Embed Size (px)
Citation preview
Tabloul de bord al piețelor de consum
Sănătate şi consumatori
Pentru o mai bună funcționare a piețelorîn beneficiul consumatorilor
A zecea ediție - iunie 2014
RO RO
COMISIA EUROPEANĂ
Bruxelles, 27.6.2014 SWD(2014) 212 final
DOCUMENT DE LUCRU AL SERVICIILOR COMISIEI
Tabloul de bord al piețelor de consum Pentru o mai bună funcționare a piețelor în
beneficiul consumatorilor, a zecea ediție – iunie 2014
2
Cuprins
DOCUMENT DE LUCRU AL SERVICIILOR COMISIEI
Tabloul de bord al piețelor de consum Pentru o mai bună funcționare a piețelor în
beneficiul consumatorilor, a zecea ediție – iunie 2014
1. REZUMAT .................................................................................................................. 4
2. EVALUAREA CONSUMATORILOR CU PRIVIRE LA PERFORMANȚA PIEȚEI
...................................................................................................................................... 7
2.1. Rezultatele generale ..................................................................................................... 8
2.2. Diferențele între țări în evaluarea pieței ..................................................................... 10
2.3. Diferențele socio-demografice în evaluarea pieței ..................................................... 14
2.4. Evaluarea diferitelor grupuri de piețe ........................................................................ 15
2.4.1. Bunurile cu amănuntul cu circulație rapidă .......................................................... 16
2.4.2. Piețele de bunuri (semi-)durabile ........................................................................... 17
2.4.3. Grupul bunurilor auto ............................................................................................. 18
2.4.4. Serviciile de recreere ................................................................................................ 19
2.4.5. Serviciile de asigurări .............................................................................................. 20
2.4.6. Transportul public ................................................................................................... 21
2.4.7. Utilitățile .................................................................................................................... 22
2.4.8. Telecomunicațiile ...................................................................................................... 23
2.4.9 Serviciile bancare .......................................................................................................... 24
2.5 Componentele evaluării pieței ............................................................................................ 25
2.5.1 Comparabilitatea ........................................................................................................... 25
2.5.2 Încredere ........................................................................................................................ 28
2.5.3 Probleme ........................................................................................................................ 31
2.5.4 Reclamații ...................................................................................................................... 34
2.5.5 Satisfacția generală ....................................................................................................... 37
2.5.6 Posibilitatea de alegere .................................................................................................. 39
2.5.7 Schimbarea .................................................................................................................... 41
2.6 Penetrarea pieței ................................................................................................................. 45
3. INDICATORI SUPLIMENTARI ........................................................................................ 48
3.1 Prețuri ................................................................................................................................. 48
3.2 Reclamațiile ........................................................................................................................ 58
3.3 Siguranță ............................................................................................................................. 63
ANEXE 70
3
Anexa I – Prețuri ...................................................................................................................... 70
Tabelul 7: Prețurile bunurilor și serviciilor .............................................................................. 77
Belgia .................................................................................................................................... 85
Bulgaria ................................................................................................................................... 87
Republica Cehă ....................................................................................................................... 90
Danemarca .............................................................................................................................. 94
Germania ................................................................................................................................. 97
Estonia .................................................................................................................................... 99
Irlanda .................................................................................................................................. 103
Grecia .................................................................................................................................. 105
Spania .................................................................................................................................. 108
Franța .................................................................................................................................. 111
Croația .................................................................................................................................. 114
Italia .................................................................................................................................. 117
Cipru .................................................................................................................................. 120
Letonia .................................................................................................................................. 123
Lituania ................................................................................................................................. 126
Luxemburg ............................................................................................................................ 129
Ungaria .................................................................................................................................. 132
Malta .................................................................................................................................. 135
Țările de Jos .......................................................................................................................... 138
Austria .................................................................................................................................. 141
Polonia .................................................................................................................................. 145
Portugalia .............................................................................................................................. 148
România ................................................................................................................................ 151
Slovenia ................................................................................................................................. 154
Slovacia .................................................................................................................................. 157
Finlanda ................................................................................................................................. 160
Suedia .................................................................................................................................. 163
Regatul Unit .......................................................................................................................... 166
Islanda .................................................................................................................................. 172
Anexa III – Denumirile piețelor ............................................................................................. 175
4
1. REZUMAT
Începând din 2008, DG SANCO publică în mod regulat tablouri de bord ale piețelor de
consum, care monitorizează modul în care piața unică funcționează pentru consumatorii din
UE și avertizează cu privire la problemele potențiale. Există două ediții ale tabloului de bord:
tabloul de bord al condițiilor pentru consumatori oferă date privind condițiile pentru
consumatori la nivel național, comerțul transfrontalier și dezvoltarea comerțului electronic, în
timp ce tabloul de bord al piețelor de consum, prezentat aici, urmărește performanțele piețelor
de consum specifice.
O piață unică care servește mai bine consumatorii poate avea o contribuție semnificativă la
stimularea creșterii economice, în condițiile în care cheltuielile pentru consumul final de uz
casnic reprezintă 57 % din produsul intern brut (PIB) al UE. Datele din prezenta ediție a
tabloului de bord al piețelor de consum au stat la baza raportului anual privind integrarea
pieței unice, care a însoțit analiza anuală a creșterii pentru 2014, precum și recomandările
specifice fiecărei țări în cadrul semestrului european și documentele de lucru însoțitoare ale
serviciilor Comisiei.
Cea mai mare parte a acestui al 10-lea tablou de bord al piețelor de consum urmărește
performanța a 52 de piețe de consum, care reprezentă împreună aproape 60 % din cheltuielile
gospodăriilor, pe baza indicatorilor privind comparabilitatea, încrederea, probleme și
reclamații, satisfacția generală, posibilitatea de alegere și schimbarea operatorului. De
asemenea, acesta analizează diferențele naționale și socio-demografice în evaluarea de piață,
corelația dintre evaluările de piață și indicatorii economici, precum și (pentru prima dată)
penetrarea diferitelor piețe (procentul de consumatori cu experiență recentă de cumpărare pe o
anumită piață). Datele provin din cel de-al patrulea ciclu al unui studiu în rândul
consumatorilor desfășurat la scară largă la nivelul UE, care permite compararea performanței
piețelor de-a lungul timpului.
Pe lângă datele din studiu, tabloul de bord analizează dispersia prețurilor în țările UE,
plângerile colectate de organismele naționale care soluționează plângerile și datele de
siguranță disponibile.
Datele din tabloul de bord permit factorilor de decizie la nivel național și european și părților
interesate să adapteze măsurile de politică pentru sectoarele care au o performanță slabă în
ceea ce îi privește pe consumatori. Ca urmare, sunt efectuate studii aprofundate ale sectoarelor
care par a fi neperformante pentru a dobândi o mai bună înțelegere a problemelor și a
identifica soluțiile posibile. O serie de piețe problematice au fost deja analizate având în
vedere rezultatele din tabloul de bord anterior, iar soluțiile sunt în curs de punere în aplicare.
Statistici detaliate pentru fiecare țară în ultimii patru ani sunt prevăzute în anexa II. În plus
față de raport, se instituie o platformă online de diseminare, care va asigura accesul facil și
interactiv la datele care stau la baza acestuia.
Principalele rezultate
Evaluarea globală a consumatorilor cu privire la funcționarea pieței, pe toate piețele și în toate
țările, s-a îmbunătățit ușor între 2012 și 2013, continuând tendința pozitivă observată
începând cu anul 2010. Cu toate acestea, situația diferă considerabil de la o piață la alta și de
la o țară la alta. La fel precum în anii precedenți, piețele de bunuri par să funcționeze mult mai
bine decât piețele de servicii, cu toate că diferența dintre acestea se micșorează.
Clasamentul general al piețelor a fost în mare parte stabil în ultimii câțiva ani. Printre piețele
de bunuri, bunurile cu amănuntul cu circulație rapidă primesc evaluarea cea mai pozitivă, în
5
pofida scorurilor slabe acordate piețelor de „carne și produse din carne” și „fructe și legume”.
Bunurile semi-durabile în ansamblu sunt evaluate ceva mai puțin pozitiv, îmbrăcămintea și
încălțămintea primind cel mai mic scor. Bunurile auto rămân de departe grupul de piață cu cea
mai slabă performanță, autovehiculele de ocazie și combustibilul pentru vehicule aflându-se
din nou în partea inferioară a clasamentului piețelor de bunuri. Printre piețele de servicii,
serviciile de recreere primesc cea mai bună evaluare, fiind urmate de serviciile de asigurări și
de transport public. Serviciile bancare rămân sectorul cel mai problematic, piețele de produse
de investiții și credite ipotecare situându-se în partea inferioară a clasamentului piețelor de
servicii. Telecomunicațiile și utilitățile publice (în special electricitatea și gazele naturale)
sunt, de asemenea, slab evaluate de către consumatori.
Cea mai mare scădere a performanței față de 2012 a fost observată pentru piața cărnii, în
special în țările cele mai afectate de scandalul cărnii de cal. Pe partea pozitivă, unele dintre
piețele cele mai slab performante, cum ar fi combustibilul pentru vehicule și serviciile de
transport feroviar, s-au îmbunătățit cel mai mult (în cel din urmă caz, aceasta se datorează
probabil apariției concurenței în unele țări).
Rezultatele bazate pe componente individuale ale evaluării de piață confirmă faptul că piețele
de servicii sunt mai problematice pentru consumatori decât piețele de bunuri, pentru toți
indicatorii. Diferența dintre cele două grupuri de piețe este cea mai pronunțată în ceea ce
privește comparabilitatea ofertelor, ceea ce este posibil să reflecte complexitatea inerentă a
unor piețe de servicii, dar provine, de asemenea, din strategii de marketing deliberate care
afectează capacitatea consumatorilor de a alege cea mai bună ofertă. În general, încrederea
consumatorilor că întreprinderile respectă normele de protecție a consumatorilor este cea mai
scăzută pe piețele în care asimetria de informații între comerciant și consumator este cea mai
acută. Există diferențe considerabile în ceea ce privește numărul de probleme semnalate și de
plângeri aferente pe diferite piețe, cea mai proastă situație apărând în sectorul
telecomunicațiilor. Gradul de satisfacție față de alegerea furnizorilor și ratele de schimbare a
operatorului este cel mai scăzut pe piețele de utilități. De asemenea, serviciile de alimentare
cu gaze și electricitate, pe lângă creditele ipotecare, sunt percepute ca piețele unde schimbarea
operatorului este cea mai dificilă.
Evaluarea de piață indică diferențe considerabile între țările din UE. În general, piețele par să
funcționeze mai bine în statele membre UE15 decât în UE131. Există o corelație pozitivă
modestă între evaluarea de piață la nivel de țară și condițiile economice generale [astfel cum
sunt măsurate prin produsul intern brut (PIB) pe cap de locuitor și încrederea consumatorilor
în starea economiei]. De asemenea, performanța piețelor este evaluată mai pozitiv în țările în
care mediul global de consum este mai favorabil. În timp ce unele piețe (servicii de recreere,
anumite bunuri de folosință îndelungată) sunt evaluate destul de uniform pe teritoriul UE,
altele (în special serviciile bancare și de rețea) prezintă diferențe semnificative de la o țară la
alta.
Piețele sunt evaluate în mod diferit de către diferite grupuri socio-demografice. Cea mai mare
variație este analizată în funcție de ocupație, muncitorii, șomerii și persoanele care desfășoară
activități independente având o opinie mai puțin pozitivă cu privire la evoluția pieței, în timp
ce elevii și studenții acordă cele mai mari punctaje. Bărbații au tendința de a fi mai puțin
pozitivi în evaluările lor de piață decât femeile în cazul majorității piețelor, la fel ca
respondenții de vârstă mijlocie, în comparație cu respondenții mai tineri sau mai în vârstă. De
asemenea, evaluarea performanței de piață pare să crească proporțional cu nivelul de educație.
1 „UE15” se referă la UE în forma sa înainte de anul 2004, în timp ce „UE13” se referă la statele membre
care au aderat la UE după anul 2004.
6
Există diferențe notabile în ceea ce privește penetrarea diferitelor piețe (procentul de
consumatori cu experiență recentă de cumpărare pe o anumită piață), cele mai mici rate de
penetrare fiind observate pentru serviciile de jocuri de noroc online, închirierea de vehicule și
serviciile imobiliare. De asemenea, piețele care sunt utilizate mai frecvent de către
consumatori tind să primească evaluări mai pozitive.
Analiza datelor privind prețurile indică faptul că a existat un proces general de convergență a
prețurilor în UE în ultimul deceniu. Cu toate acestea, continuă să existe diferențe de preț între
țările UE, în special pe piețele de servicii. În general, prețurile tind să fie mai mici în țările
care au aderat la UE mai recent. Pentru cele mai multe categorii de produse, diferențele de
preț între țări sunt legate de diferențele în puterea relativă de cumpărare.
A existat o creștere considerabilă a numărului de organisme naționale de tratare a
reclamațiilor care prezintă date privind reclamațiile în conformitate cu metodologia
armonizată prevăzută în recomandarea Comisiei din 2010. Deși datele sunt încă incomplete,
serviciile de rețea par a genera cele mai multe plângeri.
Datele colectate de spitale în unele țări ale UE sugerează că (componentele de) construcții,
echipamentele utilizate în activități sportive/recreative și mobila sunt categoriile de produse
cel mai des implicate în accidente și răniri. Mai multe informații cu privire la siguranța
produselor de pe piață sunt furnizate de cele două sisteme de alertă rapidă la nivelul UE,
pentru notificarea produselor alimentare periculoase (RASFF) și a celor nealimentare
periculoase (RAPEX). Îmbrăcămintea, jucăriile și fructele și legumele reprezintă fiecare mai
mult de o cincime din notificări.
Pașii următori
Tabloul de bord este un instrument de monitorizare pentru depistarea piețelor neperformante
și pentru a indica factorilor de decizie de la nivel național și european domeniile asupra cărora
ar trebui să se concentreze o analiză suplimentară. Pe baza concluziilor prezentului tablou de
bord, serviciile Comisiei vor lansa două studii de piață aprofundate:
Primul studiu se va concentra asupra pieței de electricitate, care se situează pe al
patrulea loc de la urmă între piețele de servicii, în pofida ușoarelor îmbunătățiri
începând din 2011. Evaluarea pieței de electricitate diferă considerabil în cadrul UE și
este cea mai scăzută în țările din sudul Europei. Scorurile de piață, în special scorurile
deosebit de slabe cu privire la alegerea furnizorilor disponibili, comparabilitatea
ofertelor și schimbarea operatorului, sugerează că respectivii consumatori nu sunt încă
în măsură să profite din plin de oportunitățile de economisire create de liberalizarea
pieței. Studiul va realiza comparații cu rezultatele unui studiu anterior (2010)2 al pieței
și va evalua dacă lucrurile s-au îmbunătățit de atunci și în ce mod. De asemenea,
acesta va examina impactul punerii în aplicare a celui de-al treilea pachet legislativ în
domeniul energiei, precum și a unor noi inițiative de colaborare din partea
consumatorilor și/sau a asociațiilor de consumatori și va evalua necesitatea unor
posibile inițiative viitoare.
Al doilea studiu va investiga (prin teste de comportament) diverse condiții care ar
putea crește în rândul consumatorilor dorința de a citi și capacitatea de a înțelege
termenii și condițiile contractuale. Datele tabloului de bord indică în mod constant că
unii consumatori întâmpină dificultăți în a compara diferite oferte și, prin urmare, în a
alege în cunoștință de cauză, în special pe piețele de servicii. De asemenea, există
2 http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/docs/retail_electricity_full_study_en.pdf
7
dovezi care arată că, de multe ori, consumatorii acceptă obligații contractuale fără a le
citi. Acest lucru este nefavorabil pentru consumatori (care riscă să accepte în
necunoștință de cauză obligații contractuale dezavantajoase) și, prin urmare, pentru
piață în general.
Rapoartele de țară anexate la tabloul de bord sunt menite să sprijine autoritățile naționale,
organizațiile de consumatori și părțile interesate din mediul de afaceri în eforturile lor de
îmbunătățire a situației pe piețele neperformante, indicând sectoarele în care pot fi necesare
activități suplimentare de cercetare, aplicare și/sau sensibilizare a opiniei publice. De
asemenea, statele membre sunt invitate să utilizeze datele din tabloul de bord atunci când își
stabilesc și evaluează reformele în contextul procesului semestrului european.
2. EVALUAREA CONSUMATORILOR CU PRIVIRE LA PERFORMANȚA
PIEȚEI
Această secțiune a tabloului de bord prezintă rezultatele studiului de monitorizare a pieței din
20133 privind evaluarea consumatorilor cu privire la funcționarea celor mai importante piețe
de consum din cele 28 de state membre ale UE, inclusiv, pentru prima dată, Croația4, precum
și Islanda și Norvegia. Studiul acoperă 52 de piețe (21 de piețe de bunuri si 31 de piețe de
servicii), reprezentând împreună aproape 60 % din cheltuielile de consum. Lista piețelor este
aproape aceeași ca în 2012 și 20115 (o descriere a fiecărei piețe este furnizată în anexa III).
Pentru a se asigura că studiul ține cont de experiența relevantă, acesta este efectuat în rândul
consumatorilor cu experiență recentă de cumpărare pe fiecare piață. 2013 a fost al patrulea an
de studiu, permițând astfel urmărirea progresului de-a lungul timpului, atât între piețe, cât și
între țări. În anexa II sunt furnizate statistici detaliate pentru fiecare țară în ultimii patru ani.
Performanța diferitelor piețe este evaluată pe baza a șase criterii principale:
1) ușurința de a compara bunurile sau serviciile oferite;
2) încrederea consumatorilor că furnizorii/comercianții cu amănuntul respectă normele
de protecție a consumatorilor;
3) problemele întâmpinate și gradul în care acestea au condus la reclamații;
4) satisfacția consumatorului (măsura în care piețele se ridică la nivelul așteptărilor
consumatorilor);
5) alegerea comercianților cu amănuntul/furnizorilor; și
6) schimbarea tarifelor/furnizorilor.
Primii patru indicatori sunt aplicabili tuturor piețelor și contribuie la „indicatorul de
performanță a pieței” (IPP) – un indice compozit care servește ca bază pentru clasamentul
3 Studiul se bazează pe interviuri telefonice realizate în perioada martie-aprilie 2013 cu un eșantion
reprezentativ de 500 de persoane (cu vârsta peste 18 ani) pentru fiecare dintre cele 52 de piețe din
fiecare stat membru al UE, Islanda și Norvegia (250 de persoane din Cipru, Luxemburg, Malta și
Islanda). 4 Cu toate acestea, diferențele din perioada 2013-2012 se bazează pe rezultatele aferente țărilor UE27, dat
fiind faptul că în ciclurile anterioare ale studiului nu a fost inclusă Croația. 5 Singura diferență este aceea că piața de servicii de jocuri de noroc și loterie a fost împărțită în jocuri de
noroc online și offline, având în vedere natura diferită a celor două piețe și pentru a informa viitoarea
recomandare a Comisiei privind jocurile de noroc online.
8
principal al celor 52 de piețe. Cele patru componente ale indicelui au pondere egală, iar scorul
este pe o scară de la 0 la 1006.
2.1. Rezultatele generale
Evaluarea consumatorilor cu privire la performanța pieței continuă să se îmbunătățească
Tabelul 1 prezintă evoluția anuală a indicatorului de performanță a pieței (IPP) pentru toate
țările și toate piețele din UE (precum și pentru piețele de bunuri și de servicii separat).
Evaluarea globală a consumatorilor în ceea ce privește performanța pieței s-a îmbunătățit ușor
între 2012 și 2013 (cu 0,3 puncte). Se continuă astfel tendința pozitivă înregistrată începând
din 2010. În timp ce performanța piețelor de bunuri a rămas stabilă din 2012, piețele de
servicii s-au îmbunătățit cu 0,5 puncte. În consecință, diferența de performanță dintre cele
două grupuri de piețe s-a redus ușor.
Tabelul 1: Indicatorul de performanță a pieței (IPP) – UE28, toate piețele
2013 Diferența 2013-2012 Diferența 2012-2011 Diferența 2011-2010
Toate piețele 77,4* 0,3* 0,9* 0,5*
Piețe de bunuri 80,1 0,0 0,9* 1,3*
Piețe de servicii 75,6* 0,5* 0,8* -0,2*
IPP
Sursă: Studiul de monitorizare a pieței, 2013
Piețele clasate cel mai slab au rămas în mare parte aceleași …
Figura 1 prezintă performanța IPP la nivelul UE pentru cele 21 de piețe de bunuri și 31 de
piețe de servicii care fac obiectul studiului din 2013. Tabelul din dreapta graficului indică
diferența de punctaj între ani succesivi7 și diferența dintre fiecare piață și media pentru toate
piețele de bunuri sau de servicii, după caz8.
6 IPP este obținut prin calcularea mediei (medie neponderată simplă) scorurilor pe fiecare componentă și
înmulțirea rezultatului cu 10. Prin urmare, în timp ce IPP variază între 0 și 100, fiecare din
componentele sale variază de la 0 la 10. Pentru componentele de „comparabilitate”, „încredere” și
„satisfacție”, scorul a fost calculat prin utilizarea mediei răspunsurilor tuturor respondenților (pe o scară
de la 0 la 10). Scorul componentei „probleme și reclamații” este calculat pe baza presupunerii că
modalitatea de depunere a reclamațiilor este un indicator al gravității problemei întâmpinate (cel mai
ridicat scor, atunci când nu raportează nicio problemă, cel mai mic scor, atunci când s-a înaintat o
plângere unui organism terț în materie de contestații, alte situații având scoruri medii) – a se vedea
detalii despre justificarea și compoziția IPP în raportul privind studiul de monitorizare a pieței de
consum din 2013 –
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/editions/docs/monitoring_consumer_markets_eu_20
13_en.pdf. 7 Având în vedere evoluția listei de piețe, diferențele din perioadele 2011-2010 și 2013-2012 nu sunt
disponibile pentru toate piețele. 8 Diferențele semnificative statistic la un nivel de probabilitate de 5 % sunt indicate prin asteriscuri.
9
Figura 1: Indicatorul de performanță a pieței (IPP) – UE28, cu subgrupuri
69,9
70,6
70,6
71,9
71,9
72,5
72,7
72,8
73,4
74,1
74,2
74,3
74,3
74,6
74,9
75,0
75,1
75,3
75,5
75,6
76,6
76,7
76,8
78,1
78,5
78,6
79,0
79,4
81,0
81,2
82,2
82,9
72,6
76,1
76,5
78,5
78,8
78,8
79,1
80,0
80,1
80,2
80,3
81,0
81,3
81,3
81,3
81,4
81,6
81,7
82,3
82,4
83,0
84,2
77,4
1,1*
0,2
1,3*
-0,5
1,8*
-0,5*
1,2*
0,8*
0,7*
1,1*
-0,4
0,7*
0,9*
0,3
0,5*
0,8*
-0,1
1,2*
0
0,4
0,5*
0,1
0,8*
0,6*
0,9*
1,6*
0,4*
0,6*
-0,2
0,2
0,6*
-2,1*
1,5*
2,4*
-0,4*
-0,3
0,1
0
-0,2
0,3
0,5*
-0,3
-0,6*
-0,3
0
-0,1
-0,4*
-0,2
0,1
-0,1
-0,1
0
0,3*
0,7*
0,7*
0,5*
2,3*
1,3*
0,3
1,1*
4*
1,4*
0,4*
1,1*
0
0,6*
0,5*
0,8*
1,4*
0,8*
0,5*
1,3*
-0,7*
1,2*
1,1*
-0,9*
1,1*
0,2
-0,1
0,6*
1,1*
0,4*
0,4*
1,2*
1,4*
0,7*
-0,2
1,3*
1,3*
0,1
0,9*
1,3*
0,6*
0,8*
1,4*
1,4*
1,4*
0,5*
1,3*
1,5*
1*
0,4*
1,2*
0,5*
1*
0,9*
3*
0,1
0,9*
-0,9*
1,8*
1,1*
-0,1
1,2*
0,3
0,6*
-0,2*
-2,2*
1,2*
-1,1*
-0,1
0,3
1,2*
-0,4
0,2
0,9*
0,3
0,8*
0,6*
1*
0,2
0,6*
1,1*
1,2*
-1,5*
0,6*
1*
1,3*
2,3*
1,4*
1,1*
0,9*
1,2*
1,4*
1,1*
0,9*
1,2*
3*
0,3
0,2
1,6*
0,5*
Produse de investiții, pensii private și titluri de …
Credite ipotecare
Servicii imobiliare
Servicii de alimentare cu electricitate
Conturi bancare
Furnizare de internet
Servicii de transport feroviar
Servicii de telefonie mobilă
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Servicii de alimentare cu gaze
Asigurări de viață private
Servicii de telefonie fixă
Servicii de întreținere
Abonamente TV
Servicii juridice și de contabilitate
Alimentare cu apă
Întreținere și reparații auto
Servicii de jocuri de noroc online
Tramvai, autobuz, metrou
Toate piețele de servicii
Servicii poștale
Asigurări pentru locuințe
Servicii de jocuri de noroc offline
Asigurări auto
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii de închiriere de vehicule
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii de transport aerian
Cazare pe timpul vacanței
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cultură și divertisment
Servicii de îngrijire personală
Autovehicule de ocazie
Combustibil pentru vehicule
Carne și produse din carne
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Fructe și legume
Produse TIC
Autovehicule noi
Produse de întreținere
Toate piețele de bunuri
Mobilă și piese de mobilier
Medicamente ce nu necesită rețetă
Produse electronice
Băuturi alcoolice
Produse de îngrijire personală
Electrocasnice mari
Electrocasnice mici
Produse lactate
Produse de divertisment
Ochelari și lentile
Pâine, cereale, orez și paste
Băuturi nealcoolice
Cărți, reviste și ziare
Toate piețele
așteptări probleme și reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
IPP - Indicator de performanță a pieței
Sursă: Studiul de monitorizare a pieței, 2013
Clasamentul general al piețelor a fost în mare parte stabil în cele patru cicluri ale studiului.
Piețele de „cărți, reviste și ziare”, „băuturi nealcoolice” și „pâine, cereale, orez și paste”
rămân cele mai performante piețe de bunuri, în linie cu rezultatele pe 2012. Piețele de
„autovehicule de ocazie” și „combustibil pentru vehicule” se situează din nou în partea
inferioară a clasamentului. Spre deosebire de 2012, a treia piață de la urmă este acum cea de
„carne și produse din carne” (înlocuind „îmbrăcăminte și încălțăminte”).
La fel precum în toți ceilalți ani ai studiului începând din 2010, primele trei piețe de servicii
sunt „servicii de îngrijire personală”, „cultură și divertisment” și „servicii comerciale din
10
domeniul sportului”. De asemenea, în pofida îmbunătățirilor, ultimele trei piețe de servicii
sunt aceleași ca în 2012, cu „produse de investiții” pe ultima poziție, precedată de „credite
ipotecare” și „servicii imobiliare”. Ultimele zece piețe de servicii includ alte două piețe de
servicii bancare („conturi bancare” și „împrumuturi și credite” fiind clasate pe locul 27 și,
respectiv, 23), împreună cu servicii energetice („electricitatea” s-a clasat pe locul 28, iar
„gazele”, pe 22), telecomunicațiile („furnizarea de servicii de internet” s-a clasat pe locul 26,
iar „servicii de telefonie mobilă”, pe locul 24) și „servicii de transport feroviar” (clasată pe
locul 25).
… dar unele dintre cel mai slab performante piețe s-au îmbunătățit cel mai mult
Pe partea pozitivă, cele mai mari îmbunătățiri ale scorurilor din 2012 au avut loc pentru unele
dintre piețele cu cele mai slabe performanțe. Piața de combustibili pentru vehicule a
înregistrat cea mai mare creștere (2,4 puncte), datorită îmbunătățirilor pe toate componentele
IPP. Scorul pentru serviciile de transport feroviar a crescut cu 1,8 puncte, cele mai mari
creșteri fiind observate în Italia (+6,7) și Republica Cehă (+5,6). Îmbunătățirea poate să fi fost
influențată de faptul că un al doilea furnizor a intrat pe piața din ambele țări, cu un impact
probabil pozitiv în ceea ce privește prețul și calitatea serviciilor. Alte piețe pentru care s-a
înregistrat o creștere de peste un punct includ serviciile de închiriere de vehicule (+1,6),
îmbrăcămintea și încălțămintea (+1,5), alimentarea cu apă (+1,2), creditele ipotecare (+1,3),
serviciile imobiliare (+1,2) și produsele de investiții (+1,1), toate acestea (cu excepția
închirierii de vehicule) având însă în continuare un scor mult sub media grupului lor de piețe
respectiv (bunuri sau servicii).
Evaluarea în scădere a pieței cărnii în urma scandalului cărnii de cal
Cea mai mare scădere a scorului (-2,1) se observă pentru piața de „carne și produse din carne”
și este deosebit de pronunțată în ceea ce privește componenta de încredere. Scăderea în
evaluarea consumatorilor cu privire la piața în cauză este generată cel mai probabil de
scandalul cărnii de cal9, care a afectat cea mai mare parte a statelor membre și a avut o
acoperire mediatică largă în Europa în timpul anchetei efectuate pe teren10
.
2.2. Diferențele între țări în evaluarea pieței
Evaluarea generală a pieței indică variații considerabile între țările UE. Trebuie remarcat
faptul că scorurile pot diferi între țări nu numai din cauza diferențelor reale de performanță a
pieței, ci și din cauza altor factori, cum ar fi diferențele culturale și economice, precum și
diferitele medii de consum.
Legătura dintre performanța pieței și situația economică generală
Există o corelație pozitivă modestă (+0,40) între produsul intern brut (PIB) pe cap de locuitor
și IPP în diferite țări, în special privind componenta de încredere (0,48). Deși nu se poate
stabili o relație clară cauză-efect, relația dintre cele două variabile funcționează cel mai
probabil în ambele sensuri. Pe de o parte, evaluarea consumatorilor în ceea ce privește
funcționarea pieței poate fi influențată de condițiile economice generale din țara lor. Acest
lucru ar putea fi legat de faptul că țările mai bogate ar putea investi mai mult în aplicarea
normelor de protecție a consumatorilor. Consumatorii cu venituri mai mari au, de asemenea,
posibilitatea de a alege dintr-o gamă mai largă de produse și servicii, inclusiv unele mai
9 Etichetarea frauduloasă a produselor prelucrate din carne, promovate ca conținând carne de vită, dar
despre care s-a constatat, de fapt, că conțin carne de cal nedeclarată -
http://ec.europa.eu/food/food/horsemeat. 10
Nu este surprinzător faptul că evaluarea generală a pieței de carne a scăzut cel mai mult în Regatul Unit
(-9,3) și Irlanda (-5,3), două dintre țările cele mai afectate de scandal.
11
scumpe, care pot fi de o calitate mai ridicată. Pe de altă parte, funcționarea piețelor de consum
poate influența dezvoltarea economică și, prin urmare, țările în care piețele funcționează mai
bine pentru consumatori sunt, de asemenea, mai bogate (întrucât întreprinderile au tendința de
a fi mai eficiente).
De asemenea, evaluarea performanței pieței poate fi influențată de percepțiile consumatorilor
cu privire la situația lor personală și situația economică generală. Există o corelație pozitivă
modestă (0,25) între IPP la nivel de țară și indicatorul privind încrederea consumatorilor11
, iar
această corelație este cea mai puternică pentru satisfacția generală (0,4).
O corelație negativă chiar mai scăzută (-0,17) există între IPP și evoluția prețurilor (măsurată
pe baza indicilor armonizați ai prețurilor de consum) pe diferite piețe din fiecare țară, ceea ce
înseamnă că inflația cumulativă mai scăzută12
este asociată într-o oarecare măsură cu un IPP
mai ridicat.
Legătura dintre performanța pieței și condițiile generale pentru consumatori
În cele din urmă, piețele par să funcționeze mai bine în țările în care mediul global de consum
este mai favorabil, cu o corelație pozitivă modestă (0,42) între IPP și indicele privind
condițiile pentru consumatori (monitorizat în tabloul de bord al condițiilor pentru
consumatori)13
.
Consumatorii din UE15 sunt mai pozitivi în evaluările lor de piață
Performanța pieței este evaluată mai pozitiv în statele membre UE15 (79,4), în comparație cu
UE13 (73,7)14
. Această diferență a crescut ușor în ultimii patru ani și este valabilă pentru toate
grupurile de piețe, cu excepția telecomunicațiilor. Diferențele sunt și mai mari între grupurile
geografice, și anume performanța pieței este evaluată ca fiind semnificativ mai bună în
Europa de Vest și în Europa de Nord decât în Europa de Sud și în Europa de Est.
11
Indicatorul a fost dezvoltat de DG ECFIN în cadrul programului de anchetă privind activitățile
economice și consumatorii. http://ec.europa.eu/economy_finance/db_indicators/surveys/index_en.htm. 12
IAPC (2005 = 100) măsoară evoluția cumulată a prețurilor față de anul de referință (2005). 13
Pe parcursul perioadei 2010-2012. 14
„UE15” se referă la UE în forma sa înainte de anul 2004, în timp ce „UE13” se referă la statele membre
care au aderat la UE după anul 2004.
12
Tabelul 2: Diferențele regionale în evaluarea de piață15
UE15 UE13 Diferența
UE15-UE13
Nord Sud Est Vest
Toate piețele 2012 78,0 75,5 2,5 77,3 75,3 75,4 79,4
Grupuri de piețe
Bunuri cu amănuntul
cu circulație rapidă 82,0 77,5 4,4 80,5 80,5 77,4 82,9
Bunuri (semi)durabile 81,2 78,5 2,7 79,3 80,2 78,4 81,9
Bunuri din industria
autovehiculelor 77,0 72,0 5,0 78,3 73,5 71,8 78,8
Telecomunicații 73,3 74,3 -0,9 68,5 69,1 74,1 76,0
Transport 75,9 75,5 0,4 76,1 72,6 75,5 77,7
Utilități 74,5 73,9 0,7 77,0 69,8 73,8 76,9
Servicii bancare 72,2 68,7 3,5 74,5 65,5 68,6 75,6
Servicii de asigurări 76,5 75,7 0,8 76,0 73,4 75,7 78,2
Servicii de agrement 79,6 77,4 2,2 79,3 78,2 77,3 80,4
Alte servicii 76,7 73,8 2,8 76,0 74,5 73,7 77,9
Sursa de date primare: Studiul de monitorizare a pieței, 2013
15
Țările UE au fost împărțite în patru regiuni geografice, după cum urmează: nord (Danemarca, Finlanda,
Suedia), sud (Cipru, Grecia, Italia, Malta, Portugalia, Spania), est (Bulgaria, Croația, Republica Cehă,
Estonia, Ungaria, Letonia, Lituania, Polonia, România, Slovacia, Slovenia) și vest (Austria, Belgia,
Franța, Germania, Irlanda, Luxemburg, Țările de Jos, Regatul Unit).
13
Piețele cu performanțe slabe prezintă, de asemenea, cea mai mare divergență la nivelul UE
În general, piețele de servicii (în special, servicii bancare și de rețea) au performanțe mai
inegale în țările UE decât piețele de bunuri, fapt care poate fi legat de posibilitățile lor mai
scăzute de comercializare transfrontalieră. Piețele de credite ipotecare, servicii de alimentare
cu electricitate, servicii de telefonie mobilă și servicii de transport feroviar prezintă cea mai
mare divergență la nivelul UE16
. Cele mai uniform evaluate piețe includ servicii de recreere
(ceea ce poate reflecta aspectul de divertisment inerent al acestor piețe și, în cazul serviciilor
legate de turism, caracterul lor transfrontalier) și anumite bunuri de folosință îndelungată, cum
ar fi echipamente de uz casnic (care tind să fie mai uniforme pe teritoriul UE decât alte
produse). Piețele mai integrate sunt, de asemenea, evaluate mai pozitiv în ansamblu, cu o
corelație negativă puternică (0,83) între varianța IPP și scorurile IPP reale (figura 2).
Figura 2: Corelația între variația IPP pe țări și scorul IPP UE28
12
Îmbrăcăminte și încălțăminte
8 53
1
6
20
14
16
Autovehicule de ocazie
1115
13
Întreținere și reparații auto
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
17
21
Servicii de transport feroviar
18
4
7
19
2
10
9
Servicii juridice și de contabilitate
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Servicii de jocuri de noroc offline
Servicii de jocuri de noroc online
Credite ipotecare
Servicii de alimentare cu electricitate
Servicii de telefonie mobilă
Conturi bancare
Alimentare cu apăAbonamente TV
Combustibil pentru vehicule
Carne și produse din carne
Furnizare de internet
Servicii imobiliareFructe și legume
Servicii de telefonie fixă
Servicii de alimentare cu gaze Tramvai, autobuz, metrouServicii de întreținere
Asigurări de viață private
Asigurări pentru locuințe
Servicii de închiriere de vehicule
Produse lactate
Băuturi alcoolice
Băuturi nealcoolice
Cultură și divertisment
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
67 69 71 73 75 77 79 81 83 85 87
Var
ian
ța IP
P p
e ț
ări
Scorul IPP UE
1 Electrocasnice mari
2 Servicii comerciale din domeniul sportului
3 Produse electronice
4 Cazare pe timpul vacanței
5 Mobilă și piese de mobilier
6 Electrocasnice mici
7 Pachete de călătorii și excursii organizate
8 Produse de întreținere
9 Ochelari și lentile
10 Medicamente ce nu necesită
rețetă
11 Cărți, reviste și ziare
12 Pâine, cereale, orez și paste
13 Servicii de îngrijire personală
14 Produse de divertisment
15 Produse de îngrijire personală
16 Autovehicule noi
17 Asigurări auto
18 Servicii de transport aerian
19 Cafenele, baruri și restaurante
20 Produse TIC
Sursa de date primare: Studiul de monitorizare a pieței, 2013
16
Varianța IPP este utilizată ca o măsură a variației (varianța IPP pentru o anumită piață și măsurată în
toate statele membre ale Uniunii Europene) și se calculează după cum urmează:
14
2.3. Diferențele socio-demografice în evaluarea pieței
Piețele sunt evaluate în mod diferit de către diferite grupuri socio-demografice, cea mai mare
variabilitate fiind observată în funcție de ocupație. La analiza diferitelor componente ale
pieței, diferențele sunt cel mai pronunțate în ceea ce privește reclamațiile și încrederea, și cel
mai puțin pronunțate în cea ce privește alegerea. Studiul în curs de desfășurare al Comisiei
privind vulnerabilitatea consumatorilor pe piețele-cheie (sectorul financiar, energie și mediul
online) – lansat ca urmare a celui de-al 8-lea tablou de bord al piețelor de consum – va
investiga dacă anumite grupuri socio-demografice sunt mai vulnerabile la practici de
marketing problematice decât altele. Se vor propune, de asemenea, instrumente de cercetare
mai precise care să fie utilizate în legătură cu viitoarele tablouri de bord și studii de piață.
Femeile, tinerii, studenții și respondenții mai bine educați sunt mai pozitivi în ceea ce
privește funcționarea pieței
În general, femeile sunt mai pozitive decât bărbații în evaluarea tuturor grupurilor de piețe, cu
excepția transporturilor (în cazul cărora evaluările celor două grupuri se aliniază). Cele mai
mari diferențe de gen sunt observate în cazul bunurilor din sectorul automobilelor. Acest
model este valabil pentru cele mai multe componente ale pieței, cu excepția schimbării
operatorului și a reclamațiilor. Bărbații schimbă furnizorii sau planurile tarifare mai des decât
femeile și consideră schimbarea furnizorilor ca fiind mai ușoară. De asemenea, aceștia depun
mai puține reclamații decât femeile (chiar dacă este mult mai probabil ca aceștia să raporteze
probleme).
În ceea ce privește diferitele grupe de vârstă, tinerii (cu vârsta între 18 și 34 de ani) sunt cei
mai pozitivi în evaluările lor de piață și înregistrează, în special, scorul cel mai mare dintre
toate grupurile socio-demografice în ceea ce privește schimbarea operatorului și al doilea cel
mai ridicat scor în ceea ce privește comparabilitatea. Evaluările persoanelor în vârstă (peste
55 de ani) sunt, de asemenea, mai ridicate decât media globală, reprezentând al treilea cel mai
scăzut procent de probleme raportate în toate grupurile socio-demografice. Persoanele cu
vârsta cuprinsă între 34 și 54 de ani sunt cele mai puțin optimiste cu privire la funcționarea
pieței. Acest lucru este valabil în mare măsură pentru toate grupurile de piețe, cu excepția
grupului de bunuri auto, a cărui evaluare pare să se îmbunătățească odată cu vârsta. Într-
adevăr, acesta este singurul grup de piețe în care persoanele de vârstă mijlocie acordă scoruri
mai ridicate decât cea mai tânără grupă de vârstă, iar grupa de vârstă cea mai înaintată oferă
de departe cele mai ridicate punctaje.
Evaluarea pieței crește cu nivelul de educație, cel mai înalt nivel de evaluare fiind în rândul
studenților, urmat de respondenții care au rămas în sistemul de educație până la vârsta de 20
de ani sau mai târziu, de către cei care au mers la școală până la 16-19 ani și de persoanele
care și-au încheiat studiile la vârsta de 15 ani sau mai devreme. Acest model este cel mai
puternic pentru serviciile bancare, care primesc, de departe, cea mai scăzută evaluare din
partea respondenților cu cel mai scăzut nivel de educație, care ar putea fi legată de
complexitatea acestui grup de piețe. În ceea ce privește diferitele componente de evaluare a
pieței, variațiile sunt deosebit de pronunțate în cazul încrederii. Grupul cu cel mai scăzut nivel
de educație demonstrează un nivel sub medie de încredere pentru toate grupurile de piețe, în
timp ce consumatorii cu cel mai ridicat nivel de educație și studenții acordă scoruri peste
medie.
Între diferitele grupuri profesionale, muncitorii și, în special, șomerii și lucrătorii independenți
sunt cei mai critici în evaluarea lor cu privire la funcționarea pieței. În special, ultimele două
grupuri prezintă de departe cele mai scăzute niveluri de încredere în rândul tuturor grupurilor
socio-demografice. Toate celelalte grupuri profesionale au un scor mai ridicat decât media, cu
15
cea mai ridicată evaluare în rândul studenților, urmați de persoanele casnice (care nu au un loc
de muncă plătit, având grijă de gospodărie), funcționari care nu se află într-o poziție de
conducere, manageri și pensionari.
În general, consumatorii care folosesc internetul în scopuri personale sunt doar puțin mai
pozitivi în evaluările lor de piață decât cei care nu fac acest lucru. Cu privire la diferite
componente ale pieței, utilizatorii de internet acordă un scor mai mare în ceea ce privește
încrederea, schimbarea operatorului, ușurința schimbării, satisfacția generală și posibilitatea
de alegere. În același timp, aceștia raportează mai multe probleme și reclamații decât cei care
nu utilizează internetul.
Tabelul 3: Evaluarea pieței pe grupuri socio-demografice
IPPComparabilitat
eÎncredere Probleme Reclamații
Schimbare
efectivă
Ușurința
schimbării
Satisfacție
generalăAlegere
77,44 7,28 6,83 9,15 73,49 13,58 6,82 7,52 7,89
Dif. bărbați-medie -0,54* -0,04* -0,09* 0,45* -1,25* 0,56* 0,06* -0,06* -0,07*
Dif. femei-medie 0,54* 0,04* 0,09* -0,45* 1,38* -0,56* -0,06* 0,06* 0,07*
Dif. 18-34-medie 0,51* 0,11* 0,11* 0,84* -1,29* 2,21* 0,14* 0,04* 0,03*
Dif. 35-54-medie -0,62* -0,05* -0,09* 0,61* -0,41 0,44* -0,05* -0,07* -0,03*
Dif. 55+ - medie0,29* -0,04* 0,01 -1,47* -0,88* -2,16* -0,04* 0,04* 0
Dif. <15 ani-medie-0,38* 0,01 -0,14* -0,45* 3,33* 0,51 -0,09* -0,04* -0,03*
Dif. 16-19 ani-
medie-0,11 0,02* -0,03* 0,52* -1,19* -0,06 -0,04* 0 0,06*
Dif. 20+-medie 0,06 -0,02* 0,04* -0,15 -1,00* -0,27 0,04* 0 -0,02*
Dif. Continuă
studiile-medie0,95* 0,05* 0,24* -0,06 4,54* 1,17* 0,13* 0,10* -0,01
Dif. Liber-
profesionist-medie
-1,59* -0,07* -0,25* 2,33* 6,70* 3,13* -0,12* -0,12* -0,05*
Dif. manager-
medie0,26* 0 0,06* 0,03 4,44* 1,66* 0,12* 0,06* 0,05*
Dif. alți funcționari-
medie0,34* 0 0,10* -0,40* -5,09* -1,23* 0,06* -0,01 -0,04*
Dif. muncitor-
medie-0,21* 0,06* -0,06* 1,12* -1,87* 1,23* 0,12* -0,01 0,07*
Dif. student-medie1,15* 0,06* 0,28* -0,02 5,57* 1,45* 0,12* 0,13* 0,02
Dif. casnic-medie 0,98* 0,17* 0,07* -0,67 2,18* -0,82* -0,01 0,11* 0,10*
Dif. șomer-medie -1,94* -0,06* -0,34* 2,30* 3,36* 3,64* -0,23* 0,10* -0,09*
Dif. pensionar-
medie0,17* -0,07* -0,03* -1,77* 0,44 -1,95* -0,11* -0,19* 0,02*
Dif. da-medie0,03 0 0,02* 0,34* 0,32 0,64* 0,03* 0,01* 0,02*
Dif. nu-medie -0,17 -0,01 -0,12* -1,78* -2,14* -3,17* -0,17* -0,08* -0,11*
Conexiune internet la
domiciliu
Media populației
Gen
Grupă de vârstă
Educație
Angajare
Sursa de date primare: Studiul de monitorizare a pieței, 2013
2.4. Evaluarea diferitelor grupuri de piețe
Pentru a analiza modele largi de piață, 52 de piețe individuale au fost grupate tematic în nouă
grupuri de piețe: bunuri cu amănuntul cu circulație rapidă, bunuri (semi-)durabile, bunuri
auto, telecomunicații, transporturi, utilități, servicii bancare, servicii de asigurări și servicii de
recreere17
.
Tabelul 4 prezintă rezultatele globale pentru fiecare grup de piețe și evoluția acestora în
perioada 2010-2013. Culorile indică patru categorii de performanță, în funcție de cuartilele în
care se încadrează fiecare rezultat (separat pentru toate piețele de bunuri și servicii). Verde
închis, verde deschis, portocaliu și roșu reprezintă, respectiv, performanță ridicată (scorul este
17
Următoarele piețe de servicii nu au fost clasificate în niciunul dintre grupuri: „servicii juridice și
contabilitate”, „îngrijire personală”, „întreținere”, „bunuri imobiliare”, „închiriere de vehicule” și
„întreținerea vehiculelor și reparații”.
16
situat printre primele 25 % din rezultate), performanță medie-ridicată (50-75 % din rezultate),
medie-scăzută (25-50 % din rezultate) și performanță scăzută (ultimele 25 % din rezultate)18
.
Printre piețele de bunuri, grupul bunurilor cu amănuntul cu circulație rapidă primește cea mai
bună evaluare, fiind urmat de grupul bunurilor semi-durabile. Bunurile auto rămân grupul cu
cea mai slabă performanță, cu un decalaj de 4,5 puncte față de grupul precedent. În același
timp, acestea au înregistrat cea mai mare creștere a scorului între 2012 și 2013 din toate
grupurile. Grupurile de piețe de servicii sunt conduse în mod clar de serviciile de recreere,
urmate de serviciile de asigurări și de transport public. Serviciile bancare se află pe ultima
poziție, în pofida îmbunătățirii constante din 2010. De asemenea, consumatorii plasează
telecomunicațiile și utilitățile pe poziții inferioare.
Tabelul 4: Indicatorul de performanță a pieței (IPP) pe grup de piață
IPP 2013 Dif 2013-2012 Dif 2012-2011 Dif 2011-2010
Bunuri cu amănuntul
cu circulație rapidă 81,0 -0,2 0,9 1,0Bunuri (semi-)durabile 80,6 -0,1 1,2 1,8Bunuri auto 76,0 1,2 0,6 0,1
Servicii de agrement 79,1 -0,8 0,8 0,9Servicii de asigurări 76,3 0,7 0,4 -0,5Transport 75,8 0,7 0,4 0,1Utilități 74,4 0,9 0,2 -0,8Telecomunicații 73,5 0,2 2,2 0,1Servicii bancare 71,5 0,7 0,8 2,2
Bunuri
Servicii
Următoarele secțiuni prezintă rezultate mai detaliate pentru fiecare grup de piețe. Pentru
fiecare grup, un grafic prezintă IPP și scorurile componente pentru 2013 (precum și evoluția
acestora din 2012), performanța piețelor individuale incluse într-un anumit grup și cota
grupului în bugetul gospodăriilor19
. Codificarea culorilor este cea explicată mai sus.
2.4.1. Bunurile cu amănuntul cu circulație rapidă
• Produse lactate• Băuturi alcoolice• Produse de îngrijire personală
• Cărți, reviste și ziare• Băuturi nealcoolice• Pâine, cereale, orez și paste
• Medicamente ce nu necesită rețetă
• Fructe și legume• Carne și produse din carne
Comparabilitate7,7
Încredere7,1
Probleme5,0%
Reclamații61,5%
Asteptări7,9
Alegere8,3
Media IPP: 81,0
0,0
0,00,0
0,0-0,1
-2,5
-0,2
HBS:18%
18
Culorile indicate în coloanele 2-4 arată căror cuartile a aparținut IPP aferent grupurilor de piețe în 2012,
2011 și, respectiv, 2010. 19
Estimat pe baza datelor Eurostat 2005 (cele mai recente disponibile) din Studiul privind bugetul
gospodăriilor (HBS).
17
Grupul bunurilor cu amănuntul cu circulație rapidă este compus din nouă piețe de bunuri
(inclusiv șase piețe de produse alimentare și băuturi), caracterizate printr-un nivel ridicat de
utilizare și frecvență de cumpărare, precum și un nivel la fel de ridicat al „posibilității de
substituire” a produselor. În total, piețele respective reprezintă o parte importantă din bugetul
gospodăriilor (18 %).
Rezultate bune, cu excepția pieței cărnii și a pieței fructelor și legumelor
Având în vedere importanța acestui grup în ceea ce privește cheltuielile gospodăriilor, este
încurajator faptul că acesta este evaluat ca funcționând, în general, bine, cu scoruri peste
medie în ceea ce privește comparabilitatea și alegerea și o incidență relativ scăzută a
problemelor și reclamațiilor. Acest lucru nu este surprinzător, având în vedere că majoritatea
produselor vândute pe piețele în cauză sunt bunuri relativ simple și de mică valoare.
Cele două excepții notabile de la evaluarea pozitivă a acestui grup sunt piețele „carne și
produse din carne” și „fructe și legume”, clasate pe ultima poziție și, respectiv, pe locul al
cincilea de la urmă între piețele de bunuri. Studiul aprofundat al Comisiei din 2012 privind
piața cărnii a constatat că principalele probleme pentru consumatori sunt disponibilitatea
limitată a informațiilor pentru consumatori în măcelării, înțelegerea limitată de către
consumatori a unor elemente cheie ale informațiilor (de exemplu, data expirării), precum și
prețurile ridicate și oferta limitată pentru anumite tipuri de carne (cum ar fi carnea organică
sau certificată în ceea ce privește bunăstarea animalelor)20
. Intrarea în vigoare a noilor norme
privind etichetarea produselor alimentare21
– care va face obligatorie indicarea țării de origine
sau a locului de proveniență pentru carnea neprelucrată de porc, pasăre, ovine și caprine – va
crește probabil capacitatea consumatorilor de a efectua alegeri în cunoștință de cauză și de a
reduce riscurile de a fi induși în eroare cu privire la caracteristicile produselor.
2.4.2. Piețele de bunuri (semi-)durabile
• Electrocasnice mici• Electrocasnice mari
• Ochelari și lentile• Produse de divertisment
• Mobilă și piese de mobilier• Produse de întreținere• Produse electronice
• Produse TIC• Îmbrăcăminte și încălțăminte
Comparabilitate7,7
Încredere7,2
Probleme8,5%
Reclamații76,1%
Așteptări7,9
Alegere8,2
Media IPP: 80,6
-0,1
-0,10,0
-0,10,0
-2,9
-0,1
HBS:12%
Grupul piețelor de bunuri (semi-)durabile cuprinde nouă piețe de bunuri (inclusiv bunuri de uz
casnic, mobilier și îmbrăcăminte) care sunt utilizate zilnic sau frecvent, dar achiziționate
ocazional și care necesită un volum mai important de cheltuieli unice. În general, piețele
respective reprezintă aproximativ 12 % din bugetul gospodăriilor.
Performanță relativ bună, în pofida unui număr ridicat de reclamații
Piețele din acest grup indică o performanță mixtă. „Ochelari și lentile” și „produse de
divertisment” sunt printre cele mai performante piețe de bunuri, în timp ce „îmbrăcăminte și
20
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/meat_market_study_en.htm. 21
Regulamentul (UE) nr. 1169/2011, JO L 304, 22.11.2011, p. 18.
18
încălțăminte” și „produse TIC” sunt poziționate spre partea inferioară a clasamentului piețelor
de bunuri (locul 4 și, respectiv, 6 de la urmă).
Cele mai multe componente ale evaluării privind bunurile (semi-)durabile primesc o evaluare
medie spre scăzută, cu excepția încrederii (care primește un scor mai ridicat) și a reclamațiilor
(care sunt frecvente în acest grup de piețe). Acest lucru ar putea fi legat de faptul că cele mai
multe bunuri (semi-)durabile prezintă un element „postvânzare” și comercianții cu amănuntul
trebuie să ofere o perioadă minimă de garanție legală pe produsele vândute. Comisia a lansat
recent un studiu de piață aprofundat cu privire la funcționarea garanțiilor legale și comerciale
în anumite piețe ale bunurilor (semi-)durabile (inclusiv produse electronice; produse TIC;
aparate electrice de uz casnic; îmbrăcăminte și încălțăminte; autovehicule noi și autovehicule
de ocazie), pentru a se asigura că legislația UE este pusă în aplicare în mod consecvent în
cadrul pieței unice.
2.4.3. Grupul bunurilor auto
Comparabilitate7,3
Încredere6,3
Probleme10,8%
Reclamații71,1%
Așteptări7,5
Alegere8,1
Media IPP: 76,0
0,1
0,00,2
-0,40,2
-5,2
1,2
HBS:7%
• Combustibili pentru vehicule• Autovehicule de ocazie
• Autovehicule noi
Grupul bunurilor auto conține trei piețe legate de transportul motorizat personal: autovehicule
noi, autovehicule de ocazie și combustibilul pentru vehicule. Împreună, piețele respective
reprezintă aproximativ 7 % din bugetul gospodăriilor.
Performanță slabă, dar în curs de îmbunătățire
Acest grup de piețe continuă să constituie o problemă pentru consumatori, piețele de vehicule
de ocazie și combustibil pentru vehicule situându-se în partea inferioară a clasamentului
piețelor de bunuri, iar piața de autovehicule noi, pe poziția a șaptea de la urmă. Toate
componentele (cu excepția reclamațiilor) sunt apreciate ca având o performanță scăzută. Cu
toate acestea, grupul a cunoscut o îmbunătățire consistentă a performanței din 2010 și cea mai
mare creștere a scorului între 2012 și 2013 din toate grupurile de bunuri și servicii.
Recentul studiu aprofundat al Comisiei privind piața de combustibil pentru vehicule a
confirmat importanța centrală a informațiilor clare și transparente de consum, identificând
diferențele în etichetarea carburanților atât în cadrul statelor membre ale UE, cât și între
acestea (de exemplu, culori diferite pentru tipuri de carburanți de bază), informațiile
insuficiente cu privire la calitatea carburanților și compatibilitatea vehiculului, precum și
practica modificărilor frecvente de preț ca fiind principalii factori care limitează capacitatea
consumatorilor de a efectua alegeri în cunoștință de cauză pe piață22
. Un studiu în curs cu
22
Studiul privind piața de consum și un document de lucru însoțitor al serviciilor Comisiei privind
funcționarea pieței de combustibili pentru vehicule din perspectiva consumatorului (care va fi publicat
în iunie 2014)
19
privire la funcționarea pieței de autovehicule de ocazie va revizui, printre altele, cadrul de
reglementare a piețelor de autovehicule de ocazie, în toate statele membre, va evalua
practicile dealerilor și va analiza dacă informațiile furnizate consumatorilor sunt suficient de
transparente pentru a le permite acestora să facă alegeri în cunoștință de cauză și va identifica
principalele probleme cu care se confruntă consumatorii.
2.4.4. Serviciile de recreere
• Servicii de jocuri de noroc online• Servicii de jocuri de noroc offline
• Cultură și divertisment• Servicii comerciale din domeniul
sportului• Cazare pe timpul vacanței• Cafenele, baruri și restaurante• Pachete de călătorii și excursii
organizate Comparabilitate7,5
Încredere7,0
Probleme6.4%
Reclamații72,3%
Așteptări7,6
Alegere7,9
Media IPP: 79,1
-0,1
-0,1-0,1
0,3-0,1
-4,6
-0,8
Schimbare13,7%
Ușurință de schimbare7,6
HBS:8%
-0,1 0,0
Grupul serviciilor de recreere cuprinde toate piețele care oferă servicii utilizate de
consumatori în timpul lor liber, acoperind împreună 8 % din bugetul gospodăriilor.
Piețele de servicii cu cele mai bune rezultate
Probabil din cauza aspectului inerent de divertisment al serviciilor de recreere, acest grup de
piețe primește, de departe, cea mai ridicată evaluare între piețele de servicii, cu scoruri foarte
bune sau bune pentru toate componentele.
Toate piețele individuale sunt evaluate peste media piețelor de servicii și majoritatea acestora
sunt situate în cuartilele superioare. Singurele excepții sunt piețele de jocuri de noroc online și
offline.
Chiar dacă serviciile de recreere sunt evaluate, în general, mai bine decât alte piețe de servicii,
acestea generează un număr relativ mare de reclamații transfrontaliere primite de rețeaua
centrelor europene ale consumatorilor23
. De asemenea, o investigație la nivelul întregii UE a
site-urilor care vând servicii de transport aerian și cazare la hotel în 2013 a constatat că 69 %
din cele 552 de site-uri verificate au încălcat normele de protecție a consumatorilor24
. Comisia
a luat măsuri direcționate să îmbunătățească și mai mult condițiile pentru consumatori în acest
sector. De exemplu, actualizarea propusă a directivei din 1990 privind pachetele de servicii
pentru călătorii25
extinde protecția pentru pachetele tradiționale de călătorii pregătite în
prealabil la aranjamentele de călătorie personalizate cumpărate pe internet. Studiul în curs
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_evidence/market_studies/vehicle_fuels/docs/study_en.pdf.
23 Raportul anual privind Rețeaua centrelor europene pentru consumatori 2012,
http://ec.europa.eu/consumers/ecc/docs/report_ecc-net_2012_en.pdf 24
http://ec.europa.eu/consumers/enforcement/sweep/online_travel_booking/ 25
COM(2013) 513 final, http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/com_2013_513_en.pdf
20
privind comentariile consumatorilor online din sectorul hotelier investighează problema
comentariilor înșelătoare și false și va identifica cele mai bune practici pentru abordarea
acesteia (rezultatele sunt așteptate la jumătatea anului 2014). În ceea ce privește jocurile de
noroc online, o recomandare a Comisiei va fi prezentată în 2014 cu scopul de a se asigura că
toți consumatorii de servicii de jocuri de noroc online se bucură de un nivel comun ridicat de
protecție pe întreaga piață internă26
.
2.4.5. Serviciile de asigurări
Schimbare11,5%
-0,5
Ușurință de schimbare7,1
0,0
Comparabilitate7,1
Încredere6,6
Probleme6,0%
Reclamații73.0%
Așteptări7,3
Alegere8,1
Media IPP: 76,3
0,0
0,00,1
-0,60,1
-3,6
0,7
HBS:2%
• Asigurări auto• Asigurări pentru locuințe
• Asigurări de viață private
Grupul serviciilor de asigurări reunește piețele de asigurări de locuințe, asigurări auto și
asigurări de viață private, care reprezintă împreună 2 % din bugetul gospodăriilor.
Incidență scăzută a problemelor consumatorilor
Grupul este evaluat ca având o performanță de la medie la înaltă, în pofida performanței mai
slabe a asigurărilor de viață private. Majoritatea componentelor, cu excepția încrederii și a
schimbării operatorului, sunt evaluate relativ bine. Scorul pentru alegere este cel mai ridicat
dintre grupurile de piețe de servicii și incidența problemelor este cea mai scăzută. Aceasta din
urmă ar putea fi legată de frecvența relativ redusă a creanțelor efective cu privire la polițele de
asigurare, datorită căreia există mai puține posibilități să apară probleme decât pe alte piețe.
26
http://ec.europa.eu/internal_market/gambling/initiatives/index_en.htm
21
2.4.6. Transportul public
Comparabilitate7,1
Încredere6,9
Probleme12,6%
Reclamații68,6%
Așteptări7,2
Alegere7,4
Media IPP: 75,8
0,0
-0,10,1
-1,50,1
0,9
0,7
HBS:1%
• Tramvai, autobuz local , metrou
• Servicii de transport aerian
• Servicii de transport feroviar
Acest grup este compus din trei piețe de servicii de transport public: servicii de transport
aerian; tramvai, autobuz local și metrou; și servicii de transport feroviar, care împreună
reprezintă aproximativ 1 % din bugetul gospodăriei.
Performanță mixtă pe piețele individuale
Grupul de piețe prezintă o performanță mixtă. Piața serviciilor de transport feroviar continuă
să fie percepută de către consumatorii din UE ca fiind unul dintre sectoarele de servicii cu
cele mai slabe performanțe (locul 25 din 31 de piețe de servicii în 2013), în pofida
îmbunătățirii scorului din 2011. De asemenea, nivelul de dispersie al scorului acesteia este
aproape dublul celui observat pentru toate serviciile, cu Polonia, Croația, Bulgaria, Italia și
România în partea inferioară a clasamentului. Piața serviciilor de transport feroviar din aceste
țări are, de asemenea, printre cele mai slabe rezultate într-un recent sondaj Eurobarometru
privind gradul de satisfacție al europenilor față de serviciile de transport feroviar27
, situându-
se printre ultimele șase poziții într-un indice agregat de satisfacție privind stațiile de cale
ferată și transportul feroviar. Piața serviciilor de transport cu tramvaiul, autobuzul local și
metroul se situează aproape de media sectorului de servicii (corespunzându-i locul 13 în
clasamentul piețelor de servicii), în timp ce serviciile de transport aerian sunt printre piețele
cel mai bine evaluate (locul al cincilea).
Deși se îmbunătățesc de la an la an, piețele de transport prezintă în continuare o incidență
relativ mare a problemelor (a cincea cea mai ridicată în cazul serviciilor de transport feroviar).
Pe piețele de servicii de transport feroviar și de transport public local, acest lucru este cuplat
cu o tendință redusă de a depune reclamații (a treia cea mai mică pe piața transportului public
local), ceea ce ar putea indica faptul că fie consumatorii nu cred că problemele pot fi rezolvate
în mod satisfăcător, fie aceștia percep procesul de depunere a reclamațiilor ca fiind prea
complex și greoi. În același timp, serviciile de transport aerian generează cel mai mare număr
(o cincime) din totalul plângerilor transfrontaliere primite de rețeaua centrelor europene
pentru consumatori28
.
O trăsătură comună a tuturor piețelor de transport este nivelul scăzut de concurență. Alegerea
furnizorilor este evaluată ca fiind limitată pe piața transporturilor aeriene și nu a fost analizată
încă pe piețele de servicii feroviare și de transport public local (care sunt monopoluri în
majoritatea statelor membre).
27
http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_382a_en.pdf. 28
Raportul anual privind Rețeaua centrelor europene pentru consumatori 2012,
http://ec.europa.eu/consumers/ecc/docs/report_ecc-net_2012_en.pdf .
22
Este de așteptat ca o serie de inițiative recente să îmbunătățească condițiile pentru
consumatori în domeniul călătoriilor și transporturilor. Propunerile Comisiei de revizuire a
drepturilor pasagerilor aerieni29
(martie 2013) și a Directivei privind pachetele de servicii
pentru călătorii30
(iulie 2013) urmăresc să asigure o mai bună informare a consumatorilor (în
cazul zborurilor întârziate sau anulate și, respectiv, atunci când cumpără combinații de servicii
de călătorie) și să consolideze protecția pasagerilor în cazul în care apar probleme. Este de
așteptat ca un studiu de colectare de date privind drepturile pasagerilor în transportul public
urban31
să conducă la dezvoltarea unui set de angajamente voluntare ambițioase pentru a
proteja drepturile călătorilor și ale persoanelor cu mobilitate redusă. În cele din urmă, pachetul
de mobilitate urbană32
din decembrie 2013 își propune să facă mobilitatea urbană mai ușoară
și mai ecologică.
2.4.7. Utilitățile
Schimbare10,2%
0,1
Ușurință de schimbare6,4
0,2
Comparabilitate6,5
Încredere6,6
Probleme10,2%
Reclamații71,8%
Așteptări7,3
Alegere6,5
Media IPP: 74,4
0,1
0,20,1
-0,20,1
-3,5
0,9
HBS:4%
• Servicii poștale
• Servicii de alimentare cuelectricitate
• Alimentare cu apă• Servicii de alimentare cu gaze
Grupul utilităților cuprinde patru piețe care oferă utilități publice. Piețele respective sunt
adesea caracterizate prin prezența unui număr limitat de potențiali furnizori. Serviciile în
cauză sunt utilizate zilnic sau frecvent și reprezintă 4 % din bugetul gospodăriilor.
Scoruri scăzute pentru comparabilitate, alegere și schimbare
Deși, în general, grupul de piețe de utilități este evaluat ca având o performanță medie spre
scăzută, acesta are o performanță mixtă pe piețele individuale. Serviciile de alimentare cu
electricitate sunt pe locul al patrulea de la urmă între piețele de servicii, în pofida ușoarelor
îmbunătățiri din 2011, iar performanța pieței variază în mod semnificativ de la o țară la alta și
înregistrează scoruri deosebit de scăzute în țările din sudul Europei. Serviciile de alimentare
cu apă și gaze sunt evaluate ceva mai bine (corespunzându-le locul 22 și, respectiv, locul 16
în clasamentul piețelor de servicii), în timp ce serviciile poștale sunt printre piețele cu o
performanță de la medie la înaltă (locul 12).
În pofida îmbunătățirilor din 2012, piețele de utilități continuă să obțină scoruri scăzute în ceea
ce privește comparabilitatea ofertelor, alegerea furnizorilor (această componentă nu a fost
29
COM(2013) 130 final, http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2013:0130:FIN:RO:PDF . 30
COM(2013) 513 final, http://ec.europa.eu/justice/consumer-marketing/files/com_2013_513_en.pdf . 31
http://ec.europa.eu/transport/themes/urban/studies/doc/2012-11-fact-finding-study-passenger-rights.pdf 32
http://ec.europa.eu/transport/themes/urban/ump_en.htm .
23
măsurată pe piața alimentării cu apă, care este un monopol în cele mai multe țări), ușurința
schimbării furnizorului și schimbarea efectivă (ultimele două aspecte au fost măsurate numai în
ceea ce privește piețele de electricitate și gaze). Acest lucru sugerează că în continuare
consumatorii nu sunt în măsură să participe în mod activ la piață și să beneficieze de
liberalizarea pieței.
Comisia colaborează cu principalele părți interesate pentru creșterea transparenței ofertelor de
energie și a facturilor, asigurarea accesului clienților la datele lor de consum (de asemenea,
prin promovarea introducerii contorizării inteligente) și facilitarea schimbării furnizorului33
.
În sectorul poștal, Comunicarea Comisiei din decembrie 2013 privind o foaie de parcurs
pentru finalizarea pieței unice pentru livrare de colete, construirea încrederii în servicii de
livrare și încurajarea vânzărilor online34
atribuie sarcini specifice părților interesate pentru a
crește transparența și informațiile cu privire la soluțiile de livrare, pentru a îmbunătăți
disponibilitatea, calitatea și accesibilitatea soluțiilor de livrare și pentru a spori soluționarea
reclamațiilor și mecanismele de recurs pentru consumatori.
2.4.8. Telecomunicațiile
Comparabilitate7,1
Încredere6,4
Probleme17,5%
Reclamații83,1%
Așteptări7,3
Alegere7,5
Media IPP: 73,5
0,0
0,10,0
0,00,0
-1,1
0,2
Schimbare17,9%
0,8
Ușurință de schimbare6,9
0,1
HBS:3%
• Servicii de telefonie fixă• Abonamente TV
• Furnizare de internet • Servicii de telefonie mobilă
Grupul telecomunicațiilor include piețele de servicii de telefonie fixă și mobilă, precum și
piețele pentru furnizarea de internet și abonamente de televiziune, care împreună constituie
3 % din bugetul gospodăriilor. Piețele respective sunt caracterizate de un număr limitat de
potențiali furnizori. În general, serviciile de telecomunicații sunt folosite zilnic sau frecvent,
în timp ce decizia privind potențialul furnizor este luată adesea într-o perspectivă pe termen
lung, de regulă, prin semnarea unui contract.
Incidența ridicată a problemelor și reclamațiilor
Acest grup de piețe este evaluat ca având o performanță medie spre scăzută, cu scoruri relativ
reduse pentru încredere, alegerea furnizorilor și satisfacția generală a consumatorilor și cea
mai mare incidență a problemelor și reclamațiilor dintre toate grupurile de piețe. Pe partea
pozitivă, scorurile pentru comparabilitate și ușurința schimbării operatorului, precum și ratele
de schimbare sunt cele mai ridicate dintre toate grupurile de piețe.
33
http://ec.europa.eu/consumers/archive/strategy/docs/consumer_agenda_2012_en.pdf 34
COM/2013/0886final;
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:52013DC0886:RO:NOT.
24
În septembrie 2013, Comisia a adoptat pachetul legislativ „Continentul conectat”35
de stabilire
a unor măsuri referitoare la piața unică europeană a comunicațiilor electronice și care vizează,
printre altele, îmbunătățirea furnizării și accesului la serviciile de comunicații electronice pe
teritoriul UE, eliminând tarifele de roaming de pe piață până cel târziu în 2016 și
îmbunătățind posibilitatea de alegere a consumatorilor în ceea ce privește furnizorii și
serviciile de telecomunicații (inclusiv din alte țări ale UE). De asemenea, propunerea
consolidează și armonizează drepturile consumatorilor în domeniul comunicațiilor electronice
în întreaga UE, în special cu privire la: eliminarea restricțiilor și a discriminării; mecanismele
de soluționare a litigiilor transfrontaliere; libertatea de a furniza și de a beneficia de acces la
internet deschis și garanții pentru calitatea serviciilor; creșterea transparenței și publicarea de
informații, inclusiv prin instrumente de comparare; cerințe de informare îmbunătățite pentru
contractele de servicii de telefonie fixă și mobilă și acces la internet; controlul măsurilor de
consum; durata contractului și normele privind rezilierea; dispozițiile privind ofertele de
pachete de servicii; și facilitarea schimbării furnizorilor. Propunerea se bazează, printre altele,
pe rezultatele unui studiu aprofundat și pe un document de lucru al serviciilor Comisiei36
conex privind funcționarea pieței pentru acces la și furnizarea de servicii de internet din
perspectiva consumatorului.
2.4.9 Serviciile bancare
• Împrumuturi, credite și carduri de credit
• Conturi bancare• Credite ipotecare• Produse de investiții, pensii
private și titluri de valoareComparabilitate
6,5Încredere
6,1Probleme
11,4%
Reclamații75,2%
Așteptări6,8
Alegere7,6
Media IPP: 71,5
0,1
-0,10,1
-0,50,1
-2,1
0,7
Schimbare12,5%
-0,2
Ușurința de schimbare6,5
0,1
HBS:0,1%
Grupul serviciilor bancare include piețele de conturi bancare; împrumuturi, credite și carduri de
credit; credite ipotecare și produse de investiții. Acest grup de piețe are un impact important
asupra situației financiare generale a gospodăriilor, având în vedere legătura acestuia cu activele
și pasivele financiare, în pofida cotei sale relativ scăzute în cheltuielile gospodăriilor (astfel cum
este măsurată de Eurostat)37
.
35
Propunerea Comisiei de Regulament al Parlamentului European și al Consiliului de stabilire a unor
măsuri privind piața unică europeană a comunicațiilor electronice și de realizare a unui continent
conectat – COM(2013) 627 final.
http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/connected-continent-single-telecom-market-growth-jobs 36
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/internet_services_provision_study_en.htm,
studiul a fost realizat ca urmare a celui de-al 4-lea tablou de bord al piețelor de consum.
37
Aceasta rezultă în principal din faptul că, în cazul „împrumuturilor, creditelor și cardurilor de credit” și
al „creditelor ipotecare”, sunt incluse doar costurile asociate cu împrumuturile.
25
Scoruri slabe pe toate componentele
Serviciile bancare constituie grupul cu cele mai slabe rezultate din perspectiva
consumatorului, piețele de produse de investiții și credite ipotecare ocupând ultimele două
locuri în clasamentul piețelor de servicii. Cu toate acestea, toate piețele din acest grup au
înregistrat o îmbunătățire constantă a performanțelor în ultimii patru ani.
Grupul prezintă scoruri deosebit de scăzute în ceea ce privește încrederea, comparabilitatea,
ușurința schimbării și satisfacția generală a consumatorilor și relativ mai bune (în raport cu
media pentru toate serviciile) în ceea ce privește alegerea. Aceasta sugerează că alegerea
furnizorilor este mai puțin problematică decât aspecte precum transparența ofertelor și
respectarea de către întreprinderi a legislației privind protecția consumatorilor.
Asigurarea faptului că serviciile financiare funcționează în beneficiul consumatorilor în
actualul climat economic este o componentă esențială a politicii UE privind protecția
consumatorilor. Recent adoptata Directivă privind creditul ipotecar38
, precum și legislația care
va fi adoptată în curând cu privire la pachetele de produse de investiții cu amănuntul (PRIP)39
și conturile de plăți (PAD)40
și viitoarea revizuire a altor acte legislative care reglementează
protecția consumatorilor privind serviciile de investiții41
au ca scop îmbunătățirea condițiilor
de consum, printre altele prin intermediul unor informații precontractuale mai transparente și
comparabile, ceea ce facilitează alegerea de către consumatori a produselor care se potrivesc
cel mai bine nevoilor lor. PAD facilitează, de asemenea, schimbarea furnizorului de servicii
de plată și asigură faptul că fiecare cetățean al UE are dreptul de acces la servicii de bază de
cont de plăți. De asemenea, raportul adoptat recent privind punerea în aplicare a directivei
privind creditul de consum42
analizează funcționarea pieței creditului de consum și impactul
alegerilor de reglementare efectuate de statele membre.
2.5 Componentele evaluării pieței
Următoarele secțiuni prezintă rezultatele individuale pentru diferitele componente ale
evaluării pieței. Sunt indicate, de asemenea, scorurile medii pentru toate cele 52 de piețe,
precum și pentru cele 21 de piețe de bunuri și 31 de piețe de servicii, acolo unde este cazul.
Cele mai multe scoruri (cu excepția cazului în care se prevede altfel) reflectă răspunsurile pe o
scară de la 0 la 10 și au fost grupate în trei categorii: rating ridicat (scor 8-10), rating mediu
(scor 5-7) și rating scăzut (scor 0-4 ).
2.5.1 Comparabilitatea
Capacitatea consumatorilor de a compara cu ușurință și certitudine prețurile și calitatea
diferitelor bunuri și servicii este indispensabilă pentru ca aceștia să fie în măsură să facă
alegeri în cunoștință de cauză. La fel precum în anii precedenți, consumatorii consideră că
este mult mai dificil să compare serviciile decât bunurile. În fapt, componenta comparabilitate
înregistrează cea mai mare diferență între scorurile medii ale celor două grupuri de piață (7,0
și, respectiv, 7,7). Într-o anumită măsură, acest lucru poate fi legat de însăși natura serviciilor,
care sunt, prin definiție, mai puțin tangibile decât bunurile și, prin urmare, calitatea lor este
mai dificil de evaluat. Cu toate acestea, intangibilitatea inerentă a serviciilor poate fi
exacerbată în continuare de practicile de marketing de tip „confusopol”, cum ar fi oferte
38
JO L 60, 28.2.2014. 39
http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-129_en.htm . 40
http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-123_en.htm . 41
Și anume revizuirea Directivei privind piețele instrumentelor financiare (MiFID-2) și a Directivei
privind fondurile de investiții cu amănuntul (OPCVM-5). 42
http://ec.europa.eu/consumers/rights/docs/ccd_implementation_report_en.pdf
26
extrem de abundente și opace, produse introduse în pachete nejustificat de complexe și clauze
contractuale complicate, care afectează posibilitatea consumatorilor de a alege cea mai bună
ofertă43
. De exemplu, există dovezi care arată că, din cauza complexității termenilor și
condițiilor contractuale, mulți consumatori sunt determinați să accepte obligațiile contractuale
fără a le revizui44
. Raportul recent al Comisiei privind punerea în aplicare a directivei privind
creditul de consum a arătat că mulți debitori nici nu-și amintesc elementele esențiale ale
contractelor de credit45
. Acest lucru nu este favorabil consumatorilor (care riscă să accepte în
necunoștință de cauză obligații contractuale dezavantajoase) și, prin urmare, reprezintă un
dezavantaj pentru piață în general.
Piețele complexe și utilitățile sunt dificil de comparat
Astfel cum se arată în figura 3, între piețele de bunuri, comparația este cea mai dificilă pe
piețele de autovehicule de ocazie, medicamente ce nu necesită rețetă și combustibil pentru
vehicule, la fel ca în cele două cicluri anterioare ale studiului. Printre piețele de servicii,
clasamentul piețelor inferioare a rămas, de asemenea, stabil: serviciile bancare (produse de
investiții, credite ipotecare, conturi bancare), utilitățile (alimentare cu apă, servicii de
alimentare cu electricitate, servicii de alimentare cu gaze), serviciile imobiliare și serviciile
juridice și de contabilitate sunt percepute ca fiind cele mai dificil de comparat. Cele mai mari
îmbunătățiri ale scorului au fost observate pe piețele de combustibil pentru vehicule, servicii
de transport feroviar și de alimentare cu apă (toate +0,2).
Comparând scorurile piețelor în ceea ce privește comparabilitatea cu evaluarea lor globală
(scoruri IPP), piețele de aprovizionare cu apă, ochelari și lentile, medicamentele ce nu
necesită rețetă, serviciile poștale și serviciile juridice și de contabilitate sunt evaluate deosebit
de slab pe această componentă. În schimb, piețele de telecomunicații (furnizare de servicii de
internet, telefonie mobilă, abonamente TV) și piața de fructe și legume primesc un scor mai
mare în ceea ce privește comparabilitatea decât în ceea ce privește IPP global.
43
Office of Fair Trading (Autoritatea competentă în domeniul concurenței din Regatul Unit), An
Introduction to Confusopoly [Introducere în confusopol]:
http://oft.gov.uk/shared_oft/events/confusopoly/introduction-confusopoly.pdf
44 Eurobarometru special 342 privind responsabilizarea consumatorilor, aprilie 2011,
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_empowerment/docs/report_eurobarometer_342_en.pdf
The Guardian, “Terms and conditions: not reading the small print can mean big problems” („Termeni și
condiții: dacă nu citiți clauzele redactate cu caractere foarte mici, puteți întâmpina probleme mari”), 11
mai 2011.
Bakos, Yannis; Marotta-Wurlger, Florencia; și Trossen, David R., "Does Anyone Read the Fine Print?
Testing a Law and Economics Approach to Standard Form Contracts" (2009) [„Citește cineva condițiile
scrise cu caractere mici? Testarea unei abordări economice și juridice la contractele în formă standard
(2009)”]. New York University Law and Economics Working Papers. Lucrarea 195. 45
http://ec.europa.eu/consumers/rights/docs/ccd_implementation_report_en.pdf
27
Figura 3: Comparabilitatea
22%
20%
18%
21%
17%
14%
15%
16%
14%
16%
15%
15%
12%
14%
14%
13%
12%
14%
13%
9%
11%
10%
10%
11%
7%
6%
6%
6%
6%
7%
6%
5%
11%
13%
13%
8%
7%
8%
9%
8%
7%
8%
7%
7%
6%
7%
5%
5%
5%
6%
5%
5%
5%
4%
10%
43%
37%
42%
35%
38%
45%
42%
41%
42%
37%
40%
38%
42%
39%
35%
37%
37%
34%
37%
41%
38%
35%
36%
33%
36%
36%
35%
33%
32%
32%
32%
31%
37%
32%
29%
35%
33%
33%
31%
31%
34%
30%
31%
30%
29%
28%
29%
31%
29%
27%
28%
28%
27%
28%
35%
35%
43%
40%
43%
45%
41%
43%
43%
44%
47%
45%
47%
46%
47%
51%
49%
50%
52%
50%
50%
51%
54%
54%
56%
56%
58%
59%
61%
62%
61%
62%
65%
52%
55%
58%
57%
60%
59%
60%
61%
59%
63%
62%
64%
65%
65%
65%
64%
65%
67%
67%
67%
67%
68%
55%
6,1
6,3
6,3
6,4
6,6
6,6
6,6
6,6
6,7
6,7
6,7
6,9
6,9
6,9
7,0
7,0
7,0
7,1
7,1
7,1
7,1
7,2
7,3
7,3
7,4
7,5
7,6
7,7
7,7
7,7
7,8
7,8
7,2
7,2
7,3
7,4
7,6
7,6
7,6
7,6
7,6
7,7
7,7
7,7
7,8
7,8
7,8
7,9
7,9
7,9
7,9
7,9
8,0
8,0
7,3
0,1
0,2*
0,1*
0,1*
0,1*
0,1*
0,1*
0,1*
0,1*
0,2*
0
0,1*
0
0
0
0
0*
0,1
-0,1*
0
0,1*
0
0,1*
0
0
0
0
-0,1*
0
0
0
0,1
0,2*
-0,1*
0
-0,1*
0,2*
-0,1*
-0,1*
-0,1*
0*
0
-0,1*
-0,1*
0
0*
-0,1*
-0,1*
0
-0,1*
0
0
0
0,1*
0
0
0,2*
0
0,1*
0,1*
0
0,1*
0,1*
0,2*
-0,1*
0,1*
0,1*
0
0,1*
0,1*
0,1*
0,3*
0,1*
0,3*
0,1*
0
0,1*
0
0
0,1*
0,1*
0,1*
0,1*
0,1*
0,1*
0
0,2*
0,1*
0,2*
0,2*
0,1
0,2*
0,2*
0,1*
0,1*
0,2*
0,3*
0,1*
0,1*
0,1*
0,2*
0,2*
0,2*
0,1*
0,2*
0,1*
0,2*
-0,3*
-0,3*
0
0,1*
0
-0,3*
-0,2*
0,1*
0
-0,1*
0,2*
0*
0,2*
0,1*
0,1*
0,1*
0
0,2*
0
0
0,2*
0,3*
0,1*
0,2*
0,1*
0,1*
-0,1*
0,2*
0,2*
0,2*
0,1*
0,3*
0,2*
0,2*
0,2*
0,2*
0,2*
0,3*
0,1*
0,2*
0,1*
0,2*
0
0,2*
0,1*
Produse de investiții
Alimentare cu apă
Credite ipotecare
Servicii de alimentare cu electricitate
Servicii de alimentare cu gaze
Servicii imobiliare
Servicii juridice și de contabilitate
Conturi bancare
Asigurări de viață private
Servicii de transport feroviar
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Servicii poștale
Servicii de întreținere
Întreținere și reparații auto
Tramvai, autobuz local, metrou
Servicii de telefonie fixă
Piețe de servicii
Servicii de telefonie mobilă
Furnizare de internet
Servicii de jocuri de noroc online
Asigurări pentru locuințe
Abonamente TV
Servicii de jocuri de noroc offline
Asigurări auto
Servicii de închiriere de vehicule
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cultură și divertisment
Servicii de transport aerian
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii de îngrijire personală
Cazare pe timpul vacanței
Vehicule de ocazie
Medicamente ce nu necesită rețetă
Combustibil pentru vehicule
Carne și produse din carne
Vehicule noi
Mobilă și piese de mobilier
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Ochelari și lentile
Produse de întreținere
Produse TIC
Piețe de bunuri
Produse de îngrijire personală
Produse electronice
Fructe și legume
Produse lactate
Produse de divertisment
Băuturi alcoolice
Electrocasnice mari
Pâine, cereale, orez și paste
Electrocasnice mici
Cărți, reviste și ziare
Băuturi nealcoolice
UE28 - Toate piețele
Pe o scară de la 0 la 10, cât de dificil sau de simplu este să comparați<serviciile/produsele> vândute de diverși <furnizori/comercianți> ?
0-4 5-7 8-10
2013
Servicii
Bunuri
Dif 2012-2011
Dif 2013-2012
Dif 2011-2010
Sursă: Studiul de monitorizare a pieței, 2013
28
O serie de inițiative orizontale și sectoriale la nivelul UE au drept scop creșterea gradului de
transparență a piețelor de consum și, prin urmare, reducerea costurilor de căutare și stimularea
capacității consumatorilor de a evalua ofertele alternative. Internetul oferă o oportunitate
semnificativă pentru consumatori să compare prețul și calitatea și este utilizat din ce în ce mai
mult pentru a influența atât achizițiile online, cât și cele offline. Comisia a lucrat, împreună cu
părțile interesate, pentru a îmbunătăți fiabilitatea și transparența instrumentelor digitale de
comparare. În urma unui raport al grupului format din mai multe părți interesate (prezentat la
Summitul dedicat consumatorilor din martie 201346
), un studiu în profunzime aflat în curs de
elaborare va influența deciziile cu privire la calea de urmat, care ar putea include dezvoltarea
de linii directoare orizontale cu privire la funcționarea instrumentelor de comparare. În
sectorul telecomunicațiilor, propunerea „Continentul conectat”47
conține dispoziții
îmbunătățite privind cerințele de informare pentru contracte, inclusiv informații clare,
complete și ușor accesibile în ceea ce privește contractele în domeniul comunicațiilor
electronice (inclusiv serviciile de acces la internet) și transparență îmbunătățită și publicarea
măsurilor de informare, cu informații mai comparabile, inclusiv, în special, drepturile
utilizatorilor finali de a accesa instrumente de comparare certificate în toate statele membre.
În domeniul serviciilor financiare, recent adoptata directivă privind creditul ipotecar48
,
precum și legislația care urmează să fie adoptată în curând cu privire la pachetele de produse
de investiții cu amănuntul (PRIP)49
și conturi de plăți (PAD)50
și revizuirea altor acte
legislative care reglementează protecția consumatorilor privind serviciile de investiții51
vor
spori transparența și vor simplifica și standardiza informațiile precontractuale care sunt
furnizate consumatorilor cu privire la caracteristicile produselor financiare oferite. De
asemenea, PAD standardizează informațiile ex-post privind taxele și oferă consumatorilor
acces la cel puțin un site web de comparare a ofertelor de conturi de plată din fiecare stat
membru, care îndeplinește anumite criterii de calitate. În consecință, consumatorii vor putea
să compare mai bine diferite oferte și în cele din urmă să le aleagă pe cele care se potrivesc
cel mai bine nevoilor lor. În ceea ce privește serviciile poștale, comunicarea Comisiei privind
o foaie de parcurs privind livrarea de colete are drept scop creșterea transparenței și a
posibilităților de comparare a ofertelor52
. În cele din urmă, în cadrul forumului cetățenesc
pentru energie, raportul grupului de lucru format din mai multe părți interesate privind e-
facturarea și gestionarea datelor personale în materie de energie evidențiază cele mai bune
practici pentru a îmbunătăți transparența, comparabilitatea și, în cele din urmă, încrederea
consumatorilor și participarea la piețele energiei53
.
2.5.2 Încredere
Componenta „încredere” măsoară gradul în care consumatorii au încredere că întreprinderile
respectă normele de protecție a consumatorilor. Prin urmare, aceasta poate fi considerată un
înlocuitor pentru nivelul de conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.
46
http://ec.europa.eu/consumers/documents/consumer-summit-2013-msdct-report_en.pdf 47
Propunerea Comisiei de Regulament al Parlamentului European și al Consiliului de stabilire a unor
măsuri privind piața unică europeană a comunicațiilor electronice și de realizare a unui continent
conectat - COM(2013) 627 final.
http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/connected-continent-single-telecom-market-growth-jobs 48
JO L 60, 28.2.2014. 49
http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-129_en.htm 50
http://europa.eu/rapid/press-release_STATEMENT-14-123_en.htm 51
Și anume, revizuirea Directivei privind piețele instrumentelor financiare (MiFID-2) și a Directivei
privind fondurile de investiții cu amănuntul (OPCVM-5) 52
COM/2013/0886final; http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:52013DC0886:RO:NOT 53
http://ec.europa.eu/energy/gas_electricity/doc/forum_citizen_energy/20131219-e-
billing_energy_data.pdf
29
Aplicarea corectă este esențială nu numai pentru a reduce la minim prejudiciul
consumatorilor, ci și pentru a proteja întreprinderile respectabile de concurența neloială.
Încrederea în comercianții cu amănuntul (7,1) rămâne mai ridicată decât în furnizorii de
servicii (6,7), chiar dacă aceasta din urmă a crescut ușor față de 2012 (cu 0,1 puncte).
Grad de încredere scăzut legat de asimetria informațiilor
La fel precum în anii precedenți, piața de autovehicule de ocazie este cea care prezintă cea
mai puțină încredere din toate cele 52 de piețe analizate. Piața de combustibil pentru vehicule
este penultima dintre piețele de bunuri, iar piața de carne și produse din carne este pe locul al
treilea de la urmă. Printre piețele de servicii, serviciile continue sunt evaluate în general mai
slab decât serviciile punctuale. Mai mult de o cincime din respondenți nu au încredere în
furnizorii de pe piețele de credite ipotecare; servicii imobiliare; conturi bancare; produse de
investiții; servicii de alimentare cu electricitate; servicii de telefonie mobilă; și împrumuturi,
credite și carduri de credit.
În general, se pare că încrederea este la cel mai mic nivel pe piețele în care asimetria de
informații între comerciant și consumator este cea mai acută. Autovehiculele de ocazie,
serviciile bancare, serviciile imobiliare, toate acestea se află pe ultimele locuri ale
clasamentului în ceea ce privește încrederea, fiind, de asemenea, exemple clasice de situații în
care vânzătorul este, de regulă, mai bine informat decât cumpărătorul.
Comparând rezultatele privind încrederea cu rezultatele IPP globale, un impact negativ al
componentei „încredere” poate fi observat pe piețele de băuturi alcoolice, servicii de jocuri de
noroc online și asigurare a locuinței. Tendința opusă poate fi observată pe piețele de
medicamente ce nu necesită rețetă; servicii poștale; servicii juridice și de contabilitate; și
servicii de transporturi feroviare.
Încrederea în piața cărnii scade în urma scandalului cărnii de cal
Piața de carne și produse din carne a cunoscut o scădere a scorului privind încrederea cu 0,5
puncte din 2012 (cea mai mare schimbare cu privire la orice componentă unică). Scăderea a
fost cea mai accentuată în Regatul Unit (-1,9) și Irlanda (-1,6), două dintre țările cele mai
afectate de scandalul cărnii de cal. Cele mai mari creșteri ale scorului privind încrederea au
fost observate pe piețele de combustibil pentru vehicule; servicii de închiriere de vehicule
(ambele +0,3); servicii legate de întreținerea casei; produse de investiții; credite ipotecare,
precum și îmbrăcăminte și încălțăminte (toate +0,2).
30
Figura 4: Încrederea
23%
22%
24%
22%
23%
22%
21%
18%
17%
18%
18%
17%
17%
14%
16%
15%
15%
15%
16%
16%
14%
11%
13%
12%
9%
9%
10%
6%
9%
5%
5%
6%
26%
21%
20%
13%
13%
11%
10%
11%
11%
7%
8%
9%
7%
8%
9%
7%
7%
10%
9%
8%
5%
5%
13%
42%
46%
37%
43%
38%
41%
40%
45%
45%
41%
40%
40%
43%
47%
42%
43%
40%
41%
41%
37%
39%
45%
39%
40%
46%
43%
42%
46%
38%
39%
39%
36%
45%
40%
40%
40%
39%
41%
41%
39%
39%
43%
43%
40%
42%
41%
38%
40%
40%
34%
36%
35%
32%
32%
40%
35%
33%
39%
35%
38%
37%
39%
37%
39%
40%
42%
43%
40%
39%
42%
42%
45%
44%
44%
48%
47%
44%
48%
48%
45%
48%
48%
48%
52%
55%
56%
58%
29%
40%
40%
47%
49%
48%
49%
50%
50%
49%
49%
51%
51%
51%
54%
53%
53%
56%
55%
57%
62%
62%
46%
6.0
6.0
6.1
6.1
6.2
6.2
6.3
6.4
6.5
6.5
6.5
6.5
6.5
6.6
6.6
6.7
6.7
6.7
6.7
6.8
6.8
6.9
6.9
7.0
7.0
7.0
7.0
7.2
7.2
7.4
7.5
7.6
5.8
6.3
6.4
6.9
6.9
7.0
7.0
7.1
7.1
7.1
7.2
7.2
7.2
7.3
7.3
7.3
7.3
7.3
7.3
7.4
7.7
7.7
6.8
0,2*
0,1*
0
0,2*
0,1
0,1*
0
0
0,1*
0,1
0
0
0,2*
0,2*
0,1*
0,1*
0,1*
0,1*
0,1*
-0,1
0,1*
0
0
0,3*
-0,1*
0,1*
0,1*
0,1*
0
0
0,1*
0,3*
-0,5*
-0,1*
0
0,1*
0
0,2*
0
0
0
0
0
0
0
-0,1*
-0,1*
0
0
0
0
0
0*
-0,1
0,1*
0
0
0
0
0,1*
0,1*
0
-0,1*
0,1*
0,1*
0
0,2*
0
0,4*
0*
-0,1
0
0,1*
0
-0,1
0,1*
0
0,1*
0,1*
-0,1*
0,1*
0,1*
0
0,1*
-0,1
0,2*
0,2*
0,2*
0
0,1*
0,2*
0,1*
0,2*
0,1*
0
0,1*
0,1*
0
0,2*
0,2*
0
0,1*
0,1*
0,1*
0
0,1*
0,1
0
0,5*
-0,2*
0
0,2*
0,2*
0,2*
-0,2*
-0,1*
-0,2*
0
0*
0,1*
0
0,2*
0
0,1*
0
0,1*
0
0
0,1*
0
0,2*
0
-0,1*
0,2*
0
0,1*
0,1*
0,1
0,3*
0,2*
0,3*
0,2*
0,2*
0,1*
0,4*
0,1*
0,1*
0,4*
0,3*
0,2*
0
0,1*
Credite ipotecare
Servicii imobiliare
Conturi bancare
Produse de investiții
Servicii de alimentare cu electricitate
Servicii de telefonie mobilă
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Furnizare de internet
Asigurări de viață private
Servicii de alimentare cu gaze
Servicii de telefonie fixă
Servicii de jocuri de noroc online
Întreținere și reparații auto
Servicii de întreținere
Servicii de transport feroviar
Asigurări pentru locuințe
Abonamente TV
Piețe de servicii
Asigurări auto
Alimentare cu apă
Servicii de jocuri de noroc offline
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii juridice și de contabilitate
Tramvai, autobuz local, metrou
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii de închiriere de vehicule
Servicii de transport aerian
Cazare pe timpul vacanței
Servicii poștale
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cultură și divertisment
Servicii de îngrijire personală
Vehicule de ocazie
Combustibil pentru vehicule
Carne și produse din carne
Fructe și legume
Băuturi alcoolice
Vehicule noi
Produse TIC
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Piețe de bunuri
Produse de întreținere
Mobilă și piese de mobilier
Produse de îngrijire personală
Produse electronice
Produse de divertisment
Produse lactate
Electrocasnice mari
Electrocasnice mici
Medicamente ce nu necesită rețetă
Băuturi nealcoolice
Pâine, cereale, orez și paste
Ochelari și lentile
Cărți, reviste și ziare
UE28 - Toate piețele
Pe o scară de la 0 la 10, în ce măsură aveți încredere că <furnizorii/comercianții> respectă normele și reglementările de protecție a consumatorilor?
0-4 5-7 8-10
2013
Servicii
Bunuri
Dif 2012-2011
Dif 2013-2012
Dif 2011-2010
Sursă: Studiul de monitorizare a pieței, 2013
31
UE a întreprins o serie de inițiative pentru a consolida protecția consumatorilor în piețele cu
un nivel scăzut al încrederii. Inițiativele menționate mai sus, în zonele de servicii bancare și
telecomunicații, au toate scopul de a reduce dezechilibrul de informații între furnizori și
consumatori, asigurându-se că vânzătorii nu pot ascunde de consumatori informații cruciale,
cum ar fi, în cazul creditelor ipotecare, împrumuturile cu rată variabilă și creditele în valută,
sau, în domeniul comunicațiilor electronice, vitezele reale furnizate clienților și limitările de
volum de date în cazul serviciilor de acces la internet. Pe piața autovehiculelor de ocazie,
pachetul privind inspecția tehnică auto, adoptat recent54
, combate manipularea kilometrajului
(contorul de parcurs) prin înregistrarea kilometrilor parcurși și transformarea manipulării
kilometrajului într-o infracțiune pasibilă de pedeapsă. Este de așteptat ca studiul aprofundat al
Comisiei aflat în curs de elaborare să facă și mai multă lumină cu privire la practicile
operatorilor și la conformitatea cu cadrul de reglementare existent. De asemenea, Comisia
reflectează asupra celui mai bun mod de a intensifica punerea în aplicare a legislației privind
drepturile economice ale consumatorilor. Din octombrie 2013 până în februarie 2014, a avut
loc o consultare publică55
cu privire la revizuirea regulamentului privind cooperarea în
domeniul protecției consumatorilor, care stabilește o rețea între autoritățile naționale pentru a
stopa încălcările transfrontaliere ale normelor UE de protecție a consumatorilor și pentru a
combate practicile frauduloase. O evaluare a impactului explorează în prezent opțiunile
disponibile pentru a consolida puterile autorităților și pentru a îmbunătăți cooperarea de
executare și mecanismele de alertă în rândul autorităților. (Rezultatele finale sunt așteptate
până la sfârșitul anului 2014.)
2.5.3 Probleme
În medie, 9,2 % din respondenți au întâmpinat cel puțin o problemă în legătură cu
bunurile/serviciile sau comercianții/furnizorii cu amănuntul din cele 52 de piețe în 2013,
continuând tendința de scădere ușoară din 2010. În general, problemele sunt mai puțin
frecvente pe piețele de bunuri (7,3 %) decât pe piețele de servicii (10,4 %).
Cea mai ridicată rată de incidență a problemelor pe piețele telecomunicațiilor, cel mai
scăzut nivel pe piețele de jocuri de noroc și de asigurări
În ceea ce privește piețele de bunuri, este cel mai probabil ca respondenții să se confrunte cu
probleme pe piețele de autovehicule de ocazie, produse TIC și îmbrăcăminte și încălțăminte.
Piețele de servicii care cauzează cele mai multe probleme pentru consumatori includ
telecomunicațiile (furnizarea de servicii de internet, servicii de telefonie mobilă, abonamente
TV), serviciile de transport feroviar, serviciile imobiliare și conturile bancare. Incidența
ridicată a problemelor legate de furnizarea de servicii de internet a fost confirmată de un
studiu recent al Comisiei, întreruperile conexiunii la internet și o viteză mai lentă decât cea
anticipată fiind cele mai frecvente probleme. Prejudiciul general la adresa consumatorilor din
54
Directiva 2014/45/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 3 aprilie 2014 privind inspecția
tehnică periodică a autovehiculelor și a remorcilor acestora și de abrogare a Directivei 2009/40/CE.
Directiva 2014/47/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 3 aprilie 2014 privind controlul
tehnic în trafic al vehiculelor comerciale care circulă în Uniune și de abrogare a Directivei 2000/30/CE.
Directiva 2014/46/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 3 aprilie 2014 de modificare a
Directivei 1999/37/CE a Consiliului privind documentele de înmatriculare pentru vehicule. 55
http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/dgs_consultations/ca/consumer_protection_cooperation_regul
ation_201310_en.htm
32
cauza, printre altele, a întreruperilor de internet și a timpului petrecut pentru a soluționa
problemele a fost estimat la 1,4-3,9 miliarde EUR pentru UE2756
.
De remarcat că doar 2 % dintre respondenți raportează problemele pe piața jocurilor de noroc
offline (cel mai mic procent pe toate piețele analizate), deși 8 % au întâmpinat probleme cu
activitățile de jocuri de noroc online. De asemenea, relativ puțini respondenți (6 %) se
confruntă cu probleme pe cele trei piețe de asigurări, probabil pentru că piețele respective sunt
„activate” numai în situații relativ rare, cum ar fi accidente, boli sau furturi.
Cea mai mare creștere a proporției de consumatori care raportează probleme poate fi
observată pe piețele de băuturi alcoolice și de cafenele, baruri și restaurante (ambele +0,9
puncte procentuale), în timp ce cea mai mare scădere se observă pe piețele de servicii de
transport feroviar (-2,6); întreținerea și repararea vehiculelor (-2,3); și combustibil pentru
vehicule (-1,3).
56
„Consumer market study on the functioning of the market for internet access and provision from a
consumer perspective” („Studiul privind piața de consum cu privire la funcționarea pieței de furnizare și
acces la internet din perspectiva consumatorului”) (2012) – realizat în numele Comisiei Europene de
Civic Consulting.
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/internet_services_provision_study_e
n.htm
33
Figura 5: Probleme (procentul de respondenți)
21%
18%
18%
16%
15%
14%
14%
13%
13%
13%
12%
12%
12%
12%
10%
10%
10%
10%
9%
9%
9%
8%
8%
8%
7%
6%
6%
6%
5%
4%
3%
2%
15%
13%
12%
11%
10%
9%
9%
8%
8%
7%
7%
7%
7%
7%
6%
5%
5%
3%
3%
3%
3%
2%
9%
-0.5
-0.1
0.4
-2,6*
-1,2*
0
-0.1
0.3
-0.7
-0,8*
-0,8*
0
0.1
-2,3*
-0.7
-0,5*
0,9*
-1,1*
-0,9*
-0.5
-0.3
-0.1
-0.2
-0.6
-0,6*
0,6*
-1,6*
0.3
0.2
0
-0.3
0.3
-0,9*
0.4
0.1
0.6
0.4
0.1
0.3
0.1
-0.1
-0.3
-1,3*
-1,2*
-0,6*
-0.1
-0.3
0,9*
-0.2
0.2
-0.1
-0,5*
-0.3
-6,1*
-4,3*
-8,9*
-0.3
-1,9*
-3,9*
-3,1*
-2,3*
1,8*
2*
-1,4*
-2,3*
-3*
-2,1*
-3,2*
-2*
1*
-3,1*
-2,4*
-0.3
-3,2*
-1,4*
-1,4*
-2,7*
-1,7*
-1,1*
-0.6
-3,1*
-0,9*
-0.3
-2,8*
-1,1*
2,8*
-3,5*
1,7*
0.6
-2,1*
-1*
-2,9*
-2,7*
-0,8*
-0,7*
0,6*
-1,4*
1,4*
-1*
0.2
-1,8*
-1,7*
-1,3*
0
-1*
-1.5
-0.1
2,1*
-3,2*
-3,2*
-1,9*
-0.5
-1,7*
0,8*
-1,2*
1,5*
-2,6*
-6,4*
-0,5*
-0,9*
-1,3*
-1*
-1,4*
0,8*
-0,7*
-0,8*
-1,2*
-1,2*
-1*
0.3
-1,6*
-1*
-0.3
0
-1,2*
0.2
0.1
-0,9*
-1,8*
1*
-0,8*
-0,4*
1*
-2,2*
-3,4*
0.2
1,2*
1*
0,7*
0.1
0.3
-0.5
Furnizare de internet
Servicii de telefonie fixă
Abonamente TV
Servicii de transport feroviar
Servicii imobiliare
Servicii de întreținere
Conturi bancare
Servicii de telefonie fixă
Servicii poștale
Tramvai, autobuz local, metrou
Servicii juridice și de contabilitate
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Servicii de alimentare cu electricitate
Întreținere și reparații auto
Produse de investiții
UE27-Piețe de servicii
Cafenele, baruri și restaurante
Credite ipotecare
Servicii de transport aerian
Servicii de închiriere de vehicule
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii de alimentare cu gaze
Servicii de jocuri de noroc online
Alimentare cu apă
Cazare pe timpul vacanței
Asigurări de viață private
Asigurări pentru locuințe
Asigurări auto
Servicii comerciale din domeniul sportului
Produse de îngrijire personală
Cultură și divertisment
Servicii de jocuri de noroc offline
Vehicule de ocazie
Produse TIC
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Vehicule noi
Fructe și legume
Carne și produse din carne
Electrocasnice mari
Electrocasnice mici
Produse electronice
Mobilă și piese de mobilier
UE27-Piețe de bunuri
Ochelari și lentile
Combustibil pentru vehicule
Produse de întreținere
Produse lactate
Produse de divertisment
Pâine, cereale, orez și paste
Băuturi alcoolice
Medicamente ce nu necesită rețetă
Produse de îngrijire personală
Băuturi nealcoolice
Cărți, reviste și ziare
UE27 - Toate piețele
V-ați confruntat cu o problemă legată de un <serviciu/produs> sau<furnizor/comerciant>, astfel încât să considerați că aveți un motiv întemeiat de a face
o reclamație?
% da
Servicii
Bunuri
Dif 2012-2011
Dif 2013-2012
Dif 2011-2010
Sursă: Studiul de monitorizare a pieței, 2013
34
Piețele care au rezultate deosebit de slabe în clasamentul problemelor (cu o incidență relativ
ridicată de probleme) comparativ cu clasamentul general IPP includ serviciile de transport
aerian; serviciile poștale; abonamentele TV; tramvai, autobuz local și metrou; ochelari și
lentile; precum și aparate de mici și mari dimensiuni de uz casnic. Opusul este valabil pentru
piețele de asigurări de viață private; credite ipotecare; produse de investiții; servicii de
alimentare cu gaze; combustibil pentru vehicule; servicii de alimentare cu electricitate și
servicii de jocuri de noroc offline.
2.5.4 Reclamații
Aproape trei sferturi (73 %) dintre cei care au întâmpinat probleme s-au plâns de acestea la
cel puțin o parte (organism oficial de tratare a reclamațiilor, vânzător/furnizor, producător sau
prieteni/familie). Consumatorii prezintă o probabilitate mai mare să se plângă de servicii
(75 %) decât de produse (71%). În același timp, tendința consumatorilor de a se plânge a
scăzut atât pentru piețele de bunuri, cât și pentru cele de servicii comparativ cu ultimii doi ani.
Vânzătorii/furnizorii reprezintă primul punct de contact
Pentru toate piețele, partea care este cel mai probabil să fie contactată este vânzătorul de
bunuri sau furnizorul de servicii (57 %) – care constituie punctul de contact imediat și
cunoscut și [în cazul bunurilor (semi-)durabile] unicul responsabil pentru orice defecțiuni ale
produsului. O treime dintre cei care au întâmpinat o problemă (31 %) au împărtășit experiența
lor negativă cu prietenii și familia. Reclamațiile prezentate unor terți oficiali (cum ar fi
autoritățile publice, organizațiile consumatorilor sau avocații poporului) au fost mult mai
puțin frecvente (8 % pe toate piețele), cu excepția anumitor piețe de servicii (20 %, 18 % și
15 % pe piețele de servicii juridice și de contabilitate, produse de investiții, și, respectiv,
servicii imobiliare), care în analiza tabloului de bord reprezintă un indicator al gravității
problemei. În cele din urmă, doar 4 % din consumatori și-au adresat plângerea unui
producător57
, dar acest procent se poate ridica până la 20 % pentru piețele de automobile noi,
produse TIC și electrocasnice mari, unde produsele sunt comercializate cel mai adesea cu o
garanție suplimentară a producătorului.
În general, reclamațiile apar cel mai frecvent pe piețele care cauzează cele mai multe
probleme
Printre piețele de bunuri, cel mai probabile sunt plângerile consumatorilor cu privire la
produsele TIC (83 %), autovehiculele noi și electrocasnicele mari (ambele 80 %), și anume,
fără îndoială, bunurile cu cea mai mare valoare monetară, acoperite de garanții legale și, de
cele mai multe ori, de asemenea, de garanții comerciale. Situația opusă se înregistrează pentru
medicamentele ce nu necesită rețetă; băuturile nealcoolice; și combustibilul pentru vehicule.
În acest ultim caz, un studiu de piață recent realizat de Comisie58
a concluzionat că
dificultatea de a stabili faptele ex-post reprezintă o provocare considerabilă pentru
consumatorii care doresc despăgubiri în caz de probleme; prin urmare, măsurile de prevenire
57
Baza pentru această cifră este reprezentată de toate piețele pentru care răspunsul a fost disponibil.
Opțiunea de răspuns „către un producător” a fost posibilă numai pentru piețele următoarelor servicii:
servicii de întreținere pentru casă și grădină, servicii de îngrijire personală, servicii de întreținere și de
reparații a vehiculelor, servicii de telefonie fixă, servicii de telefonie mobilă, furnizarea de servicii de
internet. Printre piețele de bunuri, întrebarea s-a aplicat tuturor piețelor, cu excepția celei a
combustibilului pentru vehicule. 58
Care urmează să fie publicat în iunie 2014 la adresa
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/vehicle_fuels_study_en.htm.
35
și de aplicare mai eficientă a legislației existente sunt esențiale pentru reducerea prejudiciului
consumatorilor.
Piețele de servicii în privința cărora cea mai mare parte a consumatorilor se plâng atunci când
se confruntă cu probleme (peste 80 %) includ cele patru piețe de telecomunicații. În schimb,
probleme cu jocurile de noroc online și offline sunt cele mai puțin probabile să conducă la
reclamații, urmate de transportul local.
În general, piețele care cauzează cele mai multe probleme tind să fie cele de care consumatorii
se plâng cel mai mult, cu o corelație moderată (0,54) între procentul de consumatori care
raportează probleme pe fiecare piață și probabilitatea ca reclamațiile să fie soluționate. Acest
lucru este valabil în special pentru serviciile de telecomunicații, produsele TIC și vehiculele
noi. Cu toate acestea, există unele excepții de la acest model. Proporții relativ ridicate de
consumatori raportează probleme pe piețele de servicii de transport feroviar; tramvai, autobuz
local și metrou; servicii imobiliare; fructe și legume; și autovehicule de ocazie, dar puțini
dintre aceștia au depus reclamații cu privire la problemele respective. În schimb, piețele
serviciilor comerciale în domeniul sportului și pentru cărți, reviste și ziare prezintă o incidență
scăzută a problemelor, dar un procent ridicat de reclamații.
36
Figura 6: Reclamațiile (ca procent din numărul de consumatori care s-au confruntat cu o problemă)
7%
7%
8%
5%
9%
12%
9%
9%
4%
12%
5%
9%
18%
6%
13%
8%
13%
8%
13%
8%
9%
13%
15%
9%
20%
7%
8%
11%
6%
9%
6%
5%
7%
7%
4%
4%
3%
2%
6%
5%
6%
7%
3%
4%
5%
3%
2%
1%
4%
2%
2%
4%
2%
4%
8%
75%
73%
73%
71%
61%
62%
63%
69%
63%
59%
59%
59%
57%
60%
61%
62%
58%
62%
50%
63%
61%
55%
52%
58%
44%
57%
42%
50%
41%
37%
38%
41%
68%
67%
65%
63%
66%
56%
63%
57%
59%
56%
56%
53%
49%
42%
40%
40%
41%
31%
42%
32%
30%
31%
57%
10%
8%
10%
0%
11%
0%
7%
2%
0%
6%
0%
17%
20%
17%
9%
8%
7%
13%
11%
13%
5%
11%
9%
8%
3%
3%
6%
7%
4%
3%
4%
5%
4%
29%
25%
32%
34%
34%
34%
39%
34%
34%
36%
32%
32%
30%
30%
30%
27%
27%
28%
36%
32%
21%
33%
35%
27%
33%
30%
41%
29%
32%
35%
29%
24%
28%
31%
26%
22%
30%
40%
22%
25%
28%
31%
25%
31%
33%
39%
33%
33%
28%
37%
32%
33%
31%
26%
31%
85% .
84% .
82% .
81% .
80% .
80% .
80% .
77% .
77% .
76% .
75% .
75% .
74% .
74% .
74% .
73% .
73% .
73% .
73% .
73% .
73% .
73% .
72% .
71% .
70% .
69% .
69% .
68% .
65% .
62% .
57% .
56% .
83% .
80% .
80% .
79% .
78% .
76% .
75% .
73% .
73% .
72% .
72% .
71% .
69% .
65% .
63% .
63% .
61% .
61% .
59% .
56% .
52% .
52% .
73% .
-0.6
-2.4*
-0.2
-1.6*
-2.3*
1.1*
0.2
-1.6*
-2.5*
-1.2*
-3.3*
-2.2*
-0.9
-2.7*
-2.7*
-3.6*
-3.1*
-2.2*
-6.5*
-3.8*
-3.9*
-3.8*
-2.5*
-0.6
-4.2*
-5.6*
-0.8
-8.4*
0.4
5.1*
-1.5*
-6.5*
-2.4*
16.6*
0.1
-2.5*
-6.8*
-1.5*
-0.4
-5*
-6.9*
-3.4*
-6.2*
-1.6*
-5.4*
0.4
-3.9*
-6.8*
-3.7*
-6.5*
-5.4*
-7.5*
-2.6*
-5.3*
-1*
-6.3*
-6.7*
-1.1*
0.2
2.2*
-8.5*
0
1.4*
-1.9*
-4.6*
-4.3*
-3.8*
-5.8*
-6.7*
-0.1
-3.3*
11.5*
-5*
-4.1*
-7*
-8.5*
-13.2*
-2.3*
-6.6*
2.8*
-2.5*
-10.8*
-4.4*
-3.3*
-0.9*
-1.7*
-17.9*
-0.2
-3.7*
1*
-1.4*
-13.1*
-2.5*
-3.3*
-6.3*
-1.2*
-9.7*
-3.6*
-15.3*
-14.5*
-14.3*
-7.9*
-12.6*
-10.7*
-24.7*
-5.1*
Furnizare de internet
Servicii de telefonie fixă
Servicii de telefonie mobilă
Abonamente TV
Servicii de întreținere
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii comerciale din domeniul sportului
Conturi bancare
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii de transport aerian
Întreținere și reparații auto
Piețe de servicii
Produse de investiții
Cazare pe timpul vacanței
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Asigurări auto
Asigurări de viață private
Servicii poștale
Cultură și divertisment
Servicii de alimentare cu electricitate
Asigurări pentru locuințe
Credite ipotecare
Servicii imobiliare
Servicii de alimentare cu gaze
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii de închiriere de vehicule
Servicii de transport feroviar
Alimentare cu apă
Servicii de îngrijire personală
Tramvai, autobuz local, metrou
Servicii de jocuri de noroc offline
Servicii de jocuri de noroc online
Produse TIC
Vehicule noi
Electrocasnice mari
Cărți, reviste și ziare
Ochelari și lentile
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Produse electronice
Produse de întreținere
Mobilă și piese de mobilier
Vehicule de ocazie
Electrocasnice mici
Piețe de bunuri
Produse de divertisment
Carne și produse din carne
Produse lactate
Pâine, cereale, orez și paste
Produse de îngrijire personală
Băuturi alcoolice
Fructe și legume
Combustibil pentru vehicule
Băuturi nealcoolice
Medicamente ce nu necesită rețetă
UE28 - Toate piețele
Ați făcut o reclamație referitor la <această problemă/una dintre aceste probleme>? Queixou-se <deste problema/um destes problemas >?
Da - terț Da- comerciant/furnizor Da - producător Da - prieteni familie
TOTAALklachten
2013
Vers.
2013 -2012
Vers.
2012 -2011
Bunuri
Servicii
IŠ VISOskundų2013 m.
Skirt.
2013 –
2012
Skirt.
2012 –2011
Sursă: Studiul de monitorizare a pieței, 2013
2013 Diff Diff
2013- 2012
-2012 -2011
37
2.5.5 Satisfacția generală
Componenta „satisfacție” măsoară gradul în care diferitele piețe satisfac așteptările
consumatorilor.
Satisfacția este strâns legată de evaluarea globală a pieței
Satisfacția urmează foarte strâns clasamentul IPP general, piețele de bunuri primind punctaje
mai ridicate (7,8) decât piețele de servicii (7,3). De asemenea, ultimele trei piețe între cele
două grupuri de piețe, de bunuri și de servicii, sunt aceleași în cele două clasamente.
Autovehiculele de ocazie și combustibilul pentru vehicule rămân piețele de bunuri cu cele mai
mici scoruri, chiar dacă cea din urmă a înregistrat o creștere considerabilă a scorului (+0,4
puncte procentuale) din 2012. Carnea și produsele din carne sunt pe locul trei de la urmă,
după o scădere a scorului (-0,2). În pofida unor ușoare creșteri ale scorului din 2012, piețele
pentru produse de investiții, credite ipotecare (ambele + 0,2 puncte) și servicii imobiliare
(+0,1) rămân în partea inferioară a clasamentului piețelor de servicii în ceea ce privește
satisfacția.
38
Figura 7: Satisfacția generală
14%
14%
14%
14%
13%
9%
10%
10%
11%
10%
9%
10%
9%
9%
9%
7%
9%
8%
9%
6%
7%
8%
8%
5%
6%
4%
5%
4%
3%
3%
3%
3%
8%
9%
6%
6%
4%
3%
5%
4%
3%
5%
4%
4%
4%
4%
3%
3%
3%
3%
3%
3%
4%
3%
7%
47%
44%
44%
38%
41%
44%
39%
38%
36%
39%
40%
38%
38%
35%
37%
40%
36%
37%
36%
39%
35%
32%
35%
37%
34%
35%
34%
31%
32%
31%
30%
28%
39%
35%
37%
36%
34%
35%
31%
31%
32%
30%
30%
29%
28%
29%
28%
30%
29%
28%
27%
28%
25%
25%
34%
39%
42%
42%
48%
46%
47%
50%
52%
53%
50%
51%
52%
53%
55%
54%
53%
55%
55%
55%
54%
57%
60%
58%
58%
60%
61%
62%
65%
65%
66%
68%
69%
53%
55%
56%
59%
61%
61%
64%
65%
65%
65%
66%
67%
68%
67%
68%
67%
68%
69%
69%
69%
72%
71%
59%
6,5
6,6
6,7
6,8
6,9
7,0
7,1
7,1
7,1
7,1
7,2
7,2
7,2
7,3
7,3
7,3
7,3
7,3
7,3
7,4
7,5
7,5
7,5
7,6
7,6
7,7
7,7
7,8
7,9
7,9
8,0
8,1
7,2
7,3
7,4
7,6
7,7
7,7
7,8
7,8
7,9
7,9
7,9
7,9
7,9
8,0
8,0
8,0
8,0
8,0
8,0
8,0
8,1
8,2
7,5
0,2*
0,2*
0,1*
0,1*
0,1*
0
0,1*
0,1*
0
0,1*
0,1
0,2*
-0,1*
0
0,1*
0,1*
0,1*
0,1*
0,1*
0,2*
0,1*
0
0,1*
0
0,2*
0
0,1*
0,1*
0
0
0
0,4*
-0,2*
0
0,2*
0
0
0*
0
0
0
-0,1*
0,1*
0
0
0
0,1*
0
0
0
0
0*
0*
0
0
0,1*
0,2*
0
0
0,1*
-0,1*
0,1*
-0,1*
0
0,2*
0,1*
0
0
0*
0
0
0,1*
0
-0,1*
0
0
0
-0,1*
0
0
0
0
0*
0
-0,1*
0,1*
0,2*
0,1*
0,1*
0,1*
0,1*
0
0
0,1*
0,1*
0
0
0,1*
0,1*
0
0,1*
0,1*
0,1*
0*
0
0*
0,1*
0
-0,2*
-0,1*
-0,2*
0
0,1
0
0
0
0
-0,1*
0
0
-0,2*
0
0,2*
0,1*
0,1*
0
0,1*
0,1*
0
0
0,2*
0,1*
-0,2*
0,1*
0,1*
0,1*
0,2*
0,1*
0,1*
0,2*
0,2*
0,1*
0,1*
0,1*
0,1*
0,3*
0
0,1*
0,1*
0,1*
0,1*
0*
Produse de investiții
Credite ipotecare
Servicii imobiliare
Servicii de jocuri de noroc offline
Servicii de transport feroviar
Asigurări de viață private
Conturi bancare
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii de alimentare cu electricitate
Tramvai, autobuz local, metrou
Furnizare de internet
Servicii de alimentare cu gaze
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Abonamente TV
Servicii de telefonie fixă
Servicii de întreținere
Servicii de telefonie mobilă
Piețe de servicii
Servicii juridice și de contabilitate
Asigurări pentru locuințe
Întreținere și reparații auto
Alimentare cu apă
Servicii poștale
Cafenele, baruri și restaurante
Asigurări auto
Servicii de transport aerian
Servicii de închiriere de vehicule
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cazare pe timpul vacanței
Cultură și divertisment
Servicii de îngrijire personală
Vehicule de ocazie
Combustibil pentru vehicule
Carne și produse din carne
Fructe și legume
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Produse de întreținere
Produse TIC
Piețe de bunuri
Produse de îngrijire personală
Medicamente ce nu necesită rețetă
Mobilă și piese de mobilier
Electrocasnice mici
Vehicule noi
Produse lactate
Pâine, cereale, orez și paste
Produse de divertisment
Băuturi alcoolice
Produse electronice
Electrocasnice mari
Băuturi nealcoolice
Ochelari și lentile
Cărți, reviste și ziare
UE28 - Toate piețele
Pe o scară de la 0 la 10, în ce măsură <serviciile/produsele> oferite de diverși <furnizori/comercianți> s-au ridicat la înălțimea așteptărilor dumneavoastră în <ultima
perioadă>?
0-4 5-7 8-10
2013
Services
Goods
Dif 2012-2011
Dif 2013-2012
Dif 2011-2010
2013
Servicii
Bunuri
Sursă: Studiul de monitorizare a pieței, 2013
Piețele care au un punctaj mai mare în ceea ce privește satisfacția decât în clasamentul IPP
general includ serviciile de telefonie mobilă; vehiculele noi; produsele electronice și
furnizarea de internet. Situația opusă se înregistrează pentru jocurile de noroc offline; jocurile
de noroc online; și tramvai, autobuz local și metrou.
39
2.5.6 Posibilitatea de alegere
Componenta „alegere” măsoară gradul în care respondenții consideră că oferta pusă la
dispoziție de vânzători/furnizori este suficientă pe fiecare piață, reflectând astfel nivelul
concurenței locale, astfel cum este percepută de către consumatori. În general, alegerea este
componenta cu cele mai ridicate scoruri, deși există o diferență considerabilă între scorurile
piețelor de bunuri și cele ale piețelor de servicii (8,2 și, respectiv, 7,6). Întrebarea referitoare
la alegere nu a fost adresată pentru piețele de transport local, servicii de transport feroviar și
de alimentare cu apă, în cazul cărora un singur furnizor principal este disponibil în majoritatea
țărilor.
Posibilitatea de alegere a primit cea mai scăzută evaluare pe piețele de combustibili,
medicamente ce nu necesită rețetă, carne și utilități
Printre piețele de bunuri, combustibilul pentru vehicule, medicamentele ce nu necesită rețetă
și carnea și produsele din carne se situează în partea inferioară a clasamentului în ceea ce
privește componenta „alegere”. Disponibilitatea redusă a anumitor tipuri de carne (cum ar fi
carnea organică sau carnea certificată în ceea ce privește bunăstarea animalelor) a fost
confirmată, de asemenea, de un recent studiu aprofundat realizat de Comisie59
. Printre piețele
de servicii, utilitățile (gaze, electricitate și servicii poștale) au obținut scorurile cele mai
scăzute. Cu toate acestea, ultimele trei piețe, împreună cu piețele de abonamente TV și de
îmbrăcăminte și încălțăminte, au cunoscut cele mai mari îmbunătățiri în ceea ce privește
scorul din 2012 (de 0,2 puncte). În schimb, scorurile în ceea ce privește alegerea pentru
electrocasnice mici și conturi bancare s-au deteriorat cel mai mult (-0,2 puncte).
59
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/meat_market_study_en.htm
40
Figura 8: Alegere
22%
21%
20%
13%
14%
11%
9%
10%
11%
8%
10%
7%
9%
9%
7%
7%
8%
7%
8%
5%
6%
6%
6%
5%
4%
4%
4%
4%
3%
8%
7%
5%
5%
4%
6%
5%
4%
6%
6%
5%
5%
4%
3%
4%
3%
4%
3%
3%
3%
3%
2%
7%
35%
31%
35%
35%
32%
32%
35%
34%
31%
35%
30%
35%
30%
30%
30%
31%
27%
30%
27%
30%
28%
27%
26%
29%
27%
24%
21%
22%
20%
25%
25%
26%
26%
28%
25%
24%
26%
23%
21%
23%
23%
23%
22%
22%
23%
22%
21%
21%
19%
20%
19%
27%
43%
48%
45%
52%
54%
57%
55%
56%
59%
58%
60%
58%
61%
62%
63%
62%
64%
63%
65%
65%
66%
66%
67%
67%
68%
73%
75%
75%
78%
67%
68%
69%
68%
68%
69%
71%
70%
71%
74%
72%
73%
73%
74%
74%
73%
74%
76%
76%
78%
77%
79%
66%
6,3
6,6
6,6
7,1
7,1
7,4
7,4
7,4
7,5
7,5
7,5
7,5
7,6
7,6
7,8
7,8
7,8
7,8
7,8
7,9
7,9
7,9
8,0
8,0
8,1
8,3
8,4
8,4
8,5
7,9
8,0
8,0
8,1
8,1
8,1
8,1
8,2
8,2
8,2
8,2
8,2
8,2
8,3
8,3
8,3
8,3
8,4
8,4
8,5
8,5
8,6
7,9
0,2*
0,3*
0,2*
-0,1*
0,2*
0
0,1*
-0,1*
0
0
-0,1*
0
0,1*
0
0
-0,2*
0
0
0
0
0
-0,1*
0*
0,1*
0
0
-0,1*
0,1*
0
0
-0,1*
0
-0,1*
-0,1*
-0,1*
-0,1*
0,2*
0*
-0,1*
-0,1*
0
-0,1*
0
-0,2*
-0,1*
0
0
0*
0,1*
0*
0,1*
0,2*
-0,2*
-0,2*
0,1*
0,1
0*
-0,1*
0,1
0,1
0,1*
0
0*
0
0,1
0,1*
0
0,1
0
0
0,1
0*
0,1*
0*
0
0
0,1*
-0,1*
0
0,1
0*
0
0*
0,2*
0,1*
0*
0,1*
0*
0,1*
0*
0
0,1*
0
0,1*
0*
0,1
0,1
0*
0*
0*
Servicii de alimentare cu gaze
Servicii de alimentare cu electricitate
Servicii poștale
Credite ipotecare
Abonamente TV
Servicii de telefonie fixă
Servicii de închiriere de vehicule
Servicii de transport aerian
Furnizare de internet
Servicii de întreținere
Cultură și divertisment
Produse de investiții
Servicii comerciale din domeniul sportului
Piețe de servicii
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii imobiliare
Conturi bancare
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii de jocuri de noroc offline
Asigurări de viață private
Întreținere și reparații auto
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Servicii de telefonie mobilă
Pachete de călătorii și excursii organizate
Asigurări pentru locuințe
Asigurări auto
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii de îngrijire personală
Cazare pe timpul vacanței
Combustibil pentru vehicule
Medicamente ce nu necesită rețetă
Carne și produse din carne
Mobilă și piese de mobilier
Vehicule de ocazie
Produse de divertisment
Fructe și legume
Produse de întreținere
Cărți, reviste și ziare
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Piețe de bunuri
Produse TIC
Produse electronice
Produse lactate
Electrocasnice mari
Vehicule noi
Electrocasnice mici
Ochelari și lentile
Pâine, cereale, orez și paste
Băuturi nealcoolice
Produse de îngrijire personală
Băuturi alcoolice
UE28 - Toate piețele
Pe o scară de la 0 la 10, apreciați că există suficienți <furnizori/comercianți> diferiți de <servicii/produse> dintre care să puteți alege?
0-4 5-7 8-10
2013
Servicii
Bunuri
Dif 2012-2011
Dif2013-2012
Sursă: Studiul de monitorizare a pieței, 2013
41
Piețele care obțin scoruri mult mai bune în ceea ce privește alegerea în clasamentul IPP
general includ serviciile de telefonie mobilă; servicii imobiliare; împrumuturi, credite și
carduri de credit; conturi bancare și produse de investiții. Situația opusă se înregistrează
pentru serviciile de transport aerian; cultură și divertisment; servicii de închiriere de vehicule;
serviciile poștale; servicii comerciale din domeniul sportului; cărți, reviste și ziare și produse
de divertisment.
2.5.7 Schimbarea
Posibilitatea de a schimba furnizorii este importantă deoarece permite consumatorilor să își
optimizeze alegerea și, prin urmare, să exercite o presiune concurențială asupra pieței.
Componenta „schimbare” surprinde atât nivelul de schimbare efectivă, cât și ușurința
(percepută) a schimbării și acoperă 14 piețe de servicii în care schimbarea este posibilă (de
exemplu, piețele de servicii „continue” în cazul cărora consumatorul are un contract în
derulare cu furnizorul și în cazul în care sunt disponibili furnizori alternativi).
Schimbarea este cea mai frecventă pe piețele de telecomunicații și investiții
În total, 14 % din consumatori au schimbat furnizorul sau un produs de la același furnizor în
perioada de referință. Consumatorii sunt mult mai susceptibili să schimbe furnizorul (9 %)
decât produsele sau serviciile de la același furnizor (6 %), iar acest lucru este valabil pentru
toate piețele „cu posibilitate de schimbare”, cu excepția abonamentelor TV, a serviciilor de
telefonie mobilă și a creditelor ipotecare (pentru cea din urmă piață, proporțiile celor care
schimbă furnizorul și produsul sunt egale).
Schimbarea este cea mai frecventă pe piețele de servicii de telefonie mobilă (23 %), furnizare
de internet (19 %) și produse de investiții (17 %). Dimpotrivă, doar o zecime din consumatori
sau mai puțin au schimbat furnizorii pe piețele de credite ipotecare (probabil din cauza
sancțiunilor de rambursare anticipată aplicate celor mai multe oferte de credit ipotecar pe
durată determinată), asigurări pentru locuințe, gaze, electricitate și asigurări de viață private.
În timp ce, la nivelul UE, incidența schimbării nu s-a modificat prea mult între 2012 și 2013
(cea mai mare creștere, de 1,3 puncte procentuale, a fost observată pe piața de servicii de
telefonie mobilă), pe unele piețe au avut loc îmbunătățiri considerabile la nivel de țară. În
special, rata de schimbare pe piețele de alimentare cu gaze și electricitate s-a îmbunătățit cu
mai mult de 10 puncte procentuale în Belgia și Portugalia, în urma măsurilor importante luate
de guvernele acestora și de organizațiile consumatorilor.
42
Figura 9: Schimbarea efectivă
88%
91%
91%
91%
91%
91%
89%
91%
90%
87%
89%
90%
89%
90%
89%
87%
89%
89%
86%
87%
87%
86%
86%
86%
82%
87%
86%
83%
84%
85%
83%
86%
85%
82%
82%
83%
81%
81%
81%
77%
78%
77%
85%
87%
86%
7%
5%
5%
3%
2%
2%
5%
3%
3%
6%
4%
4%
4%
3%
4%
6%
3%
4%
6%
4%
4%
3%
3%
3%
10%
7%
9%
5%
3%
3%
9%
7%
8%
9%
8%
8%
10%
8%
10%
14%
12%
13%
7%
5%
6%
6%
5%
5%
7%
7%
8%
7%
6%
8%
8%
8%
7%
8%
8%
8%
8%
9%
8%
10%
10%
9%
11%
12%
11%
9%
7%
7%
12%
14%
13%
9%
9%
8%
12%
12%
12%
11%
11%
11%
11%
12%
12%
9%
9%
9%
2011
2012
credite ipotecare 2013
2011
2012
asigurări pentru locuințe 2013
2011
2012
servicii de alimentare cu gaze 2013
2011
2012
servicii de alimentare cu electricitate 2013
2011
2012
asigurări de viață private 2013
2011
2012
împrumuturi, credite și carduri de credit 2013
2011
2012
conturi bancare 2013
2011
2012
servicii comerciale din domeniul sportului 2013
2011
2012
abonamente TV 2013
2011
2012
asigurări auto 2013
2011
2012
servicii de telefonie fixă 2013
2011
2012
investiții, pensii private și titluri de valoare 2013
2011
2012
furnizare de internet 2013
2011
2012
servicii de telefonie mobilă 2013
2011
2012
UE28- piețe cu posibilitate de schimbare 2013
Pentru <servicii>, ați schimbat <planul tarifar> sau <furnizorul> în <ultima perioadă>?
Nu Da - bunuri/servicii de la același furnizor Da - furnizorul
Sursă: Studiul de monitorizare a pieței, 2013
43
Schimbarea pe piețele de credite ipotecare, gaze și electricitate este considerată ca fiind cea
mai dificilă
Schimbarea furnizorului este percepută ca fiind cea mai ușoară pe piețele de servicii
comerciale în domeniul sportului și de asigurări auto, urmate de serviciile de telefonie mobilă
și de asigurările pentru locuințe. Acest lucru ar putea fi legat de faptul că unele contracte de
pe respectivele piețe necesită reînnoire după o anumită perioadă de timp. Creditele ipotecare
au cel mai mic scor în ceea ce privește ușurința schimbării, fiind urmate de serviciile de
alimentare cu gaze și electricitate. Cele trei piețe se plasează, de asemenea, pe locul trei și,
respectiv, patru de la urmă în ceea ce privește schimbarea efectivă. De asemenea, produsele
de investiții sunt percepute ca dificil de schimbat, dar sunt schimbate relativ frecvent.
Schimbarea este evaluată ca fiind mai ușoară de către cei cu experiență de schimbare (7,6)
decât de cei care nu schimbă (6,8), indiferent dacă aceștia din urmă au luat sau nu în
considerare schimbarea, iar acest lucru este valabil pentru toate cele 14 piețe „cu posibilitate
de schimbare”. Diferența dintre evaluările celor care schimbă și ale celor care nu schimbă
furnizorii este cea mai mare pe piețele de gaze și electricitate. Acestea sunt, de asemenea, cele
două piețe pe care ușurința schimbării s-a îmbunătățit cel mai mult între 2012 și 2013 (ambele
+0,2). Țările cu cele mai mari îmbunătățiri în această privință pe piețele de alimentare cu
electricitate și gaze sunt, din nou, Portugalia (+2,1 și respectiv, +1,8) și Belgia (+1,3 și +1).
44
Figura 10: Ușurința percepută a schimbării
21%
27%
27%
10%
20%
19%
10%
20%
20%
15%
18%
18%
12%
17%
16%
15%
16%
16%
20%
16%
16%
20%
16%
16%
19%
15%
15%
14%
13%
13%
11%
12%
12%
14%
13%
13%
4%
10%
9%
8%
10%
10%
28%
41%
41%
23%
39%
38%
23%
37%
36%
31%
43%
42%
24%
40%
39%
30%
39%
39%
23%
36%
35%
27%
36%
35%
24%
35%
35%
20%
37%
36%
16%
38%
36%
19%
32%
31%
21%
33%
31%
17%
29%
28%
51%
32%
33%
67%
41%
43%
67%
43%
44%
54%
39%
41%
64%
43%
44%
56%
44%
45%
57%
48%
49%
53%
48%
49%
58%
50%
50%
67%
50%
51%
73%
50%
52%
67%
55%
56%
75%
57%
60%
75%
61%
63%
6,7
5,7
5,7
7,7
6,3
6,4
7,8
6,3
6,4
7,1
6,4
6,5
7,6
6,6
6,6
7,2
6,6
6,7
7,1
6,8
6,8
6,9
6,8
6,8
7,1
6,9
6,9
7,7
7,0
7,0
8,1
7,1
7,2
7,6
7,2
7,2
8,4
7,5
7,6
8,4
7,5
7,6
-0,3*
0,1*
0,1
0,2
0,2*
0,2*
0,3*
0,2*
0,2*
0
0,1*
0,1*
0,1
0,1*
0,1*
-0,1
0,1
0,1
0
0
0
0
0
0
-0,1
0,2*
0,1*
0,2
0
0
-0,3*
0
-0,1*
0,3*
0,1*
0,1*
0,1
0
0
0,1
0
0
0,2
-0,1*
-0,1*
0
0
0
-0,3*
0,2*
0,2*
-0,1
-0,1*
-0,1*
0,3*
0
0
-0,1
0
0
-0,2
0,1*
0,1*
0,1
0
0
-0,1
0
0
-0,2
0,1*
0,1*
0,1
0,1*
0,1*
-0,1
0
0
0
0,1
0,1
-0,1
0
0
-0,1
0
0
0
-0,1*
-0,1
0,3*
0,2*
0,2*
0,1
0,1*
0,1*
-0,2
0,2*
0,2*
0,2
0
0
0,5*
0,1*
0,1*
0,2*
0,1
0,1*
0,1
0,2*
0,2*
0,1
0,2*
0,2*
schimbarea furnizorului
schimbarea bunului/serviciului de la același furnizor sau lipsa schimbării
Total
schimbarea furnizorului
schimbarea bunului/serviciului de la același furnizor sau lipsa schimbării
Total
schimbarea furnizorului
schimbarea bunului/serviciului de la același furnizor sau lipsa schimbării
Total
schimbarea furnizorului
schimbarea bunului/serviciului de la același furnizor sau lipsa schimbării
Total
schimbarea furnizorului
schimbarea bunului/serviciului de la același furnizor sau lipsa schimbării
Total
schimbarea furnizorului
schimbarea bunului/serviciului de la același furnizor sau lipsa schimbării
Total
schimbarea furnizorului
schimbarea bunului/serviciului de la același furnizor sau lipsa schimbării
Total
schimbarea furnizorului
schimbarea bunului/serviciului de la același furnizor sau lipsa schimbării
Total
schimbarea furnizorului
schimbarea bunului/serviciului de la același furnizor sau lipsa schimbării
Total
schimbarea furnizorului
schimbarea bunului/serviciului de la același furnizor sau lipsa schimbării
Total
schimbarea furnizorului
schimbarea bunului/serviciului de la același furnizor sau lipsa schimbării
Total
schimbarea furnizorului
schimbarea bunului/serviciului de la același furnizor sau lipsa schimbării
Total
schimbarea furnizorului
schimbarea bunului/serviciului de la același furnizor sau lipsa schimbării
Total
schimbarea furnizorului
schimbarea bunului/serviciului de la același furnizor sau lipsa schimbării
Total
cred
ite
ipo
teca
re
serv
icii
de
alim
enta
re c
uga
ze
serv
icii
de
alim
enta
re c
uel
ectr
icit
ate
pro
du
se d
e in
vest
iții,
pen
sii
pri
vate
și t
itlu
ri
de
valo
are
asig
ură
ri d
e
via
ță p
riva
te
împ
rum
utu
ri,
cred
ite
și c
ard
uri
d
e cr
edit
se
rvic
ii d
ete
lefo
nie
fix
ă
furn
izar
e d
ein
tern
etab
on
amen
te T
Vco
ntu
ri b
anca
rea
sig
ură
ri p
en
tru
lo
cu
ințe
se
rvic
ii d
ete
lefo
nie
mob
ilăa
sig
ură
ri a
uto
serv
icii
com
erci
ale
din
do
men
iul
spo
rtu
lui
Pe o scară de la 0 la 10, cât de dificil sau de simplu <credeți că a fost/a fost> să schimbați produsul/furnizorul în <ultima perioadă>?
0-4 5-7 8-10
2013
Dif 2013 -2012
Dif 2012 -2011
Dif 2011 -2010
Sursă: Studiul de monitorizare a pieței, 2013
45
O serie de inițiative recente ale Comisiei urmăresc să sporească gradul de conștientizare de
către consumatori a posibilităților de schimbare și să simplifice procesul de schimbare cât mai
mult posibil. În urma studiul aprofundat al Comisiei privind piața de furnizare de servicii de
internet60
, care a constatat obstacole persistente în calea schimbării, pachetul legislativ pentru
un „Continent conectat”61
conține dispoziții consolidate referitoare la schimbarea furnizorilor
sau a contractelor de telefonie și de internet prin consolidarea cerințelor de transparență și de
informare pentru contractele de telecomunicații. Propunerea menține normele actuale privind
durata maximă a unui contract (24 luni), obligând în același timp fiecare operator să ofere cel
puțin un pachet cu o durată minimă de 12 luni; aceasta conține norme de protecție sporită a
consumatorilor în ceea ce privește prelungirea automată a contractelor și introduce dreptul de
a rezilia orice contract, după șase luni, fără penalizare, cu un preaviz de o lună. De asemenea,
discrepanța semnificativă și continuă dintre performanța reală a serviciilor în ceea ce privește
viteza sau alți parametri de calitate a serviciului și performanța indicată de furnizor în contract
va fi considerată ca reprezentând o nerespectare a condițiilor de performanță prevăzute în
contract. În cele din urmă, având în vedere importanța din ce în ce mai mare a pachetelor de
servicii oferite pe piață și importanța consolidării protecției consumatorilor în ceea ce privește
astfel de oferte grupate, propunerea conține dispoziții specifice conform cărora normele
privind schimbarea și rezilierea contractului se vor aplica tuturor serviciilor din ofertele
grupate care conțin cel puțin o conexiune la o rețea de comunicații electronice sau un serviciu
de comunicații electronice. De asemenea, directiva care urmează să fie adoptată în curând cu
privire la conturile de plăți va stabili o procedură simplă și rapidă pentru consumatorii care
doresc să își schimbe contul de plată cu unul oferit de un alt furnizor. În plus, Comisia a lansat
un grup de lucru implicând mai multe părți interesate care va analiza potențialul unor noi
modalități pentru consumatori de a obține oferte mai bune (cum ar fi schimbarea colectivă și
prin intermediul unor noi intermediari de afaceri). Se preconizează prezentarea unui raport
care să evidențieze bunele practici (naționale) în cadrul următorului forum cetățenesc pentru
energie62
.
2.6 Penetrarea pieței
Graficul de mai jos prezintă gradul de penetrare a diferitelor piețe în ceea ce privește
procentul de consumatori care au cumpărat bunuri/servicii în perioada de referință pe fiecare
piață63
în UE28.
Penetrarea pieței variază în mod considerabil atât între piețe, cât și între țări.
60
„Consumer market study on the functioning of the market for internet access and provision from a
consumer perspective” („Studiul privind piața de consum cu privire la funcționarea pieței de furnizare și
acces la internet din perspectiva consumatorului”) (2012) – realizat în numele Comisiei Europene de
Civic Consulting.
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/internet_services_provision_study_e
n.htm 61
Propunerea Comisiei de Regulament al Parlamentului European și al Consiliului de stabilire a unor
măsuri privind piața unică europeană a comunicațiilor electronice și de realizare a unui continent
conectat - COM(2013) 627 final.
http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/connected-continent-single-telecom-market-growth-jobs
62 http://ec.europa.eu/energy/gas_electricity/doc/forum_citizen_energy/20131220_citizen_forum_meeting.zip
63 Ca procent din numărul total de consumatori care au fost întrebați dacă s-au calificat pentru această
piață.
46
Cel mai ridicat grad de penetrare pentru produse alimentare și utilități, cel mai scăzut
pentru servicii de recreere și financiare
Piețele cu cel mai ridicat grad de penetrare (utilizate de către cel puțin două treimi din
respondenți în perioada de referință) cuprind toate cele șase piețe de produse alimentare și
băuturi acoperite de sondaj: utilități (electricitate, alimentare cu apă); îmbrăcăminte și
încălțăminte; produse de îngrijire personală; servicii de telefonie mobilă; cărți, reviste și ziare;
și medicamente ce nu necesită rețetă.
Piețele cu cel mai scăzut grad de penetrare (utilizate de mai puțin de o treime dintre
respondenți) sunt, în mare parte, piețele de servicii. Jocurile de noroc online64
au cel mai
scăzut nivel de penetrare, urmate de o serie de piețe financiare (credite ipotecare; produse de
investiții; asigurare privată de viață; împrumuturi, credite și carduri de credit); piețele legate
de călătorii (închiriere de vehicule; pachete de călătorii și excursii organizate; servicii de
transport aerian); servicii imobiliare; și servicii juridice și de contabilitate. Pe piețele de
bunuri, autovehiculele noi și de ocazie sunt produsele cumpărate cel mai puțin frecvent.
64
În unele țări, pentru această piață s-a efectuat o recrutare online suplimentară, ceea ce indică faptul că
penetrarea reală este chiar mai scăzută.
47
Figura 11: Penetrarea pieței
13%
14%
15%
16%
20%
21%
25%
26%
28%
30%
31%
33%
34%
35%
37%
40%
40%
41%
42%
42%
42%
45%
45%
46%
46%
48%
48%
48%
48%
50%
51%
52%
54%
58%
59%
61%
61%
62%
65%
66%
66%
68%
69%
71%
72%
74%
79%
80%
81%
82%
82%
82%
servicii de jocuri de noroc și loterie online
servicii de închiriere de vehicule
servicii imobiliare
autovehicule noi
autovehicule de ocazie
credite ipotecare
pachete de călătorii și excursii organizate
produse de investiții
asigurări de viață private
servicii juridice și de contabilitate
servicii de transport aerian
împrumuturi, credite și carduri de credit
servicii de jocuri de noroc și loterie offline
servicii comerciale din domeniul sportului
cazare pe timpul vacanței
asigurări pentru locuințe
produse electronice
mobilă și piese de mobilier
electrocasnice mari
servicii de transport feroviar
servicii de întreținere
electrocasnice mici
ochelari și lentile
abonamente TV
produse TIC
servicii de întreținere și reparații auto
servicii de alimentare cu gaze
servicii de transport cu tramvaiul, autobuzul și metroul
produse de divertisment
servicii de telefonie fixă
produse de întreținere
asigurări auto
furnizare de internet
conturi bancare
servicii poștale
servicii culturale și de divertisment
servicii de îngrijire personală
combustibili
cafenele, baruri și restaurante
medicamente ce nu necesită rețetă
băuturi alcoolice
cărți, reviste și ziare
alimentare cu apă
servicii de telefonie mobilă
produse de îngrijire personală
servicii de alimentare cu electricitate
carne și produse din carne
fructe și legume
produse lactate
îmbrăcăminte și încălțăminte
băuturi nealcoolice
pâine, cereale, orez și paste
Penetrarea pieței - UE28Proporția consumatorilor care au cumpărat un produs sau un serviciu în cursul perioadei de
referință pe fiecare piață
rată de penetrare, %
Sursă: Studiul de monitorizare a pieței, 2013
48
Piețele care sunt mai „familiare” consumatorilor tind, de asemenea, să primească evaluări mai
bune, cu o corelație pozitivă modestă (0,34) între penetrarea pe piață și scorurile IPP la nivel
de țară.
De asemenea, piețele cu un nivel mai ridicat de penetrare la nivelul UE indică diferențe mai
mici în ceea ce privește penetrarea între țări65
(există o corelație negativă de 0,81 între cele
două). Necesitățile cotidiene (îmbrăcăminte și încălțăminte; băuturi nealcoolice, produse
lactate; pâine și cereale, carne și produse din carne; fructe și legume) prezintă cele mai mici
diferențe de penetrare pe piață pe întreg teritoriul UE. La polul opus, cea mai mare variație în
ceea ce privește penetrarea pe piață se observă pe unele dintre piețele cu cele mai scăzute
niveluri de penetrare: pachete de călătorii și excursii organizate; produse de investiții; servicii
de transport aerian; vehicule noi și credite ipotecare.
3. INDICATORI SUPLIMENTARI
3.1 Prețuri
Dispersia prețurilor între statele membre și evoluția acesteia în timp ar trebui să fie
monitorizate cu atenție, întrucât piața unică ar trebui să favorizeze convergența prețurilor (în
special pentru bunurile comercializabile), deși, în același timp, nu este rezonabil să se aștepte
ca diferențele de preț să dispară complet. Cu toate acestea, datele comparabile și
reprezentative cu privire la nivelurile de preț între statele membre sunt în continuare destul de
limitate.
Datele prezentate aici provin din mai multe surse. În plus față de indicii nivelului prețurilor
privind paritatea puterii de cumpărare (PPC)66
, sunt disponibile date detaliate privind nivelul
prețurilor pentru anumite categorii de bunuri și servicii. Prețurile serviciilor de rețea includ
datele furnizate în mod obișnuit către Eurostat de statele membre (gaze și electricitate),
completate de datele din rapoartele relevante ale Comisiei (acces la internet în bandă largă)67
.
Prețurile combustibilului pentru vehicule sunt publicate săptămânal de Observatorul pieței
pentru energie al Comisiei, care utilizează datele primite de la statele membre. În cele din
urmă, un proiect-pilot desfășurat de Sistemul Statistic European, aflat în prezent în al cincilea
an, colectează niveluri detaliate ale prețurilor pentru grupuri specifice de produse68
. Proiectul
acoperă în prezent 156 de produse și 24 de state membre (plus Islanda, Elveția, Turcia)69
.
Diferențele de preț între țările UE scad în timp
Pentru a vedea dacă piața unică coincide cu convergența prețurilor, este important să se
studieze modul în care diferențele de preț din cadrul UE au evoluat în timp70
. Figura 12
65
Astfel cum este măsurată prin coeficientul de variație. 66
Colectarea prețurilor în cadrul standardelor puterii de cumpărare se realizează la fiecare trei ani și
numai în capitale. De asemenea, indicii nivelului prețurilor și schimbările acestora în timp nu reflectă
numai diferențele dintre prețurile produselor comparabile, ci sunt influențate, de asemenea, de modele
diferite de consum în statele membre și în timp. 67
Broadband Internet Access Cost [Costul accesului la internet în bandă largă](BIAC), Studiu în numele
Comisiei Europene, Direcția Generală Rețele de comunicații, Conținut și Tehnologie.
Tabloul de bord privind Agenda digitală. https://ec.europa.eu/digital-agenda/en/scoreboard. 68
Produsele incluse în cadrul aceleiași descrieri generale a produsului nu sunt neapărat pe deplin
comparabile. În diferite țări, pot fi selectate produse diferite, de exemplu, cele care sunt cele mai tipice
pentru țara respectivă, iar produsele selectate pot fi, prin urmare, de calitate diferită, mărci diferite sau
de la diferite tipuri de puncte de vânzare. Mai multe detalii sunt disponibile la adresa:
http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/hicp/methodology/prices_data_for_market_monitorin
g. 69
Datele prezentate în tabloul de bord sunt din 2012. 70
Chiar dacă nu poate fi stabilită o relație clară cauză-efect.
49
ilustrează dispersia prețurilor între țările UE în 2012 (axa orizontală) și evoluția sa din 2001
(axa verticală)71
pentru consumul individual efectiv și pentru diferitele categorii de produse în
care acesta poate fi defalcat72
(pe baza parității puterii de cumpărare).
În perioada monitorizată, s-a desfășurat un proces general de convergență a prețurilor în UE,
variația prețurilor fiind în scădere, în medie, cu mai mult de 15 % în termeni relativi73
. Cea
mai mare scădere a variației prețurilor, atât în termeni absoluți, cât și în termeni relativi, a fost
observată pentru „electricitate, gaze naturale și alți combustibili”74
, în timp ce
„electrocasnicele”, „educația” și „serviciile de telecomunicații” au fost singurele categorii în
care diferențele de preț între țări au crescut.
Cu toate acestea, persistă o dispersie a prețurilor între țări, în special pe piețele de servicii.
Aceasta este foarte scăzută pentru produsele care sunt fabricate, cel puțin parțial, în afara UE
(„echipamente audio-vizuale, fotografice și de procesare a informației”, „îmbrăcăminte”,
„încălțăminte”). Diferențele de preț între țări sunt mai mari decât media75
, printre altele,
pentru servicii personale („educație”, „sănătate”, „restaurante și hoteluri”), fapt care ar putea
fi legat de diferențele în ceea ce privește costul forței de muncă în diferite țări.
71
Coeficientul de variație în 2012 se calculează pe indicii nivelului prețurilor (UE28 = 100), în timp ce
coeficientul de variație în 2001 se calculează pe indicii nivelului prețurilor (UE27 = 100). 72
Pe baza COICOP – Clasificarea consumului individual în funcție de destinație. 73
Coeficientul de variație cu privire la consumul individual efectiv a scăzut de la 0,37 la 0,31. 74
De la 0,39 la 0,20, însemnând aproape jumătate în termeni relativi. Trebuie avut în vedere faptul că
procesul de convergență a avut loc în principal între 2001 și 2008 (coeficientul de variație a scăzut de la
0,39 la 0,26). Datele se referă la COICOP „Energie electrică, gaze și alți combustibili”, incluzând
următoarele: electricitate, gaze, combustibili lichizi, combustibili solizi și energie termică. Informații
suplimentare despre ceea ce este inclus în fiecare dintre aceste sub-categorii pot fi găsite pe site-ul
RAMON al Eurostat. http://ec.europa.eu/eurostat/ramon/index.cfm?TargetUrl=DSP_PUB_WELC 75
Media aritmetică simplă a prețurilor pentru diferite categorii COICOP.
50
Figura 12: Variația prețurilor pe întreg teritoriul UE în 2012 și evoluția acesteia în perioada 2001-201276
Consum individual efectiv
Produse alimentare
Pâine și cereale
Carne
Pește
Lapte, brânză și ouă
Uleiuri și grăsimi
Fructe, legume, cartofi
Alte produse alimentare
Băuturi nealcoolice
Băuturi alcoolice
Electricitate, gaze și alți combustibili
Mobilă și piese de mobiler, covoare și alte materiale de acoperire a
pardoselei
Sănătate
Transport
Echipament de transport personal
Servicii de transport
Agrement și cultură
Echipamente audiovizuale, fotografice și de prelucrare a informațiilor
Restaurante și hoteluri
Bunuri și servicii diverse
Electrocasnice
Comunicații
Mobilier, echipamente menajere și întreținerea locuinței
Educație
Tutun
Încălțăminte
Îmbrăcăminte
-0,20
-0,15
-0,10
-0,05
0,00
0,05
0,00 0,10 0,20 0,30 0,40 0,50 0,60 0,70
Var
iați
a p
rețu
rilo
r în
într
eaga
UE
(dif
20
12
-20
01)
Variația prețurilor în întreaga UE (2012)
Prețurile sunt mai scăzute în statele membre care au aderat la UE mai recent
Dispersia prețurilor poate fi analizată în continuare pe baza datelor privind prețurile detaliate,
disponibile pentru grupuri specifice de bunuri și servicii77
. Diagrama boxplot de la figura 13
prezintă pentru fiecare țară78
distribuirea indicilor de nivel al prețurilor (calculați pentru toate
bunurile și serviciile ca procent al prețului dintr-o anumită țară din prețul mediu în toate țările
pentru care există date disponibile79
)
76
Sursa: estimare proprie pe baza datelor furnizate de Eurostat (domeniul parităților puterii de
cumpărare). 77
Sursele de date utilizate sunt cele menționate în introducerea la acest capitol. Cu toate acestea, din
moment ce produsele/serviciile pentru care sunt furnizate prețurile nu reflectă consumul total și
acoperirea țării nu este neapărat aceeași pentru diferite bunuri/servicii, rezultatele ar trebui să fie
considerate orientative. 78
Graficul cu căsuțe se referă la prețurile bunurilor și serviciilor indicate în tabelul 6. 79
Pentru toate bunurile și serviciile cuprinse în tabelul 6, indicele nivelului prețurilor se calculează după
cum urmează:
P(I)/P(A)*100
unde P(I) este prețul în țara I și P(A) este prețul mediu pentru toate țările UE pentru care sunt
disponibile date. Un indice al nivelului de preț de 110 înseamnă că în țara I, prețul produselor/serviciilor
în cauză este cu 10 % mai mare decât media din toate țările (pentru care există date disponibile).
Foarte puține valori extreme nu sunt prezentate în acest grafic (axa verticală a fost tăiată la 300).
51
Figura 13: Diagramă boxplot cu indicii nivelului prețurilor pe țări80
Sursă de date brute: Tabelul 6
În general, prețurile sunt mai mici în țările care au aderat la UE după 200481
. În cinci dintre
aceste state membre (Bulgaria, Republica Cehă, Ungaria, Polonia și România), prețurile
pentru cel puțin trei sferturi din produsele vizate sunt sub media calculată pentru toate statele
membre pentru care sunt disponibile date82
, în timp ce în Lituania și Letonia acestea sunt doar
puțin peste medie. În schimb, în Belgia, Italia, Luxemburg, Irlanda și Austria, cel puțin trei
sferturi din produse sunt mai scumpe decât media pentru toate țările UE83
.
Dispersia prețurilor între țări este legată, în general, de diferențe în condițiile economice
Datele detaliate referitoare la prețuri au fost împărțite în figurile 14-18 în următoarele grupe
(care reflectă grupuri de piață identificate în tabloul de bord): bunuri cu amănuntul cu
circulație rapidă, bunuri (semi-)durabile, combustibil pentru vehicule, servicii de recreere și
de îngrijire personală și servicii de rețea (cel din urmă grup cuprinde utilități publice, servicii
de telecomunicații și de transport). Fiecare punct din graficul boxplot, care se referă la un
bun/serviciu specific, oferă următoarele informații:
80
Pentru fiecare țară, partea de sus a casetei reprezintă percentila 75, partea de jos a casetei reprezintă
percentila 25, iar linia din mijloc reprezint percentila 50 (media). Mustățile (liniile care se extind de la
partea de sus și de jos a casetei) reprezintă cele mai mari și cele mai mici valori care nu sunt aberante
sau valori extreme. Valorile aberante (valori de peste 1,5 ori mai mari decât intervalul de variație) sunt
reprezentate de cercuri sau stele dincolo de mustăți. 81
Cu toate acestea, numărul de bunuri/servicii pentru care sunt disponibile date privind prețurile nu este
același pentru fiecare țară, iar acest lucru ar putea avea o influență asupra rezultatelor. 82
Percentila 75 % este sub 100. 83
Percentila 25% este peste 100.
52
poziție pe axa orizontală: dispersia prețurilor pentru fiecare produs între țări84
(pentru
care există date disponibile);
poziția pe axa verticală: gradul de corelare între nivelurile de preț și consumul
individual efectiv pe cap de locuitor (AIC) în EUR85
.
Prin combinarea informațiilor descrise mai sus, este posibil (pentru fiecare bun/serviciu), pe
de o parte, să se vadă dispersia prețurilor între țări și, pe de altă parte, să se obțină o indicație a
faptului dacă diferențele observate în ceea ce privește prețurile tind sau nu să reflecte
diferențele în condițiile economice și costul forței de muncă între țări.
Produsele care se încadrează în cvadrantul din stânga sus86
al graficelor prezintă o variație
scăzută a prețurilor pe întreg teritoriul UE și o corelație ridicată între nivelurile prețurilor și
consumul individual efectiv. Cvadrantul din dreapta sus reunește produse cu o variație ridicată
a prețurilor pe întreg teritoriul UE, care este, totuși, legată în continuare de diferențele
economice între țări. Aceste diferențe joacă un rol mai redus în cazul produselor care se
încadrează în partea inferioară a graficului. Acest lucru înseamnă că în țările mai puțin bogate
consumatorii plătesc prețuri (relativ) mai ridicate și că dispersia prețurilor pentru
bunul/serviciul în cauză nu poate fi explicată prin diferențele în ceea ce privește costul forței
de muncă între țări. În timp ce acest lucru poate fi explicat, în unele cazuri, de diferențele în
modelele de consum (de exemplu, uleiul de măsline este mult mai utilizat în sudul decât în
nordul Europei), acesta poate fi, de asemenea, un semn de proastă funcționare a pieței, mai
ales în cazul în care variația prețurilor între țări se dovedește a fi mare (cvadrantul din dreapta
jos al graficelor).
Cu toate acestea, întrucât în general nu există aproape niciun produs în cvadrantul din dreapta
jos, se poate concluziona că diferențele de preț între țări sunt legate, în general, de diferențele
în costurile relative ale forței de muncă și în puterea de cumpărare. Acest lucru ar putea fi
rezultatul unor strategii de stabilire a prețurilor de producție (în cazul bunurilor
comercializabile) și al diferențelor de cost al forței de muncă (în cazul serviciilor și bunurilor
necomercializabile).
Dispersia prețurilor este mai mare pentru servicii decât pentru bunuri
Din nou, astfel cum s-a observat în legătură cu datele privind paritatea puterii de cumpărare
de mai sus, analiza datelor detaliate privind prețurile confirmă faptul că variația prețurilor87
tinde să fie mai mare pe piețele de servicii decât pe piețele de bunuri, reflectând caracterul
mai puțin comercializabil al serviciilor. Serviciile de recreere și de îngrijire personală – care
84
Măsurată prin coeficientul de variație. Cu toate acestea, gradul de acoperire a țării nu este neapărat
același pentru toate categoriile de produse, ceea ce ar putea avea un impact asupra diferențelor
observate între produse. 85
Consumul individual efectiv este totalul de bunuri și servicii individuale consumate de gospodării și
finanțate din surse atât publice, cât și private. Acesta oferă o indicație a puterii de cumpărare a
consumatorilor și tinde, de asemenea, să fie corelat cu costul forței de muncă în țară. 86
Pentru toate cele 4 diagrame de dispersie (figurile 14-18), spațiul este împărțit în 4 cvadrante:
cvadrantul din stânga-sus (coeficient de variație <0,5 și corelația între prețuri și AIC>0), cvadrantul din
stânga-jos (coeficient de variație <0,5 și corelație între prețuri și AIC<0), cvadrantul din dreapta-sus
(coeficient de variație>0,5 și corelație între prețuri și AIC>0) și cvadrantul dreapta-jos (coeficient de
variație>0,5 și corelație între prețuri și AIC<0). Alegerea de a traversa axa y cu axa x la 0,5 se bazează
pe faptul că coeficienți de variație observați se găsesc în intervalul 0,038-1,012. 87
Coeficienții de variație observați cu privire la prețurile relative (raportul dintre prețurile din țară și
media aritmetică din toate țările UE pentru care sunt disponibile date) pentru toate produsele din cadrul
grupului de piețe.
53
implică semnificativ mai multă forță de muncă – prezintă cel mai ridicat nivel de variație a
prețurilor dintre toate grupele de produse (0,49), precum și cea mai mare corelație între prețuri
și consumul individual efectiv pe cap de locuitor (0,73). Serviciile de rețea prezintă o
dispersie mai scăzută a prețurilor (0,38) și o legătură mult mai mică cu nivelurile de consum
(0,30).
Printre piețele de bunuri, combustibilul pentru vehicule prezintă atât cel mai mic nivel de
dispersie a prețurilor (0,13), cât și cea mai scăzută corelație cu nivelurile de consum pe cap de
locuitor (0,16). Bunurile (semi-)durabile cu circulație rapidă prezintă niveluri medii similare
de dispersie a prețurilor (0,38 și, respectiv, 0,32), dar acestea au o corelație mai mare cu
consumul real (0,57 v. 0,43). Acest lucru ar putea fi explicat prin faptul că diferențele
prețurilor pentru bunurile (semi-)durabile cu circulație rapidă este mai probabil să reflecte
diferențele de calitate a bunurilor achiziționate în diferite țări (de exemplu, faptul că în țările
mai bogate consumatorii pot cumpăra produse de calitate mai bună). Variația prețurilor unor
bunuri ar putea fi explicată, de asemenea, prin caracterul lor necomercializabil. Acesta este în
mod clar cazul ziarelor și revistelor, care sunt necomercializabile în mare parte din cauza
barierelor lingvistice și culturale. În cele din urmă, variația prețurilor poate fi legată de
diferențele dintre nivelurile taxelor și accizelor. Acesta este cazul țigărilor și, într-o măsură
mai mică, al băuturilor alcoolice, care prezintă o variație peste medie a prețurilor și o corelație
puternică cu puterea de cumpărare, reflectând cel mai probabil faptul că, în unele țări mai
bogate (de exemplu, în țările nordice), taxele pentru astfel de produse tind să fie deosebit de
ridicate.
54
Figura 14: Prețurile bunurilor cu amănuntul cu circulație rapidă – variația între țările UE și relația cu
consumul88
Detergent de uz casnic cu utilizări multiple
Baterii
Bere
Piper negru
Ceai negru CD-R (blank)
DVD-R (blank), carcasă subțire
Unt
Conservă de fructe
Băutură carbogazoasă, cu gust de portocale
Morcovi
Brânză de tip Gouda
Ouă de găină4
Lichid de spălat geamuri
Cafea
Bețișoare pentru urechi
Cremă de brânză 5
Deodorant
1
Tablete pentru mașina de spălat vase
Scutece de unică folosință
Hrană uscată pentru câini
Banane proaspete
Lapte proaspăt nedegresat
Tomate proaspete
Cartofi prăjiți congelați Iaurt cu fructe
Gem
2Pâine albă, franzelăOrez cu bobul lung
Revistă
7Margarină
Ciocolată cu lapte
Sare minerală
Apă minerală, carbogazoasă
Apa minerală, plată
DVD cu filme
CD cu muzică – pop
Iaurt natural
Roman
Ulei de măsline
Suc de portocale
Creion
Porc, cotlet („escalop”)Porc, mușchi
Chipsuri de cartofi
Cartofi
Pământ pentru ghivece
3 Crenvurști (cârnați de Frankfurt/Viena)
Gel de duș
Tampoane
Conservă de ton
6 Ketchup de tomate
Pastă de dinți
Ulei vegetal
Făină de grâu
Zahăr alb
Vin alb
Pui întreg
Piept de pui, fileuri
Hârtie
Substanță de curățat toaleta
Brânză de tip Camembert
Pasta
Vin roșu
Vodcă
Șampon
-1,00
-0,80
-0,60
-0,40
-0,20
0,00
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00
Co
rela
ția
în
tre
pre
țuri
și c
on
su
mu
lin
div
idu
ale
fec
tiv p
er
cap
ita
Variația prețurilor între țările UE
1 - Detergent pentru mașina de spălat, concentrat2 - Bec economic3 - Somon, cotlet4 - Țigări5 - Cotidian6 - Hârtie igienică7 - Periuță de dinți manuală
Sursă: Tabelul 6
88
Datele colectate pentru 2012 în cadrul proiectului pilot realizat de Sistemul Statistic European. Graficul
prezintă produsele pentru care sunt disponibile date referitoare la prețuri din cel puțin 12 state membre.
55
Figura 15: Prețurile bunurilor (semi-)durabile — variația între țările UE și relația cu consumul89
4
Lame pentru aparat de ras bărbați
Ciment
Blugi copii
2Aparat de ras electric
Farfurie întinsă
Combină frigorifică
Colanți fete
Bluză de damă
Pantofi cu toc (escarpeni) de damă
1Pulover de damă
Fustă de damă
Pantaloni de damă, drepți
Pardesiu de damă
Tricou de damă8
Blugi bărbați
6
3 Pantofi de stradă bărbați
7
Pantaloni bărbați
Tricou bărbați, mânecă scurtă
Cuptor cu microunde
Monitor
Vopsea pentru interior
Silicon
Televizor
Cizmărie
Pantofi de sport copii
5Laptop
Ceainic
Joc de societate, Monopoly
Cameră digitală compactă
Pahar pentru apă
Oală pentru gătit
-1,00
-0,80
-0,60
-0,40
-0,20
0,00
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00
Co
rela
ția
într
e p
rețu
ri ș
i co
nsu
mu
lin
div
idu
ale
fect
iv p
er
cap
ita
Variația prețurilor între țările UE
1 - Cizme lungi de damă2 - Tricou copii3 - Pantofi cu șiret bărbați4 - Sutiene, push-up5 - Șosete băieți6 - Boxeri bărbați7 - Costum bărbați, lână8 - Cămașă bărbați
Sursă: Tabelul 6
89
Datele colectate pentru 2012 în cadrul proiectului pilot realizat de Sistemul Statistic European. Graficul
prezintă produsele pentru care sunt disponibile date referitoare la prețuri din cel puțin 12 state membre.
56
Figura 16: Prețurile combustibililor — variația între țările UE și relația cu consumul90
Diesel + taxe
Diesel, fără taxe
Euro-super 95 + taxe
Euro-super 95, fără taxe
Păcură + taxe
Păcură, fără taxe
GPL + taxe
GPL, fără taxe
-1,00
-0,80
-0,60
-0,40
-0,20
0,00
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00
Co
rela
ția
din
tre
pre
țuri
șic
on
sum
uli
nd
ivid
ual
efe
ctiv
pe
r ca
pit
a
Variația prețurilor între țările UE
Sursă: Tabelul 7
90
Datele publicate în 2013 de Observatorul pieței pentru energie al Comisiei.
57
Figura 17: Prețurile serviciilor de recreere și de îngrijire personală — variația între țările UE și relația cu
consumul91
Bere locală (lager) – la pahar
Bilet la cinema Cafea
Serviciu de imprimare fotografii digitale
Curățare chimică „uscată”
Week-end la hotelTuns femeiTuns bărbați cu foarfeca, pe umed
Meniul zilei
Vinul roșu al casei – la pahar
Taxi
Transport urban cu autobuzul, bilet cu o singură călătorie
-1,00
-0,80
-0,60
-0,40
-0,20
0,00
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00
Co
rela
ția
într
e p
rețu
ri ș
i co
nsu
mu
l in
div
idu
al e
fect
iv p
er c
apit
a
Variația prețurilor între țările UE
Sursă: Tabelul 6
91
Datele colectate pentru 2012 în cadrul proiectului pilot realizat de Sistemul Statistic European. Graficul
prezintă produsele pentru care sunt disponibile date referitoare la prețuri din cel puțin 12 state membre.
58
Figura 18: Prețurile serviciilor de rețea — variația între țările UE și relația cu consumul92
1 MWh < Electricitate < 2,5 MWh
1 MWh < Electricitate < 2,5 MWh + taxe
2,5 MWh < Electricitate < 5 MWh
5 MWh < Electricitate < 15 MWh
5 MWh < Electricitate < 15 MWh + taxe Electricitate < 1 MWh
Electricitate < 1 MWh + taxe
Electricitate > 15 MWh
Acces la internet 12Mbps-30Mbps
Acces la internet 1Mbps-2MbpsAcces la internet 2Mbps-4Mbps
Acces la internet 30+Mbps
Acces la internet 4Mbps-8Mbps
Acces la internet 512kbps-1MbpsAcces la internet 8Mbps-
12Mbps
2,5 MWh < Electricitate < 5 MWh + taxe
Gaze > 200 GJ + taxe20 GJ < Gaze < 200 GJ + taxe
Electricitate > 15 MWh + taxe
Gaze < 20 GJ
Gaze < 20 GJ + taxe
Gaze > 200 GJ
20 GJ < Gaze < 200 GJ
-1,00
-0,80
-0,60
-0,40
-0,20
0,00
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00
Co
rela
ția
într
e p
rețu
ri ș
i co
nsu
mu
l in
div
idu
al e
fect
iv p
er c
apit
a
Variația prețurilor între țările UE
Sursă: Tabelul 7
3.2 Reclamațiile
Comisia a sprijinit organismele naționale de tratare a reclamațiilor din țări terțe în punerea în
aplicare a recomandării din 2010, care a introdus o metodologie armonizată de clasificare a
reclamațiilor și a cererilor de informații ale consumatorilor93
. Aceasta include schimbul de
bune practici cu partenerii naționali, prin intermediul grupului de experți privind reclamațiile
consumatorilor, precum și contactele bilaterale (ateliere la nivel național, suport de
specialitate în domeniul tehnologiei informației). Comisia oferă softuri gratuite tuturor
organizațiilor interesate care nu dețin încă un sistem specific de colectare a datelor
informatice. De asemenea, în 2014, se va lansa un nou program de subvenții pentru
organizații pentru adaptarea sistemelor informatice existente la cerințele recomandării.
Asimilarea recomandării Comisiei privind reclamațiile este în creștere
În 2013, 43 de organisme de tratare a reclamațiilor din 11 state membre au transmis Comisiei
date armonizate privind reclamațiile, în comparație cu 37 de organisme din 9 țări în 2012.
Suedia, Belgia și Spania au de departe cel mai mare număr de organisme participante. De
92
Prețurile la gaze naturale și energie electrică se referă la primul semestru din 2013 (sursa: Eurostat) și
prețurile la internet (care sunt exprimate în EUR – paritatea puterii de cumpărare) se referă la anul 2013
(sursa: Tabloul de bord privind Agenda digitală). 93
C(2010)3021 final.
59
asemenea, baza de date include reclamațiile transfrontaliere colectate de centrele europene ale
consumatorilor (în 27 de state membre UE, Islanda și Norvegia)94
. În prezent, baza de date
conține 387 000 de reclamații și 932 000 de cereri de informații. Aceasta reprezintă o creștere
clară față de ultimul tablou de bord (decembrie 2012), în care cifrele au fost 55 000 și,
respectiv, 307 000. Figura 19 prezintă numărul de reclamații transmise Comisiei în 2013,
defalcate în funcție de țară (a organizației care a transmis datele).
Figura 19: Reclamațiile armonizate ale consumatorilor pe țări, transmise Comisiei în 201395
106
191
304
305
351
470
619
795
954
1127
1306
2176
2389
2425
2690
2819
2848
3362
3893
5064
5808
7815
7832
9427
11331
13552
13992
18507
89881
0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 90000 100000
IS*
CY*
SK*
BG*
RO
EE*
EL*
SI
LV*
CZ
HU
LT
NL*
FI*
NO*
MT
PL*
PT
DK*
LU*
DE*
FR*
IE*
BE
UK*
ES
AT*
IT
SE
94
Datele primite de la centrele europene pentru consumatori au constituit un sfert (26 %) din totalul
reclamațiilor comunicate bazei de date în 2013. 95
Data transmiterii (în cazul în care datele sunt transmise Comisiei de către organizație) nu se suprapune
în mod necesar cu data creării (în cazul în care plângerea a fost trimisă organizației de către
consumator).
60
* Indică țările în care doar Centrele Europene ale Consumatorilor au transmis date.
Pentru toate țările, datele privind reclamațiile colectate în conformitate cu metodologia
armonizată reprezintă în continuare doar o mică parte din toate reclamațiile colectate de către
organismele de reclamații din țări terțe96
. Cu toate acestea, datele oferă deja informații utile
privind zonele cu probleme.
Serviciile de rețea au primit cele mai multe reclamații
Referitor la Spania, una dintre țările care au transmis cel mai mare număr de reclamații de la
începutul proiectului, o defalcare pe sector este prezentată mai jos 97
. În general, numărul de
reclamații referitoare la piețele de servicii este de peste șase ori mai mare decât pentru piețele
de bunuri. Serviciile de rețea înregistrează cel mai mare număr de reclamații: serviciile de
telefonie mobilă sunt în partea de sus a listei, urmate de serviciile de telefonie fixă, transport
aerian, electricitate și furnizare de internet. Piețele de bunuri cu cel mai mare număr de
reclamații sunt produsele electronice, mobilierul și electrocasnicele mici. Datele concrete
privind reclamațiile confirmă în mare măsură imaginea care rezultă din studiul de
monitorizare a pieței, cu o corelare de 0,75 între numărul de reclamații împotriva
comercianților spanioli per piață înregistrate în baza de date și numărul de reclamații estimat
pe baza rezultatelor studiului98
.
96
Comparația între datele disponibile în prezent în baza de date și estimările bazate pe studiul de
monitorizare a pieței se înscrie, de asemenea, în această direcție. 97
Recomandarea privind reclamațiile se bazează pe o clasificare COICOP modificată și include 86 de
sectoare, dintre care 49 sunt incluse în tabloul de bord. 98
Estimare proprie pe baza studiului de monitorizare a pieței, EU SILC și datele Eurostat despre
populație.
61
Figura 20: Reclamațiile armonizate ale consumatorilor în funcție de piață – reclamațiile depuse de
consumatorii spanioli împotriva comercianților spanioli în perioada 2011-201399
20
20
20
21
26
28
31
31
38
40
41
41
45
55
58
78
80
80
90
110
122
127
127
133
138
139
158
166
313
387
580
887
1042
1106
1978
5399
23
23
27
29
31
38
52
58
96
148
153
153
157
288
308
326
445
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000
Servicii financiare - credite ipotecare / împrumuturi pentru locuințe
Mutare și depozitare
Tramvai, autobuz, metrou și tren subteran
Curățarea, repararea și închirierea de îmbrăcăminte și încălțăminte
Servicii financiare - credite (exclusiv credite ipotecare / împrumuturi pentru locuințe)
Asigurări, în afara asigurării de viață - călătorie
Servicii financiare - altele
Transport maritim, fluvial, alte forme de transport pe apă
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii poștale și curierat
Transport feroviar
Restaurante și baruri
Servicii de sănătate
Servicii de îngrijire personală
Servicii financiare - cont de plăți și servicii de plăți
Apă
Alte servicii de telecomunicații
Sprijin, cercetare și servicii intermediare
Servicii de închiriere
Pachete de călătorii
Servicii de televiziune
Hoteluri și cazare pe timpul vacanței
Asigurări, în afara asigurării de viață - transport
Întreținere și reparații auto și alte mijloace de transport
Limbă, școală de șoferi și alte cursuri private
Alte servicii de recreere
Servicii furnizate de o agenție de turism
Servicii de întreținerea și îmbunătățirea locuințelor
Asigurări, în afara asigurării de viață - locuințe și proprietate
Asigurări, în afara asigurării de viață - sănătate, accidente și altele
Gaze
Servicii de internet
Electricitate
Transport aerian
Servicii de telefonie fixă
Servicii de telefonie mobilă
Articole de îngrijire pentru bebeluși și copii
Dispozitive medicale și alte mijloace fizice utilizate de către pacienți
Produse cosmetice și de toaletă pentru îngrijirea personală
Alte mijloace de transport de persoane
Piese de schimb și accesorii pentru vehicule și alte mijloace de transport de persoane
Bijuterii, argintărie, ceasuri, ceasuri de mână și accesorii
Aparate electrice pentru îngrijirea personală
Cărți, reviste, ziare, papetărie (cu excepția livrării prin poștă)
Produse de divertisment (echipament sportiv, instrumente muzicale, etc.)
Autovehicule de ocazie
Îmbrăcăminte (inclusiv produse la comandă) și încălțăminte
Autovehicule noi
Electrocasnice mari (inclusiv aspiratoare și cuptoare cu microunde)
Produse legate de tehnologia informaţiei şi comunicaţiilor (TIC)
Electrocasnice mici (inclusiv maşini de cafea și aparate pentru procesat alimente)
Piese de mobilier
Produse electronice (non-TIC/de agrement)
Figura 21 indică faptul că problemele legate de „facturare/eliberarea chitanțelor și colectarea
datoriilor” au fost cele mai frecvente motive pentru reclamații din Spania, reprezentând
aproape o cincime din totalul reclamațiilor. Acestea sunt urmate de probleme legate de
„calitatea produselor/serviciilor”, „contracte și vânzări” și „livrarea bunurilor/furnizarea
serviciilor”.
99
Categoria „altele” și cele care conțin mai puțin de 20 de reclamații nu sunt incluse.
62
Figura 21: Reclamațiile armonizate ale consumatorilor în funcție de problemă – reclamațiile depuse de
consumatorii spanioli împotriva comercianților spanioli în perioada 2011-2013100
În ceea ce privește metodele de vânzare, vânzările înregistrează cel mai mare număr de
reclamații, urmate de comerțul mobil și vânzarea la distanță.
Figura 22: Reclamațiile armonizate ale consumatorilor în funcție de metoda de vânzare – reclamațiile
depuse de consumatorii spanioli împotriva comercianților spanioli în perioada 2011-2013101
1
2
2
3
4
7
10
13
14
40
0 10 20 30 40 50
Licitații online
Licitații
Piață, târg comercial
Vânzare din afara spațiilor comerciale (în afara spațiilor comerciale)
Alte metode de vânzare
Comerț electronic, cu excepția comerțului mobil și licitațiilor online
Vânzare la distanță (ex. telefon, poștă), cu excepția comerțului electronic, comerțului mobil și licitațiilor online
Comerț mobil
Nu se aplică
Direct
100
Excluzând categoria „Alte probleme”. 101
Excluzând categoria „Nu știu”.
63
3.3 Siguranță
Garantarea siguranței produselor de pe piață este un obiectiv de bază al politicii în domeniul
protecției consumatorilor. Standardele înalte de siguranță și sănătate au potențialul de a spori
încrederea consumatorilor și, prin urmare, de a conduce la integrarea în continuare a pieței.
UE a stabilit norme generale de siguranță aplicabile produselor nealimentare102
, precum și
dispoziții specifice referitoare la anumite produse, cum ar fi jucării și produse cosmetice, în
timp ce normele privind lanțul alimentar vizează asigurarea siguranței produselor
alimentare103
. Normele în cauză sunt concepute pentru a preveni sau a limita pe cât posibil
riscurile și pentru a remedia situațiile periculoase. Pachetul de măsuri privind siguranța
produselor și supravegherea pieței104
propus recent (februarie 2013) vizează consolidarea și
simplificarea în continuare a normelor de siguranță aplicabile produselor nealimentare în UE.
În domeniul siguranței serviciilor, există măsuri specifice privind siguranța transportului de
pasageri (cu vaporul, feroviar și aerian). De asemenea, Comisia intenționează să lanseze o
Carte verde privind siguranța serviciilor de cazare turistică105
. Scopul consultării este de a
colecta date privind valoarea adăugată a unor posibile acțiuni ale UE în domeniu.
În afară de unele sectoare specifice, cum ar fi transportul, nu există suficiente date
comparabile privind siguranța bunurilor și serviciilor. Datele cu privire la problemele de
siguranță sunt colectate la diferite niveluri, prin intermediul unor canale diferite și nu sunt
raportate în mod consecvent. Prezentul capitol se bazează pe datele disponibile prin
intermediul a trei surse diferite: Baza de date europeană privind rănirile (European Injury
Database – IDB), Sistemul de alertă rapidă pentru produsele nealimentare (RAPEX) și
Sistemul rapid de alertă pentru alimente și furaje (RASFF).
(Componentele de) construcții, echipamente utilizate în activități sportive/recreative și
mobila sunt categoriile de produse cel mai des implicate în accidente
Baza de date europeană privind rănirile (European Injury Database – IDB)106
oferă informații
cu privire la accidente și răniri tratate în departamentele de urgență din UE, fie că sunt legate
sau nu de un produs. IDB înregistrează aproximativ 300 000 de incidente pe an, colectate de
peste 100 de spitale din 18 state membre UE, dintre care 15 oferă mai multe informații cu
privire la răniri care pot fi legate de produse107
.
Deoarece categoriile de produse din IDB nu sunt bazate pe clasificarea COICOP, în cele mai
multe cazuri este dificil să se stabilească o legătură directă cu categoriile utilizate în tabloul de
bord. Cu toate acestea, unele categorii, cum ar fi mobila și electrocasnicele, sunt similare în
ambele sisteme de clasificare.
Figura 23 prezintă ponderea categoriilor de produse specifice implicate în răniri și accidente
între 2010 și 2012. Cu excepția categoriilor de produse „alte”108
și „nespecificate” (care
reprezintă 50 % și, respectiv, 26 % din cazurile raportate), „(componentele) de construcții sau
102
Directiva 2001/95/CE. 103
Regulamentul (CE) nr. 178/2002. 104
COM(2013) 75 final, COM(2013) 76 final, COM(2013) 78 final. 105
http://ec.europa.eu/atwork/synthesis/amp/doc/sanco_mp_en.pdf (p26). 106
http://ec.europa.eu/health/data_collection/databases/idb/index_en.htm. 107
Datele incluse în IDB se referă numai la rănirile înregistrate în departamentele de urgență ale spitalelor.
Întrucât rănirile tratate de asistența medicală primară nu sunt incluse, numărul real de răniri este mai
mare decât cel înregistrat în această bază de date. De asemenea, înregistrarea unui produs implicat într-
un incident nu oferă informații cu privire la cauza reală a rănirii, dacă aceasta a fost lipsa de siguranță a
produsului sau utilizarea defectuoasă a acestuia. 108
„Alte produse” includ, de exemplu, vehicule.
64
montarea aferentă” (de exemplu, podele din gresie sau din lemn, scări, instalații sanitare),
„echipamente utilizate în activități sportive/recreative” (de exemplu, mingi, echipamente de
schi, călărie), și „mobilă/piese de mobilier” (uși, mese, scaune) sunt categoriile implicate cel
mai adesea în accidente și răniri. Distribuția și numărul total de diferite răniri legate de
produse la nivelul UE sunt constante în timp.
Figura 23: Părți din grupe de produse specifice care au cauzat o rănire în anii 2010-2012109
0,1%
0,2%
0,6%
1,0%
1,1%
1,1%
1,9%
2,0%
2,7%
4,6%
14,2%
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 14,0% 16,0% 18,0% 20,0%
Foc, flacără, fum
Obiecte / substanțe fierbinți neclasificate în altă parte
Aparat utilizat în principal în gospodărie
Produs pentru sugari sau copii
Articol în principal pentru uz personal
Ustensilă sau recipient
Suprafața solului sau conformația suprafaței
Instrumente, mașini, aparate utilizate în principal pentru activitatea profesională
Mobilă/piese de mobilier
Echipament utilizat în principal în activități sportive / recreative
Construcții, componente de construcții sau montarea aferentă
2012 (N=270113) 2011 (N=272524) 2010 (N=204272)
Distribuția pe diferite categorii specificate este, de asemenea, destul de asemănătoare în toate
țările110
. „Construcțiile, componentele de construcții sau montarea aferentă” este categoria de
produse care generează cel mai mare număr de răniri în toate țările, cu excepția Austriei și a
Suediei, unde echipamentele utilizate în activități sportive sau recreative provoacă cel mai
mare număr de accidente, precum și a Greciei, unde peste 50 %111
din răniri sunt înregistrate
în categoria „articol în principal pentru uz personal”.
Figura 24 și tabelul 5 ilustrează faptul că diferite categorii de produse sunt împărțite în mod
egal între diferitele categorii de vârstă, deși mobilierul pare a fi asociat mai frecvent cu
rănirile la tineri (0-17) și persoanele vârstnice (55+), în timp ce produsele pentru sugari sau
pentru copii sunt mai frecvent implicate în accidente în rândul copiilor.
109
Baza: 746 909 de răniri înregistrate în UE-IDB în anii 2010-2012. 110
Cu excepția categoriilor „produse nespecificate/niciun produs înregistrat” și „alte produse”, întrucât
există diferențe mari în ceea ce privește distribuirea categoriilor respective în diferite țări. Pentru Italia,
de exemplu, categoriile de produse nespecificate nu sunt înregistrate, în timp ce în Cipru doar 0,1 % din
produse nu sunt specificate. 111
Procentul calculat cu privire la toate categoriile, cu excepția categoriilor „produse nespecificate/niciun
produs înregistrat” și „alte produse”. Creșterea numărului de cazuri specificate între 2010 și 2011 este
rezultatul unei scăderi a numărului de cazuri „nespecificate”, însemnând o îmbunătățire a calității
înregistrării.
65
Figura 24 și Tabelul 5: Răniri cu implicarea anumitor produse, pe grupe de vârstă112
31%
22%
20%
27%
0,22%
0 - 17
18 - 34
35 - 54
55+
Nespecificat
0 - 17 18 - 34 35 - 54 55+ Nespecificat Total
% % % % % %
Aparat utilizat în principal în gospodărie 0,5% 0,4% 0,5% 0,5% 2,0% 0,5%
Construcții, componente de construcții sau montajul conex 8,0% 7,7% 9,1% 14,6% 7,4% 9,9%
Echipament utilizat în principal în activități sportive / recreative 8,0% 4,7% 2,7% 0,7% 0,1% 4,2%
Foc, flacără, fum 0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1%
Mobilă / piese de mobilier 3,2% 1,1% 1,4% 3,5% 13,6% 2,5%
Suprafața solului sau conformația suprafaței 1,8% 2,2% 2,6% 2,6% 1,9% 2,3%
Obiecte/substanțe fierbinți neclasificate în altă parte 0,3% 0,1% 0,2% 0,1% 0,6% 0,2%
Produs pentru sugari sau copii 3,2% 0,2% 0,2% 0,1% 14,7% 1,1%
Articol în principal pentru uz personal 0,7% 0,8% 0,8% 1,8% 0,9% 1,0%Instrumente, mașini, aparate utilizate în principal pentru
activitatea profesională 0,5% 2,2% 3,6% 2,7% 0,1% 2,1%
Ustensilă sau container 0,6% 1,5% 1,4% 0,7% 1,4% 1,0%
Alte produse 21,5% 28,6% 28,6% 25,4% 18,0% 25,5%
Nespecificat 21,2% 22,6% 22,6% 21,0% 30,1% 21,8%
Niciun produs înregistrat 30,5% 27,7% 26,1% 26,3% 9,1% 27,9%
Număr total înregistrat (N) 394370 285272 251998 336899 2760 1271299
estimare /an (N) 12561000 9086000 8026000 10730000 88000 40490000
Grupă de produse
Analizând categorii mai detaliate de produse care provoacă răniri (figura 25), se pot identifica
diferențe clare între grupele de vârstă. Pentru copiii cu vârsta sub cinci ani, leziunile sunt
cauzate cel mai adesea de echipamente de interior și mobilier, urmate de echipamente de
joacă în aer liber. După vârsta de 14 ani, activitățile de bricolaj („do-it-yourself” – DIY),
activitățile casnice și sporturile au o pondere importantă în numărul total de răniri care
necesită tratament în departamentele de urgență. Categoriile de produse implicate în activități
DIY includ scările și o gamă largă de unelte și mașini. Accidentele casnice implică adesea
echipamente electronice, cum ar fi aspiratoare, boilere și procesatoare de alimente, precum și
omniprezentele prelungitoare. Rănirile legate de activități sportive apar cel mai des în cazul
sporturilor în echipă cu minge, urmate de călărie și sporturi de zăpadă.
112
Baza: 1 485 337 de răniri înregistrate în UE-IDB în anii 2008-2012, reprezentând aproximativ
40 490 000 de răniri pe an în UE-28.
66
Figura 25: Primele 10 produse cele mai implicate în diferite tipuri de răniri
1,0%
1,0%
1,2%
1,4%
1,5%
1,5%
1,8%
2,1%
2,8%
3,1%
0% 10% 20%
Scaun tapițat, canapea, divan
Pat nespecificat, lenjerie de pat sauaccesorii de lenjerie de pat
Scaun nespecificat, canapea
Ușă, pragul ușii
Vehicul cu pedale
Pardoseală - faianță, cărămidă, beton
Scări, trepte
Pardoseală - acoperită cu covor
Altă persoană specificată
Persoana însăși
Primele 10 produse cele mai implicate în răniri la copii mici (N=1087848)
1,1%
1,2%
1,3%
1,3%
1,3%
1,7%
1,8%
2,0%
3,3%
4,7%
0% 10% 20%
Fierăstrău cu lanț
Mașini de tăiere/feliere sau utilaj fix
Alte construcții specifice, componente de construcții sau produse de
umplere
Instrumente, mașini, aparate nespecificate utilizate în principal
pentru activități profesionale
Unelte de tăiat
Copac, plantă
Alte fierăstraie electrice
Polizor, pâslă, mașină de lustruit, mașină de șlefuit
Lemn - cherestea, scândură, așchie, neclasifiicate
Scară, treaptă mobilă
Primele 10 produse cele mai implicate în răniri cauzate de activități de bricolaj la persoanele
peste 15 ani (N=47934)
3,5%
3,6%
4,4%
4,9%
5,3%
5,6%
6,5%
7,8%
8,2%
10,4%
0% 10% 20%
Televizor
Mașină de spălat vase
Procesor de alimente, blender,storcător de fructe
Radiator electric sau cu gaz,aparat de încălzire
Lampă electrică
Foarfeci
Sobă, cuptor, plită
Alte electrocasnice specificate
Cablul de alimentare alelectrocasnicelor, prelungitor
Aspirator
Primele 10 produse cele mai implicate în accidente la domiciliu la persoane peste 15 ani
(N=3939)
1,0%
1,1%
1,4%
1,6%
1,7%
2,6%
2,8%
3,7%
6,3%
6,8%
0% 10% 20%
Minge nespecificată
Pardoseală - faianță, cărămidă, beton
Vehicul cu pedale
Pardoseală - acoperită cu covor
Zăpadă, gheață
Cal, ponei, măgar, catâr
Zăpadă, schi
Persoana însăși
Altă persoană specificată
Minge moale
Primele 10 produse cele mai implicate în răniri cauzate de activități sportive (N=210214)
67
Îmbrăcămintea, jucăriile și fructele și legumele sunt produsele cel mai frecvent notificate
ca produse periculoase
Mai multe informații cu privire la siguranța produselor de pe piață sunt furnizate de cele două
sisteme de alertă rapidă pentru notificarea produselor periculoase la nivelul UE: RAPEX113
pentru produse nealimentare și RASFF114
pentru produse alimentare și furaje. Ambele sisteme
facilitează schimbul rapid de informații între statele membre și Comisie, destinat să permită
țărilor să acționeze rapid și în mod coordonat, pentru a limita riscurile de siguranță pe măsură
ce acestea apar pe piață.
Înainte de pornirea sistemului de alertă, statele membre trebuie să evalueze dacă produsul
prezintă un risc și în ce măsură riscul respectiv are, de asemenea, un efect transfrontalier. Prin
urmare, bazele de date RAPEX și RASFF prezintă numai cazurile de alertă la nivelul UE sau
cazuri care au fost considerate suficient de importante pentru a fi raportate la nivelul UE. De
asemenea, resursele cheltuite pentru inspecții pot varia semnificativ între țări, iar unele state
membre notifică sistematic mai multe cazuri decât altele. De asemenea, resursele cheltuite
pentru inspecții pot fi repartizate inegal între diferite categorii de produse. În ceea ce privește
produsele alimentare, în cazul cărora statelor membre le sunt impuse obligații specifice să
efectueze controale regulate cu o frecvență proporțională cu riscul prezentat de diferitele
produse, diferențele dintre statele membre pot fi mai puțin evidente.
Figurile 26 și 27 prezintă o defalcare pe categorii de produse, cu excepția categoriilor care
reprezentă sub 1 % din notificări. Produsele nealimentare notificate cel mai frecvent sunt
„îmbrăcămintea, textilele și articolele de modă”, „jucăriile” și „autovehiculele”, în timp ce
„fructele și legumele”, „peștele și produsele din pește” și „nucile, produsele derivate și
semințele” sunt primele pe lista de notificări între produsele alimentare și furaje.
113
RAPEX: Sistemul de alertă rapidă pentru produse nealimentare periculoase
http://ec.europa.eu/consumers/safety/rapex/index_en.htm. 114
RASFF: Sistemul rapid de alertă pentru alimente și furaje
http://ec.europa.eu/food/food/rapidalert/index_en.htm.
68
Figura 26: Notificări ale produselor nealimentare periculoase pe categorii de produse
0,1%
0,8%
0,9%
0,9%
1,0%
1,0%
1,1%
1,4%
1,5%
1,8%
2,0%
2,1%
2,4%
2,5%
2,8%
2,8%
3,5%
4,4%
8,5%
8,7%
22,2%
27,4%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Papetărie
Mobilă
Bijuterii
Indicatoare cu laser
Articole decorative
Brichete
Echipamente media și de comunicații
Produse care imită alimentele
Utilaje
Echipamente de protecție
Altele
Articole pirotehnice
Ghirlande luminoase
Echipamente sportive/pentru hobby-uri
Produse chimice
Articole de îngrijire a copiilor și echipamente pentru copii
Echipamente de iluminat
Produse cosmetice
Aparate electrice
Autovehicule
Jucării
Îmbrăcăminte, textile și articole de modă
2013 (N=2009)
2012 (N=1963)
2011 (N=1555)
2010 (N=1963)
Sursă: Raportul anual RAPEX pe 2013.
69
Figura 27: Notificări ale produselor alimentare și furajelor periculoase pe categorii de produse
0,7%
0,8%
0,9%
1,0%
1,1%
1,4%
1,7%
1,7%
1,8%
1,9%
3,6%
3,9%
4,4%
5,0%
6,7%
6,9%
7,1%
8,0%
8,7%
9,9%
20,5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
cefalopode și produse derivate
supe, ciorbe, sosuri și condimente
hrană pentru animale de companie
produse de patiserie
băuturi nealcoolice
lapte și produse lactate
alte produse alimentare / mixte
crustacee și produse derivate
cacao și preparate din cacao, cafea și ceai
feluri de mâncare preparate și gustări
cereale și produse de panificație
moluște bivalve și produse derivate
ierburi și condimente
alimente dietetice, suplimente alimentare, produse alimentare fortificate
materii prime pentru furaje
carne de pasăre și produse din carne de pasăre
materiale care intră în contact cu alimentele
carne și produse din carne (altele decât carnea de pasăre)
nuci, produse din nuci și semințe
pește și produse din pește
fructe și legume
2013 (N=3137)
2012 (N=3431)
2011 (N=3728)
2010 (N=3299)
Sursă: Raportul anual RAPEX pe 2013
Nu s-a constatat nicio corelație semnificativă între numărul de notificări ale diferitelor
categorii de produse nesigure pe țară (atât produse alimentare, prin intermediul RASFF, cât și
produse nealimentare, prin intermediul RAPEX) și datele privind încrederea consumatorilor
din Studiul de monitorizare a pieței de consum, cu excepția unei ușoare corelații pozitive
pentru toate piețele de produse alimentare luate împreună. Acest fapt poate fi interpretat în
sprijinul ipotezei conform căreia standardele de siguranță mai ridicate sporesc încrederea
consumatorilor.
70
ANEXE
Anexa I – Prețuri
Tabelul 6: Nivelul prețurilor orientative pentru produse de consum în EUR.
Datele prezentate în tabelul 6 provin dintr-un proiect de cercetare Eurostat realizat cu birourile naționale de statistică. Prețurile se referă la
anul calendaristic 2012 cu excepția celor cinci țări în care prețurile se referă doar la luna iunie 2012. Cele patru state membre pentru care
lipsesc informații au ales să nu participe la proiect.
Denumirea elementului
BE BG CZ DE IE EL ES HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI UK IS CH TR
Orez cu bobul lung
2,3 1,24 1,36 . . 2,98 1,31 2,71 2,54 2,33 1,31 1,04 3,46 1,85 2,81 1,9 2,11 1,73 0,96 1,33 2,22 1,66 2,36 3,52 2,27 . 2,04
Făină de grâu 1,01 0,54 0,46 . . 1,22 0,73 0,73 0,78 1,2 0,76 0,72 0,94 0,57 0,93 1,34 1,07 0,55 0,66 0,68 0,87 0,48 0,62 0,94 0,87 . 0,86
Fulgi de porumb
5,24 4,66 3,25 . . . . 4,23 6,02 4,77 3,29 4,49 4,82 7,17 . 3,43 4,49 3,55 3,69 . 4,77 3,21 . . 4,5 . 6,23
Pâine albă, franzelă
2,7 0,71 0,91 . 1,63 2,1 2,78 1,59 2,8 1,98 1,66 1,56 3,74 0,99 1,99 1,28 5,18 1,05 2,65 0,98 1,83 . . 1,96 2,8 . 1,03
Pizza 3,71 2,67 3,01 3,57 . . . 4,58 3,46 5,33 2,83 2,59 4,03 2,54 3,52 3,25 4,01 2,1 3,78 3,22 3,28 3,17 3,87 . 5,46 . .
Paste 1,72 . 1,21 . 2,28 1,74 . 2,1 1,56 2,28 1,89 2,11 1,93 2,22 1,62 1,58 3,14 2,12 1,18 2 2,19 2,4 . 2,46 2,32 . 0,96
Carne de vită tocată
9,64 . 3,6 . . . . . 10,2 9,29 . 4,65 9,64 8,13 6,65 5,44 . 3,12 6,36 4,2 5,25 . 9,63 9,03 9,02 13,5
8 10,2
9
Porc, cotlet („escalop”)
9,68 4,19 . . . . . 5,46 8,82 4,93 . 4,04 10,5
2 4,43 5,04 8,63 9,37 3,26 3,83 4,87 5,6 4,88 . . .
22,74
.
Porc, mușchi . 4,25 4,49 6,49 7,82 5,58 . 5,03 7,33 . . 3,87 9,15 4,77 5,48 8,27 6,37 3,63 3,84 4,33 5,58 4,69 . . 9,63 . .
Pui întreg 4,2 2,56 2,49 2,35 3,59 3,89 2,88 3,19 4,64 4,06 2,52 2,61 6,09 2,7 2,79 4,42 4,87 1,86 2,12 2,36 3,93 2,61 . 3,88 4,87 . 2,51
Piept de pui, fileuri
11,69
5,22 5,81 . . 8,21 . . 9,6 9,58 5,23 4,96 14,5
1 5,1 7,1 7,85 11,7 3,92 6,62 4,53 8,86 5,73
13,06
. 13,3
6 . 4,23
Crenvurști, cârnați de
Frankfurt/Viena
. 3,74 4,83 . . . . 7,54 7,99 8 4,35 4,5 11,6
8 5,66 . 2,33 . 3,95 5,39 4 6,35 5 7,39 . . 9,85 .
Cârnați, tip salam
16,44
7,96 7,23 . . 7,66 . 11,6
9 18,0
6 6,67 . 9,83 15,4
12,19
13,67
13,7 19,0
8 7,71
12,11
5,61 11,3
8 7,67
14,69
. . . .
Somon, cotlet 17,6 . 14,0
9 . .
12,57
. . 12,3
9 16,6
3 8,98
10,23
15,32
13,11
10,55
. . 17,5
7 7,65 9,31 . . .
19,47
11,78
. 5,06
Conservă de ton
10,44
6,49 13,6
9 . . . .
11,14
11,7 8,65 . . 12,1
3 7,23 8,76 8,42 9,16 6,9 7,5 .
13,92
. 11,7
3 8,89 7,67 . .
Batoane de pește
3,35 . . . . . . 3,22 4,77 4,69 . 1,83 3,51 . 3,5 2,48 3,84 2,49 4,15 . . . . . . . .
Lapte proaspăt,
nedegresat
. 0,97 0,76 . . 1,28 0,77 0,76 1,49 1,33 0,96 0,82 1,28 0,8 0,81 0,88 0,98 0,61 0,79 1,01 0,85 0,88 0,83 0,73 0,74 1,29 0,94
71
Denumirea elementului
BE BG CZ DE IE EL ES HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI UK IS CH TR
Iaurt natural 2,78 1,06 1,89 . . 3,26 . . 4,55 4,03 2,38 2,67 3,18 1,6 2,4 0,83 . 1,55 . 1,42 2,28 1,61 . . . 3,35 1,49
Iaurt cu fructe 3,27 . 2,79 2,74 . . . 2,54 4,55 8,1 2,94 3,5 4,12 2,08 2,36 1,26 2,71 1,88 4,02 2,49 2,29 2,41 1,95 . 3,31 3,09 .
Cremă de brânză
2,34 . 1,63 . . . . 1,49 2,45 2,18 1,44 1,14 2,02 0,98 1,95 . 1,61 0,95 2,14 1,41 . 1,67 . . 1,9 . 1,45
Brânză de tip Camembert
7,04 14,6
7 9,61 . . . . .
13,89
27,44
19,45
12,25
8,73 10,7
4 16,9
3 6,78 8,82 8,56
11,13
10,89
12,65
9,51 . . 16,4
7 . .
Brânză de tip Gouda
8,17 9,27 7,43 . . . . 7,99 10,1
1 11,4
7 7,38 6,45 9,78 .
12,36
7,47 8,1 4,51 8,21 7,48 8,61 8,21 . . 8,16 . .
Ouă de găină 2,52 1,57 1,42 . . 2,84 1,54 1,9 2,38 2,55 1,53 1,41 2,63 1,45 1,6 1,76 2,62 1,47 1,6 1,59 1,68 2,05 . 3,26 2,44 5,07 1,24
Unt 1,74 1,99 1,35 . . 2,89 . 2,18 2,19 2,52 1,81 1,69 1,93 1,96 2,21 1,15 1,51 1,22 1,48 1,81 2,01 2,03 . 1,85 1,01 2,48 2,37
Margarină . . 0,9 . . 1,1 . 0,8 0,95 1,23 0,76 0,92 0,85 1,05 1,01 0,76 1,09 0,57 0,98 0,73 0,86 0,72 1,18 . 0,79 . 0,67
Ulei de măsline 6,56 6,94 10,3
6 . . 5,32 2,68 8,5 5 4,96 8,3 6,85 7,6 9,16 6,64 4,84 8,06 8,41 3,88 7,28 9,11
10,08
. . 6,74 . 4,55
Ulei vegetal 2,25 1,55 1,71 . . 2,48 . 1,7 1,96 2,3 2,31 1,63 3,39 1,71 . 1,45 3,49 1,63 1,89 1,62 2,02 1,83 3,44 . 2,9 . 2,59
Mere 1,42 0,95 1,24 1.89 . 1,72 1,65 1,12 1,76 1,65 1,05 1,28 2,36 0,93 1,64 1,66 1,93 0,87 1,2 0,94 1,15 1,17 1,92 2,13 1,61 . 0,9
Banane proaspete
1,97 1,3 1,22 . . 1,75 . 1,24 1,73 1,31 1,39 1,24 2,15 1,36 1,5 1,68 1,73 1,26 1,4 1,23 1,32 1,37 1,62 . 1,6 . 1,67
Conservă de fructe
2,62 . 1,81 . . 3,5 . . 4,02 3 1,94 . 3,04 2,07 2,23 2,11 . 1,74 . 1,85 1,89 . . 2,37 2,26 . .
Morcovi 1 0,7 0,7 . . 0,99 0,99 1,04 1,26 1,12 0,54 0,51 1,18 0,89 1,11 1,12 1,52 0,82 0,57 0,54 1,13 0,77 1,69 1,1 2,61 . 0,6
Tomate proaspete
2,02 0,99 1.51 . . 1,49 . 1,88 2,33 1,33 1,82 1,44 2,11 1,77 1,55 1,96 2,55 1,39 1,39 1,26 1,91 1,83 2,38 . 2,36 . 0,73
Cartofi 1,03 0,53 0.42 . . 0,7 0,75 0,58 0,94 0,72 0,32 0,29 1,2 0,43 0,69 2,08 1,19 0,5 0,46 0,34 0,57 0,43 0,7 0,87 1,22 2,21 0,42
Porumb dulce în conservă
1,4 1,13 . . . . . 1,48 1,91 1,22 1,4 0,7 1,45 1,04 1,15 . . 1,07 0,99 1,34 0,8 1,02 . . 0,97 . .
Cartofi prăjiți congelați
1,9 1,4 1,31 . . . . 1,8 2,38 2,55 1,8 1,53 1,48 1,78 2,23 1,14 2,5 2,15 1,33 1,79 1,53 1,98 1,92 . 2,8 . .
Chipsuri de cartofi
1,2 1,25 1,74 . . 1.81 . 2,3 1,62 1.55 1,55 1,46 1,64 2,12 1,94 1,04 1,74 1,63 1,3 1,28 1,74 1,77 . . 2,69 . 1,55
Zahăr alb 1,03 1,17 0,97 0.94 1.34 1.08 0.98 0,97 1,15 1,46 1,21 1,16 1,26 1,04 1,33 0,96 1,19 0,92 1,12 1,13 1,09 1,14 1,06 1,23 1,38 1 1,31
Gem 3,61 . 4,6 . . 6.58 3.08 . 4,88 4,3 4,85 3,61 4,3 2,97 3,27 3,21 4,89 3,33 5,7 3,3 3,14 . 5,38 3,28 5,3 . 4,07
Ciocolată cu lapte
11,85
7,24 9,04 7.6 . 10.9
7 .
11,39
11,43
12,12
10,29
8,53 10,9
6 9,79 9,23 8,27 9,69 . 8,26 7,74 8,09 8,63 10,7 . 10,5
10,31
10,51
Gumă de mestecat
0,95 . 0,49 . . 1 . 0,6 . 1,11 0,46 0,46 0,93 0,54 0,77 0,5 0,71 0,49 0,79 0,44 0,52 0,54 . . 0,57 . 0,83
Înghețată 3,44 2,42 . . . . . 3,49 3,2 4,76 2,34 2,77 4,72 3,88 2,39 2,29 3,2 2,34 2,01 . 3,53 3,3 2,43 3,02 2,95 . 2,3
72
Denumirea elementului
BE BG CZ DE IE EL ES HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI UK IS CH TR
Hrană pentru sugari, pe bază
de carne
. . 3,36 . . . . . . 3,56 3,64 3,47 3,72 3,05 . 2,31 2,88 3,3 3,65 4,77 . . . . 3,75 . .
Ketchup de tomate
2,96 1,24 2,1 1,4 . . . 2,37 . 2,42 1,04 0,97 2,71 2,4 2,61 2,22 1,92 2,33 2,26 2,32 1,37 2,41 3,16 . . . 2,26
Sare minerală 0,49 0,3 0,21 . . . . 0,59 0,44 . 0,37 0,35 0,96 0,33 0,59 0,51 0,79 0,26 . 0,32 0,4 0,24 . . 0,93 . 0,54
Piper negru 6,32 . 2,42 . . . . 1,92 3,82 4,18 2,85 3,08 5,08 2,38 1,82 1,61 . 2,12 3,15 2,16 2,41 . . . 5,73 . 1,82
Cafea 11,8
6 8,65
12,22
. . 14,6
2 7,32
10,82
11,63
9,46 14,3
5 12,1
9 13,4
4 10,4
1 . 8,79 .
10,32
9,96 11,7
1 7,68
11,91
8,18 14,9
9 10,1
5 .
41,91
Ceai negru 1,45 1,31 1,11 . . 2,15 . . 1,41 1,25 1,61 1,3 1,93 1,17 0,75 . 2,1 1,34 1,24 . . 1,07 . . 2,13 . .
Cacao instant 3,07 . . 3,58 . 6,47 . . . 7,16 5,64 5,48 6,13 . 6,18 . 5,27 . 5,73 4,38 4,97 6,87 7,54 . 5,62 . 8,42
Apă minerală, carbogazoasă
0,46 . 0,35 . . . . 0,45 0,26 0,98 0,42 0,39 0,69 0,24 0,76 0,37 0,35 0,31 1,21 0,3 0,31 0,34 1,25 . 0,9 . 0,84
Apă minerală, plată
0,49 0,22 . . . 0,32 . 0,44 0,26 0,34 0,42 0,46 0,45 0,24 0,32 0,31 . 0,3 0,31 0,27 . 0,35 . . . . 0,38
Băutură carbogazoasă,
cu gust de portocale
. 0,4 0,74 . . . . . 0,76 1,09 0,72 0,64 0,87 . 0,83 0,86 0,81 . 0,58 0,5 0,65 0,62 . . 0,87 . 0,78
Suc de portocale
1,39 1,14 1,31 . . 1,41 0,84 . . 1,28 1,33 1,45 1,35 1,39 1,32 1,57 1,38 1,05 1,15 1,38 0,97 1,45 1,19 2,79 1,43 . 0,93
Vodcă 15,6
1 9,54
10,83
. 25,0
3 22 . 9,07 .
13,39
11,61
13,71
11,9 12,5
4 16,0
7 .
12,89
. 14,4
2 9,96 .
14,14
. 22,4
5 43,7
1 . .
Vin roșu . 1,01 2,05 . . 4,83 . 2,63 1,45 4,42 4,17 4,45 4,63 0,71 1,7 2,62 . 4,12 0,96 2,15 . 1,45 . 7,56 9,95 . 8,75
Vin alb . 1,15 1,92 . . 4,33 . 2,46 1,45 3,89 4,17 4,15 5,16 0,71 1,71 2,8 . 4,16 1,06 2,19 1,07 1,39 . 7,1 10,2
5 . .
Bere 1,55 0,95 1,55 1,51 . 2,17 . 1,55 1,72 2,7 1,53 1,36 2,39 1,28 2,53 1,58 1,65 1,21 1,97 1,41 1,91 1,31 . . 5,7 2.04 3,13
Țigări 5,42 2,44 2,9 5,09 9,04 3,29 . 2,81 4,59 3,76 3,04 2,32 4,24 2,74 4,11 5,51 4,22 2,41 3,87 2,68 3,38 2,91 . 9,34 6,09 5.83 2,75
Costum bărbați, lână
284,5
101,3
213,1
. . . . 227,
5 312,
1 141,
5 .
215,3
. 153,
6 . 298
215,2
111,2
237,7
. 209,
1 193,
5 . . . .
108,8
Pantaloni bărbați
. 24,5
8 45,3
8 . . . . .
77,96
66,76
. 59,5
7 .
35,65
33,99
74 62,7
7 .
65,62
. 63,7
2 61,9 . . . . 29,7
Blugi bărbați 57,0
3 30,1
5 40,5
6 . .
64,39
. 50,8
6 67,5
9 42,0
5 . 37,6 .
33,27
28,72
71,95
66,36
. 35,2
7 .
48,92
52,01
. . . . 31,3
2
Cămăși bărbați 39,9
6 19,2
4 22,1
7 . .
49,04
. 36,1 . 31,5
3 .
27,76
. 19,8
9 24,0
6 42,7
8 36,3
7 21,1
1 30,0
6 16,8
4 35,6
1 27,8
4 .
31,79
. . 21,2
4
Tricou bărbați, mânecă scurtă
16,96
10,52
14,63
. . . . 13,5
4 .
15,57
8,99 11,2
2 .
12,89
16,88
11,49
21,83
. 8,34 . 16,0
1 18,9
6 . . . .
18,06
Boxeri bărbați 11,3
3 3,56 6,76 . . . . 9,03 8,39
10,27
5,97 6,55 . 5,62 5,79 6,93 11,2
9 4,52 8,08 . 9,45 9,16 . . . . .
Pardesiu de damă
. 73,8
3 145,
3 . . . .
154,4
238 102,
6 140
165,9
. 94,3
9 .
123,2
117,4
73,21
129,2
. . 145,
4 . . . .
73,16
73
Denumirea elementului
BE BG CZ DE IE EL ES HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI UK IS CH TR
Sacou de damă, amestec
de lână
. 34,2
8 63,4 . . . . .
120,9
66,7 . 83,9
7 .
52,01
. 86,4
6 80,5
4 .
72,27
. . 89,6
5 . . . . .
Pantaloni de damă, drepți
54,15
20,55
34,89
. . . . . 66,0
3 27,1
4 32,4
5 37,8
9 .
21,99
26,25
57,86
48,15
. 35,7
9 .
54,18
32,87
. . . . 24,7
3
Blugi de damă 53,8
9 24,8
5 37,4
6 . .
62,22
. 49,8
5 .
27,03
. 42,2
9 .
26,76
26,76
59,63
63,42
28,73
45,93
. 48,9
2 44,9
8 . . . .
28,43
Fustă de damă 60,4
6 22,2
4 37,5
8 . . . . .
64,42
35,94
. 40,9 . 29,1
4 24,0
3 52,8
51,21
. 47,2
1 .
48,25
40,26
. 33,1
8 . .
26,52
Bluză de damă 48,1
6 19,0
1 26,4
8 . . . .
37,34
56,14
30,82
21,66
31,35
. 21,7
1 24,2
42,38
73,13
21 29,7
9 .
40,72
30,65
. . . . 10,9
6
Tricou de damă
19,62
9,86 13,7
4 . . . .
20,93
22,51
10,38
10,65
15,96
. 10,8
9 14,7
5 22,9
9 26,6
1 12,8
2 11,5
9 .
24,84
16,12
. . . . 12,2
2
Pulover de damă
. 19,1
4 23,4
9 . . . . .
59,94
13,43
21,83
36,63
. 21,1
9 .
43,66
41,78
. 41,7
2 15,7
2 33,0
6 30,7
9 . . . .
21,86
Sutien, push-up
35,46
10,69
19,9 . . . . . 20,9
8 28,5
11,35
18,12
. 16,6
6 .
24,33
25,77
14,69
18,49
. 24,6
6 20,7 . . . .
10,65
Colanți 5,37 1,83 . . . 4,82 . 3,08 3,65 4,88 2,39 2,79 . 1,79 4 2,61 6,19 1,55 3,32 2,35 5,14 2,4 . 4,11 . . .
Blugi copii 30,3
4 15,5
1 18 . .
30,62
. 20,8
1 26,9
9 19,4
4 18,0
4 21,0
2 .
17,54
19,17
19,52
24,94
15,6 22,6
2 .
24,82
18,98
. 13,7 . . 14,1
Tricou copii . 7,07 8,01 . . . . 8,66 . 13,9
4 8,94
10,38
. 7,53 . 14,2
4 9 8,85
11,28
. 9,42 9,44 . . . . 9,03
Fustă fete 26,4 12,5
6 12,1
3 . . . . . .
21,25
. 14,5
6 .
10,61
15,17
16,13
. 12,4
9 13,9
1 . .
14,51
. . . . 10,0
7
Colanți fete . 2,45 4,75 . . . . 5,83 . 5,08 3,61 4,48 . 4,17 . . . 3,53 7,28 3,37 3,56 5,04 . . . . .
Șosete băieți 2,99 0,85 1,46 . . . . 2,51 3,46 2,2 1,36 1,61 . 1,36 . 1,43 . 1,24 2,09 . 2,22 1,69 . . . . 0,97
Curățare chimică „uscată”
16,18
4,82 8,38 . . 10,9
6 .
10,15
9,63 9,94 10,7
2 12,7
8 . 9,14
10,34
16,31
12,03
7,3 6,58 5,12 12,8
5 7,14 .
13,49
. . 4,28
Pantofi cu șiret bărbați
. 31,8
4 54,1
1 . . . .
56,88
98,23
71,6 57,5
1 65,2 .
48,77
53,37
109,6
89,94
41,23
68,51
41,66
65,61
57,97
. 65,2
4 . .
41,13
Pantofi de stradă bărbați
67,85
19,38
45,41
. . . . 50,5
9 64,6
8 36,6
7 27,8
7 26,9 .
36,67
32,75
70,06
. 28,7
6 48,2
6 . .
37,06
. . . . 52,2
6
Pantofi cu toc (escarpeni) de
damă
86,18
29,52
49,16
. . . . 51,3
8 87,0
2 60,3
4 48,0
4 128,
7 .
44,61
39,8 77,3 102,
1 36,2
9 60,7
5 43,1
4 62,3
3 51,3 . . . .
31,94
Cizme lungi de damă
131,8
55,32
80,34
. . . . 84,5
2 127,
8 109,
3 103,
9 96,2
2 .
66,64
. 113,
6 86,8
3 .
82,56
62,21
. 92,5
3 . . . .
50,53
Pantofi de sport copii
. 13,3
1 24,6
7 . .
43,27
. . 47,9
9 35,0
7 16,3
2 16,2
6 .
22,36
. 48,4
3 47,6
6 11,8 22,6 . .
27,34
. 26,4
3 . .
21,94
Cizmărie 9,67 2,01 4,89 8,88 . 3,86 . 4,91 5,62 7 4,94 4,18 11,5
8 3,92 .
10,63
. 3,58 3.,44 2,28 7,39 3,49 . . . . 1,81
Vopsea pentru interior
99,86
18,13
. . . 38,7
8 .
15,55
42,82
52,26
31,67
41,55
48,71
17,38
42,11
71,44
. 19,5
9 41,0
2 .
14,48
33,25
. . . . 48,0
4
Silicon 5,91 2,56 4,38 . . 3,19 . . . 3,82 2,89 2,82 5,65 . 3,79 . . 2,78 3,23 3,02 . 3,88 . . . . .
74
Denumirea elementului
BE BG CZ DE IE EL ES HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI UK IS CH TR
Ciment 4,45 2,87 . . . . . . . 3,43 2,88 2,86 3,26 2,6 . . 5,06 2,69 3,24 2,95 2,67 2,73 . . . . .
Cadru de pat dublu
420,8
141,6
382,9
. . . . . . 705,
3 192,
1 217,
5 .
182,7
. 415,
5 . .
619.2
. . 293,
4 . . . . 226
Set canapele . 551,
6 859,
6 . . . . . . 1395 .
681,4
. 659 . 1576 2123 . 1312 . . 801 . . . . 1524
Prosoape 16,8 6,42 10,8
9 . .
18,86
. 5,64 . 14,0
5 8,22 8,43
13,78
8,15 9,97 9,07 23,2 4,74 9.81 . 7,79 12,0
3 . . . .
10,07
Frigider 318,
2 174,
6 387,
9 . . . . . .
224,8
. 204,
2 .
201,2
. . . . 206.
8 184,
3 .
204,3
. . . . .
Combină frigorifică
. 349,
3 458 . . 602 . .
429,8
532,5
349 329,
6 .
310,6
584,9
501,4
710,3
247,2
432 316,
7 538,
6 353,
3 . . . .
778,4
Mașină de spălat
. 277,
4 386,
5 . . . .
332,6
434,4
339 330,
6 333,
1 .
293,1
603,4
555,9
718,6
256,8
336.8
263,6
512,7
379,2
. 391 . . 456,
3
Cuptor cu microunde
. 54,8
4 58,5
3 . .
67,36
. 76,9
9 143,
1 87,0
2 61,4
7 62,4
3 .
58,56
219,7
. . 74,6
6 60.2
3 56,7
7 107,
3 69,9
1 . . . . .
Aspirator . 63,0
3 121,
5 . . . .
90,79
129 101,
7 92,6
7 83,3
9 .
58,29
84,75
. 196,
2 82,6
6 89,5
4 56,7
8 158,
9 89,5
5 . . . .
100,7
Ceainic 3,52 29,1
9 35,3
9 . . . . . .
38,85
31,05
34,7 . 21,3
1 44,6
4 42,4
9 . 29,5
39,79
29,21
. 34,7
5 . . . .
33,11
Pahar pentru apă
1,25 0,92 1,02 . . . . 0,82 1,69 1,25 1,13 0,8 1,11 0,76 1,09 0,84 3,9 0.,4 0,97 . 1,27 1,15 . . . . 0,22
Farfurie întinsă 5,2 1 2,62 . . 2,9 . . 3,47 2,25 2,35 2,91 3,08 1,77 . . 17,9
7 3,02 3,44 . 3,31 . . . . . 1,76
Ceașcă și farfurioară
5,32 1,78 4,19 . . . . . 3,17 3,19 . 2,57 . 3,14 . 5,83 . 5,01 3,88 . 3,8 . . . . . .
Oală pentru gătit
. 16,8
1 33,2
7 . . . . .
50,94
28,94
18,68
33,54
. 22,8
6 32,7
3 52,4
8 144,
8 .
24,87
. 39,9
2 17,9
2 . . . .
17,74
Baterie 1,63 0,64 0,43 . . 0,97 . . 1,09 0,95 0,69 0,62 . 0,9 0,97 1,01 1,28 0,59 0,89 0,66 1,2 0,97 . 1,12 1,37 . 0,79
Bec cu incandescență
. 0,4 . . . 1,02 . 0,45 . 0,65 . 0,49 . . . 1,22 . . 1,81 . . 0,45 . 2,56 0,49 . .
Bec economic . 4,28 5,92 . . 5,74 . 4,67 7 6,14 4,19 3,59 7,26 4,95 5,57 5,53 9,54 4,7 6,43 . 6,77 5,6 . . 4,68 . 2,97
Detergent for mașina de
spălat, concentrat
5,38 2,18 3,06 1,73 . . . . 3,26 2,65 . 2,62 5,79 2,43 3,26 4,58 . . . . . 2,61 . . 2,85 . 2,58
Tablete pentru mașina de spălat vase
1,06 2,44 2,42 . . . . 2,25 2,05 2,24 2,37 2,37 1,48 2,31 2,37 1,36 . 2,08 1,43 . 2,37 2,93 . . 1,21 . 2,38
Detergent for mașina de
spălat, care nu este
concentrat
. . . . . 3,02 . 2,89 3,26 2,21 2,87 . . . 3,06 3,06 . 2,12 2,68 2,01 3,07 . . . . . .
75
Denumirea elementului
BE BG CZ DE IE EL ES HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI UK IS CH TR
Detergent de uz casnic cu
utilizări multiple
1,92 1,51 2,41 . . 2,3 . 2,64 2,6 1,96 . 1,97 1,75 2,99 3,39 1,15 2,12 . 1,33 . 3,17 2,53 2,6 . 3,99 . 1,68
Substanță de curățat toaleta
2,18 1,91 2,5 . . . . 2,52 2,55 2,38 2,7 2,58 1,9 . 3,42 1,62 . 2,71 2,39 2,32 2,35 2,4 . . 3 . 1,03
Lichid de spălat geamuri
3,87 2,27 3,5 . . . . . 2,6 2,75 3,54 2,76 3,14 3,33 3,11 2,7 . 2,98 4,06 2,66 . 3,79 . . 3,71 . .
Burete de vase 1,11 0,23 0,37 . . 0,62 . . . 0,36 0,34 0,37 0,72 . . 0,41 . . 0,59 . . 0,4 . . 0,4 . 0,53
Transport urban cu
autobuzul, bilet cu o singură
călătorie
1,39 0,45 0,46 . . . . . 1,11 1 0,55 0,53 1,5 0,89 1,2 1,49 1,53 0,6 1,3 0,4 1,07 0,57 . . 2,18 . 0,6
Taxi 10,8
8 2,2 6,07 . . . . 1,92 . 6,6 5,21 3,3 . 5,35 14 16
10,37
3,7 5,6 2,32 6,4 4,68 . . 9,58 . 2,54
Televizor . 403,
9 390,
8 . .
404,8
. 386,
1 445,
9 357,
6 366,
6 452,
1 .
411,3
417,9
707,7
653,5
369,7
475,2
339,1
597,3
403 . . . . 488,
8
DVD recorder cu unitate hard
disc
. . 254,
9 . . . . .
89,89
. . 336,
8 .
237,5
. 302,
5 364,
5 .
239,3
266,7
. 263,
2 .
310,5
. . .
Player MP3 portabil
. 128,
7 57,2 . .
103,3
. 37,7
7 72,3
8 190,
3 .
178,9
. . . . 159,
9 .
136,3
152,5
52,83
. . . . . 32,2
8
Cameră foto digitală
compactă
. 100,
3 137,
6 . .
96,07
. 150,
4 .
119,8
. 156,
8 .
89,32
117,5
134,3
202,7
133 120,
1 81,4
3 205,
4 205,
1 . . . .
171,8
Cameră video . . 278,
1 . . . . . . . . . .
340,7
. 244,
6 300,
5 255,
4 974,
9 . . . . . . .
339,6
Laptop . 521,
3 547,
5 . . . . . . 749
619,1
615 . 527,
2 .
675,9
. 576,
4 670,
8 581,
4 798,
9 598,
5 . . . .
644,6
Monitor 173,
2 149
156,2
. . 164,
8 .
159,4
. 166,
2 147,
1 119,
6 .
148,5
. . 142,
1 124,
3 150,
5 146
183,3
141,6
. . . . .
CD cu muzică - pop
17,32
8,75 10,6
3 15,8
6 . . .
12,02
13,6 12,5
2 10,0
8 . .
12,09
. 15,3
9 17,1 9,89
12,83
7,83 14,6 12,8
2 .
12,41
19,18
. 7,25
DVD cu filme 17,9
5 6,75
10,93
. . . . 10,7
7 14,0
8 20,1
1 . . .
10,17
19,87
15,47
15,12
. 17,0
9 10,7
14,72
12,77
. . 15,7
9 . .
CD-R (blank) . 0,33 0,35 . . 0,43 . 0,35 1,26 0,53 0,8 0,32 0,79 0,59 . . . 0,3 0,59 0,26 . 0,35 . . . . 0,24
DVD-R (blank), carcasă subțire
. 4,53 3,95 . . . . 4,82 12,6
1 8,02 . 3,86 7,52 7,49 .
13,36
12,73
3,61 7,88 3,31 3,63 4,23 . . . . .
Joc de societate, Monopoly
31,85
21,72
. 32,5
8 . . .
15,92
31,48
34,99
. 28,6
2 .
31,81
60 33,9
9 31,5
1 .
36,86
24,01
27,25
30,45
. . . . .
Joc video, PlayStation 3
48,45
50,04
. 53,9
8 . . . .
51,34
55,05
. . 49,2
9 39,4
8 50,8
52,14
. 33,5
7 50,6
5 . .
36,64
. . 62,7
3 . .
Pământ pentru ghivece
2,4 1,69 1,89 . . 2,31 . 1,4 1,83 1,53 1,79 0,99 2,48 1,64 2,15 1,07 1,97 1,05 1,54 . 2,48 1,54 . . . . .
76
Denumirea elementului
BE BG CZ DE IE EL ES HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI UK IS CH TR
Hrană pentru câini pe bază
de carne
2,66 1,75 1,54 . . . . . . 1,76 . 1,62 1,41 1,55 1,1 1,19 . . 1,85 . 1,72 1,97 . . 3.83 . .
Hrană uscată pentru câini
1,8 2,14 2,27 . . . . 2,21 . 2,35 1,79 1,69 . 1,74 1,15 1,5 1,84 2,18 3,02 . . 2,28 2,31 . 3,07 . .
Serviciu de imprimare fotografii digitale
7,34 5,33 8,73 . . 8,11 . 6,88 7,55 8,86 5,74 7,65 . 5,77 . 4,5 . . 7,13 5,64 . 7,59 . . . . 5,4
Bilet de cinema
8,32 3,77 4,15 7,64 8,98 7,79 . 3,1 7,94 7,91 3,5 4,26 8 4,54 5,55 9,08 8,67 3,8 6,21 . 5,12 3,27 10,9
3 . 7,64 . 4,07
Roman 20,0
3 7,34 . . . . .
15,41
. 18,6
3 12,4 9,25 .
11,81
10,8 16,2
7 15,3
7 8,54
16,26
. . 10,8
2 . . . . 8,31
Cotidian 1,08 0,47 0,68 . . . . 0,93 1,3 1,95 0,68 0,52 1,3 0,54 0,62 1,5 1 0,43 1,06 0,35 1,26 0,45 . . . 2,59 0,22
Revistă . 0,78 1,1 1,21 . . . 1,6 1,58 3,45 1,82 0,83 2,05 0,71 4,2 3,15 3,53 . 1,38 . 1,61 0,79 . . 5,57 . 1,34
Hârtie 5,32 3,89 3,71 4,25 . 4,53 . 4,33 4,67 4,22 4,16 4,3 4,47 . . 4,53 . 3,74 3,56 3,47 5,35 3,7 . . . . 2,99
Creion 0,76 0,26 . . . 0,56 . . 0,66 0,53 0,33 0,31 0,64 0,32 0,36 0,77 0,62 0,23 0,47 . 0,65 0,23 . . . . 0,29
Meniul zilei 21,3
5 3,42 . . . . . . . 17,9 . 3,32 11,7 3,75
25,68
25,89
7,91 5,42 7,05 . 8,47 3,25 . . . 17,0
2 .
Vinul roșu al casei – la
pahar
2,87 1,11 1,24 2,33 . . . . . 3,94 . 1,79 . 0,6 2,56 3,54 2,1 1,51 0,87 0,83 1,18 0,76 . 4,02 . . .
Bere locală (lager) – la
pahar
1,92 0,71 1,16 2,31 . . . . . 2,24 1,43 1,08 2,36 0,91 1,98 2,39 3,23 1,21 1,08 0,75 2,92 0,87 . 2 4,49 4 2,45
Cafea 1,98 0,54 0,89 1,87 . 2,89 . 0,97 0,92 2 0,94 0,89 2,16 0,82 1,43 2,17 2,55 1,15 0,62 0,94 1,15 1,02 1,95 2,44 2,51 3,29 .
Week-end la hotel
. 70,2
1 106,
2 . .
118,9
. . . 106,
9 132,
3 115,
2 .
109,6
129 208,
7 244,
7 .
143,2
79,18
. 115,
7 . . . .
48,04
Tuns bărbați cu foarfeca, pe
umed
18,09
4,27 6,56 19,2
7 . . . 6,47
17,71
11,22
6,58 8,07 28,0
2 5,96 8
22,39
25,12
3,73 11,7
9 .
14,92
. . . . . 4,52
Tuns femei 32,5
1 8,43
14,46
. . 18,7
4 . .
18,07
15,63
11,77
12,44
51,01
11,33
19,14
34,63
35 7,11 17,9
6 . 30,8 9,77 . . . . 5,25
Aparat de ras electric
. . 91,2
2 . .
93,02
. 68,2
4 .
106,5
70,75
68,68
. 45,0
6 49,9
8 .
104,4
46,33
83,44
. 110,
2 83,8
2 . . . . .
Periuță de dinți electrică
45,13
. 40,9
7 . . . . . .
37,49
32,34
34 . . . . 83,6
6 .
28,87
. . 34,6
3 . . . . .
Lame pentru aparat de ras
bărbați
14,08
. 11,8
9 . . . . . .
14,46
12,6 11,5
3 11,1
8 10,3
3 7,55 .
12,47
. 11,5
6 11,8
7 . 9,93 . .
13,45
. .
Șampon 3,93 4,01 3,54 . . 4,19 . 4,02 4,83 3,95 4,23 4,31 5,39 4,65 5,12 2,47 4,31 2,18 5,33 4,32 3,59 3,83 . 5,63 4,73 . 2,31
Pastă de dinți 2,17 1,58 1,76 . . 3,48 . 2,48 2,43 3,19 1,87 2,29 3,05 1,99 2,82 2,7 2,86 1,89 3,28 2,03 2,56 1,57 2,3 . 3,13 . 4,1
77
Denumirea elementului
BE BG CZ DE IE EL ES HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI UK IS CH TR
Săpun de toaletă
1,64 1 1,64 . . 1,52 . . 1,24 1,23 1,2 1,29 1,48 1,35 1,51 0,95 . 1,07 1,58 1,75 0,97 1,68 . . 1,16 . 0,73
Gel de duș 2,37 2,09 2,89 . . . . 2,58 2,29 2,9 2,54 2,49 2,32 2,41 1,78 2,67 2,55 2,51 3,35 2,88 2,22 2,88 . 2,63 3,26 . 2,27
Deodorant 2,59 1,87 2,85 . . 3,56 . . 2,91 2,97 2,81 2,57 2,7 2,43 2,66 2,11 3 . 3,32 2,58 . 2,8 . . 2,58 . .
Tampoane . 1,3 1,18 . . 1,93 . . . 2,43 1,63 1,73 2,05 1,4 1,73 1,38 1,52 . 1,74 1,36 . 1,35 . . 1,53 . .
Scutece de unică folosință
11,37
11,01
10,67
. . . . 10,7
1 15,6
1 14,7
7 14,3
12,19
12,08
11,8 . 11,7
5 . 8,96 9,36
12,13
9,36 11,8
6 . .
11,18
. 7,79
Bețișoare pentru urechi
0,75 0,49 0,45 . . 0,67 . 0,54 . 0,72 0,45 0,47 0,57 . 0,69 0,16 . 0,92 0,9 . . 0,36 . . 0,47 . .
Periuță de dinți manuală
2,51 1,4 1,64 . . 2,89 . 2,68 2,23 2,35 1,71 1,71 1,99 1,82 . 2,18 2,54 1,65 2,78 . 2,62 1,76 . . 2,58 . 3,27
Hârtie igienică 3,69 2,86 3,11 3,07 . 5,07 . 2,64 4,55 4,49 3,31 3,35 3,8 3,31 2,51 2,94 3,8 2,49 2 . 3,02 2,71 . . 4,09 . 3,34
Tabelul 7: Prețurile bunurilor și serviciilor
Datele prezentate în tabelul 7 se bazează pe mai multe surse. Prețurile serviciilor de alimentare cu electricitate și gaz natural sunt bazate pe cifrele Eurostat pentru consumatorii
casnici și sunt prezentate atât înainte, cât și după impozite (noua metodologie începând cu anul 2007). Acestea se referă la primul semestru al anului 2013 și sunt exprimate în EUR
pe kilowatt-oră (pentru electricitate) și în EUR pe gigajoule (pentru gaz natural). Prețurile la gaze sunt defalcate în funcție de următoarele tranșe de consum anual: sub 20 GJ (mic),
20-200 GJ (mediu) și peste 200 GJ (mare). Prețurile electricității sunt defalcate în funcție de următoarele tranșe de consum anual: sub 1 MWh (foarte mic), 1-2,5 MWh (mic), 2,5 -5
MWh (mediu), 5-15 MWh (mare) și peste 15 MWh (foarte mare). Prețurile combustibililor (la 1 000 de litri) sunt actualizate periodic de Observatorul pieței pentru energie, instituit
de Comisia Europeană, și se referă la anul 2013. Prețurile accesului la internet în bandă largă (pentru cea mai puțin costisitoare ofertă cu închirierea liniei) provin din studiul privind
prețurile de retail ale accesului la bandă largă publicate martie 2014 - http://ec.europa.eu/digital-agenda/en/news/study-retail-broadband-access-prices-2013-smart-20100038.
Denumirea elementului
BE BG CZ DK DE EE IE EL ES FR HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI SE UK IS NO TR
Gaze < 20 GJ
20,48
11,51
22,26
13,82
22,61
14,9
16,55
20,29
20,01
28,02
10,44
19,53
. 17,27
20,37
20,6
10,23
. 20,71
19 15,05
22,99
4,238
17,85
23,43
. 31.08
15.91
. . 9.283
20 GJ < Gaze < 200 GJ
14,53
11,87
14,71
13,82
13,77
11,44
15,13
17,4
16,16
15,69
10,34
15,66
. 11,14
13,84
15,66
9,457
. 13,28
15,84
10,61
18,25
4,22
14,14
11,54
. 18.64
14.03
. . 9.367
78
Denumirea elementului
BE BG CZ DK DE EE IE EL ES FR HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI SE UK IS NO TR
Gaze > 200 GJ
13,51
12,11
13,87
13,82
12,94
11,05
14,46
17,06
15,16
13,88
10,34
14,53
. 11,
1 12,39
15,79
9,333
. 12,45
13,85
10,28
16,41
4,163
14,06
11,83
. 17.07
13.05
. . 9.3
8
Gaze < 20 GJ + taxe
25,66
13,81
26,93
31,38
29,65
18,62
19,78
24,67
25 33,65
13,05
25,97
. 21,48
24,65
22,53
12,99
. 31,55
25,49
18,51
29,34
7,955
23,02
28,12
. 49.64
16.71
. . 11.25
20 GJ < Gaze < 200 GJ + taxe
18,32
14,24
17,8
31,38
18,35
14,57
18,15
21,44
20,34
18,83
12,92
23,17
. 14,05
16,75
17,34
12,01
. 22,56
21,32
13,05
23,23
7,911
18,57
13,85
. 34.09
14.74
. . 11.35
Gaze > 200 GJ + taxe
17,01
14,54
16,79
31,38
17,36
13,93
17,35
21,06
19,13
16,62
12,93
23,49
. 14 14,99
17,41
11,85
. 21,56
18,84
12,65
20,94
7,738
18,47
14,2
. 32.12
13.69
. . 11.37
Electricitate < 1 MWh
0,219
0,08
0,265
0,154
0,26
0,106
0,481
0,166
0,292
0,218
0,19
0,2 0,254
0,097
0,117
0,213
0,12
0,371
0,314
0,214
0,148
0,168
0,092
0,158
0,225
0,221
0.266
0.194
0.247
0.355
0.119
1 MWh < Electricitate < 2,5 MWh
0,174
0,078
0,193
0,154
0,17
0,103
0,232
0,109
0,191
0,12
0,119
0,138
0,226
0,108
0,115
0,163
0,112
0,19
0,16
0,159
0,12
0,131
0,091
0,132
0,157
0,145
0.153
0.18
0.105
0.216
0.119
79
Denumirea elementului
BE BG CZ DK DE EE IE EL ES FR HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI SE UK IS NO TR
2,5 MWh < Electricitate < 5 MWh
0,158
0,077
0,125
0,13
0,149
0,099
0,195
0,117
0,175
0,101
0,109
0,15
0,228
0,114
0,113
0,145
0,106
0,162
0,132
0,141
0,116
0,121
0,089
0,118
0,138
0,11
0.136
0.166
0.083
0.137
0.119
5 MWh < Electricitate < 15 MWh
0,142
0,077
0,108
0,112
0,138
0,096
0,172
0,117
0,153
0,089
0,104
0,183
0,223
0,117
0,11
0,131
0,101
0,171
0,116
0,128
0,109
0,112
0,088
0,109
0,122
0,095
0.109
0.15
0.073
0.094
0.118
Electricitate > 15 MWh
0,124
0,078
0,095
0,112
0,135
0,085
0,152
0,098
0,141
0,078
0,1 0,209
0,21
0,12
0,104
0,119
0,106
0,314
0,093
0,118
0,108
0,115
0,085
0,099
0,107
0,079
0.094
0.135
0.041
0.081
0.119
Electricitate < 1 MWh + taxe
0,291
0,096
0,322
0,33
0,426
0,142
0,608
0,207
0,371
0,272
0,239
0,279
0,307
0,117
0,142
0,239
0,157
0,39
. 0,318
0,188
0,325
0,136
0,239
0,273
0,295
0.373
0.203
0.311
0.464
0.15
1 MWh < Electricitate < 2,5 MWh + taxe
0,234
0,093
0,235
0,33
0,317
0,139
0,279
0,144
0,243
0,168
0,149
0,196
0,274
0,131
0,139
0,186
0,147
0,2 0.117
0,236
0,154
0,23
0,135
0,189
0,192
0,201
0.232
0.189
0.132
0.289
0.15
2,5 MWh < Electricitate < 5 MWh + taxe
0,217
0,092
0,153
0,3 0,292
0,135
0,23
0,156
0,223
0,147
0,137
0,229
0,276
0,138
0,137
0,167
0,14
0,17
0,192
0,208
0,148
0,208
0,132
0,161
0,17
0,158
0.21
0.174
0.105
0.191
0.15
80
Denumirea elementului
BE BG CZ DK DE EE IE EL ES FR HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI SE UK IS NO TR
5 MWh < Electricitate < 15 MWh + taxe
0,198
0,093
0,132
0,227
0,278
0,131
0,199
0,173
0,195
0,135
0,131
0,285
0,271
0,141
0,134
0,152
0,134
0,18
0,227
0,189
0,14
0,192
0,13
0,144
0,15
0,139
0.176
0.157
0.092
0.137
0.149
Electricitate > 15 MWh + taxe
0,174
0,093
0,116
0,227
0,271
0,118
0,173
0,152
0,179
0,123
0,126
0,32
0,254
0,146
0,125
0,14
0,139
0,33
0,183
0,176
0,138
0,191
0,127
0,128
0,132
0,119
0.158
0.142
0.052
0.121
0.15
Acces internet 144kbps-512kbps
. . . 22,01
. . . 58,28
81,38
. . . . . 5,189
. 11,14
. . . 17,23
57,85
. 16,69
17,31
. . . . . .
Acces internet 512kbps-1Mbps
. . 14,21
. 22,
8 12,32
25,02
69,37
43,19
. . 57,17
. 17,33
10,08
. 11,
2 . .
18,06
26,59
. . 19,08
18,12
33,97
10.62
. . . .
Acces internet 1Mbps-2Mbps
. . 24,19
24,94
35,46
27,03
. 35,79
. . 16,88
39,05
23,66
12,06
11,39
. 11,49
. . 18,06
44,07
. 24,77
21,86
13,92
22,16
11.86
. . . .
Acces internet 2Mbps-4Mbps
. 23,26
19,77
. . . 40,82
32,39
41,46
. 25,61
. 47,39
10,28
14,31
. 16,
7 27,28
. 26,32
28,03
24,86
13,16
21,46
17,31
29,53
12.37
. . . .
81
Denumirea elementului
BE BG CZ DK DE EE IE EL ES FR HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI SE UK IS NO TR
Acces internet 4Mbps-8Mbps
. 77,
4 15,94
29,51
18,98
13,51
35,16
21,69
47,94
35,41
19,02
21,78
31,6
12,06
8,462
22,28
27,59
. 16,71
18,06
23,69
30,92
17,7
35,77
18,78
17,99
11.08
31.04
. . .
Acces internet 8Mbps-12Mbps
. 22,51
19,77
19,73
15,41
17,76
52,3
47,71
43,88
. 36,21
29,54
39,52
19,26
8,462
46,11
17,55
40,08
18,18
16,32
18,71
18,19
18,37
27,42
15,37
15,92
11.39
. . . .
Acces internet 12Mbps-30Mbps
22,83
14,95
22,53
18,64
20,09
24,48
31,42
21,69
38,73
25,28
29,33
26,36
46,33
14,6
10,38
27,77
17,88
23,43
18,99
23,22
23,78
30,92
11,3
19,08
15,37
24,32
17.64
18.11
. . .
Acces internet 30+Mbps
42,23
17,22
28,06
29,24
20,19
27,6
37,17
36,25
64,2
25,28
. 36,61
78,99
19,26
11,32
46,04
23,77
69,46
21,34
23,73
25,52
34,66
12,07
30,78
23,09
27,3
11.85
29.43
. . .
Euro-super 95 + taxe
1582
1318
1396
1677
1603
1311
1588
1583
1432
1538
1369
1560
1377
1351
. 133
6 140
8 146
6 173
8 139
3 130
7 158
0 127
8 149
0 148
8 164
3 167
2 158
3 . . .
Diesel + taxe
1403
1334
1393
1482
1430
1320
1514
1361
1359
1351
1298
1489
1407
1309
. 121
7 143
6 137
8 142
2 135
7 130
5 138
8 132
3 138
0 139
1 152
4 164
6 165
6 . . .
82
Denumirea elementului
BE BG CZ DK DE EE IE EL ES FR HR IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT RO SI SK FI SE UK IS NO TR
Păcură + taxe
844 865
,6 924
,7 153
7 876
,7 996
,4 107
1 114
8 911
,7 927
,9 884
,1 111
0 103
9 924
,9 .
769,9
1436
1044
1002
947,4
903,8
1287
1224
1008
. 109
3 138
7 825
.9 . . .
GPL + taxe
669,7
649,5
670,5
. 739
,4 737
,5 . .
766,6
873,4
674,3
629,9
. 579
,7 .
605,3
921,3
. 729
,2 .
593,1
749,3
661,9
773,8
723,6
. . . . . .
Euro-super 95 fără taxe
693,9
734,9
658,2
750,5
692,2
669,8
683,4
692,4
718,9
674 656
,4 714
,2 727
,2 683
,7 702
,6 700
,1 693
,2 758
,5 682
,6 654
,3 664
,8 699
,3 662
,6 665
,1 669
,9 706
,1 686 637 . . .
Diesel fără taxe
731,6
782,2
728,7
781,2
731,2
707,2
731,8
788,7
753,1
690,4
703,2
750,4
781,9
729,4
763,2
723 747
,7 770
,3 727
,5 710
,4 714
,1 760
,8 728
,3 694
,1 752
,8 770
,6 755
.3 697
.9 . . .
Păcură fără taxe
679 695
,8 672
,6 829
,8 675
,4 719
,4 834
,6 701
666,1
719,2
662 760
,4 745
,3 729
,4 653
,5 677
,4 747
,7 727
,5 409
,3 680
,3 679
,5 743
,6 648
,8 656
,1 0
724,4
657.2
655.5
. . .
GPL fără taxe
553,5
447,3
470,8
. 529
,6 544
,7 . .
601,2
. 532
,2 515 .
344,3
378,4
517 619
,1 .
501,8
. 371
,3 544
464,7
556,3
504,8
. . . . . .
83
Anexa II – Clasamentele naționale ale piețelor
Anexa 2 prezintă o analiză a performanței pieței în ceea ce privește cele 52 de piețe studiate, în funcție de țară. Pentru fiecare țară, un grafic prezintă
scorurile globale IPP pentru toate piețele combinate, pentru toate bunurile și toate piețele de servicii combinate, precum și pentru fiecare dintre cele 52
de piețe individuale de bunuri și de servicii. Graficul indică, de asemenea, schimbările de la an la an în ceea ce privește scorurile IPP în perioada 2010-
2013. De asemenea, este inclusă diferența dintre scorurile de țară și scorurile medii ale UE28115
.
În continuarea graficului, sunt descrise principalele constatări, care includ:
scorul global IPP al țării (inclusiv diferențele față de media UE28 și de anii precedenți);
scorurile combinate pentru toate piețele de bunuri și, respectiv, pentru toate piețele de servicii (inclusiv diferențele față de media UE28 și de
anii precedenți).
Aceasta este urmată de o examinare mai detaliată a rezultatelor pentru piețele individuale de bunuri și, respectiv, de servicii, care cuprinde:
primele trei și ultimele trei piețe în funcție de performanțe;
piețele care prezintă cea mai mare creștere și cea mai mare scădere din 2012 pe baza unei clasificări a piețelor care evidențiază modificări
semnificative statistic față de 2012;
piețele cu performanțe mult mai bune și mult mai slabe decât media UE28 pe baza unei clasificări a piețelor care evidențiază diferențe
semnificative statistic între țări și față de rezultatele la nivelul UE28; și
scorurile componentelor individuale care au un impact important asupra scorurilor globale IPP.
De asemenea, sunt evidențiate posibile cauze ale schimbărilor mari de la an la an în ceea ce privește funcționarea piețelor individuale116
.
Toate diferențele menționate în text sunt semnificative statistic, cu excepția cazului în care se precizează altfel. În tabele și grafice se utilizează
asteriscuri pentru a semnala diferențele semnificative statistic117
.
115
De remarcat faptul că o comparare a rezultatelor de țară cu rezultatele UE28 ponderate pentru mărimea populației din fiecare țară ar oferi o imagine părtinitoare asupra
performanței piețelor, în special pentru țările mici. Prin urmare, rezultatele de țară sunt comparate cu rezultatele UE28, acordându-se tuturor țărilor o pondere egală.
(Pondere egală înseamnă că rezultatelor tuturor țărilor li se acordă o pondere egală, indiferent de mărimea populației lor. Ponderarea în funcție de populație înseamnă că
fiecare țară este luată în calcul în rezultatele generale în funcție de dimensiunea sa relativă în cadrul Uniunii Europene – de exemplu, o țară cu 7 milioane de locuitori va
avea o pondere de 7 ori mai mare decât o țară cu 1 milion de locuitori.) 116
Explicațiile pentru fluctuațiile pieței au fost discutate cu reprezentanții țărilor din grupul de experți privind piețele de consum.
84
Trebuie remarcat faptul că scorurile pot diferi între țări nu numai din cauza diferențelor reale în ceea ce privește funcționarea pieței, ci și din cauza
diferențelor culturale, a diferențelor în ceea ce privește modelele de consum și a mediilor de consum diferite (de exemplu, consumatorii bine informați
și responsabilizați pot fi mai critici și/sau pot avea așteptări mai mari decât consumatorii din alte părți). De asemenea, diferențele economice, PIB-ul118
,
evoluția prețurilor și încrederea consumatorilor în starea economiei pot juca un rol, toate având o influență semnificativă statistic, deși mică până la
modestă, asupra modului în care sunt evaluate piețele. Statisticile economice, sociale și de afaceri sunt furnizate în mod regulat de către Eurostat119
.
Cea mai recentă prezentare generală a condițiilor de consum din statele membre UE, plus Islanda și Norvegia, poate fi consultată în tabloul de bord al
condițiilor pentru consumatori din iulie 2013120
.
117
Semnificația statistică este calculată la un nivel de încredere de 95 %, în sensul că ipoteza nulă a lipsei unei diferențe a fost respinsă la un nivel de probabilitate de 5 %. De
asemenea, trebuie menționat că, în special pentru indicatorii care se referă la întreaga UE, având în vedere dimensiunea mare a eșantionului pe baza căruia aceștia sunt
calculați, unele diferențe ar putea fi semnificative statistic față de 0, chiar dacă valoarea lor absolută este foarte mică. 118
În 2013, s-a constatat o corelație mică (dar semnificativă statistic) cu PIB-ul. 119
http://epp.eurostat.ec.europa.eu 120
http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/editions/docs/9th_edition_scoreboard_ro.pdf
85
Belgia
69,970,771,071,471,572,072,572,673,673,673,673,973,974,674,975,675,775,876,476,776,877,077,778,478,978,979,179,780,881,582,783,4
73,278,178,278,479,379,580,580,680,880,880,980,981,082,182,382,682,983,483,883,984,384,4
77,9
-0,43,7*0,20,2
-3,2*2,5*-1,70,8-1,4-0,1
-0,5-0,1-0,53,4*7,4*6,7*0,5*-0,3
2*1,9-1
-0,10,5-0,8-0,4-0,60,30,6-1,20,6
00,51,51,20,10,31,1
-1,9*1,4*-0,70,7
1,6*0,7*2,5*0,5
1,3*0,50,8
1,4*1,3*-0,70,7
0,5*
1,21,50
2,5*3*2
-0,95,7*1,6
-2,3*
-0,22,7*0,8
-2,9*0,2-1,10,7*1,9
-0,11,3-0,3-0,50,7-0,42,1*1,10,31,11,20,1
0,6-1
-0,9-0,2-0,30,90,5
4,6*-1,31,10,8
-2,1*0,1
-2,1*0,70,2-0,10,1-0,40,40,6-0,1
0,5*
-3*-2,6*3,6*0,4
-0,4-0,7
1,5
-1,50,4
-0,3-5,1*-0,7
-0,9*-1,2
-2,9*0,6
2,4*0,41,10,3
2,1*1
0,1-0,80,7
2,6*-1,1-0,62,4*
00
0,70,70,70,5-0,1
10,5*-1,11,2
-1,8*2,4*
-1,4-0,50,5
-0,3*
-4,6*-3,31,60,7-3
-1,6-3,9-1,4-0,1-0,3-1,2
-4,7*-2,14*0,93,70,4-0,41,30,22,32,6-1
0,8-0,60,4-1,50,4-0,90,3-1,10,4
2,32,82,5-0,52,1-0,7
110
-0,40
0,81,3*4,7*0,71,31,31,12,81,9-0,11,9
0,3
Servicii de transport feroviar
Servicii de telefonie mobilă
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii imobiliare
Servicii juridice și de contabilitate
Furnizare de internet
Tramvai, autobuz local, metrou
Abonamente TV
Servicii de întreținere
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii poștale
Servicii de telefonie fixă
Credite ipotecare
Conturi bancare
Servicii de alimentare cu electricitate
Servicii de alimentare cu gaze
Toate piețele de servicii
Întreținere și reparații auto
Servicii de jocuri de noroc offline
Asigurări de viață private
Alimentare cu apă
Servicii de închiriere de vehicule
Asigurări pentru locuințe
Asigurări auto
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii de transport aerian
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cazare pe timpul vacanţei
Servicii de îngrijire personală
Cultură și divertisment
Autovehicule de ocazie
Carne și produse din carne
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Produse TIC
Fructe și legume
Mobilă și piese de mobilier
Produse de întreținere
Autovehicule noi
Produse de îngrijire personală
Electrocasnice mari
Produse electronice
Medicamente ce nu necesită rețetă
Toate piețele de bunuri
Combustibil pentru vehicule
Electrocasnice mici
Băuturi alcoolice
Produse de divertisment
Ochelari și lentile
Produse lactate
Pâine, cereale, orez și paste
Cărți, reviste și ziare
Băuturi nealcoolice
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
Performanța medie a tuturor piețelor de consum analizate, astfel cum a fost evaluată de
consumatorii belgieni, corespunde situației UE28 în ansamblu. Piețele de bunuri din Belgia
prezintă un indice de performanță a pieței mai ridicat decât UE28. Nu se observă nicio
diferență semnificativă statistic în termeni de IPP pentru piețele de servicii între această țară și
întreaga Uniune Europeană.
Scorul total al țării a crescut cu 0,5 puncte față de 2012, fapt determinat de îmbunătățiri
înregistrate atât pe piețele de bunuri, cât și pe piețele de servicii.
86
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Belgia sunt piețele de băuturi nealcoolice, de cărți,
reviste și ziare și de pâine, cereale, orez și paste. Ultimele trei sunt piețele de autovehicule de
ocazie, de carne și produse din carne și de îmbrăcăminte și încălțăminte.
Pe piețele individuale de bunuri, scorurile privind performanța pieței au crescut cel mai mult
pe piețele de combustibil pentru vehicule și de medicamente ce nu necesită rețetă. Cea mai
mare scădere a scorului a avut loc pe piața de autovehicule noi.
Piețele de bunuri din Belgia au rezultate mult mai bune decât media UE28. Cea mai mare
diferență de scor este remarcată în ceea ce privește piețele de combustibil pentru vehicule și
de carne și produse din carne. Piața de combustibil pentru vehicule are scoruri mai ridicate,
semnificative statistic, pentru încredere și așteptări și se confruntă cu un număr mai mic de
probleme. De asemenea, piața de combustibil primește scoruri mai mari pentru componenta
alegere. Piețele de mobilă și piese de mobilier și de produse TIC obțin un scor mai mic decât
media UE28 (deși nu în mod semnificativ). Acestea obțin un scor deosebit de slab în ceea ce
privește încrederea. Pentru piața de mobilă și piese de mobilier se înregistrează un scor mai
mic pentru componenta încredere.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Belgia sunt piețele de cultură și divertisment, de
servicii de îngrijire personală și de cazare pe timpul vacanței. Ultimele trei sunt piețele de
servicii de transport feroviar, de servicii de telefonie mobilă și de produse de investiții, pensii
private și titluri de valoare.
În ceea ce privește piețele individuale de servicii, serviciile de alimentare cu energie electrică,
serviciile de alimentare cu gaze și serviciile de telefonie mobilă prezintă cea mai mare
creștere comparativ cu 2012. Piața serviciilor de telefonie mobilă prezintă o creștere în ceea
ce privește comparabilitatea, încrederea și alegerea. Pe piețele de servicii de alimentare cu
electricitate și de servicii de alimentare cu gaze, creșterea este determinată de un nivel mai
ridicat de comparabilitate, încredere și așteptări. Se remarcă, de asemenea, o scădere
semnificativă a numărului de probleme, dar scăderea este semnificativă statistic numai pe
piața serviciilor de alimentare cu gaze. În plus, cele două piețe prezintă, de asemenea, o
creștere a scorurilor pentru componenta alegere. Performanța îmbunătățită a piețelor în cauză
după un declin în perioada 2011-2012 ar putea fi legată de o serie de măsuri luate de guvernul
belgian: modificarea legii energiei care facilitează schimbarea furnizorului; organizarea unei
campanii comune alături de comunele locale pentru a informa și a sprijini consumatorii în
utilizarea instrumentelor de comparare pentru compararea prețurilor la energie; și promovarea
achizițiilor de energie comune în Valonia și Bruxelles.
Piețele cu cea mai mare scădere a scorului sunt cele de servicii juridice și de contabilitate
(singura cu o schimbare semnificativă statistic), de servicii de tramvai, autobuz și metrou
local și de servicii de întreținere. Pentru piețele de servicii juridice și de contabilitate și de
servicii de tramvai și autobuz local, scorurile pentru componentele comparabilitate și așteptări
au prezentat o scădere considerabilă, însoțită de o creștere a numărului de probleme
întâmpinate. Pe piața serviciilor de întreținere, se remarcă o scădere importantă a scorului
pentru componenta încredere. Piața respectivă prezintă, de asemenea, o scădere pentru
componenta alegere.
În comparație cu media UE28, evaluările piețelor de credite ipotecare, de servicii de
alimentare cu electricitate și de alimentare cu apă sunt cele mai pozitive. Pentru piața de
credite ipotecare, diferența de scor este semnificativă statistic, iar evaluarea este mult mai
87
favorabilă pentru toate componentele, cu excepția reclamațiilor. Pe piața serviciilor de
alimentare cu electricitate, este mult mai probabilă depunerea de reclamații de către
consumatori. În mod similar, un număr relativ mare de reclamații poate apărea pe piața de
alimentare cu apă; cu toate acestea, piața respectivă prezintă, de asemenea, o îmbunătățire a
scorurilor pentru componenta așteptări și o reducere a numărului de probleme.
Piețele de servicii poștale, servicii de transport feroviar și servicii de transport cu tramvaiul și
autobuzul local au cele mai slabe rezultate în comparație cu media UE28. În ceea ce privește
piața de servicii poștale, se remarcă scăderi ale scorurilor pentru toate componentele, în timp
ce numărul de probleme și de reclamații a crescut.
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
46 Servicii de alimentare cu electricitate 7,4* 1,1* 1,2* 0,5* -2 2,1 0,7*
47 Servicii de alimentare cu gaze 6,7* 0,8* 0,9* 0,6* -5,2* 13,7* 0,9*
33 Servicii de telefonie mobilă 3,7* 0,6* 0,7* 0,2 0,1 -7* 0,7*
26 Conturi bancare 3,4* 0,4* 0,7* 0,3* -0,8 -11,3* 0,1
34 Furnizare de internet 2,5* 0,4* 0,3* 0,3* -0,4 2,1 0,3
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
57 Servicii juridice și de contabilitate -3,2* -0,3 -0,1 -0,2 8,1* 1,4 0,1
15 Autovehicule noi -1,9* -0,2 -0,2 -0,1 3,7 -10,2* 0,1
35 Tramvai, autobuz local, metrou -1,7 -0,1 0,1 -0,2 6,4* 9,2*
21 Servicii de întreținere -1,4 -0,1 -0,2 0,1 4,3 4,3 -0,1
22 Servicii de îngrijire personală -1,2 -0,1 -0,2* -0,1 0 42,2* 0,2*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
17 Combustibil pentru vehicule 4,7* 0,1 0,6* 0,7* -5,9* -12,2* 0,5*
51 Credite ipotecare 4* 0,3* 0,5* 0,6* -4,3* -2,6 0,4*
46 Servicii de alimentare cu electricitate 3,7 0,6* 0,2* 0,6* -2,3 13,4* 1,7*
2 Carne și produse din carne 2,8 0 0,5* 0,4* -2,8* -9,7* 0,1
55 Produse lactate 2,8 -0,1 0,5* 0,4* -2,7* -18,2* 0,1
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
31 Servicii poștale -4,7* -0,7* -0,4* -0,3* 5,1* 4,3* -0,7*
36 Servicii de transport feroviar -4,6* -0,3* -0,3* -0,5* 12,8* -17*
35 Tramvai, autobuz local, metrou -3,9 -0,5* -0,1 -0,3* 9,7* 0,8
33 Servicii de telefonie mobilă -3,3 -0,6* -0,4* -0,2* 2,6 -6,2* -0,3*
57 Servicii juridice și de contabilitate -3 -0,5* 0 -0,1 6,2* 1,9 -0,1
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
88
Bulgaria
48,958,659,961,963,263,465,365,967,769,870,370,470,470,670,871,672,072,472,772,873,273,573,974,074,1
76,776,778,079,480,080,782,7
62,864,766,066,667,168,9
72,173,373,474,574,775,275,976,176,276,376,377,177,377,878,5
82,0
71,7
-6,9*0,8
-3,3*0,3-2,11,40,4-0,4-0,7-1,6
1,50,3
2,5*0,62,1-1,6-0,50,5-0,81,20,83*1
0,83,4*0,5-0,12,8*0,9
2,4*
-1,7-1,52,8*0,2-1
-0,5-1,80,6*
00,81,1
2,4*1,20,50,10,81,31,42
3,4*1,50,5
0,4
2,31,20,10,9
4,2*1,2-0,72,2
3,7*2,1
0,51,6*1,70,8-0,53,3*4,3*1,3
7,6*0,81
3,6*0
2,3*1,70,92
-2,1*-0,2
0
1,61,50,4-0,30,5
3,3*1,7
1,8*-0,22,1
3,7*3,1*3,1*2,6*2,2*2,9*1,91
3,1*0,50,32*
1,7*
-6*
-3,2*-0,9-1
-14*-0,50,1
0,7-3,2*-3,4*
-5,4*-4,8*-4,3*-3,5*
-2,3*-0,2
-5,8*0
-1,7-2,6*-0,5
-3,3*1
-0,6-3,7*
1,7-2,5
-8,7*1,8
-4,2*2
-1,8*-1,5-1,9
-3,3*-4,6*-0,9-1,3
-4,2*3,7*-3,3*0,2-4*-1,8
-4*
-2,6*
-23,1*-12*
-14,6*-8,7*-6,2*
-10,7*-9,1*-9,2*-6,2*-4,7*-4,5*-6,1*-3,3
-5,5*-5,5*-2,8-3,2
-5,2*-1
-1,2-0,8
-5,1*-4,7*-2,1
-5,1*-4,5*-2,8
-3,7*0,8-3
0,1-1,1
-8,2*-10,5*-11,5*-9,1*
-13,8*-8,4*-7,4*-6,4*-5,6*-6,9*-4,8*-6,8*-5,8*-4,1*-6,3*-5,3*-4,4*-4,2*-3,6-2,3
-3,8*-2,4
-5,9*
Servicii de alimentare cu electricitate
Credite ipotecare
Alimentare cu apă
Servicii imobiliare
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii de telefonie mobilă
Servicii de transport feroviar
Întreținere și reparații auto
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii de jocuri de noroc offline
Servicii de întreținere
Toate piețele de servicii
Tramvai, autobuz local, metrou
Asigurări de viață private
Servicii de alimentare cu gaze
Asigurări pentru locuințe
Furnizare de internet
Conturi bancare
Abonamente TV
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii de închiriere de vehicule
Servicii de telefonie fixă
Pachete de călătorii și excursii organizate
Cazare pe timpul vacanţei
Asigurări auto
Servicii comerciale din domeniul sportului
Servicii poștale
Cultură și divertisment
Servicii de transport aerian
Servicii de îngrijire personală
Autovehicule de ocazie
Carne și produse din carne
Combustibil pentru vehicule
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Produse lactate
Fructe și legume
Produse de întreținere
Toate piețele de bunuri
Produse TIC
Băuturi alcoolice
Autovehicule noi
Pâine, cereale, orez și paste
Electrocasnice mici
Mobilă și piese de mobilier
Băuturi nealcoolice
Produse de divertisment
Produse de îngrijire personală
Electrocasnice mari
Produse electronice
Medicamente ce nu necesită rețetă
Ochelari și lentile
Cărți, reviste și ziare
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
Bulgaria este una dintre țările cu cele mai slabe rezultate în ceea ce privește IPP, având un
indice global de performanță a pieței de 71,7. În general, performanțele sale pe piețele de
bunuri sunt puțin mai ridicate decât pe piețele de servicii; cu toate acestea, performanța pieței
din Bulgaria este mai slabă pe ambele piețe decât media UE28.
Comparativ cu 2012, scorul general al țării a crescut ușor (+0,4 puncte procentuale), deși
schimbarea nu este semnificativă statistic. Piețele de bunuri prezintă o creștere ceva mai mare
în comparație cu piețele de servicii, deși niciuna dintre acestea nu este semnificativă statistic.
89
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Bulgaria sunt piețele de cărți, reviste și ziare, de
ochelari și lentile și de medicamente ce nu necesită rețetă. Ultimele trei sunt piețele de
autovehicule de ocazie, de carne și produse din carne și de combustibil pentru vehicule.
Următoarele piețe din Bulgaria sunt toate clasate pe poziția 26 în UE28: băuturi nealcoolice;
cărți, reviste și ziare; mobilă și piese de mobilier; băuturi alcoolice; produse electronice;
produse de îngrijire personală; îmbrăcăminte și încălțăminte; fructe și legume; produse TIC.
Următoarele piețe sunt toate clasate pe poziția 27 în UE28: ochelari și lentile; autovehicule
noi; electrocasnice mici; produse de divertisment; electrocasnice mari; produse de întreținere;
produse lactate; autovehicule de ocazie; pâine, cereale, orez și paste; carne și produse din
carne; și combustibil pentru vehicule.
Pe piețele individuale de bunuri, comparativ cu 2012, cele mai mari creșteri ale scorurilor de
performanță a pieței se remarcă pe piețele de medicamente ce nu necesită rețetă, de
combustibil pentru vehicule și de pâine, orez și cereale. Pentru primele două piețe sunt
raportate așteptări mai mari. În ceea ce privește piața de combustibil pentru vehicule, au
crescut, de asemenea, scorurile pentru componentele încredere și alegere, în timp ce numărul
reclamațiilor a scăzut în comparație cu 2012. Piețele cu cea mai mare scădere a scorurilor de
la an la an sunt piețele de produse de întreținere și de autovehicule de ocazie: cu toate acestea,
niciuna dintre evoluții nu este semnificativă statistic.
În general, piețele de bunuri din Bulgaria au performanțe în mod semnificativ mai slabe decât
media UE28, cu excepția a trei piețe: medicamente ce nu necesită rețetă; cărți, reviste și ziare;
și produse electronice. Piețele de produse lactate și de combustibil pentru vehicule au
înregistrat cele mai slabe rezultate în comparație cu media UE28. Pe piața produselor lactate,
performanța relativ slabă este determinată de scoruri mai mici pentru comparabilitate,
încredere și așteptări. Pe piața de combustibil pentru vehicule, scorul IPP inferior este
determinat de scoruri mai mici pentru componentele încredere și așteptări, dar și de un număr
mai mare de probleme.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Bulgaria sunt piețele de servicii de îngrijire
personală, de servicii de transport aerian și de cultură și divertisment. Ultimele trei sunt
piețele de servicii de alimentare cu electricitate, de credite ipotecare și de alimentare cu apă.
Următoarele piețe din Bulgaria s-au clasat toate pe locul 26 în UE28: cultură și divertisment;
cafenele, baruri și restaurante; asigurări pentru locuințe; servicii juridice și de contabilitate;
servicii de jocuri de noroc și loterie offline; servicii de telefonie mobilă; și servicii de
închiriere de vehicule. Următoarele piețe s-au clasat toate pe locul 27 în UE28: cazare pe
timpul vacanței; alimentare cu apă; întreținere și reparații auto; servicii de alimentare cu
electricitate; pachete de călătorii și excursii organizate; servicii comerciale în domeniul
sportului; servicii imobiliare.
Pe piețele individuale de servicii, piețele de asigurări auto, de servicii de telefonie fixă, de
servicii de cultură și divertisment, de servicii de îngrijire personală, precum și de servicii de
tramvai, metrou și autobuz local prezintă cele mai mari creșteri față de rezultatele din 2012.
Scorul pieței de asigurări auto este mult mai mare pentru componenta încredere și numărul de
probleme cu care se confruntă aceasta a scăzut foarte mult. Pentru piața serviciilor de
telefonie fixă, se înregistrează un scor mult mai mare pentru comparabilitate, încredere și
așteptări. Piața respectivă prezintă, de asemenea, o creștere pentru componenta alegere. Piața
90
de cultură și divertisment prezintă o scădere importantă a numărului de probleme. În mod
surprinzător, există, de asemenea, o creștere a numărului de reclamații.
Piețele de servicii cu cea mai mare scădere a scorului față de 2012 sunt cele pentru serviciile
de alimentare cu electricitate și de alimentare cu apă. Pentru prima dintre acestea, faptul se
datorează unei scăderi în ceea ce privește componentele comparabilitate și încredere, unei
creșteri a numărului de probleme și unei scăderi importante, deși nesemnificative statistic, în
ceea ce privește componenta așteptări.
Deteriorarea performanței pieței serviciilor de alimentare cu electricitate ar putea fi pusă pe
seama unor probleme cu care se confruntă consumatorii de electricitate din Bulgaria de la
începutul anului 2012. În acest sector au fost raportate creșteri ale prețurilor, calcule incorecte
și neclare ale prețului la energie electrică și lipsa posibilității de alegere a furnizorului.
Aceasta ar putea avea un impact asupra performanței pieței.
Comparativ cu UE28, toate piețele de servicii, cu două excepții, sunt evaluate mai puțin
pozitiv în Bulgaria. Evaluările piețelor de servicii poștale și de servicii de transport aerian sunt
mai pozitive în Bulgaria decât în UE28 în ansamblu; cu toate acestea, diferențele nu sunt
semnificative statistic. Evaluarea pieței de servicii poștale este mai bună pentru componentele
comparabilitate și alegere.
Piețele de servicii de alimentare cu electricitate, de alimentare cu apă și de credite ipotecare
au cele mai slabe rezultate față de media UE28. Alte diferențe în ceea ce privește performanța
pieței se pot regăsi pentru majoritatea piețelor de servicii.
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
30 Asigurări auto 3,4 0,3 0,5* 0,3 -4* -2,2 0,2
48 Medicamente ce nu necesită rețetă 3,4 0,2 0,3 0,6* -4* -2,6 0,3
32 Servicii de telefonie f ixă 3 0,3* 0,4* 0,6* 2,5 1,5 0,6*
43 Cultură și divertisment 2,8 0,3 0,3* 0,4* -2,3 9* 0,5*
17 Combustibil pentru vehicule 2,8 -0,1 0,5* 0,5* -0,6 -9,8* 0,5*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
46 Servicii de alimentare cu electricitate -6,9* -0,7* -0,9* -0,4 11,1* -9* 0
45 Alimentare cu apă -3,3 -0,8* -0,2 -0,1 3,2 -7,5*
28Produse de investiții, pensii private și
titluri de valoare-2,1 -0,5* -0,3 -0,1 -0,1 -3,2 0,1
8 Produse de întreținere -1,8 -0,2 -0,3* -0,1 2 -4,9 0,3
16 Autovehicule de ocazie -1,7 0 -0,5* 0,1 3,6 1,8 0,1
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
31 Servicii poștale 0,8 0,5* -0,1 0,1 1,6 0,9 0,3*
37 Servicii de transport aerian 0,1 -0,1 0 0,1 -0,2 5,9* -0,1
54 Abonamente TV -0,8 0,5* -0,5* 0 4,3* -5,2* -0,5*
34 Furnizare de internet -1 0,4* -0,2 -0,1 7,3* 2,1 -0,2
22 Servicii de îngrijire personală -1,1 0,1 -0,4* -0,1 1,5 -4,7* 0
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
46 Servicii de alimentare cu electricitate -23,1* -1,6* -3,2* -2,6* 25,8* -1,7 -4,5*
45 Alimentare cu apă -14,6* -0,7* -2,2* -1,7* 17,2* 3,3
55 Produse lactate -13,8* -0,8* -2,2* -1,8* 12,1* -3,1 -0,4*
51 Credite ipotecare -12* -0,9* -1,8* -1,3* 13* -9,6* 0
17 Combustibil pentru vehicule -11,5* -0,2 -1,7* -1,7* 16,2* 1,9 0,1
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
91
Republica Cehă
65.570.170.971.071.371.571.972.072.973.773.773.974.174.575.075.275.375.675.976.176.877.478.878.879.980.180.580.882.183.785.185.9
64.970.672.072.573.7
77.177.278.478.778.979.179.680.180.881.181.182.082.282.382.484.486.1
76.9
0.71.81
0.2-0.31.51.40.53*
3,1*
0.50.1
0.9-0.8
01.8
1,6*4,5*3,9*1.61.20.9
5,6*2,7*-0.13,8*2,3*1.11.4
2,6*
1.61.5-1.61.3
3,3*1
0.11*
-0.61
-1.3-0.63,5*2,9*1.30
-0.82.50.81.71.81.5
1,4*
0.5-0.7-1.6-1.8
-4,2*-1.4
-4,3*-4,2*-1.3
-3,7*
0.11.8
0.2-2
-3,7*-1.8
-1,8*-3,3*-4,3*-2,3*-1.6-0.8
0-4,6*-1.2-0.1-0.4-3*
-2,1*-2,3*
-2,4*-1.9
-3,6*-5,6*-3*
-3,4*-2,8*-2,1*
-1-2,8*
-1-0.8
-2,5*-2,3*-1.4-1.70.9
-2,6*-0.6
-2,2*-2,1*
-1
-1,9*
-3,2*
-3*-2.3-0.8
-3,9*-1.8-3*
-2,5*
-3,9*-3*-0.1
-3,3*-3,3*
-3,8*-2,7*-0.6
-2,9*-2.1-0.3-1.40.9
-2,8*0.4-0.3
-2,4*
-4,6*-2,3*-4*-1.4-4*-0.5
-1,3*-2,2*1.8
-3,9*0.5-1.2-1.8
-2,7*0.6
-3,3*1.51.20.4
-2,7*
-2,5*
-5,1*-0.51.4-2.7
-4,8*-2.4-2.1-3.3
1-0.8-2.8-0.10.1-0.31.4-3.4-3.31.2-0.21.61.7-0.2-0.5-0.75,5*3,7*-0.72.21.52
2.12.1
-6,1*-5,1*-5,2*-2.8-3.8-2.5
-3,8*-1,3*-2.7-0.6-2.9-0.7
01.80.30.2-0.40.61.10.82.11.7
-0,7*
Servicii imobiliare
Credite ipotecare
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii de întreținere
Servicii de telefonie fixă
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Servicii de telefonie mobilă
Servicii de alimentare cu gaze
Servicii de alimentare cu electricitate
Asigurări de viață private
Servicii de jocuri de noroc offline
Conturi bancare
Abonamente TV
Servicii de jocuri de noroc online
Furnizare de internet
Servicii poștale
Cafenele, baruri și restaurante
Alimentare cu apă
Toate piețele de servicii
Servicii juridice și de contabilitate
Întreținere și reparații auto
Asigurări pentru locuințe
Pachete de călătorii și excursii organizate
Asigurări auto
Servicii de transport feroviar
Tramvai, autobuz local, metrou
Cazare pe timpul vacanței
Servicii de închiriere de vehicule
Servicii de transport aerian
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cultură și divertisment
Servicii de îngrijire personală
Autovehicule de ocazie
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Fructe și legume
Carne și produse din carne
Combustibil pentru vehicule
Autovehicule noi
Produse lactate
Toate piețele de bunuri
Băuturi alcoolice
Produse de întreținere
Pâine, cereale, orez și paste
Mobilă și piese de mobilier
Medicamente ce nu necesită rețetă
Produse TIC
Produse de îngrijire personală
Produse electronice
Băuturi nealcoolice
Produse de divertisment
Electrocasnice mari
Electrocasnice mici
Ochelari și lentile
Cărți, reviste și ziare
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
În medie, consumatorii cehi sunt mai puțin pozitivi în evaluarea performanței piețelor lor
decât cei din UE28 în ansamblu. Piețele de bunuri înregistrează un indice de performanță a
pieței mai scăzut în raport cu media UE28. IPP pentru piețele de servicii corespunde celui
pentru UE în ansamblu.
Comparativ cu 2012, punctajul total a crescut cu 1,4 puncte. Atât piețele de servicii, cât și
piețele de bunuri prezintă o creștere anuală.
92
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Republica Cehă sunt piețele de cărți, reviste și
ziare, de ochelari și lentile și de electrocasnice mici. Ultimele trei sunt piețele de autovehicule
de ocazie, de îmbrăcăminte și încălțăminte și de fructe și legume.
Pe piețele individuale de bunuri, cea mai mare creștere a scorurilor de performanță a pieței se
regăsesc pe piețele de medicamente ce nu necesită rețetă, de combustibil pentru vehicule și de
produse TIC. Piețele cu cea mai mare scădere a scorurilor sunt cele de fructe și legume și de
pâine, cereale, orez și paste, deși modificările nu sunt semnificative statistic.
Piețele de bunuri din Cehia au rezultate mai slabe decât UE28, în special piețele de
autovehicule de ocazie și de fructe și legume: ambele scoruri IPP pentru piețele respective
sunt mai mici decât UE28. Performanța slabă este determinată de scorurile pentru
componentele încredere și așteptări și de numărul mai ridicat de probleme și reclamații. Piața
de autovehicule de ocazie prezintă, de asemenea, un scor puțin mai scăzut pentru
comparabilitate (dar nu în mod semnificativ). Alte piețe de bunuri care au rezultate mai slabe
decât UE28 sunt piețele de îmbrăcăminte și încălțăminte și de produse lactate.
O serie de piețe de bunuri din Cehia au rezultate mai bune decât UE28. Deși nu în mod
semnificativ, piețele de ochelari și lentile și de produse TIC au cele mai mari diferențe ale
scorurilor IPP în comparație cu media UE28. Pe piața de ochelari și lentile, scorurile IPP mai
ridicate sunt determinate de scoruri mai mari pentru comparabilitate și un număr mai mic de
probleme și reclamații. Componenta de încredere pentru piața în cauză este, de asemenea, mai
ridicată decât media UE28 (dar nu este semnificativă statistic). Pe piața produselor TIC se
remarcă scorurile mai ridicate pentru componentele comparabilitate și așteptări.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Republica Cehă sunt piețele de servicii de îngrijire
personală, de cultură și divertisment și de servicii comerciale din domeniul sportului. Ultimele
trei sunt piețele de servicii imobiliare, de credite ipotecare și produse de investiții, precum și
de pensii private și titluri de valoare.
Pe piețele individuale de servicii, scorurile pentru zece piețe au înregistrat o creștere
semnificativă statistic din 2012. Piața serviciilor de transport feroviar prezintă cea mai mare
creștere față de 2012, determinată de scoruri mai ridicate pentru comparabilitate, încredere și
așteptări, combinate cu o scădere a numărului de probleme. O posibilă explicație pentru
evaluările pozitive ale pieței de servicii feroviare din Republica Cehă ar putea fi faptul că pe
piață a intrat un al doilea furnizor. În consecință, prețurile au scăzut și calitatea serviciilor este
percepută ca fiind mai ridicată.
De asemenea, piața de servicii juridice și de contabilitate prezintă o creștere pentru
componentele încredere și așteptări și o scădere importantă a numărului de probleme.
Pe piețele individuale de servicii, scoruri mai mici se regăsesc pe piețele de servicii poștale,
de servicii de telefonie fixă și de servicii de cazare pe timpul vacanței; cu toate acestea,
scăderile nu sunt semnificative statistic. Acestea sunt singurele piețe care prezintă o scădere a
scorului IPP comparativ cu 2012. Pentru piețele de servicii poștale și de telefonie fixă, s-a
remarcat o creștere a numărului de probleme. Pentru piața de servicii poștale, există o
schimbare semnificativă în ceea ce privește componenta comparabilitate. Piața de cazare pe
timpul vacanței prezintă, de asemenea, o scădere importantă pentru componenta
comparabilitate.
93
Comparativ cu UE28, evaluările piețelor de servicii de transport feroviar, de servicii de
tramvai, autobuz local și metrou, precum și de servicii de închiriere de vehicule sunt cele mai
pozitive. Pentru piața de servicii feroviare, evaluarea este mai pozitivă pentru toate
componentele, cu excepția reclamațiilor; deși numărul de reclamații a scăzut, schimbarea nu
este semnificativă statistic. Performanța pe piața serviciilor de transport cu tramvaiul,
autobuzul local și metroul s-a îmbunătățit în ceea ce privește comparabilitatea, așteptările și
numărul de probleme întâmpinate. Pentru piața serviciilor de închiriere de vehicule, se
remarcă evaluări mai pozitive pentru comparabilitate, precum și un procent mai mic de
probleme. Dimpotrivă, numărul de reclamații este mult mai ridicat decât media UE28.
Piețele de servicii imobiliare, de servicii de telefonie fixă și de servicii poștale au cele mai
slabe rezultate în comparație cu media UE28. Primele două dintre acestea se remarcă prin
rezultate mai slabe decât media. Pe piața serviciilor imobiliare, se înregistrează evaluări
inferioare pentru toate componentele. Scorul IPP inferior pentru piața serviciilor de telefonie
fixă este determinat de un număr mai mare de probleme și de scoruri inferioare pentru
componentele încredere și așteptări. Componenta alegere pare să fie mai scăzută comparativ
cu UE28. În ceea ce privește serviciile poștale, se pare că cea mai mare diferență este legată
de numărul de probleme, care este mai ridicat în Republica Cehă.
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
36 Servicii de transport feroviar 5,6* 0,7* 0,6* 0,6* -5* -7,9*
57 Servicii juridice și de contabilitate 4,5* 0,4* 0,5* 0,6* -2,9 -2,7 0,3*
23 Întreținere și reparații auto 3,9* 0,5* 0,4* 0,5* -2,3 -9,6* 0
38 Servicii de închiriere de vehicule 3,8* 0,4* 0,4* 0,6* -1,1 20,6* 0,2
48 Medicamente ce nu necesită rețetă 3,5* 0,4* 0,4* 0,5* -1,2 2,1 0,5*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
1 Fructe și legume -1,6 0,2 -0,1 -0,1 8,4* -2,1 -0,2
3 Pâine, cereale, orez și paste -1,3 0 -0,2 -0,2 2 14,1* -0,1
5 Băuturi nealcoolice -0,8 0,1 -0,1 -0,3* 0,5 25* 0
31 Servicii poștale -0,8 0,4* -0,2 0 7,7* -4,6* 0,3
9 Mobilă și piese de mobilier -0,6 0 -0,2 -0,1 0,2 0,6 0
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
36 Servicii de transport feroviar 5,5* 0,7* 0,5* 0,4* -8,3* -0,8
35 Tramvai, autobuz local, metrou 3,7* 0,5* 0,2 0,4* -4,9* 7,3*
38 Servicii de închiriere de vehicule 2,2 0,5* -0,2 0,4* -3,3* 25,2* -0,1
43 Cultură și divertisment 2,1 0,4* 0,1 0,3* -0,8 -6,6* 0,6*
53 Ochelari și lentile 2,1 0,3* 0,2 0,2 -2,5* -9,3* 0,2*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
16 Autovehicule de ocazie -6,1* -0,2 -1,4* -0,4* 4,9* 9,5* 0,3*
1 Fructe și legume -5,2* 0 -0,6* -0,4* 14,3* 12,1* -0,6*
20 Servicii imobiliare -5,1* -0,2* -1* -0,3* 7,4* 8,8* 0,3*
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte -5,1* -0,2 -0,4* -0,3* 13,4* 15,4* -0,6*
32 Servicii de telefonie f ixă -4,8* 0 -0,7* -0,6* 8* 6,8* -1,3*
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
94
Danemarca
67,968,668,970,772,973,173,574,074,574,574,975,275,375,375,475,675,676,176,276,877,077,077,378,278,278,779,881,181,681,784,185,4
70,771,1
75,475,977,378,778,779,579,980,080,981,181,181,581,982,883,083,183,383,683,885,4
77,6
0-0,41,61,41,8-0,60,8-0,50,1-1,50,5-0,41,10,91,6
-0,40,6*0,4-1,30,6
2,7*0,50,1
3,6*0,40,20,20,41
0,2
-2,8*2,4*0,7-1
2,5*-0,90,41,20,3-0,2-0,8-0,70,11,20,31,4-0,70,7-0,6-0,51,53*
0,5*
4,4*0,9
4,6*0,1-0,42,2*1,1
3,5*-0,73*
-0,6-2,8*0,8
-3,3*-0,1
1,50,31,6-0,1-0,3
-2,8*-0,7-1,4
-1,8-0,4-1
1,1-0,8-0,1
0
-10,4
-2,9*-2,4*1,30,30,60,7-0,3-0,6-0,41,20,70,70,51,3
-2,5*-1,3-0,4
-1,5*1,1-1,6
0
0,51,5
2,6*2,4*0,40,5-0,7
-1,5-2
1,9*
-0,40,6
-0,1-0,4*-1,4
0,7
0,61,7
-3,1*3,2*2,6*
-10,61,50,5
5,1*-1,7
13,8*-0,34,2*1,60,1
1,9*2,7*2*0
1,61
0,70,6
1,6*1,6*
3*0,5
0,6*
-6,2*-5,1*-5,1*1,2-1,1-2,92,90,30,5-0,6-3,6-3,30,8-1,13,40,8
-3,9*-0,1-1,46,2*1,72,6-1,33,7*1,7
4,2*0,60,50,5-2
2,42,4
-4,5*0,2-0,3-1,3-1,7-2,1-2,2-0,10,2-0,2-1,10,9-1,2
20,31,5-1,30,61,92,62,38*
0
Servicii de telefonie mobilă
Furnizare de internet
Abonamente TV
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Conturi bancare
Servicii de telefonie fixă
Servicii imobiliare
Servicii de întreținere
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Întreținere și reparații auto
Servicii poștale
Cafenele, baruri și restaurante
Asigurări de viață private
Tramvai, autobuz local, metrou
Servicii de alimentare cu electricitate
Servicii de jocuri de noroc online
Asigurări auto
Toate piețele de servicii
Asigurări pentru locuințe
Credite ipotecare
Servicii de alimentare cu gaze
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii de închiriere de vehicule
Alimentare cu apă
Servicii de jocuri de noroc offline
Servicii de transport feroviar
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii de transport aerian
Cazare pe timpul vacanţei
Servicii de îngrijire personală
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cultură și divertisment
Carne și produse din carne
Autovehicule de ocazie
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Fructe și legume
Produse TIC
Produse de îngrijire personală
Produse electronice
Autovehicule noi
Toate piețele de bunuri
Medicamente ce nu necesită rețetă
Pâine, cereale, orez și paste
Mobilă și piese de mobilier
Ochelari și lentile
Produse de întreținere
Electrocasnice mici
Electrocasnice mari
Cărți, reviste și ziare
Băuturi nealcoolice
Băuturi alcoolice
Produse lactate
Produse de divertisment
Combustibil pentru vehicule
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
Evaluările consumatorilor din Danemarca referitoare la performanța globală pieței sunt
același ca media UE28. Scorul IPP al țării a crescut cu 0,5 puncte față de 2012. Deși piețele de
servicii și de bunuri s-au îmbunătățit, schimbarea a fost semnificativă statistic doar în cazul
piețelor de servicii.
95
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Danemarca sunt piețele de combustibil pentru
vehicule, de produse de divertisment și de produse lactate. Ultimele trei piețe de bunuri sunt
piețele de carne și produse din carne, de autovehicule de ocazie și de articole de îmbrăcăminte
și încălțăminte. Piața daneză de combustibil pentru vehicule este evaluată ca fiind cea mai
performantă din UE28.
La nivel individual, doar scorul pieței de combustibil pentru vehicule a fost semnificativ mai
mare decât cel al UE28. Scorul său IPP este determinat de creșterea scorurilor pentru
componentele comparabilitate, încredere și așteptări și de un număr mai mic de probleme.
În același timp, două piețe au scoruri semnificativ mai mici în Danemarca decât media UE28:
carne și produse din carne, precum și produse electronice. Piața de carne și produse din carne
prezintă niveluri mai ridicate de probleme și niveluri mai scăzute de încredere. Piața
produselor electronice este sub media UE28, cu scoruri mai mici pentru încredere.
Comparativ cu 2012, nici piețele de bunuri, nici piețele de servicii nu prezintă schimbări
semnificative. Schimbările cele mai notabile de pe piețele de bunuri constau într-o creștere a
evaluărilor pozitive pentru piețele de combustibil pentru vehicule, de produse TIC și de
autovehicule de ocazie. Scorul pentru piața de carne și produse din carne a scăzut față de anul
trecut.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Danemarca sunt piețele de cultură și divertisment,
de servicii comerciale din domeniul sportiv și de servicii de îngrijire personală. Ultimele trei
sunt piețele de servicii de telefonie mobilă, de furnizare de internet și de abonamente TV.
Piețele de servicii comerciale din domeniul sportului și de cultură și divertisment sunt
evaluate ca fiind pe locul al treilea între cele mai performante din UE28.
Pe piețele individuale de servicii, creditele ipotecare, serviciile de transport feroviar și
serviciile de alimentare cu apă sunt evaluate mai pozitiv decât media UE. Scorul mare pentru
piața de credite ipotecare este determinat de numărul mai mic de probleme și de un scor mai
ridicat pentru componenta încredere. Piața de alimentare cu apă înregistrează scoruri ridicate
pentru componentele încredere și așteptări și un număr mai mic de reclamații.
Serviciile de telefonie mobilă, de furnizare de internet și de abonamente TV constituie piețele
de servicii cu cele mai slabe rezultate în comparație cu UE28. Toate aceste servicii de
telecomunicații au scoruri mai mici decât media UE28. Scorul general relativ scăzut pentru
piața de abonamente TV este determinat de comparabilitatea slabă.
Pe piețele de servicii, scorurile pentru serviciile de transport feroviar și pentru serviciile
juridice și de contabilitate au crescut. Scorurile au scăzut pentru întreținerea vehiculelor,
credite ipotecare și servicii de telefonie fixă, cu toate că modificările nu sunt semnificative
statistic.
96
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
36 Servicii de transport feroviar 3,6* 0,4* 0,3* 0,4* -5,6* 5,2
17 Combustibil pentru vehicule 3* 0,4* 0,2 0,5* -0,6 -23,9* 0,1
57 Servicii juridice și de contabilitate 2,7* 0,2 0,4* 0,1 -4,8* -3,3 0
13 Produse TIC 2,5* 0,3* 0,1 0,2 -5,5* 7* 0,3*
16 Autovehicule de ocazie 2,4* 0,2 0,4* 0,2 -2,5 0 0,2
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
2 Carne și produse din carne -2,8* -0,3* -0,8* -0,3* -2,4 -14,3* -0,2
23 Întreținere și reparații auto -1,5 -0,2 -0,2 -0,1 1,2 5,4* 0
51 Credite ipotecare -1,3 -0,2 -0,3 -0,1 -0,2 -5,4* -0,2
1 Fructe și legume -1 -0,1 -0,5* -0,1 -2,7 -9,8* -0,3*
19 Produse de îngrijire personală -0,9 -0,1 0 -0,1 1,2 24,1* -0,1
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
17 Combustibil pentru vehicule 8* 0,5* 0,8* 1,5* -5,5* 8* 0,7*
51 Credite ipotecare 6,2* 0 1,3* 0,8* -6,1* 3,9 0,2
36 Servicii de transport feroviar 4,2* 0 0,8* 0,9* -1 6,4*
45 Alimentare cu apă 3,7* -1,1* 1,1* 1,1* -4,8* -7,1*
46 Servicii de alimentare cu electricitate 3,4 -1,1* 0,8* 1* -8,4* 4,2* 0,6*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
33 Servicii de telefonie mobilă -6,2* -1,3* -0,4* 0,2 12,2* 3,9* 0,9*
54 Abonamente TV -5,1* -1,7* -0,3* 0 0,7 2,1 -0,1
34 Furnizare de internet -5,1* -1,2* -0,4* 0,1 6,5* -5,2* 0,4*
2 Carne și produse din carne -4,5* -0,5* -0,9* 0 6,1* -0,7 0,1
30 Asigurări auto -3,9* -1,8* -0,2* 0,4* -1,5 16,8* 0
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
97
Germania
77,277,477,878,178,178,278,578,578,678,779,080,080,080,080,380,380,480,581,181,181,281,381,481,481,581,781,882,082,983,283,283,7
79,279,281,381,581,781,781,981,982,582,883,083,083,283,383,683,884,184,684,885,086,386,6
81,4
2,8*-1,6-3*-1,6-1,4-0,34,3*-1,51,8*-0,7-1,7-0,1-1,11,10
0,10,4-0,5
1-0,2-0,92,2*-1,31,7*-0,70,60,7
-1,6*-0,20,4
0,31,1
-2,8*-0,5-2*-1,20,2
-2,5*1,1
-2,5*-0,2-0,6
-1,5*-1
-0,90,2-0,11,5*0,60,7
3,2*1,4*
-0,1
4,6*2,7*3,4*4,7*1,8*3,3*4,3*3,7*1,3
4,3*2,1*2,4*3,5*-0,12,7*
2,5*2,8*1,5
1,9*2,1*2,5*3,1*3,1*-0,41,31,4
5,1*3,4*2,3*
1
1,41
3,4*3,5*3,2*3,2*2,1*4,2*0,6
4,3*2,5*4,2*3,5*1,9*3,2*0,6
2,3*3,1*2,9*0,61,2
1,8*
2,6*
2,14,3*-0,24,6*2,9*4,6*6,9*6,8*
8,7*2,3*1,7
2,9*
3,5*2,9*
4,2*1,3
3,6*2,2*2*
3,2*3,5*3,8*
1,13,8*-0,5
4*0,73*3*
3,3*2,5*3,1*3,2*3*0,13*
4,7*-2,4*
1,22,8*2*
4,7*2,1*
7,3*2,5*
3*
2,72,1-0,8
20,6
7,5*9*
4,5*4,2*5*2,6
4,9*6,1*9,4*4,1*3,8*5,9*6,5*1,6
6,3*7,5*0,12,2
9,4*2,93,11,1
7,6*8,9*-0,61,50,7
8,3*1,80,42,51,51,52,40,43
1,23,2*7,7*-1,2
12,42,4
3,3*7,4*2,8
4,1*10,6*4,2*
3,8*
Servicii de transport feroviar
Servicii de alimentare cu gaze
Servicii poștale
Servicii de telefonie fixă
Asigurări pentru locuințe
Servicii imobiliare
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii de telefonie mobilă
Asigurări de viață private
Furnizare de internet
Tramvai, autobuz local, metrou
Întreținere și reparații auto
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Credite ipotecare
Toate piețele de servicii
Servicii de jocuri de noroc offline
Servicii juridice și de contabilitate
Conturi bancare
Asigurări auto
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii de întreținere
Cazare pe timpul vacanţei
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii de alimentare cu electricitate
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii de închiriere de vehicule
Servicii de transport aerian
Alimentare cu apă
Abonamente TV
Servicii de îngrijire personală
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cultură și divertisment
Autovehicule de ocazie
Combustibil pentru vehicule
Produse electronice
Produse TIC
Mobilă și piese de mobilier
Medicamente ce nu necesită rețetă
Produse de întreținere
Produse de divertisment
Autovehicule noi
Electrocasnice mici
Toate piețele de bunuri
Carne și produse din carne
Cărți, reviste și ziare
Ochelari și lentile
Electrocasnice mari
Băuturi alcoolice
Produse de îngrijire personală
Fructe și legume
Pâine, cereale, orez și paste
Produse lactate
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Băuturi nealcoolice
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
În Germania, evaluările consumatorilor cu privire la performanța pieței sunt mai ridicate decât
cele înregistrate în UE28 în ansamblu; de asemenea, atât piețele de bunuri, cât și piețele de
servicii depășesc media UE28. În raport cu scorurile pentru 2012, pe piețele de servicii și de
bunuri nu s-au constatat diferențe semnificative statistic.
98
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Germania sunt piețele de băuturi nealcoolice, de
îmbrăcăminte și încălțăminte și de produse lactate. Ultimele trei sunt piețele de autovehicule
de ocazie, de combustibil pentru vehicule și de produse electronice.
Piețele germane de electrocasnice mari, de produse de îngrijire personală, de băuturi
nealcoolice și de îmbrăcăminte și încălțăminte sunt toate evaluate pe locul al doilea între cele
mai performante piețe din UE28. Piețele de carne și produse din carne și de fructe și legume
sunt clasate pe locul al treilea.
Pe piețele individuale de bunuri, un total de șapte piețe depășesc media UE28. Piețele cu cele
mai bune rezultate sunt piețele de îmbrăcăminte și încălțăminte și de autovehicule de ocazie –
ambele depășind media UE28 pe toate componentele. Piața de cărți, reviste și ziare este
singura piață de bunuri cu rezultate mai slabe decât media; cu toate acestea, diferența nu este
semnificativă statistic.
Comparativ cu 2012, pe piețele de bunuri, piețele de îmbrăcăminte și încălțăminte, de băuturi
nealcoolice și de fructe și legume prezintă o performanță îmbunătățită. Pentru piața de
îmbrăcăminte și încălțăminte, acest lucru a fost determinat de o creștere semnificativă statistic
în ceea ce privește componentele comparabilitate, încredere, așteptări și alegere. Piețele de
produse electronice, de electrocasnice mici, de produse de divertisment, de mobilă și piese
mobilier, precum și de cărți, reviste și ziare prezintă o scădere față de anul precedent.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Germania sunt piețele de cultură și divertisment,
de servicii comerciale din domeniul sportiv și de servicii de îngrijire personală. Ultimele trei
sunt piețele de servicii de transport feroviar, de servicii de alimentare cu gaze și de servicii
poștale.
Piețele de servicii de alimentare cu apă și de electricitate din Germania sunt toate evaluate ca
având cele mai bune rezultate din UE28. Piețele de abonamente TV, de servicii de jocuri de
noroc și pariuri online și de servicii de întreținere sunt toate evaluate ca fiind pe locul al doilea
între cele mai performante piețe din UE28, în timp ce piața de produse de investiții, pensii
private și titluri de valoare este evaluată ca fiind pe locul al treilea în UE28.
Pe piețele individuale, un total de șaisprezece piețe de servicii din Germania au un scor mai
mare decât media. Într-adevăr, piețele serviciilor de alimentare cu electricitate, de credite
ipotecare și de produse de investiții au obținut cu 9 sau mai multe puncte peste media UE28.
Doar serviciile poștale și serviciile de îngrijire personală obținut un scor mai mic decât media
UE28, dar nu în mod semnificativ.
Comparativ cu 2012, piețele de produse de investiții, de servicii de transport feroviar, de
servicii de alimentare cu electricitate, de asigurări de viață private, precum și de servicii de
închiriere de vehicule s-au îmbunătățit toate. Piața serviciilor poștale și piața serviciilor de
îngrijire personală au scăzut față de anul precedent.
99
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
28Produse de investiții, pensii private și
titluri de valoare4,3* 0,5* 0,6* 0,3* -3,3* -23,5* -0,5*
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte 3,2* 0,4* 0,7* 0,3* 1,7 5,1 0,3*
36 Servicii de transport feroviar 2,8* 0,3* 0,4* 0,1 -4,6* 15,4*
46 Servicii de alimentare cu electricitate 2,2* 0,2 0,5* 0,1 -0,8 -29,7* 0,2
52 Asigurări de viață private 1,8* 0,3* 0,2 0,2 -1,2 -15,3* -0,5*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
31 Servicii poștale -3* -0,4* -0,3* -0,4* 2,2 -10,7* -0,5*
10 Produse electronice -2,8* -0,3* -0,4* -0,3* 1,4 -24,1* -0,3*
14 Produse de divertisment -2,5* -0,4* -0,3* -0,3* 0,4 -12,6* -0,4*
12 Electrocasnice mici -2,5* -0,5* -0,4* -0,3* -2,3 -5,8* -0,5*
9 Mobilă și piese de mobilier -2* -0,4* -0,2* -0,3* -1,5 -22,2* -0,4*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte 10,6* 1* 1,6* 0,9* -9,3* -19,1* 0,3*
46 Servicii de alimentare cu electricitate 9,4* 1,5* 1,2* 0,8* -3,3* -37,9* 2*
51 Credite ipotecare 9,4* 1,1* 1,4* 0,9* -4,2* -28,1* 0,4*
28Produse de investiții, pensii private și
titluri de valoare9* 1* 1,2* 0,8* -7,8* -18,1* 0
54 Abonamente TV 8,9* 0,7* 1,2* 0,7* -12,2* -52,7* 0,6*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
18 Cărți, reviste și ziare -1,2 -0,1 -0,1 -0,2* -0,1 3 -0,4*
31 Servicii poștale -0,8 -0,2 -0,2* -0,3* -4,7* -11,9* 0,4*
22 Servicii de îngrijire personală -0,6 0 -0,1 -0,2* -0,6 0 -0,4*
39 Cazare pe timpul vacanţei 0,1 -0,1 0 0 -2,6* -11,6* -0,5*
10 Produse electronice 0,4 -0,2* 0,2* -0,2* -3,8* -20* -0,5*
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
100
Estonia
66,270,270,872,373,174,776,076,576,776,777,477,978,078,178,278,278,478,478,778,779,379,880,480,980,981,082,082,382,482,983,0
87,2
66,270,3
76,477,878,078,278,979,480,180,680,981,181,481,682,282,382,783,684,184,586,186,4
78,9
-8,3*-3,1*-0,9-1,70,7-1
0,4-1,7
-4,2*-4,4*-2,3*-2,6*-2,2*-1,2
-3,2*-1,9
0-2,4*-0,9-1,7-0,9-2*
-4,5*-4,1*-0,5
-1,7*-2,5*-2,9*-1,6*1,2
-1,72,4*
0-3,4*-1,61,21,5-1,8
-0,6*-1,7-0,9-0,7
-2,2*-0,7
-2,7*-3,2*1,20,80
0,2-0,51,9*
-1,6*
3,1*2,6*2,7*3,9*-0,12*1,8
6,6*
3*1,5
1,8*2,4*1,7
2,9*0,60,80,5
2,4*1,81,60,71,5
2,4*1,6-1,62,4*2,7*0,70,60,1
0,8-3,1*1,3
4,2*2*0,60,1
2,1*1,2*1,21,1
1,9*2,5*1,4
4,5*2,1*0,70,70,90,50,4-0,3
1,6*
-6,6*-0,50,3-0,9-0,1
-1
-1,5*-1,3-1
-1,1-1,4-0,81,1-1,2
-2,6*-1,1
-0,8-2,1*-1,8*-1,5
-2,2*-1,40,40,20,7
1,8-0,2-0,1-2*0,61,20,60,5
1,1*1,21,7
2,8*0
1,3
1,62,2*
10
0,80,8
-0,4*
-5,8*-0,51,3-1,4-2
4,1*1,62,40,21,93
3,41,9*-1,1-0,44,5*-2,2
20,1
4,6*4,1*2,2
6,5*-0,32,45*
7,5*0,7
8,4*3,4*
03,4*
-4,7*-5,4*-0,8-2,4-1,5
31,50,40,4-0,31,3-0,50,70,4-0,12,21,12,21,6
3,5*1,7
4,4*
1,3*
Servicii de alimentare cu electricitate
Servicii imobiliare
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii de întreținere
Întreținere și reparații auto
Credite ipotecare
Alimentare cu apă
Abonamente TV
Servicii de jocuri de noroc offline
Servicii de jocuri de noroc online
Asigurări de viață private
Servicii juridice și de contabilitate
Toate piețele de servicii
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii de închiriere de vehicule
Furnizare de internet
Servicii de transport aerian
Tramvai, autobuz local, metrou
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii de telefonie mobilă
Servicii de alimentare cu gaze
Asigurări pentru locuințe
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Cazare pe timpul vacanţei
Servicii poștale
Servicii de telefonie fixă
Servicii de transport feroviar
Servicii comerciale din domeniul sportului
Conturi bancare
Asigurări auto
Cultură și divertisment
Servicii de îngrijire personală
Autovehicule de ocazie
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Fructe și legume
Mobilă și piese de mobilier
Produse de întreținere
Carne și produse din carne
Combustibil pentru vehicule
Produse TIC
Toate piețele de bunuri
Produse electronice
Autovehicule noi
Produse de divertisment
Produse de îngrijire personală
Electrocasnice mari
Ochelari și lentile
Medicamente ce nu necesită rețetă
Electrocasnice mici
Băuturi alcoolice
Băuturi nealcoolice
Produse lactate
Cărți, reviste și ziare
Pâine, cereale, orez și paste
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
Evaluările consumatorilor din Estonia cu privire la performanța pieței sunt mai ridicate decât
media UE28 (cu 1,3 puncte). Acest fapt este determinat în principal de evaluările acestora
privind piețele de servicii, care sunt mai bune decât media (cu 1,9 puncte).
Comparativ cu 2012, s-a înregistrat un declin în performanța generală IPP (-1,6). Acest
aspect, de asemenea, este determinat în principal de scorul evaluării piețelor de servicii, care a
scăzut cu 2,3 puncte.
101
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Estonia sunt piețele de pâine, cereale, orez și paste,
de cărți, reviste și ziare și de produse lactate. Ultimele trei sunt piețele de autovehicule de
ocazie, de îmbrăcăminte și încălțăminte și de fructe și legume. Piața de pâine, cereale, orez și
paste din Estonia este evaluată ca fiind a treia cea mai performantă din UE28.
Pe piețele individuale de bunuri, două piețe au performanțe mai bune decât media UE28:
pâine, cereale, orez și paste, precum și produse lactate. În timp ce numai piața de pâine,
cereale, orez și paste obține scoruri mai mari decât media pentru componenta încredere,
ambele piețe obțin scoruri mai mari în ceea ce privește comparabilitatea și așteptările.
Îmbrăcămintea și încălțămintea și autovehiculele de ocazie sunt cele două piețe care obțin
scoruri mai mici decât media UE28. Din nou, ambele piețe obțin scoruri slabe pentru
componentele comparabilitate și încredere, iar în cazul pieței de îmbrăcăminte și încălțăminte
se înregistrează, de asemenea, un număr mare de probleme. În mod surprinzător, piața de
autovehicule de ocazie prezintă un nivel mai scăzut de reclamații.
Comparativ cu 2012, a avut loc o evoluție pozitivă pe piețele de bunuri de îmbrăcăminte și
încălțăminte și de pâine, cereale, orez și paste. Ambele piețe obțin un scor mai bun decât în
anul precedent și primesc scoruri mai ridicate pentru componenta așteptări. De asemenea,
piața de pâine, cereale, orez și paste are un scor mai mare pentru comparabilitate și încredere,
dar, din nou, acest lucru nu este semnificativ statistic. În schimb, piețele de medicamente ce
nu necesită rețetă, de mobilă și piese de mobilier, de ochelari și lentile, precum și de produse
de îngrijire personală obțin scoruri mai mici decât în 2012. Piața de medicamente ce nu
necesită rețetă prezintă un nivel mai scăzut de așteptări, în timp ce piața de mobilă obține
scoruri mai mici pe componenta comparabilitate.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Estonia sunt piețele de servicii de îngrijire
personală, de cultură și divertisment și de asigurări auto. Ultimele trei sunt piețele de servicii
de alimentare cu electricitate, de servicii imobiliare și de produse de investiții, pensii private
și titluri de valoare.
Piețele de servicii feroviare și de conturi bancare din Estonia sunt evaluate pe locul al doilea
între cele mai performante piețe din UE28. Piața serviciilor de îngrijire personală se clasează
pe locul al treilea.
Dintre piețele individuale de servicii, trei au un scor mai ridicat decât media UE28. Piețele de
conturi bancare, de servicii de transport feroviar și de împrumuturi, credite și carduri de credit
sunt evaluate de consumatorii estonieni ca având rezultate mai bune decât UE28 în ansamblu.
Toate cele trei piețe obțin un scor mai mare în ceea ce privește componenta comparabilitate.
Piața de conturi bancare obține, de asemenea, scoruri mai mari pentru componentele încredere
și așteptări și are un număr mai mic de probleme. Piața serviciilor de transport feroviar obține
scoruri mai mari pentru componentele încredere, comparabilitate și așteptări și prezintă un
număr mai mic de probleme în comparație cu UE28.
Pe de altă parte, serviciile de alimentare cu electricitate au un scor mai mic decât media
UE28. Piața respectivă obține scoruri mai mici pentru comparabilitate, încredere și așteptări,
dar are mai puține reclamații și un scor mai bun pentru componenta alegere.
De la un an la altul, doar trei dintre piețele de servicii s-au îmbunătățit: alimentare cu apă,
servicii de îngrijire personală, întreținere și reparații auto; cu toate acestea, diferențele nu sunt
semnificative statistic. Marea majoritate a piețelor de servicii s-au deteriorat față de 2012, cu
102
15 piețe în scădere de la un an la altul. Cele mai substanțiale scăderi se observă la piețele de
servicii de alimentare cu electricitate, de servicii poștale, precum și de servicii juridice și de
contabilitate. Declinul primei dintre acestea este determinat de scăderi ale scorurilor pentru
componentele comparabilitate și încredere și ar putea fi legat de deschiderea pieței de
alimentare cu electricitate de la 1 ianuarie 2013.
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte 2,4* -0,1 0,2 0,7* -3,2 16,6* 0,6*
3 Pâine, cereale, orez și paste 1,9* 0,2 0,2 0,2* -2,5 32,5* 0,3*
17 Combustibil pentru vehicule 1,5 0 0,5* 0,2 -0,1 29,6* 0,4*
22 Servicii de îngrijire personală 1,2 0,2 0 0,2 -0,8 -23* 0,1
2 Carne și produse din carne 1,2 0,1 0,2 0 -3,3 12,4* 0,3*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
46 Servicii de alimentare cu electricitate -8,3* -2,1* -1,2* -0,1 -1,7 -0,8 (notă)
31 Servicii poștale -4,5* -0,9* -0,4* -0,2 3,7 -5,1 0,3
57 Servicii juridice și de contabilitate -4,4* -0,9* -0,4* -0,5* -0,2 -6,7* -0,2
52 Asigurări de viață private -4,2* -1* -0,5* -0,2 -0,4 8,1* -0,4*
32 Servicii de telefonie f ixă -4,1* -0,7* -0,6* -0,2 2,4 -5,8* 0
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
26 Conturi bancare 8,4* 0,7* 1,3* 0,8* -7,2* -13,6* 0,4*
36 Servicii de transport feroviar 7,5* 0,7* 0,8* 0,6* -12,8* -3,1
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit 6,5* 0,5* 1* 0,6* -6,1* -16,2* 0,2*
32 Servicii de telefonie f ixă 5* 0,3* 0,8* 0,6* -3,3* -3,1 0
33 Servicii de telefonie mobilă 4,6* 0,3* 0,9* 0,5* -2,2 -4,3* 0,5*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
46 Servicii de alimentare cu electricitate -5,8* -0,8* -1* -0,5* 1,4 -15,9* 0,6*
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte -5,4* -1,1* -0,4* -0,2 7,2* 7,8* -0,8*
16 Autovehicule de ocazie -4,7* -0,9* -1,2* -0,2 -2,9 -27,1* 0,3*
9 Mobilă și piese de mobilier -2,4 -0,6* -0,3* -0,1 0,1 -2,2 -0,2
37 Servicii de transport aerian -2,2 -0,4* -0,2 -0,3* 0,1 -4,6* -1,1*
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
103
Irlanda
63,063,163,3
67,768,968,969,071,071,171,271,473,073,273,473,473,574,174,675,175,575,977,277,978,779,079,579,680,481,181,682,082,6
70,075,275,878,178,278,379,179,880,080,581,481,581,581,882,482,482,683,283,884,385,185,8
76,7
0,1-0,1-0,52,2
-2,5*1,1-1,71,20,82,5-1,20,5
-0,71,41,50,2
-2,9*0,4-0,2-0,5-12
0,90,8-0,4
1,4-0,6
1-0,7
1
-1,4-5,3*0,7-0,50,1-1,3
-2,8*0
1,5-0,6*0,90
-0,20,5-0,4-0,5-0,1-0,1-1,6-1
-0,30,1
-0,1
-1,43,6*3,7*
01,9
2,6*2,10
-0,2-1,3-1,3-1,2
-0,13,7*0,1-0,10,5-1,3-1,7-0,9
-2,8*-0,30,8-0,31,4
-2,9*1
-1,8*-2,1*-1,6
3,2*0,2-0,80,1
2,1*1
1,8*-2,4*0,70,30,30,9-0,5-1,41,4-2*0,60,60,40,80,5-1,1
0
-11,6*-3,4*-7,5*-9,2*
-11,2*
-5,4*-3,5*-3,4*
-2,5*
-4*-3,5*-2,2*-3,5*-1,5-1,11,7-0,60,50,7-0,3
1,20,3
2,5*2,9*2,1*
-5,3*0,4-0,3-0,7-1,5-1
0,22,4*-2,2*
1*-0,1
03*1
-0,3
2,5*1,8*2,9*2,9*
5,6*
-1,6*
-7,6*-10,9*-6,2*
-3-5,6*-4,8*-4,9*-3,5-3,4-2,9
-4,6*-0,7-1,6
-5,2*-0,6-1,6
-2,1*-0,73,1-0,91,4-1,30,3-1,9-0,2
03,11,8-0,60,5-1,8-0,4
-0,9-0,1-1,72,3-1,4-1,91,8-0,3
10,70,10,6211
0,21
1,61,81,9
4,2*1,5
-0,9*
Credite ipotecare
Conturi bancare
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii imobiliare
Alimentare cu apă
Furnizare de internet
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Asigurări de viață private
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii de telefonie mobilă
Servicii de telefonie fixă
Servicii de întreținere
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii de închiriere de vehicule
Abonamente TV
Întreținere și reparații auto
Toate piețele de servicii
Servicii de alimentare cu gaze
Servicii de alimentare cu electricitate
Tramvai, autobuz local, metrou
Servicii de transport feroviar
Cafenele, baruri și restaurante
Asigurări pentru locuințe
Servicii de transport aerian
Pachete de călătorii și excursii organizate
Asigurări auto
Servicii de jocuri de noroc offline
Servicii poștale
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cazare pe timpul vacanţei
Servicii de îngrijire personală
Cultură și divertisment
Autovehicule de ocazie
Carne și produse din carne
Combustibil pentru vehicule
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Autovehicule noi
Mobilă și piese de mobilier
Fructe și legume
Medicamente ce nu necesită rețetă
Produse TIC
Toate piețele de bunuri
Electrocasnice mari
Produse electronice
Produse de întreținere
Produse de îngrijire personală
Băuturi alcoolice
Ochelari și lentile
Produse de divertisment
Electrocasnice mici
Pâine, cereale, orez și paste
Băuturi nealcoolice
Produse lactate
Cărți, reviste și ziare
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
În general, evaluările consumatorilor cu privire la performanța pieței din Irlanda au fost
stabile în medie comparativ cu 2012. Cu toate acestea, evaluările performanței pieței sunt mai
puțin pozitive decât cele pentru UE28 (-0,9 puncte procentuale).
În timp ce evaluările medii ale piețelor de servicii au rămas, în esență, stabile în Irlanda
comparativ cu 2012, piețele de bunuri au scăzut. Cu toate acestea, comparativ cu UE28 în
ansamblu, piețele de servicii din Irlanda au rezultate mai slabe (cu o diferență de -2,1 puncte),
în timp ce evaluarea piețelor de bunuri corespunde cu media UE28.
104
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Irlanda sunt piețele de cărți, reviste și ziare, de
produse lactate și de băuturi nealcoolice. Ultimele trei sunt piețele de autovehicule de ocazie,
de carne și produse din carne și de combustibil pentru vehicule.
La analiza piețelor individuale de bunuri, cea mai mare creștere a scorurilor evaluărilor de
performanță a avut loc pe piața produselor TIC, care a crescut ușor, dar nu în mod
semnificativ statistic, cu 1,5 puncte procentuale față de 2012. În mod similar, piața
electrocasnicelor mari a crescut ușor.
Cu toate acestea, evaluările pieței de carne și produse din carne au fost mai slabe în
comparație cu 2012. Acest lucru ar putea fi legat de scandalul cărnii de cal care a apărut în
Europa înainte să aibă loc ancheta pe teren121
. De asemenea, scorul pieței de fructe și legume
a scăzut cu 2,8 puncte procentuale, acest lucru fiind determinat de o evaluare mai slabă a
componentei încredere și de o creștere a numărului de probleme și reclamații.
Comparativ cu media UE28, singura piață de bunuri din Irlanda care este evaluată diferit este
cea a produselor lactate. Aceasta este evaluată de consumatorii irlandezi ca fiind cu 4,2 puncte
procentuale mai bună decât media UE28. Piața de îmbrăcăminte și încălțăminte are rezultate
mai bune decât media UE28; cu toate acestea, diferența nu este semnificativă statistic.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Irlanda sunt piețele de cultură și divertisment, de
servicii de îngrijire personală și de cazare pe timpul vacanței. Ultimele trei sunt piețele de
credite ipotecare, de conturi bancare și produse de investiții și de pensii private și titluri de
valoare. Piața de conturi bancare din Irlanda este clasată pe locul 26 din UE28, în timp ce
piața de servicii de închiriere de vehicule este clasată pe locul 27.
La analiza piețelor individuale de servicii din Irlanda, nu s-au înregistrat modificări
semnificative statistic în evaluare comparativ cu 2012. Au existat unele îmbunătățiri minore în
ceea ce privește piețele de servicii de telefonie mobilă, de servicii imobiliare și de asigurări
pentru locuințe. Piețele de servicii de alimentare cu gaze și de alimentare cu apă au avut mai
mult de suferit.
În general, în comparație cu media UE28, piețele evaluate ca fiind cele mai bune din Irlanda
sunt piețele de produse lactate, de servicii de jocuri de noroc offline și de servicii de
alimentare cu electricitate. Piața de conturi bancare, piața de credite ipotecare, precum și piața
de produse de investiții, pensii private și titluri de valoare au cele mai slabe rezultate față de
UE28.
121
http://ec.europa.eu/food/food/horsemeat/
105
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
33 Servicii de telefonie mobilă 2,5 0,2 0,4* 0,1 -3,4 1,4 0
20 Servicii imobiliare 2,2 0,2 0,3* 0,3* 0 -7,8* -0,1
29 Asigurări pentru locuințe 2 0,2 0,2 0,2 -3,2* 13,4* 0,1
23 Întreținere și reparații auto 1,5 0,1 0,3 0,1 -1,4 -0,6 -0,1
13 Produse TIC 1,5 -0,1 0,2 0,2 -4,3 0,7 0,2
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
2 Carne și produse din carne -5,3* -0,1 -1,6* -0,3* 1,2 0,1 0
47 Servicii de alimentare cu gaze -2,9* -0,4* -0,2 -0,3* 4* -5,4* -0,2
1 Fructe și legume -2,8* -0,2 -0,4* -0,1 4,4* 18,4* -0,3*
45 Alimentare cu apă -2,5* -0,3 -0,1 -0,7* -0,9 -5,3
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit -1,7 -0,1 -0,1 -0,2 3,4 -2,5 -0,2
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
55 Produse lactate 4,2* 0,4* 0,6* 0,5* -1,7 12,4* 0,2*
59 Servicii de jocuri de noroc off line 3,1 0 0,4* 0,9* -0,1 7,2* -0,1
46 Servicii de alimentare cu electricitate 3,1 0,2 0,7* 0,3* -1,3 18,2* 0,1
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte 2,3 0,3* 0,5* 0,3* 1,9 5,7* -0,1
8 Produse de întreținere 2 0,1 0,5* 0,2* -1,2 5,6* -0,4*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
26 Conturi bancare -10,9* -0,8* -1,6* -1,1* 10,6* 6* -1,7*
51 Credite ipotecare -7,6* -0,7* -1* -1,2* 1,7 2,8 -2*
28Produse de investiții, pensii private și
titluri de valoare-6,2* -0,6* -0,7* -0,8* 4,8* 2,1 -1,1*
45 Alimentare cu apă -5,6* -0,9* -0,1 -0,8* 7,4* -9,5*
38 Servicii de închiriere de vehicule -5,2* -0,4* -0,4* -0,6* 8,6* 10,3* -0,2
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
106
Grecia
65,270,972,673,574,175,876,276,376,476,877,677,878,278,378,478,478,579,179,379,379,780,080,581,081,281,681,982,082,082,082,5
85,1
73,079,779,880,780,981,581,581,781,982,082,282,482,682,682,982,983,183,483,683,784,484,8
79,7
4,2*5,5*2,6*6,7*
3,7*5,2*4,5*1,9
4,1*4,6*4,7*3,1*3,4*0,9
6,3*1,9
2,2*2,5*1,8*
2,4*2,1*3,1*1,9*3,1*4,5*0,8
1,7*0,74*0,5
5,9*2,4*0,71,2
2,6*1,31,41
2,1*0,3
2,9*1,2
2,4*4,6*2,1*1,7*1,8*1,3
2,3*3,6*1,8*0,8
2,6*
-6,8*-4,9*-2,2-3*
0,1-2
-0,13,5*-1,92,4*2,9*-0,3-0,11,5
-3,5*2,9*
0-0,4-0,3
0-0,5
1-0,84,4*-0,80,3-1,30,4-0,2-0,2
-2,8*1,70
0,62,8*-0,5-0,8-1,4-0,40,4-1,30,7-0,3
-2,3*-1,8*
-1-0,1
10,6
-1,6*-1,5*0,2
-0,3*
-3,1*
-1,9
4,7*
-2,6*-4*
5,1*5,9*6,4*1,3*
13,7*2,2*-2*
2,8*0,5
3,2*0,7-0,63,4*
5,6*-0,7
13,8*2,2*
-1
-0,52,9*0,7-0,10,7
6,6*-0,32*1,3
1,8*2,9*1,5
2,2*6,4*2,9*-0,10,70,8
3,5*0,7
1,6*
-6,8*-3
-1,92,9-2,31,81,81,90
3,18,2*7,1*2,1*4,3*4,7*0,83,2
4,6*4,2*-0,24,9*-1,2
25*2,7
7,6*2,71,3-1
0,33,9*1,3
-4,4*8,8*4,5*3,5
5,2*0,52
1,62,1*3,10,92,21,23
1,32
1,10,9230
2,6
2,1*
Servicii de alimentare cu electricitate
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Alimentare cu apă
Credite ipotecare
Servicii de jocuri de noroc offline
Conturi bancare
Asigurări de viață private
Servicii de transport feroviar
Tramvai, autobuz local, metrou
Servicii de întreținere
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii imobiliare
Toate piețele de servicii
Servicii de telefonie mobilă
Furnizare de internet
Asigurări pentru locuințe
Servicii de alimentare cu gaze
Servicii juridice și de contabilitate
Întreținere și reparații auto
Asigurări auto
Servicii de jocuri de noroc online
Cazare pe timpul vacanţei
Servicii poștale
Servicii de telefonie fixă
Cafenele, baruri și restaurante
Abonamente TV
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii de transport aerian
Cultură și divertisment
Servicii comerciale din domeniul sportului
Servicii de închiriere de vehicule
Servicii de îngrijire personală
Combustibil pentru vehicule
Autovehicule de ocazie
Carne și produse din carne
Fructe și legume
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Produse lactate
Produse de întreținere
Medicamente ce nu necesită rețetă
Toate piețele de bunuri
Produse TIC
Electrocasnice mari
Mobilă și piese de mobilier
Băuturi alcoolice
Autovehicule noi
Produse de divertisment
Produse electronice
Pâine, cereale, orez și paste
Băuturi nealcoolice
Electrocasnice mici
Produse de îngrijire personală
Cărți, reviste și ziare
Ochelari și lentile
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
Evaluarea piețelor de către consumatori este, în medie, mai ridicată în Grecia decât în întreaga
UE28. Acest lucru este valabil atât pentru piețele de bunuri, cât și pentru piețele de servicii (o
diferență de +2,1, în fiecare caz). De asemenea, ambele piețe prezintă scoruri mai mari decât
media pentru comparabilitate și încredere.
Comparativ cu scorul din 2012, ambele piețe prezintă îmbunătățiri (piețele de bunuri, +2,1;
piețele de servicii, +3,1). În general, piețele din Grecia prezintă o îmbunătățire cu 2,6 în
comparație cu anul precedent.
107
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Grecia sunt piețele de ochelari și lentile, de cărți,
reviste și ziare și de produse de îngrijire personală. Ultimele trei sunt piețele de combustibil
pentru vehicule, de autovehicule de ocazie și de carne și produse din carne. Piețele de
autovehicule noi și de ochelari și lentile din Grecia sunt evaluate pe locul al treilea între cele
mai performante piețe din UE28.
Pe piețele individuale de bunuri, autovehiculele de ocazie (locul 4) și îmbrăcămintea și
încălțămintea (locul 6) au scoruri mai ridicate decât media UE28. Ambele piețe prezintă un
nivel scăzut de probleme și scoruri ridicate pentru componentele comparabilitate și așteptări.
De asemenea, piața de autovehicule de ocazie obține scoruri relativ mari pentru încredere.
Combustibilul pentru vehicule este singura piață de bunuri din Grecia sub media UE; aceasta
obține scoruri relativ slabe pentru așteptări, comparabilitate și încredere și prezintă un număr
relativ mare de probleme și reclamații.
Comparativ cu 2012, piața de combustibil pentru vehicule a prezentat cea mai mare
îmbunătățire, care a fost determinată de niveluri mai ridicate de încredere și mai puține
probleme. Alte 12 piețe au prezentat schimbări pozitive.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Grecia sunt piețele de servicii de îngrijire
personală, de servicii de închiriere de vehicule și de servicii comerciale din domeniul
sportului. Ultimele trei sunt piețele de servicii de alimentare cu electricitate, de împrumuturi,
credite și carduri de credit, precum și de alimentare cu apă. Piața serviciilor de închiriere de
vehicule este evaluată ca fiind pe locul al doilea între cele mai performante piețe din UE28, în
timp ce piețele de servicii de jocuri de noroc și pariuri online și de abonamente TV sunt
clasate pe locul al treilea în UE28.
Pe piețele individuale de servicii, produsele de investiții, abonamentele TV și serviciile
imobiliare obțin scoruri mai mari în comparație cu media UE28. Piața de produse de investiții,
pensii private și titluri de valoare obține scoruri ridicate pentru componentele comparabilitate
și așteptări și se confruntă cu un număr mic de reclamații. Piața de abonamente TV prezintă
relativ puține probleme și niveluri relativ ridicate de încredere și așteptări. Piața serviciilor
imobiliare obține scoruri mai ridicate pentru componentele încredere și așteptări. Piața
serviciilor de alimentare cu electricitate este singura piață care are rezultate semnificativ mai
slabe decât media UE28. Cu toate acestea, piața de servicii de împrumuturi, credite și carduri
de credit și piața de jocuri de noroc offline obțin scoruri relativ slabe.
Comparativ cu 2012, pe piețele de servicii, cele mai mari îmbunătățiri au avut loc pe piețele
de credite ipotecare, de asigurări pentru locuințe și de împrumuturi, credite și carduri de
credit. Alte 20 de piețe prezintă o creștere pozitivă a scorului. Creșterea pieței de credite
ipotecare este determinată de scorurile ridicate pentru componentele încredere și așteptări și
de un nivel scăzut de probleme. Piața de asigurări pentru locuințe s-a îmbunătățit în ceea ce
privește componentele încredere, așteptări și comparabilitate.
108
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
51 Credite ipotecare 6,7* 0,5* 0,9* 0,9* -6* 7,6* 0,4*
29 Asigurări pentru locuințe 6,3* 0,7* 0,9* 0,7* -2,9* 7,2* 0,5*
17 Combustibil pentru vehicule 5,9* 0,3* 1,2* 0,4* -6* -0,9 -0,3*
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit 5,5* 0,5* 0,9* 0,5* -4,6* 10,1* -0,1
52 Asigurări de viață private 5,2* 0,6* 0,6* 0,6* -4,7* 9,9* 0,3*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
13 Produse TIC 0,3 0 0,1 -0,1 -0,8 -5,6* -0,3*
22 Servicii de îngrijire personală 0,5 -0,1 0,1 0,1 -1,7 51,3* -0,3*
42 Servicii comerciale din domeniul sportului 0,7 0 0,1 0,2 0,5 0,7 0,1
2 Carne și produse din carne 0,7 0,1 0,3* 0 1,4 -11,8* -0,6*
53 Ochelari și lentile 0,8 0,2 0,2 -0,1 -0,3 -13,7* -0,1
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
16 Autovehicule de ocazie 8,8* 0,7* 1,5* 0,4* -12,2* 2,5 -0,7*
28Produse de investiții, pensii private și
titluri de valoare8,2* 1,4* 0,7* 0,6* -6,7* -6,7* -0,4*
54 Abonamente TV 7,6* 0,7* 0,9* 0,5* -13,3* 13,2* -0,4*
20 Servicii imobiliare 7,1* 0,8* 0,9* 0,6* -7,2* -3,7 -0,4*
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte 5,2* 0,6* 0,6* 0,1 -10,3* 9* -0,4*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
46 Servicii de alimentare cu electricitate -6,8* -0,5* -0,9* -1,4* -1 19,6*
17 Combustibil pentru vehicule -4,4* -0,1 -0,2* -1,2* 3,6* 15,7* -0,9*
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit -3 0,4* -0,8* -0,6* 2,8 14,3* -1,2*
59 Servicii de jocuri de noroc off line -2,3 -0,5* -0,3* -0,1 -0,4 12,9* -1,5*
45 Alimentare cu apă -1,9 -0,1 -0,1 -0,6* -2 25,2*
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
109
Spania
55,655,657,358,558,658,9
62,064,065,365,866,467,668,368,769,469,770,070,472,374,174,474,776,276,376,576,876,877,479,279,681,482,5
68,872,073,1
76,676,977,778,078,178,278,478,478,578,679,079,279,880,182,382,482,582,782,8
73,2
-3,7*0,40,2-1,4
-3,8*-2,5-1,32,2-2,5-1,5-1,8-0,3-0,5-0,3-0,2
-0,5*-2,7*0,7-1,1
0,3-1,41,2-0,7
2,7*1,7-0,90,9-1,11,60,9
-1,2-1,6-0,1
-1,9*-0,9
-2,9*-1,61,90,1
-0,8*0,7-1,3-1,1-1,5-1,50,8-0,2-0,7-0,7-1
0,3-1,3
-0,7*
-3,6*2,8*2,3
4,6*-1,2
-4,1*3,1*0,70,80,7
5,4*-0,70,5
-5,1*0,60,22,2-0,83,1*
-0,90,30,1
2,7*
-1,10,7-0,8
-1,9*0,20,30,1
0,6-0,53,6*3,7*
01,61,30,70,7
0,9*-1,41,91,61,40,8
1,9*0,3-1,1
1-0,30,2
1,7*
0,5*
-4,7*
-11,6*-14,4*
-2,4*-9,8*-8,2*
-4,9*
-7,5*
0,6-3,4*-4,2*
-1-3,2*-2,3
-2,1*-1,8
-2,6*-3*
-1,8-1
1,9*0,5
1,6*1,3
1,8*
-6*-2,4*-5,9*-1,6-0,1-1,70,3-1,9-1,2-0,31,5
-2,8*-2,2*3,2*-0,1-0,41,7
-0,12,9*
2,5*
-2,5*
-18,4*-15*
-16,7*-13,5*-15,3*-10,6*-11,6*-6,6*-9,1*
-10,2*-7,6*-6,9*-6,1*-5*
-5,9*-6,4*-7,6*
-10,2*-2,8-0,7-0,1-1,7-2,4-2,9
0-1,8-2,6-1,1-2,5-3,40,2-1,3
-8,6*-7*2,1-3
-3,22,4-3,32,3-2,7
-1,4*-3,11,3-2,7-0,5-1,5-0,4-1,6
00,4-1,91,80,3
-4,4*
Conturi bancare
Credite ipotecare
Servicii de telefonie mobilă
Servicii de alimentare cu electricitate
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Furnizare de internet
Servicii imobiliare
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii de telefonie fixă
Abonamente TV
Alimentare cu apă
Asigurări de viață private
Servicii de întreținere
Servicii de alimentare cu gaze
Toate piețele de servicii
Asigurări pentru locuințe
Servicii de transport aerian
Întreținere și reparații auto
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii de transport feroviar
Tramvai, autobuz local, metrou
Servicii poștale
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii de jocuri de noroc offline
Servicii de închiriere de vehicule
Asigurări auto
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cultură și divertisment
Cazare pe timpul vacanţei
Servicii de îngrijire personală
Combustibil pentru vehicule
Produse TIC
Autovehicule de ocazie
Autovehicule noi
Medicamente ce nu necesită rețetă
Carne și produse din carne
Electrocasnice mari
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Produse electronice
Toate piețele de bunuri
Produse de divertisment
Fructe și legume
Băuturi alcoolice
Produse de întreținere
Produse de îngrijire personală
Mobilă și piese de mobilier
Electrocasnice mici
Ochelari și lentile
Pâine, cereale, orez și paste
Cărți, reviste și ziare
Produse lactate
Băuturi nealcoolice
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
Performanța medie a piețelor de consum din Spania este mult mai redusă decât în UE28 în
ansamblu – cu 4,4 puncte. Acest lucru este determinat în mare măsură de un scor comparativ
foarte scăzut pentru piețele de servicii – mai mic cu 6,4 puncte. Scorul mediu pentru piețele
de bunuri din Spania este, de asemenea, mai mic decât în UE28 –cu 1,4 puncte.
În comparație cu 2012, evaluările globale ale piețelor au scăzut, reducerea fiind determinată
de scorurile mai mici pentru piețele de bunuri și de o evaluare puțin mai scăzută – dar nu în
mod semnificativ statistic – a piețelor de servicii.
110
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Spania sunt piețele de băuturi nealcoolice, de
produse lactate și de cărți, reviste și ziare. Ultimele trei sunt piețele de combustibil pentru
vehicule, de produse TIC și de autovehicule de ocazie. Piețele de autovehicule noi, de
electrocasnice mari și de combustibil pentru vehicule din Spania sunt toate clasate pe locul 26
din UE28. Piața produselor TIC este clasată pe locul 27.
Pe piețele individuale de bunuri, nicio piață nu depășește în mod semnificativ statistic media
UE28, deși piețele de carne și produse din carne și de îmbrăcăminte și încălțăminte au ambele
un scor ușor mai ridicat. Doar două piețe de bunuri au un scor mai mic decât media: piețele de
combustibil pentru vehicule și de produse TIC. Piața de combustibil pentru vehicule obține
scoruri mai mici pentru componentele încredere, comparabilitate și așteptări; piața de produse
TIC obține, de asemenea, scoruri mai mici pentru componenta încredere și are un număr mai
mare de reclamații.
Pe piețele de bunuri, nu se raportează îmbunătățiri semnificative statistic în comparație cu
2012; cu toate acestea, cele mai mari creșteri ale evaluărilor pozitive se constată pe piețele de
îmbrăcăminte și încălțăminte și de mobilă și piese de mobilier. Scăderi semnificative se
constată pe piețele de carne și produse din carne și de autovehicule noi. Piața de carne și
produse din carne a obținut scoruri mai mici pentru componentele încredere și așteptări și
înregistrează un număr mare de probleme; modificarea este probabil să fi fost determinată de
scandalul cărnii de cal, care a fost raportat pe larg în Europa chiar înainte de ancheta pe teren
din ianuarie 2013. Piața de autovehicule noi a obținut scoruri mici pentru componenta
comparabilitate.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Spania sunt piețele de servicii de îngrijire
personală, de cazare pe timpul vacanței și de cultură și divertisment. Ultimele trei sunt piețele
de conturi bancare, de credite ipotecare și de servicii de telefonie mobilă.
Piețele de abonamente TV, de servicii imobiliare, de servicii de alimentare cu electricitate și
de credite ipotecare din Spania sunt toate clasate pe locul 26 în UE28.
Următoarele piețe sunt toate clasate pe locul 27 în UE28: produse de investiții; pensii private
și titluri de valoare; servicii de întreținere; servicii de telefonie fixă; servicii juridice și de
contabilitate; furnizarea de internet; servicii de transport aerian; servicii de telefonie mobilă;
conturi bancare; asigurări pentru locuințe; asigurări de viață private; împrumuturi, credite și
carduri de credit; produse TIC; cultură și divertisment.
La nivel individual, un total de 17 piețe de servicii au un scor mai mic în Spania decât media
UE28.
Piețele de conturi bancare, de servicii de telefonie mobilă și de împrumuturi, credite și carduri
de credit obțin toate scoruri cu peste 15 puncte procentuale mai mici decât media UE28. Toate
cele trei piețe se confruntă cu niveluri foarte ridicate de probleme (conturi bancare -23 puncte;
servicii de telefonie mobilă -21; și împrumuturi, credite și carduri de credit -14) și primesc, de
asemenea, scoruri relativ scăzute pentru componentele încredere, așteptări și comparabilitate.
Singurele piețe care primesc scoruri egale cu media UE28 sunt cele de cazare pe timpul
vacanței, de servicii de jocuri de noroc și loterie offline, precum și de servicii de transport
feroviar.
O schimbare pozitivă a avut loc la nivelul scorului pentru serviciile de închiriere de vehicule,
iar schimbări negative au survenit pe piețele de împrumuturi, credite și carduri de credit, de
111
conturi bancare și de asigurări pentru locuințe. Piața serviciilor de închiriere de vehicule s-a
bucurat de o creștere pe componentele încredere, comparabilitate și așteptări. Piața de
împrumuturi, credite și carduri de credit a suferit o scădere a nivelului de încredere și de
așteptări, combinată cu niveluri mai ridicate de probleme.
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
38 Servicii de închiriere de vehicule 2,7* 0,3* 0,4* 0,3* -0,2 -3,7* 0
20 Servicii imobiliare 2,2 0,3* 0,1 0,2 -3,4 -0,6 0,1
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte 1,9 0,2 0,2 0 -3,5 -5* -0,2
30 Asigurări auto 1,7 -0,1 0,4* 0,2 -2,7 -10,2* 0
39 Cazare pe timpul vacanţei 1,6 0,1 0,1 0,1 -2,9 -16,4* 0
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit -3,8* -0,2 -0,8* -0,3 3,3 -5* 0
26 Conturi bancare -3,7* -0,1 -0,7* -0,1 8,1* 1,3 -0,6*
2 Carne și produse din carne -2,9* 0 -0,6* -0,2 4,2* -20,2* 0
29 Asigurări pentru locuințe -2,7* -0,4* -0,1 -0,3 4,3* -3,2 -0,2
28Produse de investiții, pensii private și
titluri de valoare-2,5 -0,5* -0,4* 0,1 2,2 -1,8 0
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
2 Carne și produse din carne 2,4 0,3* 0,3* 0,1 -3,4* -8* 0
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte 2,3 0,5* -0,1 0,1 -7,2* 5,4* 0,1
16 Autovehicule de ocazie 2,1 0 0,7* 0,2 -1,3 19,4* -0,3*
55 Produse lactate 1,8 0,3* 0,1 0,1 -3,3* 24,9* 0,1
1 Fructe și legume 1,3 0,3* -0,1 0 -5,4* 4,2 0,2*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
26 Conturi bancare -18,4* -1,3* -2,6* -1,5* 23,4* 18* -0,8*
33 Servicii de telefonie mobilă -16,7* -0,9* -2,5* -1,6* 20,5* 9,3* -0,7*
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit -15,3* -1,4* -2,3* -1,3* 13,5* 15,3* -0,8*
51 Credite ipotecare -15* -1,5* -2,8* -1,3* 4,8* 15,5* -1,6*
46 Servicii de alimentare cu electricitate -13,5* -1,2* -1,9* -1,3* 12,3* 5,9* -1,4*
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
112
Franța
75,976,276,676,676,876,977,077,077,177,277,377,677,677,878,678,678,979,079,179,179,279,279,480,180,380,580,680,780,781,281,581,9
77,778,678,978,980,380,480,680,780,880,880,980,981,181,181,281,582,183,283,383,683,785,2
79,7
2,3*0,5
3,7*1,61,1
1,9*4,7*2,6*2,9*
00,2
4,6*2,7*4,2*2,3*0,3
3,9*2,7*4,3*4*
-0,13,2*4,3*8,2*-1,3*0,40,5
2,5*0,40,5
1,4-0,70,3
2,8*1,10
-0,4-0,21,9*-0,32,5*1,7*0,3-0,21,3*6,6*1,31,1
3,2*0,5
2,1*2,2*
1,9*
-1,5-0,8
-4,2*-0,2-1,3-1,1
-2,7*-0,6-1
-1,20,6
-3,9*-4,1*-4,9*-1,2*4,6*
-4,3*-2,5*-4,2*-1,8*3,4*-2,1*-1,9*-2,9*1,8*1,5*
-1-2,3*0,5-0,4
0,81,6*-1,4-1,4
-1,7*1,10,7-0,2-1
1,1-1,10,10,8
1,9*-0,1
-3,8*-0,1-0,2
-2,2*0,40,62*
-0,8*
12*10,2*
6,5*4,3*8,2*8,3*
11,6*3,8*2,3*4,9*
4*4,8*4,8*
4,3*3,8*
5,5*4*
2,6*5,9*
-0,10,7
4,9*0,9
4,7*2,6*
6,5*3,3*4,1*3,5*3,9*4,2*2,1*4*
4,2*3,6*2,2*3,8*2,1*
3,4*1,4
1,7*
0,44,4*1,8*4,9*
4,3*
5,2*2,5
5,9*2,20,71,833
7,6*-2,2-0,22,33,7-0,72,5*4,2*4,1*2,60,5
4,6*7,2*5,5*0,8
5,6*6,3*-2,5-0,51,4-3
0,5-0,25,4*
6,7*-0,9-0,7-1,20,11,5-1
-0,83,6*-0,50,2
5,7*0,2-1,11,4*4,1*0,72,2-1,11,11,7
9,5*
2,1*
Servicii imobiliare
Furnizare de internet
Credite ipotecare
Asigurări de viață private
Servicii de telefonie fixă
Întreținere și reparații auto
Servicii de telefonie mobilă
Conturi bancare
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Asigurări auto
Asigurări pentru locuințe
Servicii de alimentare cu gaze
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Servicii poștale
Toate piețele de servicii
Servicii de transport feroviar
Servicii de jocuri de noroc online
Tramvai, autobuz local, metrou
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii de alimentare cu electricitate
Servicii de întreținere
Servicii de închiriere de vehicule
Alimentare cu apă
Abonamente TV
Cultură și divertisment
Cazare pe timpul vacanţei
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii de îngrijire personală
Servicii de transport aerian
Servicii comerciale din domeniul sportului
Servicii de jocuri de noroc offline
Autovehicule de ocazie
Produse de întreținere
Autovehicule noi
Medicamente ce nu necesită rețetă
Mobilă și piese de mobilier
Produse TIC
Electrocasnice mici
Produse de divertisment
Fructe și legume
Electrocasnice mari
Produse de îngrijire personală
Carne și produse din carne
Produse electronice
Ochelari și lentile
Toate piețele de bunuri
Combustibil pentru vehicule
Băuturi alcoolice
Produse lactate
Cărți, reviste și ziare
Băuturi nealcoolice
Pâine, cereale, orez și paste
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
Piețele de consum sunt evaluate mai pozitiv în Franța decât în UE28 în ansamblu (cu o
diferență de 2,1 puncte), atât la nivel global, cât și separat, pentru piețele de bunuri și de cele
de servicii. De asemenea, toți cei trei indicatori au crescut față de nivelul anului 2012.
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Franța sunt piețele de îmbrăcăminte și
încălțăminte, de pâine, cereale, orez și paste și de băuturi nealcoolice. Ultimele trei sunt
piețele de autovehicule de ocazie, de produse de întreținere și de autovehicule noi.
113
Pe piețele individuale de bunuri, cinci piețe depășesc statistic media UE28; piețele de
îmbrăcăminte și încălțăminte și de autovehicule de ocazie sunt cele mai performante în
această privință. Piața de îmbrăcăminte și încălțăminte obține scoruri relativ ridicate pentru
componentele încredere, comparabilitate și așteptări, cu un număr relativ mai scăzut de
probleme. Piața de autovehicule de ocazie obține scoruri mai ridicate pentru încredere și
prezintă un număr mai mic de probleme.
Nicio piață individuală de bunuri din Franța nu a prezentat un scor care să fie statistic mai mic
decât media UE28; cu toate acestea, cele mai mici scoruri comparative sunt observate pe piața
de medicamente ce nu necesită rețetă și pe piața de ochelari și lentile.
Comparativ cu 2012, opt piețe de bunuri s-au îmbunătățit, în special piața de combustibil
pentru vehicule. O altă îmbunătățire notabilă s-a constatat pe piața de cărți, reviste și ziare,
determinată de scorurile mari pentru componentele așteptări, încredere și comparabilitate din
2013. Scorurile piețelor de produse de întreținere și de electrocasnice mici au scăzut față de
anul precedent, deși modificările nu sunt semnificative statistic.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Franța sunt piețele de servicii de jocuri de noroc și
loterie offline, de servicii comerciale din domeniul sportului și de servicii de transport aerian.
Ultimele trei sunt piețele de servicii imobiliare, de furnizare de internet și de credite ipotecare.
Piața serviciilor de jocuri de noroc și loterie din Franța este clasată pe locul al doilea între cele
mai performante piețe din UE28. Piața serviciilor de îngrijire personală este clasată pe locul
26 în UE28.
Pe piețele individuale de servicii, un total de unsprezece piețe sunt evaluate mai bine de
consumatorii francezi decât de consumatorii UE28, în special piețele de produse de investiții,
pensii private și titluri de valoare, de servicii de alimentare cu electricitate și de abonamente
TV. Piața de investiții prezintă un scor mai ridicat pentru componentele încredere,
comparabilitate și așteptări. Piața serviciilor de alimentare cu electricitate obține scoruri
relativ mari pentru componentele comparabilitate și încredere; iar piața de abonamente TV
înregistrează un număr relativ scăzut de probleme și reclamații.
Piețele de servicii de îngrijire personală, de cultură și divertisment și de asigurări auto obțin
toate scoruri ceva mai mici decât media UE 28, dar diferențele nu sunt semnificative statistic.
Comparativ cu 2012, pe piețele de servicii, cea mai mare diferență de la un an la altul este
reprezentată de o creștere a evaluărilor pozitive a pieței de abonamente TV; piața în cauză
prezintă un nivel mai ridicat de încredere, comparabilitate și așteptări, combinate cu o scădere
a numărului de probleme. Scorurile au crescut pentru alte 17 piețe de servicii. În schimb,
scorul pieței de cultură și divertisment a scăzut față de 2012.
114
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
54 Abonamente TV 8,2* 0,9* 1,2* 0,8* -5,8* -9* 0,9*
17 Combustibil pentru vehicule 6,6* 0,6* 0,9* 1* -1,3 -30,3* 0,7*
33 Servicii de telefonie mobilă 4,7* 0,6* 0,8* 0,4* -0,8 -9,9* 0,3*
47 Servicii de alimentare cu gaze 4,6* 0,6* 0,6* 0,6* -0,5 -1,7 0,8*
57 Servicii juridice și de contabilitate 4,3* 0,5* 0,5* 0,5* -1,6 -20,3* 0,3*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
43 Cultură și divertisment -1,3* 0 -0,2* -0,2* 1,2 -4,4 0
8 Produse de întreținere -0,7 -0,3* 0,2 -0,1 0,6 8,3* -0,2*
12 Electrocasnice mici -0,4 0 0 -0,1 1,2 -31* 0,1
11 Electrocasnice mari -0,3 -0,1 0 0 0,7 -3,4 0,1
14 Produse de divertisment -0,2 0 0 0 0,6 -18,1* 0
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte 9,5* 1* 1,3* 0,6* -10,4* -39,7* 0,2*
28Produse de investiții, pensii private și
titluri de valoare7,6* 0,9* 1* 0,6* -6,2* -34,9* -0,3*
46 Servicii de alimentare cu electricitate 7,2* 1,1* 1,1* 0,3* -4,3* -34,2* 1,3*
16 Autovehicule de ocazie 6,7* 0,3* 1,5* 0 -12,5* -33,8* -0,8*
54 Abonamente TV 6,3* 0,4* 0,9* 0,3* -11* -47,5* 0,5*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
22 Servicii de îngrijire personală -3 -0,4* -0,2* -0,6* -0,2 -18,9* -0,7*
43 Cultură și divertisment -2,5 -0,2* -0,2* -0,6* -0,4 -22,5* -0,1
30 Asigurări auto -2,2 -0,4* -0,1 -0,5* 0,4 -39,9* -0,4*
48 Medicamente ce nu necesită rețetă -1,2 0,1 -0,1 -0,5* 1,9 -33,6* -0,5*
53 Ochelari și lentile -1,1 -0,1 -0,2* -0,5* -4,1* -38,7* -0,6*
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
115
Croația122
60,260,761,161,662,463,163,363,965,165,266,168,168,468,568,669,670,070,070,871,372,772,973,173,673,6
76,177,878,279,679,780,680,8
60,264,365,366,267,169,470,771,271,271,372,373,373,373,673,673,874,174,274,475,575,977,2
70,6
-10,4*-8,8*-9,6*
-12,4*-12,1*-11,3*-10,7*
-8*-9,3*-8,5*-7,6*-7,9*-5,6*-6,7*-5,3*-5,5*-6,4*-6,1*-5,6*-3,2-2,1
-5,7*-4,5*-4,9*-4,9*-3,1-3,3-1,3-2,1-0,9-3,2-2,2
-10,8*-11*
-11,9*-9,5*
-10,4*-11,6*-8,2*-8,3*
-10,8*-8,4*-7,9*-6,9*-8,2*-7,6*-7,3*-8,7*-5,5*-7,4*-6,4*-5,9*-6,4*-7,1*
-7*
Credite ipotecare
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii imobiliare
Abonamente TV
Servicii juridice și de contabilitate
Alimentare cu apă
Servicii de telefonie mobilă
Servicii de alimentare cu electricitate
Servicii de transport feroviar
Furnizare de internet
Servicii de întreținere
Servicii de telefonie fixă
Conturi bancare
Servicii de alimentare cu gaze
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Întreținere și reparații auto
Tramvai, autobuz local, metrou
Toate piețele de servicii
Servicii de jocuri de noroc offline
Asigurări de viață private
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii de închiriere de vehicule
Asigurări pentru locuințe
Servicii poștale
Cafenele, baruri și restaurante
Pachete de călătorii și excursii organizate
Cazare pe timpul vacanţei
Asigurări auto
Servicii comerciale din domeniul sportului
Servicii de transport aerian
Servicii de îngrijire personală
Cultură și divertisment
Autovehicule de ocazie
Carne și produse din carne
Fructe și legume
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Combustibil pentru vehicule
Produse lactate
Produse TIC
Produse de întreținere
Pâine, cereale, orez și paste
Toate piețele de bunuri
Medicamente ce nu necesită rețetă
Mobilă și piese de mobilier
Produse de divertisment
Electrocasnice mari
Produse electronice
Băuturi nealcoolice
Autovehicule noi
Electrocasnice mici
Produse de îngrijire personală
Băuturi alcoolice
Ochelari și lentile
Cărți, reviste și ziare
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
În general, performanțele piețelor de consum din Croația sunt evaluate mai slab decât media
UE28, cu o diferență de 7,0 puncte. Scorul global pentru piețele de bunuri din Croația este cu
8,4 puncte sub media UE28, iar scorul global pentru piețele de servicii este cu 6,1 puncte sub
media UE28.
122
De reținut, Croația nu a fost inclusă în studiu înainte de 2013, prin urmare, nu sunt disponibile date
privind tendințele.
116
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Croația sunt piețele de cărți, reviste și ziare, de
ochelari și lentile și de băuturi alcoolice. Ultimele trei sunt piețele de autovehicule de ocazie,
de carne și produse din carne și de fructe și legume.
Piața băuturilor alcoolice este clasată pe locul 26 în UE28. Piețele de combustibil pentru
vehicule, de produse lactate și de îmbrăcăminte și încălțăminte sunt clasate pe locul 27. Toate
piețele următoare sunt clasate pe locul 28 în UE28: autovehicule de ocazie; băuturi
nealcoolice; autovehicule noi; medicamente ce nu necesită rețetă; produse de întreținere;
carne și produse din carne; ochelari și lentile; cărți, reviste și ziare; fructe și legume; mobilă și
piese de mobilier; produse TIC; produse de divertisment; electrocasnice mari; produse
electronice; electrocasnice mici; pâine, cereale, orez și paste; produse de îngrijire personală.
La nivel individual, toate piețele de bunuri din Croația au rezultate mai slabe decât media
UE28, piața de fructe și legume și piața de produse lactate având rezultate deosebit de slabe.
De asemenea, cele două piețe obțin scoruri mai mici pentru componentele încredere și
așteptări. În ceea ce privește componentele performanței, fiecare piață de bunuri din Croația
prezintă un scor mai mic față de media UE28 pentru comparabilitate și încredere. De
asemenea, majoritatea piețelor de bunuri din Croația obțin scoruri mai slabe decât media
pentru așteptări și nivelurile de probleme și de reclamații. Piețele de produse TIC și de
produse de întreținere au cea mai ridicată proporție a reclamațiilor din partea consumatorilor.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Croația sunt piețele de cultură și divertisment, de
servicii de îngrijire personală și de servicii de transport aerian. Ultimele trei sunt piețele de
credite ipotecare, de produse de investiții, pensii private și titluri de valoare, precum și de
servicii imobiliare.
Următoarele piețe sunt toate clasate pe locul 26 în UE28: servicii de alimentare cu
electricitate; cazare pe timpul vacanței; furnizare de internet; cafenele, baruri și restaurante;
servicii poștale. Piețele clasate pe locul 27 sunt: alimentare cu apă; produse de investiții,
pensii private și titluri de valoare; servicii de telefonie fixă; servicii de telefonie mobilă;
tramvai, autobuz local, metrou; servicii de îngrijire personală. Piețele de servicii imobiliare,
de servicii juridice și de contabilitate, de abonamente TV, de servicii de închiriere de vehicule
și de servicii de întreținere sunt toate clasate pe locul 28 în UE28.
Majoritatea piețelor de servicii din Croația au rezultate mai slabe decât media UE28. Piețele
de servicii de abonamente TV, de servicii juridice și de contabilitate și de servicii de
alimentare cu apă au rezultate deosebit de slabe. Piața de abonamente TV are scoruri foarte
mici, în special pentru componentele încredere și așteptări. Piețele de servicii cu cel mai mare
volum de probleme sunt furnizarea de internet, serviciile de telefonie mobilă, serviciile
juridice și de contabilitate.
117
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
37 Servicii de transport aerian -0,9 -0,6* 0,2 0,1 1,4 -12,6* -0,9*
30 Asigurări auto -1,3 -0,1 -0,4* 0 0,5 -15,8* 0,2*
60 Servicii de jocuri de noroc online -2,1 -0,3* -0,2 -0,4* -1,2 6* -0,1
42 Servicii comerciale din domeniul sportului -2,1 -0,5* -0,4* 0 0 -32,8* -0,5*
43 Cultură și divertisment -2,2 -0,5* -0,2 -0,1 1,6 -11,3* -1*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
54 Abonamente TV -12,4* -1,3* -1,9* -1,7* 2,4 -3,5 -0,5*
57 Servicii juridice și de contabilitate -12,1* -1,2* -1,5* -1,2* 12,3* -9,5* -0,4*
1 Fructe și legume -11,9* -1,4* -2* -1,1* 4,5* -14,2* -0,4*
55 Produse lactate -11,6* -1,3* -1,8* -1,1* 5,9* -2,7 -0,3*
45 Alimentare cu apă -11,3* -1,3* -1,7* -1* 8,5* -3,2
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
118
Italia
65,565,765,767,468,268,669,069,670,370,571,071,371,371,871,972,072,973,373,373,573,575,576,676,877,678,278,679,480,781,182,183,0
69,771,4
76,576,676,778,679,579,880,080,080,180,380,580,580,881,181,581,782,383,083,684,4
75,8
0,4-4,2*6,7*0,91,11,9-1,7-0,5-0,1
-0,40
0,40,71
2,7*0,4*1,8
2,4*2
3,3*3*
2,5*-2,4*-2,4*0,6
1,9*-1,6*0,9-0,2
-1,9*
21,3
-2,4*-2,2*1,30,20,2-0,60,10,3-0,81,7-0,6
10,8-0,70,5-0,4
01,50,8-0,9
0,3
-1,91
-4,1*0,20,1-0,40,21,31
-0,73*0,71,1
2,5*
-1,40,4*-0,3-0,41,2
-2,7*0,50,12*
2,1*0,70,4
1,7*1,1
1,9*2*
-0,7-0,71,41,31,40,9
0,8*1,2
2,4*1,10,6-0,80,70,7
1,9*1,3
1,5*1,11,50
-1,22,5*
0,6*
0,4-3*-0,62,2
3,2*
-2,8*-4,8*1,7
0,5
2,8*
-2,3
-2,9*-1,4*1,5
-3,6*
-2*
-22*1,1-0,4-1
-0,7-0,3-0,6-2*
-0,10,4-1,3-0,3-1,10,40,1
-2,4*-0,50,9-2*-0,21,40,60,5
-1,9*0,21,1
1,9*
-2,9*
-0,7*
-8,5*-6,3*-8,8*-3,2-1,3-2,1
-7,4*-4,9*-3,4-6*
-4,2*-2,7
-4,8*-2,6-2,2-2,8
-5,7*-2,9*-0,4-6*-0,9-2,12,71,8-3
-0,40
0,2-10
-0,9-0,8
-7,7*0,41,2-0,6
1-0,9-0,3-1,2-1,4
1-1,10,2-0,2
10,6-0,5-1
-0,21,41,51,30
-1,8*
Conturi bancare
Servicii de alimentare cu electricitate
Servicii de transport feroviar
Servicii imobiliare
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Credite ipotecare
Tramvai, autobuz local, metrou
Alimentare cu apă
Furnizare de internet
Servicii de jocuri de noroc offline
Servicii de alimentare cu gaze
Abonamente TV
Servicii de telefonie fixă
Asigurări de viață private
Servicii de telefonie mobilă
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii poștale
Toate piețele de servicii
Servicii de întreținere
Asigurări auto
Servicii juridice și de contabilitate
Asigurări pentru locuințe
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Întreținere și reparații auto
Servicii de transport aerian
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii de închiriere de vehicule
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cazare pe timpul vacanţei
Cultură și divertisment
Servicii de îngrijire personală
Combustibil pentru vehicule
Autovehicule de ocazie
Carne și produse din carne
Fructe și legume
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Autovehicule noi
Toate piețele de bunuri
Produse lactate
Băuturi alcoolice
Produse TIC
Electrocasnice mari
Medicamente ce nu necesită rețetă
Produse de îngrijire personală
Produse de întreținere
Mobilă și piese de mobilier
Electrocasnice mici
Băuturi nealcoolice
Pâine, cereale, orez și paste
Produse electronice
Produse de divertisment
Ochelari și lentile
Cărți, reviste și ziare
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
În medie, performanțele piețelor de consum, astfel cum au fost evaluate de consumatorii din
Italia, ar trebui să fie considerate stabile, iar creșterea minoră de 0,3 puncte procentuale față
de 2012 nu este semnificativă statistic. Cu toate acestea, evaluarea medie este mai slabă în
Italia decât în UE28 în ansamblu (-1,8 puncte procentuale).
Evaluările tuturor piețelor de bunuri și ale tuturor piețelor de servicii au fost, de asemenea, în
medie, destul de stabile în Italia comparativ cu 2012.
119
În timp ce piețele de servicii din Italia sunt evaluate mai pozitiv decât UE28 în ansamblu,
piețele de bunuri corespund, în general, mediei.
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Italia sunt piețele de cărți, reviste și ziare, de
ochelari și lentile și de produse de divertisment. Ultimele trei sunt piețele de combustibil
pentru vehicule, de autovehicule de ocazie și de carne și produse din carne.
La analiza piețelor individuale de bunuri, cea mai mare creștere în evaluarea performanțelor a
avut loc pentru piața de combustibil pentru vehicule, care a crescut ușor, dar nu în mod
semnificativ statistic, în comparație cu 2012. Cu toate acestea, piața în cauză este evaluată în
continuare la un nivel cu -7,7 puncte procentuale mai mic decât media UE28 și este,
comparativ vorbind, piața cu cele mai slabe rezultate. Evaluarea pieței de medicamente ce nu
necesită rețetă s-a îmbunătățit cu 1,7 puncte de la un an la altul, cu toate că schimbarea nu este
semnificativă statistic, cu o creștere a componentei așteptare.
Comparativ cu 2012, s-au înregistrat evaluări mai scăzute pentru piața de carne și produse din
carne, precum și pentru piața de fructe și legume. Într-adevăr, piața de carne și produse din
carne a suferit o scădere în ceea ce privește componentele comparabilitate și încredere. Acest
lucru poate fi legat potențial de scandalul cărnii de cal care a fost raportat pe larg în Europa
chiar înainte de finalizarea studiului pe teren.
Piețele de divertisment și de produse electronice din Italia sunt evaluate cel mai pozitiv față de
media UE. Pe de altă parte, evaluările pieței de combustibil pentru vehicule din Italia sunt mai
negative decât media UE28.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Italia sunt piețele de servicii de îngrijire personală,
de cultură și divertisment și de cazare pe timpul vacanței. Ultimele trei sunt piețele de conturi
bancare, de servicii de alimentare cu electricitate și de servicii de transport feroviar. Piețele de
servicii poștale și de servicii de transport aerian din Italia sunt ambele clasate pe locul 26 în
UE28. Piețele de asigurări auto și de tramvai, autobuz local și metrou sunt clasate pe locul 27.
Piața serviciilor de transport feroviar prezintă o îmbunătățire a evaluărilor din 2012, cu o
creștere de 6,7 puncte procentuale. Creșterea se poate să fi fost influențată de intrarea pe piață
a unui nou operator (Nuovo Trasporto Viaggiatori) de transport feroviar de mare viteză (cu un
impact pozitiv asupra prețurilor și calității serviciilor oferite determinat de concurența
sporită)123
. În pofida creșterii evaluărilor pozitive, piața serviciilor de transport feroviar
rămâne piața cu cele mai slabe rezultate de pe piața de servicii din Italia față de media UE28
(poziția 23 din 26).
Alte piețe de servicii care s-au îmbunătățit din 2012 sunt piețele de: asigurări pentru locuințe;
pachete de călătorii; întreținere vehicule; asigurări auto; servicii poștale și împrumuturi,
credite și carduri de credit. Dimpotrivă, pentru piețele de alimentare cu electricitate, de
servicii de transport aerian, de servicii de îngrijire personală, de servicii comerciale din
domeniul sportului, precum și de cafenele, baruri și restaurante, evaluările s-au deteriorat din
2012.
123
Il Sole (2012) Alta velocità e concorrenza: parte la sfida. Extras de la adresa:
http://www.ilsole24ore.com/art/impresa-e-territori/2012-04-24/alta-velocita-concorrenza-parte-
160359.shtml?uuid=AbHufzSF
120
Comparativ cu media UE28, în Italia, piețele de servicii care funcționează relativ bine sunt
piețele de împrumuturi, credite și carduri de credit și de servicii de întreținere și reparații auto;
cu toate acestea, niciuna nu are scoruri semnificativ mai ridicate decât UE28. O serie de piețe
de servicii din Italia sunt evaluate mai negativ decât media UE28, și anume, piețele de servicii
de transport feroviar, de conturi bancare, de tramvai, autobuz local, metrou și de servicii de
tren subteran.
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
36 Servicii de transport feroviar 6,7* 1,1* 0,5* 0,4* -8,7* -7,1*
29 Asigurări pentru locuințe 3,3* 0,4* 0,7* 0,1 -0,8 -11,3* 0
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit 3* 0,3 0,4* 0,3* -2,4 -2,4 0
31 Servicii poștale 2,7* 0,4* 0,2 0,2 -3,4 9,5* 0,7*
23 Întreținere și reparații auto 2,5* 0,1 0,2 0,1 -7* 2,6 0
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
46 Servicii de alimentare cu electricitate -4,2* -0,8* -0,6* 0 3,7 5,6* -0,1
37 Servicii de transport aerian -2,4* -0,2 -0,4* -0,2 2,1 5,7 -0,3*
2 Carne și produse din carne -2,4* -0,5* -0,6* 0 -1,9 15,4* -0,1
41 Cafenele, baruri și restaurante -2,4* -0,4* -0,2 -0,1 2,9 2,2 -0,2
1 Fructe și legume -2,2* -0,5* -0,4* 0 0,6 0,1 -0,3*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit 2,7 0,4* 0 0,4* -3* 10,4* -0,9*
23 Întreținere și reparații auto 1,8 0,3* 0 0 -6* 7,9* -0,7*
14 Produse de divertisment 1,5 0,3* 0 0,1 -2,3* 13,7* -0,4*
10 Produse electronice 1,4 0,3* 0 0,1 -2,4* 7,4* -0,6*
53 Ochelari și lentile 1,3 0,4* -0,2* 0,2* -2,1* -0,1 -0,9*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
36 Servicii de transport feroviar -8,8* -0,3* -1,4* -1,2* 7,3* -2,8
26 Conturi bancare -8,5* -0,7* -1,8* -0,7* 2,1 6,9* -1,8*
17 Combustibil pentru vehicule -7,7* -0,7* -1,3* -1,1* -0,2 4 -1,7*
35 Tramvai, autobuz local, metrou -7,4* -0,3* -1,3* -1,1* 3,4* 1,7
46 Servicii de alimentare cu electricitate -6,3* -0,6* -1,2* -0,3* 4* 13,2* -0,1
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
121
Cipru
90,290,8
70,773,274,675,476,277,778,879,179,379,379,480,581,282,282,284,384,584,584,785,185,385,385,486,086,886,986,988,1
83,283,685,485,785,886,286,286,586,987,187,287,287,587,687,688,388,888,988,989,289,891,6
84,3
9,5*12,5*
6,9*4,9*
13,8*3,9*
7,2*4,4*6,7*
6,7*2,2
7,9*
7*7,7*8,5*7,2*4,4*3,9*7,1*5,5*
11,5*7,3*10*7,3*5,4*
12,4*12,8*4,7*
8,6*5,2*
17,4*3,4*6,6*5,8*7,5*4,9*6,6*5,2*7,3*7,8*5,5*7,6*3,7*8,7*7,6*7,3*7,3*5,8*9,8*
11,3*
7,2*
2,3
3,4*1,33,6*
-8,3*-0,2
-1,31,70,4
4,1*3,3*
-0,4
0,12,22,9
1,4*11,4*
2,30,7
3,4*-1,71,2-1,88,6*0,5
7,3*1
2,1
1,31
-4,6*1,6-0,5-0,1-1,43,7*2,4
4,4*1,3*-0,7-0,4
13,2*5,2*1,2
3,8*6,7*2,8*0,5
-4,4*
1,3*
-0,14,5* 7*
2,3
5,3*
6,1*1,4
-0,7
11,7*
2,91,92*
-5,2*2,20,9
5,1*5,3*
2,17,2*6,1*
3,1*6,4*
4,6*5,5*1,7
8,4*2,6
2,9*3,4*3,9*6,6*3,9*4,9*
1,62,3-1
6,5*1,21,4
5,5*1,6
5,7*
2,9*
4,7*
-3,9*
7,5*5,8*
-1,3-1,3
41
1,88,2*4
8,5*1,72,85,5*6,8*7,2*6*3,61,38,4*5,3*9,7*5,7*
11,3*9*
6,9*12*
13,1*5,2*
12,3*4,1
7,9*4,8*4,2
6,6*6,1*5,3*
11,6*8,1*7,5*5,9*5,2*6,8*5,6*
11,1*7,2*8*
13,2*6,7*9,5*7,2*
6,7*
Servicii de alimentare cu electricitate
Servicii juridice și de contabilitate
Credite ipotecare
Alimentare cu apă
Asigurări de viață private
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii imobiliare
Asigurări pentru locuințe
Servicii de jocuri de noroc offline
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Servicii de întreținere
Conturi bancare
Toate piețele de servicii
Servicii de închiriere de vehicule
Cultură și divertisment
Servicii de telefonie fixă
Pachete de călătorii și excursii organizate
Întreținere și reparații auto
Asigurări auto
Servicii de telefonie mobilă
Tramvai, autobuz local, metrou
Servicii poștale
Abonamente TV
Furnizare de internet
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cazare pe timpul vacanţei
Servicii de transport aerian
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii de îngrijire personală
Autovehicule de ocazie
Produse de întreținere
Combustibil pentru vehicule
Produse lactate
Produse de divertisment
Autovehicule noi
Medicamente ce nu necesită rețetă
Electrocasnice mari
Carne și produse din carne
Produse TIC
Toate piețele de bunuri
Băuturi alcoolice
Ochelari și lentile
Produse de îngrijire personală
Pâine, cereale, orez și paste
Fructe și legume
Electrocasnice mici
Produse electronice
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Băuturi nealcoolice
Mobilă și piese de mobilier
Cărți, reviste și ziare
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
Piețele de consum din Cipru obțin, în medie, scoruri mai ridicate decât UE28 – cu 6,7 puncte
procentuale; a existat, de asemenea, o creștere bruscă a performanțelor de piață din 2012 – cu
7,2 puncte. Cipru are performanțe mai bune pentru piețele de bunuri și de servicii în
comparație atât cu 2012, cât și cu media UE28.
122
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Cipru sunt piețele de cărți, reviste și ziare, de
mobilă și piese de mobilier și de băuturi nealcoolice. Ultimele trei sunt piețele de autovehicule
de ocazie, de produse de întreținere și de combustibil pentru vehicule.
Următoarele piețe cipriote sunt evaluate toate ca având cele mai bune rezultate din UE28:
medicamente ce nu necesită rețetă; băuturi nealcoolice; cărți, reviste și ziare; mobilă și piese
de mobilier; produse electronice; produse de îngrijire personală; îmbrăcăminte și încălțăminte;
fructe și legume; produse TIC; ochelari și lentile; autovehicule noi; electrocasnice mici;
produse de divertisment; electrocasnice mari; autovehicule de ocazie; pâine, cereale, orez și
paste; carne și produse din carne.
Piețele de băuturi alcoolice, de produse lactate și de produse de întreținere sunt toate evaluate
ca fiind pe locul al doilea între cele mai performante din UE28, în timp ce piața de
combustibil pentru vehicule este evaluată ca fiind pe locul al treilea între cele mai
performante piețe.
Toate piețele individuale de bunuri și-au îmbunătățit performanțele în comparație cu 2012, în
special piețele de combustibil pentru vehicule și de cărți, reviste și ziare, creștere determinată
de o mai mare comparabilitate și de așteptări mai mari pe ambele piețe. De asemenea, piața
combustibilului prezintă o creștere a încrederii și o scădere a proporției problemelor.
Alte creșteri se regăsesc pe diverse alte piețe de bunuri, în special: mobilă și piese de
mobilier; fructe și legume; autovehicule de ocazie; băuturi alcoolice; electrocasnice mici;
produse de îngrijire personală; medicamente ce nu necesită rețetă; îmbrăcăminte și
încălțăminte; produse electronice; carne și produse din carne. Cele două piețe care și-au mărit
cel mai puțin scorul IPP sunt piețele de produse lactate și de pâine, cereale, orez și paste.
Toate piețele de bunuri au scoruri mai ridicate decât media UE28, doar piețele de produse de
întreținere și de bunuri de divertisment prezentând o diferență care nu este semnificativă
statistic. Piețele cu cele mai bune rezultate din acest punct de vedere sunt cele de
îmbrăcăminte și încălțăminte și de autovehicule de ocazie. Pe piața de îmbrăcăminte și
încălțăminte, diferența de performanță este determinată de scoruri mai bune pe toate
componentele.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețele de servicii din Cipru sunt piețele de servicii de îngrijire
personală, de cafenele, baruri și restaurante și de servicii de transport aerian. Ultimele trei sunt
piețele de servicii de alimentare cu electricitate, de servicii juridice și de contabilitate, precum
și de credite ipotecare.
Piețele cipriote cotate ca având cele mai bune rezultate din UE28 sunt: servicii de transport
aerian; furnizare de internet; abonamente TV; servicii de telefonie fixă; servicii de îngrijire
personală; tramvai, autobuz local, metrou; cafenele, baruri și restaurante; servicii de telefonie
mobilă; cazare pe timpul vacanței; întreținere și reparații auto; pachete de călătorii și excursii
organizate; servicii comerciale din domeniul sportului. Piețele de servicii poștale și de servicii
imobiliare sunt evaluate ca fiind pe locul al doilea între cele mai performante din UE28, în
timp ce piețele de servicii de întreținere, de asigurări auto și de servicii de închiriere de
vehicule sunt evaluate ca fiind pe locul al treilea între cele mai performante piețe.
Pe piețele individuale de servicii, de asemenea, aproape toate piețele obțin scoruri mai mari
comparativ cu 2012. Piețele de servicii de alimentare cu electricitate, de furnizare de internet
și de cafenele, baruri și restaurante prezintă cele mai mari creșteri față de rezultatele din 2012.
123
Alte piețe care prezintă o îmbunătățire sunt piețele de: abonamente TV; întreținere și reparații
auto; servicii de telefonie mobilă; servicii de îngrijire personală; conturi bancare; servicii de
întreținere; tramvai, autobuz local, metrou; asigurări auto; servicii de telefonie fixă; servicii de
transport aerian. Piața asigurărilor pentru locuințe este singura care prezintă o creștere
semnificativă statistic.
În comparație cu rezultatele UE28, aproape toate piețele de servicii sunt evaluate mai pozitiv
în Cipru. Un total de 19 dintre cele 29 de piețe de servicii au scoruri mai mari decât media
UE28. Primele trei piețe cu cele mai bune rezultate sunt cele de furnizare de internet, de
abonamente TV și de cafenele, baruri și restaurante. Un IPP mai mare al pieței de furnizare de
internet este determinat de scoruri mai bune pentru componentele încredere și așteptări și un
număr mai mic de probleme. Pentru piața de abonamente TV, un scor mai mare pentru
comparabilitate și un număr mai mic de probleme sunt principalele diferențe dintre Cipru și
UE28.
Piețele de servicii juridice și de contabilitate, de servicii de alimentare cu electricitate și de
servicii de alimentare cu apă înregistrează cele mai slabe rezultate în comparație cu media
UE28; cu toate acestea, niciuna dintre diferențe nu este semnificativă statistic, iar piața de
alimentare cu apă depășește în continuare scorul de la nivelul UE28.
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
17 Combustibil pentru vehicule 17,4* 1,7* 3* 1,6* -8,5* -26,8* 0,6*
46 Servicii de alimentare cu electricitate 13,8* 2* 1,6* 0,9* -13,2* 1,9*
34 Furnizare de internet 12,8* 1,7* 1,7* 1,1* -8,3* 5* 2,1*
41 Cafenele, baruri și restaurante 12,5* 1,1* 1,9* 1,4* -9* 5,3 0,2
54 Abonamente TV 12,4* 1,7* 1,6* 0,9* -9,7* -19,4* 0,9*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
29 Asigurări pentru locuințe 2,2 0,6* 0,4* 0 1,5 -21,3* 0,1
55 Produse lactate 3,4 0,7* 0,6* 0,1 -0,3 -16,8* 0,3*
3 Pâine, cereale, orez și paste 3,7 0,5* 0,7* 0,2 -0,3 -18,1* 0,1
57 Servicii juridice și de contabilitate 3,9 0,8* 0,7* 0,2 0,3 6,9 -0,4*
43 Cultură și divertisment 3,9 0,1 0,7* 0,5* -3,5* 28* 0,6*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte 13,2* 1,5* 1,7* 0,9* -15,3* -44,9* 0,7*
34 Furnizare de internet 13,1* 1,1* 1,8* 1* -18,3* 13,6* 0,8*
16 Autovehicule de ocazie 12,3* 1,1* 2,1* 0,9* -10,5* 6,6* 0,2*
54 Abonamente TV 12* 1,2* 1,5* 0,9* -14,7* -4,5 0,9*
41 Cafenele, baruri și restaurante 11,7* 1,1* 1,7* 1,1* -10,4* 3,3 0,5*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
57 Servicii juridice și de contabilitate -1,3 0 -0,2 -0,4* -1,6 -3 0
46 Servicii de alimentare cu electricitate -1,3 -0,2 0 -1,1* -10,4* 26,4*
45 Alimentare cu apă 1 0 0,3* -0,5* -8,3* 5,7*
43 Cultură și divertisment 1,3 -0,2 0,5* 0,2 -1,5 26,8* 0,2
29 Asigurări pentru locuințe 1,7 0 0,6* 0 -1,8 -18,1* -0,2*
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
124
Letonia
64,668,669,0
73,674,074,374,475,375,476,477,478,879,179,279,779,880,180,380,380,580,781,581,982,282,382,984,084,084,384,486,587,7
67,571,4
76,076,7
80,580,980,981,381,481,482,182,883,183,183,283,283,383,383,783,783,7
86,2
79,6
-2,40,80,5
3,6*
4,7*5,4*2,7*-2,23,1*
1,5*-1,81,6
2,5*-2,5*-1,41,6
4,8*2,4*-1,71,7
3,1*1,4
2,2*0,9
1,7*2,9*2,7*4*3*
3,4*
12,4*4,3*3,6*2,6*3,1*3,3*3,5*3,2*2,9*4,5*1,13*0,53*
4,3*-0,21,3
7,1*3,3*9,6*0,7
2,1*
-0,91,10,1
2,6*
-1,8-1,10,2
-3,6*3,4*
-0,11,1-1,30,61
-0,5-3,4*0,80
-0,40,90,91,5-1
-0,8-0,30,11,40,1
-2,8*0,1
0,8-0,2
-2,1*-0,51,4
-0,6*-0,5-1,6-0,61,1-1,50,5-0,71,20,3
-2,3*-0,20,4-1,40,9
-4,2*-2,5*
-0,3
2,2-6,5*3,1*
5,2*-0,8-0,90,7
0,7*3*4*
-1,34,1*2,9*0,5
-0,6
2,1*0,80,7
2,3*1,3
3,5*1,8
3,1*1,2
3,3*
-11,5
2,7*-0,52,9*1,7*
0,32,5*2,1*2,3*2,2*1,60,81,91,8
0,31,21,10,10,9
1,1*
-9,8*-3,4-1,72,9-0,8-0,80,7
5,8*0,22,40,9
2,7*2,80,6
5,8*5,3*0,81,8
6,6*6*
4,6*7*3,41,61,1-0,12,310*6,7*
10,3*2,7
8,3*
-8,2*0,40,7-0,5
11,1*-0,11,10
1,80,50,42,31,9
4,2*1,61
1,33,5*2,8
6,2*1,8
2,1*
Alimentare cu apă
Servicii de alimentare cu electricitate
Servicii imobiliare
Credite ipotecare
Servicii de jocuri de noroc online
Întreținere și reparații auto
Servicii de întreținere
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii de alimentare cu gaze
Abonamente TV
Servicii de jocuri de noroc offline
Toate piețele de servicii
Tramvai, autobuz local, metrou
Servicii de închiriere de vehicule
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Servicii de transport feroviar
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii poștale
Furnizare de internet
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii de telefonie fixă
Asigurări de viață private
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii de transport aerian
Cazare pe timpul vacanţei
Cultură și divertisment
Servicii comerciale din domeniul sportului
Conturi bancare
Asigurări pentru locuințe
Servicii de telefonie mobilă
Servicii de îngrijire personală
Asigurări auto
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Autovehicule de ocazie
Carne și produse din carne
Fructe și legume
Produse de întreținere
Toate piețele de bunuri
Produse lactate
Mobilă și piese de mobilier
Băuturi alcoolice
Autovehicule noi
Produse de divertisment
Băuturi nealcoolice
Produse de îngrijire personală
Electrocasnice mari
Produse TIC
Electrocasnice mici
Ochelari și lentile
Pâine, cereale, orez și paste
Medicamente ce nu necesită rețetă
Produse electronice
Combustibil pentru vehicule
Cărți, reviste și ziare
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
În medie, evaluările performanței pieței efectuate de consumatorii letoni s-au îmbunătățit față
de 2012 – prezentând o creștere cu 2,1 puncte procentuale. De asemenea, piețele din Letonia
sunt evaluate mai pozitiv decât media piețelor UE28 în ansamblu (+2,1 puncte procentuale).
Evaluările tuturor piețelor de bunuri au fost, de asemenea, mai favorabile decât în 2012, cu o
creștere de 3,1 puncte procentuale de la un an la altul. În plus, piețele de bunuri letone sunt
evaluate mai pozitiv decât media UE28. Evaluările globale ale piețelor de servicii prezintă o
îmbunătățire față de 2012 (+1,5) și sunt mai ridicate decât media UE28 (+2,7).
125
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Letonia sunt piețele de cărți, reviste și ziare, de
combustibil pentru vehicule și de produse electronice. Ultimele trei sunt piețele de
îmbrăcăminte și încălțăminte, de autovehicule de ocazie și de carne și produse din carne. Piața
produselor TIC este evaluată ca fiind pe locul al doilea între cele mai performante din UE28,
în timp ce piața de produse electronice este evaluată ca fiind pe locul al treilea.
La analiza piețelor individuale de bunuri, cele mai mari creșteri în evaluările de performanță
din 2012 sunt observate pe piețele de combustibil pentru vehicule și de medicamente ce nu
necesită rețetă, alte 13 piețe prezentând o îmbunătățire. Ambele piețe prezintă o evaluare mai
pozitivă decât media UE28. De asemenea, piața produselor TIC este evaluată mai pozitiv în
Letonia decât la nivelul UE28.
Numai piața de ochelari și lentile a prezentat o scădere a scorului comparativ cu 2012, deși
aceasta nu a fost semnificativă statistic. Singura piață de produse din Letonia care este
evaluată în mod semnificativ mai puțin pozitiv decât media UE28 este cea de îmbrăcăminte și
încălțăminte.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Letonia sunt piețele de asigurări auto, de servicii
de îngrijire personală și de servicii de telefonie mobilă. Ultimele trei sunt piețele de
alimentare cu apă, de servicii de alimentare cu electricitate și de servicii imobiliare.
Piețele de asigurări auto, de asigurări pentru locuințe și de conturi bancare sunt toate cotate ca
având cele mai bune rezultate din UE28. Piețele de asigurări de viață private și de servicii de
telefonie mobilă sunt evaluate ca fiind pe locul al doilea între cele mai performante, în timp ce
piața de furnizare de internet este evaluată ca fiind pe locul al treilea între cele mai
performante. În schimb, piața de alimentare cu apă este clasată pe locul 26 în UE28.
Pe piețele individuale de servicii din Letonia, au existat îmbunătățiri semnificative statistic ale
evaluărilor, comparativ cu anul 2012, pe 16 piețe. Cele mai mari creșteri s-au observat în ceea
ce privește serviciile de întreținere, furnizarea de internet, întreținerea și reparațiile auto.
Singura scădere semnificativă statistic a evaluărilor a fost observată pe piața serviciilor de
transport feroviar.
În general, piețele de servicii din Letonia sunt evaluate mai pozitiv decât în UE28 în
ansamblu. Unsprezece piețe de servicii din Letonia sunt evaluate mai pozitiv decât media
UE28. Pe primele locuri sunt piețele de servicii de telefonie mobilă, de conturi bancare și de
asigurări auto.
În general, numai piața de alimentare cu apă are rezultate semnificativ mai slabe în Letonia
decât media UE. Alte piețe cu rezultate relativ mai slabe sunt piețele de servicii de alimentare
cu electricitate și de servicii imobiliare.
126
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
17 Combustibil pentru vehicule 9,6* 0 2* 1,3* -6,9* -37,6* 0,3
48 Medicamente ce nu necesită rețetă 7,1* 0,5* 1,5* 0,6* -3,5* -43,8* 0,5*
21 Servicii de întreținere 5,4* 0 0,6* 0,6* -10,8* -27,8* 0,4*
34 Furnizare de internet 4,8* 0,1 0,8* 0,4* -7,1* -24* 0,2
23 Întreținere și reparații auto 4,7* 0 0,9* 0,3* -9,2* -23,5* 0,1
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
36 Servicii de transport feroviar -2,5* -1,1* 0 0 -0,6 -62*
45 Alimentare cu apă -2,4 -2,1* 0,7* -0,1 -6,6* -13,7*
47 Servicii de alimentare cu gaze -2,2 -1,7* 0,7* 0 -1,9 -31,6* -0,9*
35 Tramvai, autobuz local, metrou -1,8 -0,8* 0,2 -0,1 0 -22,5*
32 Servicii de telefonie f ixă -1,7 -1* 0,3* -0,3 -2,7 -16,7* -1,4*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
33 Servicii de telefonie mobilă 10,3* 1* 1,6* 1* -7,2* -18,6* 0,5*
26 Conturi bancare 10* 1* 1,5* 1,1* -6* -2,8 0,2
30 Asigurări auto 8,3* 1,1* 1,1* 0,8* -2,6* -55,9* 0,2*
52 Asigurări de viață private 7* 0,6* 1* 0,9* -3,9* -14,8* -0,1
29 Asigurări pentru locuințe 6,7* 0,6* 1,1* 0,7* -3,9* -16,2* 0
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
45 Alimentare cu apă -9,8* -2,2* -0,5* -0,7* 8,5* 0
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte -8,2* -1* -0,5* -1,1* 10,6* -9,6* -1,3*
46 Servicii de alimentare cu electricitate -3,4 -2,2* 0,4* 0,2 -1,9 -17,7* -4,1*
20 Servicii imobiliare -1,7 -0,4* -0,1 -0,3* -1,6 -6,8* -0,7*
60 Servicii de jocuri de noroc online -0,8 -0,5* 0 0,1 -1,2 16* -0,4*
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
127
Lituania
68,368,4
71,072,372,572,973,674,976,177,077,077,778,278,479,780,280,681,081,682,983,583,583,683,884,284,485,085,186,287,488,789,7
63,471,3
74,174,8
78,078,479,479,779,779,880,080,780,881,281,381,582,082,583,283,283,2
88,9
79,6
0,32,21,1
-2,2
3,6*2,5*8,7*0,52,3
7,5*2,5*2,9*2,1*-0,42,2*1,21,6
2,2*3*
5,3*2,2*4,6*4,6*3,7*1,4
2,4*1,8*2,5*2,1*1,4
1,45,6*7,9*5,8*
-1-0,52,9*2,9*5,4*3,3*1,6
4,1*4,8*2,1
3,1*1,11,9
2,5*4,1*0,93*
1,9*
2,4*
1-1,61,7
3,1*
-0,93,7*1,50,5
4,1*1,7-1,5-0,4-0,11,4
-3,4*-0,9-0,8
-3,3*1
-2,5-0,8-0,4-1,10,91,5-0,5
-1,8*-2,5*-0,9-0,1
0,2-4,1*-6*
-2,5*-0,60,6
-2,2*-1,4
-2,8*-2,3*-1,7
-3,8*-4,4*-2,6*-0,81,3-2,1
-2,1*-5*-1,6-3*-0,9
-0,9*
-2,6*-1,8-0,2
-3,2*
0,5
-0,4
1,7-0,3-0,22,1*-0,7-0,21,2-1,11,51,35*0,4
-3,2*1,2-0,32,5*4,6*1,3-0,3
-1,4-0,7-0,7
-2,7*2*1,8
0,7*0,4-0,7
22,5*0,5
1,23,4*-0,60,4-1,4
0
0,90,1
0,1
-1,2-6,7*0,4
-4,2*-1,9-1,9-0,14,2*1,73,13
5,8*3,8*4,7*3,5*
12,17*2,9
6,5*2,3
7,5*6,1*9,8*9*
3,7*3,3*2,1
6,7*8,8*4,9*
15,2*
-7,6*-4,4*-1,2-2,4-1,5-1,8-0,3-0,42,30,4-1,6-0,1-0,22,2-0,30,60,80,51,81
0,84,5*
2*
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Întreținere și reparații auto
Servicii imobiliare
Servicii de jocuri de noroc offline
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii de întreținere
Credite ipotecare
Alimentare cu apă
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Abonamente TV
Servicii de alimentare cu electricitate
Asigurări de viață private
Furnizare de internet
Toate piețele de servicii
Pachete de călătorii și excursii organizate
Cafenele, baruri și restaurante
Conturi bancare
Servicii de închiriere de vehicule
Tramvai, autobuz local, metrou
Cazare pe timpul vacanţei
Servicii de telefonie fixă
Asigurări pentru locuințe
Servicii de telefonie mobilă
Servicii de alimentare cu gaze
Servicii de transport aerian
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cultură și divertisment
Asigurări auto
Servicii poștale
Servicii de îngrijire personală
Servicii de transport feroviar
Autovehicule de ocazie
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Carne și produse din carne
Fructe și legume
Autovehicule noi
Mobilă și piese de mobilier
Toate piețele de bunuri
Medicamente ce nu necesită rețetă
Combustibil pentru vehicule
Produse de întreținere
Electrocasnice mici
Produse de îngrijire personală
Produse lactate
Produse TIC
Produse de divertisment
Produse electronice
Electrocasnice mari
Pâine, cereale, orez și paste
Băuturi alcoolice
Ochelari și lentile
Băuturi nealcoolice
Cărți, reviste și ziare
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
În medie, performanța piețelor astfel cum a fost evaluată de consumatorii lituanieni s-a
îmbunătățit din 2012 – prezentând o creștere cu 2,4 puncte procentuale. De asemenea, piețele
din Lituania sunt evaluate peste nivelul care poate fi observat în întreaga UE28 (+2 puncte
procentuale).
Evaluările tuturor piețelor de bunuri au fost, de asemenea, mai pozitive decât în 2012, cu o
creștere de 2,9 puncte de la un an la altul. Acest lucru aliniază piețele de bunuri din Lituania
cu media UE28. În general, evaluările piețelor de servicii prezintă o îmbunătățire față de 2012
128
(o diferență de 2,1 puncte procentuale) și sunt mai pozitive decât în UE28 în ansamblu (o
diferență de 3,5 puncte procentuale).
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Lituania sunt piețele de cărți, reviste și ziare, de
băuturi nealcoolice și de ochelari și lentile. Ultimele trei sunt piețele de autovehicule de
ocazie, de îmbrăcăminte și încălțăminte și de carne și produse din carne.
Piața de cărți, reviste și ziare din Lituania este evaluată ca fiind pe locul al doilea între cele
mai performante din UE28, în timp ce piața de autovehicule de ocazie este clasată pe locul 26.
La nivel individual, 13 piețe au obținut scoruri mai ridicate decât în anul precedent și niciuna
nu a scăzut în mod semnificativ statistic. Cea mai mare creștere în evaluările de performanță a
fost observată pe piața de carne și produse din carne (+7,9) și piața de fructe și legume (+5,8).
Nicio evaluare a piețelor individuale de bunuri nu a scăzut în mod semnificativ în comparație
cu 2012. Cu toate acestea, au existat scăderi nesemnificative statistic pe piața de mașini noi (-
1) (determinată de o scădere a componentei încredere) și pe piața de mobilă și piese de
mobilier (-0,5).
Comparativ cu media UE28, piața de cărți, reviste și ziare este singura piață de produse din
Lituania care a obținut scoruri mai pozitive decât media UE28. Piața de combustibil pentru
vehicule este evaluată comparativ, de asemenea, în mod pozitiv. În schimb, piețele de
autovehicule de ocazie și de îmbrăcăminte și încălțăminte au rezultate mai slabe decât media
UE28.
Piețele de servicii 124
În general, primele trei piețe de servicii din Lituania sunt piețele de servicii de transport
feroviar, de servicii de îngrijire personală și de servicii poștale. Ultimele trei sunt piețele de
produse de investiții, pensii private și titluri de valoare, de întreținere și reparare de
autovehicule și de servicii imobiliare.
Serviciile de transport feroviar și serviciile poștale din Lituania sunt ambele clasificate ca
fiind cele mai performante din UE28. Următoarele piețe sunt toate evaluate ca fiind pe locul
al doilea între cele mai performante piețe din UE28: piețele de servicii de îngrijire personală;
servicii comerciale din domeniul sportului; servicii de alimentare cu gaz; servicii de telefonie
fixă; asigurări auto; tramvai, autobuz local, metrou. Piețele de cazare pe timpul vacanței, de
servicii de telefonie mobilă, de asigurări pentru locuințe și de servicii de transport aerian sunt
evaluate ca fiind pe locul al treilea. În schimb, piața de întreținere și reparații auto este pe
locul 26 în UE28.
Piețele de alimentare cu apă, de servicii de alimentare cu electricitate și de servicii de
telefonie fixă au prezentat cea mai mare îmbunătățire din 2012, în timp ce alte 15 piețe de
servicii au prezentat o îmbunătățire a scorului. În ceea ce privește creșterea evaluărilor
pozitive ale pieței de alimentare cu electricitate din Lituania, este de remarcat faptul că din
2015 nu va mai exista un monopol de alimentare cu electricitate în Lituania și consumatorii își
vor putea alege furnizorul de energie. Cel mai mare furnizor de electricitate din Lituania se
pregătește în prezent pentru această schimbare și își promovează imaginea: s-au derulat
124
De reținut că în unele state membre, în conformitate cu legislația națională, furnizarea de servicii de
jocuri de noroc online ar putea fi ilegală. Aceasta nu înseamnă neapărat că respectivii consumatori nu
joacă jocuri de noroc online. Prin urmare, rezultatele pentru această piață ar trebui să fie interpretate cu
prudență.
129
campanii de promovare în mass-media și s-au realizat mai multe investiții în programe
educaționale, cum ar fi utilizarea eficientă a energiei electrice în rândul consumatorilor.
Nicio piață de servicii din Lituania nu a prezentat o deteriorare de la un an la altul. Cu toate
acestea, au existat scăderi nesemnificative statistic în ceea ce privește evaluările pozitive ale
pieței de servicii juridice și de contabilitate și ale pieței de pachete de călătorii și excursii
organizate.
Peste 10 piețe de servicii din Lituania sunt evaluate mai pozitiv decât media UE28. Pe primele
locuri sunt piețele de servicii de transport feroviar, de servicii de telefonie mobilă și de
servicii de alimentare cu gaz. Doar două piețe de servicii sunt evaluate mai pozitiv decât
media UE28, și anume serviciile de întreținere și reparații auto și serviciile de jocuri de noroc
și loterie offline.
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
45 Alimentare cu apă 8,7* 1,6* 0,6* 0,6* -7,5* -22,7*
2 Carne și produse din carne 7,9* 0,9* 0,9* 0,5* -10,9* -23,8* 0,4*
46 Servicii de alimentare cu electricitate 7,5* 1,7* 0,8* 0.1 -4.5 -12,4*
1 Fructe și legume 5,8* 0,8* 0,7* 0,5* -3.4 -20,4* 0.2
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte 5,6* 0,5* 0,7* 0,4* -7* -17,9* 0,3*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
57 Servicii juridice și de contabilitate -2.2 -0.2 -0.2 -0,5* 2.5 -29,9* -0.1
15 Autovehicule noi -1 0 -0,6* -0.1 -1.6 -31* 0
9 Mobilă și piese de mobilier -0.5 0.1 -0.2 0.1 3.8 -12* 0.1
40Pachete de călătorii și excursii
organizate-0.4 0.1 -0.1 -0.1 1.5 -16,7* 0,3*
28Produse de investiții, pensii private și
titluri de valoare0.3 0.1 0 -0.1 -1.2 -14,6* 0.2
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
36 Servicii de transport feroviar 15,2* 2,1* 1,5* 1,7* -11,9* -11,2*
33 Servicii de telefonie mobilă 9,8* 1,6* 1,2* 1,1* 1.8 -18,8* 1,2*
47 Servicii de alimentare cu gaze 9* 2* 0,6* 0,8* -2,5* -3.6
31 Servicii poștale 8,8* 1,7* 0,8* 0,9* -1.5 -3.8 1,7*
32 Servicii de telefonie f ixă 7,5* 1,6* 1* 0,7* 4,4* -13,3* 0.2
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
16 Autovehicule de ocazie -7,6* -0,5* -1,1* -0,6* 15,8* -17* -0.2
23 Întreținere și reparații auto -6,7* -0.1 -0,7* -0,7* 17,9* -10,7* 0.1
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte -4,4* -0.2 -0,3* -0,4* 14,8* -5,8* -0,3*
59 Servicii de jocuri de noroc off line -4,2* 0,4* -0,6* -1,4* 1.1 0.8 0,6*
1 Fructe și legume -2.4 0,2* -0,4* 0 12,7* -5,8* 0.1
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
130
Luxemburg
78,478,879,479,779,780,280,280,280,380,480,580,580,680,981,181,181,281,281,281,381,381,782,482,682,682,782,782,783,183,183,684,0
80,781,081,181,282,182,582,882,882,983,283,383,583,783,883,884,084,185,285,686,186,886,9
82,1
0,8-4*-0,7-1,60,1-0,41,4-1,7-1,41,6-0,3
-2,9*-2,4*1,8
0,2-0,3
1-0,1
-0,51,31
0,41,7
3,4*0,60,310
-0,3-1
-1,10,7-3*-1,9-0,2-3*1,90
-2,7*-0,8-2*-0,31,7-0,5
10,5-0,3-0,20,21,11,41,3
-0,2
2,75*2,61
-3,8*0,61,8
8,5*6,5*
-16,1*4,2*3,5*0,2
0,80,10
2*
0,91,4-0,23*0,5
6,6*0,41,20,41,5-0,11,5
0,3-0,64,2*
01,2
5,7*0,30,1
1,8*2
5,9*2,9*0,66*
2,9*2,1*1,2
8,3*2*
10,3*3,3*4,5*
2,4*
7,3*-1,23,1*0,9
2,4*
7,2*1
-2,6
-1,3
6,5*
-11,4
4,4*2*
1,60,5
2,9*1,1
3,5*1,8
4,1*2,6*3*1,60,7
5*6,2*0,9-0,43,2*0,63*
0,82,1
-2,8*2*
2,8*2
1,93,1*4*0,41,7-1,5
0,6
2*
7,7*4,8
5,7*4,42,2
9,5*10,7*6,2*8,3*6*
6,5*6,1*6,1*5,8*6,3*2,60
2,65,1*4,85*
7,2*8,4*
43,29*
6,6*2,13,81,4-0,1
1
1,210*0,93,72,51,83,90,6-1,5
22
3,8*2,8
8,5*3,62,52,58*3,2
10,4*5,9*5*
4,5*
Servicii imobiliare
Conturi bancare
Servicii de întreținere
Servicii de alimentare cu gaze
Asigurări pentru locuințe
Credite ipotecare
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii de telefonie mobilă
Servicii de alimentare cu electricitate
Asigurări de viață private
Abonamente TV
Alimentare cu apă
Servicii juridice și de contabilitate
Întreținere și reparații auto
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii poștale
Cazare pe timpul vacanţei
Servicii de închiriere de vehicule
Toate piețele de servicii
Servicii de jocuri de noroc offline
Tramvai, autobuz local, metrou
Servicii de transport feroviar
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Cafenele, baruri și restaurante
Asigurări auto
Furnizare de internet
Servicii de telefonie fixă
Servicii de transport aerian
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii comerciale din domeniul sportului
Servicii de îngrijire personală
Cultură și divertisment
Produse de întreținere
Autovehicule de ocazie
Medicamente ce nu necesită rețetă
Combustibil pentru vehicule
Autovehicule noi
Produse de îngrijire personală
Produse TIC
Ochelari și lentile
Cărți, reviste și ziare
Electrocasnice mari
Băuturi alcoolice
Toate piețele de bunuri
Produse electronice
Carne și produse din carne
Mobilă și piese de mobilier
Produse de divertisment
Electrocasnice mici
Fructe și legume
Băuturi nealcoolice
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Produse lactate
Pâine, cereale, orez și paste
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
În medie, evaluările consumatorilor cu privire la performanța pieței din Luxemburg au fost
stabile față de 2012, cu o scădere minoră, nesemnificativă statistic, de 0,2 puncte procentuale.
Cu toate acestea, evaluările performanței pieței sunt mult mai pozitive în Luxemburg decât
media UE28 (o creștere de +4,5 puncte procentuale).
De asemenea, evaluările tuturor piețelor de bunuri au fost în mare parte stabile în Luxemburg,
cu o scădere nesemnificativă statistic de 0,3 puncte procentuale față de 2012; în plus, acestea
sunt evaluate mai pozitiv decât media UE28 (+3,8 puncte,). Evaluările globale ale piețelor de
servicii au rămas stabile în comparație cu 2012 (-0,1 puncte procentuale). Cu toate acestea,
131
piețele de servicii din Luxemburg sunt evaluate mai pozitiv decât în UE28 în ansamblu (+5,1
puncte).
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Luxemburg sunt piețele de pâine, cereale, orez și
paste, de produse lactate și de îmbrăcăminte și încălțăminte. Ultimele trei sunt piețele de
produse de întreținere, de autovehicule de ocazie și de medicamente ce nu necesită rețetă.
Piața produselor lactate este evaluată ca fiind cea mai performantă din UE28. Următoarele
piețe sunt toate evaluate ca fiind pe locul al doilea între cele mai performante piețe: produse
electronice; pâine, cereale, orez și paste; carne și produse din carne; mobilă și piese de
mobilier; fructe și legume. În schimb, piețele de produse TIC, de băuturi nealcoolice, de
îmbrăcăminte și încălțăminte, de electrocasnice mici și de autovehicule de ocazie sunt
evaluate ca fiind pe locul al treilea între cele mai performante piețe.
La analiza piețelor individuale de bunuri, au existat unele schimbări semnificative statistic ale
evaluărilor comparativ cu 2012. Piețele de servicii de îngrijire personală, de băuturi alcoolice
și de medicamente ce nu necesită rețetă au prezentat o scădere.
În Luxemburg, piața de îmbrăcăminte și încălțăminte și piața de autovehicule de ocazie au
fost evaluate mai pozitiv decât media UE28. Numai piața de cărți, reviste și ziare este evaluată
sub media UE28.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Luxemburg sunt piețele de cultură și divertisment,
de servicii de îngrijire personală, precum și de servicii comerciale din domeniul sportului.
Ultimele trei sunt piețele de servicii imobiliare, de conturi bancare și de servicii de întreținere.
Piața serviciilor de jocuri de noroc și pariuri online este evaluată ca având cele mai bune
rezultate din UE28. Piețele de furnizare de internet și de produse de investiții, pensii private și
titluri de valoare sunt evaluate ca fiind pe locul al doilea între cele mai performante piețe din
UE28. Următoarele piețe sunt evaluate ca fiind clasate pe locul al treilea în UE28: servicii de
alimentare cu gaze; servicii de telefonie fixă; asigurări de viață private; servicii de alimentare
cu electricitate; cafenele, baruri și restaurante; pachete de călătorii și excursii organizate;
credite ipotecare; împrumuturi, credite și carduri de credit; servicii imobiliare; servicii juridice
și de contabilitate; întreținere și reparații auto.
Pe piețele individuale de servicii, au existat unele schimbări semnificative statistic în evaluări
comparativ cu 2012. S-a observat o creștere în evaluările pozitive ale pieței de furnizare de
internet. S-au înregistrat unele evaluări mai pozitive pe piețele de conturi bancare, de
alimentare cu apă, precum și de servicii juridice și de contabilitate.
Un total de 17 piețe de servicii din Luxemburg sunt evaluate mai pozitiv decât media UE28.
Piețele cu cele mai bune rezultate din acest punct de vedere sunt piețele de produse de
investiții, pensii private și titluri de valoare, de credite ipotecare și de furnizare de internet.
Nicio piață din Luxemburg nu este evaluată mai slab decât media UE28. Piața de servicii de
îngrijire personală este pe ultimul loc în această privință însă, cu toate acestea, este
comparabilă cu media UE28.
132
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
34 Furnizare de internet 3,4* 0,6* 0,6* 0 -2,2 14,2* 0,3
13 Produse TIC 1,9 0,3 0,1 0,1 -3,7 -10,7* -0,2
23 Întreținere și reparații auto 1,8 0 0,2 0 -7,1* -17,9* -0,3*
10 Produse electronice 1,7 0,3* 0,1 0 -3,3 -34,9* -0,1
30 Asigurări auto 1,7 0,6* 0,3 -0,3* -2,1 14,6* -0,3
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
26 Conturi bancare -4* -0,6* -0,5* -0,4* 1,9 2,2 -0,5*
19 Produse de îngrijire personală -3* -0,4* -0,4* -0,5* -0,8 -28,6* -0,3*
48 Medicamente ce nu necesită rețetă -3* -0,4* -0,5* -0,4* -0,5 -35,5* -0,3*
45 Alimentare cu apă -2,9* -0,2 -0,6* -0,3* 1,2 -13*
18 Cărți, reviste și ziare -2,7* -0,3* -0,3 -0,5* 0,5 -22* -0,5*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
28Produse de investiții, pensii private și
titluri de valoare10,7* 1,2* 1,5* 1* -8,4* 28,5* 0,3*
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte 10,4* 1* 1,2* 0,9* -14,1* -62,3* 0,5*
16 Autovehicule de ocazie 10* 0,7* 1,9* 0,6* -11* -15,8* -0,3*
51 Credite ipotecare 9,5* 1,1* 1,4* 1* -2,6 -41,3* 0,3*
34 Furnizare de internet 9* 0,7* 1,1* 0,4* -18,6* 13,6* 0,4*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
18 Cărți, reviste și ziare -1,5 -0,2* 0 -0,3* 1,3 -42,3* -0,4*
22 Servicii de îngrijire personală -0,1 0 0,1 -0,3* -1,5 9,9* -0,6*
39 Cazare pe timpul vacanţei 0 -0,2 0 -0,1 -2,9* -8,4* -0,4*
53 Ochelari și lentile 0,6 0,2* 0,1 -0,2* -2,3 9,2* -0,4*
48 Medicamente ce nu necesită rețetă 0,9 0,4* 0,2 -0,1 1,2 -25,1* -0,2*
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
133
Ungaria
52,761,5
64,665,967,368,769,470,070,570,871,071,571,772,072,172,473,374,475,276,576,576,977,577,877,978,279,279,680,381,283,384,4
63,970,873,075,576,377,077,577,777,877,978,378,878,878,979,179,379,579,580,480,880,9
86,6
75,0
-1,6-6,3*-0,1
-4,9*1,8-0,8-1,5
-2,6*-0,4
-5,1*0,11,1
-3,1*-3,8*-1,3
-2,9*-2,2*-1,1
-5,5*
-2,5*0,9
-4,7*-2,9*-1,8-0,8
-2,9*-2,6*-3,6*
-0,5-4,3*
-1,5-1,3
-3,1*-2
-2,5*-1,5
-3,4*-2,7*-4,7*-3,3*-3,7*-2,4*-3,5*-6,2*-3,9*-2,4*-2,9*-4,7*
-13,3*-2,9*-3*
-2,4*
4,6*6,4*4,9*1,81
-0,95,8*5,9*5,6*
19,2*5,9*-2,43,7*4,8*-0,64,2*3,7*6,9*4,6*
0,54,2*5,2*-1,62,6*0,83*
2,7*1,8
4,3*4*
3,2*4,6*-0,52,11,5
2,5*4,8*3,7*4,5*5,8*5,6*3,2*4,6*5,6*5,8*3,3*2,5*6,2*1,61,3
3,7*6,9*
3,7*
-3,6*4,6*2,6*4,4*
0,3-3,6*
6,4*0,7-2,25,1*-0,4
-0,7*-4,2*1,2
3,2*-2,4*0,1
3,8*3,6*
2-1,70,76*
-0,22,9*
-4,9*-3,7*3,3*0,8
0,7-1,90,8*3*
-0,50,4-0,40,6
3,4*-1,74,2*2,2*3,6*
21,10,2
0
-17,9*-12,4*-4,9*-9,3*-3,4
-5,3*-5,1*-4,5*-3,2-3,2-3,5-0,4
-4,7*-3,1-2,4-1,3
-2,9*-3,21,21,70,5-2,3-1,1-2,9-1,5-0,5-1,9-2,11,8
4,7*0,30,6
-7*-5*-2,2-2
-4,6*-0,2-1,5
-2,1*-3,7*-1,6-1,9-2,4-2,8-1,8-1,8-2,1-2,5-0,6-1,91,2-1,52,3
-2,6*
Credite ipotecare
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii de alimentare cu gaze
Servicii imobiliare
Conturi bancare
Asigurări de viață private
Servicii de transport feroviar
Servicii de întreținere
Abonamente TV
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii de alimentare cu electricitate
Tramvai, autobuz local, metrou
Întreținere și reparații auto
Alimentare cu apă
Furnizare de internet
Toate piețele de servicii
Asigurări pentru locuințe
Servicii de telefonie mobilă
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii de telefonie fixă
Pachete de călătorii și excursii organizate
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii de transport aerian
Asigurări auto
Servicii de închiriere de vehicule
Cazare pe timpul vacanţei
Servicii comerciale din domeniul sportului
Servicii poștale
Servicii de jocuri de noroc offline
Cultură și divertisment
Servicii de îngrijire personală
Autovehicule de ocazie
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Carne și produse din carne
Combustibil pentru vehicule
Produse lactate
Fructe și legume
Produse TIC
Toate piețele de bunuri
Produse de divertisment
Produse de întreținere
Mobilă și piese de mobilier
Electrocasnice mari
Electrocasnice mici
Produse de îngrijire personală
Produse electronice
Băuturi alcoolice
Pâine, cereale, orez și paste
Medicamente ce nu necesită rețetă
Ochelari și lentile
Autovehicule noi
Băuturi nealcoolice
Cărți, reviste și ziare
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
În general, consumatorii din Ungaria sunt mai puțin pozitivi în evaluarea performanțelor
piețelor din această țară, cu o scădere de 2,4 puncte față de 2012, după creșterea bruscă care a
fost observată între 2011 și 2012 (+3,7 puncte procentuale). De asemenea, evaluarea acestora
cu privire la performanța piețelor tinde să fie sub nivelul mediu măsurat în UE28, cu un
decalaj de 2,6 puncte procentuale.
Evaluările tuturor piețelor de bunuri din Ungaria au prezentat, în medie, o scădere cu 2,7
puncte procentuale față de 2012, cu un indice de performanță sub nivelul UE28 (un decalaj de
2,1 puncte procentuale). În general, pe piețele de servicii, evaluările au fost mai scăzute (-2,2
134
puncte procentuale). Piețele de servicii din Ungaria sunt evaluate mai puțin pozitiv decât în
UE28 în ansamblu (-2,9 puncte procentuale).
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Ungaria sunt piețele de cărți, reviste și ziare, de
băuturi nealcoolice și de autovehicule noi. Ultimele trei sunt piețele de autovehicule de
ocazie, de îmbrăcăminte și încălțăminte, precum și de carne și produse din carne.
Piața de cărți, reviste și ziare din Ungaria este evaluată ca fiind pe locul al treilea între cele
mai performante din UE28. Piața bunurilor de divertisment este clasată pe locul 26 în UE28.
La analiza piețelor individuale de bunuri, 15 piețe au prezentat o scădere a scorului față de
anul precedent. Cea mai mare scădere în evaluările de performanță a fost observată pe piața
de produse de îngrijire personală, care a scăzut cu 6,2 puncte procentuale față de 2012.
Aceasta a fost urmată de o scădere a scorului pieței de medicamente ce nu necesită rețetă (-4,7
puncte).
În schimb, a existat o îmbunătățire în evaluarea pieței de autovehicule noi, în ceea ce privește
componentele comparabilitate, încredere și așteptări.
La analiza piețelor de bunuri din Ungaria comparativ cu UE28, se observă că majoritatea
piețelor (19) sunt evaluate mai pozitiv decât media UE28. Cele mai slab evaluate în acest sens
sunt piețele de autovehicule de ocazie și de îmbrăcăminte și încălțăminte. Există, cu toate
acestea, două piețe (cărți, reviste și ziare, precum și autovehicule noi) care au depășit media
UE28, deși nu în mod semnificativ.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Ungaria sunt piețele de servicii de îngrijire
personală, de cultură și divertisment și de servicii de jocuri de noroc și loterie offline.
Ultimele trei piețe de servicii sunt piețele de creditele ipotecare, de împrumuturi, credite și
carduri de credit, precum și de produse de investiții, pensii private și titluri de valoare. Piața
de împrumuturi, credite și carduri de credit este clasată pe locul 26 în UE28, în timp ce piața
creditelor ipotecare este clasată pe locul 27.
În comparație cu 2012, se poate observa un declin general în evaluări pe aproape toate piețele
de servicii, cu 15 scăderi semnificative statistic ale scorului. Cele mai mari scăderi s-au
înregistrat pe piețele de împrumuturi, credite și carduri de credit, de servicii de telefonie
mobilă și de abonamente TV. În schimb, îmbunătățiri nesemnificative statistic se pot observa
pe piețele de servicii imobiliare, de servicii de alimentare cu electricitate și de pachete de
călătorii și excursii organizate.
Deși nu prezintă o scădere față de anul 2012, piața de credite ipotecare – cu cele mai slabe
rezultate din toate piețele din Ungaria – a scăzut cu încă 1,6 puncte procentuale, în prezent
situându-se cu -17,9 puncte sub media UE28 pentru piața respectivă. Piața de împrumuturi,
credite și carduri de credit se află, de asemenea, cu mult sub media UE28. Serviciile de
alimentare cu gaze reprezintă o altă piață din Ungaria care obține scoruri deosebit de slabe în
comparație cu media UE28.
În ceea ce privește piețele cu cele mai mari îmbunătățiri și scăderi dintre toate, piața de
autovehicule noi s-a îmbunătățit cel mai mult de la an la an; în schimb, piața de împrumuturi,
credite și carduri de credit a prezentat cea mai mare deteriorare.
135
În comparație cu UE28, se observă că piața serviciilor de jocuri de noroc offline este singura
piață evaluată în mod semnificativ mai pozitiv decât media. Piața creditelor ipotecare are cele
mai negative rezultate comparativ cu media UE28.
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
15 Autovehicule noi 3,3* 0,4* 0,4* 0,3* -1.2 -11,3* -0,2*
20 Servicii imobiliare 1.8 0.1 0.2 0.1 -3.7 -16,7* -0.2
46 Servicii de alimentare cu electricitate 1.1 0.3 0 0 -1 -15,3* -0.5
40Pachete de călătorii și excursii
organizate0.9 0.2 0,5* -0.1 3.9 -9,3* 0
57 Servicii juridice și de contabilitate 0.1 -0.2 0.3 -0.1 -1.2 -2.5 0.1
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit -6,3* -1,1* -0,5* -0,7* 4.8 -13,2* -0,3*
19 Produse de îngrijire personală -6,2* -0,8* -0,7* -0,8* 4,4* -17,5* -0.1
33 Servicii de telefonie mobilă -5,5* -0,6* -0,5* -0,5* 7,2* -0.3 -0.3
54 Abonamente TV -5,1* -0,5* -0,5* -0,8* 3.4 -8,9* -0,6*
47 Servicii de alimentare cu gaze -4,9* -0,7* -0.2 -0,7* 5,5* -9,5* -1*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
59 Servicii de jocuri de noroc off line 4,7* 0,4* 0,7* 0,8* 0.8 6,7* 0,8*
18 Cărți, reviste și ziare 2.3 0.2 0,5* 0,3* 0 -4,4* 0,4*
31 Servicii poștale 1.8 0,4* 0,4* 0 1.9 -7,7* 0,9*
60 Servicii de jocuri de noroc online 1.7 0 0,5* 0.1 -1.5 1.6 0,5*
15 Autovehicule noi 1.2 0.1 0,3* 0 0.9 -11,1* 0,5*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
51 Credite ipotecare -17,9* -1,7* -2,4* -1,7* 19,9* 0 0,4*
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit -12,4* -1,5* -1,3* -1,1* 15,1* -7,8* 0,6*
47 Servicii de alimentare cu gaze -9,3* -0,9* -0,6* -1,4* 12,5* -6,4* -0,4*
16 Autovehicule de ocazie -7* -0,7* -1* -0,7* 7,5* -12,6* 0,6*
26 Conturi bancare -5,3* -0,8* -0,5* -0,3* 7,2* -6,4* 0,7*
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
136
Malta
71,476,176,7
80,181,281,481,581,781,881,982,282,382,382,582,683,083,183,183,583,683,783,883,884,284,384,384,785,185,485,8
79,980,280,880,981,281,381,481,681,882,382,482,682,782,983,183,383,483,583,583,883,984,0
82,3
7,8*0,8
5,9*1,2
2,8*7,2*-2,2*6,3*3,4*1,3
4,2*0,67*
7,3*4,4*0,3
6,3*4,1*2*1,6
5,4*4,9*4,3*3,2*5,5*5,4*
10,2*3,9*
-4,3*0,8
-3,7*-5,2*-2,5*-6,1*-5,5*-0,2
-4,5*0,3
-4,5*3*
2,7*4,6*6,4*5*0
-0,62,6*6,7*5,3*5,5*
2,5*
-1,18,5*
3,1*3,1*
10,1*9,7*6,2*2,51,43*
2,5*0,7-0,33,4*2,4
3,4*0,9
4,8*2
3,7*1,51,2
5,6*0,2-1,8-0,10,20,1
3*2,5*3,1*6*
5,4*5,3*4,8*3,9*5,1*1,6*5,5*-3,2*-1,82,6*0,9
-3,4*0,7-0,30,1
-2,7*-1,8-3*
2,1*
9*13,8*
-1,1-1,38,9*
2,1
1,8-0,31,3*0,61
-2,9*
1,1-4,4*
12,20,50,9
3,3*2,6*3*
5,7*1
0,2-2
0,40,9
2,6*2,3*
0,5-0,31,8*1,8
5,6*2,2-1
-0,71,9
5,4*1,52,4
6,6*2,4
1,6*
-54,11,9
6,4*2,6
6,9*7,5*7,7*7,3*5,9*8,2*6,1*-1,4
11,9*13,1*12,3*9,2*3,74,31,9
5,1*5,2*6,2*9,8*3,11,3
9,6*11,4*4,8*9,3*
-1,50,70
3,75,5*-0,70,44,2
6,5*2,6*
01
3,71,7
12,1*2,43,3-0,93,34,32,21,7
4,7*
Tramvai, autobuz local, metrou
Servicii de alimentare cu electricitate
Servicii de jocuri de noroc online
Furnizare de internet
Servicii de închiriere de vehicule
Alimentare cu apă
Abonamente TV
Conturi bancare
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii de telefonie fixă
Servicii de telefonie mobilă
Toate piețele de servicii
Servicii de îngrijire personală
Servicii imobiliare
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Credite ipotecare
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Asigurări auto
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii poștale
Asigurări pentru locuințe
Asigurări de viață private
Cazare pe timpul vacanţei
Cultură și divertisment
Întreținere și reparații auto
Servicii de întreținere
Servicii de transport aerian
Servicii de jocuri de noroc offline
Băuturi alcoolice
Autovehicule noi
Produse de îngrijire personală
Fructe și legume
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Pâine, cereale, orez și paste
Produse lactate
Combustibil pentru vehicule
Carne și produse din carne
Toate piețele de bunuri
Băuturi nealcoolice
Produse de divertisment
Produse TIC
Electrocasnice mari
Autovehicule de ocazie
Produse electronice
Medicamente ce nu necesită rețetă
Cărți, reviste și ziare
Mobilă și piese de mobilier
Produse de întreținere
Electrocasnice mici
Ochelari și lentile
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
În Malta, performanța piețelor, astfel cum a fost evaluată de către consumatori, s-a
îmbunătățit din 2012, prezentând o creștere, în medie, cu 2,5 puncte procentuale. De
asemenea, piețele din Malta sunt evaluate mai pozitiv decât cele din UE28 în ansamblu (+4,7
puncte procentuale).
Evaluarea tuturor piețelor de bunuri, în medie, a rămas stabilă în comparație cu 2012 și se
situează cu mult peste nivelurile înregistrate în UE28 în ansamblu (diferență de 2,6 puncte
procentuale). Evaluările globale ale piețelor de servicii indică o îmbunătățire față de 2012
137
(+4,2 puncte procentuale); acestea sunt, de asemenea, evaluate mai pozitiv decât media UE28
(+6,1 puncte procentuale).
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Malta sunt piețele de ochelari și lentile, de
electrocasnice mici și de produse de întreținere. Ultimele trei sunt piețele de băuturi alcoolice,
de autovehicule noi și de produse de îngrijire personală. Piața de produse de întreținere din
Malta este evaluată ca fiind cea mai performantă din UE28. Piața de autovehicule de ocazie
este evaluată ca fiind pe locul al doilea între cele mai performante, în timp ce piața de mobilă
și piese de mobilier este pe locul al treilea între cele mai performante din UE28.
Mai mult piețe de bunuri au prezentat o schimbare între 2012 și 2013. Evaluarea a nouă piețe
s-a îmbunătățit față de anul trecut. Cele mai mari creșteri au avut loc pe piețele de produse de
întreținere și de autovehicule de ocazie. În schimb, pentru opt piețe evaluarea s-a înrăutățit,
înregistrându-se scăderi considerabile, în special, în evaluările pieței de pâine, cereale, orez și
paste și a pieței de produse lactate.
Piețele de autovehicule de ocazie, de carne și produse din carne, precum și de îmbrăcăminte și
încălțăminte sunt singurele piețe de bunuri din Malta care sunt evaluate în mod semnificativ
mai pozitiv decât media UE.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Malta sunt piețele de servicii de jocuri de noroc și
de loterie offline, de servicii de transport aerian și de servicii de întreținere.
Ultimele trei sunt piețele de tramvai, autobuz local, metrou, de servicii de alimentare cu
electricitate și de servicii de jocuri de noroc și pariuri online.
Următoarele piețe sunt toate evaluate ca având cele mai bune rezultate din UE28: asigurări de
viață private; servicii juridice și de contabilitate; împrumuturi, credite și carduri de credit;
produse de investiții, pensii private și titluri de valoare; servicii de întreținere; servicii de
jocuri de noroc și loterie offline; credite ipotecare; servicii imobiliare.
Piețele de asigurări pentru locuințe, de cafenele, baruri și restaurante, de servicii de transport
aerian, de cazare pe timpul vacanței, de pachete de călătorii și excursii organizate, precum și
de întreținere și reparații auto sunt evaluate ca fiind pe locul al doilea în UE între cele mai
performante, în timp ce piețele de conturi bancare, de servicii poștale și de alimentare cu apă
sunt evaluate ca fiind pe locul al treilea între cele mai bune din UE28.
Evaluările s-au îmbunătățit pentru 20 de piețe, cele mai mari creșteri înregistrându-se pe
piețele de servicii de întreținere, de servicii de tramvai, autobuz local, metrou și tren subteran,
de produse de investiții, de pensii private și de titluri de valoare.
Dintre toate piețele de servicii din Malta, numai piața conturilor bancare a scăzut în
comparație cu 2012 (-2,2 puncte procentuale).
Comparând piețele individuale de servicii din Malta cu UE28 în ansamblu, se observă că un
total de 19 piețe sunt evaluate mai pozitiv decât media. Piețele de servicii cu cele mai bune
rezultate în acest sens sunt produsele de investiții, pensii private și titluri de valoare, creditele
ipotecare și serviciile imobiliare.
138
În schimb, doar piața de servicii de tramvai, autobuz local, metrou și tren subteran și piața de
servicii de îngrijire personală sunt evaluate mai negativ decât UE28; cu toate acestea, niciunul
dintre rezultatele în cauză nu este, de asemenea, semnificativ statistic125
.
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
21 Servicii de întreținere 10,2* 1,2* 0,9* 1,2* -10,2* 16* 0,4*
35 Tramvai, autobuz local, metrou 7,8* 0,9* 0,3 0,5* -17,4* 8*
28Produse de investiții, pensii private și
titluri de valoare7,3* 1,1* 0,4* 0,5* -10,1* 7* 0
54 Abonamente TV 7,2* 0,9* 0,1 0,6* -13,7* 1 0,8*
20 Servicii imobiliare 7* 0,9* 0,3 1,1* -6,4* 5,6* -0,3
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
3 Pâine, cereale, orez și paste -6,1* -0,5* -1* -1* -1,2 -51,7* -1,1*
55 Produse lactate -5,5* -0,4* -0,9* -0,8* 0,9 (notă) -1,1*
1 Fructe și legume -5,2* -0,6* -0,8* -0,8* -2,6* 35,6* -0,9*
5 Băuturi nealcoolice -4,5* -0,5* -0,6* -0,7* -0,6 (notă) -1*
2 Carne și produse din carne -4,5* -0,4* -0,9* -0,7* -2,8* 39,5* -1*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
28Produse de investiții, pensii private și
titluri de valoare13,1* 1,4* 1,7* 1,5* -9,9* 28,5* -0,1
51 Credite ipotecare 12,3* 1,2* 1,8* 1,3* -8,7* 28,7* 0,3*
16 Autovehicule de ocazie 12,1* 0,8* 2,3* 0,7* -14,3* 31,2* 0,1
20 Servicii imobiliare 11,9* 1* 1,8* 1* -13* 27,6* -0,1
21 Servicii de întreținere 11,4* 1* 1,7* 0,8* -13,7* 20,5* 0,7*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
35 Tramvai, autobuz local, metrou -5 -0,2 -0,4* -0,5* 8,7* 28,8*
6 Băuturi alcoolice -1,5 -0,6* 0,6* -0,8* -2,8* -60,5* -1*
22 Servicii de îngrijire personală -1,4 -0,4* 0,2 -0,6* -3,4* 33,7* -0,6*
18 Cărți, reviste și ziare -0,9 -0,3* 0,2 -0,3* -1,5* -76* -0,4*
3 Pâine, cereale, orez și paste -0,7 -0,5* 0,4* -0,5* -5,1* -62,7* -0,8*
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
125
De reținut că valorile nu sunt afișate din cauza unei baze de dimensiuni foarte scăzute de sub 5
persoane.
139
Țările de Jos
64,666,868,969,369,470,471,271,271,872,672,872,873,473,774,574,875,175,876,176,377,177,477,477,778,178,379,279,580,182,182,182,8
74,576,277,578,679,980,280,380,881,081,081,181,281,381,882,482,782,883,083,184,084,184,3
77,3
1,5
-0,3-2,8*
-0,31,61,5-0,2
-3,4*1,60,4
-2,7*1,9-0,1
-0,6*-1,6-0,20,70,31
-3,6*-0,9-0,4-0,7-1,30,40,10,6
1,3*-0,5-0,1
-0,2-2,7*1,7*0,80,80,4-0,1-0,9-0,60,31,20,11
-0,1-0,1-0,21,7*0,70,20,80,80,3
-0,3*
-0,1
-2,9*1,5
1,50,3-0,1
-2,8*3,2*2,1*-1,82,5*-2,4*-0,90,10,90,61,10,6-0,20,7-1,10,2-0,2-0,1-0,8
0-0,20,1-0,3
0
0-0,7
-2,5*0,6-1,2-0,21,4*-0,30,2-0,20,60,7-1,1-0,5-0,40,50,2-0,7-0,2
-1,1*-0,31*
0
1
-1,7*
-0,20,30
0,40,6-2*
1,6*-0,8*
1,50,60,20,3-1,3-0,10,30,7
1,5*1,3*0,7-0,30,50,80,6
0,9-0,11,10,6
1,8*1,10,70,7
1,9*1,1*0,82*
2*
2,3*-1,2*1,6*0,31*0,20,7
0
-4,9*-8*
-5,6*-1,4
-7,1*-4
-2,9-2,5
-4,6*-1,3-1,22,1-0,6
-4,9*-1,5
-1,3*0,70,52,4
4,3*2
2,9-1,20,1-1,2-1,20,7-1,1-1,60,9-0,9-1
3,50,91,8-0,42,60,60,10,61,5
1,3*0,2-0,1-1
0,11,41,2
5,4*2,21,11,5-0,3
3
-0,3
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii de transport feroviar
Credite ipotecare
Servicii de jocuri de noroc offline
Asigurări de viață private
Servicii de telefonie mobilă
Furnizare de internet
Tramvai, autobuz local, metrou
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Abonamente TV
Servicii imobiliare
Conturi bancare
Servicii poștale
Servicii de telefonie fixă
Toate piețele de servicii
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii de alimentare cu gaze
Servicii de întreținere
Servicii de alimentare cu electricitate
Întreținere și reparații auto
Alimentare cu apă
Servicii de închiriere de vehicule
Asigurări pentru locuințe
Pachete de călătorii și excursii organizate
Asigurări auto
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii de transport aerian
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cazare pe timpul vacanţei
Cultură și divertisment
Servicii de îngrijire personală
Autovehicule de ocazie
Carne și produse din carne
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Produse TIC
Fructe și legume
Autovehicule noi
Mobilă și piese de mobilier
Medicamente ce nu necesită rețetă
Produse de întreținere
Toate piețele de bunuri
Produse electronice
Electrocasnice mari
Ochelari și lentile
Electrocasnice mici
Produse lactate
Produse de divertisment
Combustibil pentru vehicule
Produse de îngrijire personală
Pâine, cereale, orez și paste
Băuturi nealcoolice
Cărți, reviste și ziare
Băuturi alcoolice
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
În Țările de Jos, performanțele piețelor de consum în 2013 au fost, în medie, stabile
comparativ cu 2012, cu o scădere minoră de 0,3 puncte procentuale. Aceasta corespunde, în
linii mari, stabilității observate în același an în UE28 (-0,3 puncte procentuale).
De asemenea, evaluările tuturor piețelor de bunuri au fost în mare parte stabile în Țările de
Jos, cu o creștere minoră, nesemnificativă, de 0,3 puncte procentuale față de 2012. Cu toate
acestea, piețele de bunuri din Țările de Jos sunt evaluate mai pozitiv decât media UE28 (+1,3
puncte).
140
Piețele de servicii din Țările de Jos au prezentat o scădere de la un an la altul (-6 puncte). Mai
mult decât atât, piețele de servicii prezintă o scădere cu -1,3 comparativ cu UE28.
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Țările de Jos sunt piețele de băuturi alcoolice, de
cărți, reviste și ziare și de băuturi nealcoolice. Ultimele trei sunt piețele de autovehicule de
ocazie, de carne și produse din carne, precum și de îmbrăcăminte și încălțăminte.
La analiza piețelor individuale de bunuri, au existat unele modificări ale evaluărilor
comparativ cu 2012. Cele mai mari îmbunătățiri au fost observate pe piețele de îmbrăcăminte
și încălțăminte și de combustibil pentru vehicule. În schimb, piața de carne și produse din
carne s-a deteriorat puțin, fiind evaluată mai slab de la un an la altul în urma scăderii
componentei încredere pentru piața respectivă.
Piața de combustibil pentru vehicule, care este evaluată cu 5,4 puncte procentuale mai pozitiv
în Țările de Jos decât la nivelul UE, este piața de bunuri care prezintă o diferență
semnificativă față de media UE28. Piața de autovehicule de ocazie este evaluată, de
asemenea, în mod pozitiv în comparație cu UE28. Pe de altă parte, piețele de ochelari și
lentile și de produse TIC prezintă cele mai slabe rezultate în comparație cu media UE28.
Piețele de servicii 126
În general, primele trei piețe de servicii din Țările de Jos sunt piețele de servicii de îngrijire
personală, de cultură și divertisment și de cazare pe timpul vacanței. Ultimele trei sunt piețele
de produse de investiții, pensii private și titluri de valoare, de servicii de jocuri de noroc și
pariuri online, precum și de servicii de transport feroviar. Piețele de servicii de jocuri de noroc
și loterie offline și de servicii de jocuri de noroc și pariuri online sunt ambele clasate pe locul
27 din UE28.
Evaluările piețelor de servicii din Țările de Jos rămân în general stabile în comparație cu
2012. S-a observat o îmbunătățire în evaluările pieței de cazare pe timpul vacanței. Piețele de
alimentare cu apă, de împrumuturi, credite și carduri de credit, precum și de credite ipotecare
și conturi bancare sunt evaluate mai negativ comparativ cu 2012.
Numai piața serviciilor de alimentare cu electricitate din Țările de Jos are rezultate mai bune
decât media UE28. Piața serviciilor de alimentare cu apă și piața serviciilor de întreținere
obțin, de asemenea, scoruri bune în comparație cu media UE28; cu toate acestea, niciunul
dintre rezultate nu este semnificativ statistic. Pe de altă parte, piețele de jocuri de noroc online
(-8 puncte), de jocuri de noroc offline (-7,1) și de servicii de transport feroviar (-5,6) prezintă
cele mai slabe scoruri dintre piețele de servicii.
126
De reținut că în unele state membre, în conformitate cu legislația națională, furnizarea de servicii de
jocuri de noroc online ar putea fi ilegală. Aceasta nu înseamnă neapărat că respectivii consumatori nu
joacă jocuri de noroc online. Prin urmare, rezultatele pentru această piață ar trebui să fie interpretate cu
prudență.
141
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
31 Servicii poștale 1,9 0,3* 0 0,2 -2,7 -5,3 0,1
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte 1,7* 0,2 0 0,1 -3,7 -3,8 0,2
17 Combustibil pentru vehicule 1,7* 0,3* 0,2 0,2* 0,8 -7,5* -0,1
54 Abonamente TV 1,6 0,3 0,3* 0,1 0,2 2,3 0,5*
33 Servicii de telefonie mobilă 1,6 0,1 0,2 0 -5,5* 8,2* 0,1
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
45 Alimentare cu apă -3,6* -1* -0,3* -0,2 -0,1 -26,9*
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit -3,4* -0,5* -0,4* -0,3* 1,7 2,3 -0,2
51 Credite ipotecare -2,8* -0,4* -0,3* -0,3* 1,3 -10,2* -0,2
2 Carne și produse din carne -2,7* -0,1 -1* -0,1 -0,8 -14,4* 0
26 Conturi bancare -2,7* -0,4* -0,5* -0,3* 0,9 -21,4* -0,1
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
17 Combustibil pentru vehicule 5,4* 0,3* 0,6* 0,9* -5,7* 6* 0,1
46 Servicii de alimentare cu electricitate 4,3* 0,4* 0,4* 0,8* -2,1 10,3* 2,2*
16 Autovehicule de ocazie 3,5 0,7* 0,6* 0,2* 0,1 5,5* 0,2*
6 Băuturi alcoolice 3 0,1 0,5* 0,4* -2,3* 11,6* -0,2*
45 Alimentare cu apă 2,9 -0,8* 0,6* 0,8* -7,4* -18,9*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
60 Servicii de jocuri de noroc online -8* -1* -1,4* -0,8* -0,3 18,7* -0,6*
59 Servicii de jocuri de noroc off line -7,1* -0,8* -1,1* -0,7* 4,2* 7,7* -0,1
36 Servicii de transport feroviar -5,6* -0,8* -0,4* -0,3* 9,5* 9,3*
28Produse de investiții, pensii private și
titluri de valoare-4,9* -0,4* -0,6* -0,7* 2,7 2 -0,4*
31 Servicii poștale -4,9* -0,6* -0,7* -0,3* 5* 1,7 0
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
142
Austria
67,067,269,070,871,071,371,471,972,072,874,074,574,975,275,376,376,877,078,078,279,079,279,379,679,980,080,682,082,282,8
86,186,4
71,474,574,675,276,177,778,680,981,281,281,681,882,783,183,583,784,084,685,185,486,186,6
78,2
2,20,20,50,6-0,7-0,7
0,51,91,9
2,2*0,22
0,10,9*1,7
2,8*0,40,70,51,50,10,6
2,5*2,6*0,51,8
2,3*-0,51,7*0,9
-0,34,8*-2,2*-2,4*-1,70,1-0,3-0,1-1,3-0,7-0,30,5
-1,7*-0,3-1,11,20,70,40,8-0,81,30,3
0,4
2,22
0,52,3*-0,9
0
1,1-2,32,4*-0,41,80,6
0,90,7*-0,30,4
4,4*2
0,11,20
0,3-0,35*
-1,4-0,5-1,11,9*-0,7-0,1
1,7-0,81,7-0,3-0,1-0,40,1
0,5*0,31,30,50,50,80,11,21,50,8-0,10,7
2,1*-2*0,9
0,6*
1,24,2*-1,6
1,3
3,3*-2,3*
1,80,22,2
0,3-1,21,1-1,71,1
2,9*
0,23*
2,6*0,7
2,7*2*1,4-0,24,1*0,6
0,6-2,9*-2,2*1,41,51,31,5
1,4*1,5
2,9*1
0,73*1,3
0,8-0,43,7*0,90,50,6
0,9*
-3,7-2,2
-5,1*0,2-3
-3,1-3,4-1,8
-6,5*-1,2-1,20,8-1,1-1,20,80,2-1,85,1*2,90,70,4
5,2*4,9*0,40,5
5,5*-0,10,3
5,8*1,62,3
3,4*
0,5-3
-1,1-0,1-1,1-1,3-1,61,2*0,51,70,71,60,71,92,6
4,2*2,73
3,5*3
1,74,3*
0,6*
Servicii imobiliare
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii de telefonie mobilă
Credite ipotecare
Conturi bancare
Asigurări de viață private
Servicii de jocuri de noroc online
Furnizare de internet
Servicii poștale
Abonamente TV
Servicii de alimentare cu gaze
Servicii de întreținere
Servicii de telefonie fixă
Servicii de jocuri de noroc offline
Servicii juridice și de contabilitate
Toate piețele de servicii
Servicii de închiriere de vehicule
Servicii de alimentare cu electricitate
Întreținere și reparații auto
Asigurări pentru locuințe
Cafenele, baruri și restaurante
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Alimentare cu apă
Pachete de călătorii și excursii organizate
Asigurări auto
Servicii de transport feroviar
Servicii de transport aerian
Servicii comerciale din domeniul sportului
Tramvai, autobuz local, metrou
Cazare pe timpul vacanţei
Servicii de îngrijire personală
Cultură și divertisment
Autovehicule de ocazie
Combustibil pentru vehicule
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Carne și produse din carne
Fructe și legume
Produse TIC
Medicamente ce nu necesită rețetă
Toate piețele de bunuri
Produse de îngrijire personală
Produse de întreținere
Produse electronice
Mobilă și piese de mobilier
Pâine, cereale, orez și paste
Electrocasnice mari
Produse lactate
Autovehicule noi
Băuturi alcoolice
Produse de divertisment
Electrocasnice mici
Băuturi nealcoolice
Cărți, reviste și ziare
Ochelari și lentile
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
În general, consumatorii austrieci sunt mai pozitivi în evaluarea medie a performanței piețelor
decât cei din întreaga UE28. Diferența de 0,6 puncte procentuale poate fi atribuită în principal
piețelor de bunuri, care prezintă rezultate mult peste nivelurile din UE28 (+1,2). În schimb,
diferența dintre Austria și UE28 pentru piețele de servicii nu este semnificativă statistic.
Comparativ cu 2012, schimbarea în medie pentru toate piețele nu a fost semnificativă statistic
– același lucru este valabil pentru schimbările de pe piețele de bunuri. Acest lucru este însă în
contrast cu îmbunătățirile în evaluările piețelor de servicii.
143
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Austria sunt piețele de ochelari și lentile, de cărți,
reviste și ziare și de băuturi nealcoolice. Ultimele trei sunt piețele de autovehicule de ocazie,
de combustibil pentru vehicule și de îmbrăcăminte și încălțăminte.
Piețele de ochelari și lentile, de autovehicule noi și de electrocasnice mici din Austria sunt
toate evaluate ca fiind pe locul al doilea între cele mai performante din UE28. Piața bunurilor
de divertisment este evaluată ca fiind pe locul al treilea între cele mai performante din UE28.
Comparativ cu anul 2012, pe unele dintre piețele individuale de bunuri s-au înregistrat
schimbări semnificative statistic. Singura creștere semnificativă statistic a scorurilor de
performanță a pieței se regăsește pe piața de combustibil pentru vehicule. Creșterea scorului
IPP pentru piața de combustibil pentru vehicule este determinată de scorurile mai ridicate
pentru componentele comparabilitate, încredere și așteptări. Îmbunătățirea poate, eventual, să
fie legată de introducerea de către guvernul austriac a unei noi legi, care pune în aplicare
coridoare de prețuri fixe pe piața de combustibil pentru vehicule în timpul perioadelor de
concediu. De asemenea, în 2011 a fost introdus un „calculator de combustibil” online pentru a
permite consumatorilor să compare prețurile la diferite stații de alimentare cu carburanți. De
atunci, prețurile la combustibil pot fi majorate doar o dată pe zi la prânz, după care stațiile de
alimentare pot doar să reducă prețurile. Întrucât îmbunătățirile par a fi eficiente, guvernul
austriac a decis, în decembrie 2013, să extindă aceste activități până în 2016.
Piețele cu cea mai mare scădere a scorurilor sunt piețele de carne și produse din carne, de
pâine, cereale, orez și paste, precum și de îmbrăcăminte și încălțăminte. Pe piața de carne, o
scădere pe componenta încredere este legată, probabil, de scandalul cărnii de cal, care a fost
reflectat pe larg în mass-media din Europa chiar înainte de desfășurarea anchetei pe teren. Pe
piața de îmbrăcăminte și încălțăminte, comparabilitatea și așteptările s-au înrăutățit
considerabil, iar declinul componentei comparabilitate este semnificativ statistic.
Piețele de bunuri sunt mai performante decât în UE28 în ansamblu. Piețele de ochelari și
lentile și de autovehicule noi sunt evaluate comparativ mai pozitiv în Austria decât în medie
în UE28. Pentru ambele piețe, diferența față de scorul UE28 este semnificativă statistic.
Diferența de performanță pe piața de ochelari și lentile este legată de un scor mai mare pentru
componenta comparabilitate și un număr mai mic de probleme, în pofida unei incidențe peste
medie a reclamațiilor. Pe piața de autovehicule noi, diferența este determinată de o
îmbunătățire a comparabilității. De asemenea, piața de electrocasnice mici are un scor IPP mai
mare decât media UE28.
Piețele de combustibil pentru vehicule și de medicamente ce nu necesită rețetă primesc cele
mai mici scoruri în comparație cu media UE28. Piața de combustibil pentru vehicule obține
scoruri deosebit de slabe în comparație cu media UE28 în ceea ce privește componentele
așteptări și încredere. Pe piața de medicamente ce nu necesită rețetă se poate observa o
diferență pentru comparabilitate. Alte diferențe semnificative pot fi observate pentru
componentele așteptări și reclamații, care sunt mai mari în Austria decât în UE28.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Austria sunt piețele de cultură și divertisment, de
servicii de îngrijire personală și de cazare pe timpul vacanței. Ultimele trei sunt piețele de
servicii imobiliare, de produse de investiții, pensii private și titluri de valoare, precum și de
servicii de telefonie mobilă.
144
Piața de cultură și divertisment din Austria este evaluată ca fiind pe locul al doilea între cele
mai performante piețe din UE28, în timp ce piața de servicii de tramvai, autobuz local, metrou
este clasată pe locul al treilea. În schimb, piața serviciilor poștale din Austria este pe locul 27
din UE28.
Următoarele piețe de servicii prezintă rezultate mai bune comparativ cu 2012: servicii de
alimentare cu electricitate; servicii de transport feroviar; tramvai, autobuz local și metrou;
servicii de îngrijire personală; servicii de alimentare cu gaze; asigurări auto. Se observă unele
îmbunătățiri în ceea ce privește componenta comparabilitate pentru piețele de servicii de
transport feroviar și de asigurări auto. Pe piața serviciilor de electricitate, a existat o scădere a
numărului de reclamații; de asemenea, pe piața respectivă a crescut scorul pentru componenta
încredere.
Singurele scăderi (deși nesemnificative statistic) pot fi observate pe piețele de conturi bancare,
de asigurări de viață private și de cazare pe timpul vacanței. Pentru cele trei piețe, se pot
regăsi modificări în componenta reclamații. Dimpotrivă, pentru piața de conturi bancare se
constată o scădere a incidenței reclamațiilor, iar pe piețele de asigurări de viață private și de
cazare pe timpul vacanței s-a înregistrat o creștere a numărului de reclamații. Alte scăderi
semnificative pot fi observate în ceea ce privește componenta așteptări pentru piețele de
conturi bancare și de cazare pe timpul vacanței și pentru componenta încredere pe piața de
asigurări de viață private.
În comparație cu media UE28, evaluarea piețelor de servicii de tramvai, autobuz local,
metrou, de servicii de transport feroviar și de împrumuturi, credite și carduri de credit este mai
pozitivă. Comparativ cu media UE, se remarcă evaluări mai pozitive pentru componentele
încredere și așteptări pentru piața de tramvai, autobuz local și metrou. Cu toate acestea, a
crescut, de asemenea, incidența reclamațiilor. Pe piața serviciilor de transport feroviar, toate
componentele, cu excepția problemelor, inclusiv incidența reclamațiilor, sunt mai ridicate
comparativ cu UE28.
Piețele de servicii poștale, de servicii de telefonie mobilă și de servicii imobiliare au cele mai
slabe rezultate comparativ cu media UE28, dar diferența este semnificativă statistic doar
pentru primele două piețe.
145
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
17 Combustibil pentru vehicule 4,8* 0,5* 0,9* 0,6* 0,9 -11,2* 0,2
46 Servicii de alimentare cu electricitate 2,8* 0,3 0,4* 0,2 -0,4 -28,9* 0,1
36 Servicii de transport feroviar 2,6* 0,7* 0,1 0,2 -2,2 0,2
30 Asigurări auto 2,5* 0,5* 0,3 0,2 -0,2 2,9 0,2
35 Tramvai, autobuz local, metrou 2,3* 0,2 0,2 0,3* -3,2 3,9
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
2 Carne și produse din carne -2,4* -0,3 -0,7* -0,1 -1,4 9,8* 0
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte -2,2* -0,3* -0,2 -0,2 0,9 7,9* -0,2
1 Fructe și legume -1,7 -0,3* -0,4* -0,2 -2,5 -19,7* -0,3*
3 Pâine, cereale, orez și paste -1,7* 0 -0,3* -0,2 1,9 19,8* -0,1
19 Produse de îngrijire personală -1,3 -0,2 0 -0,1 3,1* 29,2* 0
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
35 Tramvai, autobuz local, metrou 5,8* 0,2 1,2* 0,8* -2,7 11,7*
36 Servicii de transport feroviar 5,5* 0,8* 0,8* 0,7* -0,7 13,7*
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit 5,2* 0,2 0,9* 0,9* -2,7* 18,4* 0,5*
46 Servicii de alimentare cu electricitate 5,1* -0,2 0,7* 1,1* -5,6* -16,4* 0,9*
45 Alimentare cu apă 4,9* -0,7* 0,8* 1,4* -5,4* -0,1
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
31 Servicii poștale -6,5* -1,2* -0,5* -0,1 10,4* 7,8* -0,1
33 Servicii de telefonie mobilă -5,1* -1,2* -0,5* 0 3,2 10,9* 0,4*
20 Servicii imobiliare -3,7 -0,8* -0,5* 0 1,4 15,1* 0,2
60 Servicii de jocuri de noroc online -3,4 -0,6* -0,3* -0,3* 0,9 30,3* 0,8*
52 Asigurări de viață private -3,1 -0,6* -0,2 -0,2* 2,8* 6,2* 0,7*
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
146
Polonia
64,765,767,167,868,269,669,970,671,071,371,872,072,372,674,074,274,474,674,775,475,576,176,376,877,077,777,980,081,181,883,383,6
63,969,370,972,8
76,977,077,977,978,379,179,480,280,380,380,681,281,381,682,082,683,285,5
75,8
1,1-0,7
1,72,7*0,30,7
4,4*-3*
-4,5*-2,4*-1,5-0,12,6*0,21
-0,1
1,4-2,2*2,9*0,40,80,3
2,7*2,3*0,21,20
1,41,9*-0,4
-0,6-0,7-1
2,4*1,30-1
0,1-0,1
-2,2*0,4-1,5
1-1,4-1,20,6-0,72*0,10,6-0,20,2
0,1
4,2*0,7
-0,2-0,71,91,80,12,22
4,4*3,6*0,8-0,30,8*0,12,2
-0,91,2-0,5-1,3-0,1-0,2
0-0,11,7-0,90,8-1,21,1-0,5
-1,3-1,4-0,4-1,50,10,20,9-1,50,21,61
1,20
1,71,6-0,21,7-1,10,31,10,6-0,3
0,5*
-6,8*-1,4
0,7-1,9
-2,5*-3,4*
-2,7*
-2,2
-1,1-1,9*
-2,8*
-0,11,7-2,40,1
-3,3*-1,5-0,1-1,2-1,80,70,3
-2,1*-0,6
0
2,2*-0,2-1,4-2
-2,6*0,70,3
0,21
0,3-0,91,4-1,3
0-0,7-1,2-0,84,3*-0,3
-0,2
-1*
-9,7*-3,7
-7,7*-2,8-2,4
-5,5*-3,8-1,4-2,9
-4,8*-2,2-1,7-2,1-1,4
-2,1*-0,30,4-1,90,2
-3,9*0,2-2,5
0-0,7-1,5-0,9-1,6-1,10,5-1,21,6-0,2
-7,1*-6*
-4,8*-4,7*-0,4-2,6-1,1-3
-1,4*-1,1-0,1-2,20,2-1-1
-0,80,40,80,51,30,91,1
-1,8*
Servicii de transport feroviar
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii de jocuri de noroc online
Credite ipotecare
Servicii imobiliare
Întreținere și reparații auto
Servicii de întreținere
Servicii de alimentare cu electricitate
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Servicii de telefonie fixă
Abonamente TV
Furnizare de internet
Asigurări de viață private
Conturi bancare
Toate piețele de servicii
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii de telefonie mobilă
Servicii de jocuri de noroc offline
Alimentare cu apă
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii de alimentare cu gaze
Cafenele, baruri și restaurante
Tramvai, autobuz local, metrou
Asigurări pentru locuințe
Servicii poștale
Servicii de închiriere de vehicule
Asigurări auto
Cazare pe timpul vacanţei
Servicii de transport aerian
Cultură și divertisment
Servicii comerciale din domeniul sportului
Servicii de îngrijire personală
Autovehicule de ocazie
Carne și produse din carne
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Combustibil pentru vehicule
Fructe și legume
Autovehicule noi
Produse TIC
Produse lactate
Toate piețele de bunuri
Mobilă și piese de mobilier
Produse de întreținere
Băuturi nealcoolice
Medicamente ce nu necesită rețetă
Băuturi alcoolice
Electrocasnice mici
Pâine, cereale, orez și paste
Produse electronice
Produse de îngrijire personală
Produse de divertisment
Electrocasnice mari
Ochelari și lentile
Cărți, reviste și ziare
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
Comparativ cu 2012, scorul general IPP pentru Polonia a rămas stabil. În timp ce piețele de
bunuri prezintă o mică scădere, piețele de servicii înregistrează unele îmbunătățiri, însă
niciuna dintre modificări nu este semnificativă statistic.
Performanța medie a piețelor de consum din Polonia se situează sub nivelul din UE28 (-1,8
puncte procentuale). Același lucru este valabil, de asemenea, pentru piețele de bunuri (-1,4
puncte procentuale) și piețele de servicii (-2,1 puncte procentuale).
147
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Polonia sunt piețele de cărți, reviste și ziare, de
ochelari și lentile și de electrocasnice mari. Ultimele trei sunt piețele de autovehicule de
ocazie, de carne și produse din carne, precum și de îmbrăcăminte și încălțăminte.
Se pot observa creșteri de la un an la altul ale scorurilor de performanță pe piețele de
combustibil pentru vehicule și de produse de îngrijire personală. Singura piață care prezintă o
scădere semnificativă statistic este cea de mobilă și piese de mobilier.
Comparând piețele de bunuri individuale cu UE28, piețele de electrocasnice mari și de cărți,
reviste și ziare obțin scoruri mai mari decât media, deși, de asemenea, diferențele nu sunt
semnificative statistic. Piața de electrocasnice obține scoruri mai mari decât media UE28 în
ceea ce privește componentele comparabilitate și alegere. Piața de cărți, reviste și ziare obține
scoruri mai mari decât media pentru componentele așteptări și reclamații.
În comparație cu media UE28, piața de carne și produse din carne și piața de autovehicule de
ocazie obțin cele mai slabe scoruri din Polonia. Ambele piețe obțin un scor mai mic pentru
componentele încredere și așteptări. Numărul de probleme este mai mare decât media UE
pentru piața de carne și produse din carne. Deteriorarea evaluărilor pieței de carne și produse
din carne ar putea fi legată de scandalul cărnii de cal, care a fost raportat pe larg în Europa
înainte de ancheta pe teren din ianuarie 2013127
.
Piețele de servicii 128
În general, primele trei piețe de servicii din Polonia sunt piețele de servicii de îngrijire
personală, de servicii comerciale din domeniul sportului și de cultură și divertisment. Ultimele
trei sunt piețele de servicii de transport feroviar, de produse de investiții, pensii private și
titluri de valoare, precum și de servicii de jocuri de noroc și pariuri online. Piața de pachete de
călătorii și excursii organizate și piața de servicii de jocuri de noroc și pariuri online sunt
clasate pe locul 26 în UE28.
La nivel individual, piețele de servicii de alimentare cu electricitate, de servicii de alimentare
cu gaze, precum și de servicii poștale prezintă cea mai mare îmbunătățire față de rezultatele
din 2012, iar alte patru piețe prezintă creșteri semnificative ale scorurilor față de anul
precedent. În ceea ce privește piața serviciilor de alimentare cu electricitate, scorurile s-au
îmbunătățit pentru componentele comparabilitate, încredere, așteptări, reclamații și alegere.
Pe piața serviciilor de alimentare cu gaze, scorurile au crescut pentru componentele
comparabilitate și alegere.
Piețele de servicii cu cea mai mare scădere a scorurilor sunt cele de abonamente TV, de
împrumuturi, credite și carduri de credit, de pachete de călătorii și de servicii de telefonie fixă.
Pe piața de abonamente TV, componentele așteptări și alegere s-au înrăutățit considerabil.
Pentru piața de împrumuturi, credite și carduri de credit, comparabilitatea se dovedește a fi
mai slabă. Pe piața serviciilor de telefonie fixă, au scăzut scorurile pentru componentele
comparabilitate și încredere, combinate cu o creștere a numărului de probleme.
În comparație cu UE28, evaluările piețelor de servicii comerciale din domeniul sportului, de
servicii de transport aerian, precum și de servicii de telefonie mobilă sunt cele mai pozitive;
127
http://ec.europa.eu/food/food/horsemeat/ 128
De reținut că în unele state membre, în conformitate cu legislația națională, furnizarea de servicii de
jocuri de noroc online ar putea fi ilegală. Aceasta nu înseamnă neapărat că respectivii consumatori nu
joacă jocuri de noroc online. Prin urmare, rezultatele pentru această piață ar trebui să fie interpretate cu
prudență.
148
cu toate acestea, niciuna dintre creșteri nu este semnificativă statistic. Pe piața de servicii
comerciale din domeniul sportului, s-au îmbunătățit evaluările componentei așteptări. Pe piața
de servicii de telefonie mobilă, evaluările componentelor comparabilitate și alegere prezintă o
îmbunătățire.
Piețele de întreținere și reparații auto, de servicii de jocuri de noroc și pariuri online, precum
și de servicii de transport feroviar înregistrează o diferență negativă față de media UE28. Pe
piața de întreținere și reparații auto se înregistrează diferențe pentru componentele așteptări
(sub medie) și numărul de probleme (peste medie). Pentru piața serviciilor de jocuri de noroc
și pariuri online, se observă că scorurile sunt sub medie, cu o diferență la nivelul
componentelor comparabilitate, încredere, așteptări și alegere. Pentru piața serviciilor de
transport feroviar, toate componentele sunt sub medie.
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
46 Servicii de alimentare cu electricitate 4,4* 0,5* 0,5* 0,6* -1.1 -6,4* 0,8*
47 Servicii de alimentare cu gaze 2,9* 0,5* 0.2 0.3 -2.5 -0.5 0,5*
31 Servicii poștale 2,7* 0.2 0,3* 0,3* -2.8 -2.9 0
20 Servicii imobiliare 2,7* 0.2 0.3 0,3* -4,1* 14,7* 0.3
26 Conturi bancare 2,6* 0.2 0,4* 0,3* -1.5 12,2* 0.2
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
32 Servicii de telefonie f ixă -4,5* -0,3* -0,7* -0.3 5,6* 10,9* 0
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit -3* -0,6* -0.3 -0.1 2.8 1.7 -0.1
54 Abonamente TV -2,4* 0 -0.3 -0.2 6,4* 0.2 -0.2
9 Mobilă și piese de mobilier -2,2* -0.2 -0.2 -0.1 3,7* 9,6* 0
40Pachete de călătorii și excursii
organizate-2,2* -0.2 -0,7* 0 -0.4 6,7* -0,5*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
42 Servicii comerciale din domeniul sportului 1.6 0.2 0.1 0,3* -1,9* 10,3* -0,3*
11 Electrocasnice mari 1.3 0,6* -0,3* 0,2* -0.9 2 0,5*
18 Cărți, reviste și ziare 1.1 0,3* -0.1 0,2* -0.8 -14,1* 0.2
53 Ochelari și lentile 0.9 0,4* -0.2 0,2* 1.1 -1 0,2*
19 Produse de îngrijire personală 0.8 0,5* -0,2* 0.1 0.1 20,4* 0,4*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
36 Servicii de transport feroviar -9,7* -0,7* -1,5* -1,1* 7,1* 17,3*
60 Servicii de jocuri de noroc online -7,7* -0,8* -1,4* -0,8* 1 9,8* -0,9*
16 Autovehicule de ocazie -7,1* -0.2 -1,5* -0,8* 3.3 13* 0.1
2 Carne și produse din carne -6* 0.1 -1,2* -0,7* 7,3* 16,1* 0.2
23 Întreținere și reparații auto -5,5* 0 -1,1* -0,6* 6,3* 8,3* -0,4*
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
149
Portugalia
61,966,366,967,667,968,269,169,369,469,670,472,172,573,073,173,273,673,774,074,775,977,177,378,078,578,779,179,380,081,382,684,0
65,770,7
76,778,079,079,479,879,980,080,080,680,680,881,081,282,082,783,283,484,184,384,4
76,2
-4*3,1*-4,8*-1,7-0,5-0,5-1,6-1,5-0,91,2
-4,6*0
1,1-0,1-1,61,8-1,3-0,31,2-0,2-1,9-0,2
2,1*3,3*-1,91,20,8
0,62,1*-0,6
-2,5*1,6-0,40,20,90,4
-2,1*0,2-1,1
-1,9*0,51,20,9-0,7-0,5-0,60,70,61,2
2,8*2,6*0,2
-0,2
10
1,35,8*1,32
2,8*1,42,2-0,4-1,61,41
2,30,80,9-1,11*
-0,81,8
2,8*-0,5
0,2-1,50,80,20,9
0,9-0,30,2
1,40,31,50,51,20,60,8
0,8*1,10,50,31,11,22*1
1,5-0,20,80,3-0,50,41,3
0,9*
-3*
1,82,7*1,10,9-0,32,1-2*
1,13,9*3,2*
-0,50,4-1,91,1
2,8*3,6*
1,20,6
3,5*2,9*3,3*
1,9*1,4
2,4*
2,7*-0,82,3*2,7*2,6*2,4*2,4*2,7*4*
5,2*2,8*3,5*-0,51,8
2,5*1,5
3,9*
2,3*
2,9*0,5
1,4*
-8,8*-5,6*-7*
-6,4*-6,1*-1,2
-4,5*-4,4*-5,1*-1,1
-4,1*-2,3-2,6-3
-4,5*-1,3-2,8
-2,5*-1,20,6-3,6-1,42,5-0,6
0-1,9-2,6
03,50,1-0,40,2
-5,3*-6,7*-2,92,73,3-0,1-1,50,11
-1,50,43,40,7-0,30,41,11,10,91
3,12,30
-1,4*
Credite ipotecare
Servicii de alimentare cu electricitate
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Abonamente TV
Conturi bancare
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Furnizare de internet
Servicii de întreținere
Alimentare cu apă
Servicii imobiliare
Servicii de transport feroviar
Asigurări de viață private
Întreținere și reparații auto
Servicii de telefonie fixă
Asigurări pentru locuințe
Servicii juridice și de contabilitate
Tramvai, autobuz local, metrou
Toate piețele de servicii
Servicii de alimentare cu gaze
Servicii de telefonie mobilă
Asigurări auto
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii de închiriere de vehicule
Servicii poștale
Servicii de transport aerian
Servicii comerciale din domeniul sportului
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii de jocuri de noroc offline
Cazare pe timpul vacanţei
Cultură și divertisment
Servicii de îngrijire personală
Autovehicule de ocazie
Combustibil pentru vehicule
Autovehicule noi
Carne și produse din carne
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Produse de întreținere
Băuturi alcoolice
Toate piețele de bunuri
Produse TIC
Produse de divertisment
Mobilă și piese de mobilier
Fructe și legume
Medicamente ce nu necesită rețetă
Electrocasnice mari
Produse de îngrijire personală
Produse electronice
Electrocasnice mici
Ochelari și lentile
Băuturi nealcoolice
Produse lactate
Pâine, cereale, orez și paste
Cărți, reviste și ziare
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
Scorul general IPP al Portugaliei a rămas stabil, cu o foarte ușoară scădere, nesemnificativă
statistic, de 0,2 puncte comparativ cu 2012. Într-adevăr, atât piețele de bunuri (+0,2 puncte
procentuale), cât și piețele de servicii (-0,3) din Portugalia sunt în general stabile de la an la
an. Dificultățile socio-economice și financiare cu care s-a confruntat Portugalia nu par să fi
afectat în mod negativ performanța piețelor evaluate.
IPP mediu pe toate piețele din Portugalia este cu 1,4 puncte procentuale sub nivelul din UE28.
Diferența se datorează, în principal, piețelor de servicii, pentru care țara înregistrează un
150
decalaj negativ de 2,5 puncte procentuale față de întreaga UE. În același timp, IPP mediu
pentru piețele de bunuri din Portugalia corespunde, în general, cu nivelul din UE28.
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Portugalia sunt piețele de cărți, reviste și ziare, de
pâine, cereale, orez și paste și de produse lactate. Ultimele trei sunt piețele de autovehicule de
ocazie, de combustibil pentru vehicule și de autovehicule noi. Scăderea scorului evaluării ar
putea fi determinată de problemele legate de calitatea serviciilor post-vânzare, precum și de
respectarea garanțiilor legale sau neconformitățile legate de reparații.
Pe piețele individuale de bunuri, cele mai mari creșteri ale scorurilor de performanță a pieței
se regăsesc pe piețele de produse lactate și de pâine, cereale, orez și paste. Piețele cu cea mai
mare scădere a scorurilor sunt cele de băuturi alcoolice, de produse de divertisment, precum și
de autovehicule de ocazie.
Piețele de fructe și legume și de îmbrăcăminte și încălțăminte au cele mai bune rezultate din
Portugalia, în comparație cu media UE; cu toate acestea, diferențele nu sunt semnificative
statistic. Se înregistrează însă diferențe între Portugalia și UE pentru unele componente IPP:
piața de fructe și legume are scoruri mai mari pentru componentele comparabilitate și
așteptări și un număr mai mic de probleme, în timp ce piața de îmbrăcăminte și încălțăminte
obține scoruri mai mari decât media UE28 pentru componentele așteptări și alegere. Piețele de
autovehicule de ocazie și de combustibil pentru vehicule au cele mai mici scoruri în
comparație cu UE28. Piețele respective obțin scoruri mai slabe decât UE în ansamblu pentru
componentele încredere și așteptări.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Portugalia sunt piețele de servicii de îngrijire
personală, de cultură și divertisment și de cazare pe timpul vacanței. Ultimele trei sunt piețele
de credite ipotecare, de servicii de alimentare cu electricitate și de împrumuturi, credite și
carduri de credit. Piața de servicii comerciale din domeniul sportului este clasată pe locul 26
în UE28. Performanța slabă a pieței de credite ipotecare ar putea fi legată de condițiile socio-
economice ale populației și de rata ridicată a șomajului. Piața de alimentare cu electricitate,
deși se află încă printre piețele cu cele mai slabe rezultate, a înregistrat o creștere
considerabilă a scorului, care ar putea fi legată de recenta liberalizare.
La nivel individual, piețele de servicii poștale, de servicii de alimentare cu electricitate, de
servicii de închiriere de vehicule, precum și de cultură și divertisment prezintă cea mai mare
îmbunătățire față de rezultatele din 2012. Pe piețele de servicii poștale și de servicii de
alimentare cu electricitate au crescut scorurile pentru componentele comparabilitate și alegere.
În ceea ce privește piața serviciilor de închiriere de vehicule s-a observat, de asemenea, o
creștere pentru componenta încredere.
Piețele cu cea mai mare scădere a scorurilor față de 2012 sunt cele de credite ipotecare, de
servicii de transport feroviar și de împrumuturi, credite și carduri de credit. Pe piețele
respective s-a înregistrat o scădere pentru componentele încredere și așteptări. Piețele de
servicii de transport feroviar și de împrumuturi, credite și carduri de credit înregistrează, de
asemenea, un număr mai mare de probleme. De asemenea, pe piața de credite ipotecare se
remarcă o scădere pentru componenta comparabilitate.
Comparativ cu UE28, evaluările piețelor de servicii de jocuri de noroc și loterie offline, de
jocuri de noroc și pariuri online și de servicii de telefonie mobilă sunt mai pozitive; cu toate
acestea, diferențele de scor nu sunt semnificative statistic. Pe piața serviciilor de jocuri de
151
noroc și loterie offline, scorurile sunt mai mari decât media pentru toate componentele, cu
excepția componentei probleme. Piețele serviciilor de jocuri de noroc și pariuri online au
rezultate mai bune decât media pentru componentele comparabilitate și așteptări. Pe piața de
servicii de telefonie mobilă, se observă o creștere pentru componentele comparabilitate și
așteptări, dar o scădere a scorului pentru componenta reclamații.
Piețele de abonamente TV, de împrumuturi, credite și carduri de credit, precum și de credite
ipotecare înregistrează cele mai mici scoruri IPP în comparație cu UE28. Pe piețele de
împrumuturi, credite și carduri de credit și de credite ipotecare, scorurile pentru componentele
încredere și așteptări sunt sub medie. În plus, piața de credite ipotecare înregistrează, de
asemenea, scoruri mai mici pentru componenta comparabilitate, în timp ce piața de
abonamente TV înregistrează un număr mai mare de probleme.
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
31 Servicii poștale 3,3* 0,7* 0,3 0,1 -3,9 12* 1*
46 Servicii de alimentare cu electricitate 3,1* 0,7* 0,2 0,7* 3,7 1,4 2,7*
55 Produse lactate 2,8* 0,4* 0,3 0,4* -1,5 -10,6* -0,2
3 Pâine, cereale, orez și paste 2,6* 0,2 0,4* 0,3* -1,3 0,4 0
38 Servicii de închiriere de vehicule 2,1* 0,3* 0,3* 0,1 -2,3 7,5* 0,3
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit -4,8* -0,3 -0,7* -0,5* 5,2* 12,2* -0,1
36 Servicii de transport feroviar -4,6* -0,2 -0,6* -0,4* 8,3* 17,6*
51 Credite ipotecare -4* -0,4* -0,6* -0,3* 3,1 1,5 -0,2
16 Autovehicule de ocazie -2,5* -0,3* -0,4* -0,3 0,5 2,6 0
6 Băuturi alcoolice -2,1* -0,1 -0,3* -0,3* 0,1 31,7* -0,1
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
59 Servicii de jocuri de noroc off line 3,5 0,4* 0,3* 0,6* -0,6 -7,6* -0,3*
1 Fructe și legume 3,4 0,6* -0,1 0,5* -6* 1,6 0,3*
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte 3,3 0,5* 0 0,4* -3,9* -14,5* 0,4*
55 Produse lactate 3,1 0,5* 0,1 0,4* -4,1* -12,9* 0,1
2 Carne și produse din carne 2,7 0,6* -0,1 0,3* -4,2* -11,3* 0,3*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
51 Credite ipotecare -8,8* -0,6* -1,7* -0,8* 5,1* 2,6 -0,3*
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit -7* -0,2 -1,5* -0,6* 5,2* 7,8* -0,1
17 Combustibil pentru vehicule -6,7* -0,5* -1,7* -0,5* -1,2 4,8* -0,4*
54 Abonamente TV -6,4* 0 -1,3* -0,1 13,5* 1,7 0,2
26 Conturi bancare -6,1* -0,2 -1,6* -0,3* 4,8* -3,1 0
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
152
România
63,066,366,767,569,469,569,970,170,471,472,772,873,874,174,374,474,574,975,376,376,576,777,677,678,279,079,680,280,880,981,983,4
65,967,768,669,370,271,3
74,174,975,075,275,575,876,177,277,878,278,979,279,379,680,5
83,9
74,7
2,51,90,20,7
4,8*1,30,12,7-0,3
-3,4*0,10,10,8
0,9*3,4*
-0,31,40,32
-0,1-1,12,20
0,80,70,4-0,32,20,40
-3,2*0,3-1,1-1,71,21,50,4-0,1
-2,4*-0,5*-0,9-1,30,4-0,7-1
-0,3-0,3-0,60,4
-2,9*0
1,4
0,3
0,21,70,70,2-2,2
-2,9*1,9-0,6-0,93,7*2,70
1,6
0,6*0,9
-0,6-0,40,31
1,93,2*7*
-1,41,81-1
-1,51
0,61,1
-0,41,81,60,60
-3,3*-3,6*-2,3*2,2*0,3-0,41,4-1
0,51,20,7-0,42,5*0,5
2,3*3,4*-0,9
0,5*
1,3
3,2*4,5*-1,11,3-1,2
0,3-2,6-0,7
-0,2-3,9*
2,31,1-1,1-0,90,92
-1,10,8-1,10,51,7
-2,7*0,10,5
0,32,2
-6,4*1,5
-4,8*2,7*
3,8*0,9
0,6*-0,20,6
3,5*-0,60,1
2,6*-0,6
-0,80,40,7-0,6
0,2
-7,6*-8,2*-7,2*
-2-1,3
-4,2*-5,2*-4,4*-4,1*-2,60,7
-5,8*-0,7-2,4
-1,8*-0,9-0,3
-4,6*-1
-1,32,8
-4,5*-1,63,62,10,4-2,1-2,82,2
6,8*-1,92,7
-9,4*-3,2
-8,6*-12*-7,2*-4,4*-6,9*-7,5*-4,4*-4,5*-5,2*-4,4*-4*
-4,8*-3,9*-3,4
0-3
-1,6-1,6
1-0,5
-2,9*
Credite ipotecare
Servicii de transport feroviar
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii imobiliare
Servicii de întreținere
Întreținere și reparații auto
Alimentare cu apă
Servicii juridice și de contabilitate
Conturi bancare
Servicii de alimentare cu electricitate
Cafenele, baruri și restaurante
Asigurări de viață private
Servicii de jocuri de noroc offline
Toate piețele de servicii
Servicii de alimentare cu gaze
Servicii de jocuri de noroc online
Asigurări auto
Tramvai, autobuz local, metrou
Asigurări pentru locuințe
Furnizare de internet
Cazare pe timpul vacanţei
Pachete de călătorii și excursii organizate
Abonamente TV
Servicii de telefonie fixă
Servicii de închiriere de vehicule
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cultură și divertisment
Servicii poștale
Servicii de telefonie mobilă
Servicii de îngrijire personală
Servicii de transport aerian
Carne și produse din carne
Autovehicule de ocazie
Fructe și legume
Băuturi alcoolice
Combustibil pentru vehicule
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Produse lactate
Băuturi nealcoolice
Produse de întreținere
Toate piețele de bunuri
Produse de îngrijire personală
Mobilă și piese de mobilier
Medicamente ce nu necesită rețetă
Pâine, cereale, orez și paste
Electrocasnice mici
Produse de divertisment
Produse TIC
Ochelari și lentile
Produse electronice
Electrocasnice mari
Autovehicule noi
Cărți, reviste și ziare
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
Scorul general al României a rămas stabil, cu o ușoară creștere, nesemnificativă statistic, de
0,3 puncte procentuale față de 2012. În timp ce piețele de bunuri au scăzut ușor, dar
nesemnificativ statistic, piețele de servicii s-au îmbunătățit în mod semnificativ statistic.
România se află în cuartila cu cele mai slabe rezultate dintre toate țările, cu un indice general
de performanță a pieței de 74,7. Atât piețele de bunuri, cât și piețele de servicii prezintă un
IPP mediu cu mult sub nivelul UE28.
153
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din România sunt piețele de cărți, reviste și ziare, de
autovehicule noi și de electrocasnice mari. Ultimele trei piețe de bunuri sunt piețele de carne
și produse din carne, de autovehicule de ocazie și de fructe și legume.
Următoarele piețe sunt toate clasate pe locul 26 în UE28: pâine, cereale, orez și paste; produse
lactate; carne și produse din carne; electrocasnice mici; ochelari și lentile; produse de
întreținere. Piețele de: fructe și legume; medicamente ce nu necesită rețetă; băuturi
nealcoolice; produse de îngrijire personală; mobilă și piese de mobilier; băuturi alcoolice sunt
toate clasate pe locul 27.
Pe piețele individuale de bunuri, cea mai mare creștere a scorurilor de performanță a pieței se
înregistrează pe piețele de îmbrăcăminte și încălțăminte și de cărți, reviste și ziare, deși
niciuna dintre schimbări nu este semnificativă statistic. Cele mai mari scăderi ale scorurilor
sunt observate pe piețele de electrocasnice mari, de carne și produse din carne, precum și de
produse de întreținere.
Piețele de carne și produse din carne și de băuturi alcoolice prezintă o diferență în ceea ce
privește IPP față de UE28. În ceea ce privește piața de carne și produse din carne, se observă
un scor mai mic pentru componentele comparabilitate, încredere, așteptări, reclamații și
alegere. Piața respectivă înregistrează, de asemenea, un număr mai mare de probleme
întâlnite. Pe piața de băuturi alcoolice se remarcă o scădere pentru componentele
comparabilitate și încredere.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din România sunt piețele de servicii de transport
aerian, de servicii de îngrijire personală și de servicii de telefonie mobilă. Ultimele trei sunt
piețele de credite ipotecare, de servicii de transport feroviar și de împrumuturi, credite și
carduri de credit.
Piețele de cazare pe timpul vacanței și de asigurări auto sunt clasate pe locul 26 în UE28.
Piața de cafenele, baruri și restaurante se află pe locul 27.
La nivel individual, piețele de servicii imobiliare și de servicii de alimentare cu gaze prezintă
cea mai mare îmbunătățire comparativ cu 2012. Pentru piețele respective, scorurile au
prezentat diferențe pentru componenta încredere. Piața de servicii imobiliare înregistrează, de
asemenea, creșteri ale scorurilor pentru componentele comparabilitate și așteptări, precum și o
scădere a numărului de probleme. Pe piața serviciilor de alimentare cu gaze, se remarcă un
scor mai mare pentru componenta comparabilitate.
Piața de servicii cu cea mai mare scădere a scorului față de 2012 este piața de conturi bancare.
Aceasta înregistrează scoruri deosebit de slabe pentru încredere și așteptări, cu o scădere
pentru aceste componente de la un an la altul.
În comparație cu rezultatele de la nivelul UE28, piețele de servicii de telefonie mobilă, de
abonamente TV și de furnizare de internet au cele mai bune rezultate. Piața de servicii de
telefonie mobilă are, într-adevăr, rezultate mai bune decât media UE28. Pentru piața
respectivă, se observă scoruri mai pozitive pentru toate componentele, cu excepția
componentei așteptări.
Piețele de împrumuturi, credite și carduri de credit, de credite ipotecare și de servicii de
transport feroviar prezintă cele mai slabe rezultate în comparație cu media UE28. Pentru
piețele respective se înregistrează un scor mai mic pentru componenta așteptări. Piețele de
154
împrumuturi, credite și carduri de credit și de credite ipotecare se situează, de asemenea, sub
medie pentru componenta comparabilitate. În cele din urmă, pe piața de servicii de transport
feroviar se remarcă, de asemenea, o scădere a scorului pentru componenta încredere.
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
20 Servicii imobiliare 4,8* 0,3* 0,4* 0,6* -7,9* 2,6 0,2
47 Servicii de alimentare cu gaze 3,4* 0,5* 0,7* 0,2 0,1 2,5 -0,2
45 Alimentare cu apă 2,7 0,2 0,4* 0,1 -3,6 -5,8
51 Credite ipotecare 2,5 0,2 0,3 0,2 -4,7 4,6 0,1
33 Servicii de telefonie mobilă 2,2 0,1 0,3 0,1 -6* 0,4 0
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
26 Conturi bancare -3,4* -0,2 -0,4* -0,4* 3,9 5,4 -0,2
2 Carne și produse din carne -3,2* -0,8* -0,5* -0,2 -2,8 -0,5 -0,2
11 Electrocasnice mari -2,9* -0,4* -0,5* -0,3* 0,7 -30,5* -0,2
8 Produse de întreținere -2,4* -0,4* -0,3* -0,4* -3,4 9,8* -0,4*
6 Băuturi alcoolice -1,7 -0,4* -0,2 -0,2 -2,7 5,2 0
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
33 Servicii de telefonie mobilă 6,8* 1,4* 0,7* 0 -7,3* -21,5* 0,4*
54 Abonamente TV 3,6 0,8* 0,4* 0 -1,7 -13,7* 0,4*
34 Furnizare de internet 2,8 0,7* 0,4* 0,1 1,6 -14,2* -0,4*
37 Servicii de transport aerian 2,7 0,5* 0,4* 0,1 0 -20,2* 0
31 Servicii poștale 2,2 0,6* 0,1 0 -1,3 -14,6* 0,4*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
6 Băuturi alcoolice -12* -0,5* -2,1* -1,8* 4,8* -6,2* -0,2
2 Carne și produse din carne -9,4* -0,8* -1,5* -1,2* 5,2* -11,4* -0,3*
1 Fructe și legume -8,6* -0,3* -1,8* -1,3* 0,9 -9,3* -0,3*
36 Servicii de transport feroviar -8,2* -0,1 -1,5* -1,4* 5,4* -19,3*
51 Credite ipotecare -7,6* -0,6* -0,8* -1,1* 6* 0,4 -0,3*
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
155
Slovenia
62,069,370,570,771,673,073,573,773,773,9
76,476,777,377,578,778,979,279,279,779,780,180,480,481,081,281,482,082,482,783,484,485,0
67,872,874,675,676,677,978,979,079,079,480,180,280,580,681,281,281,381,782,182,282,382,5
78,1
0,6-0,63,4*2,8*
-0,61,51,8-1,2-1,2
00,9
0,7*1
-0,21,7
2,5*2,3*0,9-0,84,1*
14*
-1,50,11,20,1-0,90,71,31,4
2-0,3-1
1,20,2-2*1,3
0,7*-0,31,70,50,60,40,31
-0,23,8*2,1*0,11,51,6-1
0,7*
-1,20,5
-5,9*-2,7*
6,3*-0,5-1,2
00,2-0,8-1,9-1*
-2,9*0,7
-2,3*-0,3-0,9
-2,1*-0,8
-4,2*-1,80,10,1
-1,9*-1,30,3
-2,6*-1,8*1,8-1,4
-4,1*-4,8*-4,5*-3,7*-3,5*0,7-1,5
-2,4*-3,4*-2,8*-3,5*0,2
-3,3*-1,9*
-1-1,9*-4,2*-3,2*-1,4
-2,3*-1
0,7
-1,6*
-2,4
5,5*
01
0,1-3,1*
-0,9*3*
-1,1-0,4
-3,4*0,62*
-1,80,4-1,3
-3,3*-2,9*2,4*-1,3-1,61,2
1,8*-2,8*
0
1,11,9
2,6*5*
4,4*3,5*0,7
2,5*3,5*1,2
-0,12,7*1,51,3
5,1*2*
2,6*0,8
2,2*-0,7
0,5*
-7,5*-5,1*-3,9
0-3,2-3,5-0,53,10
0,22,42,73,3
1,3*0,21,33,1
4,7*4,6*0,50,71,84*9*2,70,2
7,5*0,7-1
2,89,1*
2
-3,2-4,4*-0,6-0,1-3,5-1,6-1,3-0,7-3,4-1,4-0,81,2-0,4-0,7-0,1-0,31,70,1-2,20,2
4,8*0,2
0,5
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Asigurări de viață private
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii imobiliare
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii de jocuri de noroc offline
Abonamente TV
Credite ipotecare
Servicii de întreținere
Furnizare de internet
Servicii de telefonie mobilă
Conturi bancare
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Toate piețele de servicii
Cafenele, baruri și restaurante
Asigurări pentru locuințe
Servicii de telefonie fixă
Alimentare cu apă
Întreținere și reparații auto
Pachete de călătorii și excursii organizate
Asigurări auto
Servicii de închiriere de vehicule
Tramvai, autobuz local, metrou
Servicii de alimentare cu electricitate
Servicii poștale
Cazare pe timpul vacanţei
Servicii de transport feroviar
Servicii comerciale din domeniul sportului
Servicii de îngrijire personală
Servicii de transport aerian
Servicii de alimentare cu gaze
Cultură și divertisment
Autovehicule de ocazie
Fructe și legume
Carne și produse din carne
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Medicamente ce nu necesită rețetă
Produse de întreținere
Mobilă și piese de mobilier
Toate piețele de bunuri
Băuturi nealcoolice
Produse de îngrijire personală
Produse lactate
Produse TIC
Produse electronice
Băuturi alcoolice
Electrocasnice mari
Produse de divertisment
Autovehicule noi
Electrocasnice mici
Cărți, reviste și ziare
Pâine, cereale, orez și paste
Combustibil pentru vehicule
Ochelari și lentile
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
Performanța globală a pieței prezintă o creștere ușoară, dar nesemnificativă statistic, în
Slovenia față de media UE28. Scorul general al Sloveniei a crescut cu 0,7 puncte din 2012,
contrabalansând, într-o anumită măsură, scăderea cu 1,6 puncte a scorului observată în
perioada 2011-2012. La nivel general de grup, piețele de servicii din Slovenia obțin scoruri
mai mari decât media UE28, în timp ce piețele de bunuri obțin scoruri ușor mai mici, dar
nesemnificative statistic. În comparație cu 2012, în Slovenia atât piețele de bunuri, cât și
piețele de servicii au prezentat o îmbunătățire de la un an la altul.
156
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Slovenia sunt piețele de ochelari și lentile, de
combustibil pentru vehicule și de pâine, cereale, orez și paste. Ultimele trei sunt piețele de
autovehicule de ocazie, de fructe și legume, precum și de carne și produse din carne.
În comparație cu 2012, o parte din piețele de bunuri din Slovenia au înregistrat o modificare a
IPP. Piețele de bunuri care s-au îmbunătățit cel mai mult din 2012 sunt piețele de autovehicule
noi și de electrocasnice mici. Ambele piețe au înregistrat o reducere a numărului de
reclamații, iar piața de autovehicule noi a cunoscut, de asemenea, o îmbunătățire a scorurilor
pentru componentele încredere, așteptări și reclamații. Piața cu cea mai mare scădere a
scorului este cea a produselor de întreținere. În comparație cu 2012, produsele de întreținere
din Slovenia au înregistrat o creștere a procentului de probleme și un scor mai mic pentru
componenta comparabilitate.
La compararea piețelor de bunuri din Slovenia cu media UE28, singurele diferențe
semnificative statistic se observă pe piața de combustibil pentru vehicule (pozitive) și pe piața
de fructe și legume (negative). Piața slovenă de fructe și legume obține scoruri sub medie
pentru componentele comparabilitate, încredere și așteptări.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Slovenia sunt piețele de cultură și divertisment, de
servicii de alimentare cu gaze și de servicii de transport aerian. Ultimele trei sunt piețele de
produse de investiții, pensii private și titluri de valoare, de asigurări de viață private și de
servicii juridice și de contabilitate.
Piața serviciilor de alimentare cu gaze este evaluată ca având cele mai bune rezultate din
UE28, în timp ce piața serviciilor de alimentare cu electricitate este evaluată ca fiind pe locul
al doilea, iar piața serviciilor de transport feroviar, pe locul al treilea. Dimpotrivă, piețele de
asigurări de viață private și de produse de investiții, pensii private și titluri de valoare sunt
clasate pe locul 26 în UE28.
Unele dintre piețele de servicii din Slovenia au înregistrat schimbări în ceea ce privește
performanța pieței din 2012. Se observă îmbunătățiri pe piețele de: servicii de închiriere de
vehicule; servicii de alimentare cu electricitate; servicii juridice și de contabilitate; servicii
imobiliare; alimentare cu apă; întreținerea vehiculelor. Primele trei piețe de servicii s-au
confruntat cu o creștere a concurenței în ultimul an, ceea ce a condus la scăderea prețurilor și
la schimbarea de către consumatori a furnizorului de servicii. Se înregistrează scăderi
nesemnificative statistic ale performanței pe piețele de servicii poștale, de furnizare de
internet și de servicii de telefonie mobilă. La analiza componentelor specifice, piața serviciilor
de închiriere de vehicule s-a îmbunătățit în ceea ce privește comparabilitatea și așteptările,
prezentând un procent mai mic de probleme, iar scorul pieței serviciilor de alimentare cu
electricitate a crescut pentru componentele comparabilitate, încredere și așteptări.
În comparație cu media UE28, Slovenia prezintă performanțe mai bune pe piețele de servicii
de alimentare cu gaze, de servicii de alimentare cu electricitate, de servicii de transport
feroviar, de alimentare cu apă, de întreținere și reparații de vehicule, precum și de tramvai,
autobuz local și metrou. La nivel de componente, toate aceste piețe de servicii performante
obțin scoruri mai mari decât media UE28 pentru așteptări și încredere. Pe de altă parte, piețele
de produse de investiții și de asigurări de viață private au rezultate mai slabe în Slovenia decât
media UE28. Cele două piețe de servicii slab performante înregistrează scoruri sub medie
pentru componentele comparabilitate, încredere și așteptări și un număr mai mare de
probleme.
157
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
38 Servicii de închiriere de vehicule 4,1* 0,5* 0,2 0,3* -8,7* -4,5 0,9*
46 Servicii de alimentare cu electricitate 4* 0,7* 0,4* 0,4* -1,5 5,2 0,2
15 Autovehicule noi 3,8* 0,3 0,3* 0,5* -5,9* -5,6* 0,4*
57 Servicii juridice și de contabilitate 3,4* 0,2 0,2 0,4* -7* -6,8* 0,4*
20 Servicii imobiliare 2,8* 0,4* 0,2 0,3 -3,4 -6,6* 0,5*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
8 Produse de întreținere -2* -0,4* -0,1 0 4,6* 0,2 -0,1
31 Servicii poștale -1,5 -0,3 0 -0,2 2,5 -1,4 -0,1
34 Furnizare de internet -1,2 0,1 -0,1 -0,1 4,9* -0,2 0,2
33 Servicii de telefonie mobilă -1,2 -0,1 -0,1 0,1 4,2 10* 0,1
53 Ochelari și lentile -1 -0,4* 0,1 -0,2 -0,9 -15,3* 0
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
47 Servicii de alimentare cu gaze 9,1* 1,2* 1,1* 1,1* -2,5* -15* 1,6*
46 Servicii de alimentare cu electricitate 9* 1,2* 0,7* 1,3* -6,5* -7,7* 1,4*
36 Servicii de transport feroviar 7,5* 0,5* 0,9* 0,9* -10,6* -17,4*
17 Combustibil pentru vehicule 4,8* 0,4* 0,7* 0,6* -2,1* -13,9* -0,2
45 Alimentare cu apă 4,7* 0,7* 0,3* 0,7* -0,4 -13,7*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
28Produse de investiții, pensii private și
titluri de valoare-7,5* -0,6* -0,9* -1* 7,4* -1 0,4*
52 Asigurări de viață private -5,1* -0,3* -0,7* -0,7* 5,6* -6,4* 0,6*
1 Fructe și legume -4,4* -0,5* -0,9* -0,4* -0,1 -3,5 0,2*
57 Servicii juridice și de contabilitate -3,9 -0,4* -0,7* -0,3* 2,6 -0,3 0,5*
59 Servicii de jocuri de noroc off line -3,5 -0,1 -0,2 -1,2* -1,7* -15,9* -0,1
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
158
Slovacia
65,067,0
70,170,471,272,172,274,474,574,775,275,575,775,875,876,076,376,377,978,178,378,979,279,780,080,281,081,281,382,082,682,9
65,565,868,0
71,176,276,977,478,178,278,378,478,979,279,379,479,780,881,181,381,582,4
84,9
76,7
0,4-0,30,61,71
-0,40,2-1,7
2,6*
-0,61,1-1,10,60,80,20
1,7-1,63,4*
10,70,40,40,3-20
-0,8-1,91,4-1,1
2,1-1,8
-3,8*-3,6*-2,6*
-1-1,1*
-23*0,3
2,5*-3,3*-2,5*-3,1*0,40,6
-2,5*-0,9
-2,9*0,20,5
-3,1*
-0,3
-2,1-0,80,6-2,2-1,6-0,8
-2,6*-0,6
-2,6*
2,3*-1,90,3-2*
-2,7*-1,1*0,6
-3,8*0,9-0,7-0,7
-2,6*-1,5-0,60,7-1,53,4*0,6-1
-2,7*-0,1
-1,9-2
-0,2-1,3-1,6-0,7
-1,2*-1,3
-2,5*-0,7
-3,9*0,6-1,1-1,20,3
-2,8*0,5-0,5-0,9-1,2-1,7-1,3
-1,1*
2,9*1,7-0,8
-1,6
1,9
3,6*2,6*3*
2,9*1,1*0,8
4,7*0,8
3,4*2,9*0,10,53*
-0,62,9*
11,3
3,6*1,5*
0
3,3*0,70,80,9
2,9*1,7
2,4*
3,7*1,7-0,70,3
3,8*1,9*2,5*1,7
2,6*3,3*3,8*5,1*
-0,1
1,7*
-4,5*-3,7-3,6-0,2-3,3-1,8-2,2
0-0,3-0,4-1,31,51,7-1,8-3,4-2,60,12,6-0,76,1*4,3*-0,54*3,4-0,6-1
2,56,7*-0,46*
-0,4-0,9
-5,4*-9,9*-7,3*-6,1*-3,9*-2,6
-2,3*-2,9-1,3-0,7
1-2
-2,2-2,7-0,8-1
-0,4-0,6-1,2-0,10,10,5
-0,9*
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii imobiliare
Servicii de întreținere
Credite ipotecare
Asigurări de viață private
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii de transport feroviar
Servicii de jocuri de noroc online
Întreținere și reparații auto
Servicii de jocuri de noroc offline
Abonamente TV
Conturi bancare
Asigurări pentru locuințe
Pachete de călătorii și excursii organizate
Cafenele, baruri și restaurante
Toate piețele de servicii
Furnizare de internet
Servicii de închiriere de vehicule
Servicii de alimentare cu electricitate
Servicii de telefonie mobilă
Asigurări auto
Servicii de alimentare cu gaze
Tramvai, autobuz local, metrou
Servicii de transport aerian
Cazare pe timpul vacanţei
Servicii poștale
Alimentare cu apă
Servicii comerciale din domeniul sportului
Servicii de telefonie fixă
Cultură și divertisment
Servicii de îngrijire personală
Autovehicule de ocazie
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Carne și produse din carne
Fructe și legume
Medicamente ce nu necesită rețetă
Autovehicule noi
Toate piețele de bunuri
Produse lactate
Produse de întreținere
Produse TIC
Combustibil pentru vehicule
Produse electronice
Băuturi alcoolice
Pâine, cereale, orez și paste
Mobilă și piese de mobilier
Produse de îngrijire personală
Electrocasnice mari
Electrocasnice mici
Băuturi nealcoolice
Produse de divertisment
Ochelari și lentile
Cărți, reviste și ziare
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
Performanța globală a pieței din Slovacia se situează sub media UE28, cu o diferență de 0,9
puncte. S-a înregistrat un ușor declin, nesemnificativ statistic, de 0,3 puncte în ceea ce
privește performanța globală a pieței din Slovacia din 2012, care continuă o tendință de
scădere observată în perioada 2011-2012. În ceea ce privește piețele de bunuri în ansamblu,
Slovacia s-a confruntat cu o scădere a performanței în comparație cu 2012, astfel încât piețele
de bunuri din Slovacia sunt în prezent cu 2,3 puncte sub media UE28 și cu 1,1 puncte sub
scorul pentru anul 2012. IPP mediu pe piețele de servicii din Slovacia este relativ neschimbat
din 2012 și este în prezent aproape de cel observat pentru UE28.
159
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Slovacia sunt piețele de cărți, reviste și ziare, de
ochelari și lentile și de produse de divertisment. Ultimele trei sunt piețele de autovehicule de
ocazie, de îmbrăcăminte și încălțăminte și de carne și produse din carne. Piața de
medicamente ce nu necesită rețetă este clasată pe locul 26 în UE28. Piața de îmbrăcăminte și
încălțăminte se situează pe locul 27.
În comparație cu 2012, nouă piețe s-au confruntat cu o scădere a scorurilor, în timp ce piețele
de bunuri din Slovacia pentru produse de întreținere și de combustibil pentru vehicule s-au
îmbunătățit. Ambele piețe prezintă scoruri crescute pentru componenta așteptări și
înregistrează un număr mai mic de probleme comparativ cu anul precedent. În schimb, cel
mai mare declin al performanței s-a înregistrat pe piețele de carne și produse din carne, de
fructe și legume și de produse electronice. Scorurile componentelor încredere și așteptări
pentru toate cele trei piețe au scăzut din 2012.
La compararea piețelor de bunuri cu media UE28, Slovacia are cele mai bune rezultate pe
piața de combustibil pentru vehicule și cele mai slabe pe piețele de îmbrăcăminte și
încălțăminte, de carne și produse din carne, de fructe și legume, de autovehicule de ocazie și
de medicamente ce nu necesită rețetă. Toate piețele respective au scoruri mai mici pentru
componentele comparabilitate, încredere și așteptări.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Slovacia sunt piețele de servicii de îngrijire
personală, de cultură și divertisment și de servicii de telefonie fixă. Ultimele trei sunt piețele
de produse de investiții, pensii private și titluri de valoare, de servicii imobiliare și de servicii
de întreținere.
La analiza piețelor de servicii din Slovacia din 2012, se observă o îmbunătățire în prestarea
serviciilor de telefonie mobilă și de întreținere și reparații auto. Pe de altă parte, piețele de
servicii poștale și de servicii de telefonie fixă s-au confruntat cu o scădere a performanței, deși
nesemnificativă statistic, din 2012. La nivelul componentelor evaluării, piața serviciilor de
telefonie mobilă prezintă o creștere a scorului de încredere și a înregistrat o reducere a
numărului de probleme de consum.
În comparație cu piețele de servicii de la nivelul UE28, Slovacia înregistrează o evaluare mai
pozitivă pe piețele de alimentare cu apă, de servicii de alimentare cu electricitate, de servicii
de telefonie fixă, de servicii de telefonie mobilă, precum și de servicii de alimentare cu gaze.
Cele cinci piețe de servicii funcționează toate mai bine decât media UE28 în ceea ce privește
componentele comparabilitate, încredere și așteptări. În schimb, Slovacia are rezultate mai
slabe în comparație cu media UE28 pe piețele de produse de investiții, de servicii imobiliare
și de servicii de întreținere, dar diferența este semnificativă statistic doar pentru prima dintre
cele trei piețe.
160
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
33 Servicii de telefonie mobilă 3,4* 0 0,5* 0,3 -7,1* 2,8 0,1
8 Produse de întreținere 3* 0,3* 0,3 0,3* -4,6* 14,1* 0,2
23 Întreținere și reparații auto 2,6* 0,1 0,3 0,3 -3,9 -8,6* 0
17 Combustibil pentru vehicule 2,5* 0,2 0,2 0,4* -4,4* 19,1* -0,3*
16 Autovehicule de ocazie 2,1 0,1 0,4* 0 -4,9 3 -0,1
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
2 Carne și produse din carne -3,8* -0,4 -0,8* -0,4* -0,2 -2,7 -0,6*
1 Fructe și legume -3,6* -0,3 -0,4* -0,4* 4,5 4,2 -0,3
10 Produse electronice -3,3* -0,2 -0,5* -0,4* 2,7 8,4* -0,1
3 Pâine, cereale, orez și paste -3,1* -0,2 -0,4* -0,4* 2,4 5,6 -0,3*
18 Cărți, reviste și ziare -3,1* -0,4* -0,5* -0,3* 0 -4,3 -0,6*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
45 Alimentare cu apă 6,7* 1,5* 0,5* 0,5* -2,6* 10,3*
46 Servicii de alimentare cu electricitate 6,1* 1* 0,7* 0,6* -2,7* 3,9* 0,8*
32 Servicii de telefonie f ixă 6* 0,8* 0,7* 0,6* -4,2* 9,3* 0,3*
33 Servicii de telefonie mobilă 4,3* 0,3* 0,6* 0,4* -4,9* 6,1* 0,2
47 Servicii de alimentare cu gaze 4* 0,7* 0,3* 0,5* -1,4 9,2* 0,6*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte -9,9* -0,6* -1,1* -1* 16,3* 10,6* -0,3*
2 Carne și produse din carne -7,3* -0,6* -0,9* -0,7* 9,9* 7,8* 0
1 Fructe și legume -6,1* -0,3* -0,8* -0,7* 10,4* 4,7 0,1
16 Autovehicule de ocazie -5,4* -0,5* -1* -0,4* 2,2 3,7 0,3*
28Produse de investiții, pensii private și
titluri de valoare-4,5* -0,4* -0,7* -0,3* 4,5* 10,2* 0,4*
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
161
Finlanda
68.170.170.6
73.275.675.775.777.577.978.378.879.179.279.379.579.880.180.481.281.681.781.781.881.881.982.282.582.783.185.386.5
73.374.475.978.279.380.180.480.981.581.781.781.882.082.382.784.084.584.885.085.485.587.9
80.1
-1.11
1.61.5
2.8*0.61.7
2.8*2.7*1.8
0.6*4.2*-2.6*0.1-0.20.6-0.31.2-0.7
00.6
-0.71
0.50.6-0.9-0.6-0.31.6*
-0.3-1.5-0.1
-3.1*0.4-0.90.8-0.2
01.30.8-0.4
10.91.1-1.20.5-0.90.31.5-0.80.6
0.4
0.7-1.50.91.3
-2.5*-0.80.61
-1.5-2.4*
-0.6*-3.6*1.2
-3.3*0.6
-2.4*0.51.40.9-0.70.1
-3.1*-3.2*-0.4-0.10.61.2
-1.4*-1.1
-1.1-2.5*0.80.30
-2*-1.41.6-0.3-0.5
-2.2*0.2-0.70.71
0.80.3-0.1-0.41.1-1.2-0.4
-0.5*
-0.7-0.6-0.51.91.5-1
-1.3
1.8
-0.1-1.2
11.8*2.5*2.8*-1.6*
0.13.1*
2*2*0.2
1.5-0.81.6*0.3
2.3*-0.7-1.8-0.5
01.6-1.40.4*1.7*1.6*0.40.50.60.3
2.5*2.2*-0.4-0.7
-2.1*
0.7
0.1
-5.9*-4-3
3.7-0.55*2
5.5*3.53.24*3*4.8
5.3*0.92.20.6-0.26.8*-0.17.3*
11.1*5.3*5.4*3.42.9
8.6*4.1*1.91.5
3.5*
2.4-1.4-3
2.9-2.92.9-4*0
1.8*1.50.11
0.72.73.2
3.9*2.92.43.1
7.9*4.5*6.5*
2.5*
Abonamente TV
Servicii de telefonie mobilă
Furnizare de internet
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii de telefonie fixă
Servicii imobiliare
Servicii de întreținere
Servicii de alimentare cu electricitate
Asigurări de viață private
Întreținere și reparații auto
Servicii de jocuri de noroc online
Toate piețele de servicii
Servicii de transport feroviar
Conturi bancare
Cafenele, baruri și restaurante
Asigurări pentru locuințe
Asigurări auto
Servicii de transport aerian
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii comerciale din domeniul sportului
Alimentare cu apă
Credite ipotecare
Servicii de jocuri de noroc offline
Tramvai, autobuz local, metrou
Servicii poștale
Pachete de călătorii și excursii organizate
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Servicii de închiriere de vehicule
Cazare pe timpul vacanței
Servicii de îngrijire personală
Cultură și divertisment
Autovehicule de ocazie
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Produse TIC
Carne și produse din carne
Ochelari și lentile
Fructe și legume
Cărți, reviste și ziare
Produse electronice
Toate piețele de bunuri
Mobilă și piese de mobilier
Electrocasnice mici
Produse de îngrijire personală
Electrocasnice mari
Autovehicule noi
Produse de întreținere
Medicamente ce nu necesită rețetă
Produse de divertisment
Băuturi nealcoolice
Pâine, cereale, orez și paste
Combustibil pentru vehicule
Produse lactate
Băuturi alcoolice
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
IPP mediu pe toate piețele de consum din Finlanda se situează peste nivelul observat în UE28
în ansamblu (2,5 puncte procentuale), acest lucru fiind valabil atât pentru piețele de bunuri
(+1,8 puncte procentuale), cât și pentru piețele de servicii (+3 puncte procentuale).
Comparativ cu 2012, piețele de bunuri au rămas stabile, în timp ce piețele de servicii s-au
îmbunătățit ușor, dar nu semnificativ statistic.
162
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Finlanda sunt piețele de băuturi alcoolice, de
produse lactate și de combustibil pentru vehicule. Ultimele trei sunt piețele de autovehicule de
ocazie, de îmbrăcăminte și încălțăminte și de produse TIC.
Piața băuturilor alcoolice din Finlanda este evaluată ca având cele mai bune rezultate din
UE28, în timp ce piața de combustibil pentru vehicule este evaluată ca fiind pe locul al doilea.
De asemenea, piețele de produse lactate și de medicamente ce nu necesită rețetă sunt ambele
clasate pe locul al treilea. În schimb, piața de cărți, reviste și ziare este clasată pe locul 27.
La nivel individual, piețele de combustibil pentru vehicule, de băuturi alcoolice, de produse
lactate, precum și de medicamente ce nu necesită rețetă au toate scoruri mai mari decât media
UE28. Piața de combustibil pentru vehicule obține scoruri deosebit de mari pentru
componentele încredere și așteptări, combinate cu un număr relativ mic de probleme. Cu toate
acestea, piața respectivă înregistrează scoruri ridicate pentru reclamații în comparație cu
media UE28. De asemenea, piața băuturilor alcoolice obține scoruri relativ mari pentru
componentele încredere, așteptări și comparabilitate.
În Finlanda, singura piață de bunuri care obține scoruri aflate statistic sub media UE28 este
cea de cărți, reviste și ziare; acest lucru este determinat de un nivel relativ ridicat de probleme
și un scor mai mic pentru componentele încredere și așteptări. Piața produselor TIC este, de
asemenea, una cu cele mai slabe scoruri în comparație cu media UE28, dar diferența nu este
semnificativă statistic.
Comparativ cu 2012, pe piețele de bunuri cea mai mare îmbunătățire se observă pentru piețele
de combustibil pentru vehicule și de mobilă și piese de mobilier; aceasta nu este însă
semnificativă statistic în niciunul dintre cazuri. Singura scădere semnificativă statistic a
scorurilor piețelor de bunuri din 2012 se observă pe piața de carne și produse din carne,
determinată de un număr mai mare de probleme și un scor mai mic pentru componenta
încredere. Acest lucru este probabil să fi fost determinat de scandalul cărnii de cal, care a fost
raportat pe larg în Europa chiar înainte de ancheta pe teren din ianuarie 2013.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Finlanda sunt piețele de cultură și divertisment, de
servicii de îngrijire personală și de cazare pe timpul vacanței. Ultimele trei sunt piețele de
abonamente TV, de servicii de telefonie mobilă și de furnizare de internet.
Piața de servicii de închiriere de vehicule și piața de cultură și divertisment din Finlanda sunt
ambele evaluate ca având cele mai bune rezultate din UE28. Piețele de alimentare cu apă, de
credite ipotecare, de servicii juridice și de contabilitate, de împrumuturi, precum și de credite
și carduri de credit sunt toate evaluate ca fiind pe locul al doilea între cele mai performante
piețe din UE28, în timp ce piața serviciilor de jocuri de noroc și loterie offline este evaluată ca
fiind pe locul al treilea.
La nivel individual, un total de 12 piețe prezintă o diferență pozitivă în raport cu valorile
pentru UE28. Piața creditelor ipotecare, piața de împrumuturi, credite și carduri de credit și
piața serviciilor de alimentare cu apă obțin scoruri mai mari în comparație cu media UE.
Componentele comparabilitate, încredere și așteptări pentru toate cele trei piețe au obținut
scoruri mai mari decât media UE, cu un număr mai mic de probleme. O singură piață de
servicii din Finlanda – piața de abonamente TV – a obținut scoruri mai mici decât media
UE28. De asemenea, cu cele mai mici scoruri în comparație cu media UE28, dar fără o
163
diferență semnificativă statistic, sunt piețele de servicii de telefonie mobilă, de furnizare de
internet, de servicii de telefonie fixă și de servicii de transport aerian.
Comparativ cu 2012, pe piețele de servicii se observă o îmbunătățire pentru piețele de:
telefonie fixă; servicii de alimentare cu electricitate; servicii de transport feroviar; cultură și
divertisment; asigurări de viață private. Numai piața de conturi bancare s-a înrăutățit în mod
semnificativ statistic comparativ cu anul 2012.
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
36 Servicii de transport feroviar 4,2* 0,2 0,7* 0,4* -7,3* 7,9*
32 Servicii de telefonie f ixă 2,8* 0,5* 0,1 0,2 -3,5 -7,5* -0,5*
46 Servicii de alimentare cu electricitate 2,8* 0,2 0,3* 0,3* -4,7* 12,3* 0,3*
52 Asigurări de viață private 2,7* 0,2 0,2 0,2* -6,2* -3,8 0,2
23 Întreținere și reparații auto 1,8 0,1 0,1 0,2 -3,4 2,2 0,2
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
2 Carne și produse din carne -3,1* -0,2 -0,7* 0 4,3* 9,1* 0,1
26 Conturi bancare -2,6* -0,2 -0,2 -0,3* 4* 5* -0,1
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte -1,5 -0,1 -0,2 -0,2 1,8 1,1 0,2
48 Medicamente ce nu necesită rețetă -1,2 -0,1 -0,3* 0 0,5 0,9 -0,1
54 Abonamente TV -1,1 -0,1 0 0,1 4 2,9 -0,1
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
51 Credite ipotecare 11,1* 0,8* 1,6* 1,5* -6,8* 3,2 1,3*
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit 8,6* 0,3* 1,4* 1,3* -6,7* 25,7* 0,8*
17 Combustibil pentru vehicule 7,9* 0,6* 1,2* 1,2* -2,9* 36,2* 0,2*
45 Alimentare cu apă 7,3* 0,5* 0,9* 1,3* -2,8* 23,8*
57 Servicii juridice și de contabilitate 6,8* 0,4* 1,2* 1* -2,1 26,6* 0,6*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
54 Abonamente TV -5,9* -0,9* -0,3* 0 12,7* 11,2* 1,1*
18 Cărți, reviste și ziare -4* -0,4* -0,4* -0,2* 7,5* 18,6* 0,5*
33 Servicii de telefonie mobilă -4 -1,2* -0,1 0,3* 6,5* 9,8* 0,6*
13 Produse TIC -3 -0,5* 0,1 -0,2 8,6* 11,7* 0,4*
34 Furnizare de internet -3 -0,5* -0,1 0,1 9,2* 8* 0,3*
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
164
Suedia
65.8
63.664.565.5
68.869.770.070.170.470.872.573.573.573.574.374.775.075.175.475.576.576.877.078.178.378.679.980.080.582.2
68.770.572.973.875.176.376.777.178.578.778.879.179.980.280.480.981.181.882.882.983.1
86.3
75.5
3,5*-1.1
0.80
0.33,9*1.50.10.42,5*
1,6*7,4*
2,2*1.2
2,4*-0.42,2*4,6*4,7*-0.23*1.21.51.6-0.10.62*
1,9*
0.8-3,2*0.60.3-0.2-0.70.2
2,4*1,3*1.4
3,2*1.61.5
3,8*-0.40.2
1,9*2,8*2*0.2
3,7*4,6*
1,5*
3,1*2,4*
-1.5-0.5
1.5-1
-1.30.9
-2,5*-1.1
0.43,5*
1.9-0.4-0.1-0.2-0.3
-2,7*2,6*1.21.30.52*
-0.4-1
1.10.1-1
0.60.91.1-0.40.40.71.40
0,7*0.92*1.30.4-0.71.20.7-0.21.51.10.8-0.41.4
0,5*
-0.3
1.60.6
2,9*1.9
3,4*0.5
2,6*
0,5*0
0.6
1,7*1,9*
0.52,6*1.20.4-1.31.5
3,1*1.50.81
2,2*2,8*-1.23,1*2,4*2,5*
13,8*2,1*2,5*0.80.61.6
2,1*2,3*3,3*1.11.5
1.10.7
1,2*
-8,2*
-5,9*-9,2*-8,5*
-4,8*-6,3*
-5,1*-0.6-5,9*-3.6-4*
-2,7*1.5-1.3-0.10.81
-3.4-2.24,8*2.1-1.7-2.5-1.1-0.3-2
-3,9*-1.1-1.2-0.8
-2.2-4,7*-2.8
-5,1*-2.1-3.2
-4,2*-3.7
-1,3*-1.4-0.8-2.1-1.7-2
-1.6-1.5-0.51.6-1.51.9
5,7*4,9*
-2,1*
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Furnizare de internet
Abonamente TV
Servicii de telefonie mobilă
Servicii de întreținere
Servicii de telefonie fixă
Întreținere și reparații auto
Servicii imobiliare
Tramvai, autobuz local, metrou
Asigurări de viață private
Servicii de jocuri de noroc offline
Toate piețele de servicii
Servicii de alimentare cu electricitate
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii juridice și de contabilitate
Conturi bancare
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Cafenele, baruri și restaurante
Asigurări pentru locuințe
Credite ipotecare
Alimentare cu apă
Servicii poștale
Asigurări auto
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii de închiriere de vehicule
Servicii de transport aerian
Servicii de îngrijire personală
Cazare pe timpul vacanței
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cultură și divertisment
Autovehicule de ocazie
Carne și produse din carne
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Produse TIC
Fructe și legume
Produse de întreținere
Produse electronice
Produse de îngrijire personală
Toate piețele de bunuri
Medicamente ce nu necesită rețetă
Autovehicule noi
Electrocasnice mari
Electrocasnice mici
Ochelari și lentile
Pâine, cereale, orez și paste
Băuturi nealcoolice
Produse de divertisment
Mobilă și piese de mobilier
Cărți, reviste și ziare
Produse lactate
Combustibil pentru vehicule
Băuturi alcoolice
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
Consumatorii din Suedia oferă o evaluare mai slabă în ceea ce privește performanța globală a
pieței decât media UE28, cu o diferență de 2,1 puncte. Aceasta survine în pofida unei creșteri
de 1,5 puncte a performanței globale a pieței din Suedia în 2013, comparativ cu 2012. În ceea
ce privește scorurile medii IPP ale piețelor de bunuri și de servicii, ambele au crescut din 2012
(piețele de bunuri, 1,3; piețele de servicii, 1,6), dar ambele se situează încă sub media UE28
(piețele de bunuri, -1,3, piețele de servicii, -2,7).
165
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Suedia sunt piețele de băuturi alcoolice, de
combustibil pentru vehicule și de produse lactate. Ultimele trei sunt piețele de autovehicule de
ocazie, de carne și produse din carne, precum și de îmbrăcăminte și încălțăminte. Piața de
băuturi alcoolice este pe locul al treilea între cele mai performante piețe din UE28, în timp ce
piața de produse electronice este clasată pe locul 27.
Comparativ cu 2012, șapte piețe de bunuri și-au îmbunătățit performanța, în special piețele de
băuturi alcoolice, de ochelari și lentile și de combustibil pentru vehicule. Pe de altă parte,
singura scădere semnificativă statistic a performanței s-a înregistrat pe piața de carne și
produse din carne. Piețele de băuturi alcoolice și de combustibil pentru vehicule au un scor
mai mare pentru componenta așteptări decât în 2012. Piața de carne și produse din carne a
avut o evoluție mai slabă din punct de vedere al scorului pentru componenta încredere față de
2012, probabil ca urmare a scandalului cărnii de cal raportat pe larg în Suedia și în restul
Europei.
În comparație cu media UE28, piețele de bunuri din Suedia care prezintă o diferență pozitivă
sunt piețele de combustibil pentru vehicule și de băuturi alcoolice, în timp ce piețele de bunuri
care au cele mai slabe rezultate sunt piețele de produse TIC, de carne și produse din carne și
de produse electronice. Piețele de combustibil pentru vehicule și de băuturi alcoolice
înregistrează scoruri mai mari decât media UE28 pentru toate componentele, cu excepția
comparabilității. Piețele de produse TIC și de produse electronice se confruntă cu un număr
mai mare de probleme în Suedia decât media UE28.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Suedia sunt piețele de cultură și divertisment, de
servicii comerciale din domeniul sportului și de cazare pe timpul vacanței. Ultimele trei sunt
piețele de produse de investiții, pensii private și titluri de valoare, de furnizare de internet și
de abonamente TV. Piețele de furnizare de internet, de servicii de telefonie fixă, de tramvai,
autobuz local, metrou și de servicii de întreținere sunt toate clasate pe locul 26 în UE28.
Piețele de abonamente TV și de servicii de îngrijire personală sunt ambele clasate pe locul 27.
Douăsprezece dintre piețele de servicii din Suedia au înregistrat o îmbunătățire a scorului față
de anul precedent, în special serviciile de alimentare cu electricitate, de alimentare cu apă și
de credite ipotecare. Toate cele trei piețe au înregistrat creșteri ale scorurilor lor pentru
componentele încredere și așteptări din 2012. Nicio piață de servicii nu a prezentat o scădere
semnificativă statistic în termeni de performanță, deși piața de abonamente TV a scăzut cu 1,1
puncte în ansamblu, cu un scor mai mic pentru comparabilitate și un număr mai mare de
probleme decât în 2012.
Piețele de servicii din Suedia obțin, în general, scoruri sub media UE28, piața de credite
ipotecare fiind singura piață de servicii care este statistic peste medie. În schimb, piețele de
furnizare de internet, de abonamente TV, de servicii de telefonie mobilă, de servicii de
transport feroviar, de servicii de telefonie fixă, de tramvai, autobuz local și metrou, de
produse de investiții, de întreținere și reparații auto, de jocuri de noroc online și de servicii de
îngrijire personală prezintă toate scoruri IPP mai mici în Suedia decât media UE28. Toate
aceste piețe de servicii obțin scoruri mai mici decât media UE28 în ceea ce privește
comparabilitatea și aproape toate obțin scoruri mai mici pentru încredere și se confruntă cu un
număr mai mare de probleme și de reclamații.
166
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
46 Servicii de alimentare cu electricitate 7,4* 0,3 0,8* 1,8* -2 0,4 0,5*
45 Alimentare cu apă 4,7* 0,1 0,4* 1,3* -1 -2,2
51 Credite ipotecare 4,6* -0,1 0,4* 1,5* 0 5,7* 0,3*
6 Băuturi alcoolice 4,6* 0,1 0,2 1,5* -0,1 -0,7
32 Servicii de telefonie f ixă 3,9* 0,1 0 1,7* 1,7 -0,1 0
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
2 Carne și produse din carne -3,2* -0,5* -1,1* 0,2 -2,5 3,5 0
54 Abonamente TV -1,1 -0,4* -0,1 0,5* 6,6* -5,3* 0,2
8 Produse de întreținere -0,7 -0,3 -0,2 0,5* 4,2* -1,6 0
3 Pâine, cereale, orez și paste -0,4 -0,4* -0,2 0,2* -2,5* -11,2* -0,1
41 Cafenele, baruri și restaurante -0,4 -0,2 -0,2 0,2* -0,1 -8,1* 0,6*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
17 Combustibil pentru vehicule 5,7* 0,1 0,7* 1,3* -4,1* 12,9* 0,1
6 Băuturi alcoolice 4,9* -0,1 1,4* 0,6* -1,4* 30,9*
51 Credite ipotecare 4,8* 0,2 0,9* 0,7* -4* 25,4* 0,8*
45 Alimentare cu apă 2,1 -0,5* 1* 0 -4,5* 5,2*
55 Produse lactate 1,9 -0,3* 0,3* 0,6* -3,1* 10,1* 0,2
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
34 Furnizare de internet -9,2* -1,4* -1* -0,5* 11,6* 1,7 0,3*
54 Abonamente TV -8,5* -1,6* -0,8* -0,2 9,9* 5,8* 0,7*
33 Servicii de telefonie mobilă -8,2* -1,7* -0,8* -0,2* 6,3* 10,8* 0,7*
36 Servicii de transport feroviar -6,4* -0,6* -0,4* -0,1 18,9* 12,9*
32 Servicii de telefonie f ixă -6,3* -1,3* -0,7* -0,1 5,3* 11,4* 0,6*
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
167
Regatul Unit
66,268,669,370,170,570,871,371,872,072,272,772,774,274,374,374,875,075,275,976,276,476,578,778,979,079,279,880,380,682,582,883,2
72,774,5
77,579,579,680,180,180,781,481,782,983,383,383,483,483,683,984,384,685,185,186,4
77,8
-0,5-0,3-3*-0,7-0,7
0-1,50,5-1,70,2-0,7-0,81,7
2,7*0,5
2,9*0,30,20,90,7
1,41,20,1
1,4-2,8*
13,1*0,61,1-0,6
1,2-9,3*1,3-1,31,5
-4,6*2,6*-0,7-0,6-1*
-3,8*-0,9-0,31,2-0,6-1,1
-2,3*-1,1-0,9-0,9-0,9
0
-0,3*
2-0,31,4
3,6*-0,93,8*0,30,2
4,9*2
0,33,5*4,9*-3,3*-2,9*1,21,2
0,8*1,21,3
-1,70,80,8
0,20,2-0,1-1,6-0,6
1-0,3
23,1*0,61,8-1
3,2*2,2*0,60,9
1,2*3,1*1,4
2,2*0,30,10,31,1
1,9*0,5
1,6*2,3*-1,2
0,9*
-9,1*0,1
-5,9*-8*
-2,8*-10*-3,9*-5,2*
-0,8-7,1*
-1,9-2,7*-7*
-2,5*-3,2*
-3,4*
-2*-1,5
-2,7*3,2*2,2*2,4*1,21
3,9*
-4,9*0,5-0,50,1-0,70,4
-3,4*0,6
1,1*2,5*2,8*0,81,3
3,1*
2,1*0
3,4*3*
2,1*5,5*
-1,4*
-4,5*-0,9-2,7-3,6
-4,7*-3,2-2,7-2,7-2
1,6-2,3-1
0,3-2,1
-4,2*0,3-1
-1*1,4-2,41,62-2
-0,32,5-2,51,22,81,1-0,51,6-0,5
1,8-0,8-2,10,5
3,9*2,92,70,5-0,81,9*
13,8*2,12,51,82,63,22,92,2
3,5*4,9*
2
0,2
Servicii imobiliare
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Servicii de alimentare cu electricitate
Furnizare de internet
Servicii de alimentare cu gaze
Conturi bancare
Servicii de telefonie mobilă
Servicii de transport feroviar
Abonamente TV
Credite ipotecare
Întreținere și reparații auto
Servicii de întreținere
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Tramvai, autobuz local, metrou
Servicii poștale
Alimentare cu apă
Servicii de telefonie fixă
Toate piețele de servicii
Servicii juridice și de contabilitate
Servicii de închiriere de vehicule
Servicii de jocuri de noroc online
Asigurări de viață private
Servicii de transport aerian
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii de jocuri de noroc offline
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cafenele, baruri și restaurante
Asigurări pentru locuințe
Asigurări auto
Cultură și divertisment
Cazare pe timpul vacanţei
Servicii de îngrijire personală
Autovehicule de ocazie
Carne și produse din carne
Autovehicule noi
Produse TIC
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Fructe și legume
Combustibil pentru vehicule
Mobilă și piese de mobilier
Ochelari și lentile
Toate piețele de bunuri
Pâine, cereale, orez și paste
Produse de întreținere
Electrocasnice mari
Produse electronice
Electrocasnice mici
Produse lactate
Produse de îngrijire personală
Băuturi alcoolice
Băuturi nealcoolice
Produse de divertisment
Medicamente ce nu necesită rețetă
Cărți, reviste și ziare
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
Regatul Unit prezintă rezultate apropiate de media UE28 pentru toate piețele de consum.
Performanța globală a pieței din Regatul Unit a înregistrat o scădere ușoară, dar
nesemnificativă statistic, cu 0,3 puncte față de 2012. Piețele de bunuri din Regatul Unit în
ansamblu au rezultate mai bune decât media UE28, cu o diferență de 1,9 puncte procentuale,
dar au scăzut cu 1,0 punct în comparație cu rezultatele lor din 2012. În ceea ce privește piețele
de servicii din Regatul Unit în ansamblu, IPP observat în Regatul Unit se situează sub cel al
UE28 (1 punct procentual) și a rămas, în general, stabil din 2012.
168
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Regatul Unit sunt piețele de cărți, reviste și ziare,
de medicamente ce nu necesită rețetă și de bunuri de divertisment. Ultimele trei sunt piețele
de autovehicule de ocazie, de carne și produse din carne și de autovehicule noi.
Piețele de produse de divertisment și de medicamente ce nu necesită rețetă sunt ambele
clasate pe locul al doilea între cele mai performante piețe din UE28. Piețele de electrocasnice
mari, de produse de îngrijire personală și de produse de întreținere sunt clasate pe locul al
treilea în UE28.
La analiza piețelor de bunuri din Regatul Unit în comparație cu scorurile din 2012, s-a
înregistrat o îmbunătățire a performanțelor pieței de combustibil pentru vehicule. Dimpotrivă,
piețele de carne și produse din carne, de fructe și legume, de produse de îngrijire personală și
de pâine, cereale, orez și paste au rezultate mai slabe. Piețele de carne și produse din carne și
de fructe și legume s-au confruntat cu scăderi în ceea ce privește comparabilitatea, încrederea
și așteptările. S-a înregistrat o scădere deosebit de abruptă a încrederii pentru piața cărnii și
produselor din carne, care poate fi atribuită materialelor din presă privind scandalul cărnii de
cal din anul precedent.
Piețele de bunuri din Regatul Unit care depășesc media UE28 sunt medicamentele ce nu
necesită rețetă, îmbrăcămintea și încălțămintea, produsele de întreținere, precum și produsele
de divertisment. Piețele respective au toate rezultate mai bune decât media în ceea ce privește
componentele comparabilitate, încredere și așteptări. În același timp, piața de autovehicule noi
are rezultate mai slabe în Regatul Unit în comparație cu media UE28, deși diferența nu este
semnificativă statistic.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Regatul Unit sunt piețele de servicii de îngrijire
personală, de cazare pe timpul vacanței și de cultură și divertisment. Ultimele trei sunt piețele
de serviciile imobiliare, de produse de investiții, pensii private și titluri de valoare și de
servicii de alimentare cu electricitate.
S-a înregistrat o îmbunătățire a performanței din 2012 pe piețele din Regatul Unit pentru
asigurări auto, alimentare cu apă, precum și pentru tramvai, autobuz local și metrou. Cele trei
piețe au toate scoruri mai bune pentru componenta de încredere a consumatorilor. Cele mai
mari scăderi ale performanței s-au înregistrat pentru serviciile de alimentare cu electricitate și
pentru cafenele, baruri și restaurante. Deteriorarea performanței pieței de servicii de
alimentare cu electricitate ar putea reflecta nemulțumirea consumatorilor legată de creșterea
prețurilor, în timp ce furnizorii de electricitate anunță în continuare profituri mari.
În comparație cu media UE28, piețele de servicii din Regatul Unit care au rezultate ceva mai
bune sunt asigurările pentru locuințe, jocurile de noroc offline și asigurările de viață private.
Dimpotrivă, Regatul Unit prezintă rezultate sub media UE28 pe piețele de servicii de
alimentare cu gaze, de servicii imobiliare și de servicii poștale. Cele trei piețe de servicii se
confruntă toate cu un număr mai mare decât media de probleme, iar piața serviciilor de
alimentare cu gaze are, de asemenea, rezultate mai slabe decât media în ceea ce privește
componentele comparabilitate, încredere și așteptări.
169
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
30 Asigurări auto 3,1* 0,3 0,4* 0,4* -1,8 -4,7 0,2*
45 Alimentare cu apă 2,9* 0,4 0,4* 0,1 -3 -18,6*
35 Tramvai, autobuz local, metrou 2,7* 0,2 0,3* 0,3* -3,1 0,6
17 Combustibil pentru vehicule 2,6* 0,2 0,3 0,4* -2,9* 24,2* 0,3*
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit 1,7 0,3 0,1 0,1 -1,9 -1,6 0,1
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
2 Carne și produse din carne -9,3* -0,7* -1,9* -0,9* 2,6 7,3* -0,4*
1 Fructe și legume -4,6* -0,4* -0,6* -0,5* 2,9 12* -0,4*
3 Pâine, cereale, orez și paste -3,8* -0,3* -0,5* -0,6* 1,7 19,4* -0,2
46 Servicii de alimentare cu electricitate -3* -0,4 -0,6* -0,3 -1,5 18,7* -0,3
41 Cafenele, baruri și restaurante -2,8* -0,3* -0,2 -0,1 6,3* 1,4 -0,1
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
48 Medicamente ce nu necesită rețetă 4,9* 0,6* 0,8* 0,4* -2,4* 43,8* 0,5*
7 Îmbrăcăminte și încălțăminte 3,9* 0,4* 0,7* 0,3* -2,1 2 0,2
8 Produse de întreținere 3,8* 0,5* 0,6* 0,3* -1,6 -0,4 0
14 Produse de divertisment 3,5* 0,5* 0,6* 0,2* -2,1* 7,8* -0,3*
19 Produse de îngrijire personală 3,2 0,3* 0,6* 0,3* -1,4 2,4 0,3*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
47 Servicii de alimentare cu gaze -4,7* -0,5* -0,7* -0,4* 3,7* 0,9 1,6*
20 Servicii imobiliare -4,5* -0,1 -0,3* -0,2 14,7* 6,9* 0,3*
31 Servicii poștale -4,2* -0,8* -0,1 -0,4* 4,9* 1,8 -0,4*
34 Furnizare de internet -3,6 -0,4* 0 -0,5* 6,3* 2,5 0,1
26 Conturi bancare -3,2 -0,2 -0,3* -0,3* 5,7* 4,8* -0,2
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
170
Norvegia
66,467,768,369,570,470,770,870,971,271,371,672,373,573,874,274,374,574,775,676,4
76,777,377,577,878,278,379,179,680,380,4
69,369,670,771,0
73,673,9
76,676,776,877,077,177,477,477,577,878,078,680,180,781,382,183,5
75,2
-3*-1,91,41,9-1,40,4
2,6*0
-1,5-3,8*
-1,6-0,1-0,7
-0,6*
0,1-2,7*-2,7*-2,5*
-0,1-1,2-0,1-0,91,4-0,91,5-1
-0,41,7*
0,1-0,3-1,3-1,20,8
2,2*-4,6*0,1-0,80,4-1,40,6-0,70,1-0,4
12*
-0,21,3
1,7*1,5
1,6*
-0,3*
-7,3*-6,3*-1,1
-4,2*-8,1*-4,4*0,2-3,2-3,2
-7,2*-3,2-4*-2,61,9
-1,9*-2,2
00,8
-3,8*5,7*
-1,9-6,4*
3-3,9*0,6
4,3*-0,1-1
-2,7-0,8
-7,9*-1,3-5*
-4,3*-5,4*-6,8*-0,9
-3,1*-5,2*-3,9*-3,1
-4,2*-4,2*-3,7*-1,8-1,5-1,5-2,1-0,2-1,2-2,32,1
-2,4*
Servicii de întreținere
Abonamente TV
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Furnizare de internet
Cafenele, baruri și restaurante
Întreținere și reparații auto
Servicii imobiliare
Servicii de telefonie mobilă
Asigurări de viață private
Servicii poștale
Servicii de jocuri de noroc online
Tramvai, autobuz local, metrou
Servicii de telefonie fixă
Servicii de alimentare cu electricitate
Toate piețele de servicii
Servicii de jocuri de noroc offline
Servicii juridice și de contabilitate
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Asigurări auto
Credite ipotecare
Servicii de închiriere de vehicule
Servicii de îngrijire personală
Alimentare cu apă
Servicii comerciale din domeniul sportului
Asigurări pentru locuințe
Conturi bancare
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii de transport aerian
Cultură și divertisment
Cazare pe timpul vacanţei
Fructe și legume
Autovehicule de ocazie
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Carne și produse din carne
Produse TIC
Produse de îngrijire personală
Combustibil pentru vehicule
Toate piețele de bunuri
Pâine, cereale, orez și paste
Produse electronice
Mobilă și piese de mobilier
Electrocasnice mici
Produse de divertisment
Electrocasnice mari
Autovehicule noi
Produse de întreținere
Medicamente ce nu necesită rețetă
Ochelari și lentile
Produse lactate
Băuturi nealcoolice
Cărți, reviste și ziare
Băuturi alcoolice
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
2012 - 2011
2011 - 2010
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
Performanța globală a pieței din Norvegia este mai redusă decât media UE28, cu o diferență
de 2,4 puncte. În comparație cu 2012, performanța globală a pieței a scăzut, nesemnificativ
statistic, cu 0,3 puncte. În ceea ce privește piețele de bunuri în ansamblu, Norvegia are un scor
de performanță a pieței care se situează cu 3,1 puncte sub media UE28, deși rămâne
neschimbat față de 2012. Scorul general al piețelor de servicii din Norvegia este cu 1,9 puncte
sub media UE28 și a scăzut, de asemenea, în comparație cu 2012.
171
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Norvegia sunt piețele de băuturi alcoolice, de cărți,
reviste și ziare și de băuturi nealcoolice. Ultimele trei sunt piețele de fructe și legume, de
autovehicule de ocazie și de îmbrăcăminte și încălțăminte.
Comparativ cu UE28, următoarele piețe norvegiene sunt toate clasificate ca având rezultate
slabe: cărți, reviste și ziare; fructe și legume; mobilă și piese de mobilier; produse TIC;
produse de divertisment; electrocasnice mari; produse electronice; electrocasnice mici; pâine,
cereale, orez și paste; produse de îngrijire personală.
Unele piețe de bunuri din Norvegia au rezultate mai bune în comparație cu 2012, în special,
piețele de produse de îngrijire personală, de medicamente ce nu necesită rețetă, de băuturi
alcoolice și de băuturi nealcoolice. În schimb, piața de combustibil pentru vehicule a
înregistrat o scădere deosebit de mare a scorului componentei privind așteptările
consumatorului, probabil ca urmare a creșterii abrupte a prețurilor combustibililor în
Norvegia.
În comparație cu media UE28, singura piață de bunuri din Norvegia cu rezultate ceva mai
bune decât media este piața de băuturi alcoolice. În schimb, în Norvegia există un număr mare
de piețe de bunuri care prezintă o diferență negativă față de UE în ansamblu, în special piețele
de fructe și legume, de produse de îngrijire personală, de produse TIC, de pâine, cereale, orez
și paste, precum și de îmbrăcăminte și încălțăminte. Toate piețele respective au rezultate mai
slabe decât media în ceea ce privește comparabilitatea și încrederea și se confruntă cu un
număr mai mare de probleme.
Piețele de servicii
În general, primele trei piețe de servicii din Norvegia sunt piețele de cazare pe timpul
vacanței, de cultură și divertisment și de servicii de transport aerian. Ultimele trei sunt piețele
de servicii de întreținere, de abonamente TV și de produse de investiții, pensii private și titluri
de valoare. Comparativ cu UE28, piețele de servicii comerciale din domeniul sportului, de
cafenele, baruri și restaurante, de servicii poștale, de servicii de îngrijire personală și de
servicii de întreținere din Norvegia sunt toate clasificate ca având rezultate slabe.
Unele piețe de servicii din Norvegia s-au îmbunătățit din 2012, în special piețele de servicii
imobiliare și de cazare pe timpul vacanței, iar cele mai mari scăderi ale performanței se
observă pe piețele de servicii poștale, de servicii de întreținere, de credite ipotecare, de
asigurări auto și de împrumuturi, credite și carduri de credit. Scorul mai mic al serviciilor
poștale poate reprezenta o reacție la anunțul făcut de Posten Norge în ianuarie 2013 privind
intenția de a închide 149 de oficii poștale129
.
La compararea piețelor sale de servicii cu media UE28, Norvegia prezintă cele mai bune
rezultate pe piețele de credite ipotecare și de conturi bancare. Cele două piețe obțin scoruri
ridicate pentru componenta încredere și se confruntă cu un număr redus de probleme ale
consumatorilor. Cu toate acestea, Norvegia înregistrează rezultate mai slabe în comparație cu
media UE28 pe zece piețe de servicii, mai ales pe piețele de cafenele, baruri și restaurante, de
servicii de întreținere și de servicii poștale. Aceste piețe de servicii au rezultate mai slabe
decât media în ceea ce privește comparabilitatea și un procentaj mediu de reclamații.
129
“Norway Post to shut down almost all post offices.” („Norway Post va închide aproape toate oficiile
poștale”). Articol extras de la adresa: http://postandparcel.info/48297/news/companies/norway-post-to-
shut-down-almost-all-post-offices/
172
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
20 Servicii imobiliare 2,6* 0,2 0,5* 0,1 -1,8 -24* 0,6*
19 Produse de îngrijire personală 2,2* 0,2 0,4* 0,3* 0,2 -9,8* -0,3*
48 Medicamente ce nu necesită rețetă 2* 0 0,8* -0,1 -0,1 -24,7* 0
34 Furnizare de internet 1,9 0 0 -0,5* -16* -12,9* -0,3
5 Băuturi nealcoolice 1,7* 0 0,8* -0,2* -3,6* 37,9* 0,4*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
17 Combustibil pentru vehicule -4,6* 0,2 0,3* -2,3* 0,3 -11,4* -0,4*
31 Servicii poștale -3,8* -0,6* -0,2 -0,6* 0,8 -5,1 0
21 Servicii de întreținere -3* -0,3 -0,4* -0,1 5,7* -4,9* -0,1
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit -2,7* -0,4* -0,3* -0,7* -3,5* -16,2* 0,3*
30 Asigurări auto -2,7* -0,1 0,3 -1,1* 0,6 1 -0,1
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
51 Credite ipotecare 5,7* 0,8* 1,1* 0,1 -3,6* -6,9* 0,8*
26 Conturi bancare 4,3* -0,3* 1,1* 0,5* -6,2* -2 0,4*
45 Alimentare cu apă 3 -0,9* 0,6* 1,3* -1 -26,7*
36 Servicii de transport feroviar 2,2 -0,1 0,7* 0 -1,4 -22,2*
6 Băuturi alcoolice 2,1 -0,5* 1,5* 0,1 3,3* 4,9*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
41 Cafenele, baruri și restaurante -8,1* -1,3* -0,9* -0,1 12* 3,4 -0,7*
1 Fructe și legume -7,9* -0,5* 0,1 -0,4* 36,4* -5,8 0,2*
21 Servicii de întreținere -7,3* -1* -0,9* -0,1 12,2* 6,3* -0,1
31 Servicii poștale -7,2* -1,6* -0,2 -0,7* 6,4* 0 -0,5*
19 Produse de îngrijire personală -6,8* -1,2* -0,9* -0,4* 3,6* -3,2 0
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
173
Islanda
58,263,563,6
66,267,268,068,468,669,369,569,570,471,071,171,171,372,172,272,374,174,275,677,077,077,678,780,480,681,682,6
66,568,470,170,872,173,974,175,375,976,076,476,476,676,777,377,777,877,978,579,079,580,6
73,4
3-2,9-1
5,2*1,5-1,32,9
3,9*3,6*-1,31,1-0,70,4
3,2*-1
1,81*1
0,31,2
-0,60,41,2
2,6*1,10
-0,20,5
1,5-1,1-1,21,6
4,5*1,31,1
0,9*-0,60,5-1,31,92
-0,41,31,30,5-0,22,11,21,80,9
0,9*
-12,5*-7,1*
-10,1*-3,3
-6,8*-11,4*
-5,6-7,4*-4,7-5,6-4,9-3,3
-6,6*-2,8
-7,5*-0,7
-4,1*-2,3-2,2-2,3-0,6-2,9-3,7-2,31,10,1-0,7-3,2-0,1-0,4
-10,7*-6,9*-0,9-4,9-5,3
-6,2*-5,4
-4,4*-3
-6*-4,9-4,4-3
-3,5-4,3-3,3-4,6
-6,4*-2,8-1,9-2
-1,7
-4,2*
Credite ipotecare
Servicii imobiliare
Furnizare de internet
Produse de investiții, pensii private și titluri de valoare
Conturi bancare
Asigurări auto
Servicii de telefonie mobilă
Servicii de telefonie fixă
Abonamente TV
Întreținere și reparații auto
Asigurări de viață private
Servicii de întreținere
Asigurări pentru locuințe
Împrumuturi, credite și carduri de credit
Cafenele, baruri și restaurante
Servicii de alimentare cu electricitate
Toate piețele de servicii
Alimentare cu apă
Servicii juridice și de contabilitate
Tramvai, autobuz local, metrou
Servicii de jocuri de noroc online
Servicii poștale
Servicii de transport aerian
Pachete de călătorii și excursii organizate
Servicii de jocuri de noroc offline
Servicii de închiriere de vehicule
Cazare pe timpul vacanţei
Servicii de îngrijire personală
Servicii comerciale din domeniul sportului
Cultură și divertisment
Fructe și legume
Carne și produse din carne
Autovehicule de ocazie
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Combustibil pentru vehicule
Medicamente ce nu necesită rețetă
Produse de întreținere
Toate piețele de bunuri
Produse TIC
Pâine, cereale, orez și paste
Electrocasnice mari
Produse de îngrijire personală
Autovehicule noi
Mobilă și piese de mobilier
Electrocasnice mici
Produse lactate
Băuturi nealcoolice
Cărți, reviste și ziare
Băuturi alcoolice
Produse electronice
Produse de divertisment
Ochelari și lentile
Toate piețele
așteptări probleme&reclamații încredere comparabilitate 2013 - 2012
Țară-UE28
IPP pe piețe
S
E
R
V
I
C
I
I
B
U
N
U
R
I
Performanța globală
Performanța globală a pieței din Islanda se situează cu 4,2 puncte sub media UE28. Cu toate
acestea, de la un an la altul, a avut loc o îmbunătățire a performanței. Această tendință
generală se reflectă atât în gruparea piețelor de bunuri, cât și în cea a piețelor de servicii din
Islanda: acestea sunt cu peste 4 puncte sub scorul mediu UE28, dar, în același timp, ambele și-
au îmbunătățit scorul de performanță față de 2012.
174
Piețele de bunuri
În general, primele trei piețe de bunuri din Islanda sunt piețele de ochelari și lentile, de
produse de divertisment și de produse electronice. Ultimele trei sunt piețele de fructe și
legume, de carne și produse din carne și de autovehicule de ocazie.
Comparativ cu UE28, următoarele piețe islandeze sunt clasificate ca având rezultate slabe:
băuturi alcoolice; băuturi nealcoolice; autovehicule noi; mobilă și piese de mobilier; produse
de îngrijire personală; produse de întreținere; electrocasnice mici; pâine, cereale, orez și paste;
medicamente ce nu necesită rețetă; cărți, reviste și ziare; fructe și legume; electrocasnice mari.
În comparație cu 2012, o singură piață de bunuri din Islanda înregistrează o diferență
semnificativă statistic a scorului: piața de combustibil pentru vehicule a prezentat o
îmbunătățire a scorului IPP și în ceea ce privește componenta de încredere a consumatorilor
față de 2012.
Islanda prezintă rezultate mai slabe în comparație cu media UE28 pentru toate piețele de
bunuri, iar diferența este semnificativă statistic pentru piețele de fructe și legume, de carne și
produse din carne, de cărți, reviste și ziare, de medicamente ce nu necesită rețetă și de pâine,
cereale, orez și paste. În ceea ce privește componentele de performanță, pe aproape toate
piețele de bunuri, Islanda înregistrează scoruri mai mici decât media UE28 pentru
comparabilitate și încredere și un număr mai mare de reclamații.
Piețele de servicii 130
În general, primele trei piețe de servicii din Islanda sunt piețele de cultură și divertisment, de
servicii comerciale din domeniul sportului și de servicii de îngrijire personală. Ultimele trei
sunt piețele de credite ipotecare, de servicii imobiliare și de furnizare de internet.
Comparativ cu UE28, următoarele piețe islandeze sunt toate clasificate ca având rezultate
slabe: credite ipotecare; întreținere și reparații auto; servicii imobiliare; asigurări pentru
locuințe; servicii de transport aerian; servicii de telefonie fixă; furnizare de internet; servicii
de îngrijire personală; asigurări auto; cafenele, baruri și restaurante.
În comparație cu 2012, mai multe piețe de servicii din Islanda au înregistrat îmbunătățiri, în
special piețele de produse de investiții, de servicii de telefonie fixă, de abonamente TV, de
închiriere de vehicule și de împrumuturi, credite și carduri de credit. Nu există scăderi
semnificative statistic ale scorului față de 2012. Piața produselor de investiții este posibil să se
fi îmbunătățit în ultimul an ca urmare a revigorării treptate a pieței de capital de la ultima
criză financiară prin care a trecut Islanda. În ceea ce privește performanța componentelor
pentru piața de produse de investiții, se înregistrează o creștere a scorului pentru
componentele așteptări și încredere și o scădere a numărului de probleme. Îmbunătățirea
performanței pentru serviciile de telefonie fixă și pentru abonamente TV ar putea fi
determinată de apariția „pachetelor de servicii” cu prețuri competitive, prin care se oferă
internet pentru acasă, telefonie fixă și abonament TV într-un singur pachet. Cercetările
recente au constatat că gruparea produselor poate contribui la consolidarea și diferențierea
întreprinderilor în cadrul aceleiași piețe, aducând beneficii economice pentru consumatori131
.
130
De reținut că în unele state membre, în conformitate cu legislația națională, furnizarea de servicii de
jocuri de noroc online ar putea fi ilegală. Aceasta nu înseamnă neapărat că respectivii consumatori nu
joacă jocuri de noroc online. Prin urmare, rezultatele pentru această piață ar trebui să fie interpretate cu
prudență. 131
“Analysis of the retail market for access to the public telephone network provided at a fixed location for
residential and non-residential customers" [„Analiza pieței de distribuție cu amănuntul pentru accesul la
175
Singura piață de servicii pentru care Islanda înregistrează rezultate puțin mai bune decât
media UE28 este piața serviciilor de jocuri de noroc offline. În schimb, Islanda are rezultate
mai slabe decât media UE28 pe piețele de credite ipotecare, de asigurări auto, de furnizare de
internet, de cafenele, baruri și restaurante, de servicii de telefonie fixă, de servicii imobiliare,
de conturi bancare și de asigurări pentru locuințe. În ceea ce privește componentele de
evaluare, piețe respective au toate rezultate mai slabe decât media UE28 pentru
comparabilitate, încredere și așteptări și un număr de reclamații peste medie.
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
28Produse de investiții, pensii private și
titluri de valoare5,2* 0,2 0,8 0,6 -5,3 -5,3 0,4
17 Combustibil pentru vehicule 4,5* 0,4 0,9 0,4 -2,5 -2,5 0,0
32 Servicii de telefonie f ixă 3,9* 0,1 0,4 0,5 -7,1 -7,1 0,2
54 Abonamente TV 3,6* 0,6 0,3 0,4 -1,9 -1,9 0,3
58 Împrumuturi, credite și carduri de credit 3,2* 0,0 0,5 0,5 -3,5 -3,5 0,1
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
20 Servicii imobiliare -2,9 -0,1 -0,2 -0,2 9,2 9,2 -0,1
23 Întreținere și reparații auto -1,3 -0,2 0,0 -0,1 0,7 0,7 -0,3
11 Electrocasnice mari -1,3 -0,2 0,1 -0,2 2,1 2,1 0,2
30 Asigurări auto -1,3 -0,3 0,0 0,1 4,6 4,6 0,4
16 Autovehicule de ocazie -1,2 -0,2 0,1 -0,1 3,3 3,3 0,1
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
59 Servicii de jocuri de noroc off line 1,1 -0,6* 0,5* 0,5* -0,8 -20,6* -1*
38 Servicii de închiriere de vehicule 0,1 -0,5* 0 0,4* -2,2 16* -0,3*
42 Servicii comerciale din domeniul sportului -0,1 0,2 -0,2 0 0,9 14,5* 0,1
43 Cultură și divertisment -0,4 0,2 -0,3* 0,1 2,1 4,7 0,2
60 Servicii de jocuri de noroc online -0,6 -0,8* -0,3 0,6* -5,6* 38* -1,5*
IPPComparabilitate
(medie)
Încredere
(medie)
Așteptări
(medie)
Probleme
(%)
Reclamații
(%)
Alegere
(medie)
51 Credite ipotecare -12,5* -0,5* -1,7* -1,6* 14,4* 19,4* -2,2*
30 Asigurări auto -11,4* -1,9* -1,2* -1* 6,8* 21,1* -2*
1 Fructe și legume -10,7* -1,8* -0,9* -0,7* 13,3* -3,4 -1,8*
34 Furnizare de internet -10,1* -1,2* -0,9* -0,6* 17,2* 9,6* -1,6*
41 Cafenele, baruri și restaurante -7,5* -1,6* -0,8* -0,3* 2 12,1* -0,2
Ultimele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
Diferența față de 2012
S-a îmbunătățit cel mai mult din 2012
S-a deteriorat cel mai mult din 2012
Diferența față de UE28
Primele 5 piețe (în comparație cu media
UE28)
rețeaua publică de telefonie furnizată într-un punct fix pentru clienții rezidențiali și nerezidențiali”].
Articol extras de la adresa:
http://www.pfs.is/upload/files/M1_ESA%20consultation_Appendix%20A_Public%20version.pdf
176
Anexa III – Denumirile piețelor
Denumirea pieței Definiție
Servicii de transport aerian Companii aeriene
Băuturi alcoolice* Spirtoase, vin, bere (excluzând băuturile din cafenele, baruri și restaurante).
Cărți, reviste și
ziare Cărți, reviste, ziare, papetărie, periodice (excluzând livrarea poștală).
Pâine, cereale, orez și paste Alimente – pâine și cereale, făină de orez, produse de patiserie, pizza, paste.
Cafenele, baruri și restaurante Restaurante și baruri, cafenele, braserii, catering, localuri cu servire la pachet, localuri,
vânzători mobili de alimente, cluburi de noapte, discoteci, altele.
Îmbrăcăminte și încălțăminte
Îmbrăcăminte (incluzând produse la comandă) și încălțăminte, îmbrăcăminte copii,
îmbrăcăminte femei, îmbrăcăminte bărbați, îmbrăcăminte sport, pălării, materiale pentru îmbrăcăminte, blănuri, îmbrăcăminte de protecție, genți și accesorii, încălțăminte copii,
încălțăminte de damă, încălțăminte bărbați, încălțăminte sport, altele.
Servicii culturale și de
divertisment Teatre, cinematografe, muzee, grădini zoologice, parcuri de distracții, servicii de vânzare
bilete, altele.
Conturi bancare curente * Conturi curente, carduri de debit.
Produse lactate ** Lapte, brânzeturi, iaurt, smântână etc.
Servicii de alimentare cu
electricitate Electricitate.
Servicii de telefonie fixă Servicii de telefonie fixă, furnizarea de servicii de telecomunicații, altele.
Fructe și legume Alimente – fructe și legume.
Combustibili * Combustibil pentru vehicule, benzină și motorină.
Mobilă și articole de mobilier
Mobilă tapițată, mobilă netapițată, paturi și saltele, mobilă de bucătărie, mobilă la comandă,
instalații sanitare, antichități, mobilă din piele, paturi copii, scaune bebeluși, altă mobilă pentru
camera copilului, mobilă grădină, altele, soluții acoperire podea (covoare, covorașe și carpete, laminate, gresie, lemn, linoleum, altele), textile casnice (așternuturi, perne, draperii și storuri,
materiale pentru mobilă, altele), sticlărie, veselă și ustensile pentru menaj (tacâmuri, ustensile
pentru gătit și servit masa, sticlărie, altele).
Servicii de alimentare cu gaze Gaze
Ochelari și lentile ** Ochelari, lentile, ochelari de soare etc.
Cazare pe timpul vacanței Hoteluri și alte tipuri de cazare pe timpul vacanței (de exemplu, pensiuni, cămine pentru
tineret), parcuri rulote, parcuri pentru camping.
Asigurări pentru locuințe Asigurări-locuințe.
Produse pentru menaj și
grădinărit
Produse pentru menaj și bricolaj, materiale pentru bricolaj (excluzând vopselele și tapetul),
vopsele, tapet, gard, magazie, unelte electrice (de exemplu, mașini de găurit, fierăstrău electric), unelte neelectrice, echipamente/unelte pentru grădină (neelectrice), aparate de tuns
iarba, altele.
177
Denumirea pieței Definiție
Servicii de întreținere a casei și
grădinii
Servicii de întreținere și îmbunătățire a locuințelor, servicii de acoperire, decoratori, instalatori și instalații, soluții acoperire podele/instalații, încălzire centrală (instalare și service), servicii
electrice și instalații, constructori, tâmplari, vopsitori, șlefuitori, forjatori, grădinari,
agrotehnicieni, pavare cu pietre sau asfalt, bucătării echipate, izolații, alarme anti-efracție, zugrăveli, anti-umezeală, încălzire solară, burlane, hornari, înlocuire uși, instalații sanitare,
piscine, altele.
Produse TIC
Produse legate de tehnologia informației și comunicațiilor (TIC), calculatoare personale, calculatoare auto-construite, accesorii calculatoare, imprimante și scanere, console jocuri,
playere de jocuri portabile, programe calculator, actualizări programe calculator, laptopuri,
notebookuri și tablete PC, PDA-uri și telefoane inteligente, telefoane mobile, telefoane fixe, modemuri, decodoare, altele.
Furnizare internet Furnizare internet.
Investiții, pensii private și titluri
de valoare
Investiții bancare, pensii private și titluri de valoare, investiții la pachet, administrare de
portofoliu și de fond de investiții, pensii private, brokeri bursă și instrumente financiare
derivate.
Electrocasnice mari
Electrocasnice mari, mașini de gătit electronice, frigidere și congelatoare, mașini de spălat,
mașini de uscat, mașini de spălat și de uscat (combinate), mașini de spălat vase, aeroterme,
radiatoare, aspiratoare, cuptoare cu microunde, mașini de cusut, încălzitoare electrice portabile, altele.
Servicii juridice și de
contabilitate ** Avocați, consultanță juridică, contabili, consultanți financiari, auditori, alții.
Produse de divertisment * Instrumente muzicale, jucării, jocuri (nedigitale), CD-uri, DVD-uri, benzi audio și video, jocuri
video și pentru calculator, produse pentru hobby-uri (de ex. timbre, machete de mașini etc.), nu sunt incluse playerele de CD-uri, DVD-uri, consolele pentru jocuri etc.
Asigurări de viață ** Asigurări de viață private care oferă beneficii financiare unei persoane desemnate în urma
decesului asiguratului, inclusiv asigurări cu sumă fixă și rente viagere.
Împrumuturi și carduri de credit Împrumuturi, credite, carduri de credit, carduri asociate unui magazin, credit nevoi personale, credit cu rate variabile.
Carne și produse din carne Carne de miel, vită, porc, mânzat, pui, capră, oaie, altele.
Servicii de telefonie mobilă Servicii de telefonie mobilă, telefonie vocală, mesaje text, altele.
Credite ipotecare ** Domeniul bancar – ipoteci.
Autovehicule noi Autovehicule noi.
Medicamente ce nu necesită
rețetă Medicamente ce se vând fără rețetă.
Băuturi nealcoolice * Cafea, ceai, cacao, apă minerală, băuturi carbogazoase, sucuri de fructe și legume (excluzând
băuturile din cafenele, baruri și restaurante).
Servicii de jocuri de noroc și
loterie offline ***
Servicii de jocuri de noroc și pariuri care implică o valoare monetară furnizate la o locație
fizică – loterii, jocuri de cazino, jocuri de poker, bingo, pariuri sportive (inclusiv curse de cai și
curse de câini).
Servicii de jocuri de noroc și
loterie online***
Servicii de jocuri de noroc și pariuri care implică o valoare monetară furnizate prin mijloace electronice sau orice alte tehnologii, cum ar fi telefoane mobile, televiziune digitală – loterii,
jocuri de cazinou, jocuri de poker, bingo, pariuri sportive (inclusiv curse de cai și curse de
câini).
Alte produse electronice Bunuri electronice (Non TIC/de divertisment) DVD playere și recordere, aparate redare video,
televizoare, playere CD, HI-FI, playere media portabile, CD-uri neportabile, radiouri portabile,
178
Denumirea pieței Definiție
aparate foto, camere video. Echipament fotografic, CD-uri (blank) DVD-uri (blank), benzi
audio și video (blank), altele.
Pachete de călătorii & excursii
organizate Pachete de călătorii și excursii organizate, altele.
Produse pentru îngrijire personală Produse pentru îngrijire personală și echipamente electrice, cosmetice, produse pentru îngrijire
personală (inclusiv scutece), peruci, produse pentru îngrijirea părului, parfumuri, mașini de ras electrice și mașini de tuns, uscătoare de păr, ondulatoare de păr, perii rotative, altele.
Servicii de întreținere personală * Coafor, cluburi/centre de dietă, tratamente de înfrumusețare, tratamente pentru păr, tratamente
cosmetice, servicii de manichiură, centre balneare, saună, hamam.
Servicii poștale Corespondență, colete, expedieri expres, publicații periodice și emiterea și vânzarea de timbre poștale.
Servicii imobiliare * Agenți imobiliari și agenți de închiriere.
Autovehicule de ocazie Autovehicule de ocazie.
Electrocasnice mici Electrocasnice mici, aparate pentru procesat alimente, mașini de cafea, fiare de călcat,
prăjitoare de pâine, griluri, altele.
Servicii sportive și recreative Cluburi de sănătate și săli de sport, locuri amenajate pentru sport, instructori de sport (excluzând cluburile sportive „non-profit” sau activitățile desfășurate pe bază de non-profit de
către voluntari și activități asemănătoare).
Servicii de transport feroviar Căi ferate.
Servicii de transport cu tramvai,
autobuz local, metrou Tramvai, autobuz local, metrou și tren subteran.
Servicii TV **
Abonamente TV (fără taxe de licențe TV), abonamente rețea TV prin cablu, abonament TV prin satelit, abonamente televiziune terestră digitală, abonamente la rețea
telefonie/modem/internet/TV și alte servicii cu contract permanent (abonament), nu sunt
incluse taxele pentru posturile publice.
Asigurări vehicule Asigurări – transport (autovehicul, alte vehicule terestre, barcă, aeronavă)
Servicii de închiriere vehicule Închiriere mașini, închiriere motociclete, închiriere microbuze, închiriere rulote, închiriere
bărci, alte închirieri.
Servicii de întreținere și reparații
auto Întreținere și reparații vehicule și alte mijloace de transport, service/concesionari auto în
franciză, service auto independent, asistență rutieră, altele.
Servicii de alimentare cu apă Alimentare cu apă.
(*) Definiția acestor piețe a fost ușor modificată în 2011.
(**) Aceste piețe fie sunt noi, fie nu pot fi comparate cu 2010.
(***) Aceste piețe nu pot fi comparate cu 2012.
