การศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจนกทองเทยวชาวไทย ในการเดนทางมาทองเทยว จงหวดลาปาง

The Study of Tourist Behavior and Satisfaction a Case Study

of Thai Tourists in Lampang Province

การศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจนกทองเทยวชาวไทย ในการเดนทางมาทองเทยว จงหวดลาปาง

The Study of Tourist Behavior and Satisfaction a Case Study

of Thai Tourists in Lampang Province

พชญา ดวงฟ

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร ศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการอตสาหกรรมการบรการและการทองเทยว

มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2558

©2559 พชญา ดวงฟ สงวนลขสทธ

พชญา ดวงฟ. ปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการอตสาหกรรมการบรการและ การทองเทยว, สงหาคม 2559, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. การศกษาพฤตกรรมและความพงพอของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยว จงหวดลาปาง (103 หนา) อาจารยทปรกษา: ดร.ดวงธดา นนทาภรตน

บทคดยอ

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยโดยเปรยบ

เทยบระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยจาแนกตามลกษณะประชากรศาสตรจาแนกตามพฤตกรรมนกทองเทยวและจาแนกตามความพงพอใจนกทองเทยวกลมตวอยางทใชในการวจยครงน คอ นกทองเทยวชาวไทยทเดนทางทองเทยวจงหวดลาปางโดยมขนาดกลมตวอยางจานวน 400 คน เครองมอทใชในการวจยครงนคอแบบสอบถาม (Questionnaire) วเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจรปทางสถตสถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแกคานวณคาความถ (Frequencies) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Division) การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) และถาพบความแตกตางรายคใชวธการทดสอบรายคโดยใชสตร (LSD) โดยกาหนดระดบนยสาคญทางสถตท 0.05 ผลการวจยพบวานกทองเทยวชาวไทยทเดน ทางมาทองเทยวจงหวดลาปางสวนใหญเปนเพศหญงมอายในชวง 20 – 30 ป มรายไดเฉลยตอเดอน 30,001 – 40,000 บาทประกอบอาชพคาขาย/ ธรกจสวนตวสวนใหญอาศยอยภาคกลางและดานพฤตกรรมนกทองเทยวพบวานกทองเทยวชาวไทยมผรวมเดนทางกบเพอนหรอเพอนรวมงานสวนใหญเพอมาพกผอนขอมลทมผลตอการเดนทางทองเทยวมาจากผทเคยเดนทางมาโดยสวนใหญใชเวลาทองเทยว 1 วน โดยนกทองเทยวเดนทางทองเทยวจงหวดลาปางเปนครงแรกและสถานททองเทยว ทนกทองเทยวนยมไปคอวดพระธาตลาปางหลวงจากผลการวจยในเรองระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทเดนทางทองเทยวจงหวดลาปางพบวาหนวยงานภาครฐและผประกอบในจงหวดลาปาควรพฒนาในดานตาง ๆ ตามลาดบดงน 1) ดานสงอานวยความสะดวก 2) ดานสาธารณปโภค 3) ดานแหลงทองเทยว 4) ดานบคลากร คาสาคญ: พฤตกรรม, ความพงพอใจ, นกทองเทยวชาวไทย, จงหวดลาปาง

Duangfu, P. M.A. (Hospitality and Tourism Industry Management), August 2016, Graduate School, Bangkok University. The Study of Tourist Behavior and Satisfaction a Case Study of Thai Tourists in Lampang Province (103 pp.) Advisor: Duangthida Nunthapirat, Ph.D.

ABSTRACT

The purpose of this research is to study the differences in satisfaction level from Thai Tourists’ perspectives based on their characteristic and behavior. The sample sizes for this study are 400 Thai tourists who visited Lampang Province in last twelve months. The instrument of the research is questionnaires and the differences in satisfaction level of Thai Tourists in Lampang Province are analyzed and measured by statistical software program in the form of Percentage, Mean, Standard Deviation, Independent Sample Test, One Way Analysis (ANOVA) and LSD at 0.05 statistically significant levels. The findings show that the majority of tourists who came to Lampang Province are female, aged between 20-30 years, salary range between 30,001-40,000 baht. They are business owners and live in central region. Regarding to their behavior, they come to Lampang province with friends and colleagues for spending their vacation. Most of the tourists will spend a day at Lampang and the source of tourist information come from word of the mouth or a person who used to visit Lampang. The most famous place for the tourist is WatPhrathadLampangluang. The result from tourists’ satisfaction level shows the factors that government agencies and entrepreneur in Lampang province need to address and they respectively ranged in following 1) Facilities 2) Public Utility 3) Attraction 4) People Keywords: Behavior, Satisfaction, Thai Tourists, Lampang Province

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระในครงน สาเรจลลวงไปไดดวยความชวยเหลอจาก ดร.ดวงธดา นนทาภรตน ซงเปนอาจารยทปรกษา และผทมสวนเกยวของ ผซงใหความร คาแนะนา คาปรกษา ขอคดเหนทเปนประโยชนตองานวจยและตรวจทานแกไข ตลอดจนตดตามความคบหนาของงานวจย รวมถง บดา มารดา ทเปนกาลงใจสาคญและแรงบนดาลใจ จนงานวจยครงนไดสาเรจไปไดดวยด และหวงเปนอยางยงวางานวจยในครงนจะเปนประโยชนตอผศกษาวจยในอนาคตได ผวจยจงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสง มา ณ ทนดวย

พชญา ดวงฟ  

ช  

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฐ บทท 1 บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงค 4 1.3 ขอบเขตการวจย 4 1.4 คาถามของงานวจย 5 1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 5 1.6 คานยามศพทเฉพาะ 5

บทท 2 วรรณกรรม และผลงานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ 7

2.1.1 แนวคดและทฤษฎประชากรศาสตร 7 2.1.2 แนวคดเกยวกบอปสงคการทองเทยว 11 2.1.3 แนวคดและทฤษฎแรงจงใจทเกยวของกบความพงพอใจ 12 2.1.4 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบพฤตกรรมผบรโภค 18

2.2 สมมตฐาน 30 2.3 กรอบแนวคดตามทฤษฎ 33

บทท 3 วธดาเนนการวจย 3.1 ประเภทของงานวจย 35 3.2 กลมประชากรและการสมกลมตวอยาง 35 3.3 เครองมอทใชในการศกษา 36 3.4 การทดสอบเครองมอ 38 3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล 39 3.6 วธการวเคราะหขอมลทางสถต 39

ซ  

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 4 บทวเคราะหขอมล

4.1 การสรปขอมลทางประชากรศาสตร 41 4.2 ผลการวเคราะหขอมลตามสมมตฐาน 49 4.3 ผลการวเคราะหขอมลอน ๆ 79

บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลของการวจย 84 5.2 อภปรายผลของการวจย 88 5.3 ขอเสนอแนะทไดจากการวจย 91 5.4 ขอเสนอแนะในการทาวจยครงตอไป 92

บรรณานกรม 93 ภาคผนวก 97 ประวตผเขยน 103 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ  

สารบญตาราง

หนา ตารางท 1.1: เฉลยคาใชจายในการเดนทางทองเทยวเฉลยตอคน 2 ตารางท 1.2: จานวนผเยยมเยอน และรายไดจากผเยยมเยอนภาคเหนอ เดอนพฤษภาคม 2558 3 ตารางท 2.1: คาถามทชวยในการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคคอ 6Ws และ 1H 21 ตารางท 4.1: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง โดยจาแนกตามเพศ 41 ตารางท 4.2: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามอาย 42 ตารางท 4.3: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน 42 ตารางท 4.4: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามอาชพ 43 ตารางท 4.5: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามภมลาเนาปจจบน 43 ตารางท 4.6: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามผรวมเดนทางมาทองเทยว 44 ตารางท 4.7: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามจดประสงคในการเดนทาง 45 ตารางท 4.8: จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามแหลงขอมลขาวสารการทองเทยว 45 ตารางท 4.9: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามการเดนทางครงนทานใชเวลา 46

ทองเทยว ทจงหวดลาปางกวน ตารางท 4.10: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามทานเคยเดนทางมาทองเทยว 47

จงหวดลาปาง กอนหนากนครง (ไมรวมครงน) ตารางท 4.11: สถานททองเทยวตอไปนทไดเดนทางไปทองเทยว 47 ตารางท 4.12: สถานททองเทยวอนๆตอไปนทไดเดนทางไปทองเทยว 48 ตารางท 4.13: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย ในการเดนทางมา 49

ทองเทยวจงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามเพศ ตารางท 4.14: แสดงคาสถตระดบความความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทาง 50

มาทองเทยวจงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามอาย ตารางท 4.15: เปรยบเทยบคาเฉลยดานสงอานวยความสะดวก จาแนกตามอาย โดยเปรยบ 51

เทยบเปนรายค ตารางท 4.16: เปรยบเทยบคาเฉลยดานสาธารณปโภค จาแนกตามอาย โดยเปรยบเทยบ 51

เปนรายค ตารางท 4.17: เปรยบเทยบคาเฉลยดานบคลากร จาแนกตามอาย โดยเปรยบเทยบเปนรายค 52 ตารางท 4.18: เปรยบเทยบคาเฉลยดานผลโดยรวมความพงพอใจโดยรวม โดยเปรยบเทยบ 53

เปนรายค

ญ  

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.19: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมา 54

ทองเทยวจงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามรายไดเฉลยตอเดอน ตารางท 4.20: เปรยบเทยบคาเฉลยดานสงอานวยความสะดวก จาแนกตามรายไดเฉลย 55

ตอเดอน โดยเปรยบเทยบเปนรายค ตารางท 4.21: เปรยบเทยบคาเฉลยดานสาธารณปโภค จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน 56

โดยเปรยบเทยบเปนรายค ตารางท 4.22: เปรยบเทยบคาเฉลยดานบคลากร จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน 57

โดยเปรยบเทยบเปนรายค ตารางท 4.23: เปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจโดยรวม จาแนกตามรายไดเฉลย 58

ตอเดอน โดยเปรยบเทยบเปนรายค ตารางท 4.24: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทาง 59

มาทองเทยวจงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามอาชพ ตารางท 4.25: เปรยบเทยบคาเฉลยดานสาธารณปโภค จาแนกตามอาชพ โดยเปรยบ 60

เทยบเปนรายค ตารางท 4.26: เปรยบเทยบคาเฉลยดานบคลากร จาแนกตามอาชพ โดยเปรยบเทยบ 61

เปนรายค ตารางท 4.27: เปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจโดยรวม จาแนกตามอาชพ 62 โดยเปรยบเทยบเปนรายค ตารางท 4.28: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทาง 63

มาทองเทยวจงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามภมลาเนาปจจบน ตารางท 4.29: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทาง 64

มาทองเทยวจงหวดลาปาง เปรยบเทยบจากผรวมเดนทางทองเทยว ตารางท 4.30: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย ในการเดนทาง 65

มาทองเทยวจงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามจดประสงค ตารางท 4.31: เปรยบเทยบคาเฉลยดานสาธารณปโภค จาแนกตามจดประสงค โดยเปรยบ 66

เทยบเปนรายค ตารางท 4.32: เปรยบเทยบคาเฉลยดานบคลากร จาแนกตามจดประสงค โดยเปรยบเทยบ 67

เปนรายค

ฎ  

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.33: เปรยบเทยบคาเฉลยผลโดยรวม จาแนกตามจดประสงค โดยเปรยบเทยบ 68

ตามรายค ตารางท 4.34: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทาง 69

มาทองเทยวจงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามแหลงขอมลขาวสารทองเทยว ตารางท 4.35: เปรยบเทยบคาเฉลยดานสงอานวยความสะดวก จาแนกตามแหลงขอมล 70

ขาวสารทองเทยว โดยเปรยบเทยบตามรายค ตารางท 4.36: เปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจโดยรวม จาแนกตามแหลงขอมล 70

ขาวสารทองเทยว โดยเปรยบเทยบตามรายค ตารางท 4.37: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทาง 71

มาทองเทยวจงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามระยะเวลา ตารางท 4.38: เปรยบเทยบคาเฉลยดานแหลงทองเทยว จาแนกตามระยะเวลา โดยเปรยบ 72

เทยบตามรายค ตารางท 4.39: เปรยบเทยบคาเฉลยผลโดยรวม จาแนกตามระยะเวลา โดยเปรยบเทยบ 73

ตามรายค ตารางท 4.40: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทาง 74

มาทองเทยวจงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามความถ ตารางท 4.41: เปรยบเทยบคาเฉลยดานแหลงทองเทยว จาแนกตามความถ โดยเปรยบ 75

เทยบตามรายค ตารางท 4.42: เปรยบเทยบคาเฉลยดานบคลากร จาแนกตามความถ โดยเปรยบเทยบ 75

ตามรายค ตารางท 4.43: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 1 76 ตารางท 4.44: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 2 77 ตารางท 4.45: คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของนกทองเทยว 79

ชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง ดานแหลงทองเทยว ตารางท 4.46: คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของนกทองเทยว 80

ชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปางดานสงอานวยความสะดวก ตารางท 4.47: คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของนกทองเทยว 80

ชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปางดานสาธารณปโภค

ฏ  

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.48: คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของนกทองเทยว 81

ชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปางดานบคลากร ตารางท 4.49: ผลโดยรวมแตละดานของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยว 82

จงหวดลาปาง

ฐ  

สารบญภาพ

หนา ภาพท 2.1: กรอบแนวคดตามทฤษฎ 33

บทท 1

บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา

ตลาดทองเทยวไทยเปนตลาดทมบทบาทสาคญตอเศรษฐกจของประเทศ ชวงหลายปทผาน

มาภาพรวมของการทองเทยวชาวตางชาตชะลอตว แตนกทองเทยวชาวไทยรอยละ 78 ยงเดนทาง

ทองเทยวในประเทศ บรรยากาศการทองเทยวโดยรวม ไมคกคกเทาทควร สภาพเศรษฐกจทซบเซา

และปญหาการเมองทยดเยอทาใหนกทองเทยวชาวไทย ลดคาใชจายในการเทยวแตละครงลง และ

ทองเทยวนอยลง (“สถานการณตลาดในประเทศ”, 2557)

ภาครฐและเอกชนมการสงเสรมการทองเทยวภายใตแคมเปญ “ปทองเทยววถไทย 2558”

ยกระดบแนวคด “ปทองเทยววถไทย 2558” ไดสงเสรมจงหวดทองเทยวใหม ภายใตโครงการ “เมอง

ตองหามพลาด” คดสรร 12 เมองทางเลอกจาก 5 ภมภาคทวประเทศ เนนจดเดนศกยภาพจงหวดทม

ความพรอม ทงแหลงทองเทยวทางธรรมชาต วถชวต และศลปวฒนธรรม คาดมคนเดนทางทองเทยว

ตลอดป อาจจะชวยกระตนหนนฟนฟเศรษฐกจในการเดนทางทองเทยวในประเทศในภาวะทเศรษฐกจ

เรมฟนตวได และสงเสรมภาพลกษณเชงบวกตอการทองเทยวมากขน มการประชาสมพนธการ

ทองเทยวทงกลมนกทองเทยวชาวไทยและนกทองเทยวชาวตางชาตดวย โดยเนนสถานททองเทยว

สาคญใน 12 เมองตองหามพลาด ไดแก ลาปาง นาน เพชรบรณ บรรมย เลย สมทรสงคราม ราชบร

ตราด จนทบร ชมพร ตรง และนครศรธรรมราช โดยจะสามารถกระตนใหเกดเงนสะพดไปส 12 เมอง

ตองหามพลาด สงผลดตอธรกจบรการดานอตสาหกรรมการบรการในพนท

จากขอมลพบวาในเดอนมกราคม-พฤศจกายน 2558 มนกทองเทยวชาวไทยเดนทาง

ทองเทยวใน 12 พนทเปาหมายราว 18.56 ลานคน/ ครง เพมขน 9.58% กอใหเกดรายไดประมาณ

50,360 ลานบาท เพมขน 19.35% โดยเฉพาะอยางยงจงหวดลาปางทมจานวนนกทองเทยวมากทสด

อยทราว 1.21 ลานคน/ ครงเพมขนถง 65.95% มรายไดประมาณ 3,490 ลานบาท เพมขนถง

66.47% (“ทองเทยวไทยป 58 ทาสถตใหม”, 2559) นอกจากน จากการกระตนการทองเทยวของ

ภาครฐ ในป 2558 คาดวาการเดนทางทองเทยวของคนไทยไปยงเมองทองเทยวในภาคเหนอจะมการ

ขยายตวมากทสด รองลงมาคอ ภาคใต ซงมสดสวนรวมกนเกอบครงของตลาดไทยเทยวไทยทงหมด

ในปน

จากสถตการทองเทยวแหงประเทศไทย (2557) พบวา ในปทผานมาคนไทยเดนทางทองเทยว

เพมขนเปน 57.8% จาก 50% ในชวง 3-4 ปทผานมา โดยเฉลยคาใชจายในการเดนทางทองเทยว

เฉลยตอคนดงน

2

ตารางท 1.1: เฉลยคาใชจายในการเดนทางทองเทยวเฉลยตอคน

ภมภาค คาใชจายในการเดนทางทองเทยวเฉลยตอคน

ภาคใต 3,631 บาท/ คน

กรงเทพและปรมณฑล 3,501 บาท/ คน

ภาคตะวนออก 3,403 บาท/ คน

ภาคเหนอตอนบน 2,643 บาท/ คน

ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ 2,356 บาท/ คน

ภาคกลาง 2,073 บาท/ คน

ภาคเหนอตอนลาง 1,918 บาท/ คน

ทมา: การทองเทยวแหงประเทศไทย. (2557). สถตการทองเทยวของจงหวดลาปาง. สบคนจาก

http://www.tourism.go.th/home/content.

การทองเทยวภาคเหนอ เปนภมภาคหนงของประเทศไทยซงตดอยทางตอนเหนอของ

ประเทศมเขตแดนทางตอนเหนอตดกบชายแดนพมาและลาว ทางตะวนออกจรดชายแดนลาวและ

ภาคอสาน ทางตะวนตกจรดพมาและทางใตตดกบภาคกลาง

ภาคเหนอเตมไปดวยขนเขานอยใหญสลบซบซอน โดยเฉพาะบรเวณตอนเหนอสด เชน

จงหวดเชยงราย เชยงใหม แมฮองสอน และนาน มสาเนยงไทยเปนของตนเอง เรยกวา “คาเมอง”

ภาคเหนอ มภมอากาศ ลกษณะอากาศอบอาวแบบฝนเมองรอนมอากาศแตกตางกนมากตาม

ฤดกาล ฤดหนาวคอนขางหนาวจด และฤดรอนมระยะเวลานาน ลกษณะนสยจากภาษาพดชาวเหนอ

จะมลกษณะนสยทมความออนโยนโอบออมอาร บงบอกความเปนเอกลกษณของชาวเหนอ

มจงหวดตาง ๆ ทไดรบเลอกเปน 12 เมอง ตองหามพลาด ซงลาปางเปนจงหวดหนงทไดรบ

เปน 12 เมอง ตองหามพลาดเชนเดยวกน โดยมเอกลกษณโดดเดน ดงน

1) มเครองปนดนเผาททาจากดนขาวขนชอกบถวยชามตราไก

2) แหลงทองเทยวทางธรรมชาต

3) อทยานแหงชาตเชน ถา นาตก มเสนทางศกษาธรรมชาต และบอนารอน

4) วดวาอารามและสถาปตยกรรมทองถน

5) รถมาพาหนะคเมอง

6) วถการรบประทานอาหารชาวเหนอ เชน ขนโตก

7) อาหารชาวเหนอ เชน แคปหม นาพรกหนม ไสอว เปนตน

3

ปจจบนลาปางมสถานททองเทยวในรปแบบลานนา เชน วดพระธาตลาปางหลวง วดไหลหน

และวดทมการผสมผสานของศลปะสถาปตยกรรมแบบลานนาของพมาจนไดชอวาเปนดนแดนทมวด

รวมถงรปแบบอาคารบานเรอนในแบบสถาปตยกรรมพมาในประเทศไทย จงทาใหจงหวดลาปาง

กลายเปนจดหมายปลายทางทตองแวะชม

สรปสถานการณพกแรม จานวนผเยยมเยอน และรายไดจากผเยยมเยอนภาคเหนอ เดอน

พฤษภาคม 2558 (ขอมลเบองตน) (กรมการทองเทยว, 2558)

ตารางท 1.2: จานวนผเยยมเยอน และรายไดจากผเยยมเยอนภาคเหนอ เดอนพฤษภาคม 2558

ภาคเหนอ

อตราการเขาพก

ประมาณการ

จานวนผเยยมเยอน (คน)

ประมาณการรายไดจาก

ผเยยมเยอน (ลานบาท)

รอยละ จานวน มลคา

กาแพงเพชร 44.7 57,653 121.11

เชยงราย 30.5 209,304 1,417.31

เชยงใหม 57.9 597,583 5412.30

ตาก 47.9 169,799 519.34

นครสวรรค 48.6 161,918 317.64

นาน 46.1 66,543 199.72

พะเยา 25.9 26,996 48.80

พจตร 44.1 37,381 46.90

พษณโลก 48.1 240,014 487.40

เพชรบรณ 44.6 143,139 409.83

แพร 34.9 43,809 76.74

แมฮองสอน 32.5 67,901 347.30

ลาปาง 58.9 100,149 293.44

ลาพน 52.5 86,474 97.48

สโขทย 53.3 109,199 234.76

อตรดตถ 48.3 53,202 109.42

อทยธาน 43.2 38,855 47.27

ทมา: กรมการทองเทยว. (2558). จานวนผเยยมเยอน และรายไดจากผเยยมเยอนภาคเหนอ.

กรงเทพฯ: กลมสถตและเศรษฐกจการทองเทยว.

4

จากตารางสถตกรมการทองเทยวกลมสถตและเศรษฐกจการทองเทยว 2558 กลาววา

จงหวดลาปางมอตราการเขาพกเฉลยรอยละ 58.9 มนกทองเทยวประมาณการจานวน 100,149 คน

และประมาณการรายไดจากผเยยมเยอนจานวน 293.44 ลานบาท เหนไดวา อตราการเตบโตในทศ

ทางบวก โดยมการขยายตวเพมขนอยางมากถงรอยละ 43.82 ในการเดนทางแตละครง นกทองเทยว

มระยะเวลาพานกเฉลย 2.13 วน จานวนนกทองเทยวในการใชจายแตละวนประมาณ 1785.74 บาท

สามารถทาใหเกดรายไดจากการทองเทยวทงหมดรวมเปนจานวน 293.44 ลานบาท

เนองจากจงหวดลาปางเปนจงหวด 1 ใน 12 เมอง ตองหามพลาด ซงไดรบการสนบสนนจาก

ภาครฐและเอกชน จากสถตการทองเทยวแหงประเทศไทย พบวา จงหวดทมรายไดจากการทองเทยว

ขยายตวสงสด ไดแก จงหวดลาปาง จงหวดนาน และจงหวดเลย ทมจานวนนกทองเทยวและรายไดสง

เพมขน ดงนน ผวจยจงมความสนใจทจะศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย

ทเดนทางมาทองเทยว จงหวดลาปาง

1.2 วตถประสงค

1.2.1 เพอศกษาระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยว

จงหวดลาปาง จาแนกตามประชากรศาสตร และจาแนกตามพฤตกรรมนกทองเทยว

1.2.2 เพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมา

ทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามประชากรศาสตร

1.2.3 เพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมา

ทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามพฤตกรรมนกทองเทยว

1.3 ขอบเขตการวจย

การศกษาครงนเปนการศกษาถงพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยใน

การเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง ดงน

1.3.1 ขอบเขตดานประชากร และกลมตวอยาง

จานวนนกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมาทองเทยวในจงหวดลาปาง 100,149 คน กลม

ตวอยาง คอ นกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมาทองเทยวในจงหวดลาปาง โดยการเกบขอมลจากกลม

ตวอยางจานวน 400 คน

1.3.2 ขอบเขตดานตวแปร

ตวแปรอสระ ไดแก

1) ปจจยดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย รายได อาชพ และภมลาเนาปจจบน

5

2) ปจจยดานพฤตกรรมนกทองเทยว ไดแก ผรวมเดนทาง จดประสงค แหลงขอมลขาวสาร

การทองเทยว ระยะเวลาในการทองเทยว และจานวนครงทเคยมาทองเทยวจงหวดลาปาง

ตวแปรตาม ไดแก

1) ระดบความพงพอใจในการเดนทางมาทองเทยวของนกทองเทยวจงหวดลาปางของ

นกทองเทยวชาวไทย จาแนกตามความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย ไดแก ดานแหลงทองเทยว

ดานสงอานวยความสะดวก ดานสาธารณปโภค และดานบคลากร

1.3.3 ขอบเขตดานระยะเวลา

งานวจยนมระยะเวลาในการรวบรวมขอมล ตงแตเดอน พฤศจกายน 2558 – มกราคม 2559

1.4 คาถามของงานวจย

1.4.1 ระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง

จาแนกตามความพงพอใจของนกทองเทยว ไดแก ดานแหลงทองเทยว ดานสงอานวยความสะดวก

ดานสาธารณปโภค และดานบคลากร เปนอยางไร

1.4.2 ระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง

จาแนกตามลกษณะประชากรศาสตรของนกทองเทยว มความแตกตางกนหรอไม

1.4.3 ระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง

จาแนกตามพฤตกรรมของนกทองเทยวมความแตกตางกนหรอไม

1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.5.1 เพอเปนประโยชนตอผทางานวจยและผทสนใจศกษาความพงพอใจของนกทองเทยว

ชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง

1.5.2 เพอเปนประโยชนตอผประกอบการธรกจการทองเทยวในจงหวดลาปางใหทราบถง

พฤตกรรมและความตองการของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง

1.5.3 เพอนาผลการศกษาทไดในครงนไปใชในการสงเสรมและพฒนาการทองเทยวของ

จงหวดลาปาง

1.6 คานยามศพทเฉพาะ

1.6.1 จงหวดลาปาง หมายถง หนงในจงหวดทางภาคเหนอทมรถมา เพอเปนแนวทางการ

พฒนาแหลงทองเทยวทอยใน 12 เมอง ตองหามพลาด

1.6.2 ประชากรศาสตร หมายถง ลกษณะสวนบคคลทแตกตางกน เชน เพศ อาย การศกษา

ครอบครว รายได เปนตน

6

1.6.3 ความพงพอใจ หมายถง เปนความชอบสวนบคคล ซงสามารถลดความตงเครยดและ

ทาใหเกดความพงพอใจตอสงนนทกคนมมลเหตในการทองเทยวทแตกตางกนตามสงคม

1.6.4 พฤตกรรมนกทองเทยว หมายถง เปนการกระทาทกอยางของนกทองเทยวไมวาการ

กระทานนนกทองเทยวจะรตวหรอไมกตาม การแสดงออกของแตละบคคลโดยตรงกบการใชสนคา

และบรการในอตสาหกรรมทองเทยว รวมทงการตดสนใจอกดวย

1.6.5 สถานททองเทยว หมายถง การเดนทางของบคคลจากสถานทซงเปนทอาศยอยประจา

ไปยงสถานทอนเปนการชวคราวและเดนทางกลบไปสถานทอาศยเดม เพอพกผอนหยอนใจ เพอความ

สนกสนาน เพอหาความร หาประสบการณใหม ๆ เปนตน

1.6.6 สาธารณปโภค หมายถง บรการสาธารณะทจดทาเพออานวยประโยชนแกประชาชน

เชน สงกอสราง ถนนหนทาง เปนตน

1.6.7 สงอานวยความสะดวก หมายถง สงตาง ๆ ทรองรบการเดนทางทองเทยวเพอทาให

การเดนทางทองเทยวเปนไปไดดวยความสะดวกสบาย

1.6.8 บคลากร หมายถง เปนสวนสาคญททาใหเกดความพงพอใจในการมาทองเทยวและ

อยากกลบมาอก

บทท 2

วรรณกรรม และผลงานวจยทเกยวของ

บทนนาเสนอแนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของกบการศกษาพฤตกรรมและ

ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในจงหวดลาปาง ดงน

2.1 แนวคดทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

2.1.1 แนวคดและทฤษฎประชากรศาสตร

2.1.2 แนวคดเกยวกบอปสงคการทองเทยว

2.1.3 แนวคดและทฤษฎแรงจงใจทเกยวของกบความพงพอใจ

2.1.4 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบพฤตกรรมผบรโภค

2.2 สมมตฐาน

2.3 กรอบแนวคดตามทฤษฎ

2.1 แนวคดทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

2.1.1 คาจากดความ แนวคดและทฤษฎดานประชากรศาสตร

2.1.1.1 คาจากดความประชากรศาสตร

Hanna และ Wozniak (2001) กลาววา ลกษณะทางประชากรศาสตร

(Demographic) ไมวาจะเปน การศกษา เพศ อาย รายได อาชพ เชอชาต ภมลาเนา เปนตน เปน

ขอมลพนฐานทนกการตลาดจะนามาใชในการแบงสวนการตลาด ซงตองนามาเชอมโยงกบ ความชอบ

ความตองการ และอตราการใชสนคาของผบรโภค และยงทาใหสะดวกตอการวดผลอกดวย

อดลย จาตรงคกล (2543) กลาววา ลกษณะทางประชากรศาสตร (Demographic)

มลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย การศกษา ครอบครว รายได เปนตน ซงลกษณะทไดกลาวมานน

มความสาคญกบอปสงคในตวของผลตภณฑทางการทองเทยว ดงนน ประชากรศาสตรจงเปนตวชถง

การเปลยนแปลง เนองจาก ลกษณะของบคคลทแตกตางกนมความสาคญ

สรปคาจากดความดานประชากรศาสตร คอ ลกษณะของแตละบคคลทมความ

แตกตางกน ไดแก เพศ อาย อาชพ รายได ภมลาเนา เปนตน จงทาใหมอทธพลตอการรบรในการ

ตดสนใจเลอก ผลตภณฑ และบรการทางการทองเทยว ซงกอใหเกดอปสงคทางการทองเทยวท

แตกตางกน และยงสามารถกาหนดกลมเปาหมายตอสถานททองเทยว

8

2.1.1.2 แนวคดและทฤษฎประชากรศาสตร

พรทพย วรกจโภคาทร (2529) ไดกลาวถง ลกษณะของนกทองเทยวมลกษณะทาง

ประชากรศาสตรของแตละบคคลแตกตางกน โดยความแตกตางจะมอทธพลตอการเลอกผลตภณฑ

และบรการทางการทองเทยว ประกอบดวย

1) เพศ (Sex) คอ คณลกษณะของเพศชายและเพศหญงทมอทธพลตอการเลอกท

แตกตางกน กลาวคอ เพศทแตกตางกนมพฤตกรรมตางกน เชน นกทองเทยวเพศชาย ชอบการ

ทองเทยวแบบผจญภยมากกวานกทองเทยวเพศหญง เปนตน

2) อาย (Age) คอ คณลกษณะของนกทองเทยวทมความแตกตางกนขนอยกบ

ทศนคตและประสบการณของแตละบคคลทไดรบ ซงผทมอายมากจะมประสบการณมาก เชน บคคล

ทมอายมากมกจะรบรขาวสารดานสงคมและการเมอง มากกวาบคคลทมอายนอย

3) ฐานะทางสงคมและเศรษฐกจ (Social and Economic Status) คอ

คณลกษณะของนกทองเทยวดานอาชพ ดานรายได ดานเชอชาต และตลอดจนภมหลงของครอบครว

โดยแตละบคคลมทศนคต พฤตกรรมและความคดทแตกตางกน เนองจาก แตละบคคลมวฒนธรรม

ประสบการณ และเปาหมายทแตกตางกน เชน นกทองเทยวทมภมลาเนาอยกรงเทพฯมกชอบเดนทาง

ทองเทยวตางจงหวด เพอหลกหนความวนวาย

ลกษณะทางประชากรศาสตรทสงผลตอพฤตกรรมการทองเทยว เปนสวนทแสดงถง

ลกษณะทางดานประชากรศาสตรของนกทองเทยวไดแก เพศ อาย รายได เขตทอยอาศยเปนตน ซง

บคคลแตละบคคลจะมคณลกษณะทแตกตางกนออกไป ความแตกตางนจะมผลตอพฤตกรรมการ

ทองเทยว

ทศนาคง ทองแกว (2554) ไดกลาววา องคประกอบของลกษณะทาง

ประชากรศาสตรทสงผลตอพฤตกรรมการทองเทยว ดงน

- อาย เปนขนพนฐานของนกทองเทยว และเปนองคประกอบทมผลกระทบตอการ

ตดสนใจในเรองตาง ๆ ของนกทองเทยว

- เพศ มบทบาทสาคญตอพฤตกรรมการทองเทยว องคประดานเพศเปนคณลกษณะ

สวนบคคลทมตดตวมาตงแตกาเนดแตละเพศกจะมความแตกตางกน

- อาชพ แสดงใหเหนถงกจกรรมทนกทองเทยวทมเทแรงกายแรงใจในการทางาน

เพอหาเลยงตนเองและครอบครว

- ดานรายได เปนปจจยทชวดสถานภาพทางการเงนและสงคม ซงเปนปจจยสาคญ

โดยนกทองเทยวแตละบคคลจะมองคประกอบดานรายไดทแตกตางกน

9

- เขตทอยอาศย ปจจยดานสภาพแวดลอมและทอยอาศยของนกทองเทยวแตละ

บคคลมความแตกตางกน ทงทางดานสงคม วฒนธรรม เศรษฐกจ ซงปจจยเหลานจะมผลตอ

พฤตกรรมและทศนคต

ณญชามญช สวทยพนธ (2545) ลกษณะทางประชากรศาสตรทสงผลตอพฤตกรรม

การทองเทยวไว ดงน

- ดานอาย อายทแตกตางกนนนกจะสงผลตอการตดสนใจทแตกตางกนดวยเชนกน

- ดานเพศ องคประกอบดานนเปนองคประกอบทไดรบอทธพลมาจากวฒนธรรม

และสงคมของแตละบคคล ซงความแตกตางทางเพศจะมบทบาทสาคญตอพฤตกรรมการทองเทยวท

แตกตางกน

- ดานอาชพ ชวดสถานภาพทางเศรษฐกจและสงคม นกทองเทยวทมอาชพ ทศนคต

ความเชอ คานยม ทแตกตางกน จะมพฤตกรรมการทองเทยวทแตกตางกนดวยเชนกน

- ดานรายได เปนสวนสาคญทจะเปนตวกาหนดความตองการของนกทองเทยว และ

ยงเปนตวกาหนด พฤตกรรม รปแบบและความชอบในการทองเทยวดวย

วาสนา อองเอยม (2546) ไดกลาวถงลกษณะทางประชากรศาสตรทสงผลตอ

พฤตกรรมการทองเทยวดงน

ดานอาย บคคลทมอายเกน 55 ป หรออยในชวงวยเกษยณนน จะมอานาจในการซอ

มากกวาผทมอายนอยกวา เนองจากไมมพนธะทตองเลยงดบตร มเงนบาเหนจบานาญ และมเวลาวาง

ทแนนอน ตลอดจนมความตองการทจะพกผอนและแสวงหาความสข ซงเปนปจจยทมผลในการ

เดนทางไปยงสถานทหนง

ดานเพศ มผลตอพฤตกรรมการทองเทยว เชน นกทองเทยวเพศหญงจะมความ

ตองการทจะเดนทางทองเทยวแบบปลอดภยมากกวาการผจญภย ในทางตรงกนขามเพศชายจะชน

ชอบการทองเทยวแบบผจญภย

ดานเขตทอยอาศย นกทองเทยวทอาศยอยในภมประเทศ ภมอากาศ สงแวดลอม

และสงคมทแตกตางกนของแตละทองถน ปจจยเหลานจะสงผลตอทศนคต ความชนชอบและ

พฤตกรรมของนกทองเทยว โดยนกทองเทยวทมเขตทอยอาศยแตกตางกนกจะมทศนคตในการ

เดนทางมาทองเทยวทแตกตางกนดวย

ปรมะ สตะเวทน และชดาภา ปณณหตานนท (2541) กลาววา โดยปจจบนมเพศ

อาย รายได และสถานภาพทางสงคม มาเปนเกณฑในการแบงสวน ซงสามารถชวยในการกาหนด

กลมเปาหมายใหตรงกบความตองการของกลมเปาหมาย ไดแก

10

เพศ (Sex) พบวา เพศชายและเพศหญง ทมความแตกตางกน เชน เพศหญงมก

สนใจในการใชเวลาดโทรทศน ในขณะทเพศชายนยมอานหนงสอพมพเพอรบขาวสาร นอกจากนนยง

พบวา เพศทมความแตกตางกนมความคด คานยม วถชวต และกจกรรมทมความแตกตางกน

อาย (Age) พบวา อายทแตกตางกนมกมมมมองทแตกตางกนในเรองของความคด

และพฤตกรรม เชน ชวงวยเดก คนกลมนมกรบขาวสารเกยวกบสงบนเทง ไดแก การตน เกมส ซงใน

ปจจบน มกใชสอออนไลนมากยงขน โดยกลมวยรนมกมการรบขาวสารเพอความบนเทง มการฟง

เพลงททนสมย และกลมอายสงวย กลมนมกจะไมนยมใชสอออนไลน สวนใหญจะรบขาวสารจาก

หนงสอพมพหรอโทรทศน ดงนน คนทมอายมากมกเครงครด ระมดระวง มากกวาคนทมอายนอย

คนทมอายนอยมกเปดกวางและมองโลกในแงบวก เพอแสวงหาขอมลในการตดสนใจ

รายได (Income) พบวา รายไดมความสมพนธกบการเปดรบสอ เชน คนรายไดสง

มกสามารถรบรถงสอขอมลไดมากกวากลมทมรายไดตา เนองจาก สามารถเปดรบสอตางประเทศทม

ราคาสงได และกลมนมกไมคอยสนใจสอบนเทงมากนก จงทาใหเปนทสนใจของนกการตลาด

เนองจากสามารถบรโภคสนคาไดมาก แตอยางไรกตาม กลมทมรายไดปานกลางถงกลมทมรายไดตา

มกจะเปนกลมลกคาทมขนาดใหญ มกรบรขาวสารทสะดวกเขาใจงายและมประสทธภาพ ดงนน

นกการตลาดสวนใหญจงตองมการคดเครองมอและกลยทธใหตรงกบกลมเปาหมายทตองการ

การศกษา (Education) พบวา การศกษาทแตกตางกนมความสามารถในการรบร

ขาวสารทแตกตางกน ระดบการศกษาวดไดจาก ระดบของสถาบน และประสบการณของลกษณะ

เฉพาะบคคล เชน คนทมระดบการศกษาสงมกสามารถคดวเคราะหกระบวนการในการตดสนใจซอ

ผลตภณฑและบรการทดและมคณภาพมากกวากลมทมระดบการศกษาตา สวนกลมทมระดบ

การศกษาตามกรบรขาวสารจากภาพประกอบและราคาในการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑ ดงนน

ระดบการศกษามอทธพลตอการตดสนใจ คานยม เจตคต ทศนคต และพฤตกรรมการบรโภคท

แตกตางกน

ศรวรรณ เสรรตน (2550) พบวา เปนลกษณะเฉพาะสวนบคคล ประกอบดวย เพศ

อาย ครอบครว สถานภาพครอบครว รายได อาชพ เปนตน เปนสวนแบงทางการตลาด ซงขอมล

เหลานสามารถชวยกาหนดกลมเปาหมายไดดงน

เพศ (Sex) เปนลกษณะบคคลทแตกตางกน ดงนน เพศทแตกตางกนจงมความ

ตองการทตางกน ซงในปจจบนเพศหญงมพฤตกรรมการบรโภคทมความเปนผนามากยงขน จงทาให

นกการตลาดตองศกษาตวแปรนอยางรอบคอบ

อาย (Age) เปนลกษณะบคคลทแตกตางกน คนทมอายนอยมกรบรขาวสารและเปด

กวางในการตดสนใจซอสนคาและการบรการ ขณะทกลมทมอายมากมกจะไตรตรองและใช

11

ประสบการณในการตดสนใจซอสนคาบรการมากกวา นกการตลาดจงใชประโยชนจากขอมลดานอาย

ทแตกตาง เพอคนควาความตองการของกลมตลาดโดยเฉพาะ (Niche Market)

ลกษณะครอบครว (Marital Status) เปนลกษณะบคคลในอดตถงปจจบนเกยวกบ

ลกษณะครอบครว ซงแตละครอบครวมความแตกตางกนโดยนกการตลาดมกจะสนใจลกษณะของ

บคคลทใชสนคาใดสนคาหนง ดงนนกลยทธดานสอจงมสวนสาคญกบผตดสนใจในครวเรอนตองมการ

พฒนาใหเหมาะสมกบกลมตลาดเปาหมาย

รายได การศกษา และอาชพ (Income, Education and Occupation) เปนตว

แปรดานประชากรศาสตรทมความสาคญในการกาหนดสวนแบง โดยทวไปนกการตลาดจะตองมการ

กาหนดกลมเปาหมายใหตรงกบผลตภณฑและบรการ ซงโดยสวนใหญกลมทมรายไดสงมกจะเปน

กลมเปาหมายทกาลงซอผลตภณฑและบรการ แตกลมทมรายไดตาและกลมทมรายไดระดบปานกลาง

เปนกลมเปาหมายทมขนาดใหญ

สรปแนวคดและทฤษฎดานประชากรศาสตร ไดวา เปนลกษณะเฉพาะสวนบคคล ซง

ประกอบดวย เพศ อาย การศกษา สถานภาพทางเศรษฐกจและสงคม ในแตละดานมความตางกน

จงทาใหปจจยทมอทธพลในการตดสนใจเลอกผลตภณฑและบรการ จงเหนไดวาในดานการทองเทยว

ลกษณะประชากรศาสตรทแตกตางกนททาใหนกทองเทยวมความตองการทไมเหมอนกน

2.1.2 แนวคดเกยวกบอปสงคการทองเทยว

2.1.2.1 อปสงคการทองเทยว

ฉลองศร พมลสมพงษ (2548) อปสงคการทองเทยว หมายถง ความตองการของ

นกทองเทยวทตองการเดนทางไปทองเทยวยงสถานทตาง ๆ นกทองเทยวเกดความตองการ ซอและ

ความสมครใจทจะซอสนคาและบรการทไดกาหนดไวในชวงเวลานน อกทงยงสงผลทาใหมการเพมขน

หรอลดลงของจานวนสนคาและบรการ ซงมาจากอปสงคการทองเทยวทเพมขนหรอลดลง

อปสงคการทองเทยวเปนตวผลกดนทสาคญททาใหเกดการซอขายสนคาและบรการ

มการขยายตวมากขนโดยเฉพาะธรกจดานอตสาหกรรมการทองเทยว ไดแก บรษททวร โรงแรม

สายการบน เปนตน ซงธรกจดานอตสาหกรรมการทองเทยวสามารถชวยเพมรายไดใหกบทองถน

สามารถนาไปสการพฒนาทองถนในรปแบบตาง ๆ เพอเตรยมความพรอมในการเปนแหลงทองเทยว

ความเจรญกาวหนาของทองถน การทมสงอานวยความสะดวกและสาธารณปโภคตาง ๆ ทมคณภาพ

สามารถชวยดงดดใหนกลงทนเขามาลงทนเพมขน ทงนประชาชนและนกลงทนจะสนบสนนให

นกทองเทยวเขามาใชบรการมากยงขน เนองจาก สงอานวยความสะดวกทาใหเกดความสะดวกสบาย

จงกอใหเกดการเดนทาง และมรายไดกระจายรายไดไปยงผประกอบการและนาไปพฒนาทองถน

12

ปจจยททาใหเกดอปสงคของการทองเทยว

ปจจยททาใหเกดอปสงคของการทองเทยว ไดแก ปจจยผลกดนและปจจยดงดด

- ปจจยผลกดน เชน การมรายได มอาชพ มความเปนอยทดขน และการมเวลา

พกผอนเพมขน ทงนยงมความเจรญกาวหนาของเทคโนโลย การแลกเปลยนขอมลในดานตาง ๆ

การขนสงและการสอสาร เปนตน

- ปจจยดงดด เชน ความพรอมในการทองเทยว ดานทรพยากร ดานราคา และ

กฎระเบยบตาง ๆ ของการทองเทยว

สรป อปสงคการทองเทยว เปนตวกอใหเกดความตองการเดนทางของนกทองเทยวไปยง

สถานทตาง ๆ ซงในการเดนทางแตละครงจะทาใหเกดการซอขายและการใหบรการทางการทองเทยว

ซงจะเปนแรงผลกดนดานอาชพในภาคอตสาหกรรมการบรการตาง ๆ และทาใหเกดการหมนเวยน

ทางดานเศรษฐกจในทองทนน ๆ อกทงยงเปนการกระจายรายไดไปสประชาชนทอาศยอยในบรเวณ

รอบ ๆ สถานททองเทยวอกดวย

2.1.3 คาจากดความ แนวคดและทฤษฎแรงจงใจทเกยวของกบความพงพอใจ

2.1.3.1 คาจากดความความพงพอใจ

Good (1973) กลาวา ความพงพอใจ หมายถง สภาพ คณภาพ หรอระดบความ

พงพอใจ ซงเปนผลมาจากความสนใจตาง ๆ และทศนคตทบคคลนนมตอสงนน

Oliver (1997) กลาววา การตอบสนองทแสดงถงความรความประสงคของลกคา

เปนวจารณญาณของลกคาทมตอสนคาและบรการ ความพงพอใจมมมมองทแตกตางกนแลวแต

มมมองของแตละคน

Morse (1958) กลาววา สภาวะจตทปราศจากความเครยดและไรกงวลเมอเราไดใน

สงทเราพงพอใจกจะทาใหมความเครยดนอยลง แตในทางกลบกนถาไมพงพอใจในสงทคาดหวง กจะ

ทาใหเกดความเครยดและความไมพงพอใจ

สรปคาจากดความดานความพงพอใจ คอ มนษยแตละบคคลมความคดและจตใจทแตกตาง

กน โดยแตละบคคลมระดบความคาดหวงทแตกตางกน เมอมความคาดหวงมากเกดการตอบรบตาม

ความตองการจะทาใหเกดความพงพอใจ หรอเมอไดรบสงทตองการของตนเองแลวระดบความตง

เครยดลดลงเปนลาดบ และสงเราเปนปจจยหนงททาใหเกดแรงจงใจในดานความพงพอใจ

2.1.3.2 แนวคดและทฤษฎแรงจงใจเกยวของกบความพงพอใจ

Maslow (1943) แรงจงใจเกยวกบการทองเทยว ไดแก

- ความตองการทางรางกาย ความตองการเปนปจจยพนฐานทมนษยตองมและเปน

สงสาคญในการดารงชวต รางกายจาเปนตองไดรบการตอบสนองอยางตอเนอง เชน อาหาร นา

อากาศ ทอย ยารกษาโรค เปนตน

13

- ความตองการความปลอดภยของ มนษยมความปรารถนาทจะไดรบการปกปอง

คมครองจากสงอนตรายตาง ๆ เชน อาชญากรรม อบตเหต เปนตน

- ความตองการทางสงคม การไดรบการยอมรบ การเปนมตร และอยากทจะเขา

รวมกบผอน เมอความตองการและความปลอดภยไดรบการตอบสนองแลวจะมความตองการท

มากกวานเขามามผลตอพฤตกรรมของมนษย และความตองการขนนอยากทจะทาใหผอนยอมรบ

ความสามารถและความสาคญของตนเอง

- ความตองการทจะไดรบการยกยองทางสงคม การเชอมนในตนอง ความร

ความสามารถ และการทาใหตนเองเปนจดเดนกวาคนอน ๆ ทาใหเปนทยอมรบของคนทงทมตาแหนง

สง หรอบคคลสาคญ ๆ

- ความตองการทจะไดรบความสาเรจตามสงทนกคด ความตองการนเปนความ

ตองการเปนพเศษ ซงหลาย ๆ คนทนกอยากจะเปนและอยากได แตไมสามารถทาหรอแสวงหาได

การทบคคลไดบรรลถงความตองการขนนแลวกจะไดรบการยอมรบ การยกยองเปนบคคลพเศษ

เชน นกกฬาทมความสามารถทาฝนตวเองใหเปนจรงและประสบความสาเรจในขนสงสดกจะไดรบการ

ยอมรบ นบถอ และยกยองจากบคคลอน ๆ ซงแตละคนนนยอมมความรสกและความคดทแตกตางกน

บญเลศ จตตงวฒนา (2548) กลาววา มลเหตททาใหเกดการทองเทยวมความนาจะ

เปนคอ โดยสญชาตญาณแลวมนษยทกคนมความพงพอใจในการทองเทยว ซงทกคนมมลเหตในการ

ทองเทยวทแตกตางกนตามสงคม เศรษฐกจ และชวงเวลา สรปไดวาปจจยสาคญทกระตนใหคนหลาย ๆ

คนตองการเดนทางทองเทยวไปยงสถานทและในวาระตาง ๆ ม 8 ประการ ไดแก

1) ความตองการผจญภย ปจจบนมกจกรรมทองเทยวใหม ๆ ใหนกทองเทยวไดรวม

ทากน เชน การปนเขา ขชาง ลองแพ เปนตน ซงทาใหนกทองเทยวอยากลองสงแปลกใหมเหลานน

2) ความตองการการคนพบสงใหม ๆ ในตวเอง ในความเปนจรงแลวการเดนทาง

เปนการทาลายการเดนทางทจาเจในชวตประจาวน ซงจะออกเดนทางตามหาสงแปลกใหม โดยเฉพาะ

วยรนสมยใหมนมความอยากรอยากเหน เชน การเดนทางไปทองเทยวในทตาง ๆ ทไมเคยไปหรอไม

เคยเจอมากอน เปนตน

3) ความตองการคณคาในการเดนทางทองเทยว เปนสงทไดหลงจากการเดนทางแลว

ซงนกเดนทางจะรสกไดถงความแปลกใหม ประทบใจ หรอความสนกสนานขณะททองเทยวในแตละ

ครง ถอวาเปนการเดนทางทองเทยวทคมคาและเปนกาไรชวตในการทองเทยวครงนน ๆ

4) ความตองการคนควาทางวฒนธรรม ทาใหทราบหรอเรยนรถงวฒนธรรม

ขนบธรรมเนยมของประเพณของสถานทนน ๆ เชน พธการตาง ๆ เทศกาล ศาสนาทแตกตางกน

ทาใหเกดความรใหม ความเขาใจอยางลกซง และยงไดเรยนรภาษาตางประเทศของวฒนธรรมนน ๆ

อกดวย

14

5) ความตองการเหนความเปนอยของเพอนรวมโลก คนทวไปมกอยากรวาเพอน

รวมโลกมความเปนอยอยางไร เชน ผคนทอยในประเทศเขตหนาวกบผคนทอยในประเทศเขตรอนม

การใชชวตประจาวนแตกตางกนอยางไร และยงตองการศกษา เยยมชม ธรรมชาต สงแวดลอม และ

พฤตกรรมของคนในทองถนอกดวย

6) ความตองการในการยอมรบของคนในสงคม นกเดนทางทองเทยวจะเกดความ

พงพอใจอยางมาก เมอผคนทเพงรจกยอมรบในลกษณะนสยบางอยางของเขาได บอยครงทนกเดน

ทางทองเทยวรสกวาเปนคนแปลกหนา จงทาใหเขาตองเดนทางไปในททเขาชนชอบและไดรบการ

ยอมรบในตวเขา ซงเปนไปตามทฤษฎแรงจงใจของ (Maslow, 1970) ทวามนษยตองการการยอมรบ

และยกยองจากผอน

7) ความตองการความภาคภมใจ การทนกเดนทางไดเดนทางไปทองเทยวตาง ๆ

มกอยากจะใหผอนทราบวาตนไดไปทแปลกใหมท ๆ แตกตางจากผอนทไมเคยไป กจะเปนขอพสจนได

วาตนไดไปกอนผอนซงถอวาเปนความภาคภมใจในอกรปแบบหนงในเชงการทองเทยว

8) ความตองการยกฐานะและเกยรตภม การเดนทางไปทองเทยวไมวาจะเนองใน

โอกาสใดกตาม ไมวาจะเปน แขงขนกฬา การทาธรกจ ประชม เปนตน สงเหลานลวนเปนการยก

ฐานะของตนเองใหดสงขน

ฉลองศร พมลสมพงศ (2542) การเดนทางทองเทยวเกดจากความตองการและเปน

ความรสกของแตละคน โดยมปจจยทางดานเศรษฐกจและสงคมททาใหสามารถเดนทางไดและยงม

แรงจงใจอกหลายอยางท ทาใหคนอยากเดนทางทองเทยวมากขน แรงจงใจสาคญทกระตนใหคน

เดนทางทองเทยวมากขน ไดแก

1) ดานกายภาพและจตวทยา ไดแก การพกผอนรางกายและจตใจ หลกหนความ

วนวาย เพอรกษาสขภพ ยงมการเทยวชมธรรมชาต การจบจายซอของ และเพอแสวงหาความสข

ความเพลดเพลนใหกบตวเอง

2) ดานวฒนธรรมและการศกษา ไดแก มความสนใจเกยวกบ ผคน สถานท

วฒนธรรม ศลปะ ธรรมชาต และสถานททสาคญทางประวตศาสตร

3) ดานสงคมและความสมพนธระหวางบคคล ไดแก การไดเรยนร พบปะผคนใหม ๆ

ไปเปนเพอนผอน เพอหลกหนจากอะไรเดม ๆ เปนการชวคราว

4) ดานการงานและธรกจ ไดแก การไปทางานทเกยวของกบหนาทการงานททาอย

ไมวาจะเปนทงภาครฐและเอกชน หรออาจจะไปทางานกงไปเทยว เชน การไปสมมนาเกยวกบกฬา

อาเซยนเกมส

5) ดานบนเทง ไดแก เปนการหาความเพลดเพลนใหกบตวเอง เชน การไปซอของ

ชมการแสดงตาง ๆ และการเทยวชมธรรมชาต

15

การเดนทางทองเทยวอาจไมไดเกดจากแรงจงใจเพยงอยางเดยว แตอาจมปจจย

หลาย ๆ อยางรวมกนดวย เชน การเดนทางเพอความเพลดเพลนสบายใจและรกษาสขภาพไดในเวลา

เดยวกน เปนตน

วรรษมน จนทดษฐ (2552) กลาววา การทองเทยวเปนการใชเวลาวางของมนษย

เพอแสวงหาความสขและความเพลดเพลน จากแหลงทองเทยวทไปเยอนเปนการชวยผอนคลายความ

เหนดเหนอยเมอยลาและความเครยด ทาใหสขภาพทางกายและจตใจสดชนดขน พรอมทจะกลบไป

เผชญกบภารกจตาง ๆ และการดารงชวตทจาเจไดอยางมประสทธภาพ การทองเทยวเปดโอกาสใหม

การศกษา

เรยนรประสบการณความแปลกใหมตลอดเวลาการเดนทาง ชวยเพมพน

ประสบการณชวตในดานตาง ๆ และเขาใจสภาพแวดลอมของแหลงทองเทยวทไปเยอน

ปจจยของการทองเทยว แบงไดเปน 3 ประเภท ดงน

1) สงดงดดใจทางการทองเทยว (Attraction) หมายถง สงทสามารถดงดดหรอโนม

นาวใจใหเกดความสนใจปรารถนาทจะไปทองเทยวยงแหลงทองเทยว พนททนกทองเทยวไปเยอน

จะตองเปนพนททมสงดงดดใจทางการทองเทยวเปนสาคญ ในแหลงทองเทยวจะมจดทเปนสงดงดดใจ

ทางการทองเทยว

จดหนงหรอหลายจดกได ถามสงดงดดใจทางการทองเทยวหลายจด แหลงทองเทยว

นนจะมนกทองเทยวและผทสนใจนยมเดนทางมาทองเทยวกนมาก

สงดงดดใจทางการทองเทยวแบงออกเปน 2 ประเภทใหญ ๆ คอ

- สงดงดดใจทางการทองเทยวทธรรมชาตใหมา (Natural Attraction Factors) คอ

ความงามตามธรรมชาตทสามารถดงดดใหคนไปเยอนหรอไปเทยวในพนทนน เชน หาดทรายท

สวยงาม สภาพปา และชวตสตวปา เปนตน

- สงดงดดใจทางการทองเทยวทมนษยสรางขน (Historical and Cultural

Attraction Factors) เปนสงทมนษยสรางขนแลวสามารถดงดดใจใหมนษยไปเยอนหรอไปทองเทยว

ยงพนทนน เชน สงกอสรางทเปนสถาปตยกรรม ไดแก วด วง เมองโบราณ เปนตน วถชวตจากการ

กระทาของคน เชน ตลาดนา กเปนสงดงดดใจทางการทองเทยวทมนษยทาใหเกดขนมา รวมทง

กจกรรมตาง ๆ

ทคนเราสรางขนมา เชน การแขงกฬา การแสดง การจดเทศกาล เชน งานเทศกาล

อาหาร งานเทศกาลผลไม เปนตน

2) สงอานวยความสะดวก (Facility) หมายถง สงตาง ๆ ทรองรบการเดนทาง

ทองเทยวเพอทาใหการเดนทางทองเทยวเปนไปไดดวยความสะดวกสบายทสาคญมากทสดคอ เรองท

พกแรมไมวาจะเปนทพกในรปแบบโรงแรม รสอรท บงกะโล เกสทเฮาส สงสาคญอนดบรองลงมา คอ

16

การบรโภคจงตองมรานอาหารบรการสาหรบนกทองเทยว ตลอดจนขาวสารขอมลเพอการเดนทางไว

บรการนกทองเทยว

3) การเขาถงได (Accessibility) หมายถง การไปถงแหลงทองเทยวนนได คอ ตองม

การคมนาคมขนสงนกทองเทยวไปยงแหลงทองเทยวนนอยางสะดวก

นอกจากปจจยของการทองเทยวแลวยงมปจจยทางดานบคลากร

4) ดานบคลากร มสวนสาคญททาใหบคคลเกดความพงพอใจในการเดนทางมา

ทองเทยวและอยากกลบมาใชบรการอกครง การเลอกสถานททองเทยวของแตละบคคลยอมมความ

แตกตางกนไปตามความพงพอใจหรอความตองการทจะไดรบจากการไปทองเทยว โดยทบางคน

ตองการไปทองเทยวธรรมชาตอยางเดยวแตบางคนอาจจะตองการความสะดวกสบายในเรองของทพก

หรออาหารเปนตน

Shelli (1995) ไดศกษาแนวคดเกยวกบความพงพอใจ สรปไดวาเปนความรสก

2 แบบของมนษย คอ ความรสกในทางบวกและทางลบ ความรสกในทางบวก เปนความรสกทเมอ

เกดขนแลวทาใหความรสกทมระบบยอนกลบ สามารถทาใหเกดความสขหรอความรสกทางบวกเพมขน

ไดอก ดงนน จะเหนไดวาความสขเปนความรสกทสลบซบซอน และความสขนจะมผลตอบคคลมากกวา

ความรสกในทางบวกอนๆ ความรสกทางบวกและความสขมความสมพนธกนอยางสลบ ซบซอนและ

ระบบความสมพนธของความรสกทง 3 น เรยกวา ระบบความพงพอใจ โดยความพงพอใจจะเกดขน

เมอระบบความพงพอใจมความรสกทางบวกมากกวาความรสกทางลบ

ธรกต นวรตน ณ อยธยา (2547) ไดกลาวถงแนวคดความพงพอใจของลกคาวา

ความพงพอใจของลกคาจะเกดจากประสบการณจากการใหบรการอยางเตมทจนสดความสามารถ

ลกคาจะรสกวาคมคาทไดมาใชบรการ ความพงพอใจสาหรบการบรการนนสรางไดยากกวาสนคา

เนองจากคณภาพของสนคา เปนสงทพฒนามาแลวอยนงไมเปลยนแปลงแตคณภาพการบรการขนอย

กบพนกงาน ซงแปรเปลยนไปตามอารมณและสถานการณตาง ๆ หรอลกคาทมาใชบรการบางราย

อาจจะมความตองการเฉพาะทมากเกนความตองการทพนกงานจะใหบรการได จงทาใหเกดความไม

พอใจดงนน ปจจยหลกในการสรางความพงพอใจม 3 ประการดงน

1) ผรบบรการมความตองการและความคาดหวงสาหรบการบรการทแตกตางกนไป

ในแตละคน รวมทงความตองการนนยงเปลยนไปสาหรบการบรการแตละครง

2) ผใหบรการความพงพอใจของลกคามผลจากความรความสามารถ ความพรอมใน

ดานกายและอารมณ ในขณะใหบรการรวมถงความเตมใจในการใหบรการของพนกงาน

3) สภาพแวดลอมอน ๆ ตวอยางเชน อากาศ แสงแดด เกาอ โตะ สงเหลานมผลตอ

ความพงพอใจของลกคาทมารบประทานอาหาร หรอเขามาใชบรการในสถานททมาใชบรการ

17

ยงไปกวานน ความพงพอใจของลกคายงมผลจากจานวนลกคาทมาใชบรการ เชน

แถวทยาวเหยยดของธนาคารในวนศกรยอมสรางความไมอยากใชบรการ หรอหากจาเปนตองใช

บรการธนาคารในวนนนลกคาจะมแนวโนมของความไมพอใจสงกวาปกตสงททาไดคอตองจดการ

แถวอยางมประสทธภาพ

การสรางความพงพอใจใหกบลกคา

วชย ปตเจรญธรรม (2548) ไดกลาวถงหลกการสรางความพงพอใจใหกบลกคา 3

ขนตอน

1) รบฟงอยางตงใจไมขดจงหวะโนมตวไปขางหนา และแสดงปฏกรยาสนใจ

รายละเอยด

2) แสดงความเขาใจดวยการทบทวนสงทฟง หรอปญหานนวาเขาใจถกตองตรงกน

หรอไม และถามถงสงทตองการ

3) ตอบสนองดวยความกระตอรอรน ใหเกยรต รสกเปนเรองสาคญปฏบตอยางเปน

“คนพเศษ” แกปญหาทนทททาไดรายงานผลเปนระยะ และ ไมอางระเบยบมากมาย

Millet (1954) ไดอธบายการสรางความพงพอใจในการบรการหรอความสามารถใน

การสรางความพงพอใจใหกบผรบบรการดงน

1) การใหบรการอยางเสมอภาค (Equitable Service) คอ การบรการทมความ

ยตธรรม เสมอภาค เทาเทยม มมาตรฐานในการใหบรการ

2) การใหบรการททนเวลา (Time Service) คอ การใหบรการตามลกษณะความ

จาเปนเรงดวน

3) การใหบรการอยางเพยงพอ (Ample Service) คอ ความเหมาะสมเพยงพอใน

ดานผลตภณฑ สถานท บคลากร และวสดอปกรณตาง ๆ

4) การใหบรการอยางตอเนอง (Continuous Service) คอ การใหบรการเปนไป

อยางสมาเสมอ ตอเนองจนกวาจะบรรลผล

5) การใหบรการอยางกาวหนา (Progressive Service) คอ การพฒนาการ

ใหบรการในทก ๆ ดานใหมประสทธภาพและคณภาพดขนไปเรอย ๆ

สรป แนวคดและทฤษฎแรงจงใจเกยวของกบความพงพอใจ ไดวา ความพงพอใจเกดจาก

ความตองการของแตละคนทมไมเหมอนกน ไดแก ความตองการทจะไดรบการยกยองทางสงคม

ตองการดานความปลอดภย ดานสงคม ดานรางกาย และดานความสาเรจ ซงความตองการเหลาน

บางครงทาใหมนษยอยากหลกหนจากความวนวายมาพกผอนหยอนใจตามแหลงทองเทยวตาง ๆ

เชน การเยยมชมสถานทสาคญทางประวต การไปเยยมเพอน ญาต หรอคนรจก เปนตน

18

2.1.4 คาจากดความ แนวคดและทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค

2.1.4.1 คาจากดความพฤตกรรมผบรโภค

Schiffman และ Kanuk (1987) กลาววา นกทองเทยวเสาะแสวงหา คนหา

ผลตภณฑ ทสามารถตอบสนองความตองการของตวเองได โดยสนคาหรอบรการสงทเลอกมานน

สามารถเปนประโยชนดานบวกโดยใหคมคากบเงนและเวลาทเสยไป

Engle, Blackwe และ Miniard (1993) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค เปนกจกรรมท

นกทองเทยวมการตดสนใจทจะเขารวม โดยมการคนหาและการเลอกการบรการเพอใหกจกรรมนน

ลลวงเพอตอบสนองความตองการ

Lamp, Hair และ McDaniel (2000) กลาววา กระบวนการผบรโภคมการตดสนใจ

ทจะใชสนคาหรอบรการทตวเองตองการและตดสนใจเลอกซอผลตภณฑและบรการ ดงนน

กระบวนการนเปนปจจยทมอทธพลตอการซอและการเลอกใชสนคาดวย

เสร วงษมณฑา (2542) กลาววา พฤตกรรมผบรโภคทนกการตลาดจะทาอยางไรท

จะสามารถตอบสนองผบรโภคใหเกดความพอใจได ถาไมรวาผบรโภคคอใคร ตองการอะไร ชอบ

หรอไมชอบอะไร กไมสามารถตอบสนองความตองการได

สรปความหมายพฤตกรรมผบรโภค ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรม

หรอ การกระทาทเกยวของเฉพาะบคคล โดยมกระบวนการ การเลอกซอ การเลอกใช รวมถง

กระบวนการตดสนใจทงกอนซอและหลงซอสนคาและบรการ เพอตอบสนองความตองการของตนเอง

2.1.4.2 แนวคดและทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค

ศรวรรณ เสรรตน, ศภร เสรยรตน, องอาจ ปทะวานช และปรญ ลกษตานนท

(2546) เพอใหทราบถงความตองการตาง ๆ ของผบรโภค เพอทจะกระตนการวางแผนการตลาดให

เหมาะสมตามความตองการของผบรโภค และเพอใหทราบถงความตองการของผบรโภคและลกษณะ

ของผบรโภค เพอเปนกลยทธทางการตลาดเพอกระตนและสามารถตอบสนองความตองการของผโภค

ไดอยางถกกลมเปาหมาย ลกษณะของผบรโภคไดรบอทธพลจากปจจยทางดานวฒนธรรม ปจจย

ทางดานสงคม ปจจยสวนบคคล และปจจยทางดานจตวทยา ดงน

1) ปจจยทางดานวฒนธรรม (Cultural Factor) วฒนธรรมทาใหบคคลมความ

ผกพนในกลมเดยวกน บคคลจะเรยนรวฒนธรรมภายใตกรอบของกระบวนการทางสงคม วฒนธรรม

เปนตวกาหนดความตองการและพฤตกรรมของบคคล แบงออกไดดงน

1.1) วฒนธรรมพนฐาน (Culture) เปนตวกาหนดพฤตกรรมและความ

ตองการซอของบคคล

1.2) วฒนธรรมกลมยอยหรอขนบธรรมเนยมประเพณ (Subculture)

วฒนธรรมกลมนมรากฐานมาจากศาสนา เชอชาต สผว พนททางภมศาสตรทแตกตางกน ทาให

19

พฤตกรรมของบคคลกลมนมการซอและการบรโภคทแตกตางกน แตในขณะกลมเดยวกนกจะม

พฤตกรรมทคลายคลงกน

- กลมเชอชาต (Nationality Groups) เชอชาตตาง ๆ เชน จน อเมรกา

ญปน แตละเชอชาตจะมความชอบ รสนยม และการบรโภคทแตกตางกน

- กลมศาสนา (Religious Groups) กลมศาสนาตาง ๆ เชน ศาสนาอสลาม

ศาสนาพทธ เปนตน ซงมขอหาม และกฎระเบยบทแตกตางกน ทาใหมผลกระทบตอสนคา ผลตภณฑ

หรอการบรโภค

- กลมสผว (Racial Groups) กลมสผวตาง ๆ เชน ผวเหลอง ผวขาว และ

ผวดา แตละกลมสผวมวฒนธรรมและความคดเหนทแตกตางกน

- พนททางภมศาสตร (Geographical Areas) พนทภมศาสตรทาใหมการ

ใชชวตประจาวนทแตกตางกน และมอทธพลการใชและบรโภคสนคาทแตกตางกนอกดวย

1.3) ชนของสงคม (Social Class) ในสงคมมการจดลาดบชนชองสงคม

จากสงไปตา คอ รายได ชาตตระกล การศกษา ฐานะ หนาทการงาน เปนตน ซงเปนแนวทางในการ

กาหนดกลมเปาหมายและการวางแผนการตลาด ทาใหตองศกษาความตองการของกลมเปาหมายและ

สามารถตอบสนองความตองการไดอยางตรงจด

2) ปจจยทางดานสงคม (Social Factors) มอทธพลตอพฤตกรรมในการซอ และม

ผลตอการใชชวตประจาวน ลกษณะทางสงคม ไดแก กลมอางอง ครอบครว บทบาท และสถานะของ

ผซอ

2.1) กลมอางอง (Reference Groups) เปนคานยมของบคคลในกลม

เดยวกน จะมอทธพลตอการเลอกพฤตกรรม ใหเปนทยอมรบของกลมจงตองทาตามและยอมรบความ

คดเหนตาง ๆ แบงออกเปน 2 ระดบ ไดแก

- กลมปฐมภม (Primary Groups) ไดแก เพอนสนท เพอนบาน และครอบครว

- กลมทตยภม (Secondary Groups) ไดแก เพอนรวมงาน เพอนรวมสถาบน

และบคคลกลมตาง ๆ ในชนสงคม

2.2) ครอบครว (Family) การบรโภคของครวครวในแตละชาตเชน ชาวจน

ญปน ไทย หรอชาวยโรป มลกษณะทแตกตางกน ซงบคคลในครอบครวมอทธพลเปนอยางมากในการ

ซอของ ทาใหตองคานงเสนอขายสนคาเพราะแตละลกษณะการบรโภคแตละครอบครวไมเหมอนกน

2.3) บทบาทและสถานะ (Roles and Statuses) มการเกยวของกบคน

หลายกลม เชน สถาบนตาง ๆ องคกร กลมอางอง และครอบครว แตละบคคลจะมบทบาททแตกตางกน

เชน การนาเสนอขายสนคาของครอบครวหนงตองวเคราะหวาบคคลใดมบทบาทอยางอยางไร เชน

เปนผตดสนใจซอ ผซอ และผใช เปนตน

20

3) ปจจยสวนบคคล (Personal Factors) การตดสนใจของผบรโภคไดรบอทธพล

จากลกษณะบคคลในดานตาง ๆ ไดแก

3.1) อาย (Age) อายทแตกตางกนมความตองการการบรโภคทตางกน

3.2) ขนตอนวฏจกรชวตครอบครว (Family Life Cycle) เปนการ

ดารงชวตในลกษณะของการมครอบครว ซงทาใหมอทธพลตอทศนคต คานยม และความตองการทา

ใหแตละบคคลมความแตกตางกนในเรองของความตองการการบรโภคและพฤตกรรมการซอ

3.3) อาชพ (Occupation) อาชพทแตกตางกนทาใหความตองการสนคา

และการบรการกจะแตกตางกน เชน ผบรหารบรษทตองซอของใชราคาสง สวนขาราชการจะซอชด

ทางานและสงของจาเปน

3.4) โอกาสทางเศรษฐกจ (Economic Circumstances) เพอปองกนการ

ขาดแคลนเงนลงทนหมนเวยน นกการตลาดตองคานงถงรายไดของแตละบคคล ภาวะเศรษฐกจตกตา

ทาใหคนมรายไดนอยลง เปนตน ซงจะทาใหโอกาสทางเศรษฐกจของแตละบคคลมผลกระทบตอ

สนคาและบรการทเขาตองตดสนใจใชบรการ

3.5) การศกษา (Education) บคคลทมการศกษาทสงนนมแนวโนมทจะ

บรโภคผลตภณฑทมคณภาพมากกวาบคคลทมการศกษาตา

3.6) รปแบบการดารงชวต (Life Style) นกการตลาดเชอวาการซอ

ผลตภณฑของแตละบคคลขนอยกบการดารงชวต ชนของสงคม ตาแหนงหนาทการงาน วฒนธรรม

เปนตน

3.7) บคลกภาพ (Personality) บคคลแตละบคคลมความทศนคตและนสย

ทแตกตางกน ทาใหมอทธพลตอพฤตกรรมการบรโภค

4) ปจจยทางดานจตวทยา (Psychological Characteristics) การจงใจ ความรบร

ทศนคต และการเรยนร กระบวนการทางจตวทยาทง 4 กระบวนการนมอทธพลตอการเลอกบรโภค

สนคา

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2536) กลาววา การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคเปน

การคนหาเกยวกบพฤตกรรมการซอหรอการใชของผบรโภคเพอทราบถงลกษณะความตองการและ

พฤตกรรม ซงคาถามทชวยในการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคคอ 6Ws และ 1H ไดแก

21

ตารางท 2.1: คาถามทชวยในการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคคอ 6Ws และ 1H

คาถาม (6Ws และ 1H) คาตอบทตองการทราบ (7Os) กลยทธการตลาดทเกยวของ

1) ใครอยตลาดเปาหมาย

(Who is in the target

market?)

ลกษณะกลมเปาหมาย

(Occupants) มทางดาน

(1) ประชากรศาสตร

(2) ภมศาสตร

(3) พฤตกรรมศาสตร

กลยทธการตลาด (4Ps)

ซงมกลยทธดานสวนประสมทาง

การตลาด ไดแก ดานผลตภณฑ

ดานราคา ดานชองทางการจด

จาหนายและดานการสงเสรม

การตลาด โดยมการจดการอยาง

เหมาะสมและสามารถตอบสนอง

ความพงพอใจของกลมเปาหมาย

2) ผบรโภคซออะไร

(What does the

consumer buy?)

สงทผบรโภคตองการซอ

(Objects) สงทผบรโภคตอง

การไดจากผลตภณฑ คอ

ตองการทราบคณสมบตหรอ

องคประกอบของผลตภณฑ

(Product Component) และ

ความแตกตางทเหนอกวาค

แขงขน (Competitive

Differentiation)

กลยทธดานผลตภณฑ

(Product Strategies) ไดแก

(1) ผลตภณฑหลก

(2) รปแบบผลตภณฑ ไดแก

บรรจภณฑ ตราสนคา รปแบบ

บรการ คณภาพ ลกษณะ

นวตกรรม

(3) ผลตภณฑควบ

(4) ผลตภณฑทคาดหวง

(5) ศกยภาพผลตภณฑความแตก

ตางทางการแขงขน

(Competitive Differentiation)

ประกอบดวยความแตกตางดาน

ผลตภณฑ บรการ พนกงานและ

ภาพลกษณ

(ตารางมตอ)

22

ตารางท 2.1 (ตอ): คาถามทชวยในการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคคอ 6Ws และ 1H

คาถาม (6Ws และ 1H) คาตอบทตองการทราบ (7Os) กลยทธการตลาดทเกยวของ

3) ทาไมผบรโภคจงซอ

(Why does the

consumer buy?)

วตถประสงคในการซอ

(Objective) ผบรโภคซอสนคา

เพอสนองความตองการดาน

รางกายและดานจตวทยาซง

ตองศกษาถงปจจยทมอทธพล

ตอพฤตกรรมการซอคอ

(1) ปจจยภายในหรอปจจยทาง

จตวทยา

(2) ปจจยทางสงคม และ

วฒนธรรม

(3) ปจจยเฉพาะบคคล

(1) กลยทธดานผลตภณฑ

(Product Strategies)

(2) กลยทธดานการสงเสรม

การตลาด (Promotion

Strategies)

ประกอบดวย กลยทธการโฆษณา

การขายโดยใชพนกงานขาย

สงเสรมการขาย ประชาสมพนธ

(3) กลยทธดานราคา

(Price Strategies)

(4) กลยทธดานชองทางการจด

4) ใครมสวนรวมในการ

ตดสนใจซอ (Who

participates in the

buying?)

บทบาทของกลมตาง ๆ

(Organizations) ทมอทธพลใน

การตดสนใจซอ ประกอบดวย

(1) ผรเรม (2) ผมอทธพล

(3) ผตดสนใจซอ (4) ผซอ

(5) ผใช

กลยทธทใชมาก คอ กลยทธการ

โฆษณา และกลยทธการสงเสรม

การตลาด (Advertising and

Promotion Strategies)

โดยใชกลมอทธพล

5) ผบรโภคซอเมอใด

(When does the

consumer buy?)

โอกาสในการซอ (Occasions)

เชน ชวงเดอนใดของป หรอ

ชวงฤดกาลใดของป ชวงเวลาใด

ของโอกาสพเศษหรอเทศกาลวน

สาคญตาง

กลยทธทใชมาก คอ กลยทธการ

สงเสรมการตลาด (Promotion

Strategies) เชน ทาการสงเสรม

การตลาดเมอใดจงจะสอดคลอง

กบโอกาสในการซอ

(ตารางมตอ)

23

ตารางท 2.1 (ตอ): คาถามทชวยในการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคคอ 6Ws และ 1H

คาถาม (6Ws และ 1H) คาตอบทตองการทราบ (7Os) กลยทธการตลาดทเกยวของ

6) ผบรโภคซอทไหน

(Where does the

consumer buy?)

ชองทาง หรอ แหลง (Outlets)

ทผบรโภคไปทาการซอ เชน

หางสรรพสนคา ซปเปอร

มารเกต รานขายของชา

พาหรด สยามสแควร

อนเทอรเนต ฯลฯ

กลยทธชองทางการจดจาหนาย

(Distribution Channel

Strategies) บรษทนาผลตภณฑส

ตลาดเปาหมายโดยพจารณาวาจะ

ผานคนกลางอยางไร

7) ผบรโภคซออยางไร

(How does the

consumer buy?)

ขนตอนในการตดสนใจซอ

(Operations) ไดแก

(1) การรบรปญหา

(2) การคนหาขอมล

(3) การประเมนผลทางเลอก

(4) ตดสนใจซอ

(5) พฤตกรรมภายหลงการซอ

กลยทธทใชมาก คอ กลยทธการ

สงเสรมการตลาด (Promotion

Strategies) ประกอบดวยการ

โฆษณา การขายโดยใชพนกงาน

ขาย การสงเสรมการขาย การให

ขาว และการประชาสมพนธ

การตลาดทางตรง

ทมา: ศรวรรณ เสรรตน. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ธระฟลม และไซแทกซ.

พบล ทปะปาล (2543) ไดกลาววา การแสดงพฤตกรรมของมนษยมมลเหตทจะตองทาใหเกด

การแสดงพฤตกรรมนน ๆ ออกมา ซงมลเหตนเปนตวกระตนเรงเราจตใจ ซงทาใหเกดความตองการ

ตามมา จากนนกจะทาใหเกดแรงจงใจใหแสดงพฤตกรรมนน ๆ ออกมา จะมลกษณะเปนกระบวนการ

เรยกวา “กระบวนการของพฤตกรรม” (Process of Behavior) 3 กระบวนการ ไดแก

1) มสาเหตททาใหเกด (Behavior is Caused) หมายถง ไมวาคนเราจะแสดงพฤตกรรม

ออกมาอยางไรนน ยอมตองมสาเหตททาใหเกด และสาเหตนนกคอความตองการทเกดขน

2) มสงจงใจหรอแรงกระตน (Behavior is Motivated) หมายถง การแสดงพฤตกรรมตาง ๆ

เพอตอบสนองความตองการทเกดขนนน เกดจากเมอคนเราเกดความตองการ กจะปรารถนาทจะ

บรรลถงความตองการนนทาใหกลายเปนแรงกระตน

3) ยอมมงไปสเปาหมาย (Behavior is Goal-directed) หมายถง การทคนเรานนสามารถท

จะแสดงพฤตกรรมตาง ๆ ออกมาได ตองมเปาหมายทแนนอนกอนไมใชกระทาไปอยางปราศจาก

เปาหมาย เพอใหเกดผลสาเรจแหงความตองการของตน แมวากระบวนการพฤตกรรมของคนจะม

24

ลกษณใกลเคยงกน แตรปแบบพฤตกรรมทแตละบคคลไดแสดงออกมานนจะมลกษณะแตกตางกน

ออกไป ทงนเกดจากหลายสาเหต เชน ดานวฒนธรรม สงคม และจตวทยา ซงทาใหการแสดงออกทาง

พฤตกรรมนนแตกตางกน

รปแบบพฤตกรรมนกทองเทยว

รปแบบพนฐานทสดในการกาหนดพฤตกรรมนกทองเทยวคอ การแบงนกทองเทยวออกเปน

2 กลม ตามลกษณะพฤตกรรมของการเดนทาง กลาววา การแบงเปน นกทองเทยว (Tourists) หรอ

นกเดนทาง (Travelers) นกทองเทยว คอ บคคลทเหมาจายจากบรษทนาเทยว หรอซอรายการนา

เทยว แตนกเดนทาง คอ บคคลทจดการวางแผนเดนทางดวยตนเอง เชน จองทพกเอง เลอกหรอ

กาหนดสถานททองเทยวเอง ซอตวเครองบนเอง เปนตน

Cohen (1979) ไดนาเสนอรปแบบพฤตกรรมนกทองเทยวไว ดงน

1) นกทองเทยวแบบนนทนาการ (Recreational Tourists) คอ นกทองเทยวกลมนให

ความสาคญกบการทากจกรรมนนทนาการหรอการพกผอนรางกาย

2) นกทองเทยวแบบปลกตวหาความเพลดเพลน (The Diversionary Tourists) คอ

นกทองเทยวกลมนเบอความจาเจในชวตประจาวน

3) นกทองเทยวมงหาประสบการณ (The Experiential Tourists) คอ นกทองเทยวกลมน

สนใจศกษาและตองการไดรบประสบการณทไดไปสมผสอยางแทจรง เชน เมอเดนทางไปประเทศ

เยอรมนกอยากจะเรยนรวถ วฒนธรรมทแทจรงของคนในทองถนนน

4) นกทองเทยวแบบชอบทดลอง (The Experimental Tourists) คอ นกทองเทยวกลมน ม

ลกษณะเดนทเหนไดชด เชน การปรบตว การพดคย การเรยนร ทาความเขาใจชวตความเปนอยของ

คนในทองถนทไดไปทองเทยว

5) นกทองเทยวทใชชวตแบบคนทองถน (The Existential Tourists) คอ นกทองเทยวกลมน

ตองการใชชวตภายใตวฒนธรรมและวถชวตเดยวกบคนในทองถนและมกจะใชเวลานานในการอย

แหลงทองเทยวนน เชน นกทองเทยวทมาใชเวลาอยในจงหวดตาง ๆ ทไมใชบานเกดของตนเองกจะ

พยายามฝกพดภาษาทองถนของจงหวดนน เปนตน

สรป แนวคดและทฤษฎแรงจงใจเกยวของกบพฤตกรรมผบรโภค การแสดงออกทาง

พฤตกรรมของผบรโภคนนยอมมมลเหตทง ปจจยภายในและปจจยภายนอก ซงเปนตวกระตนททา

ใหเกดพฤตกรรมตงแตกอนตดสนใจ ระหวางการตดสนใจ และหลงจาการตดสนใจ บคคลแตละ

บคคลจะมพฤตกรรมทแตกตางกนขนอยกบแตละบคคลจะมความตองการทแตกตางกน เมอบคคลม

ความตองการบคคลนนกจะหาวธการตอบสนองความตองการนน ๆ ซงสงผลตอการแสดงพฤตกรรม

25

งานวจยทเกยวของ

ในสวนนผวจยไดทาการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ เพอเปนแนวทางทผวจยได

ทาการศกษาวจยเรอง การศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทาง

มาทองเทยว จงหวดลาปาง

นตวฒน ไทพทกษ (2553) จากการศกษาเรองรปแบบ พฤตกรรมปจจยทมอทธพลตอความ

พงพอใจและระดบความพงพอใจของนกทองเทยวในการทองเทยวศนยอนรกษวฒนธรรมปางชาง

จงหวดลาปาง โดยมการศกษา โดยใชแบบสอบถามซงสมตวอยางแบบบงเอญ จานวน 200 ชด พบวา

เปนเพศชายมากกวาเพศหญง การเดนทางโดยรถยนตมากทสด รอยละ 30.5 รองลงมา เดนทางโดย

รถทวร รอยละ 29.5 (คณะทวร) ตอมาเดนทางมาโดยรถต รอยละ 8.5 ตามลาดบ นอกจากนยง

พบวา จากกลมตวอยาง การใชจายในการทองเทยวตากวา 1,000 บาทตอครง รอยละ 68 คาใชจาย

1,000-1,500 บาทตอครง รอยละ 26 มคาใชจาย 1,500-2,000 บาทตอครง รอยละ 4 ใชจาย

มากกวา 2,000 บาทตอครง รอยละ 2 ในดานความพงพอใจ พบวา ความพงพอใจในดานผลตภณฑ

ประกอบดวย ความมชอเสยงของสถานท มความพงพอใจมากทสด รองลงมา สถานททองเทยวม

ความสมบรณ และความสวยงามของสถานททองเทยว ตามลาดบ ปจจยดานราคา พบวา ราคาในการ

เขาชมสถานทมความเหมาะสม มความพงพอใจมากทสด รองลงมาคอ การแบงระดบการเขาชมตลาด

กลมนกทองเทยว และราคาหองพกมความเหมาะสมกบหองพกและบรการ ตามลาดบ ปจจยดาน

สถานท พบวา ทาเลทตงเดนทางไปไดสะดวก มความพงพอใจมากทสด รองลงมา คอ สถานท

ทองเทยวอากาศและบรรยากาศ และความสะอาดเรยบรอยของสถานททองเทยว ตามลาดบ ปจจย

ดานการสงเสรมการขาย

พบวา การโฆษณาประชาสมพนธทางอนเทอรเนต มความพงพอใจมากทสด รองลงมา คอ

การโฆษณาประชาสมพนธโดยแผนพบ และการมสวนลด/ ราคาพเศษ ตามลาดบ ดานแรงจงใจ

พบวา สถานททองเทยวไดรบรางวล มความพงพอใจมากทสด รองลงมา คอ สถานทพกไดรบรางวล

และปจจยดานบคลากร พบวา เจาหนา/ พนกงานมมนษยสมพนธและอธยาศยด มความพงพอใจมาก

ทสด รองลงมา คอ เจาหนาท/ พนกงานมความรความสามารถแนะนาสถานททองเทยวไดด และ

เจาหนาท/ พนกงานมการบรการทรวดเรว ตามลาดบ ปจจยดานสงคม พบวา สถานททองเทยวม

คณคาตอการศกษาทางดานอนรกษวฒนธรรม มความพงพอใจมากทสด รองลงมา คอ สถานทเปนท

ทองเทยวทเปนทยอมรบของคนทวไป

ศรนทพย คาวาโนเบะ (2554) การคนควาอสระนมวตถประสงคเพอศกษาแรงจงใจและ

พฤตกรรมของนกทองเทยวชาวไทยกรณศกษา อาเภอเมอง จงหวดนาน กลมตวอยางทใชในการวจย

ครงนเปนนกทองเทยวชาวไทยทเขามาทองเทยวในอาเภอเมอง จงหวดนาน จานวน 400 คน

26

เครองมอทใชในการวจยคอ แบบสอบถามสถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก Independent

Sample t-test, F-test (One – way ANOVA) และวเคราะหความแตกตางรายคดวย (LSD)

การแจกแจงแบบ Chi-Square ผลการศกษาพบวา นกทองเทยวทเดนทางเขามาในอาเภอเมอง

จงหวดนาน เปนเพศหญงมากกวาเพศชาย โดยสวนใหญมอาย 26-30 ป มสถานภาพสมรส มระดบ

การศกษาปรญญาตรประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-20,000

บาท มภมลาเนาอยภาคกลาง นกทองเทยวมแรงจงใจตอสถานทททองเทยวในดานสงดงดดใจมาก

ทสด ซงประกอบดวยดานแหลงทองเทยวทางศาสนา ประวตศาสตร โบราณสถาน โบราณวตถ

ดานความนาสนใจในเรองเอกลกษณ วฒนธรรมและประเพณ ดานความสวยงามของสถานททองเทยว

ดานความหลากหลายของสถานททองเทยว และดานชอเสยงของแหลงทองเทยว พฤตกรรมการ

ทองเทยวของนกทองเทยวชาวไทย สถานททดงดดใจใหนกทองเทยวมความตองการเยยมคอ วด

ภมนทร ชวงฤดทนาจะเดนทางมาทองเทยว คอชวงฤดหนาว มระยะเวลาการเดนทางมาพกคางคน

มากกวา เดนทางมาเชา – เยนกลบสถานทเลอกพกคอ โรงแรม มคาใชจายในการทองเทยว 3,001 –

7,000 บาท เลอกใชบรการรานอาหารระหวางทาง ทากจกรรมไหวพระระหวางการทองเทยว มการ

เลอกซอสนคาหรอของทระลกประเภทผาทอมอ ผลสรปนกทองเทยวชาวไทยทมลกษณะทาง

ประชากรศาสตร ไดแก อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และภมลาเนา แตกตางกน

มแรงจงใจตอการทองเทยวแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ลกษณะทาง

ประชากรศาสตรของนกทองเทยวชาวไทยมความสมพนธตอพฤตกรรมการทองเทยวดานการจดสรร

คาใชจายตอคนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

กนกวรรณ สองสโย (2550) ศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวตอสงตาง ๆ

ในอาเภอปาย จงหวดแมฮองสอน ใชตวอยางในการศกษา 100 คน ประกอบดวย นกทองเทยวชาว

ไทย 50 คน และนกทองเทยวชาวตางชาต 50 คน โดยใชแบบสอบถาม การสมตวอยางใชวธการสม

แบบบงเอญ การวเคราะหขอมลใชวธวเคราะหเชงพรรณนา ไดแก ความถ รอยละ และคาเฉลย ผล

การศกษาพบวา รอยละ 80 ของกลมตวอยางเปนนกทองเทยวทมาเทยวเปนครงแรก ทเหลอรอยละ

20 เปนนกทองเทยวทเคยมาเทยวมากกวา 1 ครง จากกลมตวอยางทงหมด พบวา เปนเพศหญง

รอยละ 47 และเปนเพศชาย รอยละ 53 รายจายการทองเทยวซงไมรวมคาใชจายในการเดนทาง

พบวา รายจายการทองเทยวตากวา 1,000 บาทตอครงมรอยละ 14 รายจายการทองเทยว 1,001-

3,000 บาทตอครงรอยละ 30 รายจายการทองเทยว 3,001-5,000 บาทตอครงรอยละ 25 รายจาย

การทองเทยว 5,001-7,000 บาทตอครงรอยละ 16 มากกวา 7,000 บาทตอครงรอยละ 6 และไมระบ

รอยละ 9 ในเรองความปลอดภย พบวา กลมตวอยางเกนกวากงหนง (รอยละ 57) มความเหนวาม

ความปลอดภย สวนอกรอยละ 28 ไมทราบถงระดบความปลอดภย รอยละ 11 มความเหนวา

ปลอดภยมากและรอยละ 5 มความเหนวาไมคอยปลอดภย การจาแนกตามการประเมนระดบความ

27

พงพอใจในทพก พบวา รอยละ 40 ประเมนระดบความพงพอใจอยในระดบด รอยละ 36 ประเมน

ระดบความพงพอใจอยในระดบดมาก รอยละ 20 ประเมนระดบความพงพอใจอยในระดบดเยยม

รอยละ 1 ประเมนระดบความพงพอใจอยระดบนอย และรอยละ 4 ไมมความเหน

ธนวฒน รตนชย (2550) ทาการศกษาเกยวกบความพงพอใจตอการทองเทยวจงหวด

เชยงใหมของนกทองเทยวชาวไทย โดยมวตถประสงคในการศกษาพฤตกรรมและระดบความพงพอใจ

ของนกทองเทยวตอการทองเทยวจงหวดเชยงใหม ไดใชกลมตวอยางในการศกษาเปนนกทองเทยว

ชาวไทย โดยการสมตวอยางแบบบงเอญ จานวน 100 ตวอยาง การเกบรวบรวมขอมลใชวธการ

ออกแบบสอบถาม นาคาทไดมาหาคาความถ รอยละ และเปรยบเทยบความสมพนธของตวแปร โดย

การทดสอบสมมตฐาน ผลการศกษา พบวา ระดบความ.พงพอใจของนกทองเทยวทมตอปจจยหลกทง

4 ปจจยอยในระดบทด ไดแก ปจจยดานแหลงทองเทยว ปจจยดานสงอานวยความสะดวก ปจจยดาน

การตอนรบของคนในพนท และปจจยดานการคมนาคมขนสง

จรสนนท สทธเจรญ (2550) ศกษาเกยวกบพฤตกรรมการทองเทยวในภาคเหนอของ

นกทองเทยวชาวไทย พบวา ผตอบแบบสอบถามทงเพศชายและเพศหญงมจานวนใกลเคยงกน สวน

ใหญมอาย 21-40 ป สถานภาพโสด มการศกษาระดบปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษท/

รฐวสาหกจ มรายไดนอยกวา 20,000 บาทตอเดอน ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเดนทางทองเทยว

เพอการพกผอนเปนวตถประสงคหลก จานวนวนทใชในการเดนทางทองเทยวสวนใหญมากกวา 3 วน

และนยมเดนทางทองเทยวในชวงวนหยดตามเทศกาลตาง ๆ หรอวนหยดนกขตฤกษ ผตอบแบบสอบ

ถามสวนใหญทราบขอมลแหลงทองเทยวจากบคคลใกลชด ไดแก ญาต พนอง และบคคลในครอบครว

บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจเดนทางทองเทยวไดแก ตวของผตอบแบบสอบถามเอง นอกจากน

ผตอบแบบสอบถามนยมเดนทางทองเทยวรวมกบบคคลในครอบครวและการเดนทางเปนกลมตงแต

5 คนขนไป โดยจดโปรแกรมการเดนทางทองเทยวดวยตนเอง

มาลน ปนแกว (2552) ทาการศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอการเดนทางทองเทยว

ภายในประเทศของนกทองเทยวเชยงใหม โดยมวตถประสงคในการศกษาเพอศกษาปจจยและ

พฤตกรรมการเดนทางทองเทยวในประเทศของนกทองเทยวชาวเชยงใหม และศกษาคาใชจายใน

การเดนทางทองเทยวภายในประเทศประเภทตาง ๆ ของนกทองเทยวชาวเชยงใหม โดยการออก

แบบสอบถาม 300 ชด กบนกทองเทยวชาวเชยงใหมทกาลงเดนทางทองเทยว ณ ทาอากาศยานจงหวด

เชยงใหม สถานขนสงอาเขตเชยงใหม และสถานรถไฟจงหวดเชยงใหม ทาการวเคราะหขอมลโดยใช

สถตเชงพรรณนา ผลการศกษา พบวา พฤตกรรมการทองเทยวสวนใหญมจดมงหมายเพอพกผอน

โดยไดรบคาแนะนาจากเพอนหรอคนรจกและในการเดนทางแตละครงนกทองเทยวจะมการเตรยม

คาใชจายสาหรบการทองเทยวเฉลย 3,937.46 บาทตอคน โดยสวนใหญเปนคาพาหนะเดนทาง

สวนนกทองเทยวทเดนทางกบบรษทนาเทยว มคาใชจายในการทองเทยวเฉลย 4,675.63 บาทตอคน

28

ภทรรตน พวพนพฒนา (2551) ไดศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวทมา

เทยว จงหวดเชยงใหม โดยมวตถประสงค 4 ขอ คอเพอศกษาพฤตกรรมการทองเทยวเชงอนรกษของ

นกทองเทยวทเดนมาทองเทยวในจงหวดเชยงใหม เพอศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจการมา

ทองเทยวเชงอนรกษของการทองเทยวในจงหวดเชยงใหม เพอศกษาระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวเชงอนรกษในจงหวดเชยงใหม เพอศกษาถงการกลบมาทองเทยวในเชงอนรกษทจงหวด

เชยงใหมโดยผวจยทาการวจยโดยใช แบบสอบถามจานวน 150 ชด และเกบรวมรวบขอมลมา

วเคราะหโดยใชสถตเชงพรรณนา ไดผลสรปวาม นกทองเทยวซาเกอบทงหมดเปนจานวน 90 คน

คดเปนรอยละ 98.90 มเหตผลในการกลบมาทองเทยวซาตางกนในแตละดาน โดยความสวยงามของ

สงทองเทยวเปนเหตผลทมอทธพลมากทสด รองมาคอเหตผลดานความปลอดภย เนองจากแหลง

ทองเทยวมความปลอดภยมาก จงเกดความเชอใจและนาเชอถอ อกดาน คอ การใหขอมลตาง ๆ ใน

แหลงทองเทยวของคนในพนทเปนอกหนงจดเดนทดงดดนกทองเทยว รวมถง เชยงใหมเปนเมองทม

การพฒนาดานการคมนาคมในหลาย ๆ พนท เพออานวยความสะดวกกบนกทองเทยว และคนใน

ทองถนเอง

สรป จากการทผวจยไดทาการทบทวนวรรณกรรม งานวจยทเกยวของ สวนใหญใชแนวคด

และทฤษฎประชากรศาสตรแนวคดเกยวกบอปสงคการทองเทยวแนวคดและทฤษฎแรงจงใจท

เกยวของกบความพงพอใจแนวคดและทฤษฎทเกยวของกบพฤตกรรมผบรโภค ซงนามาเปนแนวทาง

ในการทาวจยครงน

สรปขางตน

จากการไดทบทวนวรรณกรรม ผวจยไดทาการทบทวนวรรณกรรม คาจากดความทฤษฎและ

แนวคดทเกยวของดานประชากรศาสตร ดานพฤตกรรมผบรโภค และดานความพงพอใจ เพอนาไป

ตอบโจทยงานวจยเรอง การศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมา

จงหวดลาปาง เรมจาก

1) ทฤษฎดานประชากรศาสตร

ผวจยไดนาคาจากดความดานประชากรศาสตรของ อดลย จาตรงคกล (2543) กลาววา

ลกษณะทางประชากรศาสตร (Demographic) มลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย การศกษา

ครอบครว รายได นนมความสาคญในตวของผลตภณฑทางการทองเทยว ดงนน ประชากรศาสตรจง

เปนตวชถงการเปลยนแปลงเนองจาก ลกษณะของบคคลทแตกตางกน

ผวจยไดนาแนวคดและทฤษฎดานประชากรศาสตรของ ทศนาคง ทองแกว (2554) ดานอาย

เพศ อาชพ รายได และทอยอาศย โดยมแนวทางเพอเปนพนฐานขอมลพฤตกรรมการทองเทยวของ

แตละกลมบคคล ทาใหรถงแตละบคคลชอบการทองเทยวชนดไหน ไดแก

29

ดานอาย มผลกระทบตอการตดสนใจในการทองเทยว

ดานเพศ มผลกระทบตอพฤตกรรมการทองเทยว แตละเพศกจะมความแตกตางกน

ดานอาชพ แสดงใหเหนถงสงคมของนกทองเทยวแตละบคคล

ดานรายได เปนปจจยสาคญตอการทองเทยว

ดานเขตทอยอาศย แตละบคคลมผลตอพฤตกรรม ทศนคต และความชนชอบในการ

ทองเทยว

2) ทฤษฎดานพฤตกรรมผบรโภค

ผวจยไดนาคาจากด แนวคดและทฤษฎดานพฤตกรรมผบรโภคของ ศรวรรณ เสรรตน (2550)

เปนแนวคดพนฐาน ทสามารถตอบสนองความตองการของนกทองเทยวไดอยางเหมาะสม ซงใช 6Ws

และ 1H ชวยในการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคไดแก ใครอยในตลาดเปาหมาย (Who) ทาไมผบรโภค

จงซอหรอใชบรการ (Why) แหลงขอมลทไดรบเปนอยางไร (How) เพอใหทราบถงวาชวงเวลาใดท

นกทองเทยวมาใชบรการ (When) ความถในการเดนทางมาทองเทยว (When) เพอตอบสนองความ

ตองการในการซอผลตภณฑการทองเทยว รวมดวย อปสงคทางการทองเทยวของ ฉลองศร พมลสมพงษ

(2548) เพอเปนแนวคดในการทาวจยครงน ได กลาววา อปสงคการทองเทยวเปนตวผลกดนทสาคญท

ทาใหเกดการซอขายสนคาและบรการ มการขยายตวมากขนโดยเฉพาะธรกจดานอตสาหกรรมการ

ทองเทยว ไดแก บรษททวร โรงแรม สายการบน เปนตน ซงธรกจดานอตสาหกรรมการทองเทยว

สามารถชวยเพมรายไดใหกบทองถน สามารถนาไปสการพฒนาทองถนในรปแบบตาง ๆ เพอเตรยม

ความพรอมในการเปนแหลงทองเทยว

3) ทฤษฎดานความพงพอใจ

ผวจยไดนาคาจากดดานความพงพอใจของ บญเลศ จตตงวฒนา (2548) กลาววา มลเหตท

ทาใหเกดการทองเทยวมความนาจะเปนคอ โดยสญชาตญาณแลวมนษยทกคนมความพงพอใจใน

การทองเทยว ซงทกคนมมลเหตในการทองเทยวทแตกตางกนตามสงคม เศรษฐกจ และชวงเวลา

เพอหลกหนความวนวาย

ผวจยไดนาแนวคดและทฤษฎความดานความพงพอใจของ วรรษมน จนทดษฐ (2552)

ดานสถานททองเทยว สงอานวยความสะดวก สาธารณปโภค และบคลากร เพอแสวงหาความสขและ

ความเพลดเพลน จากแหลงทองเทยวทไดเดนทางไปทองเทยวเปนการชวยผอนคลายความเหนด

เหนอยเมอยลาและความเครยด ทาใหสขภาพทางกายและจตใจสดชนดขน พรอมทจะกลบไปเผชญ

กบภารกจตาง ๆ และการดารงชวตทจาเจไดอยางมประสทธภาพ

30

2.2 สมมตฐาน

สมมตฐานท 1 นกทองเทยวชาวไทยทมลกษณะดานประชากรศาสตรทแตกตางกนมระดบ

ความพงพอใจแตกตางกน

สมมตฐานท 1.1 นกทองเทยวชาวไทยทมเพศแตกตางกน มระดบความพงพอใจ

แตกตางกน

สมมตฐานท 1.1.1 นกทองเทยวชาวไทยทมเพศแตกตางกน มระดบความ

พงพอใจตอแหลงทองเทยว แตกตางกน

สมมตฐานท 1.1.2 นกทองเทยวชาวไทยทมเพศแตกตางกน มระดบความ

พงพอใจตอสงอานวยความสะดวก แตกตางกน

สมมตฐานท 1.1.3 นกทองเทยวชาวไทยทมเพศแตกตางกน มระดบความ

พงพอใจตอสาธารณปโภค แตกตางกน

สมมตฐานท 1.1.4 นกทองเทยวชาวไทยทมเพศแตกตางกน มระดบความ

พงพอใจตอบคลากร แตกตางกน

สมมตฐานท 1.2 นกทองเทยวชาวไทยทมอายแตกตางกน มระดบความพงพอใจ

แตกตางกน

สมมตฐานท 1.2.1 นกทองเทยวชาวไทยทมอายแตกตางกน มระดบความ

พงพอใจตอแหลงทองเทยว แตกตางกน

สมมตฐานท 1.2.2 นกทองเทยวชาวไทยทมอายแตกตางกน มระดบความ

พงพอใจตอสงอานวยความสะดวก แตกตางกน

สมมตฐานท 1.2.3 นกทองเทยวชาวไทยทมอายแตกตางกน มระดบความ

พงพอใจตอสาธารณปโภค แตกตางกน

สมมตฐานท 1.2.4 นกทองเทยวชาวไทยทมอายแตกตางกน มระดบความ

พงพอใจตอบคลากร แตกตางกน

สมมตฐานท 1.3 นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอน แตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจ แตกตางกน

สมมตฐานท 1.3.1 นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน

มระดบความพงพอใจตอแหลงทองเทยว แตกตางกน

สมมตฐานท 1.3.2 นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน

มระดบความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก แตกตางกน

สมมตฐานท 1.3.3 นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน

มระดบความพงพอใจตอสาธารณปโภค แตกตางกน

31

สมมตฐานท 1.3.4 นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน

มระดบความพงพอใจตอบคลากร แตกตางกน

สมมตฐานท 1.4 นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพแตกตางกน มระดบความพงพอใจ

แตกตางกน

สมมตฐานท 1.4.1 นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจตอแหลงทองเทยว แตกตางกน

สมมตฐานท 1.4.2 นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพแตกตางกนมระดบ

ความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก แตกตางกน

สมมตฐานท 1.4.3 นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจตอสาธารณปโภค แตกตางกน

สมมตฐานท 1.4.4 นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจตอบคลากร แตกตางกน

สมมตฐานท 1.5 นกทองเทยวชาวไทยทมภมลาเนาปจจบนทแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจ แตกตางกน

สมมตฐานท 1.5.1 นกทองเทยวชาวไทยทมภมลาเนาปจจบนแตกตางกน

มระดบความพงพอใจตอแหลงทองเทยว แตกตางกน

สมมตฐานท 1.5.2 นกทองเทยวชาวไทยทมภมลาเนาปจจบนแตกตางกน

มระดบความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก แตกตางกน

สมมตฐานท 1.5.3 นกทองเทยวชาวไทยทมภมลาเนาปจจบนแตกตางกน ม

ระดบความพงพอใจตอสาธารณปโภค แตกตางกน

สมมตฐานท 1.5.4 นกทองเทยวชาวไทยทมภมลาเนาปจจบนแตกตางกน ม

ระดบความพงพอใจตอบคลากร แตกตางกน

สมมตฐานท 2 นกทองเทยวชาวไทยทมพฤตกรรมแตกตางกนมระดบความพงพอใจแตกตางกน

สมมตฐานท 2.1 นกทองเทยวชาวไทยทมผรวมเดนทางทองเทยวทแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจ แตกตางกน

สมมตฐานท 2.1.1 นกทองเทยวชาวไทยทมผรวมเดนทางทองเทยว

ทแตกตางกน มระดบความพงพอใจตอแหลงทองเทยว แตกตางกน

สมมตฐานท 2.1.2 นกทองเทยวชาวไทยทมผรวมเดนทางทองเทยว

ทแตกตางกน มระดบความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก แตกตางกน

สมมตฐานท 2.1.3 นกทองเทยวชาวไทยทมผรวมเดนทางทองเทยว

ทแตกตางกน มระดบความพงพอใจตอสาธารณปโภค แตกตางกน

32

สมมตฐานท 2.1.4 นกทองเทยวชาวไทยทมผรวมเดนทางทองเทยว

ทแตกตางกน มระดบความพงพอใจตอบคลากร แตกตางกน

สมมตฐานท 2.2 นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคในการเดนทางทแตกตางกน

มระดบความพงพอใจ แตกตางกน

สมมตฐานท 2.2.1 นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคในการเดนทาง

ทแตกตางกน มระดบความพงพอใจตอแหลงทองเทยว แตกตางกน

สมมตฐานท 2.2.2 นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคในการเดนทาง

ทแตกตางกน มระดบความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก แตกตางกน

สมมตฐานท 2.2.3 นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคในการเดนทาง

ทแตกตางกน มระดบความพงพอใจตอสงสาธารณปโภค แตกตางกน

สมมตฐานท 2.2.4 นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคในการเดนทาง

ทแตกตางกนมระดบความพงพอใจตอบคลากร แตกตางกน

สมมตฐานท 2.3 นกทองเทยวชาวไทยทมแหลงขอมลขาวสารทองเทยวทแตกตาง

กน มระดบความพงพอใจ แตกตางกน

สมมตฐานท 2.3.1 นกทองเทยวชาวไทยทมแหลงขอมลขาวสารทองเทยว

ทแตกตางกน มระดบความพงพอใจตอแหลงทองเทยว แตกตางกน

สมมตฐานท 2.3.2 นกทองเทยวชาวไทยทมแหลงขอมลขาวสารทองเทยว

ทแตกตางกน มระดบความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก แตกตางกน

สมมตฐานท 2.3.3 นกทองเทยวชาวไทยทมแหลงขอมลขาวสารทองเทยว

ทแตกตางกน มระดบความพงพอใจตอสาธารณปโภค แตกตางกน

สมมตฐานท 2.3.4 นกทองเทยวชาวไทยทมแหลงขอมลขาวสารทองเทยว

ทแตกตางกน มระดบความพงพอใจตอบคลากร แตกตางกน

สมมตฐานท 2.4 นกทองเทยวชาวไทยทมระยะเวลาทแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจ แตกตางกน

สมมตฐานท 2.4.1 นกทองเทยวชาวไทยทมระยะเวลาทแตกตางกน

มระดบความพงพอใจตอแหลงทองเทยว แตกตางกน

สมมตฐานท 2.4.2 นกทองเทยวชาวไทยทมระยะเวลาทแตกตางกน

มระดบความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก แตกตางกน

สมมตฐานท 2.4.3 นกทองเทยวชาวไทยทมระยะเวลาทแตกตางกน

มระดบความพงพอใจตอสาธารณปโภค แตกตางกน

33

สมมตฐานท 2.4.4 นกทองเทยวชาวไทยทมระยะเวลาทแตกตางกน

มระดบความพงพอใจตอบคลากร แตกตางกน

สมมตฐานท 2.5 นกทองเทยวชาวไทยทมความถทแตกตางกน มระดบความพง

พอใจ แตกตางกน

สมมตฐานท 2.5.1 นกทองเทยวชาวไทยทมความถทแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจตอแหลงทองเทยว แตกตางกน

สมมตฐานท 2.5.2 นกทองเทยวชาวไทยทมความถทแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก แตกตางกน

สมมตฐานท 2.5.3 นกทองเทยวชาวไทยทมความถทแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจตอสาธารณปโภค แตกตางกน

สมมตฐานท 2.5.4 นกทองเทยวชาวไทยทมความถทแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจตอบคลากร แตกตางกน

2.3 กรอบแนวคดตามทฤษฎ

ภาพท 2.1: กรอบแนวคดตามทฤษฎ

ดานประชากรศาสตร - เพศ - อาย - รายได - อาชพ - ภมลาเนาปจจบน

ความพงพอใจของนกทองเทยว - แหลงทองเทยว - สงอานวยความสะดวก - สาธารณปโภค - บคลากร

พฤตกรรมนกทองเทยว - ผรวมเดนทาง - จดประสงค - แหลงขอมลขาวสารทองเทยว - ระยะเวลา - จานวนครงทเคยมา

34

กรอบแนวคดตามทฤษฎไดวเคราะหมาจาก อดลย จาตรงคกล (2543); ทศนาคง ทองแกว

(2554); ศรวรรณ เสรรตน (2550); บญเลศ จตตงวฒนา (2548) และวรรษมน จนทดษฐ (2552)

บทท 3

วธดาเนนการวจย

งานวจยครงนเปนขนตอนการเกบรวมรวมขอมลโดยใชแบบสอบถาม เพอศกษาเรอง

พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยว จงหวดลาปาง

โดยมรายละเอยด ขนตอนการดาเนนวจย ดงน

3.1 ประเภทของงานวจย

3.2 กลมประชากรและการสมกลมตวอยาง

3.3 เครองมอทใชในการศกษา

3.4 การทดสอบเครองมอ

3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล

3.6 วธการวเคราะหขอมลทางสถต

3.1 ประเภทของงานวจย

รปแบบการวจยนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ในรปแบบการวจยเชง

สารวจ (Survey Research) และใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการสารวจเกบขอมล

3.2 กลมประชากรและการสมกลมตวอยาง

ประชากรทใชในงานวจย

กลมประชากรทใชในการวจย คอ นกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมาเทยวในจงหวดลาปางซง

มจานวน 100,149 คน

การคดเลอกกลมตวอยาง

กลมตวอยางทจะนามาใชในการศกษา ไดแก นกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมาจากจงหวดอน

เดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง การกาหนดกลมตวอยางทใชศกษา (Sample Size) ใชสตรการ

คานวณขนาดตวอยางของ Yamane (1967) 0.5 และระดบความเชอมน 95% ดงน

n = N

1+Ne2

โดยท N = ขนาดของประชากร

n = ขนาดของขอมลกลมตวอยาง

e = ความคลาดเคลอนของการสมตวอยาง

36

กาหนดใหจานวนนกทองเทยวทเดนทางมาจงหวดลาปาง มจานวน 100,149 คน

ความคลาดเคลอนของการสมตวอยาง e = 0.05 ดงนน N = 100,149/ (1 + 100,149 (0.052)

n = 399 คน กลมตวอยางทคานวณได มเทากบ 399 คน ทงนเพอลดความคลาดเคลอนและสราง

ความเชอมนในการเกบขอมล ผวจยจะใชขนาดของกลมตวอยาง เทากบ 400 คน

3.3 เครองมอทใชในการศกษา

งานวจยครงน ผวจยไดใชเครองมอทใชในการทางานวจย คอ แบบสอบถาม

(Questionnaire) โดยมการแบงออกเปน 3 สวน มดงตอไปน

สวนท 1 ขอมลปจจยทางดานประชากรศาสตรเปนแบบสอบถามปลายปด (Closed End)

มลกษณะเปนแบบตรวจสอบรายการ (Check List) มคาตอบหลายตวเลอก (Multiple Choice)

มคาถามทงหมดจานวน 5 ขอ ซงใหผตอบแบบสอบถามเลอกเพยงคาตอบเดยว ประกอบดวย

- เพศ ใชการวดผลแบบมาตรานามบญญต (Nominal Scale)

- อาย ใชการวดผลแบบมาตราเรยงอนดบ (Ordinal Scale)

- รายไดตอเดอน ใชการวดผลแบบมาตราเรยงอนดบ (Ordinal Scale)

- อาชพ ใชการวดผลแบบมาตรานามบญญต (Nominal Scale)

- ภมลาเนา ใชการวดผลแบบมาตรานามบญญต (Nominal Scale)

สวนท 2 ขอมลพฤตกรรมนกทองเทยว เปนแบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมของ

นกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมาเทยวในจงหวดลาปาง ไดแก ผรวมเดนทาง จดประสงคในการ

เดนทาง แหลงขอมลขาวสารการทองเทยว ระยะเวลา จานวนครง (ทเคยเดนทาง) มลกษณะเปน

แบบสอบถามปลายปด (Closed End) มคาตอบหลายตวเลอก (Multiple Choice) มคาถามทงหมด

จานวน 5 ขอ ซงใหผตอบแบบสอบถามเลอกเพยงคาตอบเดยว แตละขอคาถามมการวดระดบขอมล

ตาง ๆ ดงน

ผรวมเดนทาง เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

จดประสงค เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

แหลงขอมลขาวสารการทองเทยว เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale)

ระยะเวลาเปนระดบการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal Scale)

จานวนครง (ทเคยเดนทาง) เปนระดบการวดขอมลประเภทเรยงลาดบ (Ordinal Scale)

37

สวนท 3 ขอมลความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมาเทยวในจงหวดลาปาง

17 ขอ

วดระดบความพงพอใจของนกทองเทยว โดยแบงออกเปนทงหมด 4 ดาน ดงน

ดานท 1 แหลงทองเทยว

ดานท 2 สงอานวยความสะดวก

ดานท 3 สาธารณปโภค

ดานท 4 บคลากร

โดยไดแบงระดบความพงพอใจเปนมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) 5 ระดบ คอ

ระดบคาความพงพอใจมากทสด ใหคะแนนเทากบ 5

ระดบคาความพงพอใจมาก ใหคะแนนเทากบ 4

ระดบคาความพงพอใจปานกลาง ใหคะแนนเทากบ 3

ระดบคาความพงพอใจนอย ใหคะแนนเทากบ 2

ระดบคาความพงพอใจนอยทสด ใหคะแนนเทากบ 1

โดยการแปลผลไดใชคาพสย โดยใชคาสงสดลบคาตาสด หารจานวนชน กจะไดเกณฑใน

การแปลดงน

= 5-1

5

= 0.80

สาหรบคาแปลความหมายการเฉลย ใชเกณฑเพอแปลความหมาย (กนกวรรณ สองสโย, 2550)

4.21 – 5.00 หมายถง มความพงพอใจมากทสด

3.41 – 4.20 หมายถง มความพงพอใจมาก

2.61 – 3.40 หมายถง มความพงพอใจปานกลาง

1.81 – 2.60 หมายถง มความพงพอใจนอย

1.00 – 1.80 หมายถง มความพงพอใจนอยทสด

38

3.4 การทดสอบเครองมอ

3.4.1 ผวจยไดทาการนาแบบสอบถามทสรางขน ปรกษาอาจารยผเชยวชาญในดาน

อตสาหกรรมการบรการและการทองเทยว และมการตรวจทานแกไข เพอใหไดแบบสอบถามทมความ

สมบรณและถกตอง

3.4.2 ผวจยไดเลอกใชเครองมอในการทดสอบคาความเทยงตรงของแบบสอบถาม

(Index of Item Objective Congruence: IOC) โดยเมอทาการสรางแบบสอบถาม ผวจยไดนา

แบบสอบถามใหทานผทรงคณวฒ 3 ทาน ตรวจสอบความครอบคลมของเนอหาเรอง เรอง พฤตกรรม

และความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในจงหวดลาปาง ซงไดใชเกณฑในการทดสอบ ดงน

คา +1 สอดคลอง

คา 0 ไมแนใจ

คา -1 ไมสอดคลอง

การคานวณหาคาสมประสทธของความสอดคลอง (Item-Objective Congruence Index:

IOC) (กรมวชาการ, 2545) มสตรคานวณดงน

สตรในการคานวณ

IOC คอ ดชนความสอดคลองระหวางขอสอบกบจดประสงคทตองการวด

R คอ คะแนนของผเชยวชาญ

คอ ผลรวมของคะแนนผเชยวชาญแตละคน

N คอ จานวนผเชยวชาญ

หลงจากนนผวจยจงไดทาการปรบเนอหาในแตละคาถามทผทรงคณวฒแนะนา กอนทจะนา

แบบสอบถามไปเกบขอมล

3.4.3 ผวจยไดทาการนาแบบสอบถามทสรางขนไปทดลองใช (Try Out) กบกลมทไมใชกลม

ตวอยาง จานวน 30 คน

3.4.4 การทดสอบคาความเชอมน (Reliability Test) กอนถงกระบวนการทจะนา

แบบสอบถามทไดสรางขนนาไปใชในการดาเนนการหาขอมล โดยวธการหาคาสมประสทธแอลฟา

ของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ทระดบ .755 ซงถอวาแบบสอบถามเชอถอได

39

3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล

การเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดทาการแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยางทกาหนดไวท

จงหวดลาปาง มขนตอนการดาเนนการ 2 วธ ไดแก

1) ขอมลปฐมภม (Primary Data) ผวจยไดทาการศกษาเกบรวบรวมขอมลโดยการออก

แบบสอบถาม (Questionnaire) จานวน 400 ชด เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลของกลม

นกทองเทยวกลมตวอยาง ซงไดแก กลมนกทองเทยวชาวไทย ทเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง

โดยทาการเกบตวอยางทงหมด 400 คน

2) ขอมลทตยภม (Secondary Data) ผวจยไดทาการศกษาจากเอกสาร หนงสอ ผลงานวจย

และวรรณกรรมทเกยวของ และระบบสบคนจากวทยานพนธและสารนพนธของนกศกษาปรญญาโท

ของมหาวทยาลยตาง ๆ โดยผานระบบอนเตอรเนต

3.6 วธการวเคราะหขอมลทางสถต

การวเคราะหขอมล มวธการดงตอไปน

1) วเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

1.1) การวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยดานประชากรศาสตร ในตอนท 1 ไดแก เพศ

อาย รายไดเฉลยตอเดอน อาชพ และภมลาเนาปจจบน และตอนท 2 ดานพฤตกรรมนกทองเทยว ไดแก

ผรวมเดนทาง จดประสงค แหลงขอมลขาวสารการทองเทยว ระยะเวลาในการทองเทยว และจานวนครง

ทเคยมาทองเทยวจงหวดลาปางโดยไดใชสถตคาความถ (Frequency) และคารอยละ (Percentage)

1.2) การวเคราะหขอมลความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมา

ทองเทยว จงหวดลาปาง ดานแหลงทองเทยว ดานสงอานวยความสะดวก ดานสาธารณปโภค และ

ดานบคลากร ใชสถต คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

2) วเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics)

2.1) คาสถต t-test เปนการใชในการทดสอบเพอหาคาความแตกตางระหวาง

คาเฉลยของกลมตวอยาง 2 กลม เพอทดสอบสมมตฐานขอท 1.1 ในดานความแตกตางระหวางเพศ

กบการเดนทางทองเทยวจงหวดลาปาง ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05

2.2) คาสถต One Way ANOVA เปนการใชในการทดสอบเพอหาคาความแตกตาง

ระหวางคะแนนเฉลยของกลมตวอยางทมมากกวา 2 กลมขนไป

โดยขนตอนการวเคราะหใชความแปรปรวนทางเดยว และการทดสอบความแตกตางระหวาง

คโดยการวเคราะห Post Hoc เปนรายคแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอดวาคใด

แตกตางกน

40

โดยกาหนดนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 เพอทดสอบสมมตฐานขอท 1.2 – 2.4 ในดาน

ประชากรศาสตร ความแตกตางระหวาง อาย รายไดเฉลยตอเดอน อาชพ และภมลาเนาปจจบน และ

ดานพฤตกรรมนกทองเทยว ความแตกตางระหวาง ผรวมเดนทาง จดประสงค แหลงขอมลขาวสาร

การทองเทยว ระยะเวลาในการทองเทยว และจานวนครงทเคยมาทองเทยวจงหวดลาปาง

บทท 4

บทวเคราะหขอมล

งานวจยบทนนาเสนอการวเคราะหขอมลวจยเรอง การศกษาถงพฤตกรรมและความพงพอใจ

ของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง โดยเปนการวจยเชงปรมาณโดย

การเกบขอมลดวยแบบสอบถาม (Questionnaire) เกบขอมลจากกลมตวอยางทเกยวของ โดยผวจย

ไดทาการวเคราะหและดาเนนการ โดยมรายละเอยด แบงเปน 3 สวน ดงน

4.1 การสรปขอมลทางประชากรศาสตร

4.2 ผลการวเคราะหขอมลตามสมมตฐาน

4.3 ผลการวเคราะหขอมลอน ๆ

4.1 การสรปขอมลทางประชากรศาสตร

ผลสรปการวเคราะหขอมลลกษณะสวนบคคล พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยว

ชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง มดงน

ตารางท 4.1: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง โดยจาแนกตามเพศ

ตวแปร ขอมลลกษณะทวไป จานวน (คน) รอยละ

เพศ

หญง 222 55.5

ชาย 178 44.5

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.1 พบวา ขอมลทวไปลกษณะสวนบคคล ของกลมตวอยาง 400 คน สวนใหญ

เปนเพศหญง จานวน 222 คน คดเปนรอยละ 55.5 และเพศชาย จานวน 178 คน คดเปนรอยละ 44.5

42

ตารางท 4.2: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามอาย

ตวแปร ขอมลลกษณะทวไป จานวน (คน) รอยละ

อาย

20 – 30 ป 195 48.8

31 – 40 ป 105 26.3

41 – 50 ป 39 9.8

ตากวา 20 ป 37 9.3

51 ปขนไป 24 6.0

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.2 พบวา จากกลมตวอยาง 400 คน สวนใหญอยในชวงอาย 20 – 30 ป

จานวน 195 คน คดเปนรอยละ 48.8 รองลงมา คอ ชวงอาย 31 – 40 ป จานวน 105 คน คดเปน

รอยละ 26.3 ชวงอาย 41 – 50 ป จานวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.8 ชวงอายตากวา 20 ป จานวน

37 คน คดเปนรอยละ 9.3 และชวงอาย 51 ปขนไป จานวน 24 คน คดเปนรอยละ 6.0 ตามลาดบ

ตารางท 4.3: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

ตวแปร ขอมลลกษณะทวไป จานวน (คน) รอยละ

รายไดเฉลย

ตอเดอน

30,001 – 40,000 บาท 95 23.8

มากกวา50,001 บาท 80 20.0

20,001 – 30,000 บาท 72 18.0

10,001- 20,000 บาท 69 17.3

ตากวา 10,000 บาท 42 10.5

40,001 – 50,000 บาท 42 10.5

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.3 พบวา จากกลมตวอยาง 400 คน สวนใหญ มรายไดเฉลยตอเดอน จานวน

30,001 – 40,000 บาท จานวน 95 คน คดเปนรอยละ 23.8 รองลงมา คอ มรายไดเฉลยตอเดอน

มากกวา 50,001 บาท จานวน 80 คน คดเปนรอยละ 20.0 มรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 – 30,000

บาท จานวน 72 คน คดเปนรอยละ 18.0 มรายไดเฉลยตอเดอน 10,001- 20,000 บาท จานวน 69 คน

43

คดเปนรอยละ 17.3 มรายไดเฉลยตอเดอน ตากวา 10,000 บาท จานวน 42 คน คดเปนรอยละ 10.5

และมรายไดเฉลยตอเดอน 40,001 – 50,000 บาท จานวน 42 คน คดเปนรอยละ 10.5 ตามลาดบ

ตารางท 4.4: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามอาชพ

ตวแปร ขอมลลกษณะทวไป จานวน (คน) รอยละ

อาชพ

คาขาย/ ธรกจสวนตว 117 29.3

พนกงานบรษทเอกชน 115 28.8

ขาราชการ/ รฐวสาหกจ 104 26.0

นกเรยน/ นกศกษา 58 14.5

อน ๆ 6 1.5

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.4 พบวา จากกลมตวอยาง 400 คน สวนใหญมอาชพคาขาย/ ธรกจสวนตว

จานวน 117 คน คดเปนรอยละ 29.3 รองลงมาคอ มอาชพพนกงานบรษทเอกชน จานวน 115 คน

คดเปนรอยละ 28.8 มอาชพขาราชการ/ รฐวสาหกจ จานวน 104 คน คดเปนรอยละ 26.0 มอาชพ

นกเรยน/ นกศกษา จานวน 58 คน คดเปนรอยละ 14.5 และมอาชพอน ๆ เชน แมบาน จานวน 6 คน

คดเปนรอยละ 1.5 ตามลาดบ

ตารางท 4.5: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามภมลาเนาปจจบน

ตวแปร ขอมลลกษณะทวไป จานวน (คน) รอยละ

ภมลาเนา

ปจจบน

ภาคกลาง 237 59.3

ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ 40 10.0

ภาคตะวนออก 39 9.8

ภาคเหนอ 34 8.5

ภาคใต 26 6.5

ภาคตะวนตก 19 4.8

ตางประเทศ 5 1.3

รวม 400 100.0

44

จากตารางท 4.5 พบวา จากกลมตวอยาง 400 คน สวนใหญอาศยอยภาคกลาง (จงหวด

กรงเทพมหานคร จงหวดนนทบร และจงหวดปทมธาน) มจานวน 237 คน คดเปนรอยละ 59.3

รองลงมาคอ ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ(จงหวดอดรธาน จงหวดอบลราชธาน จงหวดชยภม และ

จงหวดสกลนคร) จานวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.0 ภาคตะวนออก (จงหวดชลบร จงหวดระยอง

และจงหวดจนทบร) จานวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.8 ภาคเหนอ (จงหวดเชยงใหม จงหวดนาน และ

จงหวดเชยงราย) จานวน 34 คน คดเปนรอยละ 8.5 อาศยอยภาคใต (จงหวดภเกต จงหวดปตตาน

และจงหวดกระบ) จานวน 26 คน คดเปนรอยละ 6.5 อาศยอยภาคตะวนตก (จงหวดกาญจนบร

จงหวดตาก และจงหวดราชบร) จานวน 19 คน คดเปนรอยละ 4.8 และอาศยอยตางประเทศ

(ประเทศสหรฐอเมรกา และประเทศจน) จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.3 ตามลาดบ

ตารางท 4.6: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามผรวมเดนทางมาทองเทยว

ผรวมเดนทางมาทองเทยว จานวน (คน) รอยละ

เพอน/ เพอนรวมงาน 157 39.3

ครอบครว/ ญาต 140 35.0

ครก 76 19.0

เดนทางคนเดยว 27 6.8

อน ๆ - -

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.6 พบวา ผรวมเดนทางมาทองเทยวของกลมตวอยาง 400 คน สวนใหญ

เดนทางกบเพอน/ เพอนรวมงาน จานวน 157 คน คดเปนรอยละ 39.3 รองลงมา คอ ครอบครว/

ญาต จานวน 140 คน คดเปนรอยละ 35.0 ครก จานวน 76 คน คดเปนรอยละ 19.0 และเดนทาง

คนเดยว จานวน 27 คน คดเปนรอยละ 6.8 ตามลาดบ

45

ตารางท 4.7: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามจดประสงคในการเดนทาง

จดประสงคในการเดนทาง จานวน (คน) รอยละ

เพอพกผอน 219 54.8

เพอพบปะสงสรรคกบเพอน 78 19.5

เพอซอสนคาและบรการ 53 13.3

เพอเขารวมประชม/ สมมนา 35 8.8

เพอศกษาเรยนรวฒนธรรมทองถน 7 1.8

การสรางการรบรในสอออนไลน 6 1.7

อน ๆ - -

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.7 พบวา จดประสงคในการเดนทางของกลมตวอยาง 400 คน สวนใหญ

เดนทางมาเพอพกผอน จานวน 219 คน คดเปนรอยละ 54.8 รองลงมา คอ เพอพบปะสงสรรคกบ

เพอน จานวน 78 คน คดเปนรอยละ 19.5 เพอซอสนคาและบรการ จานวน 53 คน คดเปนรอยละ

13.3 เพอเขารวมประชม/ สมมนา จานวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.8 เพอศกษาเรยนรวฒนธรรม

ทองถน จานวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.8 และการสรางการรบรในสอออนไลน จานวน 6 คน คดเปน

รอยละ 1.5 ตามลาดบ

ตารางท 4.8: จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามแหลงขอมลขาวสารการทองเทยว

แหลงขอมลขาวสารการทองเทยว จานวน (คน) รอยละ

ผทเคยเดนทางมา 154 38.5

กลมเพอน/ บคคลใกลชด 139 34.8

สอออนไลน (Website, Facebook, Instragram, Line) 71 17.8

สอโฆษณาตาง ๆ (โทรทศน, หนงสอพมพ) 36 9.0

อน ๆ - -

รวม 400 100.0

46

จากตารางท 4.8 พบวา แหลงขอมลขาวสารทองเทยวของกลมตวอยาง 400 คน สวนใหญคอ

ผทเคยเดนทางมา จานวน 154 คน คดเปนรอยละ 38.5 รองลงมา คอ กลมเพอน/ บคคลใกลชด

จานวน 139 คน คดเปนรอยละ 34.8 สอออนไลน (Website, Facebook, Instragram, Line)

จานวน 71 คน คดเปนรอยละ 17.8 และ สอโฆษณาตาง ๆ (โทรทศน, หนงสอพมพ) จานวน 36 คน

คดเปนรอยละ 9.0 ตามลาดบ

ตารางท 4.9: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามการเดนทางครงนทานใชเวลาทองเทยว

ทจงหวดลาปางกวน

ทานใชเวลาทองเทยว

ในจงหวดลาปาง

จานวน (คน) รอยละ

1 วน 183 45.8

2 วน 121 30.3

3 วน 40 10.0

นอยกวา 1 วน 31 7.8

มากกวา 3 วน 25 6.3

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.9 พบวา จากกลมตวอยาง 400 คน สวนใหญใชเวลาทองเทยว 1 วน จานวน

183 คน คดเปนรอยละ 45.8 รองลงมา คอ ใชเวลาทองเทยว 2 วน จานวน 121 คน คดเปนรอยละ

30.3 ใชเวลาทองเทยว 3 วน จานวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.0 นอยกวา 1 วน จานวน 31 คน

คดเปนรอยละ 7.8 และมากกวา 3 วน จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 6.3 ตามลาดบ

47

ตารางท 4.10: จานวนและรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามทานเคยเดนทางมาทองเทยว

จงหวดลาปาง กอนหนากนครง (ไมรวมครงน)

ทานเคยเดนทางทองเทยว

จงหวดลาปาง

จานวน (คน) รอยละ

ไมเคยมา 142 35.5

เคยมา 1 ครง 119 29.8

มากกวา 2 ครงขนไป 104 26.0

เคยมา 2 ครง 35 8.8

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.10 พบวา ทานเคยเดนทางทองเทยวจงหวดลาปาง สวนใหญไมเคยเดนทาง

มาทองเทยวจงหวดลาปาง จานวน 142 คน คดเปนรอยละ 35.5 รองลงมาเคยมา 1 ครง จานวน

119 คน คดเปนรอยละ 29.8 เคยเดนทางทองเทยว จานวน 104 คน คดเปนรอยละ 26.0 เคยมา

มากกวา 2 ครงขนไป และเคยเดนทางมาทองเทยว 2 ครง จานวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.8

ตามลาดบ

ตารางท 4.11: สถานททองเทยวตอไปนทไดเดนทางไปทองเทยว

สถานททองเทยวตอไปนทไดเดนทางไปทองเทยวจงหวดลาปาง จานวน (คน) รอยละ

วดพระธาตลาปางหลวง 236 59.0

อทยานแหงชาตแจซอน 204 51.0

สกการะหลวงพอเกษม เขมโก 180 45.0

นงรถมาลาปาง 152 38.0

วดพระแกวดอนเตาสชาดา 150 37.5

ศนยอนรกษชางไทย และตลาดทงเกวยน 144 36.0

ถนนคนเดนกาดกองตา 97 24.3

เหมองแมเมาะ 94 23.5

อน ๆ 81 20.3

รวม 400 100.0

48

จากตารางท 4.11 พบวา สถานททองเทยวทไดเดนทางไปทองเทยวจงหวดลาปางของกลม

ตวอยาง 400 คน สวนใหญไปทองเทยววดพระธาตลาปางหลวง จานวน 236 คน คดเปนรอยละ 59.0

รองลงมา คอ อทยานแหงชาตแจซอน จานวน 204 คน คดเปนรอยละ 51.0 สกการะหลวงพอเกษม

เขมโก จานวน 180 คน คดเปนรอยละ 45.0 นงรถมาลาปาง จานวน 152 คน คดเปนรอยละ 38.0

วดพระแกวดอนเตาสชาดา จานวน 150 คน คดเปนรอยละ 37.5 ศนยอนรกษชางไทย และตลาดทง

เกวยน จานวน 144 คน คดเปนรอยละ 36.0 ถนนคนเดนกาดกองตา จานวน 97 คน คดเปนรอยละ

24.3 เหมองแมเมาะ จานวน 94 คน คดเปนรอยละ 23.5 และสถานททองเทยวอน ๆ (วดเฉลม

พระเกยรต หลมภเขยว และตลาดอศวน) จานวน 81 คน คดเปนรอยละ 20.3 ตามลาดบ

ตารางท 4.12: สถานททองเทยวอนๆตอไปนทไดเดนทางไปทองเทยว

สถานททองเทยวตอไปนทไดเดนทางไปทองเทยว

จงหวดลาปาง (อน ๆ)

จานวน (คน) รอยละ

วดเฉลมพระเกยรต 39 9.8

หลมภเขยว 16 4.0

ตลาดอศวน 13 3.3

วดเจดยซาวหลง 10 2.5

ไรสตรอเบอรร 2 0.5

วดศรชม 1 0.3

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.12 พบวา สถานททองเทยวอน ๆ ทไดเดนทางไปทองเทยวจงหวดลาปางของ

กลมตวอยาง 400 คน สวนใหญไปทองเทยววดเฉลมพระเกยรต จานวน 39 คน คดเปนรอยละ 9.8

รองลงมา คอ หลมภเขยว จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 4.0 ตลาดอศวน จานวน 13 คน คดเปน

รอยละ 3.3 วดเจดยซาวหลง จานวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.5 ไรสตรอเบอรร จานวน 2 คน คด

เปนรอยละ 0.5 และวดศรชม จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.3

49

4.2 ผลการวเคราะหขอมลตามสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 นกทองเทยวชาวไทยทมลกษณะดานประชากรศาสตรทแตกตางกนมระดบ

ความพงพอใจแตกตางกน

สมมตฐานท 1.1 นกทองเทยวชาวไทยทมเพศแตกตางกน มระดบความพงพอใจ

แตกตางกน มผลสรปตามตารางตอไปน

ตารางท 4.13: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย ในการเดนทางมาทองเทยว

จงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามเพศ

ความพงพอใจ ชาย หญง T Sig.

MEAN MEAN

ดานแหลงทองเทยว 3.87 3.95 2.797 .095

ดานสงอานวยความสะดวก 3.49 3.50 1.962 .162

ดานสาธารณปโภค 3.56 3.66 9.637 .002*

ดานบคลากร 3.99 4.00 0.627 .429

รวม 3.73 3.77 8.277 .004*

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตารางท 4.13 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบคาเฉลยระดบความระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามเพศ พบวา ระดบความพง

พอใจโดยรวมของนกทองเทยวเพศชาย และเพศหญงมความแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตท

0.05 โดยเฉพาะดานสาธารณปโภคแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตท 0.05

50

* มนยสาคญทระดบ 0.05

สมมตฐานท 1.2 นกทองเทยวชาวไทยทมอายแตกตางกน มระดบความพงพอใจ

แตกตางกน

ตารางท 4.14: แสดงคาสถตระดบความความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมา

ทองเทยวจงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามอาย

ความพงพอใจ

ตากวา

20 ป

21 – 30

ป

31 – 40

ป

41 – 50

ป

51 ป

ขนไป

F

Sig.

MEAN MEAN MEAN MEAN MEAN

ดานแหลงทองเทยว 3.76 3.94 3.93 3.92 3.81 1.659 .159

ดานสงอานวยความสะดวก 3.35 3.54 3.55 3.37 3.26 4.796 .048*

ดานสาธารณปโภค 3.44 3.63 3.77 3.48 3.31 6.180 .000*

ดานบคลากร 3.75 4.02 4.07 4.00 3.80 1.516 .008*

รวม 3.57 3.78 3.83 3.70 3.54 4.796 .001*

จากตารางท 4.14 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบคาเฉลยระดบความระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามอาย เกยวกบ ดานสง

อานวยความสะดวก ดานสาธารณปโภค ดานบคลากร และดานผลโดยรวมความพงพอใจ

ทง4ดาน แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ดงนน ผวจยจงทาการวเคราะหความแตกตาง ดานสงอานวยความสะดวก ดาน

สาธารณปโภค ดานบคลากร และโดยรวมไปเปรยบเทยบเชงซอน ใชวธทดสอบLSD เพอหาคาเฉลยค

ใดบางทแตกตางกน สรปไดดงตารางท 4.15 ตารางท 4.16 ตารางท 4.17 และตารางท 4.18

51

ตารางท 4.15: เปรยบเทยบคาเฉลยดานสงอานวยความสะดวก จาแนกตามอาย โดยเปรยบเทยบเปนรายค

อาย ตากวา 20 ป 21 – 30 ป 31 – 40 ป 41 – 50 ป 51 ปขนไป

ตากวา 20 ป - -0.186 -0.199 -0.020 0.097

21 – 30 ป - -0.122 0.166 0.284*

(0.028)

31 – 40 ป - 0.178 0.296*

(0.028)

41 – 50 ป - 0.117

51 ปขนไป -

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตาราง 4.15 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางทองมาเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามอาย เกยวกบดานสงอานวย

ความสะดวก พบวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาย 51 ปขนไป มคาเฉลยระดบความพงพอใจ นอยกวา

นกทองเทยวชาวไทยทมอาย 21 – 30 ป และ 31 – 40 ป อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ตารางท 4.16: เปรยบเทยบคาเฉลยดานสาธารณปโภค จาแนกตามอาย โดยเปรยบเทยบเปนรายค

อาย ตากวา 20 ป 21 – 30 ป 31 – 40 ป 41 – 50 ป 51 ปขนไป

ตากวา 20 ป - -0.184*

(0.048)

-0.330*

(0.001)

-0.041 0.133

21 – 30 ป - -0.145*

(0.021)

0.143

0.318*

(0.005)

31 – 40 ป - 0.289*

(0.003)

0.463*

(0.000)

41 – 50 ป - 0.174

51 ปขนไป -

* มนยสาคญทระดบ 0.05

52

จากตาราง 4.16 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามอาย เกยวกบดาน

สาธารณปโภค พบวา

- นกทองเทยวชาวไทยทมอายตากวา 20 ป มคาเฉลยระดบความพงพอใจดานสาธารณปโภค

นอยทสด และนอยกวานกทองเทยวชาวไทยทมอาย 20 – 30 ป และนกทองเทยวชาวไทยทมอาย

31 – 40 ป อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

- นกทองเทยวชาวไทยทมอาย 21 – 30 ป มคาเฉลยระดบความพงพอใจดานสาธารณปโภค

นอยกวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาย 31 – 40 ป อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

- นกทองเทยวชาวไทยทมอาย 31 – 40 ป มคาเฉลยระดบความพงพอใจดานสาธารณปโภค

มากกวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาย 41 – 50 ป ขนไป อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

- นกทองเทยวชาวไทยทมอาย 51 ปขนไป มคาเฉลยระดบความพงพอใจดานสาธารณปโภค

นอยกวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาย 21 – 30 ป และนกทองเทยวชาวไทยทมอาย 31 – 40 ป

อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ตารางท 4.17: เปรยบเทยบคาเฉลยดานบคลากร จาแนกตามอาย โดยเปรยบเทยบเปนรายค

อาย ตากวา 20 ป 21 – 30 ป 31 – 40 ป 41 – 50 ป 51 ปขนไป

ตากวา 20 ป - -0.271*

(0.005)

-0.328*

(0.001)

-0.256*

(0.037)

0.052

21 – 30 ป - -0.056 0.015 0.219

31 – 40 ป - 0.072 0.276*

(0.023)

41 – 50 ป - 0.204

51 ปขนไป -

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตาราง 4.17 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามอาย เกยวกบดานบคลากร

พบวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาย ตากวา 20 ป มคาเฉลยระดบความพงพอใจดานบคลากรนอย

ทสดและนอยกวานกทองเทยวชาวไทยทมอาย 20-30 ป อาย 31 – 40 ป และอาย 41 – 50 ป อยาง

มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 นอกจากนนผวจยยงพบวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาย 31 – 40 ป

53

มคาเฉลยระดบความพงพอใจดานบคลากรมากกวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาย 51 ปขนไป อยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ตารางท 4.18: เปรยบเทยบคาเฉลยดานผลโดยรวมความพงพอใจโดยรวม โดยเปรยบเทยบเปนรายค

อาย ตากวา 20 ป 21 – 30 ป 31 – 40 ป 41 – 50 ป 51 ปขนไป

ตากวา 20 ป - -0.206*

(0.005)

-0.256*

(0.001)

-0.120 0.032

21 – 30 ป - -0.050 0.085 0.239*

(0.007)

31 – 40 ป - 0.135 0.289*

(0.002)

41 – 50 ป - 0.153

51 ปขนไป -

จากตาราง 4.18 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามอาย เกยวกบผลโดยรวม

ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยโดยรวม พบวา นกทองเทยวชาวไทยทมอายตากวา 20 ป ม

คาเฉลยระดบความพงพอใจโดยรวมนอยกวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาย 21 – 30 ป และอาย 31 –

40 ป อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 นอกจากนนผวจยยงพบวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาย

51 ปขนไป มคาเฉลยระดบความพงพอใจโดยรวม นอยกวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาย 21 – 30 ป

และอาย 31 – 40 ป อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

* มนยสาคญทระดบ 0.05

54

สมมตฐานท 1.3 นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดตอเดอนทแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจแตกตางกน

ตารางท 4.19: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยว

จงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามรายไดเฉลยตอเดอน

ความพงพอใจ ตากวา

10,000

บาท

10,001-

20,000

บาท

20,001-

30,000

บาท

30,001-

40,000

บาท

40,001-

50,000

บาท

มากกวา

50,0001

บาท

F Sig

MEAN MEAN MEAN MEAN MEAN MEAN

ดานแหลงทองเทยว 3.87 3.94 3.98 3.83 3.92 3.95 1.216 .301

ดานสงอานวยความ

สะดวก

3.39 3.63 3.65 3.38 3.50 3.41 2.904 .014*

ดานสาธารณปโภค 3.39 3.77 3.80 3.53 3.69 3.49 6.319 .000*

ดานบคลากร 3.77 4.07 4.15 3.94 4.07 3.93 4.034 .001*

รวม 3.60 3.85 3.89 3.67 3.80 3.70 4.990 .000*

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตารางท 4.19 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจของ นกทองเทยว

ชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน เกยวกบ ดานสง

อานวยความสะดวก ดานสาธารณปโภค ดานบคลากร และระดบความพงพอใจโดยรวม แตกตางกน

อยางมนยสาคญทางสถตท 0.05

ดงนน ผวจยจงทาการวเคราะหความแตกตาง ดานสงอานวยความสะดวก ดานสาธารณปโภค

ดานบคลากร และระดบความพงพอใจโดยรวม ไปเปรยบเทยบเชงซอน ใชวธทดสอบLSD เพอหาคาเฉลย

คใดบางทแตกตางกน สรปไดดงตารางท 4.20 ตารางท 4.21 และตารางท 4.22 และตารางท 4.23

55

ตารางท 4.20: เปรยบเทยบคาเฉลยดานสงอานวยความสะดวก จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

โดยเปรยบเทยบเปนรายค

รายไดเฉลย

ตอเดอน

ตากวา

10,000

บาท

10,001-

20,000

บาท

20,001-

30,000

บาท

30,001-

40,000

บาท

40,001-

50,000

บาท

มากกวา

50,0001

บาท

ตากวา 10,000 บาท - -0.231*

(0.047)

-0.257*

(0.026)

-0.011 -0.107 -0.019

10,001-20,000 บาท - -0.025 0.243* 0.124 0.211*

(0.030)

20,001-30,000 บาท - 0.269*

(0.004)

0.150 0.237*

(0.014)

30,001-40,000 บาท - -0.119 -0.031

40,001-50,000 บาท - 0.087

มากกวา 50,0001 บาท -

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตาราง 4.20 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

ทเกยวกบดานสงอานวยความสะดวก พบวา นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอนตากวา

10,000 บาท มคาเฉลยระดบความพงพอใจดานสงอานวยความสะดวก นอยกวา นกทองเทยวชาว

ไทยทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-20,000 บาท และ 20,001-30,000 บาท อยางมนยสาคญทาง

สถตทระดบ 0.05 นอกจากนนผวจยยงพบวา นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-

40,000 บาท และมากกวา 50,0001 บาท มคาเฉลยระดบความพงพอใจดานสงอานวยความสะดวก

นอยกวา นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-20,000 บาท และ 20,001-30,000

บาท อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

56

ตารางท 4.21: เปรยบเทยบคาเฉลยดานสาธารณปโภค จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน โดย

เปรยบเทยบเปนรายค

รายไดเฉลย

ตอเดอน

ตากวา

10,000

บาท

10,001-

20,000

บาท

20,001-

30,000

บาท

30,001-

40,000

บาท

40,001-

50,000

บาท

มากกวา

50,0001

บาท

ตากวา 10,000 บาท - -0.382*

(0.000)

-0.409*

(0.000)

-0.143 -0.303*

(0.007)

-0.100

10,001-20,000 บาท - -0.026 0.238*

(0.004)

0.078 0.281*

(0.001)

20,001-30,000 บาท - 0.265*

(0.001)

0.105 0.308*

(0.000)

30,001-40,000 บาท - -0.159 0.043

40,001-50,000 บาท - 0.202*

(0.040)

มากกวา 50,0001 บาท -

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตาราง 4.21 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

ทเกยวกบดานสาธารณปโภค พบวา

- นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอนตากวา 10,000 บาท มคาเฉลยระดบความ

พงพอใจดานสาธารณปโภคนอยทสดและนอยกวา นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอน

10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท และ 40,001-50,000 บาท อยางมนยสาคญทางสถต

ทระดบ 0.05

- นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท

มคาเฉลยระดบความพงพอใจดานสาธารณปโภคมากกวา นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอ

เดอน เดอน 30,001-40,000 บาท และมากกวา 50,0001 บาท อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ

0.05

57

- นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 50,0001 บาท มคาเฉลยระดบความ

พงพอใจดานสาธารณปโภคนอยกวา นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอน 40,001-50,000 บาท

อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ตารางท 4.22: เปรยบเทยบคาเฉลยดานบคลากร จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน โดยเปรยบเทยบ

เปนรายค

รายไดเฉลย

ตอเดอน

ตากวา

10,000

บาท

10,001-

20,000

บาท

20,001-

30,000

บาท

30,001-

40,000

บาท

40,001-

50,000

บาท

มากกวา

50,0001

บาท

ตากวา 10,000 บาท - -0.328*

(0.002)

-0.412*

(0.000)

-0.203*

(0.040)

-0.333*

(0.004)

-0.193

10,001-20,000 บาท - -0.083 0.125 -0.004 0.134

20,001-30,000 บาท - 0.208*

(0.012)

0.078 0.218*

(0.012)

30,001-40,000 บาท - -0.130 0.009

40,001-50,000 บาท - 0.139

มากกวา 50,0001 บาท -

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตาราง 4.22 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอนท

เกยวกบดานบคลากร พบวา นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอน ตากวา 10,000 บาท

มคาเฉลยระดบความพงพอใจดานบคลากร นอยทสดและนอยกวา นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลย

ตอเดอน 10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท 30,001-40,000 และ 40,001-50,000 บาท

อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 นอกจากนนผวจยยงพบวา นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลย

ตอเดอน 20,001-30,000 บาท มคาเฉลยระดบความพงพอใจดานบคลากร มากกวา นกทองเทยวชาว

ไทยทมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-40,000 บาท และมากกวา 50,001 บาท อยางมนยสาคญทาง

สถตทระดบ 0.05

58

ตารางท 4.23: เปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจโดยรวม จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

โดยเปรยบเทยบเปนรายค

รายไดเฉลย

ตอเดอน

ตากวา

10,000

บาท

10,001-

20,000

บาท

20,001-

30,000

บาท

30,001-

40,000

บาท

40,001-

50,000

บาท

มากกวา

50,0001

บาท

ตากวา 10,000 บาท - -0.252*

(0.002)

-0.296*

(0.000)

-0.729 -0.197*

(0.026)

-0.098

10,001-20,000 บาท - -0.442 0.179*

(0.005)

0.054 0.154*

(0.021)

20,001-30,000 บาท - 0.223*

(0.000)

0.098 0.198*

(0.003)

30,001-40,000 บาท - -0.124 -0.025

40,001-50,000 บาท - 0.099

มากกวา 50,0001 บาท -

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตาราง 4.23 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

เกยวกบระดบความพงพอใจโดยรวม พบวา นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอนตากวา

10,000 บาท มคาเฉลยระดบความพงพอใจดานผลโดยรวมนอยทสดและนอยกวา นกทองเทยวชาว

ไทยทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท และ 40,001-50,000 บาท

อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 นอกจากนนผวจยยงพบวา นกทองเทยวชาวไทยทมรายได

เฉลยตอเดอน 10,001-20,000 บาท และ 20,001-30,000 บาท มคาเฉลยระดบความพงพอใจดาน

ผลโดยรวมมากกวา นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-40,000 บาท และมากกวา

50,001 บาท อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

59

สมมตฐานท 1.4 นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพแตกตางกน มระดบความพงพอใจ

แตกตางกน

ตารางท 4.24: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยว

จงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามอาชพ

ความพงพอใจ นกเรยน

นกศกษา

ขาราชการ

รฐวสาหกจ

คาขาย

ธรกจ

สวนตว

พนกงาน

บรษท

เอกชน

อน ๆ

F

Sig

MEAN MEAN MEAN MEAN MEAN

ดานแหลงทองเทยว 3.81 3.93 3.94 3.91 3.87 .945 .438

ดานสงอานวยความสะดวก 3.33 3.56 3.50 3.52 3.41 1.493 .203

ดานสาธารณปโภค 3.41 3.59 3.63 3.74 3.29 4.556 .001*

ดานบคลากร 3.74 4.00 3.99 4.15 3.45 7.350 .000*

รวม 3.57 3.77 3.76 3.83 3.51 4.502 .001*

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตารางท 4.24 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจของนกทองเทยว

ชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามอาชพ เกยวกบดานสาธารณปโภค

ดานบคลากร และระดบความพงพอใจโดยรวม แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตท 0.05

ดงนน ผวจยจงทาการวเคราะหความแตกตาง ดานสาธารณปโภค ดานบคลากร และระดบ

ความพงพอใจโดยรวม ไปเปรยบเทยบเชงซอน ใชวธทดสอบ LSD เพอหาคาเฉลยคใดบางทแตกตางกน

สรปไดดงตารางท 4.25 ตารางท 4.26 และตารางท 4.27

60

ตารางท 4.25: เปรยบเทยบคาเฉลยดานสาธารณปโภค จาแนกตามอาชพ โดยเปรยบเทยบเปนรายค

อาชพ นกเรยน

นกศกษา

ขาราชการ

รฐวสาหกจ

คาขาย

ธรกจสวนตว

พนกงาน

บรษทเอกชน อน ๆ

นกเรยน นกศกษา -

-0.184*

(0.032)

-0.216*

(0.010)

-0.331*

(0.000)

0.122

ขาราชการรฐวสาหกจ - -0.031

-0.147*

(0.038) 0.306

คาขายธรกจสวนตว - -0.115 0.338

พนกงานบรษทเอกชน -

0.453*

(0.039)

อน ๆ เชนแมบาน -

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตาราง 4.25 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามอาชพ เกยวกบดาน

สาธารณปโภค พบวา

- นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพ นกเรยน/ นกศกษา มคาเฉลยระดบความพงพอใจดาน

สาธารณปโภค นอยกวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพ ขาราชการ/ รฐวสาหกจ อาชพ คาขาย/ ธรกจ

สวนตว อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

- นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพ พนกงานบรษทเอกชน มคาเฉลยระดบความพงพอใจดาน

สาธารณปโภค มากกวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพ นกเรยน/ นกศกษา และอาชพ ขาราชการ/

รฐวสาหกจ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

- นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพ พนกงานบรษทเอกชน มคาเฉลยระดบความพงพอใจดาน

สาธารณปโภค นอยกวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพ อน ๆ เชน แมบาน อยางมนยสาคญทางสถต

ทระดบ 0.05

61

ตารางท 4.26: เปรยบเทยบคาเฉลยดานบคลากร จาแนกตามอาชพ โดยเปรยบเทยบเปนรายค

อาชพ นกเรยน

นกศกษา

ขาราชการ

รฐวสาหกจ

คาขาย

ธรกจสวนตว

พนกงาน

บรษทเอกชน อน ๆ

นกเรยน นกศกษา -

-0.256*

(0.003)

-0.247*

(0.003)

-0.404*

(0.000) 0.287

ขาราชการรฐวสาหกจ - 0.008

-0.147*

(0.038)

0.544

คาขายธรกจสวนตว -

-0.156*

(0.024)

0.535*

(0.015)

พนกงานบรษทเอกชน -

0.691*

(0.002)

อน ๆ เชนแมบาน -

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตาราง 4.26 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามอาชพ ทสงผลตอดาน

บคลากร พบวา

- นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพ นกเรยน/ นกศกษา มคาเฉลยระดบความพงพอใจดาน

บคลากรนอยกวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพ ขาราชการ/ รฐวสาหกจ และอาชพ คาขาย/ ธรกจ

สวนตว อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

- นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพ พนกงานบรษทเอกชน มคาเฉลยระดบความพงพอใจดาน

บคลากรมากทสดและมากกวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพ นกเรยน /นกศกษา อาชพ ขาราชการ/

รฐวสาหกจ และอาชพ คาขาย/ ธรกจสวนตวอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

- นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพ อน ๆ เชน แมบาน มคาเฉลยระดบความพงพอใจดาน

บคลากร นอยกวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพ คาขาย/ ธรกจสวนตว และอาชพ พนกงาน

บรษทเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

62

ตารางท 4.27: เปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจโดยรวม จาแนกตามอาชพ โดยเปรยบเทยบ

เปนรายค

อาชพ นกเรยน

นกศกษา

ขาราชการ

รฐวสาหกจ

คาขาย

ธรกจสวนตว

พนกงาน

บรษทเอกชน อน ๆ

นกเรยน นกศกษา -

-0.198*

(0.003)

-0.191*

(0.004)

-0.257*

(0.000) 0.066

ขาราชการรฐวสาหกจ - 0.007 -0.059

0.264

คาขายธรกจสวนตว - -0.066 0.257

พนกงานบรษทเอกชน - 0.323

อน ๆ เชน แมบาน -

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตาราง 4.27 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามอาชพ เกยวกบระดบความ

พงพอใจโดยรวม พบวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพ นกเรยน/ นกศกษา มคาเฉลยระดบความ

พงพอใจดานผลโดยรวมนอยทสดและนอยกวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพ ขาราชการ/ รฐวสาหกจ

อาชพ คาขาย/ ธรกจสวนตว และอาชพ พนกงานบรษทเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

63

สมมตฐานท 1.5 นกทองเทยวชาวไทยทมภมลาเนาปจจบนแตกตางกนมระดบ

ความพงพอใจแตกตางกน

ตารางท 4.28: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยว

จงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามภมลาเนาปจจบน

ความพงพอใจ ภาค

เหนอ

ภาค

ใต

ภาคตะวน

ออก

ภาคตะวน

ออกเฉยง

เหนอ

ภาค

ตะวนตก

ภาค

กลาง

ตาง

ประเทศ

F Sig

MEAN MEAN MEAN MEAN MEAN MEAN MEAN

ดานแหลงทองเทยว 3.99 3.98 3.91 3.89 3.89 3.90 3.80 .346 .912

ดานสงอานวยความ

สะดวก

3.50 3.53 3.58 3.35 3.40 3.51 3.10 1.018 .413

ดานสาธารณปโภค 3.66 3.89 3.60 3.61 3.56 3.59 3.50 1.408 .210

ดานบคลากร 4.11 4.20 4.01 3.93 3.86 3.98 3.75 1.373 .224

รวม 3.81 3.90 3.78 3.70 3.68 3.74 3.53 1.171 .321

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตารางท 4.28 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจของนกทองเทยว

ชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามภมลาเนาปจจบน มคาเฉลยระดบความ

พงพอใจโดยรวม และรายดาน ไดแก แหลงทองเทยว ดานสงอานวยความสะดวก ดานสาธารณปโภค

และดานบคลากร แตกตางกนอยางไมมนยสาคญทางสถต 0.05

ผวจยจงทาการปฏเสธสมมตฐานท 1.5 หมายความวา นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมา

ทองเทยวจงหวดลาปาง ทมภมลาเนาปจจบน แตกตางกน มระดบความพงพอใจไมแตกตางกน

ทงโดยรวมและรายดาน

64

สมมตฐานท 2 นกทองเทยวชาวไทยทมพฤตกรรมแตกตางกน มระดบความพงพอใจแตกตางกน

สมมตฐานท 2.1 นกทองเทยวชาวไทยทมผรวมเดนทางทองเทยวทแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจแตกตางกน

ตารางท 4.29: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยว

จงหวดลาปาง เปรยบเทยบจากผรวมเดนทางทองเทยว

ความพงพอใจ เพอน/ เพอน

รวมงาน

ครก

เดนทาง

คนเดยว

ครอบครว

ญาต

F Sig

MEAN MEAN MEAN MEAN

ดานแหลงทองเทยว 3.94 3.85 4.05 3.89 1.615 .185

ดานสงอานวยความสะดวก 3.51 3.50 3.62 3.45 0.742 .527

ดานสาธารณปโภค 3.62 3.66 3.74 3.55 1.293 .276

ดานบคลากร 4.04 4.05 3.97 3.91 1.848 .138

รวม 3.78 3.77 3.84 3.70 1.443 .230

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตารางท 4.29 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจของนกทองเทยว

ชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกจากความถผรวมเดนทางทองเทยว มคา

เฉลยระดบความพงพอใจโดยรวม และรายดาน ไดแก ดานแหลงทองเทยว ดานสงอานวยความ

สะดวก ดานสาธารณปโภค และดานบคลากร แตกตางกนอยางไมมนยสาคญทางสถตท 0.05

ผวจยจงทาการปฏเสธสมมตฐานท 1.6 หมายความวา นกทองเทยวชาวไทยทเดนทาง

ทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกจากความถผรวมเดนทางทองเทยวไมแตกตางกน มระดบความ

พงพอใจไมแตกตางกน ทงโดยรวมและรายดาน

65

สมมตฐานท 2.2 นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคทแตกตางกน มระดบความ

พงพอใจแตกตางกน

ตารางท 4.30: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย ในการเดนทางมาทองเทยว

จงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามจดประสงค

ความพงพอใจ เพอ

พกผอน

เพอซอ

สนคาและ

บรการ

เพอพบปะ

สงสรรค

กบเพอน

เพอสราง

การรบร

ในสอ

ออนไลน

เพอศกษา

เรยนร

วฒนธรรม

เพอเขา

รวมประชม

สมมนา

อน ๆ

F Sig

MEAN MEAN MEAN MEAN MEAN MEAN MEAN

ดานแหลงทองเทยว 3.94 3.83 3.91 4.20 3.85 3.85 3.37 1.492 .180

ดานสงอานวยความ

สะดวก

3.51 3.36 3.58 3.70 3.28 3.35 4.25 1.904 .079

ดานสาธารณปโภค 3.67 3.54 3.65 4.12 3.53 3.22 4.00 5.098 .000*

ดานบคลากร 3.98 3.96 4.10 4.33 4.25 3.76 4.00 2.371 .029*

รวม 3.77 3.67 3.81 4.09 3.73 3.54 3.90 2.964 .008*

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตารางท 4.30 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจของนกทองเทยว

ชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามจดประสงคไมแตกตางกนอยางมสาคญ

ทางสถตท 0.05 เมอพจารณารายดานพบวา จดประสงคทแตกตางกนเกยวกบ ดานสาธารณปโภค

ดานบคลากร และระดบความพงพอใจโดยรวม แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ดงนนผวจยจงทาการวเคราะหความแตกตางเกยวกบ ดานสาธารณปโภค ดานบคลากร และ

ดานโดยรวมไปเปรยบเทยบเชงซอนใชวธทดสอบ LSD เพอหาคาเฉลยคใดบางทแตกตางกน สรปไดดง

ตารางท 4.31 ตารางท 4.32 และตารางท 4.33

66

ตารางท 4.31: เปรยบเทยบคาเฉลยดานสาธารณปโภค จาแนกตามจดประสงค โดยเปรยบเทยบเปนรายค

จดประสงค เพอพกผอน เพอซอสนคา

และบรการ

เพอพบปะ

สงสรรค

กบเพอน

เพอสรางการ

รบรในสอ

ออนไลน

เพอศกษา

เรยนร

วฒนธรรม

เพอเขารวม

ประชม

สมมนา

อน ๆ

เพอพกผอน - 0.122 0.013 -0.454*

(0.034)

0.134 0.441*

(0.000)

-0.329

เพอซอสนคาและ

บรการ

- -0.109 -0.577*

(0.010)

0.011 0.318*

(0.005)

-0.452

เพอพบปะสงสรรค

กบเพอน

- -0.467*

(0.033)

0.121 0.428*

(0.000)

-0.342

เพอสรางการรบร

ในสอออนไลน

- 0.589*

(0.041)

0.896*

(0.000)

0.125

เพอศกษาเรยนร

วฒนธรรม

- 0.307 -0.464

เพอเขารวมประชม

สมมนา

- -0.771*

(0.041)

อน ๆ -

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตารางท 4.31 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามจดประสงค ทเกยวกบดาน

สาธารณปโภค พบวา

- นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคมาทองเทยว เพอสรางการรบรในสอออนไลน มคาเฉลย

ระดบความพงพอใจดานสาธารณปโภคมากทสดและมากกวา นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคมา

เพอเขารวมประชม/ สมมนา มคาเฉลยระดบความพงพอใจดานสาธารณปโภคนอยทสดและนอยกวา

นกทองเทยวทมจดประสงคมาทองเทยวเพอพกผอน เพอซอสนคาบรการ และเพอพบปะสงสรรคกบ

เพอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

- นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคมาเพอการสรางการการรบรในสอออนไลน มคาเฉลย

ระดบความพงพอใจดานสาธารณปโภคมากกวา นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคมาทองเทยว

เพอศกษาเรยนรวฒนธรรม และเพอเขารวมประชมสมมนา อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

67

- นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคมาทองเทยวเพอเขารวมประชมสมมนา มคาเฉลยระดบ

ความพงพอใจดานสาธารณปโภคนอยกวา นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคมาทองเทยวอน ๆ เชน

มาทางาน เปนตน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ตารางท 4.32: เปรยบเทยบคาเฉลยดานบคลากร จาแนกตามจดประสงค โดยเปรยบเทยบเปนรายค

จดประสงค เพอพกผอน เพอซอสนคา

และบรการ

เพอพบปะ

สงสรรค

กบเพอน

เพอสรางการ

รบรในสอ

ออนไลน

เพอศกษา

เรยนร

วฒนธรรม

เพอเขารวม

ประชม

สมมนา

อน ๆ

เพอพกผอน - 0.017 -0.124 -0.349 -0.265 0.219*

(0.025)

-0.015

เพอซอสนคาและ

บรการ

- -0.141 -0.366 -0.283 0.202 -0.033

เพอพบปะสงสรรค

กบเพอน

- -0.224 -0.141 0.344*

(0.002)

0.108

เพอสรางการรบร

ในสอออนไลน

- 0.083 0.569*

(0.017)

0.333

เพอศกษาเรยนร

วฒนธรรม

- 0.485*

(0.029)

0.250

เพอเขารวมประชม

สมมนา

- -0.235

อน ๆ -

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตารางท 4.32 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามจดประสงค ทเกยวกบดาน

บคลากร พบวา นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคมาทองเทยวเพอเขารวมประชม/ สมมนา มคา

เฉลยระดบความพงพอใจดานบคลากรนอยทสดและนอยกวา นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคมา

ทองเทยวเพอพกผอน เพอพบปะสงสรรคกบเพอน เพอสรางการรบรในสอออนไลน และเพอศกษา

เรยนรวฒนธรรม อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

68

ตารางท 4.33: เปรยบเทยบคาเฉลยผลโดยรวม จาแนกตามจดประสงค โดยเปรยบเทยบตามรายค

จดประสงค เพอพกผอน เพอซอสนคา

และบรการ

เพอพบปะ

สงสรรค

กบเพอน

เพอสรางการ

รบรในสอ

ออนไลน

เพอศกษา

เรยนร

วฒนธรรม

เพอเขารวม

ประชม

สมมนา

อน ๆ

เพอพกผอน - 0.101 -0.037 -0.314 0.046 0.230*

(0.002)

-0.127

เพอซอสนคาและ

บรการ

- -0.138 -0.415*

(0.019)

-0.054 0.219 -0.228

เพอพบปะสงสรรค

กบเพอน

- -0.277 0.084 0.268*

(0.001)

-0.089

เพอสรางการรบร

ในสอออนไลน

- 0.361 0.545*

(0.003)

0.187

เพอศกษาเรยนร

วฒนธรรม

- 0.183 -0.174

เพอเขารวมประชม

สมมนา

- -0.358

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตารางท 4.33 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามจดประสงค ทเกยวกบผล

โดยรวม พบวา นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคมาทองเทยวเพอเขารวมประชม/ สมมนา มคา

เฉลยระดบความพงพอใจดานผลโดยรวมนอยทสดและนอยกวา นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงค

มาทองเทยวเพอพกผอน เพอพบปะสงสรรคกบเพอน และเพอสรางการรบรในสอออนไลน อยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 นอกจากนนผวจยยงพบวา นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคมา

เพอสรางการรบรในสอออนไลน มคาเฉลยระดบความพงพอใจดานผลโดยรวมมากกวา นกทองเทยว

ชาวไทยทมจดประสงคมาทองเทยวทองเทยวเพอซอสนคาและบรการ อยางมนยสาคญทางสถตท

ระดบ 0.05

69

สมมตฐานท 2.3 นกทองเทยวชาวไทยทมแหลงขอมลขาวสารทองเทยวแตกตางกน

มระดบความพงพอใจแตกตางกน

ตารางท 4.34: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยว

จงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามแหลงขอมลขาวสารทองเทยว

ความพงพอใจ สอ

ออนไลน

ผทเคย

เดนทางมา

สอโฆษณา

ตาง ๆ

กลมเพอน/

บคคล

ใกลชด

F

Sig

MEAN MEAN MEAN MEAN

ดานแหลงทองเทยว 4.00 3.86 4.03 3.89 2.560 0.55

ดานสงอานวยความ

สะดวก

3.63 3.41 3.61 3.49 2.715 0.45*

ดานสาธารณปโภค 3.67 3.57 3.65 3.63 .761 .517

ดานบคลากร 4.10 3.91 3.95 4.03 2.461 .062

รวม 3.85 3.69 3.81 3.76 2.871 .036*

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตารางท 4.34 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจของนกทองเทยว

ชาวไทย ทเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามแหลงขอมลขาวสารทองเทยว พบวา

ดานสงอานวยความสะดวก และระดบความพงพอใจโดยรวม แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตท

0.05

ดงนน ผวจยจงทาการวเคราะหความแตกตาง ดานสงอานวยความสะดวก และระดบความ

พงพอใจโดยรวม ไปเปรยบเทยบเชงซอน ใชวธทดสอบ LSD เพอหาคาเฉลยคใดบางทแตกตางกน

สรปไดดงตารางท 4.35 และตารางท 4.36

70

ตารางท 4.35: เปรยบเทยบคาเฉลยดานสงอานวยความสะดวก จาแนกตามแหลงขอมลขาวสาร

ทองเทยว โดยเปรยบเทยบตามรายค

แหลงขอมลขาวสาร

ทองเทยว

สอออนไลน ผทเคยเดนทางมา สอโฆษณาตาง ๆ กลมเพอน/

บคคลใกลชด

สอออนไลน - 0.217*

(0.011)

0.012 0.137

ผทเคยเดนทางมา - -0.205 -0.080

สอโฆษณาตาง ๆ - 0.125

กลมเพอน/ บคคล

ใกลชด

-

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตาราง 4.35 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามแหลงขอมลขาวสารทองเทยว

พบวา นกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปางโดยใชแหลงขอมลขาวสารสอออนไลน

มระดบคาเฉลยความพงพอใจดานสงอานวยความสะดวก มากกวา ผทเคยเดนทางมา อยางมนยสาคญ

ทางสถตทระดบ 0.05

ตารางท 4.36: เปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจโดยรวม จาแนกตามแหลงขอมลขาวสาร

ทองเทยว โดยเปรยบเทยบตามรายค

แหลงขอมลขาวสาร

ทองเทยว

สอออนไลน ผทเคยเดนทางมา สอโฆษณาตาง ๆ กลมเพอน/

บคคลใกลชด

สอออนไลน - 0.163*

(0.006)

0.041 0.091

ผทเคยเดนทางมา - -0.121 -0.072

สอโฆษณาตาง ๆ - 0.049

กลมเพอน/ บคคล

ใกลชด

-

* มนยสาคญทระดบ 0.05

71

จากตาราง 4.36 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจโดยรวม

ของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามแหลงขอมลขาวสาร

ทองเทยว พบวา นกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง โดยใชแหลงขอมลขาวสาร

สอออนไลน มระดบคาเฉลยความพงพอใจดานผลโดยรวมมากกวา ผทเคยเดนทางมาแลว อยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานท 2.4 นกทองเทยวชาวไทยทมระยะเวลาเดนทางแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจแตกตางกน

ตารางท 4.37: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยว

จงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามระยะเวลา

ความพงพอใจ นอยกวา

1 วน

1 วน 2 วน 3 วน มากกวา

3 วน

F Sig

ดานแหลงทองเทยว 3.74 3.88 3.99 4.01 3.85 3.046 .017*

ดานสงอานวยความสะดวก 3.36 3.46 3.48 3.63 3.71 1.807 .127

ดานสาธารณปโภค 3.57 3.57 3.64 3.75 3.68 1.250 .289

ดานบคลากร 3.77 3.98 4.02 4.09 4.09 1.931 .105

รวม 3.61 3.72 3.78 3.87 3.83 2.398 .050*

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตารางท 4.37 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจของนกทองเทยว

ชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามระยะเวลา พบวา ดานแหลง

ทองเทยว และระดบความพงพอใจโดยรวม แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตท 0.05

ดงนน ผวจยจงทาการวเคราะหความแตกตาง ดานแหลงทองเทยว และระดบความพงพอใจ

โดยรวม ไปเปรยบเทยบเชงซอน ใชวธทดสอบ LSD เพอหาคาเฉลยคใดบางทแตกตางกน สรปไดดง

ตารางท 4.38 และตารางท 4.39

72

ตารางท 4.38: เปรยบเทยบคาเฉลยดานแหลงทองเทยว จาแนกตามระยะเวลา โดยเปรยบเทยบ

ตามรายค

ระยะเวลาใน

การทองเทยว

นอยกวา

1 วน

1 วน 2 วน 3 วน มากกวา

3 วน

นอยกวา 1 วน - -0.139 -0.253*

(0.005)

-0.270*

(0.011)

-0.108

1 วน - -0.114*

(0.028)

-0.131 0.031

2 วน - -0.016 0.145

3 วน - 0.162

มากกวา 3 วน -

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตาราง 4.38 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปางจาแนกตามระยะเวลา พบวา

นกทองเทยวชาวไทยทใชเวลาเดนทางทองเทยวนอยกวา 1 วน มคาเฉลยระดบความพงพอใจดาน

แหลงทองเทยวนอยกวา ใชเวลาเดนทางทองเทยว 2 วน และ 3 วน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ

0.05 นอกจากนนผวจยยงพบวา นกทองเทยวชาวไทยทใชเวลาเดนทางทองเทยว 2 วน มคาเฉลย

ระดบความพงพอใจดานแหลงทองเทยวมากกวา ใชเวลาเดนทางทองเทยว 1 วน อยางมนยสาคญทาง

สถตทระดบ 0.05

73

ตารางท 4.39: เปรยบเทยบคาเฉลยผลโดยรวม จาแนกตามระยะเวลา โดยเปรยบเทยบตามรายค

ระยะเวลาในการ

ทองเทยว

นอยกวา

1 วน

1 วน 2 วน 3 วน มากกวา

3 วน

นอยกวา 1 วน - -0.112 -0.175*

(0.035)

-0.260*

(0.008)

-0.219*

(0.048)

1 วน - -0.062 -0.147*

(0.040)

-0.106

2 วน - -0.085 -0.044

3 วน - 0.040

มากกวา 3 วน -

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตาราง 4.39 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามระยะเวลา พบวา

นกทองเทยวชาวไทยทใชเวลาเดนทางทองเทยวนอยกวา 1 วน มคาเฉลยระดบความพงพอใจดานผล

โดยรวมนอยทสดและนอยกวา นกทองเทยวทใชเวลาเดนทางทองเทยว 2 วน 3 วน และมากกวา 3 วน

อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 นอกจากนนผวจยยงพบวา นกทองเทยวชาวไทยทใชเวลาเดน

ทางทองเทยว 3 วน มคาเฉลยระดบความพงพอใจดานผลโดยรวมมากกวา นกทองเทยวทใชเวลา

เดนทางทองเทยว 1 วน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

74

สมมตฐานท 2.5 นกทองเทยวชาวไทยทมความถทเคยเดนทางทองเทยวแตกตางกน

มระดบความพงพอใจแตกตางกน

ตารางท 4.40: แสดงคาสถตระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยว

จงหวดลาปาง เปรยบเทยบตามความถ

ความพงพอใจ ไมเคยมา

เคยมา

1 ครง

เคยมา

2 ครง

มากกวา 2

ครงขนไป

F Sig

MEAN MEAN MEAN MEAN

ดานแหลงทองเทยว 3.99 3.96 3.95 3.74 7.695 .000*

ดานสงอานวยความสะดวก 3.44 3.47 3.66 3.54 1.607 .187

ดานสาธารณปโภค 3.60 3.66 3.65 3.57 .712 .546

ดานบคลากร 3.96 4.09 4.19 3.86 5.496 .001*

รวม 3.75 3.80 3.86 3.67 2.497 .059

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตารางท 4.40 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบคาเฉลยระดบความพงพอใจของนกทองเทยว

ชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จานวนครงทนกทองเทยวเคยเดนทางมาทองเทยว

ดานแหลงทองเทยว และดานบคลากร แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ดงนนผวจยจงทาการวเคราะหความแตกตาง ดานสถานททองเทยว และดานบคลากร

โดยรวมไปเปรยบเทยบเชงซอนใชวธทดสอบ LSD เพอหาคาเฉลยคใดบางทแตกตางกน สรปดงตาราง

ท 4.41 และตารางท 4.42

75

* มนยสาคญทระดบ 0.05

ตารางท 4.41: เปรยบเทยบคาเฉลยดานแหลงทองเทยว จาแนกตามความถ โดยเปรยบเทยบตามรายค

ความถจานวนครงท

เคยเดนทางทองเทยว

ไมเคยมา เคยมา 1 ครง เคยมา 2 ครง มากกวา 2 ครง

ขนไป

ไมเคยมา - 0.032 0.046 0.256*

(0.000)

เคยมา 1 ครง - 0.014 0.223*

(0.000)

เคยมา 2 ครง - 0.209*

(0.015)

มากกวา 2 ครงขนไป -

* มนยสาคญทระดบ 0.05

จากตาราง 4.41 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามความถ จานวนครงทเคย

เดนทางทองเทยวทเกยวกบแหลงทองเทยว พบวา นกทองเทยวชาวไทยทเคยเดนทางทองเทยวจงหวด

ลาปาง มากกวา 2 ครงขนไป มคาเฉลยระดบความพงพอใจดานแหลงทองเทยวนอยทสดและนอยกวา

นกทองเทยวชาวไทยทไมเคยเดนทางมา เคยเดนทางมา 1 ครง และ 2 ครง อยางมนยสาคญทางสถตท

ระดบ 0.05

ตารางท 4.42: เปรยบเทยบคาเฉลยดานบคลากร จาแนกตามความถ โดยเปรยบเทยบตามรายค

ความถจานวนครงท

เคยเดนทางทองเทยว

ไมเคยมา เคยมา 1 ครง เคยมา 2 ครง มากกวา 2 ครง

ขนไป

ไมเคยมา - -0.135*

(0.041)

-0.229*

(0.023)

0.102

เคยมา 1 ครง - -0.094 0.238*

(0.001)

เคยมา 2 ครง - 0.332*

(0.002)

มากกวา 2 ครงขนไป -

76

จากตาราง 4.42 เมอพจารณาความแตกตางระหวางคาเฉลยระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามความถ จานวนครงทเคย

เดนทางทองเทยว พบวา นกทองเทยวชาวไทยทไมเคยเดนทางทองเทยวจงหวดลาปาง และนกทองเทยว

ชาวไทยทเคยเดนทางทองเทยวจงหวดลาปาง มากกวา 2 ครง มคาเฉลยระดบความพงพอใจดาน

บคลากรนอยกวา นกทองเทยวชาวไทยทเคยเดนทางทองเทยวจงหวดลาปาง 1 ครง และ 2 ครงอยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ตารางท 4.43: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 1

สมมตฐาน ผลทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 นกทองเทยวชาวไทยทมลกษณะดาน

ประชากรศาสตรทแตกตางกนมระดบความพงพอใจแตกตางกน

สมมตฐานท 1.1 นกทองเทยวชาวไทยทมเพศแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจแตกตางกน

ยอมรบ*

สมมตฐานท 1.2 นกทองเทยวชาวไทยทมอายแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจแตกตางกน

ยอมรบ*

สมมตฐานท 1.3 นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอน

แตกตางกน มระดบความพงพอใจแตกตางกน

ยอมรบ*

สมมตฐานท 1.4 นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจแตกตางกน

ยอมรบ*

สมมตฐานท 1.5 นกทองเทยวชาวไทยทมภมลาเนาปจจบนแตกตาง

กน มระดบความพงพอใจแตกตางกน

ปฏเสธ

*ยอมรบสมมตฐานเฉพาะบางดานเทานน

จากตารางท 4.43 จากสมมตฐานท 1 ผวจยสามารถสรปไดวานกทองเทยวชาวไทยในการ

เดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง มลกษณะทางดานประชากรศาสตรสวนบคคล ไดแก เพศ อาย

รายไดเฉลยตอเดอน และอาชพ ทแตกตางกนมระดบความพงพอใจแตกตางกน ดงน

สมมตฐานท 1.1 นกทองเทยวชาวไทยทมเพศแตกตางกน มระดบความพงพอใจไมแตกตางกน

ยกเวนดานสาธารณปโภค ทมผลตอระดบความพงพอใจแตกตางกน ดงนนผวจยจงปฏเสธสมมตฐานท

1.1 สมมตฐานท 1.1.1 สมมตฐานท 1.1.2 และสมมตฐานท 1.1.4 และยอมรบสมมตฐานท 1.1.3

77

สมมตฐานท 1.2 นกทองเทยวชาวไทยทมอายแตกตางกน มระดบความพงพอใจไมแตกตางกน

ยกเวนดานสงอานวยความสะดวก ดานสาธารณปโภค ดานบคลากร และผลโดยรวม ดงนนผวจยจง

ปฏเสธสมมตฐานท 1.2 สมมตฐานท 1.2.1 และยอมรบ สมมตฐานท 1.2.2 สมมตฐานท 1.2.3

สมมตฐานท 1.2.4

สมมตฐานท 1.3 นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน มระดบความพงพอใจ

ไมแตกตางกน ยกเวนดานสงอานวยความสะดวก ดานสาธารณปโภค ดานบคลากร และผลโดยรวม ดงนน

ผวจยจงปฏเสธสมมตฐานท 1.3 สมมตฐานท 1.3.1 และยอมรบ สมมตฐานท 1.3.2 สมมตฐานท 1.3.3

สมมตฐานท 1.3.4

สมมตฐานท 1.4 นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพแตกตางกน มระดบความพงพอใจไมแตกตาง

กน ยกเวนดานสาธารณปโภค ดานบคลากร และผลโดยรวม ดงนนผวจยจงปฏเสธสมมตฐานท 1.4

สมมตฐานท 1.4.1 สมมตฐานท 1.4.2 และยอมรบ สมมตฐานท 1.4.3 สมมตฐานท 1.4.4

สมมตฐานท 1.5 นกทองเทยวชาวไทยทมภมลาเนาปจจบนแตกตางกน มระดบความพงพอใจ

ไมแตกตางกนทงรายดานและผลรวม ดงนนผวจยจงปฏเสธสมมตฐานท 1.5 และสมมตฐานท 1.5.1 -

1.5.4

ตารางท 4.44: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 2

สมมตฐานท 2 นกทองเทยวชาวไทยทมพฤตกรรมทแตกตางกน ม

ระดบความพงพอใจแตกตางกน

ผลทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 2.1 นกทองเทยวชาวไทยทมผรวมเดนทางทองเทยวท

แตกตางกน มระดบความพงพอใจแตกตางกน

ปฏเสธ

สมมตฐานท 2.2 นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคทแตกตางกน

มระดบความพงพอใจแตกตางกน

ยอมรบ*

สมมตฐานท 2.3 นกทองเทยวชาวไทยทมแหลงขอมลขาวสาร

ทองเทยวทแตกตางกน มระดบความพงพอใจแตกตางกน

ยอมรบ*

สมมตฐานท 2.4 นกทองเทยวชาวไทยทมระยะเวลาทแตกตางกน

มระดบความพงพอใจแตกตางกน

ยอมรบ*

สมมตฐานท 2.5 นกทองเทยวชาวไทยทมความถทแตกตางกน

มระดบความพงพอใจแตกตางกน

ยอมรบ*

*ยอมรบสมมตฐานเฉพาะบางดานเทานน

78

จากตารางท 4.44 จากสมมตฐานท 2 ผวจยสามารถสรปไดวานกทองเทยวชาวไทยในการ

เดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง ทมพฤตกรรมการทองเทยว ไดแก ผรวมเดนทาง จดประสงค

แหลงขอมลทมผลตอการเดนทาง จานวนครงทเคยเดนทาง และเคยเดนทางมาทองเทยวกอนหนาน

กครง (ความถ) ทแตกตางกนมระดบความพงพอใจแตกตางกน ดงน

สมมตฐานท 2.1 นกทองเทยวชาวไทยทมผรวมเดนทางทองเทยวแตกตางกน มระดบความ

พงพอใจไมแตกตางกนทงรายดานและผลรวม ดงนนผวจยจงปฏเสธสมมตฐานท 2.1 และสมมตฐานท

2.1.1 - 2.1.4

สมมตฐานท 2.2 นกทองเทยวชาวไทยทมแหลงขอมลขาวสารทองเทยวแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจไมแตกตางกน ยกเวน ดานสาธารณปโภค ดานบคลากร และผลโดยรวม ดงนนผวจยจง

ปฏเสธสมมตฐานท 2.2 สมมตฐานท 2.2.1 และสมมตฐานท 2.2.2 และยอมรบสมมตฐานท 2.2.3

สมมตฐานท 2.2.4

สมมตฐานท 2.3 นกทองเทยวชาวไทยทมผจดประสงคแตกตางกน มระดบความพงพอใจไม

แตกตางกน ยกเวนดานสงอานวยความสะดวก และผลโดยรวม ดงนนผวจยจงปฏเสธสมมตฐานท 2.3

สมมตฐานท 2.3.1 สมมตฐานท 2.3.3 สมมตฐานท 2.3.4 และยอมรบสมมตฐานท 2.3.2

สมมตฐานท 2.4 นกทองเทยวชาวไทยทมระยะเวลาในการทองเทยวแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจไมแตกตางกน ยกเวนดานแหลงทองเทยว และผลโดยรวม ดงนนผวจยจงปฏเสธ

สมมตฐานท 2.4 สมมตฐานท 2.4.2 – 2.4.4 และยอมรบสมมตฐานท 2.4.1

สมมตฐานท 2.5 นกทองเทยวชาวไทยทเคยเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปางแตกตางกน

มระดบความพงพอใจไมแตกตางกน ยกเวนดานแหลงทองเทยว และดานบคลากร ดงนนผวจยจง

ปฏเสธสมมตฐานท 2.5 สมมตฐานท 2.5.2 สมมตฐานท 2.5.3 และยอมรบสมมตฐานท 2.5.1

สมมตฐานท 2.5.4

79

4.3 ผลการวเคราะหขอมลอน ๆ

สรปผลการวเคราะหระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยว

จงหวดลาปาง

ตารางท 4.45: คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของนกทองเทยว ชาวไทยใน

การเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง ดานแหลงทองเทยว

ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย Mean S.D. ระดบความพงพอใจ

ดานแหลงทองเทยว

ความสวยงามของแหลงทองเทยว 4.40 0.544 มากทสด

ความหลากหลายของแหลงทองเทยว 3.71 0.694 มาก

ความหลากหลายของกจกรรมในแหลงทองเทยว 3.27 0.842 ปานกลาง

ความปลอดภยของแหลงทองเทยว 4.28 0.685 มากทสด

ภาพรวมดานแหลงทองเทยว 3.91 0.449 มาก

จากตารางท 4.45 พบวา โดยรวมความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมา

ทองเทยวจงหวดลาปาง ดานแหลงทองเทยว อยในระดบมาก (Mean = 3.91, S.D. = 0.449) เมอ

พจารณารายดาน พบวา นกทองเทยวมความพงพอใจในดานความสวยงามของแหลงทองเทยวใน

ระดบมากทสด (Mean =4.40, S.D. =0.544) รองลงมาคอ ความปลอดภยของแหลงทองเทยว

(Mean =4.28, S.D. = 0.685) ความหลากหลายของแหลงทองเทยว (Mean = 3.71, S.D. = 0.694)

และความหลากหลายของกจกรรมในแหลงทองเทยว (Mean = 3.27, S.D. = 0.842) ตามลาดบ

80

ตารางท 4.46: คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของนกทองเทยว

ชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปางดานสงอานวยความสะดวก

ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย Mean S.D. ระดบความพงพอใจ

ดานสงอานวยความสะดวก

มปายบอกทางชดเจน เชน ปายบอกทางเขาของ

แหลงทองเทยว 3.88 0.728 มาก

มการใหขอมลของศนยขอมลนกทองเทยว 3.57 0.767 มาก

มรานคา/ รานอาหาร/ รานสะดวกซอ เพยงพอ 3.56 0.829 มาก

มตเอทเอมเพยงพอตอความตองการของนกทองเทยว 2.98 0.858 ปานกลาง

ภาพรวมดานสงอานวยความสะดวก 3.49 0.599 มาก

จากกตารางท 4.46 พบวา โดยรวมความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย ในการเดนทางมา

ทองเทยวจงหวดลาปาง ดานสงอานวยความสะดวก อยในระดบมาก (Mean = 3.49, S.D. = 0.599)

เมอพจารณารายดาน พบวา นกทองเทยวมความพงพอใจในดานมปายบอกทางชดเจนในระดบมาก

(Mean =3.88, S.D. =0.728) รองลงมาคอ มรานคา/ รานอาหาร/ รานสะดวกซอ เพยงพอ (Mean

=3.56, S.D. =0.829) มการใหขอมลของศนยขอมลนกทองเทยว (Mean =3.57, S.D. =0.767)

และ มตเอทเอมเพยงพอตอความตองการของนกทองเทยว (Mean =2.98, S.D. =0.858) ตามลาดบ

ตารางท 4.47: คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยใน

การเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปางดานสาธารณปโภค

ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย Mean S.D. ระดบความพงพอใจ

ดานสาธารณปโภค

ความสะอาดของหองนาในแหลงทองเทยว 3.57 0.749 มาก

ความเพยงพอของทจอดรถในแหลงทองเทยว 3.60 0.694 มาก

ความสะดวกของเสนทางในการเดนทางไปแหลง

ทองเทยว 3.87 0.657 มาก

ความเพยงพอในการใหบรการรถสาธารณะในแหลง

ทองเทยว 3.44 0.743 มาก

ภาพรวมดานสาธารณปโภค 3.61 0.532 มาก

81

จากตารางท 4.47 พบวา โดยรวมความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย ในการเดนทางมา

ทองเทยวจงหวดลาปาง ดานสาธารณปโภค อยในระดบมาก (Mean = 3.61, S.D. = 0.532) เมอ

พจารณารายดาน พบวา นกทองเทยวมความพงพอใจ ในดานความสะดวกของเสนทางในการเดนทาง

ไปแหลงทองเทยวในระดบมาก (Mean =3.87, S.D. =0.657) รองลงมา คอ ความเพยงพอของทจอด

รถในแหลงทองเทยว (Mean =3.60, S.D. =0.694) ความสะอาดของหองนาในแหลงทองเทยว

(Mean = 3.57, S.D. = 0.749) และ ความเพยงพอในการใหบรการรถสาธารณะในแหลงทองเทยว

(Mean =3.44, S.D. =0.743) ตามลาดบ

ตารางท 4.48: คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยใน

การเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปางดานบคลากร

ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย Mean S.D. ระดบความพงพอใจ

ดานบคลากร

เจาหนาทมอธยาศยด เชน ยมแยม แจมใส 4.27 0.674 มากทสด

เจาหนาทมความร เชน มความรในแหลงทองเทยว 3.93 0.721 มาก

เจาหนาทมความรวดเรวในการใหบรการ 3.61 0.845 มาก

เจาหนาทมการบรการทด เชน เอาใจใสลกคา 4.17 0.665 มาก

ภาพรวมดานบคลากร 3.99 0.541 มาก

จากตารางท 4.48 พบวา โดยรวมความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมา

ทองเทยวจงหวดลาปาง ดานบคลากร อยในระดบมาก (Mean = 3.99, S.D. = 0.541) เมอพจารณา

รายดาน พบวา นกทองเทยวมความพงพอใจในดานเจาหนาทมอธยาศยด เชน ยมแยม แจมใส ใน

ระดบมากทสด (Mean =4.27, S.D. =0.674) รองลงมา คอ เจาหนาทมการบรการทด เชน เอาใจใส

ลกคา (Mean =4.17, S.D. =0.665) เจาหนาทมความร เชน มความรในแหลงทองเทยว (Mean =

3.93, S.D. = 0.721) และเจาหนาทมความรวดเรวในการใหบรการ (Mean = 3.61, S.D. =0.845)

ตามลาดบ

82

ตารางท 4.49: ผลโดยรวมแตละดานของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง

ความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในแตละดาน Mean S.D. ระดบความพงพอใจ

ดานแหลงทองเทยว 3.91 0.449 มาก

ดานสงอานวยความสะดวก 3.49 0.599 มาก

ดานสาธารณปโภค 3.61 0.532 มาก

ดานบคลากร 3.99 0.541 มาก

ความพงพอใจรวม 3.76 0.414 มาก

จากตารางท 4.49 ผลโดยรวมแตละดานของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยว

จงหวดลาปางในแตละดาน พบวา นกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง มความ

พงพอใจอยในระดบมาก (Mean = 3.76, S.D. = 0.414) เมอพจารณารายดาน พบวา ดานบคลากร

อยในระดบมาก (Mean = 3.99, S.D. = 0.541) รองลงมาคอ ดานแหลงทองเทยวมความพงพอใจใน

ระดบมาก (Mean = 3.91, S.D. = 0.449) ดานสาธารณปโภคมความพงพอใจในระดบมาก (Mean =

3.61, S.D. = 0.532) และดานสงอานวยความสะดวกมความพงพอใจระดบมาก (Mean = 3.49, S.D.

= 0.599) ตามลาดบ

บทท 5

สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

งานวจยครงนผวจยมงศกษาเรอง “พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยใน

การเดนทางมาทองเทยว จงหวดลาปาง”

5.1 สรปผลของการวจย

5.2 อภปรายผลของการวจย

5.3 ขอเสนอแนะทไดจากการวจย

5.4 ขอเสนอแนะในการทาวจยครงตอไป

งานวจยครงนผวจยมงศกษาเรอง “พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย

ในการเดนทางมาทองเทยว จงหวดลาปาง” มวตถประสงคเพอศกษาระดบความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปางจาแนกตามประชากรศาสตร และ

จาแนกตามพฤตกรรมนกทองเทยว เพอเปรยบเทยบระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยใน

การเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามประชากรศาสตร และเพอเปรยบเทยบระดบความ

พงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง จาแนกตามพฤตกรรม

นกทองเทยว ซงผวจยทาการเกบขอมลรปแบบการวจยเชงสารวจ (Survey Research) กลมตวอยาง

ในงานวจย คอ นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง โดยมการเกบขอมล

สมกลมตวอยางจากนกทองเทยวชาวไทย ทงหมด 400 คน โดยใชวธสมตวอยางแบบสะดวก

(Convenience Sampling) โดยมแบบสอบถามเปนเครองมอในการทางานวจย แบงออกเปน 3 สวน

ไดแก 1) ขอมลเกยวกบปจจยทางดานประชากรศาสตรของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมา

ทองเทยวจงหวดลาปาง เปนแบบสอบถามปลายปด (Closed End) ประกอบดวย เพศ อาย รายได

เฉลยตอเดอน อาชพ และภมลาเนาปจจบน 2) ขอมลเกยวกบพฤตกรรมนกทองเทยวของนกทองเทยว

ชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง เปนแบบสอบถามปลายปด (Closed End)

ประกอบดวย ผรวมเดนทาง จดประสงค แหลงขอมลทมผลตอการเดนทาง ระยะเวลาทใชในการ

ทองเทยว จานวนครง (ทเคยเดนทาง) 3) ขอมลเกยวกบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการ

เดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง ครงลาสด เปนแบบสอบถามระดบความพงพอใจ เปนมาตราสวน

ประมาณคา (Rating Scale) 5 ระดบ จาแนกตามความพงพอใจในแตละดาน ไดแก แหลงทองเทยว

ของจงหวดลาปาง สงอานวยความสะดวกในแหลงทองเทยวของจงหวดลาปาง สาธารณปโภคในแหลง

ทองเทยวของจงหวดลาปาง บคลากรในแหลงทองเทยวของจงหวดลาปาง โดยทดสอบความเชอมน

แอลฟาครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ทระดบ .755 ซงถอวาแบบสอบถามเชอถอได

ผวจยจงทาการ สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะแบงออกเปน 2 สวน ดงน

84

สวนท 1 ผลการวเคราะหขอมลสถตเชงพรรณนา ประกอบดวยความถ คารอยละ คาเฉลย

และคาเบยงเบนมาตรฐาน โดยแบงออกเปน 3 ตอนดงน

ตอนท 1 ผลการศกษาขอมลเกยวกบปจจยทางดานประชากรศาสตรของ

นกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยว จงหวดลาปาง

ตอนท 2 ผลการศกษาขอมลพฤตกรรมนกทองเทยว ของนกทองเทยวชาวไทย

ในการเดนทางมาทองเทยว จงหวดลาปาง

ตอนท 3 ผลการศกษาขอมลระดบความพงพอใจ ของนกทองเทยวชาวไทย ในการ

เดนทางมาทองเทยว จงหวดลาปาง

สวนท 2 ผลการวเคราะหขอมล โดยใชสถตเชงอนมาน เพอทดสอบสมมตฐาน

5.1 สรปผลของการวจย

สวนท 1 ผลการวเคราะหขอมลสถตเชงพรรณนา ประกอบดวยความถ คารอยละ

คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน โดยแบงออกเปน 3 ตอนดงน

ตอนท 1 ลกษณะทวไปของนกทองเทยวชาวไทย ในการเดนทางมาทองเทยวจงหวด

ลาปาง ของกลมตวอยาง 400 คน พบวา นกทองเทยวสวนใหญเปนเพศหญง จานวน 222 คน คดเปน

รอยละ 55.5 มอายในชวง 20 – 30 ป มากทสด จานวน 195 คน คดเปนรอยละ 48.8 มรายไดเฉลย

ตอเดอน 30,001-40,000 บาท มากทสด จานวน 95 คน คดเปนรอยละ 23.8 มอาชพคาขาย/ ธรกจ

สวนตว มากทสด จานวน 117 คน คดเปนรอย 29.3 และภมลาเนาปจจบนอาศยอยภาคกลาง มาก

ทสด จานวน 237 คน คดเปนรอยละ 59.3

ตอนท 2 พฤตกรรมของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวด

ลาปาง ของกลมตวอยาง 400 คน พบวา มผรวมเดนทางกบเพอน/ เพอนรวมงาน มากทสด จานวน

157 คน คดเปนรอยละ 39.3 มจดประสงคในการเดนทาง เพอพกผอน มากทสด จานวน 219 คน

คดเปนรอยละ 54.8 มแหลงขอมลทมผลตอการเดนทางทองเทยว สวนใหญ คอ ผทเคยเดนทาง

มาแลว จานวน 154 คน คดเปนรอยละ 38.5 มระยะเวลาในการทองเทยว มากทสด 1 วน จานวน

183 คน คดเปนรอยละ 45.8 มจานวนครงทเคยเดนทางมา มากทสด คอ ไมเคยมา จานวน 142 คน

คดเปนรอยละ 35.5 และสถานททองเทยวททานไดเดนทางไปทองเทยวมากทสด คอ วดพระธาต

ลาปางหลวง จานวน 236 คน คดเปนรอยละ 59.0

ตอนท 3 ผลการศกษาขอมลเกยวกบระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย

ในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง ของกลมตวอยาง 400 คน พบวา นกทองเทยวชาวไทยสวน

ใหญไดตอบแบบสอบถามโดยใหระดบความพงพอใจ โดยรวมอยในระดบมาก โดยนกทองเทยวชาว

85

ไทยมระดบความพงพอใจดานบคลากรมากทสด (Mean =3.99) รองลงมาเปนแหลงทองเทยว

(Mean = 3.91) ดานสาธารณปโภค (Mean = 3.61) และดานสงอานวยความสะดวก (Mean =3.49)

เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานบคลากร กลมตวอยางมระดบความพงพอใจ คอ

เจาหนาทมอธยาศยด เชน ยมแยม แจมใส สงทสด (Mean = 4.27) ในแหลงทองเทยว กลมตวอยาง

มระดบความพงพอใจ คอ ความสวยงามของแหลงทองเทยว สงทสด (Mean = 4.40) ในดาน

สาธารณปโภค กลมตวอยางมระดบความพงพอใจ คอ มความสะดวกของเสนทางในการเดนทางไป

แหลงทองเทยว สงทสด (Mean = 3.87) และในดานสงอานวยความสะดวก กลมตวอยางมระดบ

ความพงพอใจ คอ มปายบอกทางชดเจน เชน ปายบอกทางเขาของแหลงทองเทยว สงทสด

(Mean = 3.88)

ดานแหลงทองเทยว พบวา โดยรวมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการ

เดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง ดานแหลงทองเทยว อยในระดบมาก (Mean = 3.91, S.D. =

0.449) เมอพจารณาจากการหาคาเฉลยรายดาน พบวา นกทองเทยวมระดบความพงพอใจระดบ

มากทสด คอ ความสวยงามของแหลงทองเทยว (Mean =4.40, S.D. =0.544) รองลงมาคอ ความ

ปลอดภยของแหลงทองเทยว (Mean =4.28, S.D. = 0.685) ความหลากหลายของแหลงทองเทยว

(Mean = 3.71, S.D. = 0.694) และความหลากหลายของกจกรรมในแหลงทองเทยว (Mean =

3.27, S.D. = 0.842) ตามลาดบ

ดานสงอานวยความสะดวก พบวา โดยรวมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย

ทเดนทางทองเทยวจงหวดลาปาง ดานสงอานวยความสะดวก อยในระดบมาก (Mean = 3.49, S.D.

= 0.599) เมอพจารณาจากการหาคาเฉลยรายดาน พบวา นกทองเทยวมระดบความพงพอใจระดบ

มาก คอมปายบอกทางชดเจน เชน ปายบอกทางเขาของแหลงทองเทยว (Mean =3.88, S.D. =

0.728) รองลงมาคอ มรานคา/ รานอาหาร/ รานสะดวกซอ เพยงพอ (Mean =3.56, S.D. =0.829) ม

การใหขอมลของศนยขอมลนกทองเทยว (Mean =3.57, S.D. =0.767) และมตเอทเอมเพยงพอตอ

ความตองการของนกทองเทยว (Mean =2.98, S.D. =0.858) ตามลาดบ

ดานสาธารณปโภค พบวา โดยรวมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย ทเดนทาง

ทองเทยวจงหวดลาปาง ดานสาธารณปโภค อยในระดบมาก (Mean = 3.61, S.D. = 0.532) เมอ

พจารณาจากการหาคาเฉลยรายดาน พบวา นกทองเทยวมระดบความพงพอใจระดบมาก โดยม

คาเฉลยความพงพอใจดานความสะดวกของเสนทางในการเดนทางไปแหลงทองเทยว (Mean = 3.87,

S.D. = 0.657) รองลงมา คอ ความเพยงพอของทจอดรถในแหลงทองเทยว (Mean = 3.60, S.D. =

0.694) ความสะอาดของหองนาในแหลงทองเทยว (Mean = 3.57, S.D. = 0.749) และความเพยง

พอในการใหบรการรถสาธารณะในแหลงทองเทยว (Mean = 3.44, S.D. = 0.743) ตามลาดบ

86

ดานบคลากร พบวา โดยรวมระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทย ทเดนทาง

ทองเทยวจงหวดลาปาง ดานบคลากร อยในระดบมาก (Mean = 3.99, S.D. = 0.541) เมอพจารณา

จากการหาคาเฉลยรายดาน พบวา นกทองเทยวมระดบความพงพอใจระดบมากทสด โดยมคาเฉลย

ความพงพอใจดานเจาหนาทมอธยาศยด เชน ยมแยม แจมใส (Mean =4.27, S.D. =0.674) รองลง

มา คอ เจาหนาทมการบรการทด เชน เอาใจใสลกคา (Mean =4.17, S.D. =0.665) เจาหนาทม

ความร เชน มความรในแหลงทองเทยว (Mean = 3.93, S.D. = 0.721) และเจาหนาทมความรวดเรว

ในการใหบรการ (Mean = 3.61, S.D. =0.845) ตามลาดบ

ผลโดยรวมแตละดานของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปางใน

แตละดาน พบวา นกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง มความพงพอใจอยใน

ระดบมาก (Mean = 3.76, S.D. = 0.414) เมอพจารณารายดาน พบวา ดานบคลากรอยในระดบมาก

(Mean = 3.99, S.D. = 0.541) รองลงมาคอ ดานแหลงทองเทยวมความพงพอใจในระดบมาก

(Mean = 3.91, S.D. = 0.449) ดานสาธารณปโภคมความพงพอใจในระดบมาก (Mean = 3.61,

S.D. = 0.532) และดานสงอานวยความสะดวกมความพงพอใจระดบมาก (Mean = 3.49, S.D. =

0.599) ตามลาดบ

สวนท 2 ผลการวเคราะหขอมล โดยใชสถตเชงอนมาน เพอทดสอบสมมตตฐาน

สมมตฐานท 1 นกทองเทยวชาวไทยทมลกษณะดานประชากรศาสตรทแตกตางกนม

ระดบความพงพอใจแตกตางกน

สมมตฐานท 1.1 นกทองเทยวชาวไทยทมเพศแตกตางกน มระดบความพงพอใจ

แตกตางกน ผลการวจยพบวา ในระดบความพงพอใจผลโดยรวมในเพศชายและเพศหญงมความแตกตาง

กนอยางมนยสาคญท 0.05 โดยเฉพาะดานสาธารณปโภค แตกตางกนอยางมนยสาคญท 0.05

สมมตฐานท 1.2 นกทองเทยวชาวไทยทมอายแตกตางกน มระดบความพงพอใจ

แตกตางกน ผลการวจย พบวา นกทองเทยวชาวไทยทมอายแตกตางกน มระดบความพงพอใจดานสง

อานวยความสะดวก ดานสาธารณปโภค ดานบคลากร และผลโดยรวมแตกตางกนอยางมนยสาคญท

0.05 ยกเวนดานแหลงทองเทยว

สมมตฐานท 1.3 นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดตอเดอนแตกตางกน มระดบความ

พงพอใจแตกตางกน ผลการวจย พบวา นกทองเทยวชาวไทยทมรายไดตอเดอนแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจดานสงอานวยความสะดวก ดานสาธารณปโภค ดานบคลากรและผลโดยรวม แตกตาง

กนอยางมนยสาคญท 0.05 ยกเวนดานแหลงทองเทยว

87

สมมตฐานท 1.4 นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพแตกตางกน มระดบความพงพอใจ

แตกตางกน ผลการวจย พบวา นกทองเทยวชาวไทยทมอาชพแตกตางกน มระดบความพงพอใจดาน

สาธารณปโภค ดานบคลากร และผลโดยรวม แตกตางกนอยางมนยสาคญท 0.05 ยกเวนดานแหลง

ทองเทยว และดานสงอานวยความสะดวก

สมมตฐานท 1.5 นกทองเทยวชาวไทยทมภมลาเนาปจจบนแตกตางกน มระดบ

ความพงพอใจแตกตางกน ผลการวจย พบวา ภมลาเนาปจจบน มคาเฉลยผลโดยรวมและรายดาน

ไดแก แหลงทองเทยว ดานสงอานวยความสะดวก ดานสาธารณปโภค และดานบคลากร แตกตางกน

อยางไมมนยสาคญท 0.05 ดงนน นกทองเทยวชาวไทย ไมวาจะอาศยอยภมลาเนาจงหวดไหน ตางให

ความสาคญกบทกดานไมตางกน

สมมตฐานท 2 นกทองเทยวชาวไทยทมพฤตกรรมทแตกตางกน มระดบความพงพอใจ

แตกตางกน

สมมตฐานท 2.1 นกทองเทยวชาวไทยทมผรวมเดนทางมาทองเทยวทแตกตางกน

มระดบความพงพอใจแตกตางกน ผลการวจยพบวา ผรวมเดนทางทองเทยว มคาเฉลยผลโดยรวม

และรายดาน ไดแกแหลงทองเทยว ดานสงอานวยความสะดวก ดานสาธารณปโภค และดานบลากร

แตกตางกนอยางไมมนยสาคญท 0.05 ดงนน นกทองเทยวชาวไทยทมผรวมเดนทางไมวาจะเปน

เพอน/ เพอนรวมงาน ครก เดนทางคนเดยว และครอบครว/ ญาต ตางใหความสาคญกบทกดานไม

ตางกน

สมมตฐานท 2.2 นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคในการเดนทางทแตกตางกน ม

ระดบความพงพอใจแตกตางกน ผลการวจยพบวา นกทองเทยวชาวไทยทมจดประสงคทแตกตางกน

มระดบความพงพอใจดานสงอานวยความสะดวก ดานสาธารณปโภค ดานบคลากร และผลโดยรวม

แตกตางกนอยางมนยสาคญท 0.05 ยกเวนดานแหลงทองเทยว

สมมตฐานท 2.3 นกทองเทยวชาวไทยทใชแหลงขอมลขาวสารทองเทยวทมผลตอ

การเดนทางทแตกตางกน มระดบความพงพอใจแตกตางกน ผลการวจยพบวา แหลงขอมลขาวสาร

ทองเทยวทมผลตอการเดนทาง มระดบความพงพอใจดานสงอานวยความสะดวก และผลโดยรวม

แตกตางกนอยางมนยสาคญท 0.05 ยกเวนดานแหลงทองเทยว ดานสาธารณปโภค และดานบคลากร

สมมตฐานท 2.4 นกทองเทยวชาวไทยทใชระยะเวลาแตกตางกน มระดบความ

พงพอใจแตกตางกน ผลการวจยพบวา ระยะเวลาในการเดนทางทองเทยว มระดบความพงพอใจดาน

แหลงทองเทยว และผลโดยรวมแตกตางกนอยางมนยสาคญท 0.05 ยกเวนดานสงอานวยความ

สะดวก ดานสาธารณปโภค และดานบคลากร

88

สมมตฐานท 2.5 นกทองเทยวชาวไทยทมความถทเคยเดนทางทองเทยวทแตกตาง

กน มระดบความพงพอใจแตกตางกน ผลการวจยพบวา นกทองเทยวชาวไทยทมความถทเคยเดนทาง

ทองเทยวแตกตางกน มระดบความพงพอใจดานแหลงทองเทยว และดานบคลากร แตกตางกนอยางม

นยสาคญท 0.05 ยกเวนดานสงอานวยความสะดวก ดานสาธารณปโภค และผลโดยรวม

5.2 อภปรายผลของการวจย

จากผลการวจยในเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทาง

มาทองเทยว จงหวดลาปาง ผวจยจงไดนาผลของการวจยนามาอภปรายเพอสรป ดงน

1) จากผลการวจยดานลกษณะประชากรศาสตร พบวา นกทองเทยวชาวไทย สวนใหญ เปน

เพศหญง มอายระหวาง 21 – 30 ป อาศยอยภาคกลาง สอดคลองกบ ศรนทพย คาวาโนเบะ (2554)

วจยเรอง แรงจงใจและพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวไทย กรณศกษาอาเภอเมอง จงหวดนาน ท

พบวา นกทองเทยวทเดนทางเขามาทองเทยวเปนเพศหญงมากกวาเพศชาย สวนใหญมอาย 26 -30 ป

มภมลาเนาอยภาคกลาง และยงสอดคลองกบแนวคดของ ทศนาคง ทองแกว (2554) เนองจาก อาย

เพศ อาชพ รายได เขตทอยอาศย มผลตอการตดสนใจในเรองตาง ๆ ทงทางดานสงคม วฒนธรรม

เศรษฐกจ ซงปจจยเหลานจะมผลตอพฤตกรรม ทศนคต และความชนชอบในการทองเทยว

2) จากผลการวจยดานพฤตกรรมการทองเทยว พบวา นกทองเทยวชาวไทยสวนใหญเดนทาง

มากบเพอน/ เพอนรวมงาน เพอมาพกผอน และไมเคยเดนทางมากอน สอดคลองกบแนวคดของ

บญเลศ จตตงวฒนา (2548) กลาววา นกทองเทยวเดนทางทองเทยวเพอตอบสนองความตองการทจะ

หลกหนความจาเจ หรอตองการเปลยนสภาพแวดลอมเดม ๆ และเพอใหรางกายไดรบการพกผอน

วยรนสมยใหมชอบออกเดนทางเพอแสวงหาสงแปลกใหม เชน การเดนทางไปทองเทยวในทตาง ๆ ท

ไมเคยไปหรอไมเคยเจอมากอน นอกจากนผลการวจยยงพบวา แหลงขอมลจากผทเคยเดนทางมาแลว

เปนปจจยหนงททาใหนกทองเทยวเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง โดยสวนใหญนยมใชเวลา

เดนทางทองเทยวเพยง 1 วน สอดคลองกบท ชลระดา หนนต (2552) วจยเรอง พฤตกรรมของ

นกทองเทยวชาวไทยตอแหลงทองเทยวในจงหวดแมฮองสอน พบวา แหลงขอมลขาวสารมาจากบคคล

ใกลชดหรอคนรจก เปนตวชวดในการตดสนใจทเดนทางไปแหลงทองเทยวนน เพราะถามบคคลทเรา

เชอใจไดเดนทางไปแลวนน สามารถบอกตอหรอเลาเรองราวไดวาแหลงทองเทยวทไปนนเปนอยางไร

ซงใชเวลาในการทองเทยวเพยงแควนเดยว และยงไมเคยเดนทางมากอน นกทองเทยวมความอยากร

อยากเหนในสงทแปลกใหมไปจากเดม หรอบางครงตองการเพยงแคเปลยนบรรยากาศ ในสถานทท

เราไมเคยเดนทางมาทองเทยว ผลของการวจยสวนใหญ พบวา นกทองเทยวทเคยเดนทางทองเทยว

มากทสด คอ วดพระธาตลาปางหลวง ซงสอดคลองกบท สรโสภา สมนศร (2546) ไดศกษาปจจยทม

อทธพลตอการตดสนใจมาทองเทยวจงหวดเชยงใหมของนกทองเทยวชาวไทย พบวา ปจจยดาน

89

ภาพลกษณและวฒนธรรมของแหลงทองเทยว สามารถดงดดใหนกทองเทยวเกดความสนใจในดาน

ทศนยภาพและความสวยงามของสถานททองเทยว

จากผลการวจย พบวา สถานททองเทยวอนๆทนกทองเทยวเดนทางไปทองเทยวมากทสดคอ

วดเฉลมพระเกยรต และ หลมภเขยว ซงเปนสถานททองเทยวทยงไมเปนทรจกมากนก แตในปจจบน

เรมเปนทรจกของนกทองเทยว ซงสอดคลองกบท กนกอร ศรฐต (2549) วจยเรอง การเดนทาง

ทองเทยวภายในประเทศของประชาชนในเขตเทศบาลลาปาง พบวา การพฒนาแหลงทองเทยวตาง ๆ

เพอรองรบนกทองเทยวจงตองมการปรบปรงและเพมศกยภาพแกแหลงทองเทยวใหมความพรอมมาก

ยงขน จากบทความกลาววา วดเฉลมพระเกยรตพระจอมเกลาราชานสรณ ถอเปนพระพทธรปประจา

พระองคของรชกาลท 4 เปนเขาททอดยาวอยในพนทอาเภอแจหม เปนเขาทโดดเดน มองเหนแตไกล

จากทกดาน ยอดเขามลกษณะเปนผาหนสงชน บนยอดของภเขาทสงทสดนน มรอยพระพทธบาท

ศกดสทธประดษฐานอย สวนตวอโบสถมลกษณะเหมอนวดทางลานนา มองไปดานหนาเหนทวทศน

ทสวยงาม มองไปดานหลงเปนเจดยองคเลกองคนอยประดษฐานอยบนยอดภเขา ซงเปนจดหมาย

ปลายทางของนกทองเทยวทชอบผจญภย (“วดเฉลมพระเกยรต”, 2558) อกหนงสถานททองเทยว

ทกาลงเปนทรจกของนกทองเทยว คอ หลมภเขยวมอาย 280 ลานป ตงอยกลางขนเขาในปาเขต

อทยานแหงชาตถาผาไท เปนแองนาทางธรรมชาตขนาดใหญ ทซอนตวอยในหบผา มความลกทไม

สามารถระบได ทาใหผนนากลายเปนทะเลสมรกตทผดขนมาบนยอดดอย เนองจากเปนสถานท

ทองเทยวแปลกตาเพราะมนาในแองทเปนสเขยวมรกตอยตลอดเวลาและไมเคยแหง ซงกาลงเปนท

นยมจากนกทองเทยวทงชาวจงหวดลาปางและจงหวดอน ๆ

3) ขอมลระดบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง

จากผลการวจยทพบวาคาเฉลยระดบความพงพอใจ ดานแหลงทองเทยว ความสวยงามและความอดม

สมบรณของแหลงทองเทยว เปนเสนหทดงดดใหจงหวดลาปางกลายเปนจดหมายปลายทางของ

นกทองเทยว สอดคลองกบท เจนจรา บรรจงนก (2555) วจยเรอง แรงจงใจและความพงพอใจของ

นกทองเทยวชาวไทยทมตอการทองเทยว จงหวดนาน พบวา ความสวยงามทางกายภาพและภมทศน

ของนานนนเปนประเดนทกลมตวอยางพงพอใจมากทสด ดงนน ทางการทองเทยวจงหวดนานจะตอง

รกษาสภาพแวดลอมความเปนธรรมชาตใหสวยงามคงอยตลอดไป

จากผลการวจยทพบวาคาเฉลยระดบความพงพอใจ ดานสงอานวยความสะดวก พบวา

นกทองเทยวชาวไทยมความพงพอใจในการมปายบอกทางชดเจน อยในระดบมาก อาจกลาวไดวา

การมปายบอกทางทชดเจนถอเปนสงสาคญททาใหนกทองเทยวเดนทางไปยงแหลงทองเทยวได

สะดวกรวดเรวยงขน และทาใหทราบถงระยะทางในการเดนทางไปถงแหลงทองเทยว ซงแสดงใหเหน

วา จงหวดลาปางไดมการพฒนาสงอานวยความสะดวกตางๆของแหลงทองเทยวไดดยงขน สอดคลอง

กบท ศรนทพย คาวาโนเบะ (2554) วจยเรอง แรงจงใจและพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวไทย

90

จงหวดนาน พบวา แรงจงใจดานสงอานวยความสะดวกอยในระดบมาก แสดงวา จงหวดนานไดมการ

พฒนาสถานททองเทยวไดดขน มการทาแผนปายและสญลกษณตาง ๆ ชดเจนเหมาะสม นอกจากน

ยงสอดคลองกบ รชนกรณ ปกแกว (2557) ไดศกษาความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของ

สานกงานขนสงจงหวดลาปาง อาเภอเมองลาปาง จงหวดลาปาง พบวา การมสงอานวยความสะดวก

ไวรองรบ มความพงพอใจอยในระดบมากเชนเดยวกน

จากผลการวจยทพบวาคาเฉลยระดบความพงพอใจ ดานสาธารณปโภค พบวา ความสะดวก

ของเสนทางในการเดนทางไปแหลงทองเทยวอยในระดบมาก อาจกลาวไดวา การเดนทางมายงจงหวด

ลาปาง สามารถเลอกเดนทางไดหลายชองทางไมวาจะเปน ทางรถยนต รถไฟ รถโดยสารประจาทาง

และเครองบน จากบทความ ระบบสารสนเทศเพอการจดการขนสงสาธารณะใน 8 จงหวดภาคเหนอ

กลาววา เสนทางคมนาคมในจงหวดลาปาง จากแหลงทองเทยวหนงไปยงอกทหนง โดยมระบบ

โดยสารสาธารณะใหบรการ เปนรปแบบการคมนาคมทางถนน ทางอากาศ และทางรถไฟ จากสถานท

ทองเทยวหนงไปยงอกทหนง มจดรบ-สงผโดยสารทชดเจน นอกจากน สหกรณการเดนรถประจา

จงหวดลาปาง จากด (2552) กลาววา สาหรบนกทองเทยวทไมมรถสวนตว ในจงหวดลาปางมบรการ

รถเหลองหรอรถสลอ นกทองเทยวสามารถโบกรถเหลองหรอรถสลอ ซงมใหบรการทกทในตวเมอง

ลาปาง และสามารถรบ-สงนกทองเทยวไปในทตาง ๆ ทวเมองลาปาง จดเดนของการทองเทยวใน

จงหวดลาปาง คอ การนงรถมาชมเมอง ชมวถชวตของชาวลาปาง ชาวลาปางมวถชวตทเรยบงาย

ซงสอดคลองกบ ณฐกานต บญเรอง (2556) วจยเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจในการเลอกใช

บรการรถมาของนกทองเทยวใน จงหวดลาปาง พบวา ไมไดมการวางแผนทจะเดนทางมานงรถมา

ซงการเดนทางมาใชบรการรถมาของนกทองเทยวเปนการเดนทางมาเปนครงแรกมากทสด

จากผลการวจยทพบวาคาเฉลยระดบความพงพอใจ ดานบคลากร พบวา เจาหนาทมอธยาศย

ดมระดบความพงพอใจมากทสด สอดคลองกบท นตวฒน ไทพทกษ (2553) วจยเรอง จากการศกษา

รปแบบ พฤตกรรมปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจและระดบความพงพอใจของนกทองเทยวในการ

ทองเทยวศนยอนรกษวฒนธรรมปางชาง จงหวดลาปาง พบวา ปจจยดานบคลากร เจาหนา/ พนกงาน

มมนษยสมพนธและอธยาศยด มความพงพอใจมากทสด สอดคลองกบแนวคดของ จตรานช รกสจจา

(2550) กลาววา ประชาชนผทเปนเจาของทองถนตองมความเปนมตร มอธยาศยไมตรทด เพยงแค

รอยยมกสามารถสรางความสบายใจหรอความประทบใจใหกบนกทองเทยวได การบรการทดนนเปน

การรกษาลกคาเดมและสรางลกคาใหม จงชวยสงเสรมใหมการแนะนาบคคลอน ๆ ใหเดนทางมา

ทองเทยว ยงสามารถชวยกระตนความถในการเดนทางทองเทยวทสงขน

91

5.3 ขอเสนอแนะทไดจากการวจย

5.3.1 หนวยงานภาครฐและภาคเอกชนควรใหการสนบสนนประชาสมพนธ ในแหลง

ทองเทยวเปดใหมทกาลงเปนทนยมของนกทองเทยว ไดแก วดเฉลมพระเกยรต หลมภเขยว ใหเปนท

รจกของนกทองเทยวเพมมากขน เพอสรางรายได และการประชาสมพนธจงหวดไปในตว นอกจากจะ

ประชาสมพนธแหลงทองเทยวใหมแลว แหลงทองเทยวทนกทองเทยวนยมเดนทางมาทองเทยวมาก

ทสดในจงหวดลาปางกคอ วดพระธาตลาปางหลวง ควรประชาสมพนธใหคนทยงไมเคยเดนทางมา

ทองเทยวหรอเคยเดนทางมาแลวกลบมาทองเทยวอก

5.3.2 จากผลการวจยท พบวา นกทองเทยวมความพงพอใจตอความหลากหลายของ

กจกรรมในแหลงทองเทยวนอยทสด ภาครฐฯ และธรกจทองเทยวตาง ๆ ควรพฒนาแหลงทองเทยวท

ดอยแลวใหคงอยและดขนไปเรอย ๆ เพอชกจงใหนกทองเทยวคนไทยเดนทางแลกเปลยนขามจงหวด

ใหมากยงขน ควรจดหากจกรรมการทองเทยวในแหลงทองเทยวนน ๆ ใหมากขนกวาเดม เพอทาให

รสกถงความแตกตางของบรรยากาศในการเดนทางทองเทยว และสามารถเดนทางทองเทยวไดหลาย

ครงหลายหนในหนงปมแหลงทองเทยวใหม ๆ ใหเดนทางไปคนหามากขน

5.3.3 จากผลการวจยท พบวา นกทองเทยวมความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก

ตเอทเอมมไมเพยงพอตอความตองการของนกทองเทยว ภาครฐฯ หรอหนวยงานทเกยวของ ควรเรง

พฒนาสงอานวยความในดานน เชน การเพมจานวนของตเอทเอม เพอความสะดวกรวดเรว ในการ

ทองเทยวในแตละครง

5.3.4 จากผลการวจยท พบวา นกทองเทยวมความพงพอใจนอยตอสอโฆษณา

การประชาสมพนธ และการรบรในสอออนไลน ของจงหวดลาปางนนยงไมดเทาทควร ดงนน ควรม

การโฆษณา ประชาสมพนธ ขอมลขาวสารเกยวกบการทองเทยวจงหวดลาปางใหมากขน ทกวนนคน

ทวโลกเดนทางออกจากบานเพอทองเทยว คนหาสถานทและวฒนธรรมใหม ๆ อยตลอดเวลา ควรม

การปรบปรงขอมลใหทนสมยอยางตอเนอง หรอเปดโอกาสใหนกทองเทยวสามารถไดสอสารหลาย

ชองทาง หรอแบงปนภาพ/ วดโอ ผานเครอขายสงคมออนไลนใหมากขน เพราะปจจบนน สอออนไลนม

ความสาคญเปนอยางมากกบสงคมไทยมการเผยแพรขอมลไดอยางรวดเรว

5.3.5 จากผลการวจยท พบวา นกทองเทยวมความพงพอใจนอยตอความเพยงพอในการให

บรการรถสาธารณะในแหลงทองเทยวมไมเพยงพอตอความตองการของนกทองเทยว หนวยงานท

เกยวของควรใหการสนบสนนเพมจานวนรถสาธารณะใหมากขน เพอความสะดวกสบายแก

นกทองเทยวทเดนทางมา

5.3.6 จากผลการวจยท พบวา นกทองเทยวมความพงพอใจนอยใน ดานบคลากร การให

บรการของเจาหนายงไมรวดเรวทนใจตอนกทองเทยว ควรจะมการจดหาพนกงานใหมความเพยงพอ

ตอนกทองเทยวมากขน

92

5.4 ขอเสนอแนะในการทาวจยครงตอไป

5.4.1 เพอใหทราบระดบความพงพอใจ ทมอทธพลตอการเดนทางทองเทยวจงหวดลาปางใน

ดานตาง ๆ จาแนกตาม ดานลกษณะประชากรศาสตร ดานพฤตกรรมนกทองเทยว และความพงพอใจ

ควรศกษาเชงคณภาพในแบบการสมภาษณและการเกบขอมลเชงลก ของผประกอบการและกลม

ลกคาเปาหมาย เพอนาไปพฒนาและแกไขตอไปในอนาคต

5.4.2 เพอนาผลทไดวจยมานาไปปรบปรงแกไขใหมประสทธภาพดขน และเปนจงหวดท

ไดรบความนยม ในการทางานวจยครงตอไป ควรศกษาแหลงทองเทยวในจงหวดลาปางทกาลงเปนท

นยมใหมากขน เพอเพมกลมนกทองเทยวรายใหมและเปนทรจกมากยงขน ควรมงเนนแหลงทองเทยว

ในสถานทใดสถานทหนง เพอใหไดขอมลเชงลก เพอหาจดเดน และจดดอยของสถานททองเทยวนน ๆ

ในการทาวจยครงตอไป

5.4.3 ควรทาวจยเพมเตมกบกลมตวอยางทเปนนกทองเทยวชาวตางชาต เพอใหทราบถง

ความแตกตางระหวางนกทองเทยวชาวไทยและนกทองเทยวชาวตางชาตในการเดนทางมาทองเทยว

จงหวดลาปาง เพอใหทราบถงความแตกตางในดานตางๆทมผลตอพฤตกรรมและความพงพอใจ

สามารถใชเปนขอมลพนฐานในการพฒนาแหลงทองเทยวอยางตอเนอง

93

บรรณานกรม

กนกวรรณ สองสโย. (2550). ศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวตอสงตางๆใน

อาเภอปาย จงหวดแมฮองสอน. การคนควาแบบอสระปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยเชยงใหม.

กนกอร ศรฐต. (2549). คนควาแบบอสระการเดนทางทองเทยวภายในประเทศของประชาชนในเขต

เทศบาลนครลาปาง. การคนควาแบบอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

กระทรวงการทองเทยวและกฬา. (2558). ยทธศาสตรการทองเทยวไทย พ.ศ. 2558-2560. สบคนจาก

http://www.mots.go.th/ewt_dl_link.php?nid=7114.

การเดนทางในจงหวดลาปาง. (2554). สบคนจาก http://www.lampang.go.th/travel/goto.htm.

การทองเทยวในประเทศ. (2544). สบคนจาก http://nookoii.blogspot.com/2011/02/blog-

post_3191.html.

การทองเทยวแหงประเทศไทย. (2557). สถตการทองเทยวของจงหวดลาปาง. สบคนจาก

http://www.tourism.go.th/home/content.

กรมการทองเทยว. (2558). จานวนผเยยมเยอน และรายไดจากผเยยมเยอนภาคเหนอ. กรงเทพฯ:

กลมสถตและเศรษฐกจการทองเทยว.

จรสนนท สทธเจรญ. (2550). ศกษาเกยวกบพฤตกรรมการทองเทยวในภาคเหนอของนกทองเทยว

ชาวไทย. การคนควาแบบอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

จตรานช รกสจจา. (2550). วทยาลยอาชวศกษาอตรดตถ คร วทยฐานะครชานาญการธรกจการ

โรงแรมและการทองเทยว. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

เจนจรา บรรจงนก. (2555). แรงจงใจและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยทมตอการทองเทยว

จงหวดนาน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรกจบณฑตย.

ฉลองศร พมลสมพงศ. (2542). การวางแผนพฒนาตลาดการทองเทยว. กรงเทพฯ:

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ฉลองศร พมลสมพงษ. (2548). อปสงคการทองเทยว. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ชลระดา หนนต. (2552). พฤตกรรมนกทองเทยวชายไทยตอแหลงทองเทยวในอาเภอเมอง จงหวด

แมฮองสอน. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

ณญชามญช สวทยพนธ. (2545). การเปดรบขาวสาร ความรทศนคต และแนวโนมพฤตกรรมการ

ทองเทยวเชงนเวศแบบโฮมสเตยของนกทองเทยวชาวไทย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

94

ณฐกานต บญเรอง. (2556). พฤตกรรมและความพงพอใจในการเลอกใชบรการรถมาของนกทองเทยว

ในจงหวดลาปาง. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

ทศนาคง ทองแกว. (2554). ความพงพอใจของลกคาคนไทยทมาซอสนคาในตลาดนดจตจกรเขต

จตจกร.ปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยนเรศวร.

ทศทางการดาเนนงานดานการตลาดการทองเทยวของ ททท. (2557). สบคนจาก

http://www.tatreviewmagazine.com/mobile/index.php/menu-read-tat/menu-

2013/menu-2013-oct-dec/142-42556-tourism-direction.

ทองเทยวไทยป 58 ทาสถตใหม โกยรายไดทะลเปา 2.23 ลานลาน. (2559). ฐานเศรษฐกจ. สบคนจาก

http://www.thansettakij.com/2016/01/08/25115.

ธนวฒน รตนชย. (2550). การศกษาพฤตกรรมและระดบความพงพอใจของนกทองเทยวตอการ

ทองเทยวจงหวดเชยงใหมในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม. การคนควาแบบอสระปรญญา

มหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

ธรกต นวรตน ณ อยธยา. (2547). การตลาดสาหรบการบรการ: แนวคดและกลยทธ. กรงเทพฯ:

จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

นตวฒน ไทพทกษ. (2553). จากการศกษารปแบบพฤตกรรมปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจและ

ระดบความพงพอใจของนกทองเทยวในการทองเทยวศนยอนรกษวฒนธรรมปางชาง จงหวด

ลาปาง. การคนควาแบบอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

บญเลศ จตตงวฒนา. (2548). อตสาหกรรมการทองเทยว. กรงเทพฯ: เพรส แอนด ดไซน.

ปรมะ สตะเวทน และชดาภา ปณณหตานนท. (2541). หลกนเทศศาสตร. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณ

มหาวทยาลย.

ประวตจงหวดลาปาง. (2558). สบคนจาก http://www.lampang.go.th/lamp.html.

พรทพย วรกจโภคาทร. (2529). การวจยเพอการประชาสมพนธ. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

พบล ทปะปาล. (2543). พฤตกรรมผบรโภค Consumer behavior. กรงเทพฯ: สถาบนราชภฏ

บานสมเดจเจาพระยา.

ภทรรตน พวพนพฒนา. (2551). ไดศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวทมาเทยว

จงหวดเชยงใหม. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

มาลน ปนแกว. (2552). ปจจยทมผลตอการเดนทางทองเทยวภายในประเทศของนกทองเทยว

เชยงใหม. การคนควาแบบอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

รชนกรณ ปกแกว. (2557). ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของสานกงานขนสงจงหวด

ลาปาง อาเภอเมอง จงหวดลาปาง. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเนชน.

95

วดเฉลมพระเกยรต. (2558). ไทยรฐออนไลน. สบคนจาก http://www.thairath.co.th/content/

505236.

วรรษมน จนทดษฐ. (2552). พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยศกษากรณตลาดนา

อมพวา จงหวดสมทรสงคราม. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

วาสนา อองเอยม. (2546). พฤตกรรมนกทองเทยวกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยกรงเทพ.

วชย ปตเจรญธรรม. (2548). การบรการดวยหวใจ. กรงเทพฯ: บคแบงค.

ศรนทพย คาวาโนเบะ. (2554). แรงจงใจและพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวไทย กรณศกษาอาเภอเมอง

จงหวดนาน. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

ศรวรรณ เสรรตน, ศภร เสรยรตน, องอาจ ปทะวานช และปรญ ลกษตานนท. (2546). การบรหาร

การตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธรรมสาร.

ศรวรรณ เสรรตน. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ธระฟลม และไซแทกซ.

สถานการณตลาดในประเทศ. (2557). สบคนจาก http://www.tatreviewmagazine.com/web/

menu-read-web-etatjournal/menu- 2014/menu-2014-oct-dec/622-42557-

situation.

สหกรณเดนรถลาปาง จากด. (2552). สบคนจาก http://www.coopthai.com/transportlp

/data.html.

สรโสภา สมนศร. (2546). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจมาทองเทยวจงหวดเชยงใหมของ

นกทองเทยวชาวไทย. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

เสร วงษมณฑา. (2542). หลกการโฆษณา. กรงเทพฯ: ดวงกมลสมย.

หลมภเขยว. (2558). โพสตทเดยออนไลน. สบคนจาก http://www.posttoday.com/

local/north/398854.

อดลย จาตรงคกล. (2543). พฤตกรรมผบรโภค (พมพครงท 6). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

12 เมองตองหามพลาด. (2557). สบคนจาก http://www.tiewpakklang.com/news/central-

region/16250/.

Cohen, B. J. (1979). Introduction to sociology. New York: McGraw-Hill Book.

Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1993). Consumer behavior (7th ed.).

Fort Worth: The Dryden Press.

Good, C. V. (1973). Dictionary of education (3rded.). New York: McGraw-Hill.

Hanna, N., & Wozniak, R. (2001). Consumer behavior: An applied approach. Upper

Saddle River, NJ: Prentice Hall.

96

Lamb, C., Hair, J., & McDaniel, C. (2000). Multivariate data analysis (6th ed.).

New Jersey: Pearson Education.

Maslow, A. H. (1970). Motivation and personality (2nd ed.). New York: Harper & Row.

Millet, J. D. (1954). Management in public service. New York: McGraw-Hill.

Morse, N. C. (1958). Satisfaction in the white collar job. Michigan: University of

Michigan.

Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York:

Irwin/ McGraw-Hill.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1987). Consumer behavior. Upper Saddle River, NJ:

Prentice – Hill International.

Shelly, M. W. (1995). Responding to social change. Pennsylvania: Down, Hutchinson

Press.

Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis. New York: Harper & Row.

97

ภาคผนวก

98

แบบสอบถาม

เรอง พฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยวจงหวดลาปาง

คาชแจง

แบบสอบถามชดนจดทาขนเพอประกอบการคนควาอสระตามหลกสตรปรญญาโท

คณะมนษยศาสตร สาขาการจดการอตสาหกรรมการบรการและการทองเทยว มหาวทยาลยกรงเทพ

จงขอความกรณาจากทานโปรดใหขอมลตามความเปนจรง และหวงเปนอยางยงวาจะไดรบความกรณา

ในการตอบแบบสอบถามจากทกทาน ผวจยขอขอบพระคณทานทไดกรณาใหขอมลมา ณ โอกาสน

แบบสอบถาม แบงออกเปน 3 สวนคอ

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบดานประชากรศาสตร

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบดานพฤตกรรมนกทองเทยว

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบดานความพงพอใจของนกทองเทยว

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบดานประชากรศาสตรทวไปของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทาง

มาทองเทยวจงหวดลาปาง

คาชแจงโปรดทาเครองหมาย √ ลงใน หนาขอทตรงกบขอมลของทาน

1. เพศ

1) ชาย 2) หญง

2. อาย

1) ตากวา 20 ป 2) 20 – 30 ป 3) 31 – 40 ป

4) 41 – 50 ป 5) 50 ปขนไป

3. รายไดเฉลยตอเดอน

1) ตากวา 10,000 บาท 2) 10,000 - 20,000 บาท

3) 20,001 – 30,000 บาท 4) 30,001 – 40,000 บาท

5) 40,001 – 50,000 บาท 6) มากกวา 50,000 บาท

4. อาชพ

1) นกเรยน/ นกศกษา 2) ขาราชการ/ รฐวสาหกจ

3) คาขาย/ ธรกจสวนตว 4) พนกงานบรษทเอกชน

5) อน ๆ โปรดระบ.....

99

5. ภมลาเนาปจจบน

1) ภาคเหนอ 2) ภาคใต

3) ภาคตะวนออก 4) ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ

5) ภาคตะวนตก 6) ภาคกลาง

7) ตางประเทศ

โปรดระบจงหวดททานพกอาศย..............................................................

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบดานพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยว

จงหวดลาปาง

คาชแจงโปรดทาเครองหมาย √ ลงใน หนาขอทตรงกบขอมลของทาน

6. ผรวมเดนทางมาทองเทยว (ตอบเพยง 1 คาตอบ)

1) เพอน / เพอนรวมงาน 2) ครก 3) เดนทางคนเดยว

4) ครอบครว/ ญาต 5) อน ๆ โปรดระบ.............

7. จดประสงคในการเดนทางทองเทยว จงหวดลาปาง (ตอบเพยง 1 คาตอบ)

1) เพอพกผอน

2) เพอซอสนคาและบรการ

3) เพอพบปะสงสรรคกบเพอน

4) การสรางการรบรในสอออนไลน เชน Facebook, Instragram

5) เพอศกษาเรยนรวฒนธรรมทองถน

6) เพอเขารวมประชม/ สมมนา

7) อน ๆ โปรดระบ................

8. แหลงขอมลทมผลตอการเดนทางทองเทยว จงหวดลาปาง มากทสด (ตอบเพยง 1 คาตอบ)

1) สอออนไลน (Website, Facebook) 2) ผทเคยเดนทางมา

3) สอโฆษณาตาง ๆ (โทรทศน, หนงสอพมพ, วทย) 4) กลมเพอน/ บคคลใกลชด

5) อน ๆ โปรดระบ...............

9. การเดนทางครงนทานใชเวลาทองเทยวทจงหวดลาปางกวน

1) นอยกวา 1 วน 2) 1 วน 3) 2 วน

4) 3 วน 5) มากกวา 3 วน

100

10. ทานเคยมาทองเทยว จงหวดลาปาง กอนหนานกครง (ไมรวมครงน)

1) ไมเคยมา 2) เคยมา 1 ครง

3) เคยมา 2 ครง 4) มากกวา 2 ครงขนไป

11. สถานททองเทยวใดตอไปนททานไดเดนทางไป (ตอบไดมากกวา 1 คาตอบ)

1) วดพระธาตลาปางหลวง 2) วดพระแกวดอนเตาสชาดาราม

3) สกการะหลวงพอเกษม เขมโก 4) อทยานแหงชาตแจซอน

5) เหมองแมเมาะ 6) ศนยอนรกษชางไทย และสวนปาทงเกวยน

7) ถนนคนเดนกาดกองตา 8) ชมเมองลาปางบนรถมา

9) อน ๆ โปรดระบ....................................

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของนกทองเทยวชาวไทยในการเดนทางมาทองเทยว

จงหวดลาปาง ครงลาสด

คาชแจง โปรดพจารณาขอความแตละขอ วาทานมระดบความพงพอใจมากนอยเพยงใด โปรดใส

เครองหมาย (√) ลงในชองทตรงกบระดบความพงพอใจของทาน

ความพงพอใจ

ระดบความพงพอใจ

มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง

(3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)

แหลงทองเทยวของจงหวดลาปาง

12. ความสวยงามของแหลงทองเทยว

13. ความหลากหลายของแหลง

ทองเทยว

14. ความหลากหลายของกจกรรมใน

แหลงทองเทยว

15. ความปลอดภยของแหลง

ทองเทยว

สงอานวยความสะดวกในแหลงทองเทยวของจงหวดลาปาง

16. มปายบอกทางชดเจน เชน ปาย

บอกทางเขาของแหลงทองเทยว

101

ความพงพอใจ

ระดบความพงพอใจ

มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง

(3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)

17. มการใหขอมลของศนยขอมล

นกทองเทยว

18. มรานคา/รานอาหาร/รานสะดวก

ซอเพยงพอสาหรบนกทองเทยว

19. มตเอทเอมเพยงพอตอความ

ตองการของนกทองเทยว

สาธารณปโภคในแหลงทองเทยวของจงหวดลาปาง

20. ความสะอาดของหองนาในแหลง

ทองเทยว

21. ความเพยงพอของทจอดรถใน

แหลงทองเทยว

22. ความสะดวกของเสนทางในการ

เดนทางไปแหลงทองเทยว

23. ความเพยงพอในการใหบรการรถ

สาธารณะในแหลงทองเทยว

บคลากร ในแหลงทองเทยวของจงหวดลาปาง

24. เจาหนาทมอธยาศยด เชน

ยมแยม แจมใส

25. เจาหนาทมความร เชน มความร

ในแหลงทองเทยว

26. เจาหนาทมความรวดเรวในการ

ใหบรการ

27. เจาหนาทมการบรการทด เชน

เอาใจใสลกคา

102

ความคดเหนเกยวกบขอเสนอแนะ

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………..

ขอขอบพระคณอยางสง

103

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล พชญา ดวงฟ

อเมล pitchaya.duan@bumail.net

ประวตการศกษา ศลปศาสตรบณฑต สาขาวชาภาษาจนเพอการทองเทยวและการโรงแรม

มหาวทยาลยกรงเทพ

มธยมศกษา โรงเรยนบญวาทยวทยาลย จงหวดลาปาง

ประสบการณการทางาน 2557-ปจจบน การไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย