#GlobalSummitMD
Un’alchimia vincente per una progettazione centrata sulle persone
User experience e marketing
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Debora Bottà UX Researcher & Designer
@debora_botta | @borasocom
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L'esperienza utente ( User eXperience )
è il modo in cui le persone percepiscono le cose.
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La nostra percezione …
… è formata dalla somma di quello che vediamo (estetica), dalla facilità d’uso (usabilità) e da quello che proviamo (emozioni).
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ESTETICA
EMOZIONI
USABILITA’
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Donald A. Norman
“It is not enough that we build products that function, that are understandable and usable, we also need to build products that bring joy and excitement, pleasure and fun, and, yes, beauty to people’s lives”
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Se una persona vivrà un’esperienza positiva consiglierà il nostro prodotto,
il nostro sito web o il nostro servizio.
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Progettare con le persone E’ diverso che progettare per le persone.
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Un team di professionisti che aiutano le aziende
a connettersi nel modo migliore con gli utenti o target
a cui si rivolgono.
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Un progetto, tante persone
In un progetto è necessario coinvolgere 3 gruppi di persone: gli utenti, l'azienda e il team di professionisti.
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PROFESSIONISTI Fattibilità tecnica
AZIENDA Obiettivi di business
UTENTI Bisogni e desideri
Fonte: HCD Toolkit, IDEO.org
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Il punto di incontro tra bisogni degli utenti, vincoli tecnici e obiettivi di business consente di creare soluzioni desiderabili, realizzabili e produttivi.
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Voi non siete i vostri utenti. Noi non siamo i vostri utenti.
Non importa quanto pensiamo di sapere su di loro.
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Ascolto e osservazione Bisogni degli utenti
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UTENTI
Web analytics
Eyetracking
A/B test
Sondaggi e questionari
Interviste
Test di usabilità
Workshop
Ricerca etnografica
…
ASCOLTO OSSERVAZIONE
MARKETING + UX «cosa» fanno gli utenti + «perché» lo fanno
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TEST DI USABILITA’ Esecuzione sul sito attuale, siti concorrenti e affini.
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9 utenti "think aloud"
compiti specifici
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Ascolto e osservazione Obiettivi di business e vincoli tecnici
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AZIENDA
Confronto con i concorrenti
Ricerche di mercato
Casi di studio
Incontri
Workshop
ASCOLTO
OSSERVAZIONE
PROFESSIONISTI
Progetti realizzati
Casi di studio
OSSERVAZIONE
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MARKETING + UX strategia e co-progettazione
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GAMESTORMING Workshop di brainstorming con l’utilizzo di giochi per facilitare soluzioni innovative.
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1 giorno regole e spazio di
gioco
gruppo di aree diverse
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Creazione e organizzazione Ideazione di soluzioni
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PERSONAGGI «PERSONAS»
SCENARI D’USO
PERCORSI DECISIONALI
«CUSTOMER / USER JOURNEY»
MAPPA DEL SITO STRUTTURE DEI
CONTENUTI
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MARKETING + UX keyword + modelli mentali
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PERSONAGGI «PERSONAS»
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I Personaggi sono rappresentazioni di gruppi di utenti (archetipi) a cui il sito si rivolge per comprenderne maggiormente il comportamento, i bisogni e le aspettative. Attorno ai personaggi si svilupperà la progettazione.
foto, nome, dati e
situazione personale
livello tecnologico
motivazioni,bisogni,
sentimenti, emozioni
Fonti con cui costruirli: INFORMAZIONI DALL'AZIENDA WEB ANALYTICS RICERCHE DEMOGRAFICHE RICERCA DIRETTA SUGLI UTENTI
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SCENARI D’USO
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Gli scenari d’uso sono narrazioni di azioni possibili che una persona compie nell’utilizzare uno strumento per un obiettivo in un determinato contesto. Descrivono emozioni ed esperienze di vita reale.
Fonti con cui costruirli: INFORMAZIONI DALL'AZIENDA WEB ANALYTICS RICERCHE DEMOGRAFICHE RICERCA DIRETTA SUGLI UTENTI
contesto emozioni azioni
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PERSORSI DECISIONALI «USER/CUSTOMER JOURNEY»
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Diagramma che illustra e sintetizza come la persona percepisce la sua interazione con l’azienda attraverso tutti i canali di contatto.
fasi e canali
opportunità
azioni, pensieri, emozioni
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CARD SORTING ARCHITETTURA DELL'INFORMAZIONE PARTECIPATA
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Il card sorting è un metodo di classificazione o categorizzazione dei contenuti e delle informazioni di un sito effettuato tramite il coinvolgimento diretto degli utenti.
Ha come obiettivo l'individuazione e la comprensione dei modelli mentali con cui gli utenti che utilizzeranno il sito classificano parole, icone, oggetti, contenuti e tutto ciò che si desidera organizzare.
15 utenti on line o dal vivo
aperto o chiuso
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Progettazione Dalla bozza al progetto delle interfacce
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BOZZA SU CARTA BASSA FEDELTÀ
WIREFRAME MEDIA FEDELTÀ VISUAL DESIGN
ALTA FEDELTÀ
confronto con l'azienda e gli sviluppatori e svolgimento di test di usabilità con gli utenti
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PROGETTAZIONE INTERFACCE «USER INTERFACE DESIGN»
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sketch wireframe visual design
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A progettazione conclusa, lo UX designer rimane a supporto delle fasi di realizzazione e revisione, pubblicazione e gestione del progetto aiutando a valutare ogni soluzione, proposta dal team di sviluppo o dagli stakeholder, ponendo sempre al centro l’utente.
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Dalla realizzazione alla gestione Valutazione delle soluzioni
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Il sito web ha bisogno di una costante evoluzione possibile solo grazie a una misurazione periodica dei dati quantitativi e un conseguente approfondimento delle criticità rilevate tramite ricerca qualitativa diretta sugli utenti.
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Misurazione e valutazione Evoluzione continua
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Non c’è alcuna formula magica che consente di progettare un’esperienza utente
perfetta e memorabile.
Cambiare prospettiva, abbracciare l’empatia e mettersi nei panni degli utenti è la strada
per risultati di successo.
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Scott Cook, Intuit
“Before you can walk a mile in someone else's shoes you must first remove your own.”
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Fonte: “Debunking the UX myth. Over again.”, Medium.com
contenuti
esperienza utente (UX)
interfacce utente
(UI)
Cuciniamo un sito web!
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L’interfaccia è parte dell’esperienza. L’esperienza non è l’interfaccia.
«UX is not UI»
www.uxisnotui.com
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Il futuro è omnicanale Verso un’esperienza continuativa.
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Un’esperienza di successo The VIP Fridge Magnet
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http://www.youtube.com/watch?v=AU0KYo8_9Zs
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Debora Bottà UX Researcher & Designer
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Grazie!
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