Embed Size (px)
Citation preview
USABILITY en
TOPTAKEN
20 maart 2015
In deze presentatie:
hoe krijg je een meer vraaggerichte
waar écht voorop staat?
gebruiks-vriendelijkheid toptaken
sterke basis voor vraaggerichte website:
+
WAAR HET VAAK MIS GAAT
oorzaak #1
mentaliteit
Focus op productie en efficiëntie
production is glorified. There is a cult of volume. Those who produce have value, those who
Gerry McGovern
LAUNCH , LEAVE, NEW, MORE
Website als contentfabriek
Ford-mentaliteit is tricky in de online wereld
In deze presentatie:
Je website is geen fabriek, maar een communicatiemiddel
oplossing
(perspectiefverschuiving)
kwantiteit kwaliteit
In deze presentatie:
Van veel content naar de juiste content.
poor quality content is worse than
Gerry McGovern
kwantiteit kwaliteit
productie beheer
oorzaak #2
Wij maken heel mooi beleid. En heeft u ons
laatste nieuws al gelezen
Voorbeeld: de overheidswebsite
ons brood wordt met liefde en
passie gemaakt. Elke dag weer
Als het bij de bakker ook zo zou gaan:
negeren en ontwijken van klantvraag = frustratie + imagoschade
Waarom communiceert de bakker beter dan een (overheids)website?
De website bezoeker is onzichtbaar, geen direct
contact.
Bezoekers zullen alleen feedback geven als ze erg (on)tevreden zijn en verder hoor je ze niet.
Gevaar: je website wordt een omroepzuil
oplossing
In deze presentatie:
maak de bezoeker zichtbaar
In deze presentatie:
aan de hand van data
CASE
In deze presentatie:
Wij willen een meer vraaggerichte
Webscan Provincie Gelderland
Twee praktische onderzoeken die hand in hand gaan.
TOPTAKEN
In deze presentatie: Onderzoek honderden websites: 5 toptaken trekken 25% bezoekers (long neck)
In deze presentatie:
DE METHODE
In deze presentatie:
Websurvey
Een maandlang stond deze survey op de website. In die tijd kwam er bijna 3000 responses binnen.
Websurvey + Websitestatistieken
meenemen seizoensinvloeden
HET RESULTAAT/ PRODUCT
HET RESULTAAT/ PRODUCT
factsheets.
Alle toptaken Provincie Gelderland
Alle factsheets op: scanyours.com/ toptakengelderland
De toptaken
De 10 meest bezochte onderwerpen bij Gelderland.
vijf toptaken = 21 30 %
afhankelijk van seizoensinvloeden
Aanvankelijk dacht Gelderland dat de meeste bezoekers van hun website
Topsubsidies
In deze presentatie:
Met de juiste toptaken heb je nog geen goede site. Om goed uit de verf te komen moet je eerst het fundament in orde maken.
In deze presentatie:
USABILITY
Dat fundament is usability, oftewel gebruiksvriendelijkheid.
In deze presentatie:
USABILITY
Usability = voorwaarde voor een toptakensite.
USABILITY
WEGNEMEN VAN DREMPELS
Het fundament. Valt niet op als je het goed doet, irriteert mateloos wanneer je het slecht doet.
DE METHODE
Hoe vind je uit wat te verbeteren? Toptaken kun je vragen aan bezoekers, usability niet.
Webscan Meetinstrument voor gebruiksvriendlijkheid
WAAR HET VAAK MIS GAAT
NAVIGATIE
Jakob Nielsen
DE 3 BOUWSTENEN (onder andere)
NAVIGATIE
1. Lin ks h ave t o cle arly in dicate t h eir d estin ations
ONDERZOEK
cases, users are not able to
1. Lin ks h ave t o cle arly in dicate t h eir d estin ations
2. We bsite hierarchies should favor bre a d t h over
d e p t h
Webscan Provincie Gelderland
menu-items
Webscan Provincie Gelderland
Het Gelderse menu gaat tot 5 lagen diep
grote kans op verdwalen
1. Lin ks h ave t o cle arly in dicate t h eir d estin ations
2. We bsite hierarchies should favor bre a d t over d e p t h
3. Lin ks should b e d esig n e d a n d place d accordin g t o t h eir p o p ularit y
50 hyperlinks: welke hebben prioriteit?
To plin ks Een groot deel van de bezoekers komt voor deze services
design niet af van de overige hyperlinks
Duidelijke prioritering in design op basis van populariteit
Op basis van onder andere - deze punten heeft Gelderland een score gekregen voor navigatie.
Webscan Provincie Gelderland
kan informatie niet of met moeite kan vinden.
We hebben het de bezoekers gevraagd en
Webscan Provincie Gelderland
Webscan maakt vergelijking mogelijk
SAMENVATTING
In deze presentatie:
Gebruiks- vriendelijkheid
Toptaken
In deze presentatie:
Websurvey Webscan
In deze presentatie:
Websurvey Webscan Webstatistieken
In deze presentatie:
Korte enquêtes geven je inzicht waar je staat.
OVER SCANYOURS
Jerry van Leeuwen Tibert Verhagen
OPRICHTERS
ScanYours aanpak
Wetenschappelijk
Praktisch
Vertalen van onderzoeksresultaten naar wireframes
