แผนพฒนาคณภาพบคลากรและจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League

Development Plan,Quality of Personnel and The Establishment of

Professional Basketball League in The Country Under The Name. Thailand National Basketball League

แผนพฒนาคณภาพบคลากรและจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League

Development Plan,Quality of Personnel and The Establishment of Professional

Basketball League in The Country Under The Name. Thailand National Basketball League

ภธณฐศ รตนวรยะชย

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร นเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาการบรหารธรกจบนเทงและการผลต

มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2558

©2558 ภธณฐศ รตนวรยะชย

สงวนลขสทธ

ภธณฐศ รตนวรยะชย. ปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารธรกจบนเทงและการผลต, มถนายน 2558, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. แผนพฒนาคณภาพบคลากรและจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League (115 หนา) อาจารยทปรกษา: ดร. ปเตอร กน

บทคดยอ

การศกษาในครงนมวตถประสงคเพอศกษาการพฒนาบคลากรและปจจยทางการตลาดมความสมพนธกบการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League โดยการเกบขอมลโดยการแจกแบบสอบถามจ านวน 385 ชดประชากรทใชในวจยน คอ ประชากรทงเพศชาย และเพศหญง อาย 15 ป ขนไป ในเขตกรงเทพมหานคร เปนเพศชาย จ านวน 257 คน คดเปนรอยละ 66.8 เพศหญง จ านวน 128 คน คดเปนรอยละ 33.2 อายพบวาผตอบแบบสอบถามมอายระหวาง 26-35ป จ านวน 182 คน คดเปนรอยละ 47.3 ระดบการศกษาพบวาผตอบแบบสอบถามมระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 252 คน คดเปนรอยละ 65.5 รายไดเฉลยตอเดอน ผตอบแบบสอบถามมรายไดเฉลยระหวาง10,001-20,000 บาท จ านวน 205 คน คดเปนรอยละ 53.2 ความถในการตดตามขาวสารเกยวกบกฬาบาสเกตบอล ผตอบแบบสอบถามตดตามขาวสาร 1-3 ครงตอสปดาห จ านวน 145 คน คดเปนรอยละ 37.7 ชองทางการรบขาวสาร ผตอบแบบสอบถามชองทางการรบขาวสารผานทางอนเตอรเนต จ านวน 159 คน คดเปนรอยละ 41.3 ชองทางการจดจ าหนายบตร ผตอบแบบสอบถามชองทางการจดจ าหนายบตรผานทางออนไลน จ านวน 209 คน คดเปนรอยละ 54.3 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามมปจจยดานการพฒนาบคคลากร ปจจยทศนคตของผบรโภค ปจจยทางการตลาด ตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทยในระดบมาก สมมตฐานพบวาการพฒนาบคลากรมความ และปจจยทางการตลาดมความสมพนธทศนคตของผบรโภคตอกบการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League ผวจยจงสรปไดวาปจจยดานบคคลากรและปจจยทางการตลาดมผลตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย

ค าส าคญ: ปจจยทางการตลาด, ปจจยดานการพฒนาบคคลากร, ปจจยทศนคตผบรโภค

Rattanaviriyachai, B. M. Com. Arts (Entertainment Management and Production), June 2015, Graduate School, Bangkok University. Personnel Quality Development Plan and Professional Basketball League Foundation in Thailand under the Name of Thailand National Basketball League (115 pp.) Advisor: Peter Gun, Ph.D.

ABSTRACT

The research objective was to study personnel development and marketing factors related to professional basketball league foundation in Thailand under the name of Thailand National Basketball League. The data collecting instrument was a questionnaire (385 copies). The research population included both male and female aged 15 years old or higher in Bangkok. The number of male and female participants were 257(66.8%) and 128(33.2%), respectively. The age ranged from 26 to 35 years old among 182(47.3%) participants. The education level among 252(65.5%) participants was bachelor’s degree. The average salary per month among 205(53.2%) participants ranged from 10,001 to 20,000 Baht. The frequency of being updated on basketball news among 145(37.7%) participants was 1 to 3 times per week. The updates channel among 159(41.3%) participants was via Internet. The ticketing channel opted among 209(54.3%) participants was online. The data demonstrated that the participants had a personnel development factor, a consumers’ attitude factor, and a marketing factor towards basketball league foundation in Thailand significantly. The hypothesis found that personnel development and marketing factors had the connection with consumers’ attitude towards basketball league foundation in Thailand under the name of Thailand National Basketball League. In conclusion, the personnel factor and the marketing factor affected basketball league foundation in Thailand. Keywords: Marketing Factor, Personnel Development Factor, Consumers’ Attitude Factor

ฉ

กตตกรรมประกาศ การศกษาการวจยแผนพฒนาคณภาพบคลากรและจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศ

ไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League การวจยนสามารถส าเรจลลวงไดดวยความกรณาและความชวยเหลออยางดยงจาก อาจารย ปเตอร กน ทปรกษาการศกษาเฉพาะบคคล ทไดกรณาสละเวลาในการพจารณา ตรวจความสมบรณของเนอหา ถายทอดวชาความร และชวยชแนะขอมลตางๆ

ขอขอบคณเพอนนกศกษาปรญญาโท คณะบรหารธรกจบนเทง MACAEM 5 ทกทานทคอยใหความชวยเหลอ สละเวลาในการใหค าแนะน าและก าลงใจทดเสมอมา ขอขอบคณทานซงมสวนส าคญทท าใหงานวจยฉบบนประสบความส าเรจ

ขอกราบขอบพระคณบดา มารดา และญาตพนองของผท าวจยทคอยเปนก าลงใจ ใหค าแนะน าสงสอน และดแลเอาใจใสทดเสมอมา จนท าใหงานวจยในครงนลลวงไดดวยด ตลอดจนผมพระคณทกทาน

ภธณฐศ รตนวรยะชย

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ญ สารบญภาพ ฏ บทท 1 บทน า 1.1 ความส าคญและทมาของปญหาวจย 1 1.2 วตถประสงคของการศกษา 4 1.3 ขอบเขตการศกษา 4 1.4 นยามศพทเฉพาะ 5 1.5 ประโยชนทใชในการศกษา 5 บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 2.1 ความเปนมาของบาสเกตบอล 6 2.2 แนวความคดและทฤษฎการพฒนาบคลากร 8 2.3 แนวคดและทฤษฎทศนคต 26 2.4 แนวคดทฤษฎสวนประสมการตลาด 39 2.5 งานวจยทเกยวของ 54 บทท 3 วธการด าเนนการวจย 3.1 ประเภทของงานวจย 57 3.2 การก าหนดประชากร และการสมกลมตวอยาง 58 3.3 เครองมอทใชในการศกษา 59 3.4 วธการเกบรวบรวมขอมล 60 3.5 การจดท าและการวเคราะหขอมล 60 3.6 วธการทางสถต 61 3.7 กรอบแนวความคด 62 3.8 สมมตฐานการวจย 62

ซ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล สวนท 1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 64 สวนท 2 เปนขอมลเกยวกบปจจยดานการพฒนาบคลากรตอกบการจดตงลก 67 บาสเกตบอลในประเทศ ไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League สวนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยทศนคตของผบรโภคตอการจดตงลกบาสเกตบอลใน 68 ประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League สวนท 4 ขอมลเกยวกบปจจยทางการตลาดตอการจดตงลกบาสเกตบอลใน 69 ประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League สวนท 5 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 70บทท 5 การก าหนดแผนธรกจ 5.1 รปแบบการจดตงบรษท 74 5.2 วตถประสงค 74 5.3 เปาหมายองคกร 75 5.4 กลมเปาหมาย 75 5.5 โครงสรางองคกร 76 5.6 การวเคราะหจดแขง จดออน อปสรรค โอกาส (SWOT) 80 5.7. TOWS Matrix 81 5.8 การวเคราะหสถานการณ (5C’s) 82 5.9 แผนการตลาด 84 บทท 6 บญชและการเงน 6.1 สมมตฐานผลตอบแทนทางการเงน 87 6.2 สมมตฐานการลงทนเบองตน 88 6.3 การประมาณการตนทนดานบรการ 91 6.4 การวเคราะหการไดมาของเงนทนและการใชคน 92 6.5 ประมาณการรายได 93 6.6 การวเคราะหผลตอบแทนทางการเงนของโรงการ 94

ฌ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 7 สรปประเดนปญหาและขอเสนอแนะ 7.1 บทสรปการวจย 100 7.2 บทสรปทางธรกจ 103 บรรณานกรม 105 ภาคผนวก 108 ภาคผนวก ก บทสรปผบรหาร 109 ภาคผนวก ข แบบสอบถาม 110 ประวตผเขยน 115 เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ญ

สารบญตาราง หนา ตารางท 4.1: แสดงจ านวนและรอยละขอมลทวไปของกลมตวอยาง 64 ตารางท 4.2: แสดงผลการวเคราะหหาคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบปจจย 67 ดานการพฒนาบคคลากรตอกบการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศ ไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League ตารางท 4.3: แสดงผลการวเคราะหหาคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานปจจยทศนคต 68 ของผบรโภคตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League ตารางท 4.4: แสดงผลการวเคราะหหาคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานปจจยทาง 69 การตลาดตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League ตารางท 4.5: แสดงคาสมพนธระหวางการพฒนาบคลากรมความสมพนธกบทศนคตตอการ 70 จดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League ตารางท 4.6: แสดงคาสมพนธระหวางปจจยทางการตลาดมความสมพนธกบทศนคตตอ 71 การจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทยภายใตชอThailand National Basketball League ตารางท 4.7: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 71 ตารางท 5.1: เงนเดอน 77 ตารางท 5.2: การวเคราะหบรบททางสงคมทมผลกระทบตอโครงการ 82 ตารางท 5.3: การวเคราะหผบรโภค (Consumer Analysis) 83 ตารางท 5.4: การวเคราะหปจจยภายในองคกร (Company Analysis) 83 ตารางท 6.1: อปกรณส านกงาน 89 ตารางท 6.2: อปกรณกฬาและอปกรณถายทอดการแขงขน 89 ตารางท 6.3: การประเมนเงนลงทนเบองตน กอนการด าเนนงาน 90 ตารางท 6.4: การประมาณการตนทนการบรการ 91 ตารางท 6.5: สมมตฐานความเปนไปไดของรายไดธรกจ Thailand National Basketball 93 League ในปท 1-5 ตารางท 6.6: สรปผลตอบแทนทางการเงน 94

ฎ

สารบญตาราง (ตอ) หนา ตารางท 6.7: ตารางแสดงกรณมความเปนไปไดมากทสด (Most Likely Case) 95

ฏ

สารบญภาพ หนา ภาพท 2.1: แสดงสวนประสมการตลาด 40 ภาพท 3.1: กรอบแนวคดงานวจย 62 ภาพท 5.1: โครงสรางองคกร 76 ภาพท 5.2: ทตงส านกงาน 78 ภาพท 5.3: สถานทจดการแขงขน 79 ภาพท 5.4: Brand Positioning 85

บทท 1 บทน ำ

1.1 ควำมส ำคญและทมำของปญหำวจย ในปจจบนผคนหนมาใหความสนใจกบการออกก าลงกายกนอยางแพรหลาย และในสงคมยคโลกาภวฒน ไดสงผลตอการเปลยนแปลงของสงคมไทยในยคปจจบน (กรมอนามย กระทรวงสาธารณะสข, ม.ป.ป.) สงคมยคโลกาภวตน ไดสงผลตอกาเปลยนแปลงของสงคมไทยในยคปจจบน โดยเฉพาะอยางยงวถและพฤตกรรมการด าเนนชวตทเปลยนแปลงไป ไมวาจะเปนการด าเนนชวตทเรงรบ แตกลบมกจกรรมเคลอนไหวทางกาย/การออกก าลงกายทลดลงประกอบกบการมพฤตกรรมการบรโภคอาหารทไมเหมาะสมคอ บรโภคอาหารทมรสหวาน มน และเคมมากขน ในขณะเดยวกนกบรโภคผกและผลไมนอยลง ทงหมดนสงผลใหคนไทยเกด “โรควถชวต” ซงหมายถงโรคทเกดจากพฤตกรรม เชน ภาวะน าหนกเกนหรอภาวะอวนลงพง ซงเปนภาวะของเมตะบอลกซนโดรม (Metabolic Syndrome) ทเปนปญหาตนตอของโรคตางๆ เชน โรคหวใจขาดเลอด โรคหลอดเลอดสมองอดตน ภาวะไขมนในเลอดสง โรคความดนโลหตสง โรคเบาหวาน และโรคมะเรง เปนตน นอกจากนองคการอนามยโลกยงรายงานผลการศกษาจากประเทศตางๆทสอดคลองกนวา ภาวะการตาย เจบปวย และพการทเปนผลมาจากโรควถชวต เชน โรคหวใจ มะเรง เบาหวาน นน เกดขนจากปจจยหลกคอการบรโภคอาหารทไมเหมาะสม และการขาดการออกก าลงกายหรอการขาดกจกรรมทางกาย (Physical Inactivity) รวมกบปจจยเสรมอนเชนการสบบหรและการดมเครองดมแอลกอฮอล อยางไรกตามปญหาสขภาพเหลานสามารถปองกนและบ าบดได ดวยการมงไปทการควบคมปองกนไมใหเกดภาวะความเปนโรค ดวยการปรบเปลยนพฤตกรรมการด าเนชวตประจ าวนใหมการเคลอนไหวรางกายมากขน รวมทงใหมพฤตกรรมการบรโภคทเหมาะสม จากการเลงเหนและเขาใจความส าคญของการออกก าลงกาย ภาครฐจงใหการสนบสนนการออกก าลงกายอยางตอเนองมาโดยตลอด ดวยการก าหนดใหการออกก าลงกายเปนยทธศาสตรของชาต ผานแผนพฒนาฉบบตางๆ ไมวาจะเปนแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 10 (พ.ศ. 2550 – 2554) แผนพฒนาสขภาพแหงชาต ฉบบท 10 (พ.ศ. 2550-2554) แผนพฒนาการกฬาแหงชาต ฉบบท 4 (พ.ศ. 2550-2554) รวมไปถงแผนยทธศาสตรของกรมอนามย พ.ศ. 2553-2556 ทตางกใหความส าคญกบการออกก าลงกาย ซงการก าหนดใหการออกก าลงกายเปนวาระทส าคญของประเทศ ตลอดจนการมนโยบายและแผนระดบชาตทชดเจนนน มสวนชวยใหการด าเนนงาน การสนบสนน ตลอดจนการประสานงานระหวางฝาย ระหวางองคกร มความสอดคลองและมทศทางทเปนไปในทางเดยวกน ซงสงทสะทอนใหเหนเปนรปธรรม ไดแก กจกรรมและโครงการตางๆ มากมายทเกดขน ผานความรวมมอระหวาง

2

หนวยงาน ภาคเครอขาย ตลอดจนชมชน อาท เชน โครงการ “คนไทยไรพง” โดยการรณรงคแนวคด 3 อ. (อาหาร ออกก าลงกาย และอารมณ) ในการสรางเสรมสขภาวะประชาชน “โครงการรวมพลงสรางสขภาพเพอพอ” ซงเปนการด าเนนงานทงในระดบสวนกลางและระดบจงหวด เพอสรางกระแสสงคมและลดปจจยเสยงตอการเกดโรคไมตดตอเรอรง ตลอดจนการจดเวทสมชชาสขภาพ การออกก าลงกายตางๆ เพอแลกเปลยนเรยนรระหวางชมชน และองคกร เชน โครงการ “ภาครวมใจ คนไทยไรพง” เปนตน นอกจากจะก าหนดนโยบายและยทธศาสตรเกยวกบการออกก าลงกายอยางชดเจนแลว รฐยงไดใหความส าคญกบปจจยทางสภาพแวดลอมและสงคม ทสงผลตอกจกรรมทางกาย ไมวาจะเปนการจดสวนสาธารณะ สนาม และสถานทนนทนาการใหเขาถงไดงาย สะดวก รวมไปถงการสงเสรมและการรณรงคเรองการเดน การขจกรยาน การใชบนไดแทนการใชลฟท เปนตน นอกจากนยงมการสนบสนนใหมงานวจยทเกยวเนองกบการออกก าลงกายอกมากมาย เพอใหไดขอมลความรทจะมาพฒนางานดานการออกก าลงกายใหยงยนและเกดประโยชนสงสดแกประชากรทกกลมอาย ไมวาจะเปนงานวจยทเกยวของกบ พฤตกรรมการออกก าลงกาย ความตองการในการออกก าลงกายของคนในวยตางๆ และการออกก าลงกายทเหมาะสมกบวย รวมไปถงการสรางความรวมมอกบสอมวลชนในการสอสารและการรณรงคเกยวกบประโยชนและวธการออกก าลงกายทเหมาะสมกบวยและสขภาพ อาท การรณรงค “แคขยบ กเทากบออกก าลงกาย” ลงสประชาชน สงตางๆเหลาน จะเหนไดวาเปนปจจยเชงบวกทส าคญทสงผลใหนโยบายการสงเสรมกจกรรมทางกาย/การออกก าลงกายประสบผลส าเรจ อยางไรกตามยงคงมปจจยเชงลบทอาจเปนอปสรรคตอการสงเสรมกจกรรมทางกาย/การออกก าลงกายในสงคมไทยในบางสวน อาท ขาดการประสานงานทดระหวางระดบบรหารและระดบปฏบตงาน ขาดบคคลทจะเปนผรบผดชอบหลกในการด าเนนงาน และขาดการสนบสนนจากภาคเครอขาย อยางจรงจงและตอเนอง เปนตน อยางไรกตามเพอใหแผนการด าเนนงานสงเสรมพฤตกรรมกจกรรมทางกาย/การออกก าลงกายใหกบประชาชนไทยเปนไปอยางตอเนอง ควรมทศทางดงตอไปน 1. ควรใหความส าคญกบนโยบายเพอสงเสรมกจกรรมทางกาย/การออกก าลงกาย อาท นโยบายการศกษาทควรใหความส าคญแกหลกสตรกจกรรมทางกายภาคบงคบมากขน นโยบายสงแวดลอมและการวางผงเมอง ทควรมการสงเสรมกจกรรมและบรรยากาศดานสงแวดลอมเพอใหเกดการออกก าลงกาย นโยบายดานการคมนาคมขนสง ทควรใหความส าคญแกโครงสรางทางกายภาพทเออตอการเดนเทา และการปนจกรยาน และนโยบายดานภาษ ทควรมมาตรการภาษทสงเสรมและเออใหเกดการออกก าลงกาย 2. ควรมการรวมมอในทกภาคสวน ทงภาครฐ เอกชน ทงในสวนกลางและภมภาค ตลอดจนภาประชาชน 3. ควรมการตดตามและประเมนผลกจกรรมโครงการอยางสม าเสมอและตอเนอง 4. ควรมการสอสารประชาสมพนธเกยวกบการสรางเสรมสขภาวะประชาชนอยางตอเนอง และ 5. ควรมการสนบสนนให

3

มการวจยอยางสม าเสมอ เพอใหไดมาซงขอมลทมคณภาพและทนสมยสงตางๆเหลาน มสวนอยางยงตอการรบร กระตน รวมทงสงเสรมใหปจเจกบคคลและชมชน มความกระตอรอรนทจะรวมกจกรรมทางกาย/การออกก าลงกาย อยางปลอดภยและมความสข (จดหมายขาวชมชนคนรกสขภาพ, 2553) นบวาเปนการสญเสยทรพยากรบคคลทงดานปรมาณและคณภาพ ซงจะมผลกระทบถงดานเศรษฐกจ สงคม และความมนคงของประเทศดวยอยางแนนอน เพราะไมอาจปฏเสธไดวา สขภาพของประชาชนเปนเปนปจจยหลกของการพฒนาประเทศ และเปนปจจยเบองตนของการเจรญเตบโตทางเศรษฐกจ เนองจากกระแสคลงไคลกฬาฟตบอลของไทยในปจจบน ท าใหวงการกฬาอนๆ เรมหนมาใชโมเดลพฒนากฬาแบบวงการฟตบอล หนงในนนคอวงการบาสเกตบอลของไทยหลงจากป 2552 สมาพนธฟตบอลแหงเอเชย ออกระเบยบวาดวยความเปนสโมสรฟตบอลอาชพอยางสมบรณ ท าใหสมาคมฟตบอลแหงประเทศไทยฯ ด าเนนการจดตง บรษท ไทยพรเมยรลกขน เพอเปนผจดการแขงขนฟตบอลลกภายในประเทศอยางแทจรง และนนกเปนจดเรมตนของวงการฟตบอลไทย ทท าใหฟตบอลก าลงอยในกระแสสงคมอยางครกโครมในปจจบน กระแสนเอง ท าใหกฬาแขนงอน ๆ เรมตนตวกระโดดมาท ากจกรรมในรปแบบตาง ๆ อยางเอาจรงเอาจง ทามกลางความหวงในการพฒนาวงการกฬาไทยให เตบโตไปขางหนาอยางเชนกฬาฟตบอล หนงในนนคอวงการบาสเกตบอลทแตเดมมลกอาชพอยาง "ไทยแลนดบาสเกตบอลลก" หรอทบแอล อยแลวตงแตป 2555 แตยงไมเพยงพอทจะผลกดนวงการบาสฯ ใหเขากระแสได ท าใหทางสมาคมกฬาบาสเกตบอลฯ และการกฬาแหงประเทศไทย ตองผนกก าลงกบผจดการแขงขนมออาชพ-อยางบรษท ชตอท จดตง "บาสเกตบอล ไทยแลนด ซเปอรลก" หรอ "บทเอสแอล" ขนเปนครงแรก โดยมงเนนเกมคณภาพ ถายทอดสดใหเยาวชนและผทสนใจไดรบชมอยางเปนสดสวนมากขนลกบาส "บทเอสแอล" ประกาศศกดาไปแลวเมอสดสปดาหทผานมา และจะแขงตอเนองไปจนถงวนท 26 เมษายนน โดยมการดงดดผชมดวยการถายทอดสดทางโทรทศนทกวนเสารและอาทตย เวลา 14.00 น. ดวยจดเรมตนนอาจท าใหบาสเกตบอลคอย ๆ ซมซบเขาสกระแสสงคม และกลายเปนกฬาทไดรบความนยมเพมมากขนแบบฟตบอลในอนาคต จากปญหาทกลาวมา ท าใหผวจยสนใจทจะศกษาเรองแผนพฒนาคณภาพบคลากรและจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League เพอศกษาการพฒนาบคลากรมความสมพนธกบการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย และเพอศกษาปจจยทางทศนคตทมความสมพนธตอการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League เพราะท าใหผวจยสามารถท าผลจากการวจยไปใชในดาน สามารถน าผลเรองแผนพฒนาคณภาพบคลากรและจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย

4

ภายใตชอThailand National Basketball Leagueไปใชในการพฒนา ปรบปรง ลกบาสเกตบอลในประเทสไทย ท าใหฝายทเกยวของ(ธรกจ)ทราบถงการบรหารบคคลากรภายใน รวมถงการพฒนาคณภาพบคลากร ใหสามารถด าเนนการและบรหารงานไดอยางมประสทธภาพ สามารถน าผลการวจยไปใชเพอทราบถงความคดเหนของผบรโภคทมตอการจดตงลกบาสเกตบอลเพอสามารถจดตงลกบาสเกตบอลไดตรงความตองการของผบรโภคและ ท าใหทราบถงความคดเหนทศนคตของผบรโภคทมตอกฬาบาสเกตบอลในประเทศไทย และการจดตงบาสเกตบอลลกของไทย 1.2 วตถประสงคของกำรศกษำ การศกษาในครงน มวตถประสงคดงตอไปนคอ 1.2.1 เพอศกษาการพฒนาบคลากรมความสมพนธกบการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League 1.2.2 เพอศกษาปจจยทางทศนคตทมความสมพนธตอการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League 1.3 ขอบเขตกำรศกษำ ขอบเขตเนอหาของการวจยในครงน ประกอบดวยปจจยการพฒนาบคคลากร ปจจยทางการตลาด และปจจยดานทศนคตของผบรโภค มความสมพนธตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League ผท าวจยใชการวจยเชงปรมาณส าหรบศกษางานวจยในครงน โดยใชการส ารวจดวยแบบสอบถามทสรางขนและไดก าหนดขอบเขตของการวจยไวดงนคอ 1.3.1 ประชากรทใชในศกษาเปนเพศชายและหญง อาย 15 ปขนไป ในกรงเทพมหานคร 1.3.2 ตวอยางทใชศกษาเลอกจากประชากร โดยวธการสมตวอยางแบบกลม (Cluster Random Sampling) และใชจ านวน 385 คนซงจ านวนนไดจากการค านวนโดยใชตารางส าเรจรปของ (Yamane, 1967) 1.3.3 สถานทศกษาทผวจยใชเกบรวบรวมขอมล คอ ผวจยจะเลอกสมในสถานทกลมเปาหมายมความสนใจหรอมความรเกยวกบกฬาบาสเกตบอล 1.3.3.1 บรเวณสถานทเลนบาสเกตบอล อาท เชน ศนยกฬา โรงเรยน มหาวทยาลย 1.3.3.2 บรเวณสถานทมการจดการแขงขนบาสเกตบอล 1.3.3.3 องคกร หนวยงานทเกยวของกบการกฬาบาสเกตบอลระยะเวลาในการศกษา เรมตงแต เดอนพฤษภาคม 2557 ถง กรกฎาคม 2557

5

1.4 นยำมศพทเฉพำะ ค านยามศพทเฉพาะในการศกษาในครงน ไดแก ลก หมายถง การแขงขนกฬาของทมตงแต 16 ทมขนไป โดยจะแขงในรปแบบการเกบคะแนน แบบเหยาและเยอน ซงทมทชนะจะได 3 คะแนน ทมแพจะได 1 คะแนน โดยทมทท าคะแนนไดเยอะทสดจะเปนฝายควาแชมปไปครอง พฒนาบคลากร หมายถง การพฒนาบคลากรทมหนาทไดการจดการแขงขน รวมถงผทมสวนเกยวของกบการแขงขนทงหมด ในกรณนคอ กรรมการ ผจดการแขงขน ผเขารวมการแขงขน ฝายจดการแขงขน ใหมศกยภาพเพยงพอกบการบรหารงาน และการพฒนาการด าเนนงาน ทศนคต หมายถง ความรสกนกคดถงการแสดงออกถงความชอบ ไมชอบ สนบสนนหรอตอตาน กบการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball Leaque (TNBL) ปจจยทางการตลาด หมายถง เครองมอทางการตลาดทสามารถควบคมได สามารถเปาตวกระตน หรอเกดสงเราใหผทรบขอมลขาวสารเกดปฏกรยาการตอบสนองในรปแบบตาง เชน ความชนชอบในกฬาบาสเกตบอล ความสนใจเกยวกบบาสเกตบอล เปนตน 1.5 ประโยชนทใชในกำรศกษำ ผลจากการศกษามประโยชนตอฝายทเกยวของดงน คอ ฝายทเกยวของ(ธรกจ)สามารถน าผลเรองแผนพฒนาคณภาพบคลากรและจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball Leagueไปใชในการพฒนา ปรบปรง ลกบาสเกตบอลในประเทสไทย 1.5.1 ท าใหฝายทเกยวของ(ธรกจ)ทราบถงการบรหารบคคลากรภายใน รวมถงการพฒนาคณภาพบคลากร ใหสามารถด าเนนการและบรหารงานไดอยางมประสทธภาพ 1.5.2 ฝายทเกยวของ(ธรกจ)สามารถน าผลการวจยไปใชเพอทราบถงความคดเหนของผบรโภคทมตอการจดตงลกบาสเกตบอลเพอสามารถจดตงลกบาสเกตบอลไดตรงความตองการของผบรโภค 1.5.3 ท าใหฝายทเกยวของ(ธรกจ)ท าใหทราบถงความคดเหนทศนคตของผบรโภคทมตอกฬาบาสเกตบอลในประเทศไทย และการจดตงบาสเกตบอลลกของไทย

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

บทนเปนการนาเสนอ แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบตวแปรของการศกษาซงผวจยไดทาการสบคน จากเอกสารทางวชาการและงานวจยจากแหลงตางๆ โดยแบงเนอหาของบทนเปน 6 สวนคอ 2.1 ความเปนมาของบาสเกตบอล 2.2 แนวคดและทฤษฎการพฒนาบคลากร 2.3 แนวคดและทฤษฎทศนคต 2.4 แนวคดทฤษฎสวนประสมการตลาด

2.5 งานวจยทเกยวของ 2.1 ความเปนมาของบาสเกตบอลในประเทศไทย บาสเกตบอลเรมเขามาในประเทศไทยครงแรกในป พ.ศ 2477 โดยนาย นพคณ พงษสวรรณ อาจารยสอนภาษาจนทโรงเรยนมธยมวดบพตรพมข ไดชวยเหลอกรมพลศกษาจดแปลกตกาการเลนบาสเกตบอลขน ตอมาในป พ.ศ. 2478 กระทรวงธรรมการ ไดจดการอบรมครจงหวดตางๆจานวน 100 คน ภายในระยะเวลา 1 เดอน และไดรบความชวยเหลอจาก พ.ต.อ. หลวงชาตตระการโกศล ผซงมความรและเชยวชาญทางการเลนกฬาบาสเกตบอลคนหนง ทงไดเคยเปนตวแทนของมหาวทยาลยเขารวมการแขงขนเมอครงทานกาลงศกษาอยในสหรฐอเมรกามาเปนผบรรยายเกยวกบเทคนคและวธเลนบาสเกตบอลแกบรรดาครทเขารบการอบรม ตอมากเปนผลทาใหกฬาบาสเกตบอลแพรหลายไปทวประเทศไทย ซงมกฎกตกาบาสเกตบอลมดงน 1. หามถอลกเคลอนท 2. หามมใหผเลนปะทะตวกน 3. ประตอยระดบศรษะและขนานพน 4. ผเลนจะถอลกบอลนานเทาใดกได และผเลนฝายตรงขามจะตองไมถกตวผเลน ตอมามการปรบปรงการเลนเปน ๑๓ ขอโดยลดผเลนเหลอฝายละ ๕ คน เนองจากในการเลนเกดการ ปะทะกนเพราะสนามแคบ ดงนนจงทาใหเกมการเลนสมบรณยงขนทงยงลดการปะทะกนอกดวย ในปจจบนกตกาการเลนดงกลาวยงคงปรากฏอย ณ โรงพลศกษาเมองสปรงฟลด คอ 1. การโยนลกจะใชมอเดยวหรอสองมอโดยไปในทศทางใดกได 2. การตลกจะใชมอเดยวหรอสองมอตไปทศทางใดกได 3. ผเลนจะพาลกบอลวงไมได และตองสงตรงจดรบลกบอล ยกเวนขณะทวงมารบลกดวย

7

ความเรวใหเคลอนไหวไดเลกนอย 4. ตองจบลกบอลดวยมอทงสองขาง โดยไมใหใชสวนอนของรางกาย 5. การเลนจะชน คอผลกหรอทาใหฝายตรงขามลม ถอวาฟาวลหนงครง ถาฟาวลครงท สอง ใหออกจากการแขงขน จนกวาจะมผเลนฝายใดฝายหนงยงประตไดจงจะกลบมาเลนไดอก ถาเกดการบาดเจบขณะเลนไมอนญาตใหมการเปลยนตว 6. การทบดวยกาปนถอวาผดกตกาใหปรบเชนเดยวกบ ขอ 5 7. ทมใดทาฟาวลตดตอกน 3 ครง ใหอกฝายหนงไดประต 8. การไดประตทาไดโดยการโยนหรอปดลกบอลใหขนไปคางบนตะกรา 9. เมอลกบอลออกนอกสนาม ผเลนนทจบลกบอลคนแรกเปนผทมลกเขามาเลนตอ กรณ ทไมสามารถรไดวาใครกอนหลงผตดสนจะสงลกบอลเขามาให ผสงจะตองสงลกบอล เขาสนามภายใน 5 วนาท ถาชากวานจะใหผเลนฝายตรงขามสงแทน ถาผเลนถวงเวลา การเลนใหปรบฟาวล 10. ผตดสนมหนาทตดสนผฟาวล และลงโทษผเลน 11. ผตดสนทาหนาทตดสนลกบอลออกนอกสนาม และรกษาเวลา บนทกจานวนลกทได และทาหนาททวไปของผตดสน 12. การเลนแบงเปน 2 ครง ครงละ 15 นาท 13. ฝายททาประตไดมากกวาเปนฝายชนะหวหนาทมจะตกลงกนถาคะแนนเทากน เพอตอ เวลาแขงขน ถาฝายใดทาประตไดกอนจะเปนฝายชนะ กตกานใชมาจนถง ค.ศ. ๑๙๓๗ (พ.ศ. ๒๔๘๐) จงไดปรบปรงแกไขครงใหญเพอใชใน การแขงขนกฬาโอลมปกครงท ๑๑ ทกรงเบอรลน ประเทศสเยอรมน และใน ค.ศ. ๑๙๓๙ (พ.ศ. ๒๔๘๒) ดร.เจมส เอ. เนสมท กเสยชวตลง กอน จะไดเหนความสาเรจ และความยงใหญ ในกฬาบาสเกตบอลทเขาคดคนขน ตอมาจากนนกฬาบาสเกตบอลกแพรหลายพฒนาการเลน เปนทนยมอยางรวดเรวเปนทร จกกนทวโลก องคกรทเกยวของกบกฬาบาสเกตบอลในระดบนานาชาต ไดแก สหพนธบาสเกตบอลนานาชาต (ชอภาษาองกฤษ International Amateur Basketball Federation ชอภาษาฝรงเศส Fe’de’ration International de Basketball Amateur ใชชอยอวา FIBA) นอกจากนยงมองคกรในระดบทวป เชน สมาพนธบาสเกตบอลเอเชย (Asian Basketball Confederation หรอ ABC) เปนตน ประโยชนของการเลนกฬาบาสเกตบอล มดงน 1. ชวยพฒนาสงเสรมสมรรถภาพดานตาง ๆ ไดแก รางกาย จตใจ สตปญญา อารมณและสงคมแกบคคล 2. ชวยพฒนาสงเสรมกลไกการเคลอนไหวของรางกาย (motor skills) ใหทางานประสาน กนดขน ไมวาจะเปนมอ เทา สายตาใหเคลอนไหวไดอยางถกตอง

8

3. เปนกจกรรมนนทนาการสาหรบพกผอน คลายความตงเครยด แกผเลนและผชม 4.ชวยฝกการตดสนใจ และรจกคดแกปญหา ตลอดจนมสมาธทด 5. ชวยฝกใหมนาใจเปนนกกฬา รจกแพ รจกชนะ และรจกใหอภย เปนตน ซงในประเทศไทยนนไดมการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพเปนครงแรกในประเทศไทยในป พ.ศ 2555 ภายใตชอ ไทยแลนดบาสเกตบอลลก (TBL) ซงไดรบความนยมอยางแพรหลาย แตทวา หากเปรยบเทยบกบลกบาสเกตบอลอนๆในเอเชยแลว ลกชองประเทศไทยยงขาดการพฒนาคณภาพในอกหลายๆดาน ทง ระบบจดการแขงขน ระบบการดแลนกกฬา ระบบการจดการทม สนามการแขงขนทยงไมทนสมย รวมทงมาตรฐานของกองเชยรดวย จากปญหาทกลาวมาทาใหเกดงานวจยชนนขนมา ซงงานวจยชนนจะชวยพฒนาวงการบาสเกตบอลของไทยสมาตรฐานสากลรวมถงพฒนาบคลากรตางๆใหมตวามสามารถทดเทยมกบนานาชาตได โดยเปนการพฒนาวงการบาสเกตบอลไทย และ วงการบาสเกตบอลอาชพไดอยางยงยน โดยเรมตนการพฒนาตงแตรากฐานไปจนถงการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพ ลกใหมใหมมาตรฐานเทยบเทานานาชาตและพฒนาเปนลกบาสเกตบอลอนดบหนงของเอเชย ในอนาคต 2.2 แนวความคดและทฤษฎการพฒนาบคลากร การพฒนาบคลากรเปนหนาทหรอภารกจทสาคญอยางหนงทองคการตองปฏบตมากบาง นอยบาง ตามนโยบายของแตละองคการ แตในระยะเรมแรกทมการพฒนาบคลากรนน มแนวคด เกยวกบเรองนทแตกตางตรงกนขาม 2 แนวคด (พไลวรรณ อนทรกษา, 2550) คอ 1. แนวคดแบบดงเดม เปนแนวคดทมมาแตดงเดมวา การพฒนาบคลากรเปนสงทไมจาเปนสาหรบองคการและมใชเปนหนาทองคการทจะตองจดการใหมการพฒนาบคลากรแตอยางใดองคการมหนาทเฉพาะเพยงแตบงคบบญชา ควบคมใหพนกงานแตละคน ปฏบตตามหนาทหรอคาสงหรอตามทไดรบมอบหมาย ถาหากบคคลตองการเพมพนความร ความสามารถของตนจะตองดนรนขวนขวายกนเองโดยลาพง นอกจากน แนวคดแบบนไมเชอวาการพฒนาบคลากรกอใหเกดประโยชนตอองคการคมกบเวลาและคาใชจายทตองสญเสยไป ในทางตรงกนขามกบแนวคดนเชอวาหากองคการสามารถไดบคคลทมความรความสามารถแตแรกเขามาอยกบองคการบคคลนนยอมจะสามารถปฏบตหนาทไดทกอยางตลอดไป โดยไมจาเปนตองเขารบการพฒนาฝกอบรมใด ๆ ดงนนองคการทมพนฐานความเชอน จงมงเนนทการสรรหาและการคดเลอกบคลากรใหไดผทมความรความสามารถสงสดมากกวาทจะดาเนนการพฒนาบคลากรของตน 2. แนวความคดแบบสมยใหม เปนแนวคดทมลกษณะตรงกนขามกบแนวความคดแรก กลาวคอ เปนแนวคดทเชอวาการพฒนาบคลากรเปนหนาททสาคญและจาเปนทองคการทกองคการ

9

ตองกระทาอยางสมาเสมอถงแมวาจะตองสญเสยเวลา และคาใชจายในการดาเนนงาน แตองคการจะไดประโยชนมากกวามเหตผลทสนบสนนความเชอเชนนอยอยางนอย 2 ประการ 2.1 ถงแมวาองคการจะมระบบการสรรหาและคดเลอกบคคลการทดและสามารถ ไดผทมความรและความสามารถเพยงใดกตาม แตกมไดเปนหลกประกนไดวาบคคลนนจะสามารถ ปฏบตหนาททไดรบมอบหมายไดในทนทและตลอดไป โดยปราศจากการพฒนา ปรบปรงตนเอง อยอยางสมาเสมอ โดยเฉพาะอยางยงเมอไดรบการเลอนตาแหนง หรอโอนยายไปปฏบตหนาท ในตาแหนงอนยอมมความจาเปนตองไดรบการพฒนาเปนอยางดเสยกอน 2.2 เนองจากในปจจบนนไดมการคดคน และนาเอาวทยาการบรหารสมยใหมมา ใชในการบรหาร ดานตาง ๆ อยตลอดเวลาและอยางแพรหลาย จงจาเปนทบคคลทกคนจะตองปรบปรงตนเองใหเปนผทมความร ความคดททนสมย กาวทนโลกอยเสมอถงจะไมเสยเปรยบหรอลาหลงกวาผอนโดยเฉพาะอยางยงในองคกรทตองดาเนนงานแขงขนกบผอน ยอมมความจาเปนอยางยงทจะตองพฒนาบคลากรของตนเองใหมความร ความสามารถทสงขนอยเสมอ เพอความอยรอดและความเจรญกาวหนาขององคการ (Seiler อางใน พไลวรรณ อนทรกษา, 2550) ไดนาความคดของการวเคราะหระบบมาใชในการพฒนาบคลากร โดยกลาวถงปจจยนาเขา การปรบเปลยนและผลผลต ประกอบดวย 1. ปจจยนาเขา (Input) มปจจยอย 4 ปจจย คอโครงสรางสงคมขององคการหมายถง ปทสถานขององคการ วธการทางานขององคการ บคลากรขององคการ และปจจยสดทายคอ องคการเปนทรวมของโครงสรางสงคม บคลากร เทคนค และสงอานวยความสะดวกตาง ๆ 2. การปรบเปลยน (Trasforming System) หมายถง กจกรรมตาง ๆ ทจดในการพฒนา บคลากร การมปฏสมพนธระหวางบคคล รวมทงความเขาใจในความร ทกษะตาง ๆ 3. ผลผลต (Output) หมายถง ผลทได ความพงพอใจ ตลอดจนไดรบการพฒนาในดาน ทกษะความรตาง ๆ (Szilagyi , 1984) ไดใหแนวความคดเกยวกบกระบวนการพฒนาบคลากร โดยไดใหขนตอนทสาคญดงน ขนแรก เปนการวเคราะหความตองการและความจาเปนในการพฒนาบคลากร การวเคราะหมงเนนไปท 1. การวเคราะหองคการ คอการวเคราะหองคการทงในปจจบน และอนาคต 2. การวเคราะหการปฏบตงาน คอ การวเคราะหความตองการของกลมงานเฉพาะ 3. การวเคราะหบคคล คอ การวเคราะหความตองการของบคลากรรายบคคล ขนทสอง กาหนดเปาหมายและเกณฑการพฒนาบคลากร ทงนจะตองวางวตถประสงค ทงในระยะสน และระยะยาว และเกณฑทจะตองใชประเมน ขนทสาม เลอกวธการหรอแนวทางการพฒนาบคลากร ทงการพฒนาขณะทางานและ

10

ไดทางานไปแลว (คนงนจ กองผาพา, 2543) ไดใหความสาคญของการพฒนาบคลากร ไดเพมพนความร ความสามารถ ทกษะ และเจตคตในการปฏบตงาน ปรบตวใหทนกบวทยาการเทคโนโลย และสงแวดลอมทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว นอกจากนยงชวยใหกาวหนาในตาแหนงหนาท การงานทงยงทาใหหนวยงานไดรบผลผลตเพมขนและลดความสนเปลองเมอไดรบการพฒนาแลว ความสามารถและความประพฤตของบคลากรจะเปลยนแปลงไปในทศทางทหนวยงานตองการ สรปความสาคญและความจาเปนของการพฒนาบคลากรวาการพฒนาบคลากรเปนสงจาเปนอยางยงตอหนวยงานเพราะทาใหบคคลไดเพมพนความร ความสามารถ ทกษะและเจตคตในการปฏบตงานปรบตวใหทนกบวทยาการเทคโนโลยและสงแวดลอมทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรว นอกจากนยงชวยใหกาวหนาในตาแหนงหนาทการงาน ทงยงทาใหหนวยงานไดรบผลผลตเพมขน และลดความสนเปลอง เมอไดรบการพฒนาแลวความสามารถและความประพฤตของบคลากรจะเปลยนแปลงไปในทศทางทหนวยงานตองการ ความหมายของการพฒนาทรพยากรมนษย ความหมายของการพฒนาทรพยากรมนษย สามารถแบงออกไดเปน 2 ระดบ คอ การพฒนาทรพยากรมนษยในระดบมหภาค เปนการพฒนาทรพยากรมนษยในภาพรวมของประเทศ และการพฒนาทรพยากรมนษยในระดบจลภาค เปนการพฒนาทรพยากรมนษยในองคการ (พไลวรรณ อนทรกษา, 2550) โดยในการวจยครงนจะทาการศกษาเฉพาะความหมายของการพฒนาทรพยากรมนษยในระดบจลภาค ซงมผใหความหมายของการพฒนาทรพยากรมนษยไวหลายทาน ดงน Nadler (อางใน พไลวรรณ อนทรกษา, 2550) ไดใหความหมายของการพฒนา ทรพยากรมนษยวาหมายถง การจดการดาเนนงานใหบคลากรไดรบประสบการณการเรยนรชวง ระยะเวลาหนงในอนทจะนามาซงการปรบปรงความสามารถในการทางานและสงเสรมความกาวหนาซงถอเปนกระบวนการการพฒนาประสทธภาพการทางานของทรพยากรมนษยเพอเออใหเกดการเปลยนแปลงพฤตกรรมการทางาน ใหสามารถปรบตวไดทนกบการเปลยนแปลงตาง ๆ ทงภายในและภายนอกองคกรได และชวยเสรมสรางความเจรญเตบโตของทงทรพยากรมนษย และองคกรในปจจบนและอนาคต โดยแบงกจกรรมสาคญ ๆ ของการพฒนาทรพยากรมนษยออกเปน 3 ประการ คอ การศกษา (Education) การฝกอบรม (Training) และการพฒนา (Development) พนส หนนาคนทร (2542) ใหความหมายของการพฒนาทรพยากรมนษยไววา คอกระบวนการในการฝกฝน และการใหการศกษา ซงการฝกฝนมความหมายไปในเชง การเพม ความถนด ทกษะ และความสามารถเฉพาะอยางในการทางาน สวนการศกษามความหมายไปในเชง การเพมความรความเขาใจ มโนทศน รวมทงทศนคตของผปฏบตงาน เพอใหสามารถปรบตวเขากบ งานทเปลยนแปลงไป ไมวาจะดวยเทคโนโลย เทคนคการทางาน สภาพแวดลอม รวมทงการทจะ

11

ตองไปรบตาแหนงใหมทอาจจะมธรรมชาตของการทางานทแตกตางไปจากเดม สรยา มนตรภกด (2550) ใหความหมายของการพฒนาบคลากรในองคกรไววาการพฒนาบคลากรหมายถงการดาเนนการเกยวกบการสงเสรมใหบคลากรมความรความสามารถมทกษะในการทางานดขนตลอดจนมทศนคตทดในการทางาน อนจะเปนผลใหการปฏบตงานมประสทธภาพดยงขน หรออกนยหนง การพฒนาบคลากรเปนกระบวนการทจะสงเสรมและเปลยนแปลงผปฏบตงานในดานตาง ๆ เชนความรความสามารถ ทกษะ อปนสย และวธการในการทางานอนจะนาไปสประสทธภาพในการทางาน ความสาคญและความจาเปนของการพฒนาทรพยากรมนษย ทรพยากรมนษย (Human Resource) หรอคน ถอเปนทรพยากรทสาคญทสดในทกองคการ โดยการใชแรงสมอง ใชความคดสรางสรรค วางแผน ประสานงาน อานวยความสะดวกตอสงตาง ๆ เพอจดมงหมายขององคการ เมอคนหรอบคลากรมความตงใจปฏบตงานดวยความรวมมอ และ ความสามารถ องคการนนยอมจะประสบผลสาเรจตามจดมงหมาย หรอเปาหมายขององคการ (พไลวรรณ อนทรกษา, 2550) Sherman & Bohlander (อางใน พไลวรรณ อนทรกษา, 2550) กลาวถง ความสาคญของการพฒนาบคลากร แบงออกเปน 3 ดาน คอ ดานองคการ ชวยปรบปรงทศนคตของบคลากรเปนไปในทางบวก ชวยปรบปรงความร และทกษะของบคลากรทกระดบขององคการ ชวยใหบคลากรรถงนโยบายขององคการ ชวยใหกจการขององคการดขน เปนเครองมอชวยพฒนาองคการ ชวยใหขอมลตอความตองการในอนาคตขององคการ ดานบคลากร ชวยใหบคคลตดสนใจและแกปญหาไดดขน ชวยใหเกดความตระหนก ในความสาเรจ ความเจรญและความรบผดชอบตลอดจนความกาวหนา ชวยใหเกดความมนใจ ในตนเอง ชวยลดความเครยด ความไมพอใจ ความขดแยง ชวยปรบปรงความร ทศนคต การตดตอ สอสาร ชวยใหเกดความพงพอใจในการทางานและการยอมรบ ดานมนษยสมพนธ ชวยในการปรบปรงการตดตอสอสารระหวางกลมบคคล เกดความเทาเทยมกนในโอกาสและการทางาน สรางความเปนปกแผนขนในกลมผทางาน ชวยให เกดบรรยากาศทดในการเรยนร และความรวมมอประสานงาน การพฒนาขดความสามารถทาให องคการเปนสถานทนาทางานและนาอย ชาญ สวสดสาล (2542) ใหความหมายทรพยากรมนษยกบทรพยากรอน ๆ ไววา ทรพยากรมนษยมความสาคญและทรงคณคามากกวาทรพยากรอน ๆ ทงหมด กลาวคอทรพยากร อนๆเมอใชไปแลวยอมมการเสอมสลาย สกหรอหรอหมดไปในทสด แตคนหรอทรพยากรมนษย เปนทรพยากรประเภทมมลคาเพม (Value Added) เพราะคนจะมการสะสมความรความเขาใจ

12

ความสามารถ ทกษะ และประสบการณทสามารถนาไปใชปฏบตงาน หรอพฒนางานใหดยงขนได วธการพฒนาบคลากร การพฒนาบคลากร สามารถจาแนกประเภทตาง ๆ ไดหลายอยาง พไลวรรณ อนทรกษา (2550) ไดกลาวถงกจกรรมในการพฒนาบคลากร สามารถจาแนกไดเปนประเภทตาง ๆ ดงน 1. กจกรรมทใหความรประสบการณและปรบปรงทศนคตในงาน 1.1 การฝกอบรม Training 1.2 การสอนงาน Job Instruction & Coaching 2. กจกรรมการบรหาร 2.1 การสบเปลยนโยกยายหนาท (Transfer) 2.2 การหมนเวยนงาน (Job Rotation) 2.3 การทดลองเวยนงาน หรอใหทาหนาทผชวย (Under Study) 2.4 การรกษาการแทน (Acting) 2.5 การใหทาหนาทในคณะกรรมการ (Committee) 2.6 การดงาน (Study Tour/ Visit) 2.7 การเพมความรบผดชอบ (Job Enrichment) 2.8 การมอบหมายงานพเศษ (Special Assignment) 2.9 การจดตงกลมกจกรรมคณภาพ (Q.C. Cycle) 2.10 การจดเปลยนรปแบบองคกร 2.11 การใหรวมคณะทางาน (Working Group) 3. กจกรรมการศกษาตอเนอง 3.1 การใหทนการศกษา 3.2 การสงเสรมการศกษาสวนตว 4. กจกรรมการแสวงหาความรในหนาท 4.1 การจดโปรแกรมการศกษา 4.2 การใหมคมอในการปฏบตงาน 4.3 การมอบหมายใหวจารณหนงสอ 4.4 การจดวารสารทางวชาการในสาขาอาชพใหอาน 4.5 การสงเอกสารใหทารายงานสรปสงอยเสมอ 4.6 การสงเขาประชม หรอเปนสมาชกชมรมทางวชาชพ

13

พภพ วชงเงน (2547) ไดเสนอวธการฝกอบรมไวดงน 1. การสาธต (Demonstration Method) การแสดงใหเหนของจรง ผเสนอแสดงใหด ใหผรบการอบรมทาตาม เปนวธการทมงเนนใหผอบรมเขาใจวธการตาง ๆ ประกอบคาบรรยาย อยางละเอยด 2. การบรรยาย (Lecture) 3. การประชมอภปราย (Conference) 4. การศกษากรณตวอยาง (Case Method) 5. วธระดมความคด (Brainstorming) 6. การอภปรายเปนหมคณะ (Panel Discussion) 7. การแสดงบทบาทสมมต (Role Playing) 8. เกมการจดการ (Management Game) 9. ซนดเกต (Syndicate) 10. การสอนแนะ (Coaching) ธงชย สนตวงศ (2546) ไดเสนอวธการฝกอบรมทสาคญไวดงน 1. On the Job Training หรอ Job Instruction Training 2. วธการฝกอบรมดวยการจดประชมหรอถกปญหา (Conference or Discussion) 3. การอบรมงานชางฝมอ (Apprenticeship Training) 4. การอบรมในหองบรรยาย (Class Room Training Method) 5. การจดแผนการศกษา (Program Instruction)

ดนย เทยนพฒ (2540) ไดใหความหมายของการพฒนาทรพยากรบคคลหรอ Human Resource Development: HRD หมายถงการบรณาการหรอผสมผสานเพอใชการฝกอบรม และพฒนาพนกงาน การพฒนาอาชพ การพฒนาองคการสาหรบการปรบปรง บคคล ทมและ ประสทธผลขององคการ คาวา “บรณาการ” ขยายความไดวา การพฒนาทรพยากรบคคลไมใชเพยง ผลรวมของกจกรรมบางสวนขางตน แตเปนการใชประโยชนทงหมดเพอการพฒนาใหเกด ความสาเรจในระดบทสงขนของพนกงานแตละคน และเกดประสทธผลขององคการมากกวาทจะ ใชดวยวธการทจากดในวธใดวธหนงเทาทจะกระทาได การพฒนาทรพยากรบคคล 1. เปนการบรณาการดานพฒนาทรพยากรบคคล (Human Resouce Development: HRD) เขาดวยกนคอ การพฒนารายบคคล (Individual Development: ID) ซงอาจทาในรปแบบเดมๆ

14

ในความหมายของการฝกอบรมและพฒนา การพฒนาอาชพ (Career Planning & Development: CD)เปนการพฒนาใหเตบโตกาวหนาในองคการ การพฒนาองคการ (Organizational Development: OD) คอการปรบเปลยนไปสองคกรรปแบบใหม 2. การบรณาการดงกลาว จะตองมงเนนทบคคล ทมและองคการ ซงเปนการพฒนา จากการเรยนรของบคคล ไปสทมการเรยนรและองคกรแหงการเรยนรจะตองทาควบทง 3 เรอง คอ ID, CD, OD องคกรจงจะพฒนาไปสความสาเรจในการแขงขนระดบโลกไรพรมแดนได (วจตร อาวะกล, 2540) ไดกลาวถงความจาเปนทองคการตองพฒนาบคลากร ไวดงนวา บคลากรใหมทเขาทางาน จะมเพยงความรกอนการทางาน ซงไดศกษาเลาเรยนมาจากสถาบนทางการศกษา แตยงไมอยในสภาพทจะปฏบตงานในองคการไดตองมการสอนงานอบรมเพอปรบปรงความรใหสามารถนามาใชปฏบตงานในองคการได ขณะเดยวกนกเปนการเพมพนความรใหกบบคลากรเดมใหเปนผรเทาทนการเปลยนแปลงในทก ๆ ดาน และเพอความกาวหนาขององคการ ทาใหองคการมความพรอมทจะดารงอยทามกลางการแขงขน ปรศนา เสรบาง (2541) สรปความสาคญของการพฒนาบคลากรวาการพฒนา บคลากรเปนสงจาเปนอยางยง เพราะทาใหบคคลมความร ความชานาญเพมขน สามารถตดตาม วทยาการใหม ๆ ทเปลยนแปลงอยตลอดเวลาไดทนทวงท ซงนอกจากจะทาใหบคลากรกาวหนา ในหนาทการงานแลว ยงสงผลใหหนวยงานไดผลผลตเพมขน และลดความสนเปลองทเกดขนได เปนอยางมาก อนเปนเปาหมายสงสดของทกหนวยงาน สมพงษ เกษมสน (2540) การพฒนาบคลากร หมายถง กรรมวธตาง ๆ ทมงจะเพมพนความร ความชานาญและประสบการณเพอใหทกคนในหนวยงานใดหนวยงานหนงสามารถปฏบตหนาทอยในความรบผดชอบไดดยงขนนอกจากนการพฒนาบคลากรยงมความมงหมายทจะพฒนาทศนคตของผปฏบตงานใหดยงขนการพฒนาบคลากรเปนกจกรรมทอยในความรบผดชอบโดยตรงของผบงคบบญชา หวหนางานหรอนกบรหารทกทานทตองเอาใจใสและสงเสรมใหมการพฒนาบคลากรโดยทวถงและตดตอกนอยางสมาเสมอ จากทกลาวมาขางตน สามารถสรปไดวา การพฒนาบคลากรมความจาเปนตอบคลากร ในองคการ และองคการเปนอยางยง เพราะถาคนไดผานกระบวนการพฒนาจะทาใหตนเอง มความรความสามารถ ความชานาญ เพมพนศกยภาพในการปฏบตงาน มความเชยวชาญในการทปฏบตแกไขขอบกพรองในการปฏบตงาน รเทาทนการเปลยนแปลงทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ ระเบยบหลกเกณฑ และเทคนคในการทางาน เปนการพฒนาตนเอง พฒนาองคการ พฒนาสงคม และประเทศชาตใหมความเจรญกาวหนาและเปนการแกปญหาตาง ๆ ในดานการบรหาร (ปราโมทย อนทรสวาง, 2549) กลาววาจะเปนผนาทด ตองประกอบดวยการพฒนา 4 ดาน

15

1. ดานการพฒนาบคลากร Key Messaage: “ซอสตย สจรต รบผดชอบ รอบรงาน ประสานสมพนธ”ความหมาย: ผปฏบตงานตองเปนผทมความซอสตย สจรต ไมเหนแกประโยชนสวนตนโดยมชอบ เปนผทมความรบผดชอบตอภาระหนาททไดรบมอบหมายอยางเตมกาลง มความร ในวชาชพ และงานทรบผดชอบอยางลกซง รวมทงมมนษยสมพนธในการประสานงานกบผรวมงานและผอนเปนอยางด 2. ดานการพฒนางานและธรกจ Key Messaage: “คณภาพงานด มประสทธภาพ ลกคาพอใจ” ความหมาย: งานทรบผดชอบจะดาเนนการดวยกระบวนการและระบบงานทมคณภาพ เพอใหไดผลงานทด สรางความพงพอใจตอลกคา ทงภายในและภายนอกองคกร รวมทงมการ ดาเนนการดานความมประสทธภาพ ใชทรพยากรอยางคมคาและประหยด 3. ดานการพฒนาการบรหารจดการดานการเงน Key Messaage: “งบโปรงใส ใชจายคมคา มงหารายได”ความหมาย: ทกหนวยงานจะทางบการเงนทโปรงใส ตรวจสอบได โดยดาเนนการ ตามหลกการบรหารจดการทด (Good Governance) มการควบคมภายในทรดกม มการปองกน ความเสยง มสานกในการบรหารคาใชจาย โดยยดหลกความคมคา และทสาคญ ทกหนวยงานจะมง หารายไดเพอสรางความเจรญเตบโต และแขงแกรงใหกบองคกรอยางเตมท 4. ดานการพฒนาวฒนธรรม Key Messaage: “สามคค มวนย ใฝคณธรรม คาจนสงคม” ความหมาย: ผปฏบตงานทกคนจะสมานสามคคซงกนและกน และทางานรวมกนอยางเปนทมเดยวกน เพอสรางพลงรวม (Synergy) ใหเกดขน เปนผมวนยเขมแขง เคารพกฎกตกา มจตสานกเรองคณธรรม เพอกากบตนเอง และมจตใจมงมนในการเอออาทรตอสงคม“มงสการเปนผนาดวยการพฒนาความสามารถ A Dozen of C (12 C)” 1. ItC: Intelligence Competency (หรอ เปนทรจกวา IQ) สตปญญา ไหวพรบ ปฏภาณ 2. KlC: Knowledge Competency ความร 3. ESC: Experience & Skill Competency ประสบการณ ทกษะ ความชานาญ ชาชอง แคลวคลอง 4. CrC: Creative Competency คดสรางสรรค คดใหม ทาใหม คดนอกกรอบ สรางสรรค สงใหม ๆ 5. EmC: Emotional Competency หรอเปนทรจกวา EQ อารมณ ทาใหรก ชอบชวย ศรทธา เคารพ นบถอ ไมทาใหโกรธ ไมทาใหเกลยด 6. SRC: Socialization & Relationship Competency การเขาสงคม มมนษยสมพนธทด 7. MrC: Moral Competency คณธรรม จรยธรรม มศลธรรมอนด 8. IgC: Integrity Competency ความซอสตย สจรต 9. DpC: Discipline Competency ระเบยบ วนย

16

10. RAC: Responsibility & Accountability Competency สานกในภาระหนาท และ ความรบผดชอบ 11. AvC: Adversity Competency (หรอเปนทรจกวา AQ) เอาชนะปญหาอปสรรค อดทน ตอความยากลาบาก อดทนตอความทกขยาก มงมน เพยร พยายาม พรอมทางานหนก ไมยอทอ ไมยอมแพงาย ๆ 12. LsC: Leadership Competency ภาวะผนา12C (C = Competency): STATIC DYNAMIC Competency แตละตวทง12C หากมอยในตวไมนามาใชปฏบตแสดงออกกเปน Static จะตองนาออกมาใชใหเกดผลในการประพฤต ปฏบต กระทาใหได คอทาใหเกด Dynamic 1. ItC Intelligence Competency (หรอ เปนทรจกวา IQ) สตปญญา ไหวพรบ ปฏภาณ - ความสามารถทางสตปญญา ไหวพรบ ปฏภาณ หรอทรจกกนคอ IQ เปนความสามารถทสาคญสาหรบ ผนา ผบรหาร ทจะตองม - คนทม IQ สง นอกจากจะมสตปญญา ไหวพรบ ปฏภาณดแลว ยงทาใหมความฉลาด เฉลยวฉบไว แคลวคลอง วองไว ทนสถานการณ - จะตองรอบร รรอบ รทน มเหตผล - คด วเคราะห เรยนร เขาใจ ตดสนใจไดรวดเรว ถกตอง - พดคย สอสาร ชแจง ตอบโต โตแยง กระชบ รวดเรว - แกไขปญหา ตดสนใจ สงการ - คดเรว เปนเรว สมองด ปราศเปรอง ความจาด สตปญญา ไหวพรบ ปฏภาณ - IQ มสวนทมาจากกรรมพนธ มมาแตเกด แตกสามารถพฒนาได - สามารถพฒนา IQ ไดโดย - ขณะอยในครรภ เกด วยออน วยเดก หนมสาว ผใหญ โดยโภชนาการอาหารอยกบสงแวดลอมทด ไมมมลภาวะเปนพษราย - ดนตร Classic - อานหนงสอมาก หาความรมาก คดใชสมองบอย ๆ วเคราะหวจยมาก - สนทนา พดคย แลกเปลยนความร - ฝกคดวเคราะห - เขาหาสงคม หาประสบการณ - ฝกสมอง ฝกความจา หรอตองรบโภชนาการ วตามนบารงสมอง - มองโลกในแงด เมตตา กรณา ชวยเหลอ จตใจด - ใผหา แสวงหา แงมมความคดตางๆ และเปดโลกทศนใหกวางขวาง - ชอบฟงความคดเหนทหลากหลาย หลายแง หลายมมทแตกตางออกไป

17

- เดกไทยมปญหา IQ ตา เพราะบรโภคอาหารไมถกตอง - เดกไทยขาดสารไอโอดน ทชวยพฒนาสมอง ขาดไอโอดนมาก ปญญาออน โรคเออ - คนท IQ สง มกม EQ ตา กลายเปนคนเหนแกตว - ตองพฒนาทง IQ และ EQ ใหสง - IQ ทาใหคนเกง แตหาก EQ ไมดกจะไมประสบความสาเรจ - คนทประสบความสาเรจ ผเชยวชาญบอกวา ใช IQ และ ความรทราเรยนมา 20% แตใชEQ ทไมเรยนมาเลย 80% 2. KlC Knowledge Competency ความร KiC: Knowledge Competency IQ) ความร - มความร แสวงหาความร - ฝกอบรม พฒนาตนเองอยเสมอ - ฟงบรรยาย สมมนา - ทศนศกษา ดงาน - สนทนา พดคยแลกเปลยนความร - รบการสอนแนะ ใหคาแนะนา - อานหนงสอมาก ๆ ตาราเรยน บทความ ขอมลขาวสาร หนงสอพมพ นตยสาร ประวตศาสตร นวนยายทใหความร ใหแนวคดทสรางสรรค - คดคนควา สรางสรรค สงใหม ๆ วจยและพฒนาแสวงหาความร ทงเรองงานททา และนอกเหนองานททา 3. ESC Experience & Skill Competency ประสบการณ ทกษะ ความชานาญ ชาชองแคลวคลอง ESC: Experience & Skill Competency (IQ)ประสบการณ ทกษะ ความชานาญ ชาชอง คลองแคลว - ฝกฝน ลงมอปฏบต - ฝกคด วเคราะห - สมผส จบตอง - สนทนา แลกเปลยนประสบการณ - ฝกพด รจกฟง - เขยน บนทก จดจา - ศกษา เรยนร - ขยนหมนเพยร อททน

18

4. CrC Creative Competency คดสรางสรรค คดใหม ทาใหม คดนอกกรอบ สรางสรรคสงใหม ๆ CrC: Creative Competencyคดสรางสรรค คดใหม ทาใหม คดนอกกรอบ สรางสรรคสงใหมๆ - Creative Competency คออะไร คอ ความสามารถของคนในการสรางสรรคสงใหม ๆ ทแตกตางไปจากเดม โดยใชประโยชน ไดอยางเหมาะสม ไมวาจะเปน - คดหาวธการทางานใหม ๆ รปแบบใหม ๆ - สรางสรรคสงประดษฐคดคนใหม ๆ - หรอตอยอดของเดมใหดขน - ความคดสรางสรรค เกดขนไดอยางไร เกดได 2 ทาง ทางท 1 - เรมจากจนตนาการ แลวยอนกลบสสภาพความเปนจรง - สมองมความสามารถในการจนตนาการ - จนตนาการไมมทสนสด จะคด จะสรางสงมหศจรรย ลกลาเพยงใดยอมทาได - จนตนาการเปนสวนประกอบทสาคญยงในการคดสรางสรรค - เพราะจะชวยใหเราสรางสรรคความคดใหม ๆ ไดอยางไมจากด - ชวยใหคนพบสงแปลกใหม ทางท 2 - เรมจากความร แลวคอยคดตอยอดสสงใหม - ความคดสรางสรรคในลกษณะน เกดจากการนาขอมลหรอความรทมอย มาคดตอยอด หรอคดเพมจากเดม - คดแปลก แหวกแนว สการเปนนกคดสรางสรรคทเหนอกวา - บางครงบอกวาอยาไปคดนอกคอก แตบางครงการคดนอกคอก กอาจพบอะไรด ๆในทาง สรางสรรคได - นกคดสรางสรรค เกดจาก “พรแสวง” มากกวา “พรสวรรค” - ดวยการเรยนรและฝกสมองนาออกมาใชอยางเตมศกยภาพ - ความคดสรางสรรค เปนพลงผลกดนอนยงใหญ - เกดจากการแตกหนอความคด - สรางนวตกรรมใหม ๆ ทงเชงสงประดษฐคดคนและเชงการบรหาร - ทางออกหรอแนวทางในการแกไขปญหาตาง ๆ มไดมเพยงวธเดยวหรอหาทางเดยว

19

หากเรามความคดสรางสรรค กจะสามารถคดใน สงทแตกตางไปจากเดมได และจะไดทาในสงท ซาซาก เคยชน - ความคดสรางสรรค ชวยใหเราไดในสงท “ดกวา” แทนการจมปรกอยกบสงเดม ๆ ไมมอะไรใหม นาเบอหนาย - ความคดสรางสรรค มใชพรสวรรค แตอยทการเรยนร ทกษะและการ ฝกฝน หากเราพฒนาศกยภาพของสมอง ในสวนของ “ความคดสรางสรรค” ใหมประสทธภาพ เราจะพบวาทก ๆ ปญหามคาตอบด ๆ ทสามารถปฏบตไดอยางเหมาะสม จะรอเราอยเสมอ - นกจตวทยาคนพบวา ทกคนสามารถฝกฝนใหมความคดสรางสรรคได โดยไมขนอยกบวาคนนนมพรสวรรค หรอไมและไมไดถกจากดโดย สภาพของชวต - การทเราพฒนาตนเองใหเปนนกคดสรางสรรคได เราควรพฒนาความเชอมนของ ตนเองกอน ตอง เรยนรทจะมความกลาหาญ ในการยนยนความคดสรางสรรค ท แตกตางของตน - ถาสงคม องคกร เจานาย ฝกใหคนแกไขปญหาดวยตนเองมากขน เชน พอ แม ปลอยใหลกรบผดชอบตนเอง โดยปลอยใหลกคดแกไขปญหาดวยตนเองบาง ใหลกไดชวยเหลอ ตนเองบาง มโอกาสลองผด ลองถกบาง ยอมเปนสงหนงทเขาจะไดมโอกาสคดสรางสรรคตอไป - ในทามกลางความจากดของปญหาทดเหมอนไมมทางออก นกคดสรางสรรค จะพยายามใชอปกรณหรอทรพยากรทมอย ในการแกปญหา โดยมองนอกกรอบความจากดเดม ทมอย เพอความเปนไปไดอน ๆ ในทางเลอกใหม ๆ ทไมเคยทามากอน - ความเจรญกาวหนาของโลกทกวนน ลวนแตเปนผลมาจากความคดสรางสรรคของ มนษยทงนน - การกระทา (ของเจานายหรอใครกแลวแต) ทแสดงออกเปนการกดขวางทาลาย ความคดสรางสรรคของลกนองหรอคนอน ดวยพฤตกรรมเหลาน คอยจบผด ชอบขใหกลว จตไมวางหลงตววา ขาแน เถยงขาง ๆ ค ๆ - สงทสกดกนความคดสรางสรรค มทงเกดจากการปดกนของคนอน และเกดจากการ ปดกนตวเอง เชนมกจะคดตดอยวา ตดอยในกรอบ ไมกลาเสนอ ชนชอบของเกา กลวเจอปญหา ตามเขางายดจะเอาหนาคนเดยว ไมมเวลา ถาสามารถขจดอาการดงกลาวได และพรอมทจะเสนอ ความคดของตนเอง แลวกอยากงวลใจทจะลงมอคดสรางสรรคทนท แลวจะพบวาตนเองซอนอะไร ด ๆ ไวจนไมนาเชอ โปรดอยาเกบความคดสรางสรรคของตนเองไวจนมดชด จนกระทงตวเองกหา ไมเจอ กนาเสยดาย - ของฝากสาหรบผบรหาร การเปนนกบรหารทด ตองเกง 4 ประการ คอ “เกงงาน เกงคด เกงทาและเกงคน” การพฒนาอะไรใหมๆ คงจะไมมใครเกงไดคนเดยว ตองอาศยคนอน ๆ รวมทงลกนองดวย นกบรหารตองสรางบรรยากาศ ทจะกระตน สงเสรมใหเกดความคดสรางสรรค

20

โดย เปนผจดชนวนความคด สรางคานยม เปนผรบฟงทด เปดโอกาส - สรป ความคดสรางสรรค เปนคณสมบตหนงทมความสาคญ และจาเปนสาหรบการ ทางาน โดยเฉพาะนกบรหารทกระดบชน ตองมความคดสรางสรรคอยในตวเอง แตอาจจะไดแสดง ออกหรอไดพฒนาความคดสรางสรรคแตกตางกนหลายหนวยงาน ทผบรหารอยากไดความคดด ๆ ทสรางสรรคจากลกนอง แตไมมความอดทนเพยงพอในการพฒนาคนไมเคยเปดโอกาสใหลกนอง ไดแสดงความสามารถอยางแทจรง ดงนนนกบรหารจะตองอดทน ใจเยน รจกกระตน โดยใหกาลงใจใหคาชมเชย เพอใหผเสนอความคดสรางสรรคเกดกาลงใจ กะตอลอลน มพลงทจะคดสรางสรรคผลงานตอไป สงเหลาน นอกจากจะเปนการสรางทรพยากรมนษยทมคณคา ใหแกองคกรแลว ยงเปนการสรางผลงานใหองคกร ใหมความเจรญเตบโต รงเรอง รวมทงความผกพน และความภาคภมใจในการทางานอกดวย 5. EmC Emotional Competency (หรอเปนทรจกวา EQ) อารมณ (ทาใหรก ชอบ ชวย ศรทธา เคารพนบถอ ไมทาใหโกรธ ไมทาใหเกลยด)EmC: Emotional Competencyอารมณ (ทาใหรก ชอบ ชวย ศรทรา เคารพ นบถอ ไมทาใหโกรธ ไมทาใหเกลยด) - ความสามารถทางอารมณ เปนความละมนละไม ในความรสกนกคดทเกดขนกบจต สตสมปชญญะ คดแตสงดงาม ไมคดชวราย - ยมแยม แจมใส ทกทาย พดจาด ไพเราะ ไปลา มาไหว - ออนนอม ถอมตน คบคน หาเพอน - รจกให ไมเอาเปรยบ - เมตตา กรณา - มจตใจด ชอบชวยเหลอผอน - พดทางบวก (Positive Wording) หลกเลยงพดทางลบ (Negative Wording) - พดสรางสรรค อยาพดทาลาย - มสตสมปชญญะไมแสดงอาการโกรธเกลยด - อยาดา ตตง ตาหนตอหนาคนอน - ไมพดแบบขวานผาซาก ไมพดโผงผาง ไมพดยแหย ยแยง ตะแคงใหรว - ไมพดโกหก มดเทจ ไมตฉนนนทา โมโห ใหราย ปายส - พดจามเหตมผล - ไมพดเหนบแนม ไมพดยกตนขมทาน - ไมพดขวางงใหพนคอ - ไมพดแบบตรวน ชวนทะเลาะ

21

- มความซอสตย สจรต ไมคดชวรายทกลมหายใจ สรางไวแตความดไมมศตรเพอนคหมากหลาย - เมตตา กรณา ปราณ พดดวยเมตตา คดตอกนดวยเมตตา ทาตอกนดวยเมตตา - แบงปนกนกน แบงปนกนใช เอออาทรตอกน ชวยเหลอกน - รบฟงความคดเหน ปรบความเหนใหเขากนได - ใชจตวทยาในการบรหาร การสอสาร การแสดงออก ปฏบตตอกน - รจกชมเชย ชนชม ลกนอง / นาย / ผรวมงาน ตอหนาและรบหลง - ใหคาปรกษา ชวยเหลอ ปลอบใจ เหนใจ เมอเขามทกข - ใหกาลงใจ - รจกเอาใจเขามาใสใจเรา - การควบคมอารมณ มความสาคญ สาเหตททาใหคนขาดความสามคค คอ การไม สามารถควบคมอารมณได ขาดการยบยง ชงสต ตองรจกอดกลนควบคมอารมณ ไมใหแสดงออก ททาใหคนโกรธ ไมพอใจ 6. SRC Socialization & Relationship Competency การเขาสงคม มมนษยสมพนธทด SrC: Socialization &Relationship Competencyการเขาสงคม มมนษยสมพนธทด - ความสามารถในการเขาสงคมและการมมนษยสมพนธทด มความสาคญมากตอการ ประสานงานการขอความชวยเหลอ สนบสนน - รวมถงความสามารถในการทางานมวลชนสมพนธ หรอชมชนสมพนธ - รวมถงความสามารถในการสอสารกบผอน - รจกการพบปะ สงสรรค รวมกจกรรม - รจกพดคย สนทนา ไมใชเงยบ มองแตหนานาราคาญ - ประพฤตตนเปนทเชอถอ นาคบหา - ชวยเหลอเกอกล ทงแรงกาย แรงใจ ความร ความคด - การพดจาด มนษยสมพนธด - กรยา มารยาทด - เอาใจเขามาใสใจเรา เขาใจเขาถงถงจตใจของคน - รบฟงความคดเหน ปรบความคดเหนใหเขากนได เขาใจกนได - เอาใจเขา มาใสใจเรา - คบคาสมาคมกบผคน ทงททางาน ตางททางาน ในบาน นอกบานโดยเฉพาะผคนทเกยวของ ทมสวนในความสาเรจของงาน - ประสานงานด สรางมตร สรางไมตร รจกคนมาก มคนชวยเหลอมาก

22

- อยาอยแตในกะลา 7. MrC Moral Competency คณธรรม จรยธรรม มศลธรรมอนด MrC: Moral Competency คณธรรม จรยธรรม มศลธรรมอนด - การประพฤต ปฏบตตนใหมคณธรรม จรยธรรม และมศลธรรมอนด จะสราง ความเปนธรรม ยตธรรมใหเกดขนตอสงคม - ทาแตความด ละเวนความชว - เปนแบบอยางทดทงงาน และสวนตว - ใหความเปนธรรม - มความเมตตา - ไมเหนแกตว - ทาบญ ใหทาน ชวยเหลอ - การมคณธรรมประจาตว จะเปนตวควบคมใหการคดการพด การกระทา แตสงทดงาม 9. คณธรรม จรยธรรม และศลธรรมจะอยเหนอกฎหมาย 8. IgC Integrity Competency ความซอสตย สจรต IgC: Integity Competency ความซอสตย สจรต - การตงมนประพฤตปฏบตตนอยในความซอสตยสจรต ทาให - คนยกยอง นบถอ เคารพ ศรทธา เชอถอ - เปนเกราะปองกนการดารงชพใหมความสข - จะทาอะไรกทาไดอยางสงา ไมตองปดบง หลบซอน - สามารถทจะตอสเพอความถกตอง โดยไมมแผล - ผนา คนเราตองซอสตย ไมหาผลประโยชนโดยมชอบ - ตองควบคมคนรอบตวใหซอสตยดวย ไมแสวงผลประโยชนโดยมชอบ หรอกอใหเกดผลประโยชนทบซอน - ไมคดโกง ไมมเลหเหลยม - ไมคอรปชน รบอามสสนจาง - ความซอสตยไมเพยงแตปฏบตใหถกตองตามกฎหมาย ระเบยบปฏบต ทดงามอยาง เดยวเทานนยงตองประพฤตปฏบตใหถกตองตามคณธรรม จรยธรรม และศลธรรมอนด 9. DpC Discipline Competency ระเบยบ วนย DpC : Discipline Competency ระเบยบ วนย - มระเบยบ วนย จนเปนนสย

23

- ไมใชจกจก จจ จนเกนไป - ตรงตอเวลา - จดลาดบ กอนหลง ตามคว ตามความสาคญ - มบคลกภาพด สขม รอบคอบ ไมกระโดกกระเดก - รจกสมมาคารวะ

- ผลงานเปนระเบยบ เรยบรอย ทงสาระและรปแบบ - คดกอนทา - วางแผน การทางานเปนทม เปนตอน\ 10. RAC Responsibility & Accountability Competency สานกในภาระหนาท และความรบผดชอบ RAC: Responsibility & Accountability Competency สานกในภาระหนาทและความรบผดชอบ Responsibility หลกการมความสานกในหนาท ดวยการทตองมขดความสามารถทแทจรงและประสทธภาพทดพอ Accountability หลกการมความรบผดชอบตอผลการปฏบตหนาท - ประพฤตตน ปฏบตงานใหครบถวนถกตองตามภาระหนาท - มความรบผดชอบในผลของงาน ใหประสบความสาเรจ รบผด รบชอบ - ทางานใหมคณภาพ ประสทธภาพ - ทางานใหแลวเสรจตามเวลา - ทางานภายใตงบประมาณทกาหนด - ใชจายอยางรคณคา ประหยด 11. Av CAdversity Competency (หรอเปนทรจกวา AC) เอาชนะปญหาอปสรรคอดทนตอความยากลาบาก อดทนตอความทกขยากมงมนเพยรพยายามพรอมทางานหนกไมยอทอไมยอมแพงาย ๆ AvC Adversity Competency (หรอเปนทรจกวา AC) เอาชนะปญหา อปสรรค อดทนตอความยากลาบาก อดทนตอความทกขยาก มงมน เพยรพยายาม พรอมทางานหนก ไมยอทอไมยอมแพงาย ๆ อยายอมแพ แมแตครงเดยว มฉะนนจะตองแพตลอดไป ไมไดหมายความวาแพไมเปน แมผด ๆ กไมยอมแพ ดนทรงตอไป แมรวาผดเพอเอาชนะแตหมายความวา รแพ รชนะรอภย อะไรกแลวแต หากเปนงานหรอสงทดงามทจะตองทาใหองคกร กจะตองทาดวยความทมเทดวยความพากเพยรวรยะ อตสาหะ พรอมทางานหนก ตองส ตองบากบน และเสยสละเพอใหงานทสรางประโยชนใหกบองคกรทงหลายเกดความสาเรจใหจงได แมจะมปญหานานาประการกจะตองฝาฟนไปไมยอทอไมยอมแพเพราะหากยอมแพตงแตตนยงไมทนจะไดทาแลวกบนวามนยากมนลาบาก มนมปญหา พยายามหลกเลยง ไมทาโดยอางเหตขดของตาง ๆ นานากจะไมมวนจะทาอะไรทตองใชพลงสงไดสาเรจแลวกจะแพตลอดไป แพตงแตอยในมง แพตงแตยงไมทนไดออกสนามรบกยกธงขาวเสยแลว อยางไรกตาม หากทาดทสด ทาจนถงทสดแลว กไมสามารถเอาชนะไดหรอไมประสบผลความสาเรจ

24

กไมเรยกวาแพ เพราะอยนอกเหนอการควบคมของเรา โดยเปนทยอมรบโดยทวไปวา ไมสามารถดนทรงตอไปไดอกแลว กจงหยด พกรบ หากสถานการณโอกาสอานวยกลกขนมาสใหม กยงเรยกวาชนะไมแพ เรายง ชนะใจคนด ชนะใจคนชม ชนะใจคนฟง ชนะใจผทรบทราบ ชนะใจผทพบเหน ชนะใจตอผคนทมเรองเลาลอตอๆกนไป จงสลดความขเกยจออกไปจงสลดความสขสวนตวทไรสาระออกไป เพอใชเวลาสวนนนในการมงมนทางานใหประสบความสาเรจใหจงได หากจาเปนตองใชเวลาสวนนเชนเดยวกบ พระราชนพนธของพระบาทสมเดจพระเจาอยหวภมพลอดลยเดช เรอง พระมหาชนก ทกลาวถงความเพยรไววา “ บคคลใด กระทาความเพยรทางกาย และความเพยรทางใจจะทางานใด การงานเหลานนยอมสาเรจ จงควรทาความเพยรโดยแท” นคอความหมาย อยายอมแพแมแตครงเดยว มฉะนนจะตองแพตลอดไป 12. LsC Leadership Competency ภาวะผนา LsC: Leadership Competency ภาวะผนา - มภาวะผนาสงในการนาพาใหคนปฏบตตามดวยความจรงใจ ศรทธาเชอถอ - มวสยทศนกวางไกล - มองโลกกวาง - มความคดในการพฒนาเปลยนแปลง - แสวงหาโอกาสทจะทา - มพลง แคลวคลอง วองไว - มความซอสตย สจรต และจรงใจอยางสมบรณไมมทต - ปฏบตตอผอนดวยความสงา ผาเผย สงางาม มภมฐานและเพยบพรอม - รจกฟงผอนพดบาง อยาพดแตฝายเดยวรบฟงขอคดเหนของผอนดวยความสนใจ - อยายอมแพ ถงแมจะมปญหาอปสรรคมากมาย ตองตอสเพอความสาเรจ - หากลยทธ วธปฏบตใหผปฏบตงานอทศตวในการทางานใหองคกรดวยความซอสตยในตนเองใหสงขน - มคณธรรม จรยธรรมและ ประพฤตตนอยในศลธรรมอนด - ใหความเปนธรรม - ดแลทกขสขของลกนอง - สรางขวญ กาลงใจ - สรางความสมครสมานสามคค - มความรบผดชอบ - รบผดแทนลกนองได เมอมโอกาสและมสถานภาพอนควร - เปนแบบอยางทด ทงเรองงานและสวนตว

25

- ใหความสาคญในการพฒนาลกนอง - ยดมนในอดมการณ - สามารถสรางอทธพลแหงการยอมรบ - สามารถสรางแรงจงใจตอผรวมงาน - เปนผนาในการเปลยนแปลง - เดนเขาหาเพอชวยเหลอ อยารรอใหรองขอ - ไมเอาดใสตว เอาชวใสลกนอง - แบงแยกโลกสวนตวกบโลกแหงการทางาน - หวงใยทกความรสก หยงลกถงหวใจ - มอบคาแนะนาแทนการดาวา เพอเพมพนกาลงใหลกส - หมนสรางความนาเชอถอใหกบตวเอง มอบความไวใจใหกบผอน - รจกใหคาชมเชยในเวลาทเหมาะสมทงตอหนาและลบหลง - ใหความเปนมตรกบลกนองดวยความจรงใจ - ยอมรบผดอยางผกลา ลยไปขางหนาเมอมนใจวาถก - สรางแรงบนดาลใจใหไปขางหนา กลาทจะคนหาความสาเรจ - อยาเอาตวเองเปนใหญ เปดรบทกเหตผลรอบดาน - เกบอารมณฉนเฉยว เปลยนเปนไฟของการขบเคลอน - รจกเอาใจเขามาใสใจเรา - อยาเปนคนหเบา - มสมรรถนะความสามารถใน A Dozen of C (12C) สงเพยงพอ - แมทพตองออกแนวรบ จากทกลาวมาสามารถสรปไดวา การพฒนาบคลากรเปนการดาเนนการสงเสรมบคคล ใหความรความสามารถ ความชานาญในการทางาน มการเปลยนแปลงพฤตกรรม ทศนคตและวธการในการปฏบตงานใหเปนไปตามแนวทางทตองการ เพอพฒนาการปฏบตงานใหสาเรจตามเปาหมายและไดผลผลตสงขนอนเปนประโยชนตอความกาวหนาของตนเองและองคการ

26

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบทศนคต แนวคดและทฤษฎเกยวกบทศนคต ความหมายทศนคต ความหมายของทศนคตนนมผไดใหความหมายไวมากมายซงแตกตางกนไปดงน ธงชย สนตวงษ (2540, หนา 191) ใหความหมายทศนคต คอสงซงเราทาการอธบายดวยวธการอางองถงสงทอยในความนกคดของผบรโภค ซงสงทเปนสาเหตทอยภายในดงกลาวนเองทเปนเหตทาใหมผลกระทบตอแบบของพฤตกรรมทแสดงออก ทซงเปนสวนทสามารถสงเกตเหนได ดารงศกด ชยสนท (2543, หนา 20) ไดอธบายไดวา ทศนคต หมายถง ความรสก นกคดของบคคลทมตอสงใดๆ อนไดจากประสบการณหรอการเรยนรและเปนแนวโนมทจะแสดงออก ซงพฤตกรรมในทางสนบสนนหรอตอตานสงนน ศรวรรณ เสรรตน (2542, หนา 44) ใหความหมายทศนคต คอ ความรสกนกคดของบคคลทมตอสงใดสงหนง ซงผบรโภคเรยนรจากประสบการณในอดต โดยใชเปนตวเชอมระหวางความคดและพฤตกรรม นกการตลาดนยมใชเครองมอการโฆษณาเพอสรางทศนคตทดตอผลตภณฑและตราสนคา พวงรตน ทวรตน (2538, หนา 106) ไดกลาววา ทศนคต (Attitude) หมายถง ความรสกของบคคลตางๆ อนเปนผลเนองมาจากการเรยนรประสบการณ และเปนตวกระตนใหบคคลแสดงพฤตกรรมตอสงตางๆ ไปในทศทางใดทศทางหนง ซงอาจเปนไปในทางสนบสนนหรอทางตอตานกได เสร วงษมณฑา (2542, หนา 106) ไดกลาววา ทศนคต (Attitude) เปนความรสกนกคดของบคคล ทมตอบคคล สงของหรอความคด ทศนคตเปนสงทจะชกนาบคคลใหเปลยนแปลงพฤตกรรม ซงนกการตลาดจาเปนตองใชเครองมอการตลาดเพอกาหนดทศนคตทดตอผลตภณฑ หรอชกนาใหเกดการเปลยนแปลงทศนคตในทางบวกตอผลตภณฑ ซงจะมผลชกนาใหเกดพฤตกรรมการซอสนคา แตในความหมายศพท คอ ความพรอมทจะปฏบต (Redness to act) ถาเรามทาทความรสกหรอทศนคตในเชงบวก เรายอมปฏบตออกมาในทางบวก แตถาเรามทาทความรสกในเชงลบ เรากปฏบตออกมาในทางลบ ทศนคตจงมลกษณะ Schiffman & Kanuk (n.d. อางใน ศรวรรณ เสรรตน, 2539, หนา 188) ใหความหมายทศนคต คอ ความโนมเอยงทเรยนรเพอใหมพฤตกรรมทสอดคลองกบลกษณะทพงพอใจหรอไมพงพอใจตอสงใดสงหนง Silverman (n.d. อางใน ศภร เสรรตน, 2544, หนา 171) ใหความหมายทศนคตคอความโนมเอยงทจะตอบสนองตอลกษณะใดๆ โดยเฉพาะสาหรบตวกระตน อนไดแก บคคล วตถและสถานการณเชอรฟ และนเบอรกล ใหความหมายทศนคต คอ หลกการทบคคลสนบสนนและยดมนเกยวกบสงใดๆ หรอ ประเดนใดๆ หรอบคคลหรอกลมคนหรอสถาบนใดๆ

27

Moven & Minor (n.d. อางใน อดลย จาตรงคกล, 2543, หนา 190) ใหความหมายทศนคต คอ แกนกลางของความรสกชอบและไมชอบของบคคล กลม สถานการณ สงของและความคดเหนทเรามองไมเหน Bovee, Houston & Thill (1995) ใหความหมายทศนคต คอความโนมเอยงในดานบวก หรอความโนมเอยงในดานลบของบคคลทมตอสนคา บคคล สถานท แนวคดหรอประเดนตางๆ ซงมทศนคตมความสาคญมากตอนกการตลาดเพราะทศนคตมความสมพนธตอกระบวนการซอและการกระทาการซอของผบรโภคทงหลาย Isen (1987) ใหความหมายทศนคต คอ อารมณ ความรสกชอบหรอไมชอบทตอบสนองตอวตถบคคล สถาบนหรอสถานการณ คาวา Attitude ภาษาไทยมคาหลายคา เชน ทศนคต เจตคต ทาทความรสก แตในความหมายของศพท คอ ความพรอมทจะปฏบต (Readiness to act) ถาเรามทาทความรสกหรอทศนคตในเชงบวก เรายอมปฏบตออกมาในทางบวก แตถาเรามทาทความรสกในเชงลบ เรากปฏบตออกมาในทางลบ ทศนคตจงมลกษณะ ก. ทศนคตเชงบวก (Positive Attitude) ทาใหเกด การปฏบตออกมาในทางบวก (Act Positively) ข. ทศนคตเชงลบ (Negative Attitude) ทาใหเกด การปฏบตออกมาในทางลบ (Act Negatively) ปรยาพร วงศอนตรโรจน (2544, หนา 56) เจตคต บางครงเรยกวา ทศนคต ซงมความหมายสรปไดดงน 1. ความรสกของบคคลทมตอสงตาง ๆ หลงจากทบคคลไดรบประสบการณในสงนนความรสกน แบงเปน 2 ลกษณะคอ 1.1 ความรสกในทางบวก เปนการแสดงออกในลกษณะของความพงพอใจเหนดวย ชอบและสนบสนน 1.2 ความรสกในทางลบ เปนการแสดงออกในลกษณะไมพงพอใจ ไมเหนดวย ไมชอบและไมสนบสนน 1.3 ความรสกทเปนกลางคอ ไมมความรสกใด ๆ 2. บคคลแสดงความรสกทางดานพฤตกรรม ซงแบงพฤตกรรมเปน2 ลกษณะคอ 2.1 พฤตกรรมภายนอกเปนพฤตกรรมทสงเกตได มการกลาวถงสนบสนน ทาทางหนาตาบอกความพงพอใจ 2.2 พฤตกรรมภายใน เปนพฤตกรรมทสงเกตไมได ชอบหรอไมชอบกไมแสดงออกหรอความรสกทเปนกลาง Mowen & Minor (n.d. อางใน อดลย จาตรงคกล, 2543, หนา 190) ไดใหคานยมของทศนคตไววาเปน“แกนกลางของความรสกและไมชอบของบคคล กลมสถานการณ สงของและความคดเหนทเรามองไมเหน“จากคานยามน จะเหนไดวาทศนคตในความนกคดของคนไทยคอ“ใจ”นนเอง

28

เพราะความรสกดงกลาวแสดงแนวโนมทจะกอปฏกรยาตอบตอสงใดสงหนง เชน ตรายหอเพราะผบรโภคเคยเรยนรมาเชนนน นอกจากนนเราถอไดวาทศนคตเปนปจจยทมอทธพลอนเกดจากตวบคคลและมความสมพนธกบภาพพจนของตรายหอ ขอเทจจรงเพมเตมกคอทศนคตนนยากตอการเปลยนแปลงและไมอาจทานายพฤตกรรมไดถกตองเสมอไป ยงกวานน ถาผบรโภคมทศนคตในทางลบดวยแลวกยากทนกการตลาดจะทาการเปลยนแปลงไดโดยงาย การมทศนคตตอบรษทหรอสนคาจะมทศนคตในทางลบดวยแลวกยากทนกการตลาดจะทาการเปลยนแปลงไดโดยงาย การมทศนคตตอบรษทหรอสนคาจะมอทธพลเปนอยางมากตอความสาเรจหรอลมเหลวของกลยทธการตลาดของบรษทเปนอยางมากทเดยว Allort (อางใน ปรยาพร วงศอนตนโรจน, 2543, หนา 56) กลาววา เจตคต บางครงเรยกวา ทศนคต มความหมายตามคาอธบายของนกจตวทยาไดใหคานยามของเจตคตไววา เปนสภาวะของความพรอมทางจตใจ ซงเกดจากประสบการณ สภาวะความพรอมนเปนแรงทกาหนดทศทางของปฏกรยาของบคคลทมตอบคคลสงของ และสถานการณทเกยวของ ทศนคตจงกอรปไดดงน 1. เกดจากการเรยนร วฒนธรรม ขนบธรรมเนยมในสงคม 2. การสรางความรสกจากประสบการณของตนเอง 3. ประสบการณทไดรบจากเดมมทงบวก และลบ จะสงผลถงทศนคตตอสงใหมทคลายคลงกน 4. การเลยนแบบตอบคคลทตนเองใหความสาคญ และรบเอาทศนคตนนมาเปนของตน Belkin & Skydell (อางใน ปรยาพร วงศอนตรโรจน, 2543, หนา 56) ไดใหความสาคญของทศนคตไววา เปนแนวโนมทบคคลจะตอบสนองในทางทพอใจ ไมพอใจตอสถานการณตาง ๆ ทศนคตจงมความหมายสรปไดดงน 1. ความรสกของบคคลทมตอสงตาง ๆ หลงจากทบคคลไดมประสบการณในสงนน ความรสกนจงแบงเปน 2 ลกษณะ คอ 1.1 ความรสกในทางบวก เปนการแสดงออกในลกษณะของความพงพอใจเหนดวย ชอบและสนบสนน 1.2 ความรสกในทางลบ เปนการแสดงออกในลกษณะไมพงพอใจ ไมเหนดวย ไมชอบและไมสนบสนน 1.3 ความรสกทเปนกลางคอ ไมมความรสกใด ๆ 2. บคคลแสดงความรสกทางดานพฤตกรรม ซงแบงพฤตกรรมเปน 2 ลกษณะคอ 2.1 พฤตกรรมภายนอกเปนพฤตกรรมทสงเกตได มการกลาวถงสนบสนนทาทางหนาตาบอกความพงพอใจ 2.2 พฤตกรรมภายใน เปนพฤตกรรมทสงเกตไมได ชอบหรอไมชอบกไมแสดงออกหรอความรสกทเปนกลาง เจตคตแบงออกเปน 5 ประเภท

29

2.2.1 เจตคตในดานความรสกหรออารมณ (Affective Attitude) ใหเจตคตทดตอสงนน ตลอดจนคนอนๆ ทคลายคลงกน 2.2.2 เจตคตทางปญญา (Intellectual Attitude) เปนเจตคตทประกอบดวยความคด และความรเปนตน บคคลอาจมเจตคตตอบางสงบางอยางโดยอาศยการศกษา ความรจนเกดความเขาใจและมความสมพนธกบจตใจคออารมณและความรสกรวม หมายถง มความรสกจนเกดความซาบซงเหนดเหนงามดวย เชน เจตคตทมตอศาสนา เจตคตทไมมตอยาเสพตด 3. เจตคตทางการกระทา (Action – Oriented Attitude) เปนเจตคตทพรอมจะนาไปปฏบตเพอสนองความตองการของบคคล เจตคตทดตอการพดจาไมออนหวานเพอใหคนอนเกดความนยมเจตคตทดตองานในสานกงาน 4. เจตคตทางดานความสมดล (Balance Attitude) ประกอบความสมพนธทางดานความรสก และอารมณเจตคตทางปญญาและเจตคตทางการกระทาเปนเจตคต ทสามารถตอบสนองตอความพงพอใจในการทางาน ทาใหบคคลสามารถทางานตามเปาหมายของตนเองและองคกรได 5. เจตคตในการปองกนตวเอง (Ego-Defensive Attitude) เปนเจตคตเกยวกบการปองกนตนเองใหพนจากความขดแยงภายในใจ ประกอบดวยความสมพนธทง 3 ดาน คอ ความสมพนธ ดานความรสก อารมณดานปญญาและดานการกระทา คณลกษณะของเจตคต เจตคตมคณลกษณทสาคญดงน 5.1 เจตคตเกดจากประสบการณ สงเราตาง ๆ รอบตว บคคล การอบรมเลยงด การเรยนรขนบธรรมเนยมประเพณ และวฒนธรรมเปนสงทกอใหเกดเจตคต แมวาจะมประสบการณทเหมอนกนกเปนเจตคตทแตกตางกนได ดวยสาเหตหลายประการเชน สตปญญา อาย เปนตน 5.2. เจตคตทการตระเตรยม หรอความพรอมในการตอบสนองตอสงเรา เปนการเตรยม ความพรอมภายในของจตใจมากกวาภายนอกทสงเกตได สภาวะความพรอมทตอบสนอง มลกษณะทซบซอนของบคคลชอบหรอไมชอบ ยอมรบหรอไมยอมรบเกยวเนองกบอารมณดวย 5.3 เจตคตทศทางของการประเมน ทศทางของการประเมนคอ ลกษณะความรสกหรอ อารมณทเกดขน ถาเปนความรสกหรอประเมนวาชอบ พอใจ เหนดวยกคอเปนทศทางในทางทด เรยกวาเปนทศทางในทางบวกและถาประเมนออกมาในทางไมด เชน ไมชอบ ไมพอใจกมทศทาง ในทางลบ เจตคตทางลบไมไดหมายความวาไมควรมเจตคตนน แตเปนเพยงความรสกทไมดตอสงนน 5.4 เจตคตมความเขม คอมปรมาณมากนอยของความรสก ถาชอบมากหรอไมเหนดวย อยางมากกแสดงวามความเขาใจสงมาก ถามาชอบเลยหรอเกลยดทสดกแสดงความเขาใจสงไปอกทางหนง 5.5 เจตคตมความคงทน เจตคตเปนสงทบคคลยดมนถอมนและมสวนในการกาหนด พฤตกรรมของคนนน การยดมนในเจตคตตอสงใด ทาใหการเปลยนแปลงเจตคตขนไดมาก

30

5.6 เจตคตมทงพฤตกรรมภายในและพฤตกรรมภายนอก พฤตกรรมภายใน เปนสภาวะทางจตใจ ซงหากไดมาแสดงออกกสามารถรไดวาบคคลนนมเจตคตอยางไรในเรองนน เจตคตทเปนพฤตกรรมภายนอนแสดงออกเนองจากถกกระตน และการกระตนยงมสาเหตอน ๆ รวมอยดวย 5.7 เจตคตตองมสงเราจงมการตอบสนองขน ไมจาเปนวาเจตคตทแสดงออก จากพฤตกรรมภายใน และพฤตกรรมภายนอกจะตรงกน เพราะกอนแสดงออกนน กจะปรบปรงใหเหมาะสมกบสภาพของสงคมแลวจงแสดงออกเปนพฤตกรรมภายนอก 1.การเกดและการเปลยนเจตคต ปรยาพร วงศอนตรโรจน (2544, หนา 60) กลาววา เจตคตเกดจากมประสบการณทงทางตรงและทางออม หากประสบการณทเราไดรบเพมเตมแตกตางจากประสบการณเดมเรากเปลยนเจตคตไดการเปลยนเจตคตม 2 ทาง 1.1 การเปลยนในทางเดยวกน (Congruent Change) หมายถง การเปลยนแปลงเปนไปในทางบวกจะเพมมากขนในทางบวกดวย แตถาเจตคตใดเปนไปในทางลบกเพมมากขนในทางลบ 1.2 การเปลยนแปลงไปคนละทาง (Incongruent Change) หมายถง การเปลยนแปลงเจตคตของบคคลทเปนไปในทางบวกจะลดลงและไปเพมทางลบ หลกการของการเปลยนเจตคต รวมทงการเปลยนแปลงในทางเดยวกน หรอการ เปลยนแปลงไปคนละทางนน มหลกการวา เจตคตทเปลยนไปในทางเดยวกนเปลยนไดงายกวาเจตคตทเปลยนแปลงไปคนละทาง และการเปลยนแปลงไปในทางเดยวกนมความมนคง ความคงทมากกวาการเปลยนแปลงไปคนละทาง การเปลยนแปลงเจตคตเกยวของกบปจจยตอไปน 1) ความสมพนธเกยวเนอง (Interconnectedness) เจตคตทมความสมพนธซงกนและกนโดยเฉพาะทเปนไปในทางเดยวกนเปลยนแปลงไดยากเจตคตทมความสมพนธไปในทางตรงกนขาม 2) ความแขงแกรงและจานวนความตองการ (Strong and Number of Wants Serviced) หมายถง เจตคตทมความจาเปน และความตองการในระดบสงเปลยนไดยากกวาเจตคตทไมแขงแกรงและไมอยในความตองการ 3) ความเกยวเนองกบคานยม (Centrality of Related Values) เจตคตหลายเรอง เกยวเนองจากคานยม ความเชอวา คานยมนนด นาปรารถนา และเจตคตสบเนองจากคานยม ขนบธรรมเนยมประเพณและวฒนธรรมเปลยนแปลงไดยาก 2. องคประกอบของทศนคต Jenkins (n.d. อางใน อดลย จาตรงคกล, 2543, หนา 192) ไดแบงองคประกอบของทศนคตออกเปน 3 สวน ดงน

31

2.1 องคประกอบเกยวกบความรความเขาใจ (Cognitive Element) หมายถง อาการทางวตถททศนคตเขาไปเกยวของและไดรบการนกเหนภาพพจน หรอความเชอทชวยสรางคณคาประกอบดวยความเชอตางๆ 2.2 องคประกอบเกยวกบความชอบ (Affective Element) หมายถง ความรสกของการชอบและไมชอบทบคคลทมตอสงตางๆ วาเรารสกอยางไร มทงความรสกในทางบวกและทางลบ 2.3 องคประกอบเกยวกบความตงใจกอพฤตกรรม (Behavioral Element) หมายถงแนวโนมทจะมการปฏบตตอสงใดสงหนง ทคนเรามทศนคตเกยวของในสงนน 3. คณสมบตและลกษณะของทศนคต จระวฒน วงศสวสดวฒน (2538) ไดรวบรวมลกษณะทสาคญของทศนคตไวดงน 3.1 ทศนคตเปนสงทเกดจากการเรยนร หรอเกดจากการสะสมประสบการณของแตละบคคลไมใชสงทมตดตวมาแตกาเนด 3.2 ทศนคตมคณลกษณะของการประเมน (Evaluative Nature) ทศนคตเกดจากการประเมนความคดหรอความเชอทบคคลมอยเกยวกบสงของ บคคลอน หรอเหตการณ ซงจะเปนสอกลางทาใหเกดปฏกรยาตอบสนอง 3.3 ทศนคตมคณภาพและความเขม (Quality and Intensity) คณภาพและความเขมของทศนคตจะเปนสงทบอกถงความแตกตางของทศนคตทแตละคนมตอสงตางๆ คณภาพของทศนคตเปนสงทไดจากการประเมน เมอบคคลประเมนทศนคตทมตอสงใดสงหนงกอาจมทศนคตทางบวก (ความรสกชอบ) หรอทศนคตทางลบ (ความรสกไมชอบ) ตอสงนน 3.4 ทศนคตมความคงทนไมเปลยนงาย (Permanence) เนองจากทศนคตเกดจากการสะสมประสบการณ และผานกระบวนการเรยนรมามากอยางไรกตาม แมทศนคตจะมความคงทนกจรง แตกไมจาเปนทเราตองมทศนคตเชนนนตลอดไป นวลศร เปาโลหตย (2527) กลาววา ทศนคตของมนษยเราเปนสงทเปลยนแปลงไดเสมอ 3.5 ทศนคตตองมทหมาย (Attitude Object) ทหมายเหลาน เชนวตถ สงของ คน สถานทหรอเหตการณ 3.6 ทศนคตมลกษณะความสมพนธ ทศนคตแสดงความสมพนธระหวางบคคลกบวตถ สงของบคคลอนหรอสถานการณ Schiffman & Kanuk (n.d. อางใน เสร วงษมณฑา, 2542, หนา 106) กลาวถงลกษณะสาคญของทศนคตวาม 4 ประการ คอ 1) ทศนคตทมตอสงหนง ซงสงหนงประกอบดวย แนวความคดการบรโภคเฉพาะอยางหรอแนวความคดทสมพนธกบการตลาด

32

2) ทศนคตเปนเรองของสงสะสมในสมองทไดเรยนรมา ไดแก ความร ความเชอ คานยม ซงเปนผลจากประสบการณโดยตรง ขอมลทไดรบจากบคคลอนและการเปดรบจากสอมวลชน 3) ทศนคตไมเปลยนแปลงมแนวโนมจะคงเสนคงวาและมความสอดคลองกนเปนไปในทางเดยวกน อดลย จาตรงคกล (2543, หนา 202) พฤตกรรมผบรโภคสวนใหญจะสอดคลองกบทศนคตของบคคลคนนน โดยทวไปผบรโภคกอปฏกรยาตางๆ ตามความโนมเอยงของเขา ทศนคตเหลานไดให ทศนคตเกดขนภายใตสภาวะแวดลอม เหตการณ และสถานการณทสงแวดลอมถกกระทบโดยสถานการณ ดารงศกด ชยสนท (2543, หนา 23) ทศนคตเปนสงทจากการเรยนร (Learning) จากแหลงทศนคต (Source of Attitude) ตางๆ ทมอยมากมาย แหลงททาใหเกดทศนคตทสาคญ มดงน 1) ประสบการณเฉพาะอยาง (Specific Experience) เมอบคคลมประสบการณเฉพาะอยางตอสงหนงสงใดในทางทด หรอไมด จะทาใหบคคลนเกดทศนคตตอสงนนไปในทศทางทเคยมประสบการณมากอน 2) การตดตอสอสารกบบคคลอนๆ (Communication from Other) การไดตดตอสอสารกบบคคลอนทาใหเกดทศนคตจากการรบรขาวสารตางๆ จากผอนได 3) สงทเปนแบบอยาง (Models) การเลยนแบบผอนทาใหเกดทศนคตขนได โดยชนแรกเมอมเหตการณบางอยางเกดขน บคคลจะสงเกตวาคนอนๆ ปฏบตอยางไร ขนตอไปบคคลเหลานนจะแปลความหมายของการปฏบตนนในรปของทศนคต 4) ความเกยวของกบสถาบน เชน โรงเรยน วด หนวยงานตางๆ ซงสถาบนเหลานนจะเปนแหลงทมและสนบสนนใหเกดทศนคตบางอยางขนได 4. ประเภทของทศนคต Walter (อางใน ศภร เสรรตน, 2544, หนา 173) ไดแบงประเภททศนคตไว 5 ประเภท ไดแก 1) ความเชอ (Beliefs) คอ ความโอนเอยงททาใหตองยอมรบ เพราะเปนขอเทจจรงและเปนสงทมการสนบสนนโดยความเปนจรงหรอขอมลอนๆ ทมนาหนกมาก สวนใหญความเชอจะเปนสงทมเหตผลทถาวรแตอาจจะมหรอไมมความสาคญกได 2) ความคดเหน (Opinions) คอความโนมเอยงทไมไดอยบนพนฐานของความแนนอน ความคดเหน มกจะเกยวของกบคาถามในปจจบนและงายทจะเปลยนแปลง 3) ความรสก (Feelings) คอความโนมเอยงซงมพนฐานมาจากอารมณโดยธรรมชาต 4) ความโอนเอยง (Inclination) คอรปแบบบางสวนของทศนคตเมอผบรโภคอยในภาวะทตดสนใจไมได

33

5) ความมอคต (Bias) คอความเชอทางจตใจททาใหเกดอคตหรอความเสยหายในทางตรงขามกบขอเทจจรงทมอย 5. ความสมพนธของทศนคตและพฤตกรรม แนวทางแกการตดสนใจประเภทตางๆ ซงผบรโภคจะตองการทาและดาเนนวธการตามประเภทของการตดสนใจน ผบรโภคซงมทศนคตของความตระหนยอมจะใชจายนอยและประหยด ผบรโภคจะชอบพอคาทเสนอสงจงใจใหซอทสอดคลองกบทศนคตหลกสวนตวของเขาแมความจรงจะไมปรากฎเชนนนกตาม ทงนมไดหมายความวาทศนคตเปนเครองชพฤตกรรมของผบรโภคโดยไมผดเลยบางโอกาสผบรโภคอาจตดสนใจซอโดยขดกบทศนคตทเคยมมากไดโดยเฉพาะอยางยงเมอมสงจงใจทจะกอใหเกดความแตกตางดงกลาว เชน ราคา พนกงานขาย ความมสนคามาก ความตองการลองของใหม เปนตน พฤตกรรมของมนษยเกดจากทศนคต มขนตอนดงน ก. K = Knowledge เปนการเกดความรเชน ทราบใหมวาสนคาตวนขายทใด ภาพยนตรเรองนฉายทใด เมอเราทราบแลว ขนตอไปของพฤตกรรมคอ ข. A = Attitude เปนการเกดทศนคต เมอเกดความรในขนตอมาจะเกดความรสกชอบหรอไมชอบ ทราบแลวชอบหรอไม ซงความร (Knowledge) และทศนคต (Attitude) จะสงผลไปทการกระทา (Practice) ค. P = Practice เปนการเกดการกระทาหลงจากทเกดความรและทศนคตแลว กจะเกดการกระทาผบรโภคจะประเมนทศนคตโดยการถามคาถามหรอการลงความเหนจากพฤตกรรมกระบวนการของผบรโภคมทศนคตดานบวกตอผลตภณฑนน สงนแสดงขอเสนอวาความเปนสากลทงหมดของพฤตกรรมผบรโภคจะสอดคลองกบการซอ การเสนอแนะกบบคคลอน การจดลาดบการประเมนผลความเชอถอและความตงใจทสมพนธกบทศนคต ลกษณะทศนคตมดงน 1) ทศนคตทมตอสงหนง คาวา สงหนง (Object) ในความหมายของทศนคตทมงสผบรโภคจะสามารถตความอยางกวางวา ประกอบดวย แนวความคดการบรโภคเฉพาะอยาง หรอแนวความคดทสมพนธกบการตลาด เชน ผลตภณฑ ชนดของผลตภณฑ ตราสนคา บรการ ความเปนเจาของ การใชผลตภณฑ การโฆษณา ราคา สอกลางหรอผคาปลก 2) ทศนคตมความโนมเอยงเกดจากการเรยนร (Attitude are a Learned Predisposition) มการตกลงกนวา ทศนคตมการเรยนรได ซงหมายความวา ทศนคตเกยวของกบพฤตกรรมการเรยนรเปนผลจากประสบการณโดยตรงเกยวกบผลตภณฑ ขอมลทไดรบจากบคคลอนและการเปดรบจากสอมวลชน เชน การโฆษณาเปนสงสาคญทจะระลกวาในขณะมทศนคตอาจเกดจากพฤตกรรม สงนมความหมายไมตรงกบคาวาพฤตกรรม แตจะสะทอนถงการประเมนความถงพอใจหรอไมพงพอใจของทศนคต ซงอาจจะเปนการชกจงผบรโภคทมตอพฤตกรรมเฉพาะอยางหรอขบไลผบรโภคจากพฤตกรรมเฉพาะอยาง

34

3) ทศนคตไมเปลยนแปลง (Attitude have Consistency) ลกษณะของทศนคตกคอความสอดคลองกบพฤตกรรมทแสดงออกแมวาจะมแนวโนมคงทแตทศนคตไมจาเปนตองถาวรสามารถเปลยนแปลงได เปนสงสาคญทจะแสดงถงความหมายของคาวา ไมเปลยนแปลง (Consistency) โดยทวไปเราคาดหวงวาพฤตกรรมผบรโภคทจะตอบสนองตอทศนคต ตวอยาง ผบรโภคมองรถยนตเยอรมนวาเปนรถทมความหรหรา ภาพลกษณสง มองรถยนตญปนวามคณภาพด ดงนนถาผบรโภคตองการรถทหรหรา ภาพลกษณสงกจะเลอกจะเลอกรถยนตเยอรมน ถาผบรโภคตองการรถทมคณภาพด ราคาตากจะซอรถยนตญปน 4) ทศนคตเกดขนในแตละสถานการณ (Attitude Occur within a Situation) ทศนคตเกดขนภายในเหตการณและถกกระทบโดยสถานการณ สถานการณ (Situation) หมายถง เหตการณหรอโอกาสซงมลกษณะเฉพาะชวงเวลา มอทธพลตอความสมพนธระหวางทศนคตและพฤตกรรมสถานการณเฉพาะอยางอาจเปนสาเหตใหผบรโภคมพฤตกรรมทไมสอดคลองกบทศนคตกได แตละบคคลจะมทศนคตตอพฤตกรรมเฉพาะอยางทแตกตางกนขนกบสถานการณเฉพาะอยางดวย สงสาคญทจะทาความเขาใจถงวธการททศนคตของผบรโภคแตกตางในแตละสถานการณ ซงมประโยชนทจะรถงความพงพอใจของผบรโภค 6. องคประกอบทมอทธพลตอการสราง หรอการเกดทศนคต ดารงศกด ชยสนท (2543, หนา 23) ไดกลาวไววา องคประกอบทมตออทธพลตอการวฒนธรรม (Culture) วฒนธรรมอทธพลตอชวตของบคคลทกคนตงแตเกดจนตาย วฒนธรรมของชาตตาง ๆ มกจะแตกตางกนไปเรมจากครอบครว โรงเรยน สถาบนตาง ๆ ในสงคมตลอดจนสอมวลชน ตางมอทธพลตอการสรางทศนคตทงสน 1) ครอบครว (Family) ครอบครวเปนแหลงแรกทอบรมใหเรยนร จงมอทธพลมาทสดในกาสรางทศนคต 2) กลมเพอนหรอกลมสงคม (Social Group) เนองจากมนษยเปนสตวสงคม ดงนนกลมเพอนจงมอทธพลอยางมาก เนองจากมนษยมความตองการยอมรบจากกลมหรอตองการเพอนนนเอง 3) บคลกภาพ (Personality) ลกษณะของบคคลภาพมความสมพนธหรอมอทธพลตอทศนคตของบคคลมาก เชน พวกชอบออกสงคม พวกหนสงคม พวกชอบเดน หรอพวกออนนอม จะมทศนคตไมเหมอนกน 4) การตลาดทางตรง (Direct Marketing) จากการทนกการตลาดหนมาใชการตลาดทางตรงมากขน ดวยวธการตดตอสงขาวสารขอมลเกยวกบสนคาไปยงผบรโภคโดยตรงโดยเฉพาะกลมผบรโภคขนาดเลก และนาเสนอผลตภณฑเฉพาะทสามารถสนองความตองการของกลมเปาหมายไดเตมท ซงเรยกวา นชมารเกตตง (Niche Marketing) ซงอาจจะเปนการเจาะกลมลกคาโดยยดถอพฤตกรรม

35

จตวทยา หรอหลกการทางภมศาสตรกตาม วธการตลาดเชนนสามารถสรางทศนคตไดดกวาการทาตลาดแบบมวลชน (Mass Marketing) 7. บทบาทของทศนคต ดารงศกด ชยสนท (2543, หนา 24) ไดกลาวไววา บคคลสามารถแสดงทศนคตออกได 3 ประเภท คอ 1) ประเภทแรก คอ ทศนคตเชงบวก ทศนคต ทชกนาใหบคคลแสดงออก หรอมความรสกหรออารมณจากการโตตอบในดานดตอบคคลหรอเรองราวใดเรองราวหนง ตอหนวยงาน องคการ สนคาบรการ สถาบนและการดาเนนการขององคการฯ เชน กลมชาวเกษตรกรยอมมทศนคตทางบวก หรอมความรสกทดตอสหกรณการเกษตรและใหความสนบสนนรวมมอดวยการเขาเปนสมาชกและรวมในกจกรรมตางๆ อยเสมอ 2) ประเภททสอง คอ ทศนคตเชงลบหรอทศนคตทไมด ทศนคตทสรางความรสกไปในทางเสอมเสย ไมมความเชอถอไววางใจ อาจมความเคลอบแคลงระแวงสงสย รวมทงเกลยดชงตอบคคลในบคคลหนง เรองราวหรอปญหาใด ปญหาหนง หรอหนวยงาน องคการสถาบน และการดาเนนกจการขององคการและอน ๆ เชน พนกงาน เจาหนาทบางคน อาจมทศนคตเชงลบตอบรษท กอใหเกดอคตขนในจตใจของเขาจนพยายามประพฤตและปฏบตตอตานกฏระเบยบของบรษทอยเปนประจา 3) ประเภททสาม คอ ทศนคตของบคคลทไมแสดงความคดเหน ในเรองราวหรอปญหาใดปญหาหนงหรอตอบคคล หนวยงาน สถาบน องคการและอน ๆ โดยสนเชง นกศกษาบางคนอาจมทศนคตนงเฉย ไมมความคดเหนตอปญหาโตเถยงเรองกฎระเบยบวาดวยเครองแบบนกศกษาทศนคตทงสามประเภทน บคคลจะมเพยงประเภทเดยวหรอหลายประเภทรวมกนกได ขนอยกบความมนคงในเรองความเชอ ความรสกนกคด หรอคานยมและอน ๆ ทมตอบคคล สงของ การกระทาหรอสถานการณเปนตน ซงถาทศนคตของบคคลแตละคนถกกระตนใหแสดงออกมาในรของความเหนรวมกน กจะเปลยนเปน “มตสาธารณชน”มาตราวดทศนคต พวงรตน ทวรตน (2538, หนา 106) ไดกลาววา มาตราวดทศนคต หมายถง สเกลของขอความจานวนหนงทใชวดความรสกของบคคลทมตอสงตาง ๆ และเปนความรสกทคอนขางจะลกซง ใชวดขอมลทางดานจตอารมณ (Affective Domain) 8. การวดทศนคต การวดทศนคตเปนสงทมความสาคญและเปนประโยชนอยางยงตอการดาเนนชวต เพราะการรถงทศนคตของบคคลหรอกลมคนทมตอสงใดสงหนง เรองใดเรองหนง วาเปนไปในทศทางใดยอมจะทาใหผทเกยวของสามารถทานายพฤตกรรมทอาจจะเกดขนไดของบคคลนนได และสามารถวางแผนดาเนนการอยางใดอยางหนงกบบคคลหรอกลมคนนนไดอยางถกตองและมประสทธภาพ

36

บญธรรม กจปรดาบรสทธ (2534, หนา 130) กลาววาทศนคตมเทคนควธการหลายวธซงแตกตางกนออกไปอนไดแก 1) การวดทศนคตโดยใชชวงปรากฎเทากน (Equal Appearing Interval) วธการนสรางขนโดยเธอรสโตน (Thurastone) มขนตอนในการสรางดงน คอ ขนแรกตองทาการสรางขอความทแทนความรสกของกลมบคคลใหไดขอความมากทสดเทาทจะมากไดเพอนาไปใหตลาการพจารณาใหเหนตอขอความทสรางขนมา โดยเรยงลาดบความเหนดวยมากทสดไปจนถงเหนตวอยางมาก จานวน 11 ลาดบแลวนามาหาคาสมประสทธสหสมพนธซงสมประสทธสหพนธนไดจากการใหระดบขอความตางๆ ทงหมดจากคณะตลาการ 2) การวดทศนคตโดยใชวธการลเครท (Likert Method of Sumated Ratings) วธการนสรางขนโดยเรอนส ลเครท (Renis Likert) โดยการสรางขอความ (Attitude Statements) ขนหลายๆขอความใหครอบคลมหวขอทจะศกษา การตอบแบบสอบถามนมใหเลอก 5 ขอ คอ 1) เหนดวยอยางมาก 2) เหนดวย 3) ไมแนใจ 4) ไมเหนดวย 5) ไมเหนดวยอยางมาก การใหคะแนนนนขนอยกบชนดของขอความวาเปนทางบวกหรอทางลบ การใหคะแนนอาจใหตงแต 0 ถง 4 หรอจาก 1 ถง 5 การตความหมายของคะแนนไมแตกตางกน 3) การวดทศนคตโดยวธวเคราะหสเกล (Scalergram Analysis) วธวเคราะหสเกลนเปนวธการทอธบายถงขบวนการในการประเมนผลกลมของขอความกลมหนงๆ วาเปนไปตามขอจากดหรอครบถวนตามลกษณะทถกตองในการสรางสเกลโดยวธของกทแมน (Guttman) หรอไมเทานน ตามความคดเหนกทแมน (Guttman) เชอวาในสเกลสาหรบวดทศนคตควรเลอกขอความจานวนเลกนอย (4-6 ขอความ) โดยเลอกจากขอความหลายๆ ขอความ ซงเปนตวแทนของประชากรทงหมด 4) การวดทศนคตโดยวธจาแนกความหมาย (Semantic Differential) เปนการศกษาเกยวกบความคดรวบยอด เปนการศกษาถงความหมายของสงตางๆ ตามความคดเหนของกลมทเราศกษาโดยทวไปสเกลแบบเทคนคความหมายจาแนกจะประกอบดวยขอใหเลอก 7 ขอ จะใหกลมบคคลทจะศกษาประเมนคาเกยวกบสงใดสงหนง สเกลนใหผตอบประเมนคามากนอย เชน ด - เลว, ชา-เรว ,สะอาด-สกปรก เปนตน โดยการประเมนนนจะใชคาคณศพทซงตรงกนขามกน ดงตวอยางทกลาวมาและลาดบขอความมากนอย จากดานหนงไปสอกดานหนงทงหมด 7 อนดบ กมลรตน หลาสวงษ (2527, หนา 187) กลาววา การวดทศนคต สามารถวดไดหลายวธ ดงน 4.1 การวดโดยการประมาณความรสกของตนเอง (Self –report Measures) เปนวธวดทศนคตทางสงคม มนกจตวทยาสรางเครองมอขนเพอวดเปนมาตรสวนประมาณความรสก ซงมอยหลายสเกลทเปนทยอมรบมาก

37

4.1.1 สเกลของเธอรสโตน (The Thurstone Scale) สรางโดย หลยส เธอรสโตน (Louis Thurstone) ในป ค.ศ.1982 มทงหมด 11 ระดบความรสก โดยระดบท 1-5 เปนทศนคตทางบวก และระดบท 6 เปนความรสกกลางๆ และระดบท 7-11 เปนทศนคตทางลบ 4.1.2 สเกลของลเคอรท (The Likert Scale) สรางโดย เรนซส ลเคอรท (Rensis Likert) ในปค.ศ.1930 มทงหมด 5 ระดบความรสก ตอไปน เหนดวยอยางยง, เหนดวย, ไมแนใจ, ไมเหนดวย, ไมเหนดวยอยางยง 4.1.3 สเกลของโบการดส (The Bogardus Scale) สรางโดย อโมร โบการดส (Emory Bogardus) ในปค.ศ. 1957 เปนสเกลทวดทศนคตดานสงคม โดยสรางคาถาม7ขอ แลวใหผตอบแบบสอบถามเลอกตอบเฉพาะขอทตรงกบความรสกเพยงขอใดขอหนงหรอมากกวาหนงขอขนไป 4.1.4 สเกลทใชความหมายของคาทแตกตางกน สรางโดย ออสกด ซซ และแทนแนนเบอรม (Osgood, Succi and Tannenbuam) ในปค.ศ. 1957 เปนสเกลทใชคาหรอวลทมความหมายตรงกนขามเปนคๆ มสเกลทประมาณความรสก 7 ระดบในแตละวล และแบงการวดทศนคตเปน 3 สเกลคอ (1) สเกลประเมนผล (Evalutive Scale) เปนการวดดานการประเมนความรสก ไดแก ด-เลว, ชอบ- ไมชอบ (2) สเกลทแสดงถงพลง (Potency Scale) เปนการวดความแขงแรง ไดแก แขง-ออน, หนก-เบา (3) สเกลทแสดงถง การแสดงออก หรอการเคลอนไหว (Active Scale) เปนการแสดงเคลอนไหวโดยใชคาศพทอธบาย ไดแก ชา-เรว 4.1.5 สเกลทใชคาถามในทานองการยอมรบหรอปฏเสธ สรางโดย Allport & Hardman สเกลนจะใหผตอบแสดงทศนคตตอบรบหรอปฏเสธเทานน ไดแก เหนดวย-ไมเหนดวย, ชอบ-ไมชอบ 4.1.6 สเกลทใชเครองหมายปลายปด สรางโดยแคมเบล และชแมน(Cambel and Schuman) สเกลเปนรปแบบทเปดโอกาสใหผตอบทศนคตไดแสดงความรสกทแทจรงตามธรรมชาตเปนการแสดงทศนคตทอสระโดยทผถามหรอผวจยไมสามารถคาดการณไดลวงหนา 2. การสงเกตพฤตกรรมทแสดง สรางโดย ลา ปแอร (La Pierres) ในป ค.ศ.1934 โดยการสรางสถานการณขนระยะหนงจนกระทงเกดความรสกหรอทศนคตตอสถานการณนนแลว ผวดทศนคตตองสงเกตพฤตกรรมทเขาแสดงออกตงแตแรกเรมจนกระทงสนสดการสรางสถานการณ 3. การตความหมายหรอแปลความหมายจากปฏกรยาทบคคลแสดงตอสงเราบางชนด ซงเทคนคนมหลายวธ ไดแก การดภาพแลวเลาเรองราวทเกดขนจากภาพ, การดภาพหยดหมกแลวบอกวาภาพทเหนคออะไรพรอมเหตผลวาทาไมจงเหนภาพเชนนน และการทานายพฤตกรรมทอาจเกดขนของบคคลหรอละคร เปนตน

38

9. ประโยชนของการวดทศนคต ทศนคตมความสาคญตอการดาเนนชวตของมนษย การรถงทศนคตของบคคลหรอกลมคนทมตอสงใดสงหนงวาเปนไปในทศทางใด ยอมจะทาใหผเกยวของสามารถวางแผนและดาเนนการอยางใดอยางหนงกบบคคลหรอกลมคนนนไดอยางถกตอง ภรมย เจรญผล (2538, หนา 168) ไดกลาวถงประโยชนของการวดทศนคต ซงสรปไดดงน 1) วดเพอทานายพฤตกรรม ทศนคตของบคคลทมตอสงใดสงหนง ยอมเปนเครองแสดงใหเหนวาบคคลนนมทศนคตตอสงนนไปในทางทดหรอไมด มากหรอนอยเพยงใดซงทศนคตของบคคลนเองจะเปนเครองมอทานายวาบคคลนนจะมการกระทาตอสงนนไปในทานองใด นอกจากนยงเปนแนวทางใหผอนปฏบตตอบคคลนนไดอยางถกตอง และอาจเปนแนวทางใหผอนสามารถควบคมพฤตกรรมของบคคลนนไดดวย 2) วดเพอหาทางปองกน การทบคคลจะมทศนคตตอสงใดนนเปนสทธของแตละบคคล แตการอยรวมกนในสงคมอยางสงบสข บคคลในสงคมนนควรจะมทศนคตตอสงตางๆ คลายคลงกนซงจะทาใหเกดความรวมมอรวมใจกน และไมเกดความแตกแยกขนในสงคม 3) วดเพอหาทางแกไข การวดทศนคตจะทาใหทราบวา บคคลมทศนคตตอสงหนงไปในทศทางใด ดหรอไมด เหมาะสมหรอไมเหมาะสม ดงนน การรถงทศนคตของบคคลหนงจะชวยใหเราสามารถวางแผนและดาเนนการแกไขลกษณะทไมเหมาะสมของบคคลนนได 4) วดเพอใหเขาใจสาเหตและผล ทศนคตของบคคลทมตอสงตางๆ เปรยบเสมอนเปนสาเหตภายในททาใหบคคลแสดงพฤตกรรมไปไดตางๆ กน ซงอาจไดรบผลกระทบจากสงแวดลอมหรอสาเหตภายนอกดวยสวนหนง ระดบผลตภณฑ 5 ระดบ (Five Product Level) เปนคณสมบตของผลตภณฑ 5 ระดบ ในแตละระดบจะสรางคณคาสาหรบลกคา เรยกวา เปนขนตอนของคณคาสาหรบลกคา (Consumer Value Hierarchy) - ประโยชนหลก (Core Benefit) หมายถง ประโยชนพนฐานทผบรโภคไดรบจากการซอสนคาโดยตรง - รปลกษณผลตภณฑ (Trangible Product) หรอผลตภณฑพนฐาน (Basic Product) หมายถง ลกษณะทางกายภาพทผบรโภคสามารถสมผสหรอรบรได ซงเปนสวนทเสรมผลตภณฑใหทาหนาทสมบรณขนหรอเชญชวนใหใชยงขน ซงอาจจะเปนคณภาพ (Quality), รปรางลกษณะ (Feature), รปแบบ (Style), การบรรจภณฑ (Packaging), ตราสนคา (Brand), ลกษณะทางกายภาพอน ๆ (Other Physical Product) - ผลตภณฑทคาดหวง (Expect Product) หมายถง กลมของคณสมบตและเงอนไขทผซอคาดหวงวาจะไดรบและใชเปนขอตกลงจากการซอสนคาการเสนอผลตภณฑทคาดหวงจะคานงถงความพอใจของลกคาเปนหลก (Customer’s Satisfaction)

39

- ผลตภณฑควบ (Augmented product) หมายถง ผลประโยชนเพมเตมหรอบรการทผซอจะไดรบควบคกบการซอสนคาประกอบดวยบรการกอนและหลงการขายสวนใหญบรษทจะจดผลตภณฑควบโดยมอบใหคนกลายในรปแบบตางๆ ดงน (1) การตดตง (Installation) (2) การขนสง(Transportation) (3) การรบประกน (Insurance) (4) การใหสนเชอ (Credit) (5) การใหบรการอนๆ (Service) ศกยภาพเกยวกบผลตภณฑ (Potential Product) หมายถงคณสมบตของผลตภณฑใหมทมการเปลยนแปลงหรอพฒนาไปเพอสนองความตองการของลกคาในอนาคต โดยสรป การนาแนวคดและทฤษฎเกยวกบทศนคตมาใชในงานวจยครงนกเพอศกษาปจจยทกอใหเกดทศนคตในดานตาง ๆ อน ไดแก การบรการ กระบวนการในการบรการ การจดจาหนาย ดานคณภาพในการบรการ ดานสงเสรมการตลาด ดานราคา และดานการนาเสนอกจกรรมตางๆ มาใชในการออกแบบกรอบแนวความคด และใชเปนขอมลในการออกแบบสอบถาม 2.4 แนวคด และทฤษฎเกยวกบสวนประสมการตลาด 2.4.1 แนวคดทางการตลาด การตลาดคอ “กระบวนการทางสงคมและทางการจดการโดยบคคลหรอ กลมบคคลเพอใหไดรบสงทพวกเขาจาเปนหรอตองการ ผานการสรางสรรค การนาเสนอ และการแลกเปลยนผลตภณฑ และคณคากบคนอน” วารณ ตนตวงศวาณช (2552) ความหมายของการตลาดในทางการจดการมความแตกตางกนในทางสงคมหมายถงกระบวนการทางสงคม ซงบคคลและกลมไดรบการตอบสนองอยางมคณคาในสนคาและบรการทตองการโดยผากระบวนการแลกเปลยนสวนในทางการจดกาการตลาดมกถกอธบายในเชง “ศลปะของการขายสนคา” จดมงหมายของการตลาดคอใหรจกและเขาใจลกคาไดเปนอยางดเพอจดสนคาและบรการทเหมาะสม (Kotler, 2003, p. 11) แนวคดการตลาดใจปจจบนกคอ “การมงสนใจผบรโภค หรอลกคา” แนวคดนมความหมายสาคญ 3 ประการ (1) ลกคา หรอหนวยสาคญกลาวคอ ลกคาคอหวใจของการตลาด หรอ “Customer is King” (2) วธการตอบสนองความพอใจอยท การเขาใจพฤตกรรมของผบรโภคตลอดจนปจจยตาง ๆ ทมอทธพลตอพฤตกรรม และ (3) ความสาเรจในเปาหมายระยะยาวอยทความซอสตยตอลกคา ศษฎธวช มนเศรษฐวทย (2552) นกการตลาดมหนาทตองนาเสนอสวนประสมการตลาด (Marketing Mix) หรอ 4P’s ซงถอวาเปนสงสาคญทสดในการประกอบธรกจคาปลก ดงนนผคนควาอสระจงไดใหความสนใจและศกษาเกยวกบสวนประสมการตลาดดงน - แนวคดสวนประสมการตลาด (Marketing Mix) สวนประสมการตลาด คอ

40

กลมของเครองมอทางตลาดทธรกจนามาใชเพอใหบรรลวตถประสงคทางการตลาดของกจการในตลาดเปาหมาย สวนประสมการตลาดประกอบดวย สวนประสม 4 ตว หรอ 4P’s คอ ผตลภณฑ ราคา การจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด (Kotler, 2003) ดงภาพท 2.1 ดงตอไปน ภาพท 2.1: แสดงสวนประสมการตลาด ทมา: สวมล แมนจรง. (2552). การจดการการตลาด (พมพครงท3). กรงเทพฯ: เอช. เอน. กรป.

สวนผสมการตลาด

ตลาดเปาหมาย

ผลตภณฑ ความหลากหลาย คณภาพ การออกแบบ ลกษณะ ตราสนคา บรรจภณฑ ขนาด บรการ การรบประกน การรบคน

ราคา รายการราคา สวนลด สวนยอมให ระยะเวลาชาระเงน

การสงเสรมการตลาด

การโฆษณา การขายโดยบคคล การประชาสมพนธ การสงเสรมการขาย การตลาดทางตรง

การจดจาหนาย การครอบคลม การจาแนกสนคา ทาเลทตง สนคาคงคลง การขนสง

41

สวนประสมการตลาดทนามาใชจากการทผบรโภคหรอลกคาทมการเปลยนแปลงอยเสมอคอใชกลยทธ 4P’s ดงน (สมชาต กจยรรยง, 2552) 1. Product Mix สวนประสมสนคา ประกอบดวย - Brand ยหอของสนคา - Style รปแบบรสนยม - Color สสน ตามแฟชนหรอยคสมย - Design มการออกแบบตามยคสมย - Package หบหอ หรอหอหมทนาสนใจ - Product Line มสายผลตภณฑทหลากหลาย - Warranty การรบประกนทชวยเสรมสรางความมนใจ - Service มนวตกรรมในการใหบรการทผกใจผซอ 2. Price Mix สวนประสมราคา ประกอบดวย - Basic price ราคาขายในราคาปกต - Quality discount มสวนลดสนคาใหเมอซอในจานวนมาก - Promotion discount สงเสรมการขายใหแกลกคาในดานราคา - Trade discount สวนลดการคาสาหรบรานคาทมสนคาสรางกาไรตอ 3. Place Mix สวนประสมดานการจดจาหนาย วางสนคา - Transportation การขนสงสนคา - Storage มคลงสนคา - Inventory มสนคาในสตอกมจานวนเพยงพอ - Wholesales มการขายสงใหในราคาทแตกตาง - Direct sales มการขายตรงถงตวผซอ 4. Promotion Mix สวนประสมดานการสงเสรมการขาย ประกอบดวย - Publicity relation ประชาสมพนธ - Advertising โฆษณาตามสอมวลชนตาง ๆ - Sales Promotion มการสงเสรมการขายหลากหลายรปแบบ - Personal selling วดกนทยอดขายสวนตวของนกขาย - Premium มของกานลพเศษ - Discount สวนลดสนคา - Brand name ตราของสนคาเพอสรางความจดจา - Package การบรรจ หรอหบหอ

42

- Point of Sales มจดขายทสามารถสรางยอดขายได เนองจากการตลาดเปนสวนสาคญของธรกจทตองรบผดชอบในการดงดดความสนใจของลกคา การตลาดจงตองทาการโฆษณาชวนเชอสารพด ดงนนเครองมอการตลาดคอ 4P’s เปนแนวคดดานการบรหารจดการทงายและสมเหตสมผล จงทาใหยงคงถกนามาใชกนอยางแพรหลายหลงจากทมการคดคนขนเปนครงแรกเมอกวา 40 ปกอน เพอตอบสนองความตองการของลกคา และสามารถเสนอสงนนใหลกคากอนทพวกเขาจะเลกความตองการ (Walling, 1977) สรปสวนประสมการตลาด (4P’s) ประกอบดวย (1) ผลตภณฑ (2) ราคา (3) ชองทางการจดจาหนาย และ (4) การสงเสรมการขาย ซงสงผลตอการตดสนใจซอสนคาของผบรโภคในดานบวก หรอ ดานลบ หรอสงผลมการตดสนใจซอซา ดงนนนกการตลาดตองจดใหเหมาะกบตลาดเปาหมาย 2.4.2 ทฤษฎสวนประสมทางการตลาดบรการ (Services Marketing Mix หรอ 7P’s) Kotler (อางใน ชยสมพล ชาวประเสรฐ, 2552, หนา 63) สวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ของสนคานนโดยพนฐานจะมอย 4 ตว ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด (Payne อางใน ชยสมพล ชาวประเสรฐ, 2552, หนา 63) แตสวนประสมทางการตลาดของตลาดบรการจะมความแตกตางจากสวนประสมทางการตลาดของสนคาทวไปกลาวคอ จะตองมการเนนถงพนกงาน กระบวนการในการใหบรการ และสงแวดลอมทางกายภาพ ซงทงสามสวนประสมเปนปจจยหลกในการสงมอบบรการ ดงนนสวนประสมทางการตลาดของการบรการประกอบดวย 7Ps ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจาหนาย การสงเสรมการตลาด พนกงาน กระบวนการใหบรการ และสงแวดลอมทางกายภาพ สทธ ธรสรณ (2552) ไดอธบายสวนประสมทางตลาด (Marketing Mix) ถกใชเปนครงแรกในป 1953 โดย Borden ในโอกาสกลาวสนทรพจนเขารบตาแหนงนายกสมาคมการตลาดอเมรกาและเขาไดใชคานอกครงในป 1964 ในบทความเรอง The Concepts of the Marketing Mix ในวารสาร Journal of Advertising Research สวนประสมทางการตลาดในความคดของ Borden (อางใน สทธ ธรสรณ, 2552, หนา 32) รวมองคประกอบถง 14 ตว ซง ไดแก ผลตภณฑ การวางแผน การตงราคา การสรางตราผลตภณฑ ชองทางการจาหนาย การขายโดยบคคล การโฆษณา การสงเสรมการขาย การบรรจภณฑ การจดวางสนคา การใหบรการ การจดการรบสนคาทางกายภาพ และการหาและวเคราะหขอมลในป 1960 McCarthy (อางใน สทธ ธรสรณ , 2552, หนา 32) นกวชาการการตลาดจากมหาวทยาลยมชแกนสเตท ไดทาการใหแนวคด เรองสวนประสมทางการตลาดเปนทรจกอยางแพรหลายในหนงสอ Basic Marketing: A Managerial Approach เขาแบงสวนประสมทางการตลาดออกเปน 4 สวน ซงไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางและการสงเสรมการตลาด ในป 1995 สมาคมการตลาดอเมรกา นยามคาวา “สวนประสมทางการตลาด” วาเปนสวนประสมของตวแปรทางการตลาดทบรษทควบคม

43

ไดเปนอยางดเปนสงทบรษทใชเพอบรรลยอดขายในตลาดเปาหมายตามทตองการแนวคด สวนประสมทางการตลาดของ McCarthy เหมาะทจะใชในการวางแผนการตลาดใหกบผลตภณฑทมมลคาไมมากนก ผลตภณฑประเภทบรการมลกษณะเฉพาะบางประการททาใหผทาการตลาดตองปรบเปลยนสวนประสมทางการตลาดใหเหมาะสม เชน Booms & Bitner (1981) เสนอวา สวนประสมทางการตลาดสาหรบผลตภณฑประเภทบรการควรมองคประกอบอก 3 ประการ ซงไดแก คน สงทปรากฏทางกายภาพ และกระบวนการ จงเรยกรวมกบสวนประสมทางการตลาดเดมทม 4 ประการวา 7P’s ดงน 1. ผลตภณฑ (Product) / บรการ (Service) 1.1 ผลตภณฑ กลยกร วรกลลฎฐานย และพรทพย สมปตตะวนช (2551, หนา 41) กลาววา สนคา หรออาจเปนบรการทนาเสนอใหกบผบรโภคและสนคานถอไดวาเปนองคประกอบทสาคญมากเพราะเปนจดเรมตนของการเสนอใหเกดกระบวนการแลกเปลยนเทากบวาสนคาคอ เหตผลใน การทาการตลาดนนเองสงทสาคญนกการตลาดตองตอบคาถามคอ คณลกษณะและคณประโยชนใดทสาคญสาหรบผบรโภค นอกจากนนองคประกอบดานสนคา ยงรวมถงการออกแบบสนคา การพฒนาสนคา การจดทาตราสนคา และการทาหบหอดวยนอกจากคณลกษณะของสนคาอาจเปนสงทเปนนามธรรมจบตองไมได เชน ชอเสยงของสนคา คณภาพสนคา ภาพลกษณสนคา เปนตน ปรชา ชลวฒนพงศ (2551, หนา 72) กลาววา ผลตภณฑ คอ องคประกอบของคณลกษณะทมตวตนและไมมตวตนเพอตอบสนองความพอใจของลกคา ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2552, หนา 63) กลาววาบรการจะเปนผลตภณฑอยางหนงแตเปนผลตภณฑทไมมตวตน (Intangible Product) ไมสามารถจบตองได มลกษณะเปนอาการนามไมวา จะเปนความสะดวก ความรวดเรว ความสบายตว ความสบายใจ การใหคาปรกษา เปนตน 1. บรการ (Service) บรการจะตองมคณภาพเชนเดยวกบสนคา แตคณภาพของบรการจะตองประกอบมาจากหลายปจจยทประกอบกนทงความร ความสามารถ และประสบการณของพนกงานความทนสมยของอปกรณ ความรวดเรวและตอเนองของขนตอนการสงมอบบรการ ความสวยงาม ของอาคารสถานทรวมถงอธยาศยไมตรของพนกงานทกคน การบรการในแตละธรกจจะม 3 ประเภท ไดแก บรการหลก บรการเสรม และบรการอน ๆ ซงบรการทงหมดจะตองมคณภาพ โดยทบรการหลกตองเปนตวทนารายไดหลกมาสธรกจและตองมคณภาพมากทสด บรการเสรมตองเปนตวเสรมบรการหลกและตองไมทาลายบรการหลกบรการเสรมจะใหบรการไดกตอเมอลกคามความ พงพอใจกบบรการหลกแลวสวนบรการอน ๆ ตองสรางความสะดวกอยางแทจรงใหกบลกคา - ประเภทของการบรการ สามารถแบงตามลกษณะความจาเปนไดเปน 2 ประเภทคอ

44

1) บรการจาเปน เปนบรการทเกดเปนครงคราวลกคามความจาเปนตองมาใชบรการ อาจจะ เนองจากสภาพรางกาย เวลา การปองกนความเสยงและปจจยอนๆ หากไมมาใชบรการอาจจะทาใหรางกายไมแขงแรง ไมกลบสสภาวะปกตและเสยเวลา เชน บรการรกษาพยาบาล ตดผม ทนตกรรม ประกนชวต ประกนภย 2) บรการฟมเฟอย เปนบรการทเกดเปนครงคราวเชนกนแตลกคาไมจาเปนตองมาใชบรการสาเหตของการใชบรการประเภทนคอ ความตองการดานความสวย ความงามความทนสมย เชน บรการทาศลยกรรมความงาม บรการทาสผม ทาเลบ บรการทองเทยว - วงจรชวตของการบรการ สนคาแตละชนดจะมวงจรชวตทสน หรอยาว แตกตางกนขนอยกบประเภทสนคาลกษณะของสนคา เทคโนโลยทเกยวของ ลกษณะพฤตกรรม และความตองการของลกคาทมตอบรการ นนๆ หากเปนสนคาทเนนเทคโนโลย เชน คอมพวเตอร รวมทงแฟชน เชน เสอผาสนคาเหลานจะมวงจรชวตสนกวาสนคาทวไป เชน หลอดไฟฟา ขาวสาร สวนการบรการนนมกมวงจรชวตยาวกวาสนคาเนองจากสนคาตองมการเปลยนรนไปเรอยๆ พฒนาหบหอใหมเพอสรางความแปลกใหมใหลกคารวมถงการนาเทคโนโลยมาชวยสราง ความนาสนใจใหสนคาสวนการบรการนนโดยธรรมชาตบรการเปนสงทไมมตวตนสมผสไมได ทาใหการเปลยนแปลงเปนไปไดชากวาสนคา สทธ ธรสรณ (2552, หนา 36) กลาววา ผลตภณฑ หมายถงสงทบรษทนามาเสนอแกลกคาเพอสนองความตองการของลกคาอาจเปนสนคาทจบตองไดหรอบรการทจบตองไมได สมคด บางโม (2553, หนา 89) กลาววา สนคาและบรการเปนผลตภณฑทผประกอบการผลตขนเพอเสนอขายตอผบรโภค ปจจบนเทคโนโลยดานการผลตกาวหนามากทาใหมผผลตมากรายและมสนคาทผลตออกมาจานวนมาก มการแขงขนกนสง ผลตภณฑทจะอยในตลาดไดและประสบความสาเรจจะตองมคณภาพและแตกตางจากผอนรวมทงถกใจผบรโภค มานต รตนสวรรณและสมฤด ศรจรรยา (2554, หนา 102) กลาววา หมายรวมถงสนคาทงชนดทจบตองไดและจบตองไมได ดงทกลาวมาขางตนสามารถสรปไดวา ผลตภณฑ จะอยรปของสนคาหรอบรการกได เพอตอบสนองความตองการของผบรโภคผลตภณฑนน 2. ราคา (Price) กลยกร วรกลลฎฐานย และ พรทพย สมปตตะวนช (2551, หนา 42) กลาววา ราคาทผขายสนคาตงขนเพอขายสนคา โดยตงขนจากคาใชจายในการผลตและทาตลาดใหกบสนคา รวมกบผลกาไรทคาดวาจะไดรบ ราคาเปนปจจยตวหนงททาใหผบรโภคตความและรบรในตวสนคาแตกตางกน เชน สนคาราคาแพงมกจะทาใหผบรโภคคดวาเปนสนคาทมคณภาพมากกวาราคาถก แตอยางไรกตาม

45

ราคาทเหมาะสมของสนคา อาจขนอยกบปจจยอนๆ อกมากมาย เชน การแขงขนกบคแขงขนรายอน สภาพเศรษฐกจของผบรโภค คณคาทางจตใจของผบรโภคเปนตน ปรชา ชลวฒนพงศ (2551, หนา 149) กลาววา ราคา คอ มลคารวมทงหมดของสนคาหรอบรการเพอใชในการแลกเปลยนระหวางกจการกบผบรโภคราคายงสะทอนถงอานาจซอทผบรโภคมความพงพอใจตอสนคาหรอบรการอานาจซอของผบรโภคยงขนอยกบรายไดและเครดต (ความเชอถอในดานการเงน) ของแตละคนอกดวย ชยสมพล ชาวประเสรฐ, (2552, หนา 65) กลาววา ราคาเปนสงทกาหนดรายไดของกจการ กลาวคอ การตงราคาสงกจะทาใหธรกจมรายไดสงขน การตงราคาตากจะทาใหรายไดของธรกจ นนตาซงอาจจะนาไปสภาวะขาดทนได อยางไรกตามกมไดหมายความวาธรกจหนงจะตงราคาไดตามใจชอบธรกจจะตองอยในสภาวะของการมคแขงหากตงราคาสงกวาคแขงมาแตบรการของธรกจนนไมไดมคณภาพสงกวาคแขงมากเทากบราคาทเพมยอมทาใหลกคาไมมาใชบรการกบธรกจนนตอไปหากธรกจตงราคาตากจะนามาสสงครามราคาเนองจากคแขงรายอนสามารถลดราคา ตามไดในเวลาอนรวดเรวในมมมองของลกคาการตงราคามผลเปนอยางมากตอการตดสนใจซอบรการของลกคา และราคาของการบรการเปนปจจยสาคญในการบอกถงคณภาพทจะไดรบ กลาวคอ ราคาสงคณภาพในการบรการนาจะสงดวยทาใหมโนภาพหรอความคาดหวงของลกคาตอบรการทจะไดรบสงดวยแตผลทตามมาคอ บรการตองมคณภาพตอบสนองความคาดหวงของลกคาไดในขณะท การตงราคาตาลกคามกคดวาจะไดรบบรการทมคณภาพดอยตามไปดวยซงถาหากตามากๆ ลกคาอาจจะไมใชบรการไดเนองจากไมกลาเสยงตอบรการทจะไดรบดงนนการตงราคาในธรกจบรการเปนเรองทซบซอนยากกวาการตงราคาของสนคามากซงผบรหารตองไมลมวาราคากจะ เปนเงนทลกคาตองจายออกไปเพอการรบบรการกบธรกจหนงๆ ดงนนการทธรกจตงราคาไวสง กหมายความวาลกคาทมาใชบรการกตองจายเงนสงดวยผลทตามมากคอลกคาจะมการเปรยบเทยบราคากบคแขงหรออยางนอยจะเปรยบเทยบกบความคมคากบสงทจะไดรบ 1. ปจจยทกาหนดการตงราคา ตองคานงถงปจจยทงภายในและภายนอกธรกจ ดงน 1.1 ภายในธรกจ มปจจยทตองคานงถงดงน 1) นโยบายดานการตลาดของธรกจจะรวมถงการวางตาแหนงผลตภณฑ (บรการ) วาจะใหอยในตาแหนงทสงหรอตาเมอเทยบกบคแขงหากตองการวางตาแหนงใหสงกวาคแขง ราคาทตงจะตองสงกวาคแขงและบรการนนจะตองมคณภาพของการบรการทดกวาจากคแขง หรอหากบรการมความแตกตางจากคแขงทลกคารบรได ยอมทาใหสามารถตงราคาทสงกวาคแขงได เชน สถาบนกวดวชาทมทมงานคณภาพ สรางแนวการสอน เทคนคการจา รวมทงมเอกสารทมคณภาพก

46

จะตงราคาไดสงกวาคแขงในทางตรงขามหากธรกจหนงทไดเรมใหบรการมาไม นานนกตองการจะสรางสวนแบงตลาดการตงราคากควรตากวาคแขงเลกนอย 2) ตนทนเปนปจจยหลกทกาหนดราคาของบรการทงตนทนทางตรงคอคาแรง ของพนกงานสวนตนทนทางออมคอ คาเชา ดอกเบย คานา คาไฟ เปนตน แตอยางไรกตาม การหาตนทนของธรกจบรการเปนเรองทซบซอนมากกวาธรกจผลตสนคาเนองจากการบรการมกจะมพนกงานหลายคนจากหลายสวนงานมาใหบรการภายใตกระบวนการใหบรการหนง เชนการให บรการในโรงพยาบาล พนกงานทใหบรการ จะรวมถงพนกงานรบโทรศพท พนกงานตอนรบ พยาบาลทดแลคนไข แพทย นกรงสเทคนค เจาหนาทเทคนคการแพทย เภสชกรจายยา 3) แบรนดเนมของธรกจและมาตรฐานการใหบรการธรกจทม แบรนดเนมดมภาพลกษณทดยอมตงราคาไดสงกวาซงเรยกวาเปน ราคาพรเมยม (Premium Price) ธรกจยอมมสวนแบงกาไร (Profit Margin) ตอหนงรายของลกคาทมาใชบรการมากกวาคแขงในทางตรงขามธรกจทไมไดมแบรนดเนมทดเดนกวาคแขงตองตงราคาตากวาเพอรองรบลกคาทยอมจายในราคาตากวาโดยยอมรบในบรการทดอยกวาดวยเชนกน หากธรกจมมาตรฐานของการใหบรการสง ทงความร ความสามารถของพนกงาน การฝกอบรม การตกแตงสถานทททนสมย เครองมอรนใหม หรอบรการนาผลไมเพอสขภาพฟร ทาใหการตงราคาสามารถทาไดสงกวาธรกจทมมาตรฐานของการบรการตากวา 4) วงจรชวตของบรการผบรหารของธรกจจะตองทราบวาบรการของตนนนอยในชวงใดของวงจรชวตบรการ หากอยในชวงขนหรอชวงแนะนาการตงราคาอาจจะสงหรอตาขนอยกบคณภาพของบรการ และการตองการวางตาแหนงบรการ หากอยในชนเตบโตราคามกตาลงเพอขยายฐานลกคา และเพอการแขงขนกบคแขงทเขาสตลาดมากขน 5) ลกษณะความซบซอนของการบรการบรการทมความซบซอนใหบรการตางกนไปสาหรบลกคาแตละรายจะตงราคาไดสง เชน ธรกจทปรกษาดานการตลาด การรกษาโรคจต การเสรมความงาม สวนบรการทไมมความซบซอน ลกคาแตละรายไดบรการทมมาตรฐานใกลเคยงกนจะตงราคาคอนขางตา เชน บรการซกรด บรการตดผมทาใหสามารถคดคาบรการตอชนและตอครงทแนนอนได 1.2 ภายนอกธรกจ มปจจยทตองคานงถงคอ 1) การแขงขนธรกจบรการใดทมการแขงขนสงยอมทาใหการตงราคาตองไมสงกวาคแขงเกนไปนกและการตงราคาตองเหมาะสมกบคณภาพบรการทลกคาจะไดรบดวย เชน ธรกจโรงแรม ธรกจรานอาหาร แตหากบรการทมคแขงไมมากนกการตงราคากสามารถตงไดสง เชน ธรกจใหบรการการเกบขอมลเอกสารแทนบรษท ธรกจใหบรการเคเบลทว

47

2) ความคาดหวงของลกคามผลตอการตงราคาคอความคาดหวงทจะไดรบบรการทมคณภาพยอดเยยมยอมทาใหธรกจตงราคาทสงไดหากความคาดหวงตาราคายอมตาดวย เชน การสรางบานลกคายอมมความคาดหวงในตวบานอยางสงวาจะมบานสวยแขงแรง รมเยนอยอาศยไดนานจะมความสขสามารถตงรกรากในบานหลงนได ดงนนการตงราคาจะตงไดสงหากลกคาใชบรการทาความสะอาดบาน ความคาดหวงแคใหบานสะอาดกเพยงพอ การตงราคาจงตองตา 3) สภาวะอน ๆ ไดแก เศรษฐกจ การเมอง ในยามทภาวะเศรษฐกจและการเมองมความมนคงธรกจยอมตงราคาไดเหมาะสมกบตนทนหรอกาไรทควรจะเปนแตหากเปนยคทเศรษฐกจและการเมองไมคอยมนคงนก การบรการทฟมเฟอยจะตองตงราคาทตาลงกวาสภาวะปกต เชน เสรมสวย ทาเลบ ศลยกรรม เนองจากลกคาตองการลดคาใชจาย วธการตงราคาคาบรการม 3 วธใหญ ๆ (Zeithaml & Bitner อางใน ชยสมพล ชาวประเสรฐ, 2552 , หนา 68 - 69) ดงน 1. การตงราคาตามตนทน (Cost-based Pricing) การตงราคาแบบน อาศยตนทนการใหบรการเปนหลกในการคดราคาและบวกกาไรทตองการ โดยมหลกในการคด ดงน ราคา = ตนทน + กาไรทตองการ โดยทจะคดตนทนทงหมดทเกยวของกบการบรการนน ๆ ไมวาจะเปนคาแรงของพนกงานทงหมดทเกยวของในกระบวนการใหบรการและคาใชจายในการบรหาร เชน คานา คาไฟ คาเชา คาดอกเบยสวนกาไรทตองการกขนอยกบกจการนนๆ วาตองการสรางราคาสงหรอตาโดยอาจ จะพจารณาจากคณภาพในการใหบรการ ความมชอเสยงแบรนดเนมของกจการทงนการคดราคาแบบนจะคดตอครงหรอตอชวโมงของการใชบรการลกคา การคดราคาแบบนพบในคาบรการ ทปรกษาธรกจ คาปรกษากฎหมาย คาบรการจดทาบญช 2. การตงราคาตามการแขงขน (Competition-based Pricing) การตงราคาแบบนอาจจะตงใหสงกวาหากธรกจมความมนใจวาคณภาพในการบรการดกวาคแขง หรอในทางตรงขามอาจจะตงตากวาหากคณภาพในการใหบรการดอยกวา หรอเปนชวงของการเรมเขาสการแขงขนเพอการสงเสรมการขาย หรออาจจะตงเทากบคแขงเพอการแขงขนอยางเผชญหนา การตงราคาคาบรการแบบนมกพบในธรกจทมการแขงขนสงมากจนบรการนนลกคามความคนเคยและหาไดงาย เชน ธรกจนวดแผนโบราณ ธรกจรานซกรด ธรกจซอมรองเทา ธรกจซอมแซมเสอผา หรออาจจะพบในธรกจทมคแขงนอยราย เชน ธรกจใหบรการโทรศพทบานระหวางองคการโทรศพทและบรษทเทเลคอมเอเชย จะตองมการตงราคาใกลเคยงกน 3. การตงราคาตามการรบรคณคา (Perceived-value Pricing) เปนการตงราคาตามการรบรคณคาของบรการในสายตา หรอความรสกของลกคาหากลกคารสกวาบรการนนคมคากบเงน ทจายมคณภาพในการใหบรการสงมภาพลกษณและแบรนดเนม ทดการตงราคาบรการ

48

ตองสง หากลกคารสกวาเพอประหยดเวลาแคคมคามคณภาพการบรการไดตามมาตรฐานจะตองตงราคาตา เชน บรการศนยซอมรถยนตกบอรถยนต การรบรคณคาของศนยซอมรถยนตยอมสงกวาอรถยนต ดงนนการตงราคาจงแตกตางกน คอ ราคาคาบรการของศนยซอมรถยนตยอมสงกวาอรถยนต สทธ ธรสรณ (2552, หนา 36) กลาววา ราคาหมายถงสงทลกคาตองจายเพอแลกกบสนคา หรอบรการราคาเปนองคประกอบในสวนประสมทางการตลาดทบรษทสามารถเปลยนแปลงไดอยากยดหยนและเรวทสดคอผทาการตลาดจะเปลยนราคาของสนคาเมอไหรกได สมคด บางโม (2553, หนา 106) กลาววา ราคา คอ มลคาของการแลกเปลยนสนคาหรอบรการทผซอเตมใจจายใหเปนคาสนคาหรอบรการถามองในดานผขายราคา คอ มลคาทผขายกาหนดไวสาหรบสงทตนเสนอขาย มานต รตนสวรรณและสมฤด ศรจรรยา (2554, หนา 103) กลาววา สงทยากทสดในการตดสนใจทางการตลาดรองลงมากคอ การตงราคาตรงไหนจงจะถกใจลกคาเพราะถาแพงไปลกคา ไมซอสนคาถกไปกขาดทน ไมคมทน ตรงไหนจงจะพอดทพอใจทงค ดงทกลาวมาขางตนสามารถสรปไดวา ราคา คอ จานวนเงนทนามาแลกเปลยนสนคาหรอบรการ ซงทงสองฝายยอมรบได 3. ชองทางการจดจาหนาย (Place) กลยกร วรกลลฎฐานย และพรทพย สมปตตะวนช (2551, หนา 42 - 43) กลาววา กลไกในการทาใหสนคาไปถงมอผบรโภคโดยอาจผานชองทางการจดจาหนายในลกษณะตางๆ เชน จากผผลตไปยงพอคาขายสงตอไปยงพอคาขายปลกเพอไปถงผบรโภคดงนนพอคาคนกลางในลกษณะทง พอคาขายสงและพอคาขายปลกจงเปนชองทางในการจดจาหนายสนคาเรยกไดวาเปนการทาการตลาดแบบการตลาดโดยออมหมายถงการใชพอคาคนกลางเปนตวชวยขายสนคาหรออาจจะมการทาตลาดโดยไมอาศยพอคาคนกลางแตเปนการขายตรงจากผผลตไปถงผบรโภคโดยตรง เรยกวา การตลาดทางตรง โดยใชสอประเภทตางๆ เพอเขาถงตวผบรโภคเปาหมาย ปรชา ชลวฒนพงศ (2551, หนา 109) กลาววา การจดจาหนาย คอ การเคลอนยายสนคา หรอบรการจากผผลตสตลาดเปาหมายดวยตนทนทประหยดในการเลอกวธการจดจาหนายทดทสด ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2552, หนา 70) กลาววา ในการใหบรการนนสามารถใหบรการ ผานชองทางการจดจาหนายได 4 วธ คอ (Zeithaml & Bitner อางใน ชยสมพล ชาวประเสรฐ, 2552, หนา 70 - 71) 1. การใหบรการผานราน (Outlet) การใหบรการแบบนเปนแบบททากนมานานเชนรานตดผม รานซกรดรานใหบรการอนเตอรเนตใหบรการดวยการเปดรานคาตามตกแถวในชมชนหรอในหางสรรพสนคาแลวขยายสาขา

49

ออกไปเพอใหบรการลกคาไดสงสดโดยรานประเภทนมวตถประสงคเพอทาใหผรบบรการและผใหบรการมาพบกน ณ สถานทแหงหนงโดยการเปดรานคาขนมา 2. การใหบรการถงทบานลกคาหรอสถานททลกคาตองการ การใหบรการแบบนเปนการสงพนกงานไปใหบรการถงทบานลกคาหรอสถานทอนตามความสะดวกของลกคาเชน การบรการจดสงอาหารตามสง การใหบรการสงพยาบาลไปดแลผปวย การสงพนกงานทาความสะอาดไปทาความสะอาดอาคาร การบรการปรกษาคดถงททางานลกคา การจางวทยากรมาฝกอบรมทโรงแรมแหงหนง การใหบรการแบบนธรกจไมตองมการจดตงสานกงานทหรหราหรอการเปดเปนรานคาใหบรการ สานกงานอาจจะเปนบานเจาของหรออาจจะมสานกงานแยกตางหากแตลกคาตดตอธรกจดวยการใชโทรศพทหรอโทรสาร เปนตน 3. การใหบรการผานตวแทน การใหบรการแบบนเปนการขยายธรกจดวยการขายแฟรนไชสหรอการจดตงตวแทนในการใหบรการ เชน แมคโดนลดหรอเคเอฟซทขยายธรกจไปทวโลกบรษทการบนไทยขายตวเครองบนผานบรษททองเทยวและโรงแรมตางๆ ไมวาจะเปนเชอราตน แมรออตต เปนตน 4. การใหบรการผานทางอเลกทรอนกส การใหบรการแบบนเปนบรการทคอนขางใหมโดยอาศยเทคโนโลยมาชวยลดตนทนจากการจางพนกงานเพอทาใหการบรการเปนไปไดอยางสะดวกและทกวนตลอด 24 ชวโมง เชน การใหบรการผานเครองเอทเอม เครองแลกเงนตราตางประเทศ เกาอนวดอตโนมต เครองชงนาหนกหยอดเหรยญตามศนยการคา การใหบรการดาวนโหลด ขอมลจากสออนเทอรเนต สทธ ธรสรณ (2552, หนา 36) กลาววา เปนสถานททบรษทนาผลตภณฑมาใหสมาชกทางการตลาดชองทางเกยวของกบ 2 เรองคอ 1) ชองทางการจดจาหนาย ซงไดแกผคาสงและผคาปลกทขายผลตภณฑทไดจากผผลตใหแกผบรโภค และ 2) การจดกระจายทางกายภาพ ซงไดแกการขนสงการเกบสนคาในคลงสนคาและการควบคมสนคาคงคลงททาใหสนคามไวขายใหผบรโภคในสถานทและเวลาทเหมาะสมในชองทางทางการตลาด สมคด บางโม (2553, หนา 103) กลาววา การจดจาหนาย หรอ ชองทางการจดจาหนายเปนการกระจายสนคาไปยงผบรโภคสนคาจะขายไมไดหรอไมมผซอถาสนคานนไมอยในสถานทและเวลาทลกคาตองการเอาสนคาไปเสนอขายในทมคนมากๆ และใหเหมาะสมกบเวลาหรอฤดกาลทลกคาตองการ มานต รตนสวรรณและสมฤด ศรจรรยา (2554, หนา 103) กลาววาบางคนคดวาถาเรามสนคาดราคาดแคนกพอแลวใครๆ กตองอยากซอสนคาอยากไดแตอยาลมวาสนคาไปหาลกคาไมไดตองมระบบและวธการใหเคลอนจากโรงงานผลตไปตามระบบจาหนาย ไปจนถงปลายทางสดทาย

50

ดงทกลาวมาขางตนสามารถสรปไดวาชองทางการจดจาหนาย คอ การทาใหผบรโภคสามารถเขาถงสนคาและบรการไดโดยสะดวกและรวดเรวในการซอ 4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) กลยกร วรกลลฎฐานย และพรทพย สมปตตะวนช (2551, หนา 43) กลาววา องคประกอบทางการสอสารทใชเพอนาเสนอสนคาภายใตราคาทกาหนดและมการจดจาหนายทไดวางไวเรยบรอยแลวเพอใหสนคาเปนทตองการเกดการแลกเปลยนในทสด ดงนนองคประกอบนบางครงอาจเรยกวา องคประกอบดานการสอสารการตลาดเพราะการสงเสรมสนคานนไดขยายแนวคดกวางขนไปถงการสอสารทกๆ รปแบบทจะสามารถใชเปนเครองมอในการสอสารได ปรชา ชลวฒนพงศ (2551, หนา 175) กลาววา การสงเสรมการตลาด คอ การกระจายขาวสารเกยวกบผลตภณฑ ราคา และการจดจาหนายผลตภณฑไปสผบรโภคกลมเปาหมายโดยการชกชวนกระตนจงใจใหลกคากลมเปาหมายตดสนใจซอผลตภณฑทเสนอขาย ความสาเรจของการสอสารจะเกดขนเมอใชขอมลและสานวนทสรางความเขาใจกนระหวางผขายและผซอกอใหเกดพฤตกรรมการซอขนมา ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2552, หนา 71) กลาววา การสงเสรมการตลาดของธรกจบรการจะมความคลายกบธรกจขายสนคา กลาวคอ การสงเสรมการตลาดของธรกจบรการทาไดใน ทกรปแบบไมวาจะเปนการโฆษณา การประชาสมพนธ การใหขาว การลดแลกแจกแถม การตลาดทางตรงผานสอตางๆ ซงการบรการทตองการเจาะลกคาระดบสงตองอาศย การประชาสมพนธชวยสรางภาพลกษณ สวนการบรการทตองการเจาะลกคาระดบกลางและระดบลางซงเนนราคาคอนขางตาตองอาศยการลดแลกแจกแถม เปนตน สาหรบในธรกจบรการ การสงเสรมการตลาดทนยมใชกนมากยกตวอยางไดดงตอไปน โครงการสะสมคะแนน (Loyalty Program) การสงเสรมการตลาดแบบนเปนการเนนความจงรกภกดจากลกคาดวยการใหสทธประโยชนสะสมทกครงของการใชบรการ ทาใหลกคารสกผกพนกบธรกจ ตวอยางตอไปน 1) การใชบรการบตรเครดตจะใหผบตรสะสมคะแนนทกครงของการใชจายผานบตรหรอการใชบรการสายการบนซงเปนการสะสมระยะทางการบน (mileage) เมอลกคาสะสมคะแนนไดตามทไดกาหนดไวลกคากสามารถแลกเปนของรางวลไดซงอาจจะเปนเครองใชไฟฟา ตวเครองบน บตรทางดวน การสงเสรมการขายแบบนประสบความสาเรจมากเนองจากลกคาจะรสกถงความคมคาจากการใชบรการแตละครงทาใหธรกจครองใจลกคาไดในระยะยาวลดตนทนการไปใชบรการ กบคแขงเปนการสรางกาแพงกดกนคแขงไดทางหนงแตการสงเสรมการขายแบบนตองลงทนสง ทงของรางวลหรอทมงานทตองจดตงเฉพาะเพอดาเนนการเรองนแตสงทตองทา คอ ตองมการสรางความตนเตนและความนาสนใจของโครงการเพอกระตนยอดการใชจายผานบตร เชน การเรงคะแนนสะสมดวยการกา

51

หนดชวงเวลาและเพมคะแนนสาหรบการใชจายทเพมขนเมอเทยบกบเดอนกอนหนา การเพมรายการของขวญเปนของแปลกใหมและหาซอไดยาก นอกจากนการใชคปองสะสมตามรานอาหารและรานอนเทอรเนตกมลกษณะคลายกบตวอยางดงกลาวขางตนเพยงแตเปนการดดแปลงมาเพอใหงายขนลกคาจะไดรบบตรสะสมจานวนครงการใชบรการ หากใชครบตามจานวนทกาหนด เชน 10 ครงจะไดใชบรการครงตอไปฟร การใชคปองสะสมคลายกบเปนการลดราคา แตไมไดลดในทนทผใหบรการตองการผกพนผใชบรการใหไดรบสวนลดเมอใชบรการครบตามกาหนด ดงนนการใชคปองสะสมยอมมประสทธภาพดกวาการลดราคาในทนทอยางไรกตามการใชคปองสะสมนไมควรกาหนดจานวนครงทใชบรการเกน 10 ครง เพอไดรบการใชบรการฟรซงจะทาใหลกคาไมเหนประโยชน อยางแทจรง 2) การลดราคาโดยใชชวงเวลา ตามทไดกลาวถงลกษณะเฉพาะของความตองการในการใชบรการของลกคาม การขนลงตามชวงเวลาของวนผบรหารจะตองนาเรองนมาใชใหเกดประโยชนแกธรกจ รานอาหารแบบบฟเฟต (Buffet) กาไรขนอยกบปรมาณของลกคาทเขามาใชบรการ เนองจากปรมาณอาหารทแตละคนรบประทานจะมากนอยแตกตางกนไปและหากลกคามา ใชบรการมากจะทาใหตนทนการสงวตถดบตาลงแตลกคามกจะมาใชบรการในชวงกลางวนเวลา 11.00 น. - 13.00 น. และชวงเยนเวลา 18.00 น. - 19.30 น. ชวงอน ๆ จะมลกคามาใชบรการนอย ทาใหมทนงเหลอการทาอาหารใหมหลายชนดจะมผลตอกาไรทอาจจะลดลงไดดงนนชวงเวลาทมลกคามากและลกคานอยควรใชราคาทแตกตางกนเปนการชวยสรางยอดขายใหมความสมาเสมอคอชวงเวลา 11.00 น. - 13.30 น. และ 18.00น. - 19.30 น. ควรตงราคาสงกวาชวงอน3) การสมครเปนสมาชก ลกคาไดรบขาวสารจากคแขงตลอดเวลาทาใหลกคาอาจจะไปทดลองใชบรการ ของคแขงไดและในทสดอาจจะสญเสยลกคาไปการใหลกคาสมครสมาชกเปนการผกมดและ สรางความสมพนธกบลกคาอยางหนงไมใหหนไปไหนแตสงทผบรหารจะตองทาคอจะตอง สรางความแตกตางของสทธประโยชนทลกคาทเปนสมาชกกบลกคาทวไปอยางชดเจนและจะตองมการสอสารถงสทธประโยชนใหลกคาทราบอยางแทจรง 3) การขายบตรใชบรการลวงหนา การใชบรการในแตละครงลกคายอมตองการไดรบราคาพเศษหรอตองการการลดราคาแตธรกจไมควรลดราคาแตควรขายบตรใชบรการคอใหลกคาซอบรการไวลวงหนาซงอาจจะเปน 5 หรอ 10 ครง แลวมาใชบรการภายในระยะเวลา 6 เดอน หรอ 1 ป ทงนจะทาใหลกคาไดสมผสคณภาพในการบรการอยางแทจรงของธรกจ กลาวคอ หากใชวธการลดราคาลกคาอาจจะใชบรการครงเดยวและในการใชบรการนนอาจจะมขนตอนหนงขนตอนใดในธรกจนนขาดตกบกพรองไปซงจะทาใหลกคาไมเกดความประทบใจแตการไดราคาพเศษดวยการซอ

52

ลวงหนาประมาณ 5 ครงหรอ 10 ครงจะทาใหลกคาเกดความรสกทแทจรง ในการใชบรการไดวาคณภาพในการบรการดหรอไมเพยงใด สทธ ธรสรณ (2552, หนา 36) กลาววา คอการสอสารทางการตลาด ไดแก การโฆษณา การประชาสมพนธ การสงเสรมการขาย การขายโดยบคคล การตลาดทางตรงและการตลาดทเปนการสนบสนนกจกรรม การสงเสรมการขายจงเปนสวนหนงหรอเครองมอประเภทหนงของ การสงเสรมการตลาดแตไมใชเปนการสงเสรมการตลาดทงหมด สมคด บางโม (2553, หนา 132) กลาววา การสงเสรมการขายหรอการสอสารถงผบรโภค คอ กระบวนการตางๆ ททาใหขายสนคาไดมากๆ เชน การโฆษณา การใชพนกงานขาย การใหสทธพเศษแกลกคา เปนตน เพอจงใจใหลกคาตดสนใจซอมากขน มานต รตนสวรรณและสมฤด ศรจรรยา (2554, หนา 104) กลาววา การสงเสรมการตลาด สามารถแบงไดเปน 4 ประเภท การโฆษณา การสงเสรมการขาย การประชาสมพนธ การเขาถงลกคาโดยพนกงานขายและพนกงานสงเสรมการขาย ดงทกลาวมาขางตนสามารถสรปไดวา การสงเสรมการตลาด คอ การทาใหลกคารบรถงวามสนคาและบรการตวนอยในตลาด 5. บคคล (People) ชยสมพล ชาวประเสรฐ, (2552, หนา 74) กลาววา พนกงานจะประกอบดวยบคคลทงหมดในองคกรทใหบรการนนซงจะรวมตงแตเจาของผบรหารพนกงานในทกระดบซงบคคลดงกลาวทงหมดมผลตอคณภาพของการใหบรการ จากรายละเอยดขางตนสามารถจาแนกบคคล ไดดงน 1) เจาของและผบรหารมสวนสาคญอยางมากในการกาหนดนโยบายในการใหบรการ การกาหนดอานาจหนาทและความรบผดชอบของพนกงานในทกระดบ กระบวนการในการใหบรการรวมถงการแกไขปรบปรงการใหบรการ 2) พนกงานผใหบรการและพนกงานในสวนสนบสนน พนกงานทผใหบรการเปนบคคลทมตองพบปะและใหบรการกบลกคาโดยตรงและพนกงานในสวนสนบสนนกจะทาหนาทใหการสนบสนนงานดานตางๆ ทจะทาใหบรการนนครบถวนสมบรณ 3) ผบรหารบางคนมกจะเขาใจวาพนกงานรบโทรศพท พนกงานใหบรการทจอดรถบรการทงชายและหญงททาหนาทเสรฟอาหารไมไดมความสาคญมากนกจงไมไดคดเลอกและฝกอบรมอยางจรงจงเนองจากไดจางในอตราเงนเดอนตาแตในความเปนจรงแลวพนกงานดงกลาวมผลตอยอดขายความพอใจของลกคาและภาพลกษณของกจการอยางมาก

53

สทธ ธรสรณ (2552, หนา 36) กลาววา หมายถง การทพนกงานทใหบรการตองมปฏสมพนธกบลกคา ในสถานการณการสงมอบบรการเนองจากไมอาจแยกคนออกจากบรการไดปฏสมพนธดงกลาวจงมผลตอการรบรของลกคาทมตอคณภาพบรการและมองวา “คน” คอบรการนนเอง ดงทกลาวมาขางตนสามารถสรปไดวาบคคล คอ ผสงมอบสนคาและบรการใหผบรโภค ใหเกดความประทบใจและพงพอใจ 6 กระบวนการใหบรการ (Process) ปรชา ชลวฒนพงศ (2551, หนา 175) กลาววา กระบวนการออกแบบบรการ กระบวนการผลตบรการ กระบวนการสงมอบบรการ ทเนนความพงพอใจใหลกคาแตละคน หรอตามคาสงของลกคาแตละคน สามารถดาเนนการไดอยางมประสทธภาพ จะทาใหลกคาพงพอใจ ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2552, หนา 76) กลาววา กระบวนการใหบรการเปนสวนประสมทางการตลาดทมความสาคญมาก ตองอาศยพนกงานทมประสทธภาพหรอเครองมอทนสมยในการทาใหเกดกระบวนการทสามารถสงมอบบรการทมคณภาพได เนองจากการใหบรการโดยทวไปมกจะประกอบดวยหลายขนตอนไดแก การตอนรบ การสอบถามขอมล เบองตน การใหบรการตามความตองการ การชาระเงน เปนตน ซงในแตละขนตอนตองประสานเชอมโยงกนอยางด หากมขนตอนใดไมดแมแตขนตอนเดยวยอมทาใหการบรการไมเปนทประทบใจแกลกคา สทธ ธรสรณ (2552, หนา 36) กลาววา หมายถง วธและลาดบขนตอนของระบบการดาเนนการใหบรการลกคาซงลกคาจะมสวนรวมในกระบวนการในขณะรบบรการในเวลาตางๆทงแบบตอหนาและทางอเลกทรอนกส มานต รตนสวรรณและสมฤด ศรจรรยา (2554, หนา 109 - 110) กลาววา การตลาดสมยใหม ใหความสาคญแกลกคาเปนอนดบแรกการตลาดเรมจากการแสวงหาลกคา และคดถงใจลกคากอนทจะคดถงการผลตสนคาหรอการลงทนสนคา เราจะตองถามตวเองวาจะขายใครหรอใครจะซอ คาถามตอมาคอ เปนใครอยทไหนมจานวนมากนอยเทาไหน และทสาคญทาไมเขาถงจะซอ จะซอจรงหรอเปลานเปนกระบวนการแคขนตรวจสอบคราวเทานน ๆ ดงทกลาวมาขางตนสามารถสรปไดวา กระบวนการใหบรการ คอ ลาดบขนตอนการใหบรการ เพอความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ 7 สงแวดลอมทางกายภาพ (Physical Evidence) ชยสมพล ชาวประเสรฐ (2552, หนา 79) กลาววา สงแวดลอมทางกายภาพไดแก อาคารของธรกจบรการเครองมอและอปกรณ เชน เครองคอมพวเตอร เครองเอทเอม เคานเตอรใหบรการ การตกแตงสถานท ลอบบ ลานจอดรถ สวนหองนา การตกแตงปายประชาสมพนธแบบฟอรมตางๆ สงตาง ๆ เหลานเปนสงทลกคาใชเปนเครองหมายแทนคณภาพของการใหบรการกลาวคอ ลกคาจะอาศยสงแวดลอมทางกายภาพเปนปจจยหนงในการเลอกใชบรการ ดงนน สงแวดลอมทางกายภาพยง

54

ดหรหราและสวยงามเพยงใดบรการนาจะมคณภาพตามดวย สงแวดลอมทางภายภาพในแตละธรกจไมเหมอนกนทงในดานการใหความสาคญดานการออกแบบ การจดวาง สงทผบรหารตองทาคอการศกษาถงพฤตกรรมและความตองการของลกคาวาลกคาคานงถงสงแวดลอมทางกายภาพสงใดกอน และควรตงอยทใด ตองไมลมวาสงแวดลอมทางกายภาพเปนสงประทบใจสงแรก (First Impression) สาหรบลกคาทมาใชบรการใน นกการตลาดทดจะตองสรางใหสงแวดลอมกายภาพมความเหมาะสมกบคณภาพในการใหบรการแตคงไวซงลกษณะเฉพาะของธรกจนนๆ เชน รานทนตแพทย ลกษณะเฉพาะของรานคอ ตองมองเหนภายในตองสะอาด โปรงใส เนองจากสงแวดลอมกายภาพเหลานจะเปนตวแทนของความเปนทนตแพทย หากรานสกปรก ดไมสดใส ลกคาจะมความคดกลวหรอเกดมโนภาพไมกลาเขาไปใชบรการเนองจากกลววาเครองมอไมทนสมยกลวโรคตดตออนเกดจากความไมสะอาด ดงนน หากตองการกลมเปาหมายเปนลกคามเงน การตกแตงรานตองดสะอาด หรหรา สรางความนาเชอถอ และความมนใจของการใหบรการเกยวกบฟน แตหากตองการ เจาะกลมลกคาปานกลาง รานอาจจะไมตองหรหรามากนก แตตองดใส โปรง และสะอาด (ชยสมพล ชาวประเสรฐ, 2552) สทธ ธรสรณ (2552, หนา 36) กลาววาหมายถง สวนของบรการทผบรโภคมองเหนและใชในการตดสนบรโภคบรษทตองนาเสนอสงทปรากฏทางกายภาพและลกษณะทาใหผบรโภคเกดความมนใจและตดสนใจซอ สงทปรากฏทางกายภาพของบรการไดแกบรรจภณฑ เวบไซด เปนตน ดงทกลาวมาขางตนสามารถสรปไดวาสงแวดลอมทางกายภาพ คอ สงทผบรโภคสามารถมองเหนเปนอนดบแรกในการเลอกใชบรการ 2.5 งานวจยทเกยวของ จฑามาส แสงอาวธ และพรนภา จนดา (2551) ไดวจยเรองแนวทางการพฒนาศกยภาพบคลากรสายสนบสนน มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตสราษฎรธาน ประชากรทใชในการศกษาคอบคลากรสายสนบสนน ผานการดาเนนงาน 4 รปแบบ คอการประชมอบรมสมมนา การศกษาดงาน การปฐมนเทศ และการศกษาตอ โดยการดาเนนงานรปแบบทผตอบแบบสอบถามใหความสาคญมาทสด คอการประชมสมมนา รปแบบในการพฒนาทมคะแนนมากทสดคอการพฒนาตนเองดวยวธการแลกเปลยนความร รองลงมาคอจากการศกษาตารา การสอนงานโดยผบงคบบญชา ปญหาจากการพฒนาบคลากร ไดแก งบประมาณ เวลาในการเขารบการพฒนา คอการไมมคมอในการแนะนาการปฎบตงาน รวมถงงบประมาณในการใชจาย ปญหาจากการปฏบตงานโดยรวมมความคดเหนอยในระดบปานกลาง โดยมปญหาเรยงตามลาดบดงน ความสามารถในการใชภาษาตางประเทศ แรงจงใจในการปฏบตงาน ทปรกษาในการชวยคดและแกไขปญหา ความรความเขาใจเกยวกบการเปาหมายและภารกจ ในดานหวหนางานมปญหาเรยงตามลาดบไดแก การคดอยาง

55

เปนระบบ การใชภาษตางประเทศ ความรเกยวกบการจดเกบ การนาเสนอโดยผานระบบสารสนเทศ ดานการวางแผน วเคราะหและตดสนใจแกปญหาผตอบแบบสอบถามมความเหนตรงกนวาบคคลากรสายสนบสนนมความจาเปนในการพฒนาศกยภาพมากทสด 3 ดาน ดานความรความเขาใจและทกษะในการปฏบตงานทรบผดชอบ ดานวธการทางาน ระบบงานใหมประสทธภาพ ดานการวางแผนและวเคราหแกไขปญหาตางๆ การพฒนาบคคลากรความคดเหนของผทรงคณวฒเหนวาการพฒนาศกยภาพในระดบมากทสดเรยงตามลาดบ ไดแก ดานความร ความเขาใจ ทกษะในการปฏบตงาน ดานมนษยสมพนธและดานการทางานเปนทม ดานแนวคดวธการดาเนนงาน ดานหลกการการครองคนครองงาน และดานการวางแผนวเคราะหแกไขปญหาตามลาดบ ฉฐชสรณ กาญจนศลานนท (2553) ไดวจยเรอง แนวทางการพฒนาบคลากรในงานโรงแรม: กรณศกษาโรงแรมระดบ 3 ดาวในเขตกรงเทพมหานคร เปนการศกษาเพอหาแนวทางการพฒนาองคกร บคลากร รวมกบการสมภาษณเชงลกของกลมผบรหารและหวหนางาน มาตราฐานดานทวไปของบคคลากรประกอบดวย 4 ดาน ไดแก ดานบคลกภาพ ดานคณธรรม จรยธรรม ดาความรและความสามารถทวไป ในดานทายสดคอ ดานความสามารถ ทกษาะดานภาษา การตดตอสอสาร ผลการวจยพบวา บคลากรตองการพฒนามากทสดเรยงตามลาดบดงน ดานบคคลกภาพ ไดแกดานกรยามารยาท การพดตดตอสอสาร รองลงมาดานคณธรรมจรยะธรรม ไดแก การมความอดทนอดกลน การปฏบตงานดวยความละเอยดรอบคอบ รองลงมาดานความร ความสามารถทวไป ไดแก ความรเกยวกบกฏหมายแรงงาน ความสามารถในการใชคอมพวเตอร ดานทายสดคอดานมาตราฐานความสามารถ ทกษะภาษาการตดตอสอสาร สวนการศกษาความคดเหนตอการพฒนาตนเองดานความรเฉพาะตาแหนงจาแนกตามงาน พบวาดานแผนกบรการสวนหนา พฒนาดานกฏหมาย ทกษะการตดตอสอสาร ดานแผนกบรการอากหารและเครองดมพฒนาดานความรทวไปเกยวกบธรกจโรงแรมและทกษะดานภาษา ดานแผนกแมบานงานบรการหองพก พฒนาดานความรทวไปเกยวกบโรงแรมและการแกไขปญหาเฉพาะหนา วชย ลนสอน (2555) ไดวจยเรอง ทศนคตของนกศกษาทมตอรปแบบการจดกจกรรมของสโมสรนกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฎอบลราชธาน กลมตวอยางทใชในการวจยคอกลมนกศกษานกศกษาทเขาเรยนในคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน จานวน ๕,๘๒๖ คน และกลมตวอยาง ๓๕๑ คน ไดมาโดยวธการสมแบบแบงชน (Stratified Random Sampling) ผลการวจยพบวาทศนคตของนกศกษาทมตอรปแบบกจกรรมของสโมสรนกศกษา โดยรวมอยในระดบมาก กจกรรมทนกศกษาเหนดวยมากทสดคอ รปแบบการจดกจกรรมสงเสรมศลปวฒนธรรมในเรองกจกรรมจดงานไหวครของคณะ ความตองการของนกศกษาทมตอรปแบบกจกรรมของสโมสรนกศกษาโดยรวมอยในระดบมาก

56

กจกรรมทนกศกษาตองการมากสดคอ รปแบบการจดกจกรรมสงเสรมศลปวฒนธรรมในเรองตองการใหมการสรปและนาผลการประเมนจากการจดครงกอนๆเพอนามาปรบปรงและแกไขใหดขน เปรยบเทยบ ทศนคตของนกศกษาทมตอรปแบบกจกรรมของสโมสรนกศกษาพบวา นกศกษาทมเพศแตกตางกน มทศนคตตอรปแบบการจดกจกรรมของสโมสรนกศกษา โดยรวมแตกตางกน และนกศกษาทมระดบชนปแตกตางกน มทศนคตตอรปแบบการจดกจกรรมของสโมสรนกศกษาตางกน ความตองการของนกศกษาทเพศแตกตางกน มความตองการตอรปแบบกจกรรมของสโมสรนกศกษาโดยรวมไมแตกตางกน แตนกศกษาทมระดบชนปแตกตางกน มความตองการตอรปแบบการจดกจกรรมของสโมสรนกศกษาตางกน จนทรพมพ หลวงแกว (2554) ไดวจยเรอง ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการฝากเงนของลกคา ธนาคารทสโก จากด (มหาชน) สาขารงสต จงหวดปทมธาน กลมตวอยางในการวจย คอ ลกคาทใชบรการฝากเงนกบธนาคารทสโก จากด (มหาชน) สาขารงสต จงหวดปทมธาน จานวน 410 คน พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อาย 31-40ป มการศกษาอยในระดบปรญญาตร สถานภาพโสด มอาชพสวนใหญเปนพนกงานในบรษทเอกชนรายไดระหวาง 10,001-20,000 บาท จากการศกษาพบวาปจจยสวนประสมทางการตลาด เรยงตามลาดบจากมากไปนอย คอ ดานบคลากร ดานกระบวนการทางาน ดานสภาพแวดลอมของธนาคาร ดานการสงเสรมการตลาด ดานราคา ดานผลตภณฑ และ ดานการจดจาหนาย ภทรานษฐ นลละ และเกยรตชย วระญาณนนท (2552) ไดวจยเรอง ทศนคตตอการพฒนาศกยภาพของบคลากรวทยาลยนอรทกรงเทพดวยแนวคดองคกรแหงการเรยนร จดประสงคเพอศกษาทศนคตตอการพฒนาศกยภาพของบคลากร วทยาลยนอรทกรงเทพ ดวยแนวคดองคกรแหงการเรยนร ในดานตางๆ 5 ดาน ไดแก ดานพลวตแหงการเรยนร ดานการปรบเปลยนองคกร ดานการเพมอานาจแกบคคล ดานการจดการความร และดานการประยกตใชเทคโนโลย กลมตวอยางทใชในการวจยเปนบคลากรวทยาลยนอรทกรงเทพ จานวน 120 คน ผลการวจยพบวา บคลากรวทยาลยนอรทกรงเทพมทศนคตตอการพฒนาศกยภาพของบคลากรวทยาลยนอรทกรงเทพดวยแนวคดองคกรแหงการเรยนร ทง5 ดาน มความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก บคลากรทมเพศแตกตางกนมทศนคตแตกตางกนในดานการปรบเปลยนองคกร ดานการเพมอานาจแกบคคล ดานการจดการความร และดานการประยกตใชเทคโนโลย บคลากรทมอายแตกตางกนมทศนคตแตกตางกนในดานการปรบเปลยนองคกร และดานการจดการความร บคลากรทมระดบการศกษาแตกตางกนมทศนคตทแตกตางกนในดานพลวตแหงการเรยนร บคลากรทมตาแหนงงานแตกตางกนมทศนคตแตกตางกนในดานพลวตแหงการเรยนร บคลากรทมอายงานแตกตางกนมทศนคตตอการพฒนาศกยภาพของบคลากรวทยาลยนอรทกรงเทพดวยแนวคดองคกรแหงการเรยนรไมแตกตางกน

บทท 3 วธการด าเนนการวจย

การวจยครงนเปนงานวจยในระดบบรหารธรกจมหาบณฑตซงเปนการวจยและพฒนาแผนพฒนาคณภาพบคลากรและจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League การวจยครงนผวจยมการก าหนดการด าเนนการวจย ก าหนดตวชวด รวมถงการวเคราะขอมล การวจยในครงนไดศกษาขอมลในดานการพฒนาบคคลากร ดานทศนคตของผบรโภค ดานปจจยทางการตลาดและขอมลทเกยวกบจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย โดยวธการด าเนนการวจย ดงรายละเอยดทจะเสนอดงตอไปน 3.1 ประเภทของงานวจย 3.2 การก าหนดประชากร และการสมกลมตวอยาง 3.3 เครองมอทใชในการศกษา 3.4 วธการเกบรวบรวมขอมล 3.5 การจดท าและการวเคราะหขอมล 3.6 วธการทางสถต 3.7 กรอบแนวความคด 3.8 สมตฐาน 3.1 ประเภทของงานวจย ขอมลทใชในการวจยครงนแบงออกเปน 2 ประเภทคอ 3.1.1 ขอมลปฐมภม เปนขอมลทไดจากการส ารวจโดยการแจกแบบสอบถาม โดยกลมเปาหมายในการวจย คอ ประชากรทงเพศชายและเพศหญง อาย 15 ปขนไป ในเขตกรงเทพมหานคร 3.1.2 ขอมลทตยภม เปนขอมลทไดจากการศกษาคนควาจากเอกสาร ต ารา สอสงพมพ สออเลกทรอนกส โดยคนหาขอมลจากแหงขอมลตางๆ เชน บทความ สออนเทอรเนต ต ารา หนงสอพมพ วารสาร นตยสาร เอกสารทางวชาการ และงานวจยตาง ๆ ทเกยวของ เปนตน

58

3.2 การก าหนดประชากร และกลมตวอยาง 3.2.1 ประชากร ประชากรทใชในวจยน คอ ประชากรทงเพศชาย และเพศหญง อาย 15 ป ขนไป ในเขตกรงเทพมหานคร 3.2.2 การสมกลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจยครงนแบงเปนเพศชาย และหญง ในการเปนตวแทนของประชากรแบบสดสวนหลายขนตอนรวม 385 ชด ดงนน ผวจยไดก าหนดใชสตรของโคชาญ (Cochran) n = P(1-P)Z2 d2 เมอ n คอ จ านวนกลมตวอยางทตองการ P คอ สดสวนของประชากรทผวจยตองการสม (โดยทวไปนยมใชสดสวน 30% หรอ 0.30) Z คอ ระดบความมนใจทก าหนด หรอระดบนยส าคญทางสถต เชน Z ทระดบนยส าคญ 0.10 เทากบ 1.65 (ความเชอมน90%) >> Z = 1.65 Z ทระดบนยส าคญ 0.05 เทากบ 1.96 (ความเชอมน95%) >> Z = 1.96 Z ทระดบนยส าคญ 0.01 เทากบ 2.58 (ความเชอมน99%) >> Z = 2.58 d คอ สดสวนความคลาดเคลอนทยอมใหเกดขนได (จะตองสอดคลองกบคา Z ทระดบความเชอมนนนๆ) เชน ระดบความเชอมน90% สดสวนความคลาดเคลอนเทากบ 0.10 ระดบความเชอมน95% สดสวนความคลาดเคลอนเทากบ 0.05 ระดบความเชอมน99% สดสวนความคลาดเคลอนเทากบ 0.01 การค านวณหาขนาดกลมตวอยางโดยใชสตรของ โคชาญ (Cochran) ไดดงน n = (0.05)(1-0.5)(1.96)² 0.05² n = 384.16 ไดขนาดกลมตวอยางทงหมดทตองศกษาจ านวน 385 ตวอยาง มการส ารอง 30 ตวอยาง เพอน ามาทดสอบความเชอมนของแบบสอบถาม และ เพอปองกนความผดพลาด ดงนนจงตองส ารวจกลมตวอยางทงหมดจ านวน 415 ตวอยาง และใชการสมตวอยางแบบกลม (Cluster Random Sampling) โดยด าเนนการเกบขอมลของพนกงานทงเพศชาย และ หญง อาย 15 ปขนไปในกรงเทพมหานคร

59

3.3 เครองมอทใชในการศกษา การด าเนนการสรางเครองมอในการวจย นนคอ แบบสอบถาม มขนตอนในการด าเนนงานดงน 3.3.1 การสรางแบบสอบถาม 3.3.1.1 ศกษาขอมลทส าคญเกยวกบ แผนพฒนาคณภาพบคลากรและจดตงลก บาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League โดยศกษาตวแปรหลก 3 ตวแปร คอ ดานการพฒนาบคคลากร ดานทศนคตของผบรโภค และดานปจจยทางการตลาด โดยผวจยไดศกษาจากเอกสาร ต ารา และงานวจยทเกยวของ เพอเปนขอมลในการก าหนดในการสรางและก าหนดโครงสรางของแบบสอบถาม ศกษาวธการจดท าแบบสอบถาม โดยด าเนนการสรางแบบสอบถามแลว ใหครอบคลมเนอหาทตองการวจย คอแผนพฒนาคณภาพบคลากรและจดตงลคบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League โดยเนอหาจะตองครอบคลมตวแปรตนทง 3 ควแปร คอ ดานการพฒนาบคคลากร ดานทศนคตของผบรโภค และดานปจจยทางการตลาด 3.3.1.2 การเสนอแบบสอบถามทด าเนนการสรางเสรจ ตออาจารยทปรกษา เพอตรวจสอบความครอบคลม ความถกตอง ความชดเจน ของแบบสอบถามเพอใหตรงตามจดประสงคทของงานวจยทก าหนดไว 3.3.1.3 การน าแบบสอบถามไปทดลองเกบ (Pre-Test) เพอทดสอบคาความเชอมนของแบบสอบถามวาผานเกณฑ และ สามารถเกบจรงได โดยการทดสอบแบบสอบถามกบกลมประชากรตวอยางจ านวน 30 ตวอยาง เพอตรวจสอบความถกตองและความแมนย าของแบบสอบถาม 3.3.1.4 หลงจากการทดสอบแบบสอบถาม ผวจยจะตองปรบปรงแบบสอบถามใหมความสมบรณยงขน และครอบคลม หลงจากการไดแกไขปรบปรงแลวน าไปใชเกบขอมลจากกลมประชากรทตองการศกษาจ านวน 385 ตวอยาง เครองมอทใชในการวจย เปนเครองมอทผวจยสรางขน ประกอบดวย แบบสอบถามจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League ตอนท 1 สถานภาพสวนตวของผตอบ ประกอบดวยขอมลเพศ อาย รายได อาชพ เกยวกบ อายวฒการศกษา เปนตน ตอนท 2 ดานการพฒนาบคลากร ตอนท 3 ดานทศนคตของผบรโภค ตอนท 4 ดานปจจยทางการตลาด ลกษณะค าถามในตอนท 2 3 และ 4 เปนค าถามแบบมาตรวดสวนประมาณคา ม 5 ระดบ โดยประมาณคาตวเลขมากนอยดงน

60

มากทสด มคาเทากบ 5 มาก มคาเทากบ 4 ปานกลาง มคาเทากบ 3 นอย มคาเทากบ 2 นอยทสด มคาเทากบ 1 3.4 วธการเกบรวบรวมขอมล การวจยในครงนเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Method) แบงลกษณะของการเกบรวบรวมขอมลทท าการศกษาเปน 2 สวน คอ 3.4.1 ขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนการเกบขอมลจากผทตอบแบบสอบถามแผนพฒนาคณภาพบคลากรและจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League ผวจยจะแจกแบบสอบถามใหกลมตวอยางตามแหลงพนททมผทสนใจหรอมความรเกยวกบกฬาบาสเกตบอล อาท ศนยกฬา สนามแขงการแขงขนบาสเกตบอล ผทเกยวของกบการบรหารจดการกฬาบาสเกตบอล อาจารยผฝกสอนนกกฬา เปนตน โดยแจกแบบสอบถามจ านวนทงหมด 415 ชด โดยมการเกบรวบรวมขอมลดวยตนเอง เพอทจะสามารถชแจงและตอบขอสงสยของผตอบแบบสอบถามได โดยก าหนดกลมตวอยางจานวน 430 คน เมอผวจยสามารถเกบรวบรวมแบบสอบถามไดทงหมดแลว ผวจยจะท าการตรวจสอบความถกตอง และสมบรณของแบบสอบถามเพอท าการวเคราะหขอมลตามขนตอนตอไป 3.4.2 ขอมลทตยภม (Secondary Data) โดยการศกษาคนควาจากเอกสารประเภทตางๆ เชน บทความ เอกสารงานวจยทเกยวของ อนเตอรเนต ฯลฯ 3.5 การจดท าและการวเคราะหขอมล การศกษาวจยครงน ผวจยไดจดท าขอมลโดยด าเนนการตามล าดบดงน 3.5.1 ผวจยไดด าเนนการจดเกบแบบสอบถามใหไดครบจ านวนทตองการ ล าดบตอมาผวจยจะตองตรวจสอบความถกตองของแบบสอบถาม โดยการตรวจสอบความถกตองจากขอมลทวไปขอผตอบแบบสอบถามใหตรงตามกลมเปาหมายทตงไว ล าดบตอมาคอตรวจสอบความถกตองและครบถวนของขอมล หากไดแบบสอบถามครบจ านวนทตองการคอ 400 ตวอยาง กสามารถด าเนนงานในสวนตอไป 3.5.2 การแปรขอมล หลงจากการตรวจสอบความถกตองของแบบสอบถามแลว ผวจยจะตองน าขอมลทไดมาแปรขอมล ทสามารถประมวลผลและสามารถวเคราะขอมลโดยผานการประมวลผลของคอมพวเตอร โดยลงรหสขอมลในแบบบนทกการลงรหส แลวน าขอมลมาบนทกลง

61

คอมพวเตอรเพอประมวลผลและวเคราะหขอมลทางสถตดวยโปรแกรมส าเรจรปทางสถตซงสถตทใชในการวเคราะหขอมล 3.6 วธการทางสถต 3.6.1 การวเคราะหสถตเชงพรรณนา (Descriptive Analysis) โดยการประมวลผลเพอหารอยละ ความถเพอใชในการอธบายดานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ใชคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานในการวเคราะหและอภบายผลเกยวกบตวแปรทง 3 ตวแปร คอดานการพฒนาบคคลากร ดานทศนคต ดานปจจยดานการตลาด โดยการใชสถตเชงพรรณนา น ามาอธบายได ดงน สวนท 1 เกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เปนค าถามปลายปดจ านวน 7 ขอ ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา กฬาทเลน ความถในการออกก าลงกาย โดยใชมาตรวด และค าถามแบบเลอกตอบ สวนท 2 เกยวกบดานการพฒนาบคคลากรเปนค าถามปลายปดจ านวน 10 ขอ โดยใชมาตรวดแบบ Rating Scale คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด สวนท 3 เกยวกบดานทศนคตของผบรโภคตอจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League เกยวกบดานการพฒนาบคคลากรเปนค าถามปลายปดจ านวน 10 ขอ โดยใชมาตรวดแบบ Rating Scale คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด สวนท 4 เกยวกบดานปจจยทางการตลาดตอการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League เกยวกบดานการพฒนาบคคลากรเปนค าถามปลายปดจ านวน 10 ขอ โดยใชมาตรวดแบบ Rating Scale คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด 3.6.2 การวเคราะหโดยใชสถตอนมาน (Inferential Statistics) ซงเปนการวเคราะหเพอหาผลการทดสอบสมมตฐาน ทงสองขอโดยมการใชสถตดงน สมมตฐานท 1 การพฒนาบคลากรมความสมพนธทศนคตของผบรโภคตอกบการจดตงลก บาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League โดยใชสถตวเคราะหสหสมพนธ (Correlation Analysis) สมมตฐานท 2 ปจจยทางการตลาดมความสมพนธกบทศนคตของผบรโภคตอการจดตงลก บาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League โดยใชสถตวเคราะหสหสมพนธ (Correlation Analysis)

62

3.7 กรอบแนวคด ภาพท 3.1: กรอบแนวคดงานวจย 3.8 สมมตฐานการวจย 3.8.1 การพฒนาบคลากรมความสมพนธกบทศนคตของผบรโภคตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League 3.8.2 ปจจยทางการตลาดมความสมพนธกบทศนคตของผบรโภคตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League

ขอมลทวไป - เพศ - อายการศกษา - รายไดเฉลยตอเดอน - ความถในการตดตามขาวสารเกยวกบบาสเกตบอล - ชองทางการรบขาวสาร - ชองทางการจดจ าหนายบตรเขาชมการแขงขน

การพฒนาบคลากร

สวนประสมทางการตลาด - สนคา - ราคา - สถานท - กจกรรมการสงเสรมการตลาด

การจดตงลคบาสเกตบอล

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การวจยการวจยและพฒนาแผนพฒนาคณภาพบคลากรและจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League ผวจยไดนาขอมลตวอยางทเกบรวบรวมมาไดจ านวน 385 ชดทผานการตรวจสอบคณภาพแลวมาท าการวเคราะห ดวยวธการทางสถตตามวตถประสงคของการวจย โดยน าเสนอผลการวเคราะหไว 5 ตอนดงน สวนท 1 เปนขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม สถตทใช รอยละ สวนท 2 เปนขอมลเกยวกบปจจยดานการพฒนาบคคลากร สถตทใชคาเฉลย สวนเบยงเบน สวนท 3 เปนขอมลเกยวกบดานทศนคตของผบรโภคตอจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League สถตทใชคาเฉลย สวนเบยงเบน สวนท 4 เปนขอมลเกยวกบปจจยทางการตลาดตอการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League สถตทใชคาเฉลย สวนเบยงเบน สวนท 5 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน สวนท 1 ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตารางท 4.1: แสดงจ านวนและรอยละขอมลทวไปของกลมตวอยาง

จ านวน รอยละ

เพศ ชาย หญง รวม

257 128 385

66.8 33.2 100

อาย 15-25ป 26-35ป 36-45ป 45ปขนไป

155 182 44 4

40.3 47.3 11.4 1.0

(ตารางมตอ)

65

ตารางท 4.1 (ตอ): แสดงจ านวนและรอยละขอมลทวไปของกลมตวอยาง

จ านวน รอยละ

ระดบการศกษา มธยมศกษา ปวช.ปวส. ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

30 37 252 59 7

7.8 9.6 65.5 15.3 1.8

รายไดเฉลยตอเดอน นอยกวา 10,000 บาท 10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท 30,001-40,000 บาท 40,001 บาทขนไป

42 205 92 37 9

10.9 53.2 23.9 9.6 2.3

ความถในการตดตามขาวสารเกยวกบกฬาบาสเกตบอล ทกวน 4-6 ครงตอสปดาห 1-3 ครงตอสปดาห มากกวา 1 สปดาหขนไป

7 45 38 302

1.8 11.3 9.5 75.5

ชองทางการรบขาวสาร อนเตอรเนต โทรทศน วทย สอสงพมพ อนๆ

159 150 30 40 6

41.3 39.0 7.8 10.4 1.6

ชองทางการจดจ าหนายบตรเขาชมการแขงขน ออนไลน สนามแขงขน ตวแทนจ าหนาย อนๆ

209 90 80 6

54.3 23.4 20.8 1.6

66

จากตารางท 4.1 เมอจ าแนกตามลกษณะทางประชากรศาสตรตางๆ ไดแก เพศพบวาผตอบแบบสอบถามเปนเพศชาย จ านวน 257 คน คดเปนรอยละ 66.8 เพศหญง จ านวน 128 คน คดเปนรอยละ 33.2 อายพบวาผตอบแบบสอบถามมอายระหวาง 26-35ป จ านวน 182 คน คดเปนรอยละ 47.3 รองลงมามอายระหวาง 15-25ป จ านวน155 คน คดเปนรอยละ 40.3 อาย 36-45ป จ านวน44 คน คดเปนรอยละ 11.4 และ 45ปขนไป จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 1.0 ตามล าดบ ระดบการศกษาพบวาผตอบแบบสอบถามมระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 252 คน คดเปนรอยละ 65.5 รองลงมาระดบปรญญาโท จ านวน 59 คน คดเปนรอยละ 15.3 ระดบปวช/ปวส. จ านวน 37 คน คดเปนรอยละ 9.6 ระดบมธยมศกษา จ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.8 และระดบปรญญาเอก จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ1.8 ตามล าดบ รายไดเฉลยตอเดอน ผตอบแบบสอบถามมรายไดเฉลยระหวาง10,001-20,000 บาท จ านวน 205 คน คดเปนรอยละ 53.2 รองลงมารายไดเฉลยระหวาง 20,001-30,000 บาท จ านวน 92 คน คดเปนรอยละ 23.9 รายไดเฉลยนอยกวา 10,000 บาท จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ10.9 รายไดเฉลยระหวาง30,001-40,000 บาท จ านวน 37 คน คดเปนรอยละ9.6 รายไดเฉลย 40,001 บาทขนไป จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.3 ตามล าดบ ความถในการตดตามขาวสารเกยวกบกฬาบาสเกตบอล ผตอบแบบสอบถามตดตามขาวสาร 1-3 ครงตอสปดาห จ านวน 145 คน คดเปนรอยละ 37.7 รองลงมา 4-6 ครงตอสปดาห จ านวน 117 คน คดเปนรอยละ 30.4 มากกวา 1 สปดาหขนไป จ านวน 81 คน คดเปนรอยละ 21.0 และนอยทสดตดตามขาวสารทกวน จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 10.9 ตามล าดบ ชองทางการรบขาวสาร ผตอบแบบสอบถามชองทางการรบขาวสารผานทางอนเตอรเนต จ านวน 159 คน คดเปนรอยละ 41.3 รองลงมาผานโทรทศน จ านวน 150 คน คดเปนรอยละ 39.0 ผานสอสงพมพ จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.4 ผานวทย จ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.8 ผานชองทางอนๆ จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.6 ตามล าดบ ชองทางการจดจ าหนายบตร ผตอบแบบสอบถามชองทางการจดจ าหนายบตรผานทางออนไลน จ านวน 209 คน คดเปนรอยละ 54.3 รองลงมาหนาสนามการแขงขน จ านวน 90 คน คดเปนรอยละ 23.4 ผานตวแทนจ าหนาย จ านวน 80 คน คดเปนรอยละ 20.8 ผานชองทางอนๆ จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.6 ตามล าดบ

67

สวนท 2 เปนขอมลเกยวกบปจจยดานการพฒนาบคคลากรตอกบการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศ ไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League ตารางท 4.2: แสดงผลการวเคราะหหาคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบปจจยดานการ พฒนาบคคลากรตอกบการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศ ไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League

ตวแปร Mean Std. Deviation ระดบ

พนกงานมการฝกอบรมอยางตอเนอง เชน กรรมการตดสนการแขงขน

4.05 0.84 มาก

การไปดงาน ณ ประเทศทมความช านาญดานการจดตงลกบาสเกตบอล

4.04 0.83 มาก

มการจดการประชมเพอตดตามงานและแกไขปญหาอยางตอเนอง

4.01 0.82 มาก

จดหาผเชยวชาญเพอมาสอนและแนะน าการท างาน 3.88 0.80 มาก

มการจดแหลงคนหาความรเกยวกบกฬาบาสเกตบอล เชน หองสมดพนกงาน

3.75 0.89 มาก

มการน าเทคโนโลยททนสมยมาใชในการถายทอดกฬา มการพฒนาบคคลาการทางดานมคณธรรม จรยะธรรม

3.81 3.87

0.90 0.95

มาก มาก

มการสงเสรมการท างานเปนทม เพอสรางความสมพนธอนดระหวางพนกงาน

3.89 0.91 มาก

มเงนพเศษ(Bonus)ส าหรบพนกงานทมผลงานทด 3.88 0.90 มาก

มการประเมนผลการท างานของบคคลากรอยางสม าเสมอ 3.89 0.94 มาก

เฉลย มาก ผลการศกษาตามตารางท 4.2 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามมปจจยดานการ พฒนาบคคลากรตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทยโดยรวมตอการทศนคตทมตอองคกรใน ระดบมาก แตเมอพจารณาปจจยดานการพฒนาบคคลากรแตละประเภทแลวพบวาผตอบ แบบสอบถามมความคดเหนปจจยดานการพฒนาบคคลากรในระดบมากตอปจจยดานการพฒนา

บคคลากรในดานการจดการฝกอบรมพนกงานและบคลากรอยางตอเนอง( 4.05) และพบวาการ

68

จดการเดนทางเพอไปดงานยงตางประเทศ ณ ประเทศทมความช านาญในการจดตงลก

บาสเกตบอลอยในระดบมากเชานกน ( 4.04) สวนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยทศนคตของผบรโภคตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League ตารางท 4.3: แสดงผลการวเคราะหหาคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานปจจยทศนคตของผบรโภค ตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League

ตวแปร Mean Std. Deviation ระดบ

มมาตราฐานทดเทยมนานาชาต 3.98 0.94 มาก สามารถสรางชอเสยงใหกบประเทศไทย 4.00 0.94 มาก

การจดตงลกบาสเกตบอล จะไดรบการสงเสรม สนบสนนจากภาครฐและเอกชน

3.83 0.93 มาก

เปนธรกจทสรางรายไดใหกบประเทศ 3.80 0.88 มาก

เปนจดเรมตนในการขบเคลอนกฬาบาสเกตบอลในประเทศไทยใหไดรบความนยม

3.88 0.87 มาก

สงเสรมใหประชาชนหมมาใสใจการออกก าลงกาย 3.94 0.88 มาก สงเสรมใหประชาชนมาชมการแขงขนกฬาภายในสนาม 3.95 0.93 มาก

สามารถสงเสรมใหนกกฬามการพฒนากาวหนาเพมขน 3.88 0.90 มาก

สามารถสงเสรมใหเกดนกฬาอาชพไดอยางมประสทธภาพ

3.89 0.87 มาก

เปนสวนชวยพลกดน ขบเคลอนบคลากรใหมประสทภาพทดเทยมนานาชาต

3.81 0.99 มาก

เฉลย มาก ผลการศกษาตามตารางท 4.3 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามมปจจยทศนคตของผบรโภคตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทยในระดบมาก แตเมอพจารณาการบรการแตละประเภทแลวพบวาผตอบแบบสอบถามมปจจยทศนคตในระดบมากถงมากทสดตอทศนคตทมดาน

69

สามารถสรางชอเสยงใหกบประเทศไทย ( 4.00 )และพบวาการสรางมาตรฐานใหทดเทยมนานาชาต

มผลตอทศนคตของผบรโภคตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทยในระดบมาก ( 3.98) เชนกน สวนท 4 ขอมลเกยวกบปจจยทางการตลาดตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League ตารางท 4.4: แสดงผลการวเคราะหหาคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานปจจยทางการตลาดตอการ จดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League

ตวแปร Mean Std. Deviation ระดบ เปนลกทมคณภาพและไดรบการยอมรบจากนานาชาต 3.87 1.16 มาก

นกกฬาตองมคณภาพ 3.93 1.09 มาก สมฝายจดการแขงขนมความเปนมออาชพ 3.90 1.03 มาก

ราคาบตรมความเหมาะสม 3.84 0.96 มาก

สนามทจดการแขงขนมมาตราฐาน และทนสมย 3.83 0.93 มาก สนามทจดการแขงขนสามารถเดนทางสะดวก 3.86 0.88 มาก

สนามทจดการแขงขนมสงอ านวยความสะดวก เชน หองน า รานอาหาร

3.93 0.89 มาก

ขนาดสนามทจดการแขงขนสามารถรองรบผชมไดเพยงพอ

3.89 0.86 มาก

มชองทางการโฆษณา ประชาสมพนธ ในการจดการแขงขนททวถง และเขาถงกลมเปาหมาย

3.90 0.89 มาก

มการจดกจกรรมใหผเขาชมรวมสนก 3.89 0.92 มาก

เฉลย มาก

ผลการศกษาตามตารางท 4.4 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามมปจจยทางการตลาดตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทยในระดบมาก แตเมอพจารณาการบรการแตละประเภทแลวพบวาผตอบแบบสอบถามมปจจยทางการตลาดในระดบมากถงมากทสดตอดานนกกฬาตองมคณภาพ

70

และ สนามทจดการแขงขนมสงอ านวยความสะดวก เชน หองน า รานอาหาร ( 3.93) และยงพบวา

ปจจยทางดานชองทางการโฆษณาประชาสมพนธ ในการจดการแขงขนททวถงมผลในระดบมาก ( 3.90) เชนกน สวนท 5 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ตารางท 4.5: แสดงคาสมพนธระหวางการพฒนาบคลากรมความสมพนธกบทศนคตตอการจดตงลก บาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League

Leader Attitude Development Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

1

385

.764** .000 385

Attitude Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

.764**

.000 385

1

385 จากตารางผลการค านวณหาคาสหสมพนธระหวางตวแปร ถาพจารณาททศนคตทมตอตอ การจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League (Attitude) เปนหลก จะเหนไดวาทศนคต มความสมพนธกบปจจยการพฒนาบคลากรเทากบ .764

โดยมคา Sig. (2-tailed) เทากบ.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญทก าหนด ( =0.05) พบวาปจจยการพฒนาบคลากร มความสมพนธอยางมนยส าคญ ทระดบความเชอมน 0.05

71

ตารางท 4.6: แสดงคาสมพนธระหวางปจจยทางการตลาดมความสมพนธกบทศนคตตอการจดตง ลกบาสเกตบอลในประเทศไทยภายใตชอThailand National Basketball League

Care Attitude

Marketfactors Pearson Correlation 1 .656**

Sig. (2-tailed) .000

N 385 385

Attitude Pearson Correlation .656** 1

Sig. (2-tailed) .000

N 385 385

จากตารางผลการค านวณหาคาสหสมพนธระหวางตวแปร ถาพจารณาททศนคตทมตอตอ การจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League (Attitude) เปนหลก จะเหนไดวาทศนคตมความสมพนธกบปจจยทางการตลาดเทากบ .656 โดยม

คา Sig. (2-tailed) เทากบ.000 ซงนอยกวาระดบนยส าคญทก าหนด ( =0.05) พบวาปจจยการตลาด มความสมพนธอยางมนยส าคญ ทระดบความเชอมน 0.05 ตารางท 4.7: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 การพฒนาบคลากรมความสมพนธทศนคตของผบรโภคตอกบการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League

มความสมพนธ

สมมตฐานท 2 ปจจยทางการตลาดมความสมพนธกบทศนคตของผบรโภคตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League

มความสมพนธ

ผลการทดสอบสมมตฐานตามตารางท 4.7 สรปไดวา ผลการศกษาทสอดคลองกบสมมตฐาน คอ

72

1. การพฒนาบคลากรมความสมพนธทศนคตของผบรโภคตอกบการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League 2. ปจจยทางการตลาดมความสมพนธกบทศนคตของผบรโภคตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League

บทท 5 การกาหนดรปแบบธรกจ

จากการศกษาขอมลจากเอกสารงานวจย การประมวลขอมลและการวเคราะหขอมลจากการแจกแบบสอบถาม นน สามารถสรปเปนแนวทางในการกาหนดรปแบบ เนอหาและกลยทธทางการตลาดของโครงการแผนพฒนาคณภาพบคลากรและจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League ไดดงน สภาพอตสาหกรรม โครงการแผนพฒนาคณภาพบคลากรและจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League ตลาด “ธรกจกฬา” ในบานเรากาลงขยายตวมากขนอยางรวดเรว สงเกตไดจากตลาดกฬาฟตบอลทกาลงไดรบความนยมอยางมาก และในปจจบนกฬาบาสเกตบอลเปนกฬาทกาลงไดรบความนยมเพมมากขนอยางรวดเรว สงเกต ไดจากการทบรษทเอกชนตางๆเรมเขามาลงทนในการทาทมเพอสงแขงขนลบาสเกตบอลอาชพกนมากขน ซงในประเทศไทยนน ณ ปจจบน มลกบาสเกตบอลอาชพเพยงลกเดยว ซงคณภาพและมาตรฐานยงไมไดรบการยอมรบจากระดบนานาชาต ดงนนจงเปนโอกาสของการทเราจะทาลกบาสเกตบอลทมมาตรฐานและไดรบการยอมรบขากระดบนานาชาต และกระตน กระแสบาสเกตบอลในประเทศไทยใหไดรบการยอมรบมากยงขน การเตบโตของธรกจการกฬาและธรกจตอเนอง นบตงแตตนทศวรรษ ๒๕๒๐ เปนตนมา การกฬาระหวางประเทศเตบโตและรงเรองจนกอใหเกดธรกจนานาประเภท นบตงแตธรกจอปกรณกฬา ธรกจเครองแตงกายและรองเทากฬา ธรกจสนามกฬา ธรกจโทรทศน ธรกจกอสราง เปนตน การแขงขนกฬาจงไมใชเรองของการออกกาาลงกายเพอพลานามยเพยงอยางเดยวอกตอไป หากแตการกฬาแปรเปลยนเปนสนคาและเกยวพนกบผลประโยชนจานวนมหาศาล รายงานของ PwC(Price water house Coopers) ประเมนวาการเปนเจาภาพกฬาโอลมปคฤดหนาว ป๒๕๕๓ ของแคนาดาสงผลใหมการจางงานใหมกวา ๒๒,๐๐๐ อตรา ในชวงป ๒๕๔๖ -๒๕๕๑ อตราการจางงานของชาวแคนาดาอยท๗๐.๔% ในป ๒๕๕๒ แมวาการวางงานจะสงถง๘.๓% เนองจากเศรษฐกจตกตา วา กฬาโอลมปคฤดหนาวสรางแรงกระตนใหแกอตสาหกรรมกอสรางผานการขยายและการสรางสถานทแขงขนและปรบปรง โครงสรางพนฐาน การกฬาจงสามารถกระตนใหเกดการเตบโตของเศรษฐกจไทย (สมบต ครพนธ, ม.ป.ป.)

74

5.1 รปแบบการจดตงบรษท 5.1.1 ชอบรษท “บรษท ไทยแลนด เนชนแนล บาสเกตบอล ลก จากด” เปนบรษททจดตงลกบาสเกตบอล Thailand National Basketball League มรปแบบของลกเปนการแขงขนระยะยาว ( 8 เดอน ) รบทมเขารวมการแขงขนตงแต 16-30 ทม โดยใชการแขงขนแบบพบกนหมดและเกบคะแนน โดยทมทชนะ ได 3 คะแนน ทมแพได 1 คะแนน เมอจบฤดกาล ทมใดไดคะแนนสะสมมากทสด เปนแชมปประจาฤดกาล เปนตน 5.1.2 วสยทศน เปนลกบาสเกตบอลทสรางมาตรฐานใหมของระบบการแขงขน ระบบทม ระบบการฝกซอมของทมบาสเกตบอลทกทมในประเทศไทย รวมถงการยกระดบและพฒนาบคลากรแขนงตางของวงการบาสเกตบอลภายในประเทศไทยใหสามารถทดเทยมกบนานาชาต Thailand National Basketball league มจดเดนแรก คอ ในเรองของระบบการจดการแขงขน สนามการแขงขน รวมถง มาตรฐานตางๆของทมทกทมทจะเขารวมการแขงขน ตองไดรบมาตรฐานและผานการรบรองจากคณะกรรมการของลกและคณะกรรมการของนานาชาต ดงนน TNBL จะเปนลกสามารถควบคมคณภาพและมาตรฐานตางๆไดอยางรบวงจร จดเดนทสอง คอ เงนรางวลของ TNBL นน มาถง 30 ลานบาท ซงถอวามากทสดในประเทศไทยและภมภาคอาเซยน 5.1.3 พนธกจ เปนลกบาสเกตบอลอาชพสามารถยกระดบมาตรฐานของทม มาตรฐานการฝกซอมและมาตรฐานการแขงขน รวมถงมาตรฐานของบคลากรทเกยวของ และเปนลกบาสเกตบอลอาชพทประสบความสาเรจมากทสดในประเทศไทยและเอเชย ในอนาคต และกระตนเศรษฐกจของประเทศใหเกดการลงทนทางดานกฬามากยงขน 5.2 วตถประสงค 5.2.1 เพอศกษาการพฒนาบคลากรมความสมพนธกบการจดตงลกบาสเกตบอล อาชพในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League 5.2.2 เพอศกษาปจจยทางการตลาดทมความสมพนธตอการจดตงลก บาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League

75

5.3 เปาหมายองคกร เปนลกบาสเกตบอลอาชพทยกระดบมาตรฐานวงการบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ทงมาตรฐานการซอม มาตรฐานทม มาตรฐานการแขงขน รวมถงยกระดบมาตรฐานบคลากรตางๆทเกยวของ เพอพฒนาเปนลบาสเกตบอลอาชพอนดบ 1 ของประเทศไทย และ เอเชยในอนาคต 5.4 กลมเปาหมาย 5.4.1 กลมเปาหมายหลก - กลมเปาหมายหลก คอ กลมคอทชนชอบในการเลนกฬา บาสเกตบอล ในทกระดบอาย รวมถงผทชนชอบการรบชมกฬาบาสเกตบอล 5.4.2 กลมเปาหมายรอง กลมเปาหมายรอง คอ ประชาชนทวไปทชนชอบการออกกาลงกาย และชอบการรบชมกฬาประเภทตางๆ 5.4.3 กลมเปาหมายหลกทเปนเจาของสนคา - เปาหมายหลก คอ บรษทเจาของสนคาทเกยวกบอปกรณกฬา และ เสอผากฬาตางๆทจะสามารถมารวมเปนผสนบสนนใหกบลกบาสเกตบอลไดอาชพในประเทศไทย มโครงสรางการทางานตามหนาทประกอบไปดวย 7 ฝาย ไดแก Board Chairman , Operation Officer , Marketing Office , Financial Officer , Human Resource

76

5.5 โครงสรางองคกร บรษท ไทยแลนด เนชนแนล บาสเกตบอล ลก จากด เปนบรษททจดตงลกบาสเกต, Research & Development , Operation Support โดยมโครงสรางดงน ภาพท 5.1: โครงสรางองคกร

Board of Director

Board chairman

Operation Officer

Profession

Sport for all

Coach

Licensing

Marketing Officer

Marketing Planner

Fund Raising

Public Relation

Event management

Financial Officer

Accountings Finance

Purchasing & Procurement

Human resource

Personal Management

Personal Development

Administration

Research & Development

Academic

Sport

Data analyst

Operation Support

Stadium

Facilities & Maintenance

Transport

Location

77

5.5.1 เงนเดอน ตารางท 5.1: เงนเดอน

Board of Director 100,000

Operation Officer 80,000 Marketing Officer 80,000

Financial Officer 80,000

Human Resource 80,000 Research & Development 80,000

Operation Support 80,000 Professional 50,000

Sport for all 50,000

Coach 60,000 Licensing 50,000

Marketing Planner 40,000

Fund Raising 30,000 Public Relation 30,000

Event Management 40,000

Accounting Finace 50,000 Purchasing & Procurement 35,000

Personal Management 30,000 Personal Management 30,000

Administration 20,000

Academic 20,000 Sport 20,000

Data Analiyst 20,000

Stadium Manager 25,000

78

5.5.2 ทตงสานกงาน ภาพท 5.2: ทตงสานกงาน

79

5.5.3 สถานทจดการแขงขน อนดอรสเตเดยมหวหมาก ภาพท 5.3: สถานทจดการแขงขน

80

5.6 การวเคราะหจดแขง จดออน โอกาสและอปสรรค (SWOT) 5.6.1 Strength - สาหรบจดแขงของ Thailand National Basketball League นนคอการทลกของเรามการตงเงนรางวลทสงทในประเทศ รวมถงมการสรางสนามทมเทคโนโลยตางททนสมยทสด รวมถงมการจดตงทมตรวจสอบคณภาพของทมทกทมทจะสงเขารวมแขงขน เพอใหไดทมทมความพรอมสงสดในการเขารวมการแขงขน โดยจะกาหนดขอกาหนดตางๆ ของลก คอ 1. กาหนดมาตรฐานของทมทกทมตองมมาตรฐานครบตามทลกกาหนด 1.1 ตองมความพรอมในเรองของการฝกซอม 1.2 ตองมความพรอมในดานสนามการแขงขน 1.3 ตองมความพรอมในเรองของการแพทยประจาทม 1.4 ตองมความพรอมการดแลนกกฬา 1.5 มเงนรางวลสงทสดในอาเซยน คอ 30 ลานบาท ซงในประเทศไทยยงไมเคยมการทาในลกษณะนมากอน เพราะฉะนนจดนจงเปนจดแขงของบรษทและตวลก และจะทาใหลกของเรามศกยภาพ เทยบเทา ลกในระดบนานาชาต - เปนบรษทเอกชนทไมตองพงพาหรอรอเงนสนบสนนจากรฐบาล ทาใหมความคลองตวในการดาเนนการในดานตางๆรวมถงมสภาพคลองทางดานการเงนมากกวา 5.6.2 Weakness - เปนบรษทและเปนลกทเปดใหม ทาใหยงไมเปนทรจกในวงกวาง และดวยการทมขอกาหนดตางๆทคอนขางเครงครด และ ยงเปนเรองใหมของวงการบาสเกตบอลในประเทศไทย ทาใหอาจจะยงไมเปนการยอมรบจากทมตางๆในชวงแรก - เปนลกทตองการเงนลงทนจานวนมาก - มการถายทอดทไมทนสมย 5.6.3 Opportunities - เนองจากในปจจบนกฬาบาสเกตบอลกาลงเปนทนยมเพมมากขนอยางกวางขวาง สงเกตไดจากการมาลงทนเปนเจาของทมของบรษทเอกชนตางๆ ทาใหมเมดเงนมาลงทนในตลาดกฬาบาสเกตบอลเพมมากขน - ทางบรษทมความสมพนธอนดกบสมาคมบาสเกตบอลแหงประเทศไทย ทาใหสามารถพฒนากลายเปนลกทไดรบการรบรองจากสมาคมกฬานานชาตได * ในประเทศไทยยงไมมลกบาสเกตบอลทไดมาตรฐานเทยบเทาลกของเรา รวมถงสนามการแขงขนทไดมาตรฐานระดบนานาชาต

81

5.6.4 Threat - การหาแหลงทนเพอมาลงทน - การอบรมเพอพฒนาบคลากร - ลกบาสเกตบอลเดมทมอยแลว และ การเปนทยอมรบของทมตางๆ วมถงลกตางๆของตางประเทศ เชน ลกฟลปปนส , ลกสงคโปร , ลกญปน เปนตน 5.7 TOWS Matrix (Generating Alternative Strategies using TOWS Matrix) 5.7.1 กลยทธ SO สรางโอกาสโดยอาศยจดแขงของบรษทเรา เพอสรางโอกาสทางธรกจ โดยใชกระแสบาสเกตบอลทกาลงไดรบความสนใจอยางกวางขวาง เขามาเปนตวชวยดนลก TNBL ใหประสบความสาเรจและใชจดแขงของลกทมมาตรฐานเทยบเทาระดบนานชาต บวก กบเงนรางวลทมากทสดในประเทศ เปนตวดงความสนใจมากประชาชนใหไดมากยงขน 5.7.2 กลยทธ ST ใชจดแขงของเราในจดทเปนลกทมามาตรฐานทสด รวมถงเปนลกทมเงนรางวลมากทสด อกทงยงมสนามททนสมยทสด มาเปนตวเสรมตรงอปสรรคทเราเปนลกทเพงเปด ยงไมเปนทรจกมากนกแตเรามการถายทอดททนสมยทสด ทาใหสามารถกลบจดออนได 5.7.3 กลยทธ WO เปดโอกาสใหทมตางๆไดเคามารวมแขงขนในปแรกโดยไมเกบคาสมคร แตทมทกทมตองผานเกณฑมาตรฐานตามทลกกาหนดขน เพอเปนการโปรโมทลกในชวงแรก และเปดใหมการถายทอดสดโดยไมคดคาลขสทธ 5.7.4 กลยทธ WT ศกษาขอมลและแจกแบบสอบถามใหกบผบรโภคเพอนามาวเคราะหถงความตองการและความพงพอใจทมตอ ลก เพอเปนการลดความเสยงในดานตางๆ

82

5.8 การวเคราะหสถานการณ (5C’s) ตารางท 5.2: การวเคราะหบรบททางสงคมทมผลกระทบตอโครงการ

Context บรบท

บทวเคราะห ผลบวก ผลลบ

การเมอง Political

-การเมองอยในภาวะไมนง -มการเปลยนนโยบายและแผนตลอดเวลา *มแผนพฒนาใหกบกระทรวงการทองเทยวและกฬา เพอพฒนาการกฬาอาชพอยางยงยน

-ไดรบการสนบสนนจากรฐบาล *คนหนมาสนใจในการรบชมกฬามากขน

-นโยบายหรอการสนบสนนจากรฐบาลมการเปลยนไดตลอดเวลา หรออาจมผลตอการสนบสนนของรฐบาล

เศรษฐกจ Economic

-เปนผลพวงมาจากความไมแนนอนทางการเมอง ทาใหเกดความไมมนใจของนกลงทน

-มโอกาสในการขอวงเงนลงทนจาก ธนาคารได -มโอกาสทบรษทเอกชนจะมารวมสนบสนน

-ไมสามารถหาผลงทนไดมากพอ ทาใหอาจตองใชเงนกจากธนาคาร

สงคม Social

-ความคดแตกตางทาใหบางครงเกดเปนกลายฝาย -วตถนยม สนใจเทคโนโลยททนสมย -มความคดหลากหลายมความสนใจในหลายดาน ของคนหลายกลม -เปนสงคมของการแขงขน

-สนามมความทนสมยทาใหเกดกระแสในสงคมไดงาย -เงนรางวลทสงทาใหเกดกระแสในสงคมไดงาย

-ในสงคมผทชนชอบการรบชมกฬาอาจะยงมไมมากเทาทควร

เทคโนโลย Technology

-ผบรโภคใหความสาคญตอเทคโนโลยททนสมย -มการเตบโตอยางรวดเรว -เกดนวตกรรมใหมอยางตอเนอง

-ผบรโภคสามารถเขาถงขอมลไดงาย -งายตอการประชาสมพนธ หรอ สงสารตางๆไปยงผบรโภค

-เกดการปนกระแสในแงลบทไมเปนความจรงไดงาย -อาจจะเสยเปรยบคแขงทมสอในมอมากกวา

83

ตารางท 5.3: การวเคราะหผบรโภค (Consumer Analysis)

ผบรโภค ชอบ ไมชอบ

ความสนกสนาม ความตนตาตนใจ ความทาทายและการไดมสวนรวม

ความกดดน กฎเกณฑ การบงคบ

เปนใคร ประชาชนทกเพศทกวยทเลนกฬาบาสเกตบอล และผทชนชอบการรบชมกฬา

พฤตกรรมคอ ชอบการออกกาลงกาย ชนชอบการรบชมกฬาทงในสนาม หรอ การถายทอดสด

ความตองการทยงไมไดรบการตอบสนอง

ยงไมมลกบาสเกตบอลอาชพทมสนามและเปนลกทมมาตรฐานเทยบเทาระดบนานาชาต

ตารางท 5.4: การวเคราะหปจจยภายในองคกร (Company Analysis)

ปจจยทมผลดตอธรกจ ปจจยทมผลเสยตอธรกจ

บรษท - ความรดานธรกจกฬา - ทกษะและความสามารถในการบรหาร - เพมทางเลอกใหกบทมตางๆในการเขารวมการแขงขน

การเสยจดยนของลกใหกบนายทน หยดการพฒนาและหยดการเรยนร รวมถงการหยดการพฒนาบคลากร การเปลยนแปลงนโยบายของรฐบาล

พนกงาน - มความรในดานการจดการลกบาสเกตบอลอาชพ - มทศนะคตและความมงมนทจะพฒนาวงการบาสเกตบอลไทย

Goal: (ระยะสน) จดทาแผนโครงสรางของลก รวมถงจดวางระบบการแขงขน และสรางสนามบาสเกตบอลทไดมาตรฐานและดทสดในทวปเอเชย ภายใน 2 ป Goal: (ระยะกลาง) เปนลกทมทมจากอาเซยนเขารวมการแขงขนมากทสด และเปนลกอบดบ 1 ของภมภาค อาเซยน ภายใน 3 ป

84

Goal: (ระยะยาว) เปนลกบาสเกตบอลอาชพทประสบความสาเรจทสดในทวปเอเชย ภายใน 10 ป ** หมายเหตใน Business Plan นจะกลาวถง Goal ในระยะสนและกลางเทานน* 5.9 แผนการตลาด 5.9.1 วตถประสงคทางการตลาด ระยะสน ปท 1-2 1. จดทาแผนการจดการและแผนการบรหารเสนอใหกบนกลงทน เพอพจารณามารวมลงทนในลกบาสเกตบอล 2. เปดโครงการจดอบรมและพฒนาบคลากร เพอใชในการลองรบลกบาสเกตบอลทจะเกดขน 3. จดทาแผนในการสรางสนามบาสเกตบอล เพอใชในการรองรบ ลกทกาลงจะเกดขน 4. ประกาศกฎระเบยบของลกบาสเกตบอล TNBL ใหทมทกทมทสนใจมาเขารวมการแขงขน เพอทาการเตรยมใหทมทตองการจะเขารวมการแขงขนมการเตรยมพรอมการทจะทาการแขงขน 5. จดตงทมประเมนคณภาพของทางลกเพอทาการประเมนคณภาพของทกทมทจะเขามารวมการแขงขน เพอใหไดทมทมคณภาพทสดมาเขาแขงขนในปแรก ระยะกลาง ปท 3-5 1. เรมการขายลขสทธการถายทอดสดใหกบผทสนใจ 2. จดตงทมขายสปอนเซอร เพอมารวมสนบสนนในการแขงขน 3. เรมจดการแขงขน และเรมการขายตวใหกบประชาชนทวไป โดยแบงเปน สาหรบนกเรยน นกศกษา และประชาชนทวไป โดยจะมโปรโมชนแตกตางกนออกไป 4. เรมการแขงขน 5. เปนลกบาสเกตบอลอนดบ 1 ของประเทศไทย 6. รายรบจากการขายลขสทธถายทอดสด และจากการขายสปอนเซอร และโฆษณา ประมาณ 200,000,000 ระยะยาวปท 6 ขนไป 1. เพมสดสวนในการถายทอดสดไปยงประเทศตางๆในเอเชยใหถง 80% ของประเทศทงหมด 2. พฒนาใหลก TNBL กลายเปนลกอนดบ 1 ของเอเชย 3. รายรบจากการขายลขสทธถายทอดสด และจากการขายสปอนเซอร และโฆษณา ประมาณ 500,000,000

85

5.9.2 ทมาของรายได - ทมทผานมาตรฐานตามระเบยบของลกของเราจะตองเสยคาสมครทมละ 1,000,000 โดยปแรกจะรบแค16 ทม แลวคอยๆเพมขนปละ 4 ทม จนครบ 30 ทม ภายใน4 ป โดยปสดทายจะเพมแค 2 ทม - การบตรผานเขาชมการแขงขน โดยบตรจะแบงเปน 4 ประเภท แบงเปน 1500 บาท 2500 บาท 3500 บาท 4500บาท และม VIP BOX ซงเปนหองสาหรบผทตองการความเปนสวนตว โดยหองนจะขายเปนรายป ใหสาหรบผชม ระดบ VIP โดยราคาอยทปละ 10,000,000 บาท โดยจะมทงหมด 5 หอง - รายไดมาจากการขายสปอนเซอร ตางๆทมาสนบสนนรวมถงการขายพนทโฆษณาภายในสนามแขงขน - รายไดมาจากการขายสปอนเซอรในชวงเวลาทมการถายทอดสดการแขงขนโดยจะขายนาทละ 300,000 บาท/นาท โดยจะมการถายทอดทกวนอาทตย เวลา 16.00-18.30 น. โดยเวลา 2 ชมโมงครงนน เราสามารถขาย โฆษณา ไดทงหมด 20 นาท ดงนน ใน 1 เดอน เราจะมเวลาขายโฆษณา ทงหมด 80นาท (คาแอรทาม อาทตยละ 800,000 บาท) - รายไดมาจากการขายลขสทธการถายทอดการแขงขนใหกบประเทศตางๆทสนใจ ในราคา อยในเรท 80,000,000 – 200,000,000 บาท ขนอยกบจานวนประชากรในประเทศนนๆ 5.9.3 Brand Positioning ภาพท 5.4: Brand Positioning

86

5.9.4 กฎเกณฑตางๆ - ทมทเขารวมการแขงขนตองเสยคาสมครทมละ 1 ลานบาท - ทมทเขารวมการแขงขนทกทมสามารถมนกกฬาตางชาตไดทมละ 3 คน ลงสนามไดทมละ 2 คน - ทมทเขารวมการแขงขนตองผานเกณฑและการวดคณภาพตามทลกกาหนด ดงน - ทมทเขารวมตองมทมแพทย นกวทยาศาสตรการกฬา นกกายภาพบาบด - ทมทมาเขารวมตองมทมงานดแลนกกฬา และสตาฟโคช - ทมทมาเชารวมการแขงขนตองมสนามซอมเปนของตวเอง - ทมทเขารวมทกทมตองมการสงรายงานการพฒนาของนกกฬา ใหกบทมจดกรแขงขนทกๆเดอน - ทมทเขารวมตองมระบบการเซนสญญากบนกกฬาเปนระบบนกกฬาอาชพ - ลก TNBL ใชกตกาตามระบบ FIBA ทงหมด - ลก TNBL ใชระบบการแขงขนแบบสนามเดยวทงหมด - ลก TNBL กาหนดใหทกทมตองมาฟงขอเสนอแนะและขอแนะนาตางๆของลกกอนทาการแขงขน 3 วน เพอเปนขอกาหนดในการถายทอดสด - ลก TNBL กาหนดใหตองทาการซอขายนกกฬาทงตางชาตและนกกฬาไทย ชวงเวลาททางลกเปนผกาหนดเทานน 5.9.5 แผนการประชาสมพนธ - จดทาเวปไซรของทางลก และจดการลงการประชาสมพนธตามเวปไซรตาง รวมถงการประชาสมพนธผาน Social Network ดวย เพราะจากการสารวจประชาชนรบขอมลขาวสารผานทางอนเตอรเนตมากทสด - จดลงโฆษณาผานทางรายการทวตางๆ ทงชอง 3 ชอง7 และดจตอลทว เชน ชอง mono 29 เปนตน - จดทาสอสงพมพตางๆเพอลงโปรโมทตวลก - มการจดทาทมลงพนทเพอทาการโปรโมทและเปนการวดกระแสตอบรบประชาชนโดยตรง

87

บทท 6 บญชและการเงน

บญชและการเงนของโครงการ Thailand National Basketball League ไดจดท าโดยน าขอมลจากการศกษา การวเคราะหทไดจากการวจยเชงคณภาพและเชงปรมาณ การวางแผนการด าเนนงาน การก าหนดกลยทธ จากนนผวจยจงไดน ามาวางแผนงบการเงนซงจะท าใหองคกรบรหารเงนลงทนและสามารถคาดการณผลก าไรทองคกรจะไดรบ เพอการด าเนนธรกจไดอยางมประสทธภาพ โดยมเนอหาดงน 6.1 สมมตฐานผลตอบแทนทางการเงน 6.2 สมมตฐานการลงทนเบองตน 6.3 การประมาณการตนทนดานบรการ 6.4 การวเคราะหการไดมาของเงนทนและการใชคน 6.5 ประมาณการรายได 6.6 การวเคราะหผลตอบแทนทางการเงนของโรงการ 6.1 สมมตฐานผลตอบแทนทางการเงน การวางแผนทางการเงนในการด าเนนธรกจของผวจยไดวเคราะหและตงสมมตฐาน ทางการเงนในดานตางๆ เชน งบประมาณการลงทนทงหมด รายรบและรายจายของโครงการ ซงมรายละเอยดดงน 6.1.1 คาดการณงบประมาณของโครงการลวงหนาอยางนอย 5 ป โดยเรมตงแตเดอนมกราคม 2558 จนถงเดอนธนวาคม 2562 โดยจะเปดด าเนนการในป 2559 6.1.2 องคกรใหบรการจดลกการแขงขนบาสเกตบอลระยะยาวเปนเวลา 8 เดอนในทกป ซงในทกปรบทมทตองการเขาแขงขน 16-30 ทม ใชระบบการแขงขนแบบเกบคะแนนซงทมทไดคะแนนมากทสดจะไดเปนแชมปประจ าฤดกาลนน โดยมรปแบบทมของรายไดดงน 1. คาสมครทมทเขาแขงขน 2. บตรเขาชมการแขงขน 3. รายไดมาจากการขายสปอนเซอรพนทโฆษณาภายในสนามแขงขน 4. รายไดมาจากการขายสปอนเซอรในชวงเวลาทมการถายทอดสดการแขงขน 5. รายไดมาจากการขายลขสทธการถายทอดการแขงขนใหกบประเทศตางๆทสนใจ 6. รายไดจากการขายของพรเมยม

88

สมมตฐานประมาณการยอดขาย 1. Thailand National Basketball League คาดการณในปแรกเปนปทสรางส านกงานและวางระบบการปฏบตงาน เรมเปดบรการจดการแขงขนในปท 2 และ เปนชวงของการด าเนนงานตามแผนการตลาด ในการประชาสมพนธและโฆษณาเพอสรางการรบรใหการแขงขนเปนทรจก 2. การคาดการณผลประกอบการของ Thailand National Basketball League วาจะมผลก าไรจากรายไดในสวนตางๆ ดงน - คาสมครทมทเขาแขงขนประมาณ 40 – 50 % - บตรเขาชมการแขงขนประมาณ 50 – 60 % - รายไดมาจากการขายสปอนเซอรพนทโฆษณาภายในสนามแขงขนประมาณ 40-50 % - รายไดมาจากการขายสปอนเซอรในชวงเวลาทมการถายทอดสดการแขงขนประมาณ 30 - 40 % - รายไดมาจากการขายลขสทธการถายทอดการแขงขนใหกบประเทศทสนใจประมาณ 30 - 40 % ปท 2 คาดการณวาจะมผลก าไร เพมขน เพราะเมอการแขงขนเปนทรจกในปแรกปท 2 จะไดรบความสนใจจากกลมเปาหมาย สปอนเซอร และผเขาชมการแขงขนเพมขน การตอรองกบซพพลายเออรไดดขนท าใหองคกรสามารถลดตนทนและเพมผลก าไรไดมากขน 6.2 สมมตฐานการลงทนเบองตน การวางแผนการลงทนในสนทรพยอาคาร บรษทใชการเชาอาคาร ในสวนของการตกแตงอาคารสถานทเรยนตองมบรรยากาศทนาเรยนและการจดวางแผนทหองตางๆตองอ านวยความสะดวกในการเรยน และคาใชจายอปกรณการเรยนบรษทเลอกอปกรณทมคณภาพและมความทนสมยดงนนราคาคาอปกรณจงคอนขางสง ในสดทายคอคาจดตงบรษท คาจดทะเบยนเปนโรงเรยน ในสงกดกระทรวงศกษาธการดวย อาคารสถานท Thailand National Basketball League ตงอยบรเวณเมองทองธาน ถนนแจงวฒนะ เขตปากเกรด จงหวดนนทบร เปนอาคาร 3 ชน เนอทใชสอย 400 ตารางเมตร คามดจ าอาคารลวงหนา 3 เดอน 210,000 บาท และคาเชา 70,000 บาทตอเดอน อปกรณส านกงาน อปกรณส านกงานของ Thailand National Basketball League เปนอปกรณส านกงานทวไปเชน โตะท างาน คอมพวเตอร โทรศพท เครองปรน ฯ ตอองเตรยมใหเพยงพอส าหรบพนกงาน โดยมรายละเอยดตามตางรางดงน

89

ตารางท 6.1: อปกรณส านกงาน

อปกรณ ราคาตอหนวย จ านวน(หนวย) รวม

โตะและเกาอท างาน 4,000 20 80,000 คอมพวเตอร 20,000 20 400,000

โทรศพท 500 15 75,00 ปรนเตอร แฟกซ 5,000 5 25,000

เครองถายเอกสาร 25,000 1 25,000

เครองเขยน 150 30 4,500 เฟอรนเจอร 30,000 3 90,000

รวม 632,000

อปกรณกฬาและอปกรณทเกยวของ อปกรณกฬาทเปนอปกรณการเลนบาสเกตบอล และอปกรณตางๆทใชในการถายทอดการแขงขน องคกรเลอกใชอปกรณทไดมาตรฐานทเอออ านวยใหผเลนเกดความสะดวกในการเลนและลดอบตเหตทอาจเกดขนจากการเลนได และอปกรณถายทอดทมคณภาพสงเพอหารายไดจากการขายสปอนเซอรเพมขน

ตารางท 6.2: อปกรณกฬาและอปกรณถายทอดการแขงขน

อปกรณ ราคาชด จ านวน(หนวย) รวม

ลกบาส 20 1,000 20,000

ชดกฬา 300 500 150,000 อปกรณอนๆใชประกอบการเลน 10,000 10 100,000

กลอง Hitachi broadcast 100,000 10 1,000,000

กลอง hothead 30,000 1 30,000 กลอง Super Slow 280,000 4 1,120,000

Tricaster 800 100,000 1 100,000 OB 250,000 2 500,000

โดรน 3,700 1 3,700

รวม 3,023,700

90

คาจดทะเบยนจดตงบรษท บรษทตองจดทะเบยนจดตงเปนบรษทจ ากดตามกฎหมายซงมคาธรรมเนยมในการจดทะเบยนจดตง บรษทประมาณ 25,000 บาท ตารางท 6.3: การประเมนเงนลงทนเบองตน กอนการด าเนนงาน

รายจาย สมมตฐาน หมายเหต

คามดจ าอาคาร 210,000 มดจ า 3 เดอนคาเชา 70,000 ตอเดอน

คาตกแตงสถานท 600,000 ตารางเมตรละ1,500 บาท พนทใชสอย 400 ตารางเมตร

คาอปกรณส านกงาน 605,500 คาอปกรณ 3,023,700

คาประกนส านกงาน 100,000

คาสราง ปรบปรง พฒนาเวบไซด 500,000 รวม 5 ป คาจดโดเมนเนม 300

คาจดทะเบยนบรษท 25,000

คาวจยและพฒนาองคกร 100,000 รวม 5,764,500 บาท

91

6.3 การประมาณการตนทนการบรการ ตารางท 6.4: การประมาณการตนทนการบรการ

รายการ สมมตฐาน หมายเหต

คาเชาส านกงาน 70,000 บาทตอเดอน 840,000 บาทตอป

คาเชาอาคาร 3 ชน พนทใชสอย 400 ตารางเมตร

คาเชาสนามบาส 2,000,000 ตอเดอน 16,000,000 ตอ 8 เดอน

ใชเวลาในการแขงขนฤดกาลละ 8 เดอนตอป

เงนเดอนพนกงานและผบรหาร 1,145,000 บาทตอเดอน 13,740,000 บาทตอป

เพมขนปละ 3% ตามคาครองชพ

โบนสพนกงานและผบรหาร 1,145,000 บาทตอป โบนสขนต า 1 เดอน

สวสดการพนกงาน 412,200 บาทตอป เพมขนปละ 3% คาจดโดเมน 300 บาทตอป

คาซอมบ ารงวสด อปกรณ 120,000 บาทตอป คาปรบปรงสถานท 100,000 บาทตอป ปรบปรงในปท 3 และ 5

คาเสอมราคา 811,140 บาทตอ ป ประเมนจากทรพยสนถาวรระยะ เวลา 5 ป

คาใชจายอนๆ 100,000 บาทตอป คาใชจายเบดเตรจ

คาสาธารณปโภค 4,000 บาทตอเดอน 48,000 บาทตอป

คาสอสารการตลาด 5,000,000 บาทตอป - ลดลงปละ 20% - ในปท 0 กอนเปดด าเนนการใชคาโฆษณาครงป 1,000,000 บาท

คาวจยและพฒนาองคกร 100,000 บาทตอป

92

6.4 การวเคราะหการไดมาของเงนทนและการใชคน การจดตง Thailand National Basketball League ใชเงนทนโดยรวม 45 ลานบาท โดยแหลงเงนทนแบงออกเปน 2 ชองทาง คอ 1. แหลงเงนทนภายใน มาจากเจาของบรษทประมาณ 15 ลานบาท 2. แหลงเงนทนภายนอก มาจากการกยมเงนจากธนาคารในประเทศประมาณ 30 ลานบาท 6.4.1 เงอนไขการก - อตราดอกเบยเงนก MRR จะมอตราดอกเบย 5.8 % เปนอตราคงทในระยะเวลาทกยม - การช าระเงนกและดอกเบยช าระทกปเปนระยะเวลา 5 ป โดยจะเรมช าระดอกเบยเมอ ป2559 และเงนตนจะเรมผอนช าระในป 2562 6.4.2 ตนทนในการขายสนคาและบรการของสถาบนมดงน - ตนทนจากคาสมครทมทเขาแขงขนประมาณ 50–60 % - ตนทนจากบตรเขาชมการแขงขนประมาณ 40–50 % - ตนทนจากการขายสปอนเซอรพนทโฆษณาภายในสนามแขงขนประมาณ 50-60 % - ตนทนจากการขายสปอนเซอรในชวงเวลาทมการถายทอดสดการแขงขนประมาณ 30-40 % - ตนทนจากการขายลขสทธการถายทอดการแขงขนใหกบประเทศทสนใจประมาณ 60-70 % - ตนทนเงนรางวลส าหรบผชนะการแขงขนปละ 15,000,000 บาท

93

6.5 ประมาณการรายได ตารางท 6.5: สมมตฐานความเปนไปไดของรายไดธรกจ Thailand National Basketball League ในปท 1-5

รายละเอยด ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

คาสมครเขาแขงขน 10,000,000 12,000,000 14,400,000 17,280,000 20,736,000

บตรเขาชมการแขงขน บตร 1,500 บาท

450,000 562,500 703,125 878,906 1,098,633

บตรเขาชมการแขงขน บตร 2,500 บาท

750,000 937,500 1,171,875 1,464,844 1,831,055

บตรเขาชมการแขงขน บตร 3,500 บาท

1,050,000 1,312,500 1,640,625 2,050,781 2,563,477

บตรเขาชมการแขงขน บตร 4,500 บาท

1,350,000 1,687,500 2,109,375 2,636,719 3,295,898

บตรเขาชมการแขงขน บตร VIP Box 10 ลานบาท

6,000,000 9,000,000 12,000,000 15,000,000 15,000,000

สปอนเซอรพนทโฆษณาภายในสนามแขงขน

3,000,000 4,000,000 4,000,000 5,000,000 5,000,000

สปอนเซอรในชวงเวลาทมการถายทอดสดการแขงขน

12,000,000 14,160,000 16,708,800 19,716,384 23,265,333

ลขสทธการถายทอดการแขงขนใหตางประเทศ

0 90,000,000 112,500,000 140,625,000 175,781,250

รายไดรวม 34,600,000 133,660,000 165,233,800 204,652,634 248,571,646

94

6.6 การวเคราะหผลตอบแทนทางการเงนของโครงการ การด าเนนธรกจสถาบนไดมการวเคราะหเงนลงทนและผลตอบแทนการเงนของสถาบน ซงจะน าผลทไดมาพจารณาตนทนทจะลงทน ยอดขาย ผลก าไร เพอน าขอมลทวเคราะหมา ประกอบการตดสนใจลงทนด าเนนธรกจ และประกอบการใหกยมเงนลงทนจากสถาบนทางการเงน ซงมรายละเอยดดงน 1. ระยะเวลาคนทน(Payback Period) 2. มลคาปจจบนสทธ(Net Present Value:NPV) 3. อตราผลตอบแทนของโครงการ (Internal Rate of Return: IRR) ตารางท 6.6: สรปผลตอบแทนทางการเงน

Best Case Most Likely Case Worst Case

Pay Back Period 3 ป 6 เดอน 4 ป 2 เดอน 4 ป 10 เดอน

NPV 61,803,447 23,252,767 14,366,511 IRR 38% 20% 14%

Discount Rate 5.8% งบกระแสเงนสดกรณทมความเปนไปไดมากทสด (Most Likely Case) Payback Period 4 ป 2 เดอน NPV 23,252,767 บาท IRR 20% ขอมลขางตนเปนกรณทคาดการณรายไดทมความเปนไปไดมากทสด สามารถท าผลประกอบการไดตามทวางแผนไว มการวเคราะหสภาพแวดลอมของธรกจและคแขงขนอยเสมอ เพอปรบเปลยน ใหสอดคลองกบสถานการณ และแตกตางโดดเดนจากคแขงขนกจะท าใหสามารถท าก าไรตามแผนทวางไว ซงกรณทมความเปนไปไดมากทสดมรายละเอยดดงน

95

ตารางท 6.7: ตารางแสดงกรณมความเปนไปไดมากทสด (Most Likely Case)

รายการกระแสเงนสด ปท 0 (Q4) ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

กระแสเงนสดรบ (Cash In Flow) กระแสเงนสดรบจากการจดหาเงน สวนของเจาของ 15,000,000 3,500,000 3,500,000 3,500,000 3,500,000 3,500,000

เงนสดรบจากการกธนาคาร 30,000,000 30,000,000 30,000,000 30,000,000 30,000,000 0

กระแสเงนสดรบจากการด าเนนกจการ รายไดจากคาสมครเขาแขงขน

10,000,000 12,000,000 14,400,000 17,280,000 20,736,000

รายไดจากบตรเขาชมการแขงขน 1,500 บาท

450,000 562,500 703,125 878,906 1,098,633

รายไดจากบตรเขาชมการแขงขน 2,500 บาท

750,000 937,500 1,171,875 1,464,844 1,831,055

รายไดจากบตรเขาชมการแขงขน 3,500 บาท

1,050,000 1,312,500 1,640,625 2,050,781 2,563,477

รายไดจากบตรเขาชมการแขงขน 4,500 บาท

1,350,000 1,687,500 2,109,375 2,636,719 3,295,898 รายไดจากบตรเขาชมการแขงขน VIP BOX 10

ลานบาท

6,000,000 9,000,000 12,000,000 15,000,000 15,000,000 รายไดจากสปอนเซอรพนทโฆษณาภายใน

สนามแขงขน

3,000,000 4,000,000 4,000,000 5,000,000 5,000,000

(ตารางมตอ)

96

ตารางท 6.7 (ตอ): ตารางแสดงกรณมความเปนไปไดมากทสด (Most Likely Case)

รายการกระแสเงนสด ปท 0 (Q4) ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

รายไดจากสปอนเซอรในชวงเวลาทมการถายทอดสดการแขงขน

12,000,000 14,160,000 16,708,800 19,716,384 23,265,333

รายไดจากลขสทธการถายทอดการแขงขนใหตางประเทศ

0 90,000,000 112,500,000 140,625,000 175,781,250

รวมกระแสเงนสดรบ 0 34,600,000 133,660,000 165,233,800 204,652,634 248,571,646

กระแสเงนสดจาย (Cash Out Flow) กระแสเงนสดจายจากการด าเนนกจการ คาสอสารการตลาด -1,000,000 -4,000,000 -3,200,000 -2,560,000 -2,048,000 -1,638,400

รวมคาสอสารการตลาด -1,000,000 -4,000,000 -3,200,000 -2,560,000 -2,048,000 -1,638,400

คาสาธารณปโภคเฉลย 0 -48,000 -48,000 -48,000 -48,000 -48,000

คาเชาส านกงาน 0 -840,000 -840,000 -840,000 -840,000 -840,000

คาเชาสนามบาส 0 -16,000,000 -16,000,000 -16,000,000 -16,000,000 -16,000,000

เงนเดอนผบรหารและพนกงาน 0 -13,740,000 -14,427,000 -15,148,350 -15,905,768 -16,701,056

โบนสผบรหารและพนกงาน 0 -1,145,000 -1,202,250 -1,262,363 -1,325,481 -1,391,755 (ตารางมตอ)

97

ตารางท 6.7 (ตอ): ตารางแสดงกรณมความเปนไปไดมากทสด (Most Likely Case)

รายการกระแสเงนสด ปท 0 (Q4) ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

คาสวสดการพนกงาน 0 -412,200 -432,810 -454,451 -477,173 -501,032

คาซอมบ ารงวสดและอปกรณตางๆ 0 -120,000 -120,000 -120,000 -120,000 -120,000

คาซอมแซมปรบปรงส านกงาน 0 0 0 -100,000 0 -100,000

คาใชจายอนๆ 0 -100,000 -50,000 -50,000 -50,000 -50,000

คาเสอมราคา 0 -811,140 -811,140 -811,140 -811,140 -811,140

รวมคาใชจายในการขายและการบรหาร 0 -33,216,340 -33,931,200 -34,834,303 -35,577,561 -36,562,982

ตนทนขาย

-29,300,000 -87,098,000 -104,325,140 -125,945,540 -150,710,881

รวมกระแสเงนสดจายจากการด าเนนกจการ -1,000,000 -66,516,340 -124,229,200 -141,719,443 -163,571,101 -188,912,263

กระแสเงนสดจายจากกจกรรมการลงทน คากอสรางและตกแตงสถานท -600,000

คาอปกรณ(อปกรณส านกงานและอปกรณกฬา) -3,455,700

คาสราง Website ปรบปรงและพฒนา 5 ป -500,000 คาจดทะเบยนตงบรษท -25,000 (ตารางมตอ)

98

ตารางท 6.7 (ตอ): ตารางแสดงกรณมความเปนไปไดมากทสด (Most Likely Case)

รายการกระแสเงนสด ปท 0 (Q4) ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

คาประกนส านกงาน(มดจ า) สนง. -100,000 คาจดทะเบยนโดเมนเนมเวบไซด -300 เงนสดหมนเวยนเพอด าเนนกจการ -15,000,000 กระแสเงนสดจายจากกจกรรมการจดหาเงน

เงนสดจายช าระดอกเบยจาย -637,500 -2,550,000 -2,550,000 -2,550,000 -2,550,000 -2,550,000

เงนสดช าระคนเงนตน 0 0 0 0 0 -30,000,000

เงนสดจายช าระภาษเงนได (30%) 0 0 -2,064,240 -6,289,307 -11,559,460 -8,132,815

รวมกระแสเงนสดจาย -21,318,500 -69,066,340 -128,843,440 -150,558,750 -177,680,561 -229,595,078

ก าไรสทธ -21,318,500 -34,466,340 4,816,560 14,675,050 26,972,073 18,976,568

บวกคาเสอมราคา

811,140 811,140 811,140 811,140 811,140

บวกเงนทนหมนเวยน

5,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000 5,000,000

กระแสเงนสดสทธ (Net Cash Flow) -21,318,500 -28,655,200 10,627,700 20,486,190 32,783,213 24,787,708

ทนด าเนนกจการ 45,000,000 (ตารางมตอ)

99

ตารางท 6.7 (ตอ): ตารางแสดงกรณมความเปนไปไดมากทสด (Most Likely Case)

รายการกระแสเงนสด ปท 0 (Q4) ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

เงนสดปลายงวด (กระแสเงนสดสทธ+ทนด าเนนกจการ) -21,318,500 -49,973,700 -39,346,000 -18,859,810 13,923,403 38,711,110

Discount Rate (อตราดอกเบย) 5.8%

NPV 5 ป 23,252,767

IRR 20%

Payback Period (คนทน 4.02 ป ) ปท 4

บทท 7 สรปประเดนปญหาและขอเสนอแนะ

7.1 บทสรปการวจย สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ผลการวเคราะหพบวา กลมตวอยางจ านวนทงหมด 385 ตวอยาง เมอจ าแนกตามลกษณะทางประชากรศาสตรตางๆ ไดแก เพศพบวาผตอบแบบสอบถามเปนเพศชาย จ านวน 257 คน คดเปนรอยละ 66.8 เพศหญง จ านวน 128 คน คดเปนรอยละ 33.2 อายพบวาผตอบแบบสอบถามมอายระหวาง 26-35ป จ านวน 182 คน คดเปนรอยละ 47.3 รองลงมามอายระหวาง 15-25ป จ านวน155 คน คดเปนรอยละ 40.3 อาย 36-45ป จ านวน44 คน คดเปนรอยละ 11.4 และ 45ปขนไป จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 1.0 ตามล าดบ ระดบ การศกษาพบวาผตอบแบบสอบถามมระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 252 คน คดเปนรอยละ 65.5 รองลงมาระดบปรญญาโท จ านวน 59 คน คดเปนรอยละ 15.3 ระดบปวช/ปวส. จ านวน 37 คน คดเปนรอยละ 9.6 ระดบมธยมศกษา จ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.8 และระดบปรญญาเอก จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ1.8 ตามล าดบ รายไดเฉลยตอเดอน ผตอบแบบสอบถามมรายไดเฉลยระหวาง10,001-20,000 บาท จ านวน 205 คน คดเปนรอยละ 53.2 รองลงมารายไดเฉลยระหวาง 20,001-30,000 บาท จ านวน 92 คน คดเปนรอยละ 23.9 รายไดเฉลยนอยกวา 10,000 บาท จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ10.9 รายไดเฉลยระหวาง30,001-40,000 บาท จ านวน 37 คน คดเปนรอยละ9.6 รายไดเฉลย 40,001 บาทขนไป จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.3 ตามล าดบ ความถในการตดตามขาวสารเกยวกบกฬาบาสเกตบอล ผตอบแบบสอบถามตดตามขาวสาร 1-3 ครงตอสปดาห จ านวน 145 คน คดเปนรอยละ 37.7 รองลงมา 4-6 ครงตอสปดาห จ านวน 117 คน คดเปนรอยละ 30.4 มากกวา 1 สปดาหขนไป จ านวน 81 คน คดเปนรอยละ 21.0 และนอยทสดตดตามขาวสารทกวน จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 10.9 ตามล าดบ ชองทางการรบขาวสาร ผตอบแบบสอบถามชองทางการรบขาวสารผานทางอนเตอรเนต จ านวน 159 คน คดเปนรอยละ 41.3 รองลงมาผานโทรทศน จ านวน 150 คน คดเปนรอยละ 39.0 ผานสอสงพมพ จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.4 ผานวทย จ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.8 ผานชองทางอนๆ จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.6 ตามล าดบ ชองทางการจดจ าหนายบตร ผตอบแบบสอบถามชองทางการจดจ าหนายบตรผานทางออนไลน จ านวน 209 คน คดเปนรอยละ 54.3 รองลงมาหนาสนามการแขงขน จ านวน 90 คน คดเปนรอยละ 23.4 ผานตวแทนจ าหนาย จ านวน 80 คน คดเปนรอยละ 20.8 ผานชองทางอนๆ จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.6

101

การพฒนาบคลากรตอกบการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League ผลการวเคราะหพบวา การจดใหพนกงานมการผกอบรมอยาง

ตอเนองมความส าคญตอการจดตงลบาสเกตบอลอาชพมากทสดเปนอนดบหนง ( = 4.05 ) และยงพบวา การจดใหมการไปดงาน ณ ประเทศทมความช านาญในการจดตงลกบาสเกตบอลมความส าคญ

ตอการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพมากทสดเปนอนดบทสอง ( = 4.04) และพบวาการจดใหมการประชมเพอตดตามงานและแกไขปญหาอยางตอเนองมความส าคญตอการจดตงลกบาสเกตบอลเปน

อนดบทสาม ( = 4.01) ทศนคตของผบรโภคตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League ผลการวเคราะหพบวา ทศนคตของผบรโภคทมผลตอ

การจดตงลกบาสเกตบอลอาชพเปนอนดบทหนงคอสามารถสรางชอเสยงใหกบประเทศไทย ( = 4.00) และยงพบวา พบวา ทศนคตของผบรโภคทมผลตอการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพเปนอนดบท

สองไดแก การจดดงลกใหมมาตราฐานทดเทยมนานาชาต( = 3.98) และพบวาทศนคตของผบรโภคทมผลตอการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพเปนอนดบทสามไดแกการสงเสรมใหประชาชนหนมาชมการ

แขงขนภายในสนาม ( = 3.95) ปจจยทางการตลาดตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League ผลการวเคราะหพบวา ปจจยทางการตลาดทมผลตอการจดตงลก

บาสเกตบอลอาชพเปนอนดบทหนงไดแก นกกฬาทแขงขนในลกตองมคณภาพ ( = 3.93) และยงพบวาปจจยทางการตลาดทมผลตอการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพเปนอนดบทสองไดแก มฝาย

จดการแขงขนทมความเปนมออาชพ ( = 3.90) และปจจยทางการตลาดทมผลตอการจดตงลก

บาสเกตบอลอาชพเปนอนดบทสามไดแก การมขนาดทสามารถรองรบผชมไดเพยงพอ ( = 3.89) 7.1.1 อภปรายผล ผลจากการศกษาโครงการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทยภายใตชอ Thailand National Basketball League พบวา ธรกจการจดตงลกบาสเกตบอลมประเดนส าคญทผศกษาอภปลายผลดงนการพฒนาบคลากรตอกบการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League ผลการวเคราะหพบวา การจดใหพนกงานมการฝกอบรมอยาง

ตอเนองมความส าคญตอการจดตงลบาสเกตบอลอาชพมากทสดเปนอนดบหนง ( = 4.05 ) และยงพบวา การจดใหมการไปดงาน ณ ประเทศทมความช านาญในการจดตงลกบาสเกตบอลมความส าคญ

ตอการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพมากทสดเปนอนดบทสอง ( = 4.04) และพบวาการจดใหมการประชมเพอตดตามงานและแกไขปญหาอยางตอเนองมความส าคญตอการจดตงลกบาสเกตบอลเปน

อนดบทสาม ( = 4.01) ซงสอดคลองกบงานวจยของ จฑามาส แสงอาวธ และพรนภา จนดา (2551) ไดวจยเรองแนวทางการพฒนาศกยภาพบคลากรสายสนบสนน มหาวทยาลยสงขลานครนทร

102

วทยาเขตสราษฎรธาน ประชากรทใชในการศกษาคอบคลากรสายสนบสนน ผานการด าเนนงาน 4 รปแบบ คอการประชมอบรมสมมนา การศกษาดงาน การปฐมนเทศ และการศกษาตอ โดยการด าเนนงานรปแบบทผตอบแบบสอบถามใหความส าคญมาทสด คอการประชมสมมนา รปแบบในการพฒนาทมคะแนนมากทสดคอการพฒนาตนเองดวยวธการแลกเปลยนความร ฉฐชสรณ กาญจนศลานนท (2553) ไดวจยเรอง แนวทางการพฒนาบคลากรในงานโรงแรม: กรณศกษาโรงแรมระดบ 3 ดาวในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา บคลากรตองการพฒนามากทสดเรยงตามล าดบดงน ดานบคลกภาพ ไดแกดานกรยามารยาท การพดตดตอสอสาร รองลงมาดานคณธรรมจรยะธรรม ไดแก การมความอดทนอดกลน การปฏบตงานดวยความละเอยดรอบคอบ รองลงมาดานความร ความสามารถทวไป ไดแก ความรเกยวกบกฎหมายแรงงาน ความสามารถในการใชคอมพวเตอร ดานทายสดคอดานมาตรฐานความสามารถ ทกษะภาษาการตดตอสอสารทศนคตของผบรโภคตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League ผลการวเคราะหพบวา ใหเอาผลงานวจยของเรามาเขยนทศนคตของผบรโภคทมผลตอการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพเปนอนดบทหนงคอสามารถสรางชอเสยงใหกบประเทศไทย

( = 4.00) และยงพบวา พบวา ทศนคตของผบรโภคทมผลตอการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพเปน

อนดบทสองไดแก การจดดงลกใหมมาตรฐานทดเทยมนานาชาต( = 3.98) และพบวาทศนคตของผบรโภคทมผลตอการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพเปนอนดบทสามไดแกการสงเสรมใหประชาชนหน

มาชมการแขงขนภายในสนาม( = 3.95) ซงสอดคลองกบงานวจยของ วชย ลนสอน (2555) ไดวจยเรอง ทศนคตของนกศกษาทมตอรปแบบการจดกจกรรมของสโมสรนกศกษาคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฎอบลราชธาน ผลการวจยพบวาทศนคตของนกศกษาทมตอรปแบบกจกรรมของสโมสรนกศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ภทรานษฐ นลละ และเกยรตชย วระญาณนนท (2552) ไดวจยเรอง ทศนคตตอการพฒนาศกยภาพของบคลากรวทยาลยนอรท กรงเทพดวยแนวคดองคกรแหงการเรยนร ผลการวจยพบวา บคลากรวทยาลยนอรทกรงเทพมทศนคตตอการพฒนาศกยภาพของบคลากรวทยาลยนอรทกรงเทพดวยแนวคดองคกรแหงการเรยนร ทง5 ดาน มความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก บคลากรทมเพศแตกตางกนมทศนคตแตกตางกนในดานการปรบเปลยนองคกร ดานการเพมอ านาจแกบคคล ดานการจดการความร และดานการประยกตใชเทคโนโลย ปจจยทางการตลาดตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League ผลการวเคราะหพบวา ใหเอาผลงานวจยของเรามาเขยนปจจยทางการตลาดทมผลตอการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพเปนอนดบทหนงไดแก นกกฬาทแขงขนในลก

ตองมคณภาพ ( = 3.93) และยงพบวาปจจยทางการตลาดทมผลตอการจดตงลกบาสเกตบอล

103

อาชพเปนอนดบทสองไดแก มฝายจดการแขงขนทมความเปนมออาชพ ( = 3.90) และปจจยทางการตลาดทมผลตอการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพเปนอนดบทสามไดแก การมขนาดทสามารถ

รองรบผชมไดเพยงพอ ( = 3.89) ซงสอดคลองกบงานวจยของ จนทรพมพ หลวงแกว (2554) ไดวจยเรอง ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการฝากเงนของลกคา ธนาคารทสโก จ ากด (มหาชน) สาขารงสต จงหวดปทมธาน จากการศกษาพบวาปจจยสวนประสมทางการตลาด เรยงตามล าดบจากมากไปนอย คอ ดานบคลากร ดานกระบวนการท างาน ดานสภาพแวดลอมของธนาคาร ดานการสงเสรมการตลาด ดานราคา ดานผลตภณฑ และ ดานการจดจ าหนาย 7.1.2 ขอเสนอแนะในการท าวจยครงตอไป 1) ควรมการเกบขอมลเชงคณภาพเพมเตม เพราะจะเปนการเกบขอมลทตรงกบความตองการมากขน 2) ศกษาเทคโนโลยใหมๆอยเสมอเพอพฒนาขดความสามารถของการถายทอดสดและเพอความสนกสนานทเพอขนของผบรโภค 3) ศกษาภาพรวมของตลาดการท าลกบาสเกตบอลอาชพในเอเชยเพมเตม รวมถงศกษาคแขงทงทางตรงและทางออม เพอเปนประโยชนในการขยายธรกจหรอการก าหนดกลยทธทางธรกจในอนาคต 7.2 บทสรปทางธรกจ 7.2.1 สรปประเดนปญหา ผลจากการวเคราะหขอมลเชงปรมาณ พบวา ความพงพอใจของผบรโภคในการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพนนผบรโภคมความพงพอใจคอนขางมาก แตยงมความความกงวลในเรองของการจดตงเพราะตองมการพฒนาบคลากรใหมทงระบบ และตองมการสรางความแตกตางในทกมตเพอสรางความเขอมนใหกบผบรโภค แตเนองจากในตลาดยงไมมการจดตงลบาสเกตบอลอาชพแบบเตมรปแบบ จงเปนโอกาสอนดชองการจดตงเพราะเปนทางเลอกทดทสดใหกบลกคา 7.2.2 ประเดนปญหาในการศกษาและแนวทางการแกไขในอนาคต ประเดนปญหาจากการศกษาครงนเนองจากผวจยมเวลาในการเกบขอมลแบบสอบถามคอนขางจ ากด คอระหวางวนท 1สงหาคม 2558 – 20 กนยายน 2558 (เฉพาะวนทมการแขงขนบาสเกตบอลคอวน เสารและอาทตย) รวม 16 วนและการออกส ารวจนนสามารถกระท าไดเฉพาะชวงเวลากอนทจะมการแขงขนเทานน ดงนนผทจะท าการศกษาในครงตอไปควรใชระยะเวลาในการเกบขอมลแบบสอบถามใหยาวนานกวาน รวมถงควรมการเดนทางไปแจกแบบสอบถามตามจงหวด

104

ตางๆ ซงจะสามารถสะทอนพฤตกรรมผบรโภคทแทจรง และผลการวจยนาจะไดขอมลทใกลเคยงความเปนจรงและเกดประโยชนในการน าไปใชมาก 7.2.3 ขอเสนอแนะ ส าหรบผทจะศกษาในครงถดไปควรจะน าปยจยทผวจยไมไดศกษาในครงนมาศกษาเพมเตม เชน ปยจยดานการจดการ ปยจยดานกลยทธของลกคแขงในตางประเทศ เพอศกกษาวามปยจยอนทมผลตอการจดตงลกบาสเกตยอลอาชพในประเทศไทย

105

บรรณานกรม กรมอนามย. (2552). คมอธงโภชนาการ. กรงเทพฯ: กองโภชนาการ กระทรวงสาธารณสข. กลปยกร วรกลลฎฐานย และพรทพย สมปตตะวนช. (2551). การโฆษณาเบองตน. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. คนงนจ กองผาพา. (2543). การพฒนาบคลากรในโรงเรยนอาชวศกษาเอกชนสงกดส านกงาน

คณะกรรมการศกษาเอกชนเขตเทสบาลเมอง จงหวดขอนแกน. กศ.ม. มหาสารคาม: มหาวทยาลยมหาสารคาม.

จระวฒน วงศสวสดวฒน. (2538). ทศนคต ความเชอ และพฤตกรรม การวด การพยากรณ และการ เปลยนแปลง. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยอสสมชญ. จฑามาส แสงอาวธและพรนภา จนดา. (2551). แนวทางการพฒนาศกยภาพบคลากรสายสนบสนน. สราษฎรธาน: มหาวทยาลยสงขลานครนทรวทยาเขตสราษฎรธาน. จนทรพมพ หลวงแกว. (2554). ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการฝากเงน

ของลกคา ธนาคารทสโก จ ากด (มหาชน) สาขารงสต จงหวดปทมธาน. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

ฉฐชสรณ กาญจนศลานนท. (2553). แนวทางการพฒนาบคลากรในงานโรงแรม: กรณศกษา โรงแรมระดบ 3 ดาวในเขตกรงเทพมหานคร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรปทม. ชาญ สวสดสาล. (2542). คมอนกฝกอบรมอาชพ การด าเนนการจดฝกอบรมอยางมประสทธผล (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: สวสดการส านกงาน กพ. ชยสมพล ชาวประเสรฐ. (2552). การตลาดบรการ (พมพครงท10). กรงเทพฯ: ส.เอเซยเพรส. ดนย เทยนพฒ. (2540). กลยทธการพฒนาคนส าหรบนกฝกอบรมมอาชพ. กรงเทพฯ: บคแบงค. ด ารงศกด ชยสนท. (2543). ธรกจทวไป. กรงเทพฯ: ยงเจรญออฟเซท. ธงชย สนตวงษ. (2546). การบรหารสศตวรรษท 21. กรงเทพฯ: บรษท ประชมชาง จ ากด. ปรศนา เสรบาง. (2541). ความตองการพฒนาครอาจารยของวทยาลยอาชวศกษา สงกดกรม

อาชวศกษาในภาคตะวนออกเฉยงเหนอ. การศกษาคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยมหาสารคาม.

ปรชา ชลวฒนพงศ. (2551). หลกการตลาด. กรงเทพฯ: มณฑลการพมพ. ปรยาพร วงศอนตรโรจน. (2543). จตวทยาการศกษา. กรงเทพฯ: พมพด. ปรยาพร วงศอนตรโรจน. (2553). การบรหารงานวชาการ. กรงเทพฯ: ศนยสอเสรมกรงเทพ. พนส หนนาคนทร. (2544). หลกการบรหารโรงเรยน. กรงเทพฯ: วฒนาพาณช.

106

พวงรตน ทวรตน. (2538). วธการวจยทางพฤตกรรมศาสตรและสงคมศาสตร (พมพครงท 6). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร. พภพ วชงเงน. (2547). พฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ: อกษรพทยา. ภรมย เจรญผล. (2538). ทศนคตของคนไรทพงตอการฝกอาชพในสถานสงเคราะหชายและหญง ธญญบร จงหวดปทมธาน. กรงเทพฯ: สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. ภทรานษฐ นลละและเกยรตชย วระญาณนนท. (2552). ทศนคตตอการพฒนาศกยภาพของ

บคลากรวทยาลยนอรทกรงเทพดวยแนวคดองคกรแหงการเรยนร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, วทยาลยนอรทกรงเทพ.

มานต รตนสวรรณ และสมฤด ศรจรรยา. (2554). ยทธศาสตรการตลาด. กรงเทพฯ: สขขมการ พมพ. วารณ ตนตวงศวาณช. (2552). หลกการตลาด. กรงเทพฯ: เพยรสน เอดดเคชน อนโดไชนา. วจตร อาวะกล. (2540). การฝกอบรม (พมพครงท 2). ม.ป.ท.: ม.ป.พ. วชย ลนสอน. (2555). ทศนคตของนกศกษาทมตอรปแบบการจดกจกรรมของสโมสรนกศกษาคณะ มนษยศาสตรและสงคมศาสตร. อบลราชธาน: มหาวทยาลยราชภฎอบลราชธาน. ศรวรรณ เสรรตน. (2542). การโฆษณาและการสงเสรมการตลาด. กรงเทพฯ: A.N การพมพ. ศรวรรณ เสรรตน, สมชาย หรญกตต, สดา สวรรณาภรมย, ลทธการ ศรวะรมย และชวลต ประภวานนท. (2539). องคการและการจดการ. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา. ศษฎธวช มนเศรษฐวทย. (2548). การพฒนากลยทธทางการตลาดทเหมาะสมกบโครงการหนง

ต าบลหนงผลตภณฑ จงหวดยะลาตามแนวพระราชดารเศรษฐกจพอเพยง. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ศภร เสรรตน. (2544). พฤตกรรมผบรโภค (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: เอ.อาร. บชเนส เพรส. สมคด บางโม. (2553). องคการและการจดการ Organization and management (พมพครงท 5). กรงเทพฯ: วทยพฒน. สมชาต กจยรรยง. (2551). กศโลบายแหงการตลาด. กรงเทพฯ: รามาการพมพ. สมพงษ เกษมสน. (2540). การบรหาร. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพาณช. สมบต ครพนธ. ( ม.ป.ป.). ยทธศาสตรกระทรวงการทองเทยวและกฬา พ.ศ. ๒๕๕๕-๒๕๕๙. สบคนจาก http://www.mots.go.th/ewt_dl_link.php?nid=3942. สทธ ธรสรณ. (2552). แนวคดพนฐานการวจย. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. สรยา มนตรภกด. (2550). บทบาทของผบรหารสถานศกษาในการพฒนาบคลากรตามมาตราฐาน

การปฏบตงานของขอบงคบครสภา 2548 ในสถานศกษา สงกดส านกงานเขตพนทการศกษา เพชรบร เขต 1. สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

107

สวมล แมนจรง. (2552). การจดการการตลาด (พมพครงท3). กรงเทพฯ: เอช. เอน. กรป. เสร วงษมณฑา. (2542). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ธระฟลมและไซเทกซ. อดลย จาตรงคกล. (2543). พฤตกรรมผบรโภค (พมพครงท 6). กรงเทพฯ: มหาวทยาลย ธรรมศาสตร. Boom, B.H., & Bitner, M.J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firm. Chicago: America Association. Kotler, P. (2003). Marketing management. New Jersey: Prentice-Hall. Walling, J. I. (1977). An Experimental study of conditions which effect learning

form stimulation game in speech communication instruction. Dissertation Abatract International, 12(37), 6147-A.

Yamane,T. (1967). Taro statistic: An introductory analysis. New York: Harper &row.

108

ภาคผนวก

109

ภาคผนวก ก บทสรปผบรหาร

โครงการจดตงลกบาสเกตบอลอาชพ เปนธรกจการบรการและการบรหารจดการดานบาสเกตบอล ผศกษาวจยไดเกบขอมลและวสงแผนกลทธการด าเนนงานจดตงโครงการลกบาสเกตบอลอาชภายในประเทศไทย โดยใชเงนลงทนรวมเรมตนจ านวน 45,000,000 บาท เปนเงนลงทนของเจาของกจการจ านวน 15 ลานบาท เปนเงนกยมจากธนาคาร 30 ลานบาท ผศกษาวจยไดจดท าสมมตฐานทางการเงนไดเปน 3 กรณ ดงน กรณยอดเยยม (Best Case) คอ กรณไดรบผลก าไรมากทสด กรณปกต (Most Likely Case) คอ กรณทมความเปนไปไดมากทสด กรณย าแย (Worst Case) คอ กรณทไดรบผลก าไรนอยทสด

Best Case Most Likely Case Worst Case Pay Back Period 3 ป 6 เดอน 4 ป 2 เดอน 4 ป 10 เดอน

NPV 61,803,447 23,252,767 14,366,511

IRR 38% 20% 14% Discount Rate 5.8%

ผลการศกษาแผนธรกจของโครงการ พบวา ธรกจการจดตงลกบาสเกตบอล เปนธรกจทมการลงทนสง ผลตอบแทนสงตามการลงทน แตมการแขงขนในตลาดทไมสงมากนก ดงนนโครงการของเราจงมการสรางความแตกตางและความไดเปรยบทางธรกจและการปองกนการลอกเลยนแบบ รวมถงยงสรางความพงพอใจใหกบผบรโภคอยางสงสด

110

ภาคผนวก ข แบบสอบถาม

เรอง แผนพฒนาคณภาพบคลากรและจดตงลกบาสเกตบอลอาชพในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League ค าชแจง

1. แบบสอบถามฉบบนเปนสวนหนงของการศกษาในระดบปรญญาโท ตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต ขอมลทงหมดจะถกเกบไวเปนความลบ และน ามาใช เพอการศกษาเทานน การตอบสอบถามในครงนจงไมมผลกระทบตอผตอบแบบสอบถามแตประการใด

2. แบบสอบถามดงกลาวน แบงออกเปน 4 ตอน ดงน ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 การพฒนาบคลากรตอกบการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League ตอนท 3 ทศนคตของผบรโภคตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League ตอนท 4 ปจจยทางการตลาดตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League

111

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง : กรณาใสเครองหมาย ลงใน ทตรงกบขอมลของทานมากทสด 1. เพศ ชาย หญง 2. อาย -25 ป -35 ป -45 ป ปขนไป 3. การศกษา มธยมศกษา ปวช. / ปวส. ปรญญาตร

ปรญญาโท ปรญญาเอก 4. รายไดเฉลยตอเดอน นอยกวา10,000 บาท -20,000 บาท

-30,000 -40,000 บาท บาทขนไป

5. ความถในการตดตามขาวสารเกยวกบกฬาบาสเกตบอล ทกวน -6 ครงตอสปดาห 1-3 ครงตอสปดาห มากกวา 1 สปดาหขนไป 6. ชองทางการรบขาวสาร (ตอบเพยงขอเดยว)

อนเตอรเนต โทรทศน วทย สอสงพมพ อนๆ....................

7. ชองทางการจดจ าหนายบตรเขาชมการแขงขน ออนไลน สนามแขงการแขงขน ตวแทนจ าหนาย อนๆ....................

112

สวนท 2 การพฒนาบคลากรตอกบการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League

ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวาง ทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

ขอ

การพฒนาบคลากรตอกบการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอ

Thailand National Basketball League

ระดบความคดเหน

มากทสด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด (1)

1. พนกงานมการฝกอบรมอยางตอเนอง เชน กรรมการตดสนการแขงขน

2. การไปดงาน ณ ประเทศทมความช านาญดานการจดตงลกบาสเกตบอล

3. มการจดการประชมเพอตดตามงานและแกไขปญหาอยางตอเนอง

4. จดหาผเชยวชาญเพอมาสอนและแนะน าการท างาน

5. มการจดแหลงคนหาความรเกยวกบกฬาบาสเกตบอล เชน หองสมดพนกงาน

6. มการน าเทคโนโลยททนสมยมาใชในการถายทอดกฬา

7. มการพฒนาบคคลาการทางดานมคณธรรม จรยะธรรม

8. มการสงเสรมการท างานเปนทม เพอสรางความสมพนธอนดระหวางพนกงาน

9. มเงนพเศษ(Bonus)ส าหรบพนกงานทมผลงานทด

10. มการประเมนผลการท างานของบคคลากรอยางสม าเสมอ

113

สวนท 3 ทศนคตของผบรโภคตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอ Thailand National Basketball League

ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวาง ทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

ขอ

ทศนคตของผบรโภคตอกบการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball

League

ระดบความคดเหน

มากทสด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด (1)

1. มมาตราฐานทดเทยมนานาชาต

2. สามารถสรางชอเสยงใหกบประเทศไทย

3. การจดตงลกบาสเกตบอล จะไดรบการสงเสรม สนบสนนจากภาครฐและเอกชน

4. เปนธรกจทสรางรายไดใหกบประเทศ

5. เปนจดเรมตนในการขบเคลอนกฬาบาสเกตบอลในประเทศไทยใหไดรบความนยม

6. สงเสรมใหประชาชนหมมาใสใจการออกก าลงกาย

7. สงเสรมใหประชาชนมาชมการแขงขนกฬาภายในสนาม

8. สามารถสงเสรมใหนกกฬามการพฒนากาวหนาเพมขน

9. สามารถสงเสรมใหเกดนกฬาอาชพไดอยางมประสทธภาพ

10. เปนสวนชวยพลกดน ขบเคลอนบคลากรใหมประสทธภาพทดเทยมนานาชาต

114

ตอนท 4 ปจจยทางการตลาดตอการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอThailand National Basketball League

ค าชแจง : โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวาง ทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

ขอ

ปจจยทางการตลาดตอกบการจดตงลกบาสเกตบอลในประเทศไทย ภายใตชอ

Thailand National Basketball League

ระดบความคดเหน

มากทสด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด (1)

1. เปนลกทมคณภาพและไดรบการยอมรบจากนานาชาต

2. นกกฬาตองมคณภาพ

3. สมฝายจดการแขงขนมความเปนมออาชพ

4. ราคาบตรมความเหมาะสม

5. สนามทจดการแขงขนมมาตราฐาน และทนสมย

6. สนามทจดการแขงขนสามารถเดนทางสะดวก

7. สนามทจดการแขงขนมสงอ านวยความสะดวก เชน หองน า รานอาหาร

8. ขนาดสนามทจดการแขงขนสามารถรองรบผชมไดเพยงพอ

9. มชองทางการโฆษณา ประชาสมพนธ ในการจดการแขงขนททวถง และเขาถงกลมเปาหมาย

10. มการจดกจกรรมใหผเขาชมรวมสนก

115

ประวตผเขยน

ชอ – ชอสกล นายภธณฐศ รตนวรยะชย วน เดอน ป เกด 20 พฤศจกายน 2530 ทอยปจจบน 883 หมบานสนธร แขวงคลองจน เขตบางกะป กรงเทพมหานคร 10240 ประวตการศกษา พ.ศ. 2554 นเทศศาสตร (ภาควชาโฆษณา) มหาวทยาลยกรงเทพ ปจจบน บรหารธรกจบนเทงมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ