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PROYECTO DE CREACIÓN DE LA EMPRESA DEDICADA A
MANTENIMIENTO ELÉCTRICO HIDRÁULICO Y MECÁNICO INDUSTRIAL
ERICKA ALEXANDRA BLANCO SANCHEZ
SOLANGE HERRERA SALAMANCA
EDGAR OBREGON
ESCUELA DE CARRERAS COLOMBIANAS INDUSTRIALES
FACULTAD
INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ, COLOMBIA
2012
1
PROYECTO DE CREACIÓN DE LA EMPRESA DEDICADA A
MANTENIMIENTO ELÉCTRICO HIDRÁULICO Y MECÁNICO INDUSTRIAL
ERICKA ALEXANDRA BLANCO SANCHEZ
SOLANGE HERRERA SALAMANCA
EDGAR OBREGON
Asesor
ROBERTO BERMUDEZ
Docente Académico
ESCUELA DE CARRERAS COLOMBIANAS INDUSTRIALES
FACULTAD
INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ, COLOMBIA
2
2012
TABLA DE CONTENIDO
Pág
INTRODUCCIÓN. 12
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO. 12
1.1. MARCO TEÓRICO. 12
1.1.1. Antecedentes internacionales. 12
1.1.2. Antecedentes nacionales. 14
1.1.3. Definición del tema. 15
1.1.4. Problema a solucionar. 15
1.1.5. Objetivo general. 16
1.1.6. Objetivos específicos. 16
1.1.7. Delimitación del proyecto por área geográfica. 17
1.1.8. Delimitación del proyecto por producto. 19
1.1.9. Concepto de creación empresarial. 19
1.1.10. Justificación económica del proyecto. 19
1.1.11. Justificación social del proyecto. 20
1.1.12. Justificación como proyecto de vida. 20
3
1.1.13. Fuentes de información primarias. 21
1.1.14. Fuentes de información secundarias. 21
1.2. MARCO REFERENCIAL. 21
1.2.1. Nombre o razón social del proyecto. 21
1.2.2. Capital social. 21
1.2.3. Logo del proyecto. 22
1.2.4. Eslogan. 22
1.2.5. Clasificación de la actividad económica. 22
1.3. MARCO LEGAL. 22
1.3.1. Trámites ante la cámara de comercio. 22
1.3.1.1. Consulta de nombre. 22
1.3.1.2. Trámite notarial y formulario único empresarial. 23
1.3.2. Trámites ante la DIAN. 22222 23
1.3.2.1 Registro Único Tributario (RUT). 23
1.3.2.2 Registro de facturas. 24
1.3.2.3 Impuesto al valor agregado (I.V.A.) 24
1.3.2.4 Impuestos nacionales. 26
4
1.3.3 Tramite ante la secretaria distrital. 28
28222222222322800022822222222282
1.3.3.1. Solicitud del Registro de Información Tributaria (R.I.T.) 29
1.3.3.2 Pago de impuesto I.C.A. 30
1.3.4 Tramite por seguridad social. 32
1.3.4.1 Riesgos ante E.P.S. 32
1.3.4.2 Registro ante fondo de pensiones y cesantías. 33
1.3.4.3 Registro ante A.R.P. 33
1.3.5 Tramites por para fiscales. 33
1.3.5.1 Registro ante el SENA. 33
1.3.5.2 Registro ante el instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF). 35
1.3.5.3 Registro ante la caja de compensación familiar. 35
1.3.6 Otros permisos requeridos. 35
1.3.6.1 Permiso SAYCO-ACINPRO. 37
1.3.6.2 Permisos ambientales ante Establecimiento Público Ambiental (EPA) –
no aplica (servicio de mantenimiento no genera desechos).
1.3.6.3 Permiso del INVIMA 37
1.3.6.4 Permiso sanitario (visita hospital designado). 37
1.3.6.5 Permisos de bomberos. 38
1.3.6.6. Otros trámites (no aplica)
5
2. ANÁLISIS DEL MERCADO
2.1. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.
2.1.1. Construcción de la matriz producto-mercado-canales de distribución. 39
2.1.2. Segmentación para personas naturales. 42
2.1.3. Segmentación para personas jurídicas. 43
2.2. ANÁLISIS DE LA DEMANDA. 43
2.2.1. Proyección de la demanda por mínimos cuadrados. 43
2.2.2. Determinación de la elasticidad precio de la demanda. 45
2.2.3. Determinación de la demanda ingreso de la demanda. 46
2.3. ANÁLISIS DEL SERVICIO. 46
2.3.1. Elemento físico del producto. 47
2.3.2. Elemento marca del producto. 47
2.3.3. Elemento empaque y envase del producto. 48
2.3.4. Elemento garantía del producto. 48
2.3.5. Elemento términos de negociación del producto. 49
2.3.6. Elemento distribución y cobertura del producto. 49
2.3.7. Elemento servicio adicional del producto. 50
2.3.8. Elemento pos venta del producto. (no aplica)
2.4. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA POR CICLOS DE VIDA DEL
6
PRODUCTO. 51
2.4.1. Mapa competitivo (competidores directos). 51
2.4.2. Mapa competitivo (competidores indirectos). 52
2.5. TRABAJO DE CAMPO. 53
2.5.1. Objetivos generales del trabajo de campo. 53
2.5.2. Objetivos específicos del trabajo de campo. 53
2.5.3. Ficha técnica del trabajo de campo. 53
2.5.4. Determinación del trabajo de la muestra. 54
2.5.5. Determinación del tipo de muestreo. 54
2.5.6. Definición y construcción del formulario. 54
2.5.7 Tabulación y análisis de los resultados. 57
3. DIAGNÓSTICO SECTORIAL Y EMPRESARIAL. 58
3.1. FORMULACIÓN ESTRATEGIAS DEL PROYECTO. 58
3.1.1. Guía de preguntas para la formulación de la misión. 58
3.1.2. Guía de preguntas para la formulación de la visión. 58
3.1.3. Determinación de los objetivos corporativos. 58
3.1.4. Determinación de los valores corporativos. 59
3.2. ANALISIS DOFA DEL PROYECTO 59
3.2.1. CONSTRUCCION DEL PERFIL DE COMPETITIVIDAD INTERNA: 62
3.2.1.1 Análisis de la capacidad directiva 62
7
3.2.1.2 Análisis de la capacidad competitiva 62
3.2.1.3 Análisis de la capacidad financiera 62
3.2.1.4 Análisis de la capacidad técnica o tecnológica 63
3.2.1.5 Análisis de la capacidad del talento humano 63
3.2.2 CONSTRUCCION DEL PERFIL DE CAPACITACION EXTERNA 64
3.2.2.1 Análisis de los factores económicos 64
3.2.2.2 Análisis de los factores políticos 64
3.2.2.3 Análisis de los factores sociales 64
3.2.2.4 Análisis de los factores tecnológicos 65
3.2.2.5 Análisis de os factores geográficos 66
3.2.3 CRUCES ESTRATEGICOS DEL DOFA 66
3.2.3.1 estrategias F.O 66
3.2.3.2 estrategias F.A 66
3.2.3.3 estrategias D.O 67
3.2.3.4 estrategias D.A 67
3.2.4 FORMULACION Y PROPUESTA ESTRATEGICA DE INTRODUCCION
AL MERCADO. 69
3.2.4.1 estrategias del producto 69
3.2.4.2 estrategias del precio 70
3.2.4.3 estrategias de penetración en el mercado 73
8
3.2.4.4 estrategias de distribución y canales 75
3.2.4.5 estrategias de comunicación publicidad promoción 76
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 77
4.1 determinación de las áreas funcionales del proyecto 77
4.2 organigrama 80
4.3 manuales de funciones 81
4.4 mapas de proceso por áreas funcionales y niveles de responsabilidad 90
4.5 construcción de indicadores de gestión 99
5. LOCALIZACION Y TAMAÑO DEL PROYECTO 99
5.1 DETERMINACION DE LA UBICACIÓN DEL PROYECTO
5.1.1 construcción y ponderación de la matriz de factores
5.1.2 Análisis y justificación de la ubicación por sectores propuestos
5.2 TAMAÑO DEL PROYECTO
5.2.1 determinación del requerimiento en metros cuadrados de cada área
funcional del proyecto
5.2.2 construcción del plano de distribución de planta
5.2.3 determinación del tipo de construcción requerida en cada área funcional
6. ESTUDIO TECNICO DEL PROYECTO
6.1 evaluación técnica de las materias primas
6.2 obtención de información técnica sobre producto, patentes y procesos
9
6.3 selección del sistema o proceso de producción o servicio
6.4 selección y especificación de maquinaria y equipos
7. estudio financiero y evaluación económica del proyecto
7.1determinacion de la capacidad instalada
7.2 presupuesto de costos directos de producción
7.2.1 costo por materia prima
7.2.2 costo de otros insumos
7.2.3 costo por mano de obra de producción
7.2.4 costo por dotaciones de ley
7.2.5 costo por consumo de energía
7.2.6 costo por consumo de agua
7.2.7 costo por consumo de combustible
7.2.8 costo por depreciación de tecnología en planta
7.2.9 resumen de los costos directos de producción
7.3 presupuesto de costos indirectos de producción
7.3.1 gastos administrativos
7.3.2 gastos de nomina indirecta
7.3.3 gastos de mercadeo y comercialización
7.3.4 gastos por depreciación de equipos de oficina
7.3.5 resumen por costos indirectos de producción
7.4 clasificación de los costos totales
10
7.4.1 costos totales
7.4.2costos por unidad
7.5 financiación del proyecto
7.5.1cuantificacion de los recursos del proyecto
7.5.2 plan de amortización del crédito
7.5.3 flujo de inversiones
7.5.4 flujo de operaciones del proyecto
7.6 Análisis económico del proyecto
7.6.1 punto de equilibrio
7.6.2 valor presente neto
7.6.3 tasa interna de retorno
7.6.4 periodo de recuperación de la inversión
8. conclusiones del proyecto
11
INTRODUCCIÓN
Actualmente nos encontramos en una sociedad dinámica, donde la economía
se mueve rápidamente y no nos da espera, también vemos como con el
movimiento de la sociedad hace que cada vez sean más las personas con
pensamiento de creación de empresa y al llevar este pensamiento enfocado a
la sociedad nos damos cuenta de las grandes posibilidades de la creación de
empresa por parte de ciudadanos comunes. El presente trabajo se realiza
como parte de la asignatura: ingeniería de proyectos para el programa
académico de Desarrollo Empresarial en la Escuela Colombiana de Carreras
Industriales – ECCI. Los lineamientos que se han utilizado son los que el
profesor Gonzalo Solano que ha dado en su clase, adicionalmente se tiene
como referencia el libro: Guía de capacitación para emprendedores (edición de
la ECCI). La composición de los grupos de trabajo se realiza libremente donde
se cuenta con la participación de los estudiantes y la toma de decisiones para
el proyecto de creación y constitución de una empresa después de haber
escogido una idea.
Además se busca que el lector de este proyecto pueda identificar las
herramientas para gestionar el mantenimiento de ciertas maquinas con una
diversidad de características, y así poder comprender los elementos que
conforman el mantenimiento de la industria, basándonos en los marcos y
parámetros del servicio que se quiere ofrecer como empresa legalmente
constituida. En el transcurso del corte se buscara dejar de una manera
específica cómo se comporta la creación de este proyecto garantizando la
viabilidad de su creación y porque es tan importante trabajar en el, ya que se
garantiza un estudio de mercado para ver que tan bueno es en el mercado
Colombiano.
12
1. IDENTIFICACIÓN EL PROYECTO
1.1. MARCO TEÓRICO
1.1.1. Antecedentes Internacionales.
Antecedentes Históricos
Los antecedentes del mantenimiento data de las civilizaciones antiguas y surge
por la necesidad de prolongar la vida útil de las herramientas, maquinas y
armas que siempre se han utilizado por la humanidad es por esto que se puede
encontrar una gran oportunidad de negocio realizando este tipo de trabajo1
Fue a raíz de las nuevas formas de organización del trabajo de Taylor, H. Ford
y Fayol cuando la función de mantenimiento adquiere especialización y
autonomía propia, es entonces cuando aparece la administración, dirección y
control de los sistemas mecánicos y eléctricos mediante programas de
mantenimiento preventivo como una necesidad ante la exigencia de
disponibilidad que manifestaba la industria de proceso continuo.
Así el mismo Henry Ford fue responsable de mantenimiento mecánico en la
Edison Illuminating Company, experiencia que a buen seguro le sirvió para su
aplicación en lo que ha dado en llamarse con el Fordismo desarrollado entre
fines de los años treinta y principios de los setenta mediante la fabricación en
masa de productos a bajo costo mediante la producción en cadena.
1 Extraído de la página http://www.todomantenimiento.es/pageID_6234156.html
13
A principio de los años 50 se desarrolló el Mantenimiento Productivo
(Productive Maintenance PM), como un avance del mantenimiento preventivo
que se orienta a prever los fallos de los sistemas mediante un plan adecuado
enfocado a la producción y que incluía los conceptos de fiabilidad, confiabilidad
y mantenimiento.
A finales de los años 60 la industria de la aviación, y en concreto los
investigadores Nowland & Heap, hacen una importantísima aportación a la
gestión del Mantenimiento : el Realiability Centrad Maintenance (RCM) , se
trata de un proceso metódico, lógico y objetivo que nació con un interés
concreto: Centrarse en la seguridad, y que pronto se comprobó que además de
tener un fuerte impacto en la seguridad , mejoraba la disponibilidad y
optimizaba recursos, el proceso permite determinar cuáles son las tareas de
mantenimiento adecuadas para cada activo físico teniendo en cuenta su
fiabilidad o probabilidad al fallo, la norma SAE JA 10112 un excelente marco de
referencia para la implantación de un RCM
En 1970 aparecen paralelamente dos filosofías de mantenimiento : Por un lado
desde occidente (USA) nace el concepto de Coste de Ciclo de Vida (Vide Cycle
Cost - LCC) que conjugan los conceptos de vida útil con el de la rentabilidad y el
mantenimiento durante la vida productiva de los sistemas , y en la misma época
desde Oriente (Japón) aparece el Mantenimiento Productivo Total (T.P.M.) como
método organizativo que integrando el PM pretende establecer una cultura propia
en todos los empleados de la empresa buscando un equilibrio funcional entre las
responsabilidades de producción y mantenimiento.
Con el avance de la tecnología sobre todo electrónica e informática tuvo lugar una
revolución en el mantenimiento preventivo, en una política de mantenimiento que
recibió nombre propio: El mantenimiento predictivo, consiste en una técnica para
pronosticar en base a "indicios”, el momento futuro de falla de un componente de
una maquina, de tal suerte que dicho componente pueda reemplazarse, con
suficiente anticipación como para establecer un plan, justo antes de que falle. Así,
2 Extraído de www.sae.org
14
el tiempo de paro del equipo se minimiza y el tiempo de vida del componente se
maximiza.
Se trata de una evolución que ha actuado en dos frentes: el de la reducción del
coste del mantenimiento (con avances en las épocas de crisis financieras), y en el
aumento de la disponibilidad de los equipos que se incrementaron desde las cifras
cercanas al 60% en los años 60, hasta ratios superiores al 95% en la actualidad.
1.1.2 Antecedentes Nacionales.
Teniendo en cuenta la cantidad de industrias que se tiene en Colombia el
mantenimiento de los equipos, maquinas, herramientas y estructuras es parte
fundamental de ellas y es así mismo como empresas del sector servicios se han
especializado en brindar asesoría y apoyo en el mantenimiento general de las
empresas. Este es un sector del cual se tienen varias especializaciones por lo que
genera un interés y una alta competitividad en las empresas
1.1.3. Definición del tema.
Se investigara la factibilidad de crear una empresa de servicios dedicada al
mantenimiento eléctrico (en media y baja tensión) e hidráulico (tubería hasta 4”)
dirigida a las empresas del sector administrativo y comercial, se prestara un
servicio de suministro e instalación de materiales eléctricos e hidráulicos que se
requieran en las labores de mantenimiento en cualquiera de sus clases
(predictivo, preventivo y correctivo.)
Tipos de mantenimiento.
15
Correctivo. Es el tipo de mantenimiento que se realiza cuando ya se encuentran
averías o fallas cuando estas se presentan.
Preventivo. Es el tipo de mantenimiento que se realiza para prevenir que una
maquina o elemento deje de funcionar requiere una programación
previaPredictivo. Es el tipo de mantenimiento que lo realiza un experto en el tema
y debido a su experiencia y apoyándose en la tecnología e instrumentos de
medición puede predecir cuándo fallara un elemento o maquina.3
1.1.4. Problema a solucionar
¿Se podrán atender las necesidades de las empresas del sector administrativo y
comercial con la creación de empresas especializadas que se dediquen al
mantenimiento eléctrico e hidráulico?
1.1.5. Objetivo General.
Aplicar los contenidos vistos en la clase en el estudio de viabilidad de la creación
de una empresa dedicada en el mantenimiento eléctrico e hidráulico industrial.
1.1.6. Objetivos Específicos.
a) Conocer los requisitos legales para la creación de empresa dedicada al
mantenimiento eléctrico e hidráulico.
b) Conocer el mercado de las empresas dedicadas al mantenimiento eléctrico
e hidráulico.
3 Instalaciones y mantenimientos eléctricos, S.L Guadalajara México. Empresa de mantenimiento eléctrico a nivel mundial. Página web: http://www.jupersl.com/instalacioneselectricasguadalajara.html
16
c) Establecer los servicios a ofrecer en la empresa de mantenimiento eléctrico
e hidráulico.
d) Establecer una estructura empresarial que permita fortalecer la empresa.
e) Generar estrategias que permitan posicionar la empresa dentro del
mercado.
1.1.7. Delimitación del proyecto área geográfica.
En la tabla 1 se puede observar que para el tipo de negocio que se desea
plantear el sector más viable es el barrio chico por los contactos que se pueden
tener allí debido a la experiencia, y siendo un mercado donde se puede
desarrollar la idea fácilmente. Por ser un sector de oficinas las cuales a diario
necesitan estos servicios y los necesitan de una forma rápida y oportuna.
Tabla 1: Delimitación geográfica.
FACTORES
PONDERACION
CALIFICACION
OFICINA
CHICO
OFICINA
CENTRO
BARRIO
AMERICAS
Escala
PUNTAJE
Escala
PUNTAJE
Escala
PUNTAJE
Cercanía al cliente
10 CHICO 10
100
4 40
2 20
Cercanía al
5 CHICO 8 40
8 40
3 15
17
proveedorDispociciones legales
10 B AMERICAS
2 20
7 70
10
100
Apoyo local
10 B AMERICAS
10
100
10
100
10
100
Disponibilidad de servicios públicos
10 B AMERICAS
4 40
7 70
9 90
Costo de los servicios
10 B AMERICAS
1 10
5 50
9 90
Zonas de parqueo
10 B AMERICAS
2 20
4 40
6 60
Seguridad
10 B AMERICAS
7 70
6 60
6 60
Vías de acceso
10 CHICO 9 90
6 60
5 50
Competencia
10 CENTRO
3 30
6 60
1 10
Contacto contratistas
5 CHICO 8 40
6 30
1 5
TOTALE
S
100 560
620
600
La explicación de la tabla es muy sencilla la que los factores que se tuvieron en
cuenta son los más importantes a la hora de desempeñar las labores de
mantenimiento eléctrico (en media y baja tensión) e hidráulicos (hasta tubería
de 4”) luego se realiza una ponderación a todos los factores esta ponderación
debe sumar 1 es decir el 100% luego se realiza una escala en este casa
utilizaremos una escala del 1 al 10 después hallamos el producto de la escala
18
por la ponderación este valor es el puntaje, lo realizaremos a todos los factores
y se pobra obtener los resultados es decir una calificación el factor que tenga la
calificación más grande será el más indicado en el estudio que realizaremos.
1.1.8. Delimitación del proyecto por producto.
La empresa se dedicará al mantenimiento eléctrico en circuitos de media y
baja tensión y en la red hidráulica hasta tubería de 4” de diámetro, también
prestara el servicio de suministro de los materiales a utilizar
1.1.9. Concepto de creación empresarial.
La motivación de generar el estudio de la creación de una empresa de
mantenimiento eléctrico (en media y baja tensión) e hidráulico (hasta tubería
de 4”) es de encontrar las ventajas y las desventajas de crear una empresa de
este tipo, para formalizar un trabajo que se viene haciendo de manera
empírica por parte de muchas personas que trabajan en el área de forma
independiente, dando así a estas personas una guía para que se puedan
organizar y conozcan los beneficios de crear empresa para que tengan
mejores oportunidades en la actividad laboral.
1.1.10. Justificación económica del proyecto.
La actividad de mantenimiento en Colombia hace un gran aporte a nuestro
país y nuestra economía ya que por lo general los colombianos tratan de
alargar la vida útil de las cosas y es un trabajo que tiene mucho movimiento en
las empresas comerciales que es uno de los puntos a estudiar en el presente
informe.
PIB. El producto interno bruto (PIB) es el valor total de la producción corriente
todos los de bienes y servicios de un país, durante un período de tiempo
determinado, que por lo general de es un trimestre o un año.
19
Para el cálculo del PIB sólo se tiene en cuenta la producción que se realiza en
el país, dentro de las fronteras geográficas de la nación, sin importar si ésta
producción fue realizada por personas o empresas nacionales o extranjeras.
La formula más sencilla y común para el cálculo del PIB es la siguiente:
PIB = C + I + G + X – M
De donde C es el valor total del consumo nacional. I es la formación bruta de
capital también conocida como Inversión. G el gasto publico. X es el valor total
de las exportaciones. M el volumen o valor de las importaciones.4
1.1.11. Justificación social del proyecto.
Con la ejecución de este proyecto se generaran 6 empleos directos de la
siguiente manera 2 técnicos o tecnólogos eléctricos del SENA y dos técnicos o
tecnólogos en hidráulica del SENA y dos personas aprendices que ayuden en
las labores requeridas en mantenimiento los miembros de la empresa a crear
tienen que tener la disposición de seguirse capacitando para aportar sus
conocimientos a la compañía y así mismos.
1.1.12. Justificación como proyecto de vida.
Con la implementación de este proyecto se quiere aprovechar lo aprendido en
la Escuela Colombiana de Carreras Industriales, para poder ejercer el titulo de
ingeniería industrial creando una empresa propia.
1.1.13. Fuentes de información primarias.
4 Extraído de la página http://www.gerencie.com/producto-interno-bruto.html
20
Las fuentes de información primarias son las personas que conocen del tema
por su experiencia y las oportunidades de ejercer la labor de manera empírica
durante los últimos diez años. Como ingenieros, técnicos y operarios con
conocimiento en actividades de mantenimiento.
1.1.14. FUENTES DE INFORMACIÓN SECUNDARIAS
Las fuentes de información secundarias son los documentos a los cuales se
puede tener acceso como libros, revistas, internet, etc.
1.2MARCO REFERENCIAL
1.2..1 NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROYECTO
Servicio de mantenimiento eléctrico e hidráulico y mucho más.
1.2.2Capital social
Para la ejecución de las actividades a realizar es necesario contar con
inventario de material, maquinaria y equipos. Parte de las maquinas y
herramientas son: (taladros, caladoras, esmeriles, equipos de soldadura, entre
otras. Adicionalmente es necesario contar con una base de dinero para cubrir
los trabajos que por lo general se pagan a 30 y 60 días.
Inventario y herramientas: 50.000.000 de pesos
Dinero de base: 50.000.000 de pesos
Total: 100.000.000 de pesos
Para obtener este dinero se acudirá a un préstamo en el banco.
1.2.3 Logo de la empresa o sociedad.
21
1.2.4 Eslogan eje de comunicación externa.
“Mantenimiento a su servicio”.
1.2.5 Clasificación de actividad económica.
De acuerdo al decreto 1607 de 2002 2 517001 Empresas dedicadas al
mantenimiento y reparación de maquinaria y equipo
1.3 MARCO LEGAL.
1.3.1 TRAMITES ANTE CÁMARA DE COMERCIO.
1.3.1.1 Consulta del nombre.
22
Gráfico 1: Logo de la empresa.
Se realiza la consulta de nombre de la empresa: Servicio de mantenimiento
eléctrico e hidráulico y mucho más. Se revisa que es viable este nombre pues
no se encuentra registrado ante cámara y comercio de Bogotá.
1.3.1.2 Trámite notarial y formulario único empresarial.
Para realizar este trámite con anterioridad los socios deben reunirse y
levantar un acta donde se especifican aspectos importantes de la empresa
como: Razón social, Nombre y domicilio de las personas que conforman la
sociedad, tipo de sociedad, domicilió donde funcionará, objeto social, capital
social, administración, representantes, duración de la sociedad, facultades y
obligaciones del revisor fiscal, entre otros
1.3.2 Tramites ante la DIAN
1.3.2.1 Registro Único Tributario (RUT)
Se debe realizar el registro Único Tributario (RUT), indicando a cuál régimen
pertenece, si simplificado o común.
23
Gráfico 2: Consulta
del nombre.
1.3.2.2 Registro de facturas
El registro de las facturas es realizado para obtener autorización para
numerar las facturas de venta, habilitar la numeración de facturas no
utilizadas.
Para realizar este registro es necesario diligenciar y llevar:
Formulario de autorización de numeración.
Copia del NIT.
Facturación en original y copia.
Certificado de Cámara y Comercio.
Para que se aprueben las facturas debe tener los siguientes requisitos:
Expresar que es una “Factura de Venta”.
Llevar razón social y NIT de la empresa.
Realizar numeraciones consecutivas.
Nombre del cliente.
Llevar fecha de expedición.
Describir el artículo o servicio.
Indicar la calidad de retenedor de impuesto sobre ventas, solamente
para grandes contribuyentes. Número y fecha de la resolución de la
DIAN donde se autoriza la numeración para facturar.
1.3.2.3 Impuesto al valor agregado (I.V.A.)
La expresión “IVA” es la sigla del “Impuesto al valor agregado o añadido”, más
conocida en Colombia como “Impuesto sobre las ventas”. ¿Pero por qué se
llama “Impuesto al valor agregado” [I.V.A.]?
Se le llama Impuesto al valor agregado porque efectivamente sólo se paga
impuesto sobre el valor que se le agrega a un bien. El responsable de este
24
impuesto sólo paga el impuesto equivalente al valor que le agrega a producto,
no paga el impuesto sobre el valor de todo el producto.
Como todo buen impuesto debe tener Sujeto, Base y Tasa sin estos
requisitos no estaríamos tratando con un impuesto propiamente dicho.
La enajenación de bienes.
La prestación de servicios independientes.
El arrendamiento de bienes.
La importación de bienes y servicios.
Servicios Excluidos
Transporte público o privado, nacional e internacional de carga.
Transporte público de pasajeros en el territorio nacional, terrestre,
marítimo o fluvial.
El transporte aéreo nacional de pasajeros a destinos nacionales donde
no exista transporte terrestre organizado.
Transporte de gas e hidrocarburos.
Intereses y rendimientos financieros por operaciones de crédito y el
arrendamiento financiero o leasing.
Servicios públicos de energía, acueducto y alcantarillado, aseo público,
recolección de basuras y gas domiciliario.
La tasa de este impuesto, como es bien sabido, es del 16%. No obstante, hay
una tasa especial en las zonas fronterizas de nuestro país en la cual aplica la
tasa del 10% y hay una tasa más que es del 0% a la cual en notas más
específicas no referiremos a esta tasa.
Este impuesto acepta el acredita miento, es decir, que del impuesto que nos
trasladen se podrá restar del mismo el que por la misma ley tengamos
derecho a disminuir de acuerdo a nuestra actividad,
25
1.3.2.4 Impuestos nacionales.
Retención en la fuente.
La retención en la fuente no es un impuesto, sino un mecanismo de recado
anticipado de un impuesto.
La retención en la fuente, lo que hace es recaudar un impuesto en el
momento en que ocurre el hecho generador del mismo.
Mediante la figura de la retención en la fuente, el estado ya no debe esperar
por ejemplo un año para recaudar el impuesto de renta, sino que cada mes lo
cobra, de esta forma asegura un flujo constante de recursos.
La retención en la fuente, es pues una forma de recaudar un impuesto lo más
pronto posible, sin tener que esperar a que transcurra el periodo del impuesto.
Como la retención en la fuente es un mecanismo de recaudo anticipado de un
impuesto, para cada impuesto hay retención. Hay retención en la fuente para
el impuesto de renta, el impuesto de IVA, de Timbre y de industria y comercio.
Base gravable.
Cuando se trate de utilidades percibidas en Colombia por sociedades u otras
entidades extranjeras mediante sucursales, la base gravable serán las
utilidades comerciales obtenidas durante el respectivo año gravable.
En el caso de comisiones, honorarios, regalías, arrendamientos,
compensación por servicios personales, explotación de propiedad
Gravamen a los movimientos financieros (GMF)
(Artículos 870 y siguientes del Estatuto Tributario)
Tarifa. El impuesto se genera en la realización de transacciones financieras
para disponer de recursos depositados en cuentas corrientes, de depósito o
26
de ahorros, así como en el giro de cheques de gerencia. Equivale al cuatro por
mil del valor de la transacción (tarifa aplicable hasta el año 2007 inclusive que
se reducirá a partir del año 2008 al tres por mil).
Impuesto al consumo de gasolina.
El impuesto de gasolina motor fue establecido por el artículo 84 de la Ley 14
de 1983, a favor de los Departamentos y del Distrito Capital con una tarifa del
2 por mil sobre el precio de venta al público. También se estableció un
subsidio de gasolina motor a la tarifa del 1.8 por mil sobre el precio de venta
del galón., del cual ECOPETROL es la encargada de girar a cada tesorería
departamental y al Distrito Capital.
Impuesto de registro.
Como se aclaro anteriormente para crear empresa hay que hacer varios
trámites para constituir la empresa legalmente y hay que generar un gran
número de registros, esta adicional es un impuesto
Impuesto de avisos y tableros.
Este tributo tiene por finalidad gravar la exhibición de vallas o avisos
luminosos que hagan mención de una empresa o un producto y que estén
ubicados en un lugar público.
Impuesto predial.
El impuesto predial grava la propiedad o posesión de inmuebles que se
encuentran ubicados en el distrito o municipio, y debe ser declarado y pagado
una vez al año por los propietarios, poseedores o usufructuarios de los
predios, pues se causa el primero de enero de cada año, por el período
comprendido entre esa fecha y el 31 de diciembre.
27
1.3.3 Tramite ante la secretaria distrital
En la secretaria nacional se encuentra un sin número de trámites, que se
pueden consultar o realizar a través de un formato que se denomina
conceptos varios de la secretaría de hacienda. Hay que hacer un pago en la
Ventanilla No. 2 de Tesorería Distrital, ubicada en la Carrera 30 No. 25 – 90
Horario de Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Jornada continua.”
Autorización Ambiental para el Incentivo de Exención del IVA por Acreditación
en Inversión Ambiental en el Distrito Capital.
Las personas jurídicas que realicen directamente inversiones en control y
mejoramiento del medio ambiente, de acuerdo a los artículos 424-5 numeral 4
y 428 parágrafo 3 del Estatuto Tributario, tendrán derecho a obtener la
exclusión de impuesto sobre las ventas correspondiente, previa certificación
que efectúe la autoridad ambiental respectiva.
Si usted desea acceder a este trámite siga los siguientes pasos:
Para obtener el Formulario de Solicitud de Acreditación Ambiental para el
Incentivo de Exención del IVA, existen dos opciones:
Descargue aquí el Formulario de Solicitud por Acreditación Ambiental.
Formulario de Solicitud por Acreditación Ambiental.
Tipo: Formatos Formato: PDF
Descargar...
Ó reclámelo en uno de los puntos de atención relacionados a continuación:
Dirección: Avenida Caracas # 54 - 38
Teléfono: 377 88 99
Horario: Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Jornada Continua
Ver: Ficha | En el Mapa
28
Con el formulario debidamente diligenciado y firmado, acuda a los puntos
antes mencionados y presente los siguientes documentos, para la radicación
del trámite:
Poder, mandato o cualquier mecanismo de representación otorgado
formalmente (en caso de no ser el representante legal o titular quien realice el
trámite).
Tenga en cuenta:
Este trámite no tiene costo.
La solicitud y documentos anexos para realizar el trámite, deben venir sin
argollar o empastar. Lo anterior debido a que la entidad ha cambiado el
proceso de gestión documental y se hace necesario escanear los documentos
recibidos.
1.3.3.1. Solicitud del Registro de Información Tributaria (R.I.T.)
El registro de información tributaria- RIT, es el mecanismo de identificación,
ubicación y clasificación de los contribuyentes del Impuesto de Industria y
Comercio, Avisos y Tableros.
La inscripción en el RIT se debe efectuar entre los dos meses siguientes a la
fecha de iniciación de operaciones. Si usted se inscribió en el RIT a través de
la Cámara de Comercio de Bogotá después del 15 de abril del 2002, su
registro en el RIT se efectuó en ese mismo momento ante la Administración.
Adicionalmente, cuando se presente alguna novedad en su actividad (cambio
de dirección, cese de actividades, etc.), debe informar a la Secretaria Distrital
de Hacienda diligenciando el formulario correspondiente, en caso de que su
inscripción en el RIT sea después del 15 de abril del 2002 se debe realizar la
novedad ante la Cámara de Comercio de Bogotá.
29
1.3.3.2 Pago de impuesto I.C.A.
El ICA es un impuesto de industria y comercio es un tributo de carácter
municipal y aplica a todas las empresas de la industria y el comercio en el
distrito.
El pago del el ICA lo se puede generar en línea o por ventanilla donde se
generaría de la siguiente manera:
a. Pago en Línea mediante el mecanismo Botón de Pago – PSE, con débito a
una cuenta de ahorros o corriente, de las siguientes entidades financieras
autorizadas:
• Bancolombia
• Banco de Bogotá
• Banco Popular
• Banco Santander
• Banco CITIBANK
• Banco Scotiabank
• Banco Davivienda
• Helm Bank
• Banco BBVA Colombia
• Banco GNB Sudameris
30
31
Para la utilización del pago en línea, es necesario que cada contribuyente
contacte su entidad bancaria, para autorizar los montos máximos de pago a
realizar a través del mecanismo botón de pago – PSE.
b. Pago en ventanilla en las entidades financieras autorizadas.
El Servicio SIMPLIFICA le permitirá generar el Recibo de Pago pre liquidado,
con código de barras, el cual podrá ser impreso en dos copias tamaño carta
en impresora tipo laser, para presentación y pago directo en las ventanillas de
las entidades financieras autorizadas, hasta el vencimiento con plazo normal.
De conformidad con los convenios de recaudo suscritos con las entidades
financieras, el medio de pago es en efectivo; sin embargo, cada entidad podrá
recibir bajo su responsabilidad otras formas de pago como: cheque de
gerencia, cheque de canje local, tarjeta de crédito, etc.
Este modo de pago en ventanilla se utiliza sólo en caso de no pago en línea.
1.3.4 Tramite por seguridad social
Los trámites de seguridad social de las empresas se realizan a partir de su
creación ya que estas ante la ley deben demostrar que tanto sus dueños como
sus funcionarios están en la tarea de presentar las pruebas contundentes de
que todo el personal está afiliado a las ARP, EPS, FONDO DE PENSIONES Y
CESANTIAS, BIENESTAR SOCIAL.
Las EPS son las Empresas Promotoras de Salud Subsidiada que administran
los recursos de Seguridad Social en Salud, las cuales están debidamente
autorizadas por la Superintendencia Nacional de Salud, con resolución vigente
y que poseen una red de servicios de Salud que les permite asegurar los
beneficios definidos en el POS-S.
Estas administradoras pueden ser:
Cajas de compensación familiar (CCF)
Empresas Solidarias de Salud (ESS)
31
32
Entidades promotoras de salud (EPS) públicas, privadas o mixtas.
El trámite para estas entidades se genera de la siguiente manera. La empresa
está en la obligación de tener todos los formatos de cada una de las entidades
prestadoras del servicio, adicional cuando se contrata a el funcionario o
trabajador lo hace pasándole el formulario de la EPS de la preferencia, el
trabajador lo radica se lo pasa a el empleador y adicional se radica en la
entidad escogida, manda original con copias, a los tres días la EPS solicitada
lo que hace es radicar y enviar la copia del radicado al empleador y así su
propio registro y satisfacción de que el trabajador quedo registrado.
1.3.4.1 Riesgos ante E.P.S.
De acuerdo con la legislación colombiana se realizarán las afiliaciones a la
EPS donde el trabajador desee, haciendo los aportes reglamentarios para el
empleador.
1.3.4.2 Registro ante fondo de pensiones y cesantías
De acuerdo con la legislación colombiana se realizarán las afiliaciones al
fondo de pensiones y de cesantías donde el trabajador desee, haciendo los
aportes reglamentarios para el empleador.
1.3.4.3 Registro ante A.R.P
De acuerdo con la legislación colombiana se realizarán las afiliaciones a la
ARP, haciendo los aportes reglamentarios para el empleador. Para este caso
la tasa de cotización es de 1.044% del salario por daca trabajador.
1.3.5 Tramites por para fiscales
Los tramites parafiscales son los mismos que se mencionan anteriormente
AFSN ARP EPS, como ya se sabe todo empleador debe afiliar a esta
32
33
entidades y es de importancia resaltar que estos empleados son los que
escogen a que entidad prestadora de estos servicios quiere ser afiliado.
Por otra parte de un derecho fundamental que el empleado escoja ya que él
puede identificar cuál de estos le genera mejor rentabilidad.
Para el caso de la ARP quien decide con quien quiere adquirir este servicio
es directamente el empleador ya que se generan ciertos convenios para estos
y ya dependen de las garantías de uso.
1.3.5.1 Registro ante el SENA
REGISTRO Y ASESORÍA
El registro de los planes de negocio deberá realizarse única y exclusivamente
a través del sistema de información, por lo tanto una vez verificados y
cumplidos los requisitos los pasos a seguir son:
1. Presentar una iniciativa empresarial ante el Centro de Formación
profesional del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA o Institución de
educación aprobada por el Estado.
2. El personal encargado de dar asesoría permanente durante la elaboración
de los planes de negocio, determinara si la iniciativa es susceptible para ser
financiada con recursos del fondo emprender y diligenciara un registro en el
sistema de información del FONDO EMPRENDER, digitando el nombre del
proyecto, descripción básica, los nombres, identificación y correos electrónicos
de los emprendedores.
3. Es requisito indispensable contar con un correo electrónico activo y
accesible para poder trabajar en el sistema de información.
4. El emprendedor o asociado debe acreditar ante la unidad de
emprendimiento su calidad de beneficiario o asociado conforme al artículo
primero del reglamento interno del fondo emprender.
33
34
5. Es requisito que todos los planes de negocio que deseen aplicar a los
recursos del fondo emprender se registren y tramiten sobre este sistema de
información.
6. El sistema genera de forma automática y aleatoria la clave de acceso, de
cada uno de los emprendedor enviándola al correo electrónico registrado por
los que participan en la iniciativa empresarial, ya sea de manera individual o
asociativa.
7.El plan de negocio deberá ser diligenciado completamente en los formularios
establecidos en el sistema de información del fondo Emprender, los cuales
podrán ser diligenciados en línea o descargando el aplicativo diseñado para
tal fin. (En este último caso una vez completado el plan debe ser cargado
nuevamente en el sistema de información).
8. El asesor debe suscribir con el emprendedor un acuerdo de
confidencialidad sobre la información del plan de negocio.
9. Cuando el asesor considere que cumple con los requerimientos
establecidos por el fondo emprender procederá presentarlo ante el jefe o
coordinador de la unidad de emprendimiento (institución de educación o
centro de formación).
1.3.5.2Registro ante el instituto de bienestar familiar (ICBF)
Persona Jurídica
Acta de Constitución. (Copia)
Documento que acredite elección o nombramiento del cargo de
Representante Legal y de los miembros del Consejo de Fundadores o de la
34
35
Junta Directiva o quienes hagan sus veces y donde conste su aceptación al
cargo. (Copia) Documento de identificación de las personas que intervengan
en la persona jurídica (Copia)
Estatutos vigentes donde se exprese que la entidad es vinculada al SNBF y
por lo tanto sujeta a las normas que la rigen, (Ver Resolución 3899 de 2010,
artículo 7) (Copia)
Documentos que acrediten bienes y patrimonio suficientes para el
cumplimiento del objeto social.
(Copia)
Antecedentes penales del representante legal, miembros del consejo de
fundadores, junta directiva o quienes hagan sus veces. (Original)
Antecedentes disciplinarios del representante legal, miembros del consejo de
fundadores, junta directiva o quienes hagan sus veces. (Original)
Antecedentes fiscales del representante legal, miembros del consejo de
fundadores, junta directiva o quienes hagan sus veces. (Original).
1.3.5.3 Registro ante la caja de compensación familiar
1.3.6. Permiso sayco- acinpro
• Derechos de Autor ante SAYCO Y ACIMPRO
Si en el establecimiento de comercio se van a ejecutar públicamente obras
musicales, debe cancelar anualmente los derechos de autor ante SAYCO Y
ACIMPRO.
SAYCO Y ACIMPRO: es una entidad que vela por los derechos generados de
explotación comercial de la música en los establecimientos públicos a nivel
nacional, está basada en la legislación que regula los derechos de autor en
el país y da cumplimiento a los mandatos dados por la sociedad de autores y
compositores de Colombia, y la asociación colombiana de interpretes y
productos fotográficos.
35
36
Requisitos de inscripción para este ente:
Pasos a Seguir:
1. Usuario Nuevo a Registrar
a. Debe Presentarse con el certificado de la inscripción ante la Cámara de
Comercio donde se toma los datos como son:
- Propietario
- Documento de identificación
- Actividad y nombre comercial
b. Con los datos anteriores se expide la respectiva liquidación para ser
cancelada en cualquier oficina bancaria de AV-VILLAS o DAVIVIENDA.
El sello Impreso en su Liquidación de alguna de las entidades bancarias ya
citadas le dará la legalidad de pago de Derechos de Autor por la ejecución
pública de la Música en su establecimiento.
2. Usuarios con Pago en Años Anteriores
a. Su liquidación llegará a más tardar en los dos (2) primeros meses de cada
año a la dirección donde se encuentra ubicado su establecimiento.
1.3.6.1. Permisos ambientales ante EPA (establecimiento público ambiental)
• Permisos ambientales ante EPA (Establecimiento Público Ambiental)
Si su establecimiento ó actividad genera emisiones atmosféricas de ruido
como las discotecas, terrazas, manejo de los productos contaminantes o
vertimientos de residuos, entre otros, o si cuenta con publicidad exterior visual,
debe solicitar los permisos y licencias respectivas.
36
37
1.3.6.3 Permiso del IMVIMA
• Permisos de registro sanitario ante INVIMA (Instituto Nacional de
Vigilancia y Control de Medicamentos y Alimentos)
Si la actividad de su establecimiento de comercio es fabricar o comercializar
localmente o como exportador/importador de alimentos, medicamentos,
productos de aseo, bebidas alcohólicas, farmacéuticas o cosméticos, debe
obtener el registro sanitario respectivo.
1.3.6.4 Permiso sanitario (visita hospital designado)
• Permisos de registro sanitario ante INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia y
Control de Medicamentos y Alimentos)
Si la actividad de su establecimiento de comercio es fabricar o comercializar
localmente o como exportador/importador de alimentos, medicamentos,
productos de aseo, bebidas alcohólicas, farmacéuticas o cosméticos, debe
obtener el registro sanitario respectivo.
1.3.6.5 Permisos de bomberos
• Permisos y certificados ante los bomberos
Su establecimiento debe cumplir con las regulaciones mínimas de seguridad
señaladas por los bomberos.
1.3.6.6 Ubicación.
Ubicación: CHAPINERO
BOMBEROS:
Dependencia: Estación de Bomberos Norte B-1 (Chapinero)
37
38
Localidad: 2-Chapinero
UPZ: La Candelaria
Dirección: Kr. 9 A No. 61 – 77
Teléfono: 3485420 (Si tiene una emergencia comuníquese a la Línea 123)
Personal Operativo: 30
Distrito: 2
Líder Distrito: Subcomandante Gerardo Alonso Martínez Riveros
Comandante de Estación: Teniente Miguel Cabra
La estación de Chapinero tiene más de 50 años de servicio a la ciudadanía.
Ubicada en la carrera 9ª con calle 61, la estación cuenta con 28 bomberos
durante sus dos turnos que atienden emergencias dentro de un ambiente de
amistad, respeto y compromiso.
B-1 cubre la zona que va desde la calle 32 hasta la calle 100, y desde los
Cerros Orientales hasta la carrera 30. Su entorno, rodeado de universidades,
centros comerciales y conjuntos residenciales, ha permitido que se mantengan
excelentes relaciones con los habitantes del sector. Entré sus equipos, la
estación tiene una máquina escalera y dos máquinas de desplazamiento
rápido y rescate; en esta estación también funciona una parte de Logística de
la entidad y algunas oficinas.
http://www.bomberosbogota.gov.co/content/view/52/88/
HOSPITAL CHAPINERO E.S.E Calle 76 No 20C - 96 Bogotá - Colombia.
Teléfono: (571) 349 9080 - 01800 0114122 (La atención de este hospital para
el personal de SHEMI ya es directamente por convenio, en caso de
emergencia)
2. ANALISIS DE MERCADOS.
2.1 SEGMENTACION DEL MERCADO.
2.1.1 Construcción de la matriz producto- mercado- canales de distribución
38
39
Tabla 3
PRODUCTO CANAL DE
DISTRIBUCION
MERCADO
P 1
Servicio de
mantenimiento
eléctrico en baja
tensión
C 1
Locales en zona
comercial
M1
Hogares
P 2
Servicio de
mantenimiento
hidráulico hasta 4”
de diámetro
C2
Atención al cliente vía
telefónica
M2
Empresas
metalmecánicas
P 3
Reparación de
motores bifásicos,
monofásicos y
trifásicos
C3
Contacto con terceros
(sub contratos)
M3
Empresas de oficinas
P4
Cambio de
transformadores
en baja tensión
C4
Pagina web
M4
Inmobiliarias
39
40
P5
Mantenimiento
preventivo a
maquinas
eléctricas de la
industria
metalmecánica
C5
Tarjetas y publicidad
M5
Constructoras
P6
Venta de elementos
eléctricos de
media y baja
tensión
C6 M6
Contratistas
P7
Ates ion de
emergencias
eléctricas de
media y baja
tensión
C7 M7
40
41
Tabla 4
P7 X X X X X X
P6 X X X X X X
P5 X X
P4 X X X
P3 X X X
P2 X X X X X X
P1 X X X X X X
M M2 M3 M4 M M6 M7
C1 X X X
C2 X X X X X X
C3 X X X X X X
C4 X X X X X X
C5 X X X X X X
C6
C7
41
42
EXPLICACION DE LA TABLA ANTERIOR
Que el producto numero uno esta creado para los mercados del uno al seis (el
producto y los mercados están relacionados en la tabla anterior.) y el canal de
distribución uno esta diseñado para los mercados dos, cinco y seis.
Que el producto numero dos esta creado para los mercados del uno al seis (el
producto y los mercados están relacionados en la tabla anterior.) y el canal de
distribución dos esta diseñado para los mercados del uno al seis.
Que el producto numero tres esta creado para los mercados dos cinco y seis
(el producto y los mercados están relacionados en la tabla anterior.) y el canal
de distribución tres esta diseñado para los mercados del uno al seis.
Que el producto numero cuatro esta creado para los mercados dos cinco y
seis (el producto y los mercados están relacionados en la tabla anterior.) y el
canal de distribución tres esta diseñado para los mercados del uno al seis.
Que el producto numero cinco esta creado para los mercados dos y seis (el
producto y los mercados están relacionados en la tabla anterior.) y el canal de
distribución tres esta diseñado para los mercados del uno al seis.
Que el producto numero seis esta creado para los mercados del uno al seis
(el producto y los mercados están relacionados en la tabla anterior.) y el canal
de distribución tres esta diseñado para los mercados del uno al seis.
Que el producto numero siete esta creado para los mercados del uno al seis
(el producto y los mercados están relacionados en la tabla anterior.) y el canal
de distribución tres esta diseñado para los mercados del uno al seis.
2.1.2 Segmentación para personas naturales
42
43
El servicio va dirigido a todas las personas naturales que requieran los
servicios de mantenimiento ya sea eléctrico o hidráulico y que tengan los
recursos necesarios para pagar por estos, sin importar su género, raza, su
educación, su cultura y su edad.
Se tiene que tener en cuenta que el servicio se prestara inicialmente en la
ciudad de Bogotá y se prestara a personas naturales y personas jurídicas.
2.1.3 Segmentación para personas jurídicas. Se prestara el servicio a
personas jurídicas que representen a empresas serias y que tengan una
buena historia crediticia ya que la mayoría de empresas efectúan los pagos a
30 y 60 días.
2.2 ANALISIS DE LA DEMANDA
2.2.1 proyección de la demanda por mínimos cuadrados
Tabla 5
N y y*x x2
datos X
consum
o en
billon
es
de
peso
s
1 1
200
4 3,9 3,9 1
2 2
200
7 2,5 5 4
3 3
200
7 2,6 7,8 9
43
44
4 4
200
7 1,4 5,6 16
5 5
200
7 4,8 24 25
6 6
200
8 3,4 20,4 36
7 7
200
8 3,5 24,5 49
8 8
200
9 3,6 28,8 64
9 9
200
9 3,8 34,2 81
10 10
200
9 3,8 38 100
11 11
200
9 3,2 35,2 121
12 12
201
0 3,3 39,6 144
13 13
201
0 3,2 41,6 169
14 14
201
0 3,7 51,8 196
numer
o
de
dat
os
sumatori
a de
x
sumatori
a de
y x*y
sumatori
a x^2
44
45
14 105 46,7
360,
4 1015
0 5 10 15 20 250
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
proyeccion de la demanda por minimos cuadrados
proyeccion de la demanda por minimos cuadrados
Datos por trimestres desde el año 2004
Tabla 6
año X Y
2004 1 3,04571429
2007 2 3,09032967
2007 3 3,13494505
2007 4 3,17956044
2007 5 3,22417582
45
46
2008 6 3,26879121
2008 7 3,31340659
2009 8 3,35802198
2009 9 3,40263736
2009 10 3,44725275
2009 11 3,49186813
2010 12 3,53648352
2010 13 3,5810989
2010 14 3,62571429
2011 15 3,67032967
2012 16 3,71494505
2013 17 3,75956044
2014 18 3,80417582
2015 19 3,84879121
2016 20 3,89340659
En conclusión se puede determinar que de acuerdo al estudio realizado en la
matriz de la proyección de la demanda por el método de mínimos cuadrados
el servicio de mantenimiento es un negocio sostenible y que se puede generar
46
47
buenas ganancias económicas de acuerdo a los datos obtenidos en la base
de datos de el DANE. VAN COMO ANEXOS
2.2.2 Determinación de la elasticidad precio de la demanda
Tabla 7
Años
salario
mín
imo
ingresos
precio
unit
ari
o
elasticidad
de la
demand
a
2005 1
38150
0 6867000 13000
0,4515072
1
2006 2
40800
0 8568000 15000
0,3149509
8
2007 3
43370
0 6973896 18000
0,5768964
7
2008 4
46150
0 8196240 20000 1,0227519
2009 5
49690
0 9838620 21500
0,5221037
1
2010 6
51500
0 12360000 23000 0,46
47
48
2011 7
53560
0 12725856 25000 0,2903286
2012 8
56670
0 20401200 30000
La interpretación que se puede llegar a ser a la tabla anterior es que es un
mercado donde existe una gran variedad de competidores y aunque no es
fusil entrar a competir se debe competís con nuevas ideas es decir ver la
oportunidad donde otros ven el fracaso esto se puede lograr con la prestación
de un buen servicio que se diferencie de los demás competidores y lograr que
mientras el negocio de mantenimiento se crece poco la empresa se debe
fortalecer prestando sus servicios de una manera profesional dinámica y
creativa.
2.2.3 determinación de la demanda ingreso de la demanda
Tabla 8
Años
salario
mín
imo
ingresos
precio
unit
ari
o
elasticidad
de
ingreso
2005 1
38150
0 6867000 13000
0,2804232
8
2006 2
40800
0 8568000 15000
-
0,33856
009
2007 3
43370
0 6973896 18000
0,3657104
7
48
49
2008 4
46150
0 8196240 20000
0,3828005
7
2009 5
49690
0 9838620 21500
0,1421364
5
2010 6
51500
0 12360000 23000
1,3513513
5
2011 7
53560
0 12725856 25000
0,0962739
9
2012 8
56670
0 20401200 30000
Se puede concluir que el mercado no es un lujo y por lo tanto se pueden
generar buenas utilidades siempre y cuando se tengan en cuenta todos los
factores que puedan alterar el buen funcionamiento de la ejecución del
proyecto
2.3 ELEMENTO DEL SERVICIO
Tabla 9
49
50
CARACTERISTICAS VENTAJAS BENEFICIOS
Bien intangible
se puede adquirir via telefonica
Variabilidad
Inseparabilidad
imperdurabilidadNo se necesita hacer inventario No se necesita pagar bodegaje
El servicio que se presta se puede operar en cualquier parte de la ciudad Es que el cliente nos necesita
desplazarce a los centros de atencion ya que la empresa se
desplza hacia el.
se puede ofrecer a distintos tipos de clientes El mantenimiento va dirigido a
toda una variedad de clientes con distintas necesidades, esto
hace que la empresa pueda suplir las necesidades de todos
Es importante ya que se emplea de diferentes formas
El servicio siempre tiene un contacto directo con el cliente
personaliza la atencion que se le ofrece al cliente, se toma la necesidad directa para una
solucion optima
siempre va a estar disponible para el usuario
En cualquier momento que haya que hacer un mantenimiento el
personal de la compañía esta disponible para el cliente.
2.3.2. ELEMENTO MARCA DEL PRODUCTO
Tabla 10
50
51
CARACTERISTICAS VENTAJA BENEFICIO
IMAGEN CORPORTATIVA
ESLOGAN mantenimiento a su servicio
GLINGLE mantenimiento y mucho mas facil de recordar
CAMPAÑA
caracteriza a nuestro servcio y hace que haya
un reconocimiento visual de lo que ofrecemos en el
mercado
El eslogan acompaña a la marca, pero la marca
tiene una propia identidad que es asociada
con estereotipos para que el receptor se
identifique con ésta.
por pancartas, ballas publicitarias, bolantes
es el reconocimiento, es posicionamiento de la marca en el mercado
2.3.3 ELEMENTO GARANTÍA DEL PRODUCTO
Tabla 11
CARACTERISTICAS VENTAJAS BENEFICIOSTIPO DE USO
No caduca ya que es un servio
AGENCIAMIENTO
CONTRATO
REPOSICION
Siempre hay clientes que van a nececitar el mantenimiento
La garantia que se ofrece es a domicilo
El cliente que adquiere los servicios de mantenimiento no necesitan desplazarce a
nuestros puntos de atencion para sus garantias, vasta con una llamada y la visita se hara
a el lugar que el cliente lo requiera
es el elmmento que le garantiza a la empresa y a el consumidor
del servicio los terminos estipulados para hacela efectiva
el cliente cuenta con el respaldo de este contrato para garantizar todo en
cuanto la calidad de nuestro servicio
si las piezas arregladas por la empresa no se pueden reparar
y/o las daña alguno de los operarios shemi las cambia sin
costos adicionales
El cliente esta de una u otra manera garantizando que el producto o arreglo que se le este generando cuenta con todo estandar de calidad,
quedando con el resultado que este busca para su
mantenimiento
2.3.4 ELEMENTO TÉRMINOS DE NEGOCIACIÓN
Tabla 12
51
52
CARACTERÍSTICA
S VENTAJAS BENEFICIOS
PRECIO
SE COBRA SEGÚN
EL TRABAJO
ES CÓMODO PARA EL
CLIENTE
NO SE LE GENERA
ADICIONAL
POR EL
DOMICILIO
SE AJUSTA A LA
ECONOMÍA DEL
CLIENTE
FORMA DE PAGO
SE RECIBE
MEDIOS
MAGNÉTICOS
SE LE COBRA POR
DATAFONO O POR
CONSIGNACIÓN
EN EFECTIVO ES DIRECTO
CONDICIONES DE
ENTREGA
SATISFACCIÓNREQUERIR DE NUEVO EL
SERVICIO
PUNTUALIDADLA IMAGEN QUEDA EN
ALTO
TRANSPORTE
NO LE GENERA
COSTO AL
CLIENTE
EL CLIENTE SENTIRÁ MAS
A GUSTO POR QUE NO
INVIERTE NINGÚN
COSTO ADICIONAL
DESPLAZAMIENTO
LE EVITA A EL CLIENTE
COSTOS ADICIONALES
EN OTROS
TRANSPORTES
2.3.5 ELEMENTOS DISTRIBUCIÓN Y COBERTURA
52
53
Tabla 13
CARACTERÍSTICA
S VENTAJAS BENEFICIOS
CUMPLIMIENTO
respuestas a
tiempocliente satisfecho
disposición
inmediatasolución rápida
MANEJO DEL
SERVICIO
Confiabilidadgarantía con respecto al
mantenimiento
servicio efectivo solución efectiva
ENTREGAS
respuestas a
tiempoSatisfacción
Garantías mejora el estilo de vida
MERCADO POR
CATALOGO
Alternativa facilita el reconocimiento
los servicios que
se ofrecen
cómodo y tiene una buena
cobertura
2.3.6 ELEMENTOS DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Tabla 14
CARACTERÍSTICA
S VENTAJAS BENEFICIOS
SERVICIO AL
CLIENTE
Confiabilidad solución personalizada
Garantías cumplimiento
53
54
PROMOCIONES
descuento según
el daño
disminución en el costo de la
factura
soporte técnicono acarrea costos para el
consumidor
IMPULSADORAS
Garantía reconocimiento
Eficaciasoluciones rápidas y
ecológicas
OFERTASCobertura cobertura a nivel Bogotá
Multiservicio reparaciones en general
2.3.7 ELEMENTO POST-VENTA
Tabla 15
CARACTERÍSTICA
S VENTAJAS BENEFICIOS
BUZÓN DE
SUGERENCIAS
Calidad
aceptación y
retroalimentación de las
criticas para el
mejoramiento
optimización del
servicio
disminución de los tiempos
de reparación
LÍNEAS
TELEFÓNICAS soporte técnico
envió de personal
capacitado para su
reparación
control S Q R Controla las sugerencia
54
55
queja y reclamos para
soluciones optimas
ENCUESTAS
Coberturasabemos con qué mercado
se cuenta
Frecuenciasconocimiento de daños más
constantes
INTERNET
Publicidad reconocimiento
Confiabilidadgarantía con respecto al
mantenimiento
2.4 ANALISIS DE LA COMPETENCIA POR CICLOS DE VIDA DEL
PRODUCTO
Tabla 16
HOMBR
E
SOL
O
DUCCO
N
IGNACI
O
GO
ME
S
HOMCENT
ER
CUBRIMIENT
O
$ ?
CRECIMIENT
O
$ ?
INVERCION $
55
C
C C
C
C
C
C
56
RENTABILID
AD
En conclusión uno de los mejores competidores es la empresa HOMCENTER
debido a que es una empresa posicionada en el mercado ya que cuenta con
un programa llamado circulo de especialistas el cua se dedica a prestar el
servicio de suministro e instalación de los materiales que allí se adquieren, sin
embargo se puede competir con ellos por medio de calidad y sentido de
pertenencia ya que los trabajadores que realizan este tipo de trabajo en
HOMCENTER son contratistas y por lo tanto se incrementan los precios al
consumidor final, este es un aspecto para tener en cuenta y saberlo explotar.
El competidor mas débil es DOCCON e IGNACIO GOMEZ son a estas
empresas que se les puede quitar clientela ya que no tienen un cubrimiento
bastante amplio por lo cual se tiene una oportunidad para aprovecharla.
2.4.1 mapa competitivo (competidores directos)
Hombre solo
Es una de las empresas que llevan el tema de mantenimiento industrial a
lugares importantes en el comercio o la economía colombiana debido a su
gran variedad de servicios tanto eléctricos como hidráulicos.
GTELECTRICA
Es una empresa dedicada al mantenimiento en la parte eléctrica de la
industria es muy buena en lo que hace y se dedica exclusivamente a temas
relacionados con la parte eléctrica en media y baja tensión.
IBH
Es una empresa dedicada al mantenimiento hidráulico en el sector industrial
es muy buena en lo que hace pero solo se dedica a la parte hidráulica
(bombas y ductos o tuberías)
56
C CC C
57
DUCCON
Empresa de mantenimiento y reparaciones locativas es una empresa
excelente en lo que realiza que se esta abriendo camino en Bogotá ya que
esta muy bien posicionada en Antioquia especialmente en MEDELLIN. Se
dedica a prestar el servicio tanto eléctrico como hidráulico.
2.4.2. Mapa competitivo (competidores indirectos)
HOMCENTER
Es una empresa que además de vender diferentes artículos relacionados con
la parte eléctrica e hidráulica presta el servicio de instalación de los mismos
por medio de contratistas.
FERRETERIAS CON SERVICIO A DOMICILIO
Al igual que homecenter además de vender artículos relacionados con la
parte eléctrica e hidráulica se encargan de instalarlos la desventaja que se
tiene con respecto a homecenter es el tema relacionado con garantías.
BOLSAS DE EMPLEO
Las bolsas de empleo son competidores indirectos puesto que allí las
empresas piden servicio de personas expertas en muchos temas para
contratarlos por prestación de servicios entre estos servicios están los
relacionados con los temas eléctricos e hidráulicos.
CONTRATISTAS ELECTRICOS E HIDRAULICOS
Son personas independientes que prestan el servicio sin ningún tipo de
estudio sino vasados exclusivamente en la experiencia. Por esta razón
realizan bastantes clases de trabajos pero no de especializan en uno solo.
2.5 TRABAJO DE CAMPO
57
58
2.5.1 Objetivo general del trabajo de campo
Determinar el estado, necesidades y expectativas de los usuarios actuales y
potenciales con respecto a los servicios de mantenimiento
2.5.2 Objetivos específicos del trabajo de campo
Conocer la rapidez en los servicios de mantenimiento que perciben los
usuarios
Conocer el grado de satisfacción de los usuarios en el momento que
adquieren un servicio de mantenimiento
Conocer la frecuencia con la que el usuario requiere un servicio de
mantenimiento
Conocer los términos de garantía de los servicios de mantenimiento que
reciben los usuarios
Conocer localidad de los servicios de mantenimiento ofrecidos en el mercado
2.5.3 ficha técnica del trabajo de campo
Población: Hombres y mujeres mayores de edad residentes en Bogotá
Unidad de Muestra: Hombres y mujeres mayores de edad de estratos 2, 3, 4 y
5
Alcance: Bogotá
Tiempo: Abril 2012
2.5.4 Determinación del trabajo de la muestra
N = z2 (P xQ)
58
59
E2
2.5.5 Determinación del tipo de muestreo
Para la selección de la muestra se realiza un muestreo aleatorio simple,
dentro de las personas naturales y jurídicas donde se encuentra el mercado
potencial de los servicios de mantenimiento ofrecidos
2.5.6 Definición y construcción del formulario
A continuación se presentan las preguntas hechas en las encuestas
59
60
Mantenimiento y reparaciones
1 durante el año pasado, ¿cuántas veces llamo para pedir mantenimiento o
reparaciones?
o Nunca llame
o Una o dos veces
o Tres o cuatro veces
o Mas de cuatro veces
2 si llamo por mantenimientos o reparaciones no urgentes (por ejemplo,
grifos, luces. Entre otras) el trabajo fue terminado generalmente en.
o Nunca llame
o Menos de una semana
o Una a cuatro semanas
o Mas de cuatro semanas
o Nunca se corrigió el problema
3 si llamo por mantenimiento o reparaciones urgentes (por ejemplo
inconvenientes con redes eléctricas, cortos circuitos problemas de tuberías) el
trabajo se termino generalmente en:
o Nunca llame
o Menos de seis horas
o De siete a veinticuatro horas
o Mas de veinticuatro horas
o Nunca se corrigió el problema.
4 basándose en su experiencia cual es su grado de satisfacción:
Fue fácil solicitar las reparaciones o servicio
60
61
o Muy satisfecho
o Satisfecho
o Insatisfecho
o Muy insatisfecho
o No aplica
¿Cuál fue la calidad de las reparaciones?
o Muy satisfecho
o Satisfecho
o Insatisfecho
o Muy insatisfecho
o No aplica
¿Como lo trato la persona que contrato para las reparaciones?
o Muy satisfecho
o Satisfecho
o Insatisfecho
o Muy insatisfecho
o No aplica
¿Como lo trato la persona que realizo las reparaciones?
o Muy satisfecho
o Satisfecho
o Insatisfecho
o Muy insatisfecho
o No aplica
61
62
Autoriza recibir información vía electrónica
o Si
o No
Recibe garantías por los trabajos de mantenimiento realizados.
o Nunca realizo trabajos de mantenimiento
o Casi siempre
o Siempre
o Nunca
o Casi nunca
Que tan satisfecho queda con los trabajos realizados por las empresas
contratantes
o Muy satisfecho
o Satisfecho
o Insatisfecho
o Muy insatisfecho
o No aplica
2.5.7 Tabulación y análisis de los resultados
62
63
Tabla 19
Respuesta
A B C D E
TO
T
A
L
1
7 1 3 2
10
0
%
2
6 2 4 3 0
10
0
%
3
6 2 4 4 0
10
0
%
4
2 5 5 2 3
10
0
%
5
5 4 1 0 3
10
0
%
6 2 5 1 0 3 10
0
63
64
Pre
gun
ta
% % %
7
1 6 2 0 3
10
0
%
8
2 6 94
%
9
2 2 1 2
10
0
%
1 8 5 7 0 3
10
0
%
Tabla: Encuestas acerca de servicios de mantenimiento
En las preguntas iniciales en las cuales se habla de número requerimientos y
oportunidad en la atención de mantenimiento eléctrico e hidráulico, las
personas encuestadas refieren no haber solicitado este servicio en las
instalaciones o estructuras, por lo que aquí se evidencia una oportunidad en
ofrecer los servicios de tipo preventivo, es importante aclarar que el hecho que
no se haya solicitado el servicio no quiere decir que no lo haya requerido,
también podemos ver una oportunidad de trabajo con las empresas de tipo
administrativo y de tipo comercial .
En las preguntas relacionadas con la satisfacción del cliente en su
interrelaciona miento con los servicios de mantenimiento, el mayor porcentaje
de las respuestas se encuentra en satisfecho, por lo que se evidencia que
parte del rango no está totalmente cubierto; en este punto se puede trabajar
64
65
con un buen servicio de atención al cliente y de excelente resultados y calidad
del servicio.
En la pregunta de garantía por servicios de mantenimiento la respuesta nos
indica que aun no se a estandarizado en el mercado el servicio de
mantenimiento como un producto en el cual también se de debe brindar
garantías en el servicio, esta es una gran fortaleza que puede tener la
empresa ya que el objetivo es tener altos estándares de calidad y así mismo
brindar la garantía y tranquilidad a los usuarios y clientes.
3. DIAGNOSTICO SECTORIAL Y EMPRESARIAL
3.1 FORMULACION ESTRATEGIAS DEL PROYECTO
3.1.1 Misión
Prestar servicios de mantenimiento eléctrico e hidráulico de calidad,
contribuyendo a las personas, a las empresas y en general a la sociedad para
que sus estructuras, inmuebles y equipos no se vean involucrados en
inconvenientes de este tipo.
3.1.2 Visión
Para el año 2017, alcanzaremos el reconocimiento de la sociedad en la
realización de actividades de mantenimiento, enfocados siempre a la
excelencia
3.1.3 Objetivos corporativos
Gestión financiera sostenible
Mantener excelentes relaciones con los clientes y en el entorno interno
Mejoramiento continúo en los servicios prestados
65
66
Atender a la sociedad de manera oportuna con estándares de calidad
Impulsar el desarrollo profesional y personal de los trabajadores y sus familias
3.1.4 Valores corporativos
Respeto
Compromiso
Calidad
Cumplimiento
ANÁLISIS SECTORIAL
3.2 análisis D.O.F.A del proyecto
Es una herramienta para analizar el entorno, se evalúa la empresa su
entorno.
Hay un análisis interno y externo.
Las debilidades y las fortalezas validan un entorno interno.
Fortalezas: lo que nos ayuda a ser mejores y no deja que nosotros caigamos.
Las debilidades: son las partes por donde la empresa puede caer
Las oportunidades y habilidades estudian el entorno externo.
Debilidades
No se tiene el dinero suficiente
Oportunidades
Prestamos de entidades
financieras
Fortalezas Habilidades
66
67
Toma de decisiones
Resultados
Debilidades
Falta de tecnología
Oportunidades
Acceder a la tecnología para
mejorar en tiempos y ser mas
competitivos
Fortalezas
Experiencia
Habilidades
Desenvolvimiento
Debilidades
Falta de recursos físicos
Oportunidades
Prestamos de constructoras
Fortalezas
Alquiler de los recursos
Habilidades
Tener los contactos para el buen
desarrollo
Debilidades
organización
Oportunidades
Buscar las herramientas para el
67
68
mejoramiento de la
organización
Fortalezas
Conocimientos de los contactos
Habilidades
Aprovechamiento del conocimiento
de los contactos para el
desarrollo del proyecto
Debilidades
Falta de de tiempo
Oportunidades
Optimizar los procesos del servicio
para mejorar en cuanto a
tiempos de dedicación
Fortalezas
Utilizar el internet
Habilidades
El conocimiento sobre el manejo
del sistema
Conocer la pregunta,
3.2.1 Perfil de capacidad interna (PCI)
En este punto se van a trabajar capacidades internas
68
69
Consultar el libro de GERENCIA ESTRATÉGICA DE HUMBERTO GÓMEZ
SERNA (para terminar la siguiente tabla
3.2.1.1 Análisis
Solución
Escoger la que mejor resultado
Aplicarla
3.2.1.1 ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD DIRECTIVA
capacidadfortaleza debilidades impacto justificacionA M B A M B A M B A M B
DIRECTIVAToma de desiciones x x x xsistema de control x x x x
3.2.1.2 ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD COMPETITIVA
Capacidadfortaleza debilidades impacto justificación
A M B A M B A M B A M B
COMPETITIVA
Nivel de
tecnología x x x X
69
70
Calidad de
producto x x x x
posee certificado x x x X
aprovechamient
o de
residuos a x x x
3.2.1.3 ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD FINANCIERA
Capacidadfortaleza debilidades Impacto justificación
A M B A M B A M B A M B
FINANCIERA
facilidad de crédito x X x x
el nivel de riesgo
financiero X x x
.2.1.4 ANÁLISIS DE CAPACIDAD TÉCNICA O TECNOLÓGICA
Capacidadfortaleza debilidades Impacto justificación
A M B A M B A M B A M B
TECNICA
TECNOLOGICA
70
71
Nivel de
conocimientos x x x x
Adquisición de
nueva maquinaria X x x x
3.2.1.5 ANÁLISIS DE CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO
Capacidad
fortaleza Debilidades impacto justificación
A M B A M B A M B A M B
Nivel de educación x X x X
Nivel de
remuneración x x x X
Protección en
seguridad
industrial x x x X
3.2.2 PERFIL DE COMPETITIVIDAD EXTERNA (POAM)
3.2.2.1 ANÁLISIS DE FACTORES ECONÓMICOS
FACTORE
S
OPORTUNI
DAD
AMENAZA IMPACTO JUSTIFICACI
ÓN
71
72
A M B A M B A M B A M B
ECONÓMI
COS
Inflación
alta x x x X
fluctuación
del
DÓLAR x x x x
3.2.2.2 ANÁLISIS DE FACTORES SOCIALES
FACTORES
OPORTUNI
DAD AMENAZA IMPACTO
JUSTIFICACI
ÓN
A M B A M B A M B A M B
SOCIALES
Desempleo x x x x
Inseguridad x x x x
Analfabetism
o x x x x
3.2.2.3 ANÁLISIS DE FACTORES TECNOLÓGICOS
Capacidadfortaleza debilidades Impacto justificación
A M B A M B A M B A M B
72
73
TECNICA
TECNOLOGICA
Nivel de
conocimientos x x x x
Adquisición de
nueva maquinaria X x x x
3.2.2.4 ANÁLISIS DE FACTORES GEOGRÁFICOS
FACTORES
OPORTUNIDA
D AMENAZA IMPACTO
JUSTIFICACIÓ
N
A M B A M B A M B A M B
GEOGRÁFICO
S
Clima x x x x
topografía del
país x x x X
vías de acceso x x x X
3.2.2.5 ANÁLISIS DE FACTORES POLÍTICOS
73
74
FACTORESOPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO JUSTIFICACIÓN
A M B A M B A M B A M B
POLÍTICO
corrupción
clase
dirigido X x x x
guerras
entre
naciones x x x x
cambio de
dirigente
s
3.2.3 CRUCE ESTRATÉGICO
3.2.3.1 ESTRATEGIAS F-O
FORTALEZAS DEBILIDADES
Toma de decisiones
experiencia
alquiler de recursos
conocimiento de contactos
uso del internet
prestamos financieros
acceder a la tecnología mejorar
los tiempos ser competitivos
prestamos a constructoras
buscar las herramientas
optimizar los procesos del servicio
para el mejoramiento.
74
75
Con respecto a lo anterior y a el análisis identificado podemos decir que el
proyecto en cierta medida es un elemento fuerte que constituye buenas bases
para su ejecución, ya que con la experiencia de cada uno de los integrantes
fortalecen la toma de decisiones para una buena ejecución del proyecto,
adicional si la unimos de la mano con las oportunidades que nos ofrecen las
oportunidades como prestamos financieros el acceso a la tecnología y en si a
otras herramientas que nos facilita el entorno MANTENIMIENTO
HIDRÁULICO ELÉCTRICO Y MUCHO MAS puede llegar a ser un proyecto
con un muy buen futuro y crecimiento optimo dentro del mercado al que se
quiere llegar.
3.2.3.2. ESTRATEGIAS F-A
FORTALEZAS HABILIDADES
Toma de decisiones
experiencia
alquiler de recursos
conocimiento de contactos
uso del internet
resultados
desenvolvimiento
los contactos para el buen
desarrollo
aprovechamiento del conocimiento
manejos de los sistemas
La combinación de estas dos estrategias afianzan que se tienen buenas
herramientas para sobresalir con respecto a las debilidades, el hecho de que
con la toma de decisiones hayan buenos resultados y todo sea una cadena de
afinidades esto nos sirve para desarrollar de una manera más optima cada
paso a seguir del proyecto presentado en el siguiente documento.
3.2.3.3 ESTRATEGIAS D-O
75
76
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
No tener dinero suficiente
La falta de tecnología
Falta de recursos físicos
Organización
Falta de tiempo
Prestamos de entidades
financieras
Acceder a la tecnología para
mejorar en tiempos y ser más
competitivos
Prestamos de constructoras
Buscar las herramientas para el
mejoramiento de la
organización
Optimizar los procesos del servicio
para mejorar en cuanto a
tiempos de dedicación
Es súper importante resaltara estas dos estrategias ya que de cada debilidad
podemos sustentar una oportunidad de mejora, tanto para los procesos que
como para el desarrollo del proyecto, en la tabla que se muestra de la
combinación de las dos estrategias (D-O), se muestra que para cada debilidad
hay una oportunidad puntual para la mejora de los mismos, donde la
información se resalta de una forma puntual para el reconocimiento de de que
solución es la mejor para la tapar esas debilidades que no crean buena
imagen de proyecto.
3.2.3.4 ESTRATEGIAS D-A
DEBILIDADES HABILIDADES
No tener dinero suficiente resultados
76
77
La falta de tecnología
Falta de recursos físicos
Organización
Falta de tiempo
desenvolvimiento
los contactos para el buen
desarrollo
aprovechamiento del conocimiento
manejos de los sistemas
Se habla de que para tapar una debilidad es importante tener la habilidad
para hacerlo, pues efectivamente en punto el proyecto sustenta de muy buena
manera y con las herramientas suficientes el hecho de que se busquen
buenas soluciones con respecto a vender de cierta manera las cosas
positivas, que convierten a este proyecto de prestación de servicio de
mantenimiento en general en una muy buena opción para hacerla empresa.
Conclusiones
El estudio del D.O.F.A. nos demuestra la capacidad de investigación y
comunicación eficaz del proyecto para sustentar de forma clara las ventajas
puntuales que se manejan.
El análisis se detalla en la combinación de los ítem ya que especifican de
cierta manera las oportunidades de mejora con referencia sus debilidades,
como se conoce en todo proyecto siempre se va a encontrar un producto,
proceso, entre otros debilidades que se pueden identificar para darles una
solución directa y así generar muy buenos resultado pueden ser correctivos o
cambiarlos para mejorar tiempo, cuellos de botella y el anterior análisis es
una buena herramienta para implementarla.
Combinar estas para mejorar y buscar una acción para tapar la debilidad.
Esto lo que busca es tomar estrategias para ser lideres en nuestro campo de
acción.
77
78
3.2.4 FORMULACIÓN Y PROPUESTA ESTRATÉGICA DE INTRODUCCIÓN
AL MERCADO
Desarrollar habilidades para analizar el mercado y las ventajas competitivas
de nuestra empresa de mantenimiento donde se pueda distinguir la
implementación de nuestra compañía en el mercado para tomar la mejor
decisión en el mercado.
3.2.4.1 ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO
Nuestro producto como se ha mencionado en todo lo referido a el proyecto es
el conjunto de beneficios y servicios que SHEMi le ofrece a sus clientes y/o
usuarios ofreciendo satisfacción en el deseo o necesidad de cada uno de los
consumidores ya que es súper importante resaltar que cada necesidad de
nuestros clientes es diferente, por cualquier punto por donde se le mire
CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO: la manera como clasificamos nuestro
producto es basados en la necesidad individual de nuestros clientes (lo ideal
es que si uno de los usuarios de nuestros servicios se puedan identificar su
78
79
problema, puede ser en el hogar o en su empresa, shemi una compañía
creada para ofrecer mantenimiento en cualquier parte de las áreas donde se
genere el problema.
Como ejemplo un cliente se le presento que una de sus tuberías fallo y se
rompió por el tiempo que llevaba de instalación. Shemi en este caso le ofrece
un servicio inmediato sin ningún costo adicional donde le va a ofrecer
garantía a un 100%, adicional le ofrecerá a sus usuarios los repuestos para
arreglar sus averías sin necesidad que se incomode. Shemi se encargara de
que el servicio requerido sea 100% hecho por nuestra compañía.
Para nuestro producto que es un bien intangible como una de las estrategias
principales es que nuestros clientes no necesitan desplazarse a nuestro punto
de atención si no que con solo una llamada SHEMI le presta el servicio a
domicilio y adicional le suministra a el cliente la opción de que nuestra
compañía le ofrece los repuestos (insumos) como los cables en el caso
eléctrico, tomas electicas, los tubos para el arreglo de las tuberías de el agua
entre otros que apliquen para la reparación y mantenimiento preventivo como
reparativo que ofrece shemi.
Con lo anterior lo que busca shemi es fidelidad a los clientes actuales y así a
los clientes potenciales para cazarlos con las marcas y así invertir a shemi en
empresa líder en el mercado del mantenimiento hidráulico eléctrico y
mecánico en el hogar.
3.2.4.2 ESTRATEGIA DE PRECIO
Posiblemente el precio sea el factor más crítico de la función comercial, única
variable que produce ingresos, posee un significado para cualquier cliente, al
margen de su capacidad económica, asociada con el valor.
Fijar un precio suele considerarse aburrido que tiene más relación con la
79
80
contabilidad y finanzas que con marketing. Sin embargo en el área de
servicios es un desafío que exige la participación de los especialistas en
marketing que entienden las necesidades y comportamientos de los clientes y
combinar la demanda del servicio además de satisfacer dicha demanda.
En las organizaciones es fundamental relacionar las políticas de precio con la
necesidad de la compañía de obtener una ganancia. Entre los desafíos están:
La definición de costos que tiende a ser más fácil en un negocio de servicios
que en una operación de manufactura.
Relacionar el valor que los clientes perciben en un servicio con el precio que
están dispuestos a pagar.
No todos los clientes valoran un mismo servicio de igual manera, lo que lantea
la posibilidad de fijar distintos precios para diferentes segmentos de mercado.
No elaborar políticas de precios tan complejas y difíciles de comparar que
confundan a los clientes.
Identificación de los costos de los clientes.
Entre los costos financieros de un servicio no solo se encuentra el precio, sino
también los gastos en que incurre el cliente en la búsqueda, compra y
utilización de servicios.
Como ya se tiene el conocimiento se sabe que los precios para la prestación
de un servicio es muy incierto y gracias a esto lo que podemos consentir es
que para SHEMI la empresa de mantenimiento eléctrico e hidráulico lo que va
a manejar son precios básicos para cada uno de los mantenimientos que se
80
81
prestaran a los clientes atrayendo a los clientes potenciales que en algún
momento pueden ser los clientes más importantes, ofreciendo ofertas
atrayentes como pueden ser:
Las garantías de la prestación del servicio de mantenimiento, el incluir los
materiales de insumos para el arreglo o mantenimiento de los clientes, la
prestación del mantenimiento a domicilio, el hecho de que los clientes sientan
manos expertas arreglando sus averías etc.
Para la fijación de los precios es necesario identificar estas y más
necesidades que se requieren para el si garantizar que SHEMI va a ser un
proyecto realmente rentable ya que no solo piensa en sus ganancias si no en
prestar el servicio cubriendo cada una de las necesidades propuestas por los
usuarios.
Se sabe que un cliente satisfecho atrae un sin número de clientes con busca
de respuestas a sus necesidades y con las herramientas a la mano para una
solución optima. Con las garantías que este proyecto le ofrece a los clientes
potenciales se puede estimar que SHEMI tiene un futuro ganador ya que
ofrece variedad en sus precios adaptándolos a cada uno de los servicios de
mantenimiento que se le va a prestar a los consumidores finales según sus
objeciones.
· La definición de la unidad de consumo de un servicio. Con el fin de fijar
precio a un servicio es importante definir la unidad de consumo del servicio o
que es lo mismo debe fijarse el precio al terminar una tarea específica.
Repararle el tubo del agua a un cliente, hay que basarse en cuanto se tarda
en ofrecer este servicio
Los precios orientados a los ingresos. Se enfocan en llevar al máximo el
excedente, de ingresos sobre costos, una limitación es que la determinación
de los costos es difícil para muchos servicios que ofrecemos
81
82
Los precios orientados a las operaciones. Buscan acoplar la oferta y la
demanda, variando los precios
el mantenimiento de algunas necesidades solo la demandan los clientes y
depende las tarifas por el servicio que se ofrece ya que unos son más
complejos que otros hay que resaltar que no todos los servicios de
mantenimiento requieren el mismo tiempo ni reparaciones.
Los precios orientados al medio de pago dependiendo de cada cliente él
numero de clientes que utilizan el servicio, los precios varían con la capacidad
de pago, de diferentes segmentos del mercado, y se ofrecen métodos de
pago, que aumentan la posibilidad de compra, los clientes también pueden
tener capacidad de negociar los precios. En shemi se ofrece que el cliente
pague a créditos.
3.2.4.3 ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN DEL MERCADO.
Para la penetración del mercado entramos en una etapa de inducción,
basados en el estudio de mercados que se realizo con las encuestas en el
mercado al que se va a llegar que está ubicado en la zona de chapinero
(sector comercial), la estrategia para penetrar el mercado es ofrecer el
servicio a precios muy bajos ofreciendo las mismas garantías, con el fin de
atraer a la población.
Dentro de la estrategia se tomara como base los parámetros de la publicidad
ofreciendo precios bajos y que sean atrayentes y tentativos para la gente que
necesita adquirir los servicios de mantenimiento los adquiera a esto se
trabajara Con alta promoción buscando una penetración un 100% ambiciosa.
Con esta estrategia se plantea un alto índice de ventas del servicio de
mantenimiento así igualando y estabilizando con los gastos promocionales.
82
83
También se buscara llegar por zonas estratégicas calificando que necesidad
requieren estas personas y cuanto están dispuestos a pagar, porque se sabe
que no es lo mismo un cliente potencial que sea persona natural a uno que se
jurídico son dos mercados que no se pueden penetrar de la misma manera en
este caso hay que utilizar estrategias diferentes, teniendo en cuenta de que
SHEMI busca ofrecer los mismos servicios de mantenimiento para los dos
para que no se le salga de las manos las necesidades de los dos. Ya que las
personas están capacitadas para solucionar cualquier tipo de mantenimiento
preventivo o correctivo para los dos tipos de clientes a los cuales van dirigidos.
3.2.4.4 ESTRATEGIAS DE DISSTRIBUCIÓN Y CANALES
Un canal de distribución es una estructura de negocios de organizaciones
interdependientes que va desde el punto del origen del producto hasta el
consumidor
Lo que se puede especificar que SHEMI se dirige a los clientes para que estos no
tengan que desplazarse con su inconvenientes a nuestro punto de atención si no
que se utilizaran medios electrónicos y telefónicos para que podamos prestarles el
servicio sin causarles incomodidades, además ofrecemos un transporte para que
nuestros trabajadores no necesiten tener inconvenientes por que no pueden
desplazarse con nuestros equipos finalizando así con calidad el servicio de
mantenimiento.
83
84
Los eslabones de un canal pueden combinarse en forma horizontal y vertical bajo
la administración de un líder del canal. La combinación puede estabilizar los
suministros, reducir costos y aumentar la coordinación de los miembros del canal.
Integración vertical de los canales. Se combinan do o más etapas del canal bajo
una dirección.
Integración horizontal de los canales. Consiste en combinar instituciones al mismo
nivel de operaciones bajo una administración única.
Dentro de esta estrategia lo que se busca es que dl Canales de Distribución sirva
para obtener beneficios del tiempo al consumidor.
Las ventajas de utilizar los canales de distribución que son vía telefónica y
electrónicamente es que hay Reducción al mínimo de tiempo de espera. Reducir el
mínimo de tiempo que el cliente espera, Este es un factor clave en el
mantenimiento de la calidad del servicio que se esta ofreciendo.
3.2.4.5 ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN
MARCA”
84
85
.se convierte en el signo de garantía de SHEMI y adicional la calidad del
servicio de mantenimiento.
Ser un signo de garantía y de calidad del producto. Da prestigio y seriedad a
la empresa
Como una de las estrategias fundamentales que se implementan es utilizar
volantes por toda la zona para que los clientes potenciales comiencen a
identificar y reconocer nuestras marcas.
En el primer año se lanzara una campaña televisiva del servicio que se les
esta prestando mantenimiento a su servicio para crear un expectativa de
los servicios de mantenimiento que se les ofrece a los usuarios
Se implementara publicidad por radio y por vallas, generando recordación de
nuestra marca.
4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
4.1 DETERMINACIÓN DE ÁREAS FUNCIONALES
DETERMINACION DE AREAS FUNCIONALES
85
86
Gerencia General
(Edgar Obregón)
Es desde donde se direcciona la empresa y donde se establecen los objetivos
de la misma, con sus conocimientos es el área responsable de las decisiones
en situaciones críticas. Para este caso es el representante de la empresa. Uno
de los objetivos primordiales es mantener unidad en el equipo de trabajo y un
ambiente de cordialidad y respeto en la empresa para motivar a los
trabajadores de la misma.
Algunas de sus funciones son:
Contratar todas las posiciones gerenciales.
Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de los objetivos de
las diferentes áreas.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y
entregar las proyecciones de dichas metas a las áreas interesadas.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes y proveedores
para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
Lograr compromiso de las personas que laboran en la empresa para que
realicen bien su trabajo.
Área administrativa y de gestión humana
(Gina Paola Cristiano)
Esta área está compuesta por un jefe administrativo y de gestión humana y
por un auxiliar administrativo y una persona de servicios generales.
Esta área se encarga de organizar, dirigir y controlar las actividades
administrativas que surgen en la empresa, debe establecer y mantener los
86
87
estándares adecuados internos, revisar junto con otras áreas el riesgo jurídico
al cual se encuentran expuesta la empresa para disminuirlo. También debe
ayudar a garantizar que la estructura física dela empresa se encuentre en
optimas condiciones. Adicionalmente esta área debe garantizar que el recurso
humano sea bien tratado, cuente con los estándares de salud ocupacional, se
garanticen los pagos periódicos a los trabajadores y se realice un adecuado
proceso de selección y contratación del personal
Área de operaciones
(Nidya Galindo)
Esta área es compuesta por un jefe de operaciones y dos técnicos operativos
directos de la empresa, sin embargo en esta área se tendrá personal por
prestación de servicios quienes apoyaran la operación de la empresa de
acuerdo a sus necesidades.
Es el área donde se maneja el departamento técnico y la operación de la
empresa, aquí se planean, elaboran y supervisan los proyectos y actividades
que se realizan, adicionalmente tienen responsabilidades de
aprovisionamiento de insumos y del adecuado manejo del almacén
.Algunas de sus funciones son:
Establecer contacto cuando se realiza una venta, con el objetivo de detectar
las necesidades del cliente.
Planear el trabajo a desarrollar con los datos proporcionados por el cliente
Determinar los insumos que deben solicitarse a los proveedores
Ejecutar las actividades y proyectos operativos de la empresa
87
88
Elaborar las cotizaciones para los clientes
. Área financiera
(Vacante)
Esta área es compuesta por un jefe financiero y un auxiliar contable.
Es un área de control y soporte que busca analizar la gestión del dinero
necesario para la operación de la empresa. Esta área se encuentra
estructurada por un jefe financiero y un auxiliar contable.
Algunas de sus funciones son:
El análisis de datos financieros
La determinación de la estructura de activos de la empresa
La fijación de la estructura de capital de la empresa
Reportes a entes fiscales y gubernamentales de la información financiera de
la empresa
4.2ORGANIGRAMA
El organigrama de la empresa tomó en un modelo horizontal
88
89
4.3 MANUAL DE FUNCIONES
MANUAL DE FUNCIONES
Denominación del Cargo: Gerente general
Jefe Inmediato:
Número de Personas en el
Cargo:
Uno (1)
FUNCIONES
Liderar el proceso de planeación estratégica de la organización, determinando
los factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas
específicas de la empresa.
89
Gerente General (Edgar Obregon)
Jefe de Personal y administrativo
(Gina Cristiano)
Auxiliar administrativa
Auxiliar de servicios generales
Jefe de operaciones (Nydia Galindo) Tecnicos operativos
Jefe financiero Auxiliar contable
90
Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas
propuestas.
A través de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos, metas y
estrategias desarrollando planes de acción a corto, mediano y largo plazo.
Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo
con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando
los recursos disponibles.
Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos
necesarios para el desarrollo de los planes de acción.
Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los planes
y estándares de ejecución (autocontrol y Control de Gestión).
Requisitos de Educación: Ingeniero industrial o carreras afines
Requisitos de Experiencia: Tres (3) años de experiencia en cargos similares.
Otros Requisitos: Excelente calidad Alto sentido de la responsabilidad
MANUAL DE FUNCIONES
Denominación del Cargo: Jefe operativo
Jefe Inmediato: Gerente General
90
91
Número de Personas en el
Cargo:
Uno (1)
FUNCIONES
Es el responsable de establecer el contacto cuando se realiza una venta, con el
objetivo de detectar las necesidades del cliente.
Elabora un bosquejo del proyecto con los datos proporcionados por el cliente
para que los dibujantes puedan realizar el plano.
Es el responsable de elaborar la lista de materiales que se va a utilizar en un
determinado proyecto así como también el presupuesto del mismo.
Es quien realiza la presentación del proyecto junto con su cotización, además
de encargarse de la negociación con el cliente en cuento a precio y crédito.
Es el encargado de realizar la planificación de materiales y tiempo de entrega
de todos los proyectos de riego.
Para cada uno de los proyectos se debe asignar el personal que va a llevar a
cabo toda la ejecución.
Se encarga de la supervisión del proyecto y de la entrega del mismo al cliente.
Es el responsable de atender al cliente cuando requiere servicio técnico,
asignándole un técnico para resolver el problema del cliente, considerando
que se debe atender al cliente el mismo día o máximo al día siguiente de
91
92
ser posible
Requisitos de Educación: Ingeniero industrial o carreras afines
Requisitos de Experiencia: Dos (2) años de experiencia en cargos similares.
Otros Requisitos: Excelente calidad. Alto sentido de la responsabilidad
MANUAL DE FUNCIONES
Denominación del Cargo: Técnico operativo
Jefe Inmediato: Jefe de operaciones.
Número de Personas en el
Cargo:
Dos (2).
FUNCIONES
Cumplir con el horario asignado.
Realizar las funciones asignadas por el jefe inmediato.
Informar al Jefe o a quien corresponda, de cualquier anomalía que se presente.
Participar en las reuniones de personal cuando considere necesario su presencia.
Responder por los implementos de trabajo asignados.
92
93
Comunicar cualquier daño encontrado en alguno de los sitios de trabajo.
Velar por el orden y aseo del lugar.
Llevar al día los registros requeridos para el control de la producción.
Dentro de las funciones a realizar se encuentran: Recepción de los insumos,
transportes dentro de la empresa (insumos), manejo de los equipos, máquinas y
herramientas de la empresa, limpieza de desperdicios, entrega de productos
terminados, realizar las ordenes de servicio, revisión del estado de los equipos y
maquinas, demás funciones delegadas por el jefe inmediato.
Requisitos de Educación: Título de bachiller, Técnicos en mantenimiento
Requisitos de Experiencia: Un (1) año de experiencia en cargos similares.
Otros Requisitos: Excelente capacidad de trabajo en equipo.
MANUAL DE FUNCIONES
Denominación del Cargo: Jefe financiero
Jefe Inmediato: Gerente.
Número de Personas en el
Cargo:
Uno (1)
FUNCIONES
Velar por el estricto cumplimiento de las disposiciones establecidas para el manejo
de la s finanzas
93
94
Estar al día en las disposiciones tributarias emanadas por el Gobierno Nacional,
departamental y municipal.
Ejercer estricta vigilancia y cumplimiento en las obligaciones de la empresa de tipo
legal tales como: IVA, Rete fuente, Impuestos, Parafiscales, etc.
Actuar con integridad, honestidad y absoluta reserva de la información de la
empresa.
Mantener actualizada la información la cual se ejecutará a las exigencias de la
normatividad en materia fiscal y tributaria.
Estar atento a las entradas y salidas de dinero de la empresa.
Mantener en aviso al gerente sobre el presupuesto que gasta o que necesita
periódicamente la empresa.
Orientar la elaboración de los estados financieros periódicamente y la presentación
de esta información de manera clara y precisa.
Requisitos de Educación: Contador con tarjeta profesional.
Requisitos de Experiencia: Dos (2) años de experiencia en cargos similares.
Otros Requisitos:Excelente calidad humana y buena relaciones
interpersonales.
MANUAL DE FUNCIONES
Denominación del Cargo: Auxiliar contable
94
95
Jefe Inmediato: Jefe financiero
Número de Personas en el
Cargo:
Uno (1)
FUNCIONES
Recibe, examina, clasifica, codifica y efectúa el registro contable de
documentos.
Revisa y compara lista de pagos, comprobantes, cheques y otros registros con
las cuentas respectivas.
Archiva documentos contables para uso y control interno.
Elabora y verifica relaciones de gastos e ingresos.
Transcribe información contable en un microcomputador.
Revisa y verifica planillas de retención de impuestos.
Revisa y realiza la codificación de las diferentes cuentas bancarias.
Recibe los ingresos, cheques nulos y órdenes de pago asignándole el número
de comprobante.
Totaliza las cuentas de ingreso y egresos y emite un informe de los resultados.
Participa en la elaboración de inventarios.
Transcribe y acceso información operando un microcomputador.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
95
96
Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
Requisitos de Educación: Auxiliar contable
Requisitos de Experiencia: Un (1) años de experiencia en cargos similares.
Otros Requisitos:Excelente calidad humana y trato interpersonal. Alto
sentido de la responsabilidad
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Denominación del Cargo: Jefe administrativo y de personal
Jefe Inmediato: Gerente General
Número de Personas en el
Cargo:
Uno (1)
FUNCIONES
Planificar, coordinar, dirigir y controlar las funciones del Departamento,
optimizando la utilización periódica de los recursos.
Participar en el planteamiento de políticas y estrategias de administración de
recursos humanos de la Empresa.
Determinar las necesidades de la organización en lo que se refiere a registros,
archivos, información comunicaciones y otros servicios comunes.
96
97
Planear y organizar los servicios administrativos y los servicios comunes.
Establecer los procedimientos que han de seguirse para asegurar el buen
funcionamiento de los servicios de información y comunicación de la
Empresa.
Velar por observancia y el cumplimiento de las obligaciones legales de la
organización.
Preparar memorias e informes de labores cuando el caso lo requiera.
Coordina la colocación de avisos de puestos vacantes de las diferentes
divisiones administrativas. Establecer los procedimientos de avisos de
puestos vacantes. Coordina la publicación de dichas vacantes.
Distribuir las políticas y procedimientos nuevos o revisados de recursos
humanos entre todos los empleados y mandos medios a través de
boletines, juntas, memoranda y/o contacto personal.
Llevar a cabo la contratación de personal en base a los informes y pruebas
psicotécnicas aportadas.
Aplicar las medidas disciplinarias vigentes en la Empresa y velar porque se
cumplan las normas de personal
Entregar dotación y elementos de protección personal a los trabajadores
Velar por la integridad física de los trabajadores en la labor que realizan
Requisitos de Educación: Ingeniero industrial o carreras afines
Requisitos de Experiencia: Tres (3) años de experiencia en cargos similares.
97
98
Otros Requisitos: Excelente calidad Alto sentido de la responsabilidad
MANUAL DE FUNCIONES
Denominación del Cargo: Auxiliar administrativa
Jefe Inmediato: Jefe administrativo
Número de Personas en el
Cargo:
Uno (1)
FUNCIONES
Digitar y redactar oficios, memorandos, informas,
Atender al público para dar información y concertar entrevistas, responder por los
documentaos a su cargo.
Participar activamente en la organización de eventos, reuniones y programas
sociales relacionados con su cargo, para el mejoramiento de su actividad y
ejecución del trabajo.
Mantener actualizada la cartelera de las instalaciones administrativas, mediante
publicaciones de memorandos, circulares o cualquier comunicación que se desee
hacer conocer por este medio.
Recopilar y procesar la información originada para la obtención de los datos
estadísticos.
Recopilación de información para la creación de la nomina
98
99
Archivar diariamente la documentación relacionada con el área administrativa
Las demás funciones relacionadas con el cargo,
Requisitos de Educación:Bachiller, Actualmente desarrollo de estudios en
áreas administrativas
Requisitos de Experiencia: Un (1) años de experiencia en cargos similares.
Otros Requisitos: Excelente calidad humana y trato interpersonal.
MANUAL DE FUNCIONES
Denominación del Cargo: Personal oficios varios.
Jefe Inmediato: Jefe administrativo
Número de Personas en el
Cargo:
Uno (1).
FUNCIONES
Cumplir con el horario asignado.
Realizar las funciones asignadas por el jefe inmediato.
Mantener en condiciones óptimas de aseo las instalaciones de la empresa (Zona
Administrativa, Zona de Almacén, etc.).
Velar por el orden y aseo del lugar.
99
100
Requisitos de Educación: Título de bachiller
Requisitos de Experiencia: Un (1) año de experiencia en cargos similares.
Otros Requisitos: .
4.5
CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN
INDICADOR VARIABLES FORMULA
Cobertura Servicios
realizados
No de servicios realizados * 100
No de servicios programados
Calidad Reclamos
presentados
Servicios
realizados
No de reclamos * 100
No de servicios realizados
Capacidad de
pago
Venta de
servicios
Pasivos
Ventas de servicios
Pasivo circulante
Capacidad de
pago
Flujo de caja
Pasivo
Flujo de caja libre
Total del pasivo
Solvencia
General
Activos y pasivos
de la
empresa
Activo total
Pasivo total
Tasa
accidentali
dad
No de accidentes No de accidentes en el periodo *
100
Total de trabajadores
Capacitación Capacitaciones
realizadas
No de capacitaciones realizadas *
100
101
100
Total de capacitaciones
programadas
PLANO
101
102
DESCRIPCION DE PLANO
ENTRADA
PRINCI
PAL
El plano esta
diseñado
con el fin
de que
sea
identifica
do de
manera
clara.
Esta es la
entrada
principal
de la
planta,
tiene unas
medida de
2,60
incluyend
o el grosor
de la
pared
mide
3,00m
RECEPCI
ON
En la entrada
principal
se ubica
en el
interior la
recepció
n: donde
se busca
atender a
todo el
La recepción
consta de
unas
medidas
3.00 *3,00
en esta
parte
ubicamos
un
escritorio
102
103
personal,
tanto
interno
como
externo.
y
computad
or y silla
adecuado
s a el
espacio.
OFICINA En el
siguiente
cubículo
va ha
estar la
oficina
gerencial
: en esta
va ha
estar
ubicado
el
gerente
de la
compañí
a y va a
tener la
capacida
d de
estar al
tanto de
todo su
personal,
es un
La oficina de
la
gerencia
tiene unas
mediadas
3,50 *
3,00
consta de
un
escritorio
silla y
computad
or. La
ubicación
de esta
oficina es
estratégic
a se
busca que
el líder
(gerente)
pueda
visualizar
de una
103
104
punto
estratégi
co de
control.
Así el
gerente
podrá
identificar
quienes
son las
personas
que
ingresan
y salen,
adicional
es un
punto
estrategi
a para la
atención
de los
clientes
en caso
de que
se
requiera.
manera
neutral el
comporta
miento de
cada uno
de los
trabajador
es que
esta
operando.
OFICINA En el
siguiente
cubículo
es
las medidas
de esta
oficina
son de
104
105
encontrar
a la
oficina
comparti
da para
los
demás
jefes y
personal
administr
ativo.
Desde
este
punto
cada uno
desempe
ña sus
funciones
específic
as.
3,60*3,60
iniciando
desde
este punto
operan el
jefe de
personal y
el jefe
financiero,
cada uno
con su
auxiliar
BAÑO Mujeres Este se
encuentra
al servicio
femenino
sus
medidas
son
1,25*1,25
BAÑO Hombres Este se
encuentra
105
106
al servicio
masculino
sus
medidas
son 1,25*
1,25
CAFETERI
A
Zona de
alimentac
ión para
los
funcionar
ios de la
compañí
a
desde este
punto
opera el
auxiliar de
servicios
especiales
BODEGA En la
bodega
se
almacen
a todo
tipo de
insumos
que se
van a
utilizar en
el
manteni
miento.
La bodega de
almacena
miento
para
insumos
encontram
os unas
estantería
s de
paredes a
perded
con el fin
de
aprovecha
r el
almacena
106
107
miento de
los
repuestos
que
vamos ha
utilizar en
nuestros
domicilios
al igual,
que los
repuestos
que se
van a
utilizar en
las
reparacion
es que se
quieren
generar
en el taller
107
108
TALLE Taller
dispone
de una
entrada
para
camión y
de un
espacio
de fondo
con el fin
de poder
hacer los
arreglos
pertinent
es de
algunos
equipos
en caso
de que
así se
requiera.
En esta parte
del talle
obtenemo
s unas
mesas de
cajos
donde se
guardaran
los
equipos,
adicional
a esto se
deja en
este punto
donde van
a operar
los
técnicos al
igual que
el jefe de
operacion
es quien
esta al
tanto del
proceso
que se
quiere
prestar
para cada
uno de los
108
109
clientes.
ENTRADA
AUXILI
AR
se utiliza
para
recibir los
insumos
que nos
suministr
an los
proveedo
res
Esta otra
parte del
taller se
utilizara
para
cargue y
descargue
del
material
de los
insumos,
al igual en
esta zona
quedan
ubicados
los lokers
de cada
uno de los
funcionari
os.
7. ANÁLISIS FINANCIERO
CAPACIDAD DE PLANTA
109
110
CAPACIDAD UTILIZADA
TIEMPO
SERVCIOS
UNIDA
DES
SERVICIO
PESOS
CAPACIDAD
UTILIZAD
A
AÑO 1 1584 60%
AÑO 2 2112 80%
AÑO 3 2376 90%
AÑO 4 2640 100%
AÑO 5 2640 100%
TOTAL COSTOS
110
111
INSUMOS
111
112
NOMINA
TIPO DE CARGO CANTIDAD SALARIO MENSUAL SALARIOS SIN AUX TRANS AUXILIO TRANSPORTE SALARIO TOTAL
NOMINA DE PRODUCCIONJ EFE DE OPERACIONES 1 1.500.000$ 1.500.000$ -$ 1.500.000$ TECNICOS OPERATIVOS 2 1.000.000$ 2.000.000$ 135.600$ 2.135.600$ TOTAL 3.500.000$ 135.600$ 3.635.600$ TECNICOS FUERA DE PLANTA 4 3.960.000$ 15.840.000$ 15.840.000$
TOTALESNOMINA ADMINISTRATIVA SALARIOS SIN AUX TRANS AUXILIO TRANSPORTE
GERENTE GRAL 1 2.400.000$ 2.400.000$ 2.400.000$ J EFE DE PERSONAL Y ADMINISTRATIVO 1 1.500.000$ 1.500.000$ 1.500.000$ J EFE FINANCIERO 1 1.500.000$ 1.500.000$ 1.500.000$ AUXILIAR DE ADMINISTRATIVO 1 570.000$ 570.000$ 67.800$ 570.000$ AUXILIAR CONTABLE 1 570.000$ 570.000$ 67.800$ 637.800$ AUXILIAR DE SRVICIOS GENERALES 1 520.000$ 520.000$ 67.800$ 587.800$ RECEPCIONISTA 1 650.000$ 650.000$ 67.800$ 717.800$
TOTALES 7.710.000$ 271.200$ 7.913.400$
112
113
CONCEPTO % VALOR MENSUAL AÑO 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
DPTO DE PRODUCCIONTECNICOS FUERA DE PLANTA 15.840.000$ 114.048.000$ 159.667.200$ 209.563.200$ 1.584.297.792$ 2.328.917.754$ SALARIOS 3.500.000$ 42.000.000$ 44.100.000$ 46.305.000$ 48.620.250$ 51.051.263$ AUXILIO DE TRANSPORTE 135.600$ 1.627.200$ 1.708.560$ 1.793.988$ 1.883.687$ 1.977.872$ CARGA LABORALPRIMA 8,33% 13.134.344$ 17.116.131$ 21.463.260$ 198.416.176$ VACACIONES 4,17% 6.507.202$ 8.497.092$ 10.669.704$ 68.092.682$ 99.244.708$ CESANTIAS 12,00% 18.921.024$ 24.657.091$ 30.919.463$ 196.176.208$ 285.833.627$ INTERES A LAS CESANTIAS 1,00% 1.576.752$ 2.054.758$ 2.576.622$ 16.348.017$ 23.819.469$ EPS 8,50% 13.264.080$ 17.320.212$ 21.748.797$ 138.798.034$ 202.297.366$ PENSION 12,00% 18.725.760$ 24.452.064$ 30.704.184$ 195.950.165$ 285.596.282$ ARP 3,44% 5.368.051$ 7.009.592$ 8.801.866$ 56.172.381$ 81.870.934$ SENA 2,00% 3.120.960$ 4.075.344$ 5.117.364$ 32.658.361$ 47.599.380$ ICBF 3,00% 4.681.440$ 6.113.016$ 7.676.046$ 48.987.541$ 71.399.071$ CAJA DE COMPENSACION 4,00% 6.241.920$ 8.150.688$ 10.234.728$ 65.316.722$ 95.198.761$ OTROS TOTAL CARGA LABORAL PRODUCCION 91.541.533 119.445.988 149.912.034 818.500.110 1.391.275.773
FACTOR INFLACIONAL 1,05 1,05TIPO DE DOTACION CANTIDAD COSTO UNITARIO FREC. DOTACION COSTO MENSUAL COSTO AÑO 1 COSTO AÑO 2 COSTO AÑO 3
CALZADO Y VESTIDO DE LABOR 18 80000 3 480000 4320000 4536000 4762800BATA 3 15000 1 45000 45000 47250 49612,5GUANTES 18 8000 2 72000 288000 302400 317520
4653000 4885650 5129932,5
FACTOR INFLACIONAL 1,05 1,05 1,05 1,05VALOR TOTAL % VALOR MENSUAL AÑO 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
DPTO ADMINISTRATIVOSALARIOS VENDEDORES -$ -$ -$ -$ -$ SALARIOS 7.710.000$ 92.520.000$ 97.146.000$ 102.003.300$ 107.103.465$ 112.458.638$ AUXILIO DE TRANSPORTE 271.200$ 3.254.400$ 3.417.120$ 3.587.976$ 3.767.375$ 3.955.744$ CARGA LABORAL % VALOR MENSUAL AÑO 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5PRIMA 8,33% 7.978.008 8.376.908 8.795.753 9.235.541 9.697.318VACACIONES 4,17% 3.858.084 4.050.988 4.253.538 4.466.214 4.689.525CESANTIAS 12,00% 11.492.928 12.067.574 12.670.953 13.304.501 13.969.726INTERES A LAS CESANTIAS 1,00% 957.744 1.005.631 1.055.913 1.108.708 1.164.144EPS 8,50% 7.864.200 8.257.410 8.670.281 9.103.795 9.558.984PENSION 12,00% 11.102.400 11.657.520 12.240.396 12.852.416 13.495.037ARP 3,44% 3.182.688 3.341.822 3.508.914 3.684.359 3.868.577SENA 2,00% 1.850.400 1.942.920 2.040.066 2.142.069 2.249.173ICBF 3,00% 2.775.600 2.914.380 3.060.099 3.213.104 3.373.759CAJA DE COMPENSACION 4,00% 3.700.800 3.885.840 4.080.132 4.284.139 4.498.346OTROS TOTAL CARGA LABORAL ADMINSITRATIVA 54.762.852 57.500.994 60.376.044 63.394.846 66.564.588
FACTOR INFLACIONAL 1,05 1,05TIPO DE DOTACION CANTIDAD COSTO UNITARIO FREC. DOTACION COSTO MENSUAL COSTO AÑO 1 COSTO AÑO 2 COSTO AÑO 3
CALZADO Y VESTIDO DE LABOR 4 80000 3 106666,6667 960000 1008000 1058400VALOR TOTAL 960000 1008000 1058400
113
114
COSTOS INDIRECTOS
CONSUMO DE ENERGIA 1,05 1,05 1,05 1,05
TIPO DE MAQUINA VALOR KW/ H CANTIDAD DIASCONSUMO EN KW/ H CONSUMO MES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
MAQUINAS HERRAMIENTAS 50 288 30 1.296.000 15.552.000 16.329.600 17.146.080 18.003.384 18.903.553
MAQUINA AUXILIARES 50 26 30 39.000 0 0 0 541.769 568.857TOTALES 15.552.000 16.329.600 17.146.080 18.545.153 19.472.410
1,05 1,05 1,05 1,05
SERVICIOS PUBLICOS VALOR UND CANTIDAD CONSUMO MES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
ENERGIA 1kW 200.000 2.400.000 2.520.000 2.646.000 2.778.300 2.917.215
ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO 1m3 120.000 1.440.000 1.512.000 1.587.600 1.666.980 1.750.329
TELEFONIA E INTERNET Plan 79.000 948.000 995.400 1.045.170 1.097.429 1.152.300
LINEA TELEFONICA Plan 79.000 948.000 995.400 1.045.170 1.097.429 1.152.300
ARRIENDO Mes 1.000.000 12.000.000 12.600.000 13.230.000 13.891.500 14.586.075
TOTALES 1.478.000 17.736.000 18.622.800 19.553.940 20.531.637 21.558.219
1,05 1,05 1,05 1,05PUBLICIDAD VALOR MES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
RADIO 1.100.000 13.200.000 13.860.000 14.553.000 15.280.650 16.044.683TELEVISION 5.000.000 60.000.000VOLANTES 50.000 600.000 630.000 661.500 694.575 729.304CAMPAÑA LANZAMIENTO 2.000.000
TOTALES 6.150.000 75.800.000 14.490.000 15.214.500 15.975.225 16.773.9861,05 1,05 1,05 1,05
GASTOS ADMINSITRATIVOS VALOR MES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
CAJA MENOR 200.000 2.400.000 2.520.000 2.646.000 2.778.300 2.917.215LICENCIA DE SOFTWARE 133.333 1.600.000 1.600.000 1.600.000 1.600.000 1.600.000CONTRATOS CON TRASPORTE 80.000 960.000 1.008.000 1.058.400 1.111.320 1.166.886SEGUROS OFICINAS 78.000 468.000 491.400 515.970 541.769 568.857SEGUROS EQUIPOS 36.000 432.000 453.600 476.280 500.094 525.099ENERGIA 180.000 2.160.000 2.268.000 2.381.400 2.500.470 2.625.494ACUEDUCTO 160.000 1.920.000 2.016.000 2.116.800 2.222.640 2.333.772TELEFONO 48.000 576.000 604.800 635.040 666.792 700.132INTERNET 150.000 1.800.000 1.890.000 1.984.500 2.083.725 2.187.911OTROS--ARRIENDO 450.000 5.400.000 5.670.000 5.953.500 6.251.175 6.563.734TOTAL 1.515.333 17.716.000 18.521.800 19.367.890 20.256.285 21.189.099
DEPRECIACION TECNOLOGIATIPO DE ACTIVO VIDA UTIL CANTIDAD VALOR INVERSION VALOR MES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 V/ R SALVAMENTO
MAQUINAS HERRAMIENTAS 10 5 62.500.000 520.833 6.250.000 6.250.000 6.250.000 6.250.000 6.250.000 31.250.000MAQUINA AUXILIARES 10 5 16.640.859 277.348 3.328.172 3.328.172 3.328.172 3.328.172 3.328.172 0SOFTWARE 5 1 8.000.000 133.333 1.600.000 1.600.000 1.600.000 1.600.000 1.600.000 0TOTAL 11178171,88 11178171,88 11178171,88 11178171,88 11178171,88 31250000
114
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RESUMEN
TIPO DE COSTO CLASIFICACION COSTO AÑO 1 COSTO AÑO 2 COSTO AÑO 3 COSTO AÑO 4 COSTO AÑO 5
INSUMOS VARIABLES 158.110.445$ 221.354.623$ 261.475.148$ 305.054.339$ 320.307.056$
MANO DE OBRA VARIABLES 114.048.000$ 159.667.200$ 209.563.200$ 1.584.297.792$ 2.328.917.754$
MANO DE OBRA FIJOS 135.168.733$ 165.254.548$ 198.011.022$ 869.004.048$ 1.444.304.908$
DOTACIONES FIJOS 4.653.000$ 4.885.650$ 5.129.933$ 5.386.429$ 5.655.751$
SERVICIOS FIJOS 17.736.000$ 18.622.800$ 19.553.940$ 20.531.637$ 21.558.219$
DEPRECIACION FIJOS 9.578.172$ 9.578.172$ 9.578.172$ 9.578.172$ 9.578.172$ TOTALES 439.294.350 579.362.992 703.311.414 2.793.852.417 4.130.321.860
RESUMEN COSTOS INDIRECTOS
TIPO DE GASTO CLASIFICACION COSTO AÑO 1 COSTO AÑO 2 COSTO AÑO 3 COSTO AÑO 4 COSTO AÑO 5
ADMINISTRATIVOS FIJOS 5.860.000$ 6.073.000$ 6.296.650$ 6.531.483$ 6.778.057$ NOMINA INDIRECTA FIJOS 192.537.252$ 202.164.114$ 212.272.320$ 222.885.936$ 234.030.233$ DOTACIONES FIJOS 1.005.000$ 1.055.250$ 1.108.013$ 1.163.413$ 1.221.584$ DEPRECIACIONES FIJOS 1.600.000$ 1.600.000$ 1.600.000$ 1.600.000$ 1.600.000$ MERCADEO Y VENTAS FIJOS 75.800.000$ 14.490.000$ 15.214.500$ 15.975.225$ 16.773.986$
TOTALES 276.802.252 225.382.364 236.491.482 248.156.056 260.403.859
RESUMEN COSTOS TOTALES
TIPO DE COSTO Y GASTO CLASIFICACION COSTO AÑO 1 COSTO AÑO 2 COSTO AÑO 3 COSTO AÑO 4 COSTO AÑO 5DIRECTOS 439.294.350$ 579.362.992$ 703.311.414$ 2.793.852.417$ 4.130.321.860$
INDIRECTOS 276.802.252$ 225.382.364$ 236.491.482$ 248.156.056$ 260.403.859$
FI JOS 443.938.156$ 423.723.533$ 468.764.548$ 1.152.656.342$ 1.741.500.908$
VARIABLES 272.158.445$ 381.021.823$ 471.038.348$ 1.889.352.131$ 2.649.224.811$ TOTALES 1.432.193.202 1.609.490.712 1.879.605.793 6.084.016.947 8.781.451.438
RESUMEN COSTOS UNITARIOS
TIPO DE COSTO COSTO AÑO 1 COSTO AÑO 2 COSTO AÑO 3 COSTO AÑO 4 COSTO AÑO 5COSTO FIJO UNITARIO 280.264$ 200.627$ 197.291$ 436.612$ 659.659$
COSTO VARIABLE UNITARIO 171.817$ 180.408$ 198.248$ 715.664$ 1.003.494$
COSTO TOTAL UNITARIO 452.081$ 381.035$ 395.540$ 1.152.276$ 1.663.154$
PRECIO DE VENTA 1.130.203$ 952.587$ 988.850$ 2.880.690$ 4.157.884$
MARGEN DE UTILIDAD 678.122$ 571.552$ 593.310$ 1.728.414$ 2.494.731$
RENTABILIDAD UNITARIA 0,60 60% 60% 60% 60%
TOTALES 1.808.325 1.524.140 1.582.160 4.609.104 6.652.615
PRECIO DE VENTA UNITARIO = COSTO FIJO + COSTO VARIABLE + MARGEN DE UTILIDAD
115
116
AMORTIZACION
PERIODO DE PAGO VALOR CUOTA INTERESES APORTE A CAPITAL NUEVO SALDO
0 796.528.185$ 1 127.138.165$ 111.513.946$ 15.624.219$ 780.903.966$ 2 127.138.165$ 109.326.555$ 17.811.610$ 763.092.357$ 3 127.138.165$ 106.832.930$ 20.305.235$ 742.787.122$ 4 127.138.165$ 103.990.197$ 23.147.968$ 719.639.154$ 5 127.138.165$ 100.749.482$ 26.388.683$ 693.250.470$ 6 127.138.165$ 97.055.066$ 30.083.099$ 663.167.371$ 7 127.138.165$ 92.843.432$ 34.294.733$ 628.872.638$ 8 127.138.165$ 88.042.169$ 39.095.996$ 589.776.643$ 9 127.138.165$ 82.568.730$ 44.569.435$ 545.207.208$ 10 127.138.165$ 76.329.009$ 50.809.156$ 494.398.052$ 11 127.138.165$ 69.215.727$ 57.922.438$ 436.475.614$ 12 127.138.165$ 61.106.586$ 66.031.579$ 370.444.035$ 13 127.138.165$ 51.862.165$ 75.276.000$ 295.168.036$ 14 127.138.165$ 41.323.525$ 85.814.640$ 209.353.396$ 15 127.138.165$ 29.309.475$ 97.828.690$ 111.524.706$ 16 127.138.165$ 15.613.459$ 111.524.706$ -$
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CAJA
CONCEPTO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
INGRESO DE EFECTIVOVENTAS DE CONTADO 1.790.241.503 2.011.863.391 2.349.507.241 7.605.021.184 10.976.814.297VENTAS DISTRIBUIDORESDIVIDENDOS X INVERSIONES
TOTAL INGRESOS
DESEMBOLSOS DE EFECTIVOMATERIA PRIMA E INSUMOS 158.110.445$ 221.354.623$ 261.475.148$ 305.054.339$ 320.307.056$ MAQUINARIA Y SOFTWARE (87.140.859)$ -$ -$ -$ -$ -$ INVERSION CAPITAL DE TRABAJO (181.703.874)$ NOMINA Y CARGA LABORAL 198.195.252$ 208.105.014$ 218.510.265$ 229.435.778$ 240.907.567$ COSTOS INDIRECTOS 276.802.252$ 225.382.364$ 236.491.482$ 248.156.056$ 260.403.859$ GASTOS ADMINISTRATIVOS 5.860.000$ 6.073.000$ 6.296.650$ 6.531.483$ 6.778.057$ MERCADEO Y VENTAS 75.800.000$ 14.490.000$ 15.214.500$ 15.975.225$ 16.773.986$ DEPRECIACIONES 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ INTERESES FINANCIACION 869.378$ 378.690.149$ 289.220.052$ 138.108.624$ -$ TOTAL COSTOS Y GASTOS DEL PROYECTO 726.815.498$ 1.065.273.321$ 1.038.386.269$ 954.439.677$ 856.348.697$ UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 1.063.426.005$ 946.590.069$ 1.311.120.972$ 6.650.581.506$ 10.120.465.600$ UTILIDAD NETA 712.495.423$ 634.215.346$ 878.451.051$ 4.455.889.609$ 6.780.711.952$ IMPUESTO A LA RENTA 350.930.582$ 312.374.723$ 432.669.921$ 2.194.691.897$ 3.339.753.648$ Mas: DEPRECIACIONES 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ AMORTIZACIONES 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ 11.178.172$ VALOR SALVAMENTO -$ -$ -$ -$ 31.250.000$ FLUJO NETO EFECTIVO -268.844.734 712.495.423 634.215.346 878.451.051 4.455.889.609 6.811.961.952
VALOR TOTAL DEL PROYECTO AÑO 1 995.660.232$
VNP= $ 5.954.046.397,90
TIR= 287%
TIO= 21%
117
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ANEXOS
http://camara.ccb.org.co/documentos/9321_resolucion12383de2011dian.pdf
RUT
http://camara.ccb.org.co/documentos/5336_formulariorue2011f.pdf RUE
http://www.crearempresa.com.co/Consultas/ConsultaNombre.aspx homonimia
https://www.colfondos.com.co/wps/wcm/connect/
85ccd380433c885abcb6bf7f4d05a5c8/COLF-POCE-001-1.pdf?
MOD=AJPERES&CACHEID=85ccd380433c885abcb6bf7f4d05a5c8
pensiones col fondos
http://www.saludcoop.coop/Descargas/afiliacion/
Formulario_Unico_Inscripcion_SaludCoop.pdf salud
118
119
ANEXO 1
119
120
120
121
ANEXO 2
121
122
122
123
ANEXO 3
ANEXO 4
123
124
124
125
BIBLIOGRAFIA
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para emprendedores. Bogotá: Editorial ECCI, AÑO, Número completo de
páginas del libro.
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http://www.ccb.org.co/contenido/contenido.aspx?catID=97&conID=3413
(Organizar este xq el pedazo donde es citada la página está copiada tal cual
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México. Empresa de mantenimiento eléctrico a nivel mundial. “Empresa”. {En
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http://www.jupersl.com/instalacioneselectricasguadalajara.html
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125
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ANEXOS
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fecha {5 de mayo de 2012}. Disponible en:
http://camara.ccb.org.co/documentos/5336_formulariorue2011f.pdf
CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. Formulario del RUT. {En línea}. Sin
fecha {5 de mayo de 2012} Disponible en:
http://camara.ccb.org.co/documentos/9321_resolucion12383de2011dian.pdf
COLFONDOS. Formulario de vinculación o traslado a los fondos de
pensiones obligatorias y fondo de cesantías. {En línea}. Sin fecha {5 de mayo
de 2012} Disponible en:
https://www.colfondos.com.co/wps/wcm/connect/85ccd380433c885abcb6bf7f4
d05a5c8/COLF-POCE-001-1.pdf?
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