글로벌 리더를 양성하는 명문사학 ‘한양대학교’와

여행산업의 리더로 나아가는 ‘한진관광’이

공동개발 운영하는 투어 전문가 양성과정!

최고 수준의 여행사 전문인력 양성을 위한

제1기 투어 전문가 과정

교육기간 : 2008년 9월 20일(토) ~ 12월 20일(토), 총 117시간

교육장소 : 한양대학교 한양종합기술연구원 (HIT) 210호 강의실 토파스아카데미 교육장

Tour

Mas

ter

한양대학교는 1939년 일제 강점기하에서 ‘사랑의 실천’을 건

학 이념으로 하여 태어났습니다. 학교 설립의 신념이 되었던

기술보국(技術保國)의 정신을 이어받아 ‘실용학풍’으로 사회

의 힘이 되는 대학이 되기 위하여 노력하여 왔습니다.

한양대학교는 이러한 건학 이념과 실용학풍을 바탕으로 글

로벌 호스피탈리티 산업에 기여코자 호스피탈리티 아카데미

(Hospitality Academy)를 부속기관으로 설립하게 되었습니

다. 호스피탈리티 아카데미는 국제 경쟁력 향상에 필요한 지

식탐구와 실습교육을 목표로 합니다.

저희 아카데미는 지금까지 다른 곳에서 많이 행해졌던 이론에

치우친 교육을 탈피하여 호스피탈리티 산업의 현장에서 바로

적용할 수 있는 실질적인 교육 프로그램을 운영할 것입니다.

투어전문가과정은 여행업에 대한 이해를 바탕으로 아웃바운

드업무, 인바운드 업무, 항공예약 등의 실무교육을 통해 여행

사 내 전반적인 업무처리가 가능하도록 심도있는 교육을 추구

하고 있습니다.

한진관광은 1961년 8월 설립이래, 고객 감동의 서비스정신과

품격 높은 여행문화 창조를 바탕으로 꾸준히 관광산업 발전에

공헌해 왔으며, 그 선두적 역할을 담당하고 있습니다. 또한 국

내 최고의 항공사인 대한항공의 자회사로서 높은 브랜드 가치

와 신뢰성을 바탕으로 보다 나은 여행상품을 만들어, 국민에

게 건전한 고품격 문화관광을 제공하는 중심적인 역할을 하고

있습니다.

국내 최초의 패키지 여행 브랜드인 KAL투어를 통해 다양한

여정, 철저한 상품관리로 고객들에게 최고 수준의 여행 서비

스를 제공하고 있으며, 변화하는 고객들의 요구에 부응하여

감동과 즐거움을 줄 수 있는 관광상품을 지속적으로 개발하고

있습니다. 한진관광은 앞으로도 대한민국 여행의 자존심을 지

켜나가는 여행전문기업으로 성장하기 위해, 늘 끊임없는 노력

을 다할 것을 약속드립니다.

토파스 아카데미는 현 토파스 여행정보의 전신이자 국내 최초

의 CRS회사인 한국여행정보(KOTIS)가 87년 영업개시와 동시

에 여행사 직원들을 대상으로 CRS 교육서비스를 시작한 것이

그 기원이라 할 수 있습니다.

이후 토파스는 지속적으로 교육서비스를 확대하여왔고 그 결

과, 국내 여행사에서 항공업무 담당직원으로 근무하기 위하여

서는 토파스 아카데미의 교육과정 수강이 필수로 인정 받고

있습니다. 특히 매년 200명 이상을 배출하고 있는 항공전문

가 과정은 수료자의 100% 취업을 자랑합니다.

최근에는 노동부 직업훈련 교육기관 평가에서 최우수 기관으

로 선정되기도 하였습니다. 미래의 관광산업과 항공산업을 주

도해 나갈 수 있는 지식과 기능을 토파스 아카데미에서 준비

하시기 바랍니다.

About Institution Tour Master교육기관

Tour MasterGoal and System

교육목표 및 체계

개별화되고 다양해지는 여행 트랜드와 글로벌화로 여행에 대한 수요와 욕구가 증가하고 변화무쌍하여,

이런 흐름에 능동적으로 대처하여 최적의 여행상품을 기획하고 상품의 판로를 개척하며 고객에게 최고

의 서비스를 제공하는 여행업 전반에 걸친 실무처리가 능숙한 다목적기능인(Multi Player).

여행업에 대한 해박한 지식인 양성, 서비스마인드에 입각한 고객응대 전문가, 아웃바운드 업무 실무처리,

항공예약 업무 전문가 양성, 인바운드 업무 실무처리, 여행에 대한 종합적인 사고력 증진

투어 전문가01

교육목표02

교육체계03

●투어전문가 이해

●여행사조직 및 업무

●여행업 약관 및 계약

●커뮤니케이션 스킬

●항공예약 응대매너

●글로벌 비즈니스매너

●아웃바운드의 이해

●상품기획 및 원가분석

●해외여행 인솔업무

●토파스 항공예약시스템

●발권업무 이해

●인바운드의 이해

●인바운드 상품기획

●여행관련시설 견학

●종합적 과제수행

여행업이해

고객응대

아웃바운드

항공예약

인바운드

종합분석

여행사 내 전반적인 실무를 처리할 수 있는 투어 전문가 역량 구축

3

Hanyang University Hospitality Academy

● 명문사학 일류교수진을 통한 여행업에 대한 지식개발과 최고 여행사의 여행업 실무에 대한

노하우의 결합

●여행사 실무에 바로 적용할 수 있는 실전적 업무능력 교육

●원어민 강사와 함께하는 여행사 실무영어

●토파스 교육 전문업체에서 배우는 항공예약 업무

●여행관련 시설 견학 프로그램으로 상황별 대처방법 학습

●과제 수행을 통한 여행상품 기획력과 마케팅능력 함양

●여행사 인사담당자로부터 교육받는 면접 기술

The Feature and Effect of Program교육프로그램 특징과 기대효과

프로그램 특징01

기대효과02

Knowledge Development

InnovativePractice

최적의 여행상품을 기획하고 상품의 판로를 개척하며

고객에게 최고의 서비스를 제공하는 투어 전문가

여행업이해

고객

응대

아웃바운드 항공예약

인바

운드Tour

Master

5

Hanyang University Hospitality Academy

Course Program교육프로그램

Module 1 여행업 이해

여행업 이해1 주

9.20(토)

10:00 ~ 12:0013:00 ~ 14:0014:00 ~ 16:0016:00 ~ 18:00

개강식

투어전문가 이해

여행사 조직 및 업무소개

여행업 약관 및 계약

환영인사 및 과정소개

투어전문가의 개념 및 역할

여행사 조직과 부서별 수행업무

계약의 의의, 약관 판례 및 심결

Module 2 고객응대

고객응대2 주

9.27(토)

10:00 ~ 12:0013:00 ~ 14:0014:00 ~ 16:0016:00 ~ 18:00

여행사 커뮤니케이션 스킬

여행사 영어

항공예약 응대매너

글로벌 비즈니스 매너

커뮤니케이션 사례유형과 효과

Situation 1

항공예약 사례분석

인사법, 악수법, 명함건네는 방법 등

Module 3 아웃바운드

아웃바운드

3 주10.4(토)

10:00 ~ 12:0013:00 ~ 14:0014:00 ~ 16:0016:00 ~ 18:00

아웃바운드 개요

여행사 영어

패키지상품 기획

패키지상품 원가분석 및 견적

내국인 송객업무의 이해 및 정의

Situation 2

발전배경 및 상품성개발

패키지상품의 가격결정

4 주10.11(토)

10:00 ~ 12:0013:00 ~ 14:0014:00 ~ 16:0016:00 ~ 18:00

여행사 광고·홍보

여행사 영어

인센티브상품 기획

인센티브상품 원가분석 및 견적

광고의 유형, 성공조건, 역할과 기능

Situation 3

인센티브 상품의 개념 및 발전배경

견적작성 및 상품가격책정

5 주10.18(토)

10:00 ~ 12:0013:00 ~ 14:0014:00 ~ 16:0016:00 ~ 18:00

여행사 마케팅 사례분석

여행사 영어

오퍼레이팅(1)

오퍼레이팅(2)

마케팅 핵심개념, 마케팅 믹스, 사례

Situation 4

오퍼레이팅의 개념과 op의 역할

오퍼레이터의 업무

6 주10.25(토)

10:00 ~ 12:0013:00 ~ 14:0014:00 ~ 16:0016:00 ~ 18:00

해외여행인솔자 업무

여행사 영어

출장업무(1)

출장업무(2)

해외여행인솔자의 역할과 마음가짐

Situation 5

현지답사 및 준비

현지체크 및 에스코트

7 주11.1(토)

10:00 ~ 12:0013:00 ~ 14:0014:00 ~ 16:0016:00 ~ 18:00

대리점 홀세일 관리

여행사 영어

심사 및 정산 업무

세계 주요 관광지역 탐방

효과적인 대리점 및 에이전트 관리

Situation 6

행사종결에 따른 세부내역 검토

주요관광지에 대한 이해도 확장

Module 4 예약

예 약

8 주11.8(토)

10:00 ~ 12:0013:00 ~ 14:0014:00 ~ 16:0016:00 ~ 18:00

항공예약(토파스교육)

CRS/GDS, DECODE/ENCODE

SKD/AVBLTY, 서비스 FACT

기본 PNR 작성 및 취소

BOOKING CLASS

9 주11.15(토)

10:00 ~ 12:0013:00 ~ 14:0014:00 ~ 16:0016:00 ~ 18:00

항공예약(토파스교육)

PNR 조회

PNR DEVICE 실습

GRP PNR 작성 및 실습

종합실습

10 주11.16(일)

10:00 ~ 12:0013:00 ~ 14:0014:00 ~ 16:0016:00 ~ 18:00

항공예약(토파스교육)

예약 STATUS 코드

LINK LEVEL

PNR HISTORY

PNR-Q / 송·수신, TEST

11 주11.22(토)

10:00 ~ 12:0013:00 ~ 14:0014:00 ~ 16:0016:00 ~ 18:00

항공예약(토파스교육)

항공지리/GI/여정의 종류 등

운임조회(FQD)

NORMAL/SPECIAL FARE 개요

PUBLISHED/NET FARE 안내

12 주11.23(일)

10:00 ~ 12:0013:00 ~ 14:0014:00 ~ 16:0016:00 ~ 18:00

항공예약(토파스교육)

자동운임계산(FQP/FXP)

KAL MATE 판독

E-TKT개요, ITR 판독

종합실습 및 FINAL TEST

Module 5 인바운드

인바운드

13 주11.29(토)

10:00 ~ 12:0013:00 ~ 14:0014:00 ~ 16:0016:00 ~ 18:00

항공 예약업무 실제

여행사 영어

인바운드 개요

인바운드상품 기획

발권업무 이해 및 노하우

Situation 7

인바운드 여행개요 및 특성

구성요소 및 특성

14 주12.6(토)

10:00 ~ 12:0013:00 ~ 14:0014:00 ~ 16:0016:00 ~ 18:00

컨벤션기획

여행사 영어

관광통역안내사 업무

여행사 입사를 위한 효과적인 면접법

컨벤션상품 기획절차 및 방법

Situation 8

관광통역안내사 역할 및 업무

자기 PR법

Module 6 종합분석

종합분석

15 주12.13(토)

10:00 ~ 12:0013:00 ~ 14:0014:00 ~ 16:0016:00 ~ 18:00

현장견학 인천국제공항 견학

16 주12.20(토)

10:00 ~ 12:0013:00 ~ 14:0014:00 ~ 17:0017:00 ~ 18:00

과제발표

수료식

상품기획 및 마케팅계획 수립

수료증 수여

Course Program교육프로그램

Enrollment참가안내

● 교육기간 2008년 9월 20일(토) ~ 2008년 12월 20일(토) 16주간

● 교육대상 • 여행사 취업희망자, 여행사 창업희망자

• 관광계열 및 관련학과 전공학생

● 교육장소 • 한양대학교 호스피탈리티 아카데미

(한양대학교 종합기술연구원 210호)

• 토파스아카데미 교육장

● 교육비

구 분교 육 비 노동부

지원액 비고

1인참가 2인이상

개인 70만원 50만원 대상 교재 제공

단체교육협약 40만원 대상 교재 제공

2년약정 (연간 2인이상)

본 교육과정은 ‘근로자직업훈련촉진법’에 의하여 교육훈련비용의 일부를 환급받으실 수 있습니다.

단 현재 직장에 재직하고 있지 않으신 분은 환급 대상이 될 수 없습니다.

단체교육협약은 담당자에게 문의해 주시기 바랍니다.

● 입금처 신한은행 100-024-443048 예금주 : 한양대학교

● 신청방법

지원서 양식을 인터넷 웹사이트 www.hosa.hanyang.ac.kr을

통해 다운로드 받으셔서, 이메일 또는 팩스로 접수하시기

바랍니다.

•이메일접수 한양대학교 (hosa@hanyang.ac.kr)

한진관광 (ebiz@kaltour.com)

•팩스접수 한양대학교 (02-2220-2823)

한진관광 (02-6743-1356)

● 신청기간

2008. 8. 18 ~ 2008. 9. 19 (정원초과 시 선착순 마감)

● 수료특전

• 본 과정을 수료하시는 분께는 한양대학교 총장과

한진관광 대표이사 명의의 수료증 수여

(80% 이상의 출석율과 과제 수행자에 한함)

• 토파스 교육과정 공식 수료증 수여

(Final Test 70점 이상 득점 시)

● 교육문의

• 한양대학교 호스피탈리티 아카데미

노호정 연구교수 02) 2220-2820~2

•한진관광 마케팅팀 이창성대리 02) 726-5606 7

Hanyang University Hospitality Academy

강경식 과장

한진관광 영업지원팀

강연주 해외여행인솔자

한진관광

김도형 과장

한진관광 영업2팀

김둥근 차장

한진관광 재무팀

김영주 강사

한양대학교 일반대학원

김 향 관광통역안내사

한진관광

문희정 강사

한양대학교 국제관광대학원

박동룡 차장

한진관광 영업3팀

박수전 상무

한진관광

송재순 과장

한진관광 법인영업팀

원유덕 차장

한진관광 대리점판매팀

원종묵 과장

한진관광 예약센터

이창성 대리

한진관광 마케팅팀

이형규 교수

한양대학교 법과대학

전범수 교수

한양대학교 언론정보대학

정경옥 부장

한진관광 법인영업팀

정은경 과장

한진관광 FIT팀

조귀남 과장

한진관광 국제여행팀

조민호 교수

한양대학교 관광학부

최기원 과장

한진관광 경영관리팀

Samantha Jenkins한양대학교 인문과학대학

예정 강사진 (가나다 순)

Lecturer

서울특별시 성동구 행당동 17번지 한양대학교 한양종합기술연구원(HIT) 201호 호스피탈리티 아카데미Tel. 02-2220-2820~2 | Fax. 02-2220-2823 | www.hosa.hanyang.ac.kr

●지하철 국철, 5호선(왕십리역), 2호선(한양대역)