UBND TtNH BA RJA-VUNG TAU CONG HOA xA HQI CHU NGHiA VIT NAM SO THÔNG TIN VA TRUY1N THONG Dôc 1p - Tr do - Hnh phüc

S': 74/KH-STTTT Bb Rja-Vz2ng Tàu, ngày 01 tháng 11 nàm 2019

KE HOACH Khão sat, dánh giá mfrc dô hãi lông cüa t06 chfrc, cong dan di vcri

djch viii hành chinh cong thuc Sr Thông tin vi Truyên thông näm 2019

Can cü Quyt djnh so^ 787/QD-UBND ngày 07/4/2016 ye vic ban hành Kê hoch CCHC nha nrnic giai doin 2016-2020 trén dja bàn tinh Ba Rja - Vüng Tàu; Kê hotch so 51/KH-STTTT ngày 14/12/2018 cüa Si Thông tin và Truyên thông tinh BA Rja - Wing Tàu, ye vic ban hành Kê hoch câi cách hành chinh 11am 2019.

S& Thông tin và Truyn thông xây dmg k hoach khão sat, dánh giá mirc hài lông cüa to chóc, cOng dan dOi vâi djch V11 hành chinh cong thuc S& Thông tin và Truyên thông nhu sau:

I. Mic dIch, yen can:

1. Muc dIch:

- Giüp S& Thông tin và Tmyn thông nm dugc chit luçmg cung cap djch vii hành chinh cong và näng lire, do dirc cüa cong clthc lam vic ti B6 phn Tiêp nhan và trã kêt qua.

- Thu thp kin c11a t6 chüc va ngithi dan lam ca s& de^ djnh huàng các giài pháp cãi thin chat luçing, hiu qua giãi quyêt thu tic hành chInh và nâng cao tinh than, thai do phuc vi nguYi dan, tO chuc cüa di ngü can b, cOng chüc; dông thai lam ca s& dánh giá mute Q Mtn thành nhim vi cüa mi can bQ, cOng chire.

2. Yêu can:

- Phãi bào dam khách quail, trung thc, dan chü và minh bach; phãn ánh dUng thc té kêt qua dánh giá cUa nguthi dan, to churc ye hot dng cung uirng djch vu hành chinh cOng dê có các giài pháp khic phiic.

- Kt qua khào sat tr the phiu diu tra phài dánh giá chinh xác và day dU cac ni dung do tO chuc, Ca ithân gop .

H. Ni dung khão sat

1. Giai doan thtrc hién:

Trin khai 1y kMn các S&, ban, ngành, UBND các huyn, thj xà, thành phO. Các don vi true thuôc UBND tinh, các don vi, cá nhân có lien quan. Gui các phiêu khão sat den các to chUc, cá nhân khi den lien h thçrc hin các thu tic hành chinh (Sau khi dã nh2n két qua giái quyêt các dich vy hành chinh cóng,).

GIAM DOC

- Thyi gian thuc hin: Qu IV, näm 2019.

- Dan vi chü tri thirc hin khâo sat: Van phông S

- Cách thiiic thuc hiên:

+ Tv to^ chirc trin khai khão sat ly kin müc Q hài lông theo hInh thirc phiêu khão sat dánh giá mirc Q hài lông (dInh kern Ké hoçich nay).

+ So hrcing phiu khâo sat: S6 luang phiu kháo sat cn dam bào t 18 nht djnh phü hap vái s luçing h sa giâi quyt và di tixçxng lay kiên khào sat.

2. Xác djnh kêt qua khão sat

Müc Q hài lông cüa to^ chirc, cá nhân di vâi sr phitc vii cüa ca quan, dan v và cn b, cong chirc, viên chirc duçc xác djnh ti câu hOi chung theo 3 mtc. "Rat hal lông", "Hài lông", "Không hal lông" và "Sthn ho'n ", "Ding hen ", "Tr hen ".

ifi. Thô'i gian vã tin d thirc hin

- Th?i gian: 04/11 dn 04/12/2019;

- Tin do thuc hiên:

+ Tilt ngày 04/10 dn 25/11/2019: GCri phiêu khão sat dn các t6 chic, Ca nhân gop (Sau khi dã nhgn kit qua giái quyêt các djch vu hành chInh công,).

+ Tilt ngày 25/11/2019 dn 28/12/2019: Tng hap, báo cáo và de^ xu.t huóng giãi quyêt, kiên nghj thc hin.

+ Tilt ngày 29/11/2019 dn ngày 04/12/2019: T6 chute ph6 bin, nhc nh rut kinh nghim.

Trong qua trInh thirc hiên, nu Co khO khän, vi.thng mac, can b, cong chüc phàn ánh trirc tip v8 Van phông Si de huóng dn thc hin hoe xem xét si:ra di cho phü hap.!.

(Dinh kern philu kháo sat dánh giá mi'c d5 hal lông)

Neil nhân: -GDvàcácPGD; - Ban ISO S&; - Các PhOng chuyên mon (d/b); - Däng trên trang TTDT sâ; - Lru VT, VP.

UBND TfNH BA RTA-VfJNG TAU CONG HOA xA HQI CHU NGHIA VIT NAM SO THÔNG TIN VA TRUYEN THONG Dc 1p - Tir do - Hnh phüc

PHIEU KilO SAT Mfrc do^ hài lông cüa ngtrô'i din, ti chu'c di vó'i dlch vu hành chInh cong

tai So' Thông tin và Truyên thông nàm 2019

Nhm xác djnh mirc d hài lông cüa ngithi dan, to chüc dôi vó'i ch.t 1uçing djch vii hành chInh công, Si Thông tin và Truyn thông, t6 chirc "Kháo

sat, ttdnh giá mac '? hài lông cüa ngu'ô'i dan, tii chfrc di vó'i djch vu hành chInh cong tçii Sir Thông tin và Truyn thông". Ttr k& qua cuc khâo sat nay, S& Thông tin và Truyn thông có them co s& de^ câi thin cht luçing phiic vii các

to chüc, cá nhân khi thirc hin thu tijc hành chInh.

Ong/BA danE du (X) vào ô lra ch9n và trã 1i vào ch6 de trng. Thông tin cung

cap sê dirçc giü bI mat.

Ten co quan, don vi (nu co)

H9 vàtên'

Chân thành cam on sir hop tác cüa Ong/BA!

Các tiêu chi dánh giá Phtro'ng an dánh giá

I. Ye can b, cong chti'c

Rt t& T& 1. Thai Q cüa can b, Cong chirc khi tip

xüc, giài quyêt cong vic Binh thumg Chua t&

Day dü, mt Ian, dê hiêu

2. Can b, Cong chIrc hithng dn thu ttlC vATam duoc

Con khó

các yêu câu lien quan d8 giâi quy& ho so . . hiu

Không hiu, cam thy phin ha

II. Ye cong khai cong vi1i

RO rang, dayTam dirac

dfi 1. Các ni dung niêm yt cong khai

Chua rO rang,

dy du

* Nu trirOng ha p can gop , sira di; kinh mong qu t6 chtirc, cOng dan cho bit

kin gop cu th, do là:

Xut bàn in và phát hành

Báo chi

2. Anh chi có lien he thuc hiên thu tuc hành

chInh thuôc 1i±Phát thanh truyn hInh và TTDT

Bixu chInh và vin thông

Thanh tra

M. V thu tiic

Dan giãn, de7 thtrc hin

1. Thu tjc M so theo quy djnh hin banE

Ru?m rà, cn cài tin them

Co Không

2. Ngoài thu tiic quy djnh có yêu câu them

thu tçic, giAy to nào lcliacNêu có, them loi giây tO gI?

IV. Ye thô'i gian

1. ThOi gian trâ kt qua giãi quy& M so so- SOm hcm Dñng hçn

vOi hen Trê hen

V. Ye phi, leA phi

1. Vic thu phi, l e^ phi theo quy dinh dã them Dung quy djnh

yet Không dung quy djnh

2. T6 chüc, cong dan phài chju chi phi ngoài Co Không

quy djith

VT. Mfrc hal lông chung cüa to chfrc, congRt hài lông Hài lông

dan Chua hài lông

Trân tr9ng cam an Qu Ong/Bd.