tarea final politicas de negocios.docx

8/15/2019 tarea final politicas de negocios.docx

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Reseña Histórica

La Empresa Aguas de Puerto Cortés S.A. de C.V., es consecuencia de unproceso de planeación a largo plazo ideado y operado por la Municipalidad dePuerto Cortés para mejorar la calidad de ida y co!ertura de los sericios

p"!licos municipales en !ene#icio de la po!lación.

La Municipalidad procedió a esta!lecer las !ases técnicas y administratiaspara manejar las operaciones relacionadas con la prestación de los sericiosde aguas y alcantarillado.

El $ de Mayo de $%%& se #irmó un conenio con el SA'AA, (nstitución del)o!ierno Central, para iniciar #ormalmente el proceso de municipalización delos re#eridos sericios. *espués de un per+odo de prue!a de $ meses, tiempoen el cual la Municipalidad pudo demostrar su capacidad técnica y

administratia para manejar los sericios de agua y alcantarillado.

Se procedió en Agosto de $%%- al traspaso o#icial y de#initio por parte delSA'AA a la Municipalidad de las responsa!ilidades relacionadas con laprestación del sericio de agua y sus colaterales as+ como de todos los !ienes/ue se en+an utilizando en esas actiidades.

La Municipalidad creó una nuea dependencia con el nom!re de *iisión de Aguas Municipal de Cortés 0*AMC12 iniciando operaciones en mayo de $%%&con la #irma del conenio con el SA'AA, a la cual se le dio autonom+a

administratia para #acilitar el desarrollo de sus operaciones y asegurar elmejoramiento en la prestación de los sericios y la atención a los clientes.

El 3& de 1ctu!re de $%%% se crea Aguas de Puerto Cortés, Empresa de Agua ySaneamiento S.A. de C.V., como una empresa mi4ta integrada por LaMunicipalidad de Puerto Cortés 0%&5 del capital social2, Cooperatia de A6orroy Crédito de Empleados de la Empresa 'acional Portuaria, CACEE'PL(M(7A*A 0$5 del capital social2, Cooperatia Mi4ta La Prosperidad Limitada,C1M(8P91L 0$5 del capital social2, Cooperatia Mi4ta Porte:a Limitada,C11MP1L 0$5 del capital social2, Asociación de Vendedores del Mercado

Municipal San ;osé, AS1VEMECA a6ora C1M(8VEM 0$5 del capital social2,C


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Misión

'acimos para proporcionar sericios de agua pota!le y saneamiento alMunicipio de Puerto Cortés, garantizando el cumplimiento de los principios!


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((. Precisar e4presiones generales para llear a ca!o acciones /ue

de!en realizarse en cada diisión(((. Ser un instrumento "til para la orientación e in#ormación al

personalIV. >acilitar la descentralización al suministrar a los nieles

intermediarios de lineamientos claros a ser seguidos en las

decisiones.


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Aguas de Puerto Cortes.Área: 9ecursos ?umanos Código@ Pol99??==$

Nombre: 9eclutamiento Sustituye a@ 'BA

1.0 Política

El )erente ser< el encargado de llear a ca!o el proceso de reclutamiento en el cual

de!er< enlistar los re/uisitos indispensa!les del personal a reclutar. *ic6a lista de!er<estar acorde a las necesidades operatias del puesto.

2.0 Proósito

Atraer a todos los posi!les candidatos a ocupar una plaza acante en la empresa.

!.0 "lcance

Las personas /ue cuenta con las 6a!ilidades y capacidades re/ueridas de dic6o puesto

/ue desean la!orar en la empresa, ascender u optar a un puesto mayor.

#.0 $e%iniciones


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'BA &.0 Resonsables

)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos

'.0 Revisión (e Política

Anualmente ).0 $oc*mentos "licarles

#ormato de inentario+laboro arobó 9eisión y >ec6a de

Apro!ación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??==3 Nombre: Selección Personal /*stit*e a: 'BA

1.0 Política

El )erente )eneral junto con el departamento de 9ecursos ?umanos de!er< cumplir de

con los re/uerimientos esta!lecidos por cada departamento al momento de la selección

de personal, apoy


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).0 $oc*mentos "licarles

?oja de ida, reglamento interno, #ormato de solicitud de empleo.

+laboro arobóRevisión ,eca (e

"robaciónNombre: Nombre:

,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??==

Nombre: Contratación de 7ra!ajo /*stit*e a: 'BA

1.0 Política

El )erente )eneral ser< encargado de contratar al candidato /ue después de 6a!er

pasado por el proceso de reclutamiento y selección, demostró ser la persona ideal para

ocupar el acante.

2.0 Proósito

Emplear al personal re/uerido para cu!rir las plazas de acuerdo a los per#iles

esta!lecidos por cada


7/76

"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??==D

Nombre: (nducción /*stit*e a: 'BA 1.0 Política

El je#e de 9ecursos ?umanos es el encargado de !rindar una adecuada orientación al

nueo empleado acerca de sus #unciones as+ como de sus de!eres, derec6os y

!ene#icios para su interacción en la empresa.

2.0 Proósito

>amiliarizar con la organización, de esta manera conertirlo lo m


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El periodo de prue!a no podr< e4ceder de sesenta d+as estipulados en el código de

tra!ajo 0art. D%2. *urante este periodo tendr< los mismos derec6os y o!ligaciones

correspondientes al puesto de tra!ajo /ue desempe:a para luego determinar la

coneniencia de cele!rar o continuar el contrato de tra!ajo.

2.0 Proósito

Conocer durante ese periodo de tiempo el comportamiento de empleo, /ue podr<

demostrar su capacidad y conocimientos necesarios para cumplir a ca!alidad con su

responsa!ilidad y #unciones.

!.0 "lcance7odo el personal /ue tiene menos de sesenta d+as de la!orar. #.0 $e%iniciones'BA &.0 Resonsables)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos '.0 Revisión (e Política Anualmente ).0 $oc*mentos "licarlesContrato de tra!ajo, código de tra!ajo, ealuación de desempe:o.

+laboro "robóRevisión ,eca

(e "robaciónNombre: Nombre:

,irma: ,irma:


Nombre: Ealuación del *esempe:o /*stit*e a: 'BA

1.0 Política

La ealuación del desempe:o ser< e#ectuada por la gerencia de 9ecursos ?umanos al

#inalizar el periodo anual en el cual se eri#icara el rendimiento del empleado, ealuando

al menos los siguientes aspectos@$.$ Cumplimiento de responsa!ilidades


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$.3 Cumplimiento de o!jetios$. Con#lictos y desa#+os presentados$.D Puntualidad y asistencia

2.0 Proósito

Ealuar el desempe:o del personal dentro del cargo /ue ocupa, /ue permita detectar las mejoras en la calidad de operaciones y resultados, as+ como la promoción de

empleados.

!.0 "lcance7odo el personal

#.0 $e%iniciones'BA

&.0 Resonsables)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos '.0 Revisión (e Política Anualmente

).0 $oc*mentos "licarles>ormatos de ealuación arobó

Revisión ,eca(e "robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??==-

Nombre: Capacitación /*stit*e a: 'BA

1.0 PolíticaEl departamento de 9ecursos ?umanos y el je#e inmediato de!er


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#.0 $e%iniciones

'BA &.0 Resonsables

)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos '.0 Revisión (e Política


Manual de capacitación, solicitud de

capacitación arobóRevisión ,eca


,irma: ,irma:


Nombre: Sueldos y Salarios /*stit*e a: 'BA

1.0 Política

Los d+as asignados para 6acer e#ectio los sueldos y salarios ser


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Compro!ante de pago, reporte de planilla, Gouc6er, notas de crédito del !anco.



,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??==%

Nombre: Horarios (e rabajo /*stit*e a: 'BA 1.0 Política

El 6orario de tra!ajo para todo el personal es de -@= a.m. a D@== p.m. cada empleado

de!er< cumplir con el 6orario esta!lecido de tra!ajo, los empleados de operación del

departamento de agua pota!le tra!ajaran corrido 6asta las -@== a.m. del siguiente d+a,

en caso /ue el je#e as+ lo disponga para atender las llamadas de emergencia /ue se

presenten con las tur!ulencias.

2.0 Proósito

Esta!lecer 6orarios y jornadas de tra!ajo a #in de no interrumpir el rendimiento en su

tra!ajo y las normas de la empresa.

!.0 "lcance

7odo el personal

#.0 $e%iniciones

'BA

&.0 Resonsables



Contrato de tra!ajo, código de tra!ajo


(e "robación


12/76

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=$=

Nombre: iemo +3tra /*stit*e a: 'BA

1.0 Política

El je#e de 9ecursos ?umanos tendr< la o!ligación de reconocer en #orma justa y

e/uitatia las 6oras e4tra /ue realice el personal, siempre y cuando estas sean

de!idamente programadas por el je#e inmediato y autorizadas.

2.0 Proósito

Controlar el tiempo /ue los empleados pueden prestar como tiempo e4tra a su 6orario de

tra!ajo regular.

!.0 "lcance

7odo el personal

#.0 $e%iniciones'BA &.0 Resonsables



Gouc6er de pago de tiempo e4tra, código de tra!ajo



,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=$$


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Nombre: Hso de Hni#orme /*stit*e a: 'BA 1.0 PolíticaFue todo el personal utilice el mismo uni#orme seg"n el siguiente cronograma@

"4rea Personal $ía: 5*nes a Viernes Administratia >emenino Pantalón de tela color azul

Camisa manga larga color azul con el logo de laempresa.

Administratia Masculino Pantalón de tela color azulCamisa manga larga color azul con el logo de laempresa.

Aseo >emenino ;eans color azulCamisa tipo polo color azul con el logo de la empresa.

Campo I1peración

Masculino ;eans color azulCamisa manga corta color azul con el logo de laempresa.

Se les otorgara a los empleados su respectio uni#orme anualmente.2.0 Proósito

Fue el empleado sea de!idamente identi#icado con la empresa.

!.0 "lcance7odo el personal

#.0 $e%iniciones'BA

&.0 Resonsables)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos '.0 Revisión (e Política Anualmente ).0 $oc*mentos "licarlesCalendario de uni#orme



,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=$3

Nombre: Pago de Viaticos /*stit*e a: 'BA

Política


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Los i


15/76

"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=$

Nombre: Vacaciones /*stit*e a: 'BA

Política

El periodo de acaciones remuneradas a /ue tienen derec6o el tra!ajador después de

cada a:o de tra!ajo continuo al sericio del mismo patrono tendr< como duración

m+nima a la /ue a continuación se e4presa@

iemo (e 5aborar Vacaciones correson(ientes

$ A:o $= *ias ?

3 A:os $3 *ias ?

A:os $& *ias ?

D A:os o mas 3= *ias ?

Proósito*ar al empleado el derec6o de un descanso remunerado cuya e4tensión y oportunidadse regula de acuerdo al código.

"lcance7odo el personal

$e%iniciones

'BA Resonsables)erente )eneral y departamento de 9ecursos ?umanos Revisión (e Política Anualmente $oc*mentos "licarlesSolicitud de constancia de tra!ajo



,irma: ,irma:


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"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=$D

Nombre: Gecas /*stit*e a: 'BA

Política

7odo empleado podr< gozar del programa de !ene#icios de !ecas una ez pasado el

periodo de prue!a 03 meses2 lo cual se esta!lece el pago de la matricula de la siguiente

manera@

Nivel aca(4mico Matric*laEducación primaria $==5

Educación secundaria $==5Educación superior $==5

El empleado de!er< presentar el #ormulario de inscripción y a su ez registro

académico.

Proósito(ncentiar en el empleado el deseo de alcanzar un niel de educación aanzado.


$e%iniciones'BA

Resonsables)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos Revisión (e Política Anualmente $oc*mentos "licarlesCompro!ante de pago, reporte de planilla, Gouc6er, notas de crédito del !anco.


(e "robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=$&

Nombre: Goti/u+n /*stit*e a: 'BA

Política


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El manejo del !oti/u+n ser< controlado por el je#e de 9ecursos ?umanos para mantener

una proisión adecuada de medicinas y material médico para la atención inmediata de

malestares y accidente /ue ocurren dentro la jornada de la!orares dentro de la

empresa.

Proósito

*ar una pronta atención al personal al suscitarse cual/uier accidente o en#ermedad

repentina en el tra!ajo.

"lcance

7odo el personal

$e%iniciones

'BA Resonsables

;e#e departamento de 9ecursos ?umanos Revisión (e Política

Anualmente $oc*mentos "licarles

Solicitud de medicamentos



,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=$

Nombre: Canasta 'aide:a /*stit*e a: 'BA

Política

Cada a:o en el mes de diciem!re durante las cele!raciones naide:as se le otorgara a

cada empleado una canasta naide:a, la cual de!er< ser entregada a m


18/76

"lcance

7odo el personal

$e%iniciones

'BA Resonsables

;e#e departamento de 9ecursos ?umanos

Revisión (e Política

Anualmente

$oc*mentos "licarles

Compro!ante de entrega

+laboro arobóRevisión ,eca

(e "robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:


19/76

"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=$-

Nombre: Constancia de tra!ajo /*stit*e a: 'BA

Política

7odo empleado tendr< derec6o a reclamar una constancia de tra!ajo las cuales se

dar


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ser aceptado, li!r


21/76

Proósito

Corregir las conductas de los empleados aplicando medidas disciplinarias.

"lcance

7odo el personal

$e%iniciones'BA Resonsables

)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos Revisión (e Política

Anualmente $oc*mentos "licarles

Código de tra!ajo



,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: 9ecursos ?umanos ó(i-o: Pol99??=3=

Nombre: *espido /*stit*e a: 'BA

Política

El )erente )eneral comunicara y coordinara con el ;e#e de 9ecursos ?umanos la

terminación del contrato la!oral se por orden de la empresa o restructuración del

personal o por cual/uier otra e4cusa ajena al empleado, la institución de!er< pagar todos los derec6os de la ley ad/uiridos por el empleado en su tiempo la!orado.

Si la terminación del contrato es por decisión del empleado este de!er< cumplir con lo

/ue esta!lece el código de tra!ajo seg"n los art+culos $$= y $3=.

Proósito

Esta!lecer los lineamientos a seguir para manejar correctamente el proceso de despido.



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$e%iniciones'BA Resonsables

)erente general y departamento de 9ecursos ?umanos Revisión (e Política Anualmente $oc*mentos "licarlesManual de capacitación, solicitud de capacitación


(e "robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:


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CONTABILIDAD


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25/76

de autorizar la emisión de un nueo c6e/ue con el alor girado por primera ez mascomisión impuesta por la (nstitución Gancaria y proeedores.

2.0 Proósito.Cumplir con las o!ligaciones /ue tiene la empresa y darle una pronta solución a los

proeedores.

!.0 "lcance. Administradora,)erente )eneral y Asistente de gerencia.

#.0 $e%iniciones.

'BA

&.0 Resonsables.)erente )eneral,Asistente de )erencia y Administradora.

'.0 Revisión (e Política. Anualmente

).0 $oc*mentos "licables.C6e/ues, memor


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!.0 "lcance Aplica!le a todos los c6e/ues a proeedores.

#.0 $e%iniciones 'BA

&.0 Resonsables El )erente )eneral, Administrador.

'.0 Revisión (e Política Anualmente


>acturas y 1rden de compra


"robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortesÁrea: Conta!ilidad ó(i-o: Pol Conta!==D

Nombre:Manejo de caja c6ica /*stit*e a: 'BA

1.0 Política

El Administrador ser< el responsa!le del manejo de caja c6ica, asign


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Su#ragar@ Costear

&.0 Resonsables Administrador


).0 $oc*mentos "licarles>acturas, compro!ante de caja c6ica


(e "robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortesÁrea: Conta!ilidad ó(i-o: PolCont==& Nombre: Manejo de #actura a proeedores /*stit*e a: 'BA

1.0 PolíticaEl contador ser< el responsa!le del manejo de las #acturas /ue son presentados por losproeedores so!re las compras al crédito y al contado para esta!lecer las #ormas y #ec6ade pago de las mismas, se de!er< llear un registro conta!le sistematizado de laso!ligaciones pendientes con los proeedores.

2.0 Proósito7ener un mejor control #+sico y conta!le de las #acturas por las compras e#ectuadas.

!.0 "lcanceProeedor , cliente #.0 $e%iniciones 'inguna

&.0 Resonsables +ncar-a(o (e bo(e-a inventarios '.0 Revisión (e Política Anualmente ).0 $oc*mentos "licarles


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>acturas y 1rden de compra.

+laboro "robó

Revisión ,eca (e


,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortesÁrea: Conta!ilidad ó(i-o: PolCont==

Nombre: Pago a Proeedores /*stit*e a: 'BA

1.0 Política7odos los proeedores de!en registrarse en la !ase de datos de la empresa paraManejar control de los pagos, los cuales se realizaracturas de Proeedores

+laboro "robó Revisión ,eca (e


29/76


,irma:,irma:

"-*as (e P*erto ortesÁrea: Conta!ilidad ó(i-o: Pol Conta!==-

Nombre: (n#orme Conta!le /*stit*e a: 'BA

1.0 Política

El Contador generara los estados #inancieros sistematizado los treinta de cada mespara ser presentados al )erente )eneral apro!ado y reisados

2.0 ProósitoEs sa!er la situación #inanciera /ue o!tuo la empresa durante ese periodo

!.0 "lcanceContadora ,)erente )eneral, ;unta directia


&.0 Resonsables

)erente )eneral, Asistente de )erencia y Administradora


Anualmente

).0 $oc*mentos "licarles(n#orme >inanciero


(e "robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:


30/76

"-*as (e P*erto ortes.Área:Conta!ilidad ó(i-o:PolCont==

Nombre: Emisión de c6e/ue /*stit*e a:'BA

2.01.0 Política

La administradora deberá emitir cheques únicamente con previa autorización por el

gerente, deberá detallar en forma clara el nombre natural o jurídico a quien se le

extenderá el cheque, motivo por el cual se realiza el pago, quien autoriza la emisión de la

libranza de fondos y adjuntar como respaldo el memorándum donde se autoriza la

transacción2.0 Proósito

Llear un mayor control en la emisión de c6e/ues

!.0 "lcance

Administradora y )erente


&.0 Resonsables Administradora


).0 $oc*mentos "licarlesC6e/ues de papel de seguridad.

+laboro "robó Revisión ,eca (e"robaciónNombre: Nombre:

,irma: ,irma:


31/76

BODEGA

"-*as (e P*erto ortesÁrea: Godega ó(i-o: PolGod==$

Nombre: Control de entrada demateriales

/*stit*e a: 'BA

1 Política


32/76

El ;e#e de Godega ser< el responsa!le del a!astecimiento del almacén, eri#icando

/ue las compras de los insumos, repuestos y materiales sea en la cantidad necesaria,

la calidad adecuada y al precio coneniente, reisando /ue los #ormatos de entrega de

materiales presentados por el proeedor este en orden de acuerdo a lo solicitado, por

la empresa.

2 Proósito

7ener a la disposición los materiales en el lugar y momento re/uerido.

! "lcance. ;e#e de Godega y Proeedor.

# $e%iniciones

'BA & Resonsables

Encargado de Godega ' Revisión (e Política

Anualmente

) $oc*mentos "licarles

>ormatos de 9ecepción y #acturas.

+laboro "robó Revisión ,eca (e"robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortesÁrea: Godega ó(i-o: PolGod==3

Nombre: Almacenamiento deMaterial

/*stit*e a: 'BA

1.0 Política

El encargado de Godega eri#icara /ue el proceso de almacenado este de acuerdo con

el método de disposición #inal, es decir primeras entradas primeras salidas, as+ como

tener a la mano los materiales /ue m


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de mejor #orma 6acia sus usos #inales.2.0 Proósito

Llear un control de todos los materiales /ue se encuentran almacenados en Godega.

!.0 "lcance

Empleados del


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"-*as (e P*erto ortesÁrea: Godega

ó(i-o: PolGod==

Nombre: Calidad de materiales

/*stit*e a: 'BA

1.0 Política

El responsa!le de realizar el inentario tendr< junto con el encargado de Godega la

o!ligación y el cuidado de reisar la calidad y el estado #+sico en se encuentran los

materiales suministrados por los proeedores.

2.0 Proósito

*etectar si el producto se encuentra en !uen estado o presenta desper#ectos de

#a!ricación, de ser as+ estos de!erormatos de 9ecepción y #acturas.


Nombre:

Nombre:

,irma:

,irma:


ó(i-o: PolGod==D


35/76

Nombre: Mantenimiento deMateriales

/*stit*e a: 'BA

1.0 Política

El encargado de Godega de!er< !rindarle el de!ido mantenimiento a los materiales

/ue se encuentran almacenados cuidando /ue el ormatos de 9ecepción y #acturas.


Nombre:

Nombre:

,irma:

,irma:


ó(i-o: PolGod==&

Nombre: Entrega de (n#ormes de la e4istencia de materiales.

/*stit*e a: 'BA

1.0 Política

El encargado de Godega de!er< in#ormar al gerente las condiciones #+sicas en las /uese encuentran las instalaciones donde se almacena los materiales, de!iendo presentar


36/76

un listado de los materiales /ue se necesitan para a!astecer la !odega.

2.0 ProósitoMantener los materiales en un área segura para evitar cualquier deterioro en

la misma, y evitar quedarse sin existencia de los artículos.

!.0 "lcance

Encargado de Godega. #.0 $e%iniciones

'BA &.0 Resonsables

Encargado de Godega '.0 Revisión (e Política


>ormatos de 9ecepción y #acturas.+laboro "robó Revisión ,eca (e

"robación

Nombre:

Nombre:

,irma:

,irma:


ó(i-o: PolGod==-

Nombre: Control de Salida deMateriales.

/*stit*e a: 'BA

1.0 Política

El Encargado de Godega ser< el responsa!le de la salida de los materiales re/ueridos,

los cuales ser


37/76

#.0 $e%iniciones

'BA &.0 Resonsables

Encargado de Godega '.0 Revisión (e Política


Solicitud de re/uisición, compro!antes de entrega.

+laboro "robó Revisión ,eca (e

"robaciónNombre:

Nombre:

,irma:

,irma:

ATENI!N A""IENTE


38/76

"-*as (e P*erto ortes.Área: Atención al Cliente ó(i-o:Pol Atc==$ Nombre: Atención al Cliente /*stit*e a: 'BA1.0 PolíticaEl departamento de atención al cliente tiene la responsa!ilidad de responder

oportunamente a las necesidades de los clientes e4ternos e internos y posi!lesusuarios, superando las e4pectatias atrees de un mejoramiento continuo y

manteniendo altos est


39/76

+laboro "robó

Revisión ,eca


,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: Atención al Cliente ó(i-o:Pol Atc==3 Nombre:(n#ormación de Cuenta Contador /*stit*e a: 'BA

1.0 PolíticaEl personal de atención al cliente tiene la autorización de !rindarle in#ormación al

cliente cuando este lo solicite. Siempre y cuando esté presente n"mero de cuenta,

reci!o anterior cancelado o !rinde el nom!re y apellido del interesado.

2.0 ProósitoGrindarle al cliente un e4celente sericio cuando este solicite un 6istorial de in#ormación

de su cuenta.

!.0 "lcance7odo el Personal, Clientes en general.

#.0 $e%iniciones'BA&.0 Resonsables Atención al Cliente


).0 $oc*mentos "licablesGoletas solicitud de in#ormación.

+laboro "robó

Revisión ,eca


,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: Atención al Cliente ó(i-o:Pol Atc==D Nombre:9eposición de 9eci!o. /*stit*e a: 'BA


40/76

1.0 PolíticaEl personal de atención al cliente tiene la autorización de generar una reposición de

reci!o al cliente cuando este solicite una impresión nuea, para tal solicitud el interesado

de!er< presentar el "ltimo reci!o de agua cancelado, !rindar el n"mero de cuenta o el

nom!re del a!onado.2.0 Proósito Grindar una mejor atención al cliente, para /ue el solicitante pueda cancelar dic6o

reci!o en caso de e4traió y no atrasar el pago y caiga en multa.!.0 "lcanceCliente en general, *epartamento de Comercial.

#.0 $e%iniciones

'BA

&.0 Resonsables Atención al Cliente

'.0 Revisión (e Política Anualmente).0 $oc*mentos "licarles Solicitud generar nueo reci!o, #actura nuea.

+laboro "robó

Revisión ,eca

(e "robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: Atención al Cliente ó(i-o:Pol Atc==& Nombre: (ngreso de Lectura consumo de

sericioal sistema. /*stit*e a: 'BA1.0 PolíticaEl personal de atención al cliente de!er< ingresar a diario la in#ormación de las

distintascuentas de los a!onados en el sistema !ase de datos, se de!er< alimentar por

ciclos, rutas y secuencias.

2.0 ProósitoMantener in#ormación de las cuentas de clientes al d+a para la generación de las

#acturas correspondientes.

!.0 "lcance*epartamento de Comercial


41/76

#.0 $e%inicionesCotidianamente@ diariamente.



).0 $oc*mentos "licarles Goletas de reisión de contador.

+laboro "robó

Revisión ,eca


,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: Atención al Cliente ó(i-o:Pol Atc== Nombre:Solicitud de Alcantarillado /*stit*e a: 'BA

1.0 PolíticaEl personal de sericio al cliente de!er< llenar una solicitud a toda persona /ue solicite

el sericio de alcantarillado sanitario, se le e4tender< un reci!o de pago por el costo demateriales y mano de o!ra, el cual de!er< cancelar en su totalidad o por lo menosrealizar un pago inicial del 3=5 con un #inanciamiento de 6asta meses.

2.0 ProósitoLlear un Control de los pagos realizados por los clientes so!re las nueas cone4iones

al sericio de Alcantarillado Sanitario

!.0 "lcance Personal de Atención al cliente y clientes.





9eci!o por el costo de materiales y mano de o!ra.

+laboro "robó Revisión ,eca


42/76


,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: Atención al Cliente ó(i-o:Pol Atc==- Nombre: Aplicación descuento a clientes /*stit*e a: 'BA*e la tercera edad.1.0 Política El personal de sericio al cliente de!er< llenar una !oleta de solicitud con los datos de

identidad del interesado , esta pol+tica solo ser< aplica!le a los a!onados mayores de

= a:os due:os de cuenta /ue #iguren como propietario en la escritura de la iiendadel contador /ue ser< !ene#iciado, el descuento aplicar ser< del =5 so!re tari#a

persona natural.

2.0 Proósito Gene#iciar "nicamente a los clientes de la tercera edad /ue por ley les corresponde.

!.0 "lcance Clientes Adulto mayores Propietarios de Cuenta.#.0 $e%iniciones

'BA&.0 Resonsables Atención al Cliente'.0 Revisión (e Política Anualmente).0 $oc*mentos "licarles>otocopia de escritura p"!lica, #otocopia de tarjeta de identidad, #otocopia del ultimoreci!o de agua cancelado y orden de tra!ajo de campo para eri#icación dein#ormación.

+laboro "robó

Revisión ,eca


,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: Atención al Cliente ó(i-o:Pol Atc==

Nombre: Cam!io nom!re de propietario /*stit*e a:'BA


43/76

1.0 PolíticaEl personal de sericio al cliente de!er< llenar una !oleta de solicitud con los datos

re/ueridos /ue el interesado de!er< presentar, el solicitante de!er< presentar escritura

p"!lica de la propiedad y documento priado de compra enta si #uera el caso, de locontrario de!er< compro!ar el por/ué la petición del cam!io.

2.0 ProósitoGrindarle la mejor atención al cliente en general, llear un registro ordenado de los

cam!ios solicitados. !.0 "lcance7odo los a!onados en general, *epartamento de Comercial

#.0 $e%iniciones'BA




>otocopia de escritura p"!lica, #otocopia de tarjeta de identidad, #otocopia del "ltimoreci!o de agua cancelado y #otocopia de documento priado Compra Venta.

+laboro "robóRevisión ,eca(e "robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: Atención al Cliente ó(i-o: Pol Atc==%

Nombre: Corte del sericio a petición /*stit*e a:'BA

del cliente1.0 Política El personal de sericio al cliente de!er< llenar una solicitud de corte y pasar la

orden para /ue el departamento de #acturación proceda a la emisión de la #actura. El cliente /ue solicite este el corte de!er< ser el propietario de la iienda donde

se realizar< la suspensión del sericio y proceder a la cancelación de #actura por unalor de lps $==.


44/76

2.0 ProósitoGrindar el mejor sericio al cliente, llear un control del las recaudación por este

sericio.!.0 "lcance7odos los clientes.

#.0 $e%iniciones'BA



).0 $oc*mentos "licarles Solicitud suspensión de sericio, #otocopia Escritura p"!lica, "ltimo reci!o de aguacancelado.


Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área@ Atención al Cliente ó(i-o:Pol Atc=$=

Nombre: /*stit*e a:'BA

Autorización Plan de Pago.1.0 PolíticaEl personal de sericio al cliente tiene la autorización de generar orden plan de

pago 6asta un monto de Lps $&==.== y repartir el total en dos pagos /uincenales, en

caso /ue el monto sea mayor o el cliente solicite realizar el pago en una e4tensión

de cuotas se de!er< trans#erir la solicitud al je#e del departamento Comercial.

2.0 ProósitoGrindarle un mejor sericio al cliente en general mediante una acomodación de

pagos saldos atrasados, llear un mejor control de los pagos en mora. !.0 "lcance

7odos los clientes en general, *epartamento de Comercial.


45/76

#.0 $e%iniciones

'BA

&.0 Resonsables

Atención al Cliente


).0 $oc*mentos "licarles Solicitud plan de pago.


Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:

FACTURACION


46/76

"-*as (e P*erto ortes.Área:,act*ración ó(i-o: Pol9%act901Nombre: ,act*ración se-n tari%as /*stit*e a: N;"

1.0 PolíticaLas tari#as aplicadas a los clientes seg"n categor+a y est


47/76



,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: >acturación ó(i-o:pol#act=3

Nombre: 'otas de Crédito /*stit*e a:'BA

1.0 PolíticaLa persona encargada de #acturación ser< la responsa!le de reci!ir a diario los reportesde recaudación del d+a anterior de las di#erentes instituciones #inancieras autorizadasmediante notas de crédito a m


48/76

"-*as (e P*erto ortes.

Área: ,act*ración ó(i-o: ol9%act90! Nombre: #acturación de sericio deretroe4caadora /*stit*e a: N;"

1.0 Política Atención al cliente le otorgara al a!onado una solicitud /ue se pasara al ormato de solicitud de retroe4caadora

+laboro "robóRevisión ,eca (e"robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:


49/76

"-*as (e P*erto ortes.Área:,act*ración ó(i-o: Pol9%act90#

Nombre: +misión (e recibo /*stit*e a: N;"

1.0 PolíticaLa persona encargada de #acturaciónde!er< de tener impresos los reci!os por co!ro delsericio de suministro de aguay alcantarillado el primer d+a 6

2.0 Proósito 'oti#icar a los clientes mediante reci!o la cantidad a pagar por consumo agua yalcantarillado realizado durante el mes. !.0 "lcance

A todos los a!onados #.0 $e%iniciones 'BA &.0 Resonsables >acturación


).0 $oc*mentos "licarles9eci!o de agua

+laboro "robó Revisión ,eca (e"robaciónNombre: Nombre:

,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: %act*ración ó(i-o: Pol9%act90&

Nombre: Pa-o (e miscel


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1.0 PolíticaEl je#e del Jrea comercial dar< la orden a la persona encargada de #acturación para /ueemita el reci!o de pagopor sericio de miscel


51/76

CAL(*A* *E A)HA

"-*as (e P*erto ortesÁrea: Calidad de Agua ó(i-o: PolCal==$

Nombre 1perador Planta 7ratamiento /*stit*e a: 'BA

1.0 Política.

El je#e calidad de agua 6ar< el tratamiento adecuado de su! productos generados,

siendo reisados por personas e4pertas en el conocimiento de /u+micos /ue ser


52/76

2.0 Proósito.

)arantizar el tratamiento adecuado por los e4pertos en el proceso de las aguas

residuales.

!.0 "lcance.

A todos los usuarios del sericio de alcantarillado sanitario.

#.0 $e%iniciones. 'BA &.0 Resonsables.;e#e control de alcantarillado sanitario y je#e Calidad Agua.

'.0 Revisión (e Política.Hna ez al a:o.

).0 $oc*mentos "licables. Anualmente.

+laboro "robóRevisión ,eca (e

"robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:


53/76

"-*as (e P*erto ortesÁrea: Calidad de Agua. ó(i-o: PolCal==3Nombre: 1perador Planta Agua Pota!le /*stit*e a: 'BA

1.0 Política.El je#e de control calidad de agua de!er< realizar los in#ormes de an


54/76

)eneral.2.0 Proósito.

Cumplir al $==5 con los criterios de calidad esta!lecidos en la normatia igente por la

empresa.

!.0 "lcance.

)erente )eneral y Asistente de Calidad Agua.

#.0 $e%iniciones.

ABP@ Agua Pota!le &.0 Resonsables.

;e#e Calidad Agua.

'.0 Revisión (e Política. Anualmente.

).0 $oc*mentos "licables.(n#orme de resultados del la!oratorio.

+laboro "robó

Revisión ,eca (e

"robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes

Área: Calidad de Agua. ó(i-o: PolCal==D

Nombre: Muestreo Agua 9esidual /*stit*e a: 'BA

1.0 Política.

Las muestras de agua ser


55/76

Cumplir con los est


56/76

A"ANTA#I""A$!

%ANITA#I!


Área: Calidad de Agua. ó(i-o: PolCal==&

Nombre: Peones Planta 7ratamiento. /*stit*e a: 'BA

1.0 Política.

Los peones de la planta de tratamiento ejecutaran una limpieza y descarga con

camiones depuradores de #orma diario de las aguas residuales, mismas /ue eacuan

directamente a laguna de Alarado.

2.0 Proósito.

Eitar la contaminación del medio am!iente y controlar la capacidad de agua de la

planta de tratamiento.

!.0 "lcance.

A todos los peones.

#.0 $e%iniciones. 'BA &.0 Resonsables.;e#e Calidad Agua.

'.0 Revisión (e Política.

Anualmente.


57/76

).0 $oc*mentos "licables.(n#orme de reisión.


"robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:


Área: Alcantarillado Sanitario ó(i-o:PolAlcSan==$

Nombre: Control de las redes de alcantarillado /*stit*e a: 'BA

1.0 PolíticaLos responsa!les de la operación y mantenimiento de las redes de alcantarilladode!er


58/76

"robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:


Área: Alcantarillado Sanitario. ó(i-o:PolAlcSan==3

Nombre: (nspección de 9edes de Alcantarillado. /*stit*e a: 'BA

1.0 Política

La inspección de!er< estar con#ormada por 6om!res asignados por el je#e dealcantarillado, la cual se 6ar< de #orma isual, empleando linternas, espejos y el e/uipode seguridad personal. La inspección ayudara a conocer@ La ejez o antigKedad de las tu!er+as El grado de corrosión interna o e4terna La #ormación de depósitos en el #ondo o #ugas anormales La penetración de ra+ces en la tu!er+a La limitación en la capacidad de transporte de las aguas residuales.

2.0 Proósito7ener conocimiento del estado de conseración de las redes, en especial las tu!er+as dedrenaje.

!.0 "lcance(nspectores ealuadores

#.0 $e%iniciones'BA

&.0 Resonsables;e#e de alcantarillado sanitario


).0 $oc*mentos "licarles9eporte de inspección


"robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:


59/76


Área: Alcantarillado Sanitario ó(i-o:PolAlcSan==

Nombre: Materiales para mantenimiento dealcantarilla /*stit*e a: 'BA

1.0 Políticalos peones de mantenimiento de!er


60/76

Nombre: (denti#icación de Pro!lemas /*stit*e a:'BA

1.0 PolíticaEl responsa!le de la operación y mantenimiento de las redes de alcantarillado de!er<estar #amiliarizado con los pro!lemas m


61/76

1.0 PolíticaLa asignación de e6+culos se 6ar< por parte del gerente general, para ellocadamotorista de!er< presentar una Plani#icación o programación de actiidades cadaiernes para /ue se asigne el e6+culo el lunes siguiente y de acuerdo a su

re/uerimiento en caso de /ue pueda 6acerse una plani#icación mensual , la mismade!er< presentarse con al menos d+as de anticipación

2.0 Proósito Asignar e6+culos a cada motorista para realizar sus actiidades de tra!ajo sealocalmente o al interior del pa+s.

!.0 "lcance7odo el personal autorizado para manejo de e6+culos.

#.0 $e%iniciones 'BA &.0 Resonsables)erente general, je#e #e departamento.


).0 $oc*mentos "licarles Programación de actiidades.


"robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:


Área: Alcantarillado Sanitario ó(i-o: PolAlcSan==

Nombre: )astos en mantenimiento yreparación de e6+culo /*stit*e a:'BA


62/76


63/76

1.0 PolíticaCada motorista tendr< la responsa!ilidad de dar mantenimiento a su respectio e6+culo!as


64/76

Esta!lecer mecanismos de control para cada proceso de cam!io re/uerido en elSistema de agua pota!le.

!.0 "lcance.(nspector de campo.

#.0 $e%iniciones.'BA &.0 Resonsables.(nspector ealuador. '.0 Revisión (e Política. Anualmente.

).0 $oc*mentos "licarles.Solicitud de cam!io de gri#o.Solicitud de cam!io de contador.Solicitud de cam!io de tu!er+as.Lista de materiales.


"robación

nombre: Nombre:

,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortesÁrea: Alcantarillado Sanitario. ó(i-o:PolAlcSan==%

Nombre: (nspección de Corte a Pedimento. /*stit*e a:'BA

1.0 Política.Cuando se presenta una solicitud de corte a petición del a!onado, se e4tiende unaorden de tra!ajo e inmediatamente el inspector procede al lugar para 6acer unainestigación de campo para el corte a pedimento en la cual de!e con#irmar la petición,una ez eri#icada se manda a la cuadrilla.

2.0 Proósito.Conocer si realmente e4iste la necesidad de llear a ca!o un corte del sistema de aguapota!le.

!.0 "lcance.


65/76

El inspector /ue realiza la ealuación.

#.0 $e%iniciones. Corte a pedimento@Cuando un a!ono 6ace la solicitud de retirar el sericio de aguapota!le !ajo su propia oluntad.

&.0 Resonsables.(nspector Ealuador.

'.0 Revisión (e Política.Hna ez al a:o.

).0 $oc*mentos "licarles. 1rden de salida, 9eporte de inspección.


"robación

Nombre: Nombre:

,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortesÁrea: Alcantarillado Sanitario. ó(i-o:PolAlcSan=$=

Nombre: 7raslado de )ri#o. /*stit*e a:'BA

1.0 Políticas. Al ser solicitado un traslado de gri#o por el a!onado, !ajo orden de salida y eri#icaciónpor parte del inspector, los tra!ajadores de campo proceder


66/76

Esta actiidad se da cuando un a!onado desea cam!iar de gri#o, es decir trasladarlo deun tu!o a otro. Se puede dar cuando la tu!er+a esta de#ectuosa, o es poco e#iciente.

&.0 Resonsables. ;e#e de alcantarillado.

'.0 Revisión (e Política. Hna ez al a:o. ).0 $oc*mentos "licarles.Solicitud de traslado de gri#o.Solicitud de cam!io de contador.Solicitud de cam!io de tu!er+as.Lista de materiales.

+laboro "robó

Revisión ,eca (e

"robaciónnombre: Nombre:

,irma:

,irma:

!$'I!N


67/76

"-*as (e P*erto ortes.Área: Producción ó(i-o: Pol Prod==$

Nombre: Mantenimiento de 9epresa /*stit*e a: 'BA 1.0 Política

El je#e de producción emitir< la orden para realizar mantenimiento preentio en las

represas, este se de!er< 6acer una ez cada dos meses, el responsa!le de esta #unción

se asegurara /ue el #uncionamiento de estas, se encuentren en óptimas condiciones. Se

asignara un encargado por represa.

9epresas@ 7ulian Hno, 7ulian *os, Napadril

2.0 ProósitoPermitir /ue el suministro de agua pota!le pueda llegar a todos los a!onados sinninguna interrupción.

!.0 "lcance;e#e de Producción y Encargado de mantenimiento de las 9epresas.

#.0 $e%iniciones'BA

&.0 Resonsables;e#e de Producción y Encargado de mantenimiento de 9epresas.



1rden de mantenimiento, 9eportes y Cronograma de mantenimiento.

+laboro arobó

Revisión ,eca



68/76

,irma: ,irma:

"-*as (e P*erto ortes.Área: Producción ó(i-o:Pol Atc==3 Nombre:Estación Eleadora /*stit*e a: 'BA

1.0 Política

El encargado de estación eleadora de!er< realizar el mantenimiento de la ma/uinaria

de la represa asignada de manera diaria, superisara /ue el !om!eo de agua #uncione

correctamente a su ez reportara en la !it


69/76

Nombre:Electromec


70/76

orden ya ejecutada.

290 Proósito7ener un control de los clientes /ue mantienen sus pagos al d+a, y tratar de recuperar la

mora presentada por el sericio de agua.

!.0 "lcance

>ontaneros y Peones

#.0 $e%iniciones 'BA &.0 Resonsables ;e#e de Cuadrilla


).0 $oc*mentos "licarles>ormato 1rden de Corte



,irma:

,irma:

"-*as (e P*erto ortesÁrea: Producción

ó(i-o: PolProd==&Nombre: Cone4ión de Agua /*stit*e a: 'BA

1.0 Políticas

El personal de campo proceder< a llear a ca!o la cone4iónuna ez autorizada la

solicitud de cone4ión y la inestigación de campo junto con la lista de materiales, una

ez #inalizada la operación se llenaran la orden con el isto !ueno del a!onado /ue ser<

remitida a las o#icinas de la empresa.

290 ProósitoFue todos los nueos a!onados puedan contar con el sericio de agua pota!le.

!.0 "lcance>ontaneros y Peones


71/76

#.0 $e%iniciones 'BA &.0 Resonsables ;e#e de Cuadrilla


).0 $oc*mentos "licarles>ormato 1rden de cone4ión



,irma:

,irma:

"-*as (e P*erto ortesÁrea: Producción ó(i-o: ProcA7C==

Nombre: Cam!io 'om!re de

Propietario /*stit*e a: 'BA

.$ El cliente de!er< presentarse con la documentación re/uerida para solicitar el

tr


72/76

e#ectuar el cam!io.

arobóRevisión ,eca (e


,irma: ,irma:

PRESENTACION

Esta es una 6erramienta creada para la Empresa de Aguas de Puerto Cortes,

con el #in de ayudar al mejoramiento del desarrollo de sus actiidades, para

manejar de manera ordenada y #


73/76

Calidad de Agua

Alcantarillado Sanitario

Producción

VALORES

•

Honesti(a(Sa!emos /ue en la 6onestidad est< !asado el logro de los o!jetios y la

permanencia en el mercado, por ello, 6acemos de este alor el eje

#undamental de todas nuestras operaciones, tanto 6acia los clientes,

como 6acia todas y cada una de las personas /ue aportan su talento y

sericio a nuestra empresa reconocemos nuestras #uerzas y nos

es#orzamos por superar nuestras de!ilidades d+a con d+a.

• Reseto

Estamos conencidos de /ue por medio del respeto a nuestros

semejantes, a nuestros empleados, a nuestros clientes, y a los dem


74/76

metas y estamos comprometidos en su aplicación y desarrollo para

alcanzar la anguardia de calidad en sericio.

• /e-*ri(a(

Sa!emos la responsa!ilidad /ue conllea nuestra operación, por eso

dimensionamos la importancia de apegarnos a sistemas y

procedimientos de calidad y un tra!ajo !ien 6ec6o.


75/76

RECOMENDACIONES

Antes de aplicar las pol+ticas y sus procedimientos, de!en socializarse con todo

el personal inolucrado para eitar con#rontaciones y con#usiones.

Las pol+ticas de!en implementarse, dentro de las actiidades cotidianas de la

empresa, d


76/76

CONCLUSIONES

DEL MANUAL.

El presente manual es de muc6a importancia por /ue sire de gu+a a los

administradores para no repetir la in#ormación o las instrucciones, representa

un recurso técnico /ue ayuda a la orientación del personal, proporciona

soluciones r

Documents

tarea final politicas de negocios.docx