Ivan Kovač

SURVEYMONKEY.COM

SEMINARSKI RAD

Sveučilište u Zagrebu

Ekonomski fakultet - Zagreb

Kolegij: Upravljanje poslovnim dokumentima

Mentor: prof.dr.sc. Ivan Strugar

Broj indeksa autora: 0067371131

Zagreb, kolovoz 2013.

SADRŽAJ:

1. UVOD……………………………………………………………………………………….4

1.1. Predmet i cilj seminarskog rada………………………………………….………...4

1.2. Izvori i metodologija prikupljanja podataka i informacija……………….………...4

1.3. Kratki opis svakog poglavlja………………………………………………………4

2. KRATKI OPIS WEB SERVISA…………………………………………………………….6

2.1. Opis glavnih funkcionalnosti Web servisa………………………………………...6

2.2. Link Web servisa………………………………………………………...………..6

2.3.Ekranski prikaz početne stranice Web servisa…………………………...………...6

3. KRATKI RAZVOJ…………………………………………………………...……………..7

4. OPIS PROBLEMA……………………………………………………...…………………..8

5. RAZRADA TEME……………………………………………………...…………………..9

5.1. Opis funkcionalnosti koje pruža Web servis………………………………………9

6. REGISTRACIJA…………………………………………………………………………..10

7. KREIRANJE ……………….…………………………………...…………………………11

7.1. Upute za kreiranje ankete……………………...…………………………………11

8. POSLOVNA PRIMJENA……………………..…………………………………………...24

9. KONKURENCIJA……………………………….………………………………………..25

9.1. http://www.smartsurvey.com/...............................................................................25

9.2. http://www.formstock.com ………………….……………………………….....27

9.3. http://www.zoomerang.com..................................................................................28

9.4. http://www.limesurvey.com.................................................................................29

9.5. http://www.fluidsurvey.com..................................................................................30

10. POZITIVNE vs. NEGATIVNE STRANE………………...…………………………….31

11. SWOT ANALIZA……………………………………………..…………………………33

12. TROŠKOVI, POKAZATELJI POSLOVANJA I USPJEŠNOST……………...………...35

13. MOGUĆNOST NADOGRADNJE FUNKCIONALNOSTI U BUDUĆNOSTI………....36

14. ZAKLJUČAK…………………………………………………………………………….37

LITERATURA……………………………………………………………………………….38

POPIS SLIKA…………………………………………………………………………… . …38

POPIS TABLICA……………………………………………………………………….........39

ŽIVOTOPIS AUTORA…………………………………………………………………........40

SAŽETAK……………………………………………………………………………………41

4

1. UVOD

1.1.Predmet i cilj seminarskog rada

Predmet ovog seminarskog rada je prikaz i kratki opis Web servisa

SurveyMonkey.com. U ovom seminarskom radu provest ćemo Vas kroz rad i funkcije

servisa, pokazati Vam kako napraviti online anketu SurveyMonkey.

Cilj seminarskog rada je detaljna razrada funkcija i mogućnosti ovog Web servisa, opis

registracije, te kreiranje ankete na Web servisu.

1.2.Izvori i metodologija prikupljanja podataka i informacija

Za izradu ovog rada korištena je deskriptivna metoda prikupljanja podataka i

informacija. U ovom radu ce se obrađivati web servis pa je jedini izvor informacija

Internet, pretežno sam Web servis SurveyMonkey.com. Dodatna metoda koja će se

koristiti u pretraživanju jest pretraga po ključnim riječima.

Podaci i informacije su prikupljeni iz sljedećih izvora:

http://www.surveymonkey.com i http://www.wikipedia.com

1.3.Kratki opis svakog poglavlja

Na samom početku rada prikazati će se početna stranica Web servisa, te sami link preko

kojega možete posjetiti stranicu. Upoznat ćemo Vas sa temom i predstaviti predmete i

ciljeve koje cemo detaljno obraditi i reći nešto o tome tko je pokrenuo sam Web servis.

UVOD – U uvodu ćemo Vas upoznati sa temom ovog seminarskog rada, predstaviti

ćemo Vam predmete i ciljeve koje ćemo detaljno obraditi.

KRATKI OPIS WEB SERVISA – Ukratko ćemo Vam opisati neke od glavnih

funkcionalnosti Web servisa, prikazati ekranski prikaz početne stranice, te sami link

preko kojega možete posjetiti Web servis.

5

KRATKI RAZVOJ – U ovom poglavlju ćemo Vam reći gdje i kada je osnovan, te tko

je pokrenuo ovaj Web servis.

OPIS PROBLEMA – Prikazat ćemo Vam koji problemi se mogu riješiti upotrebom

ovoga Web servisa, odnosno koji se poslovi mogu obaviti njegovom upotrebom.

RAZRADE TEME – Kroz ekranske prikaze objasniti ćemo Vam sve funkcionalnosti i

mogućnosti koje ovaj Web servis nudi, te kako ih koristiti.

KREIRANJE KORISNIČKOG RAČUNA – Uz ekranske prikaze prikazati ćemo Vam

i cijeli registracijski proces na našem Web servisu. Navest ćemo i cijene pojedinih paket

usluga, te funkcionalnosti koje oni nude.

POSLOVNA PRIMJENA – Opisat ćemo Vam koja poslovna primjena ovog Web

servisa.

KONKURENCIJA – Usporediti ćemo naš web servis sa nekoliko konkurenata,

prikazati ekrankse prikaze njihovih početnih stranica, te napisati po čemu se razlikuju

od našeg Web servisa.

POZITIVNE I NEGATIVNE STRANE – Web servis pokušat ćemo promatrati sa

objektivnog stajališta i dati krtički osvrt.

SWOT ANALIZA – Prikaz snaga, prilika, nedostataka i prijetnji našeg Web servisa.

TROŠKOVI, POKAZATELJI POSLOVANJA I USPJEŠNOSTI – U ovom poglavlju

prikazat ćemo Vam pokazatelj uspješnosti, cijenu pojedinih modela kojima možemo

nadograditi osnovni model kojeg dobijemo prilikom otvaranja korisničkog računa.

6

2. KRATKI OPIS WEB SERVISA

2.1. Opis glavnih funkcionalnosti Web servisa

SurveyMonkey.com je online servis koji omogućuje bilo kome stvaranje profesionalne

online ankete brzo i jednostavno. Korisnik stvara svoju anketu pomoću editor alata gdje

može odabrati više od desetak vrsta pitanja. Moguće je zahtjevati odgovore na bilo kakva

pitanja, kontrolirati tijek s prilagođenom selektivnom logikom ili slučajnim odabirom

odgovora eliminirati pristranost. Osim toga, u dizajnu možete mijenjati boje i izgled vaše

ankete. Svako istraživanje ima svoj link koji se može poslati elektronskom poštom

ispitaniku. Alat također ima generator koji automatizmom javlja rezultate postavljenog

istraživanja u obliku grafova, pita... Rezultate je moguće pratiti za vrijeme prikupljanja, a

zatim doći i do individualnih odgovora. Na siguran način možete podijeliti svoje rezultate

istraživanja s drugima i preuzeti sirove podatke u Excel-u ili SPSS-u (Statistical Package

for the Social Sciences, later modified to read Statistical Product and Service Solutions).

2.2.Link Web servisa

https://www.surveymonkey.com/

2.3. Ekranski prikaz početne stranice Web servisa Slika 1. Pocetna stranica Web servisa

7

3. KRATKI RAZVOJ

Online tvrtka je osnovana 1999. godine u Portlandu, Oregon. kao osinivači su navedeni

Ryan i Chris Finley. U njihovom vlasništvu se zadržava sve do 2009. Godine nakon čega

je prodana privatnom konzorciju. David Goldberg je trenutni predsjednik, ima više od 200

zaposlenika s uredima u Californiji, Oregonu, Washingtonu, Portugalu, Brazilu i

Luxembourgu.

8

4. OPIS PROBLEMA

Web servis se koristi kod problema izrade i kreiranja anketa pomoću jednostavnih alata, i

videa (step by step), 3 su glavna koraka: dizajn, prikupljanje podataka od ciljane publike i

analiza. Pomoću servisa lakše nego ikada šaljemo ankete, upitnike, dobivamo povratne

informacije, radimo istraživanje tržišta, imamo pristup pitanjima i stručne predloške.

Imamo pristup milijunima korisnika koji šalju povratne informacije u kratkom roku. Uz

svaki projekt dobijete reprezentativno oblikovana izvješća i precizne demografske analize.

9

5. RAZRADA TEME

5.1.Opis funkcionalnosti koje pruža Web servis

SurveyMonkey.com je dinamična i oku ugodna stranica koja nam pruža cijelu lepezu

funkcionalnosti. Kreiranje istraživanja, gotove predloške i pomoćna pitanja ovisna o

kategoriji istraživanja, korisnički racun, njihova usluga izrade ankete po narudzbi koja se

naplaćuje, interaktivnost stranice. Servis ima jednu besplatnu verziju i 3 profesionalne.

Besplatna verzija je prilično jednostavna dok ostale 3 nude pregršt dodatnih

funkcionalnosti i naprednije korištenje: printanje, analiza, Web integraciju, potpunu

kontrolu sa telefonskom podrškom, reklamu i sl.

10

6. REGISTRACIJA

6.1. Koraci pri registraciji

Slika 2. Koraci pri registraciji

Pri prvom susretu sa ovim Web servisom potrebna je registracija koja je vrlo jednostavna i

sastoji se od 3 koraka.

11

7. KREIRANJE

7.1. Upute za kreiranje ankete

Slika 3. kreiranje ankete

Kako bi kreirali svoje prvo istraživanje možete se poslužiti već ponuđenim

kategorijama ili koristiti njihov profesionalni predložak.

12

Gotovi predlošci

Slika 4. Gotovi predlošci

Sustav ima predloške za razna ispitivanja i već ponuđeni velik broj pitanja u nekoliko

verzija čime uvelike olakšava korištenje. S desne strane korisničkog sučelja nalazi se

lista ponuđenih pitanja.

13

Korisnički račun

Slika 5. Korisnički račun

Kod osnovnog korisničkog računa imamo sljedece ponuđene opcije: sortiranje naslova,

prilagodba dizajna, brisanje datoteka, tražilicu, prikupljene informacije, analizu,

prebacivanje ankete na drugi korisnički racun.

14

Dodavanje pitanja anketi

Slika 6. Dodavanje pitanja anketi

Na editiranoj stranici ankete kliknemo na add question na sredini stranice, upišemo

pitanje za anketu ili izaberemo tip pitanja koje bismo htjeli postaviti, zatim kliknemo

na Save & Close, te se vratimo na editirano stranicu ili kliknemo Save & Add Next

Question ako želimo sačuvati pitanje i odmah postaviti novo.

15

Dodavanje teksta ili slika

Slika 7. Dodavanje teksta ili slika

Možemo dodati tekst ili sliku u anketu koristeći opisni tekst ili slikovne oblike pitanja.

Ti oblici pitanja ne zahtjevaju odgovore, postoje samo kako bi prikazali dodatni sadržaj.

Kod dodatnog teksta imamo na raspolaganju 4000 znakova. Ako anketu koristimo u

svrhu istraživanja ovakvi tipovi pitanja su korisni za kreiranje obrazaca za suglasnost

na početku vaše ankete. Opisni tekst je pak razovrstan i nudi u dodatnim verzijama još

toga.

U prozoru question type izaberemo da želimo dodati sliku (JPG, PNG ili GIF, 150k po

slici) i odaberemo datoteku, daljnji postpak je isti kao i kod teksta.

Na neka pitanja se može dodati i polje za komentare.

16

Teme anketa

Slika 8. Teme anketa

Sa svakim planom Vam se nudi 15 vizualnih tema na Edit Survey stranici. Kada

izaberete temu promijena je odmah vidljiva. Isto tako možete izabrati da sami radite

prilagodjenu temu, kliknete na Create Custom Theme ili Edit Theme, imenujete temu

u Theme Editor, tu su Vam ponudjeni različiti fontovi, boje i veličine različitih

svojstava ankete, da bi vidjeli kako sve izgleda kliknete na Theme Preview i na kraju

Save Theme.

Isto tako možete izabrati da sami radite prilagođenu temu, kliknete na Create Custom

Theme ili Edit Theme, imenujete temu u Theme Editor, tu su Vam ponudjeni različiti

fontovi, boje i veličine različitih svojstava ankete, da bi vidjeli kako sve izgleda kliknete

na Theme Preview i na kraju Save Theme.

17

Interaktivne opcije

Slika 9. Interaktivne opcije

Kada smo kreirali anketu nude nam se interaktivne opcije dijeljenja (Facebook), slanja (E-mail)

i sl.

18

Postupak slanja ankete

Slika 10. Postupak slanja ankete

Pri postupku slanja ankete elektronskom poštom imamo 3 jednostavna koraka, ispitanik kojem

je poslan E-mail sa anketom dobije link koji otvori, ispuni anketu, klikne tipku done nakon

čega Vi na Vašem korisničkom računu odmah dobivate povratnu informaciju spremnu za

analizu.

19

Uvid u odgovore

Slika 11. Uvid u odgovore

Isto tako prtiskom na tipku Analyze Results odmah imate uvid u odgovore ispitanika.

20

Slika 12. Uvid u odgovore

Isto tako prtiskom na tipku Analyze Results odmah imate uvid u odgovore ispitanika.

21

Slika 13.. Usluge

Nakon svega toga na Vašem korisničkom računu Vam se nudi Survey Services gdje

možete kupiti broj ispitanika, Vi ispuniti neke ankete, usluge za dizajn ankete,

telefonske ankete, Facebook ankete, te ankete u Salesforce-u.

22

Slika 14. Paketi dodatnih usluga

Basic verzija koja je besplatna nudi 10 pitanja po anketi, 100 odgovora po anketi, alat

za laku upotrebu, 31 predložak, 15 vrsta pitanja i tema, podršku za sve jezike, opciju za

nasumični slijed pitanja i sortiranje, automatsko numeriranje za stranice i pitanja,

mogućnost slanja ankete elektronskom poštom, Twitterom, Weblinkom, ugradnju Vaše

ankete u stranicu ili na Vaš Website, predstaviti Vašu anketu putem iskočnog prozora,

slanje Vaše ankete putem našeg E-mail upravitelja, povratne rezultate u stvarnom

vremenu i 24/7 E-mail podršku.

Select verzija koja se placa 25 eura mjesečno nudi neograničen broj pitanja i 1000

odgovora mjesečno, za dodatne odgovore se plaća 0,10 eura, alat za laku upotrebu, 51

predložak, 15 vrsta pitanja i tema, podršku za sve jezike, logiku stranice i pitanja,

prilagodjene teme, brendiranje ankete logom, , opciju za nasumični slijed pitanja i

sortiranje, mogućnost slanja ankete elektronskom poštom, Twitterom, Weblinkom,

ugradnju Vaše ankete u stranicu ili na Vaš Website, predstaviti Vašu anketu putem

iskočnog prozora, slanje Vaše ankete putem našeg E-mail upravitelja, povratne

rezultate u stvarnom vremenu i 24/7 E-mail podršku, mogućnost izrade stranice sa

zahvalnicom, printanje PDF verzije, višestruka obrađena izvješća, filtrirati i tabelirati

odgovore po vlastitim kriterijima, spremanje odgovora na svoje računalo, kreiranje i

spremanje vlastitih listi, dijeljenje odgovora, 24/7 E-mail podršku i korisničku podršku

sa odgovorom na E-mail u roku 2 sata ili manje.

23

Sljedeća je Gold verzija koja je ujedno i najpopularnija. Plaća se 300 eura godišnje.

Nudi neograničen broj pitanja i neograničen broj odgovora, , alat za laku upotrebu, 51

predložak, 15 vrsta pitanja i tema, podršku za sve jezike, logiku stranice i pitanja,

nasumične zadatke, povezivanje pitanja i odgovora, miješanje pitanja, prilagodjene

teme, brendiranje ankete logom, opciju za nasumični slijed pitanja i sortiranje,

mogućnost slanja ankete elektronskom poštom, Twitterom, Weblinkom, ugradnju Vaše

ankete u stranicu ili na Vaš Website, predstaviti Vašu anketu putem iskočnog prozora,

slanje Vaše ankete putem našeg E-mail upravitelja, povratne rezultate u stvarnom

vremenu, analizu teksta, SPSS integraciju,24/7 E-mail podršku, mogućnost izrade

stranice sa zahvalnicom, printanje PDF verzije, višestruka obrađena izvješća, filtrirati i

tabelirati odgovore po vlastitim kriterijima, spremanje odgovora na svoje računalo,

kreiranje i spremanje vlastitih listi, dijeljenje odgovora, 24/7 E-mail podršku i

korisničku podršku sa odgovorom na E-mail u roku 2 sata ili manje.

Posljednja je Platinum verzija koja je i najskuplja, plaća se 800 eura godišnje. Samo po

dvije stavke se razlikuje od Gold verzije, po telefonskoj podrsci preko koje stručnjaci

odgovaraju na svako Vase pitanje i po maloj izmjeni u dizajnu.

24

8. POSLOVNA PRIMJENA

SurveyMonkey.com na jednom mjestu objedinjuje sve što je potrebno za izradu, obradu

i objavu ankete. Servis je prilagođen za amatere i profesionalce. Vrijednost ankete je

općenito ograničena jer spoznaje koje nam ona može dati ovise o iskrenosti ispitanika.

Ovaj servis pomaže uz primjeren problem istraživanja konstruirati dobar i provjeren

upitnik koji se iznosi reprezentativnom broju ispitanika i uz konkretno prikupljanje,

brzu analizu podataka anketom se dolazi do korisnih podataka. Poslovnoj primjeni

pogoduje slikoviti prikaz grafova, grafikona, dobivanje povratne informacije od kupaca

i zaposlenika o određenim pitanjima, prikupljanju činjenica i raznih podataka. Ovaj

Web servis je dobar za bilo vrstu istraživanja, za prikupljanje znanstvenih podataka ili

za povratnu informaciju nakon organiziranja događaja ili konferencija.

25

9. KONKURENCIJA

U ovom poglavlju ćemo Vam navesti 5 glavnih konkurenata našem Web servisu i otkriti

po čemu se razlikuju od našeg Web servisa.

9.1. http://www.smartsurvey.com/

Slika 15. Smartsurvey

Izvor: http://www.smartsurvey.com/

Smartsurvey je jedan od konkurenata, posebno u Velikoj Britaniji. Njegova prednost je zaštita

podataka, razumijevanje za korisnike kojima se nudi telefonska podrška u osnovnom paketu

po univerzalnom poslovnom radnom vremenu. Također nude kompletniji poslovni paket, a to

uključuje korištenje vlastite domene. Kod dizajna, napredni korisnici nemaju apsolutno

nikakvih ograničenja, korisnik ima potpunu slobodu. SmartSurvey pruža multi-funkcionalni

26

korisnički račun . To znači da vi i vaše kolege možete koristiti za stvarati anketu SmartSurvey

ne dijeleći isti račun. To je vrlo važno pogotovo ako imate tendenciju stvoriti osjetljive ankete

unutar svoje organizacije.

27

9.2. http://www.formstack.com

Slika 16. Formstack

Izvor: http://www.formstack.com

Sljedeći je Formstack koji se razmetljivo nameće kao glavni konkurent. U usporedbi sa našim

Web servisom Formstack se može pohvaliti većom flekisibilnošću stvaranja točnih formi koje

korisnik zahtjeva. Podobniji je za poslovnu upotrebu. Prednosti su mu cijena, korisnici, proces

plaćanja, E-mail potvrde, objavljivanje podataka, kreiranje drugih formi. Sa ovim Web

servisom nema briga o prekoračenjima i kad je Vaš korisnički račun pun dobivate putem

elektronske pošte odgovore. To se na našem servisu naplaćuje 0,15$ po odgovoru. Formstack

ima i razvijenu aplikaciju za mobilne uređaje koja olakšava korištenje.

28

9.3. http://www.zoomerang.com

Slika 17. Zoomerang

Izvor: . http://www.zoomerang.com

Zoomerang je sličan našem Web servisu u mnogim aspektima, ali nudi bolji paket za nešto

manje novca. Kao i kod SurveyMonkey-a, postoji vrlo ograničen besplatni paket, korisniji Pro

paket za neprofitne organizacije (149$ godišnje) za neograničenu anketu, pitanja i ispitanike,

Premium paket (449$ godišnje za neprofitne organizacije) uključuje mobilne ankete,

usporedbu izvješća, multi-user istraživanje dijeljenja i suradnje, i statističku analizu. Anketni

building alati nisu sasvim intuitivni kao kod SurveyMonkey-a, a to može biti teško naučiti.

Međutim, Zoomerang nudi opsežna izvješća koja su fleksibilna i unakrsno tabelirana.

29

9.4. http://www.limesurvey.com

Slika 18. Limesurvey

Izvor: . http://www.limesurvey.com

LimeSurvey je snažan, besplatan i open source paket prikladan za neprofitne organizacije u

potrazi za naprednom logikom ankete i analiza značajki koje imaju značajnu tehnološku

podršku. Njegov raspon značajki uključuje punu prilagodbu anketi, ima podršku za 40 različitih

jezika, knjižnicu dostupnih anketnih pitanja i slanje elektroničke pošte. Alat ima veliku podršku

zajednice i u aktivnom je razvoju. To je open source paket koji se može skinuti besplatno,

instalirati na vlastitog web poslužitelja i prilagoditi svojim potrebama. Alat je spreman snositi

troškove za svoj vlastiti Web hosting.

30

9.5. http://fluidsurveys.com

Slika 19. FluidSurvey

Izvor: http://www.fluidsurveys.com

Ovaj Web servis nudi napredne značajke omogućujući Vam da stvorite najnaprednije ankete

za istraživanje tržišta. Čak nudi preoblikovanje SurveyMonkey ankete za Vas. Od svih

navedenih ovaj servis je najlakši za korištenje po pitanju izvora, podrske i interakcije.

31

10. POZITIVNE vs. NEGATIVNE STRANE

Tabela 1. Pozitivne i negativne strane

POZITIVNE NEGATIVNE Milijuni korisnika Tehnološki razvijenija

konkurencija

Brza i jednostavna izrada ankete Većina mogućnosti se naplaćuje

Dosutupnost na više jezika Chat

Ponuda gotovih dizajna Komentari korisnika

Nema reklamne oglase Mobilna aplikacija

Javno, dostupno svima Ograničena usluga besplatne

verzije

Popularnost Kada se prekine Internet veza gubi

se sve do tad napravljeno

Uspješan poslovni tim Fleksibilnost

Optimizacija Agresivna promidžba premium

verzija

Pozicija na tržištu Potreba za elektroničkim

identitetom

Izvor: Vlastita izrada

SurveyMonkey.com je vrlo dobar Web servis, a neke njegove prednosti su da ima

milijune korisnika, brza i jednostavna izrada ankete (svaki korak je dobro objašnjen),

dostupnost na više jezika, zaštićenost korisničkim imenom i lozinkom. Prednost je također što

postoje gotovi dizajni i gotove ankete, koje korisnici mogu koristiti. Nema reklamne oglase

koji se pojavljuju u iskočnim prozorima, a ni na marginama stranice tako da nesmetano možete

slagati svoju anketu. Survey.com je javan i dostupan svima. Ovaj Web servis je zaista

popularan što možemo vidjeti i po optimizaciji, pretražujući Internet je visoko pozicioniran na

tražilicama. Iza toga stoji uspješan poslovni tim.

Nedostaci su što usprkos svojoj popularnosti nema mobilnu aplikaciju, tek kod

plaćenih verzija stvarno možete napraviti anketu temeljom koje možete prikupiti

reprezentativne uzorke istraživanja. Uz toliki broj korisnika nema chat opciju, komentare, a

32

stranica svaki dan proizvede 1,5 milijun odgovora. Prilikom kreiranja ako anketu ne spremimo

ili završimo a dođe do nepredvidivih problema, sve do tad napravljeno se briše. Dobrodošla bi

i veća fleksibilnost kako bi bio podobniji za korištenje u poslovne i malo ozbiljnije svrhe.

33

11.SWOT ANALIZA

Slika 20. Swot analiza

Izvor: Vlastita izrada

Svako poduzeće, organizacija ili institucija ima svoje snage, prilike, slabosti i prijetnje na

tržištu pa tako i Survey.com kao Web servis ima. Swot analizu smo napravili na temelju

prednosti i nedostataka koje Survey.com ima u odnosu na svoju konkurenciju.

Snage Survey.com su što ima velik broj korisnika i popularanost. Alati za izradu su intuitivni

za korištenje i sve ide glatko, bez zastoja. Imamo u ponudi već izrađene ankete i gotove dizajne.

Prikaz rezultata i analize su lijepo prikazane i složene.

34

Prilike su mobilna aplikacija, veća fleksibilnost kako bi bio podobniji za korištenje u poslovne

i malo ozbiljnije svrhe. Definitivno ne bi škodilo proširivanje besplatne verzije jer u konačnici

rezultati koje možemo dobiti koristeći samo tu verziju nemaju gotovo nikakav značaj i bolja

interakcija sa korisnicima.

Slabosti Web servisa su nedostatak chata, slaba poslovna primjena, slaba zaštita podataka i

ograničena usluga bespčatne verzije koja je uistinu svedena na minimum.

Prijetnje su ljuta konkurencija. Surfajući internetom i razgledavajući konkurenciju smo naišli

na prilično oštre kritike konkurencije koja to koristi za samopromociju. Shodno tome njihova

ponuda besplatnih verzija je šira i ne naplaćaju baš sve posebnosti u besplatnoj verziji.

Cilj našeg servisa je je trenutne slabosti i prijetnje koje ima pretvoriti u prednosti na tržištu i

tako se zadžati na na prvom mjestu servisa za kreiranje anketa.

35

12. TROŠKOVI, POKAZATELJI POSLOVANJA I USPJEŠNOST

SurveyMonkey.com uvijek je bio profitabilan. Finley je vodio tvrtku s malo sredstava,

svogbrata, Chrisa, je zaposlio tek tri godine nakon lansiranja, nije primao investitore dok on i

njegov brat nisu prodali većinski udjel poduzećima Spectrum Equity Investors i Bain Capital

Ventures, 2008. Godine za nepoznat iznos. Braća su ostala u odboru poduzeća.Njihov sadašnji

direktor, Goldberg, koji je postao predjednik uprave kada je posao zatvoren, je vidio razvoj u

mogućnosti da privuče što više korisnika koji uslugu plaćaju. Svatko može koristiti osnovnu

uslugu besplatno, ali česti korisnici se mogu prijaviti za pretplatu od 17$ do 65$ mjesečno.

Goldberg je poboljšao premium ponudu tvrtke. Usput, on je povećao broj zaposlenika sa 12 na

100, širi inženjering, podrška i uprvljanje. Strategija se čini se isplatila. Danas ljudi u gotovo

200 zemalja odgovara na nekih 33 milijuna anketa proizvedenih u SurveyMonke.com.

Njegovi klijenti se kreću od malih tvrtki do trgovaca kao što su Lands' End, koji ga koristi za

za ispitivanja javnog mnijenja kupaca (Kako mame balnsiraju troškove i kvalitetu?) i

zaposlenici (Gdje bi tvrtka mogla ugostiti svoj piknik?).

Goldberg odbija zatvoriti prodaju, tvrtka je neki dan reifinancirana sa 100 milijuna duga,

transakcija koja predlaže godišnji dotok novca od 35 milijuna dolara.

SurveyMonkey.com je posao sa vrlo visokom maržom, računa se da godišnji prihod prelazi 50

milijuna dolara. Umjesto da plaćaju desteke tisuća dolara za istraživanje tržišta, ankete među

zaposlenicima, i druge vrste povratnih informacija, tvrtke mogu dobiti neograničen broj anketa

za 200$ godišnje.

36

13. MOGUĆNOST NADOGRADNJE FUNKCIONALNOSTI U BUDUĆNOSTI

SurveyMonkey.com je gotovo prvi takav servis, uspješan je i popularan već niz godina. Budući

da se on može koristiti u poslovne i u privatne svrhe, smatramo da bi njegova nadogradnja

funkcionalnosti trebala koristiti za obe vrsta klijenata. Naravno, svatko ima svoje potrebe i

prioritete.

Neki privatni korisnici koriste ga kako bi jednostavno dogovorili grupna druženja u vidu

putovanja, piknika, ručka tvrtke u kojoj rade ili najobičnijeg izleta. Profesori i studenti za razne

brze pitalice.

Njihovim sadašnjim i budućim privatnim korisnicima žele omogućiti što jednostavnije

korištenje njihovog Web servisa, bržu i lakšu interakciju s drugim korisnicima te ponuditi sve

što im je potrebno na jednom mjestu.

Njihovim poslovnim korisnicima žele ponuditi što točnije rezultate u istraživanju tržišta kako

bi pružili više svojim klijentima i zaposlenicima, time i sami dobili više.Poslovni korisnici su

im jako bitni jer bi SurveyMonkey.com mogao biti odličan posrednik između njih i njihovih

klijenata.

37

14. ZAKLJUČAK

Na temelju napisanog rada možemo reći da je SurveyMonkey.com vrlo dobar Web servis, jer

svojim korisnicima na jednom mjestu pruža sve što je potrebno da bi kreirali i objavili anketu.

Nude nam različite mogućnosti prilikom same izrade i dizajniranja, i što je najvažnije zbog

dobre organiziranosti samog Web servisa i izvrsne preglednosti te mogućnosti možemo vrlo

lako pronaći pomoću samo nekoliko klikova i nakon toga ih vrlo lako koristiti.

Ovaj Web servis ima jako puno korisnika, ambicioznog predsjednika, te smo sigurni da će

svakodnevno nadograđivati i širiti svoju ponudu.

Ono što bi naveli kao glavnu kritiku ovog Web servisa je ograničena besplatna verzija koja

uistinu nudi samo osnovne alate za kreiranje ankete i nemogućnost interakcije među

korisnicima koja bi ujedno olakšala upotrebu servisa. Ankete koje možete napraviti koristeći

besplatnu verziju više služe u svrhu zabave i nekog međusobnog dogovora. Za bilo što

ozbiljno ćete morati uzeti neku od verzija koje se plaćaju.

38

LITERATURA:

http://www.surveymonkey.com

http://www.wikipedia.com

Slika 1. Početna stranica Web Servisa………………………………………………………..6

Slika 2. Koraci pri registraciji………………………………………………………………..10

Slika 3. Kreiranje ankete…………………………………………………………………….11

Slika 4. Gotovi predlošci……………………………………………………………………..12

Slika 5. Korisnički račun……………………………………………………………………..13

Slika 6. Dodavanje pitanja anketi…………………………………………………………….14

Slika 7. Dodavanje teksta ili slika……………………………………………………………15

Slika 8. Tema ankete…………………………………………………………………………16

Slika 9. Interaktivne opcije…………………………………………………………………..17

Slika 10. Postupak slanja ankete……………………………………………………………..18

Slika 11. Uvid u odgovore…………………………………………………………………...19

Slika 12. Uvid u odgovore …………………………………………………………………..20

Slika 13. Usluge……………………………………………………………………………...21

Slika 14. Paket dodatnih usluga……………………………………………………………...22

Slika 15. SmartSurvey………………………………………………………………………..25

Slika16. Formstack…………………………………………………………………………...27

Slika 17. Zoomerang…………………………………………………………………………28

39

Slika 18. LimeSurvey……………………………………………………………………...…29

Slika 19. FluidSurvey.………………………………………………………………………..30

Slika 20. Swot analiza………………………………………………………………………..33

POPIS TABLICA

Tabela 1. Pozitivne i negativne strane………………………………………….……………31

40

ŽIVOTOPIS AUTORA

OBRAZOVANJE

- Osnovna Škola Ivan Filipović

- II.Gimnazija Križanićeva

- Ekonomski Fakultet u Zagrebu, 4. Godina preddiplomskog rada

PODRUČJA INTERESA

. Elektroničko poslovanje

-Analiza I poslovno planiranje

OSTALA ZNANJA

-strani jezici: engleski (aktivno), njemački (aktivno), talijanski (pasivno)

41

SAŽETAK

Tema ovog seminarskog rada je bio SurveyMonkey.com, Web servis koji se bavi kreiranjem

anketa.

Predmet seminarskog rada je bio prikazati i kratko opisati Web servis, opisati njegove

funkcionalnosti i mogućnosti, njegova poslovna primjena, konkurencija s kojom se

svakodnevno susreće na tržištu, njegove pozitivne i negativne strane, troškove i pokazatelje

uspješnosti poslovanja, te na kraju smo Vam pokazali mogućnosti nadogradnje njegove

funkcionalnosti u budućnosti. Cilj rada nam je bio opisivanje problema korištenja samog

Web servisa te daljnja razrada funkcionalnosti i mogućnosti, kao se možemo registrirati i

kreirati anketu na SurveyMonkey.com.

Surveymonkey.com je online servis koji omogućuje bilo kome stvaranje profesionalne online

ankete brzo i jednostavno. Osnovan je 1999. godine u Portlandu, Oregon. Kao osinivači su

navedeni Ryan i Chris Finley. U njihovom vlasništvu se zadržava sve do 2009. Ovaj Web servis

je jako pristupčan i jednostavan servis za korištenje, jer je intuitivan i napredan.

Surveymonkey.com je dinamična i oku ugodna stranica koja nam pruža cijelu lepezu

funkcionalnosti koje bi smo mogli opisati ovako: kreiranje istraživanja, gotove predloške i

pomoćna pitanja ovisna o kategoriji istraživanja, korisnički racun, njihova usluga izrade ankete

po narudzbi koja se naplaćuje, interaktivnost stranice. Servis ima jednu besplatnu verziju i 3

profesionalne. Besplatna verzija je prilično jednostavna dok ostale 3 nude pregršt dodatnih

funkcionalnosti i naprednije korištenje: printanje, analiza, Web integraciju, potpunu kontrolu

sa telefonskom podrškom, reklamu i sl.

Budući da su ovom servisu jako bitni njegovi korisnici nude impresivnu telefonsku podršku za

riješenje svih problema i pitanja.

Prilikom kreiranja ankete neke od mogućnosti su uređivanje ankete, boje koje možemo

koristiti, font slova, također možemo dodavati određene elemente poput opisnog teksta uz

pitanja, slike, poveznice na drštvene mreže (Facebook, Twitter, itd.).

Nakon svega toga na Vašem korisničkom računu Vam se nudi Survey Services gdje možete

kupiti broj ispitanika, Vi ispuniti neke ankete, usluge za dizajn ankete, telefonske ankete,

Facebook ankete, te ankete u Salesforce-u.

SurveyMonkey.com svojim korisnicima nudi jos 3 paketa dodatnih usluga: Select, Gold i

Platinum. Gold je njihov najpopularniji paket i zaista je i više nego dovoljan. Platinum verzija

jedva razlikuje. Ona dodatno nudi telefonsku podršku i mali iskorak u dizajnu.

Kao u bilo kojoj poslovnoj djelatnosti i ovdje posstoji konkurencija. Svaka ima neke prednosti

i nedostatke u odnosu na SurveyMonkey.com.

42

Konkurencija koju smo mi odabrali su: http://www.smartsurvey.com/,

http://www.formstack.com, http://www.zoomerang.com i http://www.limesurvey.com.

Zanimljivo kako je konkurencija ljuta na SurveyMonkey.com i to korite kao samopromociju

vec na svojim početnim stranicama. Nerijetko je ismijavaju zbog majmuna u nazivu i koriste

slike banana na svojim stranicama. Uz humoristične opaske ima i onih stvarno zajedljivih.

Swot analizu smo proveli na temelju prednosti i nedostataka koje SurveyMonkey.com ima u

odnosu na ostale Web servise koji kreiraju ankete.

SurveyMonkey.com uvijek je bio profitabilan, a uz novo ambiciozno vodstvo je daleko ispred

konkurencije.

SurveyMonkey.com je posao sa vrlo visokom maržom, računa se da godišnji prihod prelazi 50

milijuna dolara. Umjesto da plaćaju desteke tisuća dolara za istraživanje tržišta, ankete među

zaposlenicima, i druge vrste povratnih informacija, tvrtke mogu dobiti neograničen broj anketa

za 200$ godišnje.

Prilikom analiziranja i odrađivanja ovog Web servisa uočili smo da ima prostora za

nadogradnju. Primjerice, chat bi omogućio korisnicima izmjenjivati dojmove, iskustva,

prijedloge ili pomoći jedni drugima. Više jezika bi omogućilo širu upotrebu.