uit.no og løsninger på... · Web viewHva som kan spørres om og sjekkes om ikke det kommer klart frem en feilmelding: Spør om bruker har åpnet Ephorte i Internett Explorer. Ephorte

Kun for internt bruk ved Seksjon for arkiv - UiT

Oversikt over problem/feilmeldinger i ePhorte og de nåværende løsninger – UiT

- Står det Lill (systemadm) i løsningsfeltet, må feil/problem sendes til henne- Står det Arkivar i løsningsfeltet, kan arkivar løse det selv- Står det Orakel i løsningsfeltet, må bruker sende e-post til Orakel- Står det Bruker i løsningsfeltet, kan arkivar be bruker løse det selv med presentasjon av

forslag til løsning.

Midlertidig systemfeil pr.21.10.2016- Brukere kan ikke søke med lederrollenLøsning: Bruker må skifte rolle til saksbehandlerrollen for å søke. Har ikke bruker saksbehandlerrollen kan dette meldes til systemadm som oppretter rolle.

- Brukere i lederrollen har feil i fordelingssøkene sineLøsning: Arkivar hjelper til med å fordele

Hva som kan spørres om og sjekkes om ikke det kommer klart frem en feilmelding:

1. Spør om bruker har åpnet Ephorte i Internett Explorer. Ephorte fungerer kun i denne nettleseren.

2. Sjekke om Ephorte er satt opp riktig på brukers maskin Trykk på Alternativer i Ephortemenyen – Klikk her for å kontrollere at systemet er riktig satt opp.

- Om alle linjer er svart er alt OK- Om linjen Lese og skriverett er rød, så mangler installasjonen av Ephorte

Outlook hos bruker. Se punkt 3- Om alle linjer er rød ta kontakt med Systemadm (lill)-

3. Installer Ephorte Outlook (HUSK OUTLOOK MÅ VÆRE LUKKET HOS BRUKER VED INSTALLASJON)

Åpne Software center – på fana Available Software velg EphorteOutlook-v4.0 – trykk Install

Om menyer ikke virker i ePhorteEphorte fungerer bare i Internett Explorer og du må nok gjøre en innstilling der:Trykk på tannhjul (oppe i høyre hjørne) Trykk på F12 Utviklerverktøy – Velg fanen emulering - Endre på dokumentmodus, f.eks fra 11 til 10 og tilbake (hva man endrer ser ikke ut til å spille noen rolle). Så burde menyene fungere igjen.

1


Tips...

Oversikt over feilmeldinger og løsninger:

Konto/Pålogging

Om bruker mangler konto, henvis til lenke

http://uit.no/ansatte/organisasjon/aktiviteter/aktivitet?p_style_id=155977&p_document_id=274135&p_dimension_id=88216&p_menu=42432

Feilmelding Årsak Løsning

Login feilet. Feilmelding: Feil med Run Sql: {0} ORA-00936: missing expression

Kommer av at du har flere roller, og den rollen som er standardrollen din har utgått.

Systemadm Lill fikser – evt Mona, Anita, som endrer standardrollen.

Oppstart av ePhorte feilet. Dette kan skyldes feil brukernavn eller passord, atpassord er utløpt eller at brukerkontoen er låst.

Ephortekonto er avsluttet

Bruker kontakt lederen sin, som må melde via e-post fra til Lill, evt Mona, Anita, så vil de åpne konto igjen.

ePhorte åpnes ikke på IE og adressenhttps://ephorte.uit.no/ephorte/

Brannmur på nettet

Bruker må da bruker åpne ePhorte via Citrix

Pop-up feilOppstart av ePhorte feilet. Du får feilmelding:

Pop-Up Blokker sperrer vindu

Arkivar, fjernstyrer brukes pc Flere løsning som kan forsøkes

1. Sjekk at adressen inneholder en

2

https://ephorte.uit.no/ephorte/





Exception in PopupControl.js:OpenPopupWaitOnLoad: Ingen tilgang.

i ePhorte s i https og at den er:https://ephorte.uit.no/ePhorteWeb/

2. Forsøk å slå av Pop-Up Blocker:Velg Verktøy -> Alternativ for Internett -> Personvern -> Hak av Aktiver Popup-blokkering - Last deretter ned siden på nytt (Oppdater) 3. Løsning: Fjern Google Toolbar og Yahoo Toolbar. Tillat popups for https://ephorte.uit.no/ePhorteWeb/ Engelsk Internet Explorer: Gå inn på Tools – Internet Options – Privacy – Pop-up Blocker – Settings Norsk Internet Explorer: Gå inn på Verktøy – Alternativer for Internett – Personvern – Popup-Blokkering – Innstillinger Legg til https://ephorte.uit.no/ePhorteWeb/ i lista over steder der pop-ups er tillatt

4.(kan bare gjøres av ITA Legge til ePhorte-serveren i listen over sider som må vises i "kompatibilitetsvisning" (finnes når du klikker på tannhjulet).

Siden kan ikke vises/The page cannot be displayed eller Server Error in ’xxx’

Det er sannsynligvis feil på en eller flere servere.

Sendes til Orakel

Pop-up feilOppstart av ePhorte feilet. Du får feilmelding:Exception in PopupControl.js:OpenPopupWaitOnLoad: Ingen tilgang.

Pop-Up Blokker sperrer vindu i ePhorte

Arkivar, fjernstyrer brukes pc Flere løsninger

1. Sjekk at adressen inneholder en s i https og at den er:https://ephorte.uit.no/ephorte/

2. Forsøk å slå av Pop-Up Blocker:Velg Verktøy -> Alternativ for Internett -> Personvern -> Hak av Aktiver Popup-blokkering - Last deretter ned siden på nytt (Oppdater)

3

https://ephorte.uit.no/ephorte/

https://ephorte.uit.no/ePhorteWeb/






Google Toolbar og lignende ødelegger funksjonalitet i ePhorte og kan ikke benyttes i samme nettleser

Hindrer ePhorte å åpne seg

Bruker kan selv avinstaller toolbarer og lignendeEvt bruker kontakter Orakel for å få hjelp med avinstallasjon.

Opprette, legge til eller redigere dokument


Arkivaren får ikke journalført - satt journalpost i status J

Det kan være huket av for "varsle med e-post" til en som står som kopimottaker

Arkivar fjern haken, så skal man få journalført

Opening this document will run the following SQL command: SELECT from

//homer.uit.no/???/ephorte/???.RTF Do you want to continue? YES or NO

Kommer når du har lagt inn flere verdier i noe som blir flettet over i mal. Et typisk eksempel er utgående brev med flere mottakere. Meldingen betyr ikke at noe er gått galt.

Bruker og arkivar kan løse dette . Klikk på No, så kommer du videre og får sett dokumentet.

Exception in RefreshOpenerAndClose.js:Set/DetailFram

Mulig pop-up feil Arkivar: Se på innstillingene til

4



eURL: Ingen tilgang pop-up blokkeren

Dokumentmal får ikke innhold i flettefelt – topptekst, bunntekst, heading mv

Manglende MSXML4-innstallasjon på klient

Kontrakt Orakel som må installer MSXML4

Exception in MetaFunctions.js:NewDocument:

Description:

Objektet støtter ikke egenskaper eller metoden NewDoc

Mangelfull installasjon av .NETFramwork

Bruker må installere Ephorte Outlook fra Software Center. Husk at Outlook må være lukket FØR installasjon.

Exception in metafunction.js: EditTemplate Manglende skriverettighet på c:\ephorte\workfolder eller bruker mangler rettigheter til å opprette denne

Bruker må installere Ephorte Outlook fra Software Center. Husk at Outlook må være lukket FØR installasjon.

Bruker får ikke opprettet ny journalpost på saksmappen

Saken kan være er avsluttet

Arkivar åpner saken

Pop-up feilOppstart av ePhorte feilet. Du får feilmelding:Exception in PopupControl.js:OpenPopupWaitOnLoad: Ingen tilgang.

Pop-Up Blokker sperrer vindu i ePhorte

Arkivar, fjernstyrer brukes pc Flere løsninger

1. Sjekk at adressen inneholder en s i https og at den er:https://ephorte.uit.no/ePhorteWeb/

2. Forsøk å slå av Pop-Up Blocker:

Velg Verktøy -> Alternativ for

5





Internett -> Personvern -> Hak av Aktiver Popup-blokkering - Last deretter ned siden på nytt (Oppdater) 3. Løsning: Fjern Google Toolbar og Yahoo Toolbar. Tillat popups for https://ephorte.uit.no/ePhorteWeb/ Engelsk Internet Explorer: Gå inn på Tools – Internet Options – Privacy – Pop-up Blocker – Settings Norsk Internet Explorer: Gå inn på Verktøy – Alternativer for Internett – Personvern – Popup-Blokkering – Innstillinger Legg til https://ephorte.uit.no/ePhorteWeb/ i lista over steder der pop-ups er tillatt

4.(kan bare gjøres av ITA Legge til ePhorte-serveren i listen over sider som må vises i "kompatibilitetsvisning" (finnes når du klikker på tannhjulet).

Pop-up feil

Feil oppstod i Window.DialogWindow: URL: http://xx …. Feil: Krever objekt

Kommer av at pop-up blocker står på og/eller at det er en eksternt tool bar installert i Internet Explorer. Tool bars, f.eks. Google og Yahoo, har innebygde pop-up blockere.

Bruker må avinstallere eventuelle tool bars og slå av pop-up blocker.

Feil under Add av Word dokumentPopup blokker (toolbar –

Fjern pop-up blokkeren

6







verktøylinjer som Google, Yahoo)

Flere dokumenter i tekstbehandler tilknyttet ePhorte i visningsmodus, redigeringsmodus med mer

Lagre og lukk alle tekstdokument

Feil oppsto i Window DialogWindow

URL:....

Feil: Krever objekt.

Popup blokker (toolbar – verktøylinjer som Google, Yahoo

Fjern pop-up blokkeren

Feil under tilkobling av macro template:/… Feil under Add av word dokument(filsti)

Malen mangler eller ligger feil

Lill fikser

The macros in this project are disabled …/Feil under kjøring av Makro:ephMergeData

Macro-sikkerhet satt til høy

Bruker/Arkivar/

Gå inn i word, velg Verktøy/Tools og sett makro-sikkerhet til middels eller ta kontakt med Orakel

Rullgardinmenyen/nedtrekksmenyen virker ikke

Internett Explorer 11/ IE11

Bruker/Arkivar

1. Åpne Internett Explorer 11

2. Åpne Internett Options, du finner den oppe i høyre hjørnet (et tannhjul)

3. Klikk på fanen Security

4. Klikk på Custom Level.

5. Skroll ned til du finner Allow

7



Scriplets og huk av for Enable.

6. Trykk på tasten F12. Da får du opp et vindu nederst på skjermen.

7. Klikk på Browser Mode: IE 11 og velg Internett Explorer 11 Compability View.

Request for the permission of type 'System.Security.Permissions.EnvironmentPermission, mscorlib, Version=2.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=b77a5c561934e089' failed

Kan være "gamle innstillinger"

Orakel installerer ePhorte på nytt på pcen.

Exception in MetaFunctions.js: NewDoc_JP Description: Request for permission of type …

Det er problemer med ePhorte-installasjonen (trust mangler eller er satt feil, eller Microsoft .Net 2.0 mangler).

Lill/Arkivar kan be Orakel sjekke installasjon av ePhorte evt reinstallere ePhorte hos bruker.

Bruker kan også selv ta kontakt med Orakel og be om reinstallasjon av ePhorte

Compile error in hidden module: modeporteNET.../ActiveX control …

Det er problemer med ePhorte-installasjonen (MSXML 4.0 mangler).

Lill/Arkivar kan be Orakel sjekke installasjon av ePhorte evt reinstallere ePhorte hos bruker.


TemplateProject.ephMergeData: ActiveX component can't create object

Det er problemer med ePhorte-

Lill/Arkivar kan be Orakel sjekke installasjon av ePhorte evt

8



installasjonen (feil utgave av MSXML).

reinstallere ePhorte hos bruker.


The process cannot access the file “\\etellerannet” because it is being used by another process

Dokumentet er allerede åpent eller en prosess i datamaskinen har hengt seg opp.

Bruker/Arkivar

Sjekk hvilke ePhorte-vinduer du har aktivisert og dokumenter du har åpnet. Lukk disse og forsøk på nytt.

Feil ved registrering av dokument Sjekk ut dokument Feil ved chunk basert utsjekking: System.Web.Services.Protocols. SoapException: Kan ikke finne dokument versjon. Input data er feil eller mangelfull.

Kommer av at du velger ”Rediger tekstdokument” eller ”Ny versjon” når journalposten mangler dokument eller dokumentet er utsjekket.

Bruker/Lill

Utsjekket dokument: sjekk det inn og forsøk på nytt.

Bruker

Mangler dokument på journalposten: velg ”Nytt tekstdokument”.

(Det opprinnelige dokumentet er ofte sikkerhetslaget og ligger på H:\ephorte hos bruker. Bruker finner filnavn ved å gå inn i ePhorte og trykke på produksjonsformat - filnavnet består av 6 tall.docx F.eks 446985.docx)

Om ikke dette virker må bruker lage ny journalpost.- men da hente inn dokumentet fra H-serveren

Opening this document will run the following SQL command: SELECT * FROM C:\ephorte\workfolder\xxx.rtf Data from your

Kommer når du har lagt inn flere verdier i noe

Bruker/Arkivar

9



database will be placed in the document. Do you want to continue? Yes No

som blir flettet over i mal. Et typisk eksempel er utgående brev med flere mottakere. Meldingen betyr ikke at noe er gått galt.

Klikk på No, så kommer du videre og får sett dokumentet.

Feil under Add a Word dokument:C:\ephorte\workfolder\uio.ephorte.uninett.no\ UIOPROD\(dokumentmalnavn)at Gecko.Tools.DocHelper. SetDocObject(Object& AppObject,FileFormatEnum eApp, String FileName, String Operation)at Gecko.Tools.DocHandling. NewDoc(Int32 DokId, Int32 Versjon, StringVariant, String DokType, Int32 LinkId1, Int32 LinkId2, String SaType,Int32 TemplateId, String BesvarerJP)

Feil under Add av Word dokument:C:\ephorte\workfolder\ uio.ephorte.uninett.no\ UIOPROD\(dokumentmalnavn) --> Word was unable to read this document. It may be corrupt.

Kommer av at innstillinger i Word hindrer ePhorte i å opprette et dokument.

Orakel/Arkivar/Bruker

Registernøkkelen/datanøkkelen din må slettes i word.

Gjelder Office 2013:

1. Avslutt alle Microsoft Office-programmer.

2. Klikk Start, klikker du Kjør, Skriv inn Regedit, og klikk deretter OK.

3. Utvid de riktige mappene for å finne registernøkkelen som du vil slette. (Se på "Hovedplasseringer for Word-innstillinger i Windows-registret-delen).

4. Klikk nøkkelen du vil slette.5. Bruk en av følgende

metoder, avhengig av operativsystemet:o I Microsoft Windows

2000, klikker du Eksport registerfil på den Registret -menyen, skriver du inn et filnavn for sikkerhetskopien av nøkkelen, og klikk deretter Lagre.

o I Windows XP og senere versjoner,

10

http://support2.microsoft.com/kb/822005/no#Main%20locations%20of%20Word%20settings%20in%20the%20Windows%20Registry





eller i Microsoft Windows Server 2003 og senere versjoner, klikker duEksportere på den Fil -menyen, skriver du inn et filnavn for sikkerhetskopien av nøkkelen, og klikk deretterLagre.

6. Pass på at du nettopp eksporterte nøkkelen er valgt, og klikk deretter Slette på den Rediger -menyen.

7. Når du blir bedt om å svare på en av følgende meldinger, klikker du Ja:o Er du sikker på at

du vil slette denne nøkkelen?

o Er du sikker på at du vil slette denne nøkkelen og alle undernøkler?

8. Avslutt Registerredigering.

Konvertering fra strengen attemptNumber= til typen Double er ikke gyldig

Conversion from string "attemptNumber=" to type 'Double' is not valid

Kommer av bestemte sikkerhetsinnstillinger i Word 2013.

Orakel/Bruker/arkivar fjernstyrer brukerFjemgangsmåte:1a

Gå til Word Trust Center, finnes under File/Word Options (Word Klareringssenter)

1b

Under Protected View (Beskyttet visning) fjerner du hakene for:"Enable Protected View for files originating from the internet" ("Aktiver beskyttet visning for filer

11



som kommer fra internett")"Enable Protected View for files located in potentially unsafe locations"("Aktiver beskyttet visning for filer som finnes på potensielt usikre plasseringer")

Feil ved lagring Oppdatering av journalpost feilet. Saksbehandler er ikke autorisert for registret tilgangskode

Saksbehandler er ikke autorisert for tilgangskoden.

Lederen ved enheten må sende inn e-post til Lill, evt Heidi eller Anita der det gies autorisasjon for tilgangskoden.

12


Åpning av PDF-filer


Sort vindu når du åpner en pdf‐fil Feil i Adobe Reader

Start Adobe Reader ‐> Rediger ‐> Innstillinger Velg Kategori Internett og fjern hake for "Vis PDF i leser".

Feil med nedtrekksmeny/rullegardinmeny


Nedtrekksmenyen vises ikke Trykk på Tools oppe til høre i skjermbildet dittFra nedtrekksmenyen velger du Internet Options. Trykk så på arkfanen/feltet der det står Security. Trykk så på Trusted Sites og på knappen Custom level. I nedtrekksmenyen går du på Active Scriptlets og haker av for Enable

Importering av e-post

13



Ephorte Outlook har forsvunnet fra Outlook Tillegget er mulig deaktivert

1. Aktiver EphorteOutlook

2. Trykk på Fil i Outlook

3. Trykk Alternativer

4. I neste bilde – trykk på Tillegg

5. Trykk på rullegardinen i felte Behandle

6. Velg Deaktiverte elemeter og strykk deretter på Start.

7. Lukk vindet ved å trykke

14


OK8. Så må

Ephorteoutlook avinstalleres og installeres på nytt

9. Lukke Outlook

10. Avinstallere Ephorte Outlook i Software Center

11. Installere Ephorte Outlook på nytt fra Software Center

12. Åpne Outlook og se om Logg på ikonet for

15


Ephorte Outlook er dukket opp i fana hjem.

Ephorte Outlook er forsvunnet fra Outlook Om ikke det virker om avinstallere og installere Ephorte Outlook på nytt

Ta kontakt med systemadm

Feil ved lagring, det er ikke tillatt med mer enn 10 tegn i lagringsformat.

Kommer når det er mer enn ett punktum i filnavnet. ePhorte leser kun til første punktum og tolker resten som filtype.

BrukerEndre filnavnet og forsøk på nytt, eller mellomlagre på disk, registrer journalposten og bruk ”hent fil fra disk” i ePhorte.

Objektet som ble startet er frakoblet sine klienter. (Unntak fra HRESULT0x80010108 (RPC_E_DISCONNECTED))

Bruker/ArkivarMan kan trykke ok og fortsette eskorteringen av e-posten

16


EllerMan kan lukke alt av Outlook og reinstallere Outlook2ephorte på nytt på maskinen. Dette kan gjøres av bruker, arkivar og Orakel

Feil ved import av e-post fra importsentral til sak i ePhorte

Feil ved lagringOppdatering av journalpost feilet.FeilMedRunSql0 ORA-02290: kontrollskranken (EPHORTESYS.NN_JP_INNHOLD) er overtrådt- INSERT INTO JournPost (JP_ID,JP_JAAR,JP_SEKNR,JP_SAID,JP_JPOSTNR,JP

_JDATO,JP_NDOKTYPE_ND,JP_STATUS_JS,JP_U1,JP_

TGKODE_TK,JP_U2,JP_PAPIR,JP_ANTVED,JP_UTLTIL,JP

_ADMID_G,JP_SBHID_G,JP_JENHET_G,JP_HARRESTANSE_G) VALUES(588554,2011,0,113832,0,TO_DATE('08062011','ddmmyyyy'),'I','J',-1,'XX',0,-1,0,0,118,5319,'J-SADM',-1)

Import av e-post til sak som er avsluttets – sak i status A

Arkivar

Åpne sak – endre status fra A til B.

Bruker

Opprett ny sak

Tillegget/knappen Eksporter til ePhorte har sluttet å virke

Bruker kan gjøre dette selv:

Forsøk å installere Outlook2 ePhorte på nytt

Du kan installere outlook2ephorte på egen hånd ved å gå starte Desktop Manager eller

17


Software center (heter Portal Manager på enkelte maskiner), huke av ved siden av "Outlook2ePhorte v4" og klikke på Deploy. Husk at Outlook må være lukket når du installerer programmet, og at Outlook bruker noen sekunder mer på å avslutte enn det ser ut. Vent derfor 10-15 sekunder etter at Outlook forsvinner før du starter installasjonen

Om dette ikke fungerer så må du ta kontakt Orakelet

Access to the path C:\temp\tmpmessage\ephXmlImp_30e3b8f2-da4b-4d5f-96b2-e525cf4b0cdf\272 is denied.

Ingen tilgang til banen C:\temp\tmpmessage\ephXmlImp_30e3b8f2-da4b-4d5f-96b2-e525cf4b0cdf\272.

Kan skyldes at avsender har sendt e-posten fra et e-postprogram ePhorte ikke kan håndtere.

BrukerForsøk å videresende e-posten til deg selv og importer på nytt.

Feil ved lagring. Du har ikke tillatelse til å oppdatere avsmot

Kommer av en feil

LillSaksbehandler

18


i ePhorte. Du forsøker å importere en e-post til en sak du har skriverettigheter til, men som eies av en annen enhet. Når du søker opp denne saken i importbildet kommer feilmeldingen

e kan kun importere e-post til egne saker.Løsning er at bruker må ha lederrolle for å få importert e-post til saker som eies av andre.Leder må avgjøre om det er er ok med at bruker blir får lederrolle

Bruker kan forsøke:Skriv inn saksnummeret i feltet ”til sak” i importbildet i stedet for å søke opp saken.

Feil ved lagring Oppdatering av journalpost feilet Index was outside the bounds of the array

Tyder på at det er spesialtegn i e-posten ePhorte ikke greier å importere.


Feil ved lagring Oppdatering av journalpost feilet. Saksbehandler er ikke autorisert for registrert tilgangskode

Saksbehandler er ikke autorisert

Lederen ved enheten må sende inn e-post til Lill, evt

19


for tilgangskoden.

Mona eller Anita der det gies autorisasjon for tilgangskoden.

Feil ved lagring Ugyldige tegn i banen/ Illegal characters in path

Kan komme av at avsender har en eldre versjon.


The specified path, file name or both are too long. The fully qualified file name must be less than 260 characters, and the directory name must be less than 248 characters.

Emnefeltet i e-posten som importeres er over 260 tegn.

BrukerForsøk å videresende e-posten til deg selv og importer på nytt, med redigert emnefelt.

Feil ved lagring, det er ikke tillatt med mer enn 10 tegn i lagringsformat

Feilmeldingen kommer når det er mer enn ett punktum i filnavnet, og ePhorte kun leser til første punktum og tolker resten som filtype.

BrukerEndre i filnavnet og forsøke på nytt, eller å mellomlagre på disk –registrere journalposten og bruke ”hent fil fra disk”

20


En feil oppstod. There is no row at position 0.

(Journalposten opprettes, men uten dokument)

Oppstår når tittelen på e-posten som importeres inneholder en apostrof.

Arkivar/brukerFjern apostrof(er) fra tittelen på e-posten/journalposten.Feil skal være rettet, men kan oppstå ved bruk av andre spesialtegn.Står her også for den kan være en påminnelse at på gamle jp kan den rettes opp.

Skanning fra PixEdit -


Short of memory! (ID: xxxx)

ScanSoft DLLs are not loaded

Hver skanner har en kvote på antall ark den kan skanne, og kvoten er overskredet.

Orakel

Har du skannet over 200 sider kan PRI tilbakestille telleverket.

anskaffes ny.

Overføring til ePhorte var ikke vellykket. Følgende feil oppstod:System.Web.Services.Protocols.SoapException: The file existsat Ephorte.Shared.WebServicesFunctionHandler (String Session ID), String Name, Data, Set &

ePhorte-skanning legger alle filer fra skannerområdet over til skanningsområdet på applikasjonsserver

Orakel

Det er en driftsoppgave for Orakel å jevnlig slette filer som samler seg på temporære områder på server (c:\windows\temp).

21



ds,, Object Args) eks. c:\windows\temp\. Når det blir for mange filer der vil Windows reagere med å ikke overskrive filer, men hevde at de finnes fra før.

Når man har fått slettet filer er problemet løst. Noen filer er nok i bruk, og de vil ikke bli slettet. Ignorer disse og prøv andre filer på området.

Skannede sider i gråtoner med dårlig kvalitet Arkivar

sett bildeoppløsning på skanner til 300 dpi og se om det løser problemet.

Blanke sider Kan komme av at arket ligger skjevt i skanneren og man får en svart rand på sidene eller topp/bunn.

Arkivar - Sørg for at arkene ligger rett i skanneren

Hvordan fjerne blanke sider/ark Arkivar - Du får da muligheten til å redigere dokumentet før det kommer i importsentralen. Høyreklikk på siden du vil

Flere dokumenter blir slått sammen til ett stort dokument - tross at skilleark er brukt

Skilleark kan ligge skjevt slik at PixEdit ikke oppfatter at det er skilleark

Skanneren har dobbeltmatet slik at skillearkene ikke blir registrert

Arkivar - Sørg for at skillearkene ligger rett i skanneren

Skanneren er klar for service eller utskifting hvis dette er et vedvarende problem.

Skriv ut nye skilleark

Rød feilmelding nederst i høyre hjørnet To skilleark ligger Arkivar - Skann på nytt.

22



etter hverandre

De skannede dokumentene legger seg ikke i importsentralen

Kan skyldes at du har feil i lagringsmappe i Doc-server

Lill kontakt PRI

Utvalgsmodulen


Feil i konvertering av møteinnkalling og møteprotokoll. Konverteringen henger seg opp.

Systemadm kontakter ITA (Kai) som må slette filen av dokumentet på arbeidsområdet på serveren.

Man melder inn er:Klokkeslett da det ble konvertert

DokID på filen som må slettes.Og dokumentnr (finner det på produksjonsfila)

Feil i konvertering av møteinnkalling og Systemadm kontakter ITA

23



møteprotokoll. Konverteringen tar ikke med seg endringene som er gjort worddokumentet.

(Kai) som må slette filen av dokumentet på arbeidsområdet på serveren.

Man melder inn er:Klokkeslett da det ble konvertert

DokID på filen som må slettes.Og dokumentnr (finner det på produksjonsfila)

24

Documents

uit.no og løsninger på... · Web viewHva som kan spørres om og sjekkes om ikke det kommer klart frem en feilmelding: Spør om bruker har åpnet Ephorte i Internett Explorer. Ephorte