ZMOT Realizado en Perú

Google Confidential and Proprietary 1 Google Confidential and Proprietary 1

ZMOT Latam Per Febrero de 2014

Preparado por: TNS Argentina


Agenda

1

2

3

Objetivos y metodologa

Foco en viajes

Fuentes de informacin

Zoom online

Foco en la compra

Anexo: Perfil de entrevistados

3.1

4

5


Objetivos y metodologa


Qu queremos saber?

Queremos conocer mejor y entender el proceso de bsqueda de informacin y compra de determinados productos y servicios, desde el momento cero de la verdad en varios pases de Latinoamrica.

Especficamente, queremos saber:

Cul es el rol y cmo influencia Internet el proceso de compra? Cmo

contribuye a generar preferencia en el proceso, desde quienes estn decididos a quienes no lo estn?

Cul es el rol de Internet en relacin con otros medios y otros estmulos no mediticos?

Cul es la interaccin online-offline en el proceso previo a la compra?

Qu tipos de publicidad son ms impactantes a la hora del momento cero de la verdad?


Metodologa

i

Hombres y mujeres de 18 a 65 aos, usuarios de Internet, que sean responsables de la contratacin de Viajes.

Muestra: n=200

Entrevistas online Duracin del cuestionario: 25 minutos

Del 22 al 27 de enero de 2014

Nuestros entrevistados

Metodologa

Campo


Referencias: Canales de compra de viajes

Internet Tienda Telfono

Estos grupos son utilizados a lo largo de la presentacin y cada uno ser agrupado en una lista

Online Offline


Referencias: Momentos de la verdad

Estos grupos son utilizados a lo largo de la presentacin y cada uno ser agrupado en una lista

Estmulo ZMOT FMOT

Programas de TV/comerciales de TV

Programas de radio/ comerciales de radio

Diarios/revistas Folletos de informacin/

catlogos/newsletters por correo

Sitios web de noticias/ revistas (por ej., BBC.com)

Expertos Publicidad online: banners/

carteles E-mails y newsletters Carteles en va pblica Escuelas/centros educativos Libros

Familia, amigos y/o colegas Comentarios sobre

productos/marca/sitios de reseas

Sitio web de minorista/tienda

Sitios web de fabricantes/marcas

Buscador de pginas web (por ej., Google, Yahoo!)

Blogs online, foros o pginas de mensajes

Sitio de red social (por ej., Facebook, etc)

Sitios web para compartir videos online/portal de videos (por ej., YouTube)

Twitter Investigacin desde el

telfono celular en la tienda

Muestras/promocin de venta

Informacin en los envases del producto

Exhibidores en las tiendas Asesoramiento brindado

por el personal

Primer momento de la verdad

Momento cero de la verdad

Estmulo


Los usuarios de Internet interactan con varias fuentes

Influencian el comportamiento de compra, el cual sola ser muy simple...

...hasta la llegada de Internet

Source: TNS Digital Life 2011

El proceso de compra no es lineal o pasivo. Gracias a Internet, los compradores pueden buscar informacin y recomendaciones de forma activa y sencilla en una amplia variedad de fuentes.


que influencian al comprador en los momentos de verdad

Como lo denomina Google, el momento cero de la verdad (Momento cero de la verdad, ZMOT) es un componente crucial de la bsqueda y el comportamiento de compra. Es un momento vinculado a la preparacin de la compra y a la bsqueda activa de informacin que influye en las decisiones y que se produce entre el estmulo y la toma de decisin.

Fuente: ZMOT: Winning the Momento cero de la verdad, por Jim Lecinski

En general sucede online (a partir de la bsqueda)

Sucede en tiempo real, en cualquier momento del da

El consumidor se involucra buscando informacin

Vinculado a lo emocional, intenta satisfacer una necesidad

La conversacin es multidireccional: los consumidores retroalimentan sus propias experiencias

Qu es el momento cero de la verdad?


Conclusiones


Conclusiones

Es recomendable brindar a los compradores mayor soporte/presencia en asesoramiento online durante el proceso de bsqueda de informacin e investigacin, ya que para ellos contina siendo relevante poder contar con atencin personalizada (no precisamente cara a cara).

Una vez que el comprador concreta la compra, suele compartir su experiencia en redes sociales, blogs, foros, etc. Sera interesante canalizar este comportamiento digital proponiendo alguna modalidad de tipo comunidad social en la Web del cliente.

Desde el momento en que el comprador decide lo que va a comprar, slo un porcentaje minoritario modifica lo planificado. Por eso es importante tener presencia durante la planificacin/ bsqueda (ZMOT) porque la experiencia de compra anterior no necesariamente garantiza la recompra.

Ms all de los estmulos que recibe el comprador durante la bsqueda, ZMOT resulta como la fuente ms relevante en trminos de influencia y adems emerge como el principal medio a ser consultado en compras futuras.


Nuestro foco: viajes


La mayora contrat servicios de viaje hace ms de 6 meses. En menor proporcin, los ms jvenes.

QD1: Cundo fue la ltima vez que compr algunos de estos tipos de productos o contrat estos servicios? Base: Entrevistados que compraron viajes (200)

TOTAL HOMBRES MUJERES 18-34 35-65

Segn perfil sociodemogrfico


7 de cada 10 contrataron su ltimo viaje de manera offline, principalmente en la oficina de venta.

QD2j: En la ltima ocasin, dnde compr o contrat [PRODUCTO O SERVICIO]? Base: Total entrevistados (200)

Online Offline

Viajes 33% 67%

En la tienda 52%

Por telfono 8%

Por catlogo 2%

De los que compraron OFFLINE

el 57% habra comprado online.

No lo hicieron porque:

Prefieren ver el producto en la tienda o contratar el servicio en la oficina de venta 47%

Desconfo en realizar pagos por Internet 46% Necesito del asesoramiento del vendedor para decidirme

22%

Lo intent pero abandon el proceso porque me pareci muy complicado

21%

No es un producto que comprara o servicio que contratara por Internet

19%

61% 39% Referencia

Arg.

28%

23%


La planificacin de los viajes fue a mediano plazo, entre 1 y 2 meses antes de la compra.

D2a: Primero, en total cunto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este [PRODUCTO O SERVICIO] antes de comprarlo efectivamente? Base: Total entrevistados (200)

Tiempo de planificacin previa

44%

Ms de un ao antes

7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 5-8 3-4 2 1 Algunos momento

s antes MESES SEMANAS DAS HORAS

26%

Viajes


Fuentes de informacin: ESTMULO | ZMOT | FMOT


Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de informacin, y en promedio se tuvieron en cuenta 5 fuentes.

QD2b: Cuando consider en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], qu fuentes de informacin tuvo en cuenta para poder tomar su decisin? Base: Total entrevistados (200)

Promedio de fuentes

4,7 Promedio de fuentes de informacin que fueron tenidas en

cuenta para decidir la

compra o contratacin

98% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de

informacin

Viajes


Fuentes de informacin

ZMOT Estmulo FMOT

Viajes 83% 63% 34%

Primer momento de la verdad

Momento cero de la verdad

Estmulo

Las fuentes correspondientes a ZMOT fueron claves en la contratacin del viaje

Publicidad online (banners, carteles)

31% Experiencia previa con la

compaa/lugar ya visitado

23% Sitios web de noticias/revistas

22% E-mails y newsletters

20%

Buscador de pginas web

49% Familia, amigos y/o

colegas 43%

Sitio de red social 36%

Comentarios sobre compaas/lugares para visitar sitios de reseas

24%

Asesoramiento brindado por el personal

14% Promocin de venta

12%

QD2b: Cuando consider en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], qu fuentes de informacin tuvo en cuenta para poder tomar su decisin? Base: Total entrevistados (200)


QD2e Qu tipo de informacin obtuvo de cada fuente cuando compraba o contrataba [PRODUCTO O SERVICIO] ? Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes: Estmulo (126), FMOT (68), ZMOT (166).Base ltima ocasin de compra

Viajes

De las fuentes ZMOT se obtuvo informacin sobre precios/ofertas y caractersticas Tipos de informacin obtenidos de cada fuente

Referencia Arg. 89%


QD2f. Lnea de tiempo, momento en que cada fuente cobr mayor relevancia cuando empez a pensar en la compra o contratacin [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes : Estmulo (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base ltima ocasin de compra


Buscador

Sitios web de fabricantes / marcas

Sitios web para compartir videos online/ portal de videos

Sitio de red social

Publicidad online: banners / carteles

Programas de TV / comerciales de TV

Comentarios sobre productos / marca / sitios de resea

Email

Familia, amigos y/o colegas

Experiencia previa

Sitio web de minorista / tienda

Estmulo: empez a considerar comprar el producto o contratar el

servicio

Investigacin: empez a

investigar sobre las opciones disponibles

Consideracin: redujo la cantidad de opciones bajo

consideracin

Compra: defini y/o realiz

la compra

47 72 25 9

54 71 37 38

47 56 24 32

50 53 27 6

40 50 31 22

45 50 24 13

58 46 36 21

48 42 38 23

50 38 23 15

67 35 39 33

44 35 35 44

43 33 23 43

Viajes

Los comentarios de la familia/amigos fueron el principal estmulo que dispar el deseo de realizar el viaje. Los sitios web, blogs y buscadores cobran mayor relevancia durante la investigacin.


QD2f. Lnea de tiempo, momento en que cada fuente cobr mayor relevancia cuando empez a pensar en la compra o contratacin [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes : Estmulo (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base ltima ocasin de compra

Estmulo: empez a considerar comprar

el producto o contratar el servicio

Investigacin: empez a investigar sobre las

opciones disponibles

Consideracin: redujo la cantidad de opciones

bajo consideracin

Compra: defini y/o realiz la compra


67% Blogs online, foros o pginas de mensajes

72% Familia, amigos y/o

colegas 39% Experiencia previa 44%

Programas / comerciales de TV

58% Buscador 71% Comentarios sobre productos / marca /

sitios de resea 38% Sitio web de tienda 43%

Sitio web de tienda 43%


35% Sitio web de tienda 23% Sitios web de noticias/

revistas 7%

Experiencia previa 35% Email y newsletter 23%

Sitio de red social 40% Sitio web de tienda 33% Sitios web de noticias/

revistas 21%

Sitios web para compartir videos online/portal de

videos

6%

Viajes

Los comentarios de la familia/amigos fueron el principal estmulo que dispar el deseo de realizar el viaje. Los sitios web, blogs y buscadores cobran mayor relevancia durante la investigacin.

Medios online

Boca a boca

Experiencia previa

Medios tradicionales


ZMOT fue ms influyente que el resto de las fuentes

QD2g: Cunto influy cada una de las fuentes de informacin que usted tuvo en cuenta? Con la escala a continuacin, para cada fuente de informacin seleccione un nmero de 1 a 5, donde 1 significa no influy y 5, influy extremadamente. Puede seleccionar cualquier nmero entre 1 y 5 Base: Total Entrevistados (200) . Base ltima ocasin de compra. T2B 4-5

Viajes

Fuentes que ms influyeron (T2B)

Estmulo

ZMOT

FMOT

Referencia Arg.

72%

Referencia Arg.

78%


Las fuentes ZMOT sern nuevamente consideradas para contrataciones futuras

QD2o: En la prxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO]. qu fuentes de informacin tendra en cuenta para poder decidir qu comprar o qu servicio contratar? Base: Total Entrevistados (200)

Viajes

Fuentes que sern consideradas en un futuro

Estmulo 79%

ZMOT 91%

FMOT 71%

Referencia Arg. 64%

Referencia Arg. 88%

Referencia Arg. 56%


ST

IMU

LU

S

Publicidad online banners/ carteles

Experiencia previa con la compaa

Sitios web de noticias/ revistas

E-mails y newsletters

Programas / comerciales de TV

Expertos

Folletos de informacin / catlogos / newsletters por correo

Diarios / revistas

ZM

OT

Buscador de pginas webs


Sitio de red social

Comentarios sobre compaas de viajes

Sitios web para compartir videos online/ portal de videos

Sitios web de compaas/empresas de viaje


Sitio web de oficina/agencia de venta

FM

OT

Asesoramiento brindado por el personal

Promocin de venta

Exhibidores en las oficinas de venta

Fuentes ms consultadas, ms influyentes y las que sern consultadas nuevamente en un futuro

+ Consultadas + Influyentes (T2B) + Uso futuro

QD2b: Cuando consider en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], qu fuentes de informacin tuvo en cuenta para poder tomar su decisin? QD2g: Cunto influy cada una de las fuentes de informacin que usted tuvo en cuenta? Con la escala a continuacin, para cada fuente de informacin seleccione un nmero de 1 a 5, donde 1 significa no influy y 5, influy extremadamente. Puede seleccionar cualquier nmero entre 1 y 5 QD2o: En la prxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO]. qu fuentes de informacin tendra en cuenta para poder

decidir qu comprar o qu servicio contratar? Base: Total Entrevistados (200)


Zoom online


QD2c: Usted mencion que us fuentes de informacin online para investigar y comprar [PRODUCTO O SERVICIO] Cmo

encontr los sitios web que utiliz? QD2d: Cul fue la ms importante? Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes de Internet en QD2b. Base ltima ocasin de compra.

Viajes

Zoom online: los buscadores fueron la fuente ms utilizada y la ms importante para encontrar el sitio web correcto

Fuente ms importante

41%


La mayora coincide con que los buscadores son el primer medio consultado para buscar informacin en Internet

Q0111: A continuacin tenemos una serie de frases que otras personas mencionaron en relacin con los buscadores. Pensando especficamente en la bsqueda de estos productos o servicios (finanzas, seguros para automviles, tecnologa, viajes o cuidado personal), en qu medida est usted de acuerdo con la siguientes frases (donde 1 = completamente en desacuerdo y 5 = completamente de acuerdo)?

Viajes

Afirmaciones con grado de acuerdo (T2B) Referencia

Arg.

70%

65%

62%


QC10a: Pensando en el ltimo [PRODUCTO O SERVICIO] comprado o contratado, aproximadamente cunto tiempo de videos en Internet mir sobre [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Total Entrevistados (200)

6 de cada 10 miraron videos online sobre viajes

60%


Al momento de decidir la contratacin de un viaje, Internet satisfizo ampliamente las necesidades de informacin

D2i: Cul de las siguientes opciones, realiz durante su compra o contratacin de [PRODUCTO O SERVICIO] ? Base: Total Entrevistados (200) y utilizaron Internet para decidirse. Base ltima ocasin de compra. Top 10 razones

Viajes

Principales razones de consulta en Internet


Zoom de buscadores: son usados por la mayora para encontrar el sitio web correcto. Adems, a la mitad le fueron tiles para tomar la decisin.

D2b: Qu fuentes de informacin tuvo en cuenta para tomar su decisin? D2c: Usted mencion que tuvo en cuenta fuentes de informacin online para investigar y comprar Cmo encontr los sitios web que utiliz?? D2d: Y cules de las siguientes opciones fue la fuente ms importante? Base: Total entrevistados (200).

Viajes

Uso de buscadores

49% Utilizaron buscadores de pginas web para tomar la decisin

70%

41%

Utilizaron buscadores para encontrar el sitio web correcto

Los buscadores de pginas web fueron la fuente ms importante


La mayora comparti su experiencia de compra con amigos/familiares y la mitad realiz alguna accin digital.

D2h:Despus de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, cul de las siguientes actividades realiz para compartir la experiencia, si es que realiz alguna? Base: QD2b: Cuando consider en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], qu fuentes de informacin tuvo en cuenta para poder tomar su decisin? Base: Total entrevistados (200)

Comportamiento posterior a la compra

Viaje

50% realiz alguna accin

digital (comportamiento posterior a la

compra)


Foco en la compra


Compra final vs. planificacin La mitad haba planificado la empresa que iba a contratar. 8 de 10 contrataron lo que haban planificado.

QD2k: Cuando compr o contrat [PRODUCTO O SERVICIO] tena una marca/empresa/fabricante especfica en mente antes de realizar la

compra? D2l: Compr la marca/empresa/fabricante o contrat servicio de . que usted tena en mente? D2m: Antes de esta ocasin reciente, haba comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) . Base ltima ocasin de compra.

Viajes Pre-compra Tena planificada la empresa

que iba a contratar

Compra final Contrat lo que tena

planificado

Haba contratado anteriormente a esa

compaa

53%

16%

56%

Zoom de contratacin de

una nueva compaa


QD2m: Antes de esta ocasin reciente, haba comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base: Compradores nuevos (103)

Influy extremadamente/mucho

No influy/ Influy poco

Para quienes contrataron una nueva compaa: los comentarios de terceros y los buscadores fueron las fuentes ZMOT ms influyentes al momento de contratar viajes

Familia, amigos y/o colegas (ZMOT)



Buscador de pginas web (ZMOT)

1

2

78%

9%

57%

12%



Sitio de red social (ZMOT)

3 44%

9%



Publicidad online (banners, carteles) (Estmulo)

4 38%

22%

71%

64%

Influencia Intencin de uso a futuro

28%

31%


QD2m: Antes de esta ocasin reciente, haba comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base: Compradores nuevos (103)

Los compradores de ambos canales utilizaron buscadores y se guiaron por las recomendaciones de terceros para comprar sus viajes. Entre los compradores online pesa ms la bsqueda en Internet.

Online Offline

Fuentes ms consultadas segn tipo de compra


Para ms informacin, contacte a TNS Argentina


Anexo Perfil de entrevistados


Perfil sociodemogrfico Gnero

NSE

A: 3%

B1: 18%

B2: 55%

CD: 24%

68%

32%

EDAD 16 a 34 aos: 43%

35 a 65 aos: 57% Promedio: 38 aos


Consumo de medios de comunicacin

B6: En una semana habitual, Cun a menudo realiza usted cada una de las actividades a continuacin? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .

Usan Internet en el trabajo 95%

Miran TV 98%

Escuchan radio 96%

Leen diarios 98%

Medios

Leen revistas 95%

Usan Internet fuera del trabajo 99%


Dedican mayor cantidad de horas al uso de Internet

B8: Por favor, brndenos un estimativo de cuntas horas le dedica usted a cada una de las siguientes opciones en un da habitual. Tal vez no use este medio. Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .

Radio

TV

Diarios

Revistas

Tiempo que dedican a cada medio

Internet

Fuera del trabajo

En el trabajo

Menos de 1 hora 1-2 horas 2-3 horas 3-4 horas 4-5 horas Ms de 5 horas

15% 24% 18% 14% 12% 17%

24% 16% 16% 12% 9% 23%

15% 29% 27% 14% 9% 7%

55% 32% 8% 3% 3% -

36% 28% 12% 8% 7% 9%

62% 24% 8% 5% 1% -


Utilizan varios dispositivos para acceder a Internet

C4: Cules de los siguientes dispositivos utiliza usted para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .

55% prefieren Laptop/Netbook

En promedio, acceden a Internet mediante 2 dispositivos

Ms utilizado

s

Menos utilizados

61%

PC Celulares/ smartphone

Laptop/netbook Tablet

27% 76% 67%

Dispositivos utilizados


Laptops y PC fueron utilizados alguna vez, y coinciden con ser las ms utilizadas

E2a: Cules de los siguientes dispositivos us alguna vez para acceder a Internet? E2b: Y cul de estas opciones utiliza usted ms frecuentemente para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .

Dispositivos utilizados alguna vez

Ms frecuentes

37%

12%

4%

2%

43%

1%

1%


Los jvenes se muestran ms propensos al uso de smartphones mientras que los mayores se inclinan ms a la PC.

E2a: Cules de los siguientes dispositivos us alguna vez para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) . Estadsticamente importante al 95% CI

Dispositivos utilizados alguna vez

18-34 aos 35-65 aos


Es ms comn acceder a Internet mediante una laptop que con el resto de los dispositivos Los mayores utilizan ms las computadoras de escritorio, mientras que los jvenes usan ms los smartphones.

Dispositivos ms frecuentes 18-34 aos

44%

18%

2%

29%

-

2%

2%

Laptop/notebook

Smartphone

PC

Tablet

Netbook

iPod touch

Televisin

35-65 aos

43%

7%

-

43%

1%

5%

1%

E2b: Y cul de estas opciones utiliza usted ms frecuentemente para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) . Estadsticamente importante al 95% CI


Desde el hogar se accede a Internet de manera ms frecuente; luego desde el trabajo

C1b: Y qu tipo de conexiones a Internet usa usted ms frecuentemente para acceder a Internet? C2Dnde accede usualmente a Internet? C3: Y dnde accede a Internet ms frecuentemente? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .

Tipo de conexin a Internet

56% Banda ancha

20% Internet mvil

22% Telefnico (Dial-up)

En la calle 28% 3%

accede Ms usado

Escuela/ Universidad

14% 2% accede Ms usado

Trabajo 72% 39%

accede Ms usado

Hogar 86% 57%

accede Ms usado

Amigos 9%

accede

Cibercaf 18%

accede 1%

Ms usado


Ubicacin 51%

Encontr la ubicacin de la oficina de venta 25% Obtuvo informacin sobre una oficina de venta en particular (horario, estacionamiento, etc.) 23%

Ley comentarios sobre una oficina de venta en particular 21%

Consigui mapas / instrucciones para llegar a la oficina de venta 18%

En Internet buscan referencias/recomendaciones de amigos/familiares y la ubicacin de la oficina de venta

Compartir / Social 59%

Mir los comentarios independientes sobre la compaa de viaje / lugar a visitar 33% Ley comentarios de amigos sobre el viaje contratado / Indic que le gustaba / Pginas de las cuales es fan 26%

Recomend un sitio o producto a sus amigos en una red social 15%

Vio lo que otras personas que miraron el artculo compraron realmente 14%

Envi un enlace a otro para que le d su opinin 13%

D2i: Cul de las siguientes opciones, realiz durante su compra o contratacin de VIAJES/PAQUETES? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .


E-mail

Redes sociales y conexin

Inters personal

Conocimiento y educacin

Noticias, deportes y clima

Multimedios, entretenimiento

Administracin personal

Planificacin y organizacin

Investigacin previa a la compra

Juegos online

Compras

Consultar el correo electrnico y conectarse a redes sociales son las actividades que ms realizan a diario

DL4: Con qu frecuencia realiza normalmente cada una de estas actividades en Internet a travs de una PC, laptop, notebook o tablet (puede ser en el hogar, escuela, biblioteca o en un cibercaf) o a travs de un dispositivo mvil (Smartphone, etc.)? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) . Estadsticamente importante al 95% CI

Diariamente

92

91

65

62

51

50

46

41

36

35

25


Las actividades que ms realizan coinciden con aquellas consideradas como ms importantes: consultar el correo electrnico y conectarse a redes sociales

DL5: Ahora le vamos a pedir que ordene las actividades online que usted realiza online de acuerdo a cun importante sean en su vida. Seleccione qu actividad es para usted la ms importante, seguida por la segunda ms importante y por la tercera ms importante. Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .

E-mail

Redes sociales y conexin

Conocimiento y educacin

Inters personal

Administracin personal

Planificacin y organizacin

Noticias, deportes y clima

Juegos online

Investigacin previa a la compra

Compras

Multimedios, entretenimiento

55

46

23

23

15

14

11

5

5

4

2

1 + 2

lugar


La mitad considera que les sirve e importa lo que las marcas les muestran en Facebook

QC10: En la red social Facebook, usted puede conectarse a un grupo / comunidad de una marca en particular cuando le da me gusta, o al unirse a una comunidad de esa marca. Cun de acuerdo est con las siguientes afirmaciones? (utilice la siguiente escala donde 1 significa Totalmente en desacuerdo , 2 Algo en desacuerdo , 3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo , 4 Algo de Acuerdo y 5 Totalmente de Acuerdo ):


Aproximadamente 8 de cada 10 compran online al menos 1 vez por mes

C11: Con qu frecuencia compra artculos o contrata servicios online? Piense en general en cualquier producto o servicio. C12 Cunto dinero gasta usted anualmente online en [MOSTRAR CATEGORA] ? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) . Estadsticamente importante al 95% CI

76%

Promedio de gasto anual en

viajes: $ 1832

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