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Präsentation von Maresa Zipfel anlässlich des Unic Multichannel-Breakfast am 20. November
Citation preview
Hinter den Kulissen des Multichannel Commerce Unic Multichannel-Breakfast
Maresa Zipfel 20. November 2012
© Unic - Seite 2
Händlerintegration
Lagerhaltung
Kampagnenmanagement
Contro
lling
Ka
nn
iba
lis
ier
un
g
Ret
ou
ren
ma
na
gem
ent
Datenhaltung
Kom
munik
ation
Buchhaltung
Gutscheine
Look and Feel
Verantwortliche
Erfo
lgsm
essung
Zeit Logistik
Organigramm
Ma
rk
eti
ng
IT Sortiment
Anforderungen
Pick-Up
Liefertermine
Bildwelten
Aktu
alit
ät
Prin
t
Um
de
nk
en
Mitarbeiter
Konsignationsware
Marketingbudget
Rahmenbedingungen Tools
Ku
nd
en
se
rv
ice
© Unic - Seite 3
Click to edit Master title style Komplexität erkennen und reduzieren
© Unic - Seite 4
Komplexe Systeme, Vielzahl
an Schnittstellen, interne
und externe Nutzer,
unterschiedliche
Technologien und
Standards,…
MAM
CRM CMS
Newsletter tool
Logistiker
PSP
Webanalyse
Kassensystem
Zunehmende Anzahl an
Ausgabeformen
ERP
Marketing
Vertrieb
IT
Lieferanten Produkt
Manager
Controlling FiBu Tool Telefonanlage
Retouren Bestellung
Lieferung
Datenpflege
Fotoshooting
Katalogerstellung
Sortimentswechsel
© Unic - Seite 5
Click to edit Master title style Multichannel ist eine
Herausforderung…
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Click to edit Master title style …die mit der richtigen
Herangehensweise zu meistern ist
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MAM
CRM CMS
Newsletter tool
Logisitiker
PSP
Webanayltics
Kassensystem ERP
Marketing
Vertrieb
IT
Lieferanten Produkt
Manager
Controlling FiBu Tool Telefonanlage
Retouren Bestellung
Lieferung
Datenpflege
Fotoshooting
Katalogerstellung
Sortimentswechsles
© Unic - Seite 8
© Unic - Seite 9
Multichannel – die Herangehensweise
Frontend
Backend
Input System
Output
Kunden
- Sprache
- Währung
…
Land A
Kunden
- Sprache
- Währung
…
Land B
E-Shop Webseite Print
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Multichannel – die Herangehensweise
Kunden
- Sprache
- Währung
…
Land A
Kunden
- Sprache
- Währung
…
Land B
PM
Produktion
E-Shop Webseite Print
Präsentation
Plattform
Input System
Output
PIM
Lager Logistik
MAM
Analytics
CRM
Bank E-Com Print
Betriebsprozesse
Lieferant
Marketing
Vertrieb
Reports
PM
Sales Marketing
Produktion
Vertrieb System (E-Business Plattform)
ERP
Sales
PLM ERP
PM
Produktion
© Unic - Seite 11
Im Überblick
• Zur strukturierten Vorgehensweise
während der Analyse, werden für das
Zielsystem die Perspektiven
„Frontend“ und „Backend“
unterschieden
• Pro Perspektive definiert das Unic
Multichannel Framework
verschiedene Analyse Ebenen
Multichannel – die Herangehensweise
Frontend
Backend
Input System
Output
E-Shop Webseite Print
System & Betrieb
Unternehmen
Analyseebenen
Präsentation
Traffic
© Unic - Seite 12
Ziel
Startpunkt
Weg
WOHIN und WIESO
(gehen wir)?
WAS
(machen wir)?
WELCHE
(Ausgangslage
haben wir)?
Multichannel – die Herangehensweise
© Unic - Seite 13
Unternehmen
• Zur effizienten und zielorientierten
Strategiedefinition, sind fundierte
Kenntnisse zum Unternehmen
erforderlich
• Neben der strategischen Positionierung
und Umsatzzielen, müssen
verschiedene Rahmenbedingungen
geklärt werden:
• Kunden und Märkte (Positionierung)
• Sortiment
• Konkurrenz
• Organisationsstruktur
• Kommunikationsstrategie
Analyseschwerpunkte
Kundengruppenanalyse mittels Personas
Beispielhafte quantitative Ziele
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System und Betriebsprozesse
• Welche Prozesse existieren
• Welche Systeme sind tangiert
• Wie funktioniert die Interaktion
zwischen den Systemen
• Welche Rollen und
Verantwortlichkeiten fallen pro System
und Prozessschritt an
• Welche Systeme sind beteiligt
• Welche Schnittstellen existieren
Analyseschwerpunkte
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Präsentation (Abverkauf)
• Wie wird ein optimaler und
konversionsstarker Abverkauf über die
Ausgabekanäle sichergestellt:
• Produktzugang
• Shopping Features
• Suche
• Personalisierung / Merchandising
• Promotionen
• Bestellabwicklung
• Bestellverwaltung (Mein Konto)
Analyseschwerpunkte
© Unic - Seite 16
Traffic
• Wie kann der Traffic im Onlineshop
sichergestellt werden
• Auf welchen Portalen und sozialen
Netzwerken ist das Unternehmen
vertreten
• Wie werden diese externen
Informationsquellen verwaltet und
gepflegt
• Welche weiteren Online-, Offline-, und
Crossmedia- Kampagnen werden
durchgeführt
• Affiliate
Analyseschwerpunkte
Newsletter Marketing
Social Media
SEO / SEM
Shopbewertungen & Zertifikate
Produktbewertungen und Preisvergleiche
Toppreise.ch
© Unic - Seite 17
Multichannel – die Herangehensweise
System & Betrieb
Unternehmen
Kunden, Märkte,
Konkurrenz,
Positionierung
Sortiment Organisation Kanäle
System-
landschaft
Produktion und
Logistik
Daten-
aufbereitung
Kunden-
management
2. Status Quo (IST Situation) erfassen
3.
Han
dlu
ng
sem
pfe
hlu
ng
en
ab
leit
en
Wie wird das Angebot mit
ausreichend Traffic versorgt
Wie wird über die Kanäle eine
stringente Informationsbeschaffung
und ein optimales Kauferlebnis
sichergestellt
Welche Systeme und
Betriebsprozesse werden benötigt
Welches Sortiment wird über welche
Kanäle welchen Kunden verkauft
Präsentation
Traffic
1.
Zie
le d
efi
nie
ren
Produktzugang Informations-
zugang Bestellung
Mein Konto/
Settings
SEO/SEM Social Media Kampagnen Externe Traffic
Quellen
© Unic - Seite 18
Händlerintegration
Lagerhaltung
Kampagnenmanagement
Contro
lling
Ka
nn
iba
lis
ier
un
g
Ret
ou
ren
ma
na
gem
ent
Datenhaltung
Kom
munik
ation
Buchhaltung
Gutscheine
Look and Feel
Verantwortliche
Erfo
lgsm
essung
Zeit Logistik
Organigramm
Ma
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IT Sortiment
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Pick-Up
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Mitarbeiter
Konsignationsware
Marketingbudget
Rahmenbedingungen Tools
Ku
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se
rv
ice
© Unic - Seite 19
Hohlstrasse 536
8048 Zürich
Tel +41 44 560 12 12
Fax +41 44 560 12 13
www.unic.com
Unic AG
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Maresa Zipfel
Consultant
