Upravljanje krizom

9/27/2006

Upravljanje krizom HUOJ Dubrovnik 2006 Madison Consulting (c) 1

27.9.2006

Upravljanje krizom 1Dobro jutro27.9.2006

Upravljanje krizom 2Dobro jutro

Upravljanje krizom u politici i/ili gospodarstvu ima li razlike?

Kreimir MacanMadison Consulting

27.9.2006

Upravljanje krizom 4

to je kriza?

Incident, dogaaj, vijest

Utjee na okolinu, proizvode ili ugled tvrtke

Rezultira negativnim percepcijom u javnosti

27.9.2006


Kako je prepoznati?

Svaki incident ima potencijal za krizu, ako je odgovor na jedno od navedenih pitanja da:

Jesu li ozlijeeni ljudi ili mogu biti?Postoji ili utjecaj na zajednicu ili okoli ili moe biti?Znaju li mediji ili mogu saznati?Postoji li utjecaj na proizvodnju ili opskrbu ili moe biti?Jesu li ugroene operacije/financijska situacija ili mogu biti?

27.9.2006


Pet zlatnih pravila kriznog komuniciranja

1) Provjeriti injenice2) Djelovati brzo, preuzeti inicijativu3) Koristiti pripremljene materijale za krizno

komuniciranje (prirunike, kontrolne liste, ustanovljene tokove informacija i postojee komunikacijske predloke)

4) Procijeniti mogue scenarije i biti pripremljeni na najgori mogui razvoj situacije

5) Usmjeriti poruke prema rjeenjima optimalno (ne maksimalno), transparentnost informacija je cilj

9/27/2006


27.9.2006


Deset smrtnih grijeha kriznog komuniciranja

1) Nepripremljenost2) Biti nedostupan na mjestu dogaaja3) Svaljivanje krivnje na nekog drugog4) Odbijanje pruanja informacija ili neodgovaranje na

medijske zahtjeve5) Priznati samo kad je ve dokazano6) Brinuti samo o interesima ciljnih skupina7) Podcjenjivanje ciljnih skupina8) Samo racionalno upravljati krizom i ne pokazati

suosjeajnost9) Koristiti otrcane fraze10) Ne nauiti nita iz krize koja je prola

27.9.2006


Kome se obraamo?USPOREDBA OBRAZOVNE STRUKTURE POPIS 2001

0,67 0,0

11,89

40,37

47,06

12,9

33,0

54,1

0

10

20

30

40

50

60

zavrena ili nepotpuna O sve srednje kole VS i VSS nepoznato

POST

OTA

K

HRVATSKA SLOVENIJA

27.9.2006


Kako to izgleda svakodnevno

Pogledajmo zajedno

27.9.2006


Boycott Nike

27.9.2006


Mastercard - Priceless

27.9.2006


Nije stvar samo u politici

9/27/2006


27.9.2006


www.otvorena-vrata.hr

27.9.2006


zatvorena vrata:

27.9.2006


SVT vedska javna televizija

27.9.2006



27.9.2006



27.9.2006


9/27/2006


27.9.2006


27.9.2006


BBC sve reference o ptijoj gripi

27.9.2006


24 sata, 21-10-05

27.9.2006


24 sata, 22-10-05

27.9.2006


27.9.2006


05-11 JL

9/27/2006


27.9.2006


Veernji list, 18-02-06

27.9.2006


Veernji list, 21-02-06

27.9.2006


Jutarnji list, 27-02-06

27.9.2006


27.9.2006


04.11.04. VL o tubama za telefonsku pretplatu

27.9.2006


04.11.04. VL o tubama za telefonsku pretplatu

9/27/2006


27.9.2006


27.9.2006


08.08.05 NL prva vijest

27.9.2006


09.08.05 NL Maek

27.9.2006


11.08.05 JL o donaciji Ostoje HDZ-u

27.9.2006


27.9.2006


U vezi SDP-a, Ostoja podsjea da u intervjuu nije rekao da su na prolim parlamentarnim izborima SDP-u dali donaciju, nego je naglasio da jezbog Slavka Linia koji ih je "uzeo na zub i zloupotrebljavao svoj poloaj u namjeri da ih eliminira iz biznisa", svaka druga politika opcija odLinia tj. SDP-a bila bolja. Kako navodi, u vezi donacija izjavio je u intervjuuko da "misli da je za predzadnju kampanju neto dobio i SDP", dakle, kae, nije decidirano tvrdio da je to tako.Ostoja napominje i da su donacije pojedinim strankama bile "inicirane od strane Uprava pojedinih tvrtki" iz portfelja ta dva holdinga, a da su se Uprave pritom vodile razliitim logikama i razmiljanjima potvruje se i u arolikosti stranakih opcija - njih ak est, koje su primile donacije.Osim navedenog DC-a donacije su, navodi se u priopenju, tako dobili HDZ (ukupno 600 tisua kuna), HSS (ukupno 300 tisua kuna), HSLS (ukupno 250 tisua kuna) te HSP i IDS (po 100 tisua kuna).Ostoja kae i da se politike stranke redovito obraaju gospodarstvenicima za financijsku pomo prije izbornih aktivnosti te da poduzea s kojima on radi u tome nisu nikakve iznimke. Kako se gospodarstvenici koji se odazivaju takvim pozivima vie ne bi nali u situaciji da se iznosima donacija pekulira iz politikantskih razloga trebalo bi, dri Ostoja, konano uvesti sistem u kojem politike stranke javnosti daju na uvidtone liste donatora.Stoga u interesu poboljanja transparentnosti odnosa gospodarstva i politike te kako bi se izbjegli nesporazumi takve vrste ubudue Ostojapoziva parlamentarne stranke da to i uine.SDP je 12. kolovoza priopio da u kampanji 2000. nije primio nikakvu donaciju Darka Ostoje, njegova fonda ili tvrtki u kojima njegov fond imavlasniki udio.upanijski DC Primorsko-goranske upanije je proli tjedan u Rijeci na konferenciji za novinare kazao da nema "nikakvog traga da je DC primiobilo kakav iznos od spomenutih donacija". (HINA)

Ostoja: Donirali smo HDZ, HSS, DC, HSLS, HSP i IDS s 1,6 milijuna kunautorak, 16.08.2005.

PET PODUZEA iz portfelja SN Holdinga i Dom Holdinga donirala su pred proleparlamentarne izbore ukupno est stranaka HDZ, HSS, DC, HSLS, HSP i IDS, s ukupnimiznosom od 1,6 milijuna kuna, priopio je lan Uprave Dom Holdinga Darko Ostoja prekoDrutva za komunikacijski menadment Premisa.Rije je, kako se navodi, o poduzeima Dioki d.d. i njegovom drutvu-keri Adriaprocesna industrija, Brodospas d.d., Riviera Holding d.d. Pore te hotelskoj tvrtkiDubrovnik-Babin Kuk d.d.Ostoja reagira na objave u medijima proteklih dana te na reakcije SDP-a i DC-a vezaneuz njegovu izjavu u intervjuu jednom dnevnom listu na "temu donacija politikimstrankama na proteklim parlamentarnim izborima".Iako je DC demantirao primitak donacije, injenica je, napominje Ostoja, da je od tri tvrtkekoje su tada bile u portfelju ta dva holdinga, za protekle izbore dobio donacije u ukupnomiznosu od 250 tisua kuna.

9/27/2006


27.9.2006


Nacional 160805

27.9.2006


27.9.2006


Media reactions

www.index.hr, 08/09/05

Sanader makes fun of Croatian

citizens:We know that petrol is

expensive.Use public transportation.

27.9.2006


27.9.2006


27.9.2006


9/27/2006


27.9.2006


27.9.2006


25.04

27.9.2006


26.04

27.9.2006


27.04

27.9.2006


27.9.2006


Sve znate, a nisam nita rekao?

9/27/2006


27.9.2006


Sjeate li se uope kako je ovo poelo?

27.9.2006


Kako ne smijete govoriti

27.9.2006


Ali svaki dan ivot nosi puno pria

27.9.2006


Kako fulati zicer

27.9.2006


i kako nauiti 6 godina kasnije

Pauk je moj ljubimac. im vidim nepropisno parkiran auto od 100 tisua eura zovem pauka rekao je prolog tjedna zagrebaki gradonaelnik Milan Bandi na sjednici gradske skuptine. Naalio se usput i da honorarno radi za Zagrebparking. No, pokazalo se da djelatnici Zagrebparkinga nemaju obzira prema svome nadreenom, Milanu Bandiu. Naime, u srijedu je pauk odnio Bandiev automobil, modri volkswagen golf, nepropisno parkiran ispred KD Vatroslava Lisinskog. Po povratku iz Poege samo sam 15 minuta sjeo na kavu s Dukom Ljutinom i dok sam se vratio auta nije bilo ispriao je davno poznatu vozaku priu Bandi nakon sjednice poglavarstva. Da problem bude jo vei gradonaelnik nije kod sebe imao 850 kuna da plati kaznu, a oito se nije sjetio iskoristiti platinastu karticu American Expressa koju je nedavno dobio. Kako ipak ne bi koristio svoj utjecaj, a vjerujemo da bi mu djelatnici Zagrebparkinga oprostili prekraj, Bandi je novac posudio od Zvonimira ostara, gradskog proelnika za zdravstvo. Vraanje novca, a radilo se o tisuu kuna, Bandi je iskoristio da se pohvali kako pauk dobro i nesmiljeno radi svoj posao. Pauk nikome ne oprata, moete to provjeriti u njihovoj evidenciji zadovoljno je rekao Bandikoji je efikasnost Zagrebparkinga osjetio i na svojoj koi.

GRADONAELNIK PLATIO KAZNUBandiu pauk odnio autoispred poglavarstvaVeernji list 6.4.2006

27.9.2006


Kad se sami potrudite da traje

9/27/2006


27.9.2006


Ovo moe samo Andrija H.

27.9.2006


Bolje priznajte ako ste krivi

27.9.2006


Treba vam deurni gost za ozbiljnu diskusiju?

27.9.2006


Kau - budite jednostavni!

Portugalski magazin Revista Grande Reportagem odluio je pokrenuti kampanju koja e skrenuti pozornost javnosti na najvee probleme u svijetu 2004. godine.

Tako sloena tema predstavljena je kroz samo 8 slika nazvanih Meet the world.

27.9.2006


CHINA

27.9.2006


COLOMBIA

Documents

Upravljanje krizom