Toc Do Cua Niem Tin (Trich Dan)

8/7/2019 Toc Do Cua Niem Tin (Trich Dan)

http://slidepdf.com/reader/full/toc-do-cua-niem-tin-trich-dan 1/39

Stephen M. R. CoveyRebecca R. Merrill

TC CA NIM TINTHE SPEED OF TRUST



Tay gp 1:

“Khi tôi nhn ư c cun sách này và ư c yêu cu c và cho ý kin, phn ng utiên ca tôi là ‘Tôi không có th i gian làm chuyn ó!’. Tuy nhiên sau khi c l i nói

u, ri mt vài chươ ng u, tôi không th r i b cun sách. Ni dung cun sách úng làvn mà các nhà lãnh o doanh nghip ang gp phi hin nay. Cun sách i vào gcr ca hành vi o c và s chính trc. Nó gii thích vì sao các nhà lãnh o và cáccông ty ư c tin cy có th làm vic tt hơ n, nhanh hơ n và v i chi phí thp hơ n. Dù bnlà ai, bn cũng nên dành th i gian c cun sách này.”

- Nolan D. Archibald, Ch tch & CEOThe Black & Decker Corporation

M i các b n tìm c:

1- 7 Thói quen thành t (hình bìa) 2- Thói quen th 8 (hình bìa) 3- First Things First (hình bìa) 4- 7 Thói quen có mt gia ình hnh phúc (hình bìa)

Tay gp 2:

“Tôi cm thy vui hơ n khi ư c ngư i khác tin cy, và tôi ngh ĩ ai cũng như vy.Covey ã làm ư c mt vic rt áng khâm phc là ging gii cho chúng ta hiu rngnim tin có ư c là do hành vi ca chúng ta và rng chúng ta có th thay i hành vi camình mt cách có ý thc xng áng v i nim tin. Nhn ra iu này có th làm thay

i cuc i ca bn.”- Tin s ĩ Richard Carlson, tác gi “Don’t Sweat the Small Stuff”

Stephen M. R. Covey là ng sáng lp viên và CEO ca CoveyLink Worldwide. Là din

gi truyn cm hng, tác gi và nhà tư vn ni ting v các lý thuyt nim tin, ngh thut lãnh o, o chc và hiu qu hot ng, Covey chuyên i thuyt trình khp nơ i trên th gi i. Tt nghip Thc s ĩ MBA ihc Harvard, ông tng là CEO ca Trung tâm Lãnh o Covey, dư i s lãnh o ca ông trung tâm này ãtr thành mt công ty chuyên v phát trin ngh thut lãnh o l n nht trên th gi i. Covey cùng gia ìnhang sng ti Rocky Mountains.

Rebecca R. Merrill là mt tác gi thành t và ng tác gi v i Stephen R. Covey và Roger Merrilltrong cun sách First Thing First và v i Roger Merrill trong cun Life Matters and Connections.



Bìa 4:

Nhng l i khen ng i cun sách T c c a Ni m tin

“Covey minh ch ng y thuy t phc s tr i nghim ca chúng tôi t i công ty Dell –r ng ni m tin có tác ng quy t nh n k t qu hot ng và r ng khi ni m tin t ă ng

lên, t c hot ng cũng t ă ng lên và chi phí gim xu ng. Nguyên t c này không ch ápd ng cho các m i quan h chuyên môn v i khách hàng, các i tác kinh doanh, cácthành viên trong t p th làm vic mà còn cho các m i quan h cá nhân ca chúng tôin a, i u ó làm cho cu n sách có chi u sâu này càng thêm giá tr .

- Kevin Rollins. Ch tch kiêm CEO, Dell Corporation

“Cu n sách này có th làm thay i cuc i. Covey giúp chúng ta hi u rõ làm cách nào nuôi d ư ng và truy n cm h ng ngay l p t c ni m tin trong mi s ti p cn, n nt ng ca s thành công ích th c và b n v ng trong cuc s ng. ây là cu n sách khaisáng r t áng c.”

- Larry King

“Cu n sách ca Covey nh n mnh mt y u t quan tr ng nh t – n n t ng – y u t s quy t nh s thành công (hay th t bi) ca mi t ch c trong th k 21: Ni m tin. âylà mt cu n sách có s c mnh: ch a ng lòng d ũng cm, trí t ư ng t ư ng, s tiên oán n b t ng , ư c d a trên nh ng că n c xác áng v th c ti n và có phân tích. ây làcu n sách phi c i v i nh ng ai gi cươ ng v qun lý, t c p b phn trong mt công ty nh cho t i c p t p oàn có quy mô toàn cu.”

- Warren Bennis, Giáo sư ni ting v Qun tr Kinh doanh, USC

L I GI I THIU

Bng mt văn phong d c và lôi cun, Stephen M.R. Covey ã m toang cánh ca sc mnh ca nimtin lâu nay b xem nh và ánh giá thp bng nhng trang sách cp n cái mà ông gi là “mt iu làmthay i tt c”. Là mt cun sách khai phá và làm thay i nhn thc, T c c a Ni m tin thách thc gi nh lâu nay ca chúng ta cho rng nim tin ch là mt c hnh xã hi mm yu, d v và thay vào óchng minh rng nim tin là mt ng lc kinh t, có sc mnh vt cht – mt k năng có th hc hi và olư ng ư c qua ó các giúp công ty làm ra nhiu l i nhun hơ n, con ngư i d thăng tin hơ n và các miquan h tr nên gn bó hơ n. T nhng kinh nghim ca mt cu CEO ca mt công ty 100 triu ô la,Covey ã mô t mt cách sng ng kinh nghim thc t ca ông trong vic phát trin Trung tâm Lãnh oCovey (do cha ông, Tin s ĩ Stephen R. Covey sáng lp) t mt công ty c phn v i vn ban u không n 3triu ô la tăng lên hơ n 160 triu ô la.

Trong cun sách m i y sc cun hút này, Stephen M. R. Covey khc ha vì sao nim tin tr thànhtiêu chun năng lc lãnh o ch yu trong nn kinh t m i toàn cu. Ông nói cho c gi bit mt cách ythuyt phc làm cách nào xây dng nim tin lâu dài trong các mi quan h cá nhân và quan h công vic, t ó t ư c s thành công không gì sánh kp và s thnh vư ng bn vng trong mi mt ca cuc sng. Ônggiúp các nhà lãnh o thuc các l ĩ nh vc kinh doanh, giáo dc, chính ph… thy rõ bng cách nào chimư c nhanh chóng và bn vng nim tin ca khách hàng, ca ng nghip, i tác hay các c tri. Covey ưara lun im rt thuyt phc rng nim tin là b tăng tc cho kt qu hot ng và rng khi nim tin tăng lên,





Ý kin ca các CEO

“T c ca Ni m tin là cun sách thit thc rt nóng bng.Trong th i i mà lut l kinh doanh ngàycàng tràn lan và bc l nhiu sơ sut, vic tp trung vào nhng iu cơ bn là rt quan trng. Nim tin là mttài sn vô hình bo m cho s bn vng lâu dài ca mi t chc hay doanh nghip. Nh có cun sách m ica Covey, bn có th vng bư c tăng cư ng tài sn nim tin ca công ty bn trong nhiu năm sau.”

- William G. Parrett, CEO Deloitte Touche Tohmatsu

“Nim tin chính là ngun gc thành công ca JetBlue. Nim tin là chìa khóa dn n nâng cao tc tăng trư ng ca chúng tôi. T c ca Ni m tin là cun sách tt nht t trư c n nay nói v nim tin, mtiu làm thay i mi th khác – trong kinh doanh và trong cuc sng. V i s tin cy cao, thành công nnhanh hơ n, tt hơ n và v i chi phí thp hơ n.”

- David Neelemen, Ngư i sáng lp và CEO, JetBlueAirways

“Nim tin làm gim chi phí giao dch; b t i s cn thit phi kin cáo và tăng tc giao thươ ng; nóthc s bôi trơ n cho gung máy các t chc và xã hi. Cui cùng, cũng ã có ngư i khc ha giá tr ích

thc ca nó và coi nó như là iu ct lõi ca năng lc kinh doanh.”- Marilyn Carlson Nelson, Ch tch & CEO, CarlsonCompanies

“Stephen M. R. Covey ã thành công! Ông ta ã i sâu vào thách thc chính i v i lãnh o trong thiênniên k m i – kh năng khai thác và tn dng sc mnh ca nim tin. ây là cun sách “bt buc phi c”

cho tt c nhng nhà lãnh o có tâm huyt.”

- Douglas R. Conant, Ch tch & CEO, Campbell SoupCompany

“T c tin c y là mt phát hin l n. Nó t ư c mc tiêu hoàn ho trong vic ưa ra bn hành trình in nh cao ca thành tích, cho các cá nhân cũng như các t chc. Nhưng iu quý giá nht ca cun sáchlà tính thit thc ph quát ca nó, do kt h p luân thư ng o lý ca s thành t v i nhng ch dn trc

tip nâng cao cht lư ng các mi quan h trong cuc sng.”- J.W. Marriott,Jr,Ch tch & CEO, Marriott International,Inc

“Mt t chc thiu nim tin thì năng lc ca nó s b hy hoi, to ra mt bu không khí ng vc và anghi, phá hoi hoàn toàn tinh thn ng i và thay th nó bng mâu thun ni b. Kt cc là tinh thn làm

vic sa sút và kt qu công vic kém. Cun sách ca Covey là s nhc nh úng lúc các nhà lãnh o iu gìlà thưc s quan trng trong t chc ca h.”

- Koh Boon Hwee, Ch tch DBS Bank Ltd, Cu Ch tch Singapore

Airlines

“Tôi tin rng tm nhìn ca Covey v vn nim tin là iu rt rõ ràng i v i tt c nhng ai có suy ngh ĩ v thc tin lãnh o. Qu vy, không có s t tin bn không th chim ư c nim tin ca t chc – mà nu

thiu iu này thì không th t ư c thành tích thc s.”- Michael H. Jordan, Ch tch & CEO, EDS

“Trong cuc sng cũng như trong kinh doanh các mi quan h u rt quan trng – nhưng chúng s trngrng nu không ư c xây dng trên cơ s s tin cy. Nim tin là nn tng xây dng thươ ng hiu, và là

cht keo gn kt lâu dài tt c các mi quan h. iu bt ng là Covey, trong cun T c ca Ni m tin ã



vch ra bn cht ca nim tin là gì và làm cách nào xây dng và gìn gi nó. ây qu là mt cng hin quýgiá cho th gi i kinh doanh và toàn th xã hi nói chung.”

- Horst H. Schulze, Ch tch & CEO, The West Paces Hotel Group

“T c ca Ni m tin dy chúng ta mt bài hc quan trng – ch có nhng t chc có mc tin cy caom i có th to dng ư c văn hóa cng hin ích thc chng li dòng xoáy ca tư duy hão huyn v s tuânlnh bt buc. Covey khc ha y thuyt phc mt bn hành trình rõ ràng cho nhng ngư i bình thư ng

như các bn và tôi có ư c kh năng bt thư ng!”

- Pete Beaudrault, Ch tch &CEO, Sharro; Cu Ch tch kiêm CEO,Hard Rock Café International

“T c ca Ni m tin là cun sách cn phi c không nhng i v i các nhà lãnh o doanh nghip màcòn i v i tt c mi ngư i. Covey nh ngh ĩ a nim tin theo mt cách rt chính xác. Ai c cun sách này

cũng s rt có l i.”- Jon M. Huntsman, Ngư i sáng lp và Ch tch, Huntsman International

“Cun sách này là công c nâng cao nhãn quan – khi bn c nó bn s nhìn thy tt c mi th thông qua‘lăng kính nim tin’ ca mình và hiu ư c bng cách nào và vì sao nim tin li quan trng như vy i v i

công vic chuyên môn và cuc sng cá nhân.Bng cách chng mình nim tin có tính hu hình và có th olư ng ư c và iu quan trng nht, nó là cái chúng ta có th xây dng nên mt cách d dàng hơ n là chúngta tư ng, Covey ã vit ra cun sách áng chúng ta c không ch i v i các nhà lãnh o doanh nghip,

mà còn i v i tt c nhng ai quan tâm ci thin mi quan h v i ng nghip, bn bè, gia ình.”- Gregory K. Ericksen, Phó ch tch Phát trin th trư ng toàn cu,

Ernst & Young

“Vào nhng năm 80, cha ca Stephen ã thuyt phc tôi rng nim tin là thuc tính lãnh o quan trngnht dn n s thành công ca công ty hay các t chc. Ông ta hoàn toàn úng..hơ n hai thp k qua côngty Toro phát t là nh vào iu này. Gi ây, Stephen cho thy mt cách y thuyt phc lý do vì sao….khi

t chc tin tư ng nhng ngư i lãnh o ca h, và ai cũng áng tin cy, thì mi ngư i s hot ng ng

tâm hip lc và không còn th th, iu ó s dn n nhng kt qu tt nht và nhanh nht.”- Ken Melrose, Cu Ch tch &CEO, The Toro Company

“Hãy tin tôi, iu Stephen nói rt áng tin cy. ây là cun sách rt hay. Càng có nhiu ngư i trong vòngnh hư ng ca bn c cun sách này, thì cuc sng càng tt p hơ n, bt u t bn thân bn.”

- Blake M. Roney, Ch tch, Nu Skin Enterprises

“T c ca Ni m tin xác nh rõ ràng nim tin là ngun gc ca tc trong các mi quan h trc tipca chúng ta. Covey minh chng y thuyt phc s tri nghim ca chúng tôi ti công ty Dell – rng nimtin có tác ng quyt nh n kt qu hot ng và rng khi nim tin tăng lên, tc hot ng cũng tănglên và chi phí gim xung. Nguyên tc này không ch áp dng cho các mi quan h chuyên môn v i khách

hàng, các i tác kinh doanh, các thành viên trong tp th làm vic mà còn cho các mi quan h cá nhânca chúng tôi na, iu ó làm cho cun sách có chiu sâu này thêm giá tr.”- Kevin Rollins. Ch tch &CEO, Dell Corporation

“Khi tôi nhn ư c cun sách này và ư c yêu cu c và cho ý kin, phn ng u tiên ca tôi là ‘Tôikhông có th i gian làm chuyn ó’. Tuy nhiên sau khi c l i nói u, ri mt vài chươ ng u, tôikhông th r i b cun sách.Ni dung cun sách úng là vn mà các nhà lãnh o doanh nghip anggp phi hin nay. Cun sách i vào gc r ca hành vi o c và s chính trc và gii thích vì sao cácnhà lãnh o và các công ty ư c tin cy có th làm công vic tt hơ n, nhanh hơ n và v i chi phí thp hơ n.Ai cũng nên dành th i gian c cun sách này.”



- Nolan D. Archibald, Ch tch & CEOThe Black & Decker Corporation

“Ging như cha ca mình, Stephen M.R. Covey không ngi khám phá nhng tài khó nhưng rt quantrng. Cun sách ca ông, T c tin c y i thng vào trng tâm ca mt trong nhng tài quan trng

nht ca th i i chúng ta: S thiu nim tin tuyt i. Trong cái th gi i o iên, tt c nhng ai lãnh ocác t chc, nhng ai mun có các mi quan h sâu sc, nhng ai mun tìm kim nhng iu có ý ngh ĩ a

hơ n trong cuc sng s làm ư c iu ó khi h coi nim tin là tài sn quý giá nht.”

- David W. Checketts, Ch tch, Sports Capital Partners



Ý kin ca các chuyên gia kinh t

“ây là cun sách tôi mong i lâu nay! Mt s khng nh rng nim tin úng là iu có th to ral i nhun, s thành công và phát t. Bng nhng chng c xác áng và nhng ví d hp dn, Covey ch

cho chúng ta thy vì sao chim ư c giá tr ca nim tin chính là cách thc mà nư c M và các nư c khács phi cnh tranh trư c nhng xu th l n ca toàn cu hóa.Hãy c cun sách này. Hãy tr thành nhà lãnho ‘áng tin cy’.Con tim ca bn, công ty ca bn, nhng ngư i có liên quan n bn, và vn ling ca

bn s rt bit ơ n bn!”

- Patricia Aburdene, tác gi Megatrends 2010: The Rise of Conscious Capitalism

“Nim tin là nn tng ca mi quan h. T c tin c y s giúp bn xây dng nn tng ó mt cách có hiuqu. Tôi ánh giá cao cun sách này.”

- John C. Maxwell. Tác gi và din gi; ngư i sáng lp INJOYStewardship Services

“Covey chng minh rt thuyt phc lun im ca mình rng nim tin có th làm thay i tt c. Ông chothy nu tc là thư c o s thành công thì ngun gc ca nó chính là nim tin. Trong th i i khi mà có

rt nhiu nhà lãnh o tr nên xa l v i sc mnh ca nim tin, thì ây là cun sách cn phi c.”

-Marcus Buckingham, ng tác gi Now, Discover Your Strengths

“Quan h h p tác là nn tng ca chun mc sng ca chúng ta ngày nay.Nim tin là cht keo gn ktquan h ó.ây là cun sách u tiên nói v ‘cái gì’ và ‘bng cách nào’ ca vn nim tin. Nó là cun

sách cn phi c i v i tt c nhà lãnh o mi cp.”- Ram Charan, ng tác gi Execution

“Nhn din Nim tin là tiêu chun năng lc lãnh o quan trng nht trong nn kinh t toàn cu m i,Covey cho chúng ta thy làm cách nào xây dng, phát trin, m rng và lưu gi phm cht quan trng

này trong xã hi ca chúng ta và trên th gi i. T c ca Ni m tin là cun sách cn phi c i v i tt c chúng ta.”

- Ken Blanchard, ng tác gi The One Minute Manager

“T c ca Ni m tin cha ng trit lý lâu i ư c nêu li rt úng lúc. Covey chng minh lun im rtthuyt phc rng nim tin là tin ca thành công trong kinh doanh, làm chúng ta phi git mình và ngc

nhiên vì sao mt iu quan trng như vy li không ư c chúng ta t lên hàng u trong công vic kinhdoanh ca mình. ây là cun sách cn phi c cho tt c các nhà lãnh o.”

- Jim Loehr, ng tác gi The Power of Full Engagement

“úng ri, phi có ai ó lên ting ch.Cha nào, con ny. Mt cun sách tht tuyt v i. Chúc mng ông,Covey!”

- Michael Gerber, ngư i sáng lp và Ch tch, E-Myth Worldwide

“Cun sách ca Covey nói v Nim tin là mt tác phm xut sc. Ông nhn nh và giúp chúng ta ào sâuvà hiu rõ Nim tin theo mt cách chưa có ai làm. Xin chúc mng.”

- Stedman Graham. Tác gi, din gi và doanh nhân

“T c tin c y s dn dt bn trên mi hành trình quan trng ưa ra và xây dng Nim tin hàng ngày.Nu bn i theo hành trình này, cuc sng ca bn s tip tc ư c nâng lên bi phn.”

- Tom Crum, tác gi Magic of Conflict

“Không có nim tin s không có s trung thành – và không có s trung thành s không có s tăng trư ngích thc. Covey ưa ra lun im rt thuyt phc trong cun sách T c ca Ni m tin rng nim tin là b



tăng tc có th o lư ng ư c ca kt qu hot ng và khi nim tin tăng lên, chi phí s gim xung và tc hot ng tăng lên. ây là bài hc thit yu i v i tt cà các nhà lãnh o nhng ngư i quan tâm xây

dng các mi quan h tin cy trong nn kinh t m i.”- Fred Reichheld, tác gi The Loyalty Effect

“Nhân t quan trng nht trong mi quan h, quan h kinh doanh hay quan h cá nhân, là nim tin và s áng tin cy. Cun sách tuyt v i này cho bn thy làm cách nào có ư c nim tin, xây dng., gìn

gi và ưa nim tin vào mi l ĩ nh vc cuc sng ca bn.”

- Brian Tracy, tác gi The Way to Wealth

“Cun sách này là mt bn tuyên ngôn v cách nâng cao kt qu hot ng vư t bc trong các t chc trênth gi i. Nhưng Covey không dng li ó, ông còn ưa ra bn hành trình i n ích. T c ca

Ni m tin s là tài liu hi tho v nn tng h p tác gia con ngư i trong nhiu thp k t i.”- Joseph Grenny, ng tác gi Crucial Conversations

“Nim tin và Covey là nhng t ng nói lên s bo m thành công trong th gi i ang bin i nhanhchóng này. T c ca Ni m tin là cun kinh thánh m i ca tôi v s lãnh o.”

-Pat Croce, ng tác gi I Feel Great and You Will Too

“T c ca Ni m tin làm sng li mt nguyên tc mà phn l n b b qua trong mt th i gian dài trong xãhi chúng ta – Nim tin. Nó có tác ng n mi mt trong cuc sng ca chúng ta. Covey ch cho chúngta thy không nhng cách thc xây dng nim tin ti nơ i làm vic, trong các mi quan h và trong cáct chc, mà còn làm cách nào khôi phc li nim tin b ánh mt trong các môi trư ng ó. Ông chng

minh yu t nim tin có nh hư ng trc tip như th nào n thươ ng trư ng và l i nhun ca doanh nghipnh làm tăng tc giao dch và h thp chi phí. T c ca Ni m tin là cun sách hp dn, ư c trình bày

súc tích, b cc cht ch s rt có ích cho nhng ai c nó.”- Hyrum W. Smith, tác gi What Matters Most



Ý kin ca các quan ch c, nhà qun lý giáo dc, y t

“T c ca Ni m tin qu là cun sách rt phù h p v i th i i ca chúng ta - truyn cm hng, tăngsc mnh và rt thit thc. Tt c mi ngư i thuc mi tng l p trong xã hi, khp mi nơ i trên th gi i

s có l i t thông ip quan trng ca nó: u tư vào s chính trc gt hái c tc nim tin s cng c doanh nghip và làm phong phú cuc sng ca bn.”

-Rosabeth Moss Kanter, Harvard Business School

“T c ca Ni m tin ra i úng lúc khi mà ‘Nim tin’ hình như ang i xung rt nhanh và rơ i vào danhsách các phm cht có nguy cơ tit chng. iu này s thay i khi ngư i ta c nhng ý tư ng và ch dnca Covey, nhng iu cm k và liu thuc xây dng nim tin ích thc trong các mi quan h, trong

kinh doanh, th thao,chính tr và cuc sng. Cái tên ‘Covey’ ã tr thành biu tư ng ca s hoàn thin.Cun sách này là s phát huy truyn thng.”

-John R. Wooden, Hun luyn viên công huân, i Bóng r nhà ngh UCLA

“T c ca Ni m tin là mt cun sách tuyt v i. ây là cun sách áng c, thit thc và có th áp dngrng rãi. Bt c ai mun nhng iu quan trng ư c thc hin nhanh chóng hơ n, có hiu qu hơ n, và ít tr

ngi hơ n thì nên c cun sách này.”-Clayton M.Christensen, Giáo sư, Harvard Business School

“Mc dù cái tên nghe có v sáo rng, nhưng T c ca Ni m tin là cun sách phi c i v i tt c nhng ai mun tr thành nhà lãnh o mt quc gia, mt công ty, mt gia ình, hay thm chí bn thân

mình trong th i i y bin ng ngày nay. Là mt hc trò và ngư i thc hành các nguyên tc ca Coveytrong nhiu năm ti các bnh vin quân i, các trung tâm y t, và là nhân viên cũng như CEO ca mt

hip hi y hc toàn quc, tôi chưa bao gi có kh năng rút ra thc cht lãnh o mt cách rõ ràng như Covey ã làm. ây là cun sách quan trng cho tt c nhng ai mun i u trong cái th gi i có s phân

cc, ch ngh ĩ a hoài nghi và ni tht vng.”- Charles H.Roadman,MD, Thiu tư ng Quân y, Không quân Hoa Kỳ (ã ngh hưu);

“Stephen M.R. Covey ã vit mt cun sách siêu hng v tm quan trng ca nim tin. Các hiu trư ng

ca chúng tôi s có l i l n t vic c cun sách này. Nó s giúp h xây dng nim tin v i các giáo viênvà các giáo viên v i các hc sinh ca h. ây là cun sách cn phi c.”- Pedro Garcia,Ed.D, Giám c ph trách các trư ng công, Nashville

“Covey ã nghiên cu sâu khái nim nim tin n tn ci ngun ca nó và ưa ra nhng d liu vng chcvà hp dn chng minh tác ng ca khong trng nim tin, nhưng quan trng hơ n là ưa ra gii pháp

i v i nim tin b tan v . Tôi nhn thy hàng ngày nhng ví d v tc và s hăng hái mà các mi quanh tin cy to ra và nhng nguyên tc v hành vi ca Covey giúp chúng ta ưa ra các quyt nh khó khăn

nhanh chóng và b t băn khoăn hơ n. Cun sách này có mt sc mnh to l n giúp bn thay i cuc sngca mình và t chc ca bn.”

- Tin s ĩ Dave Gayler, Thanh tra giáo dc, Charlotte County, Florida



Ý kin các các chuyên gia phát trin cá nhân và ngh nghip

“Nhng mi quan h ng vng trư c th thách ca th i gian ư c xây dng trên nn tng ca nimtin vng chc. Covey cho chúng ta ch dn hc tp cách áp dng nguyên tc này v i nhng ngư i có v

trí quan trng trong cuc sng ca chúng ta.”- Tin s ĩ John Gray, tác gi Men Are from Mars, Women Are from Venus

“Trong cun T c ca Ni m tin, Covey trình bày mt cách tài tình các mi liên quan gia s áng tin

cy và năng sut theo mt cách làm thay i v ĩ nh vin nhn thc ca bn v nim tin.”- Anthony Robbins, tác gi Awaken the Giant Within và Unlimited Power

“T c ca Ni m tin gii thích mt cách sc bén vì sao xây dng nim tin là con ư ng ngn nht i nkt qu. Nu bn mun có kt qu nhanh, tôi tin rng bn s yêu thích cun sách này ging như tôi.”

- Robert G.Allen, tác gi Multiple Streams of Income

“Tôi hiu rõ tm quan trng ca nim tin. ư c gi cht v i nhau bng dây thng khi băng qua l p băngtuyt gia nhng k nt sâu thm là mt kch bn th thách ti thư ng v nim tin. Trên nh núi cao ó,cuc sng ca tôi nm trong tay các ng i và cuc sng ca h nm trong tay tôi. S phó mc ó davào nim tin vũng chc, cũng như phn l n các trư ng h p khác trong cuc sng. Cun sách ca Covey

cha y ni dung v vic xây dng và gìn gi nim tin. ây là cun sách cn phi c.”- Erik Weihenmayer, “Ngư i mù leo nh núi Everest”; tác gi Touch the Top of the World

“Nu bn mun tăng tc hư ng n s phn vinh, bn cn phi có nim tin vô iu kin ti a hóathu nhp. Cun sách v ĩ i này s nói cho bn bit bng cách nào.”- Mark Victor Hansen, ng tác gi lot sách Chicken Soup of Soul

“Nim tin không phi là chic áo có th mc vào hay c i ra tùy theo hoàn cnh hay văn hóa. Tt c cácnhà lãnh o chính tr, kinh doanh, gia ình, trư ng hc trong mi quc gia cn tip thu các khái nim ctlõi trong cun sách him thy này. Covey ã nhn din cht keo to ra s ng tâm hip lc giúp chúng tagn kt v i nhau. Nu chúng ta tip thu nó, chúng ta s tn ti và phát t. Nu không, ó s là tin ca

s kt thúc.”-Tin s ĩ Denis Waitley, tác gi The Seeds of Greatness



Ý kin ca các chuyên gia v ào to ngun nhân l c

“Xây dng nim tin là mt trong nhng thách thc quan trng nht i v i xã hi chúng ta ngày nay.T c ca Ni m tin là mt món quà quý giá, mt tư liu không th thay th dành cho các nhà lãnh otrong c ba l ĩ nh vc quyt nh vic xây dng và truyn cm hng nim tin trong toàn th t chc. ‘Nămlàn sóng ca nim tin’ s là ngun h tr mnh m cho các nhà lãnh o có nguyên tc và hiu qu trongtươ ng lai.”

- Frances Hesselbein, Ch tch,The Leader to Leader Institute

“Cun sách ca Covey là mt ngun tư liu tuyt v i v ‘cách làm th nào’ thit lp, xây dng và nuôidư ng nim tin trong toàn b cơ s ca t chc. ây là cun sách cn phi c i v i tt c các nhà lãnho trong nn kinh t toàn cu m i, nhng ngư i hiu rõ và coi trng tính minh bch và s trung thc. ó

là nhng gì mà nhng ngư i lãnh o chúng ta cn phi có.”- Ann Rhoades, Ch tch, People Ink

“Nim tin là nn tng ti quan trng cho mi quan h vng chc. Trong cun sách ư c vit công phunày, Covey ã giúp tt c chúng ta nhìn sâu vào cách thc làm th nào nim tin tr thành iu ct lõi

trong cuc sng cá nhân và ngh nghip ca chúng ta.”- Fred Harburg, Cu Ch tch, Giám c ào to, Motorola University

“Nim tin là cht keo gn kt nhng con ngư i v ĩ i, nhng quá trình và môi trư ng và bo m chothng l i lâu dài. Nu thiu yu t quan trng này, mi th s tan v . T c tin c y i úng vào trng tâm

ca vn mà các sách khác ch cp sơ sài. Covey cho chúng ta mt quy trình tư duy và cu trúc thit lp, sa cha và eo ui các mi quan h tin cy sut i trong mi l ĩ nh vc ca cuc sng. Hãy bt

u quá trình hàn gn!”- Rita Bailey,CEO,QVF Partners, dng tác gi Destination Profit





Làm th nào t ă ng t c, h th p chi phí, và t i a hóa nh hư ng ca t ch c

Chươ ng 23: Làn sóng th ba – Nim tin trong t chcNguyên tc liên kt

Chươ ng 24: Làn sóng th tư – Nim tin trên thươ ng trư ngNguyên tc gi uy tín

Chươ ng 25: Làn sóng th năm – Nim tin trong xã hiNguyên tc cng hin

Phn V: Truyn cm h ng Nim tin

Làm th nào trao g i “Ni m tin sáng su t”, khôi phc ni m tin, và chi m ư c ni m tin tuyt i t o khác bit… và vì sao m t ni m tin là nguy cơ l n nh t .

Chươ ng 26: Trao gi “nim tin sáng sut”Chươ ng 27: Khôi phc nim tin ã b mtChươ ng 28: Khuynh hư ng tin cy



L i nói u

Làm sao khi “con hát, cha khen hay” mà vn ư c tin cy – c bit khi nói n mt cun sách v ni m tin?M i bn xem xét iu này. Sau khi trao cho Stephen, con trai tôi, vai trò CEO ca Covey Leadership Ce

ch trong vòng 3 năm, doanh s ca công ty chúng tôi ã tăng gn gp ôi và l i nhun tăng hơ n 1.200%. Cũng th i gian ó công ty ã m thêm nhiu chi nhánh ti 40 quc gia trên th gi i và tăng giá tr vn c phn t 2,4ô la lên 160 triu ô la vào th i im Stephan ch trươ ng h p nht Covey Leadership Center v i Franklin Quelp ra FranklinCovey ca chúng tôi ngày nay.

Nh âu mà chúng tôi t ư c thành tích này? Tt c ch gói gn trong mt t duy nht - Ni m tin. Mi ntin tư ng vào tính cách và năng lc ca Stephen cũng như Stephen ã t nim tin ca mình vào mi ngư i. Scy ln nhau ó ã to ra s cng hư ng mnh m em li thành tích nói trên. Và, hu ht mi ngư i có liên n quá trình này u công nhn rng s chuyn hóa ó là mt tri nghim ng cp cao nht, thú v nht vàhng nht trong s nghip ca h.

Tôi xin ư c m ngoc nơ i ây nói rng, Stephen chính là chú nhóc 7 tui tng thc hành nguyên tc “và sch” mà tôi ã cp trong cun sách “The 7 Habits of Highly Effective People” (“7 Thói Quen Thành Bn, cũng như tôi, tt nhiên mun bit câu chuyn tip theo ca Stephen trong cun sách này. Tôi tng nhìntrư c nhng thành tích xut sc ca Stephen qua vic cháu hc cách gi gìn sân vư n nhà chúng tôi luôn “xansch”. Trên thc t, iu này ã ư c minh chng qua cách Stephen chuyn hóa công ty bng vic tin hành lot các hot ng ci t phươ ng pháp lãnh o, công tác hun luyn - ào to - tư vn và nhiu vic khác cùnvic cho ra i cun sách này.

Ba lý do vì sao tôi ánh giá cao quyn sách này

Có ba lý do khin tôi tin rng cun sách s tr thành mt tác phm kinh in. Th nh t , nó m x tn gc rvn . Th hai, nó sâu sc, thc t và toàn din. Th ba, nó mang li ngun hy vng l n cho bn c.Tôi stích rõ hơ n tng ý này dư i ây.

Trư c h t, cun sách i th ng vào g c r ca v n . Theo Henry David Thoreau, “trong khi mt ngàn nlao vào gii quyt phn ngn ca vn thì ch có mt ngư i nhm vào gc r ca nó.” Chúng ta d dàng nhìntm quan trng ca vic gii quyt vn t gc trong mi mt ca cuc sng - chng hn trong vic cha bnlý phn ngn) và phòng bnh (x lý phn gc), hay tp trung vào các bin pháp ngăn nga ti phm (gc) ththc thi pháp lut (ngn), hn ch phươ ng tin di chuyn cá nhân tránh ùn tc giao thông (ngn) thay vì qui hvà xây dng tt h thng cơ s h tng ng b v mi mt (gc)... Qua quyn sách này, các bn s nhn thctm quan trng ca vic gii quyt vn tn gc trong l ĩ nh vc kinh doanh: thay vì ch tuân th các nguyên tquy trình sn có, chúng ta cn chú trng ti ưu hóa hot ng bng cách phát huy tính cách o c con ngư idng ng cơ làm vic trong sáng và năng lc vư t tri nhm t ư c nhng thành tích xut sc và bn vng.

iu này có v phi lý nhưng t nhng tri nghim ca bn thân nhiu quc gia trên khp th gi i, thì vihành o lut Sarbanes-Oxley năm 20021 (hay nhng bin pháp tươ ng t) nhm ngăn chn nhng v v bê bv tài chính các tp oàn kinh t li khin mi ngư i xem nh nhng yu t tinh thn như nim tin vì ã sagán cho nó tính cht tru tư ng và vai trò th yu trong i sng doanh nghip. Các giám c tài chính (CChief Financial Officer) và kim toán viên ã nm ly vai trò quyn lc ca nhng chuyên viên phát trin nnhân lc và qun lý nhân s có u óc chin lư c. Trong khi ó, vn o c ni lên thành mt trong nhng nóng bng nht ca th i i ngày nay – ã có vô s bui tho lun v o c, k c nhng xut ưa ovào chươ ng trình ging dy trong nhà trư ng, xây dng các chươ ng trình rèn luyn v o c và c vic thicác chun mc o c. Cun sách này ã ch cho thy mc dù o c là yu t căn bn và cn thit nhưng toàn chưa . Và cái gi là yu t tinh thn thc ra li rt c th, có th o lư ng ư c, và có tác ng n tt cphươ ng din ca các mi quan h, t chc, th trư ng và xã hi. Thng l i trong thươ ng trư ng giúp cho dnghip t ư c nhng thành tu v tài chính, và nhng thng l i như vy ch có ư c khi doanh nghip thành

1 o lut Sarbanes – Oxley do Thư ng Ngh s ĩ Paul Sarbanes và Ngh s ĩ Michael G. Oxley bo tr , ư c Quc hi M thông qua và Tng thng GBush ký ban hành ngày 30/07/2002. o lut này ra i trong bi cnh sau hàng lot v sp ca các tp oàn l n ti M (Enron, Tyco, Peregrines gian di trong các báo cáo tài chính.



trong vic áp dng mt chính sách i nhân x th thích h p trong ni b, mà tinh thn xuyên sut ca chính sákhông gì khác hơ n là nim tin.

K c nhng tác phm mà tôi ã vit cũng như các tài liu tôi ã tng c v Nim tin cũng khó có thư c v i tác phm này. Quyn sách không ch bàn n hành vi o c trong lãnh o hay vic tuân th, ththun túy các nguyên tc o c sn có, mà nó còn khai thác n tâm tư, nguyn vng tht s ca mi cá nhkh năng thu phc nhân tâm. Dù bn nh ngh ĩ a nim tin là s tin cy ln nhau, là lòng trung thành hay hành vc, hoc gi bn ánh giá nó trên phươ ng din kt qu ca s giao quyn, tinh thn ng i và s ng tâmlc trong công vic, thì nim tin vn luôn là yu t căn bn quyt nh mi nh hư ng ca chúng ta v i mi ngư

Khi c cun sách này, bn s có cách nhìn ca mt nhà sinh thái xã hi và hiu ư c các mi quan dng, và nh hư ng ca nim tin lên nhng mi quan h ó. Nó giúp chúng ta có mt cái nhìn bao quát và t bsng xem nh nim tin xây dng mt nn văn hóa ca s tin cy.

Th hai, cun sách ưa ra mt mô hình nim tin theo chi u sâu, thi t th c và toàn din. Nó giúp chúthu hiu năm tác ng nim tin. Cũng ging như tác ng ca mt hòn si khi ư c ném lên mt nư c, nh hca nim tin lan ta t bn thân nó n các mi quan h v i mi ngư i xung quanh, n các c ông và n toàhi. Thông qua nhng minh ha thc t và y tính thuyt phc, chúng ta thy ư c kh năng ng dng rng rãnhng nguyên lý này trong i sng cá nhân hay trong quan h gia hai bên, trong h gia ình, doanh ngtrư ng hc, bnh vin, cơ quan nhà nư c, ơ n v quân i, hay t chc “phi l i nhun”.

Th ba, cun sách này mang li nim hy vng cho mi chúng ta. Khi ln lư t c qua các chươ ng, bbt u cm thy lc quan và có cm hng rng dù trong bt kỳ hoàn cnh thiu vng nim tin nào, bn vn c

óng vai trò mt tác nhân tích cc trong vic xây dng hay khôi phc nim tin và cng c các mi quan h, vlc ó s nhanh chóng mang li hiu qu. Khi ư c Stephen chia s nhng kinh nghim ca bn thân hay ca nngư i khác trong n lc cu vãn nhng tình hung trì tr gây tác hi và tn tht cho doanh nghip, bn s t tinmình cũng có kh năng làm ư c.

Nim tin - Yu t then cht trong nn kinh t toàn cu

Bư c vào thc ti toàn cu hóa v i tính tươ ng thuc ngày càng rõ rt, nim tin trong các quan h giao dchtr nên quan trng hơ n bao gi ht. Kinh nghim giao dch ca tôi v i các nhà lãnh o doanh nghip trên khgi i ã chng minh rng “tc tip cn th trư ng” ang tr thành mt th vũ khí cnh tranh ti thư ng.

S thiu nim tin bt k do hành vi thiu o c hay h p o c nhưng không thích h p v i hoàn cnh

gây ra nhiu tr ngi. Thiu nim tin thư ng ưa n nhng tn tht l n nht trong cuc sng, trong t chc trong i sng gia ình thông qua nhng mưu xu, mâu thun ni b, xung t cá nhân, tình trng i khángcác phòng ban, tư tư ng thng – thua, giao tip i phó – tt c u là nhng yu t làm gim tác dng thúc nim tin. Ngoài ra, thiu nim tin còn làm trì tr mi tin trình - t vic ra quyt nh, giao tip, cho n vidng nhng mi quan h.

Nim tin chính là hiu qu. Hiu qu thuyt phc khách hàng trung thành v i mt thươ ng hiu, và cũng hiu qu xây dng s t tin vào thành công ca doanh nghip. Hiu qu phc v l i ích cho khách hàng khônkhin khách hàng tip tc gia tăng ơ n hàng v i bn, mà còn gi i thiu thươ ng hiu ca công ty bn n nhiu khàng tim năng khác. Như vy khách hàng ca bn li tr thành i ngũ tip th và phát trin kinh doanh hunht cho doanh nghip ca bn. Hiu qu n nh s làm cho các nhà cung cp an tâm tr thành i tác chinvn ang là vn thit yu trong nn kinh t toàn cu vn da trên cơ s tri thc kt h p v i ngun nhân lc.

Nim tin cũng ging như tng nư c sâu chuyên cung cp nư c cho các mch nư c ngm Trong kinh doanh như trong cuc sng, nhng mch nư c ngm này thư ng ư c gi bng các tên như s i m i, tinh thn ngs h p tác, trao quyn, h thng qun lý 6-Sigma, và nhiu khái nim khác ca lý thuyt qun tr cht lư ngdin, s trung thành v i thươ ng hiu, hay nhiu sáng kin chin lư c khác. Nhng mch nư c ngm này nuôi dcác con sông và dòng sui ca quan h tươ ng tác gia con ngư i, trong kinh doanh thươ ng mi hay vic ký kgiao ư c. Chúng to nên cht lư ng cuc sng bn vng i v i tt c các mi quan h, bao gm quan h giaquan h gia các b phn trong t chc, các mi quan h thư ng ngày v i nhà cung cp và khách hàng – thc rlà mi n lc có s cng hin bn vng.

Mt quyn sách áng c



Cun sách cp n mt ch mang tính th i s trong “th gi i phng” m i m mà chúng ta ang sng,úc kt không ch t nhng tri nghim cá nhân mà còn da trên nhng công trình nghiên cu thc nghim cminh vì sao tác dng thúc y ca nim tin li ư c xem như mt trong các ch s o lư ng quan trng trong cátoán chin lư c ca các t chc cũng như các mi quan h cá nhân. iu làm cho cun sách này có sc mnh,thc và áng tin cy là kh năng o lư ng nim tin ca nó.

Tôi cm thy t hào và thán phc khi nhìn thy Stephen khai thác vn sâu hơ n tôi ngh ĩ và b sung nhiuthc quan trng. Tôi tin rng Stephen ã vươ n n mt nh cao m i, v i tư cách va là nhà kiu mu/ thc va là mt ngư i dn u tư duy nghiêm túc và tài năng.

Hy vng các bn s thu ư c nhiu l i ích thit thc khi c cun sách này.

Tin s ĩ Stephen R. CTác gi quyn 7 Thói quen thành t và Thói quen

Phn Iiu làm thay i tt c

Có mt iu rt quen thuc v i tt c mi ngư i, v i các mi quan h, tp th, gia ình, t chc, qunn kinh t, và nn văn minh ca th gi i mà mt khi b xóa b thì c mt chính ph hùng mnh nht, mt dnghip thành công nht cũng có kh năng b sp ; mt nn kinh t thnh vư ng nht có th b suy thoái, mtlãnh o có nh hư ng nht, mt tính cách mnh m nht cũng có nguy cơ suy yu; và mt tình yêu thươ ng sânht cũng có th tan v .

Ngư c li, nu ư c phát huy và tn dng thì nó có kh năng to nên s thành công và thnh vư ng vưtrong mi mt ca cuc sng. Tuy nhiên, iu này li ít ư c quan tâm, không ư c hiu rõ và thư ng b xemnht trong th i i ca chúng ta.

ó chính là Nim tin.Nim tin tác ng n chúng ta 24 gi trong ngày, 7 ngày trong tun và 365 ngày trong năm. Nó tác

n mi mi quan h, mi cuôc giao tip, mi d án kinh doanh và mi n lc ca chúng ta. Nó làm thay ilư ng ca hin ti và làm kt qu catươ ng lai trên c hai phươ ng din: công vic và cuc sng ca mi chúng t

Trái v i iu mà hu ht mi ngư i thư ng ngh ĩ , nim tin không phi là mt s mm yu, o tư ng mcó hay không có cũng ư c; mà nó là mt tài sn thit thc,hu hình, có sc nh hư ng và bn có th to ra nócách nhanh chóng hơ n nhiu so v i bn tư ng.

Trong khi nhng v bê bi tài chính trong các tp oàn kinh t, nhng mi e da khng b, nhng tranhni b nơ i công s , nhng mi quan h tan v làm gim nim tin trên hu ht các phươ ng din ca cuc sng mi nơ i, tôi vn tin rng kh năng xây dng, tăng cư ng, m rng, và khôi phc nim tin không ch là yêu cuyu i v i an sinh ca tng cá nhân và mi quan h gia con ngư i v i nhau. Nim tin còn là năng lc lãnhthen cht trong nn kinh t toàn cu m i m này. Tôi cũng tin rng trong mi hoàn cnh, không gì lan truyn nbng tc ca nim tin và bn có th hư ng l i rt nhiu t vic to ra nó!

Chươ ng 1Không gì nhanh bng tc ca nim tin

T c xu t hin khi ngư i ta… th c s tin c y l n nhau. - Edward Mar

N u không nhanh chân, bn s ch t.



- Jack W

Tôi không bao gi quên mt tri nghim cách ây nhiu năm khi tôi làm vic cho mt ngân hàng u tư lNew York trong mt th i gian ngn. Chúng tôi va tri qua mt cuc hp căng thng mà nhiu vn phát xus mt nim tin ln nhau trong ni b. Nhng vn như th gây chm tr và nh hư ng tiêu cc i v i quáthc hin công vic. V lãnh o cp cao tâm s v i tôi rng nhng cuc hp như th không gii quyt ư c gch lãng phí th i gian. Ông y không tin ‘Mike’ mà cũng chng tin ‘Ellen’, và thc s khó có th tin ai trong t

ó.Tôi hi ông: “ Vy sao ông không tìm cách cũng c nim tin?”Ông y nhìn tôi và tr l i rt nghiêm túc: “ Này, Stephen, cu cn hiu mt iu là cu ch có th tin hoc k

tin. Chúng tôi ã không tin nhau thì không gì có th thay i ư c iu ó.”Tôi hoàn toàn phn i ý kin này. Kinh nghim t cuc sng riêng cũng như trong công vic kinh doanh

hơ n 20 năm qua ã khin tôi tin rng chúng ta có nhiu cách thay i iu ó. Chúng ta có th làm gia tăng tnim tin nhanh hơ n chúng ta tư ng và iu ó s tác ng tích cc n cht lư ng cuc sng và giúp chúng tư c nhng thành qu ngoài sc tư ng tư ng.

Bn có th có trong tay mi d kin và con s , mi b ng ch ng, mi s xác mà bn mu n, như ng n u bn không có ni m tin, bn s ch ng i n âu.

- Niall Fitzgerald, Cu Ch tch Unilever

Nim tin tác ng n tt c mi ngư i

Khi din thuyt khp nơ i trên th gi i v tài t c ca ni m tin, tôi thư ng nghe thy nhng l i than vãloi như:

Tôi không chu n i cnh u á, bè phái trong công ty. Tôi cm th y mình b ng nghi p chơ i x. Dư ngai cũng ch nghĩ n bn thân mình và làm mi cách có l i cho mình.

Tôi ã t ng b t n thươ ng, làm sao tôi có th còn tin ư c ai xây d ng m i quan h ích th c?

Tôi làm vic trong mt t ch c y quan liêu. Ch ng bao gi có th làm ư c vic gì cho ra hn, vì nmt cái bút chì tôi cũng phi xin phép!

Con cái càng l n càng không nghe l i tôi. Tôi bi t phi làm gì ây?

Tôi có cm giác nh ng óng góp trong công vic ca mình không ư c th a nhn và xem tr ng.

Tôi ã vng v làm m t ni m tin v i ngư i r t quan tr ng i v i tôi. Giá như tôi có th b t u li, tôi

ngay mt quy t nh khác. Như ng th c t tôi không th , liu tôi có th xây d ng li m i quan h ó?

Tôi luôn phi thn tr ng trong l i ă n ti ng nói t i nơ i làm vic vì n u tôi nói tht i u mình nghĩ , tôi cócơ b u i vic ho c chí ít cũng b i x lnh nht.

Tôi và các nhân viên khác b s p qun lý r t xét nét. Ông ta i x v i chúng tôi như nh ng k không ánc y.

Tr ư c nh ng v bê b i, tham nhũng và vi phm o c y r y trong xã hi chúng ta ngày nay, tôi cmnhư luôn có k chơ i khă m mình khi n tôi không còn bi t nên tin vào i u gì, hay tin vào ai n a.



Vy bn s làm gì nu bn rơ i vào mt trong nhng hoàn cnh như trên, hay vào nhng trư ng h p mthiu nim tin gây ra mâu thun ni b và t nn quan liêu, hoc ơ n gin ch làm trì tr công vic? Bn s chp iu này ơ n gin ch như mt phí tn trong kinh doanh hay bn s tìm cách khc phc hoc thm chí chuynnó?

Tôi tin chc rng bn hoàn toàn có th khc phc ư c vn này. Thc ra ch cn bit xây dng, phát m rng và khôi phc nim tin, bn có th d dàng thay i thc trng hin nay cũng như c tươ ng lai ca bn.

K thut và công ngh u quan tr ng, như ng ni m tin

m i là y u t cn ư c quan tâm hàng u trong th p k này. - Tom Peters, tác gi chuyên vit v tài kinh doanh

Nm v ng khái nim Nim tin

Vy, Ni m tin là gì? Thay vì ưa ra mt nh ngh ĩ a phc tp, tôi mun mư n câu nói ca Jack WelchCEO ca General Electric, “Bn ch thc s bit nó khi bn cm nhn ư c nó.”

Nói mt cách ơ n gin, nim tin chính là s tin cy, trái ngh ĩ a v i nó là s nghi ng . Khi bn tin ai, bht nim tin vào ngư i ó, tin vào phm cht o c và năng lc ca h. Còn khi bn không tin ai, bn s nghngư i ó c v phm cht o c, hành ng, năng lc, hay thành tích ca ngư i ó. Nim tin ơ n gin ch có

Mi ngư i trong chúng ta u có nhng tri nghim v s khác bit không nh gia các mi quan h xây dngnim tin và không da vào nim tin.Vy ngay lúc này bn hãy ngh ĩ n ngư i mà bn có mi quan h khá tin cy – có th ó là cp trên, là

nghip, khách hàng, cũng có th là ngư i thân trong gia ình, hoc bn bè. Bn hãy nhn nh v mi quan hxem nó cho bn cm giác ra sao? S giao tip có trôi chy hay không? Tc thc hin công vic có nhanh ckhông? Bn yêu thích mi quan h này n mc nào?

Ri bn li ngh ĩ n ngư i mà bn có mi quan h không tin cy lm. Cũng th, ngư i này có th là bai nơ i làm vic hay trong gia ình ca bn. Bn hãy din t mi quan h ó. Bn cm thy th nào v mi qunày? S giao tip có thông sut hay không? Bn có cùng phi h p v i ngư i ó gii quyt nhanh công vihay phi mt nhiu th i gian và sc lc i n tha thun và thc thi công vic? Bn có thích mi quan hhay ch thy t nht, rc ri, và mt mi?

Rt d nhn ra s khác bit gia hai mi quan h tin cy và thiu tin cy.Hãy xét hình thc giao tip làm ví d. Trong mi quan h tin cy, bn có th nói sai nhưng ngư i kháhiu úng ý bn. Còn trong mi quan h thiu tin cy, dù bn rt n o, thm chí ht sc cn trng trong lting nói nhưng ngư i ta vn hiu sai ý bn.

Xem xét yu t nim tin trong các mi quan h quan trng, bt k cá nhân hay trong công vic, bn sthy có s khác bit rõ ràng.

Bn không th thành công n u thi u ni m tin. Hai t Ni m tin hàm ch a hu h t mi y u t mà bn cn giúp bn thành công. Có m i quan h t t p nào gi a con ngư i v i nhau mà không cn n ni m tin, dùquan h hôn nhân, bn bè hay mt quan h giao ti p trong xã hi thông thư ng; xét cho cùng thì i u này cũngtrong kinh doanh, c bit là các ngành kinh doanh có quan h công chúng r ng rãi.

- Jim Burke, Cu Ch tch kiêm CEO, Johnson & Johnson

Th thách cam go

Mt trong nhng tri nghim nh i i v i tôi trong vic tăng cư ng nim tin din ra nhiu năm trưdo s kin sáp nhp Franklin Quest và Covey Leadership Center lp ra Công ty FranklinCovey. Nhng ai qua vic sáp nhp hay mua li công ty u bit nhng vic như th này u không h d dàng. Thông thư ngcông ty m i sau khi sáp nhp tr nên rt mnh. Chúng tôi có nhng con ngư i tài năng, cht lư ng tuyt v i, nkhách hàng trung thành, và nhng công c hiu qu. Nhưng vic hòa nhp hai nn văn hóa công ty vào nhau làthách thc rt l n.



V i tư cách ch tch mt công ty chuyên v ào to và Hun luyn, tôi ã n Washington thuyt trìnkhong 1/3 s nhân viên tư vn v tài chin lư c ca b phn chúng tôi. Nhưng cuc hp áng l din ramong i ca tôi thì li làm cho tôi hoàn toàn tht vng.

Nhiu tun trư c ó, CEO m i ca công ty cũng cùng tâm trng tht vng như tôi trư c nhng trc trc vngi nh hư ng xu n vic sáp nhp có v y ha hn này nên ã triu tp mt cuc hp tt c nhân viên tưtrong công ty. V i n lc mun “gii ta” băn khoăn ca mi ngư i, ông y ã ưa ra mt quy nh tt nhng nthuc cp lãnh o như chúng tôi ch lng nghe mà không ư c phn ng li bt c iu gì mi ngư i nêu ra cuc hp. Cuc hp d kin kéo dài 4 gi ã bin thành mt phiên hp marathon vô b sut 10 gi . Do khô

ư c phép b sung, ính chính, gii thích, m rng nhiu mt ca vn hay nêu ra nhng b tc ang gp phch có mt s ít vn nêu ra là xác thc. Hu ht nhng ý kin còn li u là nhng nhn nh theo li suy bóp méo và mt s ý kin khác hoàn toàn sai lch. Có nhng nhn nh ch quan, hoài nghi, cáo buc và tht vTuy vy, vì thuc vào hàng lãnh o nên chúng tôi phi min cư ng tuân theo quy nh không ư c phép nónào.

C th, chúng tôi ã phi tri qua hàng chc cuc hp “tra tn” như vy cho n khi tôi ngh ĩ chúng tôilàm nhng iu cn thit làm cho vic sáp nhp này tr nên tt p.

Vn là ch tôi ã quá ch quan.Tôi ã nhm khi tp trung vào vic xây dng nim tin v i công tyư c sáp nhp vì t tin vào tên tui và uy tín ca tôi. Nhưng thc t li không phi như vy, ch có mt na sviên tín nhim tôi. iu ó ã hình thành hai phe i lp gia Covey và Franklin. Nhng ngư i t Covey ãlàm vic v i tôi nên h hiu rng các quyt nh ca tôi xut phát t n lc chân thành ch trươ ng tinh thn k

quan và vì l i ích tt nht ca công ty mà không h có ý nh áp t “chính sách ca Covey”… mà tht ra cògng tránh xy ra tình trng ó. Còn nhng ngư i chưa tng làm vic v i tôi thì không tin vào tôi. H suymi quyt nh ca tôi theo hư ng hoàn toàn trái ngư c.

Chng hn mt vn ny sinh liên quan n vic s dng khu ngh mát Sundance t chc mt các chươ ng trình ào to phát trin k năng lãnh o ca chúng tôi. Sundance là mt a im rt khó t chhot ng trên, nên mt s ngư i ngh nên chuyn n mt a im khác. Tuy nhiên, Giám c Chươ ng mun t chc ti Sundance vì khách hàng yêu thích a im này, và các d liu tài chính cho thy doanh thu bình ca mt chươ ng trình cao hơ n 40% so v i t chc ti các nơ i khác. Vì th tôi thc hin mt quyt nh rn: “Do ưu th v l i ích kinh t và vì Giám c Chươ ng trình mnh m khuyn ngh chn a im này, nên cta s t chc ti Sundance.” Tôi cho rng mi ngư i u hiu quyt nh này.

Nhưng nhng ngư i không tín nhim tôi ã không chu hiu như vy. H cho rng tôi tìm cách áp t

im ca “Covey”. Mt s ngư i thm chí còn nghi ng tôi b mua chuc bng tin vì v i tư cách mt ngư io trong cng ng, tôi ư c m i làm c vn không lươ ng cho Nhà hát Thiu nhi ca Sundance. iu ó làm ngư i nghi ng ng cơ ca tôi. Do mc tin cy thp như vy nên mi ngư i u có cùng cm tư ng rnghn ang có mưu nào ó trong s vic này.

M t khi ta nghi ng ng cơ ca mt ngư i, thì mi hành vi ca anh ta u t hi.- Mahatma Gandhi

Trong mt tình hung khác, tôi i n quyt nh chuyn “Ron”, ngư i qun lý c bit tài năng caCovey sang mt v trí khác vì cũng ging như nhiu ngư i chúng tôi, anh ta b phát hin có dính líu vào âm mưphái trong quá trình sáp nhp và dn n tình trng chia r ni b. Tôi quyt nh tìm ngư i ngoài công ty

th Ron nhm tránh mi iu ting rng ngư i qun lý m i là ngư i ca “Covey” hay ca “Franklin”.Khi công b tin này, tôi c ngh ĩ rng mi ngư i s hoan nghênh ý nh ưa vào công ty mt tài năngca tôi. Nhưng chng ai trong s nhng ngư i không tin tôi thèm ý nghe vic tuyn ngư i ngoài công ty vth Ron, mà h ch chú ý n vic anh ta vn còn li trong công ty và yêu cu tôi phi sa thi anh ta.

Ht ln này n ln khác, mi hành vi ca tôi u b hiu sai và quyt nh ca tôi luôn b nghi ng , mtôi ã kêu gi c hai phía Covey và Franklin cùng tham gia vào vic ra quyt nh. Như các bn có th hình dnhng ngư i không bit n quá trình làm vic và thành tích ca tôi u cho rng lý do duy nht khin tôi nmv trí lãnh o chng qua vì tôi là con trai ca Stephen R. Covey ch bn thân tôi chng có chút uy tín hay tài gì.



Vì l ó, tôi luôn i n các quyt nh mt cách thn trng. Tôi phi tiên liu mi quyt nh ca mìư c các bên suy din ra sao. Tôi bt u lo lng v thái ng x và ri ro. Tôi bt tay chơ i trò th on mtrư c t i nay tôi chưa h làm - tôi chưa bao gi phi làm iu này, vì nó không thuc tính cách ca tôi.

Khi ngh ĩ li tt c nhng vic ã xy ra, tôi hiu ra rng nu tôi không i mt v i tt c nhng vn gânhư th này, thì tình hình này vn c tip tc– thm chí có th còn ti t hơ n. Mi quyt nh ca tôi luôn bphán và bin thành mc tiêu công kích ca phe i lp, và mun làm bt c vic gì cũng s rt khó khăn.Chúnang phi ươ ng u v i thói quan liêu, th on, và nguy cơ mt oàn kt ni b ngày càng trm trng. âys là s lãng phí rt l n v th i gian, sc lc và tin ca. Tn tht cui cùng s không h nh.

Tôi ngh ĩ , v i tình hình ti t ang din ra, chưa bit tôi s còn mt thêm gì na.Do vy, khi tôi t chân vào phòng hp hôm ó ti th ô Washington, tôi ch nói. “Hôm nay chú

hp bàn v chin lư c, Chúng ta s bàn v vn này nu ó là iu các bn tht s quan tâm. Nhưng nbn mun bàn v vn sáp nhp công ty hơ n thì chúng ta s nói v vn ó. Chúng ta s nói v bt c vn cn gì các bn ang quan tâm: Ai i, ai li công ty? Ai là ngư i ra quyt nh cho tng loi vn gì? Tiêu chang ư c áp dng? Ti sao chúng ta li thiu thông tin? iu gì xy ra nu chúng ta không tin vào nhng ngưquyt nh? iu gì xy ra nu các bn không tin tôi khi ưa ra các quyt nh này?”

Lúc u, mi ngư i sng st không ng tôi có th nêu lên nhng vn gây cn như vy, k c cáchnhn ca h i v i cá nhân tôi. Nhiu ngư i còn băn khoăn không hiu ý thc s ca tôi là gì. Nhưng sau s m nhn ra tôi không có gì giu gim c. Tôi ang rt minh bch và thng thn. H nhn thy tôi tht tâm mưa vn ra bàn lun. Khi cuc hp tip din, h m i tin rng tôi không có ý xu; tôi chân thành mun

nhng iu có l i cho công ty.Cuc hp bàn v chin lư c d kin trong mt gi cui cùng bin thành cuc tho lun kéo dài cngày v nhng vn mi ngư i quan tâm như nên s dng cơ s h tng ca bên nào, nên iu chnh ch lươ ng ra sao, nên s dng mô hình bán hàng ca ai, liu tôi, Stephen, có thc s năng lc ra quyt nhkhông? Thành tích, kinh nghim ca tôi ra sao? Các chun mc ca tôi là gì?

Tôi phi tha nhn ây là nhng vn y thách thc. Tôi thng thn chia s nhng suy ngh ĩ vàng sau các quyt nh và tin trình hình thành các quyt nh ó. Tôi chia s mi thông tin mà tôi có th; nhng thông tin không th chia s, tôi gii thích cho h bit lý do. Tôi lng nghe và tìm cách hiu rõ nhng mtâm ca h. Da vào nhng xut ca h, tôi ưa ra nhiu cam kt xoay quanh vic ci thin tình hình.

n cui ngày hôm ó, mi ngư i bt u hy vng và phn kh i tr li. Mt i biu nói v i tôi rng tin tôi xây dng trong lòng mi ngư i trong ngày hôm y còn giá tr hơ n nhiu so v i vic tôi ã n lc nhiu

trư c ó. Trên tt c, tôi nhn ra rng ó là s kh i u tt p v nhn thc giá tr ca s giao tip minh bthng thn ca chúng tôi. Tôi cũng hiu ra rng mc dù vy th thách thc s s là tôi có kh năng thc hin cáckt n âu. Chí ít lúc này, mi ngư i ánh giá hành vi ca tôi bng cách nhìn khác, không còn b vn c quakính ca s thiu vng nim tin.

Dư âm ca cuc hp lan rng và ch trong vài tháng sau ó, tôi ã làm vic v i tt c các b phn khxây dng ư c nim tin trong toàn công ty. Chúng tôi tăng tc kinh doanh, gim chi phí, ci thin kt quvic trong mi mt hot ng.

Mc dù sau ó tôi r i FranklinCovey lp công ty riêng và vit cun sách này, tôi vui mng thôngrng công ty ã vư t qua sóng gió gây ra do vic sáp nhp và hin ang hot ng rt hiu qu. Riêng v cá nhâs tri nghim này càng giúp tôi hiu rõ hơ n v nim tin.

Tôi nhn ra sai lm l n nht ca tôi là ã không ch ng hơ n trong vic xây dng và cng c nim tin

ó, tôi ã phi trc tip nhn lãnh hai hu qu v mt xã hi và kinh t.Thêm vào ó, tôi cũng rút ra bài hc rng nim tin thc s làm thay i mi th. Khi bn to ư c ni– mt nim tin hình thành t s chân tht và năng lc thc s – thì hu như mi khó khăn u ư c gii quycách tt p.

Khng hong Nim tin

Bn không cn phi nhìn âu xa cũng nhn ra rng, trong xã hi toàn cu hin nay chúng ta ang i mtình trng khng hong nim tin. Hãy th im li nhng hàng tít l n trên báo chí gn ây:

• “ Khu hiu m i ca nhân viên: ng tin vào ai c!”



• “ Các công ty cp bách xây dng li nim tin.”• “ C hai bên u phn bi lòng tin ca nhau.”• “ 20 nhân viên S Giao dch Chng khoán New York b truy t.”• “ Tăng cư ng phm cht o c khôi phc lòng tin ca ngư i dân.”• “ Quan h tan v khi nim tin gim sút”• “ Bây gi bn tin ai?”

Nhng ta ó cho thy du hiu ca mt s tht áng báo ng: Nim tin gim sút khp nơ i. Nó lan nvào xã hi toàn cu, vào thươ ng trư ng, các t chc, các mi quan h, vào c cuc sng riêng tư ca chúng tsn sinh s ng vc, hoài nghi dai dng và dn n mt s tn kém chi phí và trì tr n suy sp.

Hãy nhìn rng ra xã hi chúng ta ang sng, nim tin ã sút gim áng k so v i th h trư c, và trong ntrư ng h p nim tin ã xung thp n mc k lc. Ti M, theo mt iu tra dư lun ca Harris năm 2005, c22% s ngư i ư c hi ý kin còn tin tư ng vào gi i truyn thông, 8% tin vào các ng phái chính tr, 27% tinchính quyn và 12% tin vào các doanh nghip l n.

Có l t hơ n na là s mt nim tin gia con ngư i v i nhau. Theo cuc iu tra gn ây ca David Halnhà xã hi hc ngư i Anh, ch có 34% ngư i M tin vào ngư i khác. Ti châu M La-tinh con s này là 23%,Phi 18%. Công trình ca Halpern cũng cho thy bn thp k trư c ti nư c Anh, 60% dân s có th tin tư ng nkhác; ngày nay con s này gim xung ch còn 29%.

Mt tin vui ca công trình nghiên cu này – nói mt cách tươ ng i – là 68% s dân Bc Âu Mch,Thy in, và Na Uy) và 60% dân s ca Hà Lan có th tin vào ngư i khác. ó là nhng t chc xã hmc nim tin cao. Ti Mexico, mc dù mc tin tư ng gia con ngư i tươ ng i thp so v i các nư c Bch 31%, nhưng so v i con s 19% ca năm 1983 thì mc nim tin ã gia tăng áng k.

B t k bn ang trong mt i th thao, mt t ch c hay trong gia ình, n u bn không th tin ư cch c ch n bn s g p nhi u r c r i.

- Joe Paterno, Hun luyn viên trư ng môn bóng áTrư ng i hc Penn State

cp t chc, nim tin trong các công ty cũng ã gim xung áng k. Hãy nhìn vào s liu nghiên

sau:• Ch có 51% s nhân viên tin và tín nhim cp trên ca mình.• Ch có 36% s nhân viên tin rng lãnh o ca h hành ng trung thc và chính trc.• Ch trong hơ n 12 tháng, ã có 76% s nhân viên có hành vi vi phm ni quy hoc o c

nghip – nhng hành vi mt khi b phát hin s làm gim nghiêm trng nim tin ca công chúng.

Th còn nim tin trong quan h cá nhân thì sao? Mc dù nim tin trong tng mi quan h c th, u có nhưng i v i hu ht mi ngư i nó vn là mt vn l n, ít ra là trong mt s quan h cơ bn (thư ng là mi h quan trng v i cp trên hoc ng nghip, hoc v chng, con cái).

Hãy xem xét mt s kt lun sau ây:• Lý do ch yu khin nhiu ngư i b vic là do mi quan h không tt v i cp trên.

• C hai cp v chng thì có mt cp ly hôn.

Các mi quan h u ư c xây dng và duy trì da trên cơ s nim tin, nên mt khi thiu vng nim tin cu có nguy cơ v . Bn th hình dung xem có mi quan h tt p nào mà li không có nim tin.

Th còn Nim tin cp cá nhân thì sao? Hãy xem xét t l sinh viên tha nhn ã có hành vi giatrong th c:

• Sinh viên ngành m thut: 43% • Sinh viên ngành sư phm: 52% • Sinh viên ngành y: 63% • Sinh viên ngành lut: 63%



• Sinh viên ngành kinh doanh: 75%

Bn cm thy th nào khi bit rng có hơ n 50% kh năng v bác s ĩ s phu thut cho bn trong tươ ng tng gian ln khi còn i hc? Hay 75% kh năng ngư i iu hành công ty mà bn s vào làm vic ã tng khôntôn trng s trung thc?

Gn ây, khi tôi trình bày s liu này v i mt nhóm lut sư, h sung sư ng khi bit mình không tnhóm chót bng! Ngư c li h quay sang ch nho tôi vì v i mnh bng Thc s ĩ Qun tr Kinh doanh vì chínm i thuc nhóm xp cui bng!

úng là mt cuc khng hong nghiêm trng v nim tin!Bên cnh nim tin i v i xã hi, t chc và trong các mi quan h, còn có mt khía cnh nim tin r

bn và có sc mnh: Ni m tin i v i bn thân. Chúng ta thư ng có nhng cam kt i v i bn thân như t xáccác mc tiêu phn u hay nhng vic quyt tâm thc hin trong năm m i nhưng ri chúng ta li không thcư c. T ó chúng ta cm thy tin tư ng bn thân mình ã khó, ng nói tin vào ngư i khác. Như cha tôi thnói, chúng ta luôn ánh giá bn thân da vào ý nh ch quan ca mình nhưng li xét oán ngư i khác qua hàca h. Vì vy cách tt nht khôi phc nim tin là khi chúng ta ã quyt tâm hay ha hn iu gì v i bn thâv i bt c ai, chúng ta phi thc hin bng mi giá.

Qu thc, chúng ta ang sng trong tình trng khng hong nim tin. Nó nh hư ng n chúng ta m - xã hi, t chc, các mi quan h, bn thân và li cho chúng ta nhng hu qu lâu dài. Mc dù nhiu ntrong chúng ta khá kiên nh, nhưng mi khi ư c nghe hay chng kin nhng hành vi hy hoi nim tin hay n

v bê bi chính tr hay tài chính, chúng ta khó lòng khôi phc li nim tin ã mt. Vì không bit còn iu t hna s xy ra nên chúng ta càng lúc càng cm thy nghi ng ngư i khác. Chúng ta bt u ánh ng tt xu lnchúng ta ch nhìn vào hành vi ca thiu s mà xét oán a s ri phi tr giá t cho thái ó.

M i ln mt v tai ti ng nghiêm tr ng b vch tr n, ni m tin ca dân chúng M li suy gim thêm. Chúkhông th trong mt s m mt chi u mà l y li ư c ni m tin ca h.

- Robert Eckert, CEO ca Mattel

Kinh t hc Nim tin

Ngư i hoài nghi có th hi rng: “Th thì sao nào? Có úng là nim tin còn quan trng hơ n c mt cxã hi, cái ư c xem là yu t thun khit? Ai có th chng minh c th rng nim tin là mt ng lc phátkinh t hu hiu?”. Tôi s tr l i tha áng các câu hi này qua dn chng v nhng trư ng h p kinh doanh công nh vào nim tin trong quyn sách này.

Dư i ây là mt công thc ơ n gin cho phép chúng ta nhìn nhn nim tin t mt phm trù vô hình và kth nh lư ng tr thành mt yu t va hu hình va có th lư ng hóa. Công thc này da vào nhn thc trng: Nim tin luôn tác ng n hai yu t – t c (speed ) và chi phí (cost ).

Khi nim tin gim, tc s gim xung và chi phí tăng lên.

Nim tin = Tc Chi Phí

Khi nim tin tăng, tc tăng và chi phí gim.

Nim tin = Tc Chi Phí

iu này rt ơ n gin, rt thc t và vô cùng hin nhiên. Tôi xin chia s v i các bn mt s ví d sau ây.Ngay sau khi xy ra nhng v tn công khng b ngày 11 tháng 9 năm 2001, nim tin ca công chúng

nhng chuyn bay trên khp nư c M gim sút nghiêm trng. Chúng ta nhn ra nhng nhóm khng b luôn tìmlàm hi chúng ta trong khi h thng bo m an toàn cho hành khách không mnh bo v mi ngư i.



Trư c ngày 11 tháng 9, tôi thư ng n sân bay khong 30 phút trư c gi ct cánh, và tôi có th nhanh choàn tt th tc kim tra an ninh. Nhưng sau ngày 11 tháng 9, nhiu th tc và qui trình kim soát nghiêm ngtáp dng làm tôi phi mt nhiu th i gian và chi phí hơ n. Tôi phi n sân bay 90 phút trư c gi ct cánh nhng chuyn bay ni a và n trư c t hai n ba gi nu tôi bay quc t. Khi mua vé, tôi còn phi trkhon phí an ninh sân bay.Vì th, khi nim tin st gim thì tc công vic cũng gim và chi phí s tăng lên.

M i ây khi tôi bay khi mt thành ph l n thuc Trung ông, tôi phi n sân bay bn gi trư c khibay ct cánh, i qua nhiu thit b kim tra, m tung hành lý nhiu ln cho nhiu ngư i khám xét. Vì lý do a tr, nim tin khu vc này cc thp.

Các bin pháp h tr an ninh rõ ràng là cn thit, và trong trư ng h p này tôi rt bit ơ n nhng bin ó, nhưng thc cht vn vn không thay i: do nim tin st gim, tc cũng gim và chi phí gia tăng.

Cái giá phi tr cho s m t ni m tin là r t t.- Ralph Waldo Emerson

Chúng ta hãy xem mt ví d khác. o lut Sarbanes-Oxley ư c Quc hi M thông qua nhm i phcác v bê bi như tng xy ra ti các tp oàn Enron, Tyco, WorldCom... Mc dù o lut này t ư c mt squ tích cc trong vic ci thin hay chí ít cũng duy trì ư c s tín nhim trên th trư ng, nhưng rõ ràng chúphi tr giá t cho vic này. Hãy th hi xem các CEO, CFO2 hay nhân viên tài chính trong các công ty s

thêm bao nhiêu th i gian và công ty mt thêm bao nhiêu chi phí thc hin các quy nh ca o lut SarbaOxley. Trên thc t, mt công trình nghiên cu gn ây cho thy chi phí cho vic thi hành ch riêng mt chươ no lut này ã lên t i 35 t ô la – vư t mc d kin ban u ca y ban Chng khoán Hoa Kỳ 28 ln! Cácnh b buc phi tuân th do s thiu vng nim tin chng khác nào nhng b phn gi ư c lp thêm vào cơ ch hot ng chm chp và tn kém. Như ã nói, chúng ta quay tr li bài hc then cht: khi nim tin st gim công vic s gim xung và chi phí tăng lên.

Khi phá v nh ng i u lut l n, không có nghĩ a là chúng ta s có t do, cũng ch ng phi chúng ta s r ơtình tr ng vô chính ph , mà chúng ta s b ràng buc b i r t nhi u i u lut khác nh hơ n.

- G.K. Chesterton, tác gi ngư i Anh

Ngư c li, khi nim tin tăng lên, tc s nhanh hơ n và chi phí gim xung. Berkshire Hatawaygn hoàn thành v mua li công ty McLane Distribution tr giá 23 t ô la t tp oàn Wal-Mart. Thông thư ng vicli và sáp nhp các công ty có quy mô l n như th này phi mt nhiu tháng và tn kém nhiu triu ô la thukim toán viên và lut sư xác minh và h p thc hóa tt c các chng t liên quan. Nhưng trong trư ng h pdo c hai bên u có uy tín l n trên thươ ng trư ng, nên vic giao dch ch din ra trong mt cuc hp hai gi vàcái bt tay là xong. Trong vòng chưa y mt tháng sau, mi th tc ca thươ ng v u ư c hoàn tt.

Trong bc thư ca Hi ng Qun tr g i kèm theo báo cáo tng kt hot ng năm 2004 n các c Warren Buffett, Ch tch kiêm CEO ca Berkshire Hathaway, vit như sau: “ Chúng tôi ã chng cn phi mt th i gian. Chúng tôi tin tư ng vào các con s ca Wal-Mart và thc t ã din ra úng như vy.” Bn hãy ttư ng xem ch trong th i gian không n mt tháng (thay vì phi mt 6 tháng hoc lâu hơ n) và không mt t

cho mt cuc kim toán nào (thư ng phi mt n hàng triu ô la), Warren Buffett ã mua xong mt công ty t23 t ô la! Qu tht. khi nim tin cao thì tc s nhanh và chi phí s thp.

Th gi i ang thay i r t nhanh. Cá l n không còn nu t ư ccá bé n a mà ai nhanh hơ n s là ngư i chi n th ng.

- Rupert Murdoch, Ch tch kiêm CEO ca News Corporation

2 CEO – Chief Executive Officer: Giám c iu hành, CFO – Chief Financial Officer – Giám c Tài chính.





Tác ng l n v mt kinh t hc ca nim tin là trong nhiu mi quan h, trong các tươ ng tác, chúng taphi óng mt loi thu vô hình cho s thiu nim tin mà không h hay bit!

Ba mùa hè trư c, cu con trai Stephen ca tôi khi tròn 16 tui ã tìm ư c vic làm u tiên. Cu ta rhc vì sp tr thành ngư i qun lý ca hàng bán các loi kem c qu.

Công vic my tun u din ra tht suôn s, và Stephen sung sư ng khi nhn ư c khon lươ ng uCu m toang chic phong bì ri nhìn vào t séc y hy vng. Bng nhiên cu nhăn mt kêu lên: “B ơ i, hlươ ng cho con không úng ri!”

Tôi nhìn lư t qua t séc và hi: “Con nói th ngh ĩ a là sao?”

“B xem này. Lươ ng ca con là 8 ô la mt gi . Con ã làm 40 gi , như vây con phi l ĩ nh ư c tng 320 ô la, úng không?”

Tôi nhìn vào t séc, và thy úng như vy. Stephen ã làm vic 40 gi , nhưng t séc ch ghi có 260 ô laTôi bo Stephen: “Con nói úng. Nhưng con hãy nhìn lên phn trên ca t séc. Con có thy dòng ch

‘thu thu nhp liên bang’ không?”Cu ta ht sc ngc nhiên: ‘Ý b nói con phi óng thu sao?”“ úng th con ,” Tôi tr l i. “và còn nhiu th thu khác na. Con xem, ây là ‘thu thu nhp ca b

‘thu an sinh xã hi’, ‘thu chăm sóc y t’…”“ Nhưng b ơ i, con âu cn chăm sóc y t!”“ úng là con không cn, nhưng ông ni con thì cn y! Chúc mng con thc s bư c vào i.”Có l không ai thc s mun óng thu, nhưng chúng ta vn phi làm iu ó vì ngh ĩ a v i v i xã h

cũng vì quy nh ca lut pháp). Nhưng nh bn không h bit mình ang phi óng thu thì sao? Nh ó là nloi thu vô hình – ư c khu tr ngay t gc mà bn không h hay bit thì sao? Nu như chúng là nhng loiphi lý, hoàn toàn không em li l i ích cho ai c thì sao?

Tht không may, loi thu ánh trên s thiu nim tin không ư c th hin trên bng kê thu nhp dư i “phí tn cho s thiu nim tin”, mc dù chúng vô hình nhưng không có ngh ĩ a là chúng không tn ti. Ch khbn bit ư c mình cn gì và phi tìm nó âu, bn m i nhn ra nhng th thu này tn ti khp nơ i, t trong cchc cho n các mi quan h. Chúng có th ư c nh lư ng và t n nhng con s rt l n.

Kinh doanh mà thi u ch tín thì ch làm t ă ng g p ôi phí t n.- Giáo sư John Whitney,Trư ng Kinh Doanh Columbia

Hn bn ã nhiu ln chm trán th thu này. Thm chí, bn phi chu “thu tha k” khi bn tip nhtrí ca ngư i tin nhim vn b mt tín nhim. Khi bn kh i u mt mi quan h cá nhân hay quan h trong vic, hoc tip nhn vai trò lãnh o ti mt nơ i mà văn hóa nim tin không ư c coi trng, mc thu này có thn 30, 40, 50% hoc thm chí cao hơ n na do nhng hu qu không phi do bn gây ra!

Tác gi bestseller Francis Fukuyama nói: “Tình trng mt tín nhim lan tràn trong xã hi làm ny sinhloi thu tác ng n mi hot ng kinh t mà các xã hi có tin cy cao không h có.” Theo tôi, loi thu vào s thiu nim tin không ch nh hư ng n các hot ng kinh t mà còn tác ng n tt c mi hot ngt các mi quan h, tươ ng tác, giao tip cho n mi quyt nh và mi mt ca cuc sng.

C t c Nim tin

Tôi cho rng, trong khi loi thu hình thành t s thiu nim tin là thc, có th o lư ng ư c và thu sucao, thì c t c phát sinh t nim tin cũng có thc, nh lư ng ư c, và có giá tr cao. Hãy xem tc mà WBuffett hoàn tt vic mua li McLane hay tc phê chun k hoch tái t chc quy mô ca Barron. Hãy xemtăng gp ôi doanh thu cà phê và bánh ngt ca Jim. Hãy xem tc nhanh chóng trong giao tip khi chúng các mi quan h tin cy – c trong cuc sng riêng và công vic.

Khi có nim tin mnh m thì c tc bn nhn ư c là ng lc nâng cao và ci thin mi khía cnh ca vic và cuc sng. Nim tin cũng ging như bt ni s dng trong bánh mì, nó có tác dng thúc y mi thquan phát trin mnh m. Nim tin trong doanh nghip nâng cao cht lư ng giao tip, tinh thn h p tác, xúccông vic; nó tác ng tích cc n vic ci tin, hoch nh chin lư c, tuyn dng, la chn i tác, duy tr



quan h tt p v i c ông. Trong i sng cá nhân, nim tin giúp tăng cư ng áng k s nhit tình, nim amtính sáng to và nim vui trong các mi quan h gia ình, bn bè và cng ng. Rõ ràng c tc nim tin ây kch là vic gia tăng tc và ci thin l i ích kinh t mà còn là mt nim vui l n hơ n và mt cht lư ng cuccao hơ n.

Bin s n

Có ln tôi thuê mt hư ng dn viên du lch i câu cá v i tôi ti Montana. Khi tôi nhìn xung dòng sông

ta hi tôi trông thy gì? Tôi bo tôi trông thy mt con sông p v i ánh mt tr i phn chiu trên mt nư c. Ahi: “Anh có nhìn thy con cá nào không?” Tôi tr l i “không”. Th là anh ta ưa cho tôi mt cp kính phân cbo tôi eo vào. Bng nhiên mi th tr nên khác hn. Tôi có th nhìn xuyên qua làn nư c và thy tng àn cábơ i, rt nhiu cá! Tôi hng thú hn lên. Tôi có th cm nhn mt kh năng l n lao mà tôi chưa nhn thy baoTrên thc t, àn cá vn ó, nhưng nu tôi không mang kính vào, chúng vn không xu t hin trong tm nhìtôi.

Tươ ng t như th, i v i hu ht mi ngư i, nim tin thư ng b che khut khi tm nhìn. H không thy tác ng ca nim tin ang hin din và lan ta khp nơ i trong các mi quan h, trong các t chc, vàkhonh khc ca cuc sng. Nhưng mt khi h eo vào “ ôi kính ca nim tin”, nim tin s ngay lp tc phákh năng tăng cư ng tính hiu qu ca nó i v i mi mt ca cuc sng.

Dù mc cao hay thp, nim tin là “bin s n” trong công thc thành công ca doanh nghip.

thc kinh doanh truyn thng khng nh chin lư c nhân v i s thc hin s to ra kt qu:S x E = R

Trong ó: S là chin lư c (Strategy)E là thc hin (Execution)R là kt qu (Results)

Nhưng còn mt bin s n trong công thc này, ó là bin s T - Nim tin (Trust) – dư i dng hoc là thunim tin thp, vn làm gim kt qu; hoc là c tc t nim tin cao, vn gia tăng gp bi kt qu ó, ư c biqua công thc sau:

(S x E) T = R

Bn có th có mt chin lư c hay và quá trình thc hin tt (t im 10/10), nhưng bn vn không th mc tiêu nu thiu nim tin. Tuy nhiên, khi nim tin cao, kt qu s l n hơ n tng giá tr ca các yu t h p lixem ví d dư i ây:

Chin lư c x Thc hin = Kt qu Thu hoc C tc = Kt qu thun10 x 10 = 100 Tr 40% thu = 6010 x 10 = 100 Tr 10% thu = 9010 x 10 = 100 Cng 20% c tc = 120

Mt công ty có th có chin lư c xut sc và năng lc thc hin rt mnh, nhưng kt qu thun vn có tgim xung do b chi phi b i mc thu ánh trên nim tin thp (chng hn 10 – 40%) hoc ư c gia tăng nhtc t nim tin cao (20%). Robert Shaw, nhà tư vn ni ting v tài này nói rng: “Trên tt c, thành công kinh doanh òi hi hai yu t: mt chin lư c cnh tranh hu hiu và kh năng thc hin ưu vit ca doanh ngVà, s thiu nim tin là k thù ca c hai yu t này.” Tôi mun b sung rng mc dù nim tin cao không hnvãn ư c mt chin lư c ti, nhưng nim tin thp li luôn luôn làm hng mt chin lư c tt.

Có l trên tt c, tác ng ca “bin s n” này cho thy tác ng mnh m ca nim tin n kt qudoanh. Theo mt công trình nghiên cu ca trư ng Kinh doanh Warwick ti Vươ ng quc Anh, các h p nquyn gia công ư c tin hành ch yu da vào nim tin nhiu hơ n là da vào các tha thun cht ch và nhngkhon pht chc chn mang li mt mc c tc nim tin cho c hai bên, mc này có th lên n 40% tng giá tr



ng. Mt công trình nghiên cu năm 2002 ca Watson Wyatt cho thy trong các công ty có mc tin cy casut l i nhun ca các c ông l n gn gp 3 ln so v i t sut l i nhun trong các công ty có mc tin cy Mt công trình nghiên cu v giáo dc ca giáo sư Tony Bryk ti i hc Stanford cho thy các trư ng có ticao có kh năng nâng cao kt qu thi c hơ n 3 ln so v i các trư ng có tin cy thp. cp cá nhân, nhnhân có nim tin cao có nhiu kh năng thăng tin hơ n, thu nhp cao hơ n, có nhiu cơ hi tt hơ n, và to ranhng mi quan h chân thành và vui v hơ n.

Mt trong nhng lý do bin s n nim tin tr nên quan trng và có nh hư ng mnh m là vì chúng bư c vào k nguyên toàn cu hóa và nn kinh t tri thc. Thomas Friedman, tác gi quyn Th gi i ph ng, nói

nn kinh t “phng” vn ng quanh nhng mi quan h và cng tác. Và tùy thuc vào nim tin mà nhng mih và cng tác s bn vng hay cht yu. Friedman nói:

Không có ni m tin, s không có mt xã hi an toàn c i m , vì s không có l c lư ng cnh sát tra canh gác kh p mi nơ i. Không có ni m tin, cũng s không có th gi i ph ng, vì chính ni m tin cho chúng ta phá b nh ng b c t ư ng ngă n cách, tháo d rào cn và xóa b mi xung t biên gi i. Nilà i u kin thi t y u hình thành nên mt th gi i ph ng...

ó là lý do vì sao tôi mun khng nh li ln na rng nă ng l c lãnh o then ch t trong n n kinh t toàn cu chính là kh nă ng xây d ng, phát tri n, và khôi phc ni m tin v i t t c i t ư ng liên quan n hot ca doanh nghi p bao gm các khách hàng, i tác, các nhà u t ư , và ng nghi p.

Dư i ây là bng tóm tt tác ng ca thu và c tc nim tin i v i các t chc và mi cá nhân. Bn hhi rng t chc ca bn và ngay c bn thân bn ang b ánh thu do nim tin thp hay ư c hư ng c tc ttin cao t ó tp trung n lc ci thin t chc và cuc sng ca bn.

Bng tóm tt các khon thu và c t c

M c thu 80% (Nim tin không tn ti)Trong t chc ….. Trong các quan h cá nhân…..

• Môi trư ng hot ng hn lonvà văn hóa tiêu cc (xung t công khai,phá hoi, bt bình, kin cáo, phm pháp)

• Khuynh hư ng không khoannhư ng gia các thành viên

• Qun lý chi li, cht ch • Cơ cu t chc cng knh• Áp dng trit h thng và cơ

ch x pht

• Các mi quan h b ri lon• i u gay gt, gin d hoc lnhnht xa lánh• Tư th phòng th và và da vàopháp lut (“Tôi s gp anh ti tòa!”)• Phân loi ngư i khác là k thù vàng minh• Xúc phm nhau bng l i nói, cmxúc và/hoc vũ lc

M c thu 60% ( Nim tin rt thp)Trong t chc……. Trong các quan h cá nhân......

• Môi trư ng làm vic thiu lànhmnh

• Nhân viên, c ông bt mãn• Tình trng bè phái và mâu thun

ni b nghiêm trng• Lãng phí th i gian vào nhng

hành vi và quyt nh mang tính phòngth

• Tình trng qun lý chi li kht khevà t quan liêu hoành hành

• Thái thù ch (quát tháo, li, buc ti, ch trích) ri li hi ticngay sau ó

• Cách giao tip thn trng, gi k

• Thư ng xuyên lo lng và nghing

• Chp nht và l i dng sai sótca ngư i khác phc v mưu cánhân



• Vn thc cht không ư cưa ra hay x lý dt im

M c thu 40% (Nim tin thp)Trong t chc..... Trong các quan h cá nhân.....

• Các hành vi “giu dim”thư ng thy

• Có mưu en ti• Khuynh hư ng không khoan

như ng gia các thành viên• Tình trng bè phái, phân loi

ng minh và k thù• Có nhiu nhân viên và c ông

bt mãn• T quan liêu hoành hành,

h thng và cơ cu t chc cng knh

• Nhng giao dch hao tn sclc và nhàm chán• B i lông tìm vt, soi mói im yu

và sai sót ca phe i lp• Nghi ng uy tín hay cam kt ca

ngư i khác• Có mưu en ti• Thn trng (thư ng là

min cư ng) chia s thông tin

M c thu 20% (Nim tin có vn )Trong t chc.... Trong các quan h cá nhân...

• Ny sinh mt s nguyên tc vàth tc quan liêu

• Phát sinh cơ cu không cnthit

• Quá trình phê duyt chm chp• H thng và cơ cu t chcthiu ng b • Mt s nhân viên và c ông

bt mãn

• Hiu lm thư ng xuyên• Lo lng v ý nh và ng cơ

ca nhau• Giao tip căng thng• Giao tip mang màu sc s hãi,

không chc chn, nghi ng và lo ngi• Mt nhiu công sc trong vic

duy trì (thay vì tăng cư ng) các miquan h

Không thu / Không c t c (Không có vn v nim tin)Trong t chc.... Trong các quan h cá nhân...• Môi trư ng làm vic lành mnh• Giao tip thun l i• H thng và cơ cu t chc ng b • Ít mâu thun ni b

• Giao tip lch s, thân ái, lành mnh• Cùng nhau làm vic suôn s và hiu qu • Khoan dung và chp nhn ln nhau• Không lo lng

M c C t c 20% (Nim tin là mt tài sn h u hình)Trong t chc..... Trong các quan h cá nhân....

• Tp trung vào công vic• H p tác và thc thi công vic có

hiu qu • Quan h i tác tích cc v i các

nhân viên, c ông và nhng i tư ng

• Các mi quan h h p tác, thân thit,năng ng

• Tp trung vào tìm kim và tn dngcác th mnh ca nhau

• Giao tip thun l i và tích cc



liên quan• H thng và cơ cu t chc hu

ích• Sc sáng to và tinh thn i m i

mnh m

• Xem sai lm là cơ hi hc hi vàmau chóng b qua

• Làm vic hiu qu, con ngư i lc quan

M c C t c 40% (Nim tin ng cp th gi i)

Trong t chc.... Trong các quan h cá nhân....• Quan h h p tác và i tác

mc cao• Giao tip d dàng• Quan h tích cc, minh bch v i

nhân viên và các bên có quyn l i vàngh ĩ a v liên quan

• H thng và cơ cu t chc hoàntoàn ng b

• Sc sáng to, tinh thn i m i,

ý thc gn bó, s tin tư ng và lòng trungthành mnh m.

• Thc s hnh phúc trong gia ìnhvà trong các mi quan h bn bè bng s quan tâm và yêu thươ ng ln nhau

• Giao tip thoi mái, d dàng• To cm hng cùng nhau làm

vic da vào mc ích chung, s sángto, và nim say mê

• Các quan h hoàn toàn c i m ,minh bch

• Các mi quan h to nên môtnăng lc áng kinh ngc

Bây gi , gi s bn ang huy ng mi ngư i thc hin mt d án quan trng trong vòng sáu tun lhãy t hi rng mc tin cy ln nhau trong tp th này ang mc nào, và v i mc tin cy ó, bnóng thu hay ư c hư ng c tc t nim tin, và t l là bao nhiêu phn trăm? iu ó có tác ng như th nàotc , chi phí, và kh năng thc hin hiu qu d án này?

Tip theo, bn hãy th xem xét iu gì s xy ra nu bn thay i t l phn trăm ó, chng hn khchuyn t mc thu 20% sang mc c tc 20%? iu ó to ra s khác bit gì i v i kh năng thc hin d áca bn?

Bn hãy ngh ĩ v nhng gì ang xy ra trong các mi quan h cá nhân hay trong gia ình ca bn và hãy trng mc tin cy n âu, tác ng như th nào n cht lư ng cuc sng ca bn và nhng ngư i mà bn tâm, ri iu gì xy ra nu bn có th chuyn t tình trng chu thu sang hư ng c tc t nim tin, và s khác bsao...

Nh ng nh kin v Nim tin

Nhng ví d v vic mua li công ty McLane, vic phê chun k hoch ci t công ty ca Kelleher, và nví d khác mà tôi ưa ra trong chươ ng này góp phn áng k vào vic xua tan mt s nh kin ngăn cn chúthu ư c c tc nim tin.

Mt trong nhng nh kin ó nói rng nim tin là mt th tru tư ng có ư c thì tt không có cũng ksao, nhưng không th xác nh, nh lư ng hay o lư ng. Tôi hy vng ngay t bây gi bn có th khng nhchính iu ngư c li m i úng. Nim tin rt c th, có tht, và nh lư ng ư c. Trong mi trư ng h p, nó tácn c tc ln chi phí, mà tc và chi phí u có th nh lư ng và o lư ng ư c. Thay i mc nitrong mt mi quan h, mt tp th, hay mt t chc s gây tác ng áng k n th i gian và tin bc – vlư ng cũng như giá tr ca nó. Mt nh kin sai lm khác cho rng nim tin là mt quá trình din ra chm Mc dù vic khôi phc nim tin có th mt nhiu th i gian, nhưng vic xây dng và m rng nim tin li rt nvà mt khi ã ư c xác lp, nim tin s thúc y mi vic din ra c bit nhanh chóng. Không cn tìm kim xa, ch cn da vào các ví d mà tôi ã cung cp hoc thm chí da ngay vào tc giao tip và thc hin côngtrong các mi quan h ca mình, bn cũng s nhn ra s thc rng không có gì nhanh bng tc ca nim tin.



Dư i ây là bng lit kê nhng nh kin ngăn cn vic hiu úng và thc hin có hiu qu nhng vliên quan n nim tin cùng v i nhng thc t trái ngư c.

nh kin Th c t Nim tin là tru tư ng. Nim tin rt c th, có thc, và nh

lư ng ư c. Nó tác ng n c tc vàchi phí.

Nim tin n rt chm. Không gì nhanh bng tc ca nimtin.

Nim tin ch có th ư c xây dngbng s chính trc.

Nim tin ph thuc vào c tính cách(trong ó bao gm s chính trc) ln nănglc.

Ngư i ta có th có hoc không cónim tin.

Nim tin có th ư c to nên và cũngcó th b hy hoi.

Không th khôi phc nim tin mt khiã ánh mt nó.

Dù khó khăn nhưng a s trư ng h pnim tin b mt u có th khôi phc li.

Ngư i ta không th dy v nim tin. Có th rèn luyn và hc ư c cách xâydng nim tin và bin nó thành mt l i th

chin lư c.Tin tư ng vào ngư i khác là quá ri

ro.Không tin ai c m i là mt ri ro l n

hơ n.Ch có th xây dng nim tin v i mt

ngư i vào mt th i im.Xây dng ư c nim tin v i mt

ngư i thì s xây dng ư c nim tin v inhiu ngư i khác.

Có l nh kin dai dng nht là ca mt lãnh o cao cp ca mt ngân hàng u tư ti New York ntng làm vic trong mt th i gian ngn, rng: “Hoc anh có nim tin, hoc không, ngoài ra anh chng th làhơ n.”

Tht ra bn vn có cách gii quyt cho vn này! Tôi ã là mt nhà kinh doanh trong sut 20 năm quacó trách nhim xây dng và iu hành doanh nghip, xây dng i ngũ, báo cáo cho hi ng qun tr, t thànvà phi hoàn thành các mc tiêu ra. Trong th i gian ó, tôi cũng ã có nhiu năm tư vn cho hàng chc côni ting, trong ó có nhiu công ty xây dng ư c chin lư c tt và có năng lc thc hin nhưng li không tkt qu mong mun mà không gii thích ư c lý do vì sao. Tôi là mt ngư i chng, ngư i cha và là mt thànhca mt i gia ình có nhiu mi quan h v nhiu mt. Tôi ã tng tư vn cho nhiu trư ng h p dân s khi cá ình và cá nhân gp phi nhng vn phc tp do thiu nim tin. Và t nhng kinh nghim ã qua, tôi chưacó trư ng h p ngoi l nào i v i tin cơ bn ca cun sách này: Bn hoàn toàn có th xây dng ư c nimnh m và nim tin ó có tc nhanh hơ n rt nhiu so v i nhng gì bn ngh ĩ !

Mt ln na, tôi mun khng nh rng không gì có th nhanh bng tc ca nim tin. Không có mih nào m mãn bng mt quan h tin cy. Không có gì truyn cm hng mnh m bng tác ng ca nim

Không gì có th sinh l i bng tính kinh t ca nim tin. Không gì có sc nh hư ng l n hơ n sc mnh ca nimNim tin có th làm thay i mi th. Chưa lúc nào chúng ta cn xây dng, khôi phc và m rng nim

mi cp như trong th i i toàn cu hóa này.Dù bn ang tip cn cơ hi và thách thc tăng cư ng nim tin trong cuc sng riêng hay trong

vic, hoc c hai, tôi bo m v i bn rng nim tin s to ra s khác bit áng k trên mi phươ ng din trongsng ca bn.

Chươ ng 2

Bn có th làm ư c iu này!



Trong công vic, trách nhim hàng u ca bn là xây d ng ư c ni m

- Robert Eckert, CEO, M

Nu bn ã bit n cha tôi, Tin s ĩ Stephen R. Covey qua cun sách 7 Thói quen thành t ca ôngbn còn nh câu chuyn ông k v vic c gng dy a con trai cách chăm sóc thm c quanh nhà. Ông ã cho câu chuyn là “Xanh và Sch”. Cha tôi dùng câu chuyn này làm ví d v cách dy các nguyên tc qun tinh thn trách nhim cho tr con.

Vâng, tôi chính là chú bé trong câu chuyn ó, và tôi mun k cho bn nghe câu chuyn này v i cái nhìtôi! úng là tôi ã hc ư c cách qun lý công vic và tinh thn trách nhim t kinh nghim ó, nhưng tôi cònư c mt iu mà tôi tin rng còn quan trng hơ n, iu ó ã nh hư ng sâu sc n bn thân tôi trong sut i.

Lúc ó tôi m i 7 tui và cha tôi mun tôi chăm sóc thm c. Ông bo: “Con , ây là sân c nhà ta và nv ca con là làm cho nó ‘xanh’ và ‘sch’. Bây gi b s gii thích cho con hiu”. Ông dn tôi sang thm c nhcnh và nói: “ Như th này là xanh” (Ông không th dùng sân c nhà chúng tôi làm ví d vì dư i s chăm só

ông lúc ó c ang vàng úa). Ông nói: “Làm th nào thm c nhà ta xanh là tùy thuc vào con. Con ư c làm th nào tùy ý, min là ng dùng sơ n xanh phun lên c. Con có th tư i bng vòi nư c hay bng xô tThm chí con có th phun nư c bt lên nó nu con mun. i v i b iu ó chng sao c. B ch quan tâm làmsân c nhà ta có màu xanh là ư c.”

K n ông bo tôi: “Còn ây là sch.” Ông ly ra hai bao ti ng rác và hai cha con cùng nhau thunhng mu giy ln, nhng khúc g, và gch á vn nm trong mt na sân tôi có th so sánh s khác bitông li gii thích cách làm th nào là tùy tôi, min sao thm c “sch” là ư c.

Ri cha tôi nói mt iu có ý ngh ĩ a rt sâu sc v i tôi: “Bây gi con cn bit rng khi con nhn nhinày, b s không làm na. ó s là nhim v ca con. Nó ư c gi là m nhim công vic. m nhim côngcó ngh ĩ a là ‘nhn trách nhim v i s tín nhim’, b tin con có th làm và hoàn thành tt vic này.” Ông ưa raquy nh xác nh trách nhim. Ông nói chúng tôi s cùng i vòng quanh sân vư n mi tun hai ln tôi bá

cho ông bit công vic din tin ra sao. Ông ha v i tôi s có mt giúp khi tôi cn, nhưng nhn mnh âytoàn là nhim v ca tôi – tôi là “sp” ca chính mình và cũng là trng tài t ánh giá kt qu công vic ca mình.

Vy ây là trách nhim ca tôi. Thc ra, trong 4 hay 5 ngày sau ó tôi chng làm gì c. Lúc ó ang vàomùa hè nóng nc, và c cht rt nhanh. ăn tha còn li sau ba tic nư ng ngoài tr i v i láng ging vàitrư c ó vn còn vươ ng vãi trên sân c. Qu là mt cnh ba bãi, nhch nhác. Cha tôi nh s nhn li cônghoc mng cho tôi mt trn, nhưng ông không mun vi phm tha thun ã có gia hai cha con.

n th i hn báo cáo, ông hi: “ Th nào con trai, công vic chăm sóc thm c n âu ri?” Tôi tr“Mi vic u n, b .” Ông hi tip: “ Con có cn b giúp gì không?”

“Không cn âu b , mi th u n c.” Tôi tr l i.“Th thì chúng ta cùng i xem mt vòng như ã tha thun nhé.”

Khi chúng tôi i quanh sân, tôi bt u nhn ra sân c chng h “xanh” hay “sch”. Nó vàng úa và baTheo l i k ca cha tôi, lúc ó cm tôi run cm cp, nư c mt ràn ra và tôi bt khóc: “B ơ i, vic này khó quá!Ông nói: “Khó làm sao? Con ã làm gì âu mà gi là khó?” Im lng mt lúc ri ông nói: “Con có mu

giúp mt tay không?”Nh li vic giúp ca cha tôi là mt phn trong tha thun ca hai b con và cm thy có trin vng

tôi tr l i ngay: “ Vâng, con mun.”Ông hi: “ Con mun b giúp gì?”Tôi nhìn quanh và nói: “B có th giúp con nht rác ng kia không?” Ông nhn l i. Th là tôi vào nh

ra hai bao ti b giúp tôi nht rác theo yêu cu ca tôi.K t ngày hôm ó tr i, tôi m i thc s chu trách nhim chăm sóc sân c... và tôi ã gi cho nó

“xanh” và “sch”.



Như tôi ã nói, cha tôi dùng câu chuyn này làm mt ví d v vic giao phó trách nhim hay nhngthun hai bên cùng n lc thng l i. Nhưng m i 7 tui u, tôi còn quá nh hiu ư c ý ngh ĩ a ca nhng to tát này. iu tôi nh nht v kinh nghim ó ch ơ n gin là: Tôi cm th y ư c tin t ư ng! Lúc ó tôi ch quan tâm n tin bc hay a v, vì th nhng th ó chng có ý ngh ĩ a gì i v i tôi. ng lc ca tôi kchính là nim tin mà cha dành cho tôi. Tôi không mun làm ông tht vng, tôi mun cho ông thy tôi có kh nătrách nhim. Vic Cha t nim tin nơ i tôi ã to cm hng cho tôi, ã to nên ý thc trách nhim và tính chínhtrong tôi trong sut cuc i ca mình.

Ít có i u gì có th giúp ích cho mt cá nhân hơ n vic trao trách nhim cho avà làm cho anh ta hi u r ng anh ta ang ư c tin

- Booker T. Washin

Nim tin hot ng như th nào?

Như tôi ã hc ư c t cha tôi khi xưa, nim tin là mt trong nhng hình thc ng viên và gây cm hnghiu nht. Mi ngư i u mun ư c tin cy và h s áp ng li nim tin ó và h thăng hoa vì nó. Bt k cnh nào, chúng ta cn phi làm tt vic xây dng, m rng, và khôi phc nim tin. Chúng ta không xem nó lthut mua chuc mà là mt phươ ng tin hiu qu nht quan h và làm vic v i ngư i khác, và t ư c k

mong mun. làm ư c iu ó, trư c tiên chúng ta cn hiu rõ nim tin hot ng như th nào.Trong khi thuyt trình, tôi thư ng ngh c ta suy ngh ĩ tht k nhng câu hi v nim tin. Bn tin ai

mt ngư i bn? Mt ng nghip? Cp trên? V /chng ca bn? Cha m? Con cái? Vì sao bn tin h? iu gì kbn tin vào mi quan h c bit này?

Và, nhng câu hi có tính g i m hơ n: Ai tin bn? Ngư i thân trong gia ình? ng nghip nơ i cônNgư i bn m i quen? Ngư i bn quen bit ã lâu? Bn có c im gì khin ngư i khác có th tin vào bn?

Hu ht chúng ta khi ngh ĩ v nim tin thư ng liên tư ng n tính cách – là ngư i tt hay chân thành, cc hay chính trc. Và tính cách ư c xem là iu kin tuyt i cơ bn và cn thit. Nhưng như tôi ã nói chươ ng m u, vic cho rng ni m tin ch d a trên cơ s tính cách là mt nh kin sai lm.

Nim tin hình thành trên c hai yu t: tính cách và nă ng l c. Tính cách bao gm s chính trc, ng

nh ca bn i v i ngư i khác. Năng lc bao gm các kh năng, k năng, thành tích, hiu qu. C hai yu tu cn thit.V i khuynh hư ng ngày càng chú trng v o c trong xã hi chúng ta, yu t tính cách trong ni

nhanh chóng tr thành giá tr tiêu chun hi nhp nn kinh t m i toàn cu. Tuy nhiên, mt khía cnh thư ng b xem nh ca nim tin là năng lc cũng quan trng không kém. Bn có th ánh giá mt ngư i là thành, thm chí trung thc, nhưng nu ngư i ó không làm vic hiu qu thì bn khó có th t ht nim tin vàNgư c li, mt ngư i có th có năng khiu, tài năng và nhiu thành tích, nhưng nu ngư i ó không trung thccũng không th tin ngư i ó. Ví d trong thâm tâm tôi cm thy tin tư ng vào tính cách ca mt ngư i n mtôi i vng có th yên tâm giao cho ngư i ó trông nom àn con ca mình.. Nhưng trong công vic tôi có th ktin cy ngư i ó vì h không có năng lc chuyên môn. Ngư c li, tôi có th tin cy ai ó trong công vic nhưkhông yên tâm ngư i ó trông nom con mình không hn vì ngư i ó không trung thc hay không có kh

mà vì ngư i ó không phi là ngư i chu áo chăm sóc tr con.Theo khuynh hư ng t nhiên, chúng ta thư ng xét v tính cách khi ngh ĩ n nim tin, nhưng chúng ta nên nhn ra s quan trng không kém ca yu t năng lc. Bn th ngh ĩ xem – ngư i ta tin cy nhng ngư i cnăng thc hin tt công vic. Chươ ng trình ging dy m i thư ng ư c giao cho nhng ging viên có năng lnht. Nhng d án hay thươ ng v y trin vng s ư c giao cho nhng ngư i ã tng hoàn thành tt trongkh. Nhn ra vai trò ca năng lc giúp chúng ta nhn din và lý gii nhng vn sâu xa v nim tin mà xưchúng ta không chú ý n. T quan im ca cp lãnh o, yu t năng lc giúp cng c và phát huy công năngtin ca nim tin.

ây là mt cách khác nhìn nhn vn : mi quan tâm ngày càng tăng v vn o c là iu txã hi chúng ta. o c (vn là mt phn ca tính cách) là yu t cơ bn ca nim tin, nhưng bn thân nó chư



xây dng nim tin. Bn không th có nim tin nu không có o c, nhưng bn có th có o c mà khônnim tin. Nim tin, bao gm o c, là mt ý tư ng sâu rng hơ n nhiu.

Sau khi tôi thuyt trình tài T c ca Ni m tin ti mt hi ngh gn ây, giám c bán hàng cacông ty dư c phm l n n gp tôi và nói: “Cám ơ n anh ã cng c iu mà tôi tng nói v i ng nghip tronphn ca tôi – vì kt qu là iu thit yu xây dng nim tin nên chúng ta cn phi t ch tiêu hàng thángư c ch tiêu, công ty s tin tư ng chúng ta hơ n, cp lãnh o, ng nghip, và mi ngư i s tin chúng ta hơ n. ngư c li, chúng ta s ánh mt nim tin nơ i mi ngư i và không ư c duyt ngân sách d án. iu ó tht d h

Như ã nói, c hai yu t tính cách và năng lc u cn thit. Tính cách là mt yu t bt bin ca ni

trong mi hoàn cnh. Còn năng lc thay i theo hoàn cnh. Jeri, v tôi rt tin tôi và tôi cũng tin tư ng cô y. Ntrong mt cuc phu thut gn ây ca cô y, Jeri không th yêu cu tôi làm vic ó vì tôi không phi là bác s ĩ !

Mt khi bn hiu rng c hai yu t tính cách và năng lc u cn thit i v i nim tin, bn s nhncác nhà lãnh o và các nhà quan sát thành công khp nơ i ã kt h p hai yu t này như th nào trong côngca h. Ngư i ta có th dùng nhiu l i l khác nhau din t ý tư ng này, nhưng nu mun dùng t ng cônht thì ó là s cân bng gia tính cách và năng lc.

Chúng ta hãy xem xét nhng thông tin sau ây:

• Jack Welch, cu CEO ca hãng General Motors, nói v các nhà qun lý ư c ánh giá thành tích trên hai khía cnh: “Sng theo các giá tr” (tính cách) và “Cng hin bng kt qu” (năng lc).

• Jim Collins, tác gi cun sách T t t n V ĩ i, cho rng mt nhà lãnh o xut sc là ngư i “c

khiêm tn” (tính cách) và “ý chí mnh m trong ngh nghip” (năng lc). Trong cun Xây d ng trt n, ông nói v s cn thit “duy trì iu ct lõi” (tính cách) và “thúc y s tin b” (năng lc).

• Warren Buffett, CEO ca Berkshire Hathaway, xem “s chính trc” (tính cách) và “s thông m(năng lc) là nhng phm cht hàng u khi ông tuyn dng nhân viên.

• Ram Charan, tác gi nhiu cun sách và là nhà tư vn cho nhiu CEO ca các công ty thuc sách Fortune 500, nhn mnh n s cn thit tr thành “nhà lãnh o ca mi ngư i” (tính cách) và lãnh o ca doanh nghip” (năng lc).

• Lý thuyt lãnh o cp n vic ngư i lãnh o phi như th nào (tính cách) và ngư i lãnhphi làm nhng gì (năng lc).

• Các phươ ng pháp ra quyt nh chú trng vào s cân bng “con tim” (tính cách) và “khi óc” (lc)

Vy, bn cn ghi nh rng nim tin không ch ph thuc vào tính cách, mc dù ó là iu cơ bn. Nim tinthuc vào c hai yu t ngang bng là tính cách và năng lc. C hai yu t u tuyt i cn thit. T gia ìnhcông ty, nhìn vào bt c s tht bi nào trong lãnh o, bn s thy nguyên nhân là do mt trong hai yu t này.

5 Làn sóng ca Nim tin

Nhiu năm trư c ây, tôi và mt s ng nghip cùng làm vic v i mt nhóm ít ngư i n t mt công quc gia. Phn hi u tiên ca h là: “Chúng tôi rt thích ni dung ca lý thuyt lãnh o này! Nhưng các nhà lý b phn ca chúng tôi không hiu nó, nên h là nhng ngu i thc s cn phi ư c nghe.”

Sau ó mt th i gian, chúng tôi thuyt trình ni dung cho các nhà qun lý b phn ca h. Nhng n

tham d bo: “Chúng tôi hoàn toàn ng ý v i tt c nhng iu ông trình bày. Cách gii quyt vn tht tuyVn là nhng ngư i thc s cn n lý thuyt này là cp trên ca chúng tôi.”

Khi chúng tôi thuyt trình cho cp trên ca h, nhng v này nói, “Chúng tôi rt tán thành ni dung nàyrt sâu sc và hu ích, nhưng nhng ngư i cùng ng cp v i chúng tôi ti năm ơ n v khác không hiu iu nàym i là nhng ngư i cn ư c nghe.”

Nhng ngư i cùng ng cp v i h li bo vn là ban iu hành, nhng ngư i giám sát và qun lb phn này. Ri ban iu hành li bo vn nm ch v CEO ca công ty. Cui cùng khi chúng tôi gp Công y nói: “Ni dung này rt hay, nhưng tôi không có quyn. Tôi không th làm gì ư c vì quyn hành nm tay hi ng qun tr.” Tôi dám chc rng nu chúng tôi i tip n gp hi ng qun tr, có l h s nói vn Wall Street!



Như cha tôi ã nói rt có lý: “Nu bn ngh ĩ vn n m âu ó bên ngoài, thì chính suy ngh ĩ ó m i l.”

Cui cùng khi chúng tôi ã thuyt trình cho mi ngư i tt c các cp trong công ty l n này, dù cp trêbn, lãnh o ơ n v ca bn, CEO, hi ng qun tr, v /chng bn, con cái, bn bè, ng nghip ca bn..tt th u có vn v nim tin (hay bt c vn nào khác). Như ng không có nghĩ a là bn b t l c! Trên thc t,bn không bit mình có sc mnh như th nào trong vic làm thay i mc nim tin trong tt c các mi qunu bn bit cách hành ng “t trong ra ngoài.”

im mu cht là chúng ta cn hiu rõ và bit cách hành x trong môi trư ng mà tôi tm gi là “5 Làn

ca nim tin”. Mô hình này phát xut t ý tư ng “hiu ng g n sóng” (ripple effect) dùng hình tư ng mô tcht tươ ng thuc ca nim tin và trình t dch chuyn ca nó t trong ra ngoài. Nó xác nh năm cp , hacnh xây dng nim tin. Trong ba phn tip theo ca cun sách, chúng ta s tìm hiu cơ cu ca mô hình này rõ nim tin và cách tác ng vào nim tin như th nào.

Chúng ta s i sâu vào tng làn sóng nim tin phn sau, nhưng tôi mun nêu ra ngay ây khái quátlàn sóng bn nm trư c khái nim ca nó.

Chú thích hình v trang 33- Self Trust: Nim tin vào chính mình- Relationship Trust: Nim tin trong mi quan h

- Organizational Trust: Nim tin trong t chc- Market Trust: Nim tin trên thươ ng trư ng- Societal Trust: Nim tin trong xã hi

Làn sóng th nht: Nim tin vào chính mình

Làn sóng u tiên là nim tin vào bn thân, vào kh năng chúng ta có th t ra và thc hin các mc tiêukt và nhng gì ã nói – cũng như khơ i dy nim tin trong lòng mi ngư i. Nguyên tc chính ca t sóng unày là s tín nhim(credibility), t này có xut x t ting La-tinh, credere có ngh ĩ a là “tin tư ng”. Trong lànnày, chúng ta s kho sát “4 nhân t cơ bn ca s tín nhim” và cách thc làm tăng uy tín ca chúng ta c

xác lp nim tin vng chc i v i chính mình và i v i nhng ngư i khác. Kt qu em li nh có tính cánăng lc mc cao là s tín nhim, s cao, và tm nh hư ng.

Làn sóng th hai: Nim tin trong mi quan h

Nguyên tc chính chi phi làn sóng này là hành vi nh t quán (consistent behavior). Trong phn này, chús bàn v 13 hành vi ph bin mà các nhà lãnh o hàng u th gi i thư ng thc hành. Tuy nhiên, iu thú vc ai cũng có th hc và vn dng 13 hành vi này tăng cư ng s tín nhim nhm xây dng hay ci thin cácquan h.



Làn sóng th ba: Nim tin trong t ch c

Chúng tôi mun nói n nim tin trong mi loi hình t chc, bao gm các công ty, các t chc phi l i ncơ quan chính ph, cơ s giáo dc, gia ình, cũng như các i nhóm trong t chc. Nu bn ã tng làm vinhng cá nhân mà bn tin cy, nhưng bn không thy nim tin ó trong t chc bn ang làm vic - hay tronghung mà các h thng và cơ cu ca t chc ó gây ra s mt nim tin - bn s d dàng nhn ra bn cht quan ca làn sóng th ba. Nguyên tc chính chi phi làn sóng này là s liên k t (alignment). Nó giúp các nhà lãnh ra các cơ cu, h thng và nhng biu tư ng nim tin vào t chc nhm làm xóa b 7 th thu do nim tin th

to ra 7 loi c tc l n nht do nim tin cao mang li.

Làn sóng th tư : Nim tin trên thươ ng trư ng

Nim tin trên thươ ng trư ng là mc hu như ai cũng nhn ra tác ng ca nó. Nguyên tc chính nlàn sóng này là uy tín (reputation), th hin thươ ng hiu công ty (cũng như thươ ng hiu cá nhân) ca bn. Lànth tư cũng phn nh nim tin ca khách hàng, nhà u tư, và nhng ngư i khác trên thươ ng trư ng i v iThươ ng hiu tác ng rt l n n hành vi và lòng trung thành ca khách hàng. Phn này s giúp bn không nci thin thươ ng hiu và uy tín cá nhân mà còn giúp bn ci thin và nâng cao uy tín thươ ng hiu ca công tythươ ng trư ng.

Làn sóng th năm: Nim tin trong xã hi

Làn sóng th năm nói v vic to ra giá tr cho ngư i khác và cho xã hi nói chung. Nguyên tc bao trùmlàn sóng này là s c ng hi n (contribution). Bng s cng hin hay “cho i”, chúng ta có th trit tiêu s nghich ngh ĩ a hoài nghi, và các loi “thu tha k” nim tin thp. Chúng ta cũng s khuyn khích ngư i khác to rgiá tr và cng hin.

Tùy thuc vào vai trò và trách nhim ca mình, chúng ta có th gây nh hư ng nào ó khi dch chuyn tsóng này sang làn sóng khác. Tuy nhiên, tt c chúng ta u có nh hư ng c bit trong hai làn sóng u tiêây chính là nơ i chúng ta cn phi bt u. Khi c xong cun sách này, bn s hiu rõ ngay c nim tin cp hi (làn sóng th năm) cũng có th quy v các vn cp cá nhân (làn sóng th nht). Các vn nim t

nhân s thc s ư c nhân lên theo cp s nhân khi chúng ta chuyn sang các làn sóng khác. Chng hn, vnim tin cp cá nhân i v i mt s lãnh o ca Tp oàn Enron lúc u ư c lan truyn n nhng mih gia h ri n t chc, và cui cùng lan ra thươ ng trư ng và toàn b xã hi. Hiu ng g n sóng càng l n kcàng lan rng, cui cùng tr thành mt trong nhng ng lc cho cuc ci cách l n: s ra i ca o lut Sarb– Oxley. iu này cho thy chúng ta luôn phi bt u t làn sóng th nht v i bn thân mình.

Phn cui cùng ca cun sách nói v vic khơ i dy nim tin nơ i ngư i khác. Nó bao gm vic hc cácrng “nim tin sáng sut” – mt mt tránh s c tin (nim tin mù quáng), mt khác tránh s ng vc (mt tin) trong quan h v i ngư i khác và tìm ra “im ta ti ưu” nim tin có th em li c tc l n nht chongư i. Ngoài ra, phn này cũng cp n vic khôi phc và phát trin nim tin. Mc dù t lòng tin nơ i ngư ikhông th tránh khi nhng trư ng h p ri ro, nhưng ri ro còn l n hơ n nu chúng ta không tin vào ai c. Num rng nim tin sáng sut úng lúc và úng cách, chúng ta s làm ch ư c hoàn cnh và t ư c nhng t

tu bt ng , nhanh chóng hơ n và tn ít chi phí hơ n. Có l còn quan trng hơ n na, nó s khơ i dy và truynmnh cho nhng ngư i mà bn mun t nim tin vào h.

Khôi phc Nim tin

Trư c khi bàn v 5 làn sóng nim tin, tôi mun khng nh li rng chúng ta không nhng có th xây ư c nim tin mà còn có th khôi phc nim tin. Hin nhiên có mt s trư ng h p ngoi l, nhưng tôi vn tini v i hu ht chúng ta, kh năng khôi phc nim tin còn l n hơ n chúng ta tư ng rt nhiu.

T t nh t nên tr ng cây t 20 nă m v tr ư c. N u chư a, bn hãy làm vic ó ngay hôm nay.



- Ngn ng Trung

Chúng ta hãy cùng xem xét kinh nghim ca “Tom”, ngư i ã làm vic cho mt công ty bt ng strong nhiu năm và cui cùng tr thành mt c ông trong công ty. n mt lúc khi th trư ng bt ng sn và công ty bt u chia r, kéo theo ó là nhiu v tranh chp quyn lc và Tom r i khi công ty. Mt v kh i ri mt v kh i kin ngư c li ư c mang ra tòa án. Vn là mt c ông l n, Tom có quyn l i trong hàng chng sn. Và tht khó tin là sau nhiu năm trôi qua, quá trình xem xét và iu tra v pháp lý vn không chm d

Cui cùng, Tom quyt nh cn tìm gii pháp tt hơ n. Anh gi in cho “Chris” mt c ông khác lúcngư i ph trách công ty, và nói: “Chúng ta hãy nói chuyn v i nhau – ch anh và tôi và không cn lut sư riênchúng ta.” Tom và Chris tng là i tác ca nhau trong nhiu năm, nhưng do bin ng trên mà nim tin gia rn nt. Tuy vy, Chris ng ý gp Tom.

Tom n gp v i ý nh tìm hiu chân thành quan im ca Chris. Anh lng nghe Chris và nhc li im ca Chris. Chris thy Tom hiu úng ý mình và anh tr nên sn sàng lng nghe ý kin ca Tom.

Sau khi trao i thng thn v i nhau, nim tin ã tng chia s gia hai cu i tác trư c ây ã nhanh cư c khôi phc. Chính trong cuc gp ó, hai bên ã t ư c tha thun gii quyt bt ng sau cái bt taythân thin. Thông qua quá trình lng nghe và khôi phc li mt phn nim tin mà h tng có trư c ây, hai ngưtìm ra gii pháp gii quyt vn và h chm dt s oán trách ln nhau cũng như s lãng phí th i gian và tin bv kin cáo kéo dài trong nhiu năm trư c ó.

Mt ví d khác, chúng ta hãy xem xét mi quan h gia hai cu Tng thng M John Adams và ThJefferson. Hai v này ln lư t là ngư i kh i xư ng và phác tho bn Tuyên ngôn c lp ca nư c M và ã nkhông mt mi dành li nn c lp ca nư c M khi s thng tr ca Anh Quc. Hai ông u ư c c làms ti Paris trong th i gian gia các cuc cách mng M và Pháp – lúc ó c hai u không bit iu gì s xyHoa Kỳ và Pháp, hay bn thân h sau này - h là ôi bn c bit thân thit ca nhau. Jefferson tr thành cha cho con trai ca Adam là John Quincy, và ư c v ca Adam là Abigail ht lòng ngư ng m, gi ông là “mt nhng con ngư i kit xut nht trên th gi i.”

Tuy nhiên sau khi tr v Hoa Kỳ, do hai ông theo ui các quan im chính tr khác nhau nên mi qugia hai ngư i có phn căng thng. Theo lut pháp lúc ó, khi Adams là ngư i ng h th ch Liên bang ưlàm Tng thng th hai ca nư c M, thì Jefferson, mt ng viên ng Cng hòa v i s phiu bu l n th

ươ ng nhiên s tr thành Phó Tng thng,.Adams hy vng nhn ư c s ng h và tình bn t phó tng thng ca mình như ông ã tng dành cho thng George Washington khi ông nhn chc v Phó Tng thng. Thay vào ó, Adams cm thy Jefferson ktrung thành v i mình, bè phái cc oan và y tham vng chính tr. Vào cui nhim kỳ ca Tng thng Adamsquan h gia hai ngư i cht cha y ác ý và oán gin.

Nhiu năm sau ó, Bác s ĩ Benjamin Rush (ngư i cùng ký tên vào bn Tuyên ngôn c lp) là bn ca cngư i ã khuyên Adams hòa gii v i Jeffeson. Adams nghe theo, gi cho Jefferson mt thip mng năm m i vchúc Jefferson mnh khe và hnh phúc. Jefferson lp tc phúc áp, vui mng trư c trin vng ư c khôi phtình bn khi xưa. Ông vit: “Bc thư ca ông làm tôi nh li tt c nhng k nim p còn ng li trong ký tôi. Nó ưa tôi tr li th i kỳ y khó khăn và nguy him, khi chúng ta u là nhng ngư i lính u tranh nghip chung, giành li nhng iu quý giá nht ca con ngư i, ó là quyn t tr.”

Adams sau ó vit thư cho Rush: “iu anh mun ã tr thành hin thc… Anh ã mang n iu kỳAnh ã mang li hòa bình cho nhng cư ng quc chưa bao gi có chin tranh.” Sau ó, Adams em bc thưJefferson ra c trong bui hp mt gia ình, khi ư c hi vì sao ông có th làm lành v i mt ngư i ã tngphm ông như vy, Adams tr l i rng:

Tôi không tin r ng Ngài Jefferson li că m thù tôi. Ngư c li, tôi tin r ngông y luôn quý m n tôi… Ông y mu n tr thành T ng th ng Hoa K ỳ như ng tôi li cn ư ng ông y, vì v y mà ông y ã làm mi cách trit h tôi. Như ng n u tôi c cãi vã v i ông y vì i u ó thì tôi s phi cãi vã v i t t c nh ng ai va chm v i tôi trong cuc s ng. ó là bn ch t t nhiên ca ngư i… Vì th tôi tha th cho mi k thù ca mình và hy vng h s ư c tha th trên



thiên ư ng. Ngài Jefferson và tôi u ã già và ã thôi vic qu c s , chúng tôi nên hòa gii v i nha

Adams và Jefferson ã sng vui v trong tình bn tht mãn nguyn và trao i thư t qua li cho nhau sut 14 năm sau ó cho n ngày h qua i, tht ngc nhiên là vào cùng ngày 4 tháng 7 năm 1826, nhân k ninăm ngày Tuyên ngôn c lp ca nư c M. Mt trong s nhng l i áng nh nht mà Adams tng gJefferson là: “Chng nào tôi còn th , tôi vn là bn ca anh.”

Nhìn nhn, Nói năng và ng x

Mc ích ca cun sách này là giúp bn có cách nhìn nhn, nói nă ng và ng x mt cách úng n dng nim tin. C ba hình thc này u rt quan trng.

Bn còn nh câu chuyn tôi k chươ ng trư c v hư ng dn viên câu cá ti Montana ã ưa cho tôkính nhìn thy àn cá dư i mt nư c không? Tươ ng t, cun sách này s trao cho cho bn “ôi kính nimgiúp bn nhìn nhn nim tin theo mt cách hoàn toàn khác và lý thú nhn bit các cơ hi cũng như kh năng cao nim tin và thu ư c l i ích t nim tin mi mc .

ôi khi bn bit mình không th tin tư ng mt ai ó hoc có ai ó không tin tư ng bn, nhưng bn khônư c lý do vì sao và cũng không bit làm cách nào ci thin tình hình y. Cun sách này s giúp bn nói vtin và ch ra nhng nguyên nhân sâu xa nhm giúp bn nhn thc tư ng tn vn và gii quyt nhng vư ngv nim tin trong cuc sng.

Cui cùng, cun sách s giúp bn rèn luyn cách ng x xây dng và nâng cao nim tin, c bit hành vi ng x thư ng thy nhng nhân vt và các nhà lãnh o có s tín nhim cao trên th gi i.Tôi ng ý v i nhn nh rng vic thay i mô thc tư duy s dn n thay i hành vi – hay nói cách

khi cách nhìn ca bn thay i thì hành vi và kt qu cũng t ng thay i theo.Tuy nhiên, t góc thc t, tôi cũng tin rng thay i cách nói và ng x cũng tác ng không nh

nhn thc và kt qu. Chng hn, hành ng phng s mt ngư i nào ó có th nhanh chóng làm thay i cm ca bn v h – thm chí bn s cm thy yêu thươ ng và thông cm v i h, nhng tình cm bn chưa tng có vTôi gi ây là s thay i hành vi (behavior shift) - mt thay i trong cách cư x cui cùng dn n s thacách nhìn ca chúng ta i v i th gi i xung quanh. Tôi cũng tin vào sc mnh ca s thay i l i nói (langshift). Cách nói ca chúng ta có th thay i cách nhìn và cách cư x ca chúng ta, cũng như thay i cách nhìngư i khác i v i chúng ta.

Hình v trang 39

- See: Nhìn- “ Paradigm Shift”: “Thay i mô thc”- Behave: ng x - “ Behavior Shift”: “Thay i hành vi”- Speak: Nói- “Language Shift”: “Thay i l i nói”

Rt d nhn thy rng, ba yu t này tác ng ln nhau và mi khi bn làm thay i mt yu t thì các ykhác cũng thay i theo. Chính vì vy cun sách này chú trng vào cách nhìn, cách nói và cách ng x , giúpkhông ch iu chnh mô thc tư duy, mà c l i nói và cách ng x cn thit xây dng và phát trin nim tin.

Th c hành nim tin

Như vy, chúng ta ã có mt s hiu bit cơ bn v T c ca Ni m tin, bây gi chúng ta s chuyn sanbư c thc hành xây dng, khôi phc và m rng nim tin. Khi bn c các phn còn li ca cun sách nàycn lưu ý rng dù bn ang v trí nào ti công ty hay trong gia ình ca bn, bn vn là ngư i ch ng quytBn chính là mt nhà lãnh o, thm chí ch là lãnh o chính bn thân mình.



Theo th i gian, tôi ã i n nh ngh ĩ a ơ n gin v vai trò lãnh o như sau: Vai trò lãnh o là em lqu b ng cách khơ i d y ni m tin. Vic xây dng nim tin s giúp nâng cao ti a kh năng cng hin ca chútrong hin ti cũng như trong tươ ng lai.

Phươ ng tin cũng quan trng không kém mc ích. Khi bn có nim tin, bn s có kh năng t ư c nhiqu tt p trong n lc k tip, và luôn luôn có ln k tip ch i bn. t ư c mc ích nhưng hy hoi nikhông ch là mt hành vi thin cn, phn tác dng mà cui cùng không duy trì ư c s lâu dài ca kt qu t ư

Ni m tin chính là chi c chìa khóa vàng ca s thành công b n v ng.

- Jim Burke, Cu Ch tch kiêm CEO ca Johnson & Johnson

Tôi khuyên bn nên c k cun sách này, t câu hi tht sâu và tn công trc din vào nhng vn búa. Vì tôi luôn chú trng n nim tin trong cuc sng ca mình và trong quan h v i hàng ngàn ngư i và trăm t chc trên th gi i, tôi tin rng quan im này ư c căn c trên nhng nguyên tc ã ư c kim chng, tính ph quát và có kh năng mang li nhng kt qu tích cc. Tôi không ngi ngn bo m v i bn rng nuáp dng nhng nguyên tc này vào cuc sng ca chính mình, bn s thy ư c l i ích tc thì. Bn s có mt lc lâu dài. Bn s xây dng và duy trì ư c nhiu mi quan h bn cht hơ n. Bn s có thêm nhiu cơ hi, tmhư ng và nhiu nim vui hơ n. Bn s bit cách xây dng, phát trin, khôi phc, và m rng nim tin, mt yu tác ng mnh m n mi mt trong cuc sng ca bn.

Documents

Toc Do Cua Niem Tin (Trich Dan)