Embed Size (px)
Citation preview
เมอการสอสารผานเทคโนโลยโทรคมนาคม เชน โทรศพทมอถอ อนเทอรเนต
เขามามบทบาทในชวตมากขน จ�านวนผ ใชบรการมมากและแตละคนตางม
ประสบการณการประสบปญหาจากการใชบรการอยางใดอยางหนง ไมวาจะเปนการ
ไดรบเอสเอมเอสรบกวน ถกคดคาบรการผดพลาด ความเรวอนเทอรเนตไมเปนไป
ตามโฆษณา อยากยกเลกบรการแตถกผกมดดวยสญญา แจงโทรศพทบานเสย
แลวตองรอนานแบบไรอนาคต หาโทรศพทสาธารณะทใชงานไดยากมาก ฯลฯ
ทามกลางสารพดปญหาโทรคมนาคมทผ บรโภคตองเผชญเหลาน สวนใหญ
ไดแตอดอดใจโดยไมทราบจะท�าอยางไร นอกจากบนหรอกนดา
แทจรงแลว สทธของผบรโภคทใชบรการโทรศพทมอถอ อนเทอรเนต โทรศพทบาน
และโทรศพทสาธารณะ ไดรบการรบรองและคมครองตามกฎหมายอยางหลากหลาย
มต ทวา เนองจากยงคงเปนเรองใหม จงมผใชบรการเพยงจ�านวนนอยทรวาตนเองม
“สทธ” อะไรบาง และจ�านวนนอยลงไปอกทรวาจะใชสทธไดอยางไร
หนงสอเลมเลกนจงจดท�าขนเพอน�าเสนอเกยวกบสทธผบรโภคเฉพาะในเรอง
การใชบรการโทรศพทมอถอ อนเทอรเนต โทรศพทบาน และโทรศพทสาธารณะ
โดยตรง หรอทเรยกรวมๆวา สทธผบรโภคในกจการโทรคมนาคม โดยมการจด
หมวดหมสทธเอาไวเพอใหงายแกการเขาใจและการใชประโยชนจรงในชวตประจ�าวน
ทงนดวยหวงวา เมอผบรโภคไดทราบวา กฎหมายรบรองและคมครองสทธ
เบองตนอะไรในการใชบรการโทรคมนาคมบาง ยามทตองประสบปญหากจะ
สามารถทวงถามและรองเรยนบนฐานของสทธทมตามกฎหมาย เพอใหเกดการแกไข
ปญหาทงในระดบบคคลและในเชงระบบ ตลอดจนน�าไปสการปรบปรงบรการให
ดยงขนตอไป
สถาบนคมครองผบรโภคในกจการโทรคมนาคมมกราคม 2554
ความตงใจ
TCI_a6_size2.indd 1 6/1/2554 10:03:59
2
สทธดานคาบรการและคาธรรมเนยม
สทธดานสญญา1. บรษทตองเผยแพรรายละเอยดของบรการและเงอนไขของการใหบรการ
เพอใหผบรโภคสามารถใชเปนขอมลในการตดสนใจเลอกใชบรการและตกลง
ท�าสญญา
2. เมอท�าสญญาแลว บรษทตองท�าส�าเนาสญญามอบไวใหกบผบรโภค
3. ในตวสญญา บรษทตองระบเหตแหงการผดสญญาของผบรโภคทท�าให
บรษทมสทธระงบการใหบรการชวคราว หรอยกเลกการใหบรการไวเปนการเฉพาะ
ดวยตวอกษรสแดง หรอตวด�า หรอตวเอน ทเดนชดกวาขอความทวไป
4. โปรโมชนและโฆษณาถอเปนสวนหนงของสญญา
5. บรษทไมมสทธผกมดหรอยดเยยดบรการใหผบรโภค
6. บรษทไมมสทธเปลยนโปรโมชน กอนหมดระยะเวลาของโปรโมชน
7. บรษทไมมสทธเปลยนโปรโมชนโดยทผบรโภคไมยนยอม และการท
ผบรโภคไมปฏเสธ จะถอวาผบรโภคยนยอมใชบรการนนไมได
8. ในการท�าสญญา บรษทจะขอใหผบรโภคใหขอมลสวนบคคลเกนกวา
ความจ�าเปนไมได
9. การโฆษณาโปรโมชนตองชดเจน เพอไมใหผบรโภคเขาใจผดในสาระส�าคญ
1. บรษทจะตองเรยกเกบคาบรการในอตราเทากน ส�าหรบบรการทมลกษณะ
หรอประเภทเดยวกน หามเลอกปฏบต แบงแยก หรอกดกนผบรโภครายหนงรายใด
2. บรษทไมสามารถเรยกเกบคาใชจายอนใด นอกจากทก�าหนดไวในสญญา
และหามเรยกเกบเงนในลกษณะของการวางเงนประกนจากผบรโภค
3. การเรยกเกบคาบรการลวงหนา ตองไดรบความเหนชอบจาก กทช.
TCI_a6_size2.indd 2 6/1/2554 10:03:59
3
4. ในกรณผใชบรการผดนดช�าระคาบรการ บรษทไมสามารถก�าหนดให
ผใชบรการตองช�าระดอกเบยและเบยปรบ เกนกวาอตราทกฎหมายก�าหนด
หรอท กทช. ใหความเหนชอบ
5. ผบรโภคมสทธขอทราบขอมลการใชบรการของตนเองได
6. กรณผใชบรการแจงวามการเรยกเกบคาบรการผดพลาด บรษทตอง
พสจนความถกตองและแจงขอมลกลบโดยเรว หากบรษทไมด�าเนนการภายใน
60 วน จะไมมสทธเกบเงนจ�านวนทถกโตแยง
7. หากมการคดคาบรการผดจรง บรษทตองคนเงนสวนตางใหผบรโภค
ภายใน 30 วน โดยอาจคนเปนเงนสด เชค หรอน�าเขาบญชเงนฝาก หรอตาม
วธทผบรโภคแจงความประสงค
8. หากบรษทไมคนเงนภายในระยะเวลาทก�าหนด บรษทตองเสยคาดอกเบย
ใหผบรโภค โดยอตราคาดอกเบยตองเทากบในกรณทผบรโภคผดนดช�าระ
คาบรการ และไมตดสทธผบรโภคทจะเรยกคาเสยหายอยางอน
Tip• เมอสงสยเรองการคดคาบรการของบรษท หรอสงสยวาถกคดเงนผด
ใหตดตอขอรายละเอยดเกยวกบการใชบรการได หากตรวจสอบแลวพบจดผดพลาด ควรใชสทธรองเรยนกบเครอขายทใชบรการ จากนนถอเปนหนาทของผใหบรการทจะตองแสดงหลกฐานเพอพสจนวาการเรยกเกบเงนนนถกตองแลว หากพสจนไมได ผบรโภคไมจ�าเปนตองจายคาบรการสวนทคดวาผดพลาดนน
• กรณโทรศพทหายรบโทร.แจงบรษทผใหบรการทนท เมอแจงแลวผบรโภคไมตองจายเงนคาบรการทเกดขนภายหลงจากทแจง ยกเวนบรษทผใหบรการพสจนไดวา เกดจากความผดของผบรโภค
33
TCI_a6_size2.indd 3 6/1/2554 10:03:59
4
สทธดานค³ภา¾บรการ
Tip• กรณของการโทร.ตดยาก สายหลด
บอย หรออนเตอรเนตชา-หลด-ลม ถอเปนบรการทไมไดคณภาพ ดงนนผ บรโภคสามารถใชสทธรองเรยน และขอใหผใหบรการแกไขเยยวยาความเสยหายได รวมทงอาจใชสทธ¿‡องทางแพงกได
• ตรวจสอบความเรวอนเตอรเนตไดท www.speedtest.or.thไดท www.speedtest.or.th
4. หากเกดความเสยหาย
กบผบรโภคเกนกวาคาบรการ
ผบรโภคสามารถฟองทางแพง
ได
1. ผบรโภคมสทธไดรบบรการทมคณภาพตามทบรษทไดโฆษณา
2. กรณทผบรโภคไมไดรบบรการทมคณภาพตามทบรษทโฆษณาไว บรษท
ตองเยยวยาความเสยหายแกผบรโภคอยางเปนธรรม
3. หามบรษทเกบคาบรการในชวงทเกดเหตขดของ ยกเวนพสจนไดวา
เหตนนเกดจากผบรโภคเอง
TCI_a6_size2.indd 4 6/1/2554 10:04:02
5
1. ผบรโภคมสทธแจงระงบการใชบรการชวคราวได โดยแจงใหบรษท
ทราบลวงหนา 3 วน
2. บรษทจะก�าหนดระยะเวลาขนต�าสดหรอสงสดทยนยอมใหระงบการ
ใชบรการชวคราว
3. บรษทไมมสทธเรยกเกบคาใชจาย ในกรณทผบรโภคขอระงบบรการ
ชวคราว
4. กรณทผใชบรการระงบบรการเกนกวาระยะเวลาขนสงทบรษทก�าหนด
บรษทมสทธยกเลกการใหบรการได โดยแจงเปนหนงสอใหผใชบรการทราบ
ลวงหนาอยางนอย 30 วน
5. เมอครบก�าหนดการขอระงบใชบรการ บรษทตองเปดบรการใหผบรโภค
ทนทโดยไมคดคาใชจาย
สทธการระงบบรการชวคราว
สทธการยกเลกสญญา1. ผบรโภคจะยกเลกสญญาเมอใดกได ดวยการแจงเปนหนงสอไปยงบรษท
ลวงหนาอยางนอย 5 วนท�าการ โดยผบรโภคตองช�าระคาบรการครบถวนจนถง
วนยกเลกสญญา
2. กรณทผใหบรการท�าผดสญญา หรอผบรโภคประสบปญหาไมสามารถ
ใชบรการไดตอเนองหรอไมไดรบบรการในคณภาพทดตามสญญา ผบรโภคม
สทธบอกเลกสญญาไดทนท
3. หลงยกเลกการใชบรการแลว บรษทมหนาทตองเกบขอมลสวนตวของ
ผบรโภคไว 3 เดอน (ส�าหรบกรณทมการรองเรยน ตองเกบขอมลไวจนกวา
เรองไดขอยต)
TCI_a6_size2.indd 5 6/1/2554 10:04:02
6
สทธความเปนสวนตว1. บรษทมสทธเกบขอมลสวนบคคลของผบรโภคเทาทจ�าเปนแกการ
ใหบรการเทานน
2. หามบรษทเกบขอมลสวนบคคลของผบรโภคทเกยวกบลกษณะพการ
ทางรางกาย พนธกรรม หรอขอมลทกระทบตอความร สกหรออาจท�าให
ผบรโภคเสยหาย
3. บรษทไมมสทธน�าขอมลสวนบคคลของผ บรโภคไปใชประโยชน
นอกเหนอจากการปฏบตตามกฎหมาย ยกเวนผบรโภคใหความยนยอม
4. บรษทไมมสทธเปดเผยขอมลการใชบรการโทรคมนาคมของผบรโภค
แกผอน
4. กรณการขายเครองอปกรณพวงบรการและมการท�าสญญาแบบ
ก�าหนดระยะเวลาใชบรการขนต�าเอาไว ไมถอเปนขอบงคบใหผบรโภคไมม
สทธยกเลกสญญา ผบรโภคยงคงยกเลกสญญาไดตามตองการ ภายใตเงอนไข
ตามขอ 1. และ 2. และบรษทไมสามารถใชเปนเงอนไขในการเรยกคาปรบ
จากผ บรโภค แตผ บรโภคตองคนหรอจายคาอปกรณทไดรบมานนให
แกบรษท
5. หากเกดความเสยหาย
กบเครองอปกรณทขายพวง
บรการ ผ บรโภคตองชดใช
เฉพาะคาบบสลายของเครอง
อปกรณนนตามทเกดขนจรง
แตไมเกนราคาตลาด
Tip ในการขอยกเลกบรการ ผบรโภค
ควรท� าส� า เนาค� า ขอยกเล กบร ก าร เกบไวดวย
TCI_a6_size2.indd 6 6/1/2554 10:04:02
7
5. เมอการใหบรการสนสดลง บรษทสามารถเกบขอมลของผบรโภคไว
เปนเวลา 3 เดอน ยกเวนมเหตจ�าเปน แตไมเกน 2 ป หรอภายในระยะเวลา
ทกฎหมายก�าหนด
6. ชวงระยะเวลาการเกบขอมลสวนบคคลของผบรโภคไว 2 ปนน ผบรโภค
มสทธขอด ขอส�าเนา ขอแกไข ระงบการเปดเผย หรอยกเลกไมใหมการ
ประมวลผลขอมลสวนบคคลของตวเองได
7. บรษทตองจดใหมมาตรการปองกนและรกษาความมนคงปลอดภย
ของขอมลสวนบคคล
8. บรษทตองสรางความเชอมนในการตดตอสอสาร โดยจดใหมระบบ
ปองกนการดกฟง ตรวจ กกสญญาณ หรอเปดเผยขอมลทสอสารถงกน หรอท�าให
ความหมายของขอมลเปลยนแปลงไป
สทธตามมาตรฐานความปลอดภยของสถานวทยคมนาคม
1. เพอประโยชนในการคมครองความปลอดภยของประชาชน ผใหบรการ
ตองท�าความเขาใจกบประชาชนทอาศยอยในบรเวณทจะตดตงสถานวทย
คมนาคม (เสาสญญาณ) และบรเวณใกลเคยง
2. บรษทตองตดปายเครองหมายการคา เบอรโทรศพทของผรบผดชอบ
ไวบรเวณทตงเสาสญญาณ
3. บรษทตองตดปายเตอน หรอมวธบรรเทาผลกระทบ เพอปองกนไมให
ประชาชนเขาถงบรเวณนนโดยงาย
TCI_a6_size2.indd 7 6/1/2554 10:04:02
8
สทธการคงสทธเลขËมาย1. ผบรโภคมสทธทจะเปลยนเครอขายผใหบรการโทรศพทเคลอนทหรอ
มอถอ โดยยงคงใชหมายเลขโทรศพทเบอรเดม
2. คาธรรมเนยมในการโอนยายทก�าหนดไวเบองตนคอ ไมเกน 99 บาท
ตอครง
3. การโอนยายจะมผลใน 3 วน โดยนบทนทจากวนทแจง หากมการแจง
กอนเวลา 15.30 น. ทงนไมนบรวมวนหยดราชการและวนหยดนกขตฤกษ เมอ
ไดรบอนมตใหโอนยาย หรอโอนยายส�าเรจ ระบบจะแจงเขามาเปน SMS
4. หากเปลยนใจไมตองการยายเครอขายแลว ตองแจงยกเลกกอนเวลา
18.00 น. ของวนท 2 ไมเชนนนจะถอวาการเปลยนระบบสมบรณ
5. หากผบรโภคถกปฏเสธการโอนยาย ผใหบรการรายเดมตองสง sms
พรอมสงหนงสอแจงใหทราบถงเหตผลในการปฏเสธ
6. กรณผบรโภคถกปฏเสธการโอนยายหรอขอยกเลกการโอนยายภายในเวลาทก�าหนด ตองไดรบคาธรรมเนยม
การโอนยายคนเตมจ�านวน
7. แมมการก�าหนดวา ผใชบรการ
ระบบรายเดอนจะแจงโอนยายตอเมอ
ไมมยอดคางช�าระในระบบ แตหากผใช
บรการช�าระคาบรการจนถงรอบบล
สดทายทเรยกเกบแลว บรษทกไมอาจ
ปฏเสธการโอนยายได แตสามารถ
เรยกเกบคาบรการทเกดขนจรงไดใน
รอบบลตอไป
TCI_a6_size2.indd 8 6/1/2554 10:04:02
9
8. ตราบเทาทผใหบรการมการเรยกเกบคาธรรมเนยมการโอนยาย ผบรโภค
ยอมสามารถใชสทธโอนยายครงใหมเมอใดกได
9. ส�าหรบผใชบรการระบบเตมเงนทมเงนเหลอในระบบ ในการโอนยาย
จะไมมการโอนเงนนนมาดวย แตผบรโภคมสทธตามกฎหมายทจะขอรบเงน
คงเหลอคนจากผใหบรการรายเดมได
Tip • ผ ใช บรการระบบเตมเงนตองจดทะเบยนซมกบผ ให บรการ
ปจจบน เพอยนยนการเปนเจาของเลขหมายทใชอย กอนจะใชบรการ คงสทธเลขหมาย
• การแจงโอนยายเครอขาย ตองน�าบตรประชาชนพรอมส�าเนา ไปแสดง โดยแจงทผใหบรการรายใหมทตองการยายไป กรณฝากท�าการ แทน ตองมเอกสารมอบอ�านาจโดยถกตอง
• การเปลยนระบบจะเกดขนในชวงเวลาประมาณ 4.00 - 7.00 น. ของเชาวนท 3 ในระหวางนนโทรศพทจะใชงานไมไดชวคราว
• เมอการโอนยายเสรจสน มผลเท ากบการยกเลกบรการกบ ผใหบรการรายเกา และเรมใชบรการกบรายใหม ภายใตเลขหมายเดม ทงนบรการเสรมตางๆ ทเคยสมครไว เชน SMS ขาว ถอวายกเลกโดยอตโนมต
• ผตองการยายจาก AIS, DTAC หรอ TRUE MOVE ไปใชระบบ HUTCH หรอ CAT CDMA หรอในทางกลบกน พงทราบวาจะตองม เครองมอทรองรบระบบทแตกตางกนดวย
9
TCI_a6_size2.indd 9 6/1/2554 10:04:02
10
สทธผบรโภคเ©¾าะประเภทบรการ
โทรศ¾ทบาน1. หลงสมครใชบรการแลว บรษทตองเปดใหบรการภายใน 10 วนท�าการ
2. เมอแจงซอมแซม บรษทตองด�าเนนการภายใน 24 ชวโมง
ไมนานเกนกวา 24 ชวโมง
2. ตองมการจดโทรศพทสาธารณะใหบรการอยางนอย 2 หมายเลข
3. ไมตองจายคาตอคสาย
โทรศพท 107 บาท (กรณจาย
คาบรการหลงคางช�าระ 2 รอบบล)
ต อหม บ าน (จ�านวน 6,000
หมบาน)
3. ตองมการจดโทรศพท
สาธารณะและโทรศพทประจ�าท
ใหบรการในสถานศกษา ศาสน-
สถาน สถานพยาบาล และหนวย
งานทท�างานเพอสงคม (จ�านวน
4,000 แหง)10
2. ตองมการจดโทรศพทสาธารณะใหบรการอยางนอย 2 หมายเลข
ต อหม บ าน (จ�านวน 6,000
หมบาน)
สาธารณะและโทรศพทประจ�าท
ใหบรการในสถานศกษา ศาสน-
สถาน สถานพยาบาล และหนวย
งานทท�างานเพอสงคม (จ�านวน
4,000 แหง)
โทรศ¾ทสาธาร³ะ1. เมอมการแจงซอมแซม
ระยะเวลาในการด�าเนนการตอง
TCI_a6_size2.indd 10 6/1/2554 10:04:04
11
โทรศ¾ทม×อถ×อ
1. ไมตองจายคาตอสญญาณโทรศพท (กรณจายคาบรการหลงคางช�าระ
2 รอบบล)
2. โทร.หา call center ตองไมใหรอสายนานเกน 60 วนาท (ตองได
พดกบเจาหนาท)
3. โทร.ในเครอขายเดยวกนตอไมตดไดไมเกนรอยละ 10
4. โทร.ตางเครอขายกนตอไมตดไดไมเกนรอยละ 15
5. โทร.ในเครอขายเดยวกน
มป ญหาสายหลดไดไมเกน
รอยละ 2
6. โทร.แจงยกเลกการสง
sms รบกวนไดท call center
โดยสามารถยกเลกไดเฉพาะ
sms ทสงมาจากเครอขายผให
บรการ แตไมสามารถยกเลก
กรณทสงมาจากผขายสนคา
และบรการโดยตรง
โทรศ¾ทระบบเตมเงน (pre-paid) 1. ตามกฎหมายไมอนญาตใหมการก�าหนดระยะเวลาการใชงาน ยกเวนไดรบ
ความเหนชอบจากหนวยงานก�ากบดแล ซงลาสด กทช. มมตก�าหนดระยะเวลา
ของเงนเตมลวงหนาไวท 1 ปไมวาจะเตมเงนเปนจ�านวนเทาใด ทงนโดยตองม
การเปดวงเงนขนต�าทเตมไดไมเกน 30 บาท
โทรศ¾ทระบบเตมเงน (pre-paid)
¡ÃسҶ×ÍÊÒÂÃÍÊÑ¡¤ÃÙ‹.. ¡ÃسҶ×ÍÊÒÂÃÍÊÑ¡¤ÃÙ‹..
TCI_a6_size2.indd 11 6/1/2554 10:04:06
12
2. หากวนหมด แตเงนเหลอ เมอเตมเงนใหม บรษทตองทบยอดเพมจาก
เงนคงเหลอใหดวย
3. หากผบรโภคยกเลกสญญา บรษทตองคนเงนคงเหลอหรอเงนคางช�าระ
ใหภายใน 30 วน โดยผบรโภคอาจขอคนเปนเชค เงนสด เงนโอนเขาบญช หรอ
ตามวธอนทผบรโภคแจงใหบรษททราบ
Tip
สíาËรบผใชโทรศ¾ทระบบเตมเงน
• แมก®หมายหามก�าหนดระยะเวลาใชงานของเงนทเตมลวงหนา แตเนองจากในทางป¯บตจรง ผ ใหบรการในประเทศไทยมการก�าหนดวนหมดอายของเงนทเตมในอตราทคอนขางชดเจน ประมาณ 10 บาทตอ 1 วน ผ บรโภคทประสบปÞหาจงยงคงตองรองเรยนเพอยนยนในสทธอนชอบดวยก®หมาย
• ควรจดทะเบยนซม เพอรกษาสทธในการใชบรการโทรคมนาคมไดสะดวกขน เชน การขอเงนคน การเปลยนเครอขายใชเบอรเดม เปนตน ทงนการจดทะเบยนไมสงผลใหตองเปลยนเปนระบบช�าระคาบรการรายเดอน (post-paid)
ควรจดทะเบยนซม เพอรกษาสทธในการใชบรการโทรคมนาคมไดสะดวกขน เชน การขอเงนคน การเปลยนเครอขายใชเบอรเดม เปนตน ทงนการจดทะเบยนไมสงผลใหตองเปลยนเปนระบบช�าระคาบรการรายเดอน
TCI_a6_size2.indd 12 6/1/2554 10:04:08
13
1. หากประสบปญหาจากการใชบรการ หรอถกละเมดสทธดานตางๆ ตาม
ทปรากฏในหนงสอเลมน ผบรโภคมสทธรองเรยนผใหบรการได
2. เมอผใชบรการหรอผบรโภคแจงเรองรองเรยนแลว บรษทตองออก
หนงสอแจงการรบเรองรองเรยนใหภายใน 7 วน
3. บรษทตองแกไขปญหาใหแลวเสรจภายใน 30 วน พนจากนนหากเรอง
เงยบหาย หรอไมไดรบการแกไขใหรองเรยนตอ สบท.
4. หากบรษทไมสามารถแกไขเรองรองเรยนใหแลวเสรจภายใน 30 วน
เนองจากเหตสดวสย ใหบรษทแจงความคบหนาและก�าหนดระยะเวลาทคาด
วาจะแกไขใหแลวเสรจใหผรองเรยนทราบทก 10 วน
สทธการรองเรยน
5. บรษทตองด�าเนนการแกไขปญหา
เรองรองเรยน ในลกษณะทสภาพและให
เกยรตผรองเรยน โดยถอเสมอนวาเปน
กลไกหนงในการปรบปรงผลตภณฑและ
บรการของตนเอง
6. บรษทตองจดใหมศนยรบเรอง
ร องเรยนเป นการเฉพาะโดยไม คด
คาธรรมเนยมและคาบรการ
7. กรณท เรองรองเรยนยงไมได
ข อยต ใหบรษทหยดการด�าเนนการ
อนเปนเหตแหงการรองเรยนนน (บรษท
จะระงบสญญาณหรอตดบรการกรณท
ยงเปนเรองรองเรยนไมได)
TCI_a6_size2.indd 13 6/1/2554 10:04:10
14
ประสบป˜ญËาใชบรการโทรศ¾ทม×อถ×อ อนเทอรเนçต โทรศ¾ทบาน
รองเรยนกบผใËบรการทศนยรบเร×องรองเรยนแตละเคร×อขาย
กสท. โทร. 02-104-4501-2 เสยคาโทรศพท จนทร-ศกร เวลา
08.30-16.30 น. โทร. 081-352-0444 และ 081-352-0666 โทร.ฟรเฉพาะ
โทร.จากเบอรในเครอขาย จนทร-ศกร เวลา 08.00-23.00 น.
อเมล [email protected]
ดแทค โทร. 02-202-7267 โทร.ฟรเฉพาะโทร.จากเบอรในเครอขาย
จนทร-ศกร 09.00-16.30 น. เวนวนหยดราชการ
อเมล [email protected]
ททแอนดท โทร. 1103 กด 4 ฟรเฉพาะโทร.จากโทรศพทพนฐานของ
ทกเครอขาย อเมล [email protected]
ศนยรบเร×องรองเรยนทกเคร×อขาย
ฟรเฉพาะโทร.จากโทรศพทพนฐานของ
TCI_a6_size2.indd 14 6/1/2554 10:04:12
15
Ëากครบ 30 วน รองเรยนผใËบรการแลวเร×องเงยบËาย
ตดตอ สบท. 1200 ตอ สบท. Ëร×อ 02-634-6000
ทโอท โทร.1100 กด 3 ฟร เฉพาะโทร.จากโทรศพท พนฐาน
ของทกเครอขาย ใหบรการ 24 ชวโมง อเมล [email protected]
ทรม¿ โทร. 02-900-8088 โทร.ฟรจากเบอรพนฐานของ true
บรการทกวน เวลา 08.00-20.00 น. อเมล [email protected]
เอäอเอส โทร. 02-271-9263 ฟรเฉพาะโทร.จากเบอรในเครอขาย
จนทร-ศกร เวลา 09.00 - 18.00 น. อเมล [email protected]
Îทช โทร. 086-404-4084 ลกคาบรษทโทร.ฟร จนทร-ศกร เวลา
08.30-16.30 น. (เวนวนหยดราชการ) อเมล [email protected]
TCI_a6_size2.indd 15 6/1/2554 10:04:15
16
ภาคเหนอ จ .เชยงใหม โทร. 053-274-157, 086-913-2768 จ. ล�าปาง โทร. 054-352-393, 081-987-1627 จ. พะเยา โทร. 054-480-905 จ. เพชรบรณ โทร. 084-817-5960, 084-817-5900, 056-720-521จ. เชยงราย โทร. 053-600-416, 089-953-2782จ. แพร โทร. 081-758-9316ศนยชาตพนธ (เชยงราย) โทร. 084-177-5472, 086-181-0063
ภาคตะวนออก-กลาง จ. สระบร โทร. 089-023-3213, 036-710-085 จ. ตราด โทร. 039-524-131,085-361-3476 จ. ระยอง โทร. 086-843-8592, 038-617-368จ. ชลบร โทร. 086-301-4135 , 038-385-251 จ. อางทอง โทร. 035-615-881, 089-801-1489
ภาคตะวนออกเฉยงเหนอจ. ขอนแกน โทร. 081-5460754, 085-100-2777 จ. มหาสารคาม โทร. 043-770-069, 081-708-1386 จ. รอยเอด โทร. 086-228-3656, 043-580-602จ. กาฬสนธ โทร. 087-230-7461 จ. สกลนคร โทร. 084-792-4547, 083-344-0103, 042-714-966
ภาคตะวนตกจ. กาญจนบร โทร. 034-620-918, 080-4373337 จ. สมทรสงคราม โทร. 085-405-6114, 034-723-026จ. ราชบร โทร. 089-743-4094, 032-325-150จ. สมทรสาคร โทร. 02-810-3081, 089-986-8587 จ. ประจวบครขนธ โทร. 081-406-3101, 032-601-198
ภาคใตจ. สราษฏรธาน โทร. 077-222-767 สายดวน 080-522-3222จ. สงขลา โทร. 089-734-2298 สายดวน 089-466-6695 จ. สตล โทร. 074-781-250, 089-658-7344จ. ตรง โทร. 087-2741-447, 075-211-946, 085-798-5716จ. พทลง โทร. 081-738-7264, 074-615-950
กทม.
มลนธเขาถงเอดส (ศนยกรงเทพฯ) โทร. 081-666-6047, 02-372-2113, 081-430-6485
ศนยคมครองสทธผบรโภคในกจการโทรคมนาคม
TCI_a6_size2.indd 16 6/1/2554 10:04:15
