Sunas Trabajo

8/16/2019 Sunas Trabajo

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INTEGRANTES

GUERRA LAURA GUSTAVOILIZARBE CUADROS LUCIA

JANAMPA ARGANDOÑA SHIRLEYMANTURANO AQUINO MARÍNPONGO SUAZO ESTEFANY


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La Sunass es el or!"#s$o re%l!&or '%e !(r%e)! l!s*!r#+!s, "or$!, supervisa y fiscaliza ! l!s -. E$(res!s Pres*!&or!s &eSer/#0#os &e S!"e!$#e"*o 1EPS2,'%e )r#"&!" el ser/#0#o &e !%!(o*!)le, !l0!"*!r#ll!&o 3 *r!*!$#e"*o &e !%!s ser/#&!s ! "#/el "!0#o"!l4

Co"*!$os 0o" %" *r#)%"!l &e Sol%0#5" &e Re0l!$os 1TRASS2 '%e, e"se%"&! 3 6l*#$! #"s*!"0#! !&$#"#s*r!*#/!, res%el/e l!s0o"*ro/ers#!s s%r#&!s e"*re l! e$(res! &e !%! (o*!)le 3 los %s%!r#os4

El re%l!&or +%e 0re!&o el 78 &e #e$)re &e 7889 (or De0re*o Le3 N:9-8;-4

DEFINICION


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EL OBJETIVO DE LASUNASS

Re%l!r, s%(er/#s!r 3+#s0!l#


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FUNCIONES

Supervisar

Orientar

Coadyuvar

Elaborar

Contribuir


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Respecto alservicio.

• Recibir un servicio de agua potable y

alcantarillado sanitario de calidadsalvo en lugares donde, porimposibilidad técnica, no sea posible.

• Exigir el buen funcionamiento de los

servicios de agua potable yalcantarillado

sanitario.

• Contar con un medidor en laconexión

domiciliaria.

• Ser informado por la ES sobre loscortes

DERECHOS QUE TENEOSCOO USUARIOS

Respecto a la!act"raci#$%

• Recibir información clara y precisasobre el servicio $ue se le brinda yse le factura.

• Recibir una factura $ue sea

proporcional al volumen de agua$ue #aya consumido, si tiene unmedidor de consumo.

• Reclamar por cobros in%usti&cados.


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'

Respecto a las

co$e&io$es%• Exigir $ue las conexiones domiciliariasexternas, tuber(as de red de agua potable y

colectores de alcantarillado averiados sean

reparados por la ES a la brevedad.

Respecto a lasco$'icio$es 'el

servicio%• Recibir un servicio con la calidad técnica

adecuada.

• Recibir compensación por da)oseconómicos, de acuerdo al per%uicio, si es

$uela ES actuó con negligencia, impericia odescuido en la prestación del servicio.

Respecto a la

ate$ci#$ ("ereci)e%• Ser atendido con cortes(a, respeto, y

e&ciencia, por personal capacitado,con

iniciativa y actitud positiva.

• Recibir información vera*, clara yoportuna

sobre sus derec#os y deberes.

• Recibir respuestas a los reclamoscomerciales dentro del pla*oestablecido +! d(as -tiles.


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¿Qué son las EPS?

Empresarestadora

-blica

Empresarestadora

rivada

Empresarestadora

0ixta


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¿Cuáles son los erec!os e las EPS?

Respecto alos cobros y

recuperaciones

Respecto a

lascondicionesdel servicio


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¿Cuáles son las o"li#aciones e la EPS?

RESEC123L SER45C52

RESEC12 3L3

63C17R3C52

8

RESEC12 3

L331E8C528


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*+ ,is o)li-acio$es co,o"s"ario

Respecto a los

gastos areali*ar, usteddeber9:

Respecto alservicio, usted

deber9:


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VEREOS LAS SI/UIENTES 0RE/UNTAS AS FRECUENTES%

0RESENTACION DELRECLAO

;


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;>ónde y cu9les el pla*o

para reclamar=

;Cómo se debereclamar=

;Se puedecondicionar lapresentación

del reclamo=

;Se puededisponer el

cierre

del servicio=


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ETA0AS DEL 0ROCEDIIENTO DEL RECLAO DE LAS E0S

5.584ES15?3C528@58SECC528 3L

RE>52• Etapa en la cual

se dispondr9 dela reali*ación depruebas seg-nel tipo dereclamo

55. 8E?2C53C528@ C28C5L53C528

• 3cuerdo deambas partes+usuarioafectado A ES

555. >EC5S528

• Se eval-an laspruebas paradeterminar ,medianteresolución, si elreclamo esfundado oinfundado


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*C"1l es el pla2o para ("e la e,presa presta'ora res"elvael recla,o

La ES tiene unpla*o m9ximo

de treintad(as #9biles para emitir la resolución deBrainstancia


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I0U/NACION DE LA RESOLUCION

Con la Resolución derimera 5nstancia, ustedtiene $uince d(as #9biles,contados a partir de lafec#a de noti&cación, parapresentar@ Recurso deReconsideración@ Recurso de 3pelación


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SE/UNDA INSTANCIA

se reali*a a través del 1R3SS dela Sunnas. El 1R3SS tiene unpla*o de treinta d(as #9biles,desde $ue recibe su expediente,

para investigar y emitir laresolución de segunda instancia


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TRASS


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El 1R3SS es el órgano $ue resuelve, en -ltimainstancia administrativa, los recursos de apelación y

conictos $ue se generan entre usuarios y ES.

El 1R3SS e%erce sus funciones con autonom(a, aratal efecto tiene la facultad de &%ar internamente el

n-mero de casos $ue se sesionan.

TRASS


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Se encuentra integrado de la siguiente manera:

= 4ocales +D.

= Secretario 1écnico +B.= 3bogados especialistas +.= 5ngeniero especialista +B.= 3bogados asistentes +.

= 3nalistas legales +.= 3sistentes administrativos +.

ESTRUCTURA DEL TRASS


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3. La función de solución de conictos constituye

un instrumento para la veri&cación delcumplimiento de las obligaciones de losregulados.

RESOLUCION DE

CONFLICTOS


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D

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