ORGANIGRAMA

Estrellas (de 0 a 5)

Letras (de E a A)

Clases (de la cuarta a la primera)

Diamantes y "World Tourism".

***** sofisticado, diseño y servicio de muy

. alta calidad.

**** Excelente, diseño y servicio de alta

. calidad.

*** Muy bueno.

** Bueno.

* Normal.

Es la Jefe de su

Departamento, tiene bajo su

mando un importante equipo

humano. Es responsable ante la

Dirección del Hotel y debe

cumplir su cometido bajo tres

objetivos básicos

A. SERVICIO

B. CALIDAD

C. PRODUCTIVIDAD

Uno de los trabajos más

complicados en el departamento

de Pisos es mantener en orden la

lencería, lugar donde se

almacena toda la ropa que es

utilizada en el hotel, aparte de

ser lugar de entrada y salida de

la misma. La persona encargada

no sólo tiene que tener éste

lugar en perfecto estado,

ordenado, limpio, … sino que

además debe ser una persona

organizada y metódica ya que

por sus manos pasa la materia

prima fundamental de un hotel:

la ropa.

SI: sábana individual

SM: sábana matrimonial

SK: sábana King size

CI: colcha individual

CM: colcha matrimonial

CK: colcha King size

CNI: colcha noche individual

CNM: colcha noche matrimonial

CNK: colcha noche king size

Ccm: cubre matrimonial

Cck: cubre King size

TB: toalla baño

TL: toalla lavabo

Alf: alfombrin

Bd: Bidét

Alb: albornoz

Cci: cubre individual

Se ocupa

principalmente del

estado de las

habitaciones,

generando una

comunicación muy

fluida y clara con

Front, supervisa

frigobar, mucamas y

personal de áreas

públicas, etc.

Realizar la limpieza y puesta a

punto de las habitaciones en

todas sus posibles

dependencias, y de las áreas

comunes de pisos, cuidando el

buen estado de instalaciones y

mobiliario, así como entregar

objetos olvidados por los

clientes, cumplimentar las

hojas de trabajo, comunicar

las

anomalías detectadas,

mediante los procedimientos y

técnicas establecidas por la

gobernanta o superior.

supervisor

limpiador

Una cadena hotelera es un conjunto de

empresas o de hoteles agrupados, con

distintas fórmulas de propiedad y de

gestión cuya finalidad es la de obtener

una mayor rentabilidad, una situación de

poder, control y prestigio en el

mercado nacional e internacional.

Algunas de la existentes en Colombia son:

Enfocados siempre en la

satisfacción total de

nuestros huéspedes; De

esta manera ofrecemos a

nuestros clientes

soluciones que se adaptan

a sus necesidades de

negocios, entretenimiento

y confort respetando los

más altos estándares de

servicio, calidad, seguridad

y tecnología, aspectos que

nos hacen líderes.

6 hoteles Royal de los cuales

5 se encuentran en Bogotá

1 se encuentra en Medellín

Igualmente opera 3 hoteles Radisson Royal

1 se encuentran en Bogotá

1 se encuentran en Cali

1 se encuentran en Quito

Recientemente se ha creado una tercera

marca, RoyalPark, y se han iniciado la

operación de su primer hotel en Bogotá.

Además tienen un convenio comercial con

el hotel La Merced ubicado en el centro

histórico de Cartagena.

Hotel San Felipe

Hotel Cartagena .

. Plaza

Hotel Andes Plaza

Isla Arena Club

Dorado Plaza

• Intercontinental

• Radisson

• Wyndham Hotels

and Resorts

Cadena hotelera Origen Habitaciones

Establecimientos Países

InterContinental Hotels Group UK 537.533 3.606 110

Wyndham Worldwide USA 532.284 6.344 --

Marriott International USA 499.165 2.741 --

Hilton Hotels Corp. USA 485.356 2.817 --

Choice Hotels International USA 481.131 5.897 --

Accor Francia 475.433 4.065 --

Best Western International USA 315.875 4.195 --

Starwood Hotels & Resorts Worldwide USA 257.889 845 --

Carlson Hospitality Worldwide USA 147.129 922 --

Global Hyatt Corp. USA 134.296 731 --

Una de las cadenas

hoteleras más grande

del mundo llega a

prestar sus servicios en

Bogotá a partir de junio

próximo. Dentro de las

621 habitaciones que

entrarán a operar este

año en la ciudad

Las 106 habitaciones son una fusión entre elegancia, buen gusto, comodidad y funcionalidad. Todas las habitaciones presentan una decoración moderna y acogedor, además ofrecen conexión inalámbrica a internet gratis, aire acondicionado y televisión por cable.

RESTAURANTES Y BARES

Restaurante

Socca Bar

HABITACIONES

Televisión

Minibar

Teléfono y Fax

Tarjeta magnética de acceso

HOTEL

106 habitaciones

6 salones multifuncionales

Conserjería

Centro de negocios

Internet

Gimnasio

Central de Servicios Estelar

Lavandería

Room Service

Servicio Privado de Transporte

Parqueadero

La propiedad de 245 habitaciones, que se encuentra en construcción, abrirá sus puertas durante el primer cuatrimestre del año entrante. Hilton Worldwide, cuenta actualmente, con una fuerte presencia en el país con Hilton Cartagena y Embassy Suites Bogota-Rosales; además la compañía está en negociaciones para introducir nuevas marcas al mercado, mismas que incluyen Hilton Garden Inn, Hampton Inn y Doubletree.