TI 1 GE UC1 UC2 Asignatura 4 Villalba Salgado.doc

7/25/2019 TI 1 GE UC1 UC2 Asignatura 4 Villalba Salgado.doc

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PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolucin de un Traa!o Indi"idual #er$i%e la ad&uisicin de una serie de 'ailidades concre%asrelacionadas con la Unidad de Co$#e%encia en cues%in(

Cada #ar%ici#an%e) deer* anali+ar e in%errelacionar la in,or$acin ,acili%ada en el Traa!o Indi"idual -TIcon el .a%erial de la Unidad de Co$#e%encia relacionada) uscando / a$#liando in,or$acin a %ra"0s deo%ras ,uen%es e1%ernas co$o #ueden ser In%erne%) con el ,in de %o$ar decisiones / #ro#oner solucionesadecuadas en relacin con la si%uacin #lan%eada(

Una "e+ resuel%o) el #ar%ici#an%e deer* en"iar la solucin al Tu%or( Se "alorar*n los conoci$ien%os / laconsis%encia ar2u$en%a%i"a / no la e1%ensin de las res#ues%as(

Los #asos a lle"ar a cao #ara la #re#aracin / resolucin del Traa!o Indi"idual se encuen%randis#oniles en el 3Campus Virtual4) a %ra"0s de Recursos 5Documentacin6 Documentacin

General(

7OR.ATO DE ENTRE8A

Los docu$en%os de res#ues%a a los Traa!os Indi"iduales) deer*n cu$#lir los si2uien%es re&uisi%os,or$ales9

1. De"ol"er el docu$en%o en es%e $is$o arc'i"o :ord(

2. El no$re del ,ic'ero deer* %ener la si2uien%e es%ruc%ura9

TI;Sis%e$a;ERP;BI;A#ellido #or e!e$#lo el Alu$no Julio D>a+ 8arc>a) con un TI lla$ado 3La Gestin de lasRelaciones no$rar>a el ,ic'ero co$o9 TI;8es%ionRelaciones;D>a+;8arc>a(doc

4. U%ili+ar ,uen%e Arial de


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PARTE A( I.PLANTACIN DE UN SISTE.A ERP

.an%ecados 8loria es la co$#a>a l>der del $ercado es#aol de re#os%er>a desde 'ace $*s de un cuar%ode si2lo( Una cons%an%e inno"acin / es$erada calidad en %odos los #rocesos) %an%o de ,aricacin co$ode co$erciali+acin) 'an 'ec'o #osile &ue el lidera+2o o%enido en a) deen ser #re,eren%e$en%e desarrollados #or la e$#resa( delicencias) de ser"icio de $an%eni$ien%o / de i$#le$en%acin(

1& CR'(ER')* +,-C')-/E*!

Implantacin de un Sistema ERP y BI

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a. reas so#or%adas( reas o ,unciones de la e$#resa &ue son co$#rendidas / so#or%adas#or el ERP( 8rado de coer%ura de los re&ueri$ien%os( Se re,le!ar*n en lo di,eren%es$dulos &ue se #ueden i$#le$en%ar( Por e!e$#lo9 Con%ale) ,inanciera) con%rol de2es%in) co$ercial) lo2>s%ica) #roduccin) recursos 'u$anos) en%re o%ros( Tener encuen%a cuales son i$#rescindiles(

0. Ada#%ailidad / ,le1iilidad( Ni"el de #ara$e%ri+acin en 2eneral( En es%e #un%o se

deer>a e"aluar cuan%o de la e$#resa "iene co$#rendido en el es%*ndar) cuan%o se#uede #ara$e%ri+ar / cuan%o se dee desarrollar #or ,uera del es%*ndar / si es%o es#osile(

c. 7acilidad de #ara$e%ri+acin( E"aluar si la necesidad de un ca$io o el $an%eni$ien%ode la #ara$e%ri+acin en 2eneral no es una %area $u/ co$#le!a(

d. 7acilidad #ara 'acer desarrollos #ro#ios( Posiilidad de desarrollar a#licaciones sore elsis%e$a &ue in%erac%@en con la ,uncionalidad es%*ndar(

e( In%eraccin con o%ros sis%e$as(

,( .ul%i-len2ua!e( Per$i%e %raa!ar en dis%in%os idio$as(

#. Co$unicacin con Bancos(

2& CR'(ER')* (C-'C)*

a( Ins%alacin re$o%a( Per$i%e ins%alacin / %raa!o del #ersonal %0cnico en ,or$a re$o%a)sin Es%ar en el lu2ar ,>sico en donde es%* el ser"idor

( Docu$en%acin %0cnica( Docu$en%os sore es%ruc%ura de la ase de da%os) diseos)cdi2os 7uen%e(

c( Conec%i"idad e1%erna( So#or%a cone1iones e1%ernas del %i#o9 In%erne%) EDI) Accesosre$o%os

d( Co$#a%iilidad con correo elec%rnico(

e( Audi%oria( Sis%e$a de audi%oria &ue 2uarde / #er$i%a e"aluar accesos al

Sis%e$a) %ransacciones reali+adas) ac%uali+aciones) con ,ec'a) 'ora / usuario(

,( Bac-u#( .e%odolo2>a de acu#s / de res%ore =

3& CR'(ER')* EC)-'C)*


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a( Cos%es del ERP( En ,uncin del #resu#ues%o &ue se %iene / de los o%ros #resu#ues%osreciidos e"aluar el cos%e del sis%e$a(

( Licencias( Co$o se #a2an las licencias) #or @nica "e+ al $o$en%o de la co$#raK o cuando /ase i$#le$en% o una "e+ #or ao(

c( U#2rade( Cos%o del U#2rade( Se deen aonar nue"as licenciasM Cos%e del #ro/ec%o de$i2racin(

d( 7inanciacin(

e( Cos%e de ca#aci%acin(

4& CR'(ER')* E*(R(G'C)*

a( Plan es%ra%02ico de la e$#resa( Incluir en es%e #un%o #ro/ec%os de ne2ocio &ue %en2a lae$#resa &ue dean ser so#or%ados #or el sis%e$a con el ,in de "eri,icar &ue es%0n cuier%os

( Pers#ec%i"as de creci$ien%o( Si la e$#resa #lanea crecer en o#eraciones con clien%es sedee %ener en cuen%a el "olu$en so#or%ado #or el sis%e$a

(c( Es%i$ar necesidad de in,or$acin ,u%ura( 7u%uros ne2ocios) nue"os #ro/ec%os(

d( el 'ori+on%e %e$#oral( E"aluar o!e%i"os a cor%o / $ediano #la+o( Ad&uirir una 'erra$ien%a enuna "ersin &ue no se "uel"a osole%a en #oco %ie$#o(

e( Pre"er rees%ruc%uracin de #ersonal( Se dee %ener en cuen%a a la 'ora de seleccionar elERP la can%idad de usuarios &ue se conec%aran al sis%e$a( Si la e$#resa #lanea reducir oa$#liar su #lan%el considerar un n@$ero realis%a( Si la e$#resa %iene una ,or$a de %raa!aren 2ru#o "eri,icar &ue el ERP se a!us%e a ella(

,( .udan+as( El ERP so#or%a el %raa!o descen%rali+adoM Si la e$#resa #lanea $udar suso,icinas con%e$#lar la #osiilidad &ue las o,icinas del #ro"eedor no es%0n cerca / si daso#or%e re$o%o(

Las 3Pre2un%as del Tu%or4 deer*n resol"erse en un $*1i$o de dos #*2inas(

Enva la respuesta al (utor en este mismo arcivo.


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PARTE B( .ODELO DE SOLUCIN BI DE PAUETE EPRESS

Pa&ue%eE1#ress es una e$#resa de $ensa!er>a &ue o#era en%odo el %erri%orio es#aol(

Tras re,le1ionar sore los sis%e$as de in,or$acin &ue %ienei$#lan%ados en la or2ani+acin) "alora la #osiilidad dei$#lan%ar un sis%e$a Business In%elli2ence(

*istema de'nformacin

Ac%ual$en%e #ara 2es%ionar las en%re2as) la e$#resa cuen%a con dos sis%e$asde in,or$acin9

A#licacin de 2es%in de en%re2as9 $ane!a %odos los da%os relacionados conla lo2>s%ica de en%re2a del #a&ue%e9 direccin de en">o) 'orario de en%re2a)es%ado del #roceso(

ERP9 reco2e el #roceso de ,ac%uracin a clien%es(

+lu6o de'nformacin

Rece#cin del #a&ue%e en la cen%ral9 cuando se recie un #a&ue%e se da deal%a en el sis%e$a ERP) reco2iendo el #recio del en">o / los da%os de

,ac%uracin( Por o%ra #ar%e) %a$i0n se #roduce el al%a en la a#licacin de2es%in de en%re2as(

Asi2nacin del #a&ue%e a un $ensa!ero #ara la en%re2a( En%re2a del #a&ue%e al clien%e( Rece#cin del alar*n de en%re2a( Se re,le!a la en%re2a del #a&ue%e en la

a#licacin de 2es%in de en%re2as) / se 2enera la ,ac%ura en el ERP(

ro0lemas del*istema ctual

7recuen%e$en%e se en%re2an #a&ue%es ,uera del 'orario con"enido con elclien%e) lo &ue daa no%ale$en%e la i$a2en de la e$#resa(

Si el $ensa!ero 'a %enido &ue e$#lear %ie$#o ,uera de su %urno de %raa!oen la en%re2a del #a&ue%e) se 2eneran 2as%os #or 'oras e1%ra) lo cual sucedeocasional$en%e(

Ade$*s) con ,recuencia) se da el caso de $ensa!eros ociosos duran%e su%urno(

-ecesidades

Las necesidades $*s a#re$ian%es de Pa&ue%eE1#ress consis%en en9

Reducir el n@$ero de en%re2as re%rasadas( Asi2nar +onas de re#ar%o a los $ensa!eros) con el ,in de o#%i$i+ar sus

rendi$ien%os(

Refle7iones Se oser"an re2las %e$#orales en los encar2os de los clien%es9

El n@$ero de en">os se reduce en #eriodos "acacionales) / au$en%aconsiderale$en%e en el #eriodo de Na"idad(

Duran%e los 'orarios de %raa!o 'ai%uales au$en%a el n@$ero de re#ar%oscon des%ino a +onas de las ciudades con $a/or concen%racin de o,icinas o


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indus%rias( Las en%re2as a #ar%iculares se concen%ran #rinci#al$en%e en 'orario ,uera de

o,icina(

*olucinPa&ue%eE1#ress se #lan%ea la i$#lan%acin de un sis%e$a BI con el ,in dedis#oner de la in,or$acin necesaria #ara $e!orar el #roceso de 2es%in deasi2nacin de #a&ue%es / +onas de re#ar%o a $ensa!eros(

Con los da%os ,acili%ados en el TI) los &ue necesi%es e1%raer de la Unidad de Co$#e%encia) as> co$o o%ras,uen%es e1%ernas co$o #ueden ser In%erne%) de,ine un $odelo de solucin BI #ara Pa&ue%eE1#ress(Puedes %o$ar de re,erencia #ara ello las si2uien%es cues%iones9

8Cu9les son los o06etivos propuestos: ropuesta de posi0les medidas o indicadores. 8Es relevante su evolucin a lo lar#o del tiempo: Descarte de los indicadores del punto 1 no

relevantes. 8;u% factores intervienen en esos o06etivos: Definicin de las dimensiones de cada

indicador. 8Cmo se pueden medir esos factores: 8Cu9l sera su estado ideal u o06etivo:" $ 8cmo se puede comparar el estado actual con el

o06etivo: 8Cada cu9nto se de0e medir: Determinacin de la dimensin tiempo $ de la periodicidad de

car#a $ c9lculo. 8Dnde se encuentra la informacin: 'dentificacin de sistemas fuente.

)os

recla$aciones #or clien%e

%ie$#os de en%re2a

e,iciencia de los $ensa!eros


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ocu#acin de los $ensa!eros

'oras e1%ras laoradas #or los $ensa!eros

Relevancia de los indicadores

La rele"ancia de los indicadores se es%alece de acuerdo con los o!e%i"os descri%os en el #un%o

an%erior( Los indicadores de a!a rele"ancia ser*n descar%ados(

'ndicadores Relevancia

#eso / "olu$en de los #a&ue%es a!a

,ac%uracin a clien%es recurren%es / nue"os a!a

des%ina%arios de los en">os a!a

des%ino de los #a&ue%es al%a

rece#cin de los en">os al%a

recla$aciones #or clien%e al%a

%ie$#os de en%re2a al%a

e,iciencia de los $ensa!eros al%a

ocu#acin de los $ensa!eros al%a

'oras e1%ras laoradas #or los $ensa!eros al%a

u0 ,ac%ores in%er"ienen en esos o!e%i"osM de,inicin de las di$ensiones de cada indicador(

'ndicadores Dimensiones

des%ino de los #a&ue%es direccin) +ona 2eo2r*,ica

rece#cin de los en">os Q ,ec'a) 'ora Q

recla$aciones #or clien%e re2is%ro de recla$aciones con da%os co$#le%os

%ie$#os de en%re2a %ie$#o %ranscurrido en%re la rece#cin / la en%re2a

e,iciencia de los $ensa!eros n@$ero e,ec%i"o de en%re2as "s( #lan


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ocu#acin de los $ensa!eros %ie$#o e,ec%i"o de laor "s( %ie$#o de ocio en el %urno

'oras e1%ras laoradas #or los $ensa!eros n@$ero de 'oras laoradas ,uera del %ie$#o

re2ular de !ornada laoral

c$o se #ueden $edir esos ,ac%oresM

'ndicadores dimensiones 8cmo se pueden medir dimensiones:

Des%ino de los #a&ue%es direccin) +ona 2eo2r*,ica re2is%ro en cen%ro de rece#cin de

Pa&ue%es on line

Rece#cin de los en">os ,ec'a) 'ora re2is%ro de en%re2as ,ir$ado #or el

Clien%e con ,ec'a) 'ora docu$en%o

Recla$aciones #or clien%e re2is%ro de recla$aciones re2is%ro de recla$aciones reciidas

Con da%os co$#le%os #or rece#cionis%as en cen%ros de

recio / o,icinas on line

Tie$#os de en%re2a %ie$#o %ranscurrido en%re re#or%e sis%e$*%ico

la rece#cin / la en%re2a docu$en%o a #la%a,or$a sis%e$as

E,iciencia de los $ensa!eros n@$ero e,ec%i"o re#or%e ac%i"idades diarias

De en%re2as "s( Plan re2is%ro $ensa!eros) docu$en%o a

Pla%a,or$a

Ocu#acin de los $ensa!eros %ie$#o e,ec%i"o de laor "s %ie$#o e,ec%i"o de laor "s(

%ie$#o de ocio en el %urno %ie$#o de ocio en el %urno an*lisis


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de da%os

oras e1%ras laoradas n@$ero de 'oras laoradas n@$ero de 'oras laoradas

Por los $ensa!eros ,uera del %ie$#o re2ular de ,uera del %ie$#o re2ular

Jornada laoral de !ornada laoral

Re#or%e ac%i"idades diarias

8Cu9l sera su estado ideal u o06etivo:" $ 8cmo se puede comparar el estado actual con

el o06etivo:

Para res#onder a es%e #un%o resu$o los indicadores de acuerdo con los o!e%i"os #ro#ues%os en

la #re2un%a


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e,iciencia / ocu#acin de los $ensa!eros Q


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NOTAS


I$#lan%acin de un Sis%e$a ERP / BIBureau Veri%as 7or$acin) S(A( Uni#ersonal

Reser"ados %odos los derec'os( El con%enido de es%a ora es%* #ro%e2ido #or la Le/( ueda #ro'iida %oda re#roduccin %o%al o #arcial de la ora #or cual&uierdi di i % i % i i i

>?2 35? ?@@

,or$acion"s(es

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