UNIVERSIDAD DE LOS ANDESFACULTAD DE MEDICINAESCUELA DE ENFERMERIAPROGRAMA DE PROFESIONALIZACION

SATISFACCION DE LOS USUARIOS CON EL CUIDADO HUMANO DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DE ADULTO DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO DR. PEDRO EMILIO CARRILLO VALERA, ESTADO TRUJILLO. PERIODO SEPTIEMBRE 2013- MARZO 2014.

Valera, Marzo del 2014

UNIVERSIDAD DE LOS ANDESFACULTAD DE MEDICINAESCUELA DE ENFERMERIAPROGRAMA DE PROFESIONALIZACION

SATISFACCION DE LOS USUARIOS CON EL CUIDADO HUMANO DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DE ADULTO DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO DR. PEDRO EMILIO CARRILLO VALERA, ESTADO TRUJILLO. PERIODO SEPTIEMBRE 2013- MARZO 2014.

Autoras:Angarita IvyAraujo OldrySoto yenny Tutora: MgSc. Raquel Sandoval

Valera, Marzo del 2014

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DEDICATORIA

Hay tantas personas a las que quisiramos dedicar este nuevo logro, las cuales son muy importantes en nuestras vidas no dejando a un lado que con gran esfuerzo, motivacin, constancia, apoyo y amor nada hubiese sido posible, por eso este logro va dedicado:

A Dios todopoderoso y Maravilloso, por darnos la vida y permitirnos cumplir uno de nuestros sueos, por darnos fuerzas y a travs de su luz y sabidura guiarnos por el camino correcto. GRACIAS PADRE TE AMAMOS.A la MgSc. Raquel Sandoval, nuestra tutora y amiga quien nos oriento y motivo para la realizacin de esta investigacin.A nuestras Madres, por todos sus esfuerzos, apoyo, confianza que nos brindaron da a da para no desmayar en medio de los obstculos. A nuestros Padres, por ser tan especiales, preocupados y darnos todo lo necesario para cumplir con nuestras metas.A nuestras inmensas y bellas familias, mil gracias por ser parte de lo que hoy somos.Este logro es para ustedes, muchsimas por estar ah gracias cuando ms los hemos necesitado.

IVYYENNY OLDRY

AGRADECIMIENTO

Una vez finalizado nuestro trabajo especial de grado, es inevitable no sentirnos emocionadas, llenas de satisfaccin y agradecimiento, primeramente con Dios por derramar de su sabidura sobre nosotras para la realizacin de dicha investigacin, as como con todas aquellas personas que participaron y facilitaron este proceso de aprendizaje tan importante en nuestras vidas. Por tal motivo, nos enorgullece utilizar este espacio para expresar nuestros ms sinceros agradecimientos y pedirle a Dios que les bendiga siempre. A todos, Mil Gracias

IVYYENNYOLDRY

INDICE GENERAL

DEDICATORIAiii

AGRADECIMIENTOiv

INDICE GENERALv

RESUMENvi

INTRODUCCIN 1

CAPITULO I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACION3

1.1 Planteamiento del Problema3

1.2 Objetivo de la Investigacin 7

1.3 Justificacin de la Investigacin8

1.4 Consideraciones ticas 9

CAPITULO II. MARCO TEORICO10

2.1 Antecedentes de la Investigacin.10

2.2 Bases Tericos.14

CAPITULO III. MARCO METODOLOGICO26

3.1 Tipo y Diseo de la Investigacin26

3.2 Poblacin Muestra27

3.3 Sistemas de Variable y su Operacionalizacin28

3.4 Instrumento30

3.4.1 Validez30

3.5 Procedimiento para la Recoleccin de Datos 31

3.6 Plan de Tabulacin y Anlisis Estadsticos de los Datos31

CAPITULO IV. PRESENTACION DE LOS DATOS Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS32

CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES38

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 40

ANEXOS44

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES FACULTAD DE MEDICINA ESCUELA DE ENFERMERIA PROGRAMA DE PROFESIONALIZACION EXTENSION VALERA ESTADO TRUJILLOSATISFACCION DE LOS USUARIOS CON EL CUIDADO HUMANO DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DE ADULTO DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO DR. PEDRO EMILIO CARRILLO, VALERA ESTADO TRUJILLO.Autores: Angarita Ivy Araujo Oldry Soto YennyTutora: MgSc. Raquel SandovalRESUMENEl presente estudio tiene como objetivo general determinar la Satisfaccin de los Usuarios con el Cuidado Humano de Enfermera en el Servicio de Emergencia de Adultos del Hospital Universitario Dr. Pedro Emilio Carrillo Valera, Estado Trujillo. El tipo de investigacin utilizado fue descriptivo y transversal. La poblacin es tuvo conformado por cincuenta (50) usuarios del servicio de emergencia de adulto. Para recabar la informacin se utilizo la encuesta tipo Likert, con escalas de respuesta siempre, casi siempre, casi nunca, nunca, con un total de (13) tems. Los resultados evidencian con relacin a las caractersticas demogrficas, que un 38% de la muestra estudiada tenan edades comprendidas entre 50 y mas aos de edad, 26% de 40 a 49 aos, 22% de 30 a 39 aos, y un 14% de 20 a 29 aos. En cuanto al gnero predomino el masculino en un 54%, un 46% mujeres. As mismo el estado civil un 44% estn casados, 34% solteros, 12% viudos, y un 10% divorciados. En relacin al nivel educativo 34% tenan bsica incompleta, 30% bsica completa, 18% primaria completa, 10% primaria incompleta y un 8% superior. Referente a la procedencia 60% eran de zonas rurales y un 40% urbanas. Con respecto a las Habilidades Tcnicas, ms de la mitad de los usuarios encuestados del servicio de emergencia de adulto expresaron que los profesionales de enfermera cumplan con sus actividades, en lo que a educacin se refiere, cateterizacin de vas perifricas, administracin de medicamentos, higiene y confort y preparacin de exmenes y estudios. En cuanto a las habilidades humanas ms del 50% respondi que los profesionales de enfermera tambin mantienen comunicacin, empata, respeto solidaridad y relacin de ayuda. Palabras Claves: Satisfaccin Cuidado Usuarios.

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INTRODUCCION

Desde aos anteriores la satisfaccin de los usuarios se ha convertido en una medida de calidad de los cuidados en las diversas instituciones de salud, puesto que son los usuarios de los servicios los que pueden dar a conocer sus opiniones con respecto a los cuidados que les brindan los profesionales de enfermera durante su estada.De tal modo que la prctica de los cuidados de enfermera requiere de conocimientos y habilidades, esenciales para poder suministrar cuidados de calidad. Ahora bien, todo esto no es suficiente si se ignora las necesidades y expectativas del usuario, que generalmente van ms all de la simple aplicacin de procedimientos tcnicos, necesitando de igual manera un mejor trato, respeto, consideracin, solidaridad y sensibilidad humana.Por otro lado, se ha demostrado que la satisfaccin de los usuarios es un indicador de la manera en que se han estado haciendo los cuidados y permite crear conciencia y reflexionar sobre las conductas adoptadas para as modificarlas y mejorar la calidad de los cuidados que se les brinda a los usuarios.En este sentido el propsito de la presente investigacin es determinar la satisfaccin de los usuarios con el cuidado humano de enfermera en el servicio de emergencia de adulto del hospital universitario Dr. Pedro Emilio Carrillo, Valera Estado Trujillo. En resumen el contenido de esta investigacin se puede generalizar de la siguiente manera:Captulo I, comprende el Planteamiento del Problema, Justificacin, Consideraciones ticas y Objetivos.Captulo II, encontraremos el Marco Terico, conformado por los antecedentes, bases tericas y definicin de trminos.Captulo III, Marco Metodolgico, en el se desarrolla Tipo y Diseo de Investigacin, Poblacin Maestral, Operacionalizacin de Variables, Instrumento, Validez, Procedimiento para la Recoleccin de Dato.Captulo IV, Presentacin de Datos y Anlisis de Resultados.Capitulo V, Conclusiones y Recomendaciones.Para finalizar se presentan las Referencia Bibliogrficas y Anexos.

CAPITULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.2. Planteamiento del ProblemaMundialmente se han realizado diferentes investigaciones sobre la satisfaccin del usuario con el cuidado humano de enfermera; que permiten percibir cualquier situacin que est relacionada con mejorar la calidad de los cuidados que ofrecen los innumerables centros de salud en general, para as abrir paso a la satisfaccin del usuario en cuanto a sus necesidades de salud, puesto que el cuidado es la garanta para la sobrevivencia de las especies, como hecho innato de los seres humanos por preservar su mundo.Es importante destacar que la disciplina de enfermera es una ciencia donde la salud integral de las personas es su principal misin. Adems tomando en cuenta los principios y fundamentos humanistas para cumplir con acciones ticas, humanas, cientficas, de cuidar y orientar a toda persona que lo requiera para mantener, promover o recuperar su salud. Es por ello, que la practica de cuidar a toda persona que lo requiere y le corresponde por derecho como es el caso de los usuarios (as) que acuden al servicio de emergencia quienes tienen necesidades y requieren de cuidados para recuperar la salud.Sobre el derecho de la asistencia a los usuarios (as) en las instituciones de salud, Constitucin de la republica Bolivariana de Venezuela (1999), en su artculo 83; sostiene lo siguiente:

La salud es un derecho social fundamental, obligacin del Estado, que lo garantizara como parte del derecho a la vida. El Estado promover y desarrollara polticas orientadas a elevar la calidad de vida, el bienestar colectivo y el acceso a los servicios. Todas las personas tienen derecho a la proteccin de la salud, as como el deber de participar activamente en su promocin y defensa, y el de cumplir con las medidas sanitarias y de saneamiento que establezca la ley, de conformidad con los tratados y convenios internacionales suscritos y ratificados por la Republica.

El Profesional de Enfermera tiene un papel relevante en la atencin de los usuarios que acuden a la emergencia de adultos por que su actividad profesional se centra en la atencin a las necesidades y los problemas reales e inmediatos as como los potenciales derivados de su condicin. El cuidado de la salud es la esencia de la profesin de Enfermera. Cuidar implica establecer una relacin de ayuda con el paciente y su familia, para lo cual es necesaria la relacin estrecha y comunicacin efectiva. Esto requiere de recursos intelectuales y de intuicin para la toma de decisiones al realizar acciones o actividades que responden a las necesidades particulares de los pacientes. Vargas (2009), ha definido la satisfaccin del paciente como la congruencia entre las expectativas de calidad del cuidado que los pacientes esperan y la que obtienen. El cuidado de enfermera de los usuarios (as) que acuden al servicio de emergencia tienen una mayor relevancia, en virtud de que presentan mayores necesidades y precisan una atencin inmediata, por lo que la satisfaccin de estos pacientes se obtiene como resultado de un trato humano, individualizado y afable, que los hacen sentir personas nicas en la medida en que se atienden sus necesidades particulares y se logra su bienestar.En la actualidad la medida de la satisfaccin de los usuarios es uno de los mtodos mas usados para evaluar la calidad de la atencin prestada pero tambin es una forma de participacin de los usuarios en el sistema de salud al expresar su opinin sobre la percepcin y valoracin de los servicios y cuidados recibidos, por lo tanto la satisfaccin de los usuarios debe ser un objetivo irrenunciable para cualquier responsable de salud del individuo, y en especial del profesional de enfermera, y debe ser vista como una medida mas del resultado de sus intervenciones.En efecto para poder satisfacer estas necesidades existen dimensiones a partir de las cuales se puede realizar cuidados de calidad al usuario como lo es laefectividad de la prctica que es la medida en que se determina la intervencin prestada de manera correcta, segn el estado actual del conocimiento, con el propsito de conseguir el resultado deseado por el paciente. Incluye la evaluacin de la prctica (evaluacin del proceso) y sus resultados as como la Seguridad o grado en el que las organizaciones conocen, prevn y se preparan para evitar riesgos innecesarios para el paciente, ofreciendo entornos exentos de peligro (seguridad estructural y seguridad de salud).

De igual forma la atencin centrada en la persona, satisfaccin y percepcin del paciente y la familia, informacin, atender las expectativas y disear los servicios segn ellas, participacin en las decisiones clnicas y el respeto a su sistema de valores y creencias. Teniendo en cuenta la Accesibilidad que es el grado de disponibilidad de una intervencin sanitaria adecuada para satisfacer las necesidades del paciente. Incluye entre la equidad, disponibilidad, el trato que reciben, la rapidez con la que los atiendan, oportunidad de la atencin, entre otros, por tal razn en la medida que son cubiertos los requerimientos y expectativas del usuario, podr entonces sentirse satisfecho.

Al respecto Watson (2007), expresa que ante el riesgo de deshumanizacin en el cuidado del paciente, a causa de la gran reestructuracin administrativa de la mayora de los sistemas de cuidado de saluden el mundo, se hace necesario el rescate del aspecto humano, espiritual y transpersonal, en la prctica clnica, administrativa, educativa y de investigacin por parte de los profesionales de enfermera.

Este aspecto, es clave en relacin a la forma actual de entregar cuidados de enfermera, especialmente en donde existe preocupacin por la inclusin de la gestin de la atencin, y de otros temas que no dejan de ser relevantes para la prctica profesional en enfermera, razn por la cual se ha dejado de lado el centro del quehacer, la persona, el individuo, el usuario, el paciente, o como sea llamado el ser humano.

No obstante, de acuerdo a la Organizacin Mundial de la Salud (2008) en los pases de Amrica Latina la realidad no es muy alentadora en los hospitales, puesto que los sistemas de salud se han visto afectados por una serie de factores de diversas ndoles: econmicas, polticas, sociales, entre otros, que inciden en la calidad del servicio que ofrecen y por ende afecta la satisfaccin de los usuarios, razn por la que, mejorar la prestacin de servicios de emergencias medicas constituye una prioridad en todos los pases de la Amrica Latina.Puede sealarse que las distintas instituciones hospitalarias en cuanto a los servicios de emergencias a nivel mundial, tienen como funcin primordial proporcionar asistencia inmediata a los usuarios en situacin de riesgo o de suma emergencia, brindndoles el tratamiento necesario que requiera para estabilizarlo, en tal sentido el grado de calidad ofrecido por este servicio es de gran relevancia para satisfacer a los usuarios atendidos. En este sentido, cabe destacar que en Venezuela existen debilidades en cuanto a la atencin brindada a los usuarios, ya que gran parte de las instituciones publicas existe poca dotacin de medicamentos y otros elementos claves para que muchas veces el profesional de enfermera desarrolle con eficacia sus habilidades humanas es por ello que los usuarios que asisten con la intencin de ser atendidos de manera oportuna se han visto afectados por dichas causas, lo que trae como resultado la prestacin de un servicio de baja calidad e insatisfaccin de parte del usuario.Ahora bien el nivel de satisfaccin del usuario esta directamente condicionado por la atencin brindada, donde el profesional e enfermera junto al equipo medico tiene un protagonismo esencial, consustanciado en una interaccin constante y de calidad donde el enfermero (a) perciba al usuario como sujeto tico adems con vocacin de servicio y sensibilidad humana, para asumir esta responsabilidad y hacer frente a los problemas que se le plantean , no basta solo una constante formacin cientfica, sino hace falta tambin sensibilidad y una conciencia tica para identificar los problemas y buscarles soluciones racionales. Es por ello que segn lo antes expuesto, emerge la siguiente pregunta de investigacin:Cul es el grado de satisfaccin del cuidado humano brindado por el profesional de Enfermera a los usuarios del Servicio de Emergencia de Adulto del Hospital Central de Valera, Estado Trujillo. Periodo Septiembre 2013- Marzo 2014?

1.3 Objetivos de la Investigacin

1.3.1 Objetivo General Determinar la Satisfaccin de los usuarios con el cuidado humano de enfermera en el servicio de emergencia de adultos del Hospital Universitario Dr. Pedro Emilio Carrillo Valera, Estado Trujillo en el periodo Septiembre 2013-Febrero 2014.1.3.2. Objetivos Especficos*Describir las caractersticas socio demogrficas de los usuarios que asisten al servicio de emergencia del Hospital Universitario Dr. Pedro Emilio Carrillo de Valera Estado Trujillo*Identificar la satisfaccin de los usuarios en la emergencia, con las habilidades Tcnicas de los profesionales de enfermera *Identificar la satisfaccin de los usuarios en la emergencia, con las habilidades Humanas de los profesionales de enfermera

1.4. JustificacinEl cuidado humano de enfermera es un proceso significativo en las instituciones de salud y especialmente en el rea de emergencia, donde el profesional de enfermera brinda atencin y cuidados inmediatos y continuos, cumpliendo responsablemente sus funciones y actividades con competitividad cientfica y humana para lograr la satisfaccin de los usuarios. En este sentido se justica su realizacin por su importancia, inters y pertinencia terica, practica y metodolgica, considerando las implicaciones del cuidado humano de enfermera en la satisfaccin de los usuarios.Desde el punto de vista social terico, la investigacin se justifica, debido que a travs de estudio y anlisis de la satisfaccin de los usuarios se podr detectar las debilidades y fortalezas presentes en el profesional de enfermera que permitan brindar una optima atencin al individuo. As mismo se realizo una exhaustiva revisin bibliogrfica para recabar elementos conceptuales que generan reflexin y discusiones sobre la satisfaccin de los usuarios; eje central de la actuacin de enfermera en la resolucin de problemas de salud, las cuales transforman en dolencias fsicas que no solamente con medicamentos puede curarse, sino tambin con paciencia, comunicacin, cario y respeto por parte del profesional de enfermera.La justificacin practica esta relacionada a los resultados del estudio, los cuales identifican una situacin real del cuidado humano de enfermera que se le brinda a los usuarios (as), lo cual va a contribuir notablemente para llevar a los profesionales de enfermera a reflexionar sobre su responsabilidad en este cuidado. En cuanto a la importancia metodolgica, genero un instrumento de recoleccin de datos que servir de apoyo como antecedente y adems permitir una aproximacin ms fidedigna de la problemtica estudiada.

1.5. Consideraciones ticasLa informacin presente en esta investigacin ser aportada por los usuarios del Hospital Universitario Dr. Pedro Emilio Carrillo. Valera, estado Trujillo, la cual ser tratada siguiendo los patrones ticos y respetando la condicin humana de las personas encuestadas a travs del consentimiento informado, la confidencialidad y el anonimato. No obstante, los resultados ayudaran a los profesionales de enfermera al cumplimiento de un servicio de calidad logrando la satisfaccin del usuario.

CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1. Antecedentes de la investigacin Briceo, Baptista y Ruiz (2012), llevaron a cabo una investigacin titulada satisfaccin de las usuarias en la consulta de alto riesgo obsttrico (ARO) con el cuidado humano de Enfermera en el hospital universitario Dr. Pedro Emilio Carrillo, Valera estado Trujillo. El objetivo fue determinar la satisfaccin de las usuarias en la consulta de alto riesgo obsttrico (ARO) con el cuidado humano de enfermera. Se realizo un estudio de tipo descriptivo. La muestra estuvo constituida por 30 usuarias. Para la recoleccin de la informacin se aplico a encuesta tipo cuestionario con 21 preguntas con cuatro alternativas para medir la variable en estudio. Los resultados obtenidos determinaron que un 66% de las usuarias indicaron que los profesionales de enfermera cumplen con medir y registrar presin arterial, pulso, respiracin y altura uterina, mientras otro 17% casi siempre las cumple, y al igual que el 17% casi nunca lo hace. En la interrelacin enfermera usuario hubo un porcentaje mayoritario de satisfaccin con la calidad de los cuidados proporcionados por el profesional de enfermera 54%.Matheus, Infante y Briceo (2012) realizaron una investigacin titulada Satisfaccin del Paciente Peditrico con el Cuidado Humano de Enfermera del Hospital Universitario Dr. Pedro Emilio Carrillo Valera Estado Trujillo. La investigacin se enmarco en un estudio tipo descriptivo y transversal la poblacin estuvo conformada por treinta y cuatro (34) cuidadores del paciente peditrico a quienes se le aplico un instrumento de tipo cuestionario con escalas de respuestas siempre-casi, siempre-nunca, casi nunca, con un total de quince (15) tems; el cual fue validado por grupo de expertos. Con respecto a los resultados de los datos socio demogrficos arrojaron que prevalecieron los siguientes resultados: el 47% de los cuidadores tenan edades entre 25-34 aos, y un 26% en edades de 15-24 aos, un 24% y 3% mayores de 35 aos y un 100% era de sexo femenino; en cuanto a nivel educativo un 44% tena bsico incompleto, 24% bsica completa, 14% tcnico superior, 12% primaria completa, 6% primaria incompleta y la mayora de las madres eran solteras y de procedencia urbana. En relacin a la Satisfaccin de la Habilidades Tcnicas la mayora de los Profesionales de Enfermera investigados del Servicio de Pediatra; cumpla con sus actividades con los nios (as) hospitalizados (as), en lo que a educacin se refiere, cateterizacin de va, administracin de medicamentos, higiene y confort y para la preparacin de exmenes y estudios. En cuanto a las habilidades humansticas, los resultados indicaron lo siguiente: cumplan con brindarle a los nios (as) solidaridad, comunicacin, relacin de ayuda, empata y respeto. En conclusin, los profesionales de enfermera se esfuerzan por lograr la Satisfaccin del Cuidado Humano de Enfermera para el cuidado de los nios (as) hospitalizados (as).Bermdez, Valera y Nez (2011), realizaron una investigacin titulada satisfaccin de los (as) usuarios (as) por el cuidado humano de enfermera que reciben en el rea de hospitalizacin del hospital Dr. Jos Vasallo Cortez, en Sabana de Mendoza, estado Trujillo; con el objetivo de determinar la satisfaccin de los usuarios (as) con el cuidado humano de enfermera. El estudio fue de tipo descriptivo, transversal con un diseo de campo, la muestra objeto de estudio estuvo representado por 30 usuarios (as). El instrumento aplicado fue un cuestionario estructurado en 45 items con escalas de respuesta tipo Likert. Los resultados ms significativos fueron: con relacin a los sentimientos, los usuarios opinaron que siempre y casi siempre los profesionales de enfermera les brindaban amor, solidaridad, empata y respeto. Acerca de la relacin d ayuda los profesionales de enfermera siempre y casi siempre cumplan con la aceptacin de sentimientos, la compresin y la interrelacin con el usuario y su familia. Sobre la satisfaccin de las necesidades bsicas los usuarios sealaron que siempre y casi siempre los profesionales de enfermera cumplan con acciones para satisfacer las necesidades biofsicas, psicolgicas, sociales y culturales. Fernndez y Mayorga (2010), realizaron un trabajo de investigacin titulado nivel de satisfaccin del usuario en relacin con la atencin de Enfermera en el ambulatorio Villa Bolivariana, en san Francisco, estado Zulia, marzo-agosto 2010. El estudio fue de campo descriptivo, cuantitativo, no experimental, utilizando como tcnica la encuesta escrita y como instrumento el cuestionario. La poblacin estuvo representada por 391 personas que acudieron al centro hospitalario. Los resultados del estudio, mostraron que el 84% respondieron que si fueron atendidos en forma rpida por el mdico, el 91% respondieron que fueron recibidos con rapidez por el personal de enfermera, el 95% sealo que el trato del profesional de enfermera, fue cortes y amable, el 95% sobre que, el profesional de enfermera les prest ayuda cuando se sintieron angustiados. Un 89% considero que el enfermero (a) lo trata a l y a sus familiares con respeto, un porcentaje de 99% reflejo que el enfermero (a) invierten el tiempo necesario para escuchar sus preocupaciones. Un porcentaje del 99% seal que el personal de enfermera le llama por su nombre cuando se comunica con ellos. En conclusin se obtuvo que el profesional de enfermera en un 99% satisface las necesidades de los usuarios.Crdenas. (2008) realizo una investigacin titulada Nivel de satisfaccin de los usuarios sobre la calidad de la atencin en el servicio de emergencia del hospital tipo 1 de Biscucuy, municipio Sucre, estado Portuguesa. Realizo un estudio descriptivo transversal con el objeto de determinar el nivel de satisfaccin de los usuarios sobre la calidad de atencin en el servicio de emergencia de hospital durante el periodo comprendido entre Enero 2007- Marzo 2008. La poblacin del estudio la conformaron 32.991 usuarios, se aplico un muestreo no probabilstico accidental quedando representada por 172 usuarios. Los datos se recolectaron utilizando un instrumento tipo encuesta estructurada con escala de likert. Entre los resultados obtenidos se encontr que de los tres turnos laborales evaluados, 68.6% corresponden al genero femenino y el 31.3% al genero masculino. Asimismo, 54% acudi durante el turno matutino, 27.3% en el turno vespertino, 18.6% durante el turno nocturno. El mayor nivel de satisfaccin se reporto en el turno vespertino con 100%, y el que menos contribuyo al nivel de satisfaccin fue el turno matutino 89.2%, de igual manera las dimensiones que indicaron mayor nivel de satisfaccin fueron las relaciones interpersonales; por su parte, la que menos contribuyo fue la accesibilidad organizativa y geogrfica. Por consiguiente, los indicadores que mas contribuyeron al nivel de satisfaccin fueron: trato del personal de salud, sentimiento de amabilidad, respeto y entusiasmo, trato del medico al usuario, el mayor nivel de insatisfaccin encontrado en esta investigacin estuvo relacionado con la distribucin del recurso humano, especficamente el personal medico y el personal de enfermera, y el tiempo de espera para ser atendido por el medico. Finalmente, el 93% de los usuarios se encontraron satisfechos con la calidad de atencin recibida.Cabarcas, Montes y Ortega (2007), realizaron un estudio titulado satisfaccin del paciente hospitalizado con la atencin de enfermera en una institucin de salud de Cartagena, Colombia. Se realizo un estudio descriptivo donde se analizo el grado de satisfaccin del usuario hospitalizado con la atencin de enfermera en una institucin de salud de tercer nivel. Se aplico el cuestionario a 68 pacientes dados de alta duracin el mes de agosto, en una institucin hospitalaria de la ciudad de Cartagena, Colombia. Se utilizo una escala tipo Likert modificada, compuesta por 15 tems, de fcil compresin y diligenciamiento, donde se evaluaron cinco dimensiones relacionadas con la satisfaccin del usuario hospitalizado con la atencin de enfermera. Se determino en sus resultados que 85% de los encuestados manifestaron que la satisfaccin con la atencin era buena, mientras que el 15% la encontr regular. Se encontr tambin que los usuarios mantienen altos grados de satisfaccin con la atencin de enfermera, manifiestan agradecimiento y complacencia con el trato recibido durante su estancia hospitalaria, que se refleja en forma importante en la evaluacin de la calidad.

2.2 Bases Tericas2.2.1 Cuidado Humano de EnfermeraFlorence Nightingale escribi mucho sobre la" vocacin" de la enfermera y la necesidad con el compromiso con su propio trabajo. Consideraba que las enfermeras deban comportarse como mediadoras en el plano moral en su relacin profesional con los pacientes. Aporto a la milenaria tica medica tradicional hipocrtica (no daar y hacer el bien) dos principios ticos en los que se demuestra sus propias convicciones morales: el principio de la confidencialidad (guardar el secreto de las confesiones de sus pacientes) y el principio de la veracidad (decir la verdad aunque ello pudiera implicar el asumir pblicamente un error cometido por la enfermera). Abogo por tomar en cuenta las opiniones de los pacientes en las decisiones donde ellos estaban involucrados, y reclamaba de las enfermeras el evitar la indecisin o los cambios no fundamentados de opinin, que consideraban mucho mas perjudiciales para el paciente que si este tuviera que asumir las decisiones por si solo, sin la ayuda de la enfermera.Por otro lado, considerando la importancia del cuidado de enfermera Marriner (2003) cita a Watson quien en sus supuestas teoras refiere lo siguiente: "1) el cuidado solo se puede manifestar de forma eficaz y de manera interpersonal. 2) el cuidado comprende factores de cuidado que resulta de satisfacer ciertas necesidades humanas" (p,150). En este sentido la enfermera se prepara da a da para unir las habilidades humanas y tcnicas considerando su responsabilidad de detectar y satisfacer necesidades interpersonales en los usuarios (as) que cuiden, participando activamente en la satisfaccin de los mismos; obteniendo resultados esperados en la recuperacin de la salud de estas personas Como prueba de ello, se refleja un conjunto de normas y/o principios ticos morales en el cdigo deontolgico de enfermera (2005) que rige las actuaciones de los profesionales en esta rea. En su marco conceptual, la declaracin de principios, son la base fundamental para contextualizar los deberes que se adquieren para con las personas, las (os) Colegas, con la profesin de enfermera y con la sociedad los cuales se pueden resumir en un declogo: 1.- Respetar y cuidar la vida y los derechos humanos, manteniendo una conducta honesta y leal en el cuidado de las persona. 2.- Proteger la integridad de las personas ante cualquier afectacin, otorgando cuidados de enfermera libre de riesgo. 3.- mantener una relacin estrictamente profesional con las personas a quienes atiende sin distincin de razas, clase social, creencias religiosas y poltica. 4.- asumir su responsabilidad como miembro del equipo de salud enfocando sus cuidados hacia la conservacin de la salud y prevencin del dao a la propia persona o a terceros.

Satisfaccin del usuario con el cuidado humano de enfermeraLa satisfaccin es un concepto que depende de las caractersticas de los usuarios, varia con el sexo, la edad, nivel educativo y socioeconmico, as como los cambios en el estado de salud. Y a su vez las caractersticas de los usuarios influyen en la actitud de los profesionales de salud de forma que esta repercute en la satisfaccin del usuario.En base a estos criterios Ortuo (2009), define satisfaccin como "sentimientos de bienestar o placer que se tiene cuando se ha colmado un deseo, o cubierto una necesidad" (p. 14). En este sentido, puede decirse que la satisfaccin es el grado de conformidad que se tiene al lograr algo, es la medida del resultado que se consigue entre la expectativa que se tenia por algo y la realidad percibida cuando se cumple.As mismo, la satisfaccin con cualquier servicio o cuidado se consigue cuando el usuario percibe que el cuidado prestado supera sus expectativas. Segn la Real Academia Espaola (1996) es:Accin y efecto de satisfacer o satisfacerse. Razn, accin o modo que sosiega y responde enteramente a una queja, sentimiento o razn contraria. Presuncin, Vanagloria. Tener mucha satisfaccin de si mismo, confianza o seguridad del animo y cumplimiento del deseo del gusto (p-1).La satisfaccin es un fenmeno esencialmente humano que se inicia en el sujeto y culmina en el mismo. Esta relacionada con la calidad de la atencin, apreciable a travs de las actitudes al respecto (Donabedian 1990) expresa que: a) el nivel de eficiencia tcnica o competencia del medico o de otro personal del equipo de salud en contacto con el enfermo; b) el resultado final del proceso de la enfermedad; apreciable porque el paciente perciba o no un cambio en un padecimiento como resultado de la atencin recibida.En la satisfaccin de usuario, interviene fundamentalmente dos factores: la expectativa y la experiencia, la diferencia entre ambas dan como resultado el grado de satisfaccin o de insatisfaccin del usuario. Pero en ambos factores, influye los valores que tenga el usuario en este sentido, es diferente el grado de satisfaccin de un usuario que acude al hospital por primera vez que el usuario que acude al hospital en forma continua Miyahira (2001).El conocimiento del grado de satisfaccin del usuario aporta un diagnostico de los problemas de calidad de la atencin y de la gestin, bajo la ptica del usuario, conocer la satisfaccin del usuario permite localizar las acciones y priorizar a la luz de la calidad de atencin.No solamente hay que conocer las expectativas del usuario, sino hay que darle ms de lo esperado, hay que cumplir plenamente con sus necesidades. No se puede discutir que el aspecto tcnico es indispensable como caracterstica principal de la prestacin y que es sumamente valorada por ambas partes (usuario y profesional), pero la subjetividad del juicio del enfermo y tambin la de sus familiares, es muy importante sobre la valoracin de la calidad de los servicios prestados.Habilidades Tcnicas del Profesional de enfermera en el servicio de Emergencia de AdultoEn las ltimas dcadas se ha producido un avance espectacular en la prevencin, diagnostico y tratamiento de las enfermedades. Es por ello, que el proceso de enfermera eficaz requiere de habilidades tcnicas apoyadas en conocimientos y destrezas sobre la importancia de las habilidades tcnicas en la prctica de enfermera, David y Newstrom (2008), afirma que la habilidad tcnica se refiere al reconocimiento y capacidad de una persona en cualquier tipo de proceso o tcnica. La habilidad tcnica es la caracterstica distintiva del desempeo laboral en los niveles operativos y profesionales con relacin a estos aportes se evidencia la importancia de esta gestin asistencial para cuidar a los usuarios (as), quienes se merecen una praxis de enfermera, eficaz, oportuna y honesta a travs de conocimientos y experiencias que las deben desarrollar en habilidades tcnicas.Educacin para la saludEs uno de los instrumentos de la prevencin de la salud y de la accin preventiva que ayuda al usuario a adquirir un conocimiento cientfico sobre los problemas y comportamiento tiles para alcanzar el objetivo de salud.Parra (2008), considera que la educacin sanitaria o educacin para la salud es un proceso de comunicacin interpersonal dirigido a proporcionar la informacin necesaria acerca de los tpicos y problemas de salud as como ha responsabilizar los usuarios y los grupos sociales en decisiones de comportamiento que tiene efecto o directa o indirectamente sobre la salud fsica y psquica, tanto individual como colectiva.La educacin para la salud es una herramienta presente en las actividades del profesional de enfermera, durante la atencin de los usuarios destinados a mejorar el conocimiento de los mismos y el desarrollo de habilidades personales que conduzcan a mejorar la salud. Cuando se da Educacin para la Salud en las reas de emergencia suele poner nfasis en la curacin de los usuarios (as); procurando la participacin activa de sus familiares y/o cuidadores en el cumplimiento de las recomendaciones teraputicas; as como tambin, la orientacin antes y despus de algn proceso medico, es esencial para ayudar a minimizar las complicaciones y reducir la estada del paciente en el servicio.De igual modo es necesario suministrar orientaciones a los familiares cuando el usuario (a) es dado de alta, para que una vez en el hogar contine con el proceso de recuperacin. Las orientaciones deben estar basadas de acuerdo a las circunstancias culturales, religiosas, sociales y econmicas de la familia.Control de Signos Vitales: En el momento que llega el usuario (a) al servicio de Emergencia de Adulto se comienza evaluando todos los signos vitales como son el Pulso, presin arterial, frecuencia respiratoria y temperatura, los cuales permiten precisar la situacin hemodinmica o funcionamiento del organismo los cuales revelan el estado de normalidad o alteracin de las funciones bsicas del cuerpo. La situacin hemodinmica es de suma importancia para obtener un diagnostico claro teniendo en cuenta el motivo por el cual ingresa o es trasladado a dicho servicio como un accidente vial, diversas enfermedades, heridas por arma de fuego o arma blanca, entre otros. Es por ello que la evaluacin determinante de los signos vitales contribuye e incentiva al personal de enfermera a ejecutar cuidados para alcanzar los resultados esperados.Cateterizacin de va perifrica: Hildebrand (1993), seala que es una tcnica invasiva que permite disponer de una va permanente al paciente. Gracias a ella podemos realizar tratamientos por va venosa de larga duracin adems de mltiples exploraciones y tcnicas de diagnostico y tratamiento. La cateterizacion perifrica se realiza con cnulas largas semirrgidas de diferentes dimetros. Suelen estar hechas en tefln, lo que les permite ser muy bien toleradas por los tejidos. Su inconveniente principal es que vierten a venas con relativo poco flujo, lo que facilita la aparicin de tromboflebitis al inyectarse por ellas soluciones concentradas o irritantes. Es importante destacar que al momento de cateterizar una va perifrica el profesional de enfermera debe contar con un espacio cmodo, accesible y sobre todo luminoso; adems contar con el material necesario para as ahorrar tiempo y realizar un procedimiento oportuno y rpido ya que son pacientes que ameritan cuidados inmediatos en la Emergencia de Adultos. Por lo tanto la enfermera (o) requiere de mucha habilidad y destreza en la cateterizacion de va que por ser un rea de alta demanda de usuarios (as) en condiciones de urgencia teniendo en cuenta el tipo de vena y el lugar donde se cateteriza la va siendo cmodo tanto para el paciente como para el profesional de enfermera.Administracin de medicamentos: la prctica de enfermera est directamente relacionada con la administracin de medicamentos, siendo necesario el conocimiento de los medicamentos, sus usos, y efectos as como las precauciones, para su correcta aplicacin.As mismo, Herrera j. (2013) quien considera que en la asistencia hospitalaria el personal de enfermera participa activamente y tiene competencias concretas en la administracin de medicamentos en los enfermos (p. 23).Es importante destacar, que tanto en la Emergencia de Adultos como en cualquier otra rea, para la administracin de medicamentos deben ser aplicados los 5 correctos como son: paciente correcto, dosis correcta, va correcta, hora correcta y frmaco correcto. As como tambin debe conocer efectos y acciones de los medicamentos, teniendo en cuenta las caractersticas patolgicas e individuales de cada paciente. Siendo responsabilidad de la enfermera que el medicamento o sus acciones, al ser administrados no perjudique al paciente de ninguna manera. Los medicamentos son la primera modalidad que se asocia con la recuperacin de la salud y son utilizados para el diagnostico y tratamiento y puede ser administrados por va oral, sublingual, rectal, intradrmica, subcutnea, intramuscular, intravenosa, inhaladora, tpica, intraocular, nasal, vaginal, entre otras. Es relevante sealar que la administracin de medicamentos son actividades de enfermera que se realizan bajo prescripcin mdica.Higiene y Confort: como lo refiere Maracara (2002), es el mantenimiento de un ambiente agradable seguro y cmodo adems de realizarle la higiene corporal, ya que estar limpio y aseado es una necesidad del ser humano, lo que le permite tener una apariencia cuidada.Siguiendo lo que dice el autor mantener la higiene y confort permite al usuario (a) de la Emergencia de Adulto sentirse tranquilo y fresco. No obstante, esto no es todo mediante la higiene corporal se conserva la piel del usuario limpia, evitando enfermedades y lesiones en la misma. As mismo este procedimiento de aseo se realizara de acuerdo al problema de salud que presente el paciente al llegar a esta rea de emergencia, aunado a esto proporcionar un medio limpio donde se encuentra el paciente, aporta un lugar libre de polvo y de bacterias que pueden complicar su estado de salud.Preparacin para exmenes especiales y procedimiento: Algunos pacientes que se encuentran en el servicio de Emergencia de Adultos requieren de exmenes especiales por lo cual es necesario la preparacin de dichos pacientes que es esencial para obtener resultados especficos y acertados, teniendo en cuenta que es responsabilidad del profesional de enfermera tanto la preparacin del usuario como la orientacin del procedimiento o estudio a realizrsele.

Habilidades Humanas del Profesional de EnfermeraSon un conjunto de cualidades relacionadas a la tica y al servicio profesional desde un punto de vista humanista consustanciado con valores bsicos para la interaccin social que permita una relacin emptica, solidaria, respetuosa, comunicativa y profundamente altruista destinada a proveer ayuda al paciente. As mismo, los usuarios (as) desean, aspiran y adems tienen derecho a recibir un trato humanizado, de acuerdo con sus requerimientos de salud. De acuerdo con la importancia de estas acciones Marriner (ob.cit), hace referencia a lo siguiente: la habilidad humana hace nfasis en las cualidades de coherencia, empata y afecto. (p.152). Con relacin a este aporte los usuarios (as) del servicio de emergencia de adulto esperan el desarrollo de las habilidades humanas para ser atendidos con afecto, empata, coincidiendo con sus necesidades de salud.El cuidado humanizado es mas que un buen trato o satisfaccin del usuario, es que el otro necesita ser cuidado y al realizarlo el equipo de enfermera y el usuario obtienen frutos, no solo recibe el paciente y su familia sino que tambin el profesional y el equipo que entrega los cuidados, se aprende y se crece junto con ellos.ComunicacinHabitualmente se entiende por comunicacin un intercambio de informacin entre dos o ms personas, pero adems de la comunicacin, es una transmisin de afecto, una interaccin personal y social entre las personas. Cibanal y Arce (2009), definen comunicacin como:El proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de si mismo por medio de signos verbales y no verbales, con la intencin de influir de algn modo en la conducta del otro ayudando a que ampli su percepcin de la realidad (p-5).El profesional de enfermera emplea la comunicacin como una herramienta en el servicio de Emergencia de Adulto para proporcionarles conocimientos claros y suficientes para conseguir que no solo comprenda lo que le sucede y afecta sino para que participe de manera activa y eficaz en el tratamiento respectivo, la adecuada comunicacin propicia un ambiente de armona y comprensin que favorece la informacin y educacin del paciente y su familia para que acepten la enfermedad.Un profesional que no se comunica no puede brindar cuidados de calidad, debe manejar un lenguaje positivo, aplicar la empata, respeto, brindar confianza y aceptacin.

La empata Se puede definir como la capacidad de ponerse en el lugar del otro, comprender las vivencias del paciente desde los propios supuestos de este, introducirse en su mundo emotivo, permitir sentir con el, pero no lo mismo que el. El profesional de enfermera que interacta con los pacientes de la Emergencia de Adulto debe tener la capacidad para comprender y entender tanto a los usuarios (as) desde el punto de vista de su enfermedad y sus reacciones emocionales. La empata supone la calidez en la interrelacin, es decir proximidad afectiva que debe modularse en funcin de distintas personas y situaciones para perder la distancia teraputica que debe existir en relacin enfermera-paciente.El paciente responde con emociones, percepciones y sensaciones que deben ser captados e interpretados por el equipo de enfermera. Es por ello que debe crearse un ambiente confortable, promoviendo la empata, la confianza y la expresin de sentimientos, dudas e inquietudes. En este sentido Gaviria (2008), sostiene que la empata reviste gran importancia en los recursos humanos, y que una dosis mnima de este sentimiento es necesaria para hacer ms amable la vida de las personas.

RespetoEs un valor que debe estar presente en cada ser humano, significa aceptar incondicionalmente a otros sin emitir juicio de valor. Los usuarios del rea de emergencia de Adulto as como todas las personas aspiran y tienen derecho a recibir el respeto necesario durante los cuidados que se les realicen. El respeto segn Carl, (2008), tambin es una forma de reconocimiento, de aprecio y de valoracin de las cualidades de los dems, ya sea por su conocimiento, experiencia o valor como personas. Este aspecto tiene como fin, que el usuario experimente su derecho a existir como persona y constituye uno de los hechos que evidencia las caractersticas de los profesionales de enfermera que son eficaces.Al mismo tiempo, el respeto incluye la consideracin para las usuarias y la confianza en su capacidad de resolver sus propios problemas. El respeto no depende de la conducta del usuario, por que se debe aceptar como es, ofertndole un trato cortes, sencillo, equitativo, afectuoso, comprensivo que le permitan sentirse tratado como un ser humano y no como parte de una lista de tareas que se realizan de forma rutinaria.

SolidaridadEn la solidaridad de enfermera-usuario, para el profesional de enfermera es til en vista de que es mas autentico, esto significa que debe tener presente todos los sentimientos y no ofrecer una fachada externa, adoptando una actitud distinta a la que surge un nivel ms profundo o inconsciente. Con relacin a esto Martnez (2011), expreso que solidaridad involucra apoyo, fraternidad, espritu de cooperacin y participacin donde impera la generosidad y el compaerismo. (p. 10).Los criterios antes expuestos sealan el grado de responsabilidad y compromiso del profesional de enfermera con relacin al cumplimiento de este valor cuando presta cuidado humano en el servicio de Emergencia de Adulto. Teniendo en todo momento una actividad acogedora, comprensible, flexible, humana, cooperativa y personalizada. As mismo, la solidaridad es el agrado que experimentemos hacia un individuo, segn Carl (2008.) Se entiende por solidaridad un clido respeto de ayuda con lo necesite hacia l como persona de merito propio e incondicional, es decir, como individuo valioso independientemente de su condicin, conducta o sentimientos. (p. 41).De acuerdo con el autor la solidaridad tambin significa el respeto y grado de ayuda en el momento que lo necesite, es solidaridad de cada uno de los aspectos de la otra persona le brinda calidez y seguridad en la relacin; esto es fundamental, puesto que la seguridad de agradar y ayudar al otro y ser valorado como persona parece constituir un elemento de gran importancia en una relacin de ayuda.

Relacin de ayudaEs un aspecto importante en la asistencia humana que el Profesional de Enfermera debe desarrollar durante la atencin a la salud del usuario (a) en el servicio de Emergencia de Adulto, la relacin de ayuda es el modo en el que el Profesional de salud, coopera y emplea recursos racionales para acompaar a los usuarios hospitalizados y a sus cuidadores a salir de una situacin problemtica o vivirla lo ms sanamente posible si no tiene otra accin. Martnez (2006), refiere que la relacin de ayuda es aquella que tiene como objetivo ayudar a personas con problemas para que afronten y resuelvan sus problemas de salud (p. 31).El Profesional de Enfermera que cuida, establece una relacin de confianza mutua, comunicacin, y seguridad, y es capaz de expresar sentimientos de calor humano, comprensin, y aceptacin hacia los usuarios. Adems en la satisfaccin de los usuarios la habilidad humana es de suma importancia, en vista de todos los cuidados que proporciona el profesional de enfermera para satisfacer sus necesidades y que esta se sienta satisfecha, se debe tomar una accin positiva para darle confianza a ese usuario enfermo.

CAPTULO III

MARCO METODOLOGICO

En este captulo se describen los procedimientos que se utilizaron para abordar el problema planteado, por eso se hace referencia al tipo y al diseo de la investigacin poblacin y muestra al igual que la determinacin de la misma, el tipo de muestreo a utilizar para seleccionar a los encuestados, el sistema de variables y la operacionalizacin de las variables, as con la tcnica de recoleccin de la informacin, la validez, anlisis de la informacin, procedimientos para la recoleccin de los datos y el plan de tabulacin empleado para el anlisis estadstico de los resultados obtenidos.

3.1. Tipo y Diseo de la Investigacin.El presente estudio corresponde al tipo de enfoque descriptivo, debido a que se busca determinar la satisfaccin del cuidado del usuario (a) con el cuidado humano de enfermera del Hospital Universitario Dr. Pedro Emilio Carrillo. De Valera, Estado Trujillo. Periodo Septiembre-Marzo 2013.Segn Bavaresco (2006), define la investigacin descriptiva como aquello que consiste en describir y analizar sistemticamente caractersticas homogneas de los fenmenos estudiados sobre la realidad (individuos, comunidad) (p.26).Basndose en el periodo y secuencia, la investigacin es transversal, puesto que se midi la variable en un momento nico, sin pretender evaluar la evolucin de la misma con relacin a este tipo de estudios; Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), refieren que en diseos transversales se recolectan datos en un solo momento en tiempo nico (pag. 208), en cuanto al diseo se considera de campo, ya que su fortaleza esta en que los datos fueron obtenidos de forma directa de la realidad, en el ambiente o contexto donde ocurren los hechos, en el caso de la presente investigacin la informacin obtenida fue suministrada por los usuarios (as) del servicio de Emergencia de Adulto del hospital Universitario Dr. Pedro Emilio Carrillo, Valera, al respecto la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (UPEL, 2006), define esta investigacin como:El anlisis sistemtico de problema en la realidad, con el propsito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, predecir su ocurrencia haciendo uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigacin conocidos o en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originarios o primarios (p. 18).

3.2. Poblacin Muestral.La poblacin es el conjunto de personas, caractersticas o situaciones de las que se extrae la informacin, Ramirez; (2003) la define como parte del universo, mas no se confunde con el, es el subconjunto del universo conformado en atencin a un determinado numero de variable a estudiar (p.59).Esto significa que, en el proceso de definiciones de la poblacin en estudio, en la mayora de los casos, y dependiendo de algunos criterios, se hace necesario escoger una parte de esa poblacin para llevar a cabo el estudio. Esa parte o sub conjunto de la poblacin se denomina muestra o poblacin maestral para poder ser generalizada o extrapolada a la poblacin.Para efectos de este estudio se trabajo con una poblacin conformada por cincuenta (50) usuarios (as) que acuden a la unidad de Emergencia de Adulto del Hospital Universitario Dr. Pedro Emilio carrillo, del Municipio Valera, Estado Trujillo, para el periodo de investigacin, a los cuales se le aplico un cuestionario tipo encuesta.

3.3. Sistema de Variable y su Operacionalizacin.Segn Arias (2012), la define como: caracterstica o cualidad, magnitud o cantidad que puede sufrir cambios y que es objeto y/o anlisis, medicin, manipulacin o control en una investigacin (p. 57). En el presente estudio la variable estuvo constituida por la Satisfaccin del cuidado del Usuario con el Cuidado Humano en el servicio de Emergencia de Adulto del Hospital Universitario Dr. Pedro Emilio Carrillo, Valera, Estado Trujillo.As mismo, este estudio se dividi en tres dimensiones: Caractersticas socio demogrficas, habilidades tcnicas y habilidades humanas del profesional de enfermera.

Operacionalizacin de la Variable.Objetivo General: Determinar la Satisfaccin de los Usuarios en el Servicio de Emergencia de Adulto con el Cuidado Humano de Enfermera en el Hospital Universitario Dr. Pedro Emilio Carrillo Valera estado Trujillo, periodo Septiembre 2013- Febrero 2014.

Objetivo EspecificoVariableDimensionesIndicadorestems

*Describir las caractersticas socio demogrficas de los usuarios que asisten al servicio de Emergencia de Adulto. SATISFACCION DEL USUARIO CON EL CUIDADO HUMANO DE ENFERMERIA

Caractersticas socio demogrficasEdad Genero Estado Civil Nivel Educativo ProcedenciaA B C D E

*Identificar la satisfaccin de los usuarios en la Emergencia de Adulto con las habilidades tcnicas de los profesionales de enfermera.

Habilidades TcnicasEducacin para la Salud Signos vitales Cateterizacin de vas Perifricas Administracin de medicamentos Higiene y Confort Preparacin para exmenes y pruebas especiales1 2 3 4-5 6 7

*Identificar la satisfaccin de los usuarios en la Emergencia de Adulto con las habilidades humanas de los profesionales de enfermera.

Habilidades HumanasComunicacin Empata Respeto Solidaridad Relacin de Ayuda8 9 10 11 12-13

Fuente: Angarita, Araujo, Soto

3.4. Instrumentos.Los instrumentos son los medios utilizados por el investigador para recoleccin de la informacin requerida en tal sentido Hurtado (2008), seala los instrumentos representan la herramienta con la cual se va a recoger, filtrar y codificar la informacin (p. 153). Para los efectos de este estudio el instrumento utilizado fue un cuestionario estructurado en trece (13) tems con opciones de respuesta siempre, casi siempre, casi nunca y nunca. De acuerdo Arias (2012), el cuestionario es la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas, e le denomina cuestionario auto administrativo, porque debe ser llenado por el encuestado sin intervencin del encuestador (p. 74).

3.4.1. Validez.La validez de un instrumento es una de las caractersticas que define un adecuado instrumento; sea de medicin, captar la informacin de manera selectiva, es decir, solo aquella informacin que da cuenta del evento de estudio y no otra, a esta seleccin se le llama validez. Segn Veliz (2009), la validez de un instrumento se refiere al grado en que el mismo mide realmente la variable que se pretende estudiar (p.23). Para la aprobacin de la validez del instrumento se considera el criterio y revisin por parte de tres expertos, quienes despus de analizar el contenido, redaccin, nuero de tems, congruencia entre objetivos e tems; verificaron que el mismo estuviera apto para aplicarlos a la poblacin en estudio.

3.5. Procedimientos para la Recoleccin de Datos.Luego de aprobar el instrumento se procedi a cumplir las siguientes actividades: Se solicito la autorizacin u colaboracin de la enfermera coordinadora del servicio de Emergencia de Adultos del Hospital Universitario DR. Pedro Emilio Carrillo, Valera, Estado Trujillo, a quien se le comunico sobre la investigacin a realizar en dicho servicio. Se planificaron los das y horas para aplicar el instrumento utilizado la tcnica de observacin en la prctica, desarrollado por los profesionales de enfermera para brindar cuidados humanos a los usuarios (as) que acuden al servicio de Emergencia de Adultos. Se dio cumplimiento al respeto de la condicin humana de las personas investigadas y confidencialidad de la informacin recolectada.3.6. Plan de Tabulacin y Anlisis Estadsticos de los Resultados.La informacin obtenida luego de aplicar el instrumento, fue procesada en forma manual, sealando los resultados en matrices para facilitar el respectivo anlisis cuantitativo.Los procedimientos utilizados fueron los referidos a la estadstica descriptiva en el siguiente capitulo, estos resultados se presentan en tablas con sus respectivos anlisis cuantitativos y cualitativos a fin de facilitar la lectura del comportamiento de los objetivos especficos, variables, dimensiones, indicadores e tems estudiados.

CAPITULO IV

Tabla 1.PRESENTACION DE DATOS Y ANALISIS DE RESULTADOS Datos socio demogrficos de los usuarios del rea de Emergencia de Adultos del Hospital Dr. Pedro Emilio Carrillo Municipio Valera, Estado Trujillo. Periodo Septiembre 2013- Febrero 2014.EdadFr %

20-29 aos 7 14 30-39 aos 11 22 40-49 aos 13 26 50 y mas 19 38 Total 50 100

GeneroFr %

Femenino23 46 Masculino27 54 Total50 100

Estado CivilFr %

Soltero (a)17 34 Casado (a)22 44 Divorciado (a)5 10 Viudo (a)6 12 Total50 100

Nivel EducativoFr %

Primaria Completa9 18 Primaria Incompleta5 1 Bsica Completa 15 30 Bsica Incompleta 17 34 Superior4 8 Total50 100

ProcedenciaFr%

Urbana2040 Rural3060 Total50 100

Fuente: Instrumento aplicado

Anlisis: Los resultados demuestran con respecto a la edad que el 38% de la muestra estudiada tenan edades comprendidas entre 50 y mas aos de edad, 26% de 40 a 49 aos, 22% de 30 a 39 aos, y un 14% de 20 a 29 aos. En cuanto al genero predomino el masculino en un 54%, un 46% mujeres. As mismo el estado civil un 44% estn casados, 34% solteros, 12% viudos, y un 10% divorciados. En relacin al nivel educativo 34% tenan bsica incompleta, 30% bsica completa, 18% primaria completa, 10% primaria incompleta y un 8% superior. Referente a la procedencia 60% eran de zonas rurales y un 40% urbanas. Lo cual es debido a que la institucin es el primer centro de referencia regional donde acude una gran afluencia de usuarios de zonas rurales

Tabla 2Satisfaccin de los Usuarios con las Habilidades Tcnicas del Profesional de Enfermera en el rea de Emergencia de Adultos del Hospital Universitario Dr. Pedro Emilio Carrillo, Municipio Valera, estado Trujillo, Periodo Septiembre 2013- Febrero 2014.

AlternativasSiempreCasi siempreCasi nunca NuncaTotal

Items F%F%F%F%F%

Educacin para la salud 1. Le proporciona educacin para la salud acerca de la importancia de los cuidados realizados y los mtodos preventivos para evitar complicaciones. Signos vitales 2.Le miden la tensin arterial, pulso, respiracin y temperatura en cada turno de enfermera. Cateterizacion de vas perifricas 3. Demuestra habilidad y destreza al momento de cateterizar vas perifricas. Administracin de medicamentos 4. Le administra medicamentos con la frecuencia indicada por el mdico. 5. Le explica que medicamentos le est administrando. Higiene y confort 6. Se preocupa por su aseo personal. Preparacin para exmenes y pruebas especiales. 7. Le notifica y/o prepara cuando tiene que realizarse exmenes de rutina y pruebas especiales.

10 20 34 68 6 12 --- --- 50 100

6 12 33 66 11 22 --- --- 50 100

30 60 20 40 --- --- --- --- 50 100

16 32 34 68 --- --- --- --- 50 100

11 22 7 14 32 64 --- --- 50 100

4 8 16 32 29 58 1 2 50 100

20 40 30 60 --- --- --- --- 50 100

Fuente: Idem

Anlisis: De acuerdo a los resultados obtenidos, referente a la educacin para la salud un 68% de la poblacin estudiada sealo que casi siempre los profesionales de enfermera le proporcionan educacin para la salud acerca de la importancia de los cuidados realizados y mtodos preventivos para evitar complicaciones, un 20% ndico que siempre, un 12% que casi nunca. En relacin a los signos vitales un 78% indico que casi siempre y siempre le miden la presin arterial, pulso, respiracin y temperatura en cada turno de enfermera, solo un 22% respondi que casi nunca lo hacen. De igual manera la totalidad (100%) refiri que siempre y casi siempre los profesionales de enfermera demuestran habilidades y destrezas para la cateterizacin de vas perifricas. As mismo, ms de la mitad (68%), mostro que casi siempre los profesionales de enfermera le administran los medicamentos con la frecuencia indicado por el mdico y un 32% que siempre.Sin embargo, en este mismo orden de ideas, 64% contesto que casi nunca le explican los medicamentos que le estn administrando, un 22% ndico que siempre le explican y un 14% que casi siempre. En cuanto a la higiene y confort ms de la mitad (58%), refiri que casi nunca el profesional se preocupa por su aseo, 32% sealo que casi siempre, un 8% que siempre y 2 % que nunca. Por otro lado, en lo relativo a la preparacin de exmenes de rutina y pruebas especiales un (100%), respondi que casi siempre y siempre el profesional le notifica y lo prepara cuando tiene que realizarse dichos exmenes o pruebas. Estos resultados guardan similitud con los encontrados por Matheus, Infante y Briceo (2012), en la investigacin satisfaccin del cuidador del paciente peditrico con el cuidado humano de enfermera en el Hospital DR. Pedro Emilio Carrillo de Valera, donde el profesional de enfermera cumpla con las habilidades tcnicas para brindar cuidados generando satisfaccin en las madres.

Tabla 3Satisfaccin de los usuarios con las habilidades Humanas del Profesional de enfermera en el rea de Emergencia de Adulto del Hospital Universitario Dr. Pedro Emilio Carrillo, Municipio Valera, Estado Trujillo. Periodo Septiembre 2013- Febrero 2014. AlternativasSiempreCasi siempreCasi nunca Nunca Total

Items F%F%F%F%F%

Comunicacin 8. Mantiene comunicacin con usted con usted, proporcionndole la informacin que requiere. Empata 9. Posee la capacidad para comprender sus necesidades y brindarle apoyo cuando lo necesita. Respeto 10. Le brinda un trato cordial y afectuoso respetando sus creencias e ideologas polticas religiosas y culturales. Solidaridad 11. Demuestra preocupacin por los problemas fsicos y emocionales originados por la enfermedad. Relacin de Ayuda 12. Le presta ayuda cuando lo necesita. 13. Se interesa por solucionar sus problemas de salud.

4 8 28 56 18 36 --- --- 50 100

4 8 66 33 13 26 --- --- 50 100

4 8 36 72 10 20 --- --- 50 100

4 8 18 36 28 56 --- --- 50 100 5 10 30 60 15 30 --- --- 50 100

4 8 32 64 14 28 --- --- 50 100

Fuente: dem

Anlisis: Al analizar los resultados se demostr con respecto a la comunicacin que un 56% afirmo que casi siempre el profesional de enfermera le proporciona la informacin que requiere manteniendo una comunicacin efectiva, 36% sealo casi nunca y un 8% indicaron que casi nunca. En cuanto a la empata ms de la mitad (66%), respondi que casi siempre los profesionales de enfermera poseen la capacidad para comprender sus necesidades y brindarles apoyo cuando lo necesitan, un 26% refirieron que casi nunca y un 8% que siempre. Al indagar por el respeto un 72% menciono que casi siempre le brindan un trato cordial y afectuoso o respetando sus creencias o ideologas polticas, religiosa y culturales, el 20% manifest que casi nunca y el 8% siempre. Lo concerniente a la solidaridad ms de la mitad (56%) sealo que casi nunca el profesional demuestra preocupacin por los problemas fsicos y emocionales originados por la enfermedad, 36% indico que casi siempre y 8% siempre. En cuanto a la relacin de ayuda un 70% contesto que casi siempre y siempre le prestan ayuda cuando lo necesitan y un 30% manifest que casi nunca, as mismo un 72% indicaron que casi siempre y siempre se interesan por solucionar sus problemas de salud, un 28% respondi que casi nunca. Estos resultados guardan similitud con los encontrados por Gonzales y Sangronis (2012), en la investigacin, Satisfaccin de los Usuarios con el Cuidado Humano de Enfermera en el rea de Hospitalizacin del C.C.C Dr. Jos Gregorio Hernndez.

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones.En relacin al objetivo referente a las caractersticas socio demogrfico la mayora de los usuarios en el rea de emergencia eran adultos contemporneos prevaleciendo el gnero masculino en cuanto al estado civil predominaron los solteros con educacin bsica incompleta y la procedencia rural. En cuanto a la satisfaccin de los usuarios con las habilidades tcnicas del profesional de enfermera se constato que los pacientes se encuentran satisfechos con el desempeo tcnico y profesional, ya que la mayor opcin de respuesta demostraron que siempre y casi siempre cumplan con las actividades propias de cuidados de enfermera, siendo los aspectos mejor valorados cateterizacin de vas perifricas, educacin para la salud y preparacin de exmenes de rutina y pruebas especiales. Los menos valorados fueron higiene y confort y la explicacin de los medicamentos administrados.En relacin a la satisfaccin del usuario con las habilidades humanas se verifico que los usuarios experimentaron mayor satisfaccin con los atributos respeto, comunicacin y empata y menor satisfaccin con la solidaridad y la relacin de ayuda profesada por el profesional de enfermera.

5.2 RecomendacionesA los profesionales de enfermera: Tomar en cuenta las necesidades y problemas del usuario para la priorizacin del cuidado y asistencia. Capacitacin profesional en el rea de su competencia para brindar cuidados de calidad. Que nunca pierdan la sensibilidad humana propia de la profesin Tomar en cuenta la opinin del usuario.

A los gerentes de enfermera: Supervisin contina del profesional. Que se identifique las debilidades tcnicas y humansticas del profesional de enfermera para as mejorar la calidad de atencin. Tomar en cuenta la opinin del usuario para realizar la evaluacin del desempeo del profesional de manera objetiva.

REFERENCIA BIBLIOGRFICAS

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ANEXO3