CAP 6. COMUNICAREA MANAGERIALComunicarea: definire, tipologieReele de comunicareMetode de comunicareBariere n calea comunicrii

1.Comunicarea: definire, tipologieComunicarea = procesul de transmitere a informaiilor ntre dou sau mai multe persoane, unele cu rol de emitor, altele cu rol de receptor, sub forma mesajelor prin intermediul unor canale specifice.

1.Comunicarea: definire, tipologieElemente ale procesului de comunicareEmitorMesajCanalReceptor se adaug codificare i decodificare, iar ulterior cea de feed-back i cea de factori perturbatori

SCHEMA PROCESULUI DE COMUNICARE

Tipuri de comunicareDup gradul de oficializareComunicare formalComunicare informaln funcie de direcia n care circul informaiaComunicare ascendentComunicare descentent Comunicarea orizontal

Tipuri de comunicaren funcie de modul de transmitere a informaiilorComunicare scrisComunicare oral (interpersonal)Comunicare audiovizual Comunicare nonverbal

Rolul comunicrii managerialeRoluri interpersonaleRoluri informaionaleRoluri decizionale

Funciile comunicriiFuncia de informare Funcia de transmitere a deciziilor Funcia de influenare a receptorului Funcia de instruire Funcia de creare de imagine Funcia de motivare a angajailor Funcia de promovare a culturii organizaionale

2. Reele de comunicareReele descentralizateReea n cercReea n lanReele centralizateReea n YReea n steaReele multiple

Strategii de comunicare organizaionalStrategia de control (de autoritate)Strategia de structurareStrategia dinamicStrategia participativ(egalitar)Strategia de acceptareStrategia de evitare

3. Metode de comunicareCentrate pe producerea de idei i rezolvarea de problemeRezolvrii creative de problemeBazate pe dezbaterea de grupBazate pe observarea interaciunilor n cadrul grupuluiDe optimizare a relaionrilor n cadrul grupului

edina modalitate de comunicareAvantajeAsocierea unor specialitiImplicarea i responsabilizarea colaboratorilorFaciliteaz comunicarea i feedback-ul la nivel de grup

edina modalitate de comunicareDezavantajeMari consumatoare de timpPot fi ineficace datorit proastei organizri, conduceri, nr. mareRiscul gndirii de grupRiscul de politizare

Tipuri de edineDe planDe consultareDe analizDe decizieCu personalulPentru promovarea imaginiintruniri informale

Stiluri de edineStilul formal-confruntativStilul formal-consensualStilul informal-consensualStilul informal conflictual

4. Bariere n calea comunicriiMITURILE PRIVIND COMUNICAREALIPSA NCREDERIIDIFERENE EDUCAIONALEDIFERENE DE INTERESDIFERENE PRIVIND INTELIGENALIPSA RESPECTULUI RECIPROCDIFERENE DE VRST,SEX, RAS, CLAS-SOCIALSTPNIREA LIMBAJULUILIPSA ABILITILOR DE COMUNICARELIPSA ABILITILOR DE ASCULTTOR COMUNICAREA N EXCESDIFERENE DE PUTERE