užsakovas:

vykdytojas:

Spalis, 2012

Šalies gyventojų vertinimo ir pasitenkinimo pašto ir pasiuntinių

paslaugomis tyrimas

2

Viešosios nuomonės ir rinkos tyrimų bendrovė „Spinter tyrimai“ 2012 metų spalio spalio 18-24 dienomis atliko Lietuvos gyventojų tyrimą Omnibus metodu.

Tyrimo tikslas

Išsiaiškinti šalies gyventojų nuomonę dėl siuntinių bei pašto tarnybų darbo bei pasitenkinimą jų teikiamomis paslaugomis.

Tyrimo metodas

Apklausa – standartizuotas betarpiškas interviu, naudojant standartizuotą su Užsakovu suderintą klausimyną. Standartizuotą interviu atlieka profesionalus apklausėjas. Jis veda pokalbį su respondentu pagal parengtus klausimus, atsakymus fiksuodamas klausimyne.

Tyrimo lokacija

Visa šalies teritorija. Iš viso 75 atrankiniai taškai, išdėstyti taip, kad reprezentuotų visus šalies regionus. Tikslinė grupė

Šalies gyventojai nuo 18 iki 75 metų amžiaus. Tyrimo imtis

Tyrimo metu buvo apklausti 1009 respondentai. Atranka

Tyrime naudotas daugiapakopės stratifikuotos tikimybinės atrankos metodas. Šis atrankos metodas užtikrina duomenų reprezentatyvumą, t. y. kiekvienas šalies namų ūkis turi vienodas galimybes būti apklaustu ir atrankinė visuma pagal tikslinius kriterijus atitinka generalinę visumą. Tyrimo rezultatai reprezentuoja šalies gyventojų nuo 18 iki 75 metų nuomones ir vertinimus.

Duomenų analizė

Duomenų analizė buvo atliekama, naudojant SPSS/PC programinę įranga.

Ataskaitoje pateikiami bendrieji atsakymų pasiskirstymai (procentai), ir pasiskirstymai pagal socialines-demografines charakteristikas (Žr. Priedus).

Tyrimo metodologija

3

Naudojimasis pašto ir (ar) pasiuntinių paslaugomis (%)

Ar Jūs naudojatės pašto ir (ar) pasiuntinių paslaugomis?

N=1009

Pašto ir (ar) pasiuntinių paslaugomis dažniau naudojasi moterys, 36 m ir vyresni respondentai, aukščiausio išsimokslinimo atstovai bei didesnes pajamas turintys tyrimo dalyviai.

55

51

63

45

49

37

Iš viso

Miesto gyventojai

Kaimo gyventojai

Taip, naudojuosi Ne, nesinaudoju

N=707

N=302

4

Dažniausiai pasirenkamos pašto / pasiuntinių įmonės (%)

Kokios(-ių) įmonės(-ių) teikiamomis pašto ir (ar) pasiuntinių paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

N=551

AB Lietuvos paštas dažniau nurodė vyresni apklaustieji. Kitas įmones – jaunesni respondentai ir didžiausių pajamų atstovai.

95

13

8

95

17

12

8

7

8

96

7

2

1

2

2

5

5

4

2

4

5

3

1

1

3

3

4

5

2

1

3

3

2

2

1

2

1

1

AB Lietuvos paštas

DPD Lietuva

Greitasis kurjeris

DHL

Venipak Lt

Skubios siuntos (UPS)

Lex System GmbH

Unipakas

TNT

Nėgė

Vilpostus

Bijusta

Kita

*Galimi keli atsakymai; suma viršija 100%

N=362 N=189

IŠ VISO MIESTO GYVENTOJAI KAIMO GYVENTOJAI

5

Pasitenkinimas teikiamomis paslaugomis (%)

Ar esate patenkintas paslaugų kokybe, informacijos apie teikiamas paslaugas aiškumu, klientų aptarnavimu?

Stiprų pasitenkinimą (“labai patenkintas”) dažniau išreiškė vyrai.

N=55117

17

18

77

77

77

4

5

2

1

1

1

1

22

Iš viso

Miesto gyventojai

Kaimo gyventojai

Labai patenkintas Patenkintas Nepatenkintas Labai nepatenkintas N / N

N=362

N=189

6

Naudojimasis elektroninės prekybos paslaugomis (%)

Ar naudojatės elektroninės prekybos paslaugomis?

N=55149

46

55

51

54

46

Iš viso

Miesto gyventojai

Kaimo gyventojai

Taip, naudojuosi Ne, nesinaudoju

N=362

N=189

Elektroninės prekybos paslaugomis dažniau naudojasi jauniausi (18-25 m.) respondentai, aukščiausio išsimokslinimo apklaustieji ir didžiausių pajamų atstovai.

7

Naudojimosi elektroninės prekybos paslaugomis dažnumas (%)

Jei taip, nurodykite, kaip dažnai jomis naudojatės.

Dažniau (bent kartą per savaitę) elektroninės prekybos paslaugomis linkę naudotis vyrai ir didžiausių pajamų atstovai.

N=2696

7

5

9

11

6

30

28

34

39

37

15

16

14

2

2

42

Iš viso

Miesto gyventojai

Kaimo gyventojai

Dažniau nei kartą per savaitę Kartą per savaitę Kartą per mėnesį

Kartą per pusę metų Kartą per metus N / N

N=166

N=103

8

Naudojimasis siuntų savitarnos terminalų paslaugomis (%)

Ar naudojatės siuntų savitarnos terminalų paslaugomis?

Siuntų savitarnos terminalais dažniau naudojasi jauniausi (18-25 m.) respondentai ir didžiausių pajamų atstovai.

N=55111

12

10

89

88

90

Iš viso

Miesto gyventojai

Kaimo gyventojai

Taip, naudojuosi Ne, nesinaudoju

N=362

N=189

9

Registruotų laiškų gavimas (%)

Ar gaunate registruotus laiškus pasirašytinai į namus / buveinės vietą?

Registruotus laiškus dažniau gauna 36-55 m. apklaustieji bei didžiausias pajamas turintys tyrimo dalyviai.

N=55179

78

80

21

22

20

Iš viso

Miesto gyventojai

Kaimo gyventojai

Taip, gaunu Ne, negaunu

N=362

N=189

10

Galimybė patikrinti, ar siuntinys yra nepažeistas (%)

Ar prieš įteikdamas siuntinį pašto ar pasiuntinių paslaugų teikėjas leidžia jums patikrinti, ar siuntinys yra nepažeistas?

Teigiamai dažniau atsakė didžiausias pajamas turintys respondentai.

N=55142

41

44

34

36

30

24

23

26

Iš viso

Miesto gyventojai

Kaimo gyventojai

Taip Ne N / N

N=362

N=189