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Por MÓNICA VANEGAS (MEGABUS). Una implantacion planeada.
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MEGABUS – COLOMBIA:UNA IMPLANTACION PLANEADA
WORKSHOP “MARKETING BRT: COMO ATRAER Y CAUTIVAR USUARIOS”RIO DE JANEIRO, MAYO 25,26 DE 2011
1.PARA CONTEXTUALIZAR: ALGUNAS GENERALIDADES DE MEGABUS
MEGABÚS –COLOMBIA:una implantación planeada
Es un Sistema Integrado de Transporte Masivo tipo BRT que opera en el Area Metropolitana del Centro Occidente
Colombiano
MEGABÚS
En Operación:1. Bogotá:(TRANSMILENIO)
2. Pereira-Dosquebradas-la Virginia(MEGABUS) (2006)
3. Santiago de Cali:(MIO-METROCALI) (2009)
4. Bucaramanga (METROLINEA)
5. Barranquilla (TRANSMETRO)
En Construcción:•Cartagena
(TRANSCARIBE)•Medellín
(METROPLUS)
1
23
4
5
Fue el segundo Sistema BRT en operar en Colombia, de una Red deBRTs y sistemas estratégicos Integrados
Pereira
Dosquebradas
Cuba
Rutas troncales: 3 (17,6 KM Carrilsolobus)Total Articulados: 53
Rutas Alimentadoras 26Total de buses Alimentadores: 90
Estaciones: 39
Intercambiadores: 2
La Virginia
Megabús tiene una Cobertura: 47 % del transporte público
• Forma de Pago con tarjeta inteligente sin
contacto
• Recorridos de 10.151 kms en día habíl.
• Transporta 115.000 pasajeros promedio día
hábil
• Más de 158 millones movilizados a marzo de
2011.
• IPK en tronkales oscila entre 6 y 7.1
ALGUNAS DE SUS CARACTERISTICAS SON:
Carrera Sexta
Carrera SextaCarrera Sexta
ANTES
HOY
2. NUESTRA EXPERIENCIA PASO A PASO
MEGABÚS – COLOMBIAUna implantación planeada
• Inicio de Obras.• Adjudicación de licitación de Operación.
2004
• Inicio de Operación.2006
FECHAS HITO EN LA PLANEACION DE LA IMPLANTACION
• Usuario 20 millones• Viaje a crédito• Proceso MDL
2007
• Ejemplo internacional.• Certificación ambiental2009
• Líder con Transmilenio de la creación de SIBRT2010
Enamorando y educando a los Enamorando y educando a los Enamorando y educando a los Enamorando y educando a los ciudadanosciudadanosciudadanosciudadanos2003 - 2006
SOCIALIZACISOCIALIZACISOCIALIZACISOCIALIZACIÓÓÓÓN N N N
Los primeros ejercicios
2003:Que sí y Que no
• Concurso para ponerle el nombre al • Sistema
• Socialización con la Comunidad
• Insertos en los Servicios Públicos
• Participación masiva en Medios de • Comunicación
2003: la Estrategia
2004 Un año de Consolidación y
Convulsión
2004:La Estrategia
Es Futuro...
•Creación de imagen corporativa
•Slogan
•Socialización comunidad
•Medios Masivos
Concepto General: Concepto General: Concepto General: Concepto General: Concepto General: Concepto General: Concepto General: Concepto General: MegabMegabMegabMegabMegabMegabMegabMegabúúúúúúúús es futuro s es futuro s es futuro s es futuro s es futuro s es futuro s es futuro s es futuro
Personaje
Concepto General : Concepto General : Concepto General : Concepto General : Concepto General : Concepto General : Concepto General : Concepto General : ConstruConstruConstruConstruConstruConstruConstruConstruíííííííímos el camino hacia el futuro mos el camino hacia el futuro mos el camino hacia el futuro mos el camino hacia el futuro mos el camino hacia el futuro mos el camino hacia el futuro mos el camino hacia el futuro mos el camino hacia el futuro
� Megapuntos� Reuniones de socialización
� Contingencia de obras y formación de usuarios� Colegios
� Eventos masivos (ferias)� Eventos de atracción comercial
para mitigación al impacto comercial delas obras
2005:Obras en “concreto”
2005 : La estrategiaUn sistema de Comunicación en Obra
VOLANTES• Antes de la Obra• Inicio de Obra• Durante la Obra• Final de obra• Contingencia de tráfico• Invitación reuniones informativas
VALLAS• Fijas• MóvilesAFICHESPASACALLESCUÑASBOLETINES DE PRENSACOMERCIALES INFORMATIVOS
MASIVA DIRECTA OPERARIOSVECINOS
MEGACOLEGIOS
MEGAINSTITUCION
PUNTOS SATELITES DE INFORMACIÓN (MEGAPUNTOS)
Personal especializado en atención a la comunidad (Un trabajador social).
Identificación.
Buzón de sugerencias.
Distribución de las piezas comunicacionales
UNIFORMES
CASCOS
CHALECOS
CARNETS
Planes MegaCorporativo y Megacolegios:Planes MegaCorporativo y Megacolegios:Planes MegaCorporativo y Megacolegios:Planes MegaCorporativo y Megacolegios:Planes MegaCorporativo y Megacolegios:Planes MegaCorporativo y Megacolegios:Planes MegaCorporativo y Megacolegios:Planes MegaCorporativo y Megacolegios:
� Creación, diseño e impresión manual de identidad Corporativa.
� Creación, diseño e impresión manual de Operación.� Diseño de la señalética de buses articulados y alimentadores.
� Diseño de la señalética de Estaciones.� Diseño de tarjetas electrónicas de pago de pasajes.
Identidad CorporativaIdentidad CorporativaIdentidad CorporativaIdentidad CorporativaIdentidad CorporativaIdentidad CorporativaIdentidad CorporativaIdentidad Corporativa
2006Todos montados en MEGABÚS
2006 :Primer dia2006 :Primer dia2006 :Primer dia2006 :Primer dia2006 :Primer dia2006 :Primer dia2006 :Primer dia2006 :Primer diaLa Era del MegaOrgulloLa Era del MegaOrgulloLa Era del MegaOrgulloLa Era del MegaOrgulloLa Era del MegaOrgulloLa Era del MegaOrgulloLa Era del MegaOrgulloLa Era del MegaOrgullo
Enamorando y educando a los Enamorando y educando a los Enamorando y educando a los Enamorando y educando a los usuariosusuariosusuariosusuarios
2006 - 2011…..
FIDELIZACIONFIDELIZACIONFIDELIZACIONFIDELIZACION
2006:La Estrategia: ! Estamos MegaOrgullosos ¡
Activación de la estrategia:
• Cultura ciudadana y educación vial
• Megacomunidad
• MegaColegios
• MegaEventos
Manual del Usuario Manual del Usuario Manual del Usuario Manual del Usuario Manual del Usuario Manual del Usuario Manual del Usuario Manual del Usuario
2007: La Estrategia: Formación y atención al usuario
Medios masivos de comunicación:
Lenguaje asertivo y claro (sensiblidazación. Volantes, vallas, cuñas de radio, avisos de prensa, free press, pasacalles, Boletines de prensa, eventos académicos, Visita guiadas, mensajes sonoros y electrónicos en estaciones
Cultura ciudadana (Cultura de la Legalidad)
MegaUsuarios: Utilización de herramientas de mercadeo (concursos e incentivos)
Megalínea:
Talleres comunitarios
Buzones de sugerencias
Página Web: correo electrónico y Blog
Páneles Informativos
Programa Megabus es una Nota¡
2008-2011: La Estrategia: Megabús es de todos
Cultura de la legalidad:
• Eventos Academicos
•Atención al Usuario:Megabús escucha a sus usuarios: medios masivos de comunicación, pag. Web.
•Certificación: ¡Estamos Certificados! Por la calidad de nuestro servicio (medios masivos)
•Informe en Obras y comunicación oportuna de servicios.
2008-2011: Cada aniversario es una fiesta
Agosto cargado de sorpresas:•Concurso viaje gratis por 1 año•Muestra Internacional de Comics•La poesía es un viaje: Lectura de poesía en Megabús con Poetas de todo el mundo
3. CONCLUSIONES
MEGABÚS – COLOMBIAUna implantación planeada
Conclusiones
1. La planeación de un sistema BRT es mucho más que una planeación de Ingenieros de Transporte.
2. La implantación de un sistema tipo BRT en las ciudades, requiere una reeducación de todos aquellos que se movilizan en ella: una buena implantación no puede darse si no se informa y consulta a la comunidad
3. Lo más importante en cualquier sistema de transporte es el Usuario: es necesario escucharlo y tenerlo en cuenta.
4. MEGABUS abordó desde sus inicios el marketing del sistema, a partir de la clara conciencia de la importancia de los ciudadanos, a través de tres segmentos: Masivo, personalizado e institucional y de sus programas Mega comunidad , Megaobra, Mega colegios, Mega Corporativo.
5. Los BRTs deben buscar satisfacer la necesidad de nuestros clientes a costos razonables y con amabilidad, o perderemos la batalla frente a modos individuales de transporte
Agradecimientos especiales:
Dis.Luz Angela Plata
Fotos: Cortesia MEGABUS S.AInformación de Prensa: Archivo Megabús y Archivo propio
