Ссылки на страницы банков и приложения присвоены соответствующим "галочкам" на слайдах 6-7 (страницы сообществ), 38-39 (прриложения банков)
КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА FACEBOOK
В Facebook высокий уровень конкуренции среди банков. !Тройку лидеров по количеству подписчиков составили Приват Банк, ПУМБ и Дельта Банк. Следует отметить активный рост сообщества «Альфа банк» в декабре - более чем на 5 тыс. пользователей за месяц.
55439
33803 31629
13945 12590
10148
7165 6540 5724 5270 4791 3645 2906 2601 2386 2241 2217 2208 1547 1525 1327 1098
ПриватБанк
ПУМ
Б
Дельта
Банк
Райффайзен Банк
Аваль
Alfa
-Ban
k Uk
rain
e
УкрСиббанк
Uni
Cred
it Ba
nk
Pla
tinum
Clic
k
Pi
raeu
s Ban
k
ОТП
Банк
ВТБ
Банк
VAB
Банк
ОТП
Банк
(Кредит)
Pl
atin
um B
ank
Акордбанк
Им
эксбанк
Укргазбанк
Надра Банк
City
Com
mer
ce
Bank
Форум
Банк
Укрбудінвестбанк
Фидобанк
% качественной аудитории
КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА VKONTAKTE
Уровень конкуренции среди банков ниже чем в Facebook. Абсолютным лидером по количеству подписчиков в Vkontakte является «ПУМБ». !Высокий процент ботов в следующих сообществах: «ПриватБанк» - 18,4 %; «UniCredit Bank» - 35,4%; «Терра Банк» - 22,3%. !
35977 33019
24758
13404 10172
6248 4329
2068 1567 1362
ПУМБ ПриватБанк Альфа-Банк Украина
Platinum Bank CityCommerce Bank
Platinum Click Банк Русский Стандарт
UniCredit Bank Терра Банк OTP Bank
93,8% 81,6% 81,6% 91,8% 96,8% 91,5% 93% 64,6% 77,7% 92,9% 93,8% 81,6% 81,6% 91,8% 91,5% 92,9% 93% 64,6% 77,7% 96,8%
Уровень конкуренции среди банков в Odnoklassniki низкий. Из 12 представленных банков, только у троих количество фанов в группах более 1 000. Лидером по количеству подписчиков в Odnoklassniki является «UniCredit Bank». В среднем по конкурентам 28% аудитории сообществ из других стран.
КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА ODNOKLASSNIKI
4658
1730
1010
UniCredit Bank Райффайзен Банк Аваль Альфа-Банк
23 банка представлено в социальной сети Twitter, но при этом всего 6 из них имеют количество подписчиков больше 1 000. !Абсолютным лидером по количеству подписчиков в Twitter является «ПриватБанк». !
КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА TWITTER
6722
2296 1753 1617
1277 1134
ПриватБанк ПУМБ Platinum Bank Фидобанк АксиомаБанк VAB Банк
КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА LINKEDIN
Уровень представленности украинских банков в Linkedin высокий, но среди них только 8 банков имеют более 1 000 отслеживающих. !Лидером по количеству отслеживающих пользователей является «Эрсте Банк» !
5040
3166 2977
2063 1952 1600
1295 1091 1082
Эрсте Банк Банк Восток ПриватБанк OTP Bank Райффайзен Банк Аваль
Piraeus Банк VAB Банк Альфа-Банк UkrSibbank
ПРИСУТСТВИЕ БАНКОВ В 4sq
Уровень представленности украинских банков в Foursquare низкий, всего 6 банков имеют официальные аккаунты (страницы) в этой социальной сети. !Лидером по количеству подписчиков является «ПУМБ». !Общее количество точек и отделений не анализировалось. !!!!
878
119 76
32 25 11
ПУМБ Надра Банк Терра Банк PlatinumBank УкрСиббанк CityCommerce Bank
Подписчики
КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА YOUTUBE
Единственный банк представленный в YouTube, количество подписчиков которого больше 1 000 – ПриватБанк. Всего в YouTube представлено 28 банков, количество подписчиков которых не превышает 90 пользователей. !На канале бренда представлены обучающие ролики по продуктам ПриватБанка.
2675
2192040Просмотры
АКТИВНОСТЬ АУДИТОРИИ
(среднее за ноябрь 2013 -январь 2014)
0%#1%#1%#2%#2%#3%#3%#
UniC
redi
t Ban
k
OTP
Bank
Альф
а-Банк
Украина
Банк
Русский
Стандарт
Plat
inum
Ban
k
ПУМБ
Plat
inum
Clic
k
ПриватБанк
Терра Банк
City
Com
mer
ce B
ank
Series1#
FACEBOOK VKONTAKTE
Активность аудитории - средний % пользователей от всей аудитории сообщества, которая нажала Like, Share, Comment к посту на странице бренда, за три месяца (01.11.13-31.01.14)
0%#
5%#
10%#
15%#
20%#
25%#
ОТП
#Бан
к#(Кре
дит)#
Райф
фай
зен#Ба
нк#Аваль#
При
ватБан
к#
Укрб
удінвестбанк#
Имэксбан
к#
Дельта#Ба
нк#
Акорд
банк#
CityCo
mmerce#Bank#
ПУМ
Б#
Фор
ум#Бан
к##
Над
ра#Бан
к#
VAB#Ба
нк#
Pla\
num#Bank#
Pla\
num#Click#
Piraeu
s#Ba
nk#
УкрС
иббанк#
ОТП
#Бан
к#
Фид
обан
к#
Alfa
aBank#Ukraine
#
UniCred
it#Bank##
Укргазбанк#
ВТБ#Ба
нк#
Series1#
В структуре брендированного контента преобладают простые конкурсы (like & share) и новости о банках.
БРЕНДИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ
Период исследования: 30.01.13-29.01.14
Конкурсы
Новости
Реклама
Продукт
Поздравления
Советы
Интересные факты о деньгах
Другое
Вопрос
В структуре брендированного контента среди самых популярных рубрик на первом месте «Конкурсы». Среди самых непопулярных рубрик первые три места разделили: конкурсы (в основном результаты конкурсов); новости банков; реклама продуктов банков.
БРЕНДИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ
Период исследования: 30.01.13-29.01.14
55�
21�
9�
7� 3� 3�
1�
Конкурсы
Новости
Продукт
Поздравления
Советы
Реклама
Вопрос
23�
23�
23�
11�
7�
5� 4� 3�
1�
Реклама
Новости
Конкурсы
Продукт
Интересные факты о деньгах
Поздравления
Другое
Советы
Вопрос
САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ РУБРИКИ САМЫЕ НЕПОПУЛЯРНЫЕ РУБРИКИ
В структуре небрендированного контента больше всего преобладают «Цитаты» и «Интересные факты о банковских технологиях».
НЕБРЕНДИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ
Период исследования: 30.01.13-29.01.14
Цитаты
Интересные факты о банковский технологиях
Советы
Интересные факты о деньгах !Вопрос
Новости
Другое
41�
24�
10�
10�
8�
5� 1�
Цитаты
Интересные факты о банковских технологиях
Вопрос
Советы
Новости
Интересные факты о деньгах
Другое
В структуре небрендированного среди лучших и худших рубрик больше всего «Цитат», которые принадлежат Приват Банку и Райффайзен Банк Аваль. Лучше всего аудитория реагировала на «Формулу успеха» Приват Банка, хуже на «Правила жизни» от Райффайзен Банк Аваль. !Также следует отметить среди лучших рубрик «Интересные факты о деньгах», среди менее активных рубрик «Интересные факты о банковских технологиях» Дельта Банка.
САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ РУБРИКИ
НЕБРЕНДИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ
Период исследования: 30.01.13-29.01.14
46�
19�
15�
9�
6�
4� 1�
Цитаты
Интересные факты о деньгах
Советы
Интересные факты о банковских технологиях
Вопрос
Другое
Новости
САМЫЕ НЕПОПУЛЯРНЫЕ РУБРИКИ
О ЧЕМ ПИШУТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ПРИВАТБАНК
Пользователи сообщества «ПриватБанк» в комментариях спрашивают о продуктах банка и проблемах, связанных с их использованием. !В основном это вопросы связанные с Приват24 и банковскими картами.
О ЧЕМ ПИШУТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ПУМБ
В отличии от «ПриватБанка», пользователи «ПУМБ» в комментариях к постам благодарят банк за выигранные призы в викторинах и акциях. !Это говорит о проведении «ПУМБ» большого количества призовых активностей для увеличения уровня вовлечения пользователей.
О ЧЕМ ПИШУТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: ДЕЛЬТА БАНК
Комментарии пользователей сообщества «Дельта Банк» представляют собой вопросы и ответы о банковских технологиях, а также реакцию на конкурсы
ИНТЕРАКТИВНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ В FACEBOOK
https://vimeo.com/85812910
ИНТЕРАКТИВНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ VKONTAKTE
Приложение от ПУМБ «Кто на купюрі?» представляет собой простую викторину, в которой за отведенную минуту нужно ответить на наибольшее количество вопросов. Призовой фонд – подарочные сертификаты Rozetka. !Приложение дублируется в сообществе ПУМБ в Facebook.
ПРИМЕРЫ КОНКУРСОВ СРЕДИ БАНКОВ
Сумма LSC (likes, share, comments) – 3 846. !Механика: Поделиться постом и оставить комментарий, который подтверждает участие в конкурсе. Как только набирается 1 500 Shares, среди участников разыгрывались наушники Monster Beats Solo HD. !
Альфа-Банк.
Альфа-Банк
Сумма LSC (likes, share, comments) – 3 456. !Механика: Нажать Like и поделиться постом. Как только набиралось 1 500 shares, то среди всех участников разыгрывался HTC One mini.
ПРИМЕРЫ КОНКУРСОВ СРЕДИ БАНКОВ
ПУМБ
Сумма LSC (likes, share, comments) – 1 811. !Механика: Присоединится к странице ПУМБ в Google+, поделится новостью об этом, указать e-mail. Среди участников, которые выполнили все условия конкурса разыгрывался смартфон HTC One. !Дополнительная возможность: Среди тех, кто поделился в Facebook этим постом до 31 октября, разыгрывалась «флешка-андроид». !
ПРИМЕРЫ КОНКУРСОВ СРЕДИ БАНКОВ
КАК ПОПАСТЬ В ТОП-5 FACEBOOKКоличество *
фанов*
Февраль 2014 Декабрь 2014
Период
Учитывая темпы роста ТОП-5 банков в Facebook, можно спрогнозировать приблизительный прирост для любого банка, чтобы выйти в ТОП-5. Например, для Фидобанка в том случае, если пятерка лидеров сохранит текущие объемы таргетированной рекламы, понадобится привлечь около 14 500 пользователей для того, чтобы занять 5е место. Учитывая средний CPL для банков в Facebook, бюджет на таргетированную рекламу составит порядка 150 тыс. грн.
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
ПриватБанк
ПУМБ
Дельта Банк
Райффайзен Банк Аваль
Alfa-Bank Ukraine
Фидобанк
КАК ПОПАСТЬ В ТОП-5 VKONTAKTEКоличество *
фанов*
Период
Учитывая темпы роста ТОП-5 банков в Vkontakte можно также можно спрогнозировать приблизительный прирост для любого банка, чтобы выйти в ТОП-5. Например, для Терра Банк в том случае, если пятерка лидеров сохранит текущие объемы таргетированной рекламы понадобится привлечь около 7 000 пользователей для того, чтобы занять 5е место. Учитывая средний CPL для банков в Vkontakte, бюджет на таргетированную рекламу составит порядка 57 тыс. грн.
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
ПУМБ
ПриватБанк
Альфа-Банк Украина
Platinum Bank
CityCommerce Bank
Терра Банк
Февраль 2014 Декабрь 2014
ЗАЧЕМ БАНКАМ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
• Создание целостной digital платформы банка • Сервис и адресное взаимодействие с клиентами • Управление репутацией • Информирование и построение знания об акциях, новостях, технологиях • Лидогенерация • Увеличение лояльности и др.
• Рекрутинг сотрудников • Работа с действующими сотрудниками.
BRAND
HR BRAND