Embed Size (px)
Citation preview
19.6.2014
Tavoitteet
• Markkinoinnin kokonaiskuvan hahmottaminen
• Vinkkejä ja virikkeitä markkinointiin ja yrityskuvan kehittämiseen
• Käytännönläheisyys, konkreettisuus
19.6.2014
• Nina Lappalainen • Toimitusjohtaja, yrittäjä 21 v • Palveluliiketoiminnan kehittäjä • Koulutus:
Johtaminen, Lapin Yliopisto 2013- Palvelut Verkkoon, AaltoPro 2014 Diploma in Product Development –koulutusohjelma, Aalto 2012-2013 Tuote- ja palvelukehittäjä, Rastor YEAT, Suomen Toimitusjohtajakoulu Oy Palvelumuotoilu, Aalto Pro markkinointi
• Asiantuntijahaku.fi
Ydinpalvelut: • Strateginen design • Liiketoiminnan kehittämisen konsultointi,
sparraus • Business ja palveludesign • Markkinointi • Hallitus- ja johtoryhmätyö
• Liiketoimintaosaamisen kehittämisen konsultointi (Lapin ELY-keskus): Myynti, markkinointi, viestintä Tuote- ja palvelukehitys Palvelumuotoilu
• Paremmasta palvelusta kilpailuetua -asiantuntija, Lapin ELY-keskus
• DesignStart -asiantuntija (2005–2010)
• Kasvuyritysten kehittämiskonsultointi Culminatum Innovation Oy Ltd
• Eri kehittämistyöryhmissä jäsenenä (Lapin ELY, Elinkeinojen kehittäminen, Seudulliset yrityspalvelut, Yritys-Suomi kehittämisyhteisö, Kaivospalvelukeskus ohjausryhmä)
• Vuoden kehittäjä 2008
(Suomen Toimitusjohtajakoulu Oy)
• Sodankylän Yrittäjät ry:n puheenjohtaja 2009-2012 Lapin Yrittäjät ry, 2007-2013
Mistä tunnistaa brändin?
4
Mistä brändi muodostuu?
19.6.2014
1
19.6.2014
Liikeidea
Mitä?
SWOT (tuotteet, palvelut, markkinointi, palveluprosessit…)
19.6.2014
Vahvuudet, toimii
Kehitettävät
Uhat
Mahdollisuudet
Kenelle?
19.6.2014
Kohderyhmät
19.6.2014
Asiakkaiden määrittäminen
19.6.2014
• Kuinka aika ja myynti on jaettava eri luokkiin kuuluvien asiakkaiden kesken. Esim.
• RYHMÄ A • Avainasiakkaat • N. 20% asiakkaiden määrästä • N. 80% myynnistä
• RYHMÄ B
• Keskisuuret asiakkaat • N. 30% asiakkaiden määrästä • N. 15% myynnistä
• RYHMÄ C
• Pienasiakkaat • N. 50% asiakkaiden määrästä • N. 5% myynnistä
19.6.2014
Selkeät tuotteet / palvelut
19.6.2014
19.6.2014
Kraakraa.fi
19.6.2014
19.6.2014
valokuvaamoklik.fi/
19.6.2014
19.6.2014
www.inarinhopea.fi
19.6.2014
Konsepti
19.6.2014
2
Konsepti - tavoitemielikuva
19.6.2014
Konsepti - tavoitemielikuva
19.6.2014
Konsepti - tavoitemielikuva
19.6.2014
Konsepti - tavoitemielikuva
19.6.2014
Konsepti - tavoitemielikuva
19.6.2014
Konsepti - tavoitemielikuva
19.6.2014
Esimerkki - konsepti
19.6.2014
Konsepti - tavoitemielikuva
19.6.2014
19.6.2014
Konsepti - tavoitemielikuva
19.6.2014
Konsepti - tavoitemielikuva
19.6.2014
Konsepti - tavoitemielikuva
19.6.2014
Konsepti - tavoitemielikuva
19.6.2014
Konsepti - tavoitemielikuva
19.6.2014
Konsepti - tavoitemielikuva
19.6.2014
19.6.2014
19.6.2014
Esimerkit
• http://www.proinnodesign.fi/portfolio-item/tori-kioskin-uudistus/
• http://www.proinnodesign.fi/portfolio-item/pienoistavaratalo-ilona/
19.6.2014
19.6.2014
Ilona – sanapilvi
• Iloinen palvelu • Kauniit muodot
• kotimaisuus
• Kaunis arki
”Huokuu iloa ja hyvää mieltä” • Selkeys
• värikkyys
• ekologisuus
• eettisyys
• Konstailemattomuus • käytettävyys
• Iloiset värit
• Kaikille aisteille
• Ilotteleva • Aitous • Kotoisuus
• Tuoreus • Mukavuus
Visuaalinen ilme
19.6.2014
3
Visuaalinen ilme
• Tavoitemielikuva? • Nimi • Väri- ja typografiamääritykset • Graafisen elementit • Sommittelu • Kuvitustyyli • Viestinnän tyyli
19.6.2014
Visuaalinen ilme - Esimerkit • http://www.santapark.com/ • http://www.proinnodesign.fi/portfolio-item/ski-
saariselka/ • Torikioski graafinen ohjeisto • http://www.proinnodesign.fi/portfolio-item/seniortek/ • http://www.proinnodesign.fi/portfolio-
item/heliflite/#prettyPhoto • http://www.proinnodesign.fi/portfolio-item/fqm-kevitsa-
mining/ • http://www.proinnodesign.fi/portfolio-item/sodankylan-
kunta/ • http://www.proinnodesign.fi/portfolio-item/sodexo-oy/
19.6.2014
Palveluympäristö
19.6.2014
4
Palveluympäristö - esimerkki
19.6.2014
Palveluympäristö - esimerkki
19.6.2014
Palveluympäristö - esimerkki
19.6.2014
Palveluympäristö - esimerkki
19.6.2014
Palveluympäristö - esimerkki
19.6.2014
Palveluympäristö - esimerkki
19.6.2014
Palveluympäristö - esimerkki
19.6.2014
Palveluympäristö - esimerkki
19.6.2014
Ihmiset
19.6.2014
5
Ihmiset tekevät brändin
19.6.2014
Yrittäjät, henkilöstö, johto • Ulkoasu • Käyttäytyminen, tapa puhua asiakkaille ja yhteistyökumppaneille • Osaamisen taso • Erilaisten tilanteiden käsittely • Valtuudet ja vastuut • Moraali ja eettiset säännöt • Saavutettavuus
Toimintaa ohjaavat arvot/periaatteet
19.6.2014
Arvo, toimintatapa
Miten näkyy toiminnassa?
Markkinointisuunnitelma
19.6.2014
6
Tarpeet * Tottumukset Ostovoima * Sijainti *
Kilpailu
(Liike)toimintasuunnitelma Markkinointistrategia
Markkinat
Kohderyhmä 1
Kohderyhmä 2
Kohderyhmä 3
Kohderyhmä 4
Segmentointi Kohderyhmittely
Kysyntä ja kilpailu Tuotepolitiikka Tuote-suunnittelu
Hinta * Jakelu
Tuotteistus
A B C D
Markkinointisuunnitelmat Myyntityö Mainonta Tiedotus ja suhdetoiminta Myynninedistäminen
Viestintä
Toimintaympäristö
Edeltää markkinointistrategia
19.6.2014
Vuosikello
19.6.2014
•Tapahtumat/toimenpiteet
•Tapahtumat/toimenpiteet
•Tapahtumat/toimenpiteet •Tapahtumat/toimenpiteet
Tammi-Maalis
Loka-Joulu
Heinä-Syys
Huhti-Kesä
19.6.2014
Vuosikellon suunnittelu
Vuosikellon suunnittelu
19.6.2014
Vuosikello
19.6.2014
Tammi
Helmi
Maalis
Huhti
Touko
Kesä
Heinä
Elo
Syys
Loka
Marras
Joulu
Monikanavainen markkinointi
19.6.2014
7
Markkinointikeinot ja -kanavat
19.6.2014
Henkilökohtainen myyntityö Sähköposti, puhelin, SMS
Pop up myymälät/toimistot
Messut, seminaarit, tilaisuudet Lehti-ilmoittelu Verkkosivut /
verkkopalvelut Verkkomarkkinointi
Painotuotteet Ladattavat oppaat Verkkolehdet TV, radio
Digitaaliset markkinointikanavat - Screenit (sisä/ulkona)
Uutiskirje, blogit Näyteikkunat Ajoneuvot, teippaukset Yritysviestintä
kkortti, ppt, folderit, lomakkeet, laskut
Ansaittu / maksettu
Pilotit Suosittelu WOM
Liike- ja mainoslahjat
Sisä- ja ulkomainonta, opasteet
Verkkosivut, määrittely
19.6.2014
Verkkosivut, määrittely
19.6.2014
19.6.2014
Responsiiviset sivut
19.6.2014
Testaa sivut:
Testaakotisivut.fi
19.6.2014
Verkkosivut
19.6.2014
• www.konevasara.fi/fi • www.huttu-uula.fi • www.inaritrolling.fi • www.pmhdesign.fi • www.proinnodesign.fi • www.skisaariselkä.fi • www.seniortek.fi • http://www.luoston-kerttuli.fi/fi
Verkkosivut
19.6.2014
• http://kampaamo-oranssi.net/yritys • http://www.vallilainterior.fi/fi • www.musiikkitalo.fi • http://www.taigakoru.fi/ • http://yoogaia.com/ • http://www.mummit.fi/ • http://sisaltoaelamaan.fi/
Sisältö
19.6.2014
8
Sisältöstrategia
19.6.2014
Sisältö
• Kuvat – Mistä? Kuka? Milloin? • Tekstit – Kuka? Milloin? • Videot – Kuka? Milloin? • Mihin hintaan? Tavoite?
19.6.2014
Kuvien laatu - TÄRKEÄ
Kuvien laatu - TÄRKEÄ
Kuvien laatu - TÄRKEÄ
Vinkkilinkkejä
• Kuvapankkeja yleiskuvitukseen mm: • http://www.shutterstock.com/ • http://www.istockphoto.com/ • http://www.vastavalo.fi/ • http://www.pixmac.fi/
19.6.2014
Asiakaspalvelu
19.6.2014
9
Palvelutarina
19.6.2014
Mikä on sinun palvelutarinasi? http://www.youtube.com/watch?v=Iruzw2ashbM&list=PLL8m-AQhOOeyOK6LmfPCrXBycBSUONGuu
HYVÄÄ PALVELUA on välittämisen kulttuuri
19.6.2014
19.6.2014
Asiakastyytyväisyys
19.6.2014
19.6.2014
Miten?
19.6.2014
10
Prosessi
19.6.2014
1.Tarvemääritys
2. Toimeksianto 3. Projektisuunnitelma
4. Tarjous / perussuunnittelu 5. Tilausvahvistus Projektisuunnitelma
6. Perussuunnittelu & yhteistyökumppanit 7. Aineiston toimitus 8. Sisällön suunnittelu ja toteutus 9. Ideointi
10. Suunnittelu 11. Toteutus 12. Viimeistelyt 13. Hankintapalvelut 14. Muut sovellukset
15. Toimitus 16. Palaute 17. Jatkokehitys
Suunnittelu toimenpiteittäin
19.6.2014
Tavoite? Mitä? Kenelle? Miten? Kuka? Milloin? Hinta?
Lämmin kiitos!
19.6.2014
Nina Lappalainen Proinno Design Oy Palveluliiketoiminnan kehittäjä Puh. 0400 308 767 [email protected] www.ninalappalainen.fi www.proinnodesign.fi http://www.scoop.it/u/nina-lappalainen www.facebook.com/proinnodesign https://twitter.com/LappalainenNina http://www.pinterest.com/nlappalainen/ http://fi.linkedin.com/in/ninalappalainen/ http://www.slideshare.net/nlappalainen
