenuhi jangkaan pengguna atau pelanggan. =su

yang lain pula ialah kepekaan terhadap isu alam sekitar. Pengurus #edung !embeli-belah %+

iaitu "ik.oi Peng Peng perlu mengambil kira kebersihan dan keindahan alam sekitar supaya

kualiti alam sekitar tidak tercemar dan sentiasa terjaga.Kesan akti9iti pengeluaran yang dijalankan

harus dielakkan daripadasebarang tindakan undang-undang.Perubahan teknologi yang berterusan

juga adalah cabaran bagi syarikat %+.)usteru, "ik.oi Peng Peng harus bersedia untuk

menerima sebarang perubahan teknologi yang drastik dan mengatur strategi pengeluaran yang

berkesan.Sebagai contoh, penggunaan komputer, jentera, tenaga buruh dan robot dalam akti9iti

pengeluaran.

[Type text] Page 13




".0 LAPORAN TEMUBUAL BERSAMA PENGURUS SUMBER MANUSIA DI AEON

TAMAN MALURI

1. S/(* &)(<( ((;(* (/( &;&)'( /(( /(6 &) ((=

-Saya sudah 28 tahun bekerja di sini.

I> S&(6( &)(6 <&6) &) ((, (/(;(* (/( &)<&/(<(+ (*(:(

<)6)( (+*( <&;&)'( ;&&)*(7( (/((* /(6 7(6 )+ /( ;<&;=

- 6atihan pekerja adalah tidak rumit. =anya merupakan kaedah untuk meningkatkan kecekapan

pekerja dan lain-lain. Saya merasakan tiada masalah dan berjalan lancar kerana semua pekerja di

%eon memberi kerjasama yang baik serta sesuai.

2. A<(;(* '& /( ;(/6( (+*( &?()( +&)<&)? 7(6 /<&);(=

- )enis latihan yang diperlukan adalah bergantung dengan saya sendiri untuk menguruskan

latihan yang akan diberi kepada setiap pekerja. Pekerja yang terpilih sahaja yang layak untuk

mengikut latihan yang dianjurkan. "ontohnya seperti bengkel, seminar dan sebagainya.

3. S(<(;(* +(5 7(6 &&);( (+*( / )6(( =

- Staf yang memerlukan latihan ini adalah para pekerja di semua jabatan di organisasi ini.

4. A/(;(* &( <&;&)'( &/(<(+ (+*( /()<(/( )6(( =

- 6atihan pekerja adalah wajib dan mesti mengikut piawai organisasi. Saya juga akan melihat

rekod pekerja dalam kehadiran dan lain-lain terlebih dahulu. !inimum untuk menghantar

pekerja bagi latihan atau kursus dan sebagainya adalah sebanyak 0 kali dalam setahun.

[Type text] Page 14




". S&(6( &)(6 <&6 <&6) &) ((, (<(;(* ?(()( 7(6 +&(*

/*(/(<=

- Saya terpaksa berhadapan dengan pelbagai tingkah laku, berbe*a pendapat dan suara daripada

para pekerja,globalisasi, alam sekitar, undang-undang, dan juga perubahan teknologi.

#. A<(;(* <&/&;(+( 7(6 (/( &* (/( ;6;( +; &&+;( ;&<&)(

(+*( <&;&)'(=

- Saya bersetuju dengan pertukaran staf. Saya akan melihat dalam rekod pekerja, cara bekerja,

tingkah laku.

$. P(/( <&/(<(+ (/(, (/(;(* (+*( <&;&)'( 7(6 /)(?(6 &() /&6( /&6(

;&*&/(; +)(+&6 ;)<)(+=

- 6atihan pekerja yang dirancang adalah selari dengan kehendak strategi korporat dan banyak

cabangnya tentang perkara ini.

8. P(/( <&/(<(+ (/(, (/(;(* <&)&(*( ;&)'( &)&;( &* (; /() &&7(=

- ;a

9. B(6(((;(* (/( &6(:( <&)(*( ;&)'( /(( )6(( =

- Saya akan memastikan pekerja tersebut untuk menerima perubahan. Saya tidak bertindak sekali

gus, tetapi menukarkan kepada cara yang lain untuk diselesaikan

10. A/(;(* <()( <&;&)'( &<7( <&(6( ;&(*)( /( +&)(+*=

- Saya akan meletakkan setiap bahagian ini di tempat yang sepatutnya mengikut jabatan pekerja.

11. P)&+( <&;&)'( &* /( &)/(();( +6;(* (; /( &(6(7(. S&(6(

P&6 P&6) S&) M((, (<(;(* )&< (/( +&+(6 *( =

- Saya tidak bersetuju tentang hal ini kerana prestasi bukan dinilai daripada tingkah laku.

$iasanya saya akan melihat kepada hasil daripada pekerja lakukan.

[Type text] Page 15




12. B(6(((;(* (+*( /( <&(6( /(<(+ &(+ <&;&)'( +; &'(/

<&;&)'( 7(6 <)/;+5 /(( )6(( =

-Kaedah yang betul akan mempengaruhi hasil pekerja.sebagai contohnya, seseorang ditugaskan

sebagai seorang juruwang yang perlu cekap dalam mengira duit apabila menerima dan memberi

kepada pelanggan. leh itu, saya perlu memastikan pekerja cekap dalam mengira duit agar tiada

kesalahan terlebih atau terkurang memberi atau menerima duit.

13. A<(;(* ;(&/(*-;(&/(* (+*( 7(6 /+&)(<;(= S(( (/( (+*( &(( &;&)'(

(+( () (( &;&)'( (+( ;&/(-/(7( &;(.

- 6atihan yang dibuat pada luar masa bekerja adalah jarang sekali. 6atihan semasa bekerja adalah

kerap diadakan supaya memudahkan pekerja. Penelitian terhadap ciri-ciri pekerja terlebih dahulu

adalah penting.

14. A<(;(* )&< (/( +&)*(/(< <&)+;()( +(5=

- Saya bersetuju dengan pertukaran staf. Saya akan melihat dalam rekod pekerja, cara bekerja,

dan tingkah laku.

1". A<(;(* <&6((( (/( &(+* <&;&)'( &(; /( :(+(=

-!elatih pekerja lelaki dan wanita adalah bukan mudah untuk dikendalikan. Saya mendapati

pekerja wanita lebih banyak menerima latihan yang ada, berbanding pekerja lelaki, namun tiada

perbe*aan jantina yang wujud dalam latihan semasa bekerja.

[Type text] Page 16




LAPORAN KAJIAN

1. S/(* &)(<( ((;(* (/( &;&)'( /(( /(6 &) ((=

!elalui temuduga ini, "ik oi Peng Peng telah bekerja selama 28 tahun di %+ aman

!aluri. Sebelum itu, beliau pernah berkhidmat sebagai pembantu jualan di !ydin !ohammd

sdn bhd. Selepas itu, beliau meminta pekerjaan lain iaitu di %+ aman !aluri sebagai

sebagai seorang Penolong Pengurus Sumber !anusia bahagian Pelatih Pengurusan Program

sehingga sekarang. $eliau juga berkata pelbagai cabaran yang telah dilalui di organisasi ini.

amun, beliau dapat mengatasi masalah ini dengan baik.

I> S&(6( &)(6 <&6) &) ((, (/(;(* (/( &)<&/(<(+ (*(:(

<)6)( (+*( <&;&)'( ;&&)*(7( (/((* /(6 7(6 )+ /( ;<&;=

Sebagai seorang penolong pengurus sumber manusia, beliau sedar bahawa latihan dan pembangunan pekerja adalah penting di dalam organisasi ini. !emandangkan modal insan

merupakan aset penting, maka pengurusan personal perkhidmatan perlu diberi keutamaan. =ni

boleh dilaksanakan dengan menjana potensi dan produkti9iti pekerja bagi mencapai matlamat

yang dirancang.

i samping itu, mengikut era globalisasi di mana kebanyakkan organisasi yang lain juga

mengambil berat tentang perkara ini bagi mendapatkan hasil yang memuaskan dan berkualiti.

amun, beliau berpendapat bahawa latihan pekerja adalah tidak rumit. ambahan pula, ianya

merupakan kaedah untuk meningkatkan kecekapan pekerja dan lain-lain. $eliau juga berkata,

tiada masalah dan berjalan lancar kerana semua pekerja di %eon memberi kerjasama yang

baik serta sesuai.

[Type text] Page 17




2. A<(;(* '& /( ;(/6( (+*( &?()( +&)<&)? 7(6 /<&);(=

!enurut "ik oi Peng Peng, jenis latihan yang diperlukan adalah bergantung dengan

beliau sendiri untuk menguruskan latihan yang akan diberi kepada setiap pekerja. Pekerja

yang terpilih sahaja yang layak untuk mengikut latihan yang dianjurkan.

Sebagai contoh latihan yang diadakan kepada para pekerja adalah bengkel, seminar dan

lain-lain. Kandungan kursus yang dianjurkan ialah seperti peningkatan kefahaman tentang

latar belakang syarikat. 6atihan yang diadakan juga adalah berbe*a serta mengikut co-

bussines organisasi dan termaktub dalam peraturan. Dalau bagaimanapun, beliau

mengatakan bahawa kecenderungan untuk menerima latihan pekerja merosot mengikut umur

dan tahap kemampuan.

3. S(<(;(* +(5 7(6 &&);( (+*( / )6(( =

!enurut oi Peng Peng, staf yang memerlukan latihan ini adalah para pekerja di semua jabatan di organisasi ini. Sebagai contoh di bahagian teknikal dan sebagainya yang dijalankan

di bawah %+ aman !aluri .

[Type text] Page 18




4. A/(;(* &( <&;&)'( &/(<(+ (+*( /()<(/( )6(( =

Sebagai seorang penolong pengurus sumber manusia, beliau akan memastikan semua

pekerja di %+ aman !aluri ini mendapat latihan yang sepatutnya. !enurut beliau lagi,

latihan pekerja adalah wajib dan mesti mengikut piawai organisasi. Sebelum itu, beliau juga

akan melihat rekod pekerja dalam kehadiran dan lain-lain terlebih dahulu. )ika ada sesiapa

pekerja yang tidak menghadiri mana-mana latihan akan dihantar untuk menjalini latihan

tersebut dengan memberi pendedahan tentang disiplin. !inimum untuk menghantar pekerja

bagi latihan atau kursus dan sebagainya adalah sebanyak 0 kali dalam setahun.

". S&(6( &)(6 <&6 <&6) &) ((, (<(;(* ?(()( 7(6 +&(*

/*(/(<=

!enurut oi Peng Peng, beliau telah menghadapi pelbagai masalah dan cabaran semasa

memegang jawatan ini. $eliau terpaksa berhadapan dengan pelbagai tingkah laku, berbe*a

pendapat dan suara daripada para pekerja, globalisasi, alam sekitar, undang-undang, dan juga

perubahan teknologi.

$aginya, ia terpulang kepada diri sendiri. Sebagai contoh, beliau pernah ditugaskan untuk

menjaga seramai 788 para pekerja. =anya merupakan cabaran dan dugaan yang paling besar

menurut beliau.

Dalau bagaimanapun, sekian lama menjadi seorang penolong pengurus sumber manusia,

beliau lebih mudah untuk menghadapi cabaran sekarang. $ertindak secara strategik dan

proaktif dapat menjangka perubahan-perubahan yang akan datang.

[Type text] Page 1




# " A<(;(* <&/&;(+( 7(6 (/( &* (/( ;6;( +; &&+;(

;&<&)( (+*( <&;&)'(=

!enurut oi Peng Peng, pendekatan yang digunakan adalah berdasarkan kemahiran dan

pengalaman pekerja. $eliau turut menyatakan bahawa keperluan latihan pekerja tidak

menentukan tingkah laku seseorang pekerja kerana tingkah laku boleh berubah. i samping itu,

pendekatan lain adalah dengan mengadakan sesi pembelajaran. al ini adalah penting dan mesti

dipertingkatkan.

isamping itu, untuk mengurus pekerja yang berkualiti adalah bagi membangunkan dan

mengekalkan pekerja yang sedia ada. <ntuk mendapatkan pekerja baru yang terbaik dari segi

kompetensi, pengalaman dan sikap tidak selalunya dapat dipenuhi. amun, perkara ini boleh

diatasi melalui program latihan dan pembangunan yang sesuaian.

$agi beliau, produkti9iti seseorang pekerja itu akan meningkat sekiranya tugas dan

penempatan mereka bersesuaian dengan minat dan kepakaran yang dimiliki oleh setiap indi9idu.

E. P(/( <&/(<(+ (/(, (/(;(* (+*( <&;&)'( 7(6 /)(?(6 &() /&6( /&6(

;&*&/(; +)(+&6 ;)<)(+=

$erdasarkan "ik oi Peng Peng, beliau berkata bahawa latihan pekerja yang

dirancang adalah selari dengan kehendak strategi korporat dan banyak cabangnya tentang

perkara ini. Sebagai contoh, dengan menghantar pekerja ke kursus haruslah mengikut

matlamat organisasi. Selain itu, memberi seseorang pekerja itu dari segi pengetahuan,

kecekapan dan sebagainya.

[Type text] Page 2!




8. P(/( <&/(<(+ (/(, (/(;(* <&)&(*( ;&)'( &)&;( &* (; /()

&&7(=

Kesemua organisasi memerlukan persembahan kerja yang baik dan mendapat faedah

daripada mereka. Sebagai seorang ketua sumber manusia, beliau menyatakan ya terhadap

persembahan kerja daripada para pekerja di %+ aman !aluri.

Selain itu, adanya komunikasi yang baik dan tunjuk ajar adalah tindakan yang dapat

memoti9asikan mereka serta dapat menerima dengan cara yang diterapkan disamping

untuk mendapatkan hasil yang efektif. Keperluan pembentukan pekerja yang memiliki

kemahiran, pengalaman kerja dan fokus terhadap aspek pembelajaran berterusan melalui

latihan yang berkualiti amat penting. $eliau turut sentiasa membuat tindakan

pembaharuan serta membangunkan ilmu dan etika kerja yang diperlukan melalui

program-program latihan yang sistematik.

9. B(6(((;(* (/( &6(:( <&)(*( ;&)'( /(( )6(( =

%pabila menjadi penolong pengurus sumber manusia dalam bidang ini, pelbagai

cabaran yang perlu dihadapi dengan memahami ragam atau kerenah pekerja. Sebagai

contoh pekerja yang ditukar ke bahagian atau jabatan lain. )adi, beliau akan memastikan

pekerja tersebut untuk menerima perubahan. Dalau bagaimanapun, beliau tidak bertindak

sekali gus, tetapi menukarkan kepada cara yang lain untuk diselesaikan.

Selain itu, beliau juga berkata bahawa punca atau masalah yang berlaku harus dicari.

Sebagai contoh, pekerja datang lewat, masalah pengangkutan dan lain-lain.

10. A/(;(* <()( <&;&)'( &<7( <&(6( ;&(*)( /( +&)(+*=

[Type text] Page 21




!enurut oi Peng Peng, di %+ ini mempunyai beberapa jabatan. Sebagai contoh,

softline, fresh, cashier, elektrik dan lain-lain. )adi, beliau meletakkan setiap bahagian ini

di tempat yang sepatutnya. Setiap pekerja akan diberi peluang untuk meningkatkan

pengetahuan dan kemahiran sesuai dengan keperluan terkini dan masa hadapan. !elalui

pembelajaran secara berterusan, aspek pekerja dari segi sikap, kamahiran dan

pengetahuan dapat dipertingkatkan.

11. P)&+( <&;&)'( &* /( &)/(();( +6;(* (; /( &(6(7(. S&(6(

P&6 P&6) S&) M((, (<(;(* )&< (/( +&+(6 *( =

!enurut oi Peng Peng, beliau tidak bersetuju tentang hal ini. =ni disebabkan bahawa

prestasi bukan dinilai daripada tingkah laku. $iasanya, beliau akan melihat kepada hasil

daripada pekerja lakukan.

12. B(6(((;(* (+*( /( <&(6( /(<(+ &(+ <&;&)'( +; &'(/

<&;&)'( 7(6 <)/;+5 /(( )6(( =

!enurut oi Peng Peng, kaedah yang betul akan mempengaruhi persembahan atau

hasil kerja daripada mereka. "ontohnya, beliau ditugaskan sebagai seorang juruwang

yang perlu cekap dalam mengira duit apabila menerima dan memberi kepada pelanggan.

leh itu, beliau memastikan para pekerjanya cekap dalam mengira duit agar tiada

kesalahan terlebih atau terkurang memberi atau menerima duit.

Selain itu, beliau mengukur latihan dan pembangunan pekerja iaitu dasar, struktur

iaitu memastikan kapasiti pekerja dan organisasi efektif, membangunkan kompetensi

tenaga kerja, faedah seperti prestasi,pengiktirafan,ganjaran, pembentukan budaya kerja

berprestasi tinggi dan peneraju transformasi.

[Type text] Page 22




13. A<(;(* ;(&/(*-;(&/(* (+*( 7(6 /+&)(<;(= S(( (/( (+*( &(( &;&)'(

(+( () (( &;&)'( (+( ;&/(-/(7( &;(.

!enurut oi Peng Peng, kaedah-kaedah latihan yang diterapkan adalah penting.

Kebiasaannya, latihan yang dibuat pada luar masa bekerja adalah jarang sekali. 6atihan

semasa bekerja pula adalah kerap diadakan supaya memudahkan pekerja. isamping itu,

penelitian terhadap ciri-ciri pekerja terlebih dahulu adalah penting.

Sebagai contoh, umur mempunyai kesan positif terhadap penglibatan latihan bagi

pekerja yang lebih muda. etapi, kesan negatif berlaku terhadap penglibatan latihan bagi

pekerja yang berusia. amun, kemungkinan bahawa pekerja yang telah berkahwin sama

ada akan menyertai latihan ini adalah kecil.

14. A<(;(* )&< (/( +&)*(/(< <&)+;()( +(5=

!enurut oi Peng Peng, beliau bersetuju dengan pertukaran staf. $eliau akan melihat

dalam rekod pekerja, cara bekerja, tingkah laku dan sebagainya.

1". A<(;(* <&6((( (/( &(+* <&;&)'( &(; /( :(+(=

[Type text] Page 23




!enurut +ncik !uhammad, beliau menyatakan bahawa melatih pekerja lelaki dan

wanita adalah bukan mudah untuk dikendalikan. ambah beliau lagi, pekerja lelaki lebih

kepada fi*ikal contohnya mengangkat berat, manakala wanita lebih kepada mental serta

rajin.

isamping itu, beliau mendapati pekerja wanita lebih banyak menerima latihan yang

ada berbanding pekerja lelaki, namun tiada perbe*aan jantina yang wujud dalam latihan

semasa bekerja. Pekerja wanita yang bergaji rendah, berpendidikan rendah dan tiada

berkesatuan juga kemungkinan lebih rendah untuk menerima latihan. Penerimaan latihan

berbe*a bukan saja berdasarkan jantina, malahan upah, pendidikan, kesatuan, umur dan

tempoh perkhidmatan.

PERBINCANGAN

Sumber manusia ditakrifkan sebagai sekumpulan kakitangan dan pekerja yang berkhidmat dalam

sesebuah organisasi. idak mungkin sesebuah organisasi boleh wujud tanpa sumber manusia yang

membantu atau mengendalikannya. Dalaupun perniagaan lain sekalipun memerlukan kerjasama

dari sumber manusia dari luar atau rakan-rakan perniagaan lain untuk wujud. Keberkesanan boleh

diukur dari segi samada pengurus membuat kerja dengan betul dan matlamat organisasi boleh

[Type text] Page 24




dicapai olehnya."ontohnya, sesuatu organisasi disifatkan tidak berkesan apabila sesebuah syarikat

itu gagal mencapai matlamat disebabkan oleh pelaksanaan rancangan yang lemah atau disebabkan

oleh kegagalan dari pihak pengurusan yang meramal perubahan persekitaran organisasi dengan

lebih tepat.

ujuan diwujudkan pengurusan sumber manusia adalah untuk memastikan bahawa

manusia yang diambil bekerja oleh organisasi digunakan dengan cekap dan berkesan dan mereka

berupaya menyumbang kepada pencapaian matlamat organisasi. ahulu, sumber manusia dikenali

sebagai FkosG kepada organisasi kerana perlu dibayar gaji, diberi berbagai bentuk faedah dan cuti,

bonus dan faedah kesihatan. Kini, mereka dikenali pula sebagai FasetG kepada organisasi. Pada

hakikatnya, manusia adalah nadi utama dalam sesebuah organisasi agar ia dapat bergerak dengan

lancar. leh itu, betapa pentingnya sesebuah organisasi menghargai hasil kerja yang berkualiti yang

ditunjukkan oleh kakitangan dan pekerja mereka. Pengurusan tertinggi organisasi juga memastikan

tenaga kerja yang menerajui organisasi mereka mampu memanifestasikan misi, objektif dan saranan

korporat,. leh itu, pengurusan sumber manusia perlu untuk menentukan pencapaian objektif dan

matlamat organisasi.

Pengurusan sumber manusia merupakan satu bahagian dalam pengurusan yang

mempunyai hubungan yang rapat sesama indi9idu. i samping itu juga, ia menumpukan terhadap

pencapaian dan kehendak serta keperluan kepada pelanggan, di mana ia boleh membantu organisasi

memberi kepuasan kepada keperluan luaran pelanggan. Pengurusan sumber manusia merupakan

aspek penting dalam strategi pembangunan sumber manusia yang merupakan kunci kepada

kejayaan organisasi. Pekerja merupakan harta yang penting dan berharga berbanding dengan

sumber lain dalam organisasi. i samping itu, hasil yang di tunjukkan adalah perkara yang penting

bagi meningkatkan imej syarikat %+. %danya latihan dan pembanggunan dapat memberi

peningkatan yang maksimum kepada para peerja.

Kemahiran dapat diperolehi melalui pengalaman oleh pihak pengurusan semasamenjalankan tugas. Peranan pengurus bukan sahaja tertumpu kepada aspek pengawasan dan

pengawalan kakitangan, bahkan ia juga merangkumi tugas yang tidak tercatat di dalam gambaran

tugasnya seperti penyampai maklumat, pendorong kakitangan, sebagai seorang pemimpin dan

tokoh. $udaya pengurusan organisasi yang cemerlang harus dibentuk melalui strategi-strategi

seperti mempraktikkan gaya pengurusan yang telus di semua peringkat pegawai, mewujudkan

[Type text] Page 25




budaya kerja yang berasakan pencapaian, professional dan memenuhi kehendak pelanggan melalui

pelaksanaan sistem pengurusan yang berkualiti, yang dapat meningkatkan amalan nilai-nilai murni

di kalangan pegawai dan anggota yang menjadikan organisasi perbelanjaan sebagai satu organisasi

dan menyediakan saluran komunikasi di antara pengurusan, pegawai dan anggota organisasi.

Selain itu, pengurusan pada amnya dapat didefinisikan sebagai proses perancangan,

pengorganisasian, pemipinan, dan pengawalan usaha ahli-ahli organisasi dan menggunakan semua

sumber organisasi untuk mencapai matlamat. Pengurusan juga boleh didefinisikan sebagai proses

pengarahan, penyelarasan, dan pengaruh ke atas operasi organisasi untuk mencapai matlamat yang

dikehendaki dan prestasi sepenuhnya.

Pada peringkat perancangan perkara yang perlu dipersoalkan adalah seperti tujuan dan

objektif. =ni termasuk mengenal pasti perkara yang ingin dicapai oleh sesebuah organisasi

berdasarkan matlamat penubuhan organisasi tersebut dan prestasi yang diinginkan seperti kadar

pertumbuhan organisasi atau peratusan keuntungan dan lain lain. Strategi organisasi, apabila

matlamat dan tujuan telah ditakrifkan dengan jelas, organisasi perlu mencari jalan untuk mencapai

matlamat dan tujuan seperti yang diharapkan.6angkah yang seterusnya adalah pihak pengurusan

harus mengatur program atau projek mengikut strategi dan matlamat organisasi.

Pengorganisasian yang melibatkan kerja menstruktur organisasi dan kakitangan. Struktur

organisasi menunjukkan pembahagian kerja mengikut akti9iti pemasaran, kewangan, pemprosesan

dan lain lain, tingkat atau hierarki, autoriti, penyelarasan melalui peraturan dan dasar serta prosedur

yang dibuat. Kakitangan meliputi perancangan sumber manusia, pengambilan dan pemilihan

kakitangan, orientasi dan latihan, penilaian prestasi, sistem pampasan gaji, upah, dan faedah dan

program peningkatan kualiti.

Pemimpinan merupakan satu proses di mana pemimpin akan cuba mempengaruhi gelagat

atau tingkah laku pekerjanya supaya melaksanakan sesuatu tugas bagi mencapai matlamat kerja

bagi organisasi berkenaan. Kepentingannya ialah Kepimpinan melibatkan orang lain. )ika pengikut

sanggup menerina arahannya bermaksud kepimpinannya diterima. Kepimpinan melibatkan

pengagihan kuasa antara pemimpin dan ahli kumpulannya. #aya kepimpinan adalah berhubung

dengan pendekatan yang digunakan oleh seseoarang pemimpin untuk mempengaruhi para

pekerjanya.

[Type text] Page 26




Pengawalan merupakan proses memantau prestasi dan mengambil tindakan untuk

memastikan pencapaian hasil yang diingini. %ntara faktor lain didalam organisasi ialah keinginan

dan sifat kakitangan yang mempunyai hubungan terhadap prestasi dan tingkahlaku perlu diberi

perhatian dan diawasi. %pabila organisasi diwujudkan mengikut keempat-empat ciri seperti yang

diterangkan di atas, masalah yang akan timbul adalah bagaimana organisasi itu harus diuruskan

dengan sempurna, berkesan dan dapat mencapai matlamat yang dirancang sebelum seseorang itu

meninjau dengan lebih mendalam tentang konsep pengurusan secara menyeluruh.

Kesimpulannya, latihan dan pembanggunan penting bagi sesebuah organisasi untuk

memberi latihan kepada setiap pada para pekerja. Pihak organisasi mendapat tindak balas pekerja

melalui hasil yang dilakukan oleh pekerja.

KESIMPULAN

Pengurusan sumber manusia merupakan aspek yang perlu diberi perhatian oleh semua

pengurus organisasi. =ni adalah kerana pekerja merupakan elemen yang penting dan berhargauntuk mencapai keberkesanan organisasi. !elalui temubual ini, kita akan lebih mengetahui

dengan lebih mendalam tentang perancangan, pengorganisasian, kepimpinan,dan pengawalan

dalam sesebuah syarikat . $ekerja bahagian sumber manusia bukan pekerjaan yang mudah dan

mempunyai tanggungjawab yang tinggi misalnya mereka harus memastikan semua pekerja

mereka mendapat kemudahan yang sewajarnya."ontohnya menyediakan latihan dan kursus bagi

pekerja baru untuk mendapatkan pengetahuan dan kemahiran yang secukupnya untuk mencapai

[Type text] Page 27




9isi dan misi syarikat. isamping itu, pihak sumber manusia juga perlu memberi bentuk latihan

kepada calon pekerja semasa proses pengambilan untuk mendapatkan pekerja yang

berpengalaman dan berpengetahuan dalam bahagian perkejaannya. al ini sekurangnya dapat

memantapkan strategi sesebuah syarikat untuk melangkah dengan lebih maju dan lebih berdaya

saing.

LAMPIRAN

[Type text] Page 28




[Type text] Page 2




[Type text] Page 3!




LETTER !EAD

[Type text] Page 31




SOALAN TEMUDUGA

2. Sudah berapa lamakah anda bekerja dalam bidang sumber manusiaH

= Sebagai seorang pengurus sumber manusia, adakah anda berpendapat bahawa program

latihan pekerja keseluruhannya adalah bidang yang rumit dan kompleksH

7. %pakah jenis dan kandungan latihan secara terperinci yang diperlukanH

0. Siapakah staf yang memerlukan latihan di organisasi iniH

5. %dakah semua pekerja mendapat latihan daripada organisasi iniH

1. Sebagai seorang penolong pengurus sumber manusia, apakah cabaran yang telah dihadapiH

@. %pakah pendekatan yang anda boleh anda kongsikan untuk menentukan keperluan latihan

pekerjaH

E. Pada pendapat anda, adakah latihan pekerja yang dirancang selari dengan dengan kehendak

strategi korporatH

4. Pada pendapat anda, adakah persembahan kerja mereka lebih baik dari sebelumnyaH

3. $agaimanakah anda mengawal perubahan kerja dalam organisasi iniH

28. %dakah para pekerja mempunyai pelbagai kemahiran dan terlatihH

22. Prestasi pekerja boleh dinilai berdasarkan tingkah laku dan sebagainya. Sebagai Penolong

Pengurus Sumber !anusia, apakah respons anda tentang hal iniH

27. $agaimanakah latihan dan pembangunan dapat membantu pekerja untuk menjadi pekerja

yang produktif dalam organisasi iniH

20. %pakah kaedah-kaedah latihan yang diterapkanH Sama ada latihan semasa bekerja atau luar masa bekerja atau kedua-duanya sekali.

25. %pakah respons anda terhadap pertukaran stafH

21. %pakah pengalaman anda melatih pekerja lelaki dan wanitaH

[Type text] Page 32




RUJUKAN

2 Penemuduga- "ik oi Peng Peng &Penolong Pengurus Sumber !anusia

7 $uku nota sumber manusia

0 Sumber internet # http:IIwww.bursamalaysia.comImarketIlisted-companiesIcompany-

announcementsI50E4343

http://www.bursamalaysia.com/market/listed-companies/company-announcements/4378989




Documents

sumber manusia.docx