TECHNOPOLIS SURANAREE UNIVERSITY OF …technopolis.sut.ac.th/.../iso/03qmr/03QM_Document.pdf · คู่มือคุณภาพ: quality manual (ระบบคุณภาพมาตรฐาน

TECHNOPOLIS SURANAREE UNIVERSITY OF TECHNOLOGY……………………………..

ผเขยน/ หวหนาสานกงานผอานวยการเทคโนธาน คมอคณภาพ

QUALITY MANUAL

รหสเอกสาร : QM : QMS-1-1

ผตรวจสอบ : ผแทนฝายบรหาร : QMR แกไขครงท : 00

ผอนมต : ผอานวยการเทคโนธาน เรมใชวนท 1 ธนวาคม 2555

คมอคณภาพ : QUALITY MANUAL (ระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008 เทคโนธาน) - 1 -

1. บทนา (Introduction)

คมอคณภาพฉบบนเปนสวนหนงของการบรหารงานของเทคโนธาน มหาวทยาลยเทคโนโลย สรนาร เกยวกบระบบบรหารคณภาพภายในเทคโนธาน ซงกากบดแลโดยผอานวยการเทคโนธาน มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร โดยการรบมอบหมายจากอธการบด มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

1.1 วตถประสงค (Purpose)

1. เพออธบายและบงบอกสถานะเอกสารระบบคณภาพทเปนปจจบนสาหรบการปฏบตงาน ในเทคโนธาน มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

2. เปนศนยกลางของนโยบายแนวปฏบต ทระบถงหนาทความรบผดชอบ การจดทาเอกสาร คณภาพและการนาไปปฏบต

3. ขอกาหนด และแนวปฏบตทอยในคมอทเปนไปตามขอกาหนด ISO9001:2008

1.2 ขอบเขตการขอรบรองคณภาพ

คมอคณภาพฉบบนเปนเอกสารการดาเนนงานทเกยวกบระบบบรหารคณภาพ ซงเนนการควบคมคณภาพและการประกนคณภาพควบคกนไป อนประกอบดวย กจกรรมการบรหารจดการทรพยากรและองคกรซงรวมถง นโยบายคณภาพ การวางแผนคณภาพ การควบคมคณภาพ การปรบปรงคณภาพ รวมถงระบบคณภาพ โดยมขอบขายการขอรบรองคณภาพดานการบรการวชาการ การพฒนาปรบแปลงและถายทอดเทคโนโลย ไมมการดาเนนงานตามขอกาหนดท 7.3 เรองการออกแบบและพฒนา จงขอยกเวนไมดาเนนการในขอกาหนดนและจะไมมผลกระทบตอระบบบรหารคณภาพของเทคโนธาน ในเรองการใหบรการและผรบบรการแตอยางใด

1.3 อานาจในการจดทา Preparation Authority)

ใ นก ารจ ดทา ค ม อค ณภาพจ ดทา ข นภาย ใต อา น าจของ ผ อา นวยการ เทค โนธา น มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

1.4 การแจกจายเอกสาร (Document Distribution)

การควบคมและแจกจายเอกสารคณภาพจะดาเนนการโดยการออกหมายเลข และการประทบตราเอกสารควบคม (Controlled Document) สวนเอกสารฉบบจรงจะจดเกบไวทศนยจดเกบเอกสาร (Document Center) ของเทคโนธาน รวมทงการควบคมการจดทา แกไข ยกเลก และทาลายเอกสารตางๆ ทลาสมย โดยมผควบคมเอกสาร (Document Control) เปนผรบผดชอบและปฏบตงานภายใตการดแลของตวแทนฝายบรหารระบบคณภาพ (QMR)

1.5 การบนทกการแกไข และการทบทวน (Review Records and Corrective action)

คมอคณภาพฉบบนตองไดรบการแกไขทบทวนใหทนสมยอยางสมาเสมอ เพอเปนการยนยนวาการปฏบตในปจจบนเปนไปตามนโยบายทกาหนดไวในคมอคณภาพ และมนใจไดวาระบบคณภาพยงพอเพยงเหมาะสมและมประสทธผลในการสนองความตองการตามระบบมาตรฐาน ISO 9001:2008 โดยการแกไขทบทวนคมอคณภาพตองไดรบการอนมตจากผอานวยการเทคโนธาน



QUALITY MANUAL





2. ความเปนมาของเทคโนธาน (Technopolis’s History)

2.1 ความเปนมา (History)

ชอหนวยงาน ภาษาไทย : เทคโนธาน

ภาษาองกฤษ : Technopolis

ลกษณะของหนวยงาน

โดยทมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร มลกษณะพเศษ กลาวคอ เปนมหาวทยาลยทางดานเทคโนโลย (University of Technology) จงมภารกจทไดรบการเนนและใหความสาคญเปนพเศษนอกเหนอจากภารกจหลกทางดานการสอน การวจย บรการวชาการแกสงคมและทานบารงศลปวฒนธรรม ซงไดแก การปรบแปลงถายทอด และพฒนาเทคโนโลยทเหมาะสมใหแกชมชน การทมหาวทยาลยจะกระทาภารกจดานนไดอยางมประสทธภาพ จาเปนตองมการจดองคกรภายในขนดแลรบผดชอบภารกจดงกลาว คอ “เทคโนธาน” (Technopolis) หรอทรจกกนโดยทวไปในชอของอทยานวทยาศาสตร (Science Park) หรออทยานเทคโนโลย (Technology Park) เพอเปนหนวยงานกลางทประสานความตองการแกปญหาของภาคการผลต ภาคประชาชน กบผเชยวชาญ และองคความรของมหาวทยาลย โดยมเปาหมายพฒนาใหเปนนคมวจย มสงอานวยความสะดวกตางๆ จงใจใหภาคเอกชนเขามาทางานวจยในมหาวทยาลย จะเหนไดวาจากการดาเนนภารกจของมหาวทยาลยทผานมานนประสบความสาเรจและบรรลเปาหมายอยางตอเนอง โดยในป พ.ศ. 2548 มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารไดรบการจดอนดบใหอยในกลม “ดเลศดานการวจย” และ “ ดเยยมดานการเรยนการสอน” ในป พ.ศ. 2552 กระทรวงศกษาธการไดคดเลอกใหมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารเปน “1 ใน 9 มหาวทยาลยวจยแหงชาต”

สถานภาพ

เปนหนวยวสาหกจ มฐานะเทยบเทาศนยหรอสถาบนของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

สถานทตงและการตดตอสอสาร

เทคโนธาน อาคารสรพฒน 1 มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร 111 ถนนมหาวทยาลย ต.สรนาร อ.เมอง จ.นครราชสมา 30000 โทรศพท 0-4422-4812-3 โทรสาร 0-4422-4814 E-mail: [email protected] http://technopolis.sut.ac.th



QUALITY MANUAL





เหตผลและความจาเปนในการจดตง

ตงแตแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 6 (พ.ศ.2530-2534) เปนตนมาจนถงแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาตฉบบท 8 (2540-2544) รฐบาลไดเนนความสาคญตอบทบาทของวทยาศาสตรและเทคโนโลย ในการพฒนาประเทศอยางตอเนอง โดยมงเนนใหมหาวทยาลยตาง ๆ มการปรบบทบาทใหเอออานวยตอการสรางความสมพนธและรวมกนระหวางภาคธรกจเอกชนภาครฐบาลในการพฒนาวทยาการรวมกน เพอสรางความเขมแขงและความสามารถในการพงตนเองดานเทคโนโลย

ในการพฒนาทางดานวทยาศาสตรและเทคโนโลยของประเทศทผานมามปญหาหลกทสาคญ 3 ประการ ทตองการการปรบปรงและแกไขอยางตอเนองและเหนผลเปนรปธรรม ไดแก

1) การวจยและพฒนา ขาดเปาหมายและทศทางการวจย ขาดความตอเนอง ทาใหไมสามารถ พฒนาไปสกระบวนการดาเนนงานในเชงพาณชยได ขาดงบประมาณสนบสนนจากภาคเอกชนโดยเฉพาะภาคอตสาหกรรมยงมสวนรวมในการวจยและพฒนานอย

2) การ ถายทอดเทคโนโล ย ม ขอ เ สย เป รยบในสญญาการ นา เ ขา เทคโนโล ย ขาดความสามารถในการตอรองและการคดเลอกเทคโนโลย เพราะขาดขอมลสารสนเทศ ขาดความร และไมสามารถพงตนเองในการดดแปลงหรอปรบปรงใหเหมาะสมกบทรพยากรของประเภทอตสาหกรรมขนาดเลกไมสามารถจดหาเทคโนโลยททนสมยได

3) ดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย ขาดกาลงคนทมคณภาพ การดาเนนงานเกยวกบกาลงคนไมเหมาะสมกบภาระงาน ขาดประสบการณในหองปฏบตการและการปฏบตภาคสนาม ขาดความชานาญในการใชอปกรณททนสมยซงเปลยนไปตามเทคโนโลยทเปลยนแปลงอยางรวดเรว และใชกาลงคนไมคมคา

จากปญหาดงกลาว มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร จงไดวางแนวทางการพฒนามหาวทยาลย ใหเปนมหาวทยาลยทตอบสนองความตองการของประเทศ และแกปญหาดงกลาวไดอยางแทจรง โดยเตรยมการและวางแผนการจดตง เทคโนธาน (Technopolis) ใหเปนสวนหนงของแผนการจดการตงมหาวทยาลย เพอใชเปนศนยกลางการวจย การปรบแปลง ถายทอดและพฒนาเทคโนโลยไปสชมชนและอตสาหกรรม โดยสรางความสมพนธและความรวมมอกบธรกจอตสาหกรรม ทงภาครฐและเอกชนอยางใกลชด

ทางมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารไดรบพระมหากรณาธคณจากสมเดจพระเทพ รตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมาร เสดจพระราชดาเนนทรงเปดอาคารหอสรนภา อาคารสรพฒน 1-6 อาคาร สรนทศน ในวนพธท 29 มนาคม 2538 รวมพนทในอาคารประมาณ 45,000 ตารางเมตร โดยกลมอาคารดงกลาวเรยกวา เทคโนธาน (Technopolis) และในระยะกอนทจะพฒนาใหเปนอทยานวทยาศาสตรและเทคโนโลยทสมบรณแบบ รฐบาลไดกาหนดทจะใชบรเวณเทคโนธาน เปนทจดงานแสดงเกษตรและอตสาหกรรมโลก (WORLDTECH’95 Thailand) ซงเปนการแสดงความกาวหนาทางเทคโนโลยระดบนานาชาต ทาใหมหาวทยาลยเปนทรจกกนอยางกวางขวางในปจจบน



QUALITY MANUAL





สภามหาวทยาลยเทคโนโลยสรนารในการประชมครงท 2/2539 วนเสารท 16 มนาคม 2539 มมตอนมตใหยกเลกศนยบรการวชาการกบยบเลกสวนงานเทคโนธานของสถาบนวจยและพฒนา ตงเปนสวนงานมฐานะเทยบเทาสานกวชา ศนย และสถาบนของมหาวทยาลย เรยกวา “เทคโนธาน” เพอทาหนาทเปนหนวยงานกลางของมหาวทยาลยในการดาเนนภารกจดานการบรการวชาการแกสงคม และดานการปรบแปลงถายทอด และพฒนาเทคโนโลยทเหมาะสม รายละเอยดตามขอกาหนด มทส. วาดวยการจดตงเทคโนธาน พ.ศ. 2539 ประกาศ ณ วนท 23 เมษายน 2539 ป พ.ศ. 2543 ไดโอนยายโครงการสหกจศกษาและพฒนาอาชพจากฝายวชาการมาเปนงานสวนหนงของเทคโนธาน และปรบโครงสรางจาก 5 ฝาย เปน 3 ฝาย คอ ฝายบรหารงานทวไป ฝายบรการวชาการ และฝายปรบแปลงและถายทอดเทคโนโลย ในปเดยวกนเทคโนธานไดรบการรบรองระบบบรหารคณภาพมาตรฐาน ISO 9002 : 1994 จากบรษท SGS (Thailand) จากด ป พ.ศ. 2547 เทคโนธานไดรบการรบรองการปรบระบบบรหารคณภาพมาตรฐาน ISO 9002 : 1994 เปน ISO 9001 : 2000 จากบรษท SGS (Thailand) จากด ป พ.ศ. 2549 ไดปรบโครงสรางการบรหารของเทคโนธาน เปน 3 ฝาย 4 โครงการ คอฝายบรหารงานทวไป ฝายบรการวชาการ ฝายปรบแปลงและถายทอดเทคโนโลย โครงการอทยานผเสอ โครงการหนวยบมเพาะวสาหกจ (SUT-UBI) โครงการพฒนาเทคโนโลยของอตสาหกรรมไทย (ITAP) และโครงการศนยการเรยนรของชมชน ตอมาในป พ.ศ. 2551 ไดเพมอก 2 โครงการ คอโครงการศนยวจยมนสาปะหลงและผลตภณฑ และโครงการหนวยบรการงานแปลและลาม ปลายป พ.ศ. 2552 ไดเพมอก 1 โครงการ คอ โครงการหนวยบรการทางหองปฏบตการ โดยมสถานทตงหองปฏบตการ ณ อาคารศนยเครองมอวทยาศาสตรและเทคโนโลย (อาคาร F 1) ตนป พ.ศ. 2553 ไดแตงตงตาแหนงหวหนาสานกงานผอานวยการเทคโนธาน โดยไดมอบหมายใหเปนผแทนฝายบรหารตามระบบบรหารคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008 และเมอวนท 11 พฤศจกายน 2553 เทคโนธานไดรบการรบรองการตออายระบบบรหารคณภาพมาตรฐาน ISO (Renew-certification) และการรกษาระบบบรหารคณภาพมาตรฐาน (Surveillance) รวมถงการรบรองการปรบเปลยนยกระดบระบบบรหารคณภาพมาตรฐานจาก ISO 9001 : 2000 เปน ISO 9001 : 2008 จากบรษท SGS (Thailand) จากด ตนป พ.ศ. 2554 ไดปรบเพมอก 2 โครงการ คอ โครงการหองเรยนวทยาศาสตร และโครงการเมองจราจรจาลอง เดอนกมภาพนธ พ.ศ. 2555 มการแตงตงรกษาการแทนรองผอานวยการเทคโนธาน เพมอก 1 ตาแหนง และเดอนมนาคม พ.ศ. 2555 มการทดลองปรบเปลยนโครงสรางการบรหารงาน ซงแบงโครงสรางเปน 5 กลมงาน ไดแก กลมสนบสนนการบรหารงานกลาง (Central Administration Support Group) กลมอทยานการเรยนรสรนธร (Sirindhorn Learning Park) กลมอทยานวทยาศาสตร (Science Park Group) กลมบรการวชาการ (Academic Service Group) และกลมโครงการพเศษ (Special Project Group) โดยยกเลกตาแหนงหวหนาสานกงานผอานวยการเทคโนธานเปนการภายใน และกาหนดใหมงานระบบบรหารคณภาพ (Quality Management System) เพอทาหนาทรบผดชอบภาระงานดานระบบ



QUALITY MANUAL





คณภาพ 5 ระบบ ประกอบดวย งานระบบบรหารคณภาพ ISO งานประกนคณภาพการศกษา งานกจกรรม 5ส งานการจดการความร และงานบรหารความเสยง ทงน ใหงานระบบบรหารคณภาพ (Quality Management System) สงกดอยในสายบงคบบญชาโดยตรงกบผอานวยการเทคโนธาน

วสยทศน

จากการจดทาแผนกลยทธการพฒนาเทคโนธาน ระยะ 5 ป หรอแผนพฒนามหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร ระยะท 11 (พ.ศ. 2555-2559) เทคโนธานไดกาหนดวสยทศนไววา “เทคโนธานเปนนคมวจยของภมภาค” (Research Park for the Region) มเปาประสงคหรอประเดนยทธศาสตร 6 ประการ คอ พฒนา : เทคโนธานเปนนคมวจยทไดรบการยอมรบในภมภาค สรางผประกอบการใหม และยกระดบเทคโนโลยใหกบ SMEs ประโยชนรวม : สรางประโยชนจากทรพยสนทางปญญารวมกน จดการความร : รความตองการของชมชน ถายทอดเทคโนโลยสเกษตรกร ชมชน ประสานทปรกษาใหกบหนวยงานตางๆ และมการบรการทางดานวทยาศาสตรเทคโนโลยและนวตกรรม (วทน.) ทตอบสนองความตองการของสงคมในภมภาค เกอกล : เทคโนธานเปนอทยานการเรยนร มความสมพนธทดกบชมชนและสนบสนนการปฏรปการศกษาการเรยนรของครและนกเรยน เขมแขง : มระบบบรหารคณภาพรวมและพฒนาศกยภาพบคลากรเตมตามศกยภาพ และ เพยบพรอม : เทคโนธานเปนตนแบบชมชนวจยทสมบรณ

หนาทของหนวยงาน

จากวสยทศนของเทคโนธาน จงตองมการดาเนนงานภายใตกรอบพนธกจหลก 2 ประการ คอ การปรบแปลงถายทอดและพฒนาเทคโนโลยทเหมาะสมเพอใหประเทศไทยพงตนเองทางเทคโนโลยเพอการพฒนาไดมากขน และการใหบรการทางวชาการแกประชาชนและหนวยงานตางๆ ทงภาครฐและภาคเอกชน เพอใหการดาเนนงานบรรลวตถประสงคตามวสยทศนทกาหนดไว เทคโนธานจะตองดาเนนการตามหนาทและความรบผดชอบในภารกจหลก 4 ประการ ดงน

(1) พฒนากาลงคนดานวทยาศาสตร และเทคโนโลย เพอตอบสนองตอความตองการในการพฒนาประเทศ เขาสสงคมแหงการเรยนรตลอดชวต

(2) ใหบรการวชาการแกประชาชน และหนวยงานตางๆ ในการพฒนาศกยภาพของบคคล ชมชนและทองถนใหมความเขมแขง มความรความสามารถในการใชเทคโนโลยเพอเพมผลผลต

(3) ปรบแปลงถายทอดเทคโนโลยทเหมาะสม เพอใหภาคการผลตมขดความสามารถในการพงพาตนเองทางเทคโนโลยไดมากขน

(4) การพฒนาเทคโนธานใหเปนอทยานวทยาศาสตรทสมบรณ

การเขารวมดาเนนกจกรรมระบบบรหารคณภาพ



QUALITY MANUAL





เพอใหการดาเนนการบรรลวตถประสงคของการดาเนนงานระบบคณภาพ ISO เทคโนธาน จงกาหนดขอบขายของการขอการรบรองมาตรฐานสากลตาม ISO 9001:2008 ของเทคโนธาน ดงน

(1) งานระบบบรหารคณภาพ / ผแทนฝายบรหาร (QMS : Quality Management System / QMR : Quality Management representative )

(2) กลมสนบสนนการบรหารงานกลาง (CA : Central Administration Support Group) (3) กลมอทยานการเรยนรสรนธร (LP : Sirindhorn Learning Park)

- อทยานผเสอ - โครงการเมองจราจรจาลอง

(4) กลมอทยานวทยาศาสตร (SP : Science Park Group) - หนวยประสานงานความรวมมออตสาหกรรม

(5) กลมบรการวชาการ (AS : Academic Service Group) - หนวยอบรมสมมนาและบรการวชาการแกชมชน - หนวยบรการคายเยาวชน - หนวยบรการงานแปลและลาม

(6) กลมโครงการพเศษ (PG : Special Project Group) - โครงการหองเรยนวทยาศาสตร - โครงการศนยวจยมนสาปะหลงและผลตภณฑ

2.2 โครงสรางการบรหาร อานาจหนาท และขอบเขตความรบผดชอบ (Management Structure Authority and Responsibility Scope)

โครงสรางการบรหารเทคโนธาน

อานาจหนาทของคณะกรรมการ ผบรหาร ผแทนฝายบรหาร และกลมงาน

อธการบดคณะกรรมการบรหารเทคโนธาน

ผอานวยการเทคโนธาน

รองผอานวยการเทคโนธาน

กลมสนบสนนการบรหารงานกลาง

กลมบรการวชาการกลมอทยาน วทยาศาสตร

กลมอทยานการรยนรสรนธร

กลมโครงการพเศษ

งานระบบบรหารคณภาพ คณะกรรมการระบบบรหารคณภาพ : QMRC

ผแทนฝายบรหาร ระบบบรหารคณภาพ : QMR



QUALITY MANUAL





1. คณะกรรมการบรหารเทคโนธาน มหนาทกาหนดนโยบายการบรหารงาน แผนการดาเนนงานและกากบดแลการดาเนนงานใหเปนไปตามนโยบายและเปาหมายรวมทงใหคาแนะนาปรกษาเกยวกบการบรหารงานของเทคโนธาน ซงไมขอรบการรบรองมาตรฐานสากล ISO 9001:2008

2. ผ อานวยการเทคโนธาน มหนาทบรหารงานตามกรอบนโยบายของคณะกรรมการบรหาร เทคโนธานและของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร โดยกาหนดนโยบายคณภาพ และวตถประสงคคณภาพ

3. คณะกรรมการระบบบรหารคณภาพ (QMRC) มหนาททบทวนการบรหารระบบคณภาพ ใหเปนไปตามแนวนโยบายคณภาพ และบรรลวตถประสงคคณภาพ ตลอดจนใหขอเสนอแนะการดาเนนงานระบบคณภาพของเทคโนธาน

4. ผแทนฝายบรหาร (QMR) มหนาทเปนตวแทนผบรหารหนวยงาน ในการดาเนนการจดการตามระบบบรหารคณภาพ ISO 9001: 2008 ของเทคโนธาน เชน การจดทาแผนการดาเนนงาน การควบคมและดาเนนการตามระบบบรหารคณภาพใหบรรลวตถประสงค

5. กลมงาน ขอบเขตความรบผดชอบแตละกลมงาน 1) กลมสนบสนนการบรหารงานกลาง (CA : Central Administration Support Group)

ทาหนาทสงเสรมสนบสนนงานภารกจหลกของหนวยงานตามนโยบายการบรหารงาน แผนปฏบตการประจาปแผนงบประมาณรายจายประจาปทไดรบ และการดาเนนงานตองสอดคลองตามระเบยบมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร วาดวย การบรหารวสาหกจของมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร หรอระเบยบ ขอบงคบอนๆทเกยวของ โดยมงานในความรบผดชอบ ไดแก งานบรหารทวไป งานอานวยการ งานแผนงบประมาณ งานการเงนบญช งานพสดและซอมบารง และงานบคคล

2) กลมอทยานการเรยนรสรนธร (LP : Sirindhorn Learning Park) เปนแหลงเรยนรของนกเรยน นกศกษา เกษตรกร ตลอดจนประชาชนผสนใจทวไป ดวยการระดมทรพยากรและสรรพกาลงทมอยมาใชใหเกดประโยชนสงสด เปนการประชาสมพนธมหาวทยาลยใหเปนองคกรแหงการเรยนรทเปนเลศทางดานวทยาศาสตรและเทคโนโลยทสรางภมร ภมธรรม และภมปญญา เพอการพฒนาสงคมทมความสขและยงยน และเพอใหเดกและเยาวชนรวมทงการประชาชนทสนใจทวไป ไดศกษาหาความรเกยวกบพระราชกรณยกจของพระบาทสมเดจพระเจาอยหว การเกษตร วทยาศาสตร สงคมศาสตร และการสรางจตสานกทดในการใชรถใชถนนใหมความปลอดภยทงชวตและทรพยสนของตนเองและผอน ซงแหลงเรยนรทกลาวถงประกอบดวย อาคารกาญจนาภเษก โครงการอทยานผเสอ สวนเกษตรเฉลมพระเกยรต 50 พรรษา สยามบรมราชกมาร โครงการ อพ.สธ. พพธภณฑ World Tech’95 โครงการเมองจราจรจาลอง พพธภณฑเทคโนโลยไทยโบราณ พพธภณฑเหดราและพชผลหายากในประเทศไทย และหองไทยศกษานทศน

3) กลมอทยานวทยาศาสตร (SP : Science Park Group) รบผดชอบในภารกจการปรบแปลง พฒนาและการถายทอดเทคโนโลยทางดานการเกษตร การอตสาหกรรม ประสานความรวมมอกบหนวยงานภายนอก สรางเครอขายในภมภาค การใหคาปรกษา สนบสนนสงเสรมการประกอบธรกจดานตางๆ ใหมความมนคงและยงยน สนบสนนสงการวจยและพฒนาผลตภณฑสาหรบผประกอบการ ยกระดบเทคโนโลยการผลต ใหบรการวเคราะหทดสอบทางหองปฏบตการ เชอมโยงนาผลงานวจยออกสเชงพาณชย ตลอดจนการใหบรการสถานท ซงมหนวยงานภายใตโครงสรางการบรหารงานททาหนาทใหบรการตามภารกจทเกยวของดานตางๆ ไดแก โครงการอทยานวทยาศาสตรหนวยบมเพาะวสาหกจและนวตกรรม



QUALITY MANUAL





หนวยประสานงานความรวมมออตสาหกรรม หนวยบรการทางเทคนคและโรงงานตนแบบ หนวยบรการทางหองปฏบตการ และสานกงานทรพยสนทางปญญา

4) กลมบรการวชาการ (AS : Academic Service Group) รบผดชอบสนบสนนภารกจดานบรการวชาการแกชมชนของมหาวทยาลยเปนศนยกลางในการประสานความรวมมอกบหนวยงานภายในและภายนอก ทงภาครฐและเอกชน เพอบรการวชาการแกชมชนและสงคม ในรปแบบตางๆ เชน การจดฝกอบรม ประชม สมมนา การจดคายวชาการตางๆ การใหบรการแปลเอกสาร เปนตน เพอตอบสนองตอความตองการของชมชนและสงคม รวมทงการทาหนาทเชอมโยงยทธศาสตรและภารกจตาง ๆ ของมหาวทยาลยในการเสรมสรางความเขมแขงใหกบชมชนและสงคม ซงถอเปนการปฏบตในภารกจความรบผดชอบตอสงคมของมหาวทยาลย (USR: University Social Responsibility) อกดวย

5) กลมโครงการพเศษ (PG : Special Project Group) รบผดชอบในภารกจการพฒนาศกยภาพเยาวชนใหเปนนกวจย นกวทยาศาสตรและนกเทคโนโลยรนใหมทมคณภาพ อนจะเปนกาลงสาคญตอการพฒนาประเทศ ดาเนนการโดยโครงการหองเรยนวทยาศาสตร ใหบรการวชาการแกชมชนและสงคม โดยการเผยแพรผลงานวชาการ การใหคาปรกษา การแกไขปญหาในพนท และการฝกอบรมเพอถายทอดองคความรจากความเชยวชาญดานเทคโนโลยการเพมผลผลตเฉพาะ ดานมนสาปะหลง และดานการวจยเพมมลคาผลตภณฑจากมนสาปะหลงเพอพฒนาศกยภาพบคคล ชมชน และสงคมใหมความเขมแขง มการปรบแปลง และถายทอดผลงานวจย โดยเฉพาะดานการเพมมลคาผลตภณฑจากมนสาปะหลงสชมชน องคกรและสงคม ซงดาเนนการโดยศนยวจยมนสาปะหลงและผลตภณฑ

โดยหวหนากลม/หวหนางาน มหนาทและความรบผดชอบทเกยวกบการบรหารระบบคณภาพ ดงน 1) รเรม กาหนดมาตรการในการปองกนปญหาของคณภาพผลตภณฑและบรการทเกดขนใน

กระบวนการ และระบบคณภาพ 2) กาหนดและบนทกขอปญหาทเกยวของกบคณภาพผลตภณฑและบรการทเกดขนใน

กระบวนการ และระบบคณภาพ 3) รเรมหรอดาเนนการใหมการแกไขปญหา 4) ทวนสอบมาตรการและผลของการแกปญหา 5) ควบคมไมใหผลตภณฑและบรการทมขอบกพรองถกสงไปยงกระบวนการถดไป 6) นาระบบคณภาพไปปฏบตอยางมประสทธภาพ และกอใหเกดประสทธผล 7) จดทาเอกสารและควบคมการจดทาเอกสารทเกยวของในการดาเนนงานในกลมอยางเปน

ระบบ

แนวทางการดาเนนงานระบบคณภาพ ในการดาเนนการบรหารระบบคณภาพ จะตองจดใหมคณะกรรมการระบบบรหารคณภาพ ISO

(QMRC) เพอรบผดชอบการทบทวนการบรหารระบบคณภาพ ซงคณะกรรมการระบบบรหารคณภาพ ISO ประกอบดวยหวหนากลมหรอผปฏบตหนาทแทน เฉพาะกลมทขอการรบรองระบบคณภาพ ISO 9001 : 2008 โดยมผอานวยการเทคโนธานเปนประธาน และมผแทนฝายบรหาร (Quality Management Representative : QMR) เปนเลขานการ 3. กระบวนการธรกจและกรอบของระบบคณภาพ (Business Process and Quality System Frame)



QUALITY MANUAL





3.1 กระบวนการธรกจ (Business Process)

ผขอใชบรการ

นโยบายยนความจานง

ขอใชบรการ ขอสรปการใหบรการ

ทบทวนขอตกลง

การใหบรการ

กลมสนบสนนการบรหารงานกลาง

วางแผนการใหบรการ/ประสานการให

จดซอ/จดหาทรพยากร

ตรวจสอบการใหบรการ

ฝกอบรม/สมมนา/การใหคาปรกษา/

บรการวชาการอนๆ

สงมอบการใหบรการ

ตดตาม/ประเมนผล

ผขอใชบรการ

บรหารคณภาพ

ผรบจางชวง

กลมบรการวชาการ

กลมอทยานวทยาศาสตร

กลมอทยานการเรยนรสรนธร

กลมโครงการพเศษ



QUALITY MANUAL





3.2 กรอบของระบบคณภาพ (Quality System Frame)

ดวยเทคโนธาน มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร เปนหนวยงานทมภารกจในการใหบรการวชาการปรบแปลงและถายทอดเทคโนโลย จงไมมการดาเนนงานตามขอกาหนดท 7.3 เรองการออกแบบและพฒนา จงขอยกเวนไมดาเนนการในขอกาหนดนและจะไมมผลกระทบตอระบบบรหารคณภาพของเทคโนธาน ในเรองการใหบรการและผรบบรการแตอยางใด

4. ระบบบรหารคณภาพ (Quality management system)

4.1 ขอกาหนดทวไป (General requirements)

ระบบคณภาพของเทคโนธาน ดาเนนการใหเปนไปตามมาตรฐาน ISO 9001:2008 และจดทาเปนเอกสาร ไดแก คมอคณภาพ ขนตอนการดาเนนงาน ขนตอนการปฏบตงาน แผนคณภาพ แบบฟอรมและเอกสารอน ๆ

มการกาหนดกระบวนการตางๆ กาหนดหลกเกณฑและวธการในการดาเนนการ โดยกระบวนการตางๆ ตองถกบรหารโดยองคกรใหสอดคลองกบขอกาหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2008 โดยหวหนากลมทกกลมเปนผรบผดชอบ

4.2 ขอกาหนดดานเอกสาร (Document requirement)

4.2.1 บททวไป (General) 1) โครงสรางรหสเอกสารระบบคณภาพ

เพอใหการจดทาเอกสารเปนไปตามระบบบรหารคณภาพ ISO เทคโนธาน จงกาหนดโครงสรางรหสเอกสารตามกลมงานเพอใชในระบบคณภาพ 6 รหสหลก ดงน

(1) งานระบบบรหารคณภาพ / ผแทนฝายบรหาร : QMR (QMS) (2) กลมสนบสนนการบรหารงานกลาง (CA) (3) กลมอทยานการเรยนรสรนธร (LP) (4) กลมอทยานวทยาศาสตร (SP) (5) กลมบรการวชาการ (AS) (6) กลมโครงการพเศษ (PG)

2) การจดทาเอกสารในระบบคณภาพ เพอใหสอดคลองกบขอกาหนด 4.2.1 ระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008 จงได

กาหนดการจดทาเอกสาร 3 ระดบ ดงตอไปน เอกสารระดบท 1 เปนเอกสารทกาหนดนโยบาย คอ

- คมอคณภาพ (Quality Manual : QM) ซงกาหนดแนวนโยบาย การบรหารคณภาพ เอกสารระดบท 2 เปนเอกสารทกาหนดระบบงาน คอ

- ขนตอนการดาเนนงาน (Work Procedures : PR) ซงกาหนดขนตอนการทางานและ ผรบผดชอบในการดาเนนงานทกขนตอน



QUALITY MANUAL





เอกสารระดบท 3 เปนเอกสารทเกยวของ ไดแก • ขนตอนการปฏบตงาน (Work Instructions : WI) ซงกาหนดวธการในการปฏบตงาน • แผนคณภาพ (Quality Plan : QP) • แบบฟอรม (Form : FM) แบบบนทกคณภาพตาง ๆ • เอกสารสนบสนนตาง ๆ (Support Document) เชน แผนคณภาพ ระเบยบ/ขอบงคบ

แผนโฆษณา และเอกสารอน ๆ

4.2.2 คมอคณภาพ (Quality manual)

ผแทนฝายบรหารเปนผจดทาคมอคณภาพ ซงเปนเอกสารทแสดงถงแนวนโยบายการบรหารคณภาพของเทคโนธานและมเนอหาครอบคลมขอกาหนดของมาตรฐาน ISO 9001 : 2008 แสดงถงขอบเขตของระบบบรหารคณภาพ เอกสารขนตอนการทางาน โครงสรางองคการ ความรบผดชอบ นโยบายคณภาพ และวตถประสงคคณภาพ ซงตองไดรบอนมตจากผอานวยการเทคโนธานกอนขนทะเบยนและประกาศใช

รายชอเอกสารทเกยวของ

QM: QMS-1-1 คมอคณภาพ

4.2.3 การควบคมเอกสาร (Control of Document)

เอกสารในระบบคณภาพไดรบการควบคมตามขอกาหนด 4.2.3 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008 โดย Document Control ทาหนาทควบคมเอกสารในระบบตามขนตอนการดาเนนงานทจดทาเปนเอกสาร รวมทงเอกสารทออกโดยแหลงภายนอก เชน มาตรฐานตาง ๆ และแบบฟอรมของผขอใชบรการ เอกสารในทนใหรวมถงเอกสารและขอมลในรปของสอตาง ๆ ได เชน ขอความในกระดาษหรอขอมลในสอทางอเลกทรอนกส ตองมการเขยนเอกสาร มการทบทวน และมผตรวจสอบ กอนมการอนมตใช ดงรายละเอยดตามตารางตอไปน

โครงสรางเอกสาร ระบบคณภาพมาตรฐาน ISO เทคโนธาน

คมอคณภาพ(Quality Manual)

ขนตอนการดาเนนงาน (Quality Manual)

เอกสารทเกยวของ (Documentary

ขนตอนการปฏบตงาน(Work Instructions)

แผนคณภาพ(Quality Plan)

แบบฟอรม(Form)

เอกสารสนบสนนตางๆ (Support Document)

ระเบยบ/ขอบงคบ(Roles/Regulations)

อนๆ (Other) เชน แผนพบ ใบปลว สออเลคทรอนกส ฯลฯ



QUALITY MANUAL





เอกสาร ผเขยน,ขนทะเบยน/ผทบทวน/ผรบรอง ผตรวจสอบ ผอนมต

คมอคณภาพ หวหนาสานกงานผอานวยการเทคโนธาน QMR ผอานวยการ

ขนตอนการดาเนนงาน/แผนคณภาพ ผรบผดชอบ/หวหนาโครงการ/หวหนากลม QMR ผอานวยการ

ขนตอนการปฏบตงาน ผรบผดชอบ/หวหนาโครงการ/หวหนากลม QMR ผอานวยการ

เอกสารสนบสนนอนๆ ผรบผดชอบ/หวหนาโครงการ/หวหนากลม QMR ผอานวยการ


PR: QMS-1-3 การควบคมเอกสารและขอมล

4.2.4 การควบคมบนทกคณภาพ (Control of records)

หวหนากลมทกกลม หรอผรบผดชอบตองรบผดชอบการจดเกบบนทกคณภาพ เพอแสดงถงความ

เปนไปตามขอกาหนด การชบง การรวบรวม การทาดชน การเขาถง การจดแฟม การเกบ การบารงรกษา

และการทาลายบนทกคณภาพดาเนนการตามขนตอนการดาเนนงานทจดทาเปนเอกสาร บนทกคณภาพ

จะตองชดเจน จดเกบในลกษณะทสามารถเขาหาได อยในสภาพแวดลอมทปองกนการเสยหายเสอมสภาพ

หรอสญหาย และกาหนดระยะเวลาการจดเกบบนทกคณภาพใหแนนอน โดยใหสอดคลองกบขอกาหนด

4.2.4 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008


PR: QMS-1-4 การควบคมบนทกคณภาพ

5. ความรบผดชอบของฝายบรหาร (Management responsibility)

5.1 ความมงมนของฝายบรหาร (Management commitment)

ผบรหารสงสดของเทคโนธาน ตองแสดงถงคามนสญญาตอคณภาพไวใน นโยบายและ

วตถประสงคดานคณภาพทจดทาไวเปนเอกสาร และมการสอสารใหพนกงานเกดความเขาใจ นาไปใช

ปฏบตตลอดทวทกระดบในเทคโนธาน โดยนโยบายคณภาพทสอดคลองกบเปาหมายของเทคโนธาน

ความคาดหวงและความตองการของผขอใชบรการ โดยใหสอดคลองกบขอกาหนด 5.1 คณภาพมาตรฐาน

ISO 9001:2008

5.2 การมงเนนและใหความสาคญผรบบรการ (Customer focus)

คณะกรรมการระบบบรหารคณภาพ ISO (QMRC) รบผดชอบทบทวนระบบคณภาพดานการบรการ

โดยสมาเสมอ (ตามขอกาหนด 7.2.1) และเฝาตดตามความคดเหนของผรบบรการอยางตอเนอง เพอนามา

วเคราะหความตองการ และความพงพอใจของผรบบรการ (ตามขอกาหนด 8.2.1) โดยใหสอดคลองกบ

ขอกาหนด 5.2 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008



QUALITY MANUAL





5.3 นโยบายคณภาพ (Quality Policy)

ผบรหารสงสดตองมนโยบายคณภาพทสอดคลองกบจดมงหมายของภารกจของเทคโนธาน เพอใหเปนไปตามขอกาหนด 5.3 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008 โดยนโยบายคณภาพประกาศใช ณ วนท 10 สงหาคม 2555 และมผลตงแตวนท 1 สงหาคม 2555 โดยระบรายละเอยดไวในคมอคณภาพหมายเลขเอกสาร QM: QMS-1-1 ดงมรายละเอยดตามตารางขางลางน

5.4 การวางแผน (Planning)

5.4.1 วตถประสงคคณภาพ (Quality objectives) หวหนากลมทกกลมตองกาหนดตวชวด และกาหนดเปาหมายของแตละกจกรรมโดยใหสอดคลอง

แผนปฏบตงานประจาปงบประมาณ และนโยบายคณภาพ โดยจะตองรายงานใหผบรหารทราบ เพอใหเปนไปตามขอกาหนด 5.4.1 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008 โดยวตถประสงคคณภาพประกาศใช ณ วนท 10 สงหาคม 2555 และมผลตงแตวนท 1 สงหาคม 2555 ทงน วตถประสงคคณภาพในภาพรวมของเทคโนธาน ไดกาหนดไว 3 ประการ ดงน

5.4.2 การวางแผนในระบบบรหารคณภาพ (Quality management system planning) หวหนากลมทกกลม หรอผรบผดชอบ เปนผวางแผนคณภาพ เพอใหเปนไปตามขอกาหนด 5.4.2

คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008

“มงมนทจะใหบรการวชาการ และถายทอดเทคโนโลยตรงตามความตองการของชมชนมากทสด”“มงมนทจะเสรมสราง และยกระดบคณภาพชวตของชมชนใหดขนอยางตอเนอง”

“มงมนทจะเปนศนยกลางดานบรการวชาการ และดานการปรบแปลงถายทอดเทคโนโลย เพอประโยชนสงสดของประเทศชาต”

(รองศาสตราจารย ดร. รงสรรค วงศสรรค) รองอธการบดฝายพฒนา

รกษาการแทนผอานวยการเทคโนธาน

1) ผลคะแนนความพงพอใจในภาพรวมของกลมผรบบรการทางดานการบรการวชาการ

และดานการปรบแปลงถายทอดเทคโนโลย เทากบหรอมากกวาระดบ 4

2) ผลการดาเนนงานตามแผนปฏบตการประจาปงบประมาณ ไมตากวารอยละ 80

3) กลมผรบบรการดานการบรการวชาการ และดานการปรบแปลงถายทอดเทคโนโลย

รายใหมเพมขนไมตากวารอยละ 5 ตอป



QUALITY MANUAL





รายชอเอกสารทเกยวของ QP: CA-2-1 แผนคณภาพ กลมสนบสนนการบรหารงานกลาง QP: CA-2-1 แผนคณภาพ งานสารบรรณ QP: CA-2-2 แผนคณภาพ งานประชาสมพนธ QP: CA-3-1 แผนคณภาพ งานการเงนบญช QP: CA-4-1 แผนคณภาพ งานแผนงบประมาณ QP: CA-5-1 แผนคณภาพ การจดหาวสด/ครภณฑสานกงาน โดยวธตกลงราคา QP: LP-1-1 แผนคณภาพ กลมอทยานการเรยนรสรธร QP: AS-3-1 แผนคณภาพ หนวยบรการอบรมสมมนาและบรการวชาการชมชน QP: AS-4-1 แผนคณภาพ หนวยบรการคายเยาวชน QP: AS-5-1 แผนคณภาพ บรการงานแปลและลาม QP: PG-2-1 แผนคณภาพ โครงการหองเรยนวทยาศาสตร QP: PG-3-1 แผนคณภาพ โครงการศนยวจยมนสาปะหลงและผลตภณฑ

5.5 ความรบผดชอบ อานาจสงการ และการสอสาร (Responsibility, authority and communication)

5.5.1 ความรบผดชอบและอานาจสงการ (Responsibility and authority)

อานาจหนาท ความรบผดชอบ และความสมพนธ ของบคลากรผซงปฏบตหนาทในการบรหาร ปฏบตการ และทวนสอบงานทมผลตอคณภาพ กาหนดไวอยางชดเจนในเอกสารโครงสรางการบรหารองคกร อานาจหนาทและความรบผดชอบในขอ 2.2 และแบบกาหนดภาระงาน โดยผบรหารเปนผรบผดชอบ เพอใหเปนไปตามขอกาหนด 5.5.1 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008

รายชอเอกสารทเกยวของ PR: QMS-1-1 โครงสรางองคกรความรบผดชอบ และอานาจ

5.5.2 ตวแทนฝายบรหาร (Management representative)

ผบรหารสงสดของเทคโนธานเปนผเสนอแตงตงผแทนฝายบรหาร(Quality Management Representative : QMR) เปนผจดการระบบบรหารคณภาพ เพอทาหนาทตามขอกาหนด 5.5.2 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008 โดยมหนาทดงตอไปน

1. ดาเนนการใหมนใจวาระบบคณภาพทจดทาเปนเอกสารไดรบการจดใหมขน นาไปใชปฏบตและรกษาไวใหเปนไปตามมาตรฐาน ISO 9001:2008 รวมทงนโยบายและวตถประสงคของคณภาพ รวมทงการจดแผนปฏบตการระบบบรหารคณภาพ

2. รายงานผลการปฏบตของระบบคณภาพใหผบรหารรบทราบ เพอทบทวนและเปน พนฐานในการปรบปรงระบบคณภาพ

3. เปนตวแทนของผบรหารของเทคโนธาน ดานการบรหารระบบคณภาพ ควบคม และธารงรกษาระบบบรหารคณภาพ



QUALITY MANUAL





4. พจารณาคดเลอกผรบผดชอบในการดาเนนการเรองตางๆ ของการบรหารระบบ คณภาพ เชน การเสนอชอแตงตงคณะกรรมการระบบบรหารคณภาพ ISO (QMRC) ผควบคมเอกสาร (Document Control) และทมผตรวจประเมนคณภาพภายใน (Internal Quality Auditor)

5. ตรวจสอบเอกสารของระบบคณภาพกอนเสนอขออนมตจากผบรหาร 6. พจารณาคดเลอกเอกสารเพอทาลาย จาหนาย และเอกสารนาเขาหอจดหมายเหต 7. ตดตอประสานงานกบสถาบนทใหการรบรองระบบคณภาพ และองคกรอนในเรอง

ทเกยวของกบระบบคณภาพและมาตรฐาน ISO 9001:2008

5.5.3 การสอสารภายใน (Internal communication) ตองมกระบวนการตางๆ ในการสอสารภายในองคกรทเหมาะสม และรวมถงการสอสารทเกยวกบประสทธผลของระบบบรหารคณภาพดวย เพอใหเปนไปตามขอกาหนด 5.5.3 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008

รายชอเอกสารทเกยวของ PR: CA-2-2 การประชาสมพนธเทคโนธาน

5.6 การทบทวนของฝายบรหาร (Management review)

ผบรหารตองมการทบทวนระบบบรหารคณภาพตามระยะเวลาตางๆ ทวางแผนไว เพอหาโอกาสในการปรบปรง เปลยนแปลงระบบบรหารคณภาพตามความจาเปน ตลอดจนนโยบายคณภาพ และวตถประสงคคณภาพ เพอใหเปนไปตามขอกาหนด 5.6 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008

รายชอเอกสารทเกยวของ PR: QMS-1-2 การทบทวนการบรหารระบบคณภาพ

6. การบรหารทรพยากร (Resource management)

6.1 การจดการทรพยากร (Provision of resources)

เทคโนธานมการจดการทรพยากรอยางเหมาะสมเพอปรบปรงประสทธภาพอยางตอเนอง เพอเพมความพงพอใจของผรบบรการตามขอกาหนดของผรบบรการ โดยทรพยากรทกลาวถง ไดแก ทรพยากรดานบคคล ทรพยากรดานสาธารณปโภคสงสนบสนนและอานวยความสะดวกตางๆ และดานสภาวะแวดลอมในการทางาน เพอใหสอดคลองกบขอกาหนด 6.1 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008

6.2 ทรพยากรบคคล (Human resources) พนกงานทปฏบตงานมผลกระทบตอความสอดคลองในขอกาหนดของการบรการ ตองมความร

ความสามารถทอยบนพนฐานของความเหมาะสมทางดานการศกษา ซงไดรบการฝกอบรมใหมความรความสามารถเพยงพอทจะปฏบตงานนน ๆ ได และมขดความสามารถทเหมาะสมกบตาแหนง

คณสมบตของผดารงตาแหนงตาง ๆ ทางดานการศกษา การฝกอบรม และหรอประสบการณ กาหนดไวอยางชดเจนในแบบกาหนดภาระงาน ประวตการศกษา ประวตการฝกอบรมของพนกงาน เทคโนธาน และผปฏบตงานนนๆตองเปนผมคณสมบตตามทกาหนด โดยงานบคคลเปนผรบผดชอบ และเกบประวตการฝกอบรม เพอใหเปนไปตามขอกาหนด 6.2.2 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008



QUALITY MANUAL





รายชอเอกสารทเกยวของ PR: QMS-1-1 โครงสรางองคกรความรบผดชอบ และอานาจ PR: CA-6-1 การจดฝกอบรมบคลากรเทคโนธาน

6.3 โครงสรางพนฐาน (Infrastructure)

เพอใหการบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ เทคโนธานจะตองจดหาและคงไวซงโครงสรางพนฐาน โดยมการสรรหาและบารงรกษาอยางสมาเสมอ เพอใหสอดคลองกบขอกาหนด 6.3 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008

6.4. สภาพแวดลอมในการทางาน (Work environment)

เทคโนธาน จะดาเนนการจดสภาพแวดลอมทงภายนอก และภายในอาคาร ทเอออานวยตอการใหบรการและการปฏบตงาน เพอใหสอดคลองกบขอกาหนด 6.4 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008

7. การดาเนนการเพอใหเกดการผลตผลตภณฑ (Product realization)

7.1 การวางแผนกระบวนการ (Planning of process)

ขนตอนวธการปฏบตในการทจะสนองความตองการของคณภาพ กาหนดขนและจดทาไวเปนเอกสารแผนคณภาพสาหรบแตละภารกจหรอสญญาจดทาขนเพอแสดงถงวธการทจะสนองความตองการของคณภาพโดยมรายละเอยดแสดงถงขนตอนการบรการและการดาเนนงาน ตวแปรทสาคญทตองควบคมในระหวางการบรการและการดาเนนงาน วธการควบคม จดทตองตรวจและทดสอบ เอกสารแสดงวธการทตองใช และผรบผดชอบ โดยหวหนากลมทกกลมเปนผรบผดชอบวางแผนคณภาพ เพอใหสอดคลองกบขอกาหนด 7.1 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008 โดยมเอกสารทเกยวของในขอกาหนด 5.4.2 ขางตน

7.2 กระบวนการทเกยวของกบผรบบรการ (Customer related processes)

7.2.1 การระบขอกาหนดตางๆ ทเกยวของกบผรบบรการ (Determination of requirement related to customer)

ผลตภณฑ/บรการของเทคโนธาน ไดรบการบงชโดยวธการตาง ๆ ตามความเหมาะสมตามขนตอนการดาเนนงานทจดทาเปนเอกสาร ตงแตการรบเขา การดาเนนงานในทกขนตอน จนถงการสงมอบการใหบรการ เพอใหสอดคลองกบขอกาหนด 7.2.1 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008

รายชอเอกสารทเกยวของ PR: LP-1-1 การใหบรการเยยมชมอทยานการเรยนรสรนธร PR: SP-4-1 หลกเกณฑการสนบสนนดานการเงนโครงการ iTAP PR: SP-4-2 การใหบรการงานคลนกเทคโนโลย PR: AS-1-1 การดาเนนงานฝกอบรม



QUALITY MANUAL





PR: AS-4-1 การบรการงานคายเยาวชน PR: AS-5-1 การดาเนนงานบรการงานแปลและลาม PR: PG-2-1 การดาเนนงานโครงการหองเรยนวทยาศาสตร PR: PG-3-1 การดาเนนงานศนยวจยมนสาปะหลงและผลตภณฑ

7.2.2 การทบทวนขอกาหนดทเกยวของกบผรบบรการ

(Review of requirement related to customer)

การทบทวนขอตกลงตงแตการจดทาขอเสนอโครงการ รวมถงการรบคาขอรองหรอการขอ

ใหบรการตางๆ ดาเนนการตามขนตอนการดาเนนงานทจดทาเปนเอกสารกอนการรบขอตกลง คารอง หรอ

คาขอใหบรการ ตองไดรบการทบทวนกอน เพอใหมนใจวาขอตกลงตาง ๆ มความชดเจน มรายละเอยด

ครบถวน และเทคโนธานมความสามารถทจะดาเนนการใหเปนไปตามนนได รวมถงการแกไขคารองหรอคา

ขอใหบรการตาง ๆ โดยหวหนากลมทกกลมรบผดชอบการทบทวนขอตกลง เพอใหสอดคลองกบขอกาหนด

7.2.2 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008

การทบทวนขอตกลงในทกขนตอนจดใหทาเปนเอกสาร โดยหวหนากลมทเกยวของรบผดชอบ

ในการเกบรกษาบนทกการทบทวนขอตกลง (ตามขอกาหนด 4.2.4)

7.2.3 การสอสารกบผรบบรการ (Customer communication)

หวหนากลมหรอผรบผดชอบในการใหบรการตองตดตอสอสารกบผรบบรการอยางม

ประสทธภาพ และควรมแบบสอบถามความพงพอใจหลงการใหบรการ เพอใหสอดคลองกบ

ขอกาหนด 7.2.3 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008

7.3 การออกแบบและการพฒนา (Design & development)

เทคโนธาน ไมมภารกจในการออกแบบและพฒนาผลตภณฑ จงขอยกเวนไมดาเนนการในขอกาหนด นและจะไมมผลกระทบตอระบบบรหารคณภาพของเทคโนธาน ในเรองการใหบรการและผรบบรการแตอยางใด 7.4 การจดซอ ( Purchasing)

การจดซอและการประเมนและคดเลอกผสงมอบและผรบจางดาเนนการตามขนตอนการ

ดาเนนงานทจดทาเปนเอกสาร เพอใหมนใจวาผลตภณฑและบรการทซอเปนไปตามความตองการท

กาหนด



QUALITY MANUAL





ผสงมอบและผรบจางของเทคโนธาน ตองเปนองคกรหรอบคคลทผานการคดเลอกประเมน

มาแลว การคดเลอกและประเมนดาเนนการบนพนฐานของความสามารถของผรบจางตอการตอบสนองตอ

ความตอง การในการจางเหมาชวง รวมทงระบบคณภาพ ประสบการณ และความตองการการประกน

คณภาพทระบ ผบรหารเปนผทรบผดชอบในการคดเลอกและประเมน

เอกสารการจดซอตองมขอมลทอธบายถงผลตภณฑและบรการทตองการซออยางชดเจน และ

ไดรบการทบทวนและอนมตกอนสงใหผรบจาง


PR: CA-5-1 การจดหาวสด/ครภณฑสานกงาน โดยวธตกลงราคา

7.5 กระบวนการผลตและการใหบรการ (Production and service provision)

7.5.1 การควบคมการผลตและบรการ (Control of Production and Service Provision)

การบรการดาเนนการตามทจดทาเปนเอกสารซงระบไวในสญญา ทจะมการบรการหลงการ สง

มอบ อนประกอบดวยการใหการสนบสนนทางเทคนค การฝกอบรมการใชงานและการบารงรกษาและการ

บรการหลงการขาย หวหนากลมทรบผดชอบการใหบรการ จดใหมการทวนสอบการใหบรการและการ

รายงานผลการใหบรการ

รายชอเอกสารทเกยวของ (เชนเดยวกบขอ 7.2.1)

7.5.2 การยนยนกระบวนการผลตและการใหบรการ

(Validation of processes for production and provision)

กระบวนการใหบรการการดาเนนงาน ใหดาเนนไปตามทกาหนดไวในแผนคณภาพ

โดยอยภายใตสภาวะทถกควบคม ตามขอกาหนด 7.5.2 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008

หวหนากลมรบผดชอบการวางแผนและควบคมกระบวนการใหบรการ

รายชอเอกสารทเกยวของ (เชนเดยวกบขอ 7.2.1)

7.5.3 การชบงและการสอบกลบ (Identification and traceability)

ผลตภณฑและบรการของเทคโนธาน ไดรบการชบงโดยวธการตาง ๆ ตามความเหมาะสม

ตามขนตอนการดาเนนงานทจดทาเปนเอกสาร ตงแตการรบเขา การดาเนนงานในทกขนตอน จนถงการสง

มอบการใหบรการ



QUALITY MANUAL





ผลตภณฑและบรการของเทคโนธาน ตองชบงไวบนสนคาหรอเอกสารงานบรการ

โดยหมายเลขจะไมซา เชน หมายเลขงาน วนทใหบรการ ชอหรอหมายเลขผใหบรการ และสามารถใชเปน

หมายเลขสอบกลบไปยงขอตกลง รวมถงอปกรณทใชถาจาเปน ตามขอกาหนด 7.5.3 คณภาพมาตรฐาน

ISO 9001:2008

รายชอขนตอนการดาเนนงานทเกยวของ

PR: SP-4-01 การใหบรการงานคลนกเทคโนโลย

7.5.4 ทรพยสนของผรบบรการ (Customer property) ผลตภณฑและบรการทสงมอบโดยผขอใชบรการ ทใชเพอการดาเนนการใหเปนไปตาม

สญญาหรอใบสงซอไดรบการควบคมตามขนตอนการดาเนนงานทจดทาเปนเอกสาร การควบคมเรมตงแตการตรวจรบ การจดเกบ การใชงาน การบารงรกษา การสงคนและการรายงานความเสยหาย

หวหนากลมทรบผดชอบ รบผดชอบการตรวจรบ การจดเกบ และบารงรกษาผลตภณฑและบรการการสงมอบโดยผขอใชบรการ และรายงานความเสยหาย สญหาย หรอความไมเหมาะสมในการใชงานใหผขอใชบรการรบทราบบนทกการสญหาย และจดเกบบนทก

รายชอขนตอนการดาเนนงานทเกยวของ PR: CA-5-1 การจดหาวสด/ครภณฑสานกงาน โดยวธตกลงราคา

7.5.5 การรกษาผลตภณฑ (Preservation of products) การเคลอนยาย เกบ บรรจ ดแลรกษา และสงมอบผลตภณฑและบรการดาเนนการตามขนตอนการดาเนนงานทจดทาเปนเอกสาร ตามขนตอนของงานพสด เทคโนธาน เพอใหเปนไปตามขอกาหนด 7.5.5 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008

รายชอขนตอนการดาเนนงานทเกยวของ PR: SP-4-01 การใหบรการงานคลนกเทคโนโลย

7.6 การควบคมและการเฝาตดตามการบรการ (Service control and monitoring) มการตรวจตดตามและควบคมคณภาพของการดาเนนงาน รวมถงปญหาทมแนวโนมจะเกดขนตลอดขอรองเรยนของผขอใชบรการ เพอใหผขอใชบรการเกดความมนใจในคณภาพของการดาเนนงาน เพอใหเปนไปตามขอกาหนด 7.6 คณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008

รายชอขนตอนการดาเนนงานทเกยวของ PR: QMS-1-06 การปฏบตการแกไขและปองกนปญหาคณภาพ



QUALITY MANUAL





8. การตรวจวด การวเคราะหและการปรบปรง (Measurement analysis and improvement)

8.1 บททวไป (General) การตรวจและการทดสอบตองมบนทกไวเปนหลกฐานแสดงวาการบรการไดผานการตรวจ

และทดสอบ บนทกตองแสดงใหเหนอยางชดเจนวา การบรการผานหรอไมผานเกณฑการตรวจทกาหนดของการตรวจและทดสอบ บนทกผลการตรวจและทดสอบตองระบถงผอนมตผลการตรวจและทดสอบหรอผปฏบตการตรวจและทดสอบ

หวหนากลมทเกยวของเปนผทรบผดชอบการตรวจและทดสอบและการระบสถานะการตรวจและทดสอบ 8.2 การตดตามและการวด (monitoring and measurement)

8.2.1 ความพงพอใจของผรบบรการ (Customer satisfaction)

บคลากรททาหนาทในการใหบรการ ตองมการประเมนความพงพอใจของลกคาหลงการใหบรการ

8.2.2 การตรวจประเมนภายใน (Internal audit)

การจดแผนการตรวจตดตามคณภาพภายใน คานงถงผลการตรวจตดตามท ผานมา และความสาคญของกจกรรมทถกตรวจ แตอยางนอยทกหนวยงานตองไดรบการตรวจตดตามคณภาพภายในปละ 2 ครง QMR และทมผตรวจตดตามเปนผรบผดชอบการดาเนนการตรวจตดตามคณภาพภายใน ผลการตรวจตดตามคณภาพภายในไดรบการบนทกในเอกสารโดยมรายละเอยดทตองระบทชดเจน ไดแก 1) สาเหตหรอธรรมชาตของปญหา (Nature of problem) 2) สถานทหรอฝาย/โครงการ/งานทพบ (Location) 3) หลกฐานของปญหา (Evidences) และ 4) ขอกาหนดใดทเกยวของ(Requirements) รวมทงการเสนอแนะวธการแกไขและวธการปองกนการเกดปญหาซา

หวหนากลมท เ กยวของเปนผ ทรบผดชอบการแกไขและการปฏบตการแกไขทจาเปน มการดาเนนการเพอกาจดความไมสอดคลองทถกพบและสาเหตโดยไมลาชาเพอใหเปนไปตามขอกาหนด 8.2.2 ระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008

รายชอขนตอนการดาเนนงานทเกยวของ PR: QMS-1-05 การตรวจตดตามคณภาพภายใน

8.3 การควบคมผลตภณฑทไมเปนไปตามขอกาหนด (Control of nonconforming product)

การบรการทไมเปนไปตามขอกาหนดสามารถดาเนนการโดยวธตอไปน - งานหรอโครงการทมผลตภณฑ/บรการทไมเปนไปตามขอกาหนดจะตองทาขนตอนการ

ดาเนนการใหชดเจน ไดแก โครงการหองเรยนวทยาศาสตร การดาเนนงานฝกอบรม เปนตน - มการทาซาเพอใหเปนไปตามขอกาหนด โดยหวหนากลมทกกลมเปนผรบผดชอบ



QUALITY MANUAL





- ยอมรบ หรอปรบปรงแลวยอมรบ ไมยอมรบ (Reject) หรอทาลายทง (Scapped) ซงหวหนากลมทกกลม เปนผมอานาจในการยอมรบ / ทาลาย โดยใหเปนไปตามขอกาหนด 8.3 ระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008

8.4 การวเคราะหขอมล (Analysis of data)

รายการกลวธทางสถตทใชเพอการควบคมและการทวนสอบความสามารถของกระบวนการ และคณลกษณะของการใหบรการทใชงานโดยฝายตางๆ แสดงไวในขนตอนการดาเนนงานทเกยวของ หวหนากลมทกกลม รายชอขนตอนการดาเนนงานทเกยวของ

ตววดผลการปฏบตงาน เปนเครองมอทใชแสดงถงผลการปฏบตงานและประสทธผลของระบบคณภาพ หวหนากลมทกกลมเปนผรบผดชอบในการจดทาโดยใชวธการทางสถตตามความเหมาะสม

การนากลวธทางสถตไปใชงานและการควบคม ดาเนนการตามขนตอนการดาเนนงาน ขนตอนการปฏบตงาน และเอกสารคมออนๆ หวหนากลมทกกลมเปนผรบผดชอบในการจดใหมเอกสารขนตอนการดาเนนงาน และเอกสารคมอตาง ๆ ใหเพยงพอ และตองดาเนนการใหมนใจวา ผทรบผดชอบเขาใจถงวธการในการนากลวธทางสถตไปใชงาน โดยใหเปนไปตามขอกาหนด 8.4 ระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008 8.5 การปรบปรง (Improvement)

8.5.1 การปรบปรงอยางตอเนอง (Continual improvement)

การทบทวนขอตกลงตงแตการจดทาขอเสนอโครงการรวมถงการรบคารองหรอคาขอใหบรการตางๆ ดาเนนการตามขนตอนการดาเนนงานทจดทาเปนเอกสารกอนการรบขอตกลง คารอง หรอคาขอใหบรการ ตองไดรบการทบทวนกอนเพอใหมนใจวา ขอตกลงตางๆมความชดเจน มรายละเอยดครบถวนและเทคโนธานกมความสามารถทจะดาเนนการใหเปนไปตามนนได โดยหวหนากลมทเกยวของ รบผดชอบการทบทวนขอตกลง

การแกไขคารองหรอคาขอใหบรการตางๆรวมทงวธการประสานงานระหวางหนวยงานทเกยวของดาเนนการตามขนตอนการดาเนนการทจดทาเปนเอกสาร โดยหวหนากลมทเกยวของรบผดชอบในการเกบรกษาบนทกการทบทวนขอตกลง โดยใหเปนไปตามขอกาหนด 8.5.1 ระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008

8.5.2 การปฏบตการแกไขและปองกน (Corrective and Preventive action)

การปฏบตการแกไขและปองกนปญหาคณภาพของการใหบรการ ปญหาของกระบวนการและปญหาของระบบคณภาพดาเนนการตามขนตอนการดาเนนงานทจดทาเปนเอกสาร

การแกไขและปองกนจดใหมขน เพอขจดสาเหตของความบกพรองทเกดขนแลว หรอทคาดวาจะเกด (Potential) ตองมระดบทเหมาะสมกบขนาดของปญหาและพอสมควรกบความเสยงทเกยวของและความเสยหายทเกดขนหรอจะเกดขน



QUALITY MANUAL





หวหนากลมรบผดชอบการปฏบตการแกไขและปองกนปญหาคณภาพผลตภณฑและบรการและระบบคณภาพ หวหนาฝายทกฝายรบผดชอบตรวจตดตามผลการแกไขและปองกน รวมทงการจดทารายงานสรปผลเสนอคณะกรรมการระบบบรหารคณภาพ (QMRC)

การดาเนนงานสาหรบการปฏบตการแกไข และปองกน โดยใหเปนไปตามขอกาหนด 8.5.2 ระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001:2008

รายชอเอกสารทเกยวของ PR: QMS-1-06 การปฏบตการแกไขและปองกนปญหาคณภาพ

Documents

TECHNOPOLIS SURANAREE UNIVERSITY OF …technopolis.sut.ac.th/.../iso/03qmr/03QM_Document.pdf · คู่มือคุณภาพ: quality manual (ระบบคุณภาพมาตรฐาน