10.Tabloul de Bord

7/29/2019 10.Tabloul de Bord

1/12

1Balanced Scorecard

Tabloul de bord

O regrupare de indicatori care asigur o prezentarelizibli i interpretabil, cu o periodicitate

regulat, adaptat nevoilor de pilotaj.Orice tablou de bord este corespondent unei uniti de

pilotaj dat (centru de responsabilitate, proces,

proiect, funcie, produs, categorie, pia) asupra cruia

a fost definit o schem de responsabilitate i oantrenare de conducere n vederea atingeriiobiectivelor de performan.


2/12

Balanced Scorecard


3/12

3Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Un set de msuri care dau managerilor

de vrf o vedere rapid dar completasupra afacerii

Kaplan & Norton, 1992


4/12

4Balanced Scorecard

BALANCED SCORECARD

Obiective

Indicatori

Valori realizate

Iniiative

Ce trebuieoferit

acionarilor?

Rezultate financiare

Obiective

Indicatori

Valori realizate

Iniiative

Cum s fiepilotat

schimbarea iameliorarea?

nvarea organizaional

Obiective

Indicatori

Valori realizate

Iniiative

Care suntprocesele esenialen satisfacerea

acionarilor iclienilor?

Rezultate interne

Obiective

Indicatori

Valori realizate

Iniiative

Ce trebuieoferit

clienilor?

ClieniViziune

istrategie

R.S. Kaplan, D.P. Norton


5/12

5Balanced Scorecard

Cele patru perspective

Care ar trebui s fie valoarea

noastr pentru a avea succes?

Perspectiva financiar

Cum vom susine abilitatea noastrde a (ne) mbunti astfel nct s ne

putem realiza viziunea?

Perspectiva inovrii invrii

Care sunt procesele interne n caretrebuie s excelm pentru a satisface

acionarii i clienii?

Perspectiva proceselor

interneCum trebuie s ne vad

consumatorii pentru a putea

realiza viziunea?

Perspectiva

consumatorului Viziunei

strategie


6/12

6Balanced Scorecard

Cele patru perspective

Afacerea este privit din patru perspective datede rspunsul la patru ntrebri:

1. Cum ne vd Consumatorii? (perspectiva

Consumatorilor)2. n ce trebuie s excelm? (perspectiva

intern)3. Putem s (ne) mbuntim i s crem

valoare? (perspectiva inovrii i nvrii)4. Ct valorm pentru acionari? (perspectiva

financiar)


7/127Balanced Scorecard

Tabloul de bord echilibratObiectivestrategice

Indicatori strategici(de rezultat)

Determinani ai performanei(indicatori de aciune)

Perspectiva financiarF. Creterea activitii

CA global

CA pe segmente

Perspectiva clieniC1. Dezvoltarea panelului clieni

C2. Fidelizarea clienilor

C3. Dezvoltarea imaginii

% de noi clieni i CA crescut

Clieni pierdui

Creterea CA; Clieni fideli

Evoluia clienilor(anchet imagine de

marc)

Perspectiva proceselorP1. Dezvoltarea segmentelor strategice

P2. Procese novatoare

P3. Calitate

P4. Respectarea legislaiei

Parte de pia

Litigii i reclamaii

Over-time

Numr de noi procese

Audit de calitate

Evoluia efectivelor

Perspectivanvrii organizaionaleO1. Dezvoltatea competenelor

O2. Formarea personalului rulant

O3. Bazele informaiilor

Acoperirea posturilor cheie

Numrul ntreg

Nivelul formriipersonalului

Numrul de informaiipierdute sau tardive



BALANCED SCORECARDPerspectiva financiarF1 Creterea activitiiF2 Creterea ratei profitului operaional (PO)F3 Respectarea ratei de recuperare a capitalului investit

F4 Diminuarea cheltuielilor financiare (CF)F5 Ameliorarea performanei operaionaleF6 Reducerea cheltuielilor indirecte

INDICATORICreterea cifrei de afaceri (CA)Variaia PORRCI

Variaia CFResurse/CA prin mijloace propriiCheltuieli indirecte/CA net

Perspectiva clientuluiC1 Dezvoltarea masei de clieni

C2 Fidelizarea clienilor

C3 Dezvoltarea imaginii

% de noi clieni; CA de la noii clieni

Clienii perdui; Creterea CA dinfidelizarea clienilorRezultatul evalurilor clienilor

Perspectiva proceselorP1 Dezvoltarea segmentelor strategiceP2 Dezvoltarea de procese inovatoare

P3 CalitateaP4 Respectarea legislaiei

Cota de piaNumrul noilor produse; CA generatLitigii; reclamaii; ntrzieriInfraciuni

Perspectiva nvrii organizaionaleI1 Dezvoltarea competenelorI2 Formarea personalului rulantI3 Bazele de informaii

Acoperirea posturilor cheieNumrul personalului nalt calificatntrzieriinformaii lips



MISIUNEPentru ce noi existm

VALORI CHEIEn ceea ce noi crem

VIZIUNECeea ce noi dorim s fim

STRATEGIEPlanul nostru de aciune

TABLOUL DE BORD PROSPECTIV/ECHILIBRAT

Aplicarea i punerea la punctPROIECTE STRATEGICE

Ceea ce noi dorim s facem

OBIECTIVE PERSONALECeea ce eu doresc s fac

REZULTATE STRATEGICE

Acionarisatisfcui

Clienientuziasmai

Proceseeficace

Personal pregtiti motivat


10/12

Tabloul de bord strategicgeneral

( TBSG )



Exemplu de: Tablou de bord strategic global (TBSG)

ACIONARI

CLIENI

UTILIZATORI IBENEFICIARI

NTREPRINDEREAnsi

PARTENERI

PERSONAL

COMUNITATE

LEADERSHIP

Crearea de valoare pentru acionari

Rentabilitatea capitalului investitcretere valoare de pia

Crearea de valoare pentru clien (i ntreprindere)

Orientare clar ctre satisfacia i fidelizarea clientului pentru optimizarea venitului

Crearea de valoare pentru utilizatori i beneficiari

Luarea n calcul a nevoilor i ateptrilor tuturor celor ce sunt n relaie cu produse iservicii furnizate de ntreprindere

Crearea de valoare pentru ntreprinderea nsi

Performana sistemelor, performana proceselor, performana proiectelor orientatectre CLIENT

Crearea de valoare pentru parteneri

Relaii mutualmente benefice

Crearea de valoare pentru personal

Instaurarea relaiei de ncredere mutual, eliberare de potenialitiCrearea de valoare pentru comunitate

Securitatea instalaiilor, prezervarea intereselor generaiilor viitoare, relaii cucomunitatea

Crearea tuturor condiiilor de mediu propice realizrii finalitilor

A face existentuleficace

Ax

acreriivaloriie

chilibrate

Asigurarea managementului la nivelul de incertituine a vitorului



Exemplu de: Tablou de bord strategic global

ACIONARI

CLIENI

UTILIZATORI I

BENEFICIARINTREPRINDEREAnsi

PARTENERI

PERSONAL

COMUNITATE

LEADERSHIP

-Valoare adugat economic (EVA)

-Cretere

-Valoare adugat de pia (MVA)

-Indice de satisfacie a clientului (valoare perceput > 80%)

-Cota de pia

-Indicele satisfaciei utilizatorilor i beneficiarilor (valoare perceput > 80%)

-Capacitatea de nvare

-Excelena operaional

-Productivitate > 12% pe an

-Indice de satisfacie a partenerilor (valoare perceput > 70%)

-Indice de satisfacie a personalului (valoare perceput > 70%)

-Indicele HSE

-Indicele imaginii globale (valoare perceput > 70%)

-Indicele performanei globale > 450 puncte EFQM

-Indicele eticii (baz continu de disfuncionaliti)

VALOAREIndicatori de rezultate

Ax

acreriivaloriie

chilibrate

Asigurarea managementului la nivelul de incertituine a vitorului

Documents

10.Tabloul de Bord