CAPITULO I

EL PROBLEMA

Contextualización del problema

Las organizaciones dedicadas a la producción de bienes de consumo independientemente del rubro en que se ubiquen, están obligadas a innovar con el día a día para poder subsistir frente a la competencia. Las sociedades representan un papel único y vital para la manufactura pues no solo representa a los consumidores, sino también, la fuerza laboral de la empresa que se encarga de darle vida a las diferentes maquinas, equipos y sistemas creados por el hombre.

Las empresas han dejado de ser familiares en su mayoría bien sea por la necesidad de expandirse o porque simplemente necesitan una administración mas eficiente, con metas propuestas y objetivos concretos.

Por otra parte, por el tamaño de una empresa y por la cantidad de personas que la integran en diferentes áreas se ha hecho inevitable el uso de tecnologías, que facilitan los procesos normales de producción, además del volumen de datos que es procesado, almacenado y transmitido a diario consecuencia de un proceso productivo.

Toda esa data que se maneja es recibida y enviada mediante equipos especializados, adaptados a la organización para proporcionar un beneficio invaluable como es tiempo, seguridad y confiabilidad entre otros muchos beneficios no menos importantes.

Debido al manejo rutinario que se les da a estos equipos dentro del proceso productivo, sufren un deterioro progresivo, bien sea por el uso o el abuso de sus capacidades, esto se une al poco mantenimiento que se les da a estos equipos aun conociendo todos los beneficios que generan.

Consecuentemente, la empresa CVG ALUCASA S.A., ubicada en Guacara Edo. Carabobo, se convierte en un tema de interés para esta investigación pues ha permitido desarrollarla dentro de sus instalaciones, debido a que actualmente la empresa no posee un programa propio que permita establecer formas y normas de manteniendo aplicables a los equipos ubicados en las diferentes áreas de administración y producción.

Por otro lado, la empresa se ha enfocado en la disminución de errores, y crear un sistema orientado a la prevención y mantenimiento de equipos pasaría a complementar y llenar un espacio importante dentro de esta organización.

Es por ello que esta investigación pretende responder a las siguientes interrogantes:

1.- ¿Cómo puede la empresa Alucasa desarrollar un programa de control preventivo y correctivo del departamento de sistema?

2.- ¿Cuáles son las características de un programa preventivo?

3.- ¿En que condiciones se encuentra la gestión de mantenimiento de sistema del departamento en la empresa Alucasa?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Desarrollar un programa de control preventivo y correctivo del departamento de sistema de la empresa CVG Alucasa S.A. Guacara Edo. Carabobo

Objetivos Específicos

· Diagnosticar la situación actual de la empresa C.V.G Alucasa S.A. con respecto al uso y mantenimiento de los equipos utilizados en el proceso de producción.

· Determinar a través de una matriz FODA la gestión de mantenimiento de sistema de la empresa CVG Alucasa S.A., con el fin de afianzar sus fortalezas y minimizar sus posibles debilidades.

· Evaluar y comparar el estado de los equipos, mediante una prueba diagnostico.

· Diseñar un programa de mantenimiento preventivo y correctivo para los equipos ubicados en los diferentes departamentos de la empresa C.V.G Alucasa S.A. que genere el máximo beneficio.

Justificación de la Investigación

El mantenimiento preventivo, es la acción fundamental para el optimo funcionamiento de las computadoras tanto a nivel de hardware como en el software, ya que al atacar los problemas con rapidez y excelencia, permite que el trabajo se realice de forma mas eficiente ya que reduce las fallas de las maquinas y permite prevenir futuro inconvenientes con los dispositivos y programas existentes instalados en las computadoras de la empresa Alucasa.

Es por esto, que la presente investigación será un gran aporte para todas aquellas personas que desean estudiar la realidad del mantenimiento preventivo de los sistemas de cómputos, sirviendo como punto de partida para el análisis y comprensión de su situación en el campo laboral, a la que deben enfrentarse día tras día.

A su vez, la planificación organizada del mantenimiento de cómputos hace que la empresa se vea orientada al cliente y comprometida con el beneficio de los trabajadores como de los accionistas y la comunidad.

Igualmente la presente investigación será de gran importancia para todas aquellas personas que forman parte de organismos e instituciones que requieran programas de mantenimiento de sistema y a su vez, contribuir a mejorar la calidad de dichas instituciones.

CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

Reseña Histórica del problema

Las instalaciones que actualmente pertenecen a CVG Aluminio de Carabobo, S.A. (ALUCASA) datan desde antes del año de 1967 hasta el año 1993 perteneció a la división de laminación de CVG Aluminio del Caroní, S.A. (ALCASA). El 29 de Diciembre de 1993 se cerró una operación mediante la cual se capitalizó una deuda de la CVG ALCASA con un total de 16 entidades financieras, dando origen a una nueva compañía denominada Aluminio de Carabobo, S.A. (ALUCASA), conformada con los activos de la División de Laminación Guacara.

Para ello, los bancos en cuestión constituyeron una empresa denominada Tenedora Aluholding, C.A., la cual mantiene la propiedad del 51% de las acciones de Alucasa, mientras que el 49% restante pertenece al Fondo de Inversiones de Venezuela (FIV) y/o CVG ALCASA. En el mes de Julio del año 2004 FOGADE realiza una cesión a título oneroso a la Corporación Venezolana de Guayana del 50,03% de las acciones de Tenedora Aluholding, perteneciente a las entidades Financieras en liquidación.

El 31 de enero del 2006, fue aprobada por el Presidente de la República Bolivariana de Venezuela en Consejo de Ministros la compra por parte de la Corporación Venezolana de Guayana de las acciones que posee la Banca Privada (49,98 %) en Tenedora Aluholding, C.A., con lo cual la CVG pasaría a poseer el 100 % de las acciones de Tenedora ALUHOLDING, C.A.

CVG ALUCASA es una empresa del Estado con totalidad accionaría de la CVG y por ende una empresa tutelada por este organismo. Su razón social pasó a ser CVG ALUCASA por aprobación de la reforma de sus estatutos sociales en Asamblea Extraordinaria de Accionistas celebrada el 28 de Noviembre del 2005. Hoy en día CVG ALUCASA, es una empresa dedicada a la producción de laminados de aluminio de bajo espesor para consumo masivo e industrial en los mercados Nacionales e Internacionales. Se encuentra ubicada en la Urbanización Industrial Caribe en la Carretera Nacional Guacara - San Joaquín a 19 Kilómetros de Valencia, Estado Carabobo.

Su Misión es ser una empresa básica dedicada a fabricar y comercializar productos laminados de Aluminio de bajo espesor con Alto Valor Agregado, asegurando la calidad de nuestros productos, la satisfacción de nuestros clientes y la preservación del medio ambiente, a través de trabajadoras y trabajadores motivados, solidarios, comprometidos y competentes, contribuyendo con el desarrollo social y endógeno, rumbo al Socialismo Bolivariano.

Su Visión es ser reconocida Nacional e Internacionalmente como la empresa básica de más alto desempeño del sector transformador, con productos laminados de Aluminio de Alto valor agregado y excelente calidad, satisfaciendo las necesidades de sus clientes y logrando posicionarse como líder por su aporte a la construcción del Nuevo Modelo Productivo, al desarrollo endógeno y a la integración latinoamericana, como fundamentos claves para lograr la soberanía productiva, generar bienestar y garantizar una mejor calidad de vida de sus trabajadores y la comunidad, siguiendo las líneas generales del Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación.

En CVG Alucasa, empresa dedicada a la fabricación y comercialización de laminados de aluminio de bajo espesor, estamos comprometidos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes, controlar los impactos ambientales significativos, prevenir la contaminación y asegurar la salud y seguridad de nuestros trabajadores, a través de un programa de mejora continua de nuestros procesos y productos; cumpliendo con los requisitos legales aplicables y otros requisitos que la organización suscriba.

Antecedentes de la Investigación

Es la revisión de trabajos anteriores que guardan relación con los tópicos a desarrollar en este estudio, en donde se presentan antecedentes que servirán como punto de referencia para aclarar algunos conceptos y dar relevancia a los aspectos a tratar, al respecto Tamayo y Tamayo (2004), señala “en los antecedentes se trata de hacer una síntesis conceptual de las investigaciones o

trabajos realizados sobre el problema formulado con el fin de determinar el enfoque metodológico de la investigación” (p.103).

Según Hernández (2005), en su trabajo titulado. Plan de acción para mejorar el servicio de atención al cliente en la empresa sistema y soluciones Micropro, C.A. del instituto universitario de tecnología para la informática (IUTEPI), para optar por el titulo de técnico en informática plantea la falta de planificación y reparación del personal encargado del área de atención al cliente lo cual trae como consecuencia la prestación de un servicio de muy baja calidad. Esta investigación tiene similitud con la actual ya que con esto se afianza la propuesta de aplicar un plan de acción para optimizar el servicio del departamento bien sea capacitado el personal o renovando la plantilla por gente nueva y capaz.

Luís Barrios y María Teresa Almea (2005), efectuaron un trabajo de investigación en la Universidad de Carabobo, en la Facultad de Educación mención informática, que lleva por título “Outosource por la Calidad de servicio”, para optar por el titulo de Lic. en Educación. En la investigación los autores plantean que a pesar de tener conocimientos profesionales sobre la calidad de servicio y por ende el valor económico de las transacciones de las organizaciones. Este estudio esta muy relacionado con la investigación que se realiza en esta oportunidad con la implementación de un programa de mantenimiento preventivo se podrá optimizar el servicio del departamento.

José, M. (2003), presento un sistema de mantenimiento preventivo organizado, basado en la filosofía de sistemas de mantenimiento en la empresa de Trasporte Internacional C.A., en la Universidad de Carabobo, en la Facultad de Educación mención informática, para optar por el titulo de Lic. en Educación. Se basó en una modalidad de proyecto factible siendo su muestra los empleados del departamento de informática y utilizando como instrumento la encuesta llegando, donde el objeto de la investigación fue controlar y reducir los costos de mantenimiento y a su vez aumentar la disponibilidad operativa.

Esta investigación será de gran utilidad para el desarrollo del programa pues engloba dos elementos importantes como lo es el mantenimiento preventivo y el software de la informática, por esto servirá como base en el tema en estudio.

Bases Teóricas

Mantenimiento

La labor del departamento de mantenimiento, está relacionada muy estrechamente en la prevención de accidentes y lesiones en el trabajador ya que tiene la responsabilidad de mantener

en buenas condiciones, la maquinaria y herramienta, equipo de trabajo, lo cual permite un mejor desenvolvimiento y seguridad evitando en parte riesgos en el área laboral.

Características del Personal de Mantenimiento

El personal que labora en el departamento de mantenimiento, se ha formado una imagen, como una persona tosca, uniforme sucio, lleno de grasa, mal hablado, lo cual ha traído como consecuencia problemas en la comunicación entre las áreas operativas y este departamento y un más concepto de la imagen generando poca confianza.

Breve Historia de la Organización del Mantenimiento

La necesidad de organizar adecuadamente el servicio de mantenimiento con la introducción de programas de mantenimiento preventivo y el control del mantenimiento correctivo hace ya varias décadas en base, fundamentalmente, al objetivo de optimizar la disponibilidad de los equipos productores.

Posteriormente, la necesidad de minimizar los costos propios de mantenimiento acentúa esta necesidad de organización mediante la introducción de controles adecuados de costos.

Más recientemente, la exigencia a que la industria está sometida de optimizar todos sus aspectos, tanto de costos, como de calidad, como de cambio rápido de producto, conduce a la necesidad de analizar de forma sistemática las mejoras que pueden ser introducidas en la gestión, tanto técnica como económica del mantenimiento. Es la filosofía de la tecnología, todo ello ha llevado a la necesidad de manejar desde el mantenimiento una gran cantidad de información.

Objetivos del Mantenimiento

El diseño e implementación de cualquier sistema organizativo y su posterior informatización debe siempre tener presente que está al servicio de unos determinados objetivos. Cualquier sofisticación del sistema debe ser contemplada con gran prudencia en evitar, precisamente, de que se enmascaren dichos objetivos o se dificulte su consecución.

En el caso del mantenimiento su organización e información debe estar encaminada a la permanente consecución de los siguientes objetivos

• Optimización de la disponibilidad del equipo productivo.

• Disminución de los costos de mantenimiento.

• Optimización de los recursos humanos.

• Maximización de la vida de la máquina.

Adquisición y uso de software y hardware

Software

En términos generales se puede definir que el Software es un conjunto de programas para llevar a cabo un objetivo especifico y a su vez un programa es un conjunto de instrucciones que realizan una tarea para cumplir dicho objetivo. El software para Computadores se puede clasificar en los siguientes tipos:

Sistema operacional: Es el conjunto de programas que controla las actividades operativas de cada Computadora y de la Red.

Paquete de Usuario Final: Mediante los cuales el usuario de un manera sencilla elabora sus procesos, por ejemplo, hojas de calculo, manejadores de bases de datos, procesadores de palabras, etc.

Paquete de Sistemas Aplicativos: En los que a diferencia de los anteriores, el usuario es simplemente quien los usa. La programación y el desarrollo es compleja, realizada por el Departamento de Sistemas o adquiridos a proveedores externos, por ejemplo, sistema de nomina, sistema de Contabilidad, sistemas de Inventarios, etc.

Software Autorizado

Se considera como Software autorizado, tanto los sistemas operacionales como aquellos paquetes de usuario final y de sistemas aplicativos, que el departamento de sistemas ha instalado, previo visto bueno para su adquisición y con la Autorización legal del proveedor para su uso.

Hardware

Hardware es la parte física, tanto interna como externa de un Computador. La selección del modelo y capacidades del hardware requerido por determinada dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estratégico de sistemas y sustentado por un estudio elaborado por el departamento de sistemas, en el cual se enfatizan las características y volumen de información que ameritan sistematización y diferencian los tipos de equipos que se adjudican a las diversas áreas usuarias.

Todo estudio determina una configuración mínima para el Computador y los aditamentos o dispositivos electrónicos anexos como unidades externas, impresoras, tarjetas y módems para comunicaciones, elementos para backups en cintas magnéticas, etc.; de acuerdo con las necesidades del usuario, así como una evaluación del costo aproximado de la inversión.

Normas sobre la utilización de software y hardware

El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera como Pirata y una violación a los derechos de autor.

El uso de Hardware y de Software autorizado esta regulado por las siguientes normas:

1. Toda dependencia podrá utilizar únicamente el hardware y el software que el departamento de sistemas le haya instalado y oficializado mediante el “Acta de entrega de equipos y/o software”.

2. Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa, su copia o sustracción o daño intencional o utilización para fines distintos a las labores propias de la compañía, será sancionada de acuerdo con las normas y reglamento interno de la empresa.

3. El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el software instalado, basándose en el número de serie que contiene cada uno.

4. Periódicamente, el departamento de sistemas efectuara visitas para verificar el software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar software no instalado por esta dependencia, será considerado como una violación a las normas internas de la empresa.

5. Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por escrito al departamento de sistemas, quien justificara o no dicho requerimiento, mediante un estudio evaluativo.

6. El departamento de sistemas instalara el software en cada computador y entregara al área usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran bajo la responsabilidad del Jefe del departamento respectivo.

7. Los diskettes que contienen el software original de cada paquete serán administrados y almacenados por el departamento de sistemas.

8. El departamento de sistemas proveerá el personal y una copia del software original en caso de requerirse la reinstalación de un paquete determinado.

9. Los tramites para la compra de los equipos aprobados por el departamento de sistemas, así como la adecuación física de las instalaciones serán realizadas por la dependencia respectiva.

10. La prueba, instalación y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos, serán realizada por el departamento de sistemas, quien una vez compruebe el correcto funcionamiento, oficializara su entrega al área respectiva mediante el “Acta de Entrega de Equipos y/o Software”.

11. Una vez entregados los equipos de computación y/o el software por el departamento de sistemas, estos serán cargados a la cuenta de activos fijos del área respectiva y por lo tanto, quedaran bajo su responsabilidad.

12. Así mismo, el departamento de sistemas mantendrá actualizada la relación de los equipos de computación de la compañía, en cuanto a numero de serie y ubicación, con el fin que este mismo departamento verifique, por lo menos una vez al año su correcta destinación.

13. El departamento de sistemas actualizara el software comprado cada vez que una nueva versión salga al mercado, a fin de aprovechar las mejoras realizadas a los programas, siempre y cuando se justifique esta actualización.

Mantenimiento de equipos

Contrato De Mantenimiento

· Con el fin de garantizar un correcto funcionamiento de los equipos de computación (computadores, impresoras y cualquier dispositivo anexo) se debe contar con un contrato de mantenimiento tanto preventivo como correctivo con firmas especializada que presten de una manera rápida y efectiva este tipo de servicio o en su defecto por el departamento interno de servicios.

· El departamento de sistemas controlará y supervisará la garantía de los equipos y dispositivos existentes en todas las dependencias y el contrato de mantenimiento de estos.

· En el caso de existir un mantenimiento contratado debe cubrir, tanto en el tipo preventivo como en el correctivo, el reemplazo de piezas y/o tarjetas defectuosas y pierde validez cuando se comprueba que el usuario ha abierto el equipo o tratado de reparar por su cuenta el daño presentado. Se exceptúa de éste cubrimiento, las cabezas de impresión, cuyo costo debe ser asumido por la dependencia usuaria.

· El departamento de sistemas mantendrá una hoja de vida de cada equipo, que contemple las revisiones efectuadas, cambios de piezas y modificaciones realizadas y las estadísticas de su rendimiento.

Solicitud De Mantenimiento

1. El mantenimiento preventivo de equipos de cómputo se ajusta a un plan trazado por el departamento de sistemas y se realizara generalmente cada seis meses sin que se requiera de una solicitud previa del área, con el fin que esta pueda programar sus actividades y entregar los equipos para su mantenimiento.

2. Para el mantenimiento correctivo, el usuario del computador deberá comunicarse con el departamento de sistemas, para informarle la falla presentada.

3. Al Solicitar un servicio de mantenimiento el usuario debe tener presente los siguientes datos:

a. Dependencia que hace el reporte.

b. Modelo de la computadora, impresora o dispositivo.

c. Numero de serie.

d. Código de error o descripción del problema presentado.

Seguridad de la información

Protección contra accesos no autorizados

1. La información, como recurso valioso de una organización, esta expuesta a actos tantos intencionales como accidentales de violación de su confidencialidad, alteración, borrado y copia, por lo que se hace necesario que el usuario, propietario de esa información, adopte medidas de protección contra accesos no autorizados.

2. Las siguientes pautas o recomendaciones, ofrecen la posibilidad de habilitar cierto grado de protección con los medios actualmente disponibles en la compañía.

Clave de autorización de encendido

1. Este es un recurso de protección disponible en todos los computadores, se habilita al momento de configurar el equipo y es una clave que será solicitada como primer paso de inicialización después de encendido el computador.

2. Todo computador, será entregado por el departamento de sistemas con este medio de protección activado, previa autorización del usuario.

3. Cuando se activa esta protección se debe tener presente las siguientes consideraciones:

a. No olvide su clave. Su desactivación puede gastar tiempo valioso durante el cual el computador no puede ser utilizado.

b. Dé a conocer la clave sólo a aquellas personas que realmente deben encender y hacer uso del equipo.

c. El sistema exigirá la modificación periódica de su clave.

Copias y/o backups de respaldo

1. Así como se protege la información contra accesos no autorizados y como complemento a las copias periódicas que cada usuario obtiene de su propia información, es también importante mantener en lugar seguro y externo al sitio de trabajo, copias actualizadas de la información vital de cada dependencia, con el fin de garantizar la oportuna recuperación de datos y programas en caso de perdidas o daños en el computador.

2. Las siguientes pautas determinan una buena política de Backups aplicable en cada dependencia de la compañía.

a. Determine el grado de importancia de la información que amerite copias de seguridad.

b. Comunique al departamento de sistemas para que este elabore copias periódicas a través de la red.

c. Indique cuanto tiempo se debe conservar esta información.

Protección contra “virus”

1. El Virus por computadora puede definirse como un: “programa con capacidad de reproducir un error (infección) e insertarlo en las áreas de datos, de programas y en otras del mismo sistema y alterar su normal funcionamiento”. Estos, atacan destruyendo la integridad de la información contenida en los medios de almacenamiento magnético llegando incluso a dañar partes físicas de la maquina.

2. Dentro de la infinidad de virus detectados en el mundo entero y fácilmente reproducidos pro el uso y copia de software “pirata”, utilización de disquetes ya “infectados”, o Vía E-Mail. Podríamos destacar los siguientes: Viernes Trece, Abril Primero, Mixer 1, Alabama, Cien años, La Bestia, Miguel Angel, Stoned, Cerebro Pakistani, Mellisa, buddylst.zip, a.i.d.s. Virus, the crew, open:verycool!:, Macros de Word.

3. Los componentes que más comúnmente son afectados por los virus son los siguientes:

a. Las tablas de localización de archivos (FATS) que al modificarse ocasiona la perdida total del contenido del disco duro.

b. La asignación de discos, que al ser modificadas graba la información en el volumen equivocado.

c. Programas y archivos de datos que son removidos (borrados) del disco duro o del diskette.

d. Archivos de datos a los cuales se les altera su longitud y contenido.

e. Espacios libres de almacenamiento que se ven reducidos por la duplicación de programas y/o de archivos de datos.

f. Programas del sistema operacional residentes en memoria que son eliminados o modificados

g. Sectores del disco duro o de diskette que son declarados como defectuosos.

h. Partes lógicas de tarjetas inteligentes las cuales pueden verse afectadas en sus funciones preprogramadas.

4 . Aunque existen tratamientos “vacunas”, lo primordial es prevenir el contagio mediante la adopción de una política de “sano” procesamiento que el usuario debe seguir:

a. Utilizar únicamente software original legalmente adquirido y autorizado e instalado por el departamento de sistemas.

b. No debe instalar en la computadora software “pirata” ni de “juegos”.

c. No debe instalar “vacunas” sin la autorización de sistemas. Estas aunque parezca irónico, pueden estar infectadas.

d. Estar atentos a los mensajes de alerta emitidos por el computador. El departamento de sistemas aplicará el detector de virus periódicamente.

Seguridad física de los equipos y del usuario.

· El solo contar con buenos programas de mantenimiento preventivo de los equipos de computación, no garantizan totalmente su operación satisfactoria, ni eliminan los riesgos de desperfecto que como cualquier elemento electrónico puede presentar. Pero si este equipo cuenta además con los cuidados de instalación, limpieza, temperatura, humedad, eléctricos, se estará brindando un estado óptimo de trabajo con un mínimo de revisiones y reparaciones.

· Las siguientes recomendaciones, acogidas por los usuarios de computadores, prolongarán la vida de los equipos:

1. Ubique el equipo en un área donde no exista mucho movimiento de personal.

2. No traslade la computadora sin la autorización y asesoría del departamento de sistemas.

3. Instale el computador sobre escritorios o muebles estables o especialmente diseñados para ello.

4. Ubique el equipo lejos de la luz del sol y de ventanas abiertas.

5. La energía eléctrica debe ser regulada a 110 voltios y con polo a tierra. Asesórese debidamente para garantizar una buena toma eléctrica

6. No conecte otros aparatos (Radios, maquinas de escribir, calculadoras, etc.) en la misma toma del computador.

7. Cada usuario, al momento de terminar las labores diarias, deberá apagar los equipos (Computadora, Impresoras, Escáner),

8. Evite colocar encima o cerca de la computadora ganchos, clips, bebidas y comidas que se pueden caer accidentalmente dentro del equipo.

9. No fume cerca del equipo, el alquitrán se adhiere a las piezas y circuitos internos del equipo.

10. Mantenga libre de polvo las partes externas del computador y de las impresoras. Utilice un paño suave y seco. Jamás use agua y jabón. Solicite al técnico de mantenimiento una tarea total de limpieza de estos equipos.

11. Mantenga la pantalla y el teclado cubiertos con fundas plásticas cuando no haga uso de ellos por el tiempo considerable o si planea el aseo o reparaciones de las áreas aledañas al computador.

12. Utilice en la impresora el ancho del papel adecuado. El contacto directo de la cabeza de impresión sobre el rodillo puede estropear ambas parte. (Usuarios con impresoras de matriz de punto)

13. Esta prohibido destapar y tratar de arreglar los equipos por su cuenta. En todos los casos asesórese del departamento de sistemas o del encargado de esta operación.

14. No preste los equipos o asegúrese que la persona que lo utilizara conoce su correcta operación.

15. Todas las pantallas de los equipos deberán contar con filtros antirreflectivos, los cuales deben ser solicitados por cada usuario.

Definición de Términos Básicos

Archivo: Colección de registros almacenados siguiendo una estructura homogénea.

Base de datos: Es una colección de archivos interrelaciónales, son creados con un DBMS. El contenido de una base de datos engloba a la información concerniente (almacenadas en archivos) de una organización, de tal manera que los datos estén disponibles para los usuarios, una finalidad de la bases de datos es eliminar la redundancia o al menos minimizarla.

Campo: Es la unidad más pequeña a la cual uno puede referirse en un programa. Desde el punto de vista del programador representa una característica de un individuo u objeto.

Computadora: es un sistema digital con tecnología microelectrónica, capaz de recibir y procesar datos a partir de un grupo de instrucciones denominadas programas y finalmente transferir la información procesada o guardarla en algún tipo de dispositivo o unidad de almacenamiento.

Confidencialidad: se entiende por confidencialidad el servicio de seguridad, o condición, que asegura que la información no pueda estar disponible o ser descubierta por o para personas, entidades o procesos no autorizados.

Consistencia: asegurar que el sistema se comporta como se supone que debe hacerlo con los usuarios autorizados. Si el software o el hardware de repente comienzan a comportarse de un modo radicalmente diferente al esperado, puede ser un desastre.

Información y sistema informático: entendemos por información el conjunto de datos que sirven para tomar una decisión. En consecuencia, su necesidad es evidente tanto en la planificación estratégica a largo plazo como en la fijación de estándares para la planificación a corto.

Integridad: se entiende por integridad el servicio de seguridad que garantiza que la información es modificada, incluyendo su creación y borrado, sólo por el personal autorizado.

Mantenimiento: acción eficaz para mejorar aspectos operativos relevantes de una empresa tales como funcionabilidad, seguridad, productividad, confort, imagen corporativa, salubridad e higiene.

Mantenimiento a una computadora: son aquellas medidas y acciones que se toman para mantener a una PC funcionando adecuadamente, sin que se cuelgue o emita mensaje de errores con frecuencia.

Mantenimiento Correctivo: es aquel que esta orientado al diagnostico y reparación del equipo cuando se presenta un problema técnico.

Mantenimiento Preventivo: es aquel que se aplica planificadamente a una PC para evitar futuros errores y problemas técnicos.

RCM: significa reducirlos costos de mantenimiento, para enfocarse en las funciones mas importantes de los sistemas y evitando o quitando acciones de mantenimiento que no son estrictamente necesarias.

Registro: Colección de campos de iguales o diferentes tipos.

TPM: es un sistema de organización donde la responsabilidad no recae solo en el departamento de mantenimiento sino en toda la estructura de la empresa.

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

Modalidad de la investigación

La modalidad de investigación se basa en un proyecto factible y el proyecto se desarrolló dentro de una investigación de campo ya que consiste en el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito de describirlo, interpretarlo, explicar sus causas y efectos haciendo uso de métodos característicos y enfoques de investigación con el objeto de desarrollar un programa de control preventivo y correctivo del departamento de sistema de la empresa CVG Alucasa S.A. Guacara Edo. Carabobo.

Diseño de la Investigación

La presente investigación tuvo un diseño no experimental, según Balestrini (2002) “ en el cual se ubican los estudios exploratorios, descriptivos, los causales e incluimos a los proyectos factibles, donde se observan los hechos estudiados tal como se manifiestan en su ambiente natural, y en este sentido, no se manipulan de manera intencional” (p.132), esto casi siempre garantiza un elevado nivel de confiabilidad para el conjunto de información obtenida, de la misma manera, permite que los datos de la investigación sean reconocidos directamente por el investigador en el logro de los hechos.

Procedimientos del Diseño

Para realizar los procedimientos del diseño se debe tomar en cuenta tres fases estrechamente vinculadas entre sí:

Fase 1 Diagnóstico: en esta fase se seleccionará el instrumento de recolección de información de la investigación el cual es la entrevista, ya que por medio de las preguntas y con ayuda del entrevistado se podrá obtener información de forma válida y confiable, para así poder analizar los resultados y realizar conclusiones y recomendaciones.

Fase 2 Análisis: Se realizara un análisis de los resultados obtenidos a través del instrumento de recolección (entrevista) el cual se aplicará a ocho (08) trabajadores del departamento de sistema de la empresa CVG Alucasa S.A. Guacara Edo. Carabobo, para obtener la información de las variables que son de interés para nuestro estudio y así analizarlo e interpretarlo a través de gráficos que faciliten de manera visual y escrita la interpretación del resultado de estas mediciones.

Fase 3 Propuesta: En esta etapa se señalará las estrategias que deben ser aplicadas en la empresa CVG Alucasa S.A. Guacara Edo. Carabobo, para minimizar las posibles fallas existente en el departamento de sistema con respecto al mantenimiento preventivo y correctivo.

Entre las estrategias metodologicas se pueden citar:

Método Clásico del Ciclo de Vida de Desarrollo del Sistema: Es el conjunto de actividades que los analistas, diseñadores y usuarios realizan para desarrollar e implantar un sistema de información. Este incluye las fases o actividades de investigación preliminar. Determinación de los requerimientos, diseño de sistema, desarrollo de software, prueba de sistema, fase de implantación y la parte de evaluación consiste en analizar las fortalezas y las debilidades del nuevo sistema una vez el sistema esta funcionando.

Un modelo de ciclo de vida de software es una vista de las actividades que ocurren durante el desarrollo de software, intenta determinar el orden de las etapas involucradas y los criterios de transición asociadas entre estas etapas:

Problema o Especificación de Requerimientos

En esta etapa se establece el problema, aclarándolo lo más posible. Es la parte más crítica de la solución. Amerita un estudio cuidadoso. Se deben identificar las teorías, fundamentos y/o principios matemáticos, físicos o de cualquier índole que permitan fundamentar satisfactoriamente el problema.

Se deben eliminar los aspectos poco importantes para el planteamiento del problema

Si el problema no está completamente definido se deben allegar la información adicional

2. Análisis

En esta etapa se deben identificar las entradas del problema, los resultados deseados o salidas y cualquier requerimiento o restricción adicional en la solución

Identificar qué información se proporciona (datos del problema)

Identificar qué resultados deben calcularse y/o desplegarse

Determinar la forma y las unidades en qué se deben desplegar los resultados

Acotar las teorías, fundamentos y/o principios necesarios haciendo los supuestos y simplificaciones necesarias

Identificar los tipos y estructuras de datos necesarios para los datos del problema y para los resultados

Identificar las funciones u operaciones necesarias para cubrir los requerimientos del problema

3. Diseño

El diseño consiste básicamente en desarrollar una lista de pasos llamados algoritmo o receta de la solución, verificando que el problema se resuelve como se desea.

Es la parte más difícil del proceso de solución del problema

Debe verificarse que es correcto el algoritmo antes de continuar

Se auxilia de técnicas de diseño como pseudos código y diagramas de flujo.

4. Implementación

Esta etapa consiste en implementar o escribir el algoritmo como un programa de computadora en un lenguaje de programación, convirtiendo cada paso del algoritmo en instrucciones en el lenguaje de programación.

Se requiere el conocimiento de un lenguaje de programación particular en lo referente a su gramática, sintaxis y semántica, para ello se recomienda leer el manual del programador o su equivalente y utilizarlo como consulta siempre que sea necesario.

Una manera de iniciar el conocimiento del lenguaje de programación es interpretando programas ejemplo, ejecutarlos, observar los resultados y analizar las entradas, las salidas y los procesos de cálculo y/o flujo de información mediante instrucciones de salida.

Se requiere mínimo de las siguientes herramientas:

Un editor para escribir el código

Un intérprete que procese el código fuente y lo

Un debugger que nos ayude a depurar los errores y a corregir el código fuente hasta lograr un programa ejecutable sin errores

Se deben utilizar los tipos y estructuras de datos más adecuados que permita el lenguaje de programación, teniendo especial cuidado en el uso de tipos de datos reales y los errores de redondeo que introducen y pueden alterar los resultados.

5. Verificación y Prueba

Esta etapa consiste en probar el programa completo y verificar que trabaja como se esperaba

Se deben probar cada una de las funciones primero por separado y luego en conjunto

Se debe probar el programa completo con distintos conjuntos de datos de prueba

En caso de que haya errores repetir el paso 4 y 5 hasta la satisfacción de los requerimientos

La metodología extreme Programming promueve los siguientes valores: comunicación, coraje, simplicidad y feedback.

La Programación Extrema asume que la planificación nunca será perfecta, y que variará en función de cómo varíen las necesidades del negocio. Por tanto, el valor real reside en obtener rápidamente un plan inicial, y contar con mecanismos de feedback que permitan conocer con precisión dónde estamos. Como es lógico, la planificación es interactiva: un representante del negocio decide al comienzo de cada interacción qué características concretas se van a implementar.

La XP intenta resolver este tipo de problemas integrando un representante del negocio dentro del equipo de desarrollo. Ésta persona siempre está disponible para resolver dudas y para decidir qué y qué no se hace en cada momento, en función de los intereses del negocio. Debido a su inmersión dentro del equipo, y a que es él quien decide qué y qué no se hace, junto con los tests que verifican si la funcionalidad es la correcta y deseada, esta persona obtiene un feedback absolutamente realista del estado del proyecto.

Principios básicos

La Programación Extrema se basa en 12 principios básicos agrupados en cuatro categorías:

• Retroalimentación a escala fina.

1. El principio de pruebas: se tiene que establecer un período de pruebas de aceptación del programa (llamado también período de caja negra) donde se definirán las entradas al sistema y los resultados esperados de estas entradas. Es muy recomendable automatizar estas pruebas para poder hacer varias simulaciones del sistema en funcionamiento. Para hacer estas simulaciones automatizadas, se pueden utilizar Ambientes de Prueba (Unit testing frameworks). Un buen ejemplo de un ambiente de prueba es el JUnit para Java (www.junit.org/index.htm). Otros ambientes de pruebas para otros lenguajes como C, C++, JavaScript, XML y servicios Web, pueden encontrarse en www.xprogramming.com/software.htm.

2. Proceso de planificación: en esta fase, el usuario tendrá que escribir sus necesidades, definiendo las actividades que realizará el sistema. Se creará un documento llamado

Historias del usuario (User Stories). Entre 20 y 80 historias (todo dependiendo de la complejidad del problema) se consideran suficientes para formar el llamado Plan de Liberación, el cual define de forma específica los tiempos de entrega de la aplicación para recibir retroalimentación por parte del usuario. Por regla general, cada una de les Historias del usuario suelen necesitar de una a tres semanas de desarrollo.

Son muy importantes y tienen que ser una constante las reuniones periódicas durante esta fase de planificación. Estas pueden ser a diario, con todo el equipo de desarrollo para identificar problemas, proponer soluciones y señalar aquellos puntos a los que se les ha de dar más importancia por su dificultad o por su punto crítico.

3. El cliente en el sitio: se le dará poder para determinar los requerimientos, definir la funcionalidad, señalar las prioridades y responder las preguntas de los programadores. Esta fuerte interacción cara a cara con el programador disminuye el tiempo de comunicación y la cantidad de documentación, junto con los altos costes de su creación y mantenimiento. Este representante del cliente estará con el equipo de trabajo durante toda la realización del proyecto.

4. Programación en parejas: uno de los principios más radicales y en el que la mayoría de gerentes de desarrollo pone sus dudas. Requiere que todos los programadores XP escriban su código en parejas, compartiendo una sola máquina. De acuerdo con los experimentos, este principio puede producir aplicaciones más buenas, de manera consistente, a iguales o menores costes. Aunque el pair-programming puede no ser para todo el mundo, la evidencia anecdótica en la lista de correo de XP (extremeprogramming@yahoogroups.com) demuestra un gran éxito.

La metodología de Kendall y Kendall es un ciclo de desarrollo de los sistemas y se desarrolla en siete etapas las cuales son: Identificación de problemas, oportunidades y objetivos; determinación de los requerimientos de información; análisis de las necesidades del sistema; diseño de sistema recomendado; Desarrollo y documentación del software; pruebas y mantenimiento de sistema; implantación y evaluación del sistema.

Considerando los tres métodos antes expuestos y sus principales características es conveniente trabajar con el método Kendall y Kendall, sin menos precio de los demás, puesto que por su diseño se usa la información recolectada con anterioridad y se elabora el diseño lógico de sistemas de información, se diseña también procedimientos precisos de captura de datos, con la finalidad de que los datos que se introducen en el sistema de información, sean los correctos.

Se debe recordar que se va ha proponer un sistema que garantice la operatividad de los departamentos de la empresa a nivel de mantenimiento de equipos y de respuesta ante cualquier avería, entonces no es posible aventurarse con métodos que corrijan sobre la marcha como el XP y mucho menos tratándose de una empresa que aparte de trabajar 24 horas no se debe parar por fallas menores, aparte de la perdida que representaría.

Etapas del método Kendall y Kendall

Etapa 1 Identificación de problemas, oportunidades y objetivos: esta etapa es crucial para el éxito del resto del proyecto requiere que se observe de forma objetiva lo que ocurre en una organización, luego en conjunto con otros miembros de la organización hacer notar los problemas, las oportunidades son aquellas situaciones que se considera que pueden mejorarse, perfeccionarse mediante el uso de los sistemas de información; también es un componente importante de la primera etapa, en esta se deberá descubrir lo que la organización intenta realizar, luego determinar si el uso de los sistemas de información apoyaría a la organización para alcanzar sus metas.

Etapa 2 Determinación de los requerimientos de información: Esto se hace a partir de los usuarios particularmente involucrados, para determinar los requerimientos de información dentro de una organización pueden utilizarse diversos instrumentos, los cuales incluyen: muestreo, el estudio de los datos y formas usadas para la organización, la entrevista, los cuestionarios; la observación de la conducta de quien tomo la decisiones, así como de su ambiente. Se hace todo lo posible por identificar qué información requiere el usuario para desempeñar sus tareas.

Etapa 3 Análisis de las necesidades del sistema: Se analizan las necesidades propias del sistema, para ello existen herramientas y técnicas diseñadas para tal fin, estas incluyen entre otras el uso de los diagramas de flujo de datos que cuentan con una técnica estructurada para representar en forma gráfica la entrada de datos a la organización, los procesos y la salida de información. También se analizan las decisiones estructuradas por realizar, que son decisiones donde las condiciones, condiciones alternativas, acciones y reglas de acción podrán determinarse.

Etapa 4 Diseño del sistema recomendado: Se usa la información recolectada con anterioridad y se elabora el diseño lógico de sistemas de información, se diseña también procedimientos precisos de captura de datos, con la finalidad de que los datos que se introducen en el sistema de información, sean los correctos. Esta etapa también incluye el diseño de los archivos o la base de datos que almacenará aquellos datos requeridos por quien toma las decisiones en la organización.

Etapa 5 Desarrollo y documentación del software: Dentro de las técnicas estructuradas para el diseño y documentación del software se tienen: el método HIPO, los diagramas de flujo, los diagramas Nassi Schneiderman, los diagramas Warnier-Orr y el pseudo código es aquí donde se transmite al programador los requerimientos de programación.

Etapa 6 Pruebas y mantenimiento del sistema: Todo sistema de información debe probarse antes de ser utilizado, ya que el costo es menor si se detectan los problemas antes de que entre en funcionamiento. En un principio, se hace una serie de pruebas, con datos tipo, para identificar las posibles fallas del sistema, más adelante, se utilizarán los datos del sistema real.

Etapa 7 Implantación y evaluación del sistema: Esta es la última etapa del desarrollo del sistema, esto incluye el adiestramiento que el usuario requerirá. Aunque la evaluación del sistema se plantea como parte integrante de la última etapa del ciclo de desarrollo de los sistemas; realmente

la evaluación toma parte de cada una de las etapas. Uno de los criterios fundamentales que debe satisfacerse, es que el futuro usuario utilice el sistema desarrollado.

Metodología Hibrida Saavedra, consiste en la fusión de tres estrategias metodológicas escogiendo sus principales actividades con el fin de desarrollar e implantar un sistema de información mas completo, captando cada fases o actividades de investigación más significativa para si formar una nueva metodología hibrida Saavedra. La siguiente metodología esta constituidas por las siguientes cinco fases:

Fase 1 Identificación de problemas, oportunidades y objetivos: esta etapa es crucial para el éxito del resto del proyecto requiere que se observe de forma objetiva lo que ocurre en una organización, luego en conjunto con otros miembros de la organización hacer notar los problemas y las oportunidades.

Fase 2 Análisis: en esta etapa se deben identificar las entradas del problema, los resultados deseados o salidas y cualquier requerimiento o restricción adicional en la solución

Identificar qué información se proporciona (datos del problema)

Identificar qué resultados deben calcularse y/o desplegarse

Determinar la forma y las unidades en qué se deben desplegar los resultados

Acotar las teorías, fundamentos y/o principios necesarios haciendo los supuestos y simplificaciones necesarias

Identificar los tipos y estructuras de datos necesarios para los datos del problema y para los resultados

Identificar las funciones u operaciones necesarias para cubrir los requerimientos del problema

Fase 3 El cliente en el sitio: se le dará poder para determinar los requerimientos, definir la funcionalidad, señalar las prioridades y responder las preguntas de los programadores. Esta fuerte interacción cara a cara con el programador disminuye el tiempo de comunicación y la cantidad de documentación, junto con los altos costes de su creación y mantenimiento.

Este representante del cliente estará con el equipo de trabajo durante toda la realización del proyecto.

Fase 4 Implementación: esta etapa consiste en implementar o escribir el algoritmo como un programa de computadora en un lenguaje de programación, convirtiendo cada pasó del algoritmo en instrucciones en el lenguaje de programación.

Se requiere el conocimiento de un lenguaje de programación particular en lo referente a su gramática, sintaxis y semántica, para ello se recomienda leer el manual del programador o su equivalente y utilizarlo como consulta siempre que sea necesario.

Una manera de iniciar el conocimiento del lenguaje de programación es interpretando programas ejemplo, ejecutarlos, observar los resultados y analizar las entradas, las salidas y los procesos de cálculo y/o flujo de información mediante instrucciones de salida.

Fase 5 Evaluación del sistema: Esta es la última etapa del desarrollo del sistema, esto incluye el adiestramiento que el usuario requerirá. Aunque la evaluación del sistema se plantea como parte integrante de la última etapa del ciclo de desarrollo de los sistemas; realmente la evaluación toma parte de cada una de las etapas. Uno de los criterios fundamentales que debe satisfacerse, es que el futuro usuario utilice el sistema desarrollado.