TOMA DE

DECISIONES

DEFINICIONES DEL TÉRMINO DECISIÓN

FREEMONT E. KASTDecidir significa adoptar una posición. Implica dos o más alternativas bajo consideración y la persona que decide tendrá que elegir entre ellas.

MOODYEs una acción que debe tomarse cuando ya no hay más tiempo para recoger información.

LEON BLANK BURIS

Se puede decir que una decisión es una elección que se hace entre varias alternativas.

HAROLD KOONTS

Decisión es la elección de un curso de acción entre alternativas, se encuentra entre el núcleo de planeación.

DEFINICIONES TOMA DE DECISIONES

FREMONT E KAST

La toma de decisiones es fundamental para el organismo y la conducta de la organización.

La toma de decisión suministra los medios para el control y permite la coherencia en los sistemas.

IDALBERTO CHIAVENATOLa toma de decisiones es el proceso de análisis y escogencia entre diversas alternativas, para determinar un curso a seguir.

SAMUEL C. CERTOLa toma de las decisiones es la mejor elección de la mejor alternativa con el fin de alcanzar unos objetivos, basándose en la probabilidad

FREEMAN GILBERT JrLa toma de las decisiones es el proceso para identificar y seleccionar un curso de acción, está enfocada bajo los parámetros de la teoría de juegos y la del caos

LA PERSONA COMO TOMADORA DE DECISIONES

Quien toma decisiones esta inmerso en una situación, pretende alcanzar objetivos, tiene preferencias personales y determina estrategias para obtener resultados.

La preferencia de un individuo para asumir un riesgo es inversamente proporcional a la magnitud del compromiso que involucra la decisión.

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Identificación del problema: tenemos que reconocer cuando estamos ante un problema para buscar alternativas al mismo. En este primer escalón tenemos que preguntarnos, ¿qué hay que decidir?

Análisis del problema: en este paso habremos de determinar las causas del problema y sus consecuencias y recoger la máxima información posible sobre el mismo. En esta ocasión la cuestión a resolver es, ¿cuáles son las opciones posibles?

Evaluación o estudio de opciones o alternativas: aquí nos tenemos que centrar en identificar las posibles soluciones al problema o tema, así como sus posibles consecuencias. Nos debemos preguntar, ¿cuáles son las ventajas ye inconvenientes de cada alternativa?

Selección de la mejor opción: una vez analizadas todas las opciones o alternativas posibles, debemos escoger la que nos parece mas conveniente y adecuada. Observamos como aquí esta implicada en sí misma una decisión, en esta ocasión nos preguntamos ¿cuál es la mejor opción?

Poner en práctica las medidas tomadas: una vez tomada la decisión debemos llevarla a la práctica y observar su evolución. Aquí reflexionamos sobre ¿es correcta la decisión?

Finalmente evaluamos el resultado: en este última fase tenemos que considerar si el problema se ha resuelto conforme a lo previsto, analizando los resultados para modificar o replantear el proceso en los aspectos necesarios para conseguir el objetivo pretendido. En esta fase nos preguntamos, ¿la decisión tomada produce los resultados deseados?

1.2 ¿QUE PERSIGUE EL ANALISIS DE DECISIONES?

Las decisiones que tomamos son suceptibles de ser mejoradas con la ayuda del análisis.

- Para poder medir la mejora de la toma de decisiones será preciso definir que es lo que se entiende por una buena decisión.

IMPORTANCIA  DEL ANALISIS DE DECISIONES

Es importante por que mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones.

CARACTERISTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES

1.- Efectos futuros:

Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.

2.- Reversibilidad:

Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo.

3.- Impacto:

Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

4.- Calidad

5.- Periodicidad

1.3 BUENAS Y MALAS DECISIONES (DECISION BIEN O MAL TOMADAS)

El objetivo principal de la toma de decisiones no es solo buscar la alternativa mas optima sino aquella que podamos razonablemente esperar mejores resultados teniendo presente las limitaciones que introducen los recursos disponibles.

Es importante tener presente que una buena decisión no siempre asegura un buen resultado final, lo cual ocurre solo en los lugares donde existen recursos para evaluar todos los resultados de todas las alternativas posibles.

Una buena decisión es aquella que a sido tomada siguiendo un proceso correcto.

Ala larga las decisiones bien tomadas proporcionan mejores resultados.

Una buena decisión es aquella que a sido tomada siguiendo un proceso correcto.

1.4 ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA TOMA DE DECISIONES

Todo proceso de decisión cuenta con ciertos elementos comunes, que es necesario identificar para lograr un correcto esquema del problema.

La palabra problema se define semánticamente como “una cuestión a la que se busca una explicación o respuesta adecuada.” Por lo tanto, se denomina “problema” al asunto que se desea resolver con un proceso de toma de decisiones.

Problemática: es un conjunto de problemas, de manera que designaremos así a la interrelación de aquellas cuestiones que debamos resolver en el proceso.

Generalmente, los problemas son identificados a raíz de la existencia de alguna necesidad insatisfecha y sentida por un grupo de personas, que ejercen cierta influencia en el entorno de acción de la entidad que tiene a su cargo la resolución del problema.

1.4.1 FACTOR HUMANO

Se refiere a las condiciones individuales, personales, socio-afectivas y culturales que influyen para la toma de decisiones

Hay muchas decisiones en las organizaciones y en la vida personal que están cargadas de emociones en razón de los grandes deseos del decisor para lograr ciertos objetivos o evitar peligros o consecuencias no placenteras.

Debemos tener en cuenta que las organizaciones se asientan en dos (y no en una) divisiones del trabajo: 

- Una división horizontal o división del trabajo o tareas de ejecución 

- Una división vertical o división en el poder o tareas de decisión. 

ES IMPORTANTE CONOCER:

la influencia de la cultura, las relaciones de poder, la confianza, el estilo de liderazgo, la capacidad de negociación, trabajo en equipo.

Según una investigación realizada por Kahneman y Tversky:

Hasta las personas más inteligentes y preparadas cometen equivocaciones patológicas y hacen cálculos equivocados una y otra vez en el momento de tomar decisiones.

ELEMENTOS QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISIONES

- Su modelo mental

 - Preferencias

- Experiencia

- Valores

Se llamara involucrado a :

Todo aquel grupo de personas que se vea afectado por las consecuencias de la decisión tomada o que pueda afectar de alguna manera, el proceso de la toma de decisiones.

Estos grupos de involucrados pueden estar compuestos por un solo individuo o por varios individuos que tengan intereses comunes

Se llamara actores de decisión a:

Aquellos grupos involucrados que tengan la facultad de intervenir directa o indirectamente en el proceso de la toma de decisiones

Involucrados pasivos

Los grupos de involucrados que no intervengan en la toma de decisiones, pero que se vean afectados por el resultado de la misma, serán llamados involucrados pasivos. Así, el conjunto de los grupos de involucrados se divide en un subconjunto de actores y un subconjunto de involucrados pasivos.

RACIONALIDAD EN EL COMPORTAMIENTO HUMANO

Se ocupa de la elección de alternativas preferidas de actividad de acuerdo con un sistema de valores cuyas consecuencias de comportamiento pueden ser valoradas. Puede llamarse "objetivamente racional" a una decisión si es en realidad el comportamiento correcto para maximizar unos valores dados en una situación dada. 

LIMITES PARA LA RACIONALIDAD HUMANA

- Los reflejos y los dones de cada uno (sus aptitudes) - Los valores y los objetivos personales (sus motivaciones) - El conocimiento personal de la situación y la información disponible.

OBJETIVO DEL MODELO DE TOMA DE DECISIONES:

Consiste en descubrir todas las limitaciones y prácticas a la racionalidad humana e intentar modificarlas para mejorar un poco esa racionalidad, ya sea actuando sobre el hombre (capacitación, nueva orientación de valores, etc.), o bien rehaciendo el esquema de un medio (la organización) más favorable.

1.4.2 EL GRUPO

Las organizaciones modernas son demasiado complejas como para ser administradas por una persona aislada, de ahí la necesidad de la toma de decisiones en grupo

PREOCUPACIONES DEL BIENESTAR ORGANIZACIONAL

1) Efectividad: Es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado.

2) Eficiencia: Se trata de la capacidad de alcanzar un objetivo fijado con anterioridad en el menor tiempo posible y con el mínimo uso posible de los recursos, lo que supone una optimización.

3) Satisfacción del Participante.

IMPORTANCIALa toma de decisiones en las organizaciones modernas son realizadas en grupo o comités de trabajo, quedan individualizadas en el momento en que las mismas pasan a formar parte de las bien estructuradas o estándar.

Esta decisiones individuales o grupales tienen cada una de ellas sus ventajas y desventajas, que influyen de manera determinante en el rol de la gerencia de nuestras organizaciones.

VENTAJAS1.-Las decisiones de grupo ayudan a combinar las fuerzas individuales de los miembros del grupo y por lo tanto que tienen un sistema de habilidades variados aplicados en la toma de decisión.

2.- una decisión de grupo gana mayor comisión del grupo porque cada uno tiene su parte en la toma de decisiones

DESVENTAJAS

1.- Una de las desventajas principales de la toma de decisión de grupo es que es más desperdiciador de tiempo que el proceso de la toma de decisión individual.

2.- Las decisiones del grupo duran para ser concluidas puesto que hay muchas opiniones que se considerarán y valoraran.

TECNICAS DE LAS DECISIONES DE GRUPO

1- Lluvia de ideas: Este método de la toma de decisión del grupo es la mejor cuando la toma de decisión tiene que ser comenzada del rasguño, que significa crear las varias opciones y después pesarlas. Éste es un método excelente para las decisiones del grupo, que es muy popular debido a la libertad creativa completa que ofrece a todos los participantes.

2.- Lluvia de ideas: Este método de la toma de decisión del grupo es la mejor cuando la toma de decisión tiene que ser comenzada del rasguño, que significa crear las varias opciones y después pesarlas. Éste es un método excelente para las decisiones del grupo, que es muy popular debido a la libertad creativa completa que ofrece a todos los participantes.

2.- El método basado en la votación: Esto es un procedimiento de toma de decisión del grupo, que es conveniente utilizar cuando el grupo tiene cierto sistema de opciones definidas antes de él y necesita seleccionar la solución óptima. Se selecciona la opción que recolecta el número máximo de votos

1.5 LA CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

CREATIVIDAD.-

Consiste en encontrar procedimientos o elementos para desarrollar labores de manera distinta a la tradicional, con la intención de satisfacer un determinado propósito.

La creatividad en la toma de decisiones es vital ya que la persona que tiene a cargo esa función debe poseer la capacidad para concebir ideas nuevas y útiles.

Permite a quien toma las decisiones comprender y evaluar más a fondo el problema o ver problemas que otros no ven

Modelo de tres componentes de la creatividad:

Competencia: es la base de todo trabajo creativo. El potencial de la creatividad se fomenta cuando los individuos tienen capacidades, conocimientos, destrezas y habilidades semejantes en su campo de trabajo.

Habilidades de pensamiento creativo: abarca las características de personalidad que se asocian con la creatividad, la capacidad de hacer analogías, así como el talento para ver lo familiar bajo otra luz.

Motivación intrínseca de las tareas: consiste en el deseo de ocuparnos en algo por que es interesante, absorbente, emocionante, satisfactorio o presenta un reto personal. Este componente de motivación es lo que convierte la creatividad potencial en ideas creativas reales.

1.6 ¿ QUE ES UN PROBLEMA?Son elementos que obstaculizan el correcto o normal desempeño de los procesos, situaciones y fenómenos que nos rodean.

Estos problemas pueden ser alteraciones generadas accidental o voluntariamente por agentes externos y su resolución se convierte entonces en algo de suma importancia para restituir las condiciones de normalidad antes existentes

SOLUCION DE PROBLEMAS

Es un pensamiento directivo, un tipo de proceso que requiere la existencia de estado inicial incertidumbre y una serie de soluciones intermedias hasta llegar al estado final (solución).

En función del grado de definición de objetivos los problemas se pueden dividir así:

1.- Problemas bien definidos: se le da el sujeto toda la información necesaria para resolver los problemas. Tanto la solución como los caminos para llegar a la solución están bien definidos, claramente especificados desde el principio.

2.- Problemas mal definidos: no existe un cierto claro y explicito de que la solución se haya alcanzado. El sujeto no cuenta con toda la información que necesita para llegar a la solución y tampoco aparece claramente especificado cuales serían los movimientos lícitos para poder llegar a la solución.

FASES EN LA RESOLUCION DE PROBLEMAS:

1.- Fase de preparación: Está basada en la comprensión del problema. Supone un análisis e interpretación de los datos disponibles.2.- Fase de producción: El sujeto elabora y pone en marcha una estrategia: un conjunto de operaciones para poder llegar a la solución.

3.- Fase de enjuiciamiento: Reflexión y evaluación de la solución generada, comparándola con el criterio de solución que nos propone el enunciado de la tarea. Esta fase puede ser fácil cuando el problema esta bien definido.

TIPOS DE PROBLEMAS

Problemas de transformación: constan de una situación inicial, una meta y un conjunto de operaciones intermedias que transforman ese estadio inicial en la solución final.

Problemas de inducción de estructuras: son problemas cuya solución requiere descubrir analogías estructurales entre elementos que pertenecen a dominios dispares; aunque no esta claro el tipo de procesos que permiten descubrir analogías estructurales, lo que si aparece claro es el proceso básico de comprensión de relaciones de similitud.

Analogías complejas: de acuerdo con la teoría del procesamiento de la información, un problema consta de 3 elementos; un estadio inicial, un estadio final y un conjunto de estrategias u operadores intermedios que transforman el estadio inicial en final.

Problemas de ordenación: el sujeto recibe una serie de elementos y su tarea consiste en reorganizarlos para alcanzar un criterio.

CONDICIONES PARA LA  SOLUCION DE PROBLEMAS

Estar consciente: Hay personas que prefieren ignorar los problemas. Piensan que no enfrentándolos desaparecen. Ser consciente de que existen los problemas es el primer paso para solucionarlos.

Objetividad: después de conocerlos, hay que definirlos, y ello exige un análisis objetivo para descubrir donde esta. De lo contrario, se aplican soluciones a lo que es verdadero problema.

Visión: a veces se tienen las soluciones verdaderas de un problema, pero se siente miedo a afrontarlas. Pero si no se soluciona el problema real no se progresa.

Conocimiento: solucionar un problema implica conocer el asunto. Una persona que no sabe mecánica no debe abrir no ni el radiador de un carro.

Mente abierta: No hay soluciones obvias para los problemas, porque entonces ya se hubieran usado. Hay que tener flexibilidad.

Selección de alternativas: cuando haya soluciones para un problema, en primer lugar hay que aceptarlas, aunque puedan parecer contradictorias entre si.

Consultar: el líder no debe tener reparos ante la duda de consultar a otros para que sus decisiones sean lo más acertadas y no pierda tiempo inútil.

METODOS DE ESTUDIO EN EL PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS

Se trata de estudiar que es lo que ocurre en la mente de los sujetos cuando se trata de revolver un problema. Y se señalan tres tipos de estrategias diferentes:

1.- Modelos de simulación por ordenador

Los psicólogos que emplean esto han estado influidos por la perspectiva de la ingeniería de administración, sin embargo, cuando se habla de simulación se debe establecer una diferencia entre el diseño de programas del ordenador y los modelos de simulación por ordenador del comportamiento humano.

2.- Análisis de protocolos de pensamiento en voz altaEsta metodología permite conocer cual es el especio problema que elabora el sujeto cuando trata de resolver una tarea.

Consiste en pedir al sujeto que vaya contando lo que va pasando por su mente a medida que va resolviendo el problema.

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3.- Estrategias de Solución

Si bien el uso de una estrategia requiere el dominio de las técnicas que la componen, una estrategia de solución de problemas no puede reducirse simplemente a una serie de técnicas. Las estrategias al norte con los procesos de control en la ejecución de esas técnicas, que requieren además un cierto grado de meta conocimiento o toma de conciencia sobre los propios procesos de solución de problemas.

PROCESO EN LA SOLUCION DE PROBLEMAS